第一篇：手機賣場銷售管理制度

手機賣場銷售管理制度

一、銷售人員行為要求

1、著裝

男士上班必須工作服打領帶，穿皮鞋；女士著工作服，不得佩戴夸張首飾

2、儀表

1、注意保持個人衛生，無異味，如化妝品味太濃，酒味，煙味，蒜味，或其它異味食品。

2、精神飽滿的進入工作狀態，不得面帶倦意，坐姿、立姿都要

講究大方得體。

3、員要必須佩戴工牌，統一帶在左胸處，不得歪歪扭扭。

3、行為

1、微笑是每個銷售人員最起碼的表情，面對客戶應表現出熱情，真誠、友好、親切、友好、專業，不準有不理不睬的行為。

2、有客戶在賣場，不得大聲說話、閑聊、喊叫、亂丟、亂碰物品，發出不必要的聲響。

4、言談

1、說話要注意藝術，多用敬語（歡迎光臨、您好，請坐，請稍

候，對不起，請慢走）

2、不得在客戶聽到的范圍內討論客戶的言行。

二、銷售人員紀律要求

1、銷售人員必須嚴格遵守上、下班休息時候，遲到十分鐘以上的銷

售人員扣除半天工資，并不得無故早退。如果未經賣場經理同意早退，扣除當天全天工資，遲到超過一小時的扣除當天全天工資。

2、請病假必須在上早班前一小時電話向賣場經理請假，經理同意后

方可請假，否則視為曠工

3、銷售柜臺前不得看與銷售無關的雜志、小說、報刊或私人手機，更不準吃零食。每發現一次罰款人民幣20元。

4、銷售人員第二天不能按時上下班的，必須在23點之前向賣場經理

電話或短信請假，否則視為遲到或早退。

5、每周五下班前銷售人員安排好下一周的的作息時間，如有倒休人

員須向賣場經理提前一天申請，并經賣場經理同意后方可休息。

6、有下列情形之一者視情節輕重罰款十元或十元以上。

1、未經賣場經理同意答應客戶額外折扣、優惠等。

2、散布不利于公司信息，在團隊中造成不良影響。

3、同客戶產生糾紛，如造成損失由賣場老板酌情處理。

4、作息日上班時間每月關機超過三次者。

5、被客戶投訴，情節嚴重的由賣場老板處理。

6、兩個月內銷售額為賣場內最后一名的。（新員工除外）

7、未經賣場經理同意私自外出者。

7、有下列情形之一都視情節輕重罰款二十元或二十元以上。

1、服務態度惡劣，與客戶爭吵、打架者；

2、被客戶投訴，嚴重損害賣場形象、聲譽的；

3、在賣場內與同事之間惡意攻擊或爭斗者；

4、利用工作職權收受別人財物、款項，謀取私利者；

5、向客戶所要回扣者；

6、嚴重超范圍承諾客戶者。

三、銷售人員接待客戶條例

1、銷售人員接待客戶以客戶走到誰負責的柜臺前誰接待為原則，當前接待的人員不是接待兩組客戶。當第二組客戶到柜臺前時，由相鄰的銷售人員上前接待。

2、銷售人員應積極、主動接待上門來訪的每一個客戶，不得搶客戶或挑客戶，只要對本賣場感興趣，包括同行愿意接受銷售人員介紹的來訪人員均為客戶。

3、1）銷售人員沒有上班，其老客戶找其本人，由當前在崗的銷售人

員接待，當日成交5/5分配，當日未成交，交還客戶給原銷售人員跟進。

2）如銷售人員上班并在接待客戶，則可由另一個銷售人員接待，當日成效5/5分配。

4、銷售人員休息當日如上班可正常接待客戶，不可遲到、早退。如出現不屬以上情況，由賣場經理統籌按排全權處理。

四、銷售銷控管理條例

1、總銷控由賣場經理執行，其他人無權銷控；

2、所有“認籌單”“收據”由賣場經理保存；

3、如客戶預定，銷售人員必須第一時間向賣場經理匯報，交齊一定額度的定金，并做詳細記錄，以免造成后期麻煩。

第二篇：手機賣場銷售管理制度

賣場銷售管理制度

一、銷售人員行為要求：著裝

（1）、男士上班著裝整潔，得體,穿皮鞋;女士不得涂過艷的指甲油,不得佩戴較夸張的首飾。

2.儀表

（1）、注意保持個人衛生,無異味,如化妝品味太濃﹑酒味、煙味、吃蒜、蔥異味食品。

（2）、精神飽滿進入工作狀態，不得在營業區內吃東西，可以短時間進入休息室休息，時間不得超過20分鐘，休息中必須知會他人照看自己的柜臺。不得在賣場內休息（美容區、顧客區、柜臺內）

（3）、著裝要整潔，保證區域內衛生和陳列，柜臺整潔。

3.行為

（1）、微笑是每個銷售員最起碼的表情,面對客戶應表現出熱情、真誠、親切、友好、專業，不準有不理睬的行為。

（2）、有客戶在手機賣場,不得大聲說話、閑聊、喊叫、亂丟、亂碰物品,發出不必要聲響。

4.言談

（1）、說話要注意藝術,多用敬語（“歡迎光臨”、“您好”、、“請喝水”、“請坐”、“請稍侯”、“對不起”、“請慢走”）。

（2）不準在客戶聽到的范圍內討論客戶的接待及跟進情況。

二、銷售人員紀律要求

1.銷售人員必須嚴格遵守上、下班作息時間,遲到超過二十分鐘以上的銷售人員扣除半天工資,并不得無故早退。如果未經店長同意早退，扣除當天全天工資。遲到超過一個小時的扣除當天全天工資。

2.請病假必須在上早班時間前一個小時打電話或發信息給店長，經店長同意后才可休假，否則視為曠工。

3、銷售柜臺前不準看與銷售無關的雜志、小說、報刊,更不準吃零食。每發現一次罰款人民幣20元。

4.銷售人員有私事不能第二天按時上下班的,必須于當日23：00前打電話或發短信息知會店長（否則視為遲到、早退處理）

5.每周五下班前銷售人員安排好下一周的作息時間，營業員每周周一至周五可以選擇一天進行休假，周六，周日不得休假。原則上在正常休息日之外不能休息,特殊情況要休息,必須提前一天知會店長。并經店長同意方可休息。

6.賣場內的人員作息時間按照公司要求，早班人員必須在7：:50集中進行早會，閉店前按時間組織晚間例會，早班請假或晚班因事早退，需要跟店長請假，除特殊、緊急情況外，事假、病假須提前一天向店長申請。具體作息時間如下：

早班：7:50-17:00 如無店內要求，則按照整點下班。

午餐：早班為11:30-12:30 晚班為12:30-13:30吃飯時間要告知晚班同事照看自己的柜臺。

晚班：10:30-19:30 如店內無顧客，則按時組織例會

每日早會、晚班會開始前不得進行收、放機器，取拿機器必須經過店長的確認才可。

7.有下列情形之一者視情節輕重罰款十元以上（含十元）。

（1）未經店長同意答應客戶額外折扣、優惠等。

（2)散布不利于公司的信息,在團隊當中造成不良影響。

（3）同客戶產生糾紛，如造成損失由公司管理層酌情處理。

（4)休息日不得關閉手機，造成公司事務無法聯系。

（5）被客戶投訴，情節嚴重的交由公司管理層處理。

（6）怠工，并對公司銷售任務有抵觸或不認真完成的。

（7）未經店長同意私自外出者。

6.有下列情形之一的罰款二十元以上。

（1）服務態度惡劣,與客戶爭吵、打架者;

（2）被客戶投訴,嚴重損害賣場或聯通形象、聲譽的;

（3）在賣場內與同事之間惡意攻擊或爭斗者;

（4）利用工作職權收受別人財物、款項、謀求私利者;

（5）嚴重超范圍承諾客戶者。

三、銷售人員客戶接待條例

1、銷售人員接待客戶以客戶走到誰負責的柜臺前誰接待為原則,當前接待客戶的人員不能同時接待兩組客戶。當第二組客戶到柜臺前時，由相鄰的銷售人員上前接待。

2、銷售人員應積極,主動接待上門來訪的每一個客戶,不得搶客戶,挑客戶,只要對本賣場有興趣,包括同行愿意接受銷售人員介紹的來訪

人員均為客戶。

3、銷售人員休息當天如上班可正常接待客戶,不可遲到、早退。如出現不屬以上情況﹑由賣場負責人統籌安排全權處理。

四、銷售銷控管理條例

1、銷售單據上如有贈送物品則應詳細寫明，亂增、私贈發生糾紛的會追求責任人。

2、任何低于底價（結算價）或不正常低毛商品、卡、配件類商品，需要向店長進行申請，相關申請人為分店店長、店長、商品部、執行總經理，如無法找到第一責任人，則按照上報申請分級進行。上報人須對此信息進行記錄，備案。

第三篇：Pmufeo手機賣場銷售管理制度

生命中，不斷地有人離開或進入。于是，看見的，看不見的；記住的，遺忘了。生命中，不斷地有得到和失落。于是，看不見的，看見了；遺忘的，記住了。然而，看不見的，是不是就等于不存在？記住的，是不是永遠不會消失？

手機賣場銷售管理制度

一、銷售人員行為要求：

著裝

（1）、男士上班必須要打領帶,穿皮鞋;女士不得涂過艷的指甲油,不得佩戴較夸張的首飾。

2.儀表

（1）、注意保持個人衛生,無異味,如化妝品味太濃﹑酒味、煙味、吃蒜、蔥異味食品。

（2）、精神飽滿地進入工作狀態,不得面帶倦意,坐姿、立姿都要講究大方得體。

（3）、員工必須佩戴工牌,統一戴在左胸處,不得任其歪歪扭扭。

3.行為

（1）、微笑是每個銷售員最起碼的表情,面對客戶應表現出熱情、真誠、親切、友好、專業，不準有不理睬的行為。

（2）、有客戶在手機賣場,不得大聲說話、閑聊、喊叫、亂丟、亂碰物品,發出不必要聲響。

4.言談

（1）、說話要注意藝術,多用敬語（“歡迎光臨”、“您好”、、“請喝水”、“請坐”、“請稍侯”、“對不起”、“請慢走”）。

（2）不準在客戶聽到的范圍內討論客戶的接待及跟進情況。

二、銷售人員紀律要求

1.銷售人員必須嚴格遵守上、下班作息時間,遲到超過十分鐘以上的銷售人員扣除半天工資,并不得無故早退。如果未經賣場經理同意早退，扣除當天全天工資。遲到超過一個小時的扣除當天全天工資。

2.請病假必須在上早班時間前一個小時打電話或發短信息給賣場經理，經賣場經理同意后才可休假，否則視為曠工。

3、銷售柜臺前不準看與銷售無關的雜志、小說、報刊,更不準吃零食。每發現一次罰款人民幣20元。

4.銷售人員有私事不能第二天按時上下班的,必須于當日23：00前打電話或發短信息知會賣場經理（否則視為遲到、早退處理）

5.每周五下班前銷售人員安排好下一周的作息時間，原則上在正常休息日之外不能休息,特殊情況要休息,必須提前一天知會賣場經理。并經賣場經理同意方可休息。

6.有下列情形之一者視情節輕重罰款十元或十元以上。

（1）未經賣場經理同意答應客戶額外折扣、優惠等。

（2)散布不利于公司的信息,在團隊當中造成不良影響。

（3）同客戶產生糾紛，如造成損失由賣場老板酌情處理。

（4)作息日上班時間段每月關手機超過三次者。

（5）被客戶投訴，情節嚴重的交由賣場老板處理。

（6）單月內銷售額為賣場內最后一名的。

（7）未經賣場經理同意私自外出者。

6.有下列情形之一的罰款二十元或二十元以上。

（1）服務態度惡劣,與客戶爭吵、打架者;（2）被客戶投訴,嚴重損害賣場或聯通形象、聲譽的;（3）在賣場內與同事之間惡意攻擊或爭斗者;

（4）利用工作職權收受別人財物、款項、謀求私利者;（5）向客戶索要回扣者。

（6）嚴重超范圍承諾客戶者。

三、銷售人員客戶接待條例

1、銷售人員接待客戶以客戶走到誰負責的柜臺前誰接待為原則,當前接待客戶的人員不能同時接待兩組客戶。當第二組客戶到柜臺前時，由相鄰的銷售人員上前接待。

2、銷售人員應積極,主動接待上門來訪的每一個客戶,不得搶客戶,挑客戶,只要對本賣場有興趣,包括同行愿意接受銷售人員介紹的來訪人員均為客戶。

3、（1）、銷售人員沒有上班,其老客戶上門找其本人,由當前輪侯的銷售員接待，當日成交5/5分配，當日未成交，交還客戶給原銷售人員跟進。

（2）、如原銷售人員上班并正在接待客戶，則可選擇另一個當前銷售人員接待，當日成交5/5分配。

4、銷售人員休息當天如上班可正常接待客戶,不可遲到、早退。如出現不屬以上情況﹑由賣場經理統籌安排全權處理。

四、銷售銷控管理條例

1、總銷控由賣場經理執行，其他人無權銷控。

2、所有“認籌單”“收據”由賣場經理負責保存。

3、如客戶預定，銷售人員必須第一時間向賣場經理匯報，交齊一定額度的定金，并做詳細記錄，以免造成后期麻煩。

第四篇：手機賣場管理制度

中國聯通寧武大賣場管理制度

一員工晉級制度： 制定合理的晉級制度,提供員工合理的發展空間，晉級考核為一個月,符合條件即可晉級，具體方法為;針對全店表現和業績最好的員工進行一次工資晉級(每級

30-50元不等)。1,學員上崗條件為:(1)培訓期間無曠課,無遲到早退情況;(2)通過公司的相關培訓考核,掌

握基本的產品知識和銷售服務流程.(3)得到相關上崗證書;實習轉為正式的條件為:(1)工作滿三個月,工作期間累計遲到,早退不超過 2 次，(2)

工作期滿通過公司相關的專業知識及產品考核，(3)熟練應用服務禮儀,無顧客投訴，(4)每月

完成個人銷售任務的80%以上。工資晉升條件:(1)每月均能超額完成銷售任務,個人銷售能力較強，（2)工作滿一個月時

間,工作期間累計遲到,早退不超過 3 次以上;(3)對公司的忠誠度高,服從公司及店長的管理,能夠完成公司及店長下達的各項工作 任務;(4)有較強的團隊精神,主動幫助新老員工,能夠

在新老員工中起到表率作用;(5)對相關的專業知識及產品能夠熟練應用;(6)具有很強的顧客

服務意識,新顧客成交率高。

4, 晉升店長:(1)工資晉級后必須工作達到 3月以上或連續兩次工資晉級的;(2)熟悉整個

店面的工作管理流程,在店長不在時能夠獨立管理店面;(3)能夠嚴格自律,在各方面工作上都

能給員工起到良好的帶頭表率作用;(4)具備領導、溝通及協調能力,能夠做到公平,公正,與員

工之間配合默契,協助店長在店內形成比,學,趕,幫,超的競爭氛圍;(5)具備卓越的銷售能力,個

人銷售成績卓越,對待不同顧客都能通過自己的專業及服務達到銷售目的;(6)能夠協助店長

做好新員工的基本培訓工作,幫助老員工提高專業技能和提高服務, 銷售技巧。

.二 店面基本管理制度

一,員工管理行為準則：（1）,嚴格執行相關考勤制度,遵守作息時間,做到不遲到,不早退,不曠工;按時上下班,10 分鐘內算遲到,違反一次交成長贊助金 30元,超過按每分鐘一元交成長贊助金,超過 60 分鐘算曠工,曠工一次除交成長贊助金 300 元外自動離職,遲到三次以上

自動離職.（2）,工作之前必須把分擔區衛生打掃干凈,包括地面,展柜,工作臺,產品,玻璃,如檢

查發現分擔區衛生不合格,違反一次交成長贊助金 20元;（3）,工作前必須穿著統一制服,扎頭,按統一要求化淡妝,按規定佩戴工作牌,放置工號 牌,不聽警告者,違反一次交成長贊助

金 20 元;（4）,工作時應精神抖擻,除收銀外不要倚靠墻壁或者桌椅,除培訓,整理,填寫資料

外不坐收銀臺,違反一次交成長贊助金20 元（5,）員工禁止在工作時間玩手機,不在工作期

間尤其是接待顧客時接聽或撥打與工作無關的電話,違反一次交成長贊助金 20 元,連續發現次取消晉級資格;（6）員工在接待顧客時,除特殊情況外必須使用標準禮貌用語講普通話,違反一次交成長 贊助金 10 元（7）當班時不接受店長(值班經理)的工作安排,不與同事協

作、合作共事者,一經核實 一次交成長贊助贊助20 元,因工作之事頂撞店長,值班經理,一次

給予嚴重警告,違反一次 交成長贊助金 100 元,二次開除;（8）,對工作中存在的問題,每個

員工都有權反映到店長那里,如私自說一些不利于團結的話,做一些不利于團結的事,散布對公司不利的言語等，一經核實違反一次交成長贊助金 100元，二次視為自動放棄所

有工資收入并自愿被不予薪資開除;（9,）有意怠慢工作或者工作不努力,不認真負責,沒有完

成店長分配的工作任務,將負面情緒帶到工作中降低服務標準,引起顧客流失或投訴,視情節

嚴重,違反一次交成長贊助金 20--200 元,一次警告,二次離職;（10）,員工在銷售給顧客產品

時,必須介紹到位,讓顧客完全明白,如果因為介紹不到位 而引發投訴，所有損失由當事

人負責

（11）員工語言行為有損店方形象利益,泄漏店方機密,按情節輕重一次交成長贊助金 50～

元,嚴 重者開除,保證金不退;（12）,執行制度中所罰的所有款項都開具罰款單,設立臺賬,所有款項用于獎勵各方面成績優異者;

三 考勤制度

1,具體上班時間是:夏季8:00—19:00,冬季8:30-18：30，中午休息吃飯時間為一個小時，需有一半調換吃飯，一半人員在崗，時間為12：00-13：00，13:00-14：00，吃飯值班由當組員工自己協調，交接班時產品必須核準清楚方可離開,晚上晚半小時離店,整理產品及銷售,當日工作必須日清日結.2,每日上班必須指紋機打卡簽到,遲到一次交成長贊助金普通員工 30 元,未按實際情況簽到加倍,當月遲到三次視曠工一次,一律加交 100 元,超過三次或曠工超過一天自動離職;3,病假扣發當天日工資及當天店內業績提成,不得遲于當天營業前電話通知店長,事后持社區級以上醫院病歷及病假條補填請假單,否則以曠工處罰;

4,事假扣發當天日工資及當天店內業績提成,必須提前一天以書面形式向店長申請,特 殊情況必須營業前電話通知店長,事后補填請假單.每月不得超過兩次,兩次視曠工處罰;

5,無任何原因沒經請示不能按時上班或不來上班的情況為曠工,曠工一次普交成長贊助金 100 元。

四，離職制度

如果有特殊理由必須離職時，必須提前一個月以書面報告提出，獲得領導簽字批準并將所有工作全面移交給繼任者，賬目清楚之后方可離職，重點崗位如庫管、售后、收銀等必須提前兩個月提出書面報告，其余同上，否則不予離職，視為當事人自動放棄所有工資收入，公司并追究所有引發的全部損失。

五 ,衛生制度

1,衛生標準(1)店面干凈明亮,地面,墻面,頂面無污物,水漬,如遇下雨下雨等天氣，要隨時用干布將地面, 臺面清潔干凈;(2)貨架內外清潔,商品擺放整齊,有序,干凈;(3)顧客的污物隨時處理干凈,不得留在臺面上;(4)臺面上保持清爽,不得放置多余物品和私人物品;(5)所以工作道具保持清潔,干爽,整齊,放置在固定位置;(6)衛生間無異味,無污垢,空氣流通.鏡面干凈,無水漬,臺面不要放置多余的東西;(7)玻璃門及櫥窗干凈通透,無印痕.2衛生包干：員工要對各自所屬包干區的衛生負責,并達到上述要求。

六 ,績效管理

1,銷售計劃制定(1)應根據當季到店人數,店面成交率,店面單筆成交金額制定當月銷售計劃,再把計 劃分解到每一周,每一天;(2)該計劃必須包括總銷售額,上月的實際銷售額對比,分析差額;(3)應根據實際銷售情況對暢銷商品,滯銷商品進行分析,并對促銷活動提出建議;

2,人員個人計劃制定(1)每一員工應根據總的銷售計劃和個人負責的品牌情況制定合理的個人的月銷售計 劃,并分解到每一周,每一天,努力提高自己的成交率;(2)每個員工經常要分析自己的銷售額和顧客成交率,經常與其他員工進行對比分析, 找出不足原因;(3)每周在周會上對完成銷售計劃的情況進行分析,對整月計劃隨時進行調整.3,銷售計劃執行 應根據銷售計劃認真執行,店長應對每天產品的計劃執行情況作出總結,分析各產品的 銷售,對計劃的執行情況進行分析.4,執行情況分析 ：每周,每月每位員工要對店長就計劃執行情況進行述職報告,分析差異原因,執行 情況的好壞直接關系到自身的切身利益及有關店面的各種獎勵;

5,績效考核及獎勵,處罰(1)可根據實際銷售情況對員工的銷售能力進行分析, 對連續冠軍的員工進行合理獎勵;(2)對于長時間(三個月)銷售不達標或者管理,服務水平執行較差的員工,將給予自動降級或解聘處罰.七，貨品管理

（一）,進銷存管理

1, 庫存商品的流轉程序為:從公司進貨―驗收―通過條碼系統入庫存―銷售(出庫);

2, 商品驗收入庫工作由店長負責監督,店員具體執行,店長應根據商品采購明細單仔 細核對商品數量,品名,規格及價格,由店員將核對無誤的商品通過系統輸入庫存.要保證 所有商品及時入庫(包括贈品),嚴格禁止不入庫就銷售或后補入庫單的行為;3, 專賣店商品由店長統一管理,商品出樣要由店長填寫庫存商品調撥單并經經理批準, 并及時入帳.出樣要嚴格遵守先進先出,生產日期在前的先出原則.一般情況下,銷售也 應以先進先出的原則來銷售,避免積壓生產日期長的產品而影響銷售;4, 若贈送贈品給顧客,也要在 POS 機上進行下帳,過程同一般銷售;5,每天店員在下班前核對當天的總收款額和當天的總銷售明細, 將當天的銷售款與POS 核對準確無誤后交給店長,由店長送存銀行;6, 只有店長和經理有進入POS 后臺控制系統查看或修改資料的權限,其他人員沒有進入后臺系統的權限.若店長休息, 可由其授權, 代其完成.但必須使用店長臨時設置的密碼, 店長不得將自己的密碼告訴他人;7,如遇店內進行促銷活動,也只能由經理一人可以對商品設置折扣.（二）,商品盤點

1,每日盤點安排在下午下班前,并按要求填制好盤點表交給店長保管;2,要求做到:速度快,數據準,盤點全,一般要求在十五分鐘內盤點完自己負責的商品;3,每周一次與電腦POS 庫存對帳,必須做到電腦帳與盤點單相符,盤點單和實物數相符：4,每周盤點采取實盤的方法,即對實物數進行計數盤點,再和電腦庫存數核對.核對出短少和毀損的商品,對差異數要正確分析原因.（三）,關于商品短少,毀損的管理

關于商品短少： 1,在每日盤點中發現的商品短少,毀損磨損應由該貨品的當班銷售人員負責;2,每周盤點時發生的商品短少由本貨品的責任員工負責賠償,若找不到具體責任人的由該品牌的所有銷售人員平均承擔;3,按商品的零售價負責賠償.七 客戶管理

（一）,客戶檔案的建立

1,為積累各專賣店的基礎有效會員顧客,應免費為進店顧客辦理會員卡便可成為專賣店會員;2,會員入會時首先需要由店員幫助其填寫會員申請書(見附表),申請書的內容必須詳 細,真實的填寫;3,由收銀員將顧客會員申請書的內容準確輸入POS 系統的會員管理中,以后該顧客的 所有消費情況,贈送情況都可顯示在其會員記錄中

（二）,客戶的維護

1,與客戶之間的感情重在維護,這樣他們才會對公司產生信任度和親切感;2,要對客戶資料定期查詢,篩選,可采用微信，短信,電話,郵寄等方式為會員送上祝福和最新的產品信息及專業資訊,增加會員顧客到店次數,提高店面業績;3,客戶維護的方式是多樣的,但要找好效果和成本之間的平衡點;4,由店長具體負責安排各種客戶回訪計劃,做好記錄,并作好回訪記錄,顧客的反映和 對我們品牌的認知程度.（三）,客戶的開發

1,經營方式為發展會員式經營,所以新客戶的開發是公司發展的能源;2,開發方式分為:老客戶帶新客戶和店員發展的新客戶;3,店員在經理的安排下,積極采用不同的形式尋找新客戶,防止守株待兔的心里.(主要以經理帶店員發店面活動宣傳單,吸引顧客到店,從而增加會員人數);

第五篇：憑祥手機數碼城賣場管理制度

手機賣場銷售管理制度

一、銷售人員行為要求 1·著裝 ：

注意儀容儀表，統一工服，干凈整潔佩戴胸牌，男士上班必須工作服、不得留胡須，女士淡妝上崗著工作服、黑鞋，不得佩戴夸張首飾，涂抹艷麗的指甲油，違反罰款20元 2·儀表（1）注意保持個人衛生，無異味，如化妝品味太濃、酒味、煙味、蒜味或其它異味食品，不準帶食品到店里食用（早班八點半后不準吃早點，晚班不準帶食品到店里食用）不準隨時吃私帶食品違者罰款20元（2）精神飽滿的進入工作狀態，不得面帶倦意，業務受理員坐姿要規范，銷售人員立姿都要講究大方得體（3）銷售員必須工服著裝整潔，工牌統一帶在左胸處，不得歪歪扭扭。3·行為：（1）微笑是每個銷售人員最起碼的表情，禮貌的服務用語，面對客戶應表現出熱情，真誠、友好、親切、專業，不準有不理不睬的行為。如：2米之外以微笑迎接顧客·講話柔和·輕盈·不得態度粗暴·介紹商品要有耐心要專業化·禮貌用語如：歡迎光臨·您好·謝謝·對不起·再見等·服務用語不規范態度不好違者罰款20元·（2）在賣場，不得大聲說話、閑聊、喊叫、亂丟、亂碰物品，發出不必要的聲響。（3）店面當班人員·業務受理員·應保持店面清潔·整齊·杜絕臟亂差·隨時清理柜臺地面衛生·柜臺機型盒子價簽的擺放是否整齊·價錢調整價簽及時更換·（必須保證一貨一簽）柜臺機子是否有電·柜臺手機屏幕每天擦·店內白色展柜·白色桌椅要每天認真做清潔保養·轉椅底盤每天必須擦拭·衛生打掃要堅持早晚各一次·衛生間按排班值日不得有異味·業務受理員把自己所負責的區域弄整潔包括受理臺前的衛生·店長安排好每天及每周一大掃除·（包括平時未打掃到的死角·櫥窗玻璃· 衛生不合格罰款店長50元

（4）節約用水·節約用電·杜絕浪費·下班前應關燈·關閉店內電器·門口燈箱·開啟防盜設施方可離去，違者罰款20元（5）不準把私人物品擺放在店內柜臺上如杯子·手機·化妝品等·女士不準在店面梳頭發·化妝·剪指甲·涂指甲油·男士不準在店面吸煙·違者罰款20元、4言談（1）說話要注意藝術，多用敬語（歡迎光臨、您好，請坐，請稍候，對不起，請慢走）（2）不得在店內議論客戶的言行。（3）同事之間必須互相尊重·互相謙讓·關心和照顧·要有團隊精神·店內店員之間不準在店內打罵爭吵·與顧客爭吵·違者罰款200元情節嚴重者立即辭退·（4）接待顧客要熱情·坦然·業務知識要專業·準確·不準為了銷售而夸大手機功能·蒙騙顧客·解決售后執行首問責任制·要做到售前售后態度一致·不準推諉·快速解決·如因推諉態度不好而引起的退機對此營業員罰款200元·顧客放在店里的售后機由店長及時與顧客聯系并做到及時跟售后業務溝通及時在最短時間內給顧客解決·如因售后業務不及時送修而引起的投訴罰款50元（5）服從工作安排·工作積極主動·不拈輕怕重·挑三揀四·必須服從店長安排·違者罰款50元·（6）員工之間不準拉幫結派·黨同排斥·尤其店長于員工拉幫結派謀取私利一經發現重罰并立即辭退·

二、銷售人員紀律要求（1）銷售人員·業務受理員·必須嚴格遵守上、下班休息時候，遲到十分鐘以上的銷售人員扣除半天工資，遲到超過一小時的扣除當天全天工資。并不得無故早退。如果未經賣場店長同意早退，扣除當天全天工資，無故曠工者罰款150元·（2）月底店長安排好次月店員的排班·不準隨便調班兒·請事假必須提前一天前向賣場經理遞請假條同意方可請假否則視為曠工·賣場店長·售后人員·銷售人員·業務受理員請假必須通過賣場經理同意后方可請假，否則視為曠工（3）銷售人員第二天不能按時上下班的，必須在23點之前向值班店長電話請假，店長在次日上班前向賣場經理匯報。否則視為無故曠工。（4）每周五下班前店長安排好周六日排班，已排好班的，不準臨時休息·

（5）銷售柜臺前不得看與銷售無關的雜志、小說、報刊，更不準吃零食。上班時間不準隨意外出干私活·不得趴柜臺·不得玩兒手機·搖微信·尤其語音微信·看電影·聽音樂·不得聚堆聊天·不準未經賣場店長同意私自外出·如違反其中任何一項罰款20元（6）銷售小票字跡工整·清晰·不擅自涂改·涂改票據謀取私利的一經發現罰款500元·嚴重者罰款并直接辭退·（7）有下列情形之一者視情節輕重罰款如下： /

1、未經店長同意答應客戶或親屬按底價購機優惠等。/

2、散布不利于賣場信息，在團隊中造成不良影響。/

3、被客戶投訴，情節嚴重者。/

4、為謀取私利·自己拿配件給顧客銷售者。一經發現罰款200元

（8）交接班時機器數量必須清點核對準確無誤早班方可下班·如有作假一經發現追究當事人責任并予以適當罰款·造成損失的承擔一切后果并辭退·

三、銷售人員接待客戶條例 1.銷售員接待客戶以客戶走到誰負責的區域誰接待的原則，當前接待客戶的人員不能同時接待兩組客戶，當第二組客戶到柜臺前時，由同區域的營業員上前接待。2.銷售人員不得跨區域召喚并接待客戶。不得對其他區域的終端進行惡意評價。一經發現處罰200元，情節嚴重者將被辭退。3.活動期間 廳外銷售人員制度：（1）平時廳外促銷活動視情況而賣場經理而定，廳外銷售人員為排班輪流宣傳制（有促銷活動除外）。（2）廳外銷售人員在宣傳過程中可將廳外客戶直接引導至自己區域進行銷售。如客戶在本區域沒有稱心的終端而走向其他區域時本次銷售終止，由客戶所在區域銷售人員進行二次營銷。4.（1）銷售員沒有上班，其老客戶上門找其本人，由當前銷售員所在區域的輪候銷售人員接待，當日未成交，交還客戶給原銷售人員跟進。（2）如原銷售員上班并正在接待客戶，則可選擇另一個當前銷售人員接待.5、營業員休息當天如上班可正常接待客戶,不可遲到、早退。如出現不屬以上情況﹑由賣場經理統籌安排全權處理。

四、商業機密和預定手機事宜：（1）自維護公司形象·聲譽·積極提供有利于公司利益發展的方案·不得在店內議論他是人非或與顧客談論公司內部是非·如有違者罰款200元·因個人原因給公司造成負面影響或利益損失的罰款500-1000元·情節嚴重者賠償損失·辭退并追究法律責任·（2）嚴格保密公司機密·如管理資料·具體經營數據·手機型號及底價·不得像外界提供顧客資料信息·一經發現進行辭退·（3）如客戶預定，銷售人員必須第一時間向店長匯報，交齊一定額度的定金，并做詳細記錄，以免造成后期麻煩。（4）售后機人為的修機·必須叫顧客先交維修款方可修理·否則造成損失由接機當事人負責·

五、關于價格（1）凡是賣場有統一要求售價的機型，必須嚴格按照賣場定制的價格政策統一執行，如有發現抬高或惡意調低零售價格，處罰各代理商200元/次。（2）為維護賣場的價格秩序，打造良性的競爭平臺，更好的保護好各代理商老板利益，原則上賣場內銷售的手機是不允許議價的，但由于市場消費特性，定制以下議價規則： 所有機型議價不能高于100元，如若銷售的機子比原標價價格低于100元者處罰300元/次。（內部員工及親戚購買這類的特殊情況除外）

六、離職流程 個人原因離職需提前一個月遞交辭職報告·擅自離職者扣除當月薪金·造成損失者追究個人責任·

七、店長職責（1）店長負責店內的所有事宜·對員工有絕對的領導權·員工必須服從·不得惡意頂撞·起哄·店長不得利用職位之便假公濟私·偏袒某個員工·要做到公平公正·不準謀取私利必須秉承公平·公正原則·處理店內事宜·員工有監督權和向公司舉報權·若有違者店員罰款200元·店長罰款500元·情節嚴重者免職辭退·（2）店長每日務必確認終端的出入庫及銷售明細·制定每個月的任務分配·并分配到個人·尤其抓合約機·主推機型利潤點·要每天都開早會叮囑任務跟進情況·要做到每個員工心中有數·如實上報并作表格統計·關注終端庫存·做好即將下線機型的促銷活動及時退庫·做好及時定貨·暢銷機型及新品上市機型上柜率·解決好本店售后·下載等服務·

受理業務人員應及時核對當天的營業款、促銷款。做好日報表、任務、處罰款項統計等工作。每月督催電費、水費的收繳，監督每日廳內的違紀行為并拍照取證。本規定自2015年10月1日由各區域負責人簽字確認后生效·賣場將堅決執行規定中的所列條目·罰款不是目的·目的是提升我賣場員工綜合素質·望賣場員工自覺遵守·互相監督·

簽名處： 中國聯通憑祥手機數碼城運營中心 2015年9月30日