第一篇：手機賣場移動營業員進場銷售管理條例

手機賣場移動營業員進場銷售管理條例

1、所有進場銷售人員在11月20日前繳納進場銷售保證金500元，如不繳納一律不得進場，人員工作不滿3個月不退還押金。

2、所有進場銷售人員必須遵守移動公司賣場銷售管理，如出現違反規定，罰款自行承擔，如果影響到公司，受到處罰，直接扣除保證金，并有權辭退。

3、銷售人員包括店員及廠家代理商銷售人員，必須遵守宏利公司管理制度，上班時間禁止打電話，上班時間如擅自離崗，超過5分鐘，不告知店長，一次罰款50，兩次罰款100，第三次直接辭退，早上八點十分到公司，八點二十開會，每天十分鐘會議（店長宣講），上班遲到，早退的，一次20，以后每次上漲10元，一月超過5次，直接辭退。如不繳納罰款的，直接辭退。

4、所有銷售人員包括店員及廠家代理商促銷人員，不得私自銷售手機及其配件，必須全部入公司帳，如發現，按照銷售金額10倍處罰，并扣除上月及本月兩月所有的提成及底薪，并且開除。

5、公司每月1日制定考核提成體系，對于完成利潤最高的前三名（包括店員及促銷）給予通告表揚及一定的激勵獎金，對于完成排名最后的兩名給予通報。

6、銷售人員要把所有?？ńy一交給庫管，銷售清單寫好自己的名字，每旬倉管會告知銷售人員各自的利潤，各自跟進自己的完成進度。所有的銷售賬款如有現金帳必須全部上繳倉管，如有例外，一律處罰。

7、公司銷售店員次月25日發放上月工資和提成獎金。促銷達成公司單月既定的利潤指標一樣發放提成獎金。

8、所有廠家代理商及公司促銷品全部由倉管保管,贈送全部簽收,必須經店長同意.如出現私自變賣禮品,一律按照禮品價值10倍處罰,公司保留辭退的權利.9、請假條例:原則上每位員工每周休息一天,在周一至周五輪休,周六周日,節假日全部上班,如其中有病假或事假，權則上和休息進行調假,如還另行休病假或事假,每天60元扣款.

第二篇：營業員如何提高賣場銷售

? 營業員如何提高賣場銷售—女性健康知識講座 ● 如何提高營業員的服務水平

一、從待客的基本用語開始

營業員對客人的招呼話，店里常用的語句稱為待客基本用語。例如：歡迎光臨、好的、請您稍候、讓您久等了、謝謝、歡迎再來、不好意思、抱歉等等，這是營業員的規范服務主要內容。

如何令客人滿意呢？首先，要習慣讓聲音宏亮、開朗、自然。其次是要用心去表達?？腿颂みM商店時，我們對他說的第一句話是“歡迎光臨”，對于他能從這么多商店中選中自己的店，要心存感激與喜悅。接著回應“好的”是要認真、誠意。說“謝謝”“衷心感謝”、“抱歉”要發自內心。總之，說每一句話都要語調客氣，誠心誠意。營業員的語言雖然看不見，卻具有色澤、質感與溫度。“歡迎光臨”像是熱烘烘的紅色，“謝謝”是溫暖的橘色，所以，請讓你的心顏色更溫暖。就算進店的客人沒有買到東西，也不要忘記對他說這句話。對于東西不合他意，心理要有幫不上忙，覺得抱歉的意思，同時要以期待他再次光臨的心情，溫馨地送客離開。

二、養成清爽、利落的動作習慣

營業員向顧客問候時不只是用語言，還要有配合聽動作，而這就是輕度鞠躬禮。正確的輕度鞠躬看起來自然又舒服，所以一定要養成這種習慣。要有優雅的鞠躬禮，優雅的動作，首先要有正確的站姿，它包括下列內容：

身體道德要站正，背要挺直，臉向前方，下顎輕輕向內縮，但頭部不可過度內縮，否則會有頹喪的感覺，也不可以太上揚，這樣會給人傲慢、自以為是的印象。

胸部要挺直，不可駝背，左右兩肩要平，放松肩部的力量，兩手自然貼身，指尖放松、五指自然合攏。若兩手要交叉放，左手指握右手指，自然垂放。另外，收縮小腹，讓重心放在肚臍附近，膝蓋放松，同時雙膝要并攏。腳跟合攏，腳尖呈V字型，45度張開，全身重心不能放在腳跟，應該放在腳姆指附近，這樣你的身材看上去會挺拔的多。

三、給顧客一個最親切、優雅的笑容

美麗的笑容令人闊解，在笑之前請照鏡子看看，怎么樣？很清爽、優雅迷人吧!從正面看如果沒有問題的話，再靠墻壁確認背后姿勢。先腳跟靠壁站立，臂部的前端與肩胛骨靠著墻壁。腰部的空隙大約可以放一個握緊的拳頭，頭部可微留空隙、或與墻壁輕觸。這就是營業員最標準的動作了。

● 營業員銷售服務的三種方法

一、觀察

營業員要用以下四種方法來揣摩顧客的需要：

1、通過觀察顧客的動作和表情來探測顧客的需要；

2、通過向顧客推薦

一、兩件商品，觀看顧客的反應，以此來了解顧客的意愿；

3、通過自然的提問來詢問顧客的想法；

4、善意地傾聽顧客的意見。

“揣摩顧客的需要”與“商品提示”結合起來，兩個步驟交替進行，不應把它們割裂開來。

顧客在產生了購買欲望后，并不能立即決定購買，還必須進行比較權衡，直到對商品充分信賴之后，才會購買。

在以下幾個時刻是營業員根據觀察與顧客進行初步接觸的最佳時機：

其一，當顧客長時間凝視某一種商品，若有所思之時；其二，當顧客觸摸商品一小段時間之后；其三，當顧客抬起頭來的時候，其四，當顧客突然停下腳步時；其五，當顧客的眼睛在搜尋之時；其六，當顧客與營業員的眼光相碰時。

二、打招呼說明

把握好以上時機后，營業員一般會以三種方式實現與顧客的初步接觸，包括：與顧客隨便打個招呼；直接向顧客介紹他中意的商品；詢問顧客的購買意愿，在這個過程之中，營業員就必須做好商品的說明工作。

三、勸說

顧客在聽了營業員的相關講解之后，就開始做出決策了，這時營業員要把握機會，及時游說顧客購買商品，這一步驟稱為“勸說”。同時還要注意的是，商品說明并不是在給顧客開商品知識講座，商品說明必須有針對性，要針對顧客的疑慮進行澄清說明，針對顧客的興趣點進行強化說明，方法是：

1、實事求是的勸說

2、投其所好的勸說

3、是輔以動作的勸說

4、是用商品說話的勸說

5、是幫助顧客比較、選擇的勸說。當然一個顧客對于一件商品會許多要求，但其中必有一個要求是主要的，而能否滿足這個主要需求是促使顧客購買的最重要因素。當營業員把握住了銷售要點，并有的放矢地向顧客推薦商品時，服務是最易完成的。

● 營業員服務的三大關鍵環節

營業員的服務是一個完整的過程，其中有三個環節最重要，它包括：

一、接待

一個營業員每天要接待各種各樣的顧客，能否讓他們高興而來，滿意而去，關鍵就是要采用靈活多樣的接待藝術，以滿足顧客的不同需要。

1、接待新上門的顧客要注重禮貌，以求留下好的印象；

2、接待熟悉的老顧客要突出熱情，要使他有如逢摯友的感覺；

3、接待性子急或有急事的顧客，要注意快捷，不要讓他因購物而誤事；

4、接待精明的顧客，要有耐心，不要顯出厭煩；

5、接待女性顧客，要注重推薦新穎、漂亮的商品，滿足她們愛美、求新的心態；

6、接待老年顧客，要注意方便和實用，要讓他們感到公道，實在；

7、接待需要參謀的顧客，要當好他的參謀，不要推諉；

8、接待自有主張的顧客，要讓其自然挑選，不要去騷擾他。

二、說明及回答

1、語言有邏輯性，層次清楚，表達明白；

2、話語突出重點和要點，不需無謂的鋪墊；

3、不講多余的話，不羅嗦；

4、不夸大其辭，不吹牛誆騙；

5、不污辱、挖苦、諷刺顧客；

6、不與顧客發生爭論；

7、到什么山頭唱什么歌，見什么人說什么話“發語因人而異；

8、不使用粗陋的話語，不用方言土語。

三、退換服務

實際上真正無故退換的顧客并不多，相反退換的存在使得顧客增加了購買信心，對于提高商品信譽，吸引顧客上門有很大的作用。在退換貨的服務中，營業員應做到：端正認識，深刻體會處理好顧客退換貨業務是體現商店誠意的最好的途徑。要意識到顧客的信賴和喜愛，是千金不換的財富；要以愛心去對待顧客，不能怕麻煩，不能推諉，要急顧客之所急，迅速幫顧客處理好退換貨。

● 營業員如何施展微笑服務的魅力

對商業行業來說，至關重要的是微笑服務。美國一家百貨商店的人事經理曾經說過，她寧愿雇傭一個沒上完小學但卻有愉快笑容的女孩子，也不愿雇傭一個神情憂郁的哲學博士。那么，一個營業員怎樣難事顧客提供一流的微笑服務呢？

一、要有發自內心的微笑

對于顧客來說，營業員硬擠出來的笑還不如不笑。有些商店提出“開發笑的資源”，強求營業員向顧客笑，甚至鼓勵或要求營業員回家對著鏡子微笑，這都是不明智的做法。

微笑，是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌和涵養的表現。營業員并不僅僅在柜臺上才展示微笑，在生活中處處都應有微笑，在工作崗位上只要把顧客當作自己的朋友，當作一個人來尊重他，你就會很自然地向他發出會心的微笑。因此，這種微笑不用靠行政命令強迫，而是作為一個有修養、有禮貌的人自覺自愿發出的。唯有這種笑，才是顧客需要的笑，也是最美的笑。

二、要排除煩惱

一位優秀的營業員臉上總帶著真誠的微笑。

一個人不要也不應該被煩惱所支配。到單位上班，將煩惱留在家，回到家里，將煩惱留在單位，這樣，你總能有輕松愉快的心情。

若是營業員們都能善于做這種“情緒過濾”，就不愁在服務崗上沒有晴朗的笑容了。當然，一個人遇到不順心的事，難免心情會不愉快，這時再強求他對顧客滿臉微笑，似乎是太不盡情理?？墒欠展ぷ鞯奶厥庑裕譀Q定了營業員不能把自己的情緒發泄在顧客身上，所以，營業員必須學會分解和淡化煩惱與不快，時時刻刻保持二種輕松的情緒，讓歡樂永遠伴隨著自己，把歡樂傳遞給顧客。

三、要有寬闊的胸懷

營業員要想保持愉快的心情，心胸寬闊至關重要。接待過程中，難免會遇到出言不遜、胡攪蠻纏的顧客，營業員一定要謹記“忍一時風平浪靜，退一步海闊天空”。有些顧客在選購商品時猶 猶豫豫，花費了很多時間，但是到了包裝或付款時，卻頻頻催促，遇到這種情況，營業員絕對不要不高興，應該想：他一定很喜歡這種東西，所以才會花那么多時間云精心選，現在他一定急著想把商品帶給家人看，所以他才會摧我”這樣就會露出體諒的微笑。

四、要與顧客感情上的溝通

微笑服務并不僅僅是一種表情的表示，更重要的是與顧客感情上的溝通。你表達的是：見到你我很高興，愿意為你服務。它不意味只是臉上掛笑，而是真誠為顧客服務。試想一下，如果你只是一味地笑，而對顧客內心有什么想法，有什么 要求一概不知，一概不問，那么這種微笑有什么用呢？因此，微笑服務，最重要的是在感情上把顧客當親人、朋友、與他們同歡喜、共憂傷，成為顧客有知心人。

其他回答2： 營業員是商品銷售的代表，更是商品生產 商與顧客交流的關鍵環節。作為一個營業員肩負著雙重的責任，一方面要對商品的生產者負責，就是使產品銷售出去，另一方面又要對消費者負責，即為消費者提供滿意的產品和服務。俗話說：“買的沒有場賣的精”，作為營業員要提供優良的銷售服務，就一定要在商品知識、顧客心理、賣場技巧、專業服務方面表現出高超的銷售技巧。而這僅靠一星半點小聰明是不行的，因為冰凍三尺非一日之寒，沒有平時的經驗積累和留心觀察就不可能做到。

如何提高營業員業務素質：

一、了解商品行業消費的重要性

二、清楚自己所在商店地區的消費環境

三、想法分析顧客的來源

營業員如何與女性客戶打交道

女性客戶是商業單位的最重要顧客，她的心理特征和消費行為應該引起營業員的注意。女性的心理特征一般來說，有如下幾點：

其一，注重外表，容易感情用事。

其二，“唯我獨尊”的觀念較強。

其三，對待利害得失問題非常敏感。

其四，富于幻想。

其五，優柔寡斷(遇事拿不定主意)。

了解這些心理后就要注意對女客戶的服務技巧：

一、“容易感情用事”，因此，與女性客戶接洽時，最重要的是態度大方，服裝整潔，談吐文雅，以干脆、利落的姿態進行推銷。此外，要想努力博得女性客戶的好感，你還必須善于評價對方。比方說對方容貌美麗、端正，孩子聰明伶俐，家中擺設整潔大方，就邊穿的服裝也是式樣新穎等。

二、“富于幻想”。這是指女性客戶對幸福的強烈追求。與其說她的家庭已達到某種狀況，倒不如說她抱有要達到這種狀況的最殷切愿望。并且，女性往往是感情脆弱的。

三、“優柔寡斷”。這是一般女性的固有心理。面對這類女性客戶，你不要用強迫的口氣來說“這種做法好“，而要以爽朗、明快的態度請她的丈夫或同伴來決定。這樣做，是最有效的辦法。

四、“唯我獨尊“的個人觀念較嚴重。對待這種人，采用”我是特意來為您服務的“推銷方法頗為見效。

五、女性客戶“對于利害得失問題非常敏感“。這是所有一切問題的實質，只要看看在百貨商場的廉價售貨處和廉價食品門前擁護著的女性客戶，就完全可以理解了。

● 如何提高營業員的服務水平

一、從待客的基本用語開始

營業員對客人的招呼話，店里常用的語句稱為待客基本用語。例如：歡迎光臨、好的、請您稍候、讓您久等了、謝謝、歡迎再來、不好意思、抱歉等等，這是營業員的規范服務主要內容。

如何令客人滿意呢？首先，要習慣讓聲音宏亮、開朗、自然。其次是要用心去表達。客人踏進商店時，我們對他說的第一句話是“歡迎光臨”，對于他能從這么多商店中選中自己的店，要心存感激與喜悅。接著回應“好的”是要認真、誠意。說“謝謝”“衷心感謝”、“抱歉”要發自內心?？傊f每一句話都要語調客氣，誠心誠意。營業員的語言雖然看不見，卻具有色澤、質感與溫度?！皻g迎光臨”像是熱烘烘的紅色，“謝謝”是溫暖的橘色、、、、、、所以，請讓你的心顏色更溫暖。就算進店的客人沒有買到東西，也不要忘記對他說這句話。對于東西不合他意，心理要有幫不上忙，覺得抱歉的意思，同時要以期待他再次光臨的心情，溫馨地送客離開。

二、養成清爽、利落的動作習慣

營業員向顧客問候時不只是用語言，還要有配合聽動作，而這就是輕度鞠躬禮。正確的輕度鞠躬看起來自然又舒服，所以一定要養成這種習慣。要有優雅的鞠躬禮，優雅的動作，首先要有正確的站姿，它包括下列內容：

身體道德要站正，背要挺直，臉向前方，下顎輕輕向內縮，但頭部不可過度內縮，否則會有頹喪的感覺，也不可以太上揚，這樣會給人傲慢、自以為是的印象。

胸部要挺直，不可駝背，左右兩肩要平，放松肩部的力量，兩手自然貼身，指尖放松、五指自然合攏。若兩手要交叉放，左手指握右手指，自然垂放。另外，收縮小腹，讓重心放在肚臍附近，膝蓋放松，同時雙膝要并攏。腳跟合攏，腳尖呈V字型，45度張開，全身重心不能放在腳跟，應該放在腳姆指附近，這樣你的身材看上去會挺拔的多。

三、給顧客一個最親切、優雅的笑容

美麗的笑容令人闊解，在笑之前請照鏡子看看，怎么樣？很清爽、優雅迷人吧!從正面看如果沒有問題的話，再靠墻壁確認背后姿勢。先腳跟靠壁站立，臂部的前端與肩胛骨靠著墻壁。腰部的空隙大約可以放一個握緊的拳頭，頭部可微留空隙、或與墻壁輕觸。這就是營業員最標準的動作了?！駹I業員銷售服務的三種方法

一、觀察

營業員要用以下四種方法來揣摩顧客的需要：

1、通過觀察顧客的動作和表情來探測顧客的需要；

2、通過向顧客推薦

一、兩件商品，觀看顧客的反應，以此來了解顧客的意愿；

3、通過自然的提問來詢問顧客的想法；

4、善意地傾聽顧客的意見。

“揣摩顧客的需要”與“商品提示”結合起來，兩個步驟交替進行，不應把它們割裂開來。

顧客在產生了購買欲望后，并不能立即決定購買，還必須進行比較權衡，直到對商品充分信賴之后，才會購買。

在以下幾個時刻是營業員根據觀察與顧客進行初步接觸的最佳時機：

其一，當顧客長時間凝視某一種商品，若有所思之時；其二，當顧客觸摸商品一小段時間之后；其三，當顧客抬起頭來的時候，其四，當顧客突然停下腳步時；其五，當顧客的眼睛在搜尋之時；其六，當顧客與營業員的眼光相碰時。

二、打招呼說明

把握好以上時機后，營業員一般會以三種方式實現與顧客的初步接觸，包括：與顧客隨便打個招呼；直接向顧客介紹他中意的商品；詢問顧客的購買意愿，在這個過程之中，營業員就必須做好商品的說明工作。

三、勸說

顧客在聽了營業員的相關講解之后，就開始做出決策了，這時營業員要把握機會，及時游說顧客

購買商品，這一步驟稱為“勸說”。同時還要注意的是，商品說明并不是在給顧客開商品知識講座，商品說明必須有針對性，要針對顧客的疑慮進行澄清說明，針對顧客的興趣點進行強化說明，方法是：

1、實事求是的勸說

2、投其所好的勸說

3、是輔以動作的勸說

4、是用商品說話的勸說

5、是幫助顧客比較、選擇的勸說。當然一個顧客對于一件商品會許多要求，但其中必有一個要求是主要的，而能否滿足這個主要需求是促使顧客購買的最重要因素。當營業員把握住了銷售要點，并有的放矢地向顧客推薦商品時，服務是最易完成的。

營業員服務的三大關鍵環節

營業員的服務是一個完整的過程，其中有三個環節最重要，它包括：

一、接待

一個營業員每天要接待各種各樣的顧客，能否讓他們高興而來，滿意而去，關鍵就是要采用靈活多樣的接待藝術，以滿足顧客的不同需要。

1、接待新上門的顧客要注重禮貌，以求留下好的印象；

2、接待熟悉的老顧客要突出熱情，要使他有如逢摯友的感覺；

3、接待性子急或有急事的顧客，要注意快捷，不要讓他因購物而誤事；

4、接待精明的顧客，要有耐心，不要顯出厭煩；

5、接待女性顧客，要注重推薦新穎、漂亮的商品，滿足她們愛美、求新的心態；

6、接待老年顧客，要注意方便和實用，要讓他們感到公道，實在；

7、接待需要參謀的顧客，要當好他的參謀，不要推諉；

8、接待自有主張的顧客，要讓其自然挑選，不要去騷擾他。

二、說明及回答

1、語言有邏輯性，層次清楚，表達明白，2、話語突出重點和要點，不需無謂的鋪墊；

3、不講多余的話，不羅嗦；

4、不夸大其辭，不吹牛誆騙；

5、不污辱、挖苦、諷刺顧客；

6、不與顧客發生爭論；

7、到什么山頭唱什么歌，見什么人說什么話“發語因人而異；

8、不使用粗陋的話語，不用方言土語。

三、退換服務

實際上真正無故退換的顧客并不多，相反退換的存在使得顧客增加了購買信心，對于提高商品信譽，吸引顧客上門有很大的作用。在退換貨的服務中，營業員應做到：端正認識，深刻體會處理好顧客退換貨業務是體現商店誠意的最好的途徑。要意識到顧客的信賴和喜愛，是千金不換的財富；要以愛心去對待顧客，不能怕麻煩，不能推諉，要急顧客之所急，迅速幫顧客處理好退換貨?！?營業員如何施展微笑服務的魅力

對商業行業來說，至關重要的是微笑服務。美國一家百貨商店的人事經理曾經說過，她寧愿雇傭一個沒上完小學但卻有愉快笑容的女孩子，也不愿雇傭一個神情憂郁的哲學博士。那么，一個營業員怎樣難事顧客提供一流的微笑服務呢？

一、要有發自內心的微笑

對于顧客來說，營業員硬擠出來的笑還不如不笑。有些商店提出“開發笑的資源”，強求營業員向顧客笑，甚至鼓勵或要求營業員回家對著鏡子微笑，這都是不明智的做法。

微笑，是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌和涵養的表現。營業員并不僅僅在柜臺上才展示微笑，在生活中處處都應有微笑，在工作崗位上只要把顧客當作自己的朋友，當作一個人來尊重他，你就會很自然地向他發出會心的微笑。因此，這種微笑不用靠行政命令強迫，而是作為一個有修養、有禮貌的人自覺自愿發出的。唯有這種笑，才是顧客需要的笑，也是最美的笑。

二、要排除煩惱

一位優秀的營業員臉上總帶著真誠的微笑。

一個人不要也不應該被煩惱所支配。到單位上班，將煩惱留在家，回到家里，將煩惱留在單位，這樣，你總能有輕松愉快的心情。

若是營業員們都能善于做這種“情緒過濾”，就不愁在服務崗上沒有晴朗的笑容了。當然，一個人遇到不順心的事，難免心情會不愉快，這時再強求他對顧客滿臉微笑，似乎是太不盡情理。可是服務工作的特殊性，又決定了營業員不能把自己的情緒發泄在顧客身上，所以，營業員必須學會分解和淡化煩惱與不快，時時刻刻保持二種輕松的情緒，讓歡樂永遠伴隨著自己，把歡樂傳遞給顧客。

三、要有寬闊的胸懷

營業員要想保持愉快的心情，心胸寬闊至關重要。接待過程中，難免會遇到出言不遜、胡攪蠻纏的顧客，營業員一定要謹記“忍一時風平浪靜，退一步海闊天空”。有些顧客在選購商品時猶 猶豫豫，花費了很多時間，但是到了包裝或付款時，卻頻頻催促，遇到這種情況，營業員絕對不要不高興，應該想：他一定很喜歡這種東西，所以才會花那么多時間云精心選，現在他一定急著想把商品帶給家人看，所以他才會摧我”這樣就會露出體諒的微笑。

四、要與顧客感情上的溝通

微笑服務并不僅僅是一種表情的表示，更重要的是與顧客感情上的溝通。你表達的是：見到你我很高興，愿意為你服務。它不意味只是臉上掛笑，而是真誠為顧客服務。試想一下，如果你只是一味地笑，而對顧客內心有什么想法，有什么 要求一概不知，一概不問，那么這種微笑有什么用呢？因此，微笑服務，最重要的是在感情上把顧客當親人、朋友、與他們同歡喜、共憂傷，成為顧客有知心人。

第三篇：營業員如何提高賣場銷售

六商場三月份第二周工作總結

一.總結1周管理工作

1.組織晨會請三八節獲獎員工談談獲獎感言。

2.對會員卡辦理沒完成的員工進行培訓，并對辦理會員卡優

秀的員工早會進行表揚和獎勵。

3.衛生清掃，對公共區域和倉庫的衛生進行劃分。．

4.檢查價簽要求做到一物一簽 更正員工對氛圍牌隨意涂改的做法和結伴去衛生間。

5.通知員工三八節收劵活動繼續，鼓勵員工一定要抓住顧客

手中的劵，增加銷售。

6.配合靳經理完成小情人撤場工作。華倫天奴廠家進店員工

定位，為新進員工辦入職手續。

7.協助靳經理安排特賣場兩家廳位移到電梯口旁 利用好本

樓層死角的空地。

8.員工沒經經理同意私自放劵，及時發現提出警告。．

9.在賣場發現員工沒到下班時間提前離崗回家，對其計警告

一次。程主任巡場發現某員工趴票臺弄手機，本應該處罰

但是程主任考慮到當日是三八節所以沒有開罰單 予以警

告。

10.通知抽獎活動12號晚結束吊旗已清倉為主和13號活

動內容。

二．員工動態情況

總體賣場員工都挺好 只有極個別員工較為散漫。

原AOGO一名員工跟隨廠家到沈陽進行三天培訓，現已培訓完畢等待上崗。

三．員工技能提升

收集一些專業知識，對于如何接待顧客達成更好的銷售業績 利用早會組織培訓。

四．管理人員對賣場銷售如何提升有何建議

1，加強員工喊賣場

2，增加賣場活動，對賣場美陳制品，價格氛圍牌的管理

3，盡可能的為顧客做到優質的服務

五．本周無困難問題

第四篇：手機賣場銷售管理制度

賣場銷售管理制度

一、銷售人員行為要求：著裝

（1）、男士上班著裝整潔，得體,穿皮鞋;女士不得涂過艷的指甲油,不得佩戴較夸張的首飾。

2.儀表

（1）、注意保持個人衛生,無異味,如化妝品味太濃﹑酒味、煙味、吃蒜、蔥異味食品。

（2）、精神飽滿進入工作狀態，不得在營業區內吃東西，可以短時間進入休息室休息，時間不得超過20分鐘，休息中必須知會他人照看自己的柜臺。不得在賣場內休息（美容區、顧客區、柜臺內）

（3）、著裝要整潔，保證區域內衛生和陳列，柜臺整潔。

3.行為

（1）、微笑是每個銷售員最起碼的表情,面對客戶應表現出熱情、真誠、親切、友好、專業，不準有不理睬的行為。

（2）、有客戶在手機賣場,不得大聲說話、閑聊、喊叫、亂丟、亂碰物品,發出不必要聲響。

4.言談

（1）、說話要注意藝術,多用敬語（“歡迎光臨”、“您好”、、“請喝水”、“請坐”、“請稍侯”、“對不起”、“請慢走”）。

（2）不準在客戶聽到的范圍內討論客戶的接待及跟進情況。

二、銷售人員紀律要求

1.銷售人員必須嚴格遵守上、下班作息時間,遲到超過二十分鐘以上的銷售人員扣除半天工資,并不得無故早退。如果未經店長同意早退，扣除當天全天工資。遲到超過一個小時的扣除當天全天工資。

2.請病假必須在上早班時間前一個小時打電話或發信息給店長，經店長同意后才可休假，否則視為曠工。

3、銷售柜臺前不準看與銷售無關的雜志、小說、報刊,更不準吃零食。每發現一次罰款人民幣20元。

4.銷售人員有私事不能第二天按時上下班的,必須于當日23：00前打電話或發短信息知會店長（否則視為遲到、早退處理）

5.每周五下班前銷售人員安排好下一周的作息時間，營業員每周周一至周五可以選擇一天進行休假，周六，周日不得休假。原則上在正常休息日之外不能休息,特殊情況要休息,必須提前一天知會店長。并經店長同意方可休息。

6.賣場內的人員作息時間按照公司要求，早班人員必須在7：:50集中進行早會，閉店前按時間組織晚間例會，早班請假或晚班因事早退，需要跟店長請假，除特殊、緊急情況外，事假、病假須提前一天向店長申請。具體作息時間如下：

早班：7:50-17:00 如無店內要求，則按照整點下班。

午餐：早班為11:30-12:30 晚班為12:30-13:30吃飯時間要告知晚班同事照看自己的柜臺。

晚班：10:30-19:30 如店內無顧客，則按時組織例會

每日早會、晚班會開始前不得進行收、放機器，取拿機器必須經過店長的確認才可。

7.有下列情形之一者視情節輕重罰款十元以上（含十元）。

（1）未經店長同意答應客戶額外折扣、優惠等。

（2)散布不利于公司的信息,在團隊當中造成不良影響。

（3）同客戶產生糾紛，如造成損失由公司管理層酌情處理。

（4)休息日不得關閉手機，造成公司事務無法聯系。

（5）被客戶投訴，情節嚴重的交由公司管理層處理。

（6）怠工，并對公司銷售任務有抵觸或不認真完成的。

（7）未經店長同意私自外出者。

6.有下列情形之一的罰款二十元以上。

（1）服務態度惡劣,與客戶爭吵、打架者;

（2）被客戶投訴,嚴重損害賣場或聯通形象、聲譽的;

（3）在賣場內與同事之間惡意攻擊或爭斗者;

（4）利用工作職權收受別人財物、款項、謀求私利者;

（5）嚴重超范圍承諾客戶者。

三、銷售人員客戶接待條例

1、銷售人員接待客戶以客戶走到誰負責的柜臺前誰接待為原則,當前接待客戶的人員不能同時接待兩組客戶。當第二組客戶到柜臺前時，由相鄰的銷售人員上前接待。

2、銷售人員應積極,主動接待上門來訪的每一個客戶,不得搶客戶,挑客戶,只要對本賣場有興趣,包括同行愿意接受銷售人員介紹的來訪

人員均為客戶。

3、銷售人員休息當天如上班可正常接待客戶,不可遲到、早退。如出現不屬以上情況﹑由賣場負責人統籌安排全權處理。

四、銷售銷控管理條例

1、銷售單據上如有贈送物品則應詳細寫明，亂增、私贈發生糾紛的會追求責任人。

2、任何低于底價（結算價）或不正常低毛商品、卡、配件類商品，需要向店長進行申請，相關申請人為分店店長、店長、商品部、執行總經理，如無法找到第一責任人，則按照上報申請分級進行。上報人須對此信息進行記錄，備案。

第五篇：手機賣場銷售管理制度

手機賣場銷售管理制度

一、銷售人員行為要求

1、著裝

男士上班必須工作服打領帶，穿皮鞋；女士著工作服，不得佩戴夸張首飾

2、儀表

1、注意保持個人衛生，無異味，如化妝品味太濃，酒味，煙味，蒜味，或其它異味食品。

2、精神飽滿的進入工作狀態，不得面帶倦意，坐姿、立姿都要

講究大方得體。

3、員要必須佩戴工牌，統一帶在左胸處，不得歪歪扭扭。

3、行為

1、微笑是每個銷售人員最起碼的表情，面對客戶應表現出熱情，真誠、友好、親切、友好、專業，不準有不理不睬的行為。

2、有客戶在賣場，不得大聲說話、閑聊、喊叫、亂丟、亂碰物品，發出不必要的聲響。

4、言談

1、說話要注意藝術，多用敬語（歡迎光臨、您好，請坐，請稍

候，對不起，請慢走）

2、不得在客戶聽到的范圍內討論客戶的言行。

二、銷售人員紀律要求

1、銷售人員必須嚴格遵守上、下班休息時候，遲到十分鐘以上的銷

售人員扣除半天工資，并不得無故早退。如果未經賣場經理同意早退，扣除當天全天工資，遲到超過一小時的扣除當天全天工資。

2、請病假必須在上早班前一小時電話向賣場經理請假，經理同意后

方可請假，否則視為曠工

3、銷售柜臺前不得看與銷售無關的雜志、小說、報刊或私人手機，更不準吃零食。每發現一次罰款人民幣20元。

4、銷售人員第二天不能按時上下班的，必須在23點之前向賣場經理

電話或短信請假，否則視為遲到或早退。

5、每周五下班前銷售人員安排好下一周的的作息時間，如有倒休人

員須向賣場經理提前一天申請，并經賣場經理同意后方可休息。

6、有下列情形之一者視情節輕重罰款十元或十元以上。

1、未經賣場經理同意答應客戶額外折扣、優惠等。

2、散布不利于公司信息，在團隊中造成不良影響。

3、同客戶產生糾紛，如造成損失由賣場老板酌情處理。

4、作息日上班時間每月關機超過三次者。

5、被客戶投訴，情節嚴重的由賣場老板處理。

6、兩個月內銷售額為賣場內最后一名的。（新員工除外）

7、未經賣場經理同意私自外出者。

7、有下列情形之一都視情節輕重罰款二十元或二十元以上。

1、服務態度惡劣，與客戶爭吵、打架者；

2、被客戶投訴，嚴重損害賣場形象、聲譽的；

3、在賣場內與同事之間惡意攻擊或爭斗者；

4、利用工作職權收受別人財物、款項，謀取私利者；

5、向客戶所要回扣者；

6、嚴重超范圍承諾客戶者。

三、銷售人員接待客戶條例

1、銷售人員接待客戶以客戶走到誰負責的柜臺前誰接待為原則，當前接待的人員不是接待兩組客戶。當第二組客戶到柜臺前時，由相鄰的銷售人員上前接待。

2、銷售人員應積極、主動接待上門來訪的每一個客戶，不得搶客戶或挑客戶，只要對本賣場感興趣，包括同行愿意接受銷售人員介紹的來訪人員均為客戶。

3、1）銷售人員沒有上班，其老客戶找其本人，由當前在崗的銷售人

員接待，當日成交5/5分配，當日未成交，交還客戶給原銷售人員跟進。

2）如銷售人員上班并在接待客戶，則可由另一個銷售人員接待，當日成效5/5分配。

4、銷售人員休息當日如上班可正常接待客戶，不可遲到、早退。如出現不屬以上情況，由賣場經理統籌按排全權處理。

四、銷售銷控管理條例

1、總銷控由賣場經理執行，其他人無權銷控；

2、所有“認籌單”“收據”由賣場經理保存；

3、如客戶預定，銷售人員必須第一時間向賣場經理匯報，交齊一定額度的定金，并做詳細記錄，以免造成后期麻煩。