第一篇：年年紅紅木家具附件五(賣場銷售例答)

附件五

年年紅富典

賣場銷售例答

情況1：當顧客慕名而來，但展示的樣品與顧客心中的款式不符合進，你怎么辦？

提示：

先問清顧客心中的款式是怎樣的，然后向顧客分別介紹心中款工和展示樣品的不同特點，不同好處，在介紹時可有意側重于展示樣品的優點，極力推薦顧客選用展示的樣品。若顧客還是不能接受的話，可建議按顧客心中的款式訂做。

情況2：當顧客沒有看中特別的款式就要離開時，你怎么辦？

提示：

設法留下顧客的聯系電話，你要趁顧客沒離開前，對顧客說：“過幾天我們有一車貨運到（或新款），其中有幾套新款式跟您要求的比較相近，您給我留個電話，到時候我通知您。

情況3：當夫婦倆來買沙發，倆人看中的不是同件產品時，你怎么辦？

提示：

應先看準夫婦倆中誰是能夠拍板的了，再說出兩種款式的不同特點的好處，談話時應側重于能拍板的那一位看中的產品，若倆人的拍板能力差不多的情況，應側重于高檔一些的產品或是公司力求推銷的產品。

情況4：當顧客說“你們的產品款式不好看，人家**廠家的產品款式比你們的好看多了“時，你怎么辦？

提示：

先問清楚顧客看中的款式具體是什么樣子，然后根椐本公司的產品情況看是否有雷同款式，如果是公司里有而商場里沒有的，就可以叫顧客留下姓名和聯系電話，到貨以后再來看貨；如果整個公司里都沒有雷同產品，則推薦顧客選用商場里現有的比較暢銷產品，若顧客堅持要他看中的款式，可叫顧客畫圖紙訂做。

情況5：當產品出現質量問題，顧客怒氣沖沖的要求退貨時，你怎么辦？

提示：

先讓顧客冷靜下來，耐心的聽顧客把話講完，詳細的問清出現的問題，并對顧客表示道歉，等聽明白是怎樣的質量問題后，跟解釋為什么會出現這樣的問題，對這樣的問題可通過什么樣的方式解決，并保證可以修到和原來的差不多。附件五

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情況6：我訂貨已經三個月，為何到現在還不交貨？

例答：

很是對不起，因為最近的木材引進有些困難，所以在原材料的采集上多花費了一些時間。為這事我已經向公司交涉過了，公司已答應在保證質量的情況下以最快的速度交貨，希望你能夠諒解，你放心，這次絕不會再拖了。

情況7：當顧客發現了產品的質量問題，問你怎么回事時，怎么辦？

提示：

這個時候你不能慌張，先看一下質量問題的大小，如是小范圍的開裂就用紅木的特性跟顧客解釋為什么會開裂，并說明這樣的問題是很小的問題，經過修復可達到原來一樣的效果，如是很大的質量問題，應把顧客引向別處，以木質的特性不同引導他購買其它產品。

情況8：為什么你們的訂貨要那么長時間？一個月做不出來嗎？

提示：

為了保證產品的質量，對每一道工序都嚴格按規定時間制作，絕不應付了事，再說我們已通過---------ISO9002LG國際質量保證體系，對你負責和對我公司聲譽負責，也不允許我們采取投機取巧的做法，我們還是堅訂貨產品時間為三個月。

情況9：你們有這么先進的烘干設備，為什么還會出現木質開裂和松動現象呢？

提示：

我們年年紅的產品全部采用意大利進口的烘干設備，經低溫烘干脫脂處理。紅木家具是一種實木家具，它的特性決定了它會隨著氣候的變化熱脹冷縮，它需要有一個穩定的過程，我們的先進烘干設備只能把開裂、松動這種情況的可能性降到最低點，絕對不會出現裂的情況，沒有一個廠家敢說這么保證。

情況10：為什么要留伸縮縫？

例答：

紅木家具的特性是會隨著氣候的變化而熱脹冷縮，因此，我們紅木家具的工藝中要求必須留有伸縮縫，給面板自由伸縮的余地，否則天氣一變化，木材沒有伸縮的空間，這會導致收縮縫開裂。

情況11：為什么這兩邊的縫（指收縮縫）會不一樣？ 附件五

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例答：

紅木家具的特性是會隨著氣候的變化而熱脹冷縮，在剛生產出來的時候這兩邊的收縮縫是一樣大小的，但隨著氣候的變化，面板開始收縮，而且收縮的方向和力量可能不一樣，因此導致這兩邊的收縮縫不一樣了，這種情況非常簡單，只要向相反方向敲一下，兩邊的縫就會一樣了。

情況12：你們的套房怎么這么花，一點都不簡潔。

例答：

紅木家具是我們中華民族傳統文化的體現，紅木家具的精髓是他的工藝性，本身就帶有一種古典噴味道，尤其是套房家具。我們現在的款式基本上考慮了傳統工藝和現代品味的結合，所以我們的套房加了雕花，力求體現的就是紅木家具的厚重的典雅，突出和一般白木套房的區別。

情況13：你這是什么木頭？會不會是紅木？

例答：

紅木其實不是某一種樹木的具體名稱，而是生長于熱帶雨林地區的名貴木材總稱，紅木包括：紫檀木、黑檀木、雞翅木、酸枝木、花梨木等。剛才您說的這種木頭就是紅木中的XX木，它價格適中，既有現代家具的明快，簡潔，又有傳統紅木家具古樸和典雅，是制作紅木家具非常理木材。

情況14：為什么其它廠家的酸枝木價格與你們的花梨木差不多，而他們的做工也不錯？

例答：

花梨木因產地不同有檔次的區別，如有緬甸花梨的和非洲花梨之分，而緬甸花梨比非洲花梨的檔次就相差很大，像我公司采用的花梨就是緬甸花梨，同樣酸枝木也有這樣的區別，酸枝木也有這樣的區別，酸枝木中低檔木材肯定比不上緬甸花梨。

情況15：紅木家具如何保養？

例答：

紅木家具屬于貴重物品，因此應注意保養，如在搬動動過程中要小心輕放，不要強行拖拉，以免導致家具結構松動；擺放時請放在地面平整、通風的地方；必須經常除塵，擦拭時用柔軟的棉布順木紋輕擦，最好讓您的房間的溫度保持在5℃----25℃，濕度維持在60℃----70℃之間，絕對避免陽光照射。附件五

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情況16：這家具怎么這么重？

例答：

這就是紅木家具與一般白木家具的區別之一，紅木家具之所以各貴，很主要的一點就是紅木的木質堅硬，份量沉重，紅木漫長的生產周期注定了他的珍貴。

情況17：這套家具的面板怎么是出幾塊木頭拼成的？

例答：

紅木不比一般的木材，紅木的生產周期很慢，成材需要上百年，材質越好，成材的時間就越長，越珍貴的木材，它的體積就越小，因此一張面板不可能用一塊木板做成，都是出幾塊木板拼成的。

情況18：紅木家具是很貴，真的紅木家具是絕對買不起的，這些都是紅木嗎？

提示：

紅木其實不是一種樹木的具體各稱，而是生長于熱帶雨林地區的名貴木材的總稱，具體的木材檔次不一樣，價格也就不一樣，所以我們的產品價格從幾千元到十幾萬都有。

情況19：為什么你們年年紅的家具比一般廠家的家具價格要高？

例答：

確實，我們年年紅的家具在價格上是要比一般的廠家要高一點，但是，“一分錢，一分貨”，你看我們產品質量。我們年年紅是品牌企業，質量有保證，還有一套完善的售后服務。紅木家具和房子一樣是高檔耐用消費品，屬于一次性投資，對您來說，物有所值，買得放心才是最重要的。

情況20：如果家具買回去后，出現質量問題怎么辦？

例答：

售后服務上我們實行一年保修，終生維修的服務，如果你買回后出現質量問題，你可以撥打我們留給你的售后聯系電話，及時派技術人員個門進行整修，直到您滿意。

情況21：你們紅木會不會摻假？

例答： 附件五

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絕對不會摻假的，我們年年紅是做品牌的企業，誠實經營是我們的經營宗旨，這我們會在發票上給你注明，而且我們的產品是經過國家權威機構驗證的國家A級產品，在用材上，您絕對可以放心。

情況22：為什么你們套房款式這么少，還有其它款式嗎？

例答：

我們現在有多種款式的套房，各種款式代表不同的風格，因為場地的限制，我們還沒有把所有的款式擺齊，您可以看看我們的圖冊，我們每年都要出幾個新款，相信這么款式總有一套你會喜歡的。