第一篇：賣場鞋區管理制度

賣場鞋區管理制度

一、管理細則：(一)衛生環境

1、展牌、宣傳牌、價簽布局合理，擺放整齊有序，無污漬、褶皺；

2、工作區地面、墻面、棚面干凈整潔，無灰塵、破損；

3、貨架表面無灰塵、污漬和破損；

4、鏡面及玻璃明亮整潔，無灰塵、污漬；

5、燈泡和LED燈帶保持明亮光潔，無損壞，無污漬；

6、陳列貨品保持干凈、美觀、完整，無灰塵、擠壓、殘缺。

（二）貨品陳列

1、貨品按類別進行陳列，同價位要擺放同一區域；

2、陳列貨品款式、顏色要齊全，對售出樣版要及時補全；

3、價簽要對應貨品進行粘貼，保持整齊一致，避免掉落；

3、隨時檢查貨品磁扣、條碼情況，有脫落、損壞要及時入庫重打，避免丟失；

4、針對貨品特點進行陳列，突出亮點，高價位貨品要擺放明顯處；

5、特價車貨品擺放要整齊適度，不能過于雜亂、超高，發現飾品扣件缺損要及時修補或返 廠維修；

6、正價貨品禁止擺放地面，帶盒貨品要與陳列樣品對應擺放；

7、新版貨品要及時上架，合理安排整體做好調臺工作。

8、腳模與鞋左右撇要對應一致，涼鞋要用支撐架，靴子要用靴撐。

（三）貨品補貨

1、根據賣量和庫存情況合理補貨；

2、按補貨回執單和絕版貨品信息補貨，避免出現補重、漏補、補不了現象；

3、補貨信息（店名、檔口號、品名、貨號、顏色、尺碼；哈市鞋、沈陽鞋）要準確；

（四）接貨、驗貨

1、貨站票號匯總成一票的，要以三組提供的發貸票號明細單為收貨依據；

2、必須按發貨票號核對到貨發貨箱上票號，確認貨品件數（如票號24-46A-301-3，看最后 一個數字，是幾就表示有幾件貨）；

3、差貨時，要讓貨站簽字認可，明確責任關系，避免貨品丟失；

4、接貨時涉及到的長途運費要按三組提供的標準付費，超標的及時與三組物流負責人聯系；

5、驗貨依據總部下的發貨單確認貨品具體明細，發現問題要第一時間填寫《沈陽三組鞋類 貨品問題上報表》及時上報，整箱少的貨品按到貨周期上報；

6、有不知道的鞋品，到微機員電腦里查三組傳的新版鞋品圖片信息自行核對；

7、不允許將有疑義的鞋品頂版或私自打扣上架銷售。要求：在各項序號前標注相應類別(A為特別重要；B為比較重要；C為一般重要)

另在每條后面括號內填寫處罰建議（必須填）

1、不動版過期上報的，（處罰：A.罰款區域經理1000元，經理500元每次）

2、絕版反復補貨的，（處罰：C，通告批評，扣分

3、補貨不看回執，盲目補的，（處罰：

A，罰款區域經理1000元，賣場經理500元，組管200元）

4、驗貨不嚴格，不看圖片、貨號的，（處罰，C，通告批評，扣分）

5、庫存上報不準確的（如：3200寫320）（處罰，B，賣場經理200元）

6、正價貨品單品庫存數量正常情況超過30雙的，（處罰：A，賣場經理300元）

7、特價商品庫存數量正常情況超過200 雙（活動商品除外）的，（處罰：：A，賣場經理300）

8、商品太臟，不及時清理，影響銷售的，（處罰：A，罰款區域經理1000元，賣場經理1000元，組管500元）

9、返貨不及時，不能按照規定日期返貨或者通知返貨后，如有漏貨，給公司造成庫存的，（處罰A，款賣場經理1000元，組管500元）

10、銷售報表有漏報或數據不準的，（處罰，B，罰款賣場經理500元）

11、貨品擺放混亂，類別分的不清楚的，（處罰：通告批評，罰款經理500元）

12、價位沒分開，百元價位和十幾元的商品混搭擺放的，（處罰： C，通告批評，扣分）

13、樣板沒有出全的，漏出顏色的，（處罰： A，罰款賣場經理1000元，組管500元）

14、柜臺上價位和商品陳列不對應（如59元，標簽貼119元）的，（處罰：A，賣場經理500元，組管200元））；

15、特價商品混堆擺放，分不清版面，特價商品出的太多，把商品積壓變形，沒有稱鞋炫 的，（處罰：A，罰款區域經理1000元，賣場經理500元，組管200元，）

16、陳年舊貨，沒有及時解封存，沒有出樣板的，（處罰：A，罰款區域經理2000元，賣場經理1000元，組管500元）

17、特價帶鉆，帶花的商品，積壓變形，殘次，劃痕太多，無法銷售的

（處罰： A，罰款區域經理2000元。經理1000元，組管500元，）；

18、庫存為零，不及時補貨的，（處罰： B，賣場經理500元。組管200元）

19、正價商品沒有原盒，廠家不同意返貨，店面私下返貨的，（處罰： C，罰款經理500元）；

20、返貨時有漏返現象的，（處罰：A，罰款經理500元，）；

21、返殘貨時沒有原盒包裝，有問題商品未描述清楚、具體（處罰：C，通告批評，扣分）；

22、未按季節返應季殘次品的，（處罰：B，罰款賣場經理500元，組管200元）

23、降價、漲價條碼沒及時更改的，（處罰： B，通告批評，扣分）

24、接貨不在監控區的，（處罰： C，通告批評

扣分5分））；

處罰制度（建議征求）

25、驗貨不在監控區，（處罰。C，通告批評

扣分）

26、不按《接貨、驗貨注意事項》接貨導致問題的，（處罰： C，罰款賣場經理200元）

28、接貨時不填寫《鞋品接貨情況記錄表》的，（處罰：C，罰款賣場經理200元）

29、接貨涉及貨站責任不與貨站確認責任關系的，（處罰：B，通告批評，扣分5分）30、驗貨出現問題不當時上報的，（處罰，C，通報批評，扣分5分）

31、上報鞋品問題信息不準確的，（處罰，C，通告批評，扣分5分）

32、上報少貨鞋品經查實在賣場內的，（處罰，B，罰款賣場經理500元，組管200元）

33、接貨出現多貨不上報，經核實的，（處罰：A，罰款區域經理1000元，賣場經理500元，組管200元）

34、與當地貨站對接能解決的問題，不主動解決將問題推向總部的

（處罰：B，罰款賣場經理500元））；

35、當地貨站差貨，賣場到貨站找不到貨，總部派人找到的；（處罰： A，罰款區域經理1000元，賣場經理500元）

36、要的貨與到的貨不一致不上報的，（處罰，B，罰款賣場經理500元）

37、不是本店要的貨，私自頂版銷售的，（處罰：B，罰款賣場經理500元）

38、接貨不核實長途運費情況，超標支付的，（處罰：C，罰款賣場經理200元）

39、貨站出現代收、墊付款問題不當時上報，私自支付的，（處罰： B，罰款賣場經理200元）

40、接貨人不了解本地負責送貨貨站情況（經理姓名及電話，送貨人姓名及電話）（處罰：B，通告批評，扣分 5分）；

41、接貨實際票據與《鞋品接貨情況記錄表》登記不符的，（處罰，B，罰款賣場經理500元）

42、下發通知落實不到相關責任人的，（處罰：B，罰款賣場經理200元）；

第二篇：賣場管理制度

賣場管理制度

盛世華聯超市賣場管理制度

一、獎勵：有下列情況之一者，公司給予獎勵

1.為公司創造顯著經濟效益或降低成本、節省費用做出貢獻者； 2.維護公司利益，避免重大事故發生或挽回經濟損失者； 3.模范遵守公司的規章制度，自覺維護公司聲譽，受到顧客贊揚； 4.提出合理化建議被公司采納者；

5.對待顧客的無理取鬧及漫罵，還能很有耐心的解釋，不發火、不與之爭吵者；

6.全年累計無缺勤的，品行優良，尊老愛幼，拾金不昧； 7.保護公司財產不受損失及保護顧客生命財產安全； 8.超額完成本崗位的工作、任務者； 9.維護公司榮譽，對公司形象表現突出者； 10.抓獲偷盜及發現內盜并檢舉，為公司挽回重大損失

二、處罰；

(一)員工有下列情形者，屬輕度過失 1.上班遲到、早退；

2.工作時間內扎堆聊天、離崗、脫崗；

3.工作時間內接打私人電話或會客、辦私事、吃零食； 4.工作時間未佩戴工牌工服，儀容儀表不整； 5.在工作期間交談、舉止不文明，不使用禮貌用語；

6.工作時間抱胸，手插口袋，靠貨架，坐商品，坐靠購物籃或購物車； 7.對待工作斤斤計較，缺乏主動性； 8.工作時間內擅自購物；

賣場管理制度

(二)員工有下列情形者，屬嚴重過失。1.曠工、遲到、脫崗、早退在30分鐘以上； 2.拒絕服從上司的安排或調配； 3.利用工作時間干與工作無關的事；

4.工作時間酗酒或工作應酬無關的酗酒后上班； 5.違反保密規定，造成公司與個人資料泄密；

6.挑撥離間、拉幫結派、制造、傳播謠言，造成員工不和，影響其他員工或公司的名譽；

7.具有不誠實或欺騙行為，私藏、篡改或偽造公司文件、記錄或票據等； 8.更改排班表、告示牌及張貼的制度、文件等；

9.利用職權之便給親友提供特殊優惠使公司利益蒙受損失。

10.員工之間吵架、打架，嚴重干擾公司正常秩序，擅自處理公司商品給公司造成損失，金額在50元之下；

11.工作時間消極怠工，或因監督不力給公司帶來損失，或給公司業務設置障礙；

12.故意或過失遺失公司物品，造成公司500元以下損失；

13.與顧客爭吵打架，嚴重損害消費者合法權益或給公司造成損失，情節嚴重者給予辭退；

(四)員工有下列情形者辭退：

1.不服從上司合理的工作安排，對管理人員及顧客無理、出言不遜或恐嚇；

2.利用工作之便或以公司名譽謀取個人私利者； 3.打架斗毆、有不良惡習者；

賣場管理制度

4.經過崗前培訓，在職訓練仍不能勝任工作；

5.連續礦工三天或月累計礦工兩次（曠工一日扣三日薪金）； 6.盜竊或侵吞公司及他人財物，扣除當月工資及承擔相應法律責任； 7.工作中有作弊行為或對公司提供虛假報告，造成公司重大損失； 8.在其他公司兼職；

9.勞動紀律、工作態度嚴重不良；

10.從事對本公司財產及員工安全，有威脅的活動；

11.違反作業和安全規程、損害設備工具、浪費材料或能源，給公司造成經濟損失；

12.蔑視公司制度，屢教不改者，故意損害他人及公司名譽和形象； 13.收受賄賂、出賣公司利益及機密。(五)下列情形者屬自動離職

1.未辦理相關手續私自離職在五天以上者。2.自動離職的人員工資及其他費用一律不予結算。(六)處罰種類

1.輕度過失扣罰薪金20元以內； 2.嚴重過失扣罰薪金50元—500元；

3.一月內三次輕度過失視同一次嚴重過失；三次嚴重過失辭退； 4.辭退的員工除按規定扣除工服折舊外，工牌費全額扣回； 5.辭退的員工視情節輕重承擔相應經濟處罰；

6.偷盜公司財物者按偷盜商品金額的10倍賠償。辭退的員工所有勞資關系自動解除。工牌、服裝全額扣回。(七)處罰權限

賣場管理制度

1.員工的輕度過失處理，由員工所在部門主管執行，處罰單交人事部備案，月底報財務部；

2.員工的嚴重過失處理，由部門主管寫出詳細過失行為，報到店長辦公室審核，執行并備案；

3.辭退員工，由主管申報，店長簽批人事部備案。

4.員工的除名，由部門主管到店長簽批，報店長辦公會研究決定，所屬部門執行并備案。(九)員工的處分形式：

1.口頭或書面警告、通報批評、扣除工資、降級、降職、延長試用期，辭退、等。

三、獎勵與懲處的實施

2.各類獎勵與懲處必須經人事部備案，作為對員工進行考核的依據； 3.各類獎勵由部門主管提出并上報人事部，經審核由店長審批、簽字，方可執行。

4.各類懲處由全體員工監督執行，部門主管以報人事部調查簽字，按情節輕重，做出處理意見，并經店長批準方可執行。

盛世華聯超市

人事部 2012年3月17日

第三篇：賣場管理制度

南寧市眾聯恒房地產項目管理有限責任公司

員工入職須知

歡迎您加入楓丹白露定制家居，為了能讓您有一個更好的工作環境，使我們的合作輕松愉快，請您仔細閱讀員工入職須知并按之執行：

1、新入職員工必須完整的填寫好《員工入職信息登記表》，出示所有有效證件原件交驗，并將學歷學位證原件、資格證、身份證、健康證的復印件及彩色照片三張前來辦理報到手續，新員工必須保證向公司提交的所有證件及資料等均真實有效，否則公司可隨時解除勞動關系，并追究相關經濟法律責任。

2、公司員工須遵守國家和地方的法律法規，遵守公司的各項規章制度并按規定執行。

公司上班時間為：上午 10：00——晚上21：00，每周休息兩天。

3、員工每天須穿工作服；佩戴工作證上班；講究個人衛生，女員工不得披發、散發，要盤發；男員工頭發不得蓋過耳朵；見到領導要禮貌的打招呼。違者每次處罰20元。

4、新入職員工必須嚴格服從上司的工作安排，上班期間不得遲到、早退、擅自離崗、串崗，聊天、辦私事，使用辦公電話聊私事。如有特殊情況，必須向部門主管申請，未經批準按擅自離崗處理。

5、公司員工不管在何崗位任何職，都必須對公司的商業信息保密，不得私自泄露或向他人傳播，公司的辦公資料不得私自帶出辦公室。

6、新員工入職開始寫工作日志，周工作總結、月工作總結提交直接上級處。不按時上交，每次扣20元/次。

8、各部門每周一開周例會，部門全體人員必須參加，任何理由請假的部門 南寧市眾聯恒房地產項目管理有限責任公司

罰20元/次作為部門活動資金。公司每月第一周召開月例會，月例會由項目負責人和各部門負責人參加，不允許請假，不參加者每次扣100元。

9、員工不得在公司討論公司領導、工資及上司私生活，不得傳播消極言論。

10、服從公司安排，尊重上級領導，不可惡語頂撞上級。

11、公司根據工作需要，進行調崗按新的崗職要求及薪酬執行。

12、新入職的員工如對公司的管理等各方面如有需要了解的，可以咨詢直接上司或行政人事部。

13、公司安排的各項目培訓、集體需按時參加，不參加者扣100元/次/人。

14、進行新員工入職培訓，具體時間視公司安排而定。

15、新入職員工根據公司管理規定，有3-7天的觀察期，3天之內（含）離職或被辭退者，不計薪資；上班7天之后未滿一個月離職或被辭退者，扣除7天工資；上班滿一個月者，計滿月薪資。

16、凡已入職的員工，在3天觀察期過后，試用期內辭職的必須提前三天提交書面辭職申請報告，轉正后員工辭職必須提前一個月提交辭職報告，同時辦理相關工作交接手續，否則，公司不予結算當月工資。提出辭職，總經理批準同意辭職，工資只計到提出辭職前一日。

17、員工離職辭職需提前1個月向上級部門主管及公司行政、分管副總經理及總經理簽字同意方可辦理離職，不提前1個月提出辭職，及公司領導不同意離職就不按時上班的，扣除當月工資。公司領導批準離職的工資計到提出辭職前一日。南寧市眾聯恒房地產項目管理有限責任公司

18、所有員工離辭后，扣除當月應發工資10%到第2個月發放。

19、領導打電話必須要接聽，如無法接，必須一個小時內回復，超過2小時不回復扣50元/次。

20、遲到：員工遲到20分鐘內一次當場樂捐10元/次。20分鐘以上樂捐翻倍，最高50元。不當日捐的，扣100元/次。

21、公司統一購買工作服，公司先墊付費用，從工資按3-4個月扣除工作服款，在公司工作滿一年，公司返還工作服款。

22、早退：未請假早退的，扣當日工資。

楓丹白露家人誠實守信！敬業愛崗！團結奮進！

楓丹白露定制家居

二〇一四年三月十八

對以上《新員工入職須知》本人已清晰了解并同意執行，本人一定會嚴格遵守公司的相關管理制度，如有違反愿意接受公司的相關處罰。

新員工簽名確認： 日期： 年 月 日

第四篇：賣場管理制度

賣場管理制度

目 錄

第一章 總則

第二章 賣場員工行為準則 第三章 賣場員工崗位職責 第四章 賣場員工獎懲制度 第五章 附則

第一章 總則

賣場是企業的窗口，賣場員工是企業文化的傳播者，產品的銷售者，信息的傳達者，更是賣場的管理者。作為管理者，員工要發揮主人翁作用，把賣場當作自己的家一樣，愛惜、保護所有的財物。員工們要共同努力，團結一心，互相關愛。與客戶建立親密融洽的關系，做好本職工作。

制訂目的

一、規范賣場員工行為，提高服務水平，樹立企業形象；

二、明確賣場員工職責，順利開展工作。

第二章 賣場員工行為準則

一、【儀容儀表】

1、頭發

自然發色，整潔干凈、無異味。

短發要修剪成型，不散亂，長發要用深色發飾盤起，劉海不過眉。男員工不得留長發、大鬢角。

2、面部

皮膚干凈、淡妝上崗、口紅自然。妝畢，面色紅潤健康 表情自然，面帶微笑。男員工不得留胡須。

3、手部

清潔干凈，保持皮膚細膩。

不留長指甲，不涂抹顯色指甲油，不做任何紋飾。不得配戴多枚戒指。

4、服飾

穿著規定工裝，衣服整潔合體，熨燙平整。不得搭配其他無關飾物 鞋面干凈，與服裝搭配協調。

配戴飾物（耳環、項鏈、手鐲等），不得個性、張揚，配戴數量不宜過多。

5、儀態

雙腿垂直站立，腰背挺直；不依靠桌椅、柜臺、貨架；雙手自然下垂，體前交叉輕握；不聳肩，不得把手交叉在胸前。

6、言談

口齒清晰，語速平穩，聲調適中，必須講普通話，使用禮貌用語。口腔清潔，上班前不得吃喝帶有異味的食品、飲料。

7、其他

不得使用氣味濃烈的香水

上崗前必須做好所有準備工作，嚴禁在賣場里化妝，換衣服。

二、【行為規范】

1、每日早班員工，要負責打掃賣場衛生。（賣場地面、庫房、試衣間、試衣鏡、貨架、貨柜等）

2、保持展臺、樣品的干凈整潔，物品擺放有序，給顧客創造一個清潔、舒心的購物環境。

3、熱愛公司，熱愛本職工作，嚴格遵守公司各項規章制度。

4、明確公司的銷售政策，努力完成公司下達的銷售任務。

5、嚴格遵守工作時間，不遲到，不早退，不中間外出離崗。

6、不在展區內接待親友，不允許長時間接聽私人電話。

7、切實執行公司的工作要求。如有疑難和不滿及時溝通或向上級主管反映，不得私下議論公司的各項規定。

8、以公司的利益為重，不做損害公司形象及利益的事。

9、積極參加公司、商場組織的業務學習及各項活動。

10、不貶低各項競爭對手或品牌，對同行的到來要做到熱情有禮。

11、員工之間要互相團結、協力合作，不打鬧滋事。

12、嚴禁與顧客拌嘴爭吵或指責顧客。

13、嚴禁在顧客走后議論顧客。

14、進入工作崗位后手機調整到震動狀態。

15、不準私自串班，調換班次需提前向上級主管請示，得到批準方可

執行。

16、必須規范、準確、準時上報日、周、月銷量。

17、當沒有顧客時導購員必須站在展區內，不準離崗或與其他人聊天等。

18、準時上下班，不遲到、不早退；事假、病假須向上級主管和商場負責人 請示，須請人代班，并做好交接工作。

19、必須遵守商場工作紀律，與商場建立良好關系，但任何情況下不得泄露 公司情報資料。

20、上班不準吃零食、聊天，不準看與工作無關的書報。

21、不得利用電腦上網聊天、玩游戲，做與工作無關的事。

22、公司領導到賣場視查工作，員工要主動向其問候；如遇接待顧客等情況，要點頭致意，接待完畢后主動上前問候。

三、【服務規范】

1、當顧客來到本柜臺時，要主動向顧客致意，如說“您好！”“歡迎光臨！”表情自然、大方、溫和。

2、當顧客對商品產生興趣，欲對商品進一步了解時，要主動上前回答詢問和介紹商品。

3、當為一位顧客服務時，又有其他顧客需要服務時，要用明確、溫和的語言和表情讓其他顧客感受到被關注。做到“接待一，招呼二，聯系三。”

4、對照顧不到的顧客有禮貌地說：“對不起，請稍候。”

5、要建立積極的心態，就要做到熱誠、微笑、心胸開闊、對待顧客一視同仁并且站在顧客的立場上考慮問題。

6、要做到在推銷商品這前一定要先推銷自己，讓顧客接受你，贊同你說的話，這樣才能更好地銷售產品。

7、熟悉商品知識，介紹商品時，不浮夸商品的功能功效，積極、熱情地向每位顧客介紹商品。

8、當顧客挑選、試穿商品時，有義務提醒顧客看管好自己的貴重物品。

9、當女顧客試穿商品時，要提示其注意自己的妝容，不要破壞自己的妝容。

10、為顧客拿取商品時，要輕拿輕放，雙手遞送商品。

11、當顧客決定購買時，幫助挑選并說明售后服務的有關內容。（如商品的洗滌方法及管理方法）

12、包裝顧客選定的商品時，應及時熟練、正確，疊放整齊，放入干凈的包裝袋中。

13、根據顧客付款方式和實際情況，做好交款前的引導、輔助工作，當付款工作完成后，憑銷售小票交付貨。

14、當付貨時，應雙手將包裝好的商品交給顧客，并清晰地說：“謝謝，歡迎您再來！”

15、賣場員工按程序及時處理顧客投訴。任何導購都不應接待顧客投訴，遇到顧客投訴要及時交給店長解決。店長處理不了交商場樓層值班經理或組長，商場解決不了再交到公司營業部。在處理投訴中，要注意說話的語氣及分寸，不能說一些不負責的話，若由此影響了公司的聲譽，造成損失，由個人承擔。

16、對服務問題，本著“有則改之，無則加勉”的精神，虛心接受，必要時做如實解釋，嚴禁爭辯。

17、賣場員工在服務過程中要始終保持禮貌待客，遇到不冷靜的顧客，要做 4 到理直氣和，誠懇待人，不要與之發生沖突，有理有利有節地解決問題。

18、賣場員工在服務中必須說敬語。敬語是指帶有尊重顧客口吻的語氣或詞語的語句。嚴禁說忌語，忌語是指帶有刺激、埋怨、頂撞、輕視、反駁等語氣或詞語的語句，或者侮辱人格的語句。（詳見“服務用語”）

19、每日交接班，每次上貨、退貨、盤點、記帳，均不得影響接待顧客。20、當班時間，杜絕聊天、串崗等商場、公司規定的各種違紀律行為。

四、【服務用語】

1、五大敬語： 1）您好，歡迎光臨！2）我能為您做點什么？ 3）對不起，請您稍候。4）對不起，讓您久等了。5）謝謝！歡迎您再來，再見。

2、客氣的稱呼：

1）先生（青年、中年人）； 2）老先生（老年人）； 3）小姐（年輕婦女）； 4）女士（中老年婦女）； 5）太太（老年婦女）； 6）小朋友（小孩子）。

3、接待用語（對應）介紹敬語：

1）對不起我沒聽清楚，請您再說一遍好嗎？ 2）對不起，這件事我不太清楚請稍等我去問一下。3）這件商品是****元，這個架子上價錢都一樣。

4）您要自己看的話，每件商品都標明了價格，請隨意挑選。5）讓我來收拾吧。

6）您看著合意嗎？

7）我能為您做什么嗎？需要時叫我一聲，您請隨意。8）請稍候，我馬上就來。

9）這件事，我現在為您找一下負責人。10）您再考慮一下，沒關系。

11）您可以試試，試衣間在那兒，進去后請把門鎖好。12）您挑選（試衣）的時候，請自己保管好隨身攜帶物品。13）請問您需要多大號碼，我幫您拿。

14）對不起號碼不全了，您要的號賣完了，您要是還想要的話，請您告訴我們聯系方式，我們會盡快為您調配貨品，來貨后我們通知您。

15）那兒還有其他樣式的衣服，您不妨挑選一下。16）這衣服****您覺得滿意嗎？ 17）您是自己穿還是替朋友選購的？

18）您看這件衣服是不是更好一些？這件衣服很適合您。19）這（那）有鏡子，請您自己看一下效果。20）這款衣服穿在您身上，顯得身材比較勻稱。21）您穿這顏色正好襯托您的膚色。

22）要覺得不滿意還有其他顏色（款式）我多給您拿幾件，隨意挑選。23）如果您覺得不合適，可以來換，您要是方便的話，請早點來，挑選的余地更大一些。

24）不用謝，這是我們應該做的，我應該謝謝您，歡迎您再來。

25）不合心意沒關系，您再去其他店面轉轉，能認識您我們就很高興了。26）對不起，請稍等一下，柜臺上只剩下樣品了，我現在去庫房 再提一些。

27）這種商品長期有貨，您今天要是不方便，其他什么時間來都行。28）您可能還不太了解這種商品的特性。29）您想要的商品，在那邊貨架上，請跟我來。30）我現在可以幫您包起這個衣服（商品）了嗎？

31）請您帶好商品和小票，如果有問題請憑小票來解決。

32）如果您不方便，我們可以幫您送上（下）樓，現在我離不開，過一會我幫您送下（上）樓好嗎？

33）希望我們的服務能給您帶來快樂。

4、道歉用語：

1）對不起，今天人多，我一時忙不過來，讓您久等了。2）對不起，剛才沒聽見您叫我。

3）對不起，是我沒聽清楚，您是不是這個意思？ 4）對不起，是我太大意了，弄錯了價格，希望您原諒。5）我服務不周到的地方請盡管指正。

6）對不起，這個問題我不太清楚，給您添麻煩了。7）剛才的誤會，請您諒解。

8）由于我的失誤，給您帶來了麻煩，真是對不起。9）您提的意見很好，我們一定采納您的意見。10）請原諒，工作時間我們不可以跟顧客長談。

11）對不起，賣的時候我沒注意，讓您受累了，請原諒。12）對不起，這事您別著急，我去請示一下（主管）經理。13）非常抱歉，我做（說）的不對的地方，請您原諒。14）對不起，這件事恐怕您得等一會兒，經理現在開會。

15）很抱歉，您問的這事，我也不太清楚，我可以問問別人，5、忌語：

1）哎，你說什么，大聲點。2）沒聽說過，不知道，你問別人。3）都有價簽，自己去看。4）不買別亂動。5）別翻亂了。6）要不要啊，要嗎？

您稍等一下。

7）自己看，喊什么！8）忙著呢，等會兒。

9）這事我不管，你也別問我。10）到底買不買，想好了嗎？ 11）那邊試吧。

12）哎，帶好東西，丟失概不負責。13）你別動！

14）賣完了，不知道？ 15）你不會到那邊去看看。16）看完了嗎？要不要？ 17）是你穿嗎？你還穿這衣服？ 18）你不會到那邊照照鏡子。19）你帶錢了嗎？買不買呀？ 20）你說得不對。

第三章 賣場員工崗位職責

導購員是公司和代理商營銷體系中第一線的執行者，其根本任務就在于如實地向顧客傳達公司的理念和商品價值，提供服務，并盡最大的努力消除顧客在購入商品時的種種不便，從而實現公司的利益增長。

一、【工作內容】

1、銷售

1）賣場陳列、展示

◆ 每日做好賣場陳列，商品擺放整齊，經常調整商品擺放位臵； ◆ 根據公司提供的展示手冊，及商品庫存數量，及時更換服裝展示；給顧客留下新鮮的印象；

2）貨品

◆ 根據銷售情況，及時補充貨品，做好銷售前的準備工作；

◆ 當班時要看護好賣場貨品，以防丟失；公司為提高銷售，發給賣場的促銷贈品，應妥善保管，每日要核對其數量，不得私拿他用。

◆ 每日交接班時，要仔細認真清點貨品，每月要認真做好貨品盤點工作，并與ERP系統上的庫存進行賬目核對。

◆ 公司針對各賣場銷售情況，而做的貨品調整轉移計劃，要給予支持，認真對待。

◆ 換季時，要根據賣場貨品的情況，及時做調整。

◆ 貨品入庫時，認真核對入庫單，清點數量、款號、顏色，并對ERP系統上的入庫信息予以確認。

◆ 貨品退庫時，認真開據退庫單，清點數量、款號、顏色，并在ERP系統上錄入退貨信息。

3）財物

◆ 清潔、愛護、保管擺放在賣場一切設施及物品。

（展柜、展架、貨品、通信設備、電腦、陳列品、包裝袋（盒）等）4）溝通

◆ 內部和領導同事們的溝通協作； ◆ 外部和所在商場，競爭對手的溝通。

2、職責

1）負責所在賣場貨品推廣、銷售工作，完成銷售任務。2）了解貨品的性能、特點及相關知識。

3）為營造現場氣氛，提高銷售量，協助營業主管做好促銷工作。4）宣傳公司的貨品與企業形象。

5）做好貨品與營銷道具的陳列及維護工作，保持的整潔。

7）收集顧客的意見、建議與期望，及時妥善處理顧客抱怨，并向營業主管匯報。

8）收集競爭對手的產品、價格、市場活動等信息。

9）協調溝通與所在商場的基層關系。

3、銷售報表

1）日報表：每日中午12點之前將前日銷售報表傳真至辦公室，無法及時傳送的以電話或短信形式通知營業主管前日銷量。

2）周報表：每周要總結賣場銷售情況，銷售分析，周邊品牌信息調查，做周業務報告，并傳真至辦公室。

3）月報表：每月根據公司規定時間對賣場貨品進行盤點，認真填寫盤點表格，并將盤點表寄至辦公室。

4、商場展臺位臵變動及商場整體調整和其他重要變化必須第一時間通知營業主管，以便公司及時跟蹤做出有利應對。

二、【賣場員工考勤制度】

賣場員工的工作態度將直接影響商場及公司的形象。嚴格遵守考勤紀律亦是工作態度良好的一個方面。

1、賣場員工考勤規定

1）遲到：因非工作原因沒有在規定的上班時間進入工作區域開始工作視為遲到。

2）早退：因非工作原因在規定的下班時間前離開工作區域視為早退。3）曠工：遲到1小時以上；或未事先得到營業主管批準的事假；或沒能在規定的班次中工作至少50％以上的時間，視為曠工。

4）串崗：在工作時間內，不在自己的工作區域，而去其他柜臺或非工作地點，聊天、干私事，被視為串崗。

5）空崗：超過30分鐘不在工作區域內視同空崗（午餐時間除外），商場涉及到早晚交接班工作，未按時交接班或因交接班不當而出現空崗，早晚班交接工作人員全部視為空崗。

2、賣場員工考勤制度

1）賣場員工的工作時間遵照所在商場的安排，必須嚴格遵守所在商場上下 10 班或早晚倒班時間。

2）賣場員工每周休息一天，具體時間由各店店長根據實際情況安排，但周五、周六、周日不能休息，特殊情況需向營業主管書面申請。

3）賣場員工請事假必須提前一天向營業主管書面申請,無事前請假,視為曠工；如有特殊情況要在開始工作1小時內，以電話形式告知營業主管。事假每次最長不能超過2天；請假一周以上（如事假、婚假等）必須提前 一周提交書面申請上報至營業主管，由營業主管書面上報人事部門審核后，方可執行。

4）病假必需在當日班次前及時通知營業主管及商場，上班后補交病假條，否則一律按曠工處理。病假必須出據國家規定的定點醫療機構開據的診斷證明。

第四章 賣場員工獎懲制度

一、【賣場紀律處罰標準】

1、一般過失：

1）員工在賣場內大聲喧嘩； 2）員工倚、靠、趴貨柜；

3）兩手抱肩，雙腿交叉或單腿跪在貨柜上； 4）上班時間坐客用椅或使用更衣室等設備； 5）雙手插兜、吹口哨、哼歌、打呵欠、伸懶腰； 6）掏耳朵、搖頭、做鬼臉、剪指甲、咬手指； 7）不得在賣場內蹲坐為顧客服務或與顧客對話； 8）賣場的購物環境不整潔

以上規定違反一次給予書面警告，三次書面警告，自動解除勞動合同。

2、大過失

1）在賣場內喝水、吃零食、吸煙； 2）扎堆聊天、串崗聊天、串層聊天；

3）背向顧客或不予理睬、看書、報、刊物；

4）在賣場內打私人電話或穿工服乘客用滾梯（運送貨物除外）； 5）在樓內追跑打鬧、摟抱、說臟話； 6）對顧客態度冷淡、粗暴、爭吵；

7）在賣場（庫房內）睡覺、坐靠樓梯夾層窗臺； 8）上班時間在賣場內化妝，整理面部； 9）賣場內存放私人物品；

10）截留顧客小票以為私用（如參與有獎銷售抽獎用）； 11）利用職務之便私自給顧客打折； 12）上班時間穿工服離崗閑逛購物； 13）員工之間不團結，不合作； 14）經常遲到、早退、缺勤； 15）上班時間私自會客；

16）不及時反映賣場情況（如缺貨、包裝物品短缺等問題）； 17）上班時間利用電腦上網、聊天、玩游戲等與工作無關的事； 以上規定違反一次給予書面警告，二次書面警告，自動解除勞動合同。

3、嚴重過失

1）不服從公司安排，頂撞主管及經理； 2）偷拿公司財物； 3）有意破壞公司財物； 4）泄漏公司機密；

5）因個人原因，與顧客發和爭執； 6）向顧客索要小費； 7）員工之間在賣場內打架；

8）私自調整賣場商品賬目； 9）向公司謊報虛假銷售信息；

違反以上規定者，自動解除勞動合同。

4、儀容儀表

店長應每天檢查員工的儀容儀表，違反儀容儀表規定的，給予一次書面警告，三次警告后，自動解除勞動合同。

5、帳物管理

1）不及時回復、確認ERP系統信息，造成系統數據錯誤；

2）不及時、準確地在ERP系統里錄入銷售信息，造成系統數據錯誤； 3）商品轉移傳票填寫不正確及管理不妥當； 4）銷售日報填寫不正確；

5）實際庫存數量與ERP系統庫存數量不符； 6）商品數量及金額的合算不正確；

以上規定違反一次給予一次書面警告，三次警告后，自動解除勞動合同。

二、【獎勵】

為公司、為賣場爭得榮譽者，銷售業績突出者，經營業部總經理審批 通過后給予獎勵。

第五章 附則

一、其他制度與本制度相沖突時，以本制度為準執行。

二、本制度中未涉及的內容依照公司相關規章制度執行。

三、本制度在實際運用過程中如出現本制度未包括或不適用的情況，管理部將制訂補充規定，對本制度進行補充和調整。

四、本制度經職代會討論通過，自 年 月 日起執行。

第五篇：賣場管理制度

賣場管理制度

一、店內物品的管理

店內物品主要包括商品實物、宣傳資料等。

1、商品實物由各區域導購負責定期的清理，2、宣傳資料店長負責保管、發放；

3、每個員工需維護所轄區域衛生，保證清潔整齊；

二、賣場衛生管理

1、維護店面的清潔，任何人不得隨地吐痰，亂扔垃圾；

2、每個員工需維護所轄區域的清潔衛生，隨時清潔地面、貨架，發現地面上有雜物、垃圾等應立即清除；

3、物品擺放要整齊、美觀。

三、賣場安全管理

1、賣場內嚴禁吸煙；

2、下班之前應關閉電視、功放、音響、計算機等，以免電器短路引起火災；

3、收取的營業款項必須當天存入銀行；

四、賣場辦公設備管理制度

為規范賣場管理制度，保障賣場業務開拓的順利進行，規范員工的行為特制度本制度。

1、辦公設備包括計算機、加密狗、收銀管理系統、音響、電視等；

2、收銀機由收銀員操作使用并負責定期殺毒，不允許在電腦中安裝游戲軟件，不 允許無關人員動用電腦，以確保收銀系統正常運行；

3、賣場經理應對辦公設備進行登記明細帳，定期清查，做到帳物相符，高效使用；

4、使用計算機、系統時，要嚴格遵守操作程序，不得違章操作，注意計算機的清潔、保養；發現故障要及時通知設備供應商戶進行維修；

5、對于個人使用、保存的賣場辦公設備，必須加以愛護，不得拆卸、私自轉借或允 許他人使用；

6、員工損壞或丟失賣場辦公設備，價值超過30元以上2000元以下的如丟失，按原 值賠償；2000元以上（含2000元）按原價值的80％賠償。

五、人員管理制度

賣場人員的職業素質

1、愛崗敬業

2、嚴以律己

3、以誠待人

4、創造性積極工作的心態

六、賣場員工儀表儀容規定

為使賣場員工保持良好的儀表儀容及精神風貌，以良好的精神狀態進入工作角色，體現賣場整體形象和賣場文化，要求賣場員工都要遵守此規定。

1、頭發：干凈無異味，不漂染異色，不留怪發型

2、臉部：清潔無異物。

3、手：清潔、無過多飾物，禁止染甲。

4、著裝：要求干凈、平整、無皺褶、無掉扣開線處。

5、胸牌：必須佩戴左前胸，且端正。

6、行走：腳步輕快，靠右側行走，不奔跑，遇客人或上級放慢腳步。