第一篇：龍湖管理的點滴細節

重慶地產商的江湖傳說之一龍湖

還在前一個月，我那當家的說：樓市不能夠太“舒服”，太“舒服”了就會出問題。09年過得太“舒服”了。“舒服”得讓人懷疑明年要發生什么大事！

時間還沒有到明年。大事已經發生！

先是國務院12月9日宣布“住房營業稅優惠政策”調整，隨后是12月14日“國四條”出臺，以及12月17日財政部等五部委出手打擊開發商囤地。密集出臺的信貸、稅收、土地等一系列房地產宏觀調控政策，這是房地產開發商及市場沒有預料到的。

還需注意的是，上述政策調整與變化的情況來看，已經透露出政府“遏制”高房價的決心，相應的宏觀調控手段相信會陸續出臺。

樓市這個行當，在這個時間點，預測是一件很愚蠢的事情。沒有誰能夠預料在某個時間，某個地點會發生某種預料到的事。

“國八條”、“國六條”、“金融危機”、“國四條”在忽高忽低、忽緊忽松的地產“游戲規則”中，無數所謂渝派地產商或黯然退場或正左沖右突或正頑強掙扎。有人悲觀地預測：未來渝派地產中，幸存者不過一二。也是在這場混戰中，出現了諸如龍湖、金科、華宇、協信等“體質”愈見強壯者。一樣的環境，一樣的平臺，一樣的時間。為什么只有“一二”者適應并強大起來？為什么無數的地產豪杰會折戟沉沙？

對于這個據說因為“野蠻生長”而有很多“原罪”的行業，對于那些在正確的時間正確的地點做了正確的事而成長起來的企業。要企圖系統地分析他們“成長”的原因。顯然是一件很難的事情。這大抵也是我至今也沒有看到很有說服力的關于這些企業為什么會成功的資料或文字的原因。

就像龍湖在2009年末寫給重慶的信中說到：“2010，我們迎來的，不再是一年，而是一個時代?！币苍S，在這個很有意思的時間，回顧渝派優秀者比如龍湖、比如金科、比如協信成長歷程中的那些的“閃光”的“傳說”，是一件很有意思的事情。

我很幸運。在地產江湖中廝混了十年。聽到關于龍湖、金科、協信等不少“渝派”精英或明星地產的傳說，我想：這些“傳說”，對于渝派的未來，想必充滿了借鑒的必要。盡管它很“江湖”。

彎道開篇先要說的是龍湖，爾后會陸續說金科、協信、華宇等做得不錯的企業。因為江湖，是故不用求證，看官權當是茶后的“八卦”。

龍湖。他的確令人尊敬。就像著名博客人物駱駝1977在其博客中寫道：“龍湖到歐洲路演，其中有一場，我一個朋友恰逢其會。后來他回重慶給我說，會前所有龍湖高管自己做英文PPT，會上全英文講解及交流，言簡意賅，氣勢如虹，會場上很多歐洲人都驚詫于一個中國西部企業，竟然有如此的素養?！?/p>

這確實是一個很少見的公司。關于她的傳說，我從媒體上印象很深的是：萬科說龍湖是一個很“可怕”的企業；綠城一把手宋衛平說不要讓龍湖超越了我們；著名策劃人王志剛說龍湖不一定是個最大的企業，但是一定是個最好的公司。至于他的“服務”故事，在江湖中更是廣為傳頌，舉不甚舉。

以下算是彎道的“爆料”。--、沒有秘書、助理的董事長。

據傳：全國，乃至全世界的企業中，龍湖董事長沒有助理，沒有秘書，是先例、也是獨例。這樣的“風氣”不僅僅使龍湖所有高管的動腦能力、及動手能力無其左右。沒有司機、沒有秘書、沒有助理，這“三無領導”據說是龍湖強調“領導力”的首要標準。

有非江湖言傳。某次境外某財團當家的在機場看見一女人自己大包小包地在過安檢，似曾相識，疑問隨從。答說：“那是龍湖的董事長！”財團當家人感慨：這樣的企業令人尊敬，這樣的CEO更令人尊敬。

有時候，我從某些龍湖的“定義”上，甚至感受到這個企業有著讓人無法理解的理想主義色彩。比如“無論誰的辦公室，不能夠超過20平方米”； “不給領導提包”；“對事不對人，親密有間”；“同路人”；“有企業家精神的職業經理人+操心員工”。這些語句很容易從我龍湖的朋友中聽到……

我有一媒體朋友，曾在龍湖看到掛著董事長辦公室的房間，大約12平方米左右，配套甚至沒有他通常看到一般地產公司經理的寬敞或豪華。雖然很整潔。

文化，是一種很難具體描述的一種東西，不過我很認同“有什么樣的老板就有什么樣的企業文化”這句話。彎道接觸過不少“成功”的渝派地產老板。助理、司機、秘書、甚至保鏢一大串。事業不大，氣派不小。出入前呼后擁，上下掌聲接送。

我曾經拜訪過一個地產公司“領導”的辦公室。足足300平方米。臥室、會客室、沐浴室、大班椅、大班臺?！盎页！睔馀?。仰視乎！

二、“管工程”的清華北大“一大堆”。這段似乎不算是傳說。

我有一兄弟伙，在江湖上算是眼高手也高的人物了。早些幾年，做夢也想進入這個有點“神秘”的公司。后來有總算逮住了一個機會，成了！他說，過去也許是運氣不太好，印象中，與他合作過搞“工程”的同事。多數是直率、溝通時喜歡帶“龜兒子”、“X你媽”，甚至長相著裝也不夠“掙錢”。

入職后參加的第一個會是龍湖的某項目PMO會（我一直沒理解是什么意思，估計是有點類似協調會的意思）。據說龍湖一個項目從拿地到結束?？偣彩?個（種）會議。早些年我曾經看過日本大名鼎鼎的清水建筑的管理經驗曾經有此一說。據那兄弟伙說，管工程的那經理打開電腦。投影，一番宏觀微觀，讓這心高氣傲的兄弟服服帖帖。從材料，資金計劃，節點控制，到回顧運營模型，到銷售利潤，到內部收益，到應對措施顯示出該經理的“與眾不同”。

后來打聽，知道這管工程的是龍湖“士官生”成長，清華博士。正在感慨，同事告訴他，在龍湖“管工程”的清華、北大博士、碩士其實“一大堆”。這樣的水平其實在龍湖是一件很正常的、必須的事。

業界流傳龍湖有“三式”，即會做不會說是“傻把式”；會說不會做是“假把式”；會說又會做是“真把式”。那清華博士估計是“真把式”不假。

用那兄弟伙說，在龍湖，從吳亞軍開始，齊刷刷一人一手提電腦，坐下能寫、站起能做、走著會看、睡著會想。不知道是不是有點夸張。

兄弟伙的“夸張”把彎道聽的神往不已。的確，我接觸的不少董事長，CEO，莫說電腦打字，連上網也不會。許多公司管財務是董事長夫人，管采購的是舅子，管工程的是岳父，搞銷售的是兄弟?！耙粭l龍”管到底。江湖有條傳說，多年前重慶地產開發50強中某不錯的大公司。一筆1000元的業務，老板同意了。但是到老板娘那里卻死活不給報賬……

三、進去兩個，被“洗腦”一雙。

也是傳說。龍湖對員工的洗腦重慶獨一無二。據說龍湖在長江商學院辦有專門的龍湖EMBA班。一年花掉的學費就上千萬（感慨）。一次老師問龍湖的EMBA學員：大家知道的公司中那一個企業的“洗腦”最“厲害”。學員異口同聲地回答：龍湖。爾后教室響起輕快的笑聲。

龍湖的“洗腦”在前些年應該更甚。早些年，我有一朋友在龍湖謀生，你要對他說：“你在龍湖打工……”的時候，他會立即糾正，言下之意他是在為自己打工。

多年以前，有一開發商，曾經在龍湖南苑租了兩套房子，高管分別分時入住，目的很簡單，學習龍湖的物業管理。半年后總結，結論是龍湖物管的流程、制度、考核都可以拷貝，唯一他們員工的“微笑”，那種發至內心的“微笑”無法學習。

龍湖為什么做到如此？老實說，彎道也沒整明白。記得一年前。我看到從龍湖內部流出（嘿嘿）的一文件。龍湖把企業分成了四個階段，企業成長到某個階段時，他所帶來的矛盾是什么。比如企業從第二階段發展到第三階段時。公司大了，員工多了，普通員工被關注就少了。老板不認識他們，甚至員工相互都不認識了。員工的歸屬、員工的激情、員工的敬業等會帶來一系列的變化……

龍湖如何去解決這些問題，可惜我沒有看到答案。不過，我知道的比如龍湖的“入職引導”、“無限溝通”確實夠“驚人”。去年，也是這個時候，我打電話給我一在龍湖的兄弟伙。一連幾天他都說忙啊，沒時間，正在與置業顧問溝通。我說兄弟，你那5、60號人要一個一個地溝通？他說是啊，龍湖強調“你的點滴進步，公司都給予關注”不是掛在墻上或寫在宣傳冊上的。是必須！

記不起什么時間了。我看見媒體報道：說龍湖的吳亞軍在年終答謝會上深深地向臺下鞠了三躬。其中一個就是向長期為業主服務的保潔、保安們表示歉意于感謝。

據說，龍湖的薪水是目前重慶地產界最高的。但是，我想，龍湖留住員工并讓這些員工拼命地工作，顯然不是只憑薪水那么簡單。

最近樓市走下行通道。我一直以為在這道上混的人們因此會憂心忡忡。不想差不多都回答：樓市向下，身價才向上。更有表達說：樓市繼續好下去，我們都快要失業了，老板每天看著我們很輕松的完成任務，狠不得把你的薪水立即下調一半。呵呵！幾年前。CCTV-2采訪重慶某大型企業。背景在車間，著名老板拿起一零件，大聲地喝斥員工：“我X你媽，是這樣做的蠻！”

這大概也算是“洗腦”啊，呵呵。

四、連普通員工上下班不用打卡

孤陋寡聞。我不知道世界上有多少個公司可以讓員工自由上下班不受限制。多年以前，傳說是龍湖掌舵人的理想公司中就有這么一個員工“不打卡”遠景。后來聽到江湖流傳龍湖對成功的定義就是：金錢的自由+健康的身體+寧靜的心靈+愛。包括以后流傳于業界的“浪漫的工程師”、“謙遜的強者”等之類與眾不同的詞匯后，明白了龍湖這個企業為什么會受到職業經理人的向往。

我一直沒有這樣的運氣，大抵是能力的原因。進入社會十余年。十余年中除了我的節假日，幾乎無一例外地需要打卡上下班。我現在的境況是，每遲到一次，罰款60元，每個月遲到三次以上，當月獎金扣除20%。

也是很多年前，我也看見老板或者我的上司有不打卡的特例。很是羨慕，夢想自己有一天，咱也過過這個“不打卡”的隱。可惜時運不濟，至今未能實現。

其實，據說龍湖是把“女的當成男的用，男的當成機器用”，壓力超乎想象。曾經聽說深圳有個很優秀的HW公司，有員工受不了壓力而跳樓自殺。不知道這個不打卡的龍湖壓力怎樣。不過，我最近看到一份行業的調查報告，其生產率為全市行業最高，遠遠高于第二者。

江湖傳聞。龍湖不提倡“加班”，甚至把“加班”視為有能力不足的嫌疑。邪乎！

我曾經反復去探索，企圖明白龍湖為什么不打卡。一直沒有完整的答案。不過龍湖的人力資源考核體系確實具有不少新意。比如員工潛力評估的整體“綠化率”工具，是我知道的比較科學的方法。

年底。我曾經拜訪一龍湖兄弟，看見他的桌面上放著三本厚厚的評估資料。以為是請人力咨詢公司做的龍湖整體員工素質評估，后來才知道是龍湖請世界著名人力資源公司專門給他做的能力評估與發展規劃。與他一樣受此“待遇”的為數不少。他說：“公司為他做這樣一份評估，美金為5000元”。

有一次我拜訪一位渝派地產老板。他剛送走一批客人，據說是北京某搞人力資源管理的咨詢公司。你猜那老板咋說：人力資源管理，咳，有這么復雜？

哎！

五、拍“馬屁”拍到“馬蹄”上了 據傳。龍湖內部有一很熱鬧的員工論壇。從吳亞軍級的高層到一個普通員工。都見到他們發表觀點的身影?？梢酝对V，可以傾訴，可以抱怨，當然可以匿名。據說某次一位剛加盟龍湖的員工，在寫區域簡報的時候，說吳亞軍董事長參觀了某項目，并做了重要的指示……吳在論壇上說：“我就轉了一圈，什么時候發表了重要指示了，寫這新聞的人有拍馬屁的嫌疑，這樣的人，我們最好不用。” 呵呵，“馬屁”拍到“馬蹄”上了。

據傳龍湖內部稱吳亞軍不是“吳董事長”或“吳總”，而是叫“吳老師”。川渝把“x先生”叫“x老師”。不知道龍湖員工對董事長的稱呼是何種定義。但是龍湖對領導的稱呼確實于我們通常不一樣，感興趣的大俠們可以去領教。

我有一兄弟伙，在某個不大不小的公司混。公司有內部論壇，前些年論壇一掛出，抱怨，甚至對領導的人身攻擊一哄而上，嚇得CEO安排謊稱系統出了問題，暫時關閉幾天，然后追查“搗亂”的員工……后來，論壇干脆不允許匿名。再后來論壇從此一蹶不振。

其實，我知道不少公司也有所謂的內部論壇，也允許匿名。不知道是領導擔心有損“虎威”或是“忙”或是對電腦“高科技”陌生，不少兄弟伙說，極少見到這些人的文采。

我問在龍湖的兄弟伙。喂！莫非你們龍湖論壇就沒抱怨的啊！答說：有??！因為在江湖混久了，憑一張老臉，偶然也能夠混上比如金科、龍湖這種令我等受寵若驚的飯局。聲明，是他們買的單。江湖傳聞，龍湖內部是AA制，沒有級別，沒有兄長。

2007年，我一兄弟入職龍湖，歡迎酒席的費用，居然是除了那兄弟外，幾個領導AA制。2008年，我有一小姐妹離職龍湖，歡送費用，同樣AA制。我在一網上看到吳亞軍寫的東西。呵呵，居然看到龍湖這個“AA制”的前世今生。

重慶講究的是兄弟伙，感情深，一口悶。不知道龍湖這樣的習慣在重慶如何“耍得轉”。

關于龍湖、關于金科、關于協信、關于華宇、關于……。十年江湖，彎道觀察得多，可惜總結得少。今晚初寫龍湖，一不小心竟然有了數千字，回頭看時，“傳說”已經不下20個，可惜不見“整齊”，可惜！只能待有了時間，再清理。

關于龍湖的傳說，很多，不一一列舉。

“夢想也是一種能力”！這是我從龍湖哪兒聽來的一句話。算為本“傳說之一”結尾；也算是與諸位看官的新年共勉。

第二篇：把握點滴細節

把握點滴細節，共享三創一辦 尊敬的各位老師，同學：

大家好！今天我演講的題目是：把握點滴細節，共享三創一辦！我想，大家都知道吧！在2010年1月18日那天，貴州省貴陽市教育系統啟動創建了“國家衛生城市”，“國家環境保護模范城市”，“|全國文明城市”和協辦2010年第九屆全國少數民族傳統體育運動會這四個活動，簡稱“三創一辦”。

曾經，我們都生活在美麗的貴陽，都頭頂一片藍天，都腳踏同一片土地。它有悠久的歷史，燦爛的文化。甲秀樓，大小七孔，黃果樹瀑布馳名中外······可是，貴陽卻在一天天地灰暗下去，只見那廢紙滿天，綠化帶上腳印遍地······這種種不和諧的景象致使貴陽已是污垢滿滿，傷痕累累了！它正在以“骯臟”告知著每一位身處貴陽的市民，請讓它有足夠的時間喘息，而我們所能做的就是給予它喘息的時間，共同把握著點滴細節，共享著三創一辦給貴陽帶來的難能時刻！

你瞧！人們開始行動了！大街小巷，燈紅酒綠中都掛上了“三創一辦”的標語，每一位綠絲帶志愿者也都在為“三創一辦”竭力服務著。廣播，電視里宣傳的幾乎都是關于“三創一辦”的知識······現在的貴陽正在以一種全新，潔凈的面貌接待著每一位游客，身處貴陽的市民也在已新的面貌支持著“三創一辦”。

同學們！貴陽是我們共同的家園，我們應該盡全力去愛護它，用自己的雙手去保護貴陽的美麗。當你們看到那道路旁，校園內，商鋪前的垃圾時，它們又是否刺痛了你的視線呢？如果是，那就行動起來吧！伸出雙手，拾起垃圾，將它們扔進垃圾箱，雖然這只是一個小小的動作，卻可以為我們貴陽城減少一份污染，增添一份綠色！讓我們心系貴陽，著眼身邊：“勿以善小而不為，勿以惡小而為之。”從我做起，從小事做起。一片紙，我們撿起；一滴水，我們節約；一朵花，我們珍惜；一棵草，我們愛護。為三創一辦獻出自己的一份力量，使我們美好的家園，天更藍，水更清，山更綠，城更美！讓我們心與心相連，手與手相牽，把握生活中的點滴細節，共享三創一辦，為了共同的目標一起努力奮斗吧！

我的演講完畢，謝謝大家！

第三篇：龍湖企業文化及管理啟示

龍湖地產企業文化及管理啟示

浙江工業大學建筑工程學院 王瑞峰 2111206052

內容摘要：眾所周知，在中國，龍湖地產是品牌房產的代名詞之一。龍湖，這樣一家追求卓越、專注品質和細節的專業地產公司，之所以能迅速地在全國眾多企業中迅速發展和壯大，它的企業文化以及企業管理之道起到了至關重要的作用。本文通過對企業文化組成以及其管理經營的角度對龍湖地產的成功進行分析，并進而得出一些啟示，以供相關人士的借鑒與學習。

關鍵字：龍湖地產，企業文化，企業管理，啟示

一、龍湖地產概述

龍湖創建于1994年，成長于重慶，正發展于全國，是一家追求卓越、專注于品質和細節的專業地產公司。龍湖集團總部設在北京，目前下轄重慶、成都和北京三個地區公司，業務領域涉及地產開發、商業運營和物業管理三大板塊，現有員工4000多人。2006年，龍湖集團實現銷售收入近36億元。龍湖在重慶、北京、成都已有成熟的運作，2007年開始相繼進入上海、西安、天津等城市開拓業務。2011年銷售額達382.7億元。

經過十幾年的潛心發展，龍湖形成了系統、高效的多業態綜合開發能力、大規模快節奏規劃建設能力，產品覆蓋了普通住宅、寫字樓、酒店、商務公寓、花園洋房以及別墅等多種業態，每一種產品都擁有城市標桿性的代表作品。憑借出眾的產品品質和一流的物業服務，龍湖贏得了市場和客戶的廣泛認可，新項目重復推薦率高達75%。龍湖擁有的投資規劃、開發建設、商業管理和物業服務為一體的全過程運作能力不僅保證了產品與服務的連貫性，也促進和加快和諧城市人居環境建設和城市綜合體的功能提升。

從1997年起，龍湖經歷了單業態單項目的串聯、單業態多項目的并聯、多業態多項目并聯等不同業務發展階段，一直在持續積累成長勢頭。目前，龍湖正在全國重點區域實施“區域聚焦”戰略，進入異地擴張的新發展階段——即由北向南、從沿海經濟圈、中心城市輻射到周邊城市，利用業態和區域的雙重平衡來實現可持續的發展。在每個城市，龍湖都堅持進行多項目、多業態的開發思路，目標是爭取在每一個進入的城市都成為業內領先的企業。

憑借“志存高遠、堅韌踏實”的獨特氣質，龍湖成立十幾年來，穩健經營，精細運作，贏得了客戶、合作伙伴、業內同行、政府的信任、尊重和贊譽。2003、2005和2006，龍湖三次榮獲全國住宅用戶滿意度測評第一名。2007年龍湖入選國家稅務總局評選的“中國房地產行業納稅百強”，排名第26位。因此，龍湖地產也與解放碑、火鍋等重慶標志性事物等并列為重慶的十大名片。2008年，“龍湖”被國家工商行政管理總局認定為“中國馳名商標”。2008、2009年，龍湖被國務院發展研究中心等權威機構評選為“中國房地產公司品牌價值TOP10”、“中國優秀物業服務企業服務質量TOP10”。

香港置地亞太區首席代表郭建豪曾高度評價龍湖地產：“一個在中國房產界

中少見的優秀企業。以客為尊，有高效和完備的運行及執行機制，注重產品細節，不張揚，立足長遠而非追求短期效益?！?/p>

二、龍湖地產企業文化

有人說，龍湖的飛速發展和它成功的背后，是因為有政府的支持；也有人認為，龍湖的發展只是趕上了房地產發展的好時機。但其實只要我們深入龍湖，去感受它的那種獨特的文化氛圍時，這些說法也就不攻自破了。龍湖的成長和成功最主要的是得益于它內部優秀的企業文化，由企業文化元素、公司原則、核心價觀、公司理念所構成的龍湖企業文化體系是推動龍湖成長的原動力。

1、企業文化元素

作為龍湖企業文化最基本的單位，它也是龍湖企業文化的具體觀點和行為表明。其中“對人的尊重”的“簡單真誠的人際關系”是龍湖兩大重要的企業文化元素。在“對人的尊重”中，龍湖提出了“善待你一生”的理念，強調真摯永恒的善待自己，善待同事，善待客戶、善待同路人。這是龍湖在它成立兩年之后（1997年）確定企業的發展之路時提出的服務理念，這也是對購買龍湖產品的客戶做出的服務承諾。為了實現這一目標，作為陪伴客戶一生的物業服務，在十年時間內，根據客戶群體的變化，圍繞客戶需求，不斷地探索研究，從而調整服務模式。從這里，我們可以深刻的體會出，企業在它的成長路上，目標定位是至關重要的，企業只有將自己的目標定位好了，才會有前進的方向和明確的導航。龍湖在這一點上做得非常到位，這也為它之后的迅速壯大奠定了良好的基礎。

同時，在龍湖企業中，我們都能感受到一種非常良好的人際關系氛圍。同事之間相互鼓勵溝通，分享信息，誠實待人，內部實現了公仆領導。在這種氛圍的熏陶下，培養了“共同努力，定能成功”的團隊精神，也為打造這樣一個優秀的團隊，一個成功的企業營造了良好的企業精神氛圍。

2、公司原則

公司原則是指導公司政策制定，經營管理和員工行為的準則。龍湖在確定了它企業的目標之后，緊接著就提出了十大公司原則，即團隊原則、略高原則、客戶至上、改進和創新、科學決策、簡單直接、重塑原則、注重過程、平常心和激情并存、同路人原則。任何一個深入龍湖的人，都能深刻的感受到這些原則在龍湖的管理制度和員工行為中的體現。正是有這些原則的指導，才是的龍湖的管理不斷完善，也培育出了一些出色的員工，員工甚至都以自己是“龍湖人”而感到驕傲。那么具體到底是什么使得龍湖的管理如此到位，員工如此忠實？而這些又對我們企業的發展有什么啟示呢？

龍湖一直秉承著1+1>2的團隊原則，強調員工質量的自我評判標準應高于上級期許的和企業的標準，爭取超越顧客期望的標準，這就一直促進著龍湖員工不斷進步，積極向上。而一個企業要發展，要壯大，優秀忠誠的員工將是必不可少的條件之一。同時，龍湖倡導直接溝通，在企業內部形成了一個非常直接開放的溝通氛圍，這個企業的管理、工作的開展、員工關系的培養變得十分簡易。由此可知，溝通對于一個企業而言尤為重要，甚至可能使一家原本優秀的企業由于缺

乏溝通變成一間了無生趣的冰窖，最終也只能走向消亡。

3、核心價值觀

如果說企業文化是全方位地反映一個企業的經營模式，那么企業價值觀作為企業文化的核心，則是從意識形態深層對企業的生存發展產生影響。龍湖也正是抓住了這一核心，為其發展增添了不少馬力。龍湖也深刻地認識到，激情和智慧并存會有源源不斷的進步、創新以及發展的動力。只有激情沒有智慧，只是所謂的蠻干，缺乏創新；有智慧而缺乏激情，則沒有前進的動力，企業會陷入一種枯燥倦怠的狀態。同時，龍湖簡單真誠的人際關系，對人的尊重以及對客戶價值的承諾也使龍湖的核心價值觀內容完善，形成一個整體。從人際關系、事業目標、發展動力來整體把握一個企業的核心價值觀。

4、公司理念

公司理念被譽為公司生存和發展的靈魂和精神支柱，也是企業文化最本質、最深刻的反映。在龍湖的企業文化體系中，公司理念處于最頂層。很顯然，龍湖在其成長路上已經形成了并非常重視龍湖理念。龍湖理念強調對內一定要形成優秀的企業文化，而對外則一定要樹立良好的企業形象。龍湖內部企業文化圍繞“善待你一生”形成了善待自己、善待同事、善待客戶、善待同路人四大公司理念。突出體現在對待客戶要周到體貼，優質高效，營造并保持高品質的生活環境；秉承著“善待同路人”這樣一種共贏的理念，讓龍湖贏得了許多忠誠的客戶和合作伙伴，促使了龍湖的飛速成長。

三、龍湖地產企業管理

有了優良的企業文化，龍湖的成功也離不開其有效合理的企業管理制度，主要體現在以下幾個方面：

1）集團管控

精英總部：在地域化聚焦的策略下，公司經營的重心在各個地區公司，總部是個精干的、專家型的、飛行的組織，有約15人。集團總部辦公室現設在北京。

總部定位：集團和地區公司的關系主要是“前和后”的關系，而不是“上和下”的關系。這樣做，就是要讓集團成為真正的神經中樞而不是組織的贅肉。

精細的集團管理機制：“隨著長期的發展壯大，在一套優秀的管理機制下，龍湖具有一批專業的管理隊伍。” 摩根士丹利常務董事Kenny Tse評價龍湖地產。

2）產品規劃和設計

產品文化：正如新周刊所評價的，“龍湖十年帶給重慶的不只是一系列樓盤，它還是這個城市不可替代的生活先鋒和時尚導師?！饼埡膶徝篮屠硐?，也代表著新重慶人未來主流居住的生活夢想。

產品定位：龍湖一直都專注于中高端市場，以倡導高品位生活作為產品的方向。

產品價值：龍湖提供給客戶的產品，一直都堅持一個理念，就是“讓渡價值”原則，也就是傳遞給消費者更高的價值。

產品特性：處處都體現著精細、人文、宜居、自然等獨特的風格,其前后的繼承和進化凸顯其對產品研究的深入，這種產品的品質讓同行的地產操盤手也不由得發出感嘆：“這樣的產品那還用營銷?！?/p>

產品方向：生態居住將是龍湖后期開發的主力方向。

3）服務標準

“細節成就龍湖”

? 龍湖為購買一棵樹而修一條路；

? 龍湖為小區內上千種喬木和灌木生長更換泥土；

? 龍湖保潔員跟在亂丟雜物的人后面一言不發，默默清掃；

? 社區內的公共設施永遠一塵不染；

? 龍湖物管不讓裝防盜網，底樓也不讓裝，但業主絕難失竊；

? 龍湖就連夜晚小區的燈光亮度都有嚴格標準限制??

1、客戶接待：客戶來了坐什么地方，中午客戶餓了該為他們準備什么樣的午餐，甚至連口味都要考慮到。

2、組織老人登山：為了確保老人的安全，在出行前的半個月內，負責活動的小組至少要到現場踩點三次，并制訂極其細致的方案。方案內容包括路途中有多少個陡坡，預測老人走多長時間會覺得累等等。

3、工作聯絡：為了保持任務能及時傳達和執行，龍湖地產所有的職員都要24小時保持通信暢通。

4、營造優良生態環境

4）人力資源管理

龍湖的人才本地化：指本地區公司95％以上的員工，尤其是中高層管理人員，都是本地招聘。成都龍湖的人才本地化程度很高，在現有150余名員工中，140多人都是從本地人才市場招聘而來；北京龍湖進行了更徹底的本地化。在現有170余名員工中，只有極個別人是從其他地區支援的。

人才全國化：首先，員工錄用的標準在全國要是統一的；其次，員工的回報機制是全國統一的；最重要的是員工的發展機會和空間是全國化的。舉個例子來說，如果有10個人在北京沒有被錄用，那么，到重慶，至少9個半也不會被錄用。

仕官生招聘及發展計：配合公司的快速成長，龍湖通過提供具有行業競爭力的薪酬和完善的個人發展計劃來吸引優秀的人才、充實管理團隊。龍湖在全國范圍內啟動了仕官生招聘及發展計劃，從國內最優秀的高校挑選和儲備未來發展需要的中高層管理人才。

引入行業內頂尖的中高層職業經理人：龍湖地產的集團管理團隊積聚了從全國乃至世界挖來的業界精英，包括曾任職華潤置地CFO和美林證券副總裁的財務總監林鉅昌；曾任職寶潔公司人力資源高級經理的人力資源總監房晟陶以及曾供職于上海國家會計學院和長江商學院中國企業戰略執行研究中心的戰略發展部韋華寧博士。

5）成本控制

建筑成本：個性化的產品設計,細微關懷的理念不由得讓業內人士產生成本過高的擔憂,而龍湖每平米的建設成本卻比北京要低500多元,扣除地區差異,依然是驚人的。

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? 在項目開發地擁有大量合作苗圃和自有苗圃，自己確定苗木供應的質量和數

量。

成本管理系統：龍湖意識到了對樓盤的開發應該作為一個項目來管理，并積極引入項目管理的思想和做法。在實際的實施過程中，企業結合自己的信息化歷程，迫切的需要引進有關項目管理的管理軟件并最終選擇了思源的成本管理系統。思源的成本管理系統針對地產行業的特點，為企業開發出了以成本管理為主線的管理系統。

6）信息化建設

信息化建設，制定了IT規劃，并決定將知識管理作為整個公司信息辦公系統的核心。藍凌在協助龍湖置業在完成基于知識管理的辦公平臺（LKS-kOA包括知識沉淀、協作及交流管理，信息通報與發布管理和知識庫系統）基礎上，將房地產企業管理協作過程中的項目合同起草、會簽和審批等關鍵業務環節的流程管理，以及在業務過程中的知識沉淀、交流和協作。藍凌kOA系統將成為龍湖置業項目管理和協作，建立知識型企業的有力工具。龍湖目前已經完全實現無紙化辦公，所有人包括總經理都在網上辦公，業務決策審批已經全部電子化，紙面上的簽字在龍湖已經非常少見（除法律規定的必須個人親自簽字的項目）。

四、總結與啟示

靜水流深的龍湖已成為了龍湖的企業形象，它的共贏思維、創新習慣、讓度理念（以有限的投入換取客戶無限的體驗）、專業良心等不僅是業內人對龍湖的形象，現在甚至已經形成了龍湖在全國的一張名片。在市場經濟條件下，良好的企業形象已成為企業一種不可缺少的無形財產和戰略性資源，也是企業創造競爭優勢的可靠保證。龍湖企業形象的成功塑造主要取決于龍湖的企業行為切實符合公眾的需要和期望。因此，只有將企業行為的經濟效益與社會效益有機結合起來，才能建立符合社會大眾需要和期望的良好的企業形象。

美國歷史學家戴維.蘭迪斯在《國家的窮與富》一書中斷言：“如果經濟發展給了我們什么啟示，那就是文化乃舉足輕重的因素?！蓖瑯?，企業的生存和發展也離不開企業文化的哺育，從龍湖的成長之路我們可以看出，龍湖能夠持續成長，盡管它的經營戰略和實踐活動總是不斷地適應著變化的外部世界，卻始終保持穩定不變的核心價值觀是今后龍湖及中國其他企業的關鍵。

參考文獻：

1、劉光明《企業文化》經濟管理出版社 2010版

2、《龍湖地產企業文化手冊》

3、《龍湖地產企業制度管理手冊》

第四篇：做好點滴細節 當好人民公仆

做好點滴細節 當好人民公仆

尊敬的各位領導、各位來賓：

大家好！

今天我演講的題目是“做好點滴細節 當好人民公仆”。

作為一名新進的普通基層公務員，耳濡目染身邊那些勤奮踏實、執著追求、無私奉獻的領導和同事，我開始反省自己、審視未來，如何才能“想人民群眾之所想、急人民群眾之所急、解人民群眾之所需，全心全意為人民服務”？如何才能真正履行“人民公仆”的職責，以良好的工作作風、飽滿的工作熱情投身于財政工作之中？

“一日三省吾身”。當好“人民公仆”，首先必須擺正自己位置，樹立公仆意識。胡錦濤總書記曾經指出“要進一步增強公仆意識，始終牢記全心全意為人民服務的宗旨”。這既是重申我們黨的根本宗旨和優良傳統，也是在新時期要求我們必須把“為人民服務、做人民公仆”作為自己最高的政治理想和價值追求，把人民滿意不滿意、人民高興不高興、人民贊成不贊成，做為檢驗一切工作的標準，用為群眾實實在在做事的實際行動去贏得群眾的口碑。

當好“人民公仆”，就必須把精氣神做細。人的價值取向決定了人生的奮斗目標，人的精神狀態則決定了人的生存質量?！朵撹F是怎樣煉成的》的作者奧斯特洛夫斯基曾說：“你是在燃燒還是在冒煙。冒煙是指欠缺激情、得過且過。燃燒則是釋放激情、熱情不改，就是要按照“權為民所用，情為民所系，利為民所謀”的要求，倍加珍惜組織提供的平臺和舞臺，用強烈的職業使命感、高度的責任感攻堅破難，在平凡的崗位上追求卓越，實現價值。

當好“人民公仆”，就必須把事情做細。古人云：不積跬步，無以致千里;不積小流，無以成江河。鄉鎮財政所會計是一個職責重要、工作瑣碎的崗位，負責協助編制鄉鎮預算收支計劃，編制和報送各類財務報表等等。只有按照鎮黨委、政府的要求，把一點一滴的小事做好，把一分一秒的時間抓牢，積極主動、創造性地開展工作，在提高工作質量和效率上下功夫，在提高工作能力、提升工作檔次上作努力，才能在鎮科學發展、加快發展的關鍵時期，充分發揮自己的激情與才能。

當好“人民公仆”，就必須把“廉”字做細?？鬃釉弧皶嫯敹岩印薄Ｆ渲械摹爱敗奔磿嫳仨毎凑肇斦贫鹊囊筠k事?？梢娏疂嵤敲總€會計人員必須具備的基本素質。職務是一個放大器，既可以把擔任職務的人優點放大，也可以把擔任職務的人缺點放大。正是因為如此，就必須從“內在”入手，加強黨性錘煉，用理想信念激勵自己，用黨紀國法約束自己，筑牢內心深處的道德防線和廉潔堡壘；從“外部”著眼，自覺接受監督，擺正個人和組織、自律和他律的關系；從“小節”把關，做到防微杜漸，嚴把社交圈、凈化朋友圈，把好興趣關，不給貪腐以可乘之機。

歲月是人生的磨刀石。在鄉鎮這個大熔爐中我得到了打磨和鍛煉，或許我的工作瑣碎而平凡，但是我擁有一顆愛黨、愛民、激情、奮斗的心，擁有一份在平凡的崗位上盡情揮灑自己的青春和熱血的堅守，更擁有一份履行對黨對人民無限忠誠的莊重承諾。

我愿意成為一支蠟燭，燃燒自己的生命去踐行入黨誓詞，去盡最大努力做好每一件工作。我愿意成為一顆螺絲釘，將自己身軀深深扎根在全鎮經濟社會又好又快發展的航船上，用積極的心態去求取生命的最大值，和大家一起樹立新一代青年公務員的公仆形象！

謝謝大家！

第五篇：班級管理點滴

班級管理點滴

葉圣陶曾主張：教師的教學不是簡單的教學生知識，而是教學生學會學習、推而廣之，班主任的班級管理，不是簡單的發號施令，而是教學生學會管理，教師扮演的只是一個指導的角色，真正的管理工作應由學生自己來完成，我任班級管理中推行了小組管理制，并引進競爭激勵機制，使班級全體同學在以班干部為核心的幾個群體中實行自我管理，并進行評比競爭，取得了一定的效果。

班干部是班級工作的龍頭，也是抓好班級管理的關鍵，班級管理中應特別重視班干部隊伍的建設，我班的班干部都是在自愿報名，民主選舉，考察任命后產生的均具有較強的工作能力，我把十二名班干部分成六組，以六名大膽負責、組織能力強、威信高、成績好的干部為組長，這六名干部是班干部中的主力軍，班級其他成員自愿報名加入各小組，組成六個人人參與的班級管理工作小組，每個小組均負責一周的班級日常工作，包括衛生打掃、自行車排放及班級常規檢查，如儀表、兩操等，另外，課前會的安排，班會課籌備也由一組同學完成，組長負責具體的工作安排，分工到人，并在組員中起一個核心，橋梁的作用，既鍛煉了班干部的組織，協調分工的能力及大膽的工作作風，也使整個組的成員在明確分工的前進下，互相合作、互相幫助，形成一個集體，一同參與班級管理，課前會的安排，班會課的籌備，并不僅僅是兩個班干部的工作，而是整個組全體組員智慧的結晶，使每位學生都體會到自己真正地融入到班級管理中，增強其主人翁意識。

為了使班級管理工作更加健全，引進了“小組評比”的競爭機制，既有評先進組的，也有評先進個人及問題學生的，每組一周值周下來后，可由全班同學對這一組的日常值周以十分制打分，指出其工作中的優缺點。同時，評選出該組最盡心盡責的同學（可以不止一位），以及工作中不夠負責的同學，既表揚先進又鞭策落后，一輪值周下來后，根據大家的打分還可評出一至兩個先進組，并對先進組和先進個人實行一些的獎勵，一位成績不理想的學生，由于多次在值周工作中受到大家好評，增強了自信心，學習成績也慢慢地取得了進步，給其他后進生起了個示范作用。

實施小組班級管理制后，明顯感覺班干部的工作能力增強，工作作風更加民主化，能夠與其他同學打成一片，而沒有那種高高在上的優越感，而且為班主任提供一些工作上好的信息與建議，而其他同學參與班級管理的積極性增加，協作精神增強，有了更強的集體榮譽感，使班級管理上了一個新臺階。