第一篇：企業運營管理與信息化

<企業運營管理與信息化>學習心得

分享 2008-06-22 17:12:42 閱讀503 評論0 字號：大中小 訂閱

前些天參加了《企業運營管理與信息化》課程學習

老師的精彩授課超出了我們的預期，經典案例與深入淺出的講解相得益彰，其中日本采用全面質量管理理論，在80年代成為經濟強國，而后美國秘密研發，采用信息化策略又重新奪回世界經濟的主導權，這

很值得我們深入思考。

兩天的學習，一時間有猶打開了智慧的天窗，于我而言，更像一場及時雨，一段時間以來，面對紛繁復雜的事務，忙亂不堪，卻又沒有成就感，現在來看，這很大程度上與思維模式及工作方法有關吧。做了一些學習筆記，供參考。同時也有北大明媚的春光，與大

家分享。

東方式管理：人性化；西方式管理：科學化、規范化。

真正的智慧來自書本外，知識需要內化。

創業最重要的是膽量與見識，書讀多了條條框框也就多了。

本立而道生，求同存異。

修身為基，人和為本，道術結合；道：指導原則、術：方法、謀略。

條件就是悟性、角度就是智慧。

法家思想：

代表統治階層利益，管理者利益；事后管理，執行力強；

術：韓非子、管人、方法論；道：老子，責權利

墨家思想：

代表下層利益，追求平等地愛，社會責任感強，富于實干；勇于面對接受現實，讓情況好一些，小好成就大事業。

知道和做到是兩碼事，先實踐后認識； 員工最喜歡談論領導，江湖習氣重，重義氣； 人的四性：神性、黨性、人性、獸性； 讓大家都富起來，財聚人散，財散人聚；

儒家思想：

中教育，規范人心，事先預防，見效慢，中庸之道，過猶不及，儒

法互補。

《論語》：學習做人；《道德經》：學習做事，辯證法；

《孫子兵法》：學習做戰略。

各司其職管理成本最低。學而優擇仕：學好后做管理。定則生智。藏行止，斂偏好。上有所好，下必趨之。

不怕領導講原則，就怕領導沒愛好。

要把人配置到最適合的崗位，用人成事，成就其自身發展。

企業文化：要有共同價值觀并求同存異。君子難為小人之事。優點可用，缺點可控。用人所長，越用越長，用人所短，越用越短。

道家思想：

隱士哲學，上善若水，以柔克剛，水利萬物而不爭。想得開看得淡。圣人之道，為而不爭。為：實現目標，盡力去做。爭：不注重事情本身，重待遇，比高下，論得失。為：建設性，爭：破

壞性。

無為：不互動，一動不如一靜。清朝：外用儒術，內修老莊。

有利的大力推進，要明白哪些該做，哪些不該做。細微末節不必真正去做，不能干擾主要事情。對事物發展本質規律的把握，該做大為，為而不爭。做事要做到關鍵點上，明了各種因素推動關系，利用其內在聯系。

人情練達，龍有龍道，鼠有鼠道。

供需鏈管理： 供需鏈管理是全新的管理和運作模式，核心要素：網絡，流程重組，標準化軟件ERP，定單分解技術，高級排產技術。打造企業最強的核心競爭力。信息流從上而下。

六七十年代世界管理浪潮，日本利用全面質量管理超越美國，美國

后來利用信息化重新超越日本。

以需求為核心，圍繞真實需求生產，把真實需求信息在產業鏈條上

傳遞。

實現真實生長，準確率高，交易成本降低，有效整合。重要的利用多少資源，而非占有資源，把資源低成本高效運作起來，選擇適當的人來駕馭態勢。用別人的錢一起做事。

業績=（能力+態度）x 環境支持系數

聯想學習惠普讓利發展區域銷售，發展渠道，失去的利益要從上游

爭回來。

小企業做事，大企業做人。

找一個標桿研究模式控制上游資源或終端銷售渠道。掌控核心資源，以先進的模式來進行資源整合。沃爾瑪：天天平價，日常用品，性價比高。引發供貨商競爭。

在與國外公司合作中要遵守國際規則，確保話語權。清楚資源分布與需求分布，通過ERP進行整合。

虛擬企業具有強大的資源整合能力。

成功經驗：戰略性思考、社會資源占有量，整合與運作能力。

發現競爭優勢，思維模式超前。

人文科學的高峰是哲學，企業家要具有自己的經營哲學。

ERP：

基于供需鏈管理的ERP，模塊化：財務模塊、核心模塊、制造模塊、績效管理模塊、報表模塊。

是實現利潤最大化還是合理利潤。企業要賺取合理的利潤。ERP在企業內部運營中發揮重要作用，對整個鏈條具有很強的控制，是資源整合工具+內部管控工具。貪污是一種自我激勵，用ERP先規范人的管理。ERP能夠使企業內部結構由金子塔轉向扁平化。

企業流程再造：

從價值鏈的角度出發，對企業流程中不能增值的環節進行徹底改

造。

虛擬整合性合作伙伴關系與雙贏。

經理封頂理論：

一個企業活在其經營者的思維空間里，一個企業的成長被其經營者所達到的思維空間所限制，一個企業再好也好不過它的經理。

全面質量管理的核心思想：

三全：全面的質量管理、全過程的質量管理、全員參與的質量觀念。四個一切：一切以為用戶服務的觀點出發；一切以預防為主；一切用數據說話，一切按照PDCA模式辦事。

PDCA：plan計劃, do執行, check評估, action處理。

企業的發展歸根到底是人的發展。

客戶管理：

客戶關系管理的核心是客戶資源的價值管理。會抱怨的客戶是好客戶，要有客戶補償機制。

人、流程、技術是CRM作為現代企業戰略的三大支柱，缺一不可。

把事做出人情味來，信息化的關鍵是看我們怎樣用它。

普通網站：交易平臺、信息、經營理念。亨氏網站：主要宣傳消費理念，沒有任何商業動機。

第二篇：企業運營與管理

1、企業的定義？企業的組織形式是什么

答：企業是從事生產、流通、服務等經濟活動，以生產或服務滿足社會需要，實行自主經營、獨立核算、依法設立的一種盈利性的經濟組織（依法設立的以營利為目的、從事商品的生產經營和服務活動的獨立核算的經濟組織）。

根據市場經濟的要求，現代企業的組織形式按照財產的組織形式和所承擔的法律責任劃分，國際上通常分為：獨資企業、合伙企業和公司企業。

2、個人獨資企業的設立條件是什么？

答：

1、投資人為一個自然人；

2、有合法的企業名稱；

3、有投資人申報的出資；

4、有固定的生產經營場所和必要的生產經營條件；

5、有必要的從業人員。

3、有限責任公司的設立程序是什么？

答：

1、發起人發起并簽訂設立協議；

2、訂立公司章程；

3、申請名稱預先核準；

4、辦理公司設立前置審批；

5、出資驗資。

4、什么叫企業管理？什么叫經營？經營與管理的區別是什么？

答：企業管理是指企業管理人員，更具企業內部條件和外界環境確定企業經營方針和目標，并對人、財、物各要素，供、產、銷各環節進行計劃、組織、指揮、協調、控制，在提高經濟效益的前提下，以實現經營目標的全部活動。

經營是指企業根據外部條件和內部優勢確定企業的經營目標、生產方向和實現這一目標所進行的經濟活動及全部過程。

經營側重于：對外經濟聯系、確定經營目標、預測與決策、提高經濟效益；

管理側重于：企業內部經濟協調、組織生產服務活動、指揮控制實施、提高生產工作效率。

5、什么叫企業戰略？企業戰略的三種狀態分別是什么？

答：企業戰略是指企業根據環境的變化，自身的資源和實力選擇適合的經營領域和產品，形成自己的核心競爭力，并通過差異化在競爭中取勝。

1、拓展性戰略；

2、穩健型戰略；

3、收縮型戰略。

6、企業戰略發展內容是什么？

答：企業經營戰略、計劃與決策就是企業決策者對企業未來發展的全局性的籌劃與安排。戰略管理就是企業的決策者根據內部和外部環境因素，確定企業的長遠發展方向和目標，進行資源的重點配置，制定戰略規劃并執行戰略規劃的過程。

7、什么是企業組織結構？金字塔形的機構包括哪些類型？

答：企業組織結構是企業組織內部各個有機構成要素相互作用的聯系方式或形式，以求有效、合理地把組織成員組織起來，為實現共同目標而協同努力。

1、直線制，2、職能結構，3、直線-職能制，4、事業部制，5、模擬分權制

8、什么叫市場營銷？市場營銷的職能包括哪些？

答：市場營銷是計劃和執行關于商品、服務和創意的觀念、定價、促銷和分銷，以創造符合個人和組織目標的交換的一種過程。

職能包括：

1、商品銷售，2、市場調查與研究，3、生產與供應，4、創造市場需求，5、協調平衡公共關系。

9、什么叫財務管理？財務管理的特點包括哪些？

答：財務管理是在一定的整體目標下，關于資產的購置（投資），資本的融通（籌資）和經營中現金流量（營運資金），以及利潤分配的管理。

特點如下：

1、財務管理是一項綜合性管理工作。

2、財務管理與企業各方面具有廣泛聯系。

3、財務管理能迅速反映企業生產經營狀況。

10、企業投資決策的程序包括哪些？

答：

1、確定投資目標

2、選擇投資方向

3、制定投資方案

4、評價投資方案

5、投資項目選擇

6、反饋調整決策方案和投資后的評價。

11、什么是人力資源管理？

答：人力資源管理是在經濟學與人本思想指導下，通過招聘、甄選、培訓、報酬等管理形式對組織內外相關人力資源進行有效運用，滿足組織當前及未來發展的需要，保證組織實現與成員發展的最大化。

12、人力資源管理的任務包括哪些？

答：

1、制定人力資源計劃

2、人力資源成本會計工作

3、崗位分析和工作設計

4、人力資源的招聘和選拔

5、雇傭管理與勞資關系

6、入廠教育、培訓和發展

7、工作績效考核

8、幫助員工的職業生涯發展

9、員工工資報酬與福利保障設計

10、保管員工檔案。

13、人力資源管理的具體措施包括哪些？

答：

1、物質刺激方面：

一、加強勞動報酬管理，搞好按勞分配；

二、關心員工生活，加強福利工作。

2、精神鼓勵：

一、強化企業文化建設，增強員工的企業意識；

二、引入競爭機制，增強員工的進去意識；

三、充分理解員工，增強員工自尊意識；

四、充分信任員工，增強員工的主人翁意識。

在具體實施過程中應將物質刺激與精神鼓勵有機結合起來。

14、什么叫企業文化？企業文化的要素包括哪些？

答：企業文化是企業在生產經營實踐中，逐步形成的，為全體員工所認同并遵守的、帶有本組織特點的使命、宗旨、精神、價值觀和經營理念，以及這些理念在生產經營實踐、管理制度、員工行為方式與企業對外形象的體現的總和。

要素有：企業環境、價值觀、英雄人物、文化儀式和文化網絡。

15、企業文化的功能包括哪些？

答：

1、企業文化具有導向功能，所謂導向功能就是通過它對企業的領導者和職工起引導作用。導向功能主要體現在以下兩個方面：1.1、經營哲學和價值觀念的指導；1.2、企業目標的指引。

2、企業文化的約束功能，主要是通過完善管理制度和道德規范來實現。2.1、有效規章制度的約束；2.2、道德規范的約束。

3、企業文化的凝聚功能

4、企業文化的激勵功能

5、調試功能

6、輻射功能

16、企業文化建設的一般原則包括哪些？

答：

1、強化以人為中心；

2、表里一致，切忌形式主義；

3、注重個異性；

4、不能忽視經濟性；

5、繼承傳統文化的精華。

第三篇：Dbfczjj企業的信息化運營

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生命是永恒不斷的創造，因為在它內部蘊含著過剩的精力，它不斷流溢，越出時間和空間的界限，它不停地追求，以形形色色的自我表現的形式表現出來。

－－泰戈爾

企業的信息化運營---演講全文

在新的競爭環境之下，越來越多的企業開始探索一些新的運營方式。其中信息化運營現在在國際范圍內也成為一個新的、對企業競爭力有重大影響的一種運營方式。

我們先從對當今企業影響最大的兩個力量來看一看企業信息化運營的背景。在今天這樣一個市場經濟環境下，事實上改變和影響企業的因素很多，改變和影響企業的力量也很多。那么什么是改變當今企業最大的力量？我們可以看到實際上有兩種力量對當今企業的改變是最大的，第一個是全球化，現在有很多專家都在探索，在座各位所代表的企業也都在實踐。

全球化不僅意味著我們中國的企業怎樣走向全球市場，對我們國內眾多企業來講，更重要的是怎樣在中國市場適應這種全球化的競爭，比如說我所在的這個管理軟件的行業。我們現在所面臨的競爭就是完全的國際化競爭，徹底的一種全球化模式。比如說ERP，在國內高端市場我們的對手主要是SAP，Oracal這些，這和我們在美國和歐洲市場所遇到的對手幾乎相同，所以說我們現在所處的這個競爭環境已經跟國際市場沒有太大的差別。

改變當今企業的第二個因素就是信息化。我們這里先看一個例子，2000對美國物流業和運輸業信息化程度做了一個調查評估，從中我們可以看到兩年前在整個美國物流業和運輸業的一個信息化應用程度。其中IT投資占到行業總收入的5%，電子商務占到整個收入的34%，客戶自主查詢服務比例占到33%，電子供應鏈供應商占到40%，電子供應鏈的客戶比例達到29%，客戶收入應收賬款www.tmdps.cn 培訓管理資料大全

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《商務智庫》整理 的比例為36%，那么在這里面我們還可以看到這些企業分配IT投資的預算，技術設備的采購占到五分之一，IT的服務和外包占到19%，自行的研究和開發4%，主要還是通過購買專業的服務，IT人員的開銷27%，這個開銷主要是指系統的維護，在應用軟件方面的投入是17%，其他13%。那么這里我們可以看到美國在運輸和物流行業，如果和我們國內的同類企業相比，信息化程度是比較高的。但我們還知道實際上在美國運輸和物流業的信息化程度并不是最高的行業，相比較于金融和電信行業，它的信息化程度只能算作中等。但即便是這樣一個行業，我們看到它的信息化比例已經相當大，這也表明當今的企業在信息化推進上的一個程度和狀況。對照一下我們剛才我們所說的改變和影響企業的兩種力量，我們可以把當今全球的的企業分為四個大類。那么一類就是全球化和信息化程度都很低的企業，這類企業在競爭環境之下處于弱勢的行業；第二類企業是全球化程度很高，但是信息化程度很低，實際上我們可以看到中國的鄉鎮企業，它的業務已經逐步全球化，但信息化程度并不高；還有一類是它的信息化程度很高，但是它的全球化程度很低，比如前兩年我們dot.com熱的時候興起的一批網絡公司，應該講他整個公司的運營業務信息化程度都很高，但全球化程度很低。那么最好的一類企業，也就是最具競爭優勢的企業，就是全球化也很高，信息化程度也很高。我們可以看到當今這些成功的跨國公司，包括國內一些優秀的企業，基本上都處于這個范圍之內。那么企業的信息化運營，我們指的就是企業利用IT技術，構建IT系統來開展他的主導經營和管理業務。

企業的信息化影響企業的方方面面，會影響到企業的不同經營環節和管理領域。信息化應用的首要方式就是集中式管理，集中式管理實際上是對經營和管理方式的一種改變，一種革新。革新之一就是企業經營走向集中式。我們可以大致回顧一下中國企業改革和發展的實踐。八十年代，企業改革主要是放權，就是擴大企業的自主權。但是進入到九十年代中期以后，越來越多的企業走向另外一個方式，就是不斷地收權，不斷地集權，從世界上一些公司的管理發展來看，實際上現www.tmdps.cn 培訓管理資料大全

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在基本上也是這樣一個方向。比如說我們這個行業的ORACAL公司，三年前就借助它的全球信息系統，把它全球分支機構的包括商務、財務、人力資源、客戶資源在內的所有管理分兩個階段來集中。第一步是把全球200多個機構集中到六十多個地區機構總部，然后集中到舊金山的總部。現在這個集中已經基本完成。

我們國內的很多企業也在這個進程之中，比較明顯的是證券業的大集中，銀行業的大集中，電信行業最近幾年其實也在走這個趨勢。首先是業務上的集中，比如說交易業務的集中，柜臺業務的集中。事實上管理業務的集中方式也很多，比如說采購上的集中，現在越來越多的集團企業都在走這種集中式的采購方式，集中式的采購帶給企業的，當然第一點是降低采購成本，更重要的是能夠優化對企業供應商的資源管理。

第二個方面是財務上的集中管理，這是更多的集團企業正在推行的一種管理模式，就是把整個集團企業的財務集中到總部來管，整個會計核算數據也要集中起來管理，同時其他相應的管理也進行集中，比如說預算的管理。這樣一種集中的財務管理模式，能夠帶來一個集團企業對下屬分支機構實時的管理。不管你的分支機構是多少級，無論是遍布在全國還是在全球，都可以在集中的模式下，借助信息系統，通過網絡集中到總部來統一處理。如果我們要查任何一個分支機構的任何一筆財務的數值，通過總部的服務器就可以查，那對于分支機構財務預算的控制，就可以在預算執行中段進行控制。原來不是這樣，原來我們財務對每一筆預算的控制，都是分配到各個分支機構中去，這個控制只能是事后的控制。在集中管理模式里面一個最常見的應用就是資金的集中管理，特別是現在和網絡銀行、電子銀行結合起來，可以實現對集團企業資金進行集中的調配。這樣的話就可以減少企業資金的占用。對于客戶的集中管理，也是很多企業，特別是客戶資源對企業發展影響很大的行業現在正在推進的一種管理方式，比如說我們的外貿行業。我們外貿行業前幾年一直有一個很苦惱的問題，就是客戶資源往往掌握在業務員手里，而不是公司的手里。業務員一旦離www.tmdps.cn 培訓管理資料大全

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開公司，這些客戶資源都被帶走，公司因此蒙受的危害很大。因此很多外貿公司的老總，都希望通過建立一個信息系統，客戶管理的信息系統，把整個公司的資源集中管理起來，使業務員所掌握的客戶資源真正成為公司的資源，那么公司就可以掌管這些客戶。當然客戶的集中管理，不僅僅是公司能夠掌握這些客戶資源，更重要的是有利于企業建立起以客戶為中心的管理模式。我們知道現在企業，無論是采購、財務還是客戶，如果要實現集中管理，不借助信息系統，不借助網絡系統，實際上是很難實現的。集中管理這個要求其實是很多年以前就提出的，但真的要把集中管理做好，一定要通過信息系統來實現。集中管理這樣一個模式，實際上是對企業整個業務和管理的一種優化。在這個優化過程中，它帶來一個直接的效益就是可以增加企業的透明度。原來這個企業之間的信息是隔了很多層，一層層匯報到總公司，現在采取這種集中式管理，中間的很多層次都會省去，總部就可以直接了解、掌握分支機構的、末端的很多數據，就可以消除原來非集中管理模式下的灰色地帶。所以很多企業在推進信息化過程中會遇到阻力，這些阻力通常不是來自于技術上的，而是來自于公司內部。因為這些基層機構不愿意它的信息被公開，或者說透明度那么大，所以在信息化推進過程中往往公司內部會出現一些政治性的沖突，這實際上也是在信息化推進過程中必然要解決的一個問題。信息化運營的第二個常見應用就是分銷的管理，現在對于很多行業來講，制造可能不是問題了，真正重要的經營環節是銷售。比如說消費品這個行業，那么制造對于企業來說已經不是問題，問題的關鍵是怎樣把這個制造的產品盡快地賣出去，怎樣在銷售過程中減少銷售成本，提高銷售效率。我們都知道，消費品行業的整個分銷體系都是非常龐大的，整個分銷體系產品的控制和管理對于企業的效益和影響是非常重要的。接下來我們看伊利。我們知道伊利是一個著名的奶制品生產和銷售企業，包括雪糕這樣一些產品，它現在在全國的分銷體系非常龐大。前些年一直困擾伊利的是如何把這個龐大的分銷體系管理和控制起來，特別是雪糕這樣一種時令性要求比較強的產品。它原來經常出現一種www.tmdps.cn 培訓管理資料大全

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現象，某一種雪糕在湖南省短缺，但在吉林省積壓，這樣就造成一種很大資源的浪費，所以伊利一直就試圖通過一種信息系統，能夠把它全國的分銷網絡有效地管理起來。后來我們進行合作，我們提供了一種完全基于網絡的分銷管理系統，可以通過一個信息系統，把它全國所有奶制品的分銷體系，進行網絡的集中式管理。從末端的商場、超市的訂貨開始，然后到地區經銷商、分公司，到大區營銷總部，這些信息的處理完全在網絡上進行，那么總部對全國所有商品的生產和配貨有了完全有效的控制，基本消除原來出現的這個地方積壓，那個地方短缺的現象，整個貨品的流通效率提高很多，庫存大大減少，這樣系統就給整個分銷網帶來了很大的應用效益。現在可以說伊利全國的分銷已經完全建立在一個網絡的平臺上，完全是一種信息化的運營方式。那么對于另外一些企業，比如說我們一些電子產品的制造商，一些大的OEM廠商，他關注的就是另外一個問題，他的生產和采購，它和上游的分包商，再上游的零部件供應商之間的商務上怎樣協同。這也是現在信息系統在現代企業運營中需要解決的一個現實需求。這就是協同商務的問題。因為隨著整個現代經濟的全球化，國際分工在很多行業已經越來越明確，現在很多產品都不是一個制造商來把他制造完畢，都是通過多級的分包方式。一個制造商它通常會有上游的承包商，再往上還有另外的零部件供應商。這么一層層傳遞，形成一個所謂的供應鏈的體系。供應鏈一旦形成，供應鏈的環節一旦多了之后，怎么樣形成一個供應鏈上各個環節之間的有效商務協同，也同樣要借助信息系統來處理和來實現。實際上在供應鏈上有一個信息流的，通過這個信息流的處理，訂單和庫存的處理，形成OEM廠商，上游的承包商和相應的零部件供應商之間的一個商務協同網絡。我們知道，現在對于很多制造企業來講，單純地由它所負責這個環節提高生產效率是不夠的，整個供應鏈體系必須具有效率，具有競爭力，這樣才可以真正形成競爭力。我們大家經常舉的一個例子就是戴爾的電腦。戴爾電腦如果光是戴爾自己的裝配很有效率已經不夠了，它一定是跟上游的廠商，和零部件供應商之間有一個有效的商務協同才可www.tmdps.cn 培訓管理資料大全

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以，通過信息系統，它才能夠保證戴爾的電腦一周交貨。否則他不可能形成今天這樣一種生產效率，也不可能形成今天這樣一種競爭能力。所以協同商務也成為信息化運營的一個重要應用。還有一種企業，就是資產和設備很密集的企業，比如說發電廠，石化企業，它管理的重點就是它的資產，就是它這些重型設備的管理，因為這些設備都很昂貴，那么它這些設備的有效利用就成為企業效益的關鍵，所以信息化運營對于這一類企業，現在有一種管理軟件就是資產管理軟件，它可以從設備的最早設計開始，從設計到施工工程，到安裝交貨，到運營實現全生命周期的管理。從全程的資產管理，來充分地發掘資產的有效價值，提高設備和資產的利用價值，減低它的損耗率。我們知道在重型的資產設備管理里面，如果在設備安裝運營之后再開始管理，已經為時已晚，所以對于這種資產的管理，一定要從設計開始，從施工開始，很多原始數據都是來自于施工工程階段。這就必須借助信息系統來收集和整理這些設計施工的原始數據。從而在重大設備投入運營以后，對設備進行有效的控制和管理，控制它的使用，更新和報廢，從而提高這些資產設備的利用率。對于我們當今很多企業來講，全球化運作已經不是很遙遠的事情。在這個過程里，電話系統，原來的電報系統，包括現在的傳真系統，為支持全球化的運作實際上都發揮了很大的作用，但今天基于網絡的信息系統，對企業的全球化運營發揮的作用更大更根本。在現在企業的信息系統里面，有一種新的應用，就是所謂的企業應用集成。這種集成實際上是把企業里邊不同企業點的不同應用能夠有效地集成。比如說，假如我們是一家全球運作的公司，你們的分銷商管理用的是用友分銷商管理系統，供應鏈的管理有可能是ITWO的系統，承包商用的是用友系統，分包商用的是愛富斯的軟件，客戶管理可能用的是其他系統，這些都沒有關系，可以通過一個系統把他們很有效地集成起來，支持企業在全球范圍的全球化運作。

第三部分我們來講一下如何來部署企業的信息化運營？我們知道，企業的信息化運營涉及到企業經營和管理的很多各方面。那么到底怎樣www.tmdps.cn 培訓管理資料大全

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來部署？企業信息化運營的部署一定要和企業基本的價值鏈，基本的增值鏈緊密結合。對于任何一個企業來講，比如說制造企業，它都有一個基本的增值鏈和價值鏈，從客戶到分銷，從采購到各種資源的分配。不同行業的企業，它整個價值鏈里面關鍵的價值環節是不一樣的。對于消費品行業，客戶和分銷系統是最重要的，對于重型設備企業，比如說造船廠，飛機場，最重要的環節當然是采購和制造。比如建筑行業，采購對于它的影響占到百分之六、七十，也就是原材料的影響是60-70%，那對于它來講，信息化運營部署的重點一定會在采購環節和它的資源管理環節，包括財務和人力資源等方面。所有這些價值的環節都是在企業的戰略和業務策略的指導下來運行的。對于一個服務行業，比如說金融企業，客戶管理肯定是它的關鍵，還有它的資金管理，就是資源管理，那在部署企業的信息化運營里面，一定要和企業的關鍵和核心業務結合起來。首先要在他最關鍵，最核心的業務上部署信息化，這個帶給企業的價值最大；當然到了一定時期，企業整個價值鏈上的所有環節都可以實現全面信息化。我們可以大致來看一下不同的企業部署信息化的不同順序。比如說對于金融、咨詢類的企業，企業管理的重點是它的資源部分，所以它的財務管理，人力資源管理就應該優先配置，價值體現就是這些資源能夠得到合理的配置和監控。對于需求量導入的企業，比如消費品，生活用品企業，最重要的是客戶網絡和銷售網絡的管理，那么他們的部署方案首先是分銷，整個分銷體系，分銷自動化，客戶管理就是部署的重點。對于大型設備制造企業，如建筑業，它的信息化主要是物流采購和資源管理這個環節，這就是所謂供應鏈導入的信息化部署，它的價值體現主要就是控制成本，控制采購成本和制造成本，使它有一個準時和敏捷的生產供應系統。然而幾乎所有的企業，在信息系統達到一定的程度以后，都會對信息化有一個共同的要求，那就是戰略上的管理，怎樣應用信息化？這個時候最重要的是，要對公司整個資源作規劃，然后對整個公司作有效的監控和評價。那么這個時候的解決方案，現在最流行的就是商業智能、決策支持這樣一些系統。所以就不同的企業來講，信息化部署的優先順序和步驟是不一樣的。當然，一個全面信息www.tmdps.cn 培訓管理資料大全

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化的企業，就是企業所有的這些環節最后都會達到相應的信息化的程度。導入一個企業的信息管理系統的時候，除了在應用上我們應該把握之外，還有一個技術方案選擇的問題。就現在來講，如果要新上一個系統，毫無疑問，我們在技術方案上一定要選擇那種完全基于網絡應用技術架構的系統，也就是網絡應用一定是百分之百的BS結構，就是完全web應用的模式，它一定要基于協同應用技術，因為這種技術是現在通用的一種網絡交換標準。只有選擇這種技術，才能夠應用和實現我們前面所說的集中式管理、網絡化分銷、供應鏈的商務協同這樣一些關鍵的應用。這時候如果再去選擇 server架構，cs架構，那這個選擇從一開始就落后了。

最后我們講一下信息化運營帶給企業的價值。這點實際上在座的各位都能做出很好的判斷。

企業信息化運營帶給企業的價值，我想首先體現在商務的速度上。商務的速度在信息化運營之后能夠得到顯著的改變，比如說我們客戶服務上，原來傳統方式要幾個小時，甚至一天時間，現在通過呼叫中心的查詢，只要幾秒鐘。如果我們要了解一個企業的財務狀況和形勢的話，原來可能要用很長時間，半天或者一天，現在只要幾分鐘就可以完成。這是指在整個集團企業，不僅指集團的某一級。還有我們整個供應鏈的更新，原來也需要用一天的時間，現在可能就十幾分鐘，一刻鐘就好了。OA之后，文件的傳輸當然是最明顯的了，現在電子郵件的傳遞是原來的快遞不能比的，原來的快遞再快也要差不多一天的時間，現在可能只需要幾秒鐘了。再看生產：原來手工作坊中可能要花幾天的時間來作，現在也許只需要一天就可以完成，現在一個小時甚至不到一個小時就可以完成一個非常復雜的生產過程。資金的結算時間會更快，實際上現在網絡銀行系統的資金結算已經不需要一天的時間了，幾個小時就可以完成。商務速度的改變和提高是企業信息化運營最直觀的一個表現和效果，在今天速度已經對企業的發展影響越來越大的這個環境下，商務速度的提高實際上也意味著企業競爭力的提高。但企業信息化遠遠不止我們前面列舉的那幾個應用，他對企www.tmdps.cn 培訓管理資料大全

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業的改變應該講是全方位的。比如說在客戶市場方面，我們原來對于市場策略的研究和決策是基于推測，但現在可以做到基于對數據的精確了解。在客戶服務方面，我們原來只是作為廠商或供應商?quot;推式“的服務，那么現在就是一種客戶自主的服務，這在金融業早就已經開始了。對于員工的改變影響也是很大的，在信息化之前，我們的員工要從事大量的價值不是很高的工作，在信息化之后，這些價值不是很高的工作將由系統替代，員工的才智能夠更充足地發揮，因為能夠集中到更為有價值的工作上去。對業務流程的改變，原來只是低級的小規模的，現在能夠做到十倍、數十倍的改變。當然信息的處理也由原來滯后的處理變為及時的處理。在集中式的財務系統下，我們要了解分支機構最末端的財務收支數據，我們可以隨時在網上查看，作為主管還可以在移動辦公地點隨時查看，這在原來是不可想象的---原來要到月末一級級報上來才可能看到。管理模式也由此發生改變，由原來這樣一種分散的管理模式變成集中的管理。當然所有的改變最后圍繞著一個最終目的，那就是提升企業的競爭力。

企業信息化運營實際上能夠從根本上改變一個企業的形態，或者說改變一個企業的競爭位置。我們知道，在企業信息化運營程度比較低的傳統企業里面，我們的實體資本很多集中在制造環節，制造的設備、各種存貨、原材料，但是在現在信息化運營程度很高的情況下，很多制造環節都外包出去了，所以這一塊的比例是很低的；流動資本的占用也很低；人力資本由以產品為中心轉成以客戶為中心，因為產品的很多處理是由系統去完成的，人力關心的重點變成了對客戶的關心；銷售模式也從這種”公司推“的模式變成”客戶拉"的模式，也就是品牌企業的模式。總體可以看到，一個信息化程度很高的企業會促使一個企業從這種傳統的結構和運營模式轉向一種現代的品牌企業運營模式，品牌企業實際上在實際資本上的投入和占壓是最小的，它的這種整個網絡和無形資產的資源是最豐富的。當然要支持一個品牌企業一定要有很廣泛的合作伙伴，上下游的廠商，你要使這些上下游的廠商很有效地協同起來，就必須借助信息系統實現這種協同式的商務。

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我們可以同時推進企業的全球化和信息化，可以先信息化再全球化，可以先全球化再信息化，最后形成一個優勢企業。實際上這樣一個變化的速度的快慢，就是一個企業從弱勢企業變成一個全球化和信息化程度很高的優勢企業，也決定了這個企業競爭力提升的快慢，遷移的結果實際上也決定了這個企業的競爭力。

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第四篇：關于物流企業運營管理信息化建設的研究

關于物流企業運營管理信息化建設的研究

[摘要]：本文圍繞物流企業運營管理信息化建設問題，分析了傳統物流企業信息化的必然趨勢、現狀及其重要意義，并通過對信息技術提升物流企業管理水平的研究，提出了物流企業運營管理信息系統基本框架模式。

[關鍵詞]：信息系統

電子商務

物流

板塊

EDI

一、前言

進入21世紀，在由生產、流通、消費組成的經濟社會中，流通領域（由物流、商流、信息流、資金流四部分組成）將起到愈來愈大的作用，特別是物流產業的發展有可能代替商流成為經濟發展的龍頭，因為沒有比物流更能消除生產者與消費者之間時間與空間障礙的了。隨著以信息技術為基礎的電子商務的迅速發展，商品與生產要素在全球范圍內以空前的速度自由流動，跨國、跨地域、跨行業的物流日趨繁忙，有力地促進了經濟社會的繁榮發展。與傳統運輸、倉儲相比，現代物流更加重視信息技術和物流技術的同步運用，信息化建設成了物流企業實現運營管理現代化的核心問題。

在如此情形下，我國的物流企業應該知道怎樣按信息化、網絡化來調整自己的戰略，即從觀念上的信息化到與企業內部管理、運營的信息化、網絡化，再到與企業外部聯系的信息化、網絡化。物流企業的信息化、網絡化關鍵在于建立完善的物流運營管理信息系統。從功能上說，應包括數據交換功能、信息發布服務功能、會員服務功能、在線交易功能、智能配送功能等；要涵蓋信息技術、信息流、信息傳輸、信息集成庫等。通過建立這樣的物流信息系統，形成一個現代化的集數據采集、加工、存儲、檢索和輸出于一體的數據處理中心及其配套傳輸網絡，是實現企業運營管理信息化的基本條件。

二、物流企業發展的必然趨勢

20世紀90年代以來，世界經濟發展的新趨勢就是全球化和信息化，這給企業的競爭環境帶來了全新的變化。“適者生存”的自然法則向所有傳統企業提出了新的競爭規則。傳統的物流企業如何向信息化、網絡化時代的新型企業轉型也就成了有識者的必然選擇。

在信息化時代，創造財富最多的產業是服務業；價值比高的產品是軟件，而不是硬件。同時，傳統產業的價值明顯處于下降態勢，其創造的價值也在變小。目前，就我國物流業來說，雖然只要有倉儲、運輸等設施就還能賺到錢，但信息化對企業的人才、創新則提出了更高的要求，而且也帶來了新的價值增長方式。比如說，人們日漸了解的第三方物流企業中，有的有少量的倉庫或運輸車輛，有的則什么儲運設施都沒有，但是它們卻能創下比倉儲、運輸企業多幾倍、甚至多更多倍的銷售額。第三方物流企業利用的正是管理信息系統和銷售網絡系統創造價值，而具體的儲運作業則外包給別的倉儲、運輸公司，這就是創新的信息化軟件系統所帶來的價值。傳統的物流企業如果不能適應這種變化就會落伍，甚至最終被淘汰出局。

當前和今后一段時間，傳統的物流企業向現代物流企業的轉型大概會經歷三個變化期：第一是以網絡技術為先導的先進物流企業相繼出現，傳統的業界競爭規則、競爭秩序受到沖擊和破壞。第二是傳統物流企業由于受到沖擊而感受到整個經濟模式的變化而開始變革，并逐步走向適應新的信息時代。而沒有先期準備的企業改革起來會很難。第三是，傳統的物流企業靠自身完成信息化變革，或者和網絡企業合作，真正融入新的企業時代。應當說，現在所有的傳統的物流企業都處在這個向現代化物流業態的轉型和發展的潮流中。對此視而不見、抱殘守缺而不能轉型的企業會感到錢越來越難賺，到后來難免會走向被擠出市場的結局。

三、我國物流企業信息化建設的現狀

我國多數物流企業是在傳統體制下物資流通企業基礎上發展而來的，目前的業務內容多數仍停留在倉儲、運輸和搬運上，從硬件到軟件與企業要求的高效率、低成本的現代物流服務還有很大的差距。當前，國內能夠做到提供綜合型物流服務的企業尚不普遍，現代物流信息服務的功能還不能得到很好的發揮。

從有關調查來看，作為物流現代化核心的物流信息系統日益成為我國物流企業的發展“瓶頸”，物流信息資源整合能力是物流需求企業選擇物流供應商的主要因素。我國只有39％的物流供給企業擁有物流信息系統，說明我國物流供給市場的信息化程度較低，不能滿足客戶需求。

信息化建設的滯后使我國物流企業在經營技術上與世界先進水平差距明顯，在國際國內市場競爭中處于不利地位。盡管我國的物流信息軟件產業得到了一定的發展，但仍遠遠落后于世界先進水平。究其原因，一方面是資金投入不足，使技術進步緩慢；另一方面則在經營理念上未能跟上現代物流產業發展的步伐，大多數物流企業不愿意在發展物流信息管理系統上投入資金，而且即使已經建立了一定檔次的信息管理系統，也未能使其充分發揮作用。

四、物流運營管理信息系統的重要作用

物流企業應注重信息收集、加工、處理、運用的能力以及物流的專門知識，對物流系統進行統籌策劃和精細化組織。從發達國家來看，現代物流重視功能式設計、執行以及管理客戶供應鏈中的物流需求，其特點是依據信息和物流專業知識，以最低的成本提供客戶需要的物流管理和服務。

物流運營管理信息系統是物流企業針對環境帶來的挑戰而做出的基于信息技術的解決方案，它是物流企業按照現代管理思想、理念、以信息技術為支撐，所開發的信息系統。它充分利用數據、信息、知識等資源，實施物流業務、控制物流業務、支持物流決策、實現物流信息共享，以提高物流企業業務的效率及決策的科學性，其最終目的是形成和提高企業的核心競爭力。隨著社會經濟的發展和科技進步，物流信息系統正在向信息分類的集成化、系統功能的模塊化、信息采集的在線化、信息存儲的集中化、信息處理的智能化以及信息處理的可視化方向發展。

信息系統首先實現了數據的快速、準確傳遞，提高了倉庫管理、裝卸運輸、采購、訂貨、配送發運、訂單處理的自動化水平，使訂貨、保管、運輸、流通加工實現一體化；其次，物流企業可以更方便地使用信息技術與需求企業進行交流與協作，企業間的協調和合作有可能在短時間內迅速完成。

在經濟全球化，區域經濟一體化，我國加入WTO形勢和國際產業結構調整轉移的背景下，企業的物流活動日益國際化、全球化、網絡化和標準化，“生產零庫存”、“JIT”、“供應鏈管理”、“到線結算”、“供應商管理庫存”等國際新型物流管理模式已在廣泛應用，而這些模式的開展是與物流信息管理系統的建設分不開的。

五、建設信息系統的目標體系原則

建設現代物流信息管理系統的戰略目標是圍繞從生產要素到消費者之間時間和空間上的需求，能夠處理從制造、運輸、裝卸、包裝、倉儲、加工、分揀、配送等各個環節中產生的各種信息，使信息能夠通過物流信息系統快速準確傳遞到現代物流供應鏈上所有相關的企業、物流公司、政府部門及客戶或代理公司。物流信息系統的規劃和設計要緊密結合本區域經濟發展現狀和未來經濟發展的戰略。

物流運營管理信息系統是一個綜合的、極其復雜的企業信息管理系統，涵蓋了多種不同的作業方式，為了與業務發展同步，物流企業建設物流信息系統遵循的原則是：適度超前、一次規劃、分步實施、可操作性強。因為物流流程信息系統規模大、使用周期長，所以物流信息系統的設計必須要具有前瞻性，同時又要使系統具有較強的擴展能力，以適應信息技術的快速發展。

建設物流運營管理信息系統應同時考慮以下幾個方面問題：一是信息系統戰略規劃起點要高，不宜反復修改，避免投資損失，符合現代物流的要求；二是信息系統規劃要力爭納入本市或本區域城市總體戰略規劃，適應本市或本區域戰略發展要求；三是建設信息系統一定要從實際出發，不能好高騖遠，做到循序漸進，逐步發展。

六、信息系統建設的基本框架模式

根據信息系統應具備的五類功能，即數據交換功能、信息發布服務功能、會員服務功能、在線交易功能、智能配送功能，按照分步實施、循序漸進的原則，先建設近期功能（數據交換功能、信息發布服務功能、會員服務功能、在線交易功能）項目，再建設遠期功能（智能配送、GPS貨物跟蹤等功能）項目。這些項目涉及現代物流寬帶網絡系統、物流業務信息系統、現代物流中心內部管理信息服務系統及商務信息系統。

1、數據交換功能板塊

數據交換功能板塊是信息系統核心功能，是指對電子單證的翻譯、轉換和通信，包括網上報關、報檢、許可證申請、結算、繳稅、退稅、客戶與商家的業務往來等與信息系統連接的用戶間的信息交換。在這個板塊，所有需要傳遞數據的單位都與信息系統相連，要傳遞的單證信息先傳遞到信息系統，再由信息系統根據電子數據中的接收方轉發到相應單位，接收單位將收到的電子單證信息經轉換后送到內部系統處理。

2、信息發布服務功能板塊

信息發布服務功能板塊包括水、陸、航空、多式聯運價格體系、新聞和公告、電子政務指南、貨源程序和運力、航班航期、空車配載、鐵路車次、適箱貨源、政策法規等。在這個板塊應建立內部管理信息服務系統，組建局域網并通過DDN或撥號方式與信息中心聯網，同時在服務現場端，配備工作站，實行計算機全程管理，及時發布、搜集、下載有關信息。

3、會員服務功能板塊

會員服務功能板塊主要包括會員單證管理、會員的貨物狀態和位置跟蹤、交易跟蹤、交易統計、會員資信評估等內容。在這個板塊中要建設接口系統，接入合作伙伴信息、客戶信息系統及業務管理系統，實行訂單管理，物流查詢及物流信息反饋。

4、在線交易功能板塊

在線交易功能板塊即交易系統是為供方和需方提供一個虛擬交易市場，各方可發布和查詢供需信息，對感興趣的信息可進一步洽談。在這個板塊，要建立商務信息系統。以電子數據處理、互聯網絡、數據交換和資金匯總技術為基礎，集信息交流、商談、訂貨、發貨、運輸、報關、保險、商檢、動植檢和銀行結算為一體，加速業務開展，并規范整個商貿業務的發生、發展和結算過程。

5、智能配送功能板塊

智能配送功能板塊：一是要建設GPS貨物跟蹤系統。用戶能隨時隨地通過電話或互聯網查詢自己貨物的狀態和位置，并可動態提供最佳路線。二是建設與結算支付相關的金融、保險、稅務運行系統，以真正實現一體化的網上交易。三是EDI及互聯網系統。EDI專線方式業務費用很大，大部分中小企業無力承擔，但如果將EDI的應用移植到互聯網上，則會大幅度降低費用。因此，通過互聯網也能獲得EDI服務。

七、結論

物流企業實現運營管理信息化既是國際經濟發展的大勢所趨，實物流現代化的必然要求，又是降低企業成本、提高物流運營水平的關鍵。隨著物流企業信息化的推廣，不僅會帶來整個行業的升級，而且也會有利于形成促進地區經濟發展的有利環境。生產加工企業之所以熱衷于搞大而全、小而全的自有物流，重要的原因還是在于物流企業信息化程度低，物流企業與物流需求企業之間信息閉塞，物流需求無法與外界進行適時溝通。只有利用信息化管理和網絡技術，才有可能使企業將物流需求信息迅速傳達物流企業，從而得到高效、便捷的物流服務，進而達到降低企業物流成本、提高效率的目的。目前，物流行業的信息化建設已被各級政府提高到經濟發展的戰略高度來推行，成為業界關注的焦點。加快物流運營管理信息化建設步伐，以信息技術和物流管理軟件實現高效率的集成化管理，最終目標將是盡快組建起全社會范圍內的大物流和大流通，從而為推動區域經濟的發展，為增強我國在全球化經濟中的競爭力提供有力的現代物流產業支持。

［參考文獻］ 沈立，《公共物流信息平臺是物流企業整合資源的捷徑》，《郵政管理與技術》，26頁，2001（4）。吳清一主編，《現代物流概論》，60頁，中國物資出版社，2003。

06電子商務二班 姓名：朱振波 學號：0609496040

第五篇：企業運營管理心得體會

企業運營管理心得體會

當今大多數企業的內部運營模式都具有相近的特點，不論是國營還是私企或是合資、股份企業，企業運營模擬是很重要的，各位學員們都有什么體會和心得呢？一起來看看吧！

企業運營管理心得體會1 在暑假期間就知道了開學會有企業經營管理模擬這個課程，可是當時對這個課可以說是沒有任何的概念。并且在進入六樓教室第一眼看到五個沙盤的時候，還是不知道要干什么。但是當我們幾個人圍著沙盤坐下的時候感覺就來了。我們要做的是分組對抗，五個小組是五個公司，我所在的公司是B公司。本人挑的位子比較特殊，就順應大家意愿成為了本組的CEO。

起始年：這一年是一個教學年，五個公司的起始狀態相同，都是50M的所有者權益，40M的五年期長期貸款，一個大廠房里有三條手工生產線和一條半自動生產線，以及本地市場準入和P1產品的生產資格。這一年我們按照老師的自導，做了一年的記錄：是由我這個CEO來主持新年規劃會議，之后是財務總監及其助理對我們的生產銷售過程的監督記錄，供應主管負責原材料的采購和周圍公司的交易，生產主管負責季度的產品更新和每年生產產品的計算，以免發生交不起單的悲劇;營銷主管負責銷售和選單。而我這個CEO，則是整個團隊的樞紐，我來負責協調各個部門主管，讓他們不會打起來，聽取財務信息，根據各個主管的信息制定新年目標以及廣告費的決定。其中，最忙的是財務總監及其助理，不僅每個季度要做記錄，還要做年中的報表以及貨單的記錄，非常的不容易。更有甚者，還有我這個CEO的無線搗亂。

第一年：號下午是第一年的開始。理智要在這次模擬上干一番事業，中午我在網吧泡了一個小時來學習研究用友軟件——erp沙盤，看了詳細的游戲規則和大量的前任心得后，我感覺著一個小時的時間是物超所值啊，之后我們組發展的順風順水，這個小時的作用功不可沒，新年會議很重要，這十五分鐘就決定了一年的發展。開會的時候我提出了兩項重大決策：第一，加大廣告投入，必爭第一年p1產品在本地市場的龍頭老大，一開始我認為2——4M就夠了，可是這次我提出10M以內可以接受的觀點，大家商議后決定為6M。第二，盡快更新生產。盡快將手工生產線更新為半自動生產線，并且在第一年就投入生產一條柔性生產線;盡快進行p2產品的研發并適時開拓市場。

關于廣告費，標投了上去。我們在新年規劃會議上已經做出了決定，我們和C組同是6M，但是我們先投，當開始投標時我們馬上將6M我們優先選單，我們就可以順利成為p1在本地的龍頭了，之后保住這個龍頭地位也就簡單了許多。

在更新方面，只有四年的經營時間，國際市場就不在我們的考慮范圍內了。在國內市場能夠大賣的p4產品也被淘汰。P2產品馬上開始研發，這是大家的共識。對于p3產品，訂單大部分在亞洲市場，我們決定在第二年第二季度再開始研發。

第一年大家都做的比較謹慎，選單結束之后大家就都開始了自己的生產，唯一的波瀾就是第四季度的報表大家老是填不平，還有就是長期貸款。

第二年：上年我們是老大，我老是動錢，做報表的發現還是報表沒做好，沉冤得雪啊。這一年我們優先選單，照例選最大的。龍頭當然還是我們的。這一年的工作重點不再是p1的生產了，而是p2的研發和生產線的更新。這一年我們很早就交上了單，馬上進入生產線的更新過程，所有的手工生產線都被我們淘汰了，我們建了一個全自動的和五條半自動的，生產能力進入到了另一個層次啊。

P2產品順利拿到生產資格了，這一年就投入了生產，年初的時候過不影響我們。，我們很快就會淘汰p1，規則的模糊出了點插曲，我們沒有在區域市場投入什么，而是直接進入國內市場。

第三年：這一年剛開始我們就拿到了ISO9000的資格和國內市場準入。這一年我們和A組進行了嘗試性的合作，他們需要錢，而我們需要壓制C組，我們沒有p3的生產資格，只有A、C組有，他們是第一年就p2、p3同時研發的。我們從A組買回了大量的p1、p2的成品，給他們現金讓他們投入生產p3和生產線的更新，也算比較成功的壓制了C組，不過與競爭者的合作總是那么的不完美，合作以一個可以說是失敗的結局結束了。

到了這一年我就不得不檢討下我自己，對于市場的分析不夠和自己的不理智，這年的廣告費我投入了過多，本來5M就可以搞定的事我投入了15M，整整一千萬的股東權益被我浪費掉，我向小組成員們檢討。ORZ

這一年雖然我們的所有者權益依然最高，但是其他小組都是增長的情況下我們沒有漲也沒有跌，這在這個競爭激烈的市場經濟中是十分危險的。以前是大魚吃小魚，現在是快魚吃慢魚。第四年：這一年是最最輕松的一年了，大多數的事情已經完成，今年只是個首位工作。

我們五個組都是早早的把事情做完，大部分時間都是在商量怎么把廠房賣了去旅游的事，嘻嘻。今年我們沒有p1產品的生產，讓出了p1的龍頭地位，不過我們的p2在國內和亞洲還是龍頭，p3在亞洲也是龍頭。不過貌似C組沒有利用他們開拓的亞洲市場，進軍亞洲市場的只有我們B組。

總結：相當的出人意料，一直名不轉經傳的D組竟然是所有者權益最高的，是第一名，我們第二。接下來，組，好難想象。老師的總結是他們的利潤和所有者權益最高，重點是我的總結：我認為依然是我們B組是第一名，理由有：第一，我們的市場更大，我們又亞洲市場，并且是龍頭;第二，我們的產品更加先進，我們現在只生產p2和p3，更適合社會的需要;第三，我們有ISO9000和ISO14000的資格，這在什么都要求質量和環境的現代社會是十分必要的;第四，我們的生產線更先進，我們有一條全自動和五條半自動的生產線，完全淘汰了落后的手工生產線，擁有更加強大的生產能力。綜上所述，我們公司的過去和前景都是最好的，這些是毫無爭議的。即使我們在第四年末的時候所有者權益和利潤沒有D組高，但是如果在現實社會中考慮到企業品牌和聲望的話，我們是毫無疑問的王者。

身為CEO的總結：這幾年帶領我們的公司做出了一定的成績，也有自己的過錯。我帶領B公司成功的邁出了前進的第一步，也是這第一步讓自己有點飄飄然，導致了第二年廣告費的過度超出。我們的團隊在我看來是團隊中優秀到不得了的團隊，大多數人都十分賣力的為公司干這干那的，沒有他們，我一個人是什么也干不成的，我能夠和這么多優秀的人一起共事兩天是我的福氣。再次感謝跟我一起奮斗兩天的同學兼同事。

作為一個學生的總結：兩天的erp沙盤模擬讓我對于企業的運營有了初步的了解，并且作為其中的一員進行了一次深入的體會，也有了自己的心得：第一，信息很重要。在這次模擬中每個組都有人不斷的在市場上來回走動來刺探其他組的信息，A組做的不錯，頂炮灰一個。我們在這方面做的很失敗，我始終認為溯哥是別的組的間諜。第二，不要盲目的去追求營業額，利潤也很重要。我認為這就是我們組幾乎每年都是龍頭，可是賺的不多的原因，我們過分強調了營業額而忽略了利潤。第三，第一年很重要。人們都說一個好的開始時成功的一半，這在企業運營上是非常的適用，第一年做好了，那么原始的積累就有了，之后幾年就簡單了。第四，也是最重要的一條，團隊很重要。當你在運營一個公司的時候，你不是一個人在戰斗，你的各個部門的主管都很重要，更重要的是各個部門的協調合作。他們中任何一個環節出現偏差，整個公司都會受到影響。

企業運營管理心得體會2 兩天的企業經營模擬讓我受益匪淺，真的要感謝學校和老師能給我提供這次模擬學習的機會，在兩天的模擬經營過程中，我真的全身心的投入到了自己的角色中去。作為一名模擬CEO，我一直在認真思考公司的未來和發展方向。這次的企業經營模擬也讓我感觸頗多。企業經營需要明確的計劃和方向

對于一個企業來講，首先必須要有一個明確的定位，這就是我們發展的方向，為我們之后的決策提供理論依據，不至于在團隊內部出現較大的決策分歧。更重要的是，當我們站在岔路口，面臨兩難選擇的時候，我們的迷茫度會降低很多，有助于我們做出合理而正確的選擇。

此外，在企業的模擬經營中，每年年初的那次會議十分重要，基本奠定了未來一年的發展方向。這個年初的計劃相對于定位來講就具體了很多。有了這樣一個具體而明確的年初計劃，我們一年的工作都可以有條不紊的進行，省去了很多爭論決策的時間。

當然，方向和計劃也不是一成不變的，如果在公司的運作中發現最初給出的定位、制定的計劃對公司的發展并不利，這是再固執的堅守，可能會使公司進入困境。最初的計劃是一個框架，我們其實一直

都在根據實際情況修改它，爭取摸索出最適合自己發展的道路來。

具體到我們的經營來講，我們一開始設立的定位就是搞大產能，要做就做最強最大的公司。雖然這樣的貸款量巨大，運營中會面臨巨大風險，但事實證明，這些困難都是可以通過合理系統的計劃解決的。最終，我們的確成功建成了年產值一億五千萬左右的生產線，并且主打生產高端的P3產品，我們相信，如何持續經營下去，我們的公司一定是最有前景的。但是這個定位在這次模擬經營的課上是有些失敗的，因為我們僅僅只有四年的運營時間，很多生產線我們還不能收回成本，而我們的經營就已經要結束了。所以，如果以后再制定計劃，我可能不止要考慮長期利益，可能還會考慮短期利益，至少幾年內要回本，要開始盈利，這樣的話，風險將會降低很多。

冒險就是保險

有時候就覺得是這樣，在第三年的企業經營中，我們發現假如不改變自己的思維模式的話，很可能在這一年我的企業就會很快死的，在這一年，我們已經有總額一億兩千萬的貸款，其中包括八千萬的長期貸款和四千萬的短期貸款。而此時，現金流斷裂，我們在出售廠房和借之間徘徊不定。最后，我們選擇借四千萬的。可能我們是借最多的組了。因為我覺得貸款本身就是一種機遇，它可能會讓我的企業陷入不可挽回的地步，但如果不貸款，我的企業又很有可能在這一年末就會因為欠債過多而經營為負，但我不太確定失敗的可能性有多大！在這一年，我們利用貸款籌到了廣告費，從而搶

到了很多大單，然后利用之前投入巨大產生的生產線，順利完成了生產，不僅還清了，還還清了兩千萬的長期貸款和兩千萬的短期貸款。我的最大的感受就是，在有些情況下人生就會面臨自己覺得不知如何才好的事情，往往在這樣的情況之下，我們就要具有勇者的精神、霸者的魅力！勇敢的做出傾聽自己內心的抉擇，往往在這個時候，請相信自己的心靈———她是對的！

團隊合作十分重要

我們的團隊有六個人，我擔任總經理，還有財務主管、生產主管、營銷主管、財務助理和配送主管。只有我們六個人團結協作，共同參與討論，才能真正經營好我們的企業。

原以為戰略思維只是一個企業的CEO指定的企業發展方向，是一個很概括，不好度量的概念，通過學習我看到戰略思維是從始至終都應該在組織成員的意識和行動上有所把握，即從整體上來思考問題，遠比各管一攤有效率得多。

一個組織是否成熟，明顯的標志就是看她有沒有能力形成并運用組織的智慧。溝通、協作和群體意識在未來企業競爭中的作用越來越被有遠見的組織所關注。中國企業更是迫切需要走出獨斷決策的傳統誤區，因為我們聆聽過太多能人的成功史，感染了過分濃重的企業英雄主義情結。在昔日的英雄們一次一次地上演著同一出悲壯的霸王別姬和愚蠢的承諾升級的今天，結論已經顯而易見：僅僅依靠特殊資源構建競爭優勢的老路已經走到了盡頭，企業的競爭越來越趨向于組

織整體智慧的較量。在巨大的競爭壓力和時間壓力下，要想取勝就必須快速建設能力超群的高效團隊，形成團隊個體之間的優勢互補，運用團隊智慧，對環境變化做出準確的判斷和正確的決策。在沒有經驗的一群人中，如果就按照自己分內的職責作事，不情愿別人插手的做法，無疑很狹隘并沒有發展的。

企業運營管理心得體會3 對于本周的企業經營實戰模擬課程，我學到了很多東西，讓我清晰地、直觀地了解到一個企業是如何運營的，同樣的初始資金，因為后來不同的決策，可能是盈利頗多，也可能是血本無歸，甚至破產。但更多的還是關于自己崗位的認知，在一個企業中，財務部門是極其重要的，它不僅掌控著一個公司的經濟，更能影響一個公司的正常運轉。從課程中以及后來從資料中我了解到財務部門有四大職責，即會計核算、資金管理、成本控制、內部控制。我想核算是財務部門的基礎，資金是財務部門的核心職能，成本控制其實就是內部控制的一個方面。資金和成本是一對孿生兄弟;有資金的地方，有會有成本的發生。即使是資本性支出，最終它也會轉化為企業的成本。所以說管好資金，也就能管好成本。資金貫穿于企業經濟活動的始終，解決好資金問題，是財務部門最重要的職責之一。

因此我認為財務部門劃分為會計、資金和成本費用三個方向。并且分別由三個主管來負責這三方面的工作。會計主要負責會計核算方面的工作，資金負責資金管理包括融資、銀行授信評級、資金預算管理等方面的管理工作，成本費用當然就是指財務部門對成本費用的監督管理工作了。