第一篇：短信情感營銷

《情感營銷》之“短信（微信）篇”

短信跟蹤真的沒用嗎？你試過這樣的短信嗎？

誰都了解短信營銷，短信跟蹤的重要性，而跟蹤過程中重要的工具就是短信，微信。但是有多少人會(huì)重視？你發(fā)，我發(fā)，他也發(fā)，今天你祝福，明天我提示的，客戶真會(huì)看嗎？后期維護(hù)有活動(dòng)時(shí)短信先行，電話跟進(jìn)，沒活動(dòng)時(shí)你就石沉大海，不知去向，客戶真能記起你嗎？還會(huì)為你“口碑相傳”嗎？你真的會(huì)堅(jiān)持發(fā)短信嗎？ 信息跟蹤如果是走形式，從銷售人員內(nèi)心就沒有重視，談

何做到堅(jiān)持！

一招叫銷售愛上情感跟蹤在《情感營銷》中，銷售人員在追蹤客戶時(shí)，最常用也是 最常見的溝通工具是“短信、微信”，先期通過適當(dāng)?shù)闹芷谌缑恐軆纱味绦乓淮坞娫挼念l率來追蹤，了解，邀約客戶，后期也會(huì)通過短信來維護(hù)老客戶。今天我們就來說說短信！首次發(fā)送會(huì)讓客戶感覺僅是一種服務(wù)，前一周發(fā)不同的內(nèi)容會(huì)讓客戶感覺是在被跟蹤了，堅(jiān)持一月對客戶來講是騷擾，除非你所發(fā)的信息能夠讓客戶期待，如果你能夠長時(shí)間堅(jiān)持，對 客戶來講會(huì)成為習(xí)慣，甚至進(jìn)入他的“衣，食，住，行”最終讓客戶感動(dòng)，成為為你口碑宣傳的關(guān)鍵，操作過程關(guān)鍵在于如何把控周期，節(jié)點(diǎn)，適時(shí)調(diào)整，讓客戶感覺不是騷擾。今天，我將傳

授你獨(dú)門必殺短信秘籍模版，以下包括了前期的周期短信以及后

期維護(hù)的周期短信，完善運(yùn)用《情感營銷》使你的客戶變用戶，升級(jí)成“粉絲”短信發(fā)第一次是認(rèn)識(shí)，叫我認(rèn)識(shí)你，你也要認(rèn)識(shí)我>>>>> 認(rèn)識(shí)的途徑分兩種

1：初次進(jìn)店認(rèn)識(shí)對產(chǎn)品，品牌，你個(gè)人有了初步印象。建議客戶離店 5-10 分鐘后發(fā)一條離店短信。

2：信息獲取認(rèn)識(shí)。電話先確認(rèn)是否是準(zhǔn)確信息，初步意向后，可參照第一條離店短信模版稍作改動(dòng)，例：

尊敬的 XXX 先生/女士您好，我是剛剛和您聯(lián)系的心海伽藍(lán)衛(wèi)浴家居顧問 XXX，心海伽藍(lán)衛(wèi)浴致力于為客戶打造高素質(zhì)生活，我非常樂意為您提供衛(wèi)浴方面的選購咨詢與家裝知識(shí)講解服務(wù)，希望能幫您選到稱心如意的產(chǎn)品，隨時(shí)歡迎光臨心海伽藍(lán)衛(wèi)浴 XX 店，您的 VIP 專屬顧問 XXX*** 祝您生活愉快！離店信息都會(huì)發(fā)，但是如何將形式化的信息成為我們有效的工具？我相信大部分銷售人員會(huì)發(fā)很多祝福短信，提示短信，然后就是邀約短信配合電話邀約，但功效甚微，客戶還是記不住你，還會(huì)認(rèn)為你在騷擾，即使有意向也不會(huì)按你安排的活動(dòng)時(shí)間套路“出牌”，銷售最常說的幾句話一定是：“他沒時(shí)間啊！我也不知道他什么時(shí)候會(huì)來”“他不著急啊，都覺得我騷擾他了”“他還沒交房，等交了房再說”。。就是不理你，苦惱吧！好，以下就是我們周期性服務(wù)的短信模版，我教你一套客戶“追著看” 的短信，這套系列從服務(wù)角度根本出發(fā)，暗藏功利，使大部分客

戶不知不覺隨著我們設(shè)下的節(jié)奏，當(dāng)然大家可根據(jù)客戶進(jìn)度進(jìn)行順序發(fā)送。重點(diǎn)是提前了解客戶需求階段，再規(guī)劃好時(shí)間找好時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行周期發(fā)送！我們從事的建材家居行業(yè)，碰到的最早意向業(yè)主一般是準(zhǔn)備拿鑰匙的客戶，針對這樣的客戶，我們的初期短信可以提示 他領(lǐng)鑰匙注意事項(xiàng)：

尊敬的 XXX 先生/女士您好，恭喜您即將拿到新房（或XX 小區(qū)）鑰匙，心海伽藍(lán)衛(wèi)浴提示您從物業(yè)處拿鑰匙，分別應(yīng)該有單元門鑰匙、進(jìn)戶門鑰匙、信箱鑰匙、水表、電表等幾把。千萬不要漏拿喲！您的 VIP 專屬家居顧問 xxx 竭誠為您服務(wù)！這些業(yè)主要通過樓盤信息，交房時(shí)間，物業(yè)信息，或是直接電話信息確認(rèn)跟蹤了解動(dòng)態(tài)，根據(jù)預(yù)計(jì)裝修時(shí)間確定下一步跟蹤計(jì)劃。

房屋驗(yàn)收注意事項(xiàng)：

尊敬的 XXX 先生/女士您好恭喜您喜得新居，心海伽藍(lán)衛(wèi)浴提示您如您是毛坯房驗(yàn)收應(yīng)從，1:電，2：水，3：通風(fēng)系統(tǒng)，4：門窗，5：墻面地面這五方面依次仔細(xì)驗(yàn)收，因?yàn)槊鞣康尿?yàn)收直接影響到你之后的房屋裝修是否能夠順利地進(jìn)行和高質(zhì)量的完成，因此在驗(yàn)收時(shí)一定要格外注意這五個(gè)細(xì)節(jié)。如您需要詳細(xì)了解，您的 VIP 專屬家居顧問 xxx 隨時(shí)為您免費(fèi)服務(wù)！

物業(yè)交接注意事項(xiàng)：

尊敬的 XXX 先生/女士您好，心海伽藍(lán)衛(wèi)浴提示您收房時(shí)與物業(yè)交接注意事項(xiàng)，需要查驗(yàn)：A．房屋的《住宅質(zhì)量保證書》（可帶走）B．《住宅使用說明書》（可帶走）C．《竣工驗(yàn) 收備案表》D．面積實(shí)測表 E．管線分布竣工圖（水、強(qiáng)電、弱電、結(jié)構(gòu)）（可帶走）。以及核實(shí)面積、合同及價(jià)錢多退少補(bǔ)問題。如您需要詳細(xì)了解，您的 VIP 專屬家居顧問 xxx 隨時(shí)為您免費(fèi)服務(wù)！

選擇家裝公司注意事項(xiàng)：

尊敬的 XXX 先生/女士您好，心海伽藍(lán)衛(wèi)浴提示您如何選擇裝飾公司，1：通過媒體了解留意正負(fù)面新聞。2：通過親戚朋友介紹口碑較好的。3：示實(shí)際情況簡裝精裝而定。您的 VIP 專屬家居顧問 xxx 隨時(shí)為您免費(fèi)咨詢推薦！

確定風(fēng)格注意事項(xiàng)：

尊敬的 XXX 先生/女士您好，心海伽藍(lán)衛(wèi)浴提示您家居風(fēng)格選定根據(jù)心理學(xué)家推薦，裝修風(fēng)格要根據(jù)女主人的性格選定什么風(fēng)格。家庭一般都比較和睦，您的 VIP 專屬家居顧問xxx 隨時(shí)為您免費(fèi)咨詢！

開始施工注意事項(xiàng)：

尊敬的 XXX 先生/女士您好，心海伽藍(lán)衛(wèi)浴提示您準(zhǔn)備開始施工立即要辦的幾件事項(xiàng)，1、建材清單。

2、工期安排。

3、質(zhì)檢時(shí)間。

4、避免糾紛。（以及開工前的注意的十大事項(xiàng)，如您需要，馬上發(fā)給您），您的 VIP 專屬家居顧問 xxx 隨時(shí)為您免費(fèi)咨詢！

如業(yè)主咨詢，百度（知之為知之，不知百度知，實(shí)在不知譚老師知）可查到 10 大事項(xiàng)

水電暖改造注意事項(xiàng)：

尊敬的 XXX 先生/女士您好，聽聞您家將要進(jìn)行水電暖改造環(huán)節(jié)，這是裝修環(huán)節(jié)中必不可少的也是最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。心海伽藍(lán)衛(wèi)浴提示您此環(huán)節(jié)，線路規(guī)劃好，重點(diǎn)在驗(yàn)收 1：水路部分。2：電路部分（強(qiáng)，弱）3：水電綜合部分。以及改造前的準(zhǔn)備，如有需要了解細(xì)節(jié)，您的 VIP 專屬家居顧問 xxx 隨時(shí)為您免費(fèi)咨詢！如業(yè)主咨詢，百度可查細(xì)節(jié)

發(fā)信息是讓業(yè)主依賴你的信息，當(dāng)業(yè)主期待信息時(shí)，我們就成功了，但是電話跟進(jìn)要有，否則不能確定業(yè)主進(jìn)度，并能知道業(yè)主對信息是否感興趣！簡單的電話話術(shù)配合例如“X 哥/ 姐，您收到我的短信了嗎？對您有幫助嗎？希望沒有打饒您。。。”

基礎(chǔ)材料注意事項(xiàng)：

尊敬的 XXX 先生/女士您好，心海伽藍(lán)衛(wèi)浴提示您在購買基礎(chǔ)材料時(shí)應(yīng)注意挑選 1：美觀。2：實(shí)用環(huán)保。3：經(jīng)濟(jì)合理。切忌盲目追求高貴。重視防火安全。注意環(huán)保。購買時(shí)，最好貨比三家，注意“質(zhì)量價(jià)格比”，選擇既經(jīng)濟(jì)又美觀實(shí)用的材料。您的 VIP 專屬家居顧問 xxx 隨時(shí)為您服務(wù)！

家裝施工款注意事項(xiàng)：

尊敬的 XXX 先生/女士您好，心海伽藍(lán)衛(wèi)浴提示您家庭裝修工程的付款階段分為開工預(yù)付款、中期進(jìn)度款、竣工尾款和維修保證金四個(gè)階段，您的 VIP 專屬家居顧問 xxx 隨時(shí)為您提供相關(guān)咨詢服務(wù)！

風(fēng)水注意事項(xiàng)：

尊敬的 XXX 先生/女士您好，心海伽藍(lán)衛(wèi)浴提示您家庭裝修風(fēng)水要特別注意 1：大門風(fēng)水。2：過道樓梯風(fēng)水。3：家居玄關(guān)。4：客廳風(fēng)水。5：主人房風(fēng)水。6：廚房風(fēng)水。談到風(fēng)水，要學(xué)習(xí)風(fēng)水，您的 VIP 專屬家居顧問 xxx 隨時(shí)為您提供相關(guān)詳細(xì)風(fēng)水咨詢服務(wù)！如您不信此類，請勿理會(huì)！

參加商家活動(dòng)注意事項(xiàng)：

尊敬的 XXX 先生/女士您好，心海伽藍(lán)衛(wèi)浴提示您不要盲目參加商家活動(dòng)，一定要貨比三家，在看產(chǎn)品時(shí)多留意門店價(jià)格，參加活動(dòng)時(shí)可以做對比，還要注意 1：是否是自己需要的品類。2：是否是知名誠信品牌。3：一定要先了解商品之前的價(jià)格，最好最近一次的活動(dòng)價(jià)格。4：是否是工廠放價(jià)（優(yōu)惠力度大）。您的 VIP 專屬家居顧問 xxx 竭誠為您提供服務(wù)！

驗(yàn)收注意事項(xiàng)：

尊敬的 XXX 先生/女士您好，心海伽藍(lán)衛(wèi)浴恭喜您裝修進(jìn)入收尾階段，再次提醒您驗(yàn)收時(shí)務(wù)必注意 1：墻面檢查。2：檢查水電氣。3：房屋質(zhì)量檢查。4：設(shè)施核對。確保在驗(yàn)收時(shí)不出現(xiàn)遺漏，為以后的生活減少不必要的麻煩。還有要將主材商電話留存好，方便有售后能及時(shí)聯(lián)系，您的 VIP 專屬家居顧問 xxx 竭誠為您提供服務(wù)！

好，以上是在客戶購買你產(chǎn)品前或產(chǎn)品中的時(shí)候，可以把這些短信內(nèi)容做為主線，可以配合邀約，祝福，天氣提示短信一起發(fā)送。一直用到你和他成交階段，這些內(nèi)容足以拉近你和客 戶的距離感！但是這是不夠的，我們需要的是“感動(dòng)”客戶，所以短信服務(wù)要繼續(xù)。。。

通風(fēng)注意事項(xiàng)：

尊敬的 XXX 先生/女士您好，心海伽藍(lán)衛(wèi)浴恭喜您裝修即將完畢，再次提示您新裝房務(wù)必要先進(jìn)行通風(fēng)，特別注意，1：每天通風(fēng)。2：室內(nèi)每天每間一盆水。3：所有柜門要打開。4： 房間綠植必不可少。您的 VIP 專屬家居顧問 xxx 祝您生活愉快！

入住注意事項(xiàng)：

尊敬的 XXX 先生/女士您好，恭喜您即將入住新居，心海伽藍(lán)衛(wèi)浴提示您選吉日入住，入住前 1：水管要放水。2：電源要干燥。3：房間要通風(fēng)。4：打掃衛(wèi)生時(shí)，拖把與清潔毛巾水份要適中。您的 VIP 專屬家居顧問 xxx 祝您生活愉快！家居保養(yǎng)注意事項(xiàng)：

尊敬的 XXX 先生/女士您好，恭喜您入住新居，心海伽藍(lán)衛(wèi)浴提示您家居保養(yǎng)要注意 1：睡前關(guān)閉煤氣總開關(guān)。2：瓷磚清理用軟布。3：地板不能被陽光長時(shí)間直射，拖把要注意干濕 度。4：所有門窗開關(guān)力道要適度。5：搬移衛(wèi)浴要提前。您的VIP 專屬家居顧問 xxx 祝您生活愉快！

售后注意事項(xiàng)：

尊敬的 XXX 先生/女士您好，感謝您信任并選擇心海伽藍(lán)衛(wèi)浴產(chǎn)品，在心海伽藍(lán)衛(wèi)浴產(chǎn)品給你優(yōu)質(zhì)生活的同時(shí)，我們售后8 項(xiàng)服務(wù)，完善的服務(wù)體系免去了您的后顧之憂！您的 VIP 專屬家居顧問 xxx 祝您生活愉快！

還沒完，我們繼續(xù)。。。

現(xiàn)在，我們的客戶已經(jīng)變成了老客戶，要維護(hù)老客戶，客戶變粉絲，不是說要經(jīng)常發(fā)短信和打電話，而是看你有沒有本事走進(jìn)或提示他的“衣食住行”。其實(shí)很簡單。。。

例如我們可以發(fā)的短信內(nèi)容可以是“XXX 百貨商場 15 周年店慶，買 500 返 500，優(yōu)惠力度空前，如您前往購物，心海伽藍(lán)衛(wèi)浴提示您考慮停車問題，建議公交或環(huán)保出行，您的 VIP 專屬家居顧問 xxx 祝您生活愉快！”

“XX 火鍋店重張開業(yè)，啤酒免費(fèi)暢飲，心海伽藍(lán)衛(wèi)浴提

示您請勿酒后駕駛，您的 VIP 專屬家居顧問 xxx 祝您生活愉快！” “XX 醫(yī)院推出免費(fèi)體檢項(xiàng)目，心海伽藍(lán)衛(wèi)浴提示您前往

時(shí)間為 2015 年 10 月 30 日至 2015 年 11 月 15 日。您的 VIP 專屬 家居顧問 xxx 祝您身體健康！”

建議我們的銷售人員在平時(shí)多發(fā)這類涉及“衣食住行玩” 的短信，不用刻意，也不用固定周期，但最長間隔不要超過兩個(gè) 月，可以把異業(yè)的人脈建立起來，比如高端人群出沒的養(yǎng)生會(huì)所、健身中心、私人會(huì)所、康樂中心等，這種維護(hù)也是關(guān)于《情感營 銷》里前景營銷的第一步，你的用戶粉絲與所有行業(yè)嫁接并共享 延續(xù)，逐步走入互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時(shí)代。。。

第二篇：情感短信

情感短信

情感短信

經(jīng)典感情短信1

一條短信，一種心情;一聲問候，一片溫馨;一點(diǎn)距離，一份牽掛;一顆真心，一個(gè)愿望;一起祈禱，一切如意!好歌聽不完，免費(fèi)送歌隨便點(diǎn)，不收短信費(fèi)

經(jīng)典感情短信2

玩偶是童年的替身，相片是回憶的替身，酒精是遺忘的替身，香煙是寂寞的替身，眼淚是傷心的替身，而我，希望你永遠(yuǎn)是快樂的替身!

經(jīng)典感情短信3

美麗的早晨，燦爛的你，美好的生活在等你!美麗的天氣，美好的你，美好情意滋潤你!清新的空氣，清晰的你，愉快的心情陪伴你!愿你天天快樂!

經(jīng)典感情短信4

如果有一天，你走得太倦，只要一轉(zhuǎn)身，我的祝福就在你身邊!不管離多遠(yuǎn)，不管多少年，愿這祝福化為繁星點(diǎn)點(diǎn)，閃在你生命的每一天!

經(jīng)典感情短信5

多一點(diǎn)快樂，少一點(diǎn)煩惱!累了就睡覺，醒了就微笑!生活是什么滋味，自己放調(diào)料，收到我的信息就開心笑一笑!

經(jīng)典感情短信6

人生如夢，歲月無情，暮然回首，才發(fā)現(xiàn)人活得是一種心情，窮也好，富也好，得也好，失也好，一切都是過眼云眼!心情好，一切都好，祝你天天好心情!

經(jīng)典感情短信7

如果這一生我可以有1000次好運(yùn)，我愿意把998次都分給你，只留兩次給自己：一次是遇見你，一次是永遠(yuǎn)陪你走!

經(jīng)典感情短信8

有種友情，事過境遷，依然純樸;有種信任，事隔多年，依然懷念;有種問候，清清淡淡，卻最真誠;有種友誼，無須掛齒，卻心領(lǐng)神會(huì)!

經(jīng)典感情短信9

如果你陪著，人家那998次好運(yùn)中就沒有你的份嗎?哈哈，玩笑，繼續(xù)努力！

經(jīng)典感情短信10

有一種快樂飄飄灑灑，有一種自在平平淡淡，有一種美麗溫溫柔柔，有一種幸福安安靜靜，有一種擁有實(shí)實(shí)在在，有一個(gè)心事：最想讓你開心快樂!

經(jīng)典感情短信11

天，落雨了，給海帶去千絲萬縷的思念;海，起風(fēng)了，向天傾訴綿綿無盡的牽掛;我，想起了你，讓風(fēng)捎去我的問候，托雨帶去我的囑托：天氣多變，注意身體!

經(jīng)典感情短信12

選對一個(gè)朋友可以快樂一生;選對一個(gè)伴侶可以幸福一生;選對一個(gè)事業(yè)可以成就一生!希望你的一生即是快樂的又是幸福的更是成功的!

經(jīng)典感情短信13

一輩子有多長我不知道，緣份有多少?zèng)]人可以知曉，這條路有多遠(yuǎn)也并不重要，就算陪你走不到天涯海角，我卻珍惜有你做我朋友的每一秒!

經(jīng)典感情短信14

感謝傷害你的人，他會(huì)磨練你的心態(tài);感謝絆倒你的人，他會(huì)強(qiáng)化你的雙腿;感謝欺騙你的人，他會(huì)激發(fā)你的才智!會(huì)感謝我嗎?我只會(huì)發(fā)短信給你，但真心祝你快樂!

經(jīng)典感情短信15

朋友是身邊那份充實(shí)，是遠(yuǎn)隔千山萬水卻如潮的思念，是忍不住時(shí)刻想拔的號(hào)碼，是深夜長坐的那杯清茶，是悠閑時(shí)最想見的身影最忙碌時(shí)也不忘的牽掛!

經(jīng)典感情短信16

累了，要好好休息!錯(cuò)了，別埋怨自己!苦了，是幸福的階梯!傷了，懂得什么是珍惜!醉了，就是折磨自己!笑了，便會(huì)忘記哭泣!悶了，看看我的信息!

經(jīng)典感情短信17

白云從不向天空承諾去留卻朝夕相伴;風(fēng)景從不向眼睛說出永恒卻始終美麗;星星從不向夜許諾光明卻努力閃爍;朋友從不向?qū)Ψ絻A訴思念卻永遠(yuǎn)牽掛!

經(jīng)典感情短信18

有一種感覺，可意會(huì)而不可言傳;有一種夢境，多情之后是無盡的悲哀;有一種追求，是永不能實(shí)現(xiàn)卻又永遠(yuǎn)也無怨無悔的愛戀!

經(jīng)典感情短信19

一朵云能飄多久，一陣雨能下多久，一束花能開多久，一臉笑能掛多久!如果問我祝福你多久，我說：心跳多久祝福多久!

經(jīng)典感情短信20

如果你冷,我將你擁入懷中;如果你恨,我替你擦去淚痕.....

第三篇：經(jīng)典情感短信

經(jīng)典情感短信

·我不知道是否應(yīng)該打開窗欞讓小雨飄進(jìn)屋來，我不知道面對春天的期待，我該付出怎樣的愛。

·我心中有一條鋪著淡淡月光的林間小路，它彎彎曲曲時(shí)隱時(shí)現(xiàn)。它是那樣纏綿，那樣執(zhí)著，一直通向你的心房。

·這幾天，我真正知道什么叫墜入情網(wǎng)，那種思念那種渴盼那種迷亂那種不安，是

怎樣的纏人撩人折磨人啊！

·虛幻的網(wǎng)絡(luò)背后是顆真誠跳動(dòng)的心。我知道我們不可以，但還是想讓你知道：我愛你。

·緣，當(dāng)她悄悄來臨的時(shí)候，有一種淡淡的感覺，一種像被風(fēng)輕輕拂臉的感覺，希望你我能有同樣的感覺。

·多少情人沉浸在歡樂里，而我不能，和你在一起。無窮哀怨藏于心坎底，不想再聽什么大道理！我只知道，我愛你，想你。

·千里的路若是只能陪你風(fēng)雨一程，握你的手前塵后路我都不問，荒涼人世聚散離分情有多真，茫茫人海只求擁有真心一份。

·親愛的，真的不想離開你，其實(shí)，我經(jīng)常想起你，你是一個(gè)讓人恨又恨不起來，愛又愛得要命的人。

·綠水本無憂，因風(fēng)皺眉；青山原不老，為雪白頭。愛不用說出口。

·你的快樂驅(qū)散了我心中的迷霧，你的熱情撥動(dòng)了我的心湖。如果可以，我想送你一份禮物--我最傾心的一吻。

·此時(shí)情重，源為心痛。

·我愛你，不是一天兩天，也不是一年兩年，更不是一生，而是永遠(yuǎn)！愛是我們一生最美的時(shí)光。

·孤寂的天空，任肆意的雨點(diǎn)飄落，空蕩的藍(lán)色掩藏憂郁的世界。因?yàn)閻勰悖钥梢钥茨阆蚋腋５牡胤斤w去。

·將熱情涂滿玫瑰花瓣，將愛的主題刻在巧克力上，在這醉人的夜晚，愿攜起雙手，同賞月色，共嘗甜蜜。

·此生能夠遇上你，是上蒼對我最大的賜福。我會(huì)好好珍惜這份緣。

·愛讓我們相見，愛讓我們相戀。你愛我我是知道的，你疼我我是明白的，你說我會(huì)長大的，我是你的寶貝是永遠(yuǎn)的。

·絕不是財(cái)富能把知足、寧靜和快樂買到；相愛相戀的伴侶和幸福，才是世上的至寶！

·浪漫，在于輕吻你的臉頰。浪漫，在于偷撫你的纖手。浪漫，在于暗瞟你的明眸。浪漫，在于靜聞你的發(fā)香。

·時(shí)間輕輕地走過，愛意慢慢地加深。此生我已不孤單，因?yàn)閾碛心愕膼邸?/P>

·有一份極珍貴的禮物，我要把它送給你，那就是我那顆純潔的心。

·讓我倆眼波中流露的那份情意，化作永恒的期許。

·如同一個(gè)平常的日子，在我這個(gè)情人節(jié)里，所擁有的東西，就是對你的愛。

·我的感情瀟灑地奔瀉，是因?yàn)槟阌写笊桨闾故幍那閼选?/P>

·西湖美景三月天，春雨如酒柳如煙。有緣千里來相會(huì)，無緣對面手難牽。若是千年有造化，白首同心在眼前。

·你用你的愛，我用我的情，把我們的生活構(gòu)筑得幸福美麗。

·愛情是鮮花，令人欣賞；是美，使人陶醉；是希望，叫人奮發(fā)；也是動(dòng)力，催人前進(jìn)--愿獲得甜蜜愛情。

·你是我的生命，我愛你。從靈魂深處愛你，我愿意把生命交給你，由你接受多少就多少。祝愿我們永遠(yuǎn)幸福。

·我的所有心事，所有的想法和念頭，一切一切，過去、現(xiàn)在、將來，只歸結(jié)為一個(gè)聲音：我愛你。

·不愿對你訴說我的不幸，也不敢向你要求愛情，只愿迎著溫柔的目光，和你默默地相對不語。

·我喜歡默默地被你注視著，也默默地注視著你；我渴望深深地被你愛著，也深深地愛著你。

第四篇：短信營銷

中小型企業(yè)短信營銷漫談

中小型企業(yè)短信營銷群發(fā)，可以說是通訊運(yùn)營商最常用的一種推廣手段。隨著移動(dòng)通信技術(shù)的不斷進(jìn)步，群發(fā)也由早期的短信群發(fā)逐漸擴(kuò)展到了彩信群發(fā)、WAP地址群發(fā)等等。但總的說來，都是屬于運(yùn)營商層面“一點(diǎn)對多點(diǎn)”的業(yè)務(wù)推廣手段。

筆者結(jié)合多年工作經(jīng)驗(yàn)，力圖以短信群發(fā)為例，通過對影響短信群發(fā)的各種因素的分析，來探討群發(fā)這一手段在運(yùn)營商增值業(yè)務(wù)推廣中所扮演的角色，分析并總結(jié)出群發(fā)這一手段在增值業(yè)務(wù)推廣中的積極面，從而更好的運(yùn)用這一資源，為我們的營銷推廣服務(wù)。

一、短信群發(fā)的特點(diǎn)：

短信作為通訊運(yùn)營商可控性最強(qiáng)的的宣傳媒介，具有傳播迅速、到達(dá)率高、提前量短、廣告延遲效應(yīng)小、廣告內(nèi)容可查詢率高、可細(xì)分目標(biāo)客戶及市場傳播、費(fèi)用低廉等優(yōu)點(diǎn)；同時(shí)也有主動(dòng)生疏拜訪性強(qiáng)、用戶滿足率低、容量小，形式單一等缺點(diǎn)。以上各種特點(diǎn)，組成了我們今天所看見的“第五媒體”。

傳播迅速：短信的傳播速度，以秒為單位。在運(yùn)營商端，通過服務(wù)器端進(jìn)行短信的傳播，通常每小時(shí)可傳播3-4萬種子用戶，僅傳播速度而言，小小的短信幾乎可以與電臺(tái)、電視臺(tái)等大型媒體比肩。假如再算上種子用戶對該短信的傳播，則每小時(shí)的傳播用戶幾乎成幾何級(jí)數(shù)遞增。

到達(dá)率高：短信傳達(dá)到用戶的手機(jī)上，用戶往往不得不看，即使要?jiǎng)h除，也只能在看后刪除。這就使得短信的到達(dá)率無形中提高很多。假如把到達(dá)率和傳播速度作為基本指標(biāo)來衡量媒體的宣傳效應(yīng)，那么，一個(gè)中等地級(jí)市的短信傳播，基本上有省一級(jí)電視廣告的傳播量。

提前量短：所謂“提前量”，是指為預(yù)備某一工作所需要提前預(yù)備的時(shí)間。通常情況下，電視廣告的提前量通常在三周左右，報(bào)紙等印刷媒體的提前量在3天左右，電臺(tái)廣告的提前量在一天左右，而短信廣告的提前量可以縮短到一小時(shí)以內(nèi)。筆者在一次短信宣傳中，還利用過短信群發(fā)同步配合，對目標(biāo)用戶進(jìn)行現(xiàn)場活動(dòng)宣傳的經(jīng)歷。由此可見，短信宣傳可以說幾乎不要提前量。

廣告延遲效應(yīng)小：在報(bào)紙、電臺(tái)、電視等媒體做過廣告的朋友都知道，廣告播發(fā)后，往往兩到三天內(nèi)才有效果，而假如一但效果不好，也無法再行修正，只能等下一次播發(fā)廣告前，重新擬訂內(nèi)容，修改宣傳策略。而短信的傳播則可以最大化的避免這一點(diǎn)，短信的到達(dá)率高，覆蓋面廣，用戶從收到信息到完成整個(gè)相應(yīng)過程或進(jìn)行電話咨詢，只需要短短數(shù)十秒。這種實(shí)時(shí)響應(yīng)給運(yùn)營商在調(diào)整廣告運(yùn)動(dòng)策略上帶來了很大幫助。尤其是在移動(dòng)增值業(yè)務(wù)推廣中，運(yùn)營商甚至可以將用戶分批次，通過調(diào)整不同的短信內(nèi)容來觀察其推廣效果，從中找出最優(yōu)選擇。

廣告內(nèi)容可查詢率高：假如我們在報(bào)紙上看到過一則廣告，事后再想查詢時(shí)，除非我們記得日期、記得能將報(bào)紙歸檔存放，否則很有可能找不到所需要的廣告內(nèi)容；電視廣告也是一樣，當(dāng)我們想留意一則廣告的時(shí)候，往往已經(jīng)播放完畢。而短信傳播的另一個(gè)優(yōu)點(diǎn)就是其廣告內(nèi)容的可查詢。短短的一條消息，只要我們不有意刪除，存在手機(jī)里查找起來并不困難，我們可以方便的反復(fù)閱讀。

可細(xì)分目標(biāo)及市場傳播：這也是短信媒介區(qū)別于其他媒體的優(yōu)勢所在。到目前為止，我們尚沒有發(fā)現(xiàn)其他哪一種傳播手段、哪一種媒介能和我們的數(shù)據(jù)庫營銷集合如此緊密。短信的點(diǎn)對點(diǎn)宣傳特性，使得我們能對不同的目標(biāo)客戶群進(jìn)行不同形式、不同內(nèi)容的宣傳，避免了“漫天撒網(wǎng)”似的宣傳，提高了宣傳的針對性。

主動(dòng)生疏拜訪性強(qiáng)：短信宣傳屬于一種“推”的廣告形式。這和我們?nèi)粘Ｋ匆姷钠渌麖V告形式略有差異。報(bào)紙、電臺(tái)、電視等宣傳，都屬于被動(dòng)式宣傳。把內(nèi)容做好，等用戶來看，而用戶可以選擇不看。但短信宣傳則讓用戶無法漠視其存在。就當(dāng)前市場情況而言，短信宣傳還屬于一種用戶“不得不看”的廣告媒體。當(dāng)然，隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，用戶維權(quán)意識(shí)的不斷增強(qiáng)，生疏拜訪性質(zhì)的短信將越來越受到限制。

用戶滿足率低：這一特性幾乎是上一個(gè)特點(diǎn)的延續(xù)。用戶很在意自己被生疏號(hào)碼的騷擾，自然也就會(huì)對這一媒體的滿足度感到很低。但隨著生疏拜訪的減少以及短信廣告的意識(shí)逐漸形成，用戶對短信媒體的滿足度將有望提高。

容量小、內(nèi)容形式單一：短信傳播只是以純文本形式進(jìn)行，此外，70個(gè)字的容量也使得推廣者無法對所要宣傳的內(nèi)容進(jìn)行更多的包裝和修飾。這使得短信傳播的形式看上去較為單一，所傳達(dá)的信息內(nèi)容也很少。但隨著彩信的日益普及，運(yùn)營商逐步將彩信引入到了業(yè)務(wù)宣傳與推廣中來，這將改變形式單

一、容量小，信息傳遞內(nèi)容有限的制約。

除以上特點(diǎn)外，這里所要補(bǔ)充說明的就是：群發(fā)作為一種成本低廉，簡單有效的手段，為移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的推廣普及，起到了巨大的推動(dòng)作用。也使得無論是運(yùn)營商或者是SP，都迷戀上了“群發(fā)”這一手段。甚至在很長的一段時(shí)間內(nèi)，都把群發(fā)作為的增值業(yè)務(wù)唯一推廣辦法。

二、短信群發(fā)的歷史分析：

近年來，隨著各類短信廣告的日益頻繁，用戶對短信廣告的回復(fù)率也越來越低，已經(jīng)由2001、2002年最高的10%，下降到了如今的不足1?。因此，各家運(yùn)營商都開始了嚴(yán)格控制短信廣告，以期望能提高用戶的群發(fā)響應(yīng)率。但事實(shí)上收效甚微。同時(shí)，運(yùn)營商內(nèi)部也在不斷尋求新的增值業(yè)務(wù)推廣渠道，如報(bào)紙、電臺(tái)、電視臺(tái)、戶外等等。但從用戶的到達(dá)率而言，群發(fā)始終是最高的，這也就是一方面運(yùn)營商呼吁要控制短信廣告，另一方面又離開不了短信廣告的最根本原因。

當(dāng)前，在運(yùn)營商內(nèi)部，也有兩種截然不同的爭論，一種是以群發(fā)為輔，轉(zhuǎn)向與傳統(tǒng)媒體合作，對適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)選擇適當(dāng)?shù)拿襟w，進(jìn)行營銷推廣；另一種則是依靠群發(fā)，把群發(fā)作為營銷推廣的主要手段，用好用足。

事實(shí)上，要想搞清楚群發(fā)究竟能不能作為移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的主要營銷手段，就要搞清楚群發(fā)的效果為什么越來越差。搞清楚了這個(gè)問題，自然也就能清楚，群發(fā)究竟能不能作為移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的主要營銷手段了。

要分析群發(fā)效果為什么差，我們首先可以看看為什么會(huì)有群發(fā)的“黃金年代”。

短信廣告剛剛興起的01、02年，手機(jī)正處于從高端走想平民的時(shí)代。普通用戶對手機(jī)、以及手機(jī)上所產(chǎn)生的各類信息，始終會(huì)帶有好奇和探究的欲望，更何況移動(dòng)夢網(wǎng)模式的剛剛推出，使得手機(jī)短信廣告呈現(xiàn)出另類的五彩斑斕，各類信息讓用戶覺得“原來手機(jī)有這么多功能”，這暗合了移動(dòng)夢網(wǎng)推出之初的“原來手機(jī)不僅可以用來打電話”這一宣傳口號(hào)。也由此而催生出非常之高的短信響應(yīng)率。可以說，群發(fā)的“黃金年代”，很大一部分程度上，和普通用戶對手機(jī)功能的新鮮感是分不開的。

03年以后，隨著SP的“高歌猛進(jìn)”，各類短信廣告不斷的下行到用戶的手機(jī)上。這其中既有運(yùn)營商自身的業(yè)務(wù)，也有協(xié)助SP推廣的夢網(wǎng)業(yè)務(wù)，更有SP違規(guī)私自群發(fā)的封建迷信和黃色業(yè)務(wù)。如此密集的轟炸使得用戶煩不勝煩，同時(shí)群發(fā)廣告資訊的雷同、用戶獲取信息的渠道的日益寬泛、互連網(wǎng)信息的日益發(fā)達(dá)等等，都直接干擾了用戶通過手機(jī)獲取某種信息的愛好，因此群發(fā)回復(fù)率低也就不足為奇。

在實(shí)際的市場推廣中，還有一個(gè)值得關(guān)注的現(xiàn)象：某些增值業(yè)務(wù)的回復(fù)率很低，但同時(shí)另一些增值業(yè)務(wù)的回復(fù)率又很高。舉個(gè)簡單的例子來說，對短信“天氣預(yù)告”業(yè)務(wù)而言，用戶的響應(yīng)率同常都能維持在2%-3%，但對短信社區(qū)類聊天業(yè)務(wù)，往往回復(fù)率連1?都不到。其中的原因，我們認(rèn)為，這首先說明用戶對群發(fā)的廣告，已經(jīng)“看”了，這在廣告上是最要害的，廣告假如沒有人看，也就沒有做的必要。其次，用戶在有選擇的“接收信息”；用戶已經(jīng)擺脫了剛開始的“好奇”和“試一試”的心態(tài)，只對自己所感愛好的信息發(fā)出反應(yīng)，而對其他自己認(rèn)為不重要的信息，采取了屏棄的態(tài)度。由此，我們可以看出，群發(fā)作為到達(dá)率最高、最直接有效的增值業(yè)務(wù)推廣手段，有其獨(dú)到的存在價(jià)值，但隨著用戶獲取信息的渠道日益寬泛，電腦、互聯(lián)網(wǎng)的日益普及以及互聯(lián)網(wǎng)上免費(fèi)資源的泛濫，一旦移動(dòng)增值業(yè)務(wù)所提供給用戶的信息，用戶可以用同樣快捷便利的形式，通過其他渠道免費(fèi)獲取，則用戶往往不再會(huì)通過手機(jī)去獲得這些服務(wù)，響應(yīng)群發(fā)。只有當(dāng)手機(jī)所提供的增值業(yè)務(wù)服務(wù)信息，可能成為用戶所希望獲取的，同時(shí)也是獲取信息最便捷或唯一的通道時(shí)，用戶才會(huì)積極主動(dòng)的去響應(yīng)。這實(shí)際上也是最合理的模式。

通過對群發(fā)的歷史分析，我們的觀點(diǎn)是，群發(fā)是移動(dòng)通信運(yùn)營商手中，威力巨大的廣告宣傳媒介，就如同電視臺(tái)對于電視、報(bào)社對于報(bào)紙一樣，都屬于完全可以內(nèi)部消化成本、費(fèi)用低廉但傳播速度快的宣傳手段；這一媒體出現(xiàn)之初的市場爆發(fā)率，在很大程度上提高了運(yùn)營商、SP以及依托群發(fā)生存的各類群體的心理預(yù)期，因此，當(dāng)整個(gè)市場回歸于理性時(shí)，我們更應(yīng)該看到，群發(fā)作為一種廣告手段，是以用戶承受的極限為資源的。因而需要我們在進(jìn)行深入細(xì)致的分析后，合理加以運(yùn)用的。單純的屏棄群發(fā)或者不斷加大群發(fā)力度，都是不可取的。

三、短信群發(fā)要素分析：

以上我們從大環(huán)境談到了群發(fā)效果的問題，在實(shí)際的操作中，還有很多其他因素影響群發(fā)的效果，包括：群發(fā)業(yè)務(wù)的選擇、群發(fā)詞的寫作、群發(fā)時(shí)間的選擇、群發(fā)目標(biāo)客戶的選擇、群發(fā)頻次等等諸多要素。以下我們逐一分析：

1、群發(fā)業(yè)務(wù)選擇：從理論上講，所有的移動(dòng)增值業(yè)務(wù)都可通過群發(fā)的形式進(jìn)行推廣。但正如我們上文所提到的，隨著市場對群發(fā)愈加趨于理性化，當(dāng)我們把群發(fā)作為一種資源加以對待的時(shí)候，就不得不考慮業(yè)務(wù)的選擇問題，我們主張：“合適的業(yè)務(wù)，用合適的途徑推廣”。在眾多移動(dòng)增值業(yè)務(wù)中，總有“適合于”與“更適合于”的高下之分，這里我們所要討論的，就是“更適合于”群發(fā)的業(yè)務(wù)。

所謂“更適合于”的解釋，用我們前面提到的一個(gè)原則基本上很好衡量：只有當(dāng)手機(jī)所提供的增值業(yè)務(wù)服務(wù)信息，可能成為用戶所希望獲取的，同時(shí)也是獲取信息最便捷或唯一的通道時(shí)，用戶才會(huì)積極主動(dòng)的去響應(yīng)。套用這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)衡量，如“天氣預(yù)告”、“駕駛員違章信息查詢”、“公積金查詢”、“水、電、氣費(fèi)用查詢”等等，這些業(yè)務(wù)，用戶通過手機(jī)獲取信息的簡易程度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)甚過其他方式，用戶只需要發(fā)送相應(yīng)的指令代碼去定制，然后系統(tǒng)按日、周的頻率對用戶下行各類信息，便于用戶及時(shí)準(zhǔn)確的了解即可。而目前比較流行的社區(qū)類交友聊天業(yè)務(wù)、新聞、股票查詢等業(yè)務(wù)，則用戶完全可以通過互聯(lián)網(wǎng)、電臺(tái)、電視臺(tái)、報(bào)紙等等形式免費(fèi)獲取，這種情況下，通過移動(dòng)增值業(yè)務(wù)，享受聊天、新聞、股票查詢等服務(wù)的適用人群就顯得非常有限，而且用戶往往會(huì)隨著免費(fèi)替代信息渠道的出現(xiàn)而取消原有的增值服務(wù)。從對群發(fā)資源的利用來看，這顯然是不經(jīng)濟(jì)的。

因此，對于群發(fā)業(yè)務(wù)的選擇，我們的建議是：只有當(dāng)某項(xiàng)業(yè)務(wù)，手機(jī)所提供的增值服務(wù)是用戶獲取信息最便捷或唯一的通道，或者，該業(yè)務(wù)的推出，符合了手機(jī)自身特性，具有唯一性（如彩信）。只有這樣，我們才有可能提高群發(fā)后用戶的回復(fù)率，所推廣的業(yè)務(wù)也才有可能取得我們預(yù)期的效果。

2、群發(fā)詞寫作：群發(fā)詞就是給用戶看的，我們所要宣傳的內(nèi)容。群發(fā)詞好不好，直接影響到用戶的響應(yīng)率，在某種程度上，產(chǎn)品的好壞并不決定一切，相反群發(fā)詞的好壞則決定了產(chǎn)品推廣的初期命運(yùn)，決定了用戶是否會(huì)在第一時(shí)間使用產(chǎn)品。可以毫不夸張的說，群發(fā)詞寫作的好壞，是群發(fā)宣傳成敗的要害。

群發(fā)詞的寫作，通常包括：引導(dǎo)語、業(yè)務(wù)說明、資費(fèi)、咨詢電話、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)等幾部分。以最普遍的短信群發(fā)詞而言，70個(gè)字符（不分中、西字符集），固定格式中必須要包括上下行資費(fèi)、咨詢電話、標(biāo)點(diǎn)等幾部分。通常剩余30個(gè)字符左右用于業(yè)務(wù)說明和宣傳引導(dǎo)語。要在這30個(gè)字符中，將用戶的消費(fèi)欲望挑動(dòng)起來，同時(shí)還必須將業(yè)務(wù)描述清楚，其難度可想而知。經(jīng)過長期的實(shí)踐操作，我們將群發(fā)詞的寫作規(guī)律做了如下總結(jié)：

首先，群發(fā)詞要讓普通用戶看懂；其次，群發(fā)詞要能激發(fā)用戶的使用欲望；第三，群發(fā)詞要能省則省，要精練。

群發(fā)作為廣告的一種形式，同樣必須遵守廣告的基本原則。第一要素就是要讓用戶看的懂。用戶只有在“懂”的情況下，才有可能去理解我們宣傳的業(yè)務(wù)內(nèi)涵，也只有理解了，才會(huì)根據(jù)自己的需要，選擇“用”或者“不用”。

群發(fā)詞的寫作想讓用戶“懂”，首要一條是要避免專業(yè)的術(shù)語、復(fù)雜的各類套餐名稱，取代以簡單直白的口語或“大白話”，讓用戶一看就懂，一懂就理解業(yè)務(wù)的含義。我們一定要避免：用戶由于看不懂短信或者沒有理解短信含義而不響應(yīng)，或是由于用戶的理解錯(cuò)誤而導(dǎo)致上行代碼有誤，從而造成系統(tǒng)無下行回復(fù)，或下行回復(fù)錯(cuò)誤。這不僅浪費(fèi)了寶貴的群發(fā)資源，同樣也會(huì)帶來很大的咨詢投訴壓力。

如：筆者在04年3月起，向目標(biāo)用戶進(jìn)行動(dòng)感地帶短信套餐推廣時(shí)，對用戶推薦的套餐，用的是標(biāo)準(zhǔn)套餐名稱“娛樂套餐”、“時(shí)尚套餐”等等，但用戶實(shí)際響應(yīng)效果并不好；后來改成“20元可發(fā)400條短信”等等用語后，用戶的響應(yīng)率幾乎翻了一倍。

自6月起改變?nèi)汉粼~后，用戶響應(yīng)率翻了一倍。

廣告的另一個(gè)要素就是要能“激發(fā)用戶的使用欲望”；再有生命力的產(chǎn)品，假如不能較好的將賣點(diǎn)凸現(xiàn)出來，同樣會(huì)在激烈的市場競爭中慘敗下來，所謂“買賣靠吆喝”，說的也就是這個(gè)道理。

增值業(yè)務(wù)之所以稱為“增值”業(yè)務(wù)，很大程度上表明，這不是用戶的“基本需求”。從這個(gè)道理上講，用戶并不會(huì)主動(dòng)去思考：“XX業(yè)務(wù)對我會(huì)有什么好處？”、“XX業(yè)務(wù)我使用后會(huì)如何如何？”這一切都必須是群發(fā)詞的寫作人員，在70個(gè)字的群發(fā)詞中有所體現(xiàn)。

“激發(fā)用戶的使用欲望”的另一思路，是要求我們首先“肯定用戶的某種欲望”。從事推銷的人員都懂得一個(gè)技巧：“讓用戶說‘是’”。當(dāng)用戶對某些問題做了肯定的回答時(shí)，通常也就意味著，離推銷成功又近了一步。這種辦法應(yīng)用到群發(fā)詞的寫作中時(shí)，就是要我們寫作人員，通過反問、設(shè)問的形式，首先讓用戶說“是”，再緊接著向用戶推薦出可以滿足“是”的產(chǎn)品。這樣就能極大的提高群發(fā)的響應(yīng)率。

短信群發(fā)詞的“精練”，是指言辭準(zhǔn)確，沒有歧異，同時(shí)用字要盡可能的少。在長期的實(shí)踐工作中，我們歸納出如下一些小技巧：

涉及到數(shù)字的（SP代碼除外），如100、2000等，都用一百、兩千來代替；

“咨詢”，通常寫成“詢”；

0.1元、0.5元等，通常寫成1毛、5毛或1角、5角；

“包月費(fèi)3元”，通常寫成3元/月。

“編輯短信XXX”寫成“發(fā)XXX”

不要小看了這些技巧，當(dāng)一條短信廣告怎么寫都是71個(gè)字的時(shí)候，運(yùn)用一下我們提到的小技巧，很可能幫大忙呢。

3、群發(fā)時(shí)間選擇：這里所說的“時(shí)間”，包括“時(shí)機(jī)”和“時(shí)間段”兩個(gè)方面的概念。

“時(shí)機(jī)”是指：用戶在“什么樣的狀態(tài)”下接收到群發(fā)廣告。在合適的時(shí)機(jī)里向用戶推廣恰當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)，往往會(huì)取得事半功倍的效果。譬如：用戶在逛街時(shí)收到某個(gè)商場優(yōu)惠商品的折扣優(yōu)惠短信；在電影開場前收到有關(guān)該片的短信競猜答題；在火車或汽車上無聊的時(shí)候，收到推薦的短信聊天游戲??以上這些群發(fā)的時(shí)間，都是選擇了用戶的某種需求恰巧可以被我們的增值業(yè)務(wù)觸發(fā)的臨界點(diǎn)上。這使得我們的業(yè)務(wù)非常具有針對性，往往也會(huì)有效的激發(fā)用戶的響應(yīng)率。上述的業(yè)務(wù)推廣手段，從目前的技術(shù)手段看，只有通過手機(jī)基站覆蓋的范圍進(jìn)行判定，才能有效的實(shí)施，但現(xiàn)在的難點(diǎn)在于，由于基站覆蓋范圍半徑往往過大，因此無法有效的對用戶進(jìn)行精確定位判定，從而觸發(fā)相應(yīng)增值業(yè)務(wù)群發(fā)，但這一技術(shù)難點(diǎn)目前也正在解決中。

“時(shí)間段”是指：我們?nèi)喊l(fā)廣告的時(shí)間，是在早晨的9點(diǎn)，還是在晚上的18點(diǎn)，等等。通常我們可以這樣理解：早晨11點(diǎn)之前，用戶忙著上班處理各類工作，無暇他顧，對于我們所推薦的增值業(yè)務(wù)，沒有時(shí)間或精力去顧及；中午的12點(diǎn)半到2點(diǎn)左右，用戶休息，往往很討厭手機(jī)上短信的提示音；下午的5點(diǎn)之前，同樣要不斷處理各類工作，6點(diǎn)下班后直到8點(diǎn)之間的時(shí)間，上班族回家料理家務(wù)，同樣無暇他顧，九點(diǎn)半以后用戶通常會(huì)選擇關(guān)機(jī)休息。

以上的時(shí)間分布大體能勾勒出我們?nèi)喊l(fā)廣告的一個(gè)最優(yōu)時(shí)間段，通常是在上午的11：00—12：30、下午的17：00—18：00、晚上的20：00—21：30等三個(gè)時(shí)間段之間。但顯然繁重的業(yè)務(wù)推廣使得我們必須充分利用每一分鐘向用戶推薦各類移動(dòng)增值業(yè)務(wù)。所幸的是，群發(fā)廣告是可以自動(dòng)保存并反復(fù)閱讀的廣告形式，因此，即使用戶無暇他顧，但只要其手機(jī)能夠接收到我們的群發(fā)廣告，就可以在其空閑的時(shí)候進(jìn)行閱讀。從這個(gè)層面上講，群發(fā)“時(shí)間段”的選擇，往往是在推廣及時(shí)性非常高的業(yè)務(wù)時(shí)所做的要求，對于日常性業(yè)務(wù)，一般可以忽略這個(gè)問題的存在；只要不在用戶午休、晚休時(shí)進(jìn)行打攪就可以了。

4、群發(fā)客戶選擇：群發(fā)客戶的選擇，實(shí)際上就是產(chǎn)品定位與市場細(xì)分相結(jié)合的一個(gè)體現(xiàn)。業(yè)務(wù)產(chǎn)品適用于什么場合、什么人群，群發(fā)廣告的宣傳就應(yīng)該針對什么人群。這樣，一方面可以在最短的時(shí)間內(nèi)將適用的產(chǎn)品推薦到適用的人群中去，力爭在最短的時(shí)間內(nèi)取得經(jīng)濟(jì)效益；另一方面，也盡量避免用廣告短信去騷擾那些不需要這些產(chǎn)品及服務(wù)的人群。這應(yīng)該體現(xiàn)了上文所說的“群發(fā)是一種資源”這一觀點(diǎn)。實(shí)際上，真正的含義應(yīng)該是“用戶的忍耐力是一種資源”。避免用不恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品推廣短信對他們進(jìn)行騷擾，就是要避免去挑戰(zhàn)用戶的忍耐力，一旦用戶無法忍受鋪天蓋地的廣告短信時(shí)，那么，即使我們所介紹的業(yè)務(wù)對用戶很有幫助，用戶也有可能因?yàn)槿棠土Φ脑蚨x擇不去使用，甚至是換號(hào)、退網(wǎng)。

有序的群發(fā)，通常是SP協(xié)調(diào)運(yùn)營商進(jìn)行操作，這往往比較能體現(xiàn)出“群發(fā)是一種資源”這一觀點(diǎn)，對整體市場的拓展，是能起到積極作用的。隨著運(yùn)營商對移動(dòng)增值業(yè)務(wù)市場的規(guī)范，越來越多的SP選擇了“短信群發(fā)代理公司”代為群發(fā)短信廣告，這種群發(fā)不僅無法區(qū)分有效目標(biāo)客戶，同時(shí)由于缺乏監(jiān)管，各種短信欺詐行為不斷。嚴(yán)重的擾亂了增值業(yè)務(wù)市場。

通常運(yùn)營商在目標(biāo)客戶的介定上，往往會(huì)從用戶的品牌、消費(fèi)層次、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、使用業(yè)務(wù)種類等等幾方面綜合考慮，或選擇單一條件，如：某移動(dòng)公司選擇“動(dòng)感地帶”用戶進(jìn)行群發(fā)，推薦其使用彩鈴業(yè)務(wù)；或選擇幾個(gè)條件的組合，如：某移動(dòng)公司選擇消費(fèi)在50-150之間的“動(dòng)感地帶”用戶，推薦其使用彩鈴業(yè)務(wù)。等等。單一條件的客戶選擇往往會(huì)造成目標(biāo)用戶過于龐雜，將部分非目標(biāo)客戶也囊括其中，失去了我們進(jìn)行目標(biāo)客戶篩選的本意，因此，運(yùn)營商在群發(fā)的目標(biāo)客戶選擇上，通常是采用多條件組合的方式。這種方式往往需要我們對市場細(xì)分、用戶消費(fèi)心理做更深入的研究，才能篩選出真正的目標(biāo)客戶群，進(jìn)行有針對性的業(yè)務(wù)營銷，而不至于將目標(biāo)客戶遺漏掉。

5、群發(fā)頻次：這里我們談到的群發(fā)頻次，包含兩類：一類是指：同一個(gè)用戶，在某一時(shí)間段內(nèi)，所接受的短信廣告次數(shù)；另一類是是指：同一個(gè)業(yè)務(wù)宣傳，在某一時(shí)間段內(nèi)，呈現(xiàn)在用戶面前的頻次。

同一個(gè)用戶，在某一時(shí)間段內(nèi)，所接受的短信廣告次數(shù)，我們習(xí)慣稱之為“多重頻次”。因?yàn)橛脩粼谶@一時(shí)間段內(nèi)所接受的短信廣告，可能會(huì)有很多種類，其中有用戶所不需要的，也有用戶所需要的，因而多重頻次的刺激中，可能會(huì)存在對用戶有吸引力的信息，因而這在一定程度上“緩和”了用戶的忍耐力。這往往會(huì)給我們帶來一種錯(cuò)覺，即：用戶對群發(fā)廣告已經(jīng)習(xí)慣了，不會(huì)反感了。但通過我們上面的分析，就可以看出，事實(shí)上，僅僅是用戶的忍耐力被“稀釋”掉了，而并非真的用戶對頻繁的群發(fā)廣告無動(dòng)于衷。

同一個(gè)業(yè)務(wù)宣傳，在某一時(shí)間段內(nèi)，呈現(xiàn)在用戶面前的頻次，我們稱之為“單一頻次”。即：同一業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容，對沒有響應(yīng)的用戶，在一段時(shí)間內(nèi)反復(fù)群發(fā)。這是非常邊緣化的一種群發(fā)推廣手段，要么能持序激發(fā)起用戶響應(yīng)率的攀升；要么引發(fā)用戶的反感，造成大面積的投訴。

在實(shí)踐推廣中，我們曾經(jīng)做過“單一頻次”的推廣實(shí)驗(yàn)

我們的實(shí)驗(yàn)用戶是2萬使用短信業(yè)務(wù)，但沒使用移動(dòng)夢網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶，我們通過恰當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)宣傳，在一定的時(shí)間段內(nèi)，不斷的對目標(biāo)客戶下發(fā)完全相同的廣告內(nèi)容。

通過實(shí)驗(yàn)可以看出，即使是廣告內(nèi)容相同，但重復(fù)不斷的下發(fā)給目標(biāo)用戶，依然能持續(xù)帶動(dòng)用戶的響應(yīng)。這當(dāng)中值得注重的問題是：首先，重復(fù)刺激的用戶究竟是不是你的目標(biāo)客戶群？其次，不斷對用戶進(jìn)行刺激的業(yè)務(wù)，究竟是不是用戶所必須的？再有，重復(fù)刺激的頻率如何？是天天一次，每周一次還是每月一次？

假如重復(fù)刺激的用戶正是我們的目標(biāo)客戶群，而且正如我們所舉例的，我們不斷重復(fù)推薦的業(yè)務(wù)，是能夠給用戶帶來實(shí)際優(yōu)惠和切實(shí)利益的業(yè)務(wù)，那么，只要重復(fù)刺激的頻率得當(dāng)，用戶的容忍限度通常會(huì)很大。從實(shí)際操作來看，我們認(rèn)為，每周一次的刺激，通常是一個(gè)比較臨界的刺激頻率。間隔時(shí)間過短，那些通常不會(huì)響應(yīng)的用戶，在頻頻接到同樣的業(yè)務(wù)信息時(shí)，會(huì)輕易進(jìn)行投訴；間隔時(shí)間太長，又失去了重復(fù)刺激的作用，不能起到強(qiáng)化用戶印象，喚醒用戶響應(yīng)的作用。

我們利用“單一頻次”進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣的目的還在于，目標(biāo)客戶使用狀況的千差萬別，往往我們在進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣時(shí)，用戶正處于停機(jī)狀態(tài)。這類用戶，即使在復(fù)機(jī)后，也仍然無法收到停機(jī)狀態(tài)時(shí)我們所進(jìn)行的群發(fā)廣告。因此，我們利用單一頻次的推廣，會(huì)重復(fù)不斷的把曾經(jīng)停機(jī)的用戶覆蓋到，從而起到針對所有目標(biāo)用戶進(jìn)行推廣的目的。

6、群發(fā)效果跟蹤：由于群發(fā)推廣的時(shí)效性強(qiáng)，目標(biāo)針對性明確，數(shù)據(jù)庫統(tǒng)計(jì)便捷。因此，比較輕易進(jìn)行事后的群發(fā)效果跟蹤。

上文我們談到，制約群發(fā)效果的因素包括：群發(fā)業(yè)務(wù)的選擇、群發(fā)詞的寫作、群發(fā)時(shí)間的選擇、群發(fā)目標(biāo)客戶的選擇、群發(fā)頻次等等。實(shí)際上，這僅僅是我們可控制的部分，另外還有諸多不可控因素，如：用戶的關(guān)、停機(jī)狀態(tài)、節(jié)假日因素、天氣因素、用戶所處地區(qū)信號(hào)、用戶接收到群發(fā)廣告時(shí)的心情、事務(wù)繁忙程度，等諸多細(xì)小，但卻足以影響每個(gè)不同個(gè)體響應(yīng)態(tài)度的因素。因此，業(yè)界至今也沒有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化模型，能夠精確猜測某一業(yè)務(wù)用戶的響應(yīng)率。

再有一個(gè)比較極端的事例，可以看出用戶對群發(fā)的反應(yīng)態(tài)度：早期各SP（包括部分運(yùn)營商）在業(yè)務(wù)推廣時(shí)，經(jīng)常采用先后臺(tái)默認(rèn)以贈(zèng)予方式，為用戶批量開通某項(xiàng)業(yè)務(wù)，并下行短信告知，在月底前用戶可發(fā)相應(yīng)指令去關(guān)閉該業(yè)務(wù)，如不關(guān)閉，則次月起轉(zhuǎn)收費(fèi)。這種業(yè)務(wù)推廣方式與用戶主動(dòng)發(fā)起的形式相反，因而稱為“倒訂制”（這也是一種嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益的做法）。在這種形式推廣之初，最終的沉淀用戶（即未發(fā)送代碼取消，而在次月變成實(shí)際扣費(fèi)的用戶）往往占到默認(rèn)開通用戶的80%以上。事后被扣費(fèi)用戶投訴，當(dāng)被問起是否看到該信息，并為什么不進(jìn)行關(guān)閉時(shí)，很多用戶的第一反應(yīng)是“忘了”，或“沒在意”。由此我們也可以看出，即使是和用戶切身利益相關(guān)的事，用戶對群發(fā)的反應(yīng)，依舊不積極。由此，我們推斷出，群發(fā)的響應(yīng)率，很大一部分程度上，也取決于用戶的主觀態(tài)度。

因此，在我們進(jìn)行群發(fā)業(yè)務(wù)推廣時(shí)，所能做到的，除了在可控制因素上，不斷強(qiáng)化精細(xì)化營銷，不斷的將現(xiàn)有因素用好用足外，對于其他不可控因素，只能是部分的利用技術(shù)條件，部分的將其轉(zhuǎn)化為可控因素，此外，并沒有其他更好的辦法。

以上是對群發(fā)效果制約因素的簡要羅列與分析，以下我們將對群發(fā)效果分析的方式方法進(jìn)行研究。

研究群發(fā)效果方法通常有：每百人上線率、每百人擴(kuò)散率。

每百人上線率：基本計(jì)算公式為：（上線用戶數(shù)/總用戶數(shù)）×100%=每百人上線率。這個(gè)公式所包含的意思很好理解。同樣，這也是我們在衡量群呼效果時(shí)最普遍采用的方法。這種方法的好處在于直觀、易于統(tǒng)計(jì)和比較。但缺點(diǎn)是只看到了結(jié)果，并沒有考慮整個(gè)實(shí)施過程中，所可能出現(xiàn)的其他因素，導(dǎo)致群發(fā)效果的波動(dòng)。因此，在這個(gè)公式的基礎(chǔ)上，我們又推導(dǎo)出另一個(gè)相對較為準(zhǔn)確，但基本邏輯相同的公式：

（3天內(nèi)上線用戶總數(shù)/成功發(fā)送用戶數(shù)）×100%=每百人上線率

這個(gè)公式的改動(dòng)意義在于，首先分子部分，考慮到了用戶的滯后響應(yīng)。從實(shí)際操作來看，選擇從群發(fā)之日起連續(xù)三天的上行總量更為客觀；其次分母部分，充分考慮到了用戶的關(guān)停機(jī)，以及短信/彩信網(wǎng)關(guān)的擁塞，造成目標(biāo)客戶內(nèi)無法接收的事實(shí)。因而，對于上述計(jì)算公式分子分母的修正，則可以更精確的反映該業(yè)務(wù)的實(shí)際接收程度。因此，最終的統(tǒng)計(jì)效果也更接近于客觀實(shí)際。當(dāng)然，隨著群發(fā)響應(yīng)率的逐步下降，很多時(shí)候，我們都已經(jīng)習(xí)慣用千分比來進(jìn)行衡量。

每千人擴(kuò)散率：這種統(tǒng)計(jì)并不常用，通常是對某些“病毒性”業(yè)務(wù)的市場推廣做衡量。如“彩鈴”、“彩話”等業(yè)務(wù)。這些業(yè)務(wù)的推廣，往往是一個(gè)用戶使用后，能帶動(dòng)其身邊相關(guān)的一群人知曉并接受。就如同病毒般迅速擴(kuò)散和蔓延。因而這樣的業(yè)務(wù)，就有必要利用“每百人擴(kuò)散率”來進(jìn)行衡量。

這種群發(fā)的統(tǒng)計(jì)公式為：（一周實(shí)際用戶數(shù)/三天內(nèi)群發(fā)目標(biāo)客戶內(nèi)上線用戶數(shù)）×100%=每百人擴(kuò)散率

這個(gè)公式里，我們對所要統(tǒng)計(jì)的用戶總量的截止時(shí)間并不相同，其原因在于：該業(yè)務(wù)的擴(kuò)散需要一定時(shí)間，從實(shí)際操作來看，一周的時(shí)間是一個(gè)比較符合客觀實(shí)際的統(tǒng)計(jì)周期；而由于網(wǎng)關(guān)通常對短信的保留在72小時(shí)左右，因此，假如用戶在72小時(shí)內(nèi)尚未能開/復(fù)機(jī)，其后也將無法收到我們的群發(fā)廣告，據(jù)此，我們將上線用戶的統(tǒng)計(jì)周期定在三天內(nèi)，也是比較符合客觀實(shí)際的。

這個(gè)公式的意義，更多的是在于我們對所統(tǒng)計(jì)的業(yè)務(wù)市場前景的猜測及考察。因?yàn)椤叭靸?nèi)群發(fā)目標(biāo)客戶內(nèi)上線用戶數(shù)”往往只有成功發(fā)送的目標(biāo)客戶的5?—10?，因此，用該數(shù)據(jù)指導(dǎo)實(shí)際的群發(fā)，意義不是很大，但我們可以據(jù)此數(shù)據(jù)，對某些有“病毒”特征的業(yè)務(wù)，開展中遠(yuǎn)期市場猜測，并制定相應(yīng)規(guī)劃。因此，這種群呼的統(tǒng)計(jì)分析辦法，對我們而言，也還是有一定的實(shí)際指導(dǎo)意義的。

以上是筆者在實(shí)際營銷工作中，所總結(jié)出的有關(guān)群發(fā)這一營銷手段的一些思考，限于篇幅，無法將很多問題一一展開細(xì)述。歡迎各位業(yè)界同仁提出不同意見，共同探討。

中天恒業(yè)（北京）科技有限公司

何然

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第五篇：營銷情感,營銷自我

營銷情感，營銷自我當(dāng)看完《態(tài)度決定一切》之后，在我的腦海停留時(shí)間最長的就是——“情感”這兩個(gè)字。在大學(xué)里，我們所學(xué)的更多的是營銷商品，而當(dāng)我走進(jìn)社會(huì)后，卻發(fā)現(xiàn)營銷最難的是自我，如何在大學(xué)就業(yè)的千軍萬馬之中脫穎而出，如何在職場的激烈競爭中嶄露頭角。

如何營銷自我，如何實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值和社會(huì)價(jià)值？ 當(dāng)我走上工作崗位，聽到的最多的是要求愛崗敬業(yè)，愛崗敬業(yè)就是要尊重自己的工作，忠誠自己的工作，在平凡的崗位上做出不平凡的成績。但是，這樣要求總感覺太過于客觀，在自己和企業(yè)之間隔了一層薄膜，缺少自己的主觀感情，也缺少了一種情感——對企業(yè)的親情，對客戶的熱情。對企業(yè)的親情從何而來？我們在企業(yè)中成長，在企業(yè)的臂膀上瞭望社會(huì)，在企業(yè)的胸懷里感受激情。企業(yè)給予我們的不僅是一種機(jī)遇，更是一種情感的注入；企業(yè)給予我們實(shí)現(xiàn)自己想法的機(jī)會(huì)，也承擔(dān)我們犯錯(cuò)的責(zé)任。她所希望的就是我們早日成才，早日撐起企業(yè)的脊梁。試著拋開付出和索取，真的將自己先融入其中，探索企業(yè)的歷史，貫徹企業(yè)的精神，分享企業(yè)成功的喜悅，分擔(dān)企業(yè)發(fā)展的重?fù)?dān)。只有真正做到“以企業(yè)為家，以同事為親人”，才能更好地得到企業(yè)和同事的認(rèn)可，才能更好地實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值和社會(huì)價(jià)值。

對客戶的熱情從何而來？很多企業(yè)喜歡將“客戶就是上帝”奉為營銷理念，而實(shí)際上僅是將員工與客戶構(gòu)建一種不平等的社會(huì)地位，員工對客戶提供的服務(wù)也怕只會(huì)是一次性的，甚至讓客戶感到的僅是一種不自在的消費(fèi)。其實(shí)，我們所需要的不是“為書找讀者”，而是“為讀者找書”，我們要把讀者當(dāng)做朋友，把書籍當(dāng)做戀人，將最合適的書推薦給最需要的人。定式化的微笑服務(wù)也許能贏得讀者的好感，但只有發(fā)自內(nèi)心的微笑才是最能打動(dòng)讀者的笑容。我們要發(fā)現(xiàn)每位讀者不同的優(yōu)點(diǎn)，多和讀者溝通，言語上的、舉止上的，要讓讀者感受到的是那種“潤物細(xì)無聲”的貼心。

我們每個(gè)人都在無時(shí)無刻地推銷自己，每個(gè)人也都期望得到肯定，但只有真情實(shí)意才能將自己長久置于暢銷，也只有將親情回報(bào)企業(yè)，將熱情奉獻(xiàn)讀者，才能最終實(shí)現(xiàn)大我。