第一篇：銀行營銷短信

1、借記卡換“芯”

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2、“薪管家”服務

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3、話費代管

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5、代繳費簽約有禮活動（限福州地區）

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第二篇：銀行客戶經理短信營銷

短信模板

破冰短信：**先生/女士，您好！我是**農行**支行客戶經理**。我行現為了提升客戶的服務質量，特委派我成為您的專屬戶經理，以后您有任何需求都可以第一時間與我聯系，我會為您提供全方位服務。明天我會與您再進行電話聯系，祝您生活愉快。

二次跟進：**先生（女士）您好。我是剛給您電話的農業銀行***支行客戶經理***！以后我就是您的專屬客戶經理了。我支行的地址是：**市**區**路（標志性建筑附近），我的聯系電話：0315*****（座機），1**********（手機），希望我能為您提供更優質、貼心的服務。謝謝您對農行的關注和支持，祝您生活愉快！

邀約短信： **先生，您好！我是您的客戶經理**。恭喜您已經升級為我行的貴賓客戶了。歡迎來辦理我行的貴賓卡，持貴賓卡可享受優先辦理業務，手續費優惠等各項專享服務。為了更好的為您服務，請你到行之前聯系我（附上電話），祝您生活愉快！

產品到期：**女士/先生，您好。我是您在農行的專屬客戶經理***。您在我行辦理/購買的**產品即將到期，近期我行推出了**產品，可以給您帶來的預期收益為**，如需辦理/購買，請到行之前聯系我，我將竭誠為您服務。

產品追蹤：**女士/先生，您好。我是您的專屬客戶經理**，您在我行購買的**產品目前的收益情況是***。目前市場行情***，建議您**。如有其他需求，請撥打******，我將竭誠為您服務。

日常資訊：**女士/先生，今天股市暴跌/暴漲**點，主要原因是**，預計后市**，建議繼續觀望/逢高減倉/逢低吸納。如有服務需求，請聯系您的專屬客戶經理***（附上電話），我將竭誠為您服務。

短信回訪：**女士/先生，您好。我是您在農行的專屬客戶經理**，您在*月*日購買了我行的**產品，感謝您對我行的支持與厚愛。為了更好的為您服務，以后有到行辦理業務需求或者其他服務需求時，可以提前聯系我，我將竭誠為您服務（附上電話）。

生日短信：**女士/先生，您好。我是您在農行的專屬客戶經理，今天是您的生日，我代表農行（支行名稱）全體員工祝您生日快樂，愿您今天的回憶溫馨，愿您今天的夢想甜美，愿您這一年稱心如意。另外我們專門為您準備了生日禮物，麻煩您**過來領取。

節日短信：**女士/先生，您好。我是您在農行的專屬客戶經理***，今天是**節，祝您節日快樂，生活愉快。為了感謝您對我行的支持與厚愛，我們專門為您準備了精美的禮品，麻煩您**過來領取。

網上銀行：尊敬的客戶您好！我行正在進行免費辦理網上銀行的優惠活動，讓您足不出戶輕松辦理各種查詢、匯款、還貸、繳費、理財等業務，還可享受匯款手續費五折的優惠！你的客戶經理***竭誠為您服務，電話*******。

手機銀行：尊敬的客戶您好！我行正在進行免費辦理手機銀行的優惠活動，讓您手指輕點即可辦理各種查詢、匯款、還貸、繳費、理財等業務，還可享受匯款手續費全免的優惠！你的客戶經理***竭誠為您服務，電話*******。

商惠通卡：尊敬的客戶您好！我行近期針對資金結算頻繁的客戶推出金穗商惠通卡，單筆異地轉賬交易手續費低至0元，如果您在我行的存款達到10萬元，只需攜帶個體工商戶營業執照、本人身份證件原件就可以辦理。你的客戶經理***竭誠為您服務，電話*******。

雙利豐： 尊敬的客戶您好！我行的雙利豐產品投資周期短收益高，是活期利息的3.86倍，且復利計息，存期靈活，支取方便，歡迎來我行辦理！你的客戶經理***竭誠為您服務，電話*******。

實物黃金：尊敬的客戶您好！我行正在熱銷“傳世之寶”實物黃金，保值增值抗通脹，兼具投資及收藏價值，對于您這樣的貴賓客戶還有精美禮品贈送，名額有限，欲購從速！你的客戶經理***竭誠為您服務，電話*******。

存金通：尊敬的客戶您好！我行正在熱銷存金通，即賬戶貴金屬業務，門檻低，1g起賣，還可選擇定投，分散風險，每月兩百塊錢，積少成多。小理財，大收益！你的客戶經理***竭誠為您服務，電話*******。

聰明賬：尊敬的客戶您好！我行的聰明賬業務使您的定活期賬戶靈動互轉，自動理財，省時省心省力高收益，歡迎來我行辦理！你的客戶經理***竭誠為您服務，電話*******。

第三篇：短信營銷

中小型企業短信營銷漫談

中小型企業短信營銷群發，可以說是通訊運營商最常用的一種推廣手段。隨著移動通信技術的不斷進步，群發也由早期的短信群發逐漸擴展到了彩信群發、WAP地址群發等等。但總的說來，都是屬于運營商層面“一點對多點”的業務推廣手段。

筆者結合多年工作經驗，力圖以短信群發為例，通過對影響短信群發的各種因素的分析，來探討群發這一手段在運營商增值業務推廣中所扮演的角色，分析并總結出群發這一手段在增值業務推廣中的積極面，從而更好的運用這一資源，為我們的營銷推廣服務。

一、短信群發的特點：

短信作為通訊運營商可控性最強的的宣傳媒介，具有傳播迅速、到達率高、提前量短、廣告延遲效應小、廣告內容可查詢率高、可細分目標客戶及市場傳播、費用低廉等優點；同時也有主動生疏拜訪性強、用戶滿足率低、容量小，形式單一等缺點。以上各種特點，組成了我們今天所看見的“第五媒體”。

傳播迅速：短信的傳播速度，以秒為單位。在運營商端，通過服務器端進行短信的傳播，通常每小時可傳播3-4萬種子用戶，僅傳播速度而言，小小的短信幾乎可以與電臺、電視臺等大型媒體比肩。假如再算上種子用戶對該短信的傳播，則每小時的傳播用戶幾乎成幾何級數遞增。

到達率高：短信傳達到用戶的手機上，用戶往往不得不看，即使要刪除，也只能在看后刪除。這就使得短信的到達率無形中提高很多。假如把到達率和傳播速度作為基本指標來衡量媒體的宣傳效應，那么，一個中等地級市的短信傳播，基本上有省一級電視廣告的傳播量。

提前量短：所謂“提前量”，是指為預備某一工作所需要提前預備的時間。通常情況下，電視廣告的提前量通常在三周左右，報紙等印刷媒體的提前量在3天左右，電臺廣告的提前量在一天左右，而短信廣告的提前量可以縮短到一小時以內。筆者在一次短信宣傳中，還利用過短信群發同步配合，對目標用戶進行現場活動宣傳的經歷。由此可見，短信宣傳可以說幾乎不要提前量。

廣告延遲效應小：在報紙、電臺、電視等媒體做過廣告的朋友都知道，廣告播發后，往往兩到三天內才有效果，而假如一但效果不好，也無法再行修正，只能等下一次播發廣告前，重新擬訂內容，修改宣傳策略。而短信的傳播則可以最大化的避免這一點，短信的到達率高，覆蓋面廣，用戶從收到信息到完成整個相應過程或進行電話咨詢，只需要短短數十秒。這種實時響應給運營商在調整廣告運動策略上帶來了很大幫助。尤其是在移動增值業務推廣中，運營商甚至可以將用戶分批次，通過調整不同的短信內容來觀察其推廣效果，從中找出最優選擇。

廣告內容可查詢率高：假如我們在報紙上看到過一則廣告，事后再想查詢時，除非我們記得日期、記得能將報紙歸檔存放，否則很有可能找不到所需要的廣告內容；電視廣告也是一樣，當我們想留意一則廣告的時候，往往已經播放完畢。而短信傳播的另一個優點就是其廣告內容的可查詢。短短的一條消息，只要我們不有意刪除，存在手機里查找起來并不困難，我們可以方便的反復閱讀。

可細分目標及市場傳播：這也是短信媒介區別于其他媒體的優勢所在。到目前為止，我們尚沒有發現其他哪一種傳播手段、哪一種媒介能和我們的數據庫營銷集合如此緊密。短信的點對點宣傳特性，使得我們能對不同的目標客戶群進行不同形式、不同內容的宣傳，避免了“漫天撒網”似的宣傳，提高了宣傳的針對性。

主動生疏拜訪性強：短信宣傳屬于一種“推”的廣告形式。這和我們日常所看見的其他廣告形式略有差異。報紙、電臺、電視等宣傳，都屬于被動式宣傳。把內容做好，等用戶來看，而用戶可以選擇不看。但短信宣傳則讓用戶無法漠視其存在。就當前市場情況而言，短信宣傳還屬于一種用戶“不得不看”的廣告媒體。當然，隨著社會的不斷進步，用戶維權意識的不斷增強，生疏拜訪性質的短信將越來越受到限制。

用戶滿足率低：這一特性幾乎是上一個特點的延續。用戶很在意自己被生疏號碼的騷擾，自然也就會對這一媒體的滿足度感到很低。但隨著生疏拜訪的減少以及短信廣告的意識逐漸形成，用戶對短信媒體的滿足度將有望提高。

容量小、內容形式單一：短信傳播只是以純文本形式進行，此外，70個字的容量也使得推廣者無法對所要宣傳的內容進行更多的包裝和修飾。這使得短信傳播的形式看上去較為單一，所傳達的信息內容也很少。但隨著彩信的日益普及，運營商逐步將彩信引入到了業務宣傳與推廣中來，這將改變形式單

一、容量小，信息傳遞內容有限的制約。

除以上特點外，這里所要補充說明的就是：群發作為一種成本低廉，簡單有效的手段，為移動增值業務的推廣普及，起到了巨大的推動作用。也使得無論是運營商或者是SP，都迷戀上了“群發”這一手段。甚至在很長的一段時間內，都把群發作為的增值業務唯一推廣辦法。

二、短信群發的歷史分析：

近年來，隨著各類短信廣告的日益頻繁，用戶對短信廣告的回復率也越來越低，已經由2001、2002年最高的10%，下降到了如今的不足1?。因此，各家運營商都開始了嚴格控制短信廣告，以期望能提高用戶的群發響應率。但事實上收效甚微。同時，運營商內部也在不斷尋求新的增值業務推廣渠道，如報紙、電臺、電視臺、戶外等等。但從用戶的到達率而言，群發始終是最高的，這也就是一方面運營商呼吁要控制短信廣告，另一方面又離開不了短信廣告的最根本原因。

當前，在運營商內部，也有兩種截然不同的爭論，一種是以群發為輔，轉向與傳統媒體合作，對適當的業務選擇適當的媒體，進行營銷推廣；另一種則是依靠群發，把群發作為營銷推廣的主要手段，用好用足。

事實上，要想搞清楚群發究竟能不能作為移動增值業務的主要營銷手段，就要搞清楚群發的效果為什么越來越差。搞清楚了這個問題，自然也就能清楚，群發究竟能不能作為移動增值業務的主要營銷手段了。

要分析群發效果為什么差，我們首先可以看看為什么會有群發的“黃金年代”。

短信廣告剛剛興起的01、02年，手機正處于從高端走想平民的時代。普通用戶對手機、以及手機上所產生的各類信息，始終會帶有好奇和探究的欲望，更何況移動夢網模式的剛剛推出，使得手機短信廣告呈現出另類的五彩斑斕，各類信息讓用戶覺得“原來手機有這么多功能”，這暗合了移動夢網推出之初的“原來手機不僅可以用來打電話”這一宣傳口號。也由此而催生出非常之高的短信響應率。可以說，群發的“黃金年代”，很大一部分程度上，和普通用戶對手機功能的新鮮感是分不開的。

03年以后，隨著SP的“高歌猛進”，各類短信廣告不斷的下行到用戶的手機上。這其中既有運營商自身的業務，也有協助SP推廣的夢網業務，更有SP違規私自群發的封建迷信和黃色業務。如此密集的轟炸使得用戶煩不勝煩，同時群發廣告資訊的雷同、用戶獲取信息的渠道的日益寬泛、互連網信息的日益發達等等，都直接干擾了用戶通過手機獲取某種信息的愛好，因此群發回復率低也就不足為奇。

在實際的市場推廣中，還有一個值得關注的現象：某些增值業務的回復率很低，但同時另一些增值業務的回復率又很高。舉個簡單的例子來說，對短信“天氣預告”業務而言，用戶的響應率同常都能維持在2%-3%，但對短信社區類聊天業務，往往回復率連1?都不到。其中的原因，我們認為，這首先說明用戶對群發的廣告，已經“看”了，這在廣告上是最要害的，廣告假如沒有人看，也就沒有做的必要。其次，用戶在有選擇的“接收信息”；用戶已經擺脫了剛開始的“好奇”和“試一試”的心態，只對自己所感愛好的信息發出反應，而對其他自己認為不重要的信息，采取了屏棄的態度。由此，我們可以看出，群發作為到達率最高、最直接有效的增值業務推廣手段，有其獨到的存在價值，但隨著用戶獲取信息的渠道日益寬泛，電腦、互聯網的日益普及以及互聯網上免費資源的泛濫，一旦移動增值業務所提供給用戶的信息，用戶可以用同樣快捷便利的形式，通過其他渠道免費獲取，則用戶往往不再會通過手機去獲得這些服務，響應群發。只有當手機所提供的增值業務服務信息，可能成為用戶所希望獲取的，同時也是獲取信息最便捷或唯一的通道時，用戶才會積極主動的去響應。這實際上也是最合理的模式。

通過對群發的歷史分析，我們的觀點是，群發是移動通信運營商手中，威力巨大的廣告宣傳媒介，就如同電視臺對于電視、報社對于報紙一樣，都屬于完全可以內部消化成本、費用低廉但傳播速度快的宣傳手段；這一媒體出現之初的市場爆發率，在很大程度上提高了運營商、SP以及依托群發生存的各類群體的心理預期，因此，當整個市場回歸于理性時，我們更應該看到，群發作為一種廣告手段，是以用戶承受的極限為資源的。因而需要我們在進行深入細致的分析后，合理加以運用的。單純的屏棄群發或者不斷加大群發力度，都是不可取的。

三、短信群發要素分析：

以上我們從大環境談到了群發效果的問題，在實際的操作中，還有很多其他因素影響群發的效果，包括：群發業務的選擇、群發詞的寫作、群發時間的選擇、群發目標客戶的選擇、群發頻次等等諸多要素。以下我們逐一分析：

1、群發業務選擇：從理論上講，所有的移動增值業務都可通過群發的形式進行推廣。但正如我們上文所提到的，隨著市場對群發愈加趨于理性化，當我們把群發作為一種資源加以對待的時候，就不得不考慮業務的選擇問題，我們主張：“合適的業務，用合適的途徑推廣”。在眾多移動增值業務中，總有“適合于”與“更適合于”的高下之分，這里我們所要討論的，就是“更適合于”群發的業務。

所謂“更適合于”的解釋，用我們前面提到的一個原則基本上很好衡量：只有當手機所提供的增值業務服務信息，可能成為用戶所希望獲取的，同時也是獲取信息最便捷或唯一的通道時，用戶才會積極主動的去響應。套用這個標準衡量，如“天氣預告”、“駕駛員違章信息查詢”、“公積金查詢”、“水、電、氣費用查詢”等等，這些業務，用戶通過手機獲取信息的簡易程度要遠遠甚過其他方式，用戶只需要發送相應的指令代碼去定制，然后系統按日、周的頻率對用戶下行各類信息，便于用戶及時準確的了解即可。而目前比較流行的社區類交友聊天業務、新聞、股票查詢等業務，則用戶完全可以通過互聯網、電臺、電視臺、報紙等等形式免費獲取，這種情況下，通過移動增值業務，享受聊天、新聞、股票查詢等服務的適用人群就顯得非常有限，而且用戶往往會隨著免費替代信息渠道的出現而取消原有的增值服務。從對群發資源的利用來看，這顯然是不經濟的。

因此，對于群發業務的選擇，我們的建議是：只有當某項業務，手機所提供的增值服務是用戶獲取信息最便捷或唯一的通道，或者，該業務的推出，符合了手機自身特性，具有唯一性（如彩信）。只有這樣，我們才有可能提高群發后用戶的回復率，所推廣的業務也才有可能取得我們預期的效果。

2、群發詞寫作：群發詞就是給用戶看的，我們所要宣傳的內容。群發詞好不好，直接影響到用戶的響應率，在某種程度上，產品的好壞并不決定一切，相反群發詞的好壞則決定了產品推廣的初期命運，決定了用戶是否會在第一時間使用產品。可以毫不夸張的說，群發詞寫作的好壞，是群發宣傳成敗的要害。

群發詞的寫作，通常包括：引導語、業務說明、資費、咨詢電話、標點符號等幾部分。以最普遍的短信群發詞而言，70個字符（不分中、西字符集），固定格式中必須要包括上下行資費、咨詢電話、標點等幾部分。通常剩余30個字符左右用于業務說明和宣傳引導語。要在這30個字符中，將用戶的消費欲望挑動起來，同時還必須將業務描述清楚，其難度可想而知。經過長期的實踐操作，我們將群發詞的寫作規律做了如下總結：

首先，群發詞要讓普通用戶看懂；其次，群發詞要能激發用戶的使用欲望；第三，群發詞要能省則省，要精練。

群發作為廣告的一種形式，同樣必須遵守廣告的基本原則。第一要素就是要讓用戶看的懂。用戶只有在“懂”的情況下，才有可能去理解我們宣傳的業務內涵，也只有理解了，才會根據自己的需要，選擇“用”或者“不用”。

群發詞的寫作想讓用戶“懂”，首要一條是要避免專業的術語、復雜的各類套餐名稱，取代以簡單直白的口語或“大白話”，讓用戶一看就懂，一懂就理解業務的含義。我們一定要避免：用戶由于看不懂短信或者沒有理解短信含義而不響應，或是由于用戶的理解錯誤而導致上行代碼有誤，從而造成系統無下行回復，或下行回復錯誤。這不僅浪費了寶貴的群發資源，同樣也會帶來很大的咨詢投訴壓力。

如：筆者在04年3月起，向目標用戶進行動感地帶短信套餐推廣時，對用戶推薦的套餐，用的是標準套餐名稱“娛樂套餐”、“時尚套餐”等等，但用戶實際響應效果并不好；后來改成“20元可發400條短信”等等用語后，用戶的響應率幾乎翻了一倍。

自6月起改變群呼詞后，用戶響應率翻了一倍。

廣告的另一個要素就是要能“激發用戶的使用欲望”；再有生命力的產品，假如不能較好的將賣點凸現出來，同樣會在激烈的市場競爭中慘敗下來，所謂“買賣靠吆喝”，說的也就是這個道理。

增值業務之所以稱為“增值”業務，很大程度上表明，這不是用戶的“基本需求”。從這個道理上講，用戶并不會主動去思考：“XX業務對我會有什么好處？”、“XX業務我使用后會如何如何？”這一切都必須是群發詞的寫作人員，在70個字的群發詞中有所體現。

“激發用戶的使用欲望”的另一思路，是要求我們首先“肯定用戶的某種欲望”。從事推銷的人員都懂得一個技巧：“讓用戶說‘是’”。當用戶對某些問題做了肯定的回答時，通常也就意味著，離推銷成功又近了一步。這種辦法應用到群發詞的寫作中時，就是要我們寫作人員，通過反問、設問的形式，首先讓用戶說“是”，再緊接著向用戶推薦出可以滿足“是”的產品。這樣就能極大的提高群發的響應率。

短信群發詞的“精練”，是指言辭準確，沒有歧異，同時用字要盡可能的少。在長期的實踐工作中，我們歸納出如下一些小技巧：

涉及到數字的（SP代碼除外），如100、2000等，都用一百、兩千來代替；

“咨詢”，通常寫成“詢”；

0.1元、0.5元等，通常寫成1毛、5毛或1角、5角；

“包月費3元”，通常寫成3元/月。

“編輯短信XXX”寫成“發XXX”

不要小看了這些技巧，當一條短信廣告怎么寫都是71個字的時候，運用一下我們提到的小技巧，很可能幫大忙呢。

3、群發時間選擇：這里所說的“時間”，包括“時機”和“時間段”兩個方面的概念。

“時機”是指：用戶在“什么樣的狀態”下接收到群發廣告。在合適的時機里向用戶推廣恰當的業務，往往會取得事半功倍的效果。譬如：用戶在逛街時收到某個商場優惠商品的折扣優惠短信；在電影開場前收到有關該片的短信競猜答題；在火車或汽車上無聊的時候，收到推薦的短信聊天游戲??以上這些群發的時間，都是選擇了用戶的某種需求恰巧可以被我們的增值業務觸發的臨界點上。這使得我們的業務非常具有針對性，往往也會有效的激發用戶的響應率。上述的業務推廣手段，從目前的技術手段看，只有通過手機基站覆蓋的范圍進行判定，才能有效的實施，但現在的難點在于，由于基站覆蓋范圍半徑往往過大，因此無法有效的對用戶進行精確定位判定，從而觸發相應增值業務群發，但這一技術難點目前也正在解決中。

“時間段”是指：我們群發廣告的時間，是在早晨的9點，還是在晚上的18點，等等。通常我們可以這樣理解：早晨11點之前，用戶忙著上班處理各類工作，無暇他顧，對于我們所推薦的增值業務，沒有時間或精力去顧及；中午的12點半到2點左右，用戶休息，往往很討厭手機上短信的提示音；下午的5點之前，同樣要不斷處理各類工作，6點下班后直到8點之間的時間，上班族回家料理家務，同樣無暇他顧，九點半以后用戶通常會選擇關機休息。

以上的時間分布大體能勾勒出我們群發廣告的一個最優時間段，通常是在上午的11：00—12：30、下午的17：00—18：00、晚上的20：00—21：30等三個時間段之間。但顯然繁重的業務推廣使得我們必須充分利用每一分鐘向用戶推薦各類移動增值業務。所幸的是，群發廣告是可以自動保存并反復閱讀的廣告形式，因此，即使用戶無暇他顧，但只要其手機能夠接收到我們的群發廣告，就可以在其空閑的時候進行閱讀。從這個層面上講，群發“時間段”的選擇，往往是在推廣及時性非常高的業務時所做的要求，對于日常性業務，一般可以忽略這個問題的存在；只要不在用戶午休、晚休時進行打攪就可以了。

4、群發客戶選擇：群發客戶的選擇，實際上就是產品定位與市場細分相結合的一個體現。業務產品適用于什么場合、什么人群，群發廣告的宣傳就應該針對什么人群。這樣，一方面可以在最短的時間內將適用的產品推薦到適用的人群中去，力爭在最短的時間內取得經濟效益；另一方面，也盡量避免用廣告短信去騷擾那些不需要這些產品及服務的人群。這應該體現了上文所說的“群發是一種資源”這一觀點。實際上，真正的含義應該是“用戶的忍耐力是一種資源”。避免用不恰當的產品推廣短信對他們進行騷擾，就是要避免去挑戰用戶的忍耐力，一旦用戶無法忍受鋪天蓋地的廣告短信時，那么，即使我們所介紹的業務對用戶很有幫助，用戶也有可能因為忍耐力的原因而選擇不去使用，甚至是換號、退網。

有序的群發，通常是SP協調運營商進行操作，這往往比較能體現出“群發是一種資源”這一觀點，對整體市場的拓展，是能起到積極作用的。隨著運營商對移動增值業務市場的規范，越來越多的SP選擇了“短信群發代理公司”代為群發短信廣告，這種群發不僅無法區分有效目標客戶，同時由于缺乏監管，各種短信欺詐行為不斷。嚴重的擾亂了增值業務市場。

通常運營商在目標客戶的介定上，往往會從用戶的品牌、消費層次、消費結構、使用業務種類等等幾方面綜合考慮，或選擇單一條件，如：某移動公司選擇“動感地帶”用戶進行群發，推薦其使用彩鈴業務；或選擇幾個條件的組合，如：某移動公司選擇消費在50-150之間的“動感地帶”用戶，推薦其使用彩鈴業務。等等。單一條件的客戶選擇往往會造成目標用戶過于龐雜，將部分非目標客戶也囊括其中，失去了我們進行目標客戶篩選的本意，因此，運營商在群發的目標客戶選擇上，通常是采用多條件組合的方式。這種方式往往需要我們對市場細分、用戶消費心理做更深入的研究，才能篩選出真正的目標客戶群，進行有針對性的業務營銷，而不至于將目標客戶遺漏掉。

5、群發頻次：這里我們談到的群發頻次，包含兩類：一類是指：同一個用戶，在某一時間段內，所接受的短信廣告次數；另一類是是指：同一個業務宣傳，在某一時間段內，呈現在用戶面前的頻次。

同一個用戶，在某一時間段內，所接受的短信廣告次數，我們習慣稱之為“多重頻次”。因為用戶在這一時間段內所接受的短信廣告，可能會有很多種類，其中有用戶所不需要的，也有用戶所需要的，因而多重頻次的刺激中，可能會存在對用戶有吸引力的信息，因而這在一定程度上“緩和”了用戶的忍耐力。這往往會給我們帶來一種錯覺，即：用戶對群發廣告已經習慣了，不會反感了。但通過我們上面的分析，就可以看出，事實上，僅僅是用戶的忍耐力被“稀釋”掉了，而并非真的用戶對頻繁的群發廣告無動于衷。

同一個業務宣傳，在某一時間段內，呈現在用戶面前的頻次，我們稱之為“單一頻次”。即：同一業務推廣內容，對沒有響應的用戶，在一段時間內反復群發。這是非常邊緣化的一種群發推廣手段，要么能持序激發起用戶響應率的攀升；要么引發用戶的反感，造成大面積的投訴。

在實踐推廣中，我們曾經做過“單一頻次”的推廣實驗

我們的實驗用戶是2萬使用短信業務，但沒使用移動夢網業務的用戶，我們通過恰當的業務宣傳，在一定的時間段內，不斷的對目標客戶下發完全相同的廣告內容。

通過實驗可以看出，即使是廣告內容相同，但重復不斷的下發給目標用戶，依然能持續帶動用戶的響應。這當中值得注重的問題是：首先，重復刺激的用戶究竟是不是你的目標客戶群？其次，不斷對用戶進行刺激的業務，究竟是不是用戶所必須的？再有，重復刺激的頻率如何？是天天一次，每周一次還是每月一次？

假如重復刺激的用戶正是我們的目標客戶群，而且正如我們所舉例的，我們不斷重復推薦的業務，是能夠給用戶帶來實際優惠和切實利益的業務，那么，只要重復刺激的頻率得當，用戶的容忍限度通常會很大。從實際操作來看，我們認為，每周一次的刺激，通常是一個比較臨界的刺激頻率。間隔時間過短，那些通常不會響應的用戶，在頻頻接到同樣的業務信息時，會輕易進行投訴；間隔時間太長，又失去了重復刺激的作用，不能起到強化用戶印象，喚醒用戶響應的作用。

我們利用“單一頻次”進行業務推廣的目的還在于，目標客戶使用狀況的千差萬別，往往我們在進行業務推廣時，用戶正處于停機狀態。這類用戶，即使在復機后，也仍然無法收到停機狀態時我們所進行的群發廣告。因此，我們利用單一頻次的推廣，會重復不斷的把曾經停機的用戶覆蓋到，從而起到針對所有目標用戶進行推廣的目的。

6、群發效果跟蹤：由于群發推廣的時效性強，目標針對性明確，數據庫統計便捷。因此，比較輕易進行事后的群發效果跟蹤。

上文我們談到，制約群發效果的因素包括：群發業務的選擇、群發詞的寫作、群發時間的選擇、群發目標客戶的選擇、群發頻次等等。實際上，這僅僅是我們可控制的部分，另外還有諸多不可控因素，如：用戶的關、停機狀態、節假日因素、天氣因素、用戶所處地區信號、用戶接收到群發廣告時的心情、事務繁忙程度，等諸多細小，但卻足以影響每個不同個體響應態度的因素。因此，業界至今也沒有一個標準化模型，能夠精確猜測某一業務用戶的響應率。

再有一個比較極端的事例，可以看出用戶對群發的反應態度：早期各SP（包括部分運營商）在業務推廣時，經常采用先后臺默認以贈予方式，為用戶批量開通某項業務，并下行短信告知，在月底前用戶可發相應指令去關閉該業務，如不關閉，則次月起轉收費。這種業務推廣方式與用戶主動發起的形式相反，因而稱為“倒訂制”（這也是一種嚴重侵害消費者權益的做法）。在這種形式推廣之初，最終的沉淀用戶（即未發送代碼取消，而在次月變成實際扣費的用戶）往往占到默認開通用戶的80%以上。事后被扣費用戶投訴，當被問起是否看到該信息，并為什么不進行關閉時，很多用戶的第一反應是“忘了”，或“沒在意”。由此我們也可以看出，即使是和用戶切身利益相關的事，用戶對群發的反應，依舊不積極。由此，我們推斷出，群發的響應率，很大一部分程度上，也取決于用戶的主觀態度。

因此，在我們進行群發業務推廣時，所能做到的，除了在可控制因素上，不斷強化精細化營銷，不斷的將現有因素用好用足外，對于其他不可控因素，只能是部分的利用技術條件，部分的將其轉化為可控因素，此外，并沒有其他更好的辦法。

以上是對群發效果制約因素的簡要羅列與分析，以下我們將對群發效果分析的方式方法進行研究。

研究群發效果方法通常有：每百人上線率、每百人擴散率。

每百人上線率：基本計算公式為：（上線用戶數/總用戶數）×100%=每百人上線率。這個公式所包含的意思很好理解。同樣，這也是我們在衡量群呼效果時最普遍采用的方法。這種方法的好處在于直觀、易于統計和比較。但缺點是只看到了結果，并沒有考慮整個實施過程中，所可能出現的其他因素，導致群發效果的波動。因此，在這個公式的基礎上，我們又推導出另一個相對較為準確，但基本邏輯相同的公式：

（3天內上線用戶總數/成功發送用戶數）×100%=每百人上線率

這個公式的改動意義在于，首先分子部分，考慮到了用戶的滯后響應。從實際操作來看，選擇從群發之日起連續三天的上行總量更為客觀；其次分母部分，充分考慮到了用戶的關停機，以及短信/彩信網關的擁塞，造成目標客戶內無法接收的事實。因而，對于上述計算公式分子分母的修正，則可以更精確的反映該業務的實際接收程度。因此，最終的統計效果也更接近于客觀實際。當然，隨著群發響應率的逐步下降，很多時候，我們都已經習慣用千分比來進行衡量。

每千人擴散率：這種統計并不常用，通常是對某些“病毒性”業務的市場推廣做衡量。如“彩鈴”、“彩話”等業務。這些業務的推廣，往往是一個用戶使用后，能帶動其身邊相關的一群人知曉并接受。就如同病毒般迅速擴散和蔓延。因而這樣的業務，就有必要利用“每百人擴散率”來進行衡量。

這種群發的統計公式為：（一周實際用戶數/三天內群發目標客戶內上線用戶數）×100%=每百人擴散率

這個公式里，我們對所要統計的用戶總量的截止時間并不相同，其原因在于：該業務的擴散需要一定時間，從實際操作來看，一周的時間是一個比較符合客觀實際的統計周期；而由于網關通常對短信的保留在72小時左右，因此，假如用戶在72小時內尚未能開/復機，其后也將無法收到我們的群發廣告，據此，我們將上線用戶的統計周期定在三天內，也是比較符合客觀實際的。

這個公式的意義，更多的是在于我們對所統計的業務市場前景的猜測及考察。因為“三天內群發目標客戶內上線用戶數”往往只有成功發送的目標客戶的5?—10?，因此，用該數據指導實際的群發，意義不是很大，但我們可以據此數據，對某些有“病毒”特征的業務，開展中遠期市場猜測，并制定相應規劃。因此，這種群呼的統計分析辦法，對我們而言，也還是有一定的實際指導意義的。

以上是筆者在實際營銷工作中，所總結出的有關群發這一營銷手段的一些思考，限于篇幅，無法將很多問題一一展開細述。歡迎各位業界同仁提出不同意見，共同探討。

中天恒業（北京）科技有限公司

何然

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第四篇：銀行營銷

如何讓客戶接觸理財產品，關鍵點就是如何營銷理財產品，就可以涉及到以下方式： 1.電話營銷

第一個階段就是引發興趣。引發電話線另一端潛在客戶的足夠興趣，是銷售成功的基礎階段。在沒有興趣的情況下是沒有任何機會，也是沒有任何意義來介紹要銷售的產品的。這個階段需要的技能是對話題的掌握和運用。

第二個階段就是獲得信任。在最短時間內獲得一個陌生人的信任是需要高超的技能，以及比較成熟的個性的，只有在這個信任的基礎上開始銷售，才有可能達到銷售的最后目的——簽約。這個階段需要的技能就是獲得信任的具體方法和有效起到顧問作用爭取待業權威的位置來有效地贏得潛在客戶的信任。

第三個階段就是有利潤的合約。只有在有效地獲得潛在客戶對自己問題的清醒的認識前提下的銷售才是有利潤的銷售，也才是企業真正要追求的目標。這個階段需要的技能則是異議防范和預測、有效談判技巧、預見潛在問題的能力等。

2.網絡營銷

隨著經濟條件的改善，越來越多的市民開始關注理財，購買理財產品自然也就成為很多市民邁出理財的第一步，而如今，這股理財熱已經蔓延到了網絡。一般的網絡理財產品起步價格僅為1000元左右，遠遠低于傳統理財產品價格；最低持有期限也有15天、1個月、3個月、1年期等的中短期。不難看出，網絡理財無論從起售價到持有期來說門檻都很低，這也是它與傳統銷售相比吸引人的地方，即便是無太多積蓄的年輕一族也可加入。

業內人士分析，網絡理財無疑是一場全新的渠道革命，投資者原來在線下實體金融機構“被推銷”，如今轉為上網主動購買。不過，網絡理財給傳統金融業造成沖擊的同時，也帶來了更多機會。除了保險理財之外，基金、信托產品也開始將渠道重心逐漸轉移到網絡平臺。

3.發展居間人介紹

居間人是為委托人與第三人進行民事法律行為報告信息機會或提供媒介聯系的中間人。

居間行為廣泛應用于期貨行業，是根據雙方約定，一方為他方報告成交機會即提供商業信息，他方當事人在居間人介紹的交易成立后，向其給付一定報酬的行為。居間人在委托人與第三人訂立合同的過程中，起的是穿針引線的媒介作用，不需要以委托人名義向第三人進行獨立的意思表示。

優秀的居間人擁有龐大的客戶資源，利用居間人團隊推廣可以讓更多客戶得到接觸理財產品的機會。

4.允許客戶小額資金體驗理財產品

銀行理財產品的門檻偏高，人民幣理財的認購起點金額是5萬元，外匯理財為等值5000美元，很多資金量不多的投資者因此被拒于銀行理財之外。雖然低于理財門檻的資金投資渠道整體有限，但運用得當，能獲利不菲。讓客戶參與小額資金也可體驗的理財產品，增強對產品的直觀了解和興趣。

5.實體宣傳點宣傳

實體宣傳點宣傳，可以直接通過傳單，現場活動等形式直接吸引潛在客戶前來

咨詢。實體宣傳還有一個獨到的好處，便是可以直接面授機宜，能夠最為直觀和的了解產品內容。

如何讓客戶接觸房貸

1.房貸產品宣傳，同行業產品比較

2.與房地產開發公司和房產中介公司合作

3.與當地地方政府合作

第五篇：短信營銷培訓

短信營銷培訓！

首先：短信只是營銷的輔助工具。一定要明白主次關系！

一、《老板悄悄話》發送后的跟蹤：

老板悄悄話發七條左右的時候，就開始要有反饋！短信如下：

《老板悄悄話》已經給您發了近一個禮拜了，不知道這些管理理念對企業管理是否有幫助？如果您覺得或多或少有收獲，請您回復謝謝，以鼓勵我繼續發送更好的理念與資訊給您；如果這樣的內容不是您感興趣方向，也請您將您平時關注的內容告訴我，我好整理您需要的內容發送給您。我希望我的每條信息對于您來說都是有益無害的！華商協會XXX 回復情況有三種： 一種：謝謝！

這種客戶應該列為重點跟蹤對象！起碼證明了這個客戶會看信息，還會回信息，最重要的是還對學習感興趣！因為老板悄悄話只有十條左右，需要轉換到《三一園》回復如下：

謝謝您的鼓勵！我會繼續將協會的一些文化與管理理念和資訊發送給您！協會有一個內部共享的“三一園”，每一個工作日，一段文字，一份收獲！每天都讓我們協會員工收獲幸福，我也希望將這種幸福傳遞給您。如果您感興趣，請將您的電子郵箱地址發給我，我將在每個工作日給您傳遞幸福！二種：不需要 感謝您抽空回復，不知道您平時關注的是哪方面的信息與資訊呢？您也可以告訴我，我好整理后發送給您！既然您已經是我們邀請的會員了，那么我就是您北京的專職秘書，可以提前讓您體驗服務。三種：沒有回復

這種客戶就應該發完《老板悄悄話》，再換著內容發，可以是五項管理，可以是三一園編成短信，也可以是健康類的，行業資訊類的，幽默笑話類的。只要客戶看信息，那么總有一類是適合他的。二，常遇問題信息回復內容： 1，你煩不煩，不要再給我打電話了

不知道您企業現在有多少員工呢？您覺得您最欣賞的員工應該是擁有什么樣的工作品質與工作態度！我想，您肯定欣賞工作認真，做事執著，執行力強的員工。我在執行領導交待的工作，您為何不能用一種欣賞的目光來看待我工作的執著呢？我也很欣賞您，我一直認為，拒絕一個人比接受一個人難很多，而您卻能一直堅持拒絕我！換一種思維方式，如果您認同了我的工作態度，我想您肯定會相信您成為協會一員后，協會能為您提供最好的服務！這也是協會五年飛躍式發展的根本！2，對這樣的會議不感興趣

首先，我非常認同您對會議不感興趣的原因，因為以往的會議形式比較單一，大部分參與企業都只是觀眾，不是演員，因為不是演員，鮮花和掌聲都不屬于您！協會前幾年的活動也犯過這樣的錯誤，所以，現在活動議程設計更加務實，企業領袖論壇用對話方式，讓參與嘉賓都能自由發言，信息發布與合作對接實實在在為企業參與活動總結成果，會場還有部分展臺可供企業申請展示，還為參與企業家準備了儒商大講堂！讓每個參與企業都能從各個角度親身參與，收獲頗豐！

3、等一等吧，我下周給你確定，時間現在實在定不了

好的，下周您需要與我確定出席人數，出席身份，并準備刊登會刊相關資料，但現在我們需要做一項工作，那就是先將報名表格填過來，因為會場座席，國宴桌次，會刊刊登都是按報名先后為序排列，如果您能來參與會議，自然希望能達到一個最好的效果，我希望我給您的安排讓您沒有異議，我也不希望因為我沒有給您提醒到位讓您對我的服務不滿意。若您真有非常重要與緊急的安排來不了，到時取消也沒有關系，取消比申請容易！

4、現在不需要，以后再說

您的現在是以月為單位還是以年為單位？如果是以月為單位，那么我們的會議是8月份，您現在不需要，還得請您了解，以便于下月需要的時候參與；如果是以年為單位，我非常肯定您在敷衍我，企業規劃可以以年為單位，但企業發展只能以日，以月為單位，這次活動多位國家領導人、外交部部長楊潔篪、發改委主任張平、銀監會主席劉明康、300位左右中外大使、幾十位城市市長和2000多位優秀企業家都將出席，這么豐富的資源對于以日，以月為單位發展的企業來說，無疑是錦上添花的一筆！

5、我先看看快遞，如果有用的話，我給你電話

我想，如果讓您自己去看快遞有兩種情況：一是匆匆忙忙，簡單翻閱，不能完全理解每一個議程的特色以及對企業能產生的價值；二是您非常認真的從頭看到尾，那必然會占用您太多的時間，這兩種情況都是我所不愿意看到的，您的時間寶貴，我們活動非常高端，所以，最好的辦法是我們約定一個時間，您拿著快遞，我給您針對您企業重點講解議程。

6、你們協會能為我們提供什么服務？

協會能提供的服務很多，如招商引資，合作對接，高層公關，市場推廣等多項服務，但是問題關鍵不是協會現在能提供什么樣的服務，而是您企業發展過程中需要什么樣的支持與協助，我希望我們能坦誠溝通，如果您的需求正好是協會力所能及的，那自然能合作愉快，如果您的需求超過了協會目前固定的服務模式，我們也會根據您的需求整合資源為您服務，您也知道，協會是一個非常強大的資源平臺；當然，如果您所提的要求超出了協會服務力，超出了法律約束的范圍，那我們也沒有辦法合作。（結合協會賣點剖析）

7、跟第一負責人溝通后，直接拒絕不讓寄快遞

客戶拒絕后通過辦公室其他人員或網站查詢地址：直接寄過去！并補發一條短信！內容如下：

您拒絕了我的快遞，我考慮了很久，還是決定寄給您，這個快遞我花的成本是42元，之所以愿意花這個成本去做這個工作，主要是希望給彼此一個機會，我不希望您錯過一個可以幫助企業發展的機遇，也不希望我錯過一個非常有發展潛力的企業。我想，您創業之初也面臨過很多的問題，有雪中送炭的，有錦上添花的，也有落井下石的，落井下石的是仇人，也是恩人，因為他教會了我們銘記，雪中送炭的是親人，教會了我們感激，錦上添花的，在您人生中肯定留下痕跡！我希望我就是給您企業發展錦上添花的那個人，留下痕跡！祝您每天都有新的收獲！

8、企業家認為這種會議幫助不大，一般都參加行業類的會議 老虎說：我只吃肉，所以我只關注動物，但我們現在發現，動物園里的老虎現在也葷素通吃了，而且還吃得很愜意！而且除了吃肉，他還得喝水！今天我們是做這個行業，明天我們可能企業要多元化發展，專注一種行業可能會做得精，做得專，但多元化發展企業發展會更均衡，當一個行業面臨不景氣的時候，另一個行業能支撐。另外，經常看動物世界的人會了解，自然界有一個生態鏈，企業發展也有一個鏈條，這個鏈條一環扣一環，循環發展！我們必須尊從這種自然規則，了解整個企業界的動態，專業會議要參加，綜合性會議也要選擇性參加，我們需要冷靜的觀察其它行業，其它企業都有什么新的政策，新的動向；運籌帷幄，決勝千里！昨天編發的一條比較成功的短信：

首先非常感謝沈總花時間給我回復了這么長的一條信息，很感動！我也非常肯定您沒有參與過協會的活動，否則我不會還需要這樣艱難的邀請您，參與過我們活動的企業基本上都會一直參與！其次，我也理解您的顧慮，咱們企業是生產空調壓縮機的專業公司，在您看來，也許專業性的會議會對您企業發展更有時效性的效果！但是一個企業無論是只做專業領域還是做綜合性規劃，無論是大企業還是中小型企業都不是一個獨居個體，而應該存在于群體中。沒有一個企業沒有外界的支持靠自給自足能發展好的。起碼它得存活于消費者中間！您也說了您有社會責任，同時還應該擔負著企業責任！而企業責任就是讓企業穩定發展，逐步壯大！而這個發展，除了自身產品質量和客戶群體，還應該有品牌宣傳，管理提升，文化締造以及與政府各個部門的合作有著密切的關系！同時，企業掌門人還有戰略眼光，還在尋找合作，尋找資金，尋找市場，沒有企業會嫌錢多、市場份額大！如果您企業已經做到領域第一，那么您有這個社會責任將您的經驗與管理理念與大家分享，讓許多的中小企業能夠學習，少走彎路。如果還沒有做到領先，我們就應該學習，政策學習是一個方面，更多的是實踐學習，學習同行業，學習不同行業與領域的管理理念與方法，學習其它企業的企業文化。而學習的最佳途徑就是結識各個領域的企業家！玫瑰再美，生長在鄉間小道，也不一定有人能認識它的芬芳與代表的涵義！您覺得呢？呵呵