第一篇：新媒體環境下人際交往危機的理論探源及對策

新媒體環境下人際交往危機的理論探源及對策

摘要：新媒體給人們交往帶來諸多便利的同時，也使人們的交往陷入危機之中。新媒體環境下人際交往危機有著多種表現，從交往主體來看表現在：交往主體的技術化、交往主體的疏離化兩個方面。從新媒體的大環境入手，探究人際交往危機產生的根源，并針對原因探求破解這種危機的對策，對樹立正確的交往態度、建構和諧的人際關系是很有必要的。

關鍵詞：表現；理論探源；對策

中圖分類號：G206.2 文獻標識碼：A 文章編號：1672-8122（2017）05-0059-02

隨著科學技術的快速發展，新媒體在人們生活中扮演越來越重要的角色。新媒體帶來人們“技術聯系”日益緊密、生活條件日益改善的同時，也使得人們的交往陷入危?C之中。本文通過指出新媒體環境下人際交往危機的各種表現，得出結論：交往被異化了，進而揭示出當代人際交往危機的根源，并提出破解這種危機的對策。

一、新媒體環境下人際交往危機的表現

新媒體環境下人際交往危機有著諸多的表現，本文想就交往主體方面的表現談談自己的看法。就交往主體而言，表現在以下方面。

1.交往主體的技術化。弗洛姆認為技術化是當代人交往的一個特征。他在《健全的社會》中指出：“現代的商人不僅要做數以百萬美元的生意，而且還要應付數以百萬的顧客，成千上萬的股東、工人和雇員；所以這些人不過是一架大機器中的許多小零件，商人必須控制這架機器并且計算出它的效果；最后每個人都被視為一個抽象實體和數字，在此基礎上，商人對經濟活動進行核算，預測生產的發展趨勢并做出決策。”[1]網絡社會中的交往主體也具有技術化的特征。在高度虛擬化的網絡社會中，交往已不僅僅局限于聊天，組隊式的游戲拉近了相似年齡群體的交往，這種交往使交往主體不可避免陷入技術化之中。主體往往在未知覺到的情況下被消除了情感、個性、價值、豐富性而變成了游戲中的一個零部件。與之相對應的是，主體間原本正常的交往變為游戲中的“打架斗毆”或“拉幫結派”，缺乏真正溝通的交往。很多人沉迷于網絡，除生理活動時間以外，絕大部分時間都耗在網絡中，加劇了技術化程度。

2.交往主體的疏離化。新媒體環境下，新科技成果為人們打開一扇認識世界的窗，使人在有限的時間、金錢下，最大可能的認識世界，同時也使得交往主體之間逐漸疏遠。網絡世界異彩紛呈，吸引著人們的眼球，人們把有限的時間投入到網絡，由此減少了本來就為數不多的直接交流。中國是一個深受儒家文化熏陶的國家，感情的好壞往往取決于直接交流的多少，面見的多了，陌生人就成了朋友，見的少了，好朋友也變的無話可談了，久而久之，交往主體被疏離了。網絡交往的特點也加劇了交往主體的疏離。借助于網絡交往，人們有血有肉的交流變成了數字或者圖片呈現在對方的屏幕上，“舉止言談轉化成二進制的語言，人的音容笑貌以數字化方式在屏幕上傳播，人成了數碼化的存在，人與人之間的交流變成了人與機器的交流，感情的直接交流越來越少，人與人之間的依賴關系逐漸被人對網絡的依賴關系所取代”[2]。交往主體的疏離化使人的感情更加淡化。

二、新媒體環境下人際交往危機的理論探源

本文筆者認為，新媒體下人際交往之所以呈現出許多危機，是因為在新媒體充斥生活的現代，微信、朋友圈、QQ、微博等從交流的工具，成為支配人的力量，從而使交往異化了。“異化是一種不正常狀態，是主體從自身的活動中分裂出自己的對立面，作為與主體相疏離、相對立的外在的，異己的力量而存在”[3]。從多個角度探討人際交往危機的原因是很有必要的。

1.人際傳播規則的缺失直接導致了人們交往關系的淡漠。人際傳播規則是指交往雙方在交往過程中應遵守的規范，比如誠實守信、友好待人等一系列規范交往行為的社交禮儀。但在網絡交往中這些規則被自動忽略了。相對于直接交往中人自覺的遵守著規則，友好對待他人，網絡交往的“不在場性”給交往主體一種錯覺：話是可以亂說的，不友好待人頂多也就是被人說幾句，好像也沒有什么損失。人從直接交往的規則中“解放”出來，更自由的享受著為所欲為的“交往”，有些現實交往中難以顯現的陰暗面就出現在網絡交往里了。在直接交往中，不理對方是一種不禮貌的行為，往往受到交往者的反感，而在網絡交往中隨意終止交流、“不辭而別”的現象時時發生，交往主體從開始的信任到隔閡，使他們的交往關系趨于淡漠。有些主體拋棄現實交往中的社會規范，任意發送不健康的信息以宣泄情緒，弱化了現實交往規則的權威性。缺少交往雙方時間和情感的投入及其互相尊重的網絡交往在一定程度上導致了交往關系的淡漠。

2.網絡道德的缺場為人際交往危機提供了土壤。道德是歷史上流傳下來的、約束人們行為的規范，它依靠社會傳統、風俗習慣、內心的道德信念來支配人的行為。由于受到多種條件的影響，道德的作用在不斷的減弱。網絡道德的缺場是指在網絡虛擬的空間中，人們在交往過程中偏離道德軌道，走向道德的對立面，造成行為的失范現象。主要表現在二個方面：一是指，人在進行道德選擇時不是遵從于道德，而忽視道德、弱化道德，認為自己的行為“無傷大雅”；二是指，一些具體的道德使人處在一個進退兩難的維谷之中，成為束縛甚至阻礙人發展的枷鎖。就傳播虛假信息而言，很多人不去確認信息的真假，而往往因為吸引人的噱頭，而對其傳播、擴展。網絡交往中“隨心所欲”、“出口成臟”現象隨處可見。當然，現今社會也積極培養著新的社會道德，積極倡導社會主義核心價值觀，以及加強網絡道德建設，希望促進人們文明上網。但是新的道德規范尚未被人們普遍接受、沒有在人們心中生根發芽成為人的行為自覺。

3.網絡媒介的異化是人際交往危機的加速器。網絡媒介是以網絡技術的發展為基礎形成起來的旨在加強人們聯系的紐帶，QQ、微信、BBS、微博等是其表現形式。網絡媒介興起的初衷一方面是促進信息的傳播，促進人類文明的繁榮演進和不斷滿足人們日益增長的精神文化需求，另一方面，“人的本質在其現實性上是一切社會關系的總和”，人需要在交往中形成多種關系。網絡媒介的興起為人們的交往提供了更多途徑，促進了人們的交往，因而是滿足人本質需求的體現。然而，網絡媒介作為人們創造出來滿足人們需要的工具性存在，變成了奴役人的武器。網絡媒介的異化帶來的問題有很多：因阻止孩子玩游戲，媽媽被連踹幾腳；因媽媽專注于手機，孩子不慎被淹死等。其給人際交往帶來不好影響鮮明的體現在：好不容易過年回家一次，年青人依舊是手機不離眼。對此，央視甚至出了公益廣告，廣告詞是：“你和你的父母只差一個屏幕”，以此來喚醒年青人正確對待網絡媒介。網絡媒介給人帶來便利的同時也加速了人際交往的異化，網絡媒介的異化是人際交往危機的加速器。

三、破解交往危機的對策

“社??是人們交互作用的產物”，人的交往問題理應放到最重要的位置上去思考。如何使人際交往回歸到正常狀態是我們要考慮的問題，筆者認為可以從以下幾個方面著手。

1.制定網絡交往規則，制定者和交往主體一起努力。如同社會缺少法律就不能正常運行一樣，網絡交往中缺少必要的規則就難以走上正常的軌道。網絡交往虛擬性、隨意性的特點決定了必須建立起一套網絡交往的規則。（1）從規范的制定者來說：首先，可以借鑒現實生活中的交往規范，比如誠實守信、關心他者、禮貌待人等，規定網絡交往哪些應該做，使人們的交往處在一個確定的環境中；其次，制定相應的處罰機制，明確哪些是禁區、什么不應該做，如有違反，則對其進行處罰，讓人們知道自己的交往是有規則的、不是隨心所欲的。從應該做和不應該做著手，形成一系列的網絡交往規范。（2）從交往主體來說：首先，不傳播虛假信息，對不知真假的信息發動探究思維去審查，弄清楚結果；不發布污穢信息，自覺抵制網絡污染；其次，將中華民族有關交往的優良傳統自覺應用到網絡交往中，為網絡交往的大環境貢獻一份力。

2.提升人的道德境界，激發人的交往潛力。傳統道德正失去其控制力而新的道德規范尚未建立，人們處于一個“無德可依”的局面。正如王一多所說“中國目前社會道德的基本特征是一種無序的狀況，整個社會缺乏基本的道德共識和共同遵守的道德準則，人們在不同社會領域、社會場所和社會群體中，各自按照不同的、往往是相互矛盾的道德準則行事”[4]。道德的缺場要求我們必須加快網絡新道德建設，弘揚社會主義核心價值觀，建設社會主義道德。交往是人的內在需要，破解當代人際交往危機最根本的還是要從交往主體本身入手，提升交往主體的道德境界，樹立崇高的道德觀。社會成員應認真學習踐行社會主義核心價值觀，吸收傳統道德中積極的、符合社會要求的思想，并身體力行弘揚道德規范。從內在方面來說，社會成員應約束自我的行為，并利用多種方法自覺提高自我修養，比如學思并重、省察克制、慎獨自律、知行統一等。同時積極參加公益活動，凈化心靈。道德境界的提升，使交往主體解決了交往中不信任問題，為主體敞開胸懷挖掘潛能提供了外在條件，以此來打破人受到外界力量支配的狀態，使其逐漸恢復本真狀態，促進人交往本能的發揮、促進物質與精神的統一。

3.保證信息的真實性，促進網絡媒介正確運行。交往主體對網絡媒介的沉迷一個很重要原因就是網絡上有很多引起人興趣、關注的話題，而這些話題并不完全是真實的，只是設計出來僅僅為增加人們的點擊率來獲得利潤的手段。這提醒網絡媒介在發布信息時應保證信息的真實性，不能只為勃關注而制造虛假信息。保證信息的真實性可以從下面幾個方面著手：從信息的傳播過程看，應該加強對傳播信息的規范和管理，可以通過制定針對保證信息真實性的法律法規、獎懲制度、加強相關部門對媒介信息的審查力度等方面加強對對網絡媒介環境的引導。同時，從網絡媒介的主體來看，媒體行業的自律是保證信息真實性的決定因素。盲目追求點擊率、轟動性，不僅與新聞傳播的基本原則背道而馳，也是新聞專業工作者缺少專業素養的體現。因此，應加強從業人員的職業道德規范建設，提高其專業素養，增強人文關懷和社會責任感。從交往主體來看，對待網絡信息不能一味追求“新”“異”，只為獲得趣味感而忽視了應有的理性，交往主體應該提高鑒別信息的能力，不傳播虛假信息。

人是社會的細胞，人際交往在社會中起著舉足輕重的作用。我們社會主義是充滿和諧、友愛和溫情的社會，當代人際交往危機必須得以破除。在構建和諧的人際關系中國家、社會和每個人都不能袖手旁觀。

參考文獻：

[1]（美）弗洛姆.健全的社會[M].北京：中國文聯出版社，1988：111.[2] 汪清，張啟平.對網絡人際交往的倫理思考[J].吉林廣播電視大學學報，2006（5）：58.[3] 潘寧，丁麗麗.馬克思的異化勞動理論及其當代意義[J].江西社會科學，2010（3）：72-76.[4] 王一多.道德建設的基本途徑[J].哲學研究，1997（1）.[責任編輯：東方緒]

第二篇：新媒體環境下的危機公關管理

海南大學2012-2013學第2學期

《危機公關》課程論文

題

目：

新媒體環境下的危機公關管理 學

號： 姓

名： 年

級： 學

院： 系

別： 專

業： 指導教師： 完成日期：

新媒體環境下的危機公關管理

摘要

近年危機公關事件頻發，加之以網絡媒體、數字移動媒體為代表新媒體的出現和應用使得媒體與受眾之間的關系產生了重大的變化，改變了傳統信息傳播模式，使危機事件傳播的速度加快、范圍變廣，形式也發生了很大的變化。針對這一新形勢，組織應該與時俱進，重新審視自身的信息傳播觀念。在依據危機公關事件三階段理論的基礎上，靈活掌握和應用新媒體，建立和鞏固與大眾傳播媒介的聯系，保障信息的公開透明和及時全面，才能最大程度上提升組織自身的公信力。那么，在危機公關管理中應如何應對新媒體傳播？如何妥善解決各類危機公關事件中的矛盾沖突，優化組織發展環境，樹立積極、健康、正面的企業形象？本文將深入探討新媒體環境下的危機公關，重點探尋新媒體環境下的危機公關事件處理的方法。

關鍵詞：新媒體；危機公關；危機管理

新媒體環境下的危機公關管理

Abstract In recent years,public relations crisis incidents have taken place frequently,in addition,the emergence and applications of new media represented by network media,digital mobile media makes the relationship between the media and the audience had a major change,changed the traditional information transmission mode,quicken the speed of crisis communication,vary it widely,its form also has great changes.According to the new situation,organizations should keep pace with the times,re-examine their own information dissemination idea.On the basis of the theory of public relations crisis incidents three stages,master and apply new media flexibly,set up and close contact with the mass media,ensure information public,transparent,timely and comprehensive,can promote the organization's credibility in maximum extent.Then,how to deal with the new media in public relations crisis management?How to handle the conflict in all kinds of public relations crisis incidents properly,optimize the environment of organization development,set a positive,healthy and positive corporate image?This paper will delve into crisis public relations in the new media environment,focus on exploring the methods of handling public relations crisis incidents in the new media environment.Keywords:new media;public relations crisis;crisis management

新媒體環境下的危機公關管理

目錄

一、新媒體環境下的危機公關往往具有以下特點：...................1

（一）危機傳播速度快、范圍廣、破壞性增強...................1

（二）信息的復雜多元，易生成各種謠言或引發失控局面.........2

（三）信息傳播得到及時的監測和互動.........................2

二、組織在處理危機公關時，可以從以下幾個方面入手：.............3

（一）危機發生前，建立危機的預防機制，成立信息監控小組.....3

（二）危機發生時，對內做好成員的溝通，專門成立公關小組或者聘請公關公司.................................................3

（三）危機發生時，對外遵守危機處理“3T原則”，建立網絡條件下的新聞發言人制度...........................................4

（四）危機結束后，開展危機公關的效果評估，注重營造良好的公關形象.......................................................5 注釋...........................................................6 參考文獻.......................................................6 致謝...........................................................6

新媒體環境下的危機公關管理

這是一個危機環伺的時代。由于環境變動快速而帶來高度不確定性和復雜性，所有的組織形態，只要與外界環境有所互動，就隨時處于危機的威脅當中。因此，危機處理專家常告誡組織領導人：不要問危機會不會發生，而是問危機什么時候發生。在各類危機公關事件中，媒體作為危機公關事件信息的采集者、發布者乃至追蹤者，同組織共同構架起互動系統，成為危機管理體系中不可缺少的一部分，在危機公關事件的應對、化解以及修復中起著無可替代的作用。而以網絡媒體、數字移動媒體為代表的新媒體異軍突起，較之傳統媒體表現出傳播快速、內容豐富、交互共享性強等優勢，在危機公關事件處理中扮演著越來越重要的角色。

縱觀近幾年的危機公關事件，從其爆發至擴大，都與新媒體有著直接或間接的關系。有的是先由傳統媒體報道，再經新媒體擴大了影響，有的是直接由新媒體揭秘、曝光，引發熱議，產生了強烈的社會關注。新媒體的出現徹底改變了傳統媒體以傳者為中心的信息傳播特點。新媒體時代，每個人都是傳者。這種傳受雙方的融合使得危機公關事件的傳播速度加快、范圍變廣，形式也發生了很大的變化，用戶能隨時發布和瀏覽信息。這在一定程度上給組織的危機公關處理帶來了新的挑戰，但也引發了一些問題，信息渠道的便捷化也使得突發事件的原因、結果以及背景信息不清晰，加劇了事件本身的不確定性。

一、新媒體環境下的危機公關往往具有以下特點：

（一）危機傳播速度快、范圍廣、破壞性增強

以往的危機公關事件，都是通過傳統媒體傳播，受眾是被動接受媒體傳遞的信息，傳播途徑少，傳播速度較慢，范圍受到了一定的限制，在初期往往影響面比較小，往往幾天甚至幾個星期以后在某一片區域內才會有一部分受眾知道信息，企業往往會在危機尚未大面積擴散的短暫的時間里迅速處理和化解掉危機。而通過新媒體，可以突破時間和空間的限制，把一個普遍關注的問題反饋給廣大的市民，傳播范圍大大擴大。危機初期的時間段已經變得越來越短，在你還沒有做出反應時，往往已經被社會知道并且引起熱議。危機特別是公共危機、著名企業或影響重大的危機事件，會通過手機、網絡等迅速擴大到全國甚至全球。另外，其反復傳播的特 1

新媒體環境下的危機公關管理

性，也加速了危機規模的擴大。因為危機傳播的源頭及路徑發生了變化，傳統的信息管理模式已經不再適合，傳統企業對危機常用的掩蓋、切斷消息源的辦法已經不靈驗了。

新媒體傳播造成的危機傳播速度加快以及規模的擴大直接造成危機破壞性增強的結果。同時，新媒體的匿名性往往使得建設性的意見掩蓋在破壞性的意見之中，從而使危機公關事件迅速在不負責任和不可控制的傳播過程中演變成一種公信危機或品牌危機，給組織造成不可挽回的沉重損失。

（二）信息的復雜多元，易生成各種謠言或引發失控局面

傳統媒體由于存在時間較長，體制健全，運作流程固定程序化，必須接受政府的審核和查對。而新媒體傳播中存在著匿名性，并且用戶身份復雜難以核實，這就是有關危機公關事件的信息紛繁復雜、形形色色，有些不利于政府的信息也有可能被公布出來，容易扭曲事實真相并以過激言語刺激各個相關群體的不同反應，沖突雙方的關聯人往往都只看到對自身有利的一面并予以反擊，而且言論一旦在新媒體上發布，就很難消逝。所以，這就要求我們的閱讀和理解要有選擇性和高度的識別能力，不能偏聽偏信，不能盲目跟從，要有自己的意見和看法，不能隨波逐流。

（三）信息傳播得到及時的監測和互動

在新媒體時代的危機公關中，環境監測是不可或缺的重要工作，而且越來越重要。任何一個組織都應該加強對環境的掃描、監測。以網絡為代表的新媒體的發展，為組織利用新媒體監測環境提供了很好的窗口。組織依據媒體提供的環境變化隨機應變，制定相應策略，可將危機解決在萌芽狀態。新媒體環境下危機發生時，企業可以在快速利用官方網站或微博為公眾提供權威的消息，第一時間在主流門戶網站和新聞網站發布與危機相關的系列新聞專題；設置有關危機事件的專題網站，并且加大發布信息的縱深背景，保持信息的高頻度更新；舉行網上記者招待會或專家主題訪談；充分利用網絡聊天工具發布在線通告；在重要的或流言極其泛濫的虛擬社區站點首頁設置指向權威消息和權威網站的鏈接等。及時整理公眾反饋的評論。這樣可以很明確的看到大家的意見和看法，每個人可以毫無顧忌的 2

新媒體環境下的危機公關管理

表達自己的情緒，使得公關主體能夠體察民意，接收到大家的反饋意見，并且順民意、撫民心，提出切實有效的解決方法，并且可以在第一時間得知對這次危機公關事件處理的結果的反應。

新媒體給組織公關帶來了前所未有的新挑戰，其中有很多不利的影響，但同時也有著很多積極的意義，如果組織利用得好，對于組織自身公共關系的維系都有著相當大的幫助。

二、組織在處理危機公關時，可以從以下幾個方面入手：

（一）危機發生前，建立危機的預防機制，成立信息監控小組 危機中及危機后進行處理，更多的是被動地去處理危機帶來的災害，而危機前處理更多的體現的是一種主動性。人不是無能為力，而是可以在危機沒有被發現之前進行阻止或轉化。“居安思危”是組織應對危機的第一步。企業的全體員工都必須認清每個部門、每個環節和每個人的行為都與企業形象密切相關，危機的預防有賴于全體員工的共同努力。全員的危機意識能有效防止危機產生，提高企業抵御危機的能力。即想要能夠在短時間內迅速的解決危機，就不能依賴危機發生后才亡羊補牢，而是要提前做好準備。在新媒體環境下，企業危機發生的可能性增大，企業應該早早樹立起危機意識，建立危機預防機制，建立健全相關規章制度，要提高全體員工的自身素養、培養他們的危機意識。

企業應該以網絡為主要手段，建立起完整的信息搜集，監測系統，收集與企業發展有關的信息，集中精力分析處理那些對企業經營和發展有重大或潛在重大影響的外部環境的信息。企業成立了信息監控小組之后，能夠對新媒體的傳播途徑進行有效的監控，隨時進行市場監測，關注各種大型網站或者具有影響力的論壇、博客、微博等，從發布的信息中分析是否有潛在的危機存在，一旦有任何危機發生的可能就可以及時發覺，在事情影響尚小、還沒有產生惡劣影響的情況下及時向上級反應情況，以便控制事態，縮小影響。

（二）危機發生時，對內做好成員的溝通，專門成立公關小組或者聘請公關公司

企業內部溝通是解決危機公關的基礎性工作，在組織內部形成一致的 3

新媒體環境下的危機公關管理

聲音，盡量得到員工的理解與支持，包括危機公關解決方案的落實，對于危機公關有著十分重要的作用。在新媒體時代，要重視電子郵件、視頻會議這類溝通方式，因為它們能夠在最短的時間內將信息傳達給每一個員工，而不需要召集員工到一個固定的會議室，因為這樣往往耗費很多寶貴的時間。時間是新媒體背景下危機公關中十分重要的一個因素，如何在盡可能節約時間的情況下高質量地完成任務成了決定公關成敗的一個重要因素。

想要處理好公共關系，就必須要有一定的專業技巧。政府或者企業需要專門成立一個公關小組，對該小組的人員進行專業的技能培訓，確保他們在遇到危機的時候能夠給予恰當的幫助和處理。現在有很多專業的公關公司，他們有很好的職業素養和豐富的經驗，懂的如何應對突發性的危機，可以與他們合作以備遇到困境，有條不紊地解決危機。

（三）危機發生時，對外遵守危機處理“3T原則”，建立網絡條件下的新聞發言人制度

“3T原則”①是危機處理的一個法則，有三個關鍵點，每個點以“T”開頭，所以稱之為“3T原則”。該原則是由英國危機公關專家里杰斯特提出的，強調了危機處理時把握信息發布的重要性。Tell Your Own Tale（以我為主提供情況）。強調組織牢牢掌握信息發布主動權；Tell It Fast（盡快提供情況）。強調危機處理時組織應該盡快不斷地發布信息；Tell It All（提供全部情況）。強調信息發布全面、真實，而且必須實言相告。搶抓時機，先聲奪人。根據首因效應，最初接觸到的信息對我們的行為活動有很大的影響。組織應該主動把握先機，搶占輿論高地。危機爆發的后四十八小時是解決問題的黃金時間，組織容易花最少的人力、物力、財力解決危機。

在網絡突發事件報道中，應強化對突發事件的權威報道和快速反應能力，努力做到先聲奪人，準確發布權威信息，發揮引導網上輿論的主渠道作用。建立網絡條件下的新聞發言人制度，利用網絡快捷及時的特點，在第一時間先發出企業的聲音，使公眾知道企業對其事件的重視，然后再根據危機細節情況，準備一個正式的新聞發布會。因為互聯網的雙向互動性，可以有效地做到對內對外的即時溝通，也可以聽到反饋的聲音，保證 4

新媒體環境下的危機公關管理

之后處理危機公關的策略盡可能地完備。事實上，正是由于某些企業在危機傳播管理過程中沒有處理好快與慢、疏與堵、說與做的關系，失去了把握輿論引導主動權的時機，才導致局面失去控制。

（四）危機結束后，開展危機公關的效果評估，注重營造良好的公關形象

危機的結束并不意味著政府危機傳播過程的終結，危機隱患不容忽視。危機解決后，企業要繼續加強與媒體的合作，通過各種媒體讓有利信息傳播出去，這樣可以在將來公眾借助搜索引擎進行搜索相關信息的時候，不至于搜索到的僅僅是一堆的負面信息。同時我們要記住事后反思是必須要做的事情，針對這一事件發生的原因、產生的影響、解決方式的合理性和是否存在問題進入深入的分析，消除危機產生的根源，了解自己在哪方面有不足之處，并且做成總結材料以便日后借鑒經驗和改進。只有有效的反思才能總結經驗，不管這次應對處理效果如何，要爭取下次不犯同樣錯誤。

組織需要努力消除危機可能對內部和外部公眾所造成的影響，要鼓舞士氣，獲得各利益相關者的支持，主動創造良好的的公關氣氛，以實際行動表明組織重振雄風的決心和期待今后公眾支持、幫助的愿望，努力在各種內外部公眾中全面恢復形象，消除各種不利的輿論對組織的影響。在平時的運營中，也要格外注意營造一個良好的公關形象，不要等到事情發生了才察覺到公眾形象的重要性，要在平時生產和工作的一點一滴中建立起一個負責的、可信賴的、質量有保證、服務周到的形象。對企業而言，危機既是災害，也是警示：危機為發生時要加強聲譽監測，良好的聲譽才是應對危機的最佳盾牌。根據調查顯示，具有良好聲譽的企業具有較強的抵御危機的能力，在危機發生的時候較容易獲得公眾的理解和信任。因此，危機終止并不能保證一勞永逸，危機過后更要加強聲譽建設，積聚應對危機的抵抗力。

值得注意的是，上述危機公關處理程序只是危機處理的一般模式，并非僵化的、一成不變的，不同的步驟之間可能存在著一定程度的重疊、交叉，甚至有可能出現順序互換的情況。機械的理解危機的處理步驟，可能 5

新媒體環境下的危機公關管理

使危機處理陷入被動局面。

總之，新媒體的出現顛覆了以往的傳播模式，也帶來了更為復雜的傳播環境。這對危機公關既是一種機遇，也是一種挑戰。新媒體在危機傳播中有著雙重效應，企業管理者在公司運營中要正確認識新媒體在危機傳播中的良性和惡性作用，采取有效手段應對危機，防止公關危機由公眾危機向公共危機轉化，防止組織與特定公眾的關系危機演變為涉及公共利益、危及公共安全、造成重大社會影響的危機。在新媒體環境下，我們需要在日常能夠做好組織公關形象建設，在突發危機時能夠采取有效行動，積極地處理危機，重塑組織形象，這就是有效的公關策略。

注釋

①邁克爾·里杰斯特，《危機公關》，復旦大學出版社，1995-06

參考文獻

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我能夠完成這篇論文，首先誠摯地感謝我的論文指導老師。從一開始的論文方向的選定，到最后的整篇文論的完成，都非常耐心地對我進行指導。還有教導過我的所有老師們，你們嚴謹細致、一絲不茍的作風一直是我工作、學習中的榜樣；他們循循善誘的教導和不拘一格的思路給予我無盡的啟迪。同時，感謝三年以來陪伴在我身邊的同學、朋友，感謝他們為我提出的有益的建議和意見。最后要感謝的是我的父母，他們也為我能夠順利地完成論文提供了巨大的支持與幫助。

謹以此文獻給他們！

第三篇：新媒體環境下的危機公關策略研究

新媒體環境下的危機公關策略研究

The Strategy Research on Crisis Public Relations Based on

New Media

論文作者：唐東

專業班級：網絡營銷121

作者學號：2012211360

完成時間：2014年6月9日

摘要

隨著計算機技術與互聯網技術的飛速發展，出現了博客，微博，論壇、微信等一系列新媒體，相對于傳統的電視、報紙、雜志等媒體具有交互性與即時性，海量性與共享性，多媒體與超文本個性化與社群化等特性。在新媒體下，企業的公關先得更加重要。本文將在新媒體的大環境下從危機公關的定義開始，然后闡述危機公關的特點、，最后到如何具體的實施相應的策略來說明問題。

Abstract With the rapid development of computer technology and Internet technology, the blog, micro-blog, a series of New Media Forum, Micro message, compared with traditional television, newspapers, magazines and other media with interactivity and immediacy, and sharing technology, multimedia and hypertext individual and community characteristics.Under the new media, public relations companies to more important.This paper will start from the definition of public relations crisis under the new media environment, and then expounds the characteristics, crisis public relations, and finally how to implement the corresponding strategy to illustrate the problem.關鍵詞：新媒體

危機

公關策略

Keywords: New Media

Crisis

Public Relations Strategies

目錄

1引言..................................................................................................................................3 1.1選題背景......................................................................................................................3 1.2研究的目的..................................................................................................................3 1.3國內關于新媒體環境下的危機公關研究............................................................3 2什么是危機公關.............................................................................................................4 3 新媒體環境下危機的特點...........................................................................................4 4 新媒體環境下危機公關的策略..................................................................................6 4.1 企業要建立危機應對團隊.......................................................................................6 4.2 企業要建立危機監控機制.......................................................................................6 4.3 面對危機及時有效反應...........................................................................................7 4.4 加強企業內部管理和自身建設...............................................................................7 5 真實案例分析...............................................................................................................8 6 結束語............................................................................................................................9 7 參考文獻.....................................................................................................................10 1.引言

1.1選題背景

隨著互聯網、智能手機、網絡電視、移動客戶端、論壇、微博、微信等一系列的新媒體形式的產生，相對于報紙、雜志、電視、廣播等傳統媒體，新媒體表現出傳播速度快，信息量大，信息形式豐富、交互性強等特點。新媒體的這些特點也對企業產生了新的巨大的挑戰，頻發的危機事件總是出人意料，還沒等企業反應過來，事件已經擴散到不可想象的地步，在互聯網上，人人都可以發表自己的看法，其中不缺有思想有見解的評論，但更多的是人云亦云的，甚至看熱鬧，造謠，誹謗等，面對反應如此迅速的互聯網，企業需要反應更加迅速的公關團隊，來迅速做出決策，化解危機。1.2研究的目的

在新媒體日新月異的環境下，如何良好的應對危機事件成為了企業的重點問題，但目前能良好的處理危機的企業并不是很多。許多企業首先在意識上就缺乏危機公關，對新媒體力量認識不夠。在處理方式上，也有許多欠妥的地方，一些企業處理緩慢，不能及時控制情況；還有面對危機狀況，心理素質不足，驚慌失措，處理方式不妥；甚至有與媒體消費者公然對抗者，不顧后果。面對這樣的現狀，本文進行了危機的介紹，舉例，用實際案例分析來找出一套合適的危機公關處理機制。使企業面對危機時，能用較好的方式處理危機，換回形象與名譽，達到更好的發展前景。

1.3國內關于新媒體環境下的危機公關研究

經過多年發展，我國已形成較為完善的危機公關理論體系。關鍵點傳媒危機公關研究中心是國內較早成立的危機公關專業研究機構。另外，由關鍵點傳媒集 團董事長游昌喬首創的“危機公關5S原則”、“公關傳播5B原則”、“新聞發言人五度法則”、“危機管理體系6C原則”、“建立危機管理制度體系的方法、原則及模塊”、“媒體攻略”、“公眾攻略4S原則”等是目前被廣泛應用并得到權威認證的危機公關理論體系。2012年6月，危機公關5S原則等七項公關原創理論經中國版權保護中心審核并予以著作權登記，正式獲得知識產權保護，國家版權局為其頒發了著作權登記證書。關鍵點傳媒也因此成為我國公關行業內唯一一家擁有自主知識產權的公司。

2.什么是危機公關

危機公關是指應對危機的有關機制，它具有意外性，聚焦性，破壞性和緊迫性。由于我們是商科，所以我們主要從在企業方面來進行說明，具體指在企業在日常運行中，由于內部管理、同行競爭、遭遇惡意破壞或者是外界特殊事件的影響，給企業的正常運行和品牌等造成嚴重影響，企業針對危機所采取的一系列自救行動，包括消除影響、恢復形象，就是危機公關。隨著新媒體的發展，信息傳播速度快，覆蓋范圍廣，市場競爭的加劇，品牌稍有不慎就會出現危機。在大信息時代的今天，危機公關顯得尤為重要，現在的危機公關不僅僅是處理危機，更多的是主動尋找可能發生的危機，在爆發前先行處理。

3.新媒體環境下危機的特點

在前面我們已經提到過了危機公關的特性，意外性，聚焦性，破壞性和緊迫性。這是目前大家都比較認可的幾點。我們下面將利用真實案例詳細闡述每個特性。

首先是意外性和聚焦性，無論是天災人禍，危機隨時隨地都有可能發生，發生之后會產生怎樣的后果，造成多少損失，產生怎樣的影響以及事件的走向，我 們都是無法控制的。尤其是在中國的互聯網，國內網民基數非常大，危機有關信息的傳播比危機本身發展要快得多。各種渠道的媒體，尤其是網絡媒體對危機來說，就象干柴烈火一般，愈燒愈旺。例如7.23溫州動車事故：

2011年7月23日20點38分兩輛動車在溫州路段發生震驚全國的特大鐵路事故。造成40人死亡和192人受傷。事故發生后的10分鐘后，第一條求救微博在隨后的10個小時被微博網友轉發10萬余次。24日22時43分，鐵道部召開新聞發布會，但由于新聞發言人信息不足、無法解釋技術問題，以及一句不負責任的“至于你信不信，反正我信了”，徹底激怒了公眾，使發布會不僅沒有起到解惑的作用，反而更加激化了公眾的負面情緒，激發了公眾自發探求真相的舉動。同時也使鐵道部面臨了一場空前的輿論危機，公眾的負面情緒甚至波及到了對政府的不滿與不信任。鐵道部在整個事故處理過程中的方式，不僅沒有滿足民眾獲知真相的訴求，面對事故無法給出正確的解釋，反而用一些模糊的信息敷衍大眾，公關做的非常差。

破壞性：出現危機必然會導致破壞，只是分破壞的性質和規模，這取決于公關做的是否及時到位，但在出現危機后決策的時間以及信息有限，以及決策人員的能力等因素，往往會導致決策失誤，從而帶來無可估量的損失。3Q大戰就是一個很好的例子。

在2010年到2013年期間，騰訊QQ和奇虎360這兩家公司上演了一系列互聯網之戰。雙方交手過程中，許多行為不顧網友的感受，做出一些強迫網民選擇的使用軟件的行為，令廣大網友很受傷，并失去了不少的用戶，不僅如此，最后最高人民法院判決奇虎360構成不正當競爭，并賠償騰訊500萬元的經濟損失。對騰訊訴奇虎360不正當競爭案做出終審判決。這次的戰爭，不僅僅是對 5 兩家公司名譽，財力的破壞，更是用戶對兩家公司信心的喪失。

緊迫性：危機總是來的非常突然，而且一旦爆發，其破壞性的能量就會被迅速釋放，并呈快速蔓延之勢，所以這需要公關部門做出緊急反應，才能及時控制情況。

2014年3月22日晚，漏洞報告平臺烏云公布最新漏洞稱，攜程網安全支付日志可遍歷下載，導致大量用戶銀行卡信息泄露，該漏洞已經過攜程確認。23日下午，攜程網回應稱已經在消息發布的兩個小時內修復了問題，共有93名用戶的支付信息存在潛在風險，已經通知更換信用卡，截至目前沒有發生被盜刷情況，攜程將給予這93名用戶每人500元“任我行”禮品卡作為補償。攜程面對此次危機的反映迅速，態度良好，得到了廣大消費者的認同。

4.新媒體環境下危機公關的策略

4.1 企業要建立危機應對團隊

應對危機，就要專門應對危機的公關部門，該部門承擔的任務就是時刻保持高度的警覺，只有有了這種危機意識，居安思危，并帶領企業每個員工形成一種自然的體系，大家共同發現共同處理危機，這樣能有效的杜絕影響強烈的危機產生，即使產生了不可避免的危機，依然能夠迅速的反應，危機公關團隊可以帶領全部員工共同抵御并化解危機。沒有好的應急團隊，在危機來臨時往往陷入一種慌亂的狀態，相應做出的判斷往往也是適得其反，令情況更加糟糕，尤其是在新媒體的環境下，危機的情況發展非常之迅速，所以危機公關團隊是不可缺少的重要部分，但是企業中良好的公關人才比較缺乏，便運營而生了專業的公關公司，為企業的公關提供專業的指導和建議。4.2 企業要建立危機監控機制 在新媒體的時代，信息已經成為了最有價值的東西，掌控了關鍵的信息，就能掌控事情的局面，所以，針對企業的危機預警需要危機公關團隊進行危機的監控與預測。首先是專業的信息收集分析人員，對互聯網上關鍵的門戶網站，論壇，微博等各大主流媒體上收集有關本企業和競爭對手的各方面的信息，并對信息進行分析篩選，發現對企業不利的信息后，立即采取刪除、澄清等行動來維護企業的名譽和品牌，這樣可以把危機降低到最小的傷害。如果已經造成了嚴重的影響，則需要進行公開的澄清，立通過官方網站，微博，甚至召開新聞發布會等一系列的行動來應對危機。阿里巴巴世界級的公關團隊就有自己的一套網絡輿論監控機制，隨時應對各大論壇、社區、門戶網站的信息，稍有發現負面的消息就會被迅速刪除，甚至有些詞匯也會被屏蔽，這個神奇的團隊內部稱為“病毒營銷組”。4.3 面對危機做出及時有效反應

英國公關危機專家里杰斯提出了處理危機的“3T”原則，著重強調了面對危機時，信息的重要性，即“Tell your own tale；Tell it fast；Tell it all；“中文意思就是以民眾為主，以最快的速度提供所有真實有效的信息。這告訴我們在面對危機時，首先要明白危機產生的原因，并清楚消費者想要什么，并做出正確的決策。首先，調查清楚事情的原委，并把結果公之于眾，并站在消費者的角度思考問題，做出有效的反應，給消費者一個滿意的解決方案，才能控制局面的擴散。在2009年的豐田由于產品本身問題導致4人死亡的事故，次年豐田宣布召回數百萬輛汽車，此次事件中，豐田的公告處理的非常差。首先，在事故3個月后才宣布召回，同時在事故發生時，媒體進行了窮追猛打，導致事件升級，但豐田遲遲不做反應，導致整個事件的處理難度極大的增加，除了召回的車子，品牌受到的損失和打擊是更大的，在整體被動后，才開始道歉，這時的道歉與消費者 7 的期望已經相距甚遠。

4.4 加強企業內部管理和自身建設

危機隨時可能發生，與其等待危機的發生并及時處理，不如從源頭，從自身做好，首先是內部的管理建設，然后是做好自己獨特的服務與品質優良的產品，打出自己強有力的品牌與優勢。當品牌與產品在消費者中有了一定的知名度后，即使出現了危機，好的產品自然能說明一切問題。

同時加強企業中優秀的危機公關人才的培養，優秀的人才才是王道，才能在新媒體的復雜環境下發揮自己的優勢，處理一切危機問題。

5.真實案例分析

《海底撈勾兌門》事件的危機公關處理應該是非常的漂亮。

2011年8月22日一篇報道《記者臥底“海底撈”·揭秘》，直指骨湯勾兌、產品不承重、偷吃等問題，引起社會軒然大波，人類一直無法阻止的海底撈，終于遇到了一個大坑。

22日15:02海底撈官網及官方微博發出《關于媒體報道事件的說明》，聲明語氣誠懇，承認勾兌事實及其他存在的問題，感謝媒體監督，并對勾兌問題進行客觀澄清。此微薄被轉發1809，評論690，用戶基本接受海底撈的態度。

22日16:18海底撈官網及官方微博發出《海底撈關于食品添加劑公示備案情況的通報》，筆鋒更加誠懇。

23日12:00海底撈官網及官方微博發出《海底撈就顧客和媒體等各界關心問題的說明》就勾兌問題及員工采訪問題進行重點解釋。

23日20:00海底撈掌門人張勇的一篇微博，個人認為尤為經典，在這里轉載一下：“菜品不稱重偷吃等根源在流程落實不到位，我還要難過地告訴大家我 8 從未真正杜絕這些現象。責任在管理不在青島店，我不會因此次危機發生后追查責任，我已派心理輔導師到青島以防該店員工壓力太大。對飲料和白味湯底的合法性我給予充分保證，雖不敢承諾每一個單元的農產品都先檢驗再上桌但責任一定該我承擔”此篇微博瞬間轉發近4000次，評論1500次。在如今遇事自保，互相推諉，丟車保帥的職場中，張勇的敢擔當，人情味十足，與當時的高鐵事件部分領導的做飯形成鮮明對比。張勇的人格魅力化解掉此次事件80%的危機

隨后，海底撈邀請媒體記者，全程記錄骨湯勾兌過程，視頻、照片瞬間布滿網絡，事件就此暫時畫上圓滿句號。

海底撈面對危機來襲時，選擇的是迎面而上，主動承認錯誤，而不是一再的逃避掩蓋事實。這一點首先能讓民眾看到一種解釋問題的態度，危機能首先被暫時緩和，如果逃避會讓民眾更加氣憤，對事件的關注度也會不斷的增加，這樣無論對企業本身和問題的解決都是不利的。第一步做好了，接下去就是公關團隊非常及時的發布出了相關說明，給消費者一定的解釋，并不斷的積極跟進，這種積極的態度讓民眾的好感會增加，不僅能化解危機，甚至可以達到宣傳的效果，并一再強調自己能夠處理好相關事宜，并給消費者一定的承諾，低姿態的化解了此次危機。

6.結束語

回顧前面所有的案例，溫州動車事件，3Q大戰，海底撈事件等等，從他們成功或者不成功的公關行為中我們可以看出，雖然是不同的企業，產品和服務也各不相同，所面臨的危機也各不相同，但還是可以找到一些共同的特點：

1.主動承認錯誤比解釋更加有效。危機觸發的時候，解釋等于狡辯，事實會被理解為歪理。主動放低身段比高高在上更加有效。你越低，對方自我感覺就越 9 高，這就是為什么大人從來不和小孩子一般見識，總能包容孩子。

2.主動承擔責任比推諉更加有效。“丟帥保車”在現代社會品牌危機時，更加有效。

3.主動透明流程比規避更加有效。看的越清楚，就會更少的猜疑，而且消費者如果猜疑，就不會向好的方向猜疑。比如動車追尾事件，可能當局者覺得有些事情公布會有負面影響，其實你遮遮掩掩，大伙猜測的更加要命。

4.危機公關沒有固定模式，也就是因為這樣，才會有公關公司存在的必要性，不要把糊弄消費者當做危機公關的根本。

7.參考文獻

[1]吳燕梅.新媒體環境下企業危機公關策略研究[D].武漢：華中科技大學工商管理系，2012 [2]賴明忠.論新媒體環境下的企業危機公關管理[N].湖南大眾傳媒職業技術學院學報，2009(1):58-60 [3]胡海燕.新媒體環境下的企業危機公關策略[J].[4]MBA智庫百科.危機公共.http://wiki.mbalib.com/wiki/危機公共

第四篇：山西環境問題探源及解決對策

山西環境問題探源及解決對策

山西的環境污染和生態破壞嚴重。自開展大氣環境監測以來至2006年，所有城市沒有一個達到國家空氣質量二級標準（即人類長期居住所需要的空氣質量最低要求）。大多數泉源衰竭、干枯，使大多數河流無徑流或僅有源頭少且短的溪水，河道里流著的是工業廢水和生活污水。多年來有約60%的河道監測斷面為失去使用功能的劣五類水質。水土流失面積達70%以上，到處荒山禿嶺，黃塵彌漫。挖煤造成的地面塌陷和矸石堆放污染環境的現象在廣大礦區普通存在。山西污染嚴重不但是全國之最，也在當今世界之最的行列。

一、山西環境問題探源

多年來，山西省的環保工作可以說是下了大力氣、付出了大代價的。炸藥包、推土機、停電、停運、停貸、抓人、處分干部的措施都用上了。累計關停取締土（小）企業和設施以及違法建設、未完成限期治理任務的企業或設施在2萬個上下。1997年在全國的取締污染嚴重的土（小）企業和設施行動中，就取締關閉了1.3萬家，占到全國的1/10。2000年在全國的工業企業限期達標、逾期關停活動中，關停不達標企業4000多家，占到全國關停總數的1/7。近兩年來掀起的環保風暴又關停了4000多家污染企業的設施。與此同時，對規模較大的工業企業建設了7000多臺污染防治設施。為什么以這樣的大力度、大代價，在產污與治污的對壘、較量中，環境保護沒有占到壓倒優勢，環境污染仍很嚴重呢？

通過分析歷史進程、總結經驗教訓、剖析深層次原因，得到如下啟示：

（一）過渡開發造成了生態系統的嚴重失衡。首先是千百年來的農耕生產對地上的高強度開發，破壞了生態環境。山西丘陵山地占80%，其中20度以上坡地占60%。在丘陵山地開荒由生態破壞導致水土流失、涵養水源能力下降，地下水補給不足，形成泉源衰竭、河流干枯，反過來又因生態用水不足，影響到生態系統，使原來的生態良性循環變為了惡性循環。二是以采煤為主的地下過度開發，破壞了地下水與地表之間的連接、貫通，加劇了水環境的失衡，造成了干旱增多，有河必干的環境。三是在以煤炭為主的礦物超強度開發和初級產品加工，使大量的廢棄物排放到環境中，超過了環境的承載能力，造成了嚴重的大氣、水體和固體廢物污染。

（二）對能源重化工基地建設的片面理解導致了重污染企業的無序發展，產業結構的嚴重失衡。一度時期曾錯誤地以為，能源重化工基地建設，只能發展能源重工業產業。從而形成了嚴重的產業結構問題。一是主導產業結構單一，更多地注重了能源、原材料工業的發展，忽略了產業結構和經濟結構平衡。在結構已極不合理情況下，雖然強調了經濟結構調整，但重心沒有放在產業門類的調整上，基本上是在重污染產業的圈圈內打轉轉，突出“關小上大”，結果是小的沒關好，大的上來了，形成了重污染企業猶如割韭菜一搬的輪回重復。以煉鐵爐為例，取締了“一腳蹬”上了6m3的煉鐵爐，取締了6m3的上13m3的，取締了13m3的上30m3的，然后依次是60m3、100m3，拆了再建，建了再拆，輪回重復，現在正在關閉拆除200m3以下的。煉焦爐也是如此，取締了坑式土焦，上了萍鄉爐，取締了萍鄉爐，上了改良爐，取締了改良爐，上了小機焦，取締了小機焦，上中機焦、大機焦（其實也是國外在2000年就形成共識要關閉的重污染難以治理的煉焦爐）。耐火材料、鐵合金、水泥窯都是這樣。這么多年來，一直是污染——治理——再污染——再治理的重復，實際上走的是“先污染后治理”、“邊治理邊污染”的路子。對山西嚴重污染的根源是產業結構的問題，社會早有共識。省委、省政府也大抓了經濟結構調整。“十五”期間提出了采煤、煉焦、煉鐵等傳統產業“關小上大”新型化，發展旅游、文化、信息及新型材料等產業并規模化。多年的努力使傳統的煤炭開采、電力、焦化等企業在規模上有所擴大，技術裝備上有所提升，旅游等新型產業有所發展。但是由于對發展一產和三產重視不夠，政策、投資支持力度不大，使重污染的產業結構不但沒有改變，反而進一步加重，重污染產業的比重以70%、80%至90%的直線上升。原來基礎好的紡織、電子、機械、日用化工、服裝鞋帽等產業逐步委縮。與之相隨的是，除了少數重點城市因為一定程度控制了重污染產業的發展，環境質量有所改善外，在其它大多數縣城和工業集中區，空氣污染卻在加重。相當多的縣城全年二級天數不到100天。水環境污染超標濃度和固體廢物堆存量均為全國之最，山西成為全國污染最嚴重的省份。

（三）區域功能定位模糊和錯位導致了對人居環境缺乏有效保護和改善。山西是國家確定的能源重化工基地，但同時還是3000多萬人口休養生息的地方，特別是各個城市、縣城，更是人口稠密的地方。能源重工業產業，必然比其它產業產污及排污量大，對區域環境污染嚴重，而人居區域，必然要求優良的環境質量。這兩者是矛盾和不能共容的。但是長期以來沒有高度重視這一不同區域的功能區別，沒有分區進行區域功能定位，實行合理布局，不少城市不顧人居環境的要求，提出發展能源重化工城市的目標。在城市市區及周邊建設和擴張重污染項目，使人居環境的污染物超過了環境容量，造成了嚴重的環境污染。以太原市2001年至2006年這一階段為例，問題就看得很清楚。這六年來，太原市下了很大的力氣抓污染治理，開展了企業達標升級和藍天、碧水、生態、凈化等五大環保工程，使全市999個重點工業企業中，有708個完成全面治理，實現排污達標任務，269個企業被關停，取締推平土焦坑4255個，取締關閉嚴重污染的土小企業和落后生產設施1129個，拆除燃煤鍋爐1804臺，更新改造鍋爐2110臺，新增集中供熱面積3600平方米，新建、改建、擴建污水處理廠4個，取締了市區城鄉結合的756個非法儲煤場。而與此同時，從2001年至2006年，太原市原煤產量增加了56%，粗鋼產業增加了75%，發電量增加了75.6%，焦炭產量增加了44.9%，水泥產量增加了93.1%。這些重污染產業的擴張，必然是能源原料的高消耗、污染物的大量產生和排放。盡管做出了很大的努力，使污染物排放總量有所下降，空氣環境中可吸入顆粒物、二氧化硫和氮氧化物濃度值分別下降了22.8%、41.6%和40.5%，空氣綜合污染指數平均值下降了40.5%，二級以上天數增加了141天。但是太原市的大氣環境質量距國家大氣環境質量二級標準仍有較大距離，在全國47個重點城市和113個環保重點城市中排名仍在靠后。也是這同一時期，曾經和太原排名不相上下的周邊幾個城市都在大步前進。在2001年前后，在沈陽、天津、北京、石家莊、呼市、西安、蘭州、鄭州等城市的排名中，太原位于中間位置，而2006年則下降到了位于倒數第二的位置。特別是沈陽市由原來的和太原市不相上下，發生了質的飛躍，空氣質量達到了二級標準，二級天氣多年保持在310天以上，成為全國的環保模范城市。兩市環境質量變化的顯著差異，在于治理環境污染路子的迥異。沈陽市對工業污染源采取的做法是“關小的、搬大的、嚴堵進來的”，而太原市采取的做法是“關小的、上大的、治理超標的”。

（四）產業政策的低標準和生產方式的粗放型，增加了污染物的產生和對環境的污染。在這樣一個具有獨特的資源優勢，極容易上馬高耗能、高污染低水平產業的地區，對這些產業必須高標準、嚴要求。但長期以來，沒有重視山西這一特點，而是被動跟著國家的產業政策走，對規定淘汰的工藝設備，遠遠滯后于國家的時限要求。應該看到國家產業政策是在全國范圍內的最低要求，在山西這樣一個重污染產業高度聚集的地方，按照國家的最低要求走，永遠是最落后的。我們多年來就是跟著最落后的腳印走，舊的被關閉后新建企業按最低要求建，往往是還沒有建成投產，國家更嚴格的產業政策又頒布了，再來一遍取締關停。結果是污染問題沒有從根本上解決，而投資也變成了被關閉摧毀的破磚爛瓦、破銅爛鐵，教訓十分深刻。

（五）財政稅收政策導致了山西收入低，公共財政用于環保等公益事業的投資嚴重不足。按國家的財政稅收政策，山西的資源型高能耗、重污染產業稅收高、上繳比例大，地方留成少。以河南省和山西省相比，2006年，河南省GDP為1.246萬億元，財政收入為600多億元，每元GDP收稅費不到5分錢，沒有上繳任務，中央轉移支付為1千億元。山西GDP為4746億元，財政收入達1048億元，每1元GDP收稅費接近2角1分錢，是河南省的4倍多，上繳600多億元，自己留成400億元，中央轉移支付100億元。相比之下，山西稅收高，地方留成少、轉移支付少的狀況十分明顯。稅收高，則使職工收入降低，山西省的電力、冶金、煤炭各個行業職工收入都較外省要低許多。而地方留成少，則使地方可自由支配財力少，有的市政府可支配財力僅為幾千萬元，可用于環保基礎設施的建設投資捉襟見肘。從國家的財政稅收政策也可看出，我省這種單一的重型經濟結構不但有資源消耗大，環境污染嚴重的一面，還有從業人員收入低、地方財政收益低的一面。

（六）山西環境問題的隱憂。近幾年來，山西省委、省政府下大決心要采取大措施使山西的環境面貌有大改觀。以實施藍天碧水工程和削減排污總量為主線，大刀闊斧地對重點污染原實行摧枯拉朽式的整治，取締、關閉、治理、改造，多管齊下，取得了明顯成效。這樣繼續下去，環境狀況還會有進一步改善。但是，也存在著不容忽視的隱憂。

一是大量的煤化工產業的上馬，給惡性環境污染事故的發生和危害，埋伏了隱患。特別是對地下水的污染危害造成了潛在威脅。經清理整頓后，保留的焦炭能力約為1.57億噸，同時還有大量的煤化工要上馬，焦化和煤化工在生產過程中，要有污染物排入環境。這些污染物大多數是具有強列毒害作用的有毒有害物質，有相當多數還是難降解的有機污染物。因為土壤難以降解，這些污染物會隨著降水的下滲而下滲，終有一天要和地下水對接起來。目前，山西人生活主要靠的是地下水。如果地下水被這些有毒有害物質污染，人畜飲水就會成大問題。目前已有個別地方的地下水飲用水源出現了含鉻、含氨氮的有毒有害物質。這是一個危險的信號。長此下去，會怎么樣呢？再有，就是這些有毒有害物質在生產、貯存、運輸過程中，一旦發生污染事故，往往是災難性的。去年繁峙、昔陽的水污染事故，就是運輸化工物質的車輛翻倒，使有毒有害污染物流入水體，影響到飲用水源地安全的。

二是采煤對水資源的破壞。采煤要對地下形成一個個的大窟窿。當降水穿過地表下滲時，就滲到大窟窿里，破壞了地下水上下的連通。使地下水位下降，泉源衰竭。目前，山西全省大多數泉源已干涸，人們主要靠從淺層地下水取水飲用，維持生活。一些礦區已因淺層地下水干枯而造成飲水困難，而這種挖煤造成的地下水破壞的勢頭，隨著產煤量的增加，不但不會減弱，反而會增加。按目前的年采煤量連同矸石、巖石、泥土在內測算，每年會在地下形成一個超過10億立方以上容積的大庫容，那么20年以后呢？會更大范圍地影響到水環境的平衡，缺水將會更加嚴重，加上煉焦、煤化工可能出現的對地下水的污染，水環境危機的潛在威脅形勢十分嚴峻。

三是大量重污染企業的建設，使排污總量和正在改善的大氣環境質量有可能出現反彈。盡管全省正以摧枯拉朽之勢治理污染、削減排污總量，新上項目通過建設嚴格的治理設施，使新增排污量最小化。但不容忽視的是，在新一輪的經濟發展中，由于投資者在山西看好、看重的主要還是那些能源、原材料項目，這一點在近年來舉辦的招商會上反映的非常明顯。而且山西強大的習慣勢力還是側重發展這些項目。這些項目的大量上馬，又會形成又一輪的再污染。即使這些項目都采取了嚴格的排污量削減措施，但因其規模大、排污量也大，眾多項目的排污總量就會超過環境容量，并抵消了花大力氣減下來的排污量，從而使改善環境質量的步伐有可能停頓，甚至出現反彈。

二、山西環境問題得到根本解決的對策建議

山西嚴重的環境問題，不是就污染論污染、就生態論生態能解決的。必須揚棄圍著污染源打轉轉的事倍功半的做法，以科學的發展觀和生態文明的理念，在經濟結構、產業布局、合理區域功能定位的高層面上，統籌考慮、綜合決策。通過追求經濟結構、產業結構的平衡、經濟活動對環境影響與環境承載能力的平衡，實現人與自然的和諧，環境質量改善，人居環境的優美。

（一）解決區域功能矛盾，明確區域主體功能定位，實行合理布局。重點是將能源、重工業產業與人居區域分開布局。一是在人口稠密的地方，以人居環境為主導功能定位，實行以人為本，環保優先。把滿足人居環境的要求作為最高要求，對破壞人居環境要求的生產活動設立紅色警戒線和高壓線。對重污染的企業，車間或生產設施，實行關小、搬大、堵進的政策，同時，加大投入，進行生活污水、垃圾的處理，發展集中供熱、供氣，增加綠地和景觀水域，建設優美的人工環境，并大力發展無污染產業。二是對滿足國家能源、重化工基地建設需求的產業，實行大分散、小集中。大分散是就整體來說，在全省范圍內要科學合理利用環境容量，充分利用環境的稀釋擴散能力，并結合平衡區域的經濟布局和收益水平，對這些重污染產業實行分散布局。小集中是就一個區域來說，對這些產業建立園區，集中布局，既避免重污染企業的分散污染，又便于企業相互之間廢棄物的再利用、再循或者集中處置，發展循環經濟。同時，遠離人口稠密和飲用水源地等與集中人群生活緊密相關的地方，避免重污染企業影響人居環境。

（二）發展良性產業，實現經濟結構、產業結構的平衡。要破除能源重化工基地只注重發展能源重化工產業的狹隘認識。要認清這種產業結構不僅浪費資源，污染破壞環境，而且稅收高、地方留成少，從業人員和地方財政得實惠不多的實質。要大力發展無污染或少污染、低能耗、低稅收、多留成的產業。一是制定鼓勵第三產業發展的政策措施，支持鼓勵發展無污染、少污染、多收益產業，同時適度限制煤炭、焦炭、煉鐵、鐵合金等產量，把經濟結構調整、產業結構朝著平衡合理的方向推進，再不能走那越調越重的路了。二是爭取國家對山西的優惠政策和資金支持，增加轉移支付，讓山西人民在為國家做出貢獻的同時，更多地得到改革開放和能源基地建設的實惠。三是在實現產業之間的平衡的同時，還必須使生產活動對環境的影響與環境承載能力平衡，排污總量與環境容量平衡，對環境的影響要與對環境的恢復平衡。即使是工業集中區，也必須以工業區的大氣環境質量標準來要求，控制這個區域的最高允許排污總量。煤炭開采量要與采煤形成的地下窟窿的填補效果相平衡，從現在起，就要狠抓對地下窟窿的填補。

（三）制定山西地方的產業政策和經濟技術政策。一是在山西這樣一個重污染產業集中的地方，必須對高能耗、高消耗、重污染的行業實行嚴于國家的產業政策。對現有的要從嚴、從快淘汰或高標準提升。對新建的，要制定高于國家產業政策的準入條件。這樣，才能高起點、高質量地提升這類產業的技術裝備水平、管理水平和節能減排水平。近年來，山東省就制定實施了嚴于國家的產業政策。二是制定主要產業生產過程中各個環節包括技術設備水平、資源能源利用轉化水平在內的具體的經濟技術政策，并隨著新工藝、新技術、新裝備的出現及時調整，使每個企業在主要環節上有所遵循和約束。過去，國家曾頒布過環境保護技術政策，詳細具體，實用性很強。雖然隨著大量新工藝、新技術的出現，許多技術政策已過時，但是這種做法可以借鑒，對規范企業行為，提升企業整體水平大有益處。

（四）建立正確的經濟、社會、環保考評體系，發揮正確的導向作用。要按照科學發展，優化結構、改善民生、改善環境，增加地方收益的思路，制定考核指標體系，引導、推動山西的產業結構得到良性調整，環境得到改善，人民收入得到較大提高，公共財政和公益性投資得到迅速增加。一是突出考核地方可支配財力指標，好處有二，一方面可促進地方可支配財力增加，對提高地方公共投資、改善民生；另一方面，可激勵地方政府降低發展高消耗、高污染、高稅收、低留成、低收益產業的熱情，轉而發展無污染或少污染、低能耗、低稅收、高留成的產業，引導產業結構向良性調整和發展。二是突出考核節能減排和環境質量指標。節能減排是國家確定的剛性指標，對山西這樣一個能耗高、污染嚴重的地方，更迫切需要強化對這項指標的考核，促進節能減排和環境質量改善。三是降低考核GTP指標的力度，國家在“十一五”規劃中將這項指標列為了預期性指標，而非剛性指標。對山西來說，由于發展高能耗、重污染產業的習慣性勢力很強，考核GTP指標會導致地方追求產量產值，偏離科學發展，大力發展重污染、高能耗的產業。四是弱化或不考核財政收入指標。如前所說，財政收入指標對山西是有虛名而無實惠的。反而促進了重污染、高能耗、高稅（費）收、低留成產業的增加和擴張。故應當弱化對其的考核，以促使山西的產業結構、分配結構良性發展。

第五篇：新媒體環境下高校生態文明教育的困境及對策創新

建設生態文明社會，迫切需要在全社會加強生態文明教育。作為生態文明教育主陣地的高校，更應該加強對大學生的生態文明教育。然而在新媒體廣泛運用的環境下，高校生態文明教育面臨著諸多困境，嚴重制約其實施效果。探究新媒體環境下高校生態文明教育的困境并提出切實可行的解決對策，對于促進當前高校生態文明教育的實施、提高教育實效具有重要的意義。

一、新媒體環境下高校生態文明教育的困境

（一）學校觀念困境：思想觀念滯后于現實需要

高校采取什么樣的辦學觀念，直接決定著教育的內容、人才的培養。高校要培生態文明建設急需的生態人，就需要牢固樹立起與生態文明建設相適應的辦學觀念，將生態文明教育落到實處。然而，在新媒體環境下，許多高校的辦學觀念嚴重滯后于現實需要，直接影響到生態人的培養。一方面，大多數高校的主流思想觀念中還未包括生態文明觀念，許多高校領導、管理人員自身缺乏生態文明觀念，對生態文明教育不夠重視，也很少有高校專門設置相應部門負責全校的生態文明教育。另一方面，對新媒體在生態文明教育中的巨大作用認識不足，許多高校并沒有真正認識到新媒體的強大功能，沒有重視新媒體對高校生態文明教育的巨大作用，尚未形成新媒體與生態文明教育相結合的觀念。

（二）教師素質困境：師資隊伍素質亟待提高

鑒于生態文明教育既涉及自然科學，又涉及人文社會科學，因此，在新媒體環境下高校進行生態文明教育，對教師的綜合素質提出了極高的要求，要求教師必須具備雄厚的自然科學知識功底和良好的人文社會科學素養，同時還要熟練地掌握計算機網絡技術。審視高校生態文明教育的師資情況不難發現，目前高校生態文明教育大體上由思想政治理論課教師、環保專業等理工科背景的教師、計算機專業背景的教師等幾種類型的教師來擔任，無論是哪種類型的教師，都不能同時具備自然科學功底、人文社會科學素養和計算機網絡技術三種素質，可以說，當前高校生態文明教育的師資綜合素質欠缺，難以滿足新媒體環境下高校生態文明教育對師資素質的極高要求。

（三）學生自身困境：生態文明意識相對淡漠

大學生是與新媒體聯系最為密切的群體，其倫理道德觀念、人生價值取向等受新媒體影響極大，而網絡等新媒體所能提供的生態文明教育資源非常有限，從而極大地影響了大學生生態文明觀的培養。加之大學生存在著消費主義、享樂主義等價值觀偏差，致使總體上大學生生態文明觀念不強，生態文明意識比較淡漠，主要表現為：許多大學生生態道德意識極其缺乏，對公共環境的維護和建設缺乏關心；部分大學生生態憂患意識和責任意識不強，對全球生態危機和環境惡化缺乏憂患意識和責任感；部分大學生缺乏生態消費意識，忽視資源節約及生態保護；許多大學生缺乏生態法制意識和參與意識，對生態文明法律制度缺乏基本了解，對參與生態保護行動和生態保護事業不積極、不熱心。

（四）教育資源困境：生態教育資源十分缺乏

盡管新媒體環境下大量信息資源為高校提供了豐富的教學資源，但生態文明教育資源卻十分缺乏，這與高校急需加強生態文明教育的客觀需要極不相符。一方面課程資源十分短缺。目前，絕大多數高校都還沒有將生態文明教育列入全校公共必修課程中。只有少部分綜合性大學和農、林、水等與生態文明相關、行業特色明顯的高校陸續開設了生態文明相關領域的全校性選修課[1]，而且還鮮有網絡生態文明教育課程供學生自主選擇。另一方面課程外生態文明教育資源也十分稀缺。全國專業生態文明網站極少，綜合網站也少有設置生態文明版塊，而且很少有高校創建專門的生態文明網站或者在校園網站上設置相應的生態文明版塊。可以說，當前生態文明教育資源的缺乏極大地制約著高校生態文明教育。

（五）教學方法困境：傳統教學方法效果欠佳

新媒體環境下高校進行生態文明教育，對教學方法提出了很高的要求，要求教學方法既要符合生態文明教育的學科性質，又要適應新媒體環境。當前一些高校開設了生態文明教育選修課或在公共課中增加了生態文明教育內容，但大多數教師進行教學時還是采用了傳統教學方法，注重內容傳授，忽視新媒體環境下學生信息接受方式的改變，難以引起學生內心的共鳴，很難達到既傳授給學生生態文明科學理論知識又培養了學生生態倫理道德的教學目的，實際教學效果并不理想。即便有些教師運用了新媒體，也只是將新媒體作為輔助教學的工具，未能從根本上改變傳統教學方法教學效果欠佳的困境，況且生態文明教育涉及眾多學科，傳統教學方法根本無法將生態文明教育涉及的內容全面地展現出來。

二、破解新媒體環境下高校生態文明教育困境的對策

（一）樹立生態文明思想觀念，引領生態文明教育方向

觀念是行動的先導。新媒體環境下，高校要加強生態文明教育，首要的問題是解決思想觀念問題。只有樹立起生態文明教育與新媒體相結合的思想觀念，才能真正地使新媒體環境下高校生態文明教育落到實處。高校要將生態文明觀念和新媒體觀念作為學校的主流思想觀念，尤其是學校領導及其管理者要樹立起新觀念，才能對學校其他師生員工產生示范和規導作用，引領全校重視生態文明問題，重視新媒體的巨大作用；才能在人力、財力和物力上給予生態文明教育以大力支持，積極推動全校利用新媒體這個全新的平臺和載體來加強生態文明教育，從而搶占新媒體環境下生態文明教育的制高點，切實保障新媒體環境下生態文明教育的順利實施。

（二）培養素質全面師資隊伍，奠定生態文明教育基礎

新媒體環境下，只有建立一支文理兼通又精通計算機網絡技術的復合型師資隊伍，才能為生態文明教育奠定基礎和前提。當前可以采取下列措施加強復合型師資隊伍的培養：其一，開展系統的專業培訓。對正在從事生態文明教育的教師進行形式多樣的、系統的培訓，使其能夠成為滿足生態文明教育要求的復合型教師隊伍。其二，提供生態文明教育進修學習機會。從現有教師隊伍中選拔一些優秀教師到有關高等院校和科研院所進一步深造，將其打造成新媒體環境下生態文明教育的復合型師資。其三，打造生態文明教育的學科平臺。借助新媒體來創建生態文明教育的學科平臺，促進校際交流合作，開闊教師的教育視野，提升教師的生態教育素養和綜合素質。

（三）強化校園生態文化建設，營造生態文明教育氛圍

校園文化是融入大學生生活和精神世界的最佳載體，生態文明觀教育離不開校園文化的浸染和滲透。[2]新媒體環境下，加強校園生態文化建設，可以營造良好的生態文明教育氛圍，逐漸消融網絡對大學生生態文明教育的負面影響，使生態文明理念潛移默化中熏陶著大學生。要加大校園物質生態文化建設，整個校園規劃、建設要遵循人與自然和諧的理念，整個校園散發著生態文明的韻致，有助于培養學生的生態道德情感和道德觀念。要強化校園精神生態文化建設，利用校園媒介加大生態文明宣傳，積極鼓勵學生在校園內開展形式多樣的生態文化活動。要重視校園生態網絡文化建設，加大對學生的網絡凈化教育，提升學生的媒介素養，打造生態與綠色的互聯網，使學生能正確利用新媒體上的資源，提升生態文明道德意識。

（四）豐富生態文明教育資源，提供生態文明教育保障

加強新媒體環境下高校生態文明教育，需要豐富的生態文明教育資源，為生態文明教育提供保障。因此，要完善生態文明教育的課程體系，要組織專家學者編寫不同層次的生態文明教育的系列教材，在條件成熟的高校開設生態科學與人類文明等公共必修課或開設生態文明講壇等選修課，條件不成熟的高校可在思想政治理論教學中增設生態文明教育的內容，使全體學生都能夠得到生態文明教育的熏陶，使有志成為生態文明建設和管理專門人才的學生能夠進一步得到更為深入的學習機會。要豐富課程外生態文明教育資源，建立大量高質量的生態文明網站或在綜合網站、校園網站上設立生態文明版塊，為大學生提供大量觀點正確、內容豐富的生態文明教育資源，促進大學生生態文明道德意識的提升。

（五）創新生態文明教學方法，增強生態文明教育實效

[ 注 釋 ]

[1] 吳明紅，嚴耕，高校生態文明教育的路徑探析[j].黑龍江高教研究，2012（12）：65.[2] 劉芳.當代大學生生態文明觀教育研究[j].河南社會科學，2014（5）：92.