第一篇：論公務員禮儀與職業道德的關系

論公務員禮儀與職業道德的關系

【摘要】公務員禮儀的特征有規范性，系統性，嚴肅性。古人云：“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”。??

【關鍵詞】公務員禮儀；公務員職業道德；關系；形象；規范

公務員禮儀是公務員在行使自己職責時所應當遵守的禮儀規范，它的宗旨是要求公務員自覺地恪盡職守，勤于政務，廉潔奉公，忠于祖國，忠于人民，提高工作效率，維護政府形象，以求更好地服務于人民，服務于社會，服務于我國的社會主義現代化建設。

公務員職業道德，是指公務員在行使公共權力，從事公務活動過程中，通過內化的信念和善惡標準，理性調節個人與個人、個人與社會之間各種關系的行為規范。公務員職業道德由內到外可以分為四個層面，即公務員職業價值取向、公務員職業精神、公務員職業道德修養和公務員職業行為規范。

公務員禮儀與公務員職業道德在一定程度上有相似點，但是它們存在著很多的不同點。

人是社會動物，不能離群索居，必須形成團體生活，而公務員是這個群體生活中特殊的一群，起著橋梁的作用，其處事進退更應有適當的節度，做到得體。公務員的禮儀規則應該遵守以下幾點：自律、引領、寬容、平等、從容、真誠、適度。公務員禮儀的基本原則：尊重自己，尊重他人，尊重社會。尊重自己，要尊重自身，尊重自己所從事的職業，尊重自己所在的單位；尊重他人，尊重上級，是一種天職，尊重同事，是一種本分，尊重下級，是一種美德，尊重客戶，是一種常識，尊重對手，是一種風度，尊重所有人，之一種修養；尊重社會，首先要講究公德，其次要維護秩序，再次要保護環境，最后要愛國守法。

公務員禮儀的特征有規范性，系統性，嚴肅性。古人云：“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”。公務員禮儀能夠塑造政府機關的良好形象，協調與公眾的關系，強化對公務員的教育作用。禮儀自古就有，只是隨著社會的發展進步而逐步完善，使之與當代的社會生活更加吻合，禮儀反映一個國家和民族的文明程度。公務禮儀是公務員必備的行為規范，隨著世界的進一步融合，它將成為增強一個地區或國家軟實力的重要手段——調和社會關系、化解矛盾，提高工作效率，提升政府形象。因此，政府機關應重視規范公務禮儀，強化推行公務禮儀。

公務員禮儀是公務員個人素質的外在體現，它包含了公務員的著裝禮儀，公務員會客禮儀，公務員會務禮儀，公務員宴請禮儀，公務員握手禮儀，公務員名片禮儀，民族宗教禮儀，公務員面試禮儀，公務員乘車座次禮儀等等很多方面。

公務員要注意自己的形象禮儀。禮儀在社會教育中的作用，通過公務員去推動禮儀形象，勢必使全民文明水平提高，形象更完美。往往外界投資者注重的就是這些“細節”和整體因素。公務員在形象禮儀自我修煉和完美的過程中應該做到讓人行注目禮的。在現代文明社會，好的形象禮儀不僅是社會生活的要求也是公務員文明的體現，更是國家、政府形象的標桿。

禮儀對于一個人形成完美的人格具有重要的作用。禮儀對人的要求包括表里兩個方面，它既要求有與人為善的道德觀念，又要求有優雅得體的言行舉止。因此受過良好禮儀教育或禮儀修養的人，無論是在內在素質上，還是在外在行為方式上都和缺乏此種訓練的人有著明顯的不同。洛克指出：“禮儀的目的與作用使得本來的頑梗變得柔順，使人們的氣質變得溫和。沒有良好的禮儀，其余一切成就都會被人看成驕傲、自負、無用和愚蠢。”

公務員在著裝方面的總體要求是端莊得體、干練精明、樸素大方、溫文爾雅。所要遵循的原則為：符合身份，區分場合，遵守成規。公務員的著裝要與自己所在單位形象、所從事的具體工作相稱，做到男女有別、職級有別、身份有別、職業有別、崗位有別，即“干什么，像什么”，切忌臟、亂、破、露、透、短、緊、艷、異。公務員要切記的是在正式場合是不能穿休閑服裝的。公務員除了工作外的服裝，在私人場合也是要注意自己的服裝的，不要因為是私人空間就隨意穿著。畢竟一旦從事某種職業后，這種職業的氣質特性會無時無刻的附加于身上的。所以公務員即使在私人場合也是需要注重自己的著裝的。公務員在公務場合的著裝要莊重保守，一般可以穿西裝，套裙和制服；在社交場合的著裝可以時尚個性，如禮服，時裝，民族服裝；在休閑場合，要舒適自然，如運動裝，牛仔裝，沙灘裝，便裝。男士穿著西裝要遵循三色原則、三一定律、和三大禁忌。

公務員的形象禮儀還包括儀容和儀態方面的禮儀。儀容方面要時刻做到面部不蓄胡須、鼻毛不外現、干凈整潔、口無異味；頭部健康、秀美、干凈、清爽、衛生、整齊；手部清潔、不使用醒目的甲彩、不蓄長指甲、腋毛不外現；妝容端正莊重、修飾避人、整潔干凈、簡約樸實、得體自然。儀態方面要做到手勢應當規范、盡量少用、不可濫用；坐姿應當“坐如鐘”，做到穩重、靜態、直挺、端正。忌爭先、忌滿座、忌亂動、忌叉腿、忌亂伸、忌先走；站姿，站要端正、不應持物、雙腿稍分、雙腿安穩、避免散漫；行姿要安靜、穩定、合禮。

在與人握手時，要注意握手次序，女士先伸手，男士才可握手，領導或長輩先伸手，下級或晚輩才可握手；握手切記不能用左手，與異性握手不可用雙手；握手時要拇指向上，與握手人虎口相對，并且要把握時間和力度，力度太大會無禮，力度太小又太虛無，時間太久太曖昧，時間太短很敷衍。

名片是一個人身份的象征，當前已成為人們社交活動的重要工具。因此，名片的遞送、接受、存放也要講究社交禮儀。名片不能隨便涂改，名片不提供私宅電話，名片上不印兩個以上頭銜。一般名片控制在三種顏色以內，底色為本白或淺灰。交換名片的順序一般是：“先客后主，先低后高”。當與多人交換名片時，應依照職位高低的順序，或是由近及遠，依次進行，切勿跳躍式地進行，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。遞送時應將名片正面面向對方，雙手奉上。接受名片時應起身，面帶微笑注視對方，閱讀時可將對方的姓名職街念出聲來，并抬頭看看對方的臉，使對方產生一種受重視的滿足感。然后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應向對方表示歉意。接過別人的名片切不可隨意擺弄或扔在桌子上，也不要隨便地塞在口袋里或丟在包里。應放在西服左胸的內衣袋或名片夾里，以示尊重。公務員在接打電話時，要注意電話用語，建立聲音形象。撥電話前，要確定簡介合理的內容，要注意時間長度的把握；接電話時，要了解來話需求，合理應答。特別要注意，非公務性電話要盡量少打，時間要短，最好不要超過5分鐘。

總之，公務員禮儀就是希望公務員在公務活動中使用，用以維護行政主體形象和個人形象，對交往對象表示尊重與友好的行為規范和慣例。

職業道德是指從事一定職業的人們在職業生活中所應遵循的道德規范，以及與之相對應的道德觀念、道德情操和品質。職業道德是人們在職業生活中逐步形成的，職業道德直接、集中的反映著一定社會公民的道德要求和道德水平。職業道德是社會主義道德體系中主導性的道德，在社會各行各業的職業道德中，公務員職業道德是其中最重要的、最具導向作用的職業道德。公務員擔負著管理社會公共事務的重要職責，對社會的發展具有至關重要的作用。公務員的職業道德不僅關系到他們能否正當地行使公共權力、高效地履行國家公務、建立廉潔奉公的公務員隊伍，而且還關系到整個社會的道德建設以及國家的興衰成敗。

公務員職業道德是公務員職業行為的重要檢驗準則之一，是公務員在其職業生活中所特有的、以一定善惡觀念作為評價標準的，用來調節公務員與他人、社會、自然之間關系的一系列心理意識原則規范和行為活動的總和，也是公務員用以肯定、發展和完善自身人格價值，提高自己精神境界的一種重要精神力量。

公務員職業道德是伴隨行政管理實踐而產生的。人類社會發展到有了國家，一部分人在國家各級政府部門中任職，行使國家行政權力，執行國家公務，從而產生了公職人員的政務活動。這種職業及職業活動具有鮮明的政治性、重大的責任性和擁有相當大的權力強制性。政府行政人員的職業及其職業活動的特殊性，決定了公務員職業道德有其顯著的特征。

公務員職業道德具有強烈的政治性。公務員是為國家機器的運轉而服務的，他們服務于一定的階段，帶有鮮明的階級利益傾向性，忠誠效力于統治階級是最大的德。公務員職業道德在本質上反映和體現了統治階級的意志，在內容上包括許多維護國家政治要求的規范，如忠于國家等。這也是公務員文化不因階級和時代的局限而不斷而傳遞的原因。公務員的職業道德水平高低直接影響人民對于國家政治的信心。

公務員職業道德高度的權威性表現在公務員職業道德是以權力運用的規范為核心的。要從統治階級立場出發，從道德角度回答公務員的權力來源、公務員的用權宗旨、公務員用權的規范及制約機制等等。

公務員職業道德還有相當的強制性。由于公務員職業是關系到公共利益和社會發展進而關乎國家前途和政權命運的職業，到一個部門、一個單位、一個國家的發展方向、前途和命運的職業，公務員在社會中擔負的責任極其重大，社會公眾對公務員的職業素養頁賦予了極高的期望值，同時，公務員的職業道德也來源于國家和政府有關行政活動的法律、政策、規章、制度，而這些都具有法律的效力和行政的效力。由于公務員道德和法一致性的存在，許多國家和政府既將公務員道德以法的形式規定了下來，又將道德的規范納入到了法律的條文之中，形成了公務員道德法制化的傾向。

公務員職業道德具有廣泛的示范性。公務員要身體力行，以自己的榜樣和模范行動，來影響廣大的社會公眾。

公務員的職業道德是以文明和禮貌為基礎的，而禮儀則是以尊重和形態為基礎的。公務員禮儀與公務員職業道德是相輔相成的，兩者缺一不可，所以作為一名公務員，既要懂禮儀，又要遵守職業道德。

參考文獻：

[1]梁玉萍，任文碩：《公務員職業道德學習讀本》，國家人力資源和社會保障部中國人事科學研究院公務員管理研究室，新華出版社，2011年。[2] 易茗，肖劍求：《公務員禮儀手冊》，中央文獻出版社。[3]晏一丹：《公務員禮儀培訓》。[4]《淺談公務員禮儀的普及與規范》。[5]《公務員形象與公務禮儀》。

第二篇：公務員禮儀與職業道德的關系

論公務員職業道德與政務禮儀的關系

【摘要】隨著“國考熱”持續升溫，當代大學生對“金飯碗”的趨之若鶩，公務員素質的提高成為一個重要的話題。公務員充當的是為人民服務、為人民辦事、為社會進步出謀劃策的角色，但官民矛盾的逐漸激化，讓我們不得不思考，公務員的職業道德應該如何提高，公務員的行為應當如何規范。我想通過自己身邊的一些所見所聞，淺談我對公務員禮儀與職業道德的關系。

【關鍵詞】公務員禮儀；職業道德；監督；自身修養

一、對公務員禮儀與職業道德的認識

公務員，是指依法履行公職、納入國家行政編制、由國家財政負擔工資福利的工作人員。它的英文是civilservant，意思是“文職服務員”，亦或是“文職仆人”。既是仆人，理應是為人民服務的人，然而，就現在的中國的行政文化，這個詞的解釋一再被曲解。公務員，為國家工作的人員，即使我國的民主化進程不斷加快，但仍不能完全擺脫封建時期的官僚主義作風。我覺得禮儀是一種行為，而職業道德是一種態度，兩者應是相輔相成的，公務員的職業道德一方面是對人民，另一方面是對本職工作，對人民，應該是平易近人，為其服務的態度，對本職工作應該是盡職盡責，不貪污，不違法，不諂上媚下。在對待人民的過程中的禮儀行為，無需畢恭畢敬，但有禮貌是最基本的，對待自己的本職工作，禮儀就應表現在不遲到早退，離開工作崗位及時請假等。可能這些并不全面，但我會在這幾個方面的基礎上，來舉例分析。

最近我們正在準備《公共部門績效管理與評估》課程的考試，老師讓我們去公共部門借鑒一些案例來分析。在這個過程中，深深體會到什么是“門難進、臉難看、事難辦”，雖如是說，但連門都進不去，就更不用說事難辦了。就像一位同學說的：進都不給進的政府，還算政府嗎？有的同學甚至跑遍了學校周圍的公共部門，也沒有要到想要的資料。也有的同學打電話給某公共部門，還沒開始說話，對方就來了一句：你知道這里是哪里嗎？有的同學進入公共部門了，臨走的時候，那里的領導把門衛訓斥了一頓，說為什么讓那些學生進來。也許在那些人看來，我們就是沒見過世面的大學生，確實，我們是。但我們還有一個身份，那就是公民。公民有知情權，那為何我們連門也進不去呢？全心全意為人民服務是公務員職業道德的根本準則，為人民都做不到，又如何為黨為國家。

再一個例子就是老師上課提到的。我們從教科書里認識的警察都是“迷路了找警察叔叔”，“撿到錢了交給警察叔叔”，諸如此類，總認為警察就應該是和藹可親的。老師提到的那個例子中，那位年輕的女警察從頭至尾都沒有微笑過，問話態度惡劣，好像丟錢包的是她，搶錢包的是報案的人。微笑一下，不但可以拉近警民之間的關系，也可以使報案的人情緒緩和，何樂而不為。

以上案例中我們看到公務員禮儀與職業道德在為人民方面的體現，冷漠、行為無禮、語言粗俗等，使公眾對公務員的整體形象評價逐漸降低，也使得政府的公信力下降。

我們經常會在網上看到一些富人排行榜，然而有一種“富人”排行榜是“中國十大億元貪官排行榜”，其中“首富”貪污近40億，公務員雖不是圣人，但總應該潔身自好，服務國家，而不是假公濟私、中飽私囊。看過一篇文章，寫公務員怎樣拒絕收禮，所謂有需才有求，即有送才有收，可見，官場中賄賂之風方興未艾。在文章中，作者列舉了事后退還、案例示人、當場拒絕、上交組織、委婉相拒這五種方法，然而這五種方法的前提是被送禮的公務員具備了良好的職業道德操守。

公務員禮儀在工作中還有一個表現方面就是著裝，公務員的形象代表了政府的形象，國家公務員的服飾和舉止，絕不再是個人的事情，而是關系到政府形象的問題。國家公務員的服飾打扮它直接反映一個人本身的文化素質和職業道德修養，但是現在有一些地方的公務員穿著不嚴肅、不正式，在辦公室穿一些不太符合工作場所的衣服，如大紅大綠的服裝，女性公務員上班時化濃妝，穿吊帶、露背裝等性感的衣服，有損公務員在人民群眾中的形象。四月份我去浦口行政服務大廳領取會計證的時候，幫我辦理領取手續的就是一位濃妝艷抹的公務員，一開始的態度很差，后來忽然緩和了，我還覺得有些奇怪，結果還沒有辦理完成，她就讓我給她的這次服務評價。

國家公務員的服裝是指上班時所穿的服裝，下班后他們可以盡情地穿他們喜歡的服裝，體現他們的個性。但是有些公務人員下班后也穿著工作裝去走親訪友，這樣會造成不便和誤解，最為明顯的就是警察、檢察官之類的公務員。同樣，有些公務員在工作時間不穿工作服，這也是不嚴肅的行為。這樣在執行公務的時候，人民群眾不容易接受和理解。

總的來說，公務員的著裝恰當與否在某種程度上直接影響公務員的形象、辦事效率等。因此，公務員在著裝方面應當加大重視程度，強調公務員服裝統一化，讓公務員形象深入人心，讓人民群眾滿意。

二、促進公務員禮儀與職業道德關系的途徑

一方面，提高公務員的職業道德修養，應當實現公務員職業道德的法律化、制度化。道德規范主要靠“自律”來實現，提高公務員的自身修養很重要，但現在的公務員隊伍里，很多都是剛走上崗位不久的年輕人，自律方面相對較弱。使公務員的職業道德法律化，可以增強對公務員的道德約束，使他們的行為更加符合社會的要求，更加合理化。同時，我國應當借鑒國外的公務員制度，實行高薪養廉，減少貪污腐敗現象。另一方面，在公務員職業道德素養提高的前提下，加強對公務員禮儀的培訓，實行嚴格的績效考核制度，而不是形式上群眾的滿意度，從而規范公務員在工作過程中的行為，改善公務員在人民群眾中的形象，同時可以提高政府的公信力。

公務員禮儀與公務員職業道德相輔相成，如果公務員的職業道德素養提高了，那么在禮儀方面表現出來的行為也會更加規范，合乎禮儀。現在人們想盡一切辦法要到政府機關工作，認為公務員就是一個“金飯碗”，事實也是如此，公務員在各方面享受的待遇相對于其他工作是很優越的，每天上班的時間短，工資高，福利好，每天過著“一杯咖啡，一張報紙”的日子，每個人抱著這樣的心態參加公務員考試，特別是剛畢業的大學生，沒有工作經驗，進入政府機關后，職業道德素養不高，很容易在公共場合表現出不符合公務員禮儀的行為，當職業道德素養提高了，禮儀方面也會更加規范。

三、總結

公務員在政治生活中的表現，是由其職業道德決定的，職業道德又作用于其在禮儀方面的表現，公務員的行為不再是其個人行為，而關乎到國家在群眾心中的形象，關乎到整個國家人民的素質，關乎到國家形象在國際上的建立，所以提高公務員的職業道德修養，加強其在禮儀方面的培訓至關重要，只有這兩方面改善了，群眾才不會覺得“門難進、臉難看、事難辦”，才會重新樹立對政府的信心，積極參與政治生活。

參考文獻：

[1]許啟賢.職業道德[M].北京：藍天出版社,2000.[2]金正昆.談談國家公務員的禮儀培訓[J],中國公務員，2000.[3]李國花.國外反腐機制對我國的啟示[J].天津師范大學學報,2007,(4).[4]臧玉景.公務員職業道德建設與構建和諧社會[J].齊齊哈爾師范高等專科學校學 報,2009,(2).

第三篇：論公務員禮儀與職業道德的關系

論公務員禮儀與職業道德的關系

070610182007級電子商務2班施燕

【摘要】公務員的禮儀,對行政的效果將產生直接的影響。國家公務員應具有比較合理的知識結構、行政管理能力,同時,要求公務員在行政過程中把握禮儀規范,加強公務員的禮儀修養，這是公務員具有良好職業道德的體現。

【關鍵詞】公務員；規范；禮儀；道德

公務員的職業道德是政府工作形象的代表, 是公務員自身素質及政府管理水平的具體體現, 也是公務員所處的社會政治、文化發展狀況的積淀及其表現。公務員職業道德主要體現在內在素質、修養、道德觀、責任感和事業心。公務員良好的職業道德的是以公務員自身的思想觀念、內在基質、修養來支撐和規范的。

一、把握禮儀規范,加強公務員的禮儀修養的重要意義

公務員的禮儀規范是公務員在行政活動中的行為準則和交往規范。在新的歷史發展時期,國家公務員把握禮儀規范,加強禮儀修養,倡導文明行政,打造和諧社會具有重要的意義。

(一)把握禮儀規范,是對新時期和諧社會對公務員道德規范的基本要求當前,我國社會主義現代化建設已進入一個新的發展時期,政府工作面臨著前所未有的機遇和挑戰。江澤民總書記在中國共產黨成立八十周年大會上的重要講話中“三個代表”重要思想的精神實質和科學內涵,提出了“以法治國”和“以德治國”相結合的基本方略,2006 年3 月4 日,胡錦濤總書記在看望出席全國 政協十屆四次會議的委員時提出的“八個為榮、八個為恥”社會主義榮辱觀,是新時期黨和人民對廣大政府工作者提出的新的要求,作為國家公務員在努力提高行政業務的同時,加強個人的禮儀修養,把握禮儀規范,提倡文明行政正是貫徹“以德治國”,樹立社會主義榮辱觀的具體體現。

(二)把握禮儀規范,有利于塑造國家公務員的良好形象

對于公務人員來說,公務員禮儀是公務員思想水平、道德文化修養、交際能力的外在表現。公務員禮儀是塑造公務員良好形象的重要工具建立國家公務員制度是黨和國家在干部制度改革方面的重大決策,是黨的十一屆三中全會以來我國

政治體制改革的重大突破。但是,長期以來,由于我國政治體制中黨政不分,以黨代政和權力過分集中,以及干部人事管理制度不科學等弊端,使的國家行政機構優秀人才匱乏,公務員隊伍整體素質偏低,個別公務員的不文明行政行為,嚴重損害了公務員隊伍的整體形象。為此,廣大公務員在加強行政能力提高的同時,更須加強公務員禮儀素質的修養,熟悉和掌握公務員禮儀規范,嚴格用公務員禮儀規范來約束自己的行為,樹立良好的公務員形象。

(三)把握禮儀規范，是公務員自身基本素質要求之一。

禮儀是社會文明進步的標志,禮是人類區別于其他動物的重要特征。把握禮儀規范是每一個社會公民的基本要求。在社會大家庭里每個人都應該學會尊重他人,其表現首先就是對別人要有禮貌。我們知道人人都有自尊心,并希望別人尊重自己,希望在別人眼里的自己是一個溫文爾雅,受歡迎的人。然而,如果自己不注重禮儀,甚至庸俗粗魯、舉止野蠻,那么就不可能被人瞧得起,更談不上得到別人的尊重。作為國家公務員首先應成為一個受人歡迎和尊重的文明公民,必須約束自己的言行,養成講究禮儀的好習慣。

二、公務員禮儀修養培養良好職業道德的途徑

(一)培養良好職業道德,首先應擺好位置,調整角色,樹立服務意識

在社會生活中,每個人往往扮演著各種不同的社會角色,各自以不同的角色

進行交往時,每個人的權利和義務是不相同的。《國家公務員暫行條例》規定,國家公務員必須堅持為人民服務的宗旨,密切聯系群眾,傾聽群眾意見,接受群眾的監督,努力為人民服務。江澤民同志在安徽視察工作時指出:“領導干部必須牢固堅持領導就是服務的觀點,同時必須掌握為人民服務的本領。”“沒有為人民服務的觀點,不可能全心全意為人民謀利益,也難為人民謀利益。”“以為人民服務為榮,以背叛人民為恥”作為“八恥八榮”的第二條,是對黨員和政府工作人員的要求。管理就是服務,公務員就是“服務員”。國家公務員應擺好位置,調整角色,樹立服務的觀念,培養良好的服務意識,是把握培養良好職業道德的重要前提。

（二）中華民族傳統美德是基本的行為禮儀規范

勵志自強, 自律改過是公務員職業道德修養的基本態度。“有志者, 事竟成”, 這說明勵志是修養的起點, 是成就事業的基礎。志存高遠, 以此來激勵自己, 艱苦奮斗,自強不息, 去實現理想, 成就事業;自律改過是指公務員有過失并不可

怕, 重要的是要自覺改正, 這是一種實際的、積極的人生態度, 這種人生態度表現為四個方面: 一是離過則喜、二是知過自戒、三是改過不貳、四是引咎自責”。“勵志自強”“自律改過”這兩種人生態度是公務員樹立勤政、廉政、高效形象的內在道德基礎, 沒有這種內省的道德基礎和人生態度, 良好的公務員形象的大廈將缺少堅實的地基。誠信守約, 反貪倡廉, 持正不阿, 嚴己寬人是對公務員的基本道德要求。誠信守約是對公務員的基本道德要求,“人而無信, 不知其可也”, 只有真誠可信, 遵紀守法公務員的形象才可得以樹立;反貪倡廉, 立公去私, 見利思義,“吏不廉平, 則治道衰”;持正是惟義是從, 是把正義的真理看得高于一切, 不拿正義和真理做交易, 不阿是不阿權貴, 要求公務員具有不茍且, 不逢迎, 不趨炎附勢的獨立風骨。“嚴于律己, 寬以待人”是一種道德人格, 這種道德人格表現為不念舊惡, 不計前嫌, 不苛求于人。公務員具有了這種道德

人格, 就能感人、服眾、扶持社會正氣, 促進人與人之間關系的和諧。由此可見, 繼承和發揚上述中華民族的傳統美德, 是增強公務員的責任感, 協調公務員之間的人際關系, 增強行政管理的凝聚力的精神力量, 對公務員勤政、廉政、高效形象樹立有著巨大的推動力和承載力。

(三)培養良好職業道德,應遵循禮儀規范的原則

1.尊重他人的原則

尊重是禮儀的情感基礎。尊重指在施行禮儀過程中,必須以體諒、理解對方

為基礎,在自己自尊、自重、自愛的同時,彼此敬重維護對方的尊嚴和人格,以保持和諧愉快的人際關系。“尊重”是人們的基本需求,每個人都希望“被人尊重”“被人肯定”心理學家認為:每個人的身上都帶著一個看不見的訊號———“讓 我感覺自己很重要”。尊人是指對待他人的一種態度,這種態度要求承認和重視每個人的人格、感情、愛好、職業、習慣、社會價值以及所應享有的權力和利益。一個懂得尊人真諦的人必然是一個有著自尊品質的人。

禮儀作為一種重要交際手段,它以對別人的尊重為前提。在當今的人際交往

中,人格上沒有貴賤之分。無論職務高低、年齡大小,都必須互相尊重。只有尊重對方,才能獲得對方的尊重。只有會尊重別人的人,才稱得上是講禮儀的人。只有彼此真誠尊重,關懷體諒,相互理解,才能形成良好的人際關系。

2.遵守社會公德的原則

社會公德是指維護人類社會公共生活秩序所必須的行為規范,是人類社會公共認可、共同遵守和維護的公共道德。它含兩層意思,一方面在公共場所,是人們應遵循的公共生活準則;另一方面是全體社會成員都應遵守的準則。社會公德是隨人類社會的不斷發展進步而逐步積累和形成起來的一種社會生活最一般關系的反映。社會公德的內容包括愛護公物、遵守公共秩序、救死扶傷、在邪惡面前主持正義等等。公務員應成為遵守公德的楷模。

3.遵時守信的原則

遵時,就是要遵守規定的時間和約定的時間,不得違時,不可失約。守信,就是要講信用,不可言而無信。失約和言而無信都是失禮的行為,是人際交往中普遍為人們所反感的。“一諾千金”,“言必行,行必果”是對自身人格的尊重和珍惜。

(四)自覺接受禮儀知識的教育,注重日常養成,提高禮儀認識

培養禮儀修養,必須學習一定的禮儀理論知識。毛澤東曾說過:“不論做什么事,不懂得那件事的規律,就不知道如何去做,就不可能做好那件事。”學習禮儀知識,提高禮儀認識是進行禮儀修養的起點,作為一名公務員應盡可能擴大視野,豐富禮儀知識,注重日常養成,對提高禮儀認識,養成良好的禮儀習慣,具有重要作用。

(五)多參與一些社交活動,能營造良好的施“禮”的氛圍,養成禮儀習慣 據心理學家的調查發現,每個人初次參加社交活動,都會有一定的心理障礙。多交往、多實踐是一種從主觀上調整控制自己的心理活動狀態,努力克服社交中可能出現的不良心理,如“害羞、膽怯、恐懼、自卑”,做到修養有素,無論如何地都在交往中保持沉著冷靜,泰然自若的良好狀態,以便爭取主動,完美自如地運用禮儀形式。

只有依據公務員禮儀來對自己行政過程中的行為進行規范，才能成為具有良好職業道德的公務員。這是良好職業道德的形成基礎，和行政處理的行為規范。

參考文獻:

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第四篇：公務員禮儀和公務員職業道德關系

公務員禮儀和公務員職業道德關系

2011級行政管理1班 黃艷

【摘要】公務員，這個充滿些許神秘令許多人向往的職業，常常代表著我們國家政府的形象。在公務員執行公務時，如何通過自身的職業魅力和風度禮儀更好的進行相互間或者是對民間的交流來協調我們的職業道德和樹立良好的政府形象，以此來打造更為和諧的社會是當今政府及其職能人員關心的問題。

【關鍵詞】公務員 禮儀 職業道德 國際公務員

不論是公務員亦或是其他職業，他們的禮儀和職業道德都離不開言行舉止這四個字。人們的談吐和行為往往很大程度上體現了他們對這份職業的態度和看法。同時也代表了該崗位的行業所留給群眾的印象。就如辦公禮儀來說辦公室是公務人員的工作場所，他體現的除了人員自身的個人職業魅力和禮儀風度更體現了職業操守的遵守程度。所以不論是公務員對內層級交流所體現的個人修養還是對外交流所展現在公眾面前所代表的官方形象這兩個方面，還是更深遠的國內和國外的公務員職業制度，現代公務員的禮儀和其職業道德的相應關系都值得我們去深究，以此來更好的培養和展現公務員來適應現代大國的發展水平和多樣面貌。

一、公務員禮儀

（一）精神面貌及儀容儀態

首先不論是對內或是對外，公務員的精神面貌及儀容儀態可以說是首要關鍵的部分。在日常生活中的公職人員外放也好，張揚也罷，隨和也可都是在日常生活中，是我們退去辦公服裝以及身份的一個真實的自己。只是一旦以公務人員的身份出現在群眾面前時，那就必須以一個合格的符合公務人員的要求形象來精致體面的展示來贏得公眾的尊重了。

從個人出發來分析，一人如果有良好的禮儀并且能夠長期的堅持下去，那么一定是發自內心的，而不可能是為了一些目的裝出來的。擁有良好禮儀的人那么他的素養一定不會差到哪里去。一個有素養的人他的道德恥辱感也不會沒有，相反的，有修養懂禮貌的個人更能夠督促自己保持一定的社會道德，懂的遵守社會道德的人又會不斷勉勵自己注重個人的禮儀是否符合規范。延伸到公務員來講，通常，一個好的儀容儀表由精神容貌和著裝構成。我們都知道，現代公務員的精神面貌講究八個字：正氣、溫和、鎮定、從容。服裝講究莊重、樸素、端莊、大方。儀態要張弛有度、得體大方。可以看出都講求一個大方。

公務人員的精氣神、儀容儀表和自我形象都是靠自己的積累學習慢慢培養建立起來的。所謂的相由心生，哪怕公職人員做得到了服裝得體，那卻僅僅只是個包裝，是個開始，只是為你建立良好精氣神的輔助手段，得體的儀容儀態輔之以精致大方的服裝，才能在一定程度上反映出你的工作態度。進一步的良好的內部和外部儀容儀表建設能夠時刻提醒自己遵守并保持職業道德，反作用于工作態度，對待同事和處理事務的態度，幫助建立相互之間的信任感，才有助于團隊協作。

（二）人際溝通禮儀

公務員在辦公，進行人際交流或者對外交流時。通常辦公室就是首要產所，公務人員在辦公室與同事之間交流協作，處理日常公務，與外界群眾進行交流都是通過辦公室這個平臺，通過對辦公室環境保持衛生文明高效莊重；公文禮儀的規范準確保密。收發郵件和電話遵循禮儀。這些個人行為的行政水準在當今的法治國家仍然占據主導地位。個人的修養對社會對政府的評價起著至關重要的示范作用。要求公務員有著更高的社會道德和個人品質，包括不夸夸其談，個人意識不過分強烈，守時等等都體現著公務人員對自身職業的重視程度，體現自身的職業道德水品和職業價值觀。

交流本就是人生的一門大學問。從真誠的態度出發，到規范和美化自己的語言。才能逐漸做到對待外部群眾乃至涉外禮儀中做到適當有分寸。我們的公務人員在處理日常工作時，很多時候需要對外交流，包括與群眾溝通，了解群眾需求，與媒體交流，提供政府透明化信息；與外國機構等溝通體現大國風范。這些工作最初都是建立在交流上并貫穿始終。人際交流在公務員禮儀中通常體現為從贊美的溝通意識開始，表情的專注，仔細的傾聽，適度的謙恭一直到語言方面客氣語，口頭語以及最重要的話題的引出和深入，信息傳達的到位和表達和珍視自己的每一個承諾。這就是在樹立公務員所代表的政府形象在人們心目中樹立品牌。這方面的禮儀其實和我們的職業道德還是存在這潛在聯系的。和辦公其實也有一定相似性。發自內心的自覺遵守在這些禮儀，往往會潛移默化的改變或者改善我們內心對職業看法。逐漸的形成一套屬于我們自身的職業道德規范來時刻提醒和促進我們的不斷改進不斷進步。

二、公務員的職業道德

而公務員的職業道德我們知道官方的解釋是：“指公務員在進行一系列公共活動時所必須遵循的行政理論規章和道德行為規范。它與一般意義上的道德相比，具有極大的行政約束和一定的法律效力的色彩”。所以他和一般道德上還是存在強制約束的區別的。所以公務員的職業道德也能夠從意識上給以一定的壓迫力，督促公務員注重自身禮儀。

從《政務禮儀》書上我們知道，中國自古以來就是禮儀之邦，不斷朝著更加官方化、官員化、制度化規范化的方向發展。禮儀在中國官方或是民間是具有一定的強制性的行為規范，而不像西方那樣僅僅作為人際交往和人際溝通的潤滑劑。如今中國所運行和適用的這一套政務禮儀便是在中國傳統禮儀和國際禮儀相互交流下形成的，具有特定的適用范圍。

我們通過各種媒體渠道可以了解到當今歐美國家，公務員的職業道德體系通常都是依靠立法或者建立專門的監督機構來保證其順利運行的。一旦公職人員出現紕漏或者職業操守的錯誤或缺失立馬就會有一套完備的法典對他們進行懲罰。盡管體現出他們細節處也法制化的特色。但就中國的國情來說，這個擁有上下五千年歷史的禮儀之邦。公務員的職業道德規范可以通過規范優雅的中國化禮儀輔之以適當的職業道德法規來進行。這樣不僅能夠保證中國公務員的辦公文化的底線同時也帶有自身的特色和人性化的文化。

中國在不斷完備公職人員禮儀的同時更要考慮到這些禮儀是否合乎人情，合乎社會道德。他幫助的是公職人員之間的辦公水平和效率，帶來的是政府在公眾心目中的形象工程。這些得體適當的禮儀應當能夠師公職人員牢記職業道德標準，更能使這些職業道德標準在他們心中扎根，促使他們建設打造一個更完美的公職人員的禮儀形象和政府形象。

參考文獻：

[1]楊金波：《政務禮儀》，中華工商聯合出版社，2013年。

第五篇：保育員職業道德與禮儀

第二部分

保育員 第一章

職業道德

0-6歲是人體生長發育最快速的時間，對人一生的生長發育、身體素質、智力和人格發展將產生重要的影響。

保育員是專門從事0-6歲兒童生活照料、護理和教育的人員，是適應我國社會發展需要而產生的一種新的職業。

我國是社會主義國家，要求用社會廣義道德培養和塑造每一個公民。良好的職業道德是做好工作的基礎，對于從事各行各業的人，都要從本職特點出發，從服務態度、服務意識、服務質量、服務水平等方面提出職業道德的相關要求。制定愛崗敬業、服務群眾、奉獻社會、誠實守信、禮貌待人、遵紀守法等行為準則。

第一節

保育員的道德與修養

從事保育職業必須有較好的職業道德和品德修養。學習和掌握社會主義道德和職業道德的基本知識，不僅對社會主義精神文明和物質文明建設有重要作用，而且對從業人員提高自身素質、增強在職業活動加的競爭能力也具有重要意義。

一、道德概述

道德是調整人與人之間以及個人與社會之間關系的一種特殊的行為規范的總和。道德的構成有兩個方面：一是道德觀念；二是行為 1 規范；正確的道德觀念對于協調人與人之間、人與社會之間的關系，維持社會生活的穩定和促進人類文明的發展具有重要的作用。

1、認識的職能

道德是人們認識客觀世界的一種特殊的方式。道德能幫助人們正確地認識個人與他人、集體、國家、社會之間的關系，道德是通過善與惡和對立的道德評價來認識世界的。

2、調節的職能

道德調節是用一種內在的強制力即社會輿論、傳統習慣和內心信念加以約束，而法律調節是一種外在的強制力即政法機關施以懲罰。

道德調節有社會調節和自我調節兩種形式。社會調節是以社會的道德原則和規范為尺度來調節人們的道德行為，這是最基本的調節形式。自我調節是以個人的思想道德為尺度來調節個人與他人和社會的道德關系。兩種形式是互相聯系和互相影響的。

3、教育的職能

道德的教育職能主要是培養人們的道德品質，規范人們的道德行為，提高人們的道德境界，形成理想的人格。道德教育職業作用的發揮，主要是通過社會激勵和自我激勵的手段來實現的。

二、社會主義道德建設的內容和要求

保育員的道德建設主要體現在履行社會公德、職業道德行為、家庭美德建設以及個人道德品質修養幾個方面。

1、模范遵守社會公德，做一個合格的公民；

2、認真履行職業道德，牢固樹立主人翁責任意識；

3、積極實踐家庭美德，倡導文明、健康的生活方式；

4、自覺加強個人修養，做一個品德高尚的人。

保育員是以“育人”為工作的特殊職業，其工作質量的優劣、工作水平的高低，直接關系到家庭的幸福、國家的前途和民族的命運。

第二節 保育員的職業道德

一、職業與道德的職能與特點

1、職業與道德的內在聯系

職業活動是最重要的社會實踐活動。職業集中體現著社會關系中的“責、權、利”三大要素，每種職業都要承擔一定的社會責任。

職業道德是指從事一定職業的人，在工作或勞動過程中，所應該遵循的與其職業活動緊密聯系的道德規范的總和。

職業道德的內容十分豐富，可以通過人們的職業活動、職業關系、職業態度、職業作風以及社會效果表現出來。它既是對本職業人員在職業活動中行為的要求，也是職業對社會所負的道德責任與義務。從事某種特定職業的人，有著共同的勞動方式，接受共同的職業訓練，因而形成與職業活動和職業特點密切相關的觀念、興趣、愛好、傳統心理和行為習慣，結成某種特殊的關系，形成獨特的職業責任和職業紀律，從而產生特殊的行為規范和道德要求。各行各業都有自己的職業道德，如做官有“官德”，教書有“師德”，行醫有“醫德”。

2、職業道德的職能與特點（1）職業性

職業道德是與職業生活密切聯系在一起的。由于職業的不同特點，在職業活動中形成特定的交往關系，形成了不同的行為規范。在調節的范圍上只適用于本職業的成員。

（2）從屬性和強制性

職業道德規范對從業人員的勞動態度、職業責任、服務標準、操作規程、職業紀律等方面都有明確的規定，如有違反，還要受到一定的行政紀律處分和經濟制裁，在作用的方式上，必須與行政管理、規章制度和行政紀律等結合起來，表現出一定的強制性。

（3）穩定性和繼承性

職業道德的內容表現為某一職業所形成的、特有的職業心理、職業品質、職業傳統和習慣。這種職業的特殊利益和要求，是在長期的、反復的特定職業社會實踐中形成的。有些獨具特色、代代相傳的東西也反映了相對穩定的職業心理和道德觀念。

（4）實踐性和適用性

職業道德原則和規范是在職業活動實踐中總結和概括出來的，考慮到本行業人員的接受能力，所以采用工作守則、規章制度、生活公約等簡明適用的形式來指導從業人員的工作或勞動行為。

（5）多樣性和具體性

職業道德是依據本職業的業務內容、活動條件、交往范圍以及從業人員的承受能力而制定的行為規范和道德準則，所以種類是多種多樣的，表達形式具有簡明具體、靈活多樣的特點。

二、保育員職業道德規范

1、愛崗敬業，優質服務

愛崗敬業，優質服務，是社會主義職業道德的最重要的體現，是對從業人員的最基本要求。

2、熱愛兒童，尊重兒童

熱愛兒童必須有愛心、耐心、誠心和責任心，學會站在兒童的角度上考慮問題。只有熱愛兒童，才能以飽滿的熱情投入到實際工作中去；只有熱愛兒童，才能全心全意地為兒童和家長提供最優質的服務。

尊重兒童，主要是尊重兒童自下而上和發展的權利，尊重兒童的人格和自尊心，用平等和民主的態度對待每一個兒童，滿足每一個兒童的合理要求。

3、遵紀守法，誠實守信

遵紀守法是每一個從業人員必須具備的最起碼的道德要求，也是衡量一個從業人員道德水平高低的尺度

第三節

保育員工作守則

一、工作守則

1、認真履行工作職責，具有服務意識和奉獻精神；

2、平等地對待每一個兒童，讓他們充分享有安全感、自信心和自尊心；

3、掌握兒童身心發育的特點和規律，用科學的方法進行喂養和教育；

4、堅持保教并重的原則，注重培養兒童的個性、品德和行為習慣；

5、尊重兒童的個性差異，促進其潛能的充分發展；

6、掌握兒童生活照料、護理和教育的專業知識和操作技能；

7、宣傳科學育兒、保教并重的基本理念；

8、對兒童家庭的有關資料保密，保護個人隱私；

9、根據家長和社會有關方面的意見，改進和提高工作質量；

10、與衛生保健、學前教育機構密切配合，協調一致，為兒童健康成長創造良好的社會環境。

二、專業修養

1、學習勤奮；

2、富有愛心、耐心、誠心和責任心；

3、熱愛兒童并尊重兒童；

4、具有現代教育觀念及科學育兒的專業知識；

5、具有廣泛的興趣及寬泛的知識；

6、善于溝通，具有與人合作的能力；

7、具有解決問題和研究問題的能力；

8、身心健康；

9、愛好清潔，做事有條理性；

10、有進取精神。