第一篇：行業(yè)短信是什么？與營銷短信區(qū)別在哪

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行業(yè)短信是什么

行業(yè)短信一般是指驗證碼短信、通知短信類型，比如：日常注冊收到驗證碼、物流通知等，也就是說行業(yè)短信一般短信是觸發(fā)式的，比如你在商場刷信用卡消費等等。同時部分人為群發(fā)內(nèi)容也算行業(yè)短信，比如系統(tǒng)通知、支付通知、收貨提醒等，也可以說不包含推廣、營銷內(nèi)容也算作行業(yè)短信。

行業(yè)短信的類型

行業(yè)短信的類型主要有以下5大類：

短信驗證碼：應用于網(wǎng)站、手機APP、OA、會員、收銀等系統(tǒng)平臺與短信接口對接，實現(xiàn)平臺通過客戶手機短信驗證的辦法，對于用戶注冊，身份核實，提高賬戶安全性，用戶信息收集起到了不可替代的作用。

通知短信：主要針對于政府機關、水電煤繳費、物業(yè)、學校、企業(yè)等各類通知，以及祝福等信息，以最快的速度發(fā)送到對應手機，是目前任何媒體無法媲美的工具。

物流快遞短信：與業(yè)務主要緊密聯(lián)系，主要是針對各大員等物流行業(yè)，協(xié)調(diào)各方面的營運，提高物流行業(yè)的工作效率。

訂單短信：是基于移動辦公理念產(chǎn)生的一套網(wǎng)絡與手機互通的應用系統(tǒng)，該系統(tǒng)一般是客戶通過網(wǎng)站提交的訂單或留言，第一時間發(fā)送到商家手機。

觸發(fā)短信：觸發(fā)短信也是一個專門針對企業(yè)客戶量身定做的短消息業(yè)務，企業(yè)客戶在使用電腦的同時就可完成與生產(chǎn)辦公相結(jié)合的內(nèi)部短信通訊。

行業(yè)短信模板

【xxAPP】您注冊的網(wǎng)站驗證碼為：1234.請不要把驗證碼泄露給其他人！3分鐘內(nèi)有效。

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【xx網(wǎng)站】您本次登錄校驗碼是：123456,3分鐘內(nèi)輸入有效！

【xx銀行】尊敬的用戶，本次支付確認碼：1223,有效期180秒。任何人索取確認碼均為危險行為，為了您的資金安全切勿泄露！

【xx淘寶】親，您的快遞xx已派送至公司前臺，請您盡快領取，有問題請及時聯(lián)系我們，謝謝！

【xx企業(yè)】尊敬的xx,定于18日14:30,在5樓會議室，討論研究xx事宜，請記得參加，謝謝！

【xx公司】尊敬的用戶，我公司xx節(jié)日放假安排如下：xx月xx日至xx日，請您在放假之前做好業(yè)務對接工作，給您帶來的不便敬請諒解！

行業(yè)短信和營銷短信的區(qū)別

1、分類不同

行業(yè)短信：一般分為驗證碼類型、通知類型以及祝福類型等。支持訂單提醒、通知類、OA類、驗證碼、祝福類等。

營銷短信：一般分為會員營銷和產(chǎn)品推廣。支持商超類、化妝品、食品、餐飲、KTV等確認有真實會員的信息。

2、在到達率方面

行業(yè)短信的到達率一般遠遠高于營銷短信，行業(yè)短信的到達率一般都是在95%以上；而營銷短信的到達率一般都是在90%,行業(yè)短信沒有扣量的說法，發(fā)送通道比較多，而營銷短信則不同，尤其對于一些重度營銷短信，一般只能在專屬通道發(fā)送，而且對量有一定限制。

3、在發(fā)送時間的上

行業(yè)短信發(fā)送時間一般是沒有限制的，而對于一些行業(yè)要求24小時都發(fā)送，那么需要申請24小時發(fā)送權(quán)限，而且發(fā)送的時候必須按照模板進行。而營銷短信只能在上午8:00

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到晚上20:00發(fā)送，其他時間都不允許發(fā)送。

4、其他區(qū)別

行業(yè)短信的形式多樣化，像是上面說的點對點的觸發(fā)驗證碼、會員通知、繳費提醒、物流跟蹤等等，它是用戶生活中的有利工具，沒有任何的營銷性質(zhì)。而營銷短信是無差別、沒來由的下發(fā)無用信息，尤其一些重度營銷信息，嚴重擾亂用戶生活。

行業(yè)短信平臺哪個好

（1）要方便操作

短信平臺要界面簡潔，而且符合大部分人的操作習慣；（2）要價格合理

正規(guī)的行業(yè)短信平臺，每條短信價格一般在3-6分錢之間，看量，量越大越便宜；（3）到達率要有保證

短信只有發(fā)給用戶采用有后續(xù)的效果，如果短信都沒發(fā)出去，前期一切準備都是白費的；（4）服務要有保障

發(fā)送短信出問題是肯定的，畢竟隔行如隔山，在群發(fā)過程中多多少少會出現(xiàn)一些問題的，而出問題后及時解決是非常重要的；

（5）要有正規(guī)資質(zhì)

如今短信行業(yè)也存在過一些空殼公司，公司網(wǎng)站是否備案？公司證件是否齊全等這些都是需要注意的。

關于秒賽短信平臺

秒賽短信平臺作為是國內(nèi)短信通道供應商，是中國移動、中國聯(lián)通、中國電信三大運營商的資深戰(zhàn)略合作伙伴，致力于為客戶提供企業(yè)信息手機媒體應用服務。

融合了領先業(yè)界的移動通訊、信息處理和計算機網(wǎng)絡技術(shù)，把互聯(lián)網(wǎng)通訊和移動通信

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相結(jié)合，廣泛地運用于企業(yè)內(nèi)部發(fā)送（宣傳廣告、會員管理、會議通知、活動通知、郵件提醒、公文流轉(zhuǎn)、社會團體會員管理）等日常工作，更適用于（網(wǎng)站驗證碼短信、接口短信、APP短信驗證、訂單、物流、發(fā)貨通知等）。用戶可以通過平臺或接口，向手機用戶快速發(fā)送信息，大大提高工作效 率。通過該平臺，企業(yè)用戶可以輕松管理客戶資源，定期向客戶發(fā)布新產(chǎn)品信息，維系穩(wěn)定的客戶關系。

第二篇：短信營銷適用于哪些行業(yè)？

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利用短信平臺可以實現(xiàn)短信單條發(fā)送和批量群發(fā)，以及可以實現(xiàn)觸發(fā)短信提醒，應用領域非常廣泛，簡單的說只要有短信發(fā)送需求都可以用短信平臺，那么具體主要有哪些行業(yè)需要短信平臺服務呢？下面溪谷短信就來為大家做詳細介紹。

可以應用短信平臺的行業(yè)具體如下：

企業(yè)辦公：會議通知短信確認、短信日程提醒、公告訂閱短信、招聘短信聯(lián)系等;商品流通業(yè)：商場促銷活動通知、會員管理、供應商管理等.物業(yè)管理公司：客戶關懷、繳費通知短信、小區(qū)公告短信等；

銀行：企業(yè)對賬通知、內(nèi)部信息溝通、外部信息交流、短信客戶關懷、短信賬務變通知等；

證劵：中簽短信通知、實時解盤資訊短信、股評短信、股票買賣通知短信、實時解盤短信等；

醫(yī)院：短信掛號、住院病情通知、看病咨詢短信、醫(yī)院保健預約等；

酒店：住宿信息、服務信息、客房信息；

餐飲行業(yè)：促銷打折優(yōu)惠活動通知、VIP客戶管理、短信抽獎等；

會員制俱樂部：活動通知、積分查詢、客戶關懷等；

旅游公司：短信會員管理、旅游信息發(fā)布、組團優(yōu)惠通知、旅游新線路消息等；

保險：保單查詢、續(xù)費提醒、客戶生日提醒、保費計算等、代理人通過短信聯(lián)絡客戶、維系客戶；

工商、稅務：向法人、納稅及時傳遞各類政策信息等等；

社團、協(xié)會：通過短信向會員提供服務，也可通過短信發(fā)送活動通知等等；

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汽車銷售、服務：用于跟進買主，為車主提供專業(yè)的保養(yǎng)知識服務，發(fā)送活動通知等；

彩票中心：開獎信息、試機號信息、投注資訊等等；

拍賣行：拍賣活動通知、會員關懷等；

物流行業(yè)：收單短信確認、到貨短信確認、車輛調(diào)配等；

房地產(chǎn)行業(yè)：房訊通知短信、節(jié)日問候短信、入住通知等；

電力：監(jiān)控信息通知、客戶交費通知等；

郵政行業(yè)：收匯確認通知、EMS短信確認等；

考試培訓中心：培訓通知、考分查詢等；

以上就是日常生活中最常使用短信平臺服務的行業(yè)，事實上還有很多，在此不再一一列舉，如果有短信平臺需求可以聯(lián)系我們，溪谷短信為廣大商家提供一站式短信解決方案，我們擁有業(yè)界領先的通信產(chǎn)品，貴賓級服務體系，最大程度上幫助企業(yè)完成推廣目標，值得信賴！

第三篇：行業(yè)短信

電影院

1.會員電影預定確認：

尊敬的會員：您已經(jīng)成功預定我電影院的電影票4張，歡迎您的觀看！

2.會員活動通知：

為答謝您一直以來的信任和支持。本次我們將以現(xiàn)金返還你本次消費金額的10%，在觀影后可憑電影票和身份證到服務臺領取。

3.特價信息：

尊敬的客戶，我影院即將迎來3周年慶典，為答謝新老客戶的惠顧，在本月30日前光臨我影院的用戶，觀影將享受5折優(yōu)惠！

4.票務信息：

尊敬的李先生，電影票已經(jīng)預定完畢，請您憑身份證到影院前臺領取。

5.新電影通知：

尊敬的會員，我影院即將上映《龍鳳斗》，歡迎您光臨觀影。

6.節(jié)日活動：

尊敬的張某，圣誕前夜我影院將舉辦千人觀影活動，屆時將有精美禮品相送，歡迎您的光臨！

7.匯報信息：

李總您好，我影院今日進帳10萬元整，上座率百分之百

8.內(nèi)部會議通知：

今天我影院將舉行表彰大會，大家請于6點前到大會議室集合。

9.員工祝福：

張某，今天是您的生日，感謝您一直以來對公司的奉獻，祝您生日快樂。

10.中獎通知：

某某，您好，您上次在我影院消費被我們抽中為“幸運顧客”，將有精美禮品一份，請于今天下午5點前到我公司領取。某影院。

11.調(diào)休及上班通知：

張某，某某已經(jīng)休班結(jié)束，今天你休息，請與后天早上9點準時來公司上班。

12.培訓通知：

全體員工，今天下午將在影院大會議室展開“八榮八恥”相關培訓，請準時參加！

13.客戶生日、節(jié)日祝福：

尊敬的客戶，您好，在新春佳節(jié)來臨之際，某影院全體員工祝您節(jié)日愉快！

14.影訊：

尊敬的顧客，您好，歡迎致電我影院，我影院即將上映《變形金剛2》，歡迎您的光臨。

蛋糕店

1.會員蛋糕預定確認：

尊敬的會員：您已經(jīng)成功預定我蛋糕店草莓味蛋糕1盒，歡迎您來領取！

2.會員活動通知：

為答謝您一直以來的信任和支持。本次我們將以現(xiàn)金返還你本次消費金額的10%，在消費時攜身份證到服務臺領取。

3.特價信息：

尊敬的客戶，我蛋糕店即將迎來3周年慶典，為答謝新老客戶的惠顧，在本月30日前光臨我蛋糕店的用戶，觀影將享受5折優(yōu)惠！

4.票務信息：

尊敬的李先生，蛋糕已經(jīng)預定完畢，請您憑身份證到蛋糕店前臺領取。

5.新蛋糕通知：

尊敬的會員，我蛋糕店即將推出水果味系列蛋糕，歡迎您光臨。

6.節(jié)日活動：

尊敬的張某，圣誕前夜我蛋糕店舉行“快樂圣誕節(jié)”活動，屆時將有精美禮品相送，歡迎您的光臨！

7.匯報信息：

李總您好，我蛋糕店今日進帳1萬元整，銷售非常好，達到百分之百。

8.內(nèi)部會議通知：

今天我蛋糕店將舉行“感恩節(jié)”活動大會，大家請于6點前到大會議室集合。

9.員工祝福：

張某，今天是您的生日，感謝您一直以來對公司的奉獻，祝您生日快樂。

10.中獎通知：

某某，您好，您上次在我店消費被抽為“幸運客戶”，我們將有一份精美禮品相送，請于今天下午5點前到我店領取。某蛋糕店。

11.調(diào)休及上班通知：

張某，某某已經(jīng)休班結(jié)束，今天你休息，請與后天早上9點準時來公司上班。

12.培訓通知：

全體員工，今天下午將在店內(nèi)展開“XXXXX”相關培訓，請準時參加！

13.客戶生日、節(jié)日祝福：

尊敬的客戶，您好，在新春佳節(jié)來臨之際，某蛋糕店全體員工祝您節(jié)日愉快！

花店

1.會員鮮花預定確認：

尊敬的會員：您已經(jīng)成功預定我店玫瑰花一束，歡迎您前來領取！

2.會員活動通知：

為答謝您一直以來的信任和支持。本次我們將以現(xiàn)金返還你本次消費金額的10%，在消費后攜身份證到服務臺領取。

3.特價信息：

尊敬的客戶，我花店即將迎來3周年慶典，為答謝新老客戶的惠顧，在本月30日前光臨我花店的用戶，將享受5折優(yōu)惠！

4.預定信息：

尊敬的李先生，鮮花已經(jīng)預定完畢，請您憑身份證到我店前臺領取。

5.節(jié)日活動：

尊敬的XX，情人節(jié)來臨之際我店將舉辦“幸福情人節(jié)”活動，屆時將有精美禮品相送，歡迎您的光臨！

6.匯報信息：

李總您好，我店今日進帳1萬元整，銷售很火爆。

7.員工祝福：

張某，今天是您的生日，感謝您一直以來對公司的奉獻，祝您生日快樂。

8.調(diào)休及上班通知：

張某，某某已經(jīng)休班結(jié)束，今天你休息，請與后天早上9點準時來公司上班。

9.培訓通知：

全體員工，今天下午將在店內(nèi)展開“鮮花知識”相關培訓，請準時參加！

10.客戶生日、節(jié)日祝福：

尊敬的客戶，您好，在新春佳節(jié)來臨之際，某影院全體員工祝您節(jié)日愉快！

11.中獎通知：

某某，您好，您上次在我店消費被抽為“幸運客戶”，我們將有一份精美禮品相送，請于今天下午5點前到我店領取。某店。

12.花訊：

尊敬的顧客，您好，歡迎致電我花店，我店在“情人節(jié)”來臨之際推出各種

鮮花，歡迎您的光臨。

企業(yè)短信群發(fā)在培訓輔導機構(gòu)中的應用

學校和培訓機構(gòu)營銷與服務短信互動平臺專門用于學校和培訓機構(gòu)的營銷與服務的短信高速群發(fā)和接收平臺。商通短信平臺廣泛應用于學校和培訓機構(gòu)對學員的收費通知、培訓通知、業(yè)務推廣、學員關懷、內(nèi)部管理、培訓效果反饋、信息查詢等。

1、收費通知

提醒學員及時交納各種費用，如學費、活動費等

“請您于X月X日前交納XX課程學費XX元，感謝您的支持。詳情請咨詢XXXXXXXX，XX培訓中心。”

2、培訓通知

將培訓活動的時間、地點、課程、注意事項等通知到每一位學員

“職業(yè)道德教育”課程于八月五日早上8點整在人民路63號省電教中心405室開課，請準時參加，XX培訓中心。

3、業(yè)務推廣

將新的培訓課程信息及培訓機構(gòu)的教學特點以短信的形式定向發(fā)布給新老客戶和學生家長。

“中國20萬家長的選擇，國內(nèi)最大的一對一輔導機構(gòu)，6千名學大教師提醒您：重視孩子教育問題，詳詢: XXXXXXX”

4、學員關懷

祝學員生日或節(jié)日快樂，以加強培訓機構(gòu)與學員之間的聯(lián)系

“XX培訓中心全體員工祝您生日快樂、工作順利、家庭幸福！并希望您一如既往地支持我們的工作，謝謝！”

5、內(nèi)部管理

用于內(nèi)部的工作通知等

“請您于X日（周一）上午8點準時參加部門辦公會議，地點在培訓中心208會議室。XX培訓中心”

短信群發(fā)在美容美發(fā)行業(yè)的應用

1、會員通知

每當有會員入會之后可發(fā)送短信息進行通知。如：“尊敬的會員，**美容美發(fā)公司非常榮幸地通知您，非常榮幸您能成為本公司的金牌會員。希望以后的日子里您能繼續(xù)關注本公司活動。022-87xxxxxx”

2、客戶跟蹤服務

當會員到您這里享受了一次美容服務之后，您可以使用系統(tǒng)在一定周期內(nèi)提醒會員來做后期護理，以及注意的細節(jié)，如：“請您在3月20日之后來再來做一次護理以保持效果，注意剛護理過后不要接觸有刺激性的東西，某某美容美發(fā)公司 022-87xxxxxx。”

3、打折優(yōu)惠活動

每個公司都有可能根據(jù)市場情況調(diào)整營銷方法，采取打折優(yōu)惠活動來喚新睡眠會員，系統(tǒng)可據(jù)此發(fā)送短信息會相應的會員，實現(xiàn)再消費，加強會員的新鮮感和忠誠度。如：“尊敬的會員，本所為特別答謝新老客戶，于1月16、17日兩天對本所部分美容項目執(zhí)行打折優(yōu)惠活動，界時參與，并能獲增價值不菲的玫瑰精油手部按摩。機不可失，優(yōu)惠多多。SPA美容沙龍022-87xxxxxx。”

4、新品促銷

當會所有新品上市，需要迅速抓住先機，最好的辦法莫過于將消息以最快的速度告訴您最忠實的會員，可發(fā)送一條短信給您所有的會員客戶。例：“尊敬的會員，我會所最近新開發(fā)了一項休閑美容方式，將于2月2號舉行大型推廣活動，歡迎參加。某某美容美發(fā)公司。電話：022-87xxxxxx”

5、客戶生日自動祝福

客戶生日當天可發(fā)送生日的祝賀短信語句。如：“祝您生日快樂、事業(yè)成功、愛情甜蜜、生活幸福、天天快樂、事事開心，某某美容美發(fā)公司恭賀。”

6、節(jié)日問候

中國各種節(jié)日，可在當天發(fā)送相應節(jié)日的問候語句。例：（中秋節(jié)國慶節(jié)、五一節(jié)……）。如：“尊敬的會員：祝中秋節(jié)快樂，日圓，月圓，團團圓圓！[某某美容美發(fā)公司]”

第四篇：短信營銷

中小型企業(yè)短信營銷漫談

中小型企業(yè)短信營銷群發(fā)，可以說是通訊運營商最常用的一種推廣手段。隨著移動通信技術(shù)的不斷進步，群發(fā)也由早期的短信群發(fā)逐漸擴展到了彩信群發(fā)、WAP地址群發(fā)等等。但總的說來，都是屬于運營商層面“一點對多點”的業(yè)務推廣手段。

筆者結(jié)合多年工作經(jīng)驗，力圖以短信群發(fā)為例，通過對影響短信群發(fā)的各種因素的分析，來探討群發(fā)這一手段在運營商增值業(yè)務推廣中所扮演的角色，分析并總結(jié)出群發(fā)這一手段在增值業(yè)務推廣中的積極面，從而更好的運用這一資源，為我們的營銷推廣服務。

一、短信群發(fā)的特點：

短信作為通訊運營商可控性最強的的宣傳媒介，具有傳播迅速、到達率高、提前量短、廣告延遲效應小、廣告內(nèi)容可查詢率高、可細分目標客戶及市場傳播、費用低廉等優(yōu)點；同時也有主動生疏拜訪性強、用戶滿足率低、容量小，形式單一等缺點。以上各種特點，組成了我們今天所看見的“第五媒體”。

傳播迅速：短信的傳播速度，以秒為單位。在運營商端，通過服務器端進行短信的傳播，通常每小時可傳播3-4萬種子用戶，僅傳播速度而言，小小的短信幾乎可以與電臺、電視臺等大型媒體比肩。假如再算上種子用戶對該短信的傳播，則每小時的傳播用戶幾乎成幾何級數(shù)遞增。

到達率高：短信傳達到用戶的手機上，用戶往往不得不看，即使要刪除，也只能在看后刪除。這就使得短信的到達率無形中提高很多。假如把到達率和傳播速度作為基本指標來衡量媒體的宣傳效應，那么，一個中等地級市的短信傳播，基本上有省一級電視廣告的傳播量。

提前量短：所謂“提前量”，是指為預備某一工作所需要提前預備的時間。通常情況下，電視廣告的提前量通常在三周左右，報紙等印刷媒體的提前量在3天左右，電臺廣告的提前量在一天左右，而短信廣告的提前量可以縮短到一小時以內(nèi)。筆者在一次短信宣傳中，還利用過短信群發(fā)同步配合，對目標用戶進行現(xiàn)場活動宣傳的經(jīng)歷。由此可見，短信宣傳可以說幾乎不要提前量。

廣告延遲效應小：在報紙、電臺、電視等媒體做過廣告的朋友都知道，廣告播發(fā)后，往往兩到三天內(nèi)才有效果，而假如一但效果不好，也無法再行修正，只能等下一次播發(fā)廣告前，重新擬訂內(nèi)容，修改宣傳策略。而短信的傳播則可以最大化的避免這一點，短信的到達率高，覆蓋面廣，用戶從收到信息到完成整個相應過程或進行電話咨詢，只需要短短數(shù)十秒。這種實時響應給運營商在調(diào)整廣告運動策略上帶來了很大幫助。尤其是在移動增值業(yè)務推廣中，運營商甚至可以將用戶分批次，通過調(diào)整不同的短信內(nèi)容來觀察其推廣效果，從中找出最優(yōu)選擇。

廣告內(nèi)容可查詢率高：假如我們在報紙上看到過一則廣告，事后再想查詢時，除非我們記得日期、記得能將報紙歸檔存放，否則很有可能找不到所需要的廣告內(nèi)容；電視廣告也是一樣，當我們想留意一則廣告的時候，往往已經(jīng)播放完畢。而短信傳播的另一個優(yōu)點就是其廣告內(nèi)容的可查詢。短短的一條消息，只要我們不有意刪除，存在手機里查找起來并不困難，我們可以方便的反復閱讀。

可細分目標及市場傳播：這也是短信媒介區(qū)別于其他媒體的優(yōu)勢所在。到目前為止，我們尚沒有發(fā)現(xiàn)其他哪一種傳播手段、哪一種媒介能和我們的數(shù)據(jù)庫營銷集合如此緊密。短信的點對點宣傳特性，使得我們能對不同的目標客戶群進行不同形式、不同內(nèi)容的宣傳，避免了“漫天撒網(wǎng)”似的宣傳，提高了宣傳的針對性。

主動生疏拜訪性強：短信宣傳屬于一種“推”的廣告形式。這和我們?nèi)粘Ｋ匆姷钠渌麖V告形式略有差異。報紙、電臺、電視等宣傳，都屬于被動式宣傳。把內(nèi)容做好，等用戶來看，而用戶可以選擇不看。但短信宣傳則讓用戶無法漠視其存在。就當前市場情況而言，短信宣傳還屬于一種用戶“不得不看”的廣告媒體。當然，隨著社會的不斷進步，用戶維權(quán)意識的不斷增強，生疏拜訪性質(zhì)的短信將越來越受到限制。

用戶滿足率低：這一特性幾乎是上一個特點的延續(xù)。用戶很在意自己被生疏號碼的騷擾，自然也就會對這一媒體的滿足度感到很低。但隨著生疏拜訪的減少以及短信廣告的意識逐漸形成，用戶對短信媒體的滿足度將有望提高。

容量小、內(nèi)容形式單一：短信傳播只是以純文本形式進行，此外，70個字的容量也使得推廣者無法對所要宣傳的內(nèi)容進行更多的包裝和修飾。這使得短信傳播的形式看上去較為單一，所傳達的信息內(nèi)容也很少。但隨著彩信的日益普及，運營商逐步將彩信引入到了業(yè)務宣傳與推廣中來，這將改變形式單

一、容量小，信息傳遞內(nèi)容有限的制約。

除以上特點外，這里所要補充說明的就是：群發(fā)作為一種成本低廉，簡單有效的手段，為移動增值業(yè)務的推廣普及，起到了巨大的推動作用。也使得無論是運營商或者是SP，都迷戀上了“群發(fā)”這一手段。甚至在很長的一段時間內(nèi)，都把群發(fā)作為的增值業(yè)務唯一推廣辦法。

二、短信群發(fā)的歷史分析：

近年來，隨著各類短信廣告的日益頻繁，用戶對短信廣告的回復率也越來越低，已經(jīng)由2001、2002年最高的10%，下降到了如今的不足1?。因此，各家運營商都開始了嚴格控制短信廣告，以期望能提高用戶的群發(fā)響應率。但事實上收效甚微。同時，運營商內(nèi)部也在不斷尋求新的增值業(yè)務推廣渠道，如報紙、電臺、電視臺、戶外等等。但從用戶的到達率而言，群發(fā)始終是最高的，這也就是一方面運營商呼吁要控制短信廣告，另一方面又離開不了短信廣告的最根本原因。

當前，在運營商內(nèi)部，也有兩種截然不同的爭論，一種是以群發(fā)為輔，轉(zhuǎn)向與傳統(tǒng)媒體合作，對適當?shù)臉I(yè)務選擇適當?shù)拿襟w，進行營銷推廣；另一種則是依靠群發(fā)，把群發(fā)作為營銷推廣的主要手段，用好用足。

事實上，要想搞清楚群發(fā)究竟能不能作為移動增值業(yè)務的主要營銷手段，就要搞清楚群發(fā)的效果為什么越來越差。搞清楚了這個問題，自然也就能清楚，群發(fā)究竟能不能作為移動增值業(yè)務的主要營銷手段了。

要分析群發(fā)效果為什么差，我們首先可以看看為什么會有群發(fā)的“黃金年代”。

短信廣告剛剛興起的01、02年，手機正處于從高端走想平民的時代。普通用戶對手機、以及手機上所產(chǎn)生的各類信息，始終會帶有好奇和探究的欲望，更何況移動夢網(wǎng)模式的剛剛推出，使得手機短信廣告呈現(xiàn)出另類的五彩斑斕，各類信息讓用戶覺得“原來手機有這么多功能”，這暗合了移動夢網(wǎng)推出之初的“原來手機不僅可以用來打電話”這一宣傳口號。也由此而催生出非常之高的短信響應率。可以說，群發(fā)的“黃金年代”，很大一部分程度上，和普通用戶對手機功能的新鮮感是分不開的。

03年以后，隨著SP的“高歌猛進”，各類短信廣告不斷的下行到用戶的手機上。這其中既有運營商自身的業(yè)務，也有協(xié)助SP推廣的夢網(wǎng)業(yè)務，更有SP違規(guī)私自群發(fā)的封建迷信和黃色業(yè)務。如此密集的轟炸使得用戶煩不勝煩，同時群發(fā)廣告資訊的雷同、用戶獲取信息的渠道的日益寬泛、互連網(wǎng)信息的日益發(fā)達等等，都直接干擾了用戶通過手機獲取某種信息的愛好，因此群發(fā)回復率低也就不足為奇。

在實際的市場推廣中，還有一個值得關注的現(xiàn)象：某些增值業(yè)務的回復率很低，但同時另一些增值業(yè)務的回復率又很高。舉個簡單的例子來說，對短信“天氣預告”業(yè)務而言，用戶的響應率同常都能維持在2%-3%，但對短信社區(qū)類聊天業(yè)務，往往回復率連1?都不到。其中的原因，我們認為，這首先說明用戶對群發(fā)的廣告，已經(jīng)“看”了，這在廣告上是最要害的，廣告假如沒有人看，也就沒有做的必要。其次，用戶在有選擇的“接收信息”；用戶已經(jīng)擺脫了剛開始的“好奇”和“試一試”的心態(tài)，只對自己所感愛好的信息發(fā)出反應，而對其他自己認為不重要的信息，采取了屏棄的態(tài)度。由此，我們可以看出，群發(fā)作為到達率最高、最直接有效的增值業(yè)務推廣手段，有其獨到的存在價值，但隨著用戶獲取信息的渠道日益寬泛，電腦、互聯(lián)網(wǎng)的日益普及以及互聯(lián)網(wǎng)上免費資源的泛濫，一旦移動增值業(yè)務所提供給用戶的信息，用戶可以用同樣快捷便利的形式，通過其他渠道免費獲取，則用戶往往不再會通過手機去獲得這些服務，響應群發(fā)。只有當手機所提供的增值業(yè)務服務信息，可能成為用戶所希望獲取的，同時也是獲取信息最便捷或唯一的通道時，用戶才會積極主動的去響應。這實際上也是最合理的模式。

通過對群發(fā)的歷史分析，我們的觀點是，群發(fā)是移動通信運營商手中，威力巨大的廣告宣傳媒介，就如同電視臺對于電視、報社對于報紙一樣，都屬于完全可以內(nèi)部消化成本、費用低廉但傳播速度快的宣傳手段；這一媒體出現(xiàn)之初的市場爆發(fā)率，在很大程度上提高了運營商、SP以及依托群發(fā)生存的各類群體的心理預期，因此，當整個市場回歸于理性時，我們更應該看到，群發(fā)作為一種廣告手段，是以用戶承受的極限為資源的。因而需要我們在進行深入細致的分析后，合理加以運用的。單純的屏棄群發(fā)或者不斷加大群發(fā)力度，都是不可取的。

三、短信群發(fā)要素分析：

以上我們從大環(huán)境談到了群發(fā)效果的問題，在實際的操作中，還有很多其他因素影響群發(fā)的效果，包括：群發(fā)業(yè)務的選擇、群發(fā)詞的寫作、群發(fā)時間的選擇、群發(fā)目標客戶的選擇、群發(fā)頻次等等諸多要素。以下我們逐一分析：

1、群發(fā)業(yè)務選擇：從理論上講，所有的移動增值業(yè)務都可通過群發(fā)的形式進行推廣。但正如我們上文所提到的，隨著市場對群發(fā)愈加趨于理性化，當我們把群發(fā)作為一種資源加以對待的時候，就不得不考慮業(yè)務的選擇問題，我們主張：“合適的業(yè)務，用合適的途徑推廣”。在眾多移動增值業(yè)務中，總有“適合于”與“更適合于”的高下之分，這里我們所要討論的，就是“更適合于”群發(fā)的業(yè)務。

所謂“更適合于”的解釋，用我們前面提到的一個原則基本上很好衡量：只有當手機所提供的增值業(yè)務服務信息，可能成為用戶所希望獲取的，同時也是獲取信息最便捷或唯一的通道時，用戶才會積極主動的去響應。套用這個標準衡量，如“天氣預告”、“駕駛員違章信息查詢”、“公積金查詢”、“水、電、氣費用查詢”等等，這些業(yè)務，用戶通過手機獲取信息的簡易程度要遠遠甚過其他方式，用戶只需要發(fā)送相應的指令代碼去定制，然后系統(tǒng)按日、周的頻率對用戶下行各類信息，便于用戶及時準確的了解即可。而目前比較流行的社區(qū)類交友聊天業(yè)務、新聞、股票查詢等業(yè)務，則用戶完全可以通過互聯(lián)網(wǎng)、電臺、電視臺、報紙等等形式免費獲取，這種情況下，通過移動增值業(yè)務，享受聊天、新聞、股票查詢等服務的適用人群就顯得非常有限，而且用戶往往會隨著免費替代信息渠道的出現(xiàn)而取消原有的增值服務。從對群發(fā)資源的利用來看，這顯然是不經(jīng)濟的。

因此，對于群發(fā)業(yè)務的選擇，我們的建議是：只有當某項業(yè)務，手機所提供的增值服務是用戶獲取信息最便捷或唯一的通道，或者，該業(yè)務的推出，符合了手機自身特性，具有唯一性（如彩信）。只有這樣，我們才有可能提高群發(fā)后用戶的回復率，所推廣的業(yè)務也才有可能取得我們預期的效果。

2、群發(fā)詞寫作：群發(fā)詞就是給用戶看的，我們所要宣傳的內(nèi)容。群發(fā)詞好不好，直接影響到用戶的響應率，在某種程度上，產(chǎn)品的好壞并不決定一切，相反群發(fā)詞的好壞則決定了產(chǎn)品推廣的初期命運，決定了用戶是否會在第一時間使用產(chǎn)品。可以毫不夸張的說，群發(fā)詞寫作的好壞，是群發(fā)宣傳成敗的要害。

群發(fā)詞的寫作，通常包括：引導語、業(yè)務說明、資費、咨詢電話、標點符號等幾部分。以最普遍的短信群發(fā)詞而言，70個字符（不分中、西字符集），固定格式中必須要包括上下行資費、咨詢電話、標點等幾部分。通常剩余30個字符左右用于業(yè)務說明和宣傳引導語。要在這30個字符中，將用戶的消費欲望挑動起來，同時還必須將業(yè)務描述清楚，其難度可想而知。經(jīng)過長期的實踐操作，我們將群發(fā)詞的寫作規(guī)律做了如下總結(jié)：

首先，群發(fā)詞要讓普通用戶看懂；其次，群發(fā)詞要能激發(fā)用戶的使用欲望；第三，群發(fā)詞要能省則省，要精練。

群發(fā)作為廣告的一種形式，同樣必須遵守廣告的基本原則。第一要素就是要讓用戶看的懂。用戶只有在“懂”的情況下，才有可能去理解我們宣傳的業(yè)務內(nèi)涵，也只有理解了，才會根據(jù)自己的需要，選擇“用”或者“不用”。

群發(fā)詞的寫作想讓用戶“懂”，首要一條是要避免專業(yè)的術(shù)語、復雜的各類套餐名稱，取代以簡單直白的口語或“大白話”，讓用戶一看就懂，一懂就理解業(yè)務的含義。我們一定要避免：用戶由于看不懂短信或者沒有理解短信含義而不響應，或是由于用戶的理解錯誤而導致上行代碼有誤，從而造成系統(tǒng)無下行回復，或下行回復錯誤。這不僅浪費了寶貴的群發(fā)資源，同樣也會帶來很大的咨詢投訴壓力。

如：筆者在04年3月起，向目標用戶進行動感地帶短信套餐推廣時，對用戶推薦的套餐，用的是標準套餐名稱“娛樂套餐”、“時尚套餐”等等，但用戶實際響應效果并不好；后來改成“20元可發(fā)400條短信”等等用語后，用戶的響應率幾乎翻了一倍。

自6月起改變?nèi)汉粼~后，用戶響應率翻了一倍。

廣告的另一個要素就是要能“激發(fā)用戶的使用欲望”；再有生命力的產(chǎn)品，假如不能較好的將賣點凸現(xiàn)出來，同樣會在激烈的市場競爭中慘敗下來，所謂“買賣靠吆喝”，說的也就是這個道理。

增值業(yè)務之所以稱為“增值”業(yè)務，很大程度上表明，這不是用戶的“基本需求”。從這個道理上講，用戶并不會主動去思考：“XX業(yè)務對我會有什么好處？”、“XX業(yè)務我使用后會如何如何？”這一切都必須是群發(fā)詞的寫作人員，在70個字的群發(fā)詞中有所體現(xiàn)。

“激發(fā)用戶的使用欲望”的另一思路，是要求我們首先“肯定用戶的某種欲望”。從事推銷的人員都懂得一個技巧：“讓用戶說‘是’”。當用戶對某些問題做了肯定的回答時，通常也就意味著，離推銷成功又近了一步。這種辦法應用到群發(fā)詞的寫作中時，就是要我們寫作人員，通過反問、設問的形式，首先讓用戶說“是”，再緊接著向用戶推薦出可以滿足“是”的產(chǎn)品。這樣就能極大的提高群發(fā)的響應率。

短信群發(fā)詞的“精練”，是指言辭準確，沒有歧異，同時用字要盡可能的少。在長期的實踐工作中，我們歸納出如下一些小技巧：

涉及到數(shù)字的（SP代碼除外），如100、2000等，都用一百、兩千來代替；

“咨詢”，通常寫成“詢”；

0.1元、0.5元等，通常寫成1毛、5毛或1角、5角；

“包月費3元”，通常寫成3元/月。

“編輯短信XXX”寫成“發(fā)XXX”

不要小看了這些技巧，當一條短信廣告怎么寫都是71個字的時候，運用一下我們提到的小技巧，很可能幫大忙呢。

3、群發(fā)時間選擇：這里所說的“時間”，包括“時機”和“時間段”兩個方面的概念。

“時機”是指：用戶在“什么樣的狀態(tài)”下接收到群發(fā)廣告。在合適的時機里向用戶推廣恰當?shù)臉I(yè)務，往往會取得事半功倍的效果。譬如：用戶在逛街時收到某個商場優(yōu)惠商品的折扣優(yōu)惠短信；在電影開場前收到有關該片的短信競猜答題；在火車或汽車上無聊的時候，收到推薦的短信聊天游戲??以上這些群發(fā)的時間，都是選擇了用戶的某種需求恰巧可以被我們的增值業(yè)務觸發(fā)的臨界點上。這使得我們的業(yè)務非常具有針對性，往往也會有效的激發(fā)用戶的響應率。上述的業(yè)務推廣手段，從目前的技術(shù)手段看，只有通過手機基站覆蓋的范圍進行判定，才能有效的實施，但現(xiàn)在的難點在于，由于基站覆蓋范圍半徑往往過大，因此無法有效的對用戶進行精確定位判定，從而觸發(fā)相應增值業(yè)務群發(fā)，但這一技術(shù)難點目前也正在解決中。

“時間段”是指：我們?nèi)喊l(fā)廣告的時間，是在早晨的9點，還是在晚上的18點，等等。通常我們可以這樣理解：早晨11點之前，用戶忙著上班處理各類工作，無暇他顧，對于我們所推薦的增值業(yè)務，沒有時間或精力去顧及；中午的12點半到2點左右，用戶休息，往往很討厭手機上短信的提示音；下午的5點之前，同樣要不斷處理各類工作，6點下班后直到8點之間的時間，上班族回家料理家務，同樣無暇他顧，九點半以后用戶通常會選擇關機休息。

以上的時間分布大體能勾勒出我們?nèi)喊l(fā)廣告的一個最優(yōu)時間段，通常是在上午的11：00—12：30、下午的17：00—18：00、晚上的20：00—21：30等三個時間段之間。但顯然繁重的業(yè)務推廣使得我們必須充分利用每一分鐘向用戶推薦各類移動增值業(yè)務。所幸的是，群發(fā)廣告是可以自動保存并反復閱讀的廣告形式，因此，即使用戶無暇他顧，但只要其手機能夠接收到我們的群發(fā)廣告，就可以在其空閑的時候進行閱讀。從這個層面上講，群發(fā)“時間段”的選擇，往往是在推廣及時性非常高的業(yè)務時所做的要求，對于日常性業(yè)務，一般可以忽略這個問題的存在；只要不在用戶午休、晚休時進行打攪就可以了。

4、群發(fā)客戶選擇：群發(fā)客戶的選擇，實際上就是產(chǎn)品定位與市場細分相結(jié)合的一個體現(xiàn)。業(yè)務產(chǎn)品適用于什么場合、什么人群，群發(fā)廣告的宣傳就應該針對什么人群。這樣，一方面可以在最短的時間內(nèi)將適用的產(chǎn)品推薦到適用的人群中去，力爭在最短的時間內(nèi)取得經(jīng)濟效益；另一方面，也盡量避免用廣告短信去騷擾那些不需要這些產(chǎn)品及服務的人群。這應該體現(xiàn)了上文所說的“群發(fā)是一種資源”這一觀點。實際上，真正的含義應該是“用戶的忍耐力是一種資源”。避免用不恰當?shù)漠a(chǎn)品推廣短信對他們進行騷擾，就是要避免去挑戰(zhàn)用戶的忍耐力，一旦用戶無法忍受鋪天蓋地的廣告短信時，那么，即使我們所介紹的業(yè)務對用戶很有幫助，用戶也有可能因為忍耐力的原因而選擇不去使用，甚至是換號、退網(wǎng)。

有序的群發(fā)，通常是SP協(xié)調(diào)運營商進行操作，這往往比較能體現(xiàn)出“群發(fā)是一種資源”這一觀點，對整體市場的拓展，是能起到積極作用的。隨著運營商對移動增值業(yè)務市場的規(guī)范，越來越多的SP選擇了“短信群發(fā)代理公司”代為群發(fā)短信廣告，這種群發(fā)不僅無法區(qū)分有效目標客戶，同時由于缺乏監(jiān)管，各種短信欺詐行為不斷。嚴重的擾亂了增值業(yè)務市場。

通常運營商在目標客戶的介定上，往往會從用戶的品牌、消費層次、消費結(jié)構(gòu)、使用業(yè)務種類等等幾方面綜合考慮，或選擇單一條件，如：某移動公司選擇“動感地帶”用戶進行群發(fā)，推薦其使用彩鈴業(yè)務；或選擇幾個條件的組合，如：某移動公司選擇消費在50-150之間的“動感地帶”用戶，推薦其使用彩鈴業(yè)務。等等。單一條件的客戶選擇往往會造成目標用戶過于龐雜，將部分非目標客戶也囊括其中，失去了我們進行目標客戶篩選的本意，因此，運營商在群發(fā)的目標客戶選擇上，通常是采用多條件組合的方式。這種方式往往需要我們對市場細分、用戶消費心理做更深入的研究，才能篩選出真正的目標客戶群，進行有針對性的業(yè)務營銷，而不至于將目標客戶遺漏掉。

5、群發(fā)頻次：這里我們談到的群發(fā)頻次，包含兩類：一類是指：同一個用戶，在某一時間段內(nèi)，所接受的短信廣告次數(shù)；另一類是是指：同一個業(yè)務宣傳，在某一時間段內(nèi)，呈現(xiàn)在用戶面前的頻次。

同一個用戶，在某一時間段內(nèi)，所接受的短信廣告次數(shù)，我們習慣稱之為“多重頻次”。因為用戶在這一時間段內(nèi)所接受的短信廣告，可能會有很多種類，其中有用戶所不需要的，也有用戶所需要的，因而多重頻次的刺激中，可能會存在對用戶有吸引力的信息，因而這在一定程度上“緩和”了用戶的忍耐力。這往往會給我們帶來一種錯覺，即：用戶對群發(fā)廣告已經(jīng)習慣了，不會反感了。但通過我們上面的分析，就可以看出，事實上，僅僅是用戶的忍耐力被“稀釋”掉了，而并非真的用戶對頻繁的群發(fā)廣告無動于衷。

同一個業(yè)務宣傳，在某一時間段內(nèi)，呈現(xiàn)在用戶面前的頻次，我們稱之為“單一頻次”。即：同一業(yè)務推廣內(nèi)容，對沒有響應的用戶，在一段時間內(nèi)反復群發(fā)。這是非常邊緣化的一種群發(fā)推廣手段，要么能持序激發(fā)起用戶響應率的攀升；要么引發(fā)用戶的反感，造成大面積的投訴。

在實踐推廣中，我們曾經(jīng)做過“單一頻次”的推廣實驗

我們的實驗用戶是2萬使用短信業(yè)務，但沒使用移動夢網(wǎng)業(yè)務的用戶，我們通過恰當?shù)臉I(yè)務宣傳，在一定的時間段內(nèi)，不斷的對目標客戶下發(fā)完全相同的廣告內(nèi)容。

通過實驗可以看出，即使是廣告內(nèi)容相同，但重復不斷的下發(fā)給目標用戶，依然能持續(xù)帶動用戶的響應。這當中值得注重的問題是：首先，重復刺激的用戶究竟是不是你的目標客戶群？其次，不斷對用戶進行刺激的業(yè)務，究竟是不是用戶所必須的？再有，重復刺激的頻率如何？是天天一次，每周一次還是每月一次？

假如重復刺激的用戶正是我們的目標客戶群，而且正如我們所舉例的，我們不斷重復推薦的業(yè)務，是能夠給用戶帶來實際優(yōu)惠和切實利益的業(yè)務，那么，只要重復刺激的頻率得當，用戶的容忍限度通常會很大。從實際操作來看，我們認為，每周一次的刺激，通常是一個比較臨界的刺激頻率。間隔時間過短，那些通常不會響應的用戶，在頻頻接到同樣的業(yè)務信息時，會輕易進行投訴；間隔時間太長，又失去了重復刺激的作用，不能起到強化用戶印象，喚醒用戶響應的作用。

我們利用“單一頻次”進行業(yè)務推廣的目的還在于，目標客戶使用狀況的千差萬別，往往我們在進行業(yè)務推廣時，用戶正處于停機狀態(tài)。這類用戶，即使在復機后，也仍然無法收到停機狀態(tài)時我們所進行的群發(fā)廣告。因此，我們利用單一頻次的推廣，會重復不斷的把曾經(jīng)停機的用戶覆蓋到，從而起到針對所有目標用戶進行推廣的目的。

6、群發(fā)效果跟蹤：由于群發(fā)推廣的時效性強，目標針對性明確，數(shù)據(jù)庫統(tǒng)計便捷。因此，比較輕易進行事后的群發(fā)效果跟蹤。

上文我們談到，制約群發(fā)效果的因素包括：群發(fā)業(yè)務的選擇、群發(fā)詞的寫作、群發(fā)時間的選擇、群發(fā)目標客戶的選擇、群發(fā)頻次等等。實際上，這僅僅是我們可控制的部分，另外還有諸多不可控因素，如：用戶的關、停機狀態(tài)、節(jié)假日因素、天氣因素、用戶所處地區(qū)信號、用戶接收到群發(fā)廣告時的心情、事務繁忙程度，等諸多細小，但卻足以影響每個不同個體響應態(tài)度的因素。因此，業(yè)界至今也沒有一個標準化模型，能夠精確猜測某一業(yè)務用戶的響應率。

再有一個比較極端的事例，可以看出用戶對群發(fā)的反應態(tài)度：早期各SP（包括部分運營商）在業(yè)務推廣時，經(jīng)常采用先后臺默認以贈予方式，為用戶批量開通某項業(yè)務，并下行短信告知，在月底前用戶可發(fā)相應指令去關閉該業(yè)務，如不關閉，則次月起轉(zhuǎn)收費。這種業(yè)務推廣方式與用戶主動發(fā)起的形式相反，因而稱為“倒訂制”（這也是一種嚴重侵害消費者權(quán)益的做法）。在這種形式推廣之初，最終的沉淀用戶（即未發(fā)送代碼取消，而在次月變成實際扣費的用戶）往往占到默認開通用戶的80%以上。事后被扣費用戶投訴，當被問起是否看到該信息，并為什么不進行關閉時，很多用戶的第一反應是“忘了”，或“沒在意”。由此我們也可以看出，即使是和用戶切身利益相關的事，用戶對群發(fā)的反應，依舊不積極。由此，我們推斷出，群發(fā)的響應率，很大一部分程度上，也取決于用戶的主觀態(tài)度。

因此，在我們進行群發(fā)業(yè)務推廣時，所能做到的，除了在可控制因素上，不斷強化精細化營銷，不斷的將現(xiàn)有因素用好用足外，對于其他不可控因素，只能是部分的利用技術(shù)條件，部分的將其轉(zhuǎn)化為可控因素，此外，并沒有其他更好的辦法。

以上是對群發(fā)效果制約因素的簡要羅列與分析，以下我們將對群發(fā)效果分析的方式方法進行研究。

研究群發(fā)效果方法通常有：每百人上線率、每百人擴散率。

每百人上線率：基本計算公式為：（上線用戶數(shù)/總用戶數(shù)）×100%=每百人上線率。這個公式所包含的意思很好理解。同樣，這也是我們在衡量群呼效果時最普遍采用的方法。這種方法的好處在于直觀、易于統(tǒng)計和比較。但缺點是只看到了結(jié)果，并沒有考慮整個實施過程中，所可能出現(xiàn)的其他因素，導致群發(fā)效果的波動。因此，在這個公式的基礎上，我們又推導出另一個相對較為準確，但基本邏輯相同的公式：

（3天內(nèi)上線用戶總數(shù)/成功發(fā)送用戶數(shù)）×100%=每百人上線率

這個公式的改動意義在于，首先分子部分，考慮到了用戶的滯后響應。從實際操作來看，選擇從群發(fā)之日起連續(xù)三天的上行總量更為客觀；其次分母部分，充分考慮到了用戶的關停機，以及短信/彩信網(wǎng)關的擁塞，造成目標客戶內(nèi)無法接收的事實。因而，對于上述計算公式分子分母的修正，則可以更精確的反映該業(yè)務的實際接收程度。因此，最終的統(tǒng)計效果也更接近于客觀實際。當然，隨著群發(fā)響應率的逐步下降，很多時候，我們都已經(jīng)習慣用千分比來進行衡量。

每千人擴散率：這種統(tǒng)計并不常用，通常是對某些“病毒性”業(yè)務的市場推廣做衡量。如“彩鈴”、“彩話”等業(yè)務。這些業(yè)務的推廣，往往是一個用戶使用后，能帶動其身邊相關的一群人知曉并接受。就如同病毒般迅速擴散和蔓延。因而這樣的業(yè)務，就有必要利用“每百人擴散率”來進行衡量。

這種群發(fā)的統(tǒng)計公式為：（一周實際用戶數(shù)/三天內(nèi)群發(fā)目標客戶內(nèi)上線用戶數(shù)）×100%=每百人擴散率

這個公式里，我們對所要統(tǒng)計的用戶總量的截止時間并不相同，其原因在于：該業(yè)務的擴散需要一定時間，從實際操作來看，一周的時間是一個比較符合客觀實際的統(tǒng)計周期；而由于網(wǎng)關通常對短信的保留在72小時左右，因此，假如用戶在72小時內(nèi)尚未能開/復機，其后也將無法收到我們的群發(fā)廣告，據(jù)此，我們將上線用戶的統(tǒng)計周期定在三天內(nèi)，也是比較符合客觀實際的。

這個公式的意義，更多的是在于我們對所統(tǒng)計的業(yè)務市場前景的猜測及考察。因為“三天內(nèi)群發(fā)目標客戶內(nèi)上線用戶數(shù)”往往只有成功發(fā)送的目標客戶的5?—10?，因此，用該數(shù)據(jù)指導實際的群發(fā)，意義不是很大，但我們可以據(jù)此數(shù)據(jù)，對某些有“病毒”特征的業(yè)務，開展中遠期市場猜測，并制定相應規(guī)劃。因此，這種群呼的統(tǒng)計分析辦法，對我們而言，也還是有一定的實際指導意義的。

以上是筆者在實際營銷工作中，所總結(jié)出的有關群發(fā)這一營銷手段的一些思考，限于篇幅，無法將很多問題一一展開細述。歡迎各位業(yè)界同仁提出不同意見，共同探討。

中天恒業(yè)（北京）科技有限公司

何然

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第五篇：教育行業(yè)的短信營銷方案

短信營銷的策略

本內(nèi)容由中馳無線傳媒：http://www.tmdps.cn整理提供

教育培訓行業(yè)是新興的朝陽產(chǎn)業(yè)，在當前的經(jīng)濟形勢下，勞動者的職業(yè)能力提高需求被不斷的重視，對于這種高漲的需求，所有教育培訓機構(gòu)，都要利用好短信營銷這個有力手段，同需求者達成共贏，為勞動者提供及時服務，在系列服務中，短信營銷都起著毋容置疑的重要作用。

短信營銷可運用在哪些培訓教育機構(gòu)應用：

官方機構(gòu)：如公辦學校、自考中心、人事考試中心、資質(zhì)認證考試中心等； 民辦機構(gòu)：如英語培訓機構(gòu)、職業(yè)教育培訓機構(gòu)、自考培訓機構(gòu)、駕駛培訓學校等。

應用方案舉例：

（1)收費通知 提醒學員及時交納各種費用，如學費、活動費等 “請您于X月X日前交納XX課程學費XX元，感謝您的支持。詳情請咨詢XXXXXXXX，XX培訓中心。”

（2)培訓通知 將培訓活動的時間、地點、課程、注意事項等通知到每一位學員 “職業(yè)道德教育”課程于八月五日早上8點整在XX路XX號省電教中心XX室開課，請準時參加，XX培訓中心。

（3)業(yè)務推廣 將新的培訓課程信息發(fā)送給老學員 “為滿足廣大法律工作者參加律師考試需要，XX法律咨詢中心舉辦考前輔導班，特聘政法大學資深教授任教，詳情請電XXXXXXXX。”。

（4)學員關懷 祝學員生日或節(jié)日快樂，以加強培訓機構(gòu)與學員之間的聯(lián)系 “XX培訓中心全體員工祝您生日快樂、工作順利、家庭幸福！并希望您一如既往地支持我們的工作，謝謝！”。

（5)效果反饋 通過短信回復來接收學員參加培訓后的效果反饋 “感謝您參加XX課程的培訓，請您把對老師授課效果的評價以”很好、好、一般、較差、很差”五級評價直接回復我們，以便我們把工作做得更好，謝謝！”。

（6)內(nèi)部管理 用于內(nèi)部的工作通知等 “請您于X日（周一）上午8點準時參加部門辦公會議，地點在培訓中心208會議室。XX培訓中心”。

（7)每個用戶擁有自身獨享短信專用通道，都配備有專用的短信發(fā)送特服號,支持上下行，可擴展為家校通

（8）新學員的招生——報名通知

教育培訓機構(gòu)的招生工作，是所有工作的開始，根據(jù)招收學員的經(jīng)濟條件、學歷條件、行業(yè)條件等等進行短信營銷。比如，一個建造師培訓班，短信營銷的對象肯定是建筑行業(yè)相關崗位的從業(yè)者。否則，發(fā)出的短信就是驢頭不對馬嘴。

（9）咨詢的學員——提醒報名截止日期

對電話咨詢過但還沒決定報名的學員，可以通過短信進行跟蹤，提醒對方培訓班的報名截止日期，以免學員錯過報名時間，善意提醒。

（10）正式學員——開課通知 課程安排 活動通知 正式報名的學員，教育培訓機構(gòu)要做好服務工作，通過短信營銷，進行開課通知、課程安排、學員活動等通知類提醒短信，讓學員在第一時間了解信息。

（11）畢業(yè)學員——升級服務 對于畢業(yè)的學員，可以根據(jù)學員完成的等級，階段性的進行短信營銷，通知學員升級課程或相關專業(yè)培訓班的情況，為畢業(yè)學員提供專業(yè)的升級指南和輔導。