第一篇：酒店信息化方案

酒店信息化發展

現代酒店為適應人們日益增長的需求，已不再是僅僅提供住宿的場所，而是從衣食住行、視聽娛樂，到運動健身、商務購物、醫療美容等，應有盡有，設備設施日趨完善。眾所周知，始于次貸問題的美國金融業危機已經造成全球經濟的大幅下滑，中國也沒能幸免，幾乎沒有哪個行業能在這次危機里從容脫身，而素有“市場經濟晴雨表”之稱的酒店業，在這次危機當中也受到了明顯的沖擊。酒店業全面進入“微利時代”，傳統的管理、經營模式遭遇嚴峻挑戰。金融危機下的這一輪市場調整加大了國內酒店業從經驗式經營向品牌化、規模化經營轉變的進程。在這種情況下，從長期的酒店業市場來看大力發展酒店信息化無疑成了其中最重要的策略之一。

信息化酒店是在酒店建設和經營管理過程中，通過建立科學的信息化體系及采用先進的信息技術為基礎，以數字化管理、科學決策、信息化服務為手段，為消費者創造更加完善的信息化服務的酒店。

信息化對酒店的主要意義集中體現在“提升運行效率、降低運行成本、提高管理效益”三個方面。

提升運行效率主要通過借助信息平臺通過規范運行流程，實現運行與服務流程的流暢與高效;具體為酒店信息化管理。這種通過信息技術和互聯網運用構建的在線平臺，不僅是對外服務的平臺，還是一個對內管理的平臺。對外服務于各類普通用戶，涵蓋食、宿、行、游、購、娛等要素的一條龍服務。對內為酒店集團的加盟企業或盟員，提供管理系統，包括：后臺管理系統，客戶關系管理系統，供應鏈管理系統，采購庫存管理系統，中央預定系統等。通過網絡平臺共享，可以節省各酒店IT上的硬件投資，提高管理效率。更通過數據分析和流程控制，實現管理效益。

在降低運行成本方面，呼叫中心是酒店行業的典范。呼叫中心是一種基于CTI技術、充分利用通信網和計算機網的多項功能集成，并與企業連為一體的一個完整的綜合信息服務系統，呼叫中心為整個企業的管理、服務、調度、增值起到非常重要的統一協調作用。網絡電話、視屏會議是呼叫中心最典型的應用。

網絡電話又稱為VOIP電話，是通過互聯網直接撥打對方的固定電話和手機，包括國內長途和國際長途，宏觀上講可以分為軟件電話和硬件電話。軟件電話就是在電腦上下載軟件，然后購買網絡電話卡，然后通過耳麥實現和對方（固話或手機）進行通話； 硬件電話比較適合公司、話吧等使用，首先要一個語音網關，網關一邊接到路由器上，另一邊接到普通的話機上，然后普通話機即可直接通過網絡自由呼出。如果企業建立呼叫中心，各子公司可借助互聯網實現免費通話。

視頻會議系統，又稱會議電視系統，是指兩個或兩個以上不同地方的個人或群體，通過傳輸線路及多媒體設備，將聲音、影像及文件資料互傳，實現即時且互動的溝通，以實現會議目的的系統設備。視頻會議的使用有點像電話，除了能看到與你通話的人并進行語言交流外，還能看到他們的表情和動作，使處于不同地方的人就像在同一房間內溝通。

綜合來說，在酒店信息化和信息系統規范化方面，我們需要把握三個主要方向：第一，要形成一個規范的管理制度，這方面必須從酒店投資者和管理者入手；第二，要有可以適應酒店管理標準的信息系統產品。第三，要針對酒店規模適時發展呼叫中心為酒店節約成本。

通過對中國酒店業這二十年的發展的分析，我們不難發現，對于酒店品牌和管理標準化的認同也經歷了一個發展過程。從開始階段不太注重品牌和管理的標準化，經常是自己去找來幾個有酒店工作經驗的人組建一個管理團隊，用個人的經驗來管理酒店，發展到如今的酒店投資者首先考慮自己的酒店要有一個知名品牌，要有標準化的管理，積極地去與酒店管理公司洽談，引進品牌和標準化的管理。

我們可以期待在不久的將來，對酒店信息化和信息系統的標準化的認識方面，會有一個很大的進步。

第二篇：酒店信息化建設方案

英祥錦江國際酒店信息化建議書

一、酒店信息化需求

隨著競爭的日益激烈，酒店、尤其是商務酒店必將向提供豐富智能化服務轉變，為越來越多的商務客人、跨國公司、企業集團、律師、證券、保險機構、新聞、電視中心、信息服務公司和商業銀行提供高檔酒店、高檔寫字間出租及商業、高檔公寓等服務。因此，除為客戶提供舒適、方便的環境條件外，還應該向入住的商家、企業、公司、個人提供先進的通信條件，各種先進的通信業務和多媒體信息服務（如語音、數據、視像）、信息查詢、娛樂等等。

根據酒店客戶對通信需求，其通信系統應在提供穩定高效的語音通信的基礎上提供豐富的酒店通信能力，同時應具備強大的多媒體通信能力。對于飛速發展的互連網業務，其通信系統應能提供靈活的IP語音應用。在提供高效、可靠的透明語音通信服務的同時，為大廈用戶提供先進、優質、便捷的各項電信新業務，利用各種新技術手段，不斷降低運營成本，增加運營效益，提供高性能的系統： 提供客人需要的功能和容量 為前庭和管理工作帶來更大的效益

增加并把握住更多的與客戶溝通并了解客戶的機會 提高通過通信系統盈利的能力

簡化對語音、數據交換及及計算機系統管理的復雜性 提高系統利用率，將投資更快的轉化為收益 為客人及酒店系統提供更高的安全性

二、酒店信息化建設的功能模塊

2．1視頻監控

酒店，是集酒店、娛樂、餐飲于一體的高標準、多功能的智能型建筑。根據公安部有關治安管理規范文件和條例以及酒店的特點，作為酒店弱電系統的子系統—安全保衛系統，本公司本著可靠、高效、經濟的系統設計原則。我公司根據多年獨到的安保系統集成方式組合，形成一套性能檔次高、設備美觀實用、價格經濟合理、產品穩定可靠、功能先進優越的子系統，保證業主使用及總集成系統的技術先進、功能齊全、操作方便要求。

2.1.1設計說明

1.本系統選用的全部設備均符合在中國大陸環境條件下使用，設備電壓均為220VAC，50HZ,與中國大陸電視制式相同。

2.該系統所選設備均符合國際公認的安全標準（如UL，CSA，CE，IEC，BS，JIS等）和FCC，BS等技術標準。

2.1.2系統功能目標

1.能夠全面實時監視所有進出酒店的人員、貨物，通過十六畫面處理器對所有的攝象點圖像進行處理，實時錄像取證，并可實現單幅或多幅畫面錄像回放，方便圖像查詢。

2.對監控重要場所，利用四畫面分割器特別處理，方便現場監視。3.對所有設置全方位攝象機的監視點能夠快速、便捷地手動捕捉移動目標或自動巡視。

4.可直接與防盜報警系統相連，具有報警聯動功能。通過紅外微波和緊急按鈕等探測器，系統能自動在監視器上顯示現場事件發生的時間、位置和性質，為安防人員提供信息并優先錄象。

5.系統具有視頻丟失自動報警和主機故障提示功能。

6.系統具有分級操作控制功能，防止未被授權的人員操作本系統。2.1.3系統構成

中央控制室

本系統采用1套矩陣主機，該主機具32路輸入，5路輸出，用于控制20路全方位黑白攝象機視頻圖像輸入，設置一臺14寸監視器一臺，用于切換20路中任意一路顯示，并可以經過鍵盤編程，隨意決定視頻圖象顯示順序。通過鍵盤可實現20路前端所有云臺、鏡頭控制。

監控室配置若干臺AB-1488/16十六畫面黑白雙工處理器，可同時處理100多路攝象機視頻圖像的分割和切換，每臺十六畫面處理器均配置1臺24小時專業錄像機，可同時錄制16臺“實時”攝象機圖像。另配置3臺SCB-500四畫面黑白分割器，以方便對酒店重要場所如電梯轎廂、設備走道、卸貨區、垃圾房出口進行現場監控。

控制室內共設置22臺14”監視器。其中1臺作為切換矩陣的輸出顯示，18臺監視器用于9臺十六畫面處理器的16畫面顯示和單畫面顯示，3臺用于3臺四畫面分割器畫面顯示，保證監控室人員了解整個酒店的情況。

系統前端設備

酒店走廊、樓梯間采用低照度半球黑白攝象機，可支持微光攝像，清晰度高，根據監測距離決定攝象機的鏡頭，酒店走廊樓梯間及攝象機鏡頭采用8mm鏡頭，其視場角為30°左右；電梯轎箱攝象機鏡頭采用2.8mm廣角鏡頭，視場角不小于96°，這對于攝像機在狹小空間里一般標高為2.5m左右時，其鏡頭的視場角范圍足以覆蓋整個近距離狹小被監視空間；酒店大堂及電梯廳設置帶全方位云臺的黑白攝象機，控制信號形式為RS-485。配防護罩，既可隱蔽攝像機，又達到很好的裝飾效果，吊頂式安裝，可與大樓內的環境融為一體。

報警部分

考慮到整個酒店的工作性質，我們對底層及各樓層的重點區域設置13個紅外報警探測器，保證工作環境的安全。所有報警探頭信號接至相對應的十六畫面處理器，處理報警連動警情。

該系統具有防盜報警與視頻攝像機連動、優先顯示、優先錄象的功能。當有人非正常進入酒店時，就會使紅外報警探測器報警，報警器向管理中心發出報警信號。監視器會自動彈出報警區域對應的攝象機的畫面，并優先錄像。

信號傳輸

由于整個酒店面積較大，區域廣泛，各攝像機距中央控制室信號傳輸距離較遠，因此視頻信號傳輸采用傳輸性能較好的96編75-5同軸電纜，在無須信號放大器的情況下，傳輸距離可達300米。帶全方位云臺攝象機的解碼器控制信號傳輸采用8芯屏蔽信號傳輸線，其傳輸RS-485信號可達2000米。

供電與接地

本系統的供電電源采用220V，50HZ的單相交流電源，電壓波動不超過+5%~-10%范圍，配有專門的配電開關。攝象機由監控室引專線統一供電，遠端攝象機也可就近供電。

監控中心應配備后備電源，以備停電時，周邊紅外報警探測器報警系統能夠正常運行。在此，我們建議選擇用3KVA標準時的互動在線式UPS電源作為后備電源，后備電源可集中設置，也可與其他弱電系統共用。

系統單獨接地時，接地電阻不大于4Ω；采用聯合接地時，接地電阻不大于1Ω。

2.2VOD多媒體互動信息系統

2.2.1酒店VOD

1、什么事VOD VOD（Video On Demand）即交互式多媒體視頻點播，是隨著計算機技術和網絡通訊技術的發展，綜合了計算機技術、通訊技術、音視頻編解碼技術而迅速新興的一門綜合性技術。它利用了網絡和視頻技術的優勢，徹底改變了過去收看節目的被動方式，實現了節目的按需收看和任意播放，集動態影視圖像、靜態圖片、聲音、文字等信息為一體，為用戶提供實時、交互、按需點播服務的系統。與傳統的電視相比，VOD業務除了可以實現“想看什么就看什么，想什么時候看就什么時候看”之外，它還可以根據用戶需要任意選擇信息，并對信息進行相應的控制，如在播出過程中留言、發表評論等，從而加強交互性，增加了用戶與節目之間的交流。它會改變我們的生活和學習方式，影響我們的未來。

2酒店為什么需要VOD 提高競爭力，尋求新的利潤增長點的需要中國酒店業近年來發展迅猛，新建及改造酒店數量逐年增加，截至2001年底，全國涉外酒店已超過13000家，客房總數達100萬間；2000年的增長率高達10.20%。預測2004年底，住宿設施可達到31萬戶，涉外酒店會超過25000家。但是，人均創收在2001年卻出現-5.34%的增長，所以，酒店數量在大量增加，而收入卻甚至出現了負增長，自然，導致酒店業內的競爭也愈來愈激烈，因此，酒店業迫切需要提高人性化、個性化服務能力的系統和產品，以提高競爭力，提高經濟效益，現有條件下VOD系統自然是不二的選擇。

3酒店標準提高的需要

在中國城市國際化程度越來越高的背景下，國家旅游主管部門也更新了相關標準，國家旅游局2003版最新的星級酒店評分標準，要求四、五星級酒店必須提供客房寬帶上網功能。在酒店設施評定表中，在原通信服務所占的8分的基礎上，新增加了信息技術和通信48分，達到56分，占總分630分的9%，涉及到的項目包括互聯網接入、VOD點播、遠程預定和網絡建設。

4滿足客戶娛樂要求的需要

出門在外住酒店的人，遠離家人和朋友，工作之余晚上空閑時間的打發從來都是個問題。在這種情況下大多數人都會選擇在房間里看電視，可如今的電視熒屏，娛樂節目越來越垃圾化，電視劇一部比一部長，演員一茬比一茬更令人反胃??想找一檔電視節目看實在是一件比較困難的事情。就算找到一檔節目耐著性子收看，但頻繁的廣告插播會讓你興致全無！于是，視頻點播(VOD)就逐漸進入了人們的視線。這種主動選節目收看的方式可以讓客人真正做到“我喜歡，我選擇”！只要收費合理，客人都樂于接受。

2.2.2系統設計 系統架構

系統包括了涵蓋了多媒體互動平臺各方面的功能，除了有線電視使用視頻電纜，其他功能都需通過以太網進行數據通信。要求100Mb/s 的以太網到客房，酒店主干網要求達到1000Mb/s，建議采用光纖連接到酒店核心交換設備上，以保證媒體播放的流暢性。在實際工程中，往往酒店綜合布線已經完成，大部分都采用五類線百兆網絡，這就需要根據實際狀況進行網絡設備的調整。

2.3無線覆蓋

2.3.1整體系統架構設計 設計原則

結合酒店中心的網絡和應用需求以及TRAPEZE解決方案的特點，無線網絡通信系統的設計原則可以分為以下幾大點： ? 采用無線交換架構組建無線網絡子系統；

? 利用現有的有線網絡資源，架設“層疊”網絡，保持已有的有線網絡配置和設置不更改；

? 用戶子網和設備子網隔離，無線用戶無法訪問設備子網；

? AP的IP網絡設置從DHCP獲取或者進行安裝前靜態配置，AP的無線網絡設置由交換機集中推送；

拓撲結構

如下圖所示，在整個無線網絡系統當中，TRAPEZE的無線交換機MX-200R放置在數據中心，與核心交換機之間采用VLAN trunk進行連接；而樓層中的AP通過隧道匯接回到無線交換機，途經樓層匯聚有線交換機和其它相關的有線網絡設備。

在這樣的網絡實現當中，AP上用戶的流量都將通過AP與無線交換機建立起的隧道，流向無線交換機，在經過相應的策略匹配之后，用戶會被要求認證，或者流量會被轉發/丟棄。

設備選型和配置

由于此次無線網絡通信系統需要部署XX度假酒店，還需要考慮到備份中心使用的備份策略，同時還需要為將來各大樓的無線部署做擴容準備，所以在設備選型的時候需要著重考慮設備性能，冗余方案，擴展能力等因素。

核心交換機連接

采用TRAPEZE MX-200R交換機，放置在XX度假酒店的網絡機房，每臺TRAPEZE MX-200R無線交換機可以支持192個AP接入和管理，完全滿足XX度假酒店無線覆蓋的需求，并留有一定的擴展余量。無線交換機和AP的連接可以穿透三層，因此，方案的實現完全不影響原有網絡的結構，并且可以實現全網的漫游。

AP的供電采用單獨的PoE供電設備（或與原有的普通樓層交換機配合，不用添加新的POE交換機），用于AP的數據接入和供電，又不增加過多的成本。

接入層AP部署

TRAPEZE方案能夠方便的實現跨三層部署，接入層的AP部署只是需要拿到屬于自己的IP網絡設置和網絡中已經部署的TRAPEZE交換機IP地址即可。這樣的架構大大簡化了傳統無線網絡部署當中的復雜程度，減輕了AP設置與用戶設備以及AP所連接的有線網絡配置相雜揉的狀況。

通常，視AP需要管理的程度，以及有線網絡的整體架構來規劃AP的部署。

用戶接入策略

從XX度假酒店的用戶分類與分布情況分析，用戶主要分成以下幾類：（1）XX度假酒店領導與工作人員；（2）旅客；

使用網絡是被分為不同的業務類型，因此，在設計上采用無線局域網多SSID技術，設置多業務區分方式。在一個無線局域網內可以設置多個SSID，例如一個SSID可給內部員工所用，而另一個可給外來的客戶專用。由于用戶一般把SSID看成VLAN，所以它們都會慣性地以VLAN概念來劃分SSID。其實在一個AP范圍內，不管用戶連接到那一個SSID它們實際上都是在同一個802.11廣播域內，因為無線電波的傳輸是共享。一個最簡單的例子就是AP把不同的SSID名字廣播，所以當無線終端在這個AP覆蓋范圍內啟動時，它就能同時看到多個SSID。SSID的最主要用途是可讓無線終端以不同的安全認證和加密方式入網。

用戶可根據實際的情況和802.11發展來制定以怎樣方式來實現無線加密。最常見的做法是使用二個SSID，一個定義為OPEN/Static WEP供客戶用，另一個SSID則為TKIP(WPA)專為內部員工使用。未來的發展趨勢是新增設一個802.11i SSID讓員工以過度的方式逐漸從轉移到這個SSID上。不能一步轉到802.11i的主因在于很多的無線終端現在尚未支持802.11i，而是不可能把所有的終端一次更換成最新的軟件程序。SSID可以覆蓋全網，也可以只局限于XX度假酒店網內的某些范圍。一般的情況下是全網開通，例如客人(Guest)使用的SSID；但有些SSID則可能只供某些部門使用，所以無線覆蓋范圍通常只會局限在某些范圍內。

所以針對XX度假酒店無線局域網多種用戶的不同業務類型應該采取不同的SSID進行管理和控制。XX度假酒店領導員工、XX度假酒店旅客用戶，可以采用專門的SSID，可以采用級別較高的認證和加密手段。

2.3.2無線信號監控

無線信號自動優化與調整

傳統“FAT AP”組建的無線網絡，在建設初期，需要對無線頻譜及channel和發射功率進行規劃，以降低同頻干擾，但是無線信號受到用戶數、天氣、濕度等環境影響因素較大，一旦外界因素發生變化后，如果AP仍使用原始參數進行運行，必然導致信號強度降低、覆蓋區域縮小等情況，導致網絡運行不穩定。

采用Trapeze Mobility System解決方案，支持RF Auto-Tune技術。MP-71 AP可以監聽、掃描所在空域中的信號強度和使用量，并將數據傳送至位于核心的Trapeze MX-200R無線交換機上，MX-200R根據各AP報告的測量數據進行一個全局的調配，例如，當某一區域多數AP報告信號不足時，MX-200R可以動態改變該區域內相關AP的發射功率；當AP報告該區域內有相同信道信號時，則可以動態調整相關AP，以避開信道的重疊。

Trapeze Mobility System 的RF Auto-Tune技術以可動態地調整流量負載、功率、射頻覆蓋區域和信道分配，以使覆蓋范圍和容量最大化。

非法信號的偵測、告警

感知無線電可提供監測WLAN所工作的射頻環境的功能，能對非法接入點與無線入侵者進行探測并定位.動態了解無線局域網(WLAN)所工作的射頻(RF)環境的狀態，對提供高水平的網絡性能與安全非常必要。2.3.3無線網絡的可擴展性

采用基于Trapeze Mobility System系統架構下的無線網絡解決方案，不僅提供了完善的基于用戶的控制策略、安全認證和數據安全加密機制，還保持著良好的網絡可擴展性。Trapeze Mobility System采用了THIN AP＋無線交換機架構，AP與無線交換機之間通過TUNNEL進行通訊，無需改變現有網絡拓撲結構，也無需考慮協議兼容性，實現了拓撲無關的組網，使得整個無線網絡有著更強的伸縮性，為今后網絡的升級和擴容提供良好的可擴展性。

2.3.4實施方案 拓撲結構

如下圖所示，在整個無線網絡系統當中，部署TRAPEZE的1臺無線交換機MX-200R放置在數據中心，與核心交換機之間采用VLAN trunk進行連接；而樓層中的AP通過TUNNEL方式與交換機相連。共部署64個MP-71，具體見無線部署示意圖。

在這樣的網絡實現當中，AP上用戶的流量都將通過AP與無線交換機建立起的隧道，流向無線交換機，在經過相應的策略匹配之后，用戶會被要求認證，或者流量會被轉發/丟棄。

2.4企業建站

2.4.1產品定義：

企業建站以托管方式為集團客戶建立WEB、WAP和短信網站，宣傳展示企業商品、服務、招聘、公告、供求等相關信息，使企業與其客戶之間能夠進行快捷、廣泛的信息傳遞和互動。

2.4.2產品功能：

? 基本屬性設置：基本參數和域名等信息設置。

? 網站內容管理：自定義信息行和列，設置縮略圖，網頁編輯器。? 網站風格設置：網站模板、網站標志設置。

? 網站欄目管理：欄目列表設置、添加主欄目、欄目類型和顯示狀態設置、欄目排序。

? 網站輔助功能：友情鏈接、訪問日志統計等。

? 網站產品管理：實現對產品類型和內容進行管理，在線訂單管理以及供求信息管理。

2.4.3業務特點：

? 專有域名：使用專有的域名、企業標識和網站模板來宣傳產品或服務，樹立企業形象。

? 兩網三站，多種渠道：電腦或手機兩種網絡訪問方式，WEB、WAP和短信三種站點展現手段。

? 托管方式：中國移動提供網站系統和配套環境，企業不用投入設備和運行維護人員。? 模板豐富：使用豐富的企業建站模板，快速進行控件拖拽，簡單方便的建設企業網站。

2.4.4業務場景：

2.4.5企業建站目標客戶

企業建站滿足集團客戶的營銷宣傳基礎需求。主要面向： ? 沒有網站，需要樹立和提升形象的集團客戶 ? 需要通過網絡提升銷售機會的集團客戶 ? 提升客戶服務感知的集團客戶

主要包括生產加工、外貿等產業集群、服務業、政府機構和農村鄉鎮企業。

2.4.6產品優勢

2.5酒店一卡通方案

2.5.1酒店需求：

1.員工餐廳就餐：

分三種就餐類型，分別是：酒店正式員工就餐（工作餐屬于免費范圍，卡不存錢，但需要打卡，卡做餐券使用，每餐只能使用一次，月底要統計人員就餐情況）；合作單位員工就餐（合作單位人員在酒店餐廳就餐，卡內不存錢，卡做餐券使用，沒餐智能使用一次記錄消費次數，月底統計與合作單位結賬）；酒店承包部門員工就餐（需存錢消費）。

2.員工考勤：

酒店營業的特殊情況要求24小時都有人在崗，所以要求排班方式多樣。能查看員工遲到、缺勤情況。也要能統計員工加班時間等等功能。還要有靈活的打卡記錄查詢報表。

3.澡堂水控：

酒店對員工儀表非常注重，特設員工沐浴室方便員工洗浴。要求安裝水控系統，對洗浴時間做出控制。2.5.2 解決方法設計

1.員工餐廳就餐：

卡分類別，一是“酒店員工類別”包括酒店正式員工和酒店承包部門員工。二是“合作單位類別”包括合作單位在酒店就餐人員。

消費機分類別，分為“酒店員工消費機”和“合作單位員工消費機”。酒店員工只能在“酒店員工消費機”上刷卡，如果在“合作單位員工消費機”上刷卡機器會提示錯誤。合作單位員工只能在“合作單位員工消費機”上刷卡，同樣如果在“酒店員工消費機”上刷卡，機器也會報錯。

卡消費方式分類，1、酒店正式員工設置為餐券消費，卡內不需要存錢，根據其在崗情況，設定消費次數，員工消費時只需要在消費機上刷卡，即使卡內沒有錢，只有卡有消費權限，機器會允許刷卡并記錄其消費情況（包括時間和該餐次設定的價格）。

2、酒店承包部門員工設定其為現金消費方式，員工需要在卡中存入現金方可消費，卡內有足夠金額時，消費機對卡扣款允許其就餐。

3、合作單位員工設置為餐券消費，卡內不需要存錢，根據其在崗情況，設定消費次數，員工消費時只需要在消費機上刷卡，即使卡內沒有錢，只有卡有消費權限，機器會允許刷卡并記錄其消費情況（包括時間和該餐次設定的價格），月底酒店向合作單位結賬。

2．員工考勤：

我公司的考勤軟件企業版本本來就有很強的功能，完全可以解決特殊酒店對考勤的所有要求。

例如：班次多樣、班次跨天分析、加班計算、缺勤規則等等酒店考勤規則。3．澡堂水控：

我公司的水控系統。功能強大，刷卡反應時間小于

1S；控水閥為電動閥和計量水表材質為不銹鋼材質；水控器壁掛式安裝，具有防水，防漏電設計，采用計時計費，同時計費到人；自動識別持卡人的合法性，根據卡內帳戶信息決定是否允許消費。2.5.3系統機構圖：

2.6移動總機

托管式總機服務，實現快速靈活的業務部署，統一的形象標識。

2.6.1產品功能

? 通訊功能：實現來話轉接、號碼查詢、外呼等功能。

? 個性彩鈴：集團總機可設置個性化歡迎詞、彩鈴，對重要客戶的問候語。? 特色服務：附加電話會議、電子傳真、短信群發、電話錄音、秘書服務等服務。

2.6.2業務特性

? 統一的形象標識：擁有統一辦公和熱線號碼，設置特色歡迎詞，塑造統一的集團形象。

? 客服以租代建：無需自建座席，即刻享有高素質的話務員提供7×24人工服務。

? 換人不換號：客戶使用統一的總機號碼與企業溝通,維護客戶與企業（而非個人的)關系規避了員工離崗造成的寶貴客戶資源流失。

? 個人隱私保護：保護了企業員工的隱私，無需擔心手機號泄密，有效的避免了垃圾短信騷擾。2.6.3業務場景

2.6.4于V網的關系

2.6.5于固定總機的對比

2.7寬帶接入

2.7.1產品定義

固定寬帶接入業務滿足集團客戶高速接入互聯網的需求。依托中國移動覆蓋泛的國內骨干傳輸和寬帶城域網絡，具有多種有線接入方式，帶寬靈活選擇。

2.7.2產品功能 ：

高速上網：提供基本高速上網功能，承載多種新型互聯網綜合應用，如多媒體信息查詢、IP電話、視頻會議、網上銀行、電子商務等。接入方式：

光纖專線：接入距離可達70公里，提供10-1000M的高速帶寬。

LAN：接入距離在100米，提供1M到10M的獨享帶寬，或100M/1000M的共享帶寬。

2.7.3業務熱點： 帶寬靈活選擇：客戶可以根據實際需要，以端口獨享或共享方式在1Mbit/s－1000Mbit/s的帶寬間進行自由選擇。

網絡覆蓋廣：接入方便，客戶接入地點無限制，有光纖、以太網多種接入方式可供選擇。

高質量的電信級服務：以新一代寬帶IP技術為核心的電信級網絡為基礎，網絡容量大、安全性能高、業務功能強，提供電信級QoS保障和SLA服務標準。2.8移動代理服務器Mobile Agent Server(MAS)

中國移動在酒店信息化平臺的建設方面有個明顯的優勢在于：平臺計劃可以采用MAS將該平臺相關的信息服務延伸到手機終端上，并實現按需訂制、開發的DIY功能。

MAS系統包括MAS終端、MAS服務器和MAS管理平臺，中國移動通過在集團客戶（主要為擁有完備企業信息系統的政府行業用戶和企業）內部部署移動代理服務器，為集團客戶提供的基于移動終端（包括短信、彩信、GPRS、WAP、手機客戶端等）的信息化應用服務。通過移動代理服務器將不同的行業用戶應用和業務延伸到移動終端。

2.8.1MAS系統組成和功能：

MAS系統包括MAS終端、MAS服務器和MAS管理平臺，中國移動通過在集團客戶（主要為擁有完備企業信息系統的政府行業用戶和企業）內部部署移動代理服務器，為集團客戶提供的基于移動終端（包括短信、彩信、GPRS、WAP、手機客戶端等）的信息化應用服務。通過移動代理服務器將不同的行業用戶應用和業務延伸到移動終端。

2.8.2MAS系統結構：

系統結構圖：

MAS系統結構圖

MAS網絡結構：

MAS服務器：部署在行業用戶和企業內部，通過廣域網或者移動公網與行業網關、MAS管理平臺進行通訊。

MAS管理平臺：部署在移動機房，通過中國移動內部網絡與BOSS及省綜合網管通訊，通過廣域網對各MAS服務器進行管理。

MAS終端：MAS終端通過移動網絡使用MAS系統所提供的業務。根據需要，可能需要安裝客戶端軟件。

2.8.3MAS業務（手機功能）描述：

MAS終端通過安全短消息、GPRS在線方式、IP 在線業務、WAP等數據業務方式，通過MAS業務代理服務器轉發MAS終端的業務請求，完成數據的移動查詢、采集、錄入等移動應用，業務處理完畢后從MAS服務器接收處理結果，并將處理結果返回到MAS終端。2.9ADC功能介紹

移動ADC，全稱為ADC中小企業移動辦公系統，簡稱ADC。它是中國移動推出的，專為國內廣大中小企業的信息化建設服務的一站式移動化辦公系統，主要包括移動OA、手機郵箱、無線網站以及移動進銷存等四款行業應用托管解決方案。

作為移動ADC業務中的最重要內容，移動OA解決方案由恒信彩虹、數字天堂等廠商提供，該項業務也是首批通過中國移動認證的業務，并已在北京、福建、陜西、上海等省移動得到大力推廣，正為全國成千上萬中小企業的信息化建設發揮著重要作用。它真正使得以前的人守著信息化用，變成了信息化跟著人走，使得企業的小投入，也能贏得大成就。

移動OA是一種一站式、移動化的OA系統，采用托管租用的運營模式，使企業可利用手機構建一套完整的內部信息化辦公系統，功能包括有“協同工作”、“電話會議”、“公文流轉”、“日程管理”、“通訊錄”、“手機硬盤”、“即時溝通”、“企業資訊”等內容。

中國移動行業應用托管解決方案(ADC)，是專為滿足中小企業在建設、生產、管理、經營等各環節的信息化應用需求而推出的托管式應用服務。完全針對中小企業的特點，提供包括企業宣傳、移動辦公、生產控制等在內的專業服務。企業無需購買軟硬件，而是通過租用的方式，即可通過信息化手段，有效解決企業在生產經營各環節遇到的問題，提升管理效率和生產水平。中國移動還一如既往地為中小企業提供優質的專業服務，掃除中小企業在業務使用上的后顧之憂。

ADC移動辦公使企業不僅免去了購置電腦、組建及維護系統的費用，而且使其信息化辦公可以隨時隨地開展，擺脫了傳統條件需要固定場所固定地點才能工作管理的束縛，徹底解放了中小企業的生產力。

ADC移動辦公不僅是一種可快速實現的信息化辦公系統，而且還能用以優化企業管理流程，是恒信彩虹、數字天堂等公司多年來在辦公信息化領域的研究成果。它濃縮了眾多優秀企業的管理思想，主要解決中小企業在快速發展時期，管理速度跟不上公司發展速度、管理工具跟不上管理思想等諸多問題，為中小企業在高速成長期提供了一套優秀的管理思想和工具。

ADC的產品

1、移動OA(ADC)移動OA指中國移動為集團客戶按需提供基于移動終端的托管式的信息化應用服務，是為集團客戶提供建設單位內部OA系統的整體解決方案，用戶能夠以WEB和移動終端兩種方式登錄OA系統，實現系統常用的業務流程，如公文處理、郵件提醒、集團通訊錄等功能。移動OA可以有效改善政府、企業的辦公接入方式，通過遠程移動辦公，進而提高政府企業的辦事效率。

業務功能：移動OA的功能主要包括公文處理、公告發布、集團通訊錄、信息查詢、日程管理和郵件提醒等功能。其中公文處理為主要功能，它包括新建公文、公文處理批復、公文流轉、公文查閱和建立公文列表等功能。

適用范圍：主要適合于各種企業、機構等單位，存在內部人員經常有外出辦公或者出差但仍需通過OA系統處理工作的客戶。

業務優勢：

1、拓展辦公空間，提高業務處理效率，處理公務不再受到時間和地點的限制，即使身在外地，也可掌握企業的資訊；

2、提高掌控與決策能力，管理層可遠程安排員工的工作任務，并查看其進度，了解相關問題；

3、手機硬盤以及配套的權限管理，可以讓外出的員工隨時獲取其需要的數據，并分發給同事、客戶或渠道；

4、減少辦公成本，不用花費長途奔波的成本，工作照常進行。

典型應用

1、應用描述：hxrainbow公司是一家貿易型企業，企業內部已經搭建了OA系統，但是由于公司發展壯大，管理者不希望員工在外因缺乏辦公條件，而無法處理公司事物，導致客戶投訴或貽誤商機。員工也希望企業為其配備更強大的支持工具，幫助自己隨時隨地有效工作。

2、應用效果，hxrainbow公司使用了移動OA之后，大大提高了業務處理效率，出差在外的銷售人員或者其他需要在客戶所在地工作的雇員可以一直保持與公司的聯系，由此獲得對各種問題的直接回復，或者直接登錄公司系統，獲得最新的信息，而不必返回辦公室登錄系統、更新數據庫。這意味著更高的銷售額和更好的客戶服務。

2、移動財務(ADC）

移動財務系統指中國移動為集團客戶按需提供基于移動終端的托管式的信息化應用服務，是為集團客戶提供內部財務系統的建設和解決方案，客戶能夠通過PC機和移動終端隨時隨地的接入系統，進行財務流程管理以及收款、付款、對帳、查詢等相關的業務處理，以提高工作效率、降低成本，同時滿足各企事業單位財務管理的移動化需求。

業務功能：

1、財務數據管理，包括：財務數據上報、財務數據審批和審批狀態查詢等；

2、款項查詢管理，包括：應收款查詢、應付款查詢、往來單位對帳、業務員對帳等；

3、日常財務管理，包括：付款審批、報銷審批、賬戶余額查詢、報告查詢等。適用范圍：主要適合于有對財務管理有較為規范需求的客戶，尤其是企業或部門有較多的分支機構，內部人員經常有外出辦公或者出差但仍需接入財務系統進行工作的客戶，如銀行及金融機構、貿易行業等有財務管理需求的企業用戶。

業務優勢：

1、實時性。用戶可以通過移動終端隨時隨地的接入系統，進行財務流程管理以及收款、付款、對帳、查詢等相關的業務處理；

2、移動性。移動財務系統使原有只能在PC和局域網中使用的功能和數據擴展到移動網絡和手機等移動終端設備，以提高工作效率、降低成本，同時滿足各企事業單位財務管理的移動化需求，隨時隨地處理財務工作。

典型應用

1、應用描述。hxrainbow企業為一家貿易公司，財務管理方面的業務非常多，經常有員工需要在公司以外的地方通過財務系統進行工作。為了提高工作效率，hxrainbow企業使用了移動財務系統，突破了只能依靠PC機和局域網才能進行管理的限制，實現了利用手機就可以隨時隨地進行財務管理。

2、應用效果通過使用移動財務系統，不僅可以使公司的管理者能夠隨時隨地通過移動終端了解到公司的財務狀況和各種款項的支付情況，還滿足了外出辦公人員及時上傳數據、查詢信息和工作請示的要求，大大拓展了辦公的空間，提高了工作的效率，減少了外出人員工作的成本和時間，實現了隨時隨地的處理財務業務。

3、移動進銷存(ADC)進銷存系統指中國移動為集團客戶按需提供基于移動終端的托管式的信息化應用服務，是為集團客戶提供完整的內部進銷存系統的建設和解決方案，客戶既能夠通過WEB的方式登錄系統進行操作，又可以利用移動終端隨時隨地的接入系統進行進銷存業務的處理。

企業人員可以通過移動進銷存系統及時反映企業的采購、銷售、庫存狀況，并將各種需要的數據上傳到銷售、采購、管理等系統。同時可以通過移動終端來實時的查詢和掌握信息，使原有的只能在PC和局域網中使用的功能和數據擴展到移動網絡和手機等移動終端設備，以短信、彩信、WAP等為媒介進行信息的收發。

業務功能：

1、移動查詢：企業業務人員可通過手機查詢訂單內容及狀態、產品信息和庫存量等信息，及時獲取第一手資料；

2、移動審批：企業采購和銷售負責人可隨時隨地通過手機對采購單和銷售單進行審批，加快企業進銷存流程的業務處理速度；

3、數據上報：企業各連鎖分店或銷售網點的負責人可以定期向總部上報銷售和采購的情況，以便及時調整庫存或安排配貨；

4、報表統計：企業可利用報表統計功能動態的對進銷存業務流程進行數據分析，以便獲得決策支持。

適用范圍：移動進銷存業務主要適用于有較多的分支機構，內部人員經常外出辦公或者出差且需要使用進銷存系統進行工作的客戶，如IT、家電、食品、日用百貨、服裝鞋帽、機電汽配、圖書及各種消費品等在內的零售、批發業企業，另外同樣能夠適用于制造和物流行業企業。

4、無線網站(ADC)通過移動終端（手機、PDA等）訪問的互聯網網站，稱為無線網站。無線網站可以實現普通網站的絕大多數功能，但主要針對無線終端用戶使用。無線網站使用戶無需再依靠網線，隨時隨地都可以訪問，獲取信息，提高了用戶的工作效率，同時使信息在第一時間發揮最大價值。

業務功能：

1、無線信息訪問：用戶通過手機訪問無線網站；

2、無線信息發布：用戶通過手機發布無線網站信息；

3、無線網站管理：用戶通過手機可對無線網站進行管理，如用戶管理、應用管理、系統管理等。

適用范圍：主要適合于部門員工經常有外出辦公或者出差但仍需通過訪問單位網站進行信息瀏覽查詢的客戶，同時能夠為技術人員隨時隨地的維護和管理網站提供接入手段，如各種大中小型的企業、政府部門、各公共機構等。

業務優勢：

1、為企業帶來巨大的商業利益，增加了新的溝通模式，擴大了電子商務的覆蓋范圍，增加了使用人群，提升了現有WWW網站的價值。

2、企業用戶與終端用戶均受益，企業用戶使用無線網站業務，可自助建立WAP網站，并對其內容進行實時管理、更新，實現移動營銷、移動客服、移動信息化管理等多種功能；終端用戶通過企業的無線網站可隨時、隨地與企業進行互動溝通和各種業務往來。

3、是現有互聯網站與無線網站的有機結合，支持多種類終端訪問統一的企業網址，包括普通WAP手機、PDA或PC，系統自動根據不同的訪問終端的顯示器尺寸提供最友好界面展示。

典型應用：

1、應用描述：某政府服務部門為方便廣大市民的出行，將各公交站點、換乘位置、首末車時間、繞行線路、擁堵路段等信息發布在無線網站上。

2、應用效果：通過無線網站，政府部門為市民提供了一種便捷有效的資訊方式，提高了服務意識，塑造便民政府新形象。

5、手機郵箱(ADC)手機郵箱（中小企業版）Push Email是為中國移動企業托管郵箱用戶提供的移動電子郵件服務，為中小企業集團客戶提供基于移動終端的托管式的移動 push郵件服務。此業務可將新到達企業托管郵箱的郵件，通過端到端的安全連接，實時地推送到您的手機上，可以方便的在手機終端接收、閱讀、回復、轉發和撰寫電子郵件。

業務功能：

1、實時的郵件送達，速度快、流量小。可在手機上查閱郵件及多種格式附件，并進行回復、轉發等操作，支持國際漫游。

2、安全的郵件送達，手機丟失時，可發送炸彈短信清除手機數據；支持設定過濾策略。

3、為中小企業提供分域郵件收發管理功能，如同為每個企業提供一臺專用的代理網關，管理員通過代理網關對本企業用戶進行管理；

適用范圍：手機郵箱（中小企業版）主要適合于本身沒有郵件系統但是有辦公郵箱需求的企業和機構。

業務優勢：

1、業務實用、使用方便：適合中小企業特點，提供低價高質的業務；主動推送，用戶無需任何操作，郵件自動送達，只要在GPRS網絡覆蓋范圍內均可使用，可國際漫游；界面友好，與Outlook、Foxmail操作一樣；

2、分域管理，終端多樣：每個域模塊對應一家企業，可單獨進行管理；支持多家手機廠商的眾多款主流商務機型。

3、信息安全，服務及時：手機丟失時，可發送炸彈短信清除郵件和配置信息。密碼保護，避免泄密。提供全方位業務支持，用戶問題及時解決；

4、產品穩定，使用放心：從中國移動應用托管中心（ADC）機房集中接入采用，獨特硬件架構，專為托管企業設計。企業無需專職IT管理員，無需軟硬件投入，輕松進行業務訂制或退訂。

三、

第三篇：信息化方案

一、現狀分析：首先從信息環境、數字資源應用現狀、師資水平、學生信息化應用情況、學校信息化管理、信息化應用特色等六個方面進行簡要分析，在分析現狀的基礎上明確項目具體解決問題。

1.信息化環境

硬件建設：學校學生生機配備比例為1:7，師機配備比列1：1，辦公室都配有網絡。能滿足信息化教學基本要求，學校有1個多功能會議室、2個計算機網絡教室、個配備多媒體的教學班級、個美術教室、個音樂教室、個實驗教室、個會議室全部裝有多媒體設備并聯網，千兆到樓百兆到桌面的校園網絡架構，并提供視頻點播、視頻直播、網絡辦公、網絡儲存、即使通訊、學校網站等服務，有專人對學校網站以及硬件設施維護；

軟件設施：在校園信息化應用平臺建設方面，我校采取自己開發校園網的方式，先后構建起我校的網絡辦公管理系統，在食堂、辦公室、功能室能夠實現各類資源庫建設、無紙化辦公等功能，學校教務管理工作基本實現了無紙化辦公；教師資料網絡化存儲；學校廣播網絡化管理；加上成都市區

統一推廣使用的各類教育管理及教學資源系統，初步形成覆蓋學校教育教學及教育管理方方面面需要的校園信息化應用平臺，為信息技術在教育教學及教育管理中的有效應用提供良好的軟件環境，但學校資源利用和更新情況都不好。我校教師經過一輪的培訓，掌握常用工具與校園各類應用系統的使用及開展信息技術與課堂教學有效整合，在網絡辦公、收集與加工網上信息、網上發布與交流信息、制作課件、電腦多媒體教學等方面都達到了一定的水平，為有效開展農村教育信息化應用推進項目打下堅實基礎。學校建有校園主頁，學校所有的信息都發布在校園網上，100%的教師會經常上，80%的每天都會上。

2.信息化應用現狀

對教師專業發展、教育資源方面學校已有投入，網絡環境建設已初步形成。但資源不豐富、與實際脫節較厲害，教師的使用率很低，而校外的資源庫使用比較少，教師之間缺乏教育資源的交流與共享，目前相當部分的教師都是依靠自己搜索或制作資源，數字資源缺失是阻礙信息化教學很大障礙。教師的信息技術應用只停留在淺層的應用上。教育教學管理信息化應用不夠熟練和普及，信息化制度建設不夠完善。

3.師資狀況

學校共有教師130人，35周歲以下青年教師49人，中學高級教師10人，教學骨干教師6人，故我校大多數教師已經具備一定的信息技術能力，比如會應用教學媒體，上網查找資料，制作基本的教學課件等；大部分教師都在自己教學中嘗試過信息技術與課程整合活動，并認識到其重要性，但由于缺乏專業、團隊的支持，整合活動零星進行，難以持續產生實質效果；目前學校只有很少部分教師參與或負責過課題研究。

4.學生信息化應用

學生所處的社會信息化支持力度不夠完善；由于學生處于農村地區，家庭經濟條件的支持力度不夠，導致學生信息化應用環境不夠好。所以學生只能借助學校電腦查找資料或娛樂使用，并開展班級信息化建設活動。

6.主要解決問題

根據上述分析，初步制定2014年9月至201年擬解決的主要問題： 1）利用教育信息化的推進，促進教育教學管理，切實有效提高教學質量。

2）有針對性提高部分教師信息技術操作能力、全面提升教師信息化教學能力、培養部分骨干教師的學科科研能力。

3）拓寬數字資源來源渠道，能基本滿足教師課堂教學的需求，做好數字資源的收集整理再利用。

4）優化學生信息化應用環境，開展校際或班級的信息化活動，提升學生信息素養。

5）制定完善學校幾項信息化管理制度，切實助推學校發展。二．總體信息化目標

總體目標：通過市區農村教育信息化應用推進項目建設，大力開展網絡環境下教與學及教育管理的研究與實踐，全面提升學校的辦學品質，基本建成一支結構合理，規模適當，具有先進的教學理念和良好的專業素質的教師隊伍和職工隊伍；初步實現教學培養模式的轉型，體現教學過程中學生的主體地位和自主精神；基本實現教育管理思想和管理模式提升，體現人本思想，注重人的自主、自覺、自律和自我實現；形成良好的校園文化氛圍；基本適應新的后勤管理模式。

1、加強制度建設，提高學校信息技術的管理水平

學校建立信息技術管理及應用的工作推進機制，形成學校教育信息化應用推進的規劃和方案，完善信息技術管理的相關規章制度，促進學校信息技術設施的規范管理，保障學校各項信息技術應用的探索與實踐。

2、以青年教師為突破口，加強信息技術培訓，提高教師的信息素養 在市區組織信息技術專題培訓的基礎上，在本校開展分層次、按需求的教育專業培訓，從常規入手，培養骨干教師等行之有效的方法，提高教師在教育教學工作中信息技術的應用能力，促進教師的專業發展。

3、加強資源建設，推進信息技術的普及應用

利用市區校三級的二期課改教學資源，開展信息技術與課程整合的實踐。通過教學資源建設、互動教研，加強教學資源共享，促進教師的信息素養和專業發展，普及信息技術在課堂教學中的應用。

4、科研引領，塑造學校信息化的辦學氛圍

開展信息技術應用的各類研究與實踐，促進學校信息技術應用的有效性，結合學校辦學特色和校園文化建設，塑造學校信息化的辦學氛圍。

三、實施細則

“教育信息化應用”工作是一項系統工程，涉及教學、德育、管理的各個方面，必須在學校領導的統一部署、指揮與協調下組織實施。

1.成立教育信息化應用金衛中學工作領導小組 組長：xxx（校長）

副組長：xxx（副校長）、xxx（副校長）、xxx（副校長）組員：xx（辦公室主任）、xx（政教主任）、xx（教導處主任）、xx（總務主任）、xx（副教導、教科研）、xx（團隊干部）、xx（網絡管理員）

工作職責：

①制訂教育信息化應用學校工作方案；

②根據教育信息化應用學校工作方案制訂具體操作細則； ③統籌組織、協調與落實各項具體工作。

④指導各學科、班級開展推進工作，定期組織業務培訓與推進經驗交流。

⑤定期組織推進工作檢查與評估，不斷調整與改善實驗工作。⑥安排與做好推進工作檔案資源的收集、整理與管理。2.成立教育信息技術教學應用推進工作小組 組長：xx 副組長：xx、xx 組員：各教研組長 工作職責：

①制訂信息技術教學應用推進的工作計劃與具體操作細則； ②負責信息技術教學應用培訓的組織工作（安排時間與考勤）； ③指導學科教師開展推進工作，定期組織推進工作經驗交流，落實各項推進工作任務。

④定期進行各學科推進工作的檢查與評估，不斷調整與改善推進工作。3.成立教育信息技術德育應用推進工作小組 組長：xx 副組長：xx 組員：各年級的組長、班主任 工作職責：

①制訂信息技術德育應用的工作計劃與具體操作細則；

②負責信息技術德育應用培訓的組織工作（安排時間與考勤）； ③指導各年級班主任開展推進工作，定期組織推進經驗交流，落實各項推進工作任務。

④定期進行各年級推進工作的檢查與評估，不斷調整與改善推進工作。4.成立教育信息化應用推進工作技術支持小組 組長：xx 副組長：xx 組員：xx、xx、xx、xx 工作職責：

①負責草擬教育信息化應用學校工作方案； ②負責教育信息化硬件環境建設的規劃與實施； ③負責教育信息化應用平臺建設的設計與實施； ④負責教育信息化應用培訓課程的具體實施；

⑤為各學科與各年級開展教育信息化應用實驗工作提供所需的技術支持；

5.成立教育信息化應用學校檔案資料工作小組 組長：周紀 副組長：魏金霞

組員：蔣軍妹、沈飛明、高池貴、丁志林 工作職責：

①根據教育信息化應用推進項目學校建設及評估標準制訂其檔案資料的收集、整理與管理方案，編寫具體的檔案目錄表。②指導各個工作小組做好教育信息化應用推進工作的相關檔案資料的收集與整理，并及時歸檔。

附件二：具體任務與分工

教育信息化應用推進項目工作的實施內容與具體任務，是根據市農村教育信息化應用學校建設需要涉及規劃與管理、信息化環境建設、教育應用、隊伍建設、成果與影響這五個方面制定的，為了使實驗工作的目標更明確、任務更具體、責任更落實，特把學校工作任務要點及其分工列表如下。

1、工作規劃

①制訂教育信息化建設規劃。

②制訂教育信息化應用實驗工作計劃與實施方案。

2、組織機構

①成立教育信息化應用實驗工作領導小組。

②領導小組定期召開工作會議研究實驗工作（每學期不小于2次）。

3、制度保障

①建立完善的教育教育信息管理制度。②制訂教育信息化項目應用學期工作計劃。③有教育信息化項目應用學期工作總結。

4、經費支持

學校每年能提供教育信息化建設與應用以及實驗研究的專項經費。

5、計算機配備 ①網絡環境下可以使用的計算機數與在校學生數之比至少達到1：8。

②網絡環境下可以使用的計算機數與在校教師數之比至少達到1：１。

6、網絡環境

①學校建成校園網交流平臺，覆蓋所有組織教學教研活動和教育管理的場所，聯接市教育資源網。

②設有信息過濾軟件、防毒軟件、防火墻軟件，能有效凈化網絡環境和防范計算機病毒，并分析管理學生的上網行為。

③建立學校環境教育特色網

7、多媒體數字計算機室

①學校的多媒體課室（指導配備網絡多媒體教學平臺的班級課室）與班級數之比達到1：1。

②學校按每600名學生配備1室（50個機位）的要求建成綜合多媒體計算機網絡教室或電子閱覽室。

③建有現代化數字教室

8、圖書館與閱覽室

①圖書館實現信息化管理。配有電子閱覽室，座位充足（50個機位），鏈接市、區教育數字圖書館，免費向學生開放。

②所有學生都能在市或區教育數字圖書館注冊用戶號，每學期至少組織1次讀書活動，并有具體的活動方案；

9、校園網站 ①建立學校網站，通過教育網站備案，有信息安全管理制度和應急機制，未發生信息安全事故；網站有專人維護，定期更新（每月更新不少于3次，假期除外）。

②建立學科網頁、班級網頁、教師主頁等，具有專人負責技術維護和定期更新（每月更新不少于2次，假期除外）。

10、數字化教育資源

①為學校教師、學生開發校本教育信息資源庫（如：教學軟件、典型課例、教學設計、論文、學生作品等），每學期的總條數至少達到師生總人數，有優質校本提交到市教育資源庫共享。

②進一步完善校本教育資源共建共享管理平臺（包括：教學資源庫、圖片檔案庫、視頻檔案庫），并廣泛推進其應用。

③能鏈接市、區（縣級市）教學資源中心，有具體的推進市、區教學資源庫應用的措施，每學期下載的資源總條數不少于教師人數的10倍。

11、德育應用

①能創造性地將市教育信息化及區（或學校）的相關系統應用于學生思想道德教育中，有具體的活動和成果。提供多種德育教學案例（如課件、課例錄像等）。

②定期對師生進行網絡道德教育，提高他們對不良信息的判斷和抵制能力。

③構建班級德育工作考核與評價管理制度

12、教學應用 ①每學期開設整合課（即把信息技術、信息資源及課程內容有機結合起來開展教學活動），總課時占全部課時的比例達50%以上。

②每學期開設整合課的學科占全部學科的比例達90%以上。③每學期開設整合課的教師占全體教師數量的比例達100%。④每學期開設整合課的年級占全部年級的比例達100% ⑤進一步完善學校的遠程教學平臺，并廣泛推進其應用。⑥在部分學科實現網上作業、網上測試、師生教學交流等，學生隨機抽查反映良好率達80%以上。

⑦市區級相關業務部門隨機抽查聽課，優良率超過60%。

13、綜合實踐

①鏈接市區教育資源庫、數字圖書館等系統在學校中的應用。②應用教育信息化有具體的方案和活動成果。積極組織學生開展環境教育，并提供有學校特色的環境教育資源。

③積極組織學生參加信息技術創新與實踐活動，包括中小學電腦作品比賽等。

④結合學校的實際情況，開展教育信息化方面的各項教學展示活動。

14、教育管理

①及時向市區級管理部門上報數據，管理規范，沒有發生數據上報延誤、數據錯漏事故。積極應用教育管理綜合業務系統進行學校的各項教育管理工作。

②實現辦公自動化，并可與市或區教育局實現教育公文的電子交換 ③進一步推進學校教育信息化應用，構建我校網絡辦公的運行機制。④應用教育信息化，建立學校與家庭、社區相互溝通的平臺，并能運用該平臺建立學校與家庭、社區的聯系。

⑤進一步完善考試成績分析評價系統，在教學評價方面探索新方法。

15、課題研究

①學校建立教育信息化的校本研究制度，廣泛開展信息技術應用的推進研究，針對學校教育、教學和管理的實際，認真開展推進研究工作。

②結合二期課改，廣泛開展信息技術應用推進工作，有市級以上階段性研究成果；或承擔市級以上立項的教育信息化應用的研究課題，有階段性研究成果。

③各學科都進行信息技術與學科課程整合的研究，有典型課例（錄像）供校內研討交流。

④進一步完善校園網絡教研管理平臺，并廣泛推進其應用。⑤基于網絡與區域內其他教師開展各種研究交流活動，有具體的成果報告。

⑦有市區級以上獲獎或發表的教育信息化論文。

16、技術支持機構

①學校設立信息技術支持機構，專兼職網管人員及信息技術人員數量配置不少于２人。

②網絡管理人員全部參加區級中小學校網絡管理人員培訓，并持證上崗。

17、教育技術能力 學校管理人員、教學人員、技術人員達到國家教育技術能力標準的要求；學科教師能夠將信息技術整合到教學中（即能開設整合課），并具備一定的資源開發能力。

18、培訓與考核

①樹立教師培訓新理念，舉辦適合本校特點的信息技術應用的校本培訓，有具體的培訓教材和培訓記錄。

②應用市級教育資源網平臺，教師繼續進行網上學習的教師數占教師總數的比達90%以上。

③教師繼續教育中選修的網絡課程數占總課程數的比例達30%以上。④全面完成市區級教師信息技術培訓與考核的任務。

19、師生獲獎

②每學年在向市區級教育信息資源庫提交5節以上整合課例（其中語、數、英為必備科目）用于教學研究及教學交流。

③每學年至少組織一次教學開放日活動，供校內外教師交流學習。

第四篇：酒店管理信息化規劃

江蘇省農墾集團有限公司

酒店管理系統信息化規劃 1.項目背景

江蘇的農墾事業創立于建國初期。江蘇省農墾集團有限公司的總部，設在中國最具經濟活力長江三角洲地區的中心城市南京市。江蘇省農墾集團有限公司現有40多個直屬單位和控、參股企業，其中，國有農場18個，分布在江蘇省的14個市、縣（區），直屬工商企業主要分布在江蘇省的南京、鎮江、南通、鹽城、淮安、連云港等城市。墾區擁有土地12.84萬公頃，其中耕地7.39萬公頃,水面面積1.34萬公頃。2012年，集團公司實現營業收入156.26億元，墾區實現營業收入319.60億元。

經過近六十年的改革發展，江蘇農墾集團形成了農林牧漁及食品加工、醫藥制造、貿易物流及相關服務、投資及房地產、通用設備制造等五大產業，成為農、工、商綜合經營的大型國有企業。江蘇農墾集團公司致力于構筑江蘇農業基礎設施建設投融資平臺、農業做大做強的發展平臺、農業國有企業改革改制的操作平臺。以“三大平臺”的建設為基礎，充分發揮區域性調節功能，確保資產保值增值。1.1 項目概況

隨著旅游業的發展，酒店業如雨后春筍般蓬勃發展起來，既是社會發展使然，更是人之常情所至，如此說，酒店業的興旺正是應勢而生，水到渠成的事。現在酒店業已不僅僅只是提供給人們一個吃住行的場所，而是集吃、住、行、娛樂、健身和購物為一身的多功能服務體系。這種社會需求下，人們對酒店業所提供的服務有了更高的要求，所以，將計算機管理引入酒店業的管理體系當中，無疑對酒店業的服務水平更上一層樓提供了一種有利的支持。計算機管理可令酒店業的運作更加可靠、快捷和高效，不但節省了管理人員寶貴的時間，更是對顧客旅途勞頓的一種慰藉，因此，在酒店業競爭越來越激烈的情況下，必須以管理求生存，向管理要市場。當然，任何一種計算機管理體系的建立都是對一種管理模式的體現，本公司的軟件主要是實現酒店客房、電話、餐飲、娛樂、商務中心等各方面的管理，可以說是一種全方位管理模式方案。它提供給客戶以快捷、準確和可靠的服務，同時，也提高了酒店自身的管理水平。為使酒店管理水平達到一個新的臺階。我們提出此信息化規劃方案，希望貴方對方案不妥之處提出寶貴意見 1.2 項目描述

酒店是一個集娛樂、住宿、餐飲為一體的綜合性酒店。為了使酒店在眾多的酒店中提高競爭能力，做到優良的管理和完美的服務，我們按照三星級賓館的管理模式推薦以下基于計算機網絡技術，結合多媒體技術、通訊技術為一體的酒店管理解決方案。

方案按照三星級以上酒店的現代化管理要求規劃，實現對酒店接待、客房、電話、餐飲、娛樂、商務中心等服務設施的全方位計算機管理,目標在于提高酒店營業體系的作業效率，提高服務的客戶滿意度，加強酒店的市場競爭能力，樹立良好的企業形象。通過計算機管理，一方面提供給客戶快捷、準確、可靠的服務，一方面提高酒店自身的管理水平，及時準確獲取營業信息，輔助對市場需求變化的決策。系統目標

? 實現酒店前后臺系統的數據連接，以及和江蘇省農墾集團總部的數據連接，酒店管理系統作為一項系統工程不僅涉及到酒店經營管理的各個方面,而且將影響到幾乎所有酒店員工的工作方式和工作內容,所以高質量的培訓,完善的售后服務和及時有效的技術支持也是我們的重要目標。設計思想及系統特點

酒店發展至今不僅能夠提供住宿、餐飲這些基本服務, 而且具備娛樂、健身、購物及旅游等多種功能,一般可劃分為多個結算單位;由于這些結算單位大部分由酒店自營, 采用計算機的統一消費管理方式除了實現傳統的酒店管理功能外，可以對各收銀點收款進行集中、規范管理。系統功能

前臺系統包括：營銷預訂，總臺登記，總臺收銀，總臺問詢，客房管理，餐飲管理，電話計費，商務中心，夜間稽核，業務報表，經理室，電腦中心等子系統。

后臺系統包括：財務系統，庫存及成本核算，工資系統，人事系統。本系統功能完備，查詢方便，報表豐富。銷售點管理：磁卡管理、查詢系統、會員管理系統、報表等子系統

服務管理系統：通過Internet 網絡以主頁形式宣傳酒店形象，介紹酒店資源。提高酒店在全國乃至全世界范圍的知名度。提供遠程預定功能，使全球客戶通過WWW 瀏覽器預定客房或其他服務。

前臺功能 1散客預定：

? 系統接受四年中任意一天的預定。

? 可制定一種狀態來控制和統計客房預定情況。? 預定部可通過房間號或房類或預先分房。

? 每間房間可制定最多200個房價計劃，預定時可根據具體情況調整。

? 預定金可直接輸入客人帳目之中，并在帳單第一行打印出來。

? 每個人的預定記錄都由系統給出一個獨立的帳號，可通過五種方式將預定記錄查找出來。

? 系統可根據預定的更改和取消自動修改訂房狀態表。? 通過系統進行拷貝或復制多份相同信息的預定以建立同房預定。

? 每間客房可接受多達六個客人（帳號）同房，對同房但不同日抵達的客人系統自動在預定表中進行更改。? 四年以內的定房狀態可根據日期、房號、房類或相關信息查詢。

? 預定記錄中可設置預定信息、使管理人員掌握預定信息并進行市場分析。

? 系統可設置種特殊需求代碼，滿足客人特殊需求。? 超訂限制功能可在超訂時產生提示信息，防止超訂發生，但必要時，系統接受強制超訂。

團隊預定：

系統為每個團隊建立一個相應的團隊總帳號，抵店日期可在預定之日起任意一天。

團隊預定信息除包含散客預定信息外，還包括旅行社名稱編碼、聯系人、協調人、出發日期、銷售員等信息，便于管理。

參考房價可輸入四種，并可根據客人在酒店的消費類型設置包價方法。

操作員可為團隊制定個人帳號，也可分批進行自動處理。

系統可按照團隊預定總帳號或其他信息自動進行團隊快速分房。

可自動生成團隊通知單，分為：按日期發生的帳單，按客人/日期順序，按各受款單的收入及綜合帳等。

前臺接待登記子系統

? 熱鍵查詢房態表，當天預定情況及當天入住房態情況。? 系統可隨時查詢當前每間客房的實時狀態及出租率等信息。? 對有預定的散客只需輸入四條信息即可實現入住登記，根據房價和房類自動分房并校對付款方式。? 提供入住信息，便于管理者掌握客人資料及提供VIP 服務。

? 建立客人留言條，方便來訪客人。

? 客人可任意換房、調房，并為管理員提供換房表，房態可即時顯示在房態表中

? 提供房租變更表，包括變更原因、更改員工號、原價房租及新房租。

? 團隊的包價計劃可自動分攤房租及其他費用。? 實現預抵客人、團隊或指定團隊的快速自動登記、分房。

? 客人的費用、調整金額、轉帳可自動加入可人帳目。前臺問詢服務子系統

? 按姓名、賬號或房號查詢在住客人信息。? 顯示并打印客人建立的留言條。

? 歷史客人查詢。可按姓名、單位、地址、抵店時間、離店時間、房號、證件編號、歷史編號等查詢。? 特別檔案客人查詢、建立、修改。? 交通信息查詢和行業分類電話查詢。? 酒店公共服務項目信息查詢。客房部管理子系統

? 隨時查詢當前每個房間的實時房態。

? 按起始房號、房間類型、房間狀態、等做出制定日期的可用房查詢，便于房間管理及分配。? 客人離店房態的自動更新。? 建立或取消客房維修計劃。? 查詢維修房間狀態。? 打印維修計劃報表。

? 當前客房出租狀態及當前客人入住狀態統計。? 輸入消費賬單。

帳務處理：

? 可根據現金（含外幣）、信用卡、支票等方式付款，并可修改信用限額，輸入押金。? 將客人的特殊消費計入客帳中。

? 帳目調整功能可對賬目的誤輸入進行調整。

? 利用帳目更改可刪除一筆當天帳目，但顯示保留原先帳目。

? 轉賬功能可將一筆帳目轉至另一客人帳下。? 帳目注釋可輸入一筆虛帳起到注釋作用。? 自動打印客人帳單。

? 單個客人離店或客人退房處理，打印客人消費帳單。? 團對離店處理可將團隊成員快速辦理,并打印團隊成員清單及個人帳以供結算核對。

交接班對帳 ? 押金對帳表 ? 員工明細帳報表 ? 費用分類帳報表 ? 員工交班表 ? 更次結算單

夜間稽核系統

? 日結束處理功能自動完成房租累加入客帳，清理統計各種帳務資料、房態輪轉、生成營業報表系統、日期更新等工作。

? 稽核人員可將房費以外的特定或臨時的附加費用，按費用編碼自動轉至客帳。

? 稽核人員通過系統可將當天所有前臺帳目分類匯總，并打印報表。

? 稽核人員可通過系統訪問并審查當日各班收款員的操作記錄。

? 客帳壓縮功能可將客帳進行壓縮，只記錄結余數。? 系統全面維護功能自動進行系統維護，清理可能出現的故障。

? 房租試算報表打印出每間客房的稽核房租，供核對用；或只打印空房房價、重復房及修改過房價的客房。? 營業收入表、營業結算表、房價控制表等報表的打印。? 可按酒店要求自行設定費用記帳的精確位數和精確方法（四舍五入、進位、去位）。? 可按酒店要求自行設定報表月結束日期

? 可按酒店要求自行設定加收全天房租及加收半日房租 ? 可按酒店要求自行設定服務費精確值及是否按全房價收取服務費

? 可按酒店要求自行設定打印輸出方式及套打的帳單格式。

? 報表自動生成系統

系統提供有關客人的入住信息，由管理員隨意定義報表名稱及報表項目，系統將按要求自動生成相應報表。前臺接待報表 ? 特殊需求統計表 ? 國籍統計分析表 ? 客源統計分析表 ? VIP接待表 ? 客房出租狀態表 ? 預抵/預離客人報表 ? 住店客人名單 ? 客房房態表 ? 客人入住登記表 ? 離店客人帳單 ? 戶籍管理報表 前臺收銀報表 ? 超信用限額表 ? 房租更改報表 ? 客人掛帳報表 ? 預定金報表 客房管理報表 ? 客房房態總表 ? 客房統計報表 ? 房態預測表 ? 客房分類匯總表 ? 客房部報表

? 按樓層或房類打印空房、臟房、住客房等? 預定情況預測表 ? 訂房確認單

夜審報表 ? 客房統計表 ? 營業收入分析表

? 可有計劃對比月完成進度 ? 營業結算表 ? 房間出售統計表 ? 地區分類統計表 ? 押金收支統計表 ? 客房出租分析表

? 各類客房出租數據月完成累計、與去年同期相比

客人歷史擋案管理

? 客人離店后，夜審時自動生成或手工生成客人歷史檔案 ? 歷史檔案保留客人住店期間全部資料，包括房號、住店天數、住店消費總額、住宿資料等

? 歷史檔案可用手工維護或修改，并用帳號或姓名等查詢 ? 銷售人員可通過歷史檔案對常客進行預定，快捷方便 ? 歷史檔案保留期根據磁盤空間的大小由管理員確定或通過備份無限期保留，并可有選擇地進行數據歸類 ? 歷史檔案報表可根據實際需要打印各種客人歷史信息

旅行社管理子系統

? 建立旅行社編碼及相應資料，便于預定 ? 旅行社預定計劃管理 ? 旅行社合同管理

? 實用:報表：團隊接待匯總報表

應收帳管理子系統

? 建立/修改旅行社應收帳帳戶 ? 應收帳帳務處理 ? 應收帳帳戶清單

后臺功能

系統后臺主要功能如下： 財務系統

? 系統參數設置：各種系統參數設定。

? 財務人員管理：按照財務人員的分工不同，設置每位財務人員對系統的操作權限。

? 會計科目設置：設定會計科目級數、科目編碼位數、科目名稱。? 日常帳務管理：填制憑證，審核憑證，記帳，對帳，月末結帳，打印帳頁，打印報表，綜合查詢。

? 日記帳管理： 日記帳的錄入、修改，查詢、打印日記帳，銀行對帳，年末處理，打印余額表。

? 系統維護：維護系統參數，管理操作人員，監控系統運行情況。工資系統

? 工資項目管理: 管理員工工資的項目及其相互關系。? 工資管理: 管理員工工資及其發放。

? 工資匯總、統計: 對各部門的工資情況進行統計匯總。? 報表打印：可打印工資條、工資表、工資統計匯總表等。報表處理系統

? 報表設計: 任意制作工作所用報表.? 報表處理: 報表統計, 計算, 匯總.? 報表分析: 各種統計圖形, 數據分析.人事管理

? 員工流動管理：員工進店、離店、崗位調動管理，流動通知單。

? 合同管理：對各種員工合同進行統一的管理。? 獎懲管理：勞保情況，IC卡考勤管理，獎懲。? 調資管理。工程管理

? 工程項目的維修計劃、設備檢修計劃管理 ? 工程項目的維修、維護管理，設備檢修記錄。? 維修狀況管理、記錄、處理報告、處理結果管理 ? 設備報損管理 采購及物品管理

? 采購管理：采購部門根據相關部門要求產生采購清單，并將采購清單下達給采購員，并維護采購清單。? 入庫管理：對購買的物品實行檢驗入庫。

? 出庫管理：當部門有需求時，到倉庫管理員辦理物品的出庫。

? 退庫處理：對已出庫物品進行再入庫操作，并登記原因。? 庫存盤點：庫存盤點作業，打印盤點清單。? 月末處理：月末庫存結余匯總。

? 綜合查詢：按多種條件對庫存，出入庫情況進行查詢。? 報表打印：包括日常報表和其他報表

? 日常報表有：采購單、入庫出庫單，報損退貨單、退庫調撥單、過期物品表、缺貨物品表、出入庫明細表，庫存清單等等。? 其他報表有：年月進銷存表，成本核算表，成本分析表等。? 固定資產管理：固定資產管理系統放映固定資產的購建、調撥、清理、報廢等信息，同時完成固定資產的分類匯總和統計、折舊的計提等處理要求。客歷管理

? 客人檔案自動紀錄、自動查詢 ? 手工輸入客史資料 ? 自動輸入客歷資料

? 把首次入住酒店的客人（有必要）的資料自動產生新的客歷資料。

? 凡是有客歷資料的客人在退房時系統自動產生房號、折扣、時間等信息。如果客人“跑單”，將記錄“黑名單”。系統管理

? 系統參數設定：配置系統運轉必備的參數。? 數據備分：系統數據庫備份，賓客資料備份。? 日志管理：系統數據庫日志管理、操作員日志。? 數據維護：數據定期管理。

? 操作員管理：對操作員的崗位、操作權限管理。? 站點管理：工作站設置，工作站維護。

? 磁卡管理：磁卡初始化、磁卡損壞、換卡、注銷管理 消費點管理

? 參數定義：設置各康樂項目參數，收費標準，服務費率，折扣率等參數。設置會員制。

? 查詢功能：包括磁卡信息（含磁卡基本信息、磁卡消費明細信息）查詢、客戶信息查詢、價格表查詢、優惠情況查詢、磁卡余額查詢、以及同時按消費日期、消費類別等進行的綜合分類查詢。

? 會員管理：會員增加，取消，會費的管理，消費結算。? 銷售統計：可以按照班次、收款員、品種分類和付款方式等統計營業收入。

? 報表打印：主要包括磁卡消費（給用戶，可按時間、消費點、消費類別進行綜合統計）、磁卡余額統計。售卡收入統計、售票收入統計、消費點營業情況統計、總體營業情況統計等報表打印。

? 各康樂點收費：帳單錄入，帳單結賬，帳單打印等功能。提供多種結賬方式。

? 游泳部：門票刷卡及時收費，現金收費。

? KTV包房：食品/酒水收費，包房費，服務費等刷卡收費，現金結賬等。

? 美容美發：刷卡收費，現金收費。

? 桑拿按摩：刷卡分類收費，按摩及時收費，現金收費。? 臺球健身房：按局、計時刷卡收費，現金收費。? 保齡球：按局、計時刷卡收費，現金收費。? 電子游藝：賣幣刷卡收費，現金收費。? 商品部：刷卡收費，現金收費。? 水吧：刷卡收費，現金收費。

其他康樂點可隨時增加，用刷卡收費，現金收費均可。網絡拓撲結構的建議

? 由于以太星型結構具有網絡通訊量分布均勻、線路故障隔離（一個站點或一個集線器出現故障失效，只影響該站點或與該集線器連接的工作站，網絡上其他站點不受影響）、結構規范易于維護，所以建議大酒店內部的局域網絡采用這種結構。

? 在眾多的網絡管理技術中，以Internet/Intranet為代表的新興信息技術為我們創造了一種脫離了時間、地域以及計算機本身束縛的交流方式。由于Intranet技術在信息處理和交換方式上非常靈活, 內部、外部以及不同業務系統之間的信息集成容易,操作界面上方便一致，且不隨業務系統的不同而變化,信息流動自如，擺脫了業務和部門的限制,極大地擴展了信息資源開發、利用的深度與廣度。所以在Fast Ethernet(快速以太網)的基礎上用Internet/Intranet技術建立企業的WAN是我們所推薦的企業信息網絡建設方案。拓撲圖

總部局域網數據備份數據庫服務器100Base-T EthernetSwitch Hub100Base-T EthernetHubRoute & Fire Wall100Base-T EthernetHub遠程訪問服務器工作站工作站工作站工作站工作站工作站公共電話網X.25專線，DDNRoute遠程訪問服務器訪問遠程服務器 HubModemModem服務器遠程工作站遠程工作站工作站遠地局域網可根據需要建立

實施步驟

? 整個項目的實施步驟分為線路敷設，硬件安裝，系統軟件安裝，應用軟件安裝調試，系統數據準備，人員培訓，系統試運行等幾個環節。

? 在應用軟件安裝調試階段，通過與大酒店各相關職能部門的充分接觸，確認設計方案的所有具體細節功能，并在此基礎上作軟件功能的部分修改，以確定最終的實施方案。? 系統數據準備是在酒店有關人員配合下完成房號、房價表，商品物品代碼等的基礎數據的整理準備工作，準備所用的程控電話交換機與計算機接口的有關技術資料。

南京中山大廈由江蘇農墾集團公司于1979年立項，1980年6月投資興建,1987年3月1日正式開業,1990年被評定為二星級旅游涉外飯店，1993年晉升為三星級旅游涉外飯店，2001年晉升為四星級旅游涉外飯店，2008年被評定為金葉級綠色旅游飯店。企業自開業以來，綜合經濟實力曾被評為江蘇省三產200強企業和南京市三產百強企業，兩次入圍全國旅游涉外飯店營業收入排序前50位，被國務院研究發展中心列入全國500家最大服務企業序列，八次榮獲江蘇省文明單位稱號，被授予“江蘇服務業名牌”、“南京市質量獎”、“南京服務業名牌”等榮譽稱號，企業商標被評定為“江蘇省著名商標”、“南京市著名商標”，通過ISO9001：2000質量體系認證,被評為國家“金葉級”綠色飯店、“中國餐飲名店”。

? 賓館擁有多種類型的商務客房206間，是您心靈的氧吧，讓您體味來自于心的溫暖!風格迥異的餐廳，格調高雅的包間，共900個餐位，精心烹飪的菜肴，讓您品味美味與健康！功能完備的大小會議廳6間，可提供網絡會議、遠程教學、演示文稿即時傳輸等功能。配套齊全的美容美發、健身、棋牌、桑拿、KTV等設施，另設有商務、票務中心、洗衣、停車等服務項目，是令人盡情舒展放飛自我的樂園，全方位、高品位地滿足各界人士的需要。南京中山大廈賓館是中外賓客商務、會議、購物的絕佳選擇。? 商場品牌代理業務從 1987 年開始，在近30年的風雨歷程中培育建立了一支優秀的銷售隊伍及強大的銷售網絡。從1987年起，代理“王朝”葡萄酒系列產品，目前擁有“王朝”二十多個產品的在南京地區獨家代理權。1997年開始與上海尤妮佳公司合作，全面代理“蘇菲”衛生用品、“媽咪寶貝”嬰兒紙尿褲兩個系列共 200 多個單品，在南京市場該品類銷售份額穩居第一，銷售量過億元。2007年～2013年間又陸續代理了“威露士”家居系列產品、“古井貢酒”系列產品、“亨氏”嬰兒系列食品、“銀鷺”系列飲品、“鵬錦”系列洗化用品及日本“多美”系列玩具產品，共計十多個項目，在南京商貿代理行業中享有一定的知名度及美譽度。? 酒店管理公司于2007正式注冊成立，是企業的全資子公司。在酒店管理領域不斷進行探索，不斷尋找優質的管理項目與合作伙伴，取得了喜人的成果：2007年與宿遷市航道局合作的中山水天大酒店項目在宿遷市具有較高的知名度；2008年與南京信息工程大學合作的南氣賓館項目是全國重點氣象會議的主要接待酒店；2010年與江蘇省浦口監獄合作的惠浦人家項目是省監獄系統交流學習的主要接待單位；2013年與江蘇省統計局合作的統計局接待中心項目是統計局后勤服務保障中心；2014年，又與南京市棲霞區開發區管委會達成了合作，承接了紫東生態會議中心項目。中山的品牌得到了進一步的推廣。

業務現狀 單位概況

南京中山大廈是集賓館、商貿、酒店管理為一體的綜合性企業，中國友誼旅游飯店集團成員。占地8974平方米，建筑面積25000平方米，座落在南京金融、商業、文化、娛樂中心—全國著名商業街中山路和電子一條街珠江路的交匯處，地理位置優越，人文氣息濃厚。南京中山大廈由江蘇農墾集團公司于1979年立項，1980年6月投資興建，1987年3月1日正式開業，2001年晉升為四星級旅游涉外飯店，2008年被評定為金葉級綠色旅游飯店。

南京中山大廈主要組織機構設置如下： 1.1 酒店管理公司

酒店管理公司于2007正式注冊成立，是企業的全資子公司。曾與宿遷市航道局合作“中山水天大酒店”項目，與南京信息工程大學合作“南氣賓館”項目，與江蘇省浦口監獄合作“惠浦人家”項目，與江蘇省統計局合作“統計局接待中心”項目，與棲霞區開發區管委合作“紫東生態會議中心”項目。2 信息化現狀

企業信息化已成為品牌實現可持續化發展和提高市場競爭力的重要保障。中山大廈因其在集團公司中特殊的企業性質，信息化程度在集團公司處于領先地位。2.1 酒店管理系統

中山大廈采用西軟酒店管理系統，并投入資金約20萬元進行了全面升級，進一步完善了前臺接待、客房預訂管理等模塊，新開發了餐飲點菜系統功能，進一步提升了賓館的信息化管理水平。

大廈采用“一卡通”系統，可輕松管理刷卡、洗澡、聲控、門禁等設施。

公安部門在酒店設有專用辦公電腦，便于住宿信息傳送到公安系統。

2.2 企業內部管理系統

大廈擁有自己的網站、企業郵箱以及OA系統。OA系統已投入使用十余年，與酒店管理系統對接，可實現異地辦公、居家辦公，可查報表、升級。

財務和人事管理上，大廈采用了用友NC系統（財務及采購）和方卡人事管理系統，不斷提高工作效率。2.3 網絡宣傳

1)不斷完善網站功能，利用自身網絡平臺，做好網絡宣傳。2)完成手機網站設計及二維碼應用，利用中國電信平臺做好推廣。

3)運用網購、團購等新平臺做好相關推廣，與“拉手網”、“大眾點評網”等知名團購網站合作，推出了餐飲套餐團購，促進餐飲經營新的增長點。

4)與“攜程旅行網”、“58同城網”合作，建立了客人網上訂房系統。2.4 其他

酒店正在實施無線覆蓋工程，青奧會前將全部建成。3 信息化需求

1)OA需要更換。現有OA已使用十幾年，線路老化、功能有待完善。

2)手機平臺推廣及APP上線：企業將重點做好手機平臺的推廣和客戶積分管理系統，完善二維碼、手機網站，爭取相關APP的上線。目前正與中國電信洽談合作“在酒店”APP的上線事宜。

? 當前，隨著信息應用技術的廣泛應用和深入發展，綜合服務信息化導向對酒店信息管理的建設水平提出了更高的要求。在此背景下，江蘇農墾集團希望通過科學的管理理念，先進的技術手段和高效的運營組織方式，以各方支點信息為基礎，以智能管理為導向來打造一個綜合信息管理運營平臺。

? 該平臺是江蘇農墾集團強化信息化管理建設，支持集團信息化運營的重要舉措，因此，在規劃設計時需要加強推進信息化，正確把握服務信息化方向，與江蘇農墾集團所展示的建設規模、所體現的社會形象、所倡導的服務理念相適應。? 項目目標

? 酒店管理工作十分繁多且復雜，涉及到江蘇農墾集團企業管理和經營活動的方方面面。首先需要明確集團及下屬企業的基本運營職能以及對運營活動進行深入系統分析，這些基本職能主要包括經營管理、安全管理、安全監控、培訓管理以及信息服務等多項內容。

? 在本次工程項目中集團的決策層、管理層以及公眾通過綜合信息管理運營平臺能夠完成以下功能： ? 1)決策層 ? ? ? 全面實時掌握集團的運營情況

實時獲取視頻、安全等信息，可以根據需要調用

經營數據的匯總、分析，報表圖表自動呈現

?

根據生成的相關圖表，進行橫向或是縱向的對比，為管理者提供輔助決策依據

?

突發事件下的預警應急和調度

? 2)管理層 ? ? ? 隨需查閱與了解下屬企業相關的信息

提高工作效率，加強集團對下屬企業管理

突發事件情況下，集團根據需要可以統一安排調用下屬企業的現有資源

? 3)公眾 ? ? 通過多渠道、多界面向公眾發布信息

信息發布及時，更新快捷

?

產品品牌、培訓信息多角度呈現，給商戶帶來便捷的選擇。? 通過綜合信息管理運營平臺在江蘇農墾集團的實施，預期的效益和效果如下： ? ? ? ? ? ? ? 減少重復和非標準化的投入

獲得更可行和科學的設計方案

提升管理及品牌服務水平

降低管理工作人員的勞動強度

提供輔助經營決策

加強監控預警

為突發事件的應急處理與應急指揮提供決策和信息通道

? 建設原則

? 在符合國家規范的前提下，最大限度地滿足實際工作的需求，本著技術先進、高效便利、投資合理的精神在項目建設中所堅持以下八條原則。? 先進性

? 采用先進、實用的技術，在技術上適度超前，整個項目體現當今交通調度指揮中心和信息化技術的發展水平，符合今后的發展趨勢。在今后相當長的一段時間內可保持其技術的領先地位。? 成熟性與實用性

? 采用先進的、已使用過并成熟可靠的設計思路和技術，同時具有實用性，可充分滿足集中可視管理的要求，操作方便，維護簡單，便于管理。? 靈活性和開放性

? 在滿足當前要求的基礎上，應具有開放性和兼容性，可以與未來擴展的軟硬件具有互聯性與互操作性。? 集成性和可擴展性

? 充分考慮與現有軟硬件設施的集成性，確保總體結構的先進性、合理性、可擴展性和兼容性。? 標準化和模塊化

? 嚴格按照國家和地區的有關標準進行系統軟硬件設計和選型，并根據總體結構的要求，將各子系統進行結構化和標準化，綜合體現當今世界的先進技術。? 安全性與可靠性

? 把安全性和可靠性始終是放在第一位，結構合理、故障點少、操作簡單、管理方便，采用模塊化結構，關鍵設備要具有冗余設計，日常維護與易損件更換要求能在現場短時間內完成，能滿足7*24小時連續不間斷穩定運行，尤其是在有重大事件或任務時，必須保證運作的設備和系統安全可靠。? 服務性與便利性

? 為滿足農墾集團的各種功能需要，所采用的系統應能充分體現人性化的設計，使得監控、調度、指揮、信息服務等管理人員和使用人員在應用的各個方面更加安全、先進、可靠、方便和高效。? 經濟合理性

? 項目設計與建設要確保滿足實際工作的需求，具有技術上的先進性、可行性和實用性，丟掉附在其上的“泡沫”，并達到功能與經濟相統一的優化設計

? 協同辦公

? 行政審批是單位的核心工作，工作流模塊是協同辦公平臺的核心。

? 可以將實際的審批工作設計成抽象的規范流程，使用設計好的流程，可以建立若干實際工作。起到規范審批文件的流轉過程，理順審批關系，優化審批過程，控制辦理時限等作用。同時實現了實時跨部門、跨地域高效審批文件。

? 個人辦公

? 個人辦公模塊，是單位每個員工最常使用的辦公功能的統稱。? 個人辦公有如下功能模塊：電子郵件實現了內外郵件的統一，可以通過該模塊收發內部郵件。通過配置，同時也可以收發internet郵件，還有崗位狀態、個人考勤、手機短信、查看新聞、查看公告、寫日志、安排日程、維護個人通訊簿、個人的系統控制面板等。

? 電子簽章、簽名

? 通達OA協同辦公標準平臺支持電子簽章、手寫簽名，電子簽章通過公安部認證。可以在WORD文檔、工作流表單上加蓋印章或手寫簽名。

? 表單設計器中加入簽章控件，授權的流程步驟的主辦人可以進行蓋章，具有與傳統印章一樣的法律效力。

? 辦公交流

? 標準平臺可以對交流進行記錄，以備事后隨時查閱。微訊、手機短信、討論區、論壇、網絡會議、聊天室等功能相結合，保障企業內部信息傳遞與溝通交流的及時性、準確性。

? 檔案維護與管理

? 單位檔案包括人事檔案和文檔資料檔案。每一個人的檔案資料與每一個人的名譽、利益密切相關。單位文檔資料檔案涉及到單位機密或國家機密，其價值及其重要。? 安全建設原則

? 完整性

? 網絡安全建設必需保證整個防御體系的完整性。一個較好的安全措施往往是多種方法適當綜合的應用結果。單一的安全產品對安全問題的發現處理控制等能力各有優劣，從安全性的角度考慮需要不同安全產品之間的安全互補，通過這種對照、比較，可以提高系統對安全事件響應的準確性和全面性。

? 經濟性

? 根據保護對象的價值、威脅以及存在的風險，制定保護策略，使得系統的安全和投資達到均衡，避免低價值對象采用高成本的保護，反之亦然。? 動態性

? 隨著網絡脆弱性的改變和威脅攻擊技術的發展，使網絡安全變成了一個動態的過程，靜止不變的產品根本無法適應網絡安全的需要。所選用的安全產品必須及時地、不斷地改進和完善，及時進行技術和設備的升級換代，只有這樣才能保證系統的安全性。? 可管理性

? 由于具有獨有的管理特色，安全系統在部署的時候也要適合這種管理體系，如分布、集中、分級的管理方式在一個系統中同時要求滿足。? 標準性

? 遵守國家標準、行業標準以及國際相關的安全標準，是構建系

統安全的保障和基礎。? 可控性

? 網絡安全的任何一個環節都應有很好的可控性，它可以有效的保證系統安全在可以控制的范圍，而這一點也是安全的核心。這就要求對安全產品本身的安全性和產品的可客戶化。

? 易用性

? 安全措施要由人來完成，如果措施過于復雜，對人的要求過高，一般人員難以勝任，有可能降低系統的安全性

? 酒店電腦管理系統設計思想完全基于業務流和角色安排，這使得用戶可以更加靈活的利用系統為自己的管理服務而不失去原有的風格與傳統。

? 在管理的深層次上對業務流實施控制與動態分析，可以使提高酒店利潤，降低成本真正成為可能。例如，前臺系統不僅包含預定，接待，客房，夜審等傳統模塊，而且還包含財務應收帳系統以及眾多的附加模塊和決策支持系統，使得酒店可以有效的控制收益的全過程。物流，餐飲成本控制，對采購和價格的管理，收貨發貨，庫存盤點，廚房食譜/菜單工程，成本控制乃至全過程實現統一管理；對從餐飲原料到客房物品以及工程備件實現完整成本控制。工程管理系統則將用于支持飯店正常運營的工程部日常工作納入網絡系統之中，任何用戶都可以在不中斷工作的前提下立即發出維修申請，使得維護工作更及時，而且工程部的人，財，物均可達到定量管理的標準。銷售管理中提供的大量的動態性，人性化，科學化的資源管理工具可以使銷售人員從日常傳統的繁瑣工作中解脫出來，騰出更多的時間和精力用于與客戶聯系。同時對于管理者來說，酒店運營的全面實時動態信息也可在自己的工作站上獲得，無須等候前一天的報表。

? 酒店還可以通過自己的Web網站使酒店客房和餐飲資源與全國甚至全球相連，客源覆蓋面和客源檔次也相應提高。而其他數字化系統，如PABX、VOD、語音系統、一卡通消費、電子門鎖均可納入整個系統之中進行集中控制與管理。

? 與目前流行的酒店管理軟件按照部門進行功能組織的方式不同，我們的酒店管理系統是按照操作員的角色進行功能組織，這樣將使操作效率和方便性大大提高，也使軟件系統能夠靈活地適應酒店機構調整帶來的挑戰。

? 系統能夠根據酒店即時的出租率、平均價格、每日時間段、節假日、重要事件（比如展會、交易會等）調整價格策略，使酒店能夠最大限度地提高出租率和平均房價。比如在出租率高于90%時，系統會提醒主管經理應該限制房價折扣或自動阻止銷售員按照折扣價賣房；在出租率低于50%時，會提醒主管經理可以加大房價折扣或自動加大房價折扣的比率；在交易會期間自動將房價提價50%；在銷售旺季時限制團隊用房量等。? 管理系統的界面組織非常富于人性化，符合人的思維習慣。比

如客人列表記載客人信息，通過它可以按照按照用戶預定義的各種條件或綜合條件等查詢到需要操作的對象，完成開房、結賬、延住、換房等所有與客人相關的操作；房類計劃表記載可用房信息，通過它可以直接查詢到房間的可賣情況并能直接完成預定、團隊預定等功能；房間計劃表記載房間信息，通過它可以按照用戶預定義的各種條件查詢到需要的房間并直接完成預定、開房、結賬、換房、延住、清掃、維修等各項與房間相關的功能；廳房計劃表記載著酒店所有廳房（包括會議室、餐廳、宴會廳、娛樂設施等）的情況，通過它可以按照用戶預定義的各種條件查詢到需要的廳房并直接在上面完成預定、修改等各項與廳房相關的功能；房態圖記載著每個房間當前的狀態（比如房態、房間屬性、客人類型、留言標志等），它與房間計劃表類似，但是它在一個屏幕上可以顯示幾百間房，信息量較大。它完成的功能基本上與房間計劃表一樣。

? 系統支持嚴格夜審和快速夜審兩種夜審方式。快速夜審的推出是為了適應國際上節約人力成本的需要。采用快速夜審的酒店將不再配備夜審人員，夜審由前臺人員通過一次按鍵的方式快速完成，夜審數據的審核由日審來完成。

? 系統除了對客戶一卡通更強大、更完美的支持以外，還推出了員工一卡通功能。酒店員工持有員工卡可以完成上班簽到、用餐、電腦注冊、功能授權等一系列功能，極大地提高了工作效率。

? 基于掌上電腦的客戶關系CRM系統、餐飲點菜系統、工程管理系統。銷售員以后不再需要天天到酒店上班，他可以有更多可以自由支配的時間去聯系和拜訪客戶；餐廳服務員不必手寫點菜單，也不必來回送單，可以有更多的時間去服務；工程維修人員可以隨時查詢每個房間的檢測和維修狀況并及時維修。滿足個性化需要的客戶個性化平臺

? 每個客戶都有自己的喜好，希望自己的意愿能夠實現。酒店管理系統的解決方案是盡最大努力去滿足他們。它給用戶提供了許多選擇。它有幾百個系統參數供用戶選擇；它的預定、開房屏幕可以配置；客人列表、房間計劃表等的查詢條件可以由用戶從條件庫中選擇，也可以自由定義；屏幕顏色模版可以由用戶自己定義等等

? 簡化系統管理和系統擴展能力的系統管理平臺許多酒店的電腦管理人員都夢想在辦公室就能夠對整個電腦系統進行維護，不再需要通過電話不厭其煩地了解系統出現了什么問題，不再需要樓上樓下地在酒店各部門穿梭。他只需要通過鼠標輕輕地移動和點擊就可以了解和解決問題。無疑中軟酒店管理系統已經實現了電腦管理人員的這種夢想。進行實時信息溝通的信息點點

? 多功能的酒店內部尋呼系統使酒店各部門、班組的溝通更加及時、暢通、安全和有保障，免去了電話撥號、電話占線、手寫記錄帶來的種種煩惱和糾紛，所有一切問題都迎刃而解。

? 前臺管理子系統

? 前臺系統為整個酒店信息系統的基礎部分。經營決策和財務核算通過本系統獲取所需要的各種前臺經營數據。完成酒店一線部門的工作流程數據化，定制酒店各個部門、各個崗位的崗位操作流程，充分完善各崗位的崗位職責，將最有效的營銷方法，最有效的節約成本的工作流程通過計算機語言來程序化，達到各崗位、各部門均有流程、有制度可以遵循，為整個酒店經營目標的實現起到“立法”的作用。? 強大的價格管理

? 系統能夠根據酒店即時的出租率、平均價格、每日時間段、節假日、重要事件（比如展會、交易會等）統一調整價格策略，使酒店能夠最大限度地提高出租率和平均房價。比如在出租率高于90%時，系統會提醒主管經理應該限制房價折扣或自動阻止銷售員按照折扣價賣房；在出租率低于50%時，會提醒主管經理可以加大房價折扣或自動加大房價折扣的比率；在交易會期間自動將房價提價50%；在銷售旺季時限制團隊用房量，也可以從帳戶類型，房間類型等方面限制用房量。每日房價（Daily Rate）的應用可以為客人在住店期間的任何一天或任何區間段。房價生產力（Yield Management）:系統會根據酒店未來一段時間每天、每類房間的出租率和現在的平均價格自動給出最合理的定價策略，真正為酒店起到輔助決策作用。可以為任何一位管理人員定義不同的折扣權限，如老總折扣，大堂副理折扣，更完善對價格應用進行監督控制。? 更加人性化—系統主旋律

? 酒店管理系統的界面組織非常富于人性化，符合人的思維習慣。? 比如《客人列表》記載客人信息，通過它可以按照按照用戶預定義的各種條件或綜合條件等查詢到需要操作的對象，完成開房、結賬、延住、換房、同來人等所有與客人相關的操作；《房類計劃表》記載可用房信息，通過它可以直接查詢到房間的可賣情況并能直接完成預定、團隊預定等功能；《房間計劃表》以結合日歷形式記載房間信息，通過它可以按照用戶預定義的各種條件查詢到需要的房間并直接完成預定、開房、結賬、換房、延住、清掃、維修等各項與房間相關的功能；《廳房計劃表》記載著酒店所有廳房（包括會議室、餐廳、宴會廳、娛樂設施等）的情況，通過它可以按照用戶預定義的各種條件查詢到需要的廳房并直接在上面完成預定、修改等各項與廳房相關的功能；“房態圖”記載著每個房間當前的狀態（比如房態、房間屬性、客人類型、留言標志等），它與房間計劃表類似，但是它在一個屏幕上可以顯示幾百間房，信息量較大。它完成的功能基本上與房間計劃表一樣;《客人預定等待隊列》則可以在酒店用房超訂的情況下根據客人的等級和緩急程度將需要的房間置為等待狀態。

? 個性化酒店，個性化軟件

? 從宏觀上的每間酒店，到微觀中的每個操作人員，都有自己在 經營和工作中的定位、習慣、喜好及偏愛，希望自己的意愿能夠最大化的在軟件中實現。中軟系統為的是盡最大程度去滿足他們。它給用戶提供了眾多選擇。它有幾百個系統參數供用戶選擇；它的預定、開房屏幕可以配置；客人列表、房間計劃表等的查詢條件可以由用戶從條件庫中選擇，也可以自由定義；房態圖、屏幕顏色模版、各種報表的格式，內容，類型可以由用戶自己定義等等。? 套票之拓展應用

? 套票在整個酒店行業應用越來越廣泛。無論酒店面對激烈的市場競爭所推出的形式多樣的優惠促銷計劃，還是為團隊會議客人提供周到完善的一條龍消費服務，都需要系統能夠實現房費與各種消費統一而靈活的管理。系統提供獨一無二的房稅結構功能，并且從定義，配置到使用更加人性、規范及強大。其可以定義多種房稅結構 將各種消費費用與房費自由組合，以包含，免費或套票的形式提供給客人，同時夜審中按照不同客人的房稅結構對號入座一次性過帳，而后臺自動分帳通過報表形成各部門的收入匯總。系統中對項目計算收入的方式進行了定義，可以按照不同的方式進行定義項目的計算收入的方式，從而滿足用戶對套票的各種需求。? 團隊處理的突破性完善

? 團隊的處理更加趨于簡便快捷。簡化合并如團隊主單，團隊分房，房價，特殊付款和附加信息等工作流程，使之全部在一個

窗口下完成。

? 團隊、會議既可以統一處理，也可以根據日程安排，細化到分開處理。

? 3）支持系列團，返程團等關于團會方面的復雜業務的處理。

? 靈活而嚴格的簽單控制

?

針對客人的信用等級，可以對客人的簽單消費進行地點的限制，也可進行消費限額的控制，同時還支持對簽單人的電子簽名，照片掃描的審核。? 簡化的結帳流程

? 結帳處理流程，所有功能在一個界面中完成。當房間中的多個帳戶均發生帳目，而結帳時因為由一個帳戶付款，在系統中，增加了一個合并帳目的功能，可以自動實現原來手工做的操作。當很多房間帳目由一間房間的賬戶付款的時候而又沒有特殊付款的情況下，增加該功能可以方便實現轉帳。? 豐富的統計報表

? 所有業績報表的統計項目包含如下內容：未到房數、間天數、人數，作廢房數、間天數、人數，間天數，房費總計，餐費總計，雜費總計，消費總計，平均房價，傭金返還，團量。所有預測報表的統計項目如下：房數、房費、人數、餐費。? 系統提供了：

? 客戶信譽分析匯總表： 查詢結果：未到房數、間天數、人數，作廢房數、間天數、人數，間天數，房費總計，餐費總計，雜

費總計，消費總計，平均房價，傭金返還。

? 客戶信譽等級分類匯總表：按照客戶等級分類匯總。? 客戶信譽國籍匯總表：在每個客戶中按照國籍分類匯總。? 銷售員業績分類統計：每個銷售員按照長包房、旅行社散客、團隊、會議分類統計

? 銷售員業績匯總表：按照銷售員匯總統計。要反映任務完成的百分比。

? 銷售員業績客戶分類匯總表: 每個銷售員按照公司分類匯總統計。每個銷售員內的公司要有排序，按照間天數、房費總計、餐費總計、雜費總計、消費總計靈活設置排序順序。

? 銷售員客戶分類預測統計：按照每個銷售員的客戶類型分類統計，分為長包、旅行社散客、團隊、會議。

? 銷售員業績預測分類統計：每個銷售員按照公司分類匯總統計

? 聯系人統計分析報表 ? 客戶大事報表 ? 功能列表 ?(1).銷售預訂部

?

可接收從即日起三年之內的預訂。?

1.輸入預訂單:團隊,散客預訂資料的登入。?

.確定房數,人數,房間價格。

?

.鎖定房間,可為此預訂的代付,轉帳建立特別付款帳單。?

2.合住處理:房間合住,房價的分配處理。

?

3.預訂資料的修改,復制。?

4.取消預訂。

?

5.預訂查詢:可按帳號,客人姓名,預訂號查詢。?

6.按賓客檔案建立預訂。?

7.團隊/會議系統

?

.建立團隊主單:由團隊的最早來期,最完離期建立團隊主單,可接待不同來期,離期的賓客.如建立應收款帳戶,則團隊結帳后, 自動轉入其應收款帳戶中 ,任意分配來店期內的房間類 型,可對分配的房類定義相應房價,并可建立團隊賓客的公共戶籍信息,以便快速開房。?

.修改團隊主單: ?

.取消團隊主單:取消主單后 ,釋放團隊分配的房類 ,取消后還可恢復主單。

?

.輸入團隊預訂單: 由團隊公共戶籍建立預訂,合住,分配房價，建立特別付款帳單等。

?

.團隊鎖房:可對團隊主單下的所有預訂鎖定房間。?

.鎖房查詢:可查詢任意時間段內,房間的鎖定情況。?

.可用房查詢:可查出酒店或某團隊一年內房間使用狀況。?

.建立會議用餐記錄。?

.系統自動生成團隊戶籍。? 8.問詢

? 9.查詢賓客歷史檔案

? 10.銷售部合同管理

? 11.創建公司：建立公司基本信息，及合同主要內容 ? 12.合同處理：包含合同房價及房稅結構設置 ? 13銷售員業績統計分析 ?(2).前臺接洽 ?

1.房間狀態

?

.可按房號,房類等方式查詢任意房間的當前狀態。

?

.可對房間設置清掃標志,檢查標志。?

.可查詢鎖房狀況。

?

.臨時分配房間和取消臨時分配。

?

.查詢相臨,同類,同價的房間狀態。

?

2.散客開房建立賓客帳戶 ?

.可用預訂單開房。?

.散客入住直接開房。

?

.離店賓客的重新開房:可恢復原帳戶的全部帳目。?

.合住處理,合住房價的分配。?

.特殊付款設置。?

.留言設置,修改,取消。

?

.建立附加賓客,此類客人沒掛帳權。?

.租賃處理:可對租賃項目,設置自動掛帳。?

.賓客去向。

?

.開房后給賓客建立獨立的帳戶,可進行簽單掛帳。

?

.開房時,可自動顯示歷史客人的來店信息。?

3.團隊開房

?

.按團隊建立的預訂開房。?

.開房的賓客,建立帳戶。

?

.可在團隊申請房類中調整已分配的房間。

?

4.修改/查看帳戶

?

.換房,換人,附加賓客的增加,減人。

?

.設置租賃(加床, 房內增減家具,電話,電器,中繼線)。?

.修改房價,合住房價的調整。?

.查詢房間狀態。

?

.增加,修改留言,賓客去向。

?

.特別付款帳單:可對客人的任意消費帳單分帳,轉帳或取消。

?

.客人延住處理 ?

5.鎖房查詢

?

.查詢房間的出租,空房,待修理的狀態。

?

.查詢待清潔房,鎖定房,關閉房。?

.查詢某房間三年內的計劃使用情況。?

6.當前狀態

?

.隨時顯示本天目前酒店的出租及各項統計信息。?

.可觀察到當前出租 ,可用 ,維修,預訂等的房數 ,及占總房數的百分比。

?

.預訂來店,離店的房數。?

.意外來店,離店,延住的房數。?

.散客來店房數。

?

.當前酒店住店散客/團隊住店總人數。?

.到目前為至當天散客/團隊離店的人數。?

.顯示空房中清潔房,臟房的房數。?

.顯示占用房中清潔,臟房的房數。

?

7.問詢 ?.同前臺問詢。?

8.查詢賓客檔案 ?

9.可用房查詢

?

.查詢酒店或團隊一年內可用房狀況。?

10.動態房態圖查詢 ?

?(3)．前臺問詢

?

1.按姓名查找在店離店客人

? 可輸入英文姓名,中文姓名中的任意字或字母查找出在店,離店賓客。并具有“模糊查找”的功能,列出全部賓客。?

2.按單位名稱查找客人。?

3.按來店日期查詢客人。?

4.按離店日期查詢客人。?

5.查詢團隊客人。

?

6.查詢酒店或團隊的客人。?

7.按房號查詢客人。?

8.查詢團隊主單。?

9.查詢應收款帳戶。?

10.查詢賓客歷史檔案。

?

包括賓客來店次數,消費金額,房號,房價等。?

11.未來房間狀態查詢 ?

?(4).前臺收銀

? 本系統將所發生的業務,定義為交易。每種費用、付款、轉帳都分配不同的交易代碼 ,每種交易代碼可定義子碼,掛帳時僅選此代碼即可。另外, 對賓客帳戶,能建立最多26 種不同的帳單。

? 1.掛帳

?.輸入房號或姓名掛一筆交易明細,可掛入相應帳單。可查詢明細,可對每一筆明細設置無效或轉置其它帳單中

?.帳單交易: 可對建立的各種帳單掛明細帳.對帳單轉入 ,轉出。打印每種帳單明細清單。

?.顯示賓客帳戶:顯示當前賓客的戶籍信息,到店狀態等。?.特殊付款:可建立交易分帳,如將電話費單分出來 ,將A帳單中電話費的交易代碼定義轉置T帳單。也可將某種帳單設置轉到另外一賓客帳戶相應帳單中,可轉明細也可轉總計。

? 2.打印賓客帳單

?.打印每種帳單的全部明細。?.承前打印到某天為止的明細帳單。?.含增值稅的帳單打印。?.分類打印匯總帳單。?.選擇打印某些交易 ?.可打印多語種帳單 ?

.打印自定義帳單

?

.根據客戶要求調整帳單格式，可實現套打。? 3.散客結帳

?

.可對各種帳單掛帳。?

.結帳時可用多種付款方式。

?

.打印帳單欠款明細帳,可分各種帳單打印。

?

.不限種的付款方式(人民幣,支票,信用卡等),信用卡結帳,夜審自動轉到應收款帳戶中。?

.帳單的轉出,轉入。

?

.如已設置特殊付款則可自動轉帳。

?

.中間結帳:先將要結的帳轉入中間結帳帳單中,然后結帳。?

.可結任一筆,任意種類的帳。?

.掛帳的功能此時均可同樣使用。?

.與銀行信用卡接口。? 4.團體賓客結帳;?

.結團隊所有房間。

?

.結團隊當日離店的賓客。? 5.長住客人的中間結算 ? 6.調整掛帳報告

?

.打印出某收款員或全部收款員的沖帳明細報告。? 7.快速掛帳

?

.在同一屏幕直接對不同房間,賓客掛帳。提高掛帳速度。

? 8.交易查詢

?

.可查詢當前收款員全部交易掛帳明細。?

.可查詢某種交易掛帳明細。?

.按金額查詢交易掛帳明細。? 9.交易審核

?

.按交易代碼審核對帳,系統提供自動審核。? 10.問詢

?

.同前臺問詢。? 11.輸入應收款交易 ?

.往應收款帳戶掛帳。? 12.團隊交易掛帳

?

.往團隊賓客帳戶掛帳。?

?

(5).夜審 ?

1.掛帳 ?

2.房價檢查

?

.檢查每個房間的房價正誤,打印房價報告.?

3.過房帳/稅

?

.自動累加賓客帳戶房帳,有稅的房間也自動記載稅金。?

4.夜審開始

?

.改變酒店日期,改變相應房態等。

?

5.交易審核

?

.酒店當日全部交易掛帳的審核,必須審核否則夜審不能繼續進行。?

6.結束夜審

?

.統計帳務信息,各種轉帳等等。?

7.交易查詢

?

.可查詢酒店當日全部交易掛帳明細。

?

8.問詢

?

同前臺問詢。?

? 餐飲、酒吧、商務中心管理子系統 ? 基本系統

? 基本系統主要實現酒店餐廳、酒吧和商務中心的基本預定、點單、結算等功能。主要包括以下內容： ? 1.系統維護 ? 系統初始化

? 系統參數定義:銷售點交易代碼,名稱,類型,桌數,餐位數,服務費，折扣。

? 品種定義:PLU主類、子類的定義。主料、配料定義 ? 銷售點項目配置:項目價格定義。

? 操作員管理。? 2.結帳

? 按客人點菜,加菜的種類,數量自動計算消費額;? 自動打印一式多聯的正規收據;? 以人民幣,外匯券,支票等不限種方式付款;? 聯機核對客人姓名 , 簽單記帳;? 3.修改菜價,增加品種

?

對各餐廳菜譜的輸入,可對菜單復制,刪除。? 4.統計報表 ? 總營業額報表;? 各種菜銷售量統計表;? 每小時銷售額統計表;? 食品 ,飲料 ,酒水,服務費,折扣及其它費用分類統計表;? 進餐人數,人均消費統計;? 按收款員營業收入狀況及報表 ? 收款員未結的帳單 ? 5.合同單位掛帳

? 可為可掛帳的單位建立掛帳帳戶。? 磁卡掛帳功能。

? 6.帳單打印查詢

?

按收款員各餐點打印查詢已結,未結的帳單。

? 7.動態餐位圖 ? 8.餐飲預訂

? 創建預訂：用餐單位，時間，標準

? 明細安排：包括具體用餐及娛樂地點，菜譜及娛樂內容的綜合安排、查詢 ? 客人用餐記錄查詢 ? 9．餐飲成本管理

?

根據銷售情況自動統計各種原材料的理論消耗，為成本管理提供方便。?

? 2.23.3.2 餐飲呼叫服務系統

? 餐飲呼叫服務系統，融數字技術、無線技術、尋呼技術于一體，可以完成基本的餐桌呼叫服務、結算提醒、呼叫記錄。以其低投入、高效能、高品位、實用性，更為廣大酒店、娛樂部門所青睞。?

? 主要特點： ?

?

1、“服務”呼叫： 無線呼叫器 客人按下服務按鈕，呼叫器會將信息發射到有關的服務人員，服務人員身上的尋呼機會振鈴或

震動，并顯示桌號及服務要求代碼。服務人員會及時、準確的來到客人身邊，讓客人體驗到“呼之即來”的享受；

?

2、“結帳”呼叫：客人按下結帳按鈕，該桌的服務人員及前臺結帳人員會同時收到信

? 息，前臺服務人員即可按桌臺號為客人結算，并由服務人員前去結帳；

?

3、便捷的人員調動：總臺通過中心控制器可直接呼叫有關人員，可以大大節省人力資源；

?

4、便利的內部通信：通過辦公室的分機電話可直接呼到期望找到的有關人員；

5、一目了然的監控：所有呼叫都會在控制中心LCD液晶屏上顯示。

?

6、適當的覆蓋范圍：工作區域內，都可收到呼叫信息，特別適合大堂酒吧、西餐廳

? 中餐廳、康體中心等餐飲娛樂場所。

?

7、方便的施工架設：不需鋪設線纜，可將“多嘴貓”隨意放在包房或大廳的餐臺上；

8、可多點同時發起呼叫：可處理多點同時呼叫信息；

9、接受器種類多：筆式、卡式、手表式。適合各種喜好。

10、振鈴方式：震動或振鈴均可，使用各種環境。?

? 功能介紹：

第五篇：淺淡酒店信息化運營

淺談景區、酒店信息化運營

運營就是對運營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產品消費和效勞創造密切相關的各項管理工作的總稱。運營參與公司整體策劃，健全公司各項制度，完善公司運營管理；推動公司銷售業務，推廣公司產品，組織完成公司整體業務計劃；建立公司內部信息系統，推進公司財務、行政、人力資源的管理；負責協調各部門工作，建立有效的團隊協作機制；維持并開拓各方面的外部關系；管理并激勵所屬部門的工作績效。

怎么進行信息化運營？簡單描述用切合實際的話來講，景區、酒店的信息化運營就是用網絡進行推廣宣傳銷售，用管理軟件系統進行數據分析、收益管理，從而來實現管理目的實現開源節流。

一、網絡營銷

1.OTA:攜程、藝龍、驢媽媽、同城、糯米、美團這幾大OTA的廠家要進行全面的簽訂，OTA不光會起到銷售的作用，還有很大的宣傳推廣的作用，哪家用的戶數量都是以億為單位計算的。但是，有很多人對OTA了解不深，以為簽訂了上了線就OK了，其實不然，讓OTA真正起了作用還真是門學問，拿美團來舉例，HOS指數是美團提高產品和景區（酒店）排名和曝光度的主要因素，要把HOS指數提高要有幾個內容，酒店預留房、酒店發票、產品圖片、描述信息的完整、5分鐘接單、拒單率、用戶評分、差評維護、預訂消費間夜、營業額、預留房消費占比。其它就是要鎖定商圈，還要積極參加美團推出的各種優惠促銷和推廣活動。當然在進行OTA營銷的時候就要注意收益的管理了，必定OTA的返傭很高，而且OTA上的客人，不是我們的忠實用戶，怎么轉成自己的會員就要另動想筋了。

2.自媒體：首先是官網，不必多說了，現在的官網基本都是展示公司實力和效果的途徑，很少有公司能夠讓官網有很到的曝光量，完成消費轉化，因為官網的推廣費用很大，而能起到的作用又很小。來看微商城吧，也舉個例子有贊微商城，OTA上的功能基本都有，而且可以進行推廣優惠券、返減、拼團、秒殺、異業產品代銷等等，同時有贊的分銷即返利功能很好，可以讓我們的推廣群體在客人支付后即時得到返傭（不用公司內部做財務處理），這個功能能起到很好的銷售引導作用，當客人消費后即可成為公司的粉絲，在自已的平臺去運作就方便多了，通過會員制等各種手段提高粉絲的忠誠度。同時也是OTA消費客人引導的主要目標。

3.網絡付費宣傳推廣：百度信息流、360點晴、微博、騰訊朋友圈（微信、QQ）等等，這類宣傳推廣的曝光量大，但轉化率不高，而且有一定的費用，所以只建議在特定的時間段內，針對某個點進行強推。

網絡宣傳推廣比起傳統的宣傳推廣的優勢是范圍廣泛、豐富多樣、傳播更有效、傳播更具有個性、成本更低、方式更超前、有新穎交互方式、轉化完整性。這當中最大的好處就是費用比較少，在各種數據的支持下，我們可以分析出宣傳的費用都花在哪，宣傳的曝光量、轉化率是多少，這也給我們的收益管理提供了一部分重要的數據。同時線上系統的即時返傭即可促進銷售的積極性，又能夠減少財務對返傭處理的壓力。

二、軟件系統化管理

再來看內部管理的專業管理系統，國內外的幾個大型酒店管理軟件都已經不是大多人所理解的工具的作用了，很多的老板都會去參與選軟件系統，開花亂墜的功能讓公司的高層們都贊嘆不已，但后期用起來的時候呢，就沒有當初看得那么好了，感覺是上當受騙了，其實不是這樣的，大型的酒店管理軟件基本都會在研發的機構中加入酒店管理顧問組，為的就是能夠更完善、更便潔、更標準的讓客戶管理好景區或酒店，所以在這里就要重視一個部門—信息部（電腦房），只有這個部門能夠充分的發揮，才能夠讓公司的內部系統化運營得到快速的提高，那么對信息部的要求就比較高了，計算機知識、網絡知識、服務器數據庫知識、財務（總帳、審核、應收、應付、庫房、收銀）知識、收益知識、銷售知識、運營流程等等，信息部一定是要能夠給公司提得出先進科學建議，又能夠針對在運營管理過程中發現的問題，通過分析分解，在軟件系統中調整來解決掉這些問題。從而最終實現績效管理的目的，下面就簡單的說一下通過哪幾個方面進行績效管理。在這里我拿廣州萬迅千里馬系統來例舉：

1.營業系統（客房、餐飲、溫泉、園區、應收系統、會員系統等），通過詳細的規則設定和權限設定，配合財務審核可以讓在運營過程的跑、冒、滴、漏現象得到很好解決，而且通過操作的記錄可以對追責起到基本依據。通過科學的操作流程設定可以讓員工的操作更規范、更有條理，同時在細化的記錄中能夠給出管理層所需的數據分析依據。另外一系統的系統化工具還能夠讓員工的工作變得輕松，出錯率低，工作效率提高。例餐飲：中餐的成本管理是非常復雜的只有少數的高端餐飲公司才能做到標準的成本管理，而一般的餐飲企業都只能用倒計的方式來統計期間成本。那么怎么計算菜品成本率呢？倒計餐飲成本/餐飲收總*100%，這樣就計算出菜品的成本率了。要提高餐飲收益除了銷售以外，杜絕浪費、防止偷跑單、防止偷吃、貪污就是重要的方向了，通過前廳、后廚即時通訊限制（必須通過系統進行信息傳輸），餐飲服務員負責服務開臺點單，收銀員負責結算，傳菜員負責傳菜，后廚負責出品，這樣也就能很大程度上解決了以上的問題。

2.后臺系統（采購、庫存、應付、人事工資系統、設備管理等），在成本控制環節起到重大作用，例采購：每個公司對于采購都是比較棘手的，那么用系統管理，實行供應商、采購員、尋價員、財務審核就能夠很大程序的減少采購環節中出現的問題。通過采購到庫存再到應付就可以形式一個完整的物資供應鏈，即能夠讓財務工作清晰、規范，又有很強的監控性。人事工資：可以讓人力資源部門在工資發放體系中利用系統公式的制定，自動根據不同的情況計算工資、獎罰、個稅等，生成工資報表，又能對員工的花名信息、工服、特長、晉升變動等進行記錄，同時還能方便的統計出部門的工資總額情況。3.內部管理工資績效方法

工資績效是每個公司都在提，而很少能夠做好的，KPI績效管理、360環評等等大部分都成留于形式了，那么在這里把繁雜的事情簡單化，怎么樣讓績效起到對員工的激勵作用呢？例：餐飲部門先取往年的同期營業數據（如新開業，可評估出即訂任務額），取部門工資總額，取部門變動成本。計算方式：部門營業總額-部門工資總額-部門變動成本-預計提升營業額,如果大于0那么可以在大于額上進行一個百分比的獎勵，小于0進行分析查找原因。關于怎么樣進行獎勵分配，我個人認為在有效的監督下，由部門負責人去分配就好了，因為只有部門負責人才最清楚員工的實際情況，也方便部門負責人的激勵管理。