第一篇：行業培訓總結

篇一：培訓行業銷售經驗總結 培訓行業銷售經驗總結

隨著社會商業化程度地增加，每個人都需要培養銷售能力。試想，如果上班族不懂得銷售自己的創意，如何獲得老板的肯定？如果醫生不懂得銷售自己的專業，怎么會獲得病人的信任？如果老師不懂得銷售自己的知識，學生會追隨他嗎？

接下來我要送給大家一句話： “8小時以內，我們求生存；8小時以外，我們求發展，贏在別人休息時間”。

銷售過程中銷的是什么？答案：自己

一、世界汽車銷售第一人喬·吉拉德說：“我賣的不是我的雪佛蘭汽車，我賣的是我自己”；

二、販賣任何產品之前首先販賣的是你自己；

三、產品與顧客之間有一個重要的橋梁；銷售人員本身；

四、面對面銷售過程中，假如客戶不接受你這個人，他還會給介紹產品的機會嗎？

五、不管你如何跟顧客介紹你所在的公司是一流的，產品是一流的，服務是一流的，可是，如果顧客一看你的人，像五流的，一聽你講的話更像是外行，那么，一般來說，客戶根本就不會愿意跟你談下去。你的業績會好嗎？

六、讓自己看起來像一個好的產品。面對面之一

為成功而打扮，為勝利而穿著。

銷售人員在形象上的投資，是銷售人員最重要的投資。銷售過程中售的是什么？答案：觀念 觀——價值觀，就是對顧客來說，重要還是不重要的需求。念——信念，客戶認為的事實。

一、賣自己想賣的比較容易，還是賣顧客想買的比較容易呢？

二、是改變顧客的觀念容易，還是去配合顧客的觀念容易呢

三、所以，在向客戶推銷你的產品之前，先想辦法弄清楚他們的觀念，再去配合它。

四、如果顧客的購買觀念跟我們銷售的產品或服務的觀念有沖突，那就先統一自己和顧客的觀念，然后再銷售。

記住是客戶掏錢買他想買的東西，而不是你掏錢； 我們的工作是協助客戶買到他認為最適合的。

買賣過程中買的是什么？答案：感覺

一、人們買不買某一件東西通常有一個決定性的力量在支配，那就是感覺；

二、感覺是一種看不見、摸不著的影響人們行為的關鍵因素；

三、它是一種人和人、人和環境互動的綜合體。

四、假如你看到一套高檔西裝，價錢、款式、布料各方面都不錯，你很滿意。可是銷售員跟你交談時不尊重你，讓你感覺很不舒服，你會購買嗎？假如同一套衣服在菜市場屠戶旁邊的地攤上，你會購買嗎？不會，因為你的感覺不對；

五、企業、產品、人、環境、語言、語調、肢體動作都會影響顧客的感覺在整個銷售過程中的為顧客營造一個好的感覺，那么，你就找到打開客戶錢包“鑰匙”了。你認為，要怎樣才能把與客戶見面的整個過程的感覺營造好？ 買賣過程中賣的是什么？答案：好處

好處就是能給對方帶來什么快樂跟利益，能幫他減少或避免什么麻煩與痛苦。

一、客戶永遠不會因為產品本身而購買，客戶買的是通過這個產品或服務能給他帶來的好處； 二、三流的銷售人員販賣產品（成份），一流的銷售人員賣結果（好處）；

三、對顧客來講，顧客只有明白產品會給自己帶來什么好處，避免什么麻煩才會購買。所以，一流的銷售人員不會把焦點放在自己能獲得多少好處上，而是會放在客戶會獲得的好處上，當顧客通過我們的產品或服務獲得確實的利益時，顧客就會把錢放到我們的口袋里，而且，還要跟我們說謝謝。

面對面銷售過程中客戶心中在思考什么？

答案：面對面銷售過程中客戶心中永恒不變的六大問句？

一、你是誰？

二、你要跟我談什么？

三、你談的事情對我有什么好處？

四、如何證明你講的是事實？

五、為什么我要跟你買？

六、為什么我要現在跟你買？

這六大問題顧客不一定問出來，但他潛意識里會這樣想。舉個例子來說：顧客在看到你的一瞬間，他的感覺就是：這個人我沒見過，他為什么微笑著向我走來？他的潛意識在想，這個人是誰？你走到他面前，張嘴說話的時候，他心里想你要跟我談什么？當你說話時他心里在想，對我有什么處處？假如堅他沒好處他就不想往下聽了，因為每一個人的時間都是有限的，他會選擇去做對他有好處的事。當他覺得你的產品確實對他有好處時，他又會想，你有沒有騙我？如何證明你講的是事實？當你能證明好處確實是真的時，他心里就一定會想，這種產品確實很好，其他地方有沒有更好的，或其他人賣得會不會更便宜，當你能給他足夠資訊讓他了解跟你買是最劃算時，他心里一定會想，我可不可以明天再買，下個月再買？我明年買行不行？所以，你一定要給他足夠的理由讓他知道現在買的好處，現在不買的損失。因此，在拜訪你的客戶之前，自己要把自己當客戶，問這些問題，然后把這些問題回答一遍，設計好答案，并給出足夠的理由，客 戶會去購買他認為對自己最好最合適的。

售后在介紹產品時如何與競爭對手做比較

一、不貶低對手

1、你去貶低對手，有可能客戶與對手有某些淵源，如現在正使用對手的產品，他的朋友正在使用，或他認為對手的產品不錯，你貶低就等于說他沒眼光、正在犯錯誤，他就會立即反感。

2、千萬不要隨便貶低你的競爭對手，特別是對手的市場份額或銷售不錯時，因為對方如何真的做得不好，又如何能成為你的競爭對手呢？你不切實際地貶低競爭對手，只會讓顧客覺得你不可信賴。

3、一說到對手就說別人不好，客戶會認為你心虛或品質有問題。

二、拿自己的三大優勢與對手三大弱點做客觀地比較

俗話說，貨比三家，任何一種貨品都有自身的優缺點，在做產品介紹時，你要舉出已方的三大強項與對方的三大弱項比較，即使同檔次的產品被你的客觀地一比，高低就立即出現了。

三、usp獨特賣點

獨特賣點就是只有我們有而競爭對方不具備的獨特優勢，正如每個人都有獨特的個性一樣，任何一種產品也會有自己的獨特賣點，在介紹產品時突出并強調這些獨特賣點的重要性，能為銷售成功增加了不少勝算。

服務雖然是在成交結束之后，但是它卻關系著下次的成交和轉介紹的成功，那么，怎么樣才能讓你的售后服務做得讓客戶滿意呢？ 答案：你的服務能讓客戶感動

服務=關心關心就是服務篇二：服務行業培訓心得 服務行業培訓心得

經過這段時間的微笑服務培訓，讓我受益匪淺，使我深深體會到微笑在人際特別是服務行業的重要性，它不僅是一個人內在素質的體現，更代表了一種內在的道德標準。

餐飲行業是一個高起點的窗口服務行業，文明服務是我們餐飲從業人員的基本素質和應遵循的基本行業行為規范，是通過言行舉止對司乘人員友好尊重的行為準則。由于個人的思維、習慣不相同，因此服務質量也就存在差異。經過這一次的培訓和學習，使我獲得大量的知識和信息，增強了做好下一步工作的信心。通過學習，我有以下五點體會：一是禮儀服務是需要用心去體會，要讓一言一行發自內心，發自內心的微笑才更有感染力；二是時刻調整心態，以最好的狀態對待工作，要有恒心，做到文明用語、禮儀服務持之以恒；四是要能忍，我們服務工作中遇到的顧客素質有高有低，甚至有些是故意找茬、出言不遜，這就更需要我們餐飲服務人員做到文明服務、禮儀服務，言語不卑不亢的真誠對待；五是要有 “感恩之心”，我們收費工作這個窗口行業的存在，必然有其服務對象，既然我們選擇這份工作，就要顧客給我們工作的機會，懷有一份“感恩之心”。這次微笑服務培訓活動結束了，接下來是如何落實到實際工作中去。在今后的工作和生活中，我將不斷增強自身的道德修養，做到文明優質服務就是愛崗，全程微笑服務就是敬業，努力把工作做得更好！服務行業培訓心得（2）：

技能人才培養的深入推進，離不開一系列保障性措施和基礎性建設的有力支撐。過去一年，我們積極爭取財政投入，繼續大力推進職業培訓基礎建設，全面提升面向社會、滿足勞動者需求的培訓服務能力。今年我們爭取到財政安排的高技能人才培養專項經費達3600萬元，職教專項經費1000萬元，中等職業能力建設專項經費1000萬元。一是技工教育和培訓體系基本建立。目前，全省現有技工院校143所，其中技師學院27所，其中重點技師學院7所，高級技工院校11所，國家級、省級重點技工院校41所，在校生32萬人；各類社會培訓機構1316個，初步形成了以省重點技師學院和高級技工學校為龍頭，以國家和省級重點技工學校為骨干，示范帶動全省技工院校共同發展，初、中、高技能等級相互銜接、職業工種（專業）基本齊備、公辦民辦相結合的技工教育和培訓體系。

二是高技能人才培訓網絡初具規模。從“科教興省”戰略對技能型人才的需要出發，積極爭取財政加大投入力度，繼續在重點行業和企業、技工院校建立高技能人才培訓基地和公共實訓基地建設。指導全省50家省級高技能人才培養示范基地規范管理，發揮龍頭作用；在10所技工學校新建省緊缺型人才培訓工程基地，7所技工院校建立了農民工培訓示范基地，并在各市殘聯和勞動保障局共同推薦的基礎上，會同省殘聯對全省36家申報省級殘疾人職業培訓示范基地的單位進行考核評估，遴選產生了首批16家省級殘疾人職業培訓示范基地。目前，全省已經建立了以18個國家級和50個省級高技能人才培養示范基地、40個省緊缺型人才培訓工程基地為骨干、一批市級培訓基地為基礎的高技能人才培訓網絡。

三是公共實訓鑒定基地建設進展順利。為進一步提升符合市場需求和產業發展方向的高技能人才培養能力，今年我們繼續加快推進公共實訓基地建設。目前，13個省轄市中，已建成并投入使用的高技能人才實訓基地有鎮江、南京、鹽城、徐州、揚州、無錫6個市，基本建成、部分投入使用的有蘇州、淮安、宿遷3市，正在加緊建設的有泰州、南通、常州、連云港4個市，全省公共實訓基地規劃建筑面積達50萬平方米，投入資金約20億元。初步形成了公共培訓鑒定服務網絡，為高技能人才培養和評價提供服務，成為勞動保障部門新的公共服務窗口。同時，充分利用院校、企業現有的設施設備，向社會開放一批實訓項目，彌補實訓資源的不足，滿足勞動者多方面、多層次的實訓需求。截至10月末，我省高技能人才實訓基地已累計為社會提供實訓服務40.7萬余人次。我省高技能人才實訓基地建設經驗在廣州會議上得到了與會者充分的肯定和好評。[ok3w_nextpage] 四是民辦職業培訓機構監管制度逐步健全。年初轉發了人力資源和社會保障部辦公廳《關于進一步加強民辦職業培訓學校管理工作的通知》，下發了《關于建立全省民辦職業培訓學校年度辦學能力和誠信評估制度的通知》，在全省對民辦職業培訓機構開展評估。省廳按照評估標準對省屬民辦職業培訓學校逐個核查，進一步規范了全省民辦培訓機構的辦學行為，促進民辦職業培訓機構誠信辦學，培訓質量有了較明顯的提高。五是深入開展調查研究活動。面對高技能人才培養和技工教育的新形勢、新問題，我們組織相關人員分赴市、縣和省外開展調研活動，學習總結地方及外省先進經驗，形成調查報告。在充分調研的基礎上，分別召開了全省技師學院改革發展研討會，形成了《江蘇省技工院校教學管理規范》、《江蘇省技工院校校企合作培養高技能人才工作實施意見》等5個文件，待進一步修改完善后下發。充分的調研和研討，為下一步工作進一步理清了思路，拓展技工教育發展空間。篇三：公司年度培訓總結 2012年公司培訓總結

一、2012年培訓概況

人力資源部根據2012年培訓規劃，結合生產實際情況，主要開展了制度流程類、專業知識類、安全知識類、管理類知識和技能提升類等方面的培訓。2012年元至10月份通過內部、外出和外聘講師的形式共計對全體員工培訓80余次。其中高、中和基層累計參培人數為15人、86人和4162人；培訓總課時分別為115小時、248小時和9760小時；人均培訓課時分別為38.33小時、20.67小時和31.69小時。培訓覆蓋率達100%，培訓計劃完成率達到98%。注： 1.參訓人次為公司所有培訓參訓人次的累加總和；

2.總培訓課時為各項培訓的參訓人數×當次培訓課時后累加的總和； 3.人均培訓課時=總培訓課時/該類員工實際參訓人數； 4.覆蓋率=該類員工實際參訓人數/該類員工總人數；

5.以上數據來源于公司2012年元至10月份度“員工培訓登記表”。

二、培訓的實施與效果 1．應知應會知識技能培訓

通過公司管理制度、業務流程、崗位職責、工藝技術流程（主要包括：《新企業文化》、《員工手冊》、《企業制度流程》、《釀造標準手冊》、《啤酒包裝標準手冊》、《微生物標準手冊》、《釀造車間各崗位工藝流程》、《包裝車間各機臺操作手冊》等）課程的培訓實施，提升了員工的操作能力和操作技能。2．專業管理培訓

1)質量管理培訓，通過《食品安全管理》、《質量管理制度》、《外包裝質量》、《品酒師培訓》、《消費點質量》、《異常質量物質處理程序》、《食品安全事關鍵控制點管理制度》、《微生物檢測規范》等培訓課程的實施，提升專業技術人、基層操作人員的專業知識和質量意識。2)設備管理培訓，通過《設備基礎知識培訓》、《設備維修》、《電器檢修》、《設備管理制度》、《設備檢修規程》、《設備潤滑知識》、《電器設備檢修》等培訓課程的實施，提升設備管理、維修人員等相關崗位人員的專業知識、專業技能，從而進一步提高生產效率。3)財務管理培訓，通過《財務管理制度和業務流程》、《財務基礎知識》、《生 產系統培訓》、《新瓶箱系統培訓》、《excel電子表格培訓》、《會計取證培訓》等培訓課程的實施，提升財務人員的專業知識、專業技能工作效率。3．安全知識類培訓

通過《安全與現場管理》、《行為安全培訓》、《員工安全再教育》、《安全二三級培訓》、《班組安全培訓》、《崗位安全操作培訓》等培訓課程的實施，提高職工的安全操作技能，培養職工的安全意識，杜絕安全事故的發生。4．針對性培訓：

針對公司員工管理和操作工技能上存在的明顯弱項，開展了針對性的培訓。1)為了提高中層管理人員的管理能力和執行力，5~6月份組織公司中層管

理人員分三個批次到阜陽工廠每人學習一周，能過學習交流，每位中層都找到了自身存在的不足和管理缺陷，并明確了自己能力提升的方向；

2)針對化驗人員對新化驗設備和操作技能存在的不足，7~9月份組織化驗 人員分兩批次到阜陽公司跟班學習，通過3個月的學習，公司的化驗室人員整體素質得到提升，有效提高了化驗室的工作效率；

3)為了達到新工廠、新設備對人員質素的要求，9月份聘請區域公司優秀

培訓來公司對新招聘和一部分老職工進行了釀造和包裝設備操作、維修和質量控制方面的知識培訓。10月份組織包裝釀造人員分兩組到六安公司和阜陽公司跟班學習，通過理論知識和外出實踐學習，有效提升了員工操作技能和質量意識，也為新老工廠的順利交接后，新工廠的平穩運行提供了人才保證。

三、2012年培訓中存在的問題及建議改進措施 1.培訓制度： 不足：

? 公司培訓管理體系還不夠健全，有些培訓工作無法執行或沒有制度流程 支持，如《師帶徒》、《崗位技能等級考評制度》等；? 對現有培訓制度在執行過程中有偏差； 改進措施：

? 完善培訓體系：對現有培訓制度進行修訂和完善，補充的制度有《培訓 評估》、《師帶徒》、《員工技術等級評估》和《培訓課程開發管理規定》等制度； ? 在制度中增加考核項，并加大考核的力度。2．培訓課程： 不足：

? 培訓課程教材多以word版為多，并且內容不能及時更新，培訓師缺少培 訓課程開發的經驗；

? 二、三級培訓仍以安全類培訓居多，技能、管理溝通等方面的培訓較少，并缺少相關的培訓資料；

? 針對職能部門人員培訓課程偏少。改進措施：

? 依據區域公司下發的《華潤雪花啤酒安徽區域公司培訓課程開發制度》 制訂公司的《公司培訓課程開發制度》，并嚴格按照制度中的流程執行； ? 可適當引進外部課程或購買培訓電子資料以彌補教材不足的問題； ? 增加對職能部門人員的培訓次數，為職能部門人員多提供一些外出學習的機會。

3．培訓隊伍建設： 不足：

? 公司沒有一隊優秀的培訓師隊伍，依靠現有培訓師人員無法滿足員工的 培訓需求； ? 現有； 改進措施：

? 建立自己的兼職培訓師隊伍：通過報名、確定試講名單、集中培訓、安

排試講、選拔確定等流程選拔一批兼職培訓師，并定期進行培訓； ? 制訂兼職培訓師隊伍的建立和培養計劃，定期選派人員參加外部培訓，開展“ttt”培訓活動； 4．其他：

不足：? 員工對培訓的積極性和參與性不高，培訓效果不理想；

? 針對培訓效果的評估力度不夠，難以準確把握培訓是否達到計劃目標； 改進措施： ? 采用多種培訓方式尤其是加強體驗式培訓技巧的運用，例如情景模擬培

訓、現場演練式教學、小組研討方式等，同時可對培訓過程中表現優異者設置獎勵環節（如頒發優秀學員證書、實物獎勵等）；

? 進一步完善培訓管理制度，并提高各種培訓制度的執行力度，并嚴格考 核；同時做好培訓評估工作，做到評估結果與考核掛鉤。

以上是公司2012年度培訓工作總結和13年培訓工作的改進措施，請領導審閱！

第二篇：行業拓展培訓總結

這是我第二次參加拓展培訓了，相同的培訓地點，相同的培訓教官，不同的培訓伙伴，不同的培訓項目，給了我一些不同的感受。這次給我感觸最深的還是團隊的協作方面。組建一個團隊，想要達到很好的協作和執行力，需要克服五大障礙，即：缺乏信任、懼怕沖突、欠缺投入、逃避責任和無視結果。我們這次參加拓展培訓的人員，都是來自工貿這個大家庭中，所以大家都能積極的投入到訓練中去，并且勇于承擔責任、敢于正視結果，能從中找到自我的不足，達到自我教育的目的。那剩下的最大障礙就是缺乏信任、懼怕沖突了，我們的團隊能不能克服這兩個障礙呢？

我這次很幸運的和其他14名同仁一起組建了一只“團結隊”。我們在這次拓展培訓的一天中就要在這個團隊中，一起來完成各項培訓任務。在任務的執行中，我們的團隊也一步一步成長起來。

首先我們遇到的第一個坎就是“不倒森林”。在教官簡介了任務“激情99秒”后，很多隊員都感覺到了很大的壓力，在“不到森林”的執行中，要求人與人的協作要絲毫不差，一個不小心就會前功盡棄。這個時候團隊的隊員之間的信任度明顯降低了很多，時不時的就會有隊員指責前面的隊員手慢了，影響了自己。

反思我們在工作上也是這樣，當工作的上一個環節出現問題，沒有及時的解決和處理時，做下一步工作的人就會感覺很吃力，但是培訓和工作中都一樣，都需要不斷的溝通來解除誤會，增強信任。在不

斷的練習和互相的磨合中，我們做到了，隊員之間的絕對信任，互相配合，使我們團隊不但完成了項目，并且在這個項目中取的了首個勝利。

但“驕兵必敗”，很快我們就體會到了它的真諦。由于我們的勝利很多隊員就有點過于自信了，在接下來的項目中我們團隊毫無意外的以失敗結束。失敗原因很簡單，就是因為我們忽略了與其他兩個團隊的合作，在查找撲克牌的過程中沒有與其他兩個隊合作，導致執行這個任務的徹底失敗。結合到工作中也不難發現，很多廠商或者競爭對手在整個市場中，與我們公司的關系，也是這樣的既有競爭也有合作的關系，需要互相之間不斷的協調，不懼怕沖突，針對不同的意見進行辯論從而達到在競爭中求發展，合作中求雙贏的結果。總之，雙贏的協作關系不是一蹴而就的，需要不斷地加深雙方之間的理解與認同，這在以后的工作中還有很長的路要走。我們團隊則在當天的“魔毯”項目中就適時的選擇了與競爭對手進行合作，從而完成了這個幾乎不可能的項目銅棒價格 北京至上海物流專線 Q345B工字鋼Q345D工字鋼16mn工字鋼。

團隊的熔煉需要一個過程，向著共同的目標來奮斗，建立相互間的信任、激情的投入、勇于擔當責任，這些都需要每一個隊員的努力，我愿在團隊中盡自己的一份力，也愿公司這個團隊能更大更強。

第三篇：如何寫行業拓展培訓總結

這次給我感觸最深的還是團隊的協作方面。組建一個團隊，想要達到很好的協作和執行力，需要克服五大障礙，即：缺乏信任、懼怕沖突、欠缺投入、逃避責任和無視結果。我們這次參加拓展培訓的人員，都是來自工貿這個大家庭中，所以大家都能積極的投入到訓練中去，并且勇于承擔責任、敢于正視結果，能從中找到自我的不足，達到自我教育的目的。那剩下的最大障礙就是缺乏信任、懼怕沖突了，我們的團隊能不能克服這兩個障礙呢？

我這次很幸運的和其他14名同仁一起組建了一只“團結隊”。我們在這次拓展培訓的一天中就要在這個團隊中，一起來完成各項培訓任務。在任務的執行中，我們的團隊也一步一步成長起來。

首先我們遇到的第一個坎就是“不倒森林”。在教官簡介了任務“激情99秒”后，很多隊員都感覺到了很大的壓力，在“不到森林”的執行中，要求人與人的協作要絲毫不差，一個不小心就會前功盡棄。這個時候團隊的隊員之間的信任度明顯降低了很多，時不時的就會有隊員指責前面的隊員手慢了，影響了自己。

反思我們在工作上也是這樣，當工作的上一個環節出現問題，沒有及時的解決和處理時，做下一步工作的人就會感覺很吃力，但是培訓和工作中都一樣，都需要不斷的溝通來解除誤會，增強信任。在不斷的練習和互相的磨合中，我們做到了，隊員之間的絕對信任，互相配合，使我們團隊不但完成了項目，并且在這個項目中取的了首個勝利。

但“驕兵必敗”，很快我們就體會到了它的真諦。由于我們的勝利很多隊員就有點過于自信了，在接下來的項目中我們團隊毫無意外的以失敗結束。失敗原因很簡單，就是因為我們忽略了與其他兩個團隊的合作，在查找撲克牌的過程中沒有與其他兩個隊合作，導致執行這個任務的徹底失敗。結合到工作中也不難發現，很多廠商或者競爭對手在整個市場中，與我們公司的關系，也是這樣的既有競爭也有合作的關系，需要互相之間不斷的協調，不懼怕沖突，針對不同的意見進行辯論從而達到在競爭中求發展，合作中求雙贏的結果。總之，雙贏的協作關系不是一蹴而就的，需要不斷地加深雙方之間的理解與認同，這在以后的工作中還有很長的路要走。我們團隊則在當天的“魔毯”項目中就適時的選擇了與競爭對手進行合作，從而完成了這個幾乎不可能的項目銅棒價格 北京至上海物流專線 Q345B工字鋼Q345D工字鋼16mn工字鋼。

團隊的熔煉需要一個過程，向著共同的目標來奮斗，建立相互間的信任、激情的投入、勇于擔當責任，這些都需要每一個隊員的努力，我愿在團隊中盡自己的一份力，也愿公司這個團隊能更大更強。

第四篇：旅游行業培訓工作個人總結

旅游行業培訓工作個人總結

為著力提升我縣旅游從業人員效勞素養，樹立良好的旅游形象，根據市、縣關于加強人才培訓工作的詳細要求，縣旅游產業指導小組討論制定了?關于印發20xx年**縣旅*業人才培訓工作方案的通知?〔民旅產辦發〔20xx〕2號〕，并根據方案開展了以增加旅*業從業人員平安責任意識，提升行業素養訓練和崗位技能培訓為重點的旅*業人才培訓工作。現將今年上半年以來我縣旅*業培訓工作總結如下：

一、強化組織、明確責任

為培育有素養、懂業務、會經營、善管理的旅游從業人員和管理人員，努力打造一支效勞技能標準，經營力量較強的旅游從業人員和管理人才隊伍，推動全縣旅游業實現轉型跨越供給人才保障，旅游局成立由宋軒局長任組長，鄭愛民大隊長任副組長，相關部門的分管指導、局機關有關負責人為成員的旅游從業人員培訓工作協調指導小組，辦公室設在旅游局，詳細負責培訓工作的指導、組織協調。各成員單位高度重視，仔細履行各自的職能職責，形成旅游局牽頭抓總，成員單位親密協作，旅游企事業單位共同參加和整體推動的工作場面。

一是全行業多層次培訓。

上半年，全縣共培訓旅*業從業人員1114人次，其中我局共組織85人次參與了平安管理和消防平安從業人員培訓班2期；組織涉旅企事業單位工作人員50人次參與張掖市旅游局舉辦的旅游平安訓練培訓班和20xx年全市賓館飯店從業人員效勞技能培訓；幫助**縣食藥局組織135人次舉辦了**年餐飲行業責任人食品平安培訓班；幫助**縣運管所組織224人次舉辦了20xx年春運前客運駕駛員平安培訓班和20xx年公交出租車駕駛員平安培訓班；指導**縣文化旅游投資有限責任公司270人次進展了景區從業人員培訓班；指導金陽光實業集團進展了三期效勞人員培訓班，共培訓350人次。

二是進展結合培訓。

縣旅游局結合人力資源與社會保障局、商務局、消防大隊進展了旅*業消防平安訓練培訓班〔下發文件〔民旅字〔20xx〕37號〕〕，集中對全縣賓館飯店、景區景點、旅行社〔分社及門市部〕、農家樂管理人員及從業人員進展了消防培訓，提升了效勞人員消防平安意識。

三是單位自主培訓。

各涉旅企事業單位根據本單位實際，在合理支配工作時間的同時，對本單位員工進展了特地培訓，縣文化旅游投資有限責任公司利用9天時間邀請河西學院教授進展了禮儀效勞學問、導游〔講解員〕講解技巧、飯店效勞與運營管理、顧客投訴處理方法及消防平安管理等方面的培訓。

四是以師帶徒培訓。

組織發動旅游景區景點、賓館飯店、旅行社、鄉村旅游示范村和農家樂從業人員中的技術骨干與其他從業人員結成幫帶對子，關心進步崗位技能。

二、突出重點、注意實效

1.明確培訓對象。全縣酒店、社會賓館、農家樂、重點旅游景區、旅行社的管理效勞人員及旅游專業村相關人員1600多名學員為重點培訓對象。

2.開展創立工作。

根據?**縣人才工作辦公室關于做好全縣人才工作示范點創立工作的通知?〔縣人才辦發〔20xx〕4號〕要求，我局高度重視，通知涉旅企事業單位樂觀開展創立工作，確定金陽光實業集團作為旅*業人才工作示范點開展了創立工作，上半年，金陽光實業集團進展了三期效勞人員培訓班，共培訓350人次，并將**優秀員工派送海南進展進修學習。

3.強化培訓內容。

一是針對旅游飯店管理人員和前廳、餐飲、客房效勞人員主要講授飯店標準、現代飯店效勞與運營管理、前廳效勞與管理、客房效勞與管理、餐飲效勞與管理等。

二是針對旅游景區管理人員、講解效勞人員、旅行社負責人和導游人員和消遣場所經營人員主要講授職業道德、旅游景區管理、旅游突發大事應急處理、效勞禮儀、旅游投訴、歷史文化學問和根本縣情、旅游導游詞等根本學問的培訓。

三是針對專業旅游村村社干部、農家樂管理效勞人員講授旅游法律法規、規章制度、鄉村旅游產品開發與宣揚營銷、根本禮儀、職業道德效勞操作規程、地方特色餐飲開發等。

四是為了實在加強我縣旅*業的平安管理工作，進步從業人員的平安業務素養，聘請蘭州政安防火中心教官進展消防平安管理學問培訓班，講授平安消費法律法規及企業平安責任、旅游場所危害因素辨識和處置措施、應急管理和應急救援學問、旅游平安消費管理等。

3.實在進步效勞程度。通過實訓操作，標準進步旅*業從業人員操作程度。通過縣旅游局，縣安監、縣公安、縣物價、縣衛生、縣食監、縣工商質監、縣商務等部門的結合執法監視檢查，對各個參訓單位培訓人員進展效勞質量、效勞程度提升狀況進展監視檢查，跟蹤問效，進一步強化培訓效果，推動我縣旅游接待效勞程度不斷提升。

三、下一步工作方案

下一步，我局將根據年初制定的?培訓方案?，加強培訓力度，進一步提升我縣旅*業管理人員及從業人員的綜合素養。

1.細心謀劃，扎實推動培訓工作的落實。結合?培訓方案?，方案對全縣涉旅企事業單位舉辦一期旅*業消防應急演練和兩期旅*業平安管理和效勞標準培訓班。

2.注意效果，全面完成訓練培訓工作的任務。根據市、縣培訓工作任務，加強院校、企業的合作，加快培育旅游市場急需的人才，全年完成培訓工作任務。

3.獎懲清楚，用機制促進訓練培訓工作。對訓練培訓中消失的先進典型和先進閱歷，要準時總結推廣，對在培訓工作中不樂觀參與和無故不參與培訓的單位進展批判，并在旅游專項資金支配上不予考慮。

第五篇：電梯行業入職培訓總結

入職培訓總結

半個月的緊張的培訓學習, 承載著豐盛的收獲劃上了一個完滿的句號。在這里我把在工廠的培訓來總結一下。

初來乍到, 對電梯行業的一切還是比較陌生，新的產品、新的行業、新的同事、就是在這樣一個全新的環境中也開始了我新的征程。迎來了我這半個月的緊張而忙碌的培訓過程。

這次培訓有企業文化、規章制度的的宣貫。特別是通過各部門領導的言傳身教及親臨現場的工作指導讓我的知識有了很大的更新，對團隊合作的理解也進一步加深了印象。同時也讓我受益匪淺。

在這里先感謝各位同事的積極幫助，讓我能在這短短的半個月不到的時間把我領進了電梯行業的大門，讓我又掌握了一門全新的生存技能。

通過這些天的學習我從熟悉電梯產品的原理到公司產品的性能及特點和優勢有了很深的了解。通過同事的引導也認識了公司各個部門的職能范圍，工作重點。通過了解了這些部門知道了在以后的工作中碰到什么樣的問題知道要跟什么人聯系，特別是在這幾天的培訓中學習了在以后的銷售工作中要掌握的各項技能，如核算、報價、制作合同等。也體會到了同事之間相互幫助互相學習的團隊精神、這些重要的幫助將是我以后在銷售工作中擊敗競品、提高銷量的有力后盾！

公司招用了我，就說明我在某些方面得到了公司的認可，但作為公司的新進的員工，我要低調要實干，爭取用自己的實際行動得到公司領導及同事們的進一步認可。且時刻同公司共發展，將我個人的發展緊緊的依靠在公司的發展上，并時刻保持這種心態。

作為公司的銷售人員要熟悉及完全掌握這個電梯的銷售技能以后還是有很多東西要學習的，我會在以后的下市場開展工作中進一步加強自己的學習能力。努力以最快的速度掌握這門行業的銷售技巧，為公司的發展盡一份我的薄力！

勤勞的蜜蜂有糖吃

林

雷