第一篇：客服說話技巧

一丶感同身受 1)我能理解;2)我非常理解您的心情;3)我理解您怎么會生氣，換成是我我也會跟您一樣的感受;4)請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的;5)如果我碰到您的這么多麻煩，也會是您現在這樣的心情;6)發生這樣的事，給您帶來不便了，不過我們應該積極面對才是對嗎?;7)沒錯，如果我碰到您這么多的麻煩，我也會感到很委屈的;8)我非常理解您的心情，請放心，我們一定會查證清楚，給您一個滿意的答復;9)我真的很能理解，請放心，我們一定查證清楚，然后給您回復;10)“聽得出來您很著急”“感覺到您有些擔心” “我能體會您到很生氣，讓我來給您提供其它的建議，您看好嗎?”“我能感受到您的失望，我可以幫助您的是……”“我能感受得到，情況丶業務給您帶來了不必要的麻煩;11)“如果是我，我也會很著急的……”“我與您有同感……”“是挺讓人生氣的……”;12)您好，給您帶來這么多的麻煩實在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會很生氣的，請您先消消氣給我幾分鐘時間給您說一下這個原因可以嗎? 13)您說得很對，我也有同感;14)給您造成的不便非常報歉，我們的心情跟您一樣;15)您的心情我可以理解，我馬上為您處理;16)“小姐，我真的理解您……;17)沒錯，如果我碰到您這樣的麻煩，相信也會有您現在這樣的心情;二丶被重視 18)先生，你都是我們**年客戶了;19)您都是長期支持我們的老客戶了;20)您對我們業務這么熟，肯定是我們的老客戶了，不好意思，我們出現這樣的失誤，太抱歉了

21)先生/小姐，很抱歉之前的服務讓您有不好的感受，我們店鋪對于客戶的意見是非常重視的，我們會將您說的情況盡快反映給相關部門去做改進;三丶用“我”代替“您”

22)您把我搞糊涂了—(換成)我不太明白，能否再重復下你的問題;23)您搞錯了—(換成)我覺得可能是我們的溝通存在誤會;24)我已經說的很清楚了—(換成)可能是我未解釋清楚，令您誤解了;25)您聽明白了嗎?—(換成)請問我的解釋你清楚嗎?;26)啊，您說什么?—(換成)對不起，我沒有聽明白，請您再說一遍好嗎?;27)您需要—(換成)我建議…… / 您看是不是可以這樣……;四丶站在客戶角度說話

28)這樣做主要是為了保護您的利益;29)如果誰都可以幫您辦理這么重要的業務，那對您的利益是很沒有保障的;30)我知道您一定會諒解的，這樣做就是為了確保向您一樣對我們店鋪有著重要意義的忠誠顧客的權益;五丶怎樣的嘴巴才嘴甜 31)麻煩您了;32)非常感謝您這么好的建議，我們會向上反映，因為有了您的建議，我們才會不斷進步;33)(客戶不滿意但不追究時)謝謝您的理解和支持，我們將不斷改進服務，讓您滿意;34)先生，您都是我們的老客戶了，我們當然不能辜負您的信任……;35)這次給您添麻煩了，其實，我們也挺不好意思，您所說的情況我們將記錄下來，并反饋給相關部門，會盡可能避免問題的再次出現……;36)非常感謝您向我們提供這方面的信息，這會讓我們的服務做得更好;37)您這次問題解決后盡管放心使用!;38)感謝您對我們工作的支持，希望您以后能一如既往支持我們!;39)感謝您對我們的服務監督，這將讓我們做得更好;40)感謝您對我店鋪的支持，您反饋的建議，將成為我們店鋪日后改進工作的重要參考內容;41)謝謝您對我們反映，我們會加強工作的培訓，也歡迎您對我們工作隨時進行監督;42)謝謝您的反映，該問題一向是我店鋪非常重視的問題，目前除了XX可以受理外，我們還提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建議也可以提供給我們;43)針對您剛才所反映的情況我們店鋪也會不斷地去改善，希望改善后能給您帶來更好的服務;44)讓您產生這樣的疑惑，也讓您生氣了，實在抱歉;45)非常感謝您對我們的關心和支持，我們會盡快完善;46)您的建議很好，我很認同;47)非常感謝您提供給我們的寶貴建議，有您這樣的客戶是我們店鋪的榮幸;六丶拒絕的藝術 48)*小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具體要求我們暫時無法滿足我會先把您遇到的情況，反饋給相關部門，查證后再與您聯絡好嗎?;49)您說的這些，確實是有一定的道理，如果我們能幫您一定會盡力，不能幫您的地方，也請您諒解;50)盡管我們目前暫時無法立刻去處理或解決這件事情，但我可以做到的是……;51)感謝您對我店鋪活動的支持!由于很多的客戶都有興趣參加，**已兌換完了/指定的產品沒有貨了(賣完了)，請您留意以后的優惠活動;52)先生/小姐，感謝您對我公司的XX活動的關注，目前現在我們還沒有收到最新的通知，建議您先到網店首頁上了解，或者遲點再咨詢我們;53)非常感謝您的關注，現在暫時沒有開展，請您稍后留意;54)先生/小姐，非常感謝您的反饋我們會盡最大的努力改進這方面的問題，也希望您能一如既往地支持和監督我們的工作，謝謝!;55)*小姐，您的心情我能夠理解，那您希望我們怎樣幫您解決呢;56)*先生，您是我們的客戶，盡量讓您滿意，這是我們的工作要求，不好意思，您說的這些，確實是有一定的道理，如果我們能幫您，一定盡力，不能幫您的地方，也請您諒解;七丶縮短通話

57)您好，為了方便您了解(記憶)，我現在將該內容通過短信(郵件)發給您，請您留意查詢;58)因涉及的內容較多，具體內容我會通過郵件方式發給您詳細了解，好嗎? 八丶如何讓客戶“等” 59)不好意思，擔誤您的時間了;60)“等待之前先提醒：“先生/小姐，請您稍等片刻，我馬上為您查詢”;61)等待結束恢復通話：“先生/小姐，謝謝您的等待，已經幫您查詢到……/現在幫您查詢到的結果是……””;62)請您稍等片刻，馬上就好;63)由于查詢數據需要一些時間，不好意思要耽誤(您)一點時間;64)感謝您耐心的等候;九丶記錄內容

65)請問您方便提供具體情況嗎(發生的詳細地址丶時間丶現象等)?我們給您記錄，方便我們盡快查詢處理，感謝您的配合!;66)謝謝您向我們提供的寶貴意見，我們會將該意見記錄向有關部門反映!;67)我非常希望能夠幫助您，針對這件事，我們店鋪一定會有專人盡快幫您處理，請您放心……;68)先生您好!**現在是在普及的階段，正因為有您的使用，我們才知道新活動推出以后使用的不足，非常感謝您及時把這不足之處及時反饋給我們;69)這可能是我們工作人員的失誤，我們會馬上反饋您這個問題，請放心，我們會給您一個滿意的處理結果!;70)先生/小姐，您的提議我很認同，我會記錄下來，希望能夠盡快實施敬請留意!非常感謝您的寶貴意見;71)非常抱歉，給您造成不便，請您稍等，我們馬上測試一下，好嗎?如確是有故障，跟客戶解釋:”謝謝您跟我們反映此這情況，我們會馬上上報故障處理，請您稍后再試，好嗎? 72)非常抱歉，給您造成不便，出現此情況肯定是某個環節出現了問題，您可以放心，如果是我店鋪的問題，我們一定會負責到底，給您一個說法;十丶其它

73)如果您對我解釋不滿意，可以提出您的建議，以便我以后改善?(面對與客戶陷入僵局時);74)您好，您的彩鈴很(動聽，特別，不錯，有個性等等)(需要外呼時);75)您的滿意是我們的追求，祝您有個陽光好心情(當客戶對我們解決了他的問題表示感謝的時候);76)“請輸入您的密碼驗證，請關注頁面提示”，把關注頁面提示放在后面可起提示作用;77)沒關系，我只是擔心您會錯過這些優惠，等您下次有更好的建議時以后我們店鋪有其它活動時，我們再聯系您?;78)請您放心，您要求辦理的退款已辦理(取消)成功!丶請您放心，您的話費我已幫您查詢過，沒有問題!請您放心，您反映的問題已為您記錄!;79)感謝您的建議;80)非常感謝您的耐心等待;81)別著急，請您慢慢講，我會盡力幫助您的;82)感謝您的批評指正，我們將及時改正，不斷提高服務水平;83)謝謝，這是我們應該做的;84)我們會將您反映的問題與相關部門聯系，請您留下聯系電話，我們將在*小時內給您答復;85)也許我說的不夠清楚，請允許我再解釋一遍;86)請問您具體遇到什么麻煩，您放心，我們一定會盡力幫您;87)請告訴我們您的想法，我們很樂意聆聽您的意見;88)先生/小姐，非常感謝您把您遇到的麻煩及時告訴我們;89)您都是我們信用度非常好的客戶，我們會第一時間幫助到您!十一丶結束語 90)祝您生活愉快!91)祝您中大獎!92)當客戶說他在開車時，結束語：路上要注意安全;93)祝您生意興隆!94)希望下次有機會再為您服務!95)請路上小心;96)祝您一路順風;97)天氣轉涼了，記得加衣保暖;98)今天下雨，出門請記得帶傘;99)祝您周末愉快!100)祝您旅途愉快!

第二篇：淘寶客服說話技巧

淘寶客服說話技巧

淘寶客服好似一個實體店面的門士或是可以說是網絡門士，是指銷售人員，也是引導員，更是促銷員。要針對產品與活動，進行加強說話技巧與溝通能力，打開客人的話匣子，更好的服務到每一位顧客。

工具/原料

打字速度

語言甜美，平易近人

做事有條理，考慮周到，不給售后添加事件

方法/步驟

不管是從企業還是私人公司內，只要從事開店或是服務的商家，一般都是有淘寶店鋪的，原因在地，淘寶店鋪簡單易行，免費！

.而且可以自行裝修店鋪，沒有太多的服務費與扣金額的現象，當然如果想要做高端的店鋪，服務費與靠前展示費，自然是少不了的。淘寶客服第一關，則是打字的速度；

一般要求是過平均每分鐘過60個字，或是到80-100字速要求的，要看不同的企業，不同的要求；特別忙的客服，自然要求也高

針對不同的活動或是相同的回復時，建議直接用快捷回復方式，減輕工作量。

淘寶客服第二關，則是溝通能力；

與客人聊天的過程中，體現出正式專業熱情周到的一面；同時也要體現公司的正規也特色化的一面。

客人主動聊天的時，對產品或服務都存在著很多的疑問與顧慮，這時第一要解決的則是顧慮，第二則是對產品的規格與特色的理解，第三則是價格問題。面對放心，專業，優惠的商家產品，沒有一個客人不下單的。

從溝通過程中，要著重注意點是細節與技巧；

在客人咨詢到的產品或價格時，客服要有一套官方的說詞，這樣的說詞有時比較官架味比較重；建議轉換成自己的語言進行說出，同時也要顧慮到客人的感受進行。

比如：客人在問到產品的規格與質量時，發貨時速，售后問題時等；可以放心大膽的讓客人放寬心去購買，質量保證，全程服務的流程。（若是小商家，沒有底氣的，那只有從產品上說話）。

從溝通過程中，不要把太多東西說的太定形技巧； 客人在溝通時，可能會問到某件服飾產品的具體尺寸，可以說的會有一些差距，或是稍一些色差，但是不大，基本上如圖所示。

若是客人提到若是不滿意是否無理由退換，可以說是，但是切記在聊天過程中要提到“若是無質量問題，來回運費自理”，不要引起售后麻煩。

若是緊接著提到“若是有質量問題，我們免費調換；若是退貨，不是包郵的第一次發貨的運費不退”等相應的信息；有一個聊天記錄。

當客服閑的時候，或是在接到新活動的時候，可以多與老顧客進行互動一下，或是發一些優惠新活動的信息；

提前給老顧客報個喜，送個優惠券，發一個紅包等；當然可以組建一個群或是聊天室，閑時可以當著休閑聊聊天，說說笑話，吐槽一下生活與工作等；拉近與顧客之間的粘合關系。

.注意事項

設置快捷回復方式信息

活動前做好相應的語言組織或是培訓

第三篇：管理人員說話技巧

許多從事基層管理的人士認為，良好的語言交流能力，是管理者與被管理者之間交往的優良潤滑劑；而蹩腳、生硬的語言表達，不僅不會推進工作，往往還會成為制造障礙、沖突的導火索。有的基層管理者人勤嘴笨，敏于行而訥于言，缺乏與同事和下屬交流的經驗技巧，表達方式簡單生硬，溝通、說服能力欠佳。基層管理者這一層級，擁有的資源與權力非常有限，對本人的語言組織與交流能力有非常高的要求。若沒有充分認識到這一點，不善于通過語言與他人交流思想，增進共識，組織開展工作，輕則令人無法領會意圖，導致工作出現偏差；重則指揮不靈，說話沒人聽，陷入尷尬的境地。

不善言談的管理者如果思路狹隘簡單，缺少文化修養，蹩腳的表達能力又使他們難以做到以理服人，則常常表現為措詞生硬，言行粗魯，“但是、只準、必須”等高度絕對化的習慣語式動輒掛在嘴邊，講話“干直脆”，用詞“生冷硬”。“干直脆”也許可以簡化手續，提高效率，“生冷硬”卻必然距人于千里之外，惡化工作關系。為了掩飾這些弱點，有的管理者還會走向另一個極端──嗜好“抬杠”爭論。他們很少認真聽別人講話，卻總想在言語上“蓋住”對方，以為能斗嘴皮子就是口才好，能把別人“噎”得無話可說就是“管”住了，挖苦嘲諷不絕于口，嘴巴上吃不得一點虧。

如果將日常生活中還算是小節的“抬杠”習慣，帶到管理工作中，滿足的只是一點點虛榮心理與嘴頭快感，實則成為交流的絆腳石。在現實生活中，沒有人可以被完全“說服”，通常情況下也沒有這種必要。管理者應當避免把工作中的語言交流當作辨論會，他們真正需要掌握的是說話的藝術，而不是過分追求論辯技巧。

有人說，善于使用語言交流技巧的民族，會令整體素質形象提高。管理者如果具備良好的言語修養，在遇到爭執時，可以有效地幫助工作，化干戈為玉帛，變被動為主動。因此，從事基層管理的人士，注重語言交流能力的自我訓練，十分必要。運用語言進行管理溝通，應做到以下幾點：

首先，應當確立對事不對人的原則。對待工作中的爭執，應具備良好的管理心態，善于運用“非權力”管理藝術，營造團結、融洽、和諧的工作氣氛，不以勢壓人，不動輒以威脅、制裁的方式指使被管理者，將自己的觀點強加于人。應做到以人為本，以理服人。

其次，要雙向溝通，不僅會說，更要會聽！做一個成熟的管理者，就要善于傾聽。傾聽可以幫助我們有效溝通，進而建立起和諧友善的工作關系。因個人好惡、利益沖突而在心中先入為主，聽到一半就會心不在焉，匆匆忙忙下結論，當然會出現理解偏差。傾聽的要點是提高理解能力，聽清全部的信息。在準備講話之前，自己盡量不要先下定論，要耐心聽對方講完并正確理解，這樣有利于了解和掌握更多的信息。理解對方要表達的意思，是傾聽的主要目的，同時也是使溝通能夠進行下去的條件。

第三，要接受有限目標。在許多情況下，管理者必須降低心理預期值，不必強求畢其功于一役。管理的目地并非要讓人完全口服心服，而是團結帶領同志完成工作任務。這些任務常常是可以分解、分步實施的。學會將目標分成長期、近期、眼前等不同時段，分成最佳、較好、可接受等不同層次。只要不偏離總目標，就不做毫無意義的爭執；應著眼于定紛止爭，在非原則問題上要善于妥協。

第四，絕對避免惡言相向。再嚴重的情況，也不可把語言作為攻擊對方的工具。良言一句三

冬曖，惡語傷人六月寒。一旦發生爭論，雙方尤其是管理者應當保持心平氣和，本著對事不對人的態度，細心理清原因，雙向糾錯。要避免因一些不文明的口頭禪、慣用語造成的語言誤會。有心者不妨效法服務窗口行業，自己規定一些管理禁用語，防止因不當的措詞而“擦槍走火”。若發生爭執，要堅持就事論事的原則，堅持討論而不是爭吵。討論的目的是為求同存異、達成共識，切忌漫無邊際、借題發揮。

第四篇：大學生說話技巧

雖然我已經工作兩年了，并且在工作中一直都很上進，可是這篇文章對我現在依然很受用，希望大家用心閱讀，或許對你有幫助.。­

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．．．．切記，，會說話，減少奮斗30年 ­

第一：不要認為停留在心靈的舒適區域內是可以原諒的。­

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每 個人都有一個舒適區域，在這個區域內是很自我的，不愿意被打擾，不愿意被push，不愿意和陌生的面孔交談，不愿意被人指責，不愿意按照規定的時限做事，不愿意主動的去關心別人，不愿意去思考別人還有什么沒有想到。這在學生時代是很容易被理解的，有時候這樣的同學還跟“冷酷”“個性”這些字眼沾邊，算作是褒義。然而相反，在工作之后，你要極力改變這一現狀。否則，你會很快變成雞尾酒會上唯一沒有人理睬的對象，或是很快因為壓力而內分泌失調。但是，如果你能 很快打破之前學生期所處的舒適區域，比別人更快的處理好業務、人際、輿論之間的關系，那就能很快的脫穎而出。­

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在會議上，一個停留在心靈舒適區域的人會消極的聽取領導的話語，消極的待命，很死的完成上級交給的事情，但從來不關心此事以外的任何事情，更不會想到多做一步，讓接下來的別人的工作更加容易上手。而敢于打破這個舒適區域的人，敢于在適當的時候提出自己的看法和不理解，并在得到上級認可和指點之后把手頭的工作盡快的完成，并隨時接受別人的批評和調整。（注意：永遠不要等待別人把你的想法說出來，這是典型的前者）­

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在工作上，當前者遇到一名新的同事，他會裝作沒有看見，繼續自己的工作。殊不知新來的同事不久就變成了自己的上司。而后者則大方客氣的自我介紹，并了解對方和自己的關系。­

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在聚會上，前者總是等待別人發言，并喜歡私下里評論對方的言語；如果這個桌子上沒有人發言，那直到用餐結束，也沒有人認識你。而后者是勇敢的和一同吃飯的開始介紹和閑談，這看起來很困難，有時候會有失面子，但往往你會發現，對方是多么希望能和你說幾句話。­

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以上只是很小的幾個例子，但是要說明的是，大學生在走出校園的同時就要在工作上把校園中的“隨意性”從身邊趕走，盡早的沖出自己的舒適區域，開始做好和這個社會交流的準備。­

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開始工作之后的十個不要----

（二）­

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第二：不要把“好像”；“有人會……”；“大概”；“晚些時候”；“或者”；“說不定”之類放在嘴邊。尤其是和上級談論工作的時候。­

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我十分痛恨聽到的一句話是：“我晚些時候會把這個文件發給所有的人”；因為這往往預示著我必須時刻提醒他不要忘記。同樣，以下這些言辭也會讓人覺得厭惡至極： ­

“到時候有人會把那些東西都準備好” ­

“大概是明天” ­

“明天或者后天客戶會過來拜訪” ­

“好像他說……” ­

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一 般是人都會這樣說話的，因為這樣第一給自己留下了廣闊的余地，第二也不會給別人造成很大的壓迫感，好像什么事情一定要弄個水落石出似的。說實話大學里面再用功的人都有一半是混的。一個人要么是在課堂上是混的，要么下課之后是混的。兩個都沒有帶有混的色彩的人，要么是超級牛人，要么是神經病。所以，就因為人人都在混的，所以校園是一個浪漫的地方，校園也容易讓人單純。所以學生社團的工作往往是效率很低的，我現在回想起學校里做的工作，當時還覺得挺賣力的，但工作了之后才開始感覺到什么是效率。當你進入了用金錢計算時間的地方之后，你要盡可能的避免在學校里養成的這種習慣。如果上級問你什么時候能實施你給他的承諾，而你回答“今晚或者明天早上”這樣的答案對于他來說完全等同于你沒有回答，并且還給他留下了一個壞印象。（當然，這樣的回答往往在學校社團，學生會工作中是常見的）­

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有一個寓言故事，一只小老鼠剛剛出世不久，老鼠媽媽問小老鼠：你現在能看見了嗎？ 小老鼠說：能。老鼠媽媽說：那你能看到那塊紅薯嗎？小老鼠說：是的。老鼠媽媽說：那是一塊石頭，這說明你不但還看不見東西，你連嗅覺都還沒有。­

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似是而非的應答往往一樣會暴露出你更多的弱點。可能是以下中的一個或幾個： ­

1.你之前沒有想到這個工作，或者一直在拖延。­

2.你沒有責任心，認為這些并不重要。­

3.你應付上級。­

4.你不敢說真話。­

5.你喜歡逞能，答應一些做不到的事情。­

6.你不能獨立工作。­

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當你的上級在以上選項中懷疑的時候，潛意識中你已經同時具備了以上所有的弱點了。­

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相反的看來，這樣的回答，總是讓上司惱火。­

第一，他的問題沒有得到回答，只是起到了提醒你的作用。­

第二，他依然需要記住提醒你，因為他不知道你是否真正已經落實了工作。­

第三，他不知道有多少你已經做了的事情中，都是這樣沒有落實的。（這點非常致命）­

第四，往往因為沒有得到滿意的答案，上司自己的計劃不得不被耽擱或推遲或不能給出明朗的結束時間。­

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所以---------­

甲問：你什么時候能把要這個漏洞修好？ ­

乙說：我已經通知他們了，他們大概明天就會來修的。­

一天后 ­

甲問：維修公司什么時候回來，你找的是哪家維修公司？ ­

乙說：好像他們說安排不出人來，如果可以的話，今天晚上或者明天下午就能過來。­

一天后 ­

甲問：漏洞怎么還沒有修好？ ­

乙說：我晚點再問問他們。­

甲說：今天下午之前不解決，明天不用來上班了。­

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第三：不要拖延工作 ­

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很多人喜歡在學習和玩耍之間先選擇后者，然后在最后時間一次性趕工把考試要復習的東西突擊完成。但是在工作中請不要養成這樣的習慣，因為工作是永遠做不完的，容不得你“突擊”。又或者，當你在徘徊和彷徨如何實施的時候，你的領導已經看不下去，自己去做了。----這是一個危險的信號。­

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往往我們總是想把事情從頭到尾全部想好了，才開始走第一步-----就摔倒了。­

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舉個例子：我小學的時候第一次給我一個喜歡的女孩子 打電話的時候，想象了各種情況-------1，她接電話的時候在做作業。2，她在做作業，她媽媽接的電話。3.她也很無聊，很想找人說話。4.她正在被 父母訓斥。5.她正在想另外一個男孩。6.她父親接電話。7.她家正好來了什么親戚，親戚接了電話。8.她接了電話，但父母就在身邊，說話不方便。。。等等等等。我整整想了一個下午，想好了各種情況的心理準備和應對的策略。然后勇敢的拿起電話機，按下了那幾個按鈕。結果-------她不在家。­

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所以，當你徘徊不前而手足無措的時候，你要意識到你正在拖延工作。徘徊是因為害怕這個事情可能發生的后果需要自己承擔或應付。工作的時候需要一種起碼的自信，相信自己有能力，不管下一步是什么狀況，我都能把它引導到我需要的那條線上去的。另外，告訴自己，不要想太多時間，如果不知道，就趕快求助，或想辦法，苦惱和憂慮會給你更多的壓力也會把剩下的時間蠶食殆盡。­

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另外，警告一下：永遠不要想，我知道了，先把上級派的事情放一下，等這集《越獄》看完再說。----90%的情況下，你會忘記，或者來不及，因為這件事需要比你原先想象要更多的時間。說做就做，一直是很好的習慣。­

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第四：不要認為理論上可以實施就大功告成了！­

第五篇：主持人說話技巧

校園主持人的技巧

1.準備好演講稿,記好銜接詞

2.說話時盡量放慢語速.因為你一旦緊張別人聽起來你的語速就會相當快而且慌亂.3.準備好內容,恰當的加入隨機的幽默話語,下面一笑,你也就不緊張了

4.如果有嘉賓,了解他們的背景,記熟他們的名字

誰主持誰

以前，播音員播的都是國家大事，距生活很遠，使人深感敬畏和神秘。電視銀屏上見到的播音員都是那么端莊嚴肅不茍言笑。他們是那么的正確，正確得沒有絲毫發音錯誤，他們唇紅齒白，字正腔圓，眼睛都不多眨一下。播音員的表情是政治的表情，播音員的話語是國家的話語。那清脆...鑄造自己的風格 ——

主持人節目發展十多年來，全國各地的電臺、電視臺造就了大批的節目主持人。兩屆廣播電視百優雙十佳的評選，表明一部分主持人的主持藝術達到了一定的水準，得到了專家的肯定。但這畢竟是少數。如果按全國各電臺電視臺的5000名主持從業人員計算，100名獲獎者，比例為五十分之一。而這個比例并不能保證50人中??

主持人的語言技巧

作為一個主持人!

主持人主持節目就像理一團亂七八糟的毛線一樣,但她不僅僅是要把毛線理順理通,更要引導觀眾把這團毛線編織起來!當然不是簡單的織成一塊布,要織成一件成品的東西!例如:圍巾、毛衣、褲子??

這就要你慢慢地引導觀眾怎么樣把不成品的東西編織成大家共同想要的東西!其中就要考慮到季節的需求;考慮到人的身材體形；考慮到外界環境能否接受這樣的形式;考慮社會的流行趨勢...還有毛衣的花紋、款式、厚度等等！

這就考驗主持人的說話能力，表達技巧，提問質疑，溝通能力，講故事情況！所以語言真的好重要好重要，會說話和不會說話，能聽出問題和不能聽明白別人的話，是多么的經考驗啊！

各種場合說話技巧----大會主持人的說話技巧

大會主持人是大會的核心人物，他要鼓動聽眾，使氣氛熱烈；他要組織群眾，使會議集中；他要推波助瀾，使感情交融。這就需要一定的說話技巧。它包括：

①設計出色的開場白。

開場白有兩項任務：一是建立說者與聽者的同感；二是要打開場面引入正題。這就要求大會主持人應根據演講人講話的內容、特點、會議要求、聽眾情緒、會場情況等，靈活地設計開場白

②采用巧妙的連接詞。

連接詞應幽默風趣，富于文采，把一個發言象穿珍珠一樣穿起來，使聽眾在會心的笑聲中消除疲勞，得到教益。連接詞要承上啟下，對上面的發言畫龍點睛，增色生輝，加強效果；對下面的發言扼要介紹，渲染鼓動抓住聽眾。設計連接詞，應注意：一要了解情況，巧妙安排。會前弄清各個發言者的情況、特點、發言內容，精當地安排發言順序，把各個發言組織成“起、承、轉、合”的有機整體，使大會在聽眾心中留下層次清楚、中心明確、重點突出的完整印象。二要隨機應變，靈活串聯。或根據會場變化著的情況，或挑選某個發言者某一句精辟的話，臨場發揮，使連接詞妙趣橫生。三要詞匯豐富，即興發揮，出口成章。只要主持人平時多讀多聽多記，積累文學語言和群眾詞匯，到時自能信手拈來，恰到好處

③發表新穎的結束語，使聽眾對演講內容回味和遐想，少用甚至不用枯燥、羅嗦的客氣話

廣播電視節目主持人不僅要會講比較純正的普通話，聲音親切自然，悅耳動聽，而且還要口齒伶俐，善于表達；播講時聲音抑揚頓挫，富于變化。談主持人的風采也罷，主持人的個性也罷，甩不開、剝不離的仍是主持人的語言功夫、語言特色。

怎樣做一個好主持人？真誠，自信

高招一：要有興趣、要有信心

讀者鄭緹縈：我很想學好普通話，想問問你是怎么樣學普通話的維嘉：首先你要有興趣。一件事情一旦是自己想做的，就一點都不會覺得辛苦，每次都會愿意去做。興趣所在是最大的，也是最重要的。學好普通話是做一名好主持人的基礎。其次要對自己有信心。再次是平時要多說，在說的時候注意征求一下別人的意見，問一下旁邊的人自己哪里說得好，哪里說得不好。最后就是多看看字典，我們平時就經常捧個字典。總之，學普通話沒有特別的竅門，就像學英語一樣，要多讀多練

高招二：要懂得讓別人開口說話

讀者韋靜怡：我在校廣播電臺的時候就開始就當主持人，我想問一下，該如何調動現場氣氛？

維嘉：你的個性一定要張揚，要把那些陌生人當作熟悉的朋友，這樣他們就能感受到你的感染力。同時，主持人不光是靠說話來表現自己，還要懂得讓別人開口說話，就像了解別人需要什么一樣，你應該學會讓現場的觀眾開口說話，把他們的情緒調動起來

高招三：真誠和自然最重要

讀者王使：怎么樣才能在那么多主持人中脫穎而出？

維嘉：我覺得不要去刻意追求一種風格，別出心裁也好，奇思妙想也好，什么都不如真誠和自然來得重要。你看湖南衛視的主持人每個人都有自己的風格，但他們有個共性，就是都很真誠、很快樂，無論在講話、溝通，還是主持方面上，他們都是在真誠的、從心底里快樂地表達自己。如果你很真誠，人家會覺得你很有親和力，像鄰家哥哥、鄰家姐姐一樣。你想想，如果你讓觀眾感覺像一個身邊的人、一個大家的代言人，并把話說到他們的心窩里去，那么他們馬上就會對你有好感。人家會想，這個人說出了我心里的感受、我心里所想的高招四：每個地方的人都有他們自己的特點

讀者王微：杭州人性格比較溫和，你說他們適合做主持人嗎？

維嘉：每個人都是個體，主持人也有不同的類型。杭州有它自己的特點，它的主持人可以是溫和型的、娓娓道來型的。既然杭州是偏柔一點的城市，那么杭州的女孩子可以把這方面的優勢表現出來，和節目結合起來，這樣就能自成一派

一個優秀的主持應用自身魅力去感染每一位觀眾

一個優秀的主持應用自身魅力去感染每一位觀眾

一個好主持人：可以與觀眾用心交流！可以用眼神使觀眾開心！用最真實的自己出現舞臺，用最清新的心情與觀眾對話??