第一篇：導游規范及應變試題

導游考試

一、導游服務規范題：

1．全陪在服務準備階段主要應做好哪些工作？

答：全陪的服務準備階段的工作主要是熟悉接待計劃、物質準備、與地方接待社的聯系。2．地陪在接團前應做好哪些準備工作？

答：地陪的準備工作主要是業務準備、知識準備、物質準備、形象準備、心理準備。3．地陪提供接站服務時，在旅游團未到達前，應做好哪些方面的工作？

答：確認旅游團所乘交通工具的準確抵達時間，以免漏接；與旅行車司機聯絡；提前抵達接站地點；再次核實班次抵達的準確時間；持接站標志迎候旅游團。

4．接到團隊并帶領團隊上車后，地陪應向客人致歡迎詞，請問歡迎詞應包括哪些內容？ 答：問候語；代表接待社、本人及司機歡迎旅游者來本地參觀游覽；自我介紹、介紹旅行社和司機；表明自己提供服務的工作態度和希望得到合作的愿望；預祝旅游愉快、順利。

5．地陪在組織晚間文娛活動時應做好哪些服務工作？

答：地陪應預先了解劇情，向旅游者簡單介紹節目內容和特點，引導旅游者入座；在觀看節目的過程中，地陪要向旅游者作劇情介紹，解答旅游者的提問，并始終不離旅游者；提醒旅游者不要走散，并注意旅游者動向和周圍環境，以防不測。

6．地陪建議游客增加計劃外旅游景點時，必須滿足哪些條件才能進行？

答：要保質保量地完成旅游接待計劃；要有充裕地實施加點計劃的時間；經報地接社許可和得到領隊、全陪的同意；客人自愿參加；不耽誤本團的送機（車、船）。

7．游客在用餐過程中，地陪應做好哪些服務工作？

答：在旅游者用餐的時候，地陪、全陪以及司機有專門的司陪餐，盡管不與客人同桌吃飯，但至少要到客人那里巡視1～2次，詢問旅游者反應，向餐館反映，提出建議意見，適當調整飯菜品種和口味, 并監督、檢查餐廳是否按標準提供服務并解決可能出現的問題；地陪要注意飯菜質量和上菜速度，旅游者飯菜上齊后，地陪方可去就餐；地陪應在旅游者餐位附近就餐，以便隨時解決旅游者就餐過程中出現的問題，解答旅游者在用餐過程中的提問。

8．導游人員如何與司機協調以達到更好地為旅游團服務？

答：用外語向海外旅游者宣布集合時間、地點時，要記住用中文告訴司機；旅游線路有變化時，應提前通知司機；與司機研究日程安排，征求司機對日程的意見；合理合乎常規地處理好與司機之間的利益關系。

9．為了避免錯接現象的發生，地陪在接團時一般應核對團隊的哪些情況？ 答：團隊名稱；人數；領隊、全陪姓名；組團社名稱。10．全陪在各站服務中應做好哪些工作？

答：與地陪積極配合；監督各地接待計劃的實施和服務質量；留意旅游者的動向；做好提醒工作，處理突發問題和事件；當好旅游者的購物顧問；聯絡、協調工作。

11．若為散客提供送站服務，地陪應做好哪些服務準備工作？

答：應詳細閱讀送站計劃，明確所送散客的姓名或散客旅游團人數、離開本地的日期、所乘航班以及散客下榻的飯店，有無航班（車次）與人數的變更，是否與其他旅游者合乘一輛車去機場或車站；在送站前24小時與散客或散客旅游團確認送站時間和地點。

12．地培在接團前應做好哪些心理準備？

答：準備面臨艱苦復雜的工作；準備承受抱怨和投訴。13．地培在進行首次沿途導游時，應主要介紹哪些內容？

答：介紹城市概況；沿途風光導游；飯店介紹；宣布當地活動日程；提醒旅游注意事項。14．在旅游團隊抵達飯店后 , 地陪應做哪些主要工作？

答：協助領隊幫助旅游者辦理住房登記手續；介紹飯店設施和服務項目。地陪在協助辦理完旅游團入住手續后，應向全團介紹飯店內設施；帶領旅游團用好第一餐。旅游團第一餐安排在旅游者進房前還是進房后，要根據旅游者入店時間和旅游者的要求來定；重申當天或第二天的活動安排；照顧旅游者和行李進房；確定叫早時間；核對、商定日程。

15．帶團抵達景點后，在開始游覽前，地陪應向游客交待哪些注意事項？

答：抵達景點時，下車前地陪應提醒旅游者記住旅游車的車牌號（通常讓旅游者記住車牌的最后三位數）、停車地點和開車時間；在景點示意圖前，地陪應向旅游者講明游覽線路，游覽時間、集合地點、集合時間和提醒游覽注意事項。

16．提供送團服務時，在旅游團離開酒店前，地陪應做好哪些工作？

答：核實交通票據；確定出行李的時間和方法；商定第二天叫早、早餐、集合及出發時間；協助飯店結清與旅游者有關的賬目；提醒有關注意事項；及時歸還證件；集中交運行李；辦理退房手續；集合登車。

17．地培接團前應做好哪些物質準備？

答：旅游接待計劃、導游IC卡、導游旗、公園門票結算單、餐單、意見征求表、必要的費用、購物單、團隊結算憑證、記事本等（答出6項即可）。

18．客人抵達機場后，地陪在機場應做好哪幾項工作？

答：辨認團隊；核實人數；清點和交接行李；詢問團隊情況；集合登車。19．領隊出團前應做好哪些物質準備？

答：領隊證、身份證、護照或通行證、機票及《名單表》；團隊行程表、境外旅行社確認行程表的傳真復印件、自費項目表；社旗、名片、行李標簽、客人胸牌；多份團隊名單表和團隊分房表；目的地國家（或地區）出入境卡、海關申報單（雖然在機場、海關能取到，但最好預先準備）；旅行包（如要求提供）；境外接待社及本社有關部門或人員的聯系電話號碼、名片；領隊日志本、《征求意見表》、航班時刻表；常備藥品、隨身行李物品和手機；出國手冊和各國度量、錢幣換算表；

必要的費用；目的地國家的報警電話號碼和旅游幫助電話。

20．團隊有會見活動時，地陪應提前做好哪些準備工作？

答：應問清前往人數，弄清參觀時間、內容；了解賓主之間是否有禮品互贈；提前聯絡，落實接待人員。

21．若旅游團乘坐飛機離開，地陪在機場應做好哪些服務工作？

答：若是乘坐國內航班（車、船），地陪應協助旅游者辦理離開手續：以乘坐飛機為例，地陪收齊所有旅游者及全陪的證件；將證件和機票交給登機牌辦理柜臺；辦理行李托運；幫助辦理超規格行李托運手續；領取登機牌；領回全部證件；清點貼在登機牌上的行李票據；將全部證件、登機牌交給領隊發給每位旅游者和全陪。若是乘坐國際航班（車、船），地陪應領取相關出境表格并指導旅游者填寫；將旅游團送往隔離區，由領隊幫助旅游者辦理有關離境手續（因為地陪、全陪不能進入隔離區），但地陪要向他們介紹辦理出境、行李托運和離站手續的程序；請旅游者填寫接團質量單；當旅游者進入安檢口或隔離區時，地陪應與旅游者告別，并祝他們一路平安。

22．地陪在接團前應落實哪些接待事宜？

答：落實旅行車輛；落實住房；落實用餐；落實返程票；與全陪聯系；了解不熟悉景點的情況。23．在接站地點，旅游團抵達后，地陪應如何辨認團隊？

答：地陪舉接站牌站在明顯的位臵上，讓領隊或全陪（或客人）前來聯系，同時地陪應根據旅游者的民族特征、衣著、組團社的徽記等作出判斷，或主動詢問，問清該團領隊（或客人）姓名、人數、國別、團名，一切相符后才能確定是自己所要接待的旅游團。

24．中國出境領隊在帶團出境前要召開一次說明會，說明會應包括哪些內容？

答：代表旅行社致歡迎辭；詳細說明行程安排；提出旅行要求；說明《中國公民出國（境）文明行為指南》；做好提醒工作；分發行前須知；介紹目的地國家（地區）的基本情況；落實分房、交款、特殊要求事宜；通知防疫注射；次日出發的說明；介紹境外旅游注意事項。

25．地陪在送團前往機場途中，應向客人致歡送詞。請問歡送詞應包括哪些內容？

答：回顧旅游活動、感謝合作；表達友情和惜別之情；征求旅游者對工作的意見和建議；旅游活動如有不盡人意之處，地陪借此機會向旅游者表示歉意；期待重逢；美好祝愿。

二、導游應變能力

1．團隊中有客人要求單獨用餐，地陪應該如何處理？

答：若是因為旅游團的內部矛盾或其他原因，應耐心解釋，并請領隊調解；若客人堅持，可協助其與餐廳聯系，但餐費自理，原餐費不退。

2．部分游客提出不想隨團去景點參觀，想去購物，遇到這種情況，地陪應如何處理？ 答：向旅游者說明，地接社方面沒有違反合同規定，對旅游者的要求婉言拒絕；若客人堅持，可給予協助，并請領隊或全陪陪同前往。

3．地陪按計劃和預定時間到機場接一旅游團，航班正點抵達，但沒有接到這個團。做為地陪，你應如何處理？

答：應立即與本社有關部門聯系，查明原因；若團隊提前到達，則按漏接處理；若推遲到達，推遲時間不長，應繼續留在接站點等候，迎接旅游團；若推遲時間較長，則報告旅行社，聽從旅行社安排，對相關預定進行調整，重新落實接團事宜。

4．在游覽過程中，如果團隊中有客人被蛇咬傷，導游人員應該如何處理？ 答：保持冷靜；阻止蛇毒擴散；去除蛇毒；盡快將傷者送往醫院搶救。5．外國旅游團成員丟失護照，地陪如何處理？

答：應請失主冷靜地回憶，詳細了解情況并幫助尋找；如證件確已丟失，地陪則應馬上報告旅行社，根據旅行社的安排，協助失主向公安部門報失，重新申領新的證件；費用由失主自理。

外國護照和簽證的重新申領手續：由遺失地接待旅行社開具證明，失者持旅行社開具的證明去當地公安局報失，由公安局出具證明；遺失者持公安局報失證明，隨身攜帶照片去所在國駐華使、領館申辦新護照；領到新護照后，再到當地公安局出入境管理處辦理簽證手續。

6．如果出現誤機，地陪應該如何處理？

答：應及時向旅行社領導及有關部門報告；地陪和旅行社盡快與機場調度室聯系，爭取讓團體旅游者乘下一班的交通工具離開當地。若無法購買當天去下一站的相應交通票據，應與旅游者商量是否能換乘其他交通工具；若換乘其他交通工具也不可能，則應請旅行社有關部門安排購買最近日期的交通票據或安排包機，盡快使旅游團離開當地赴下一站；穩定旅游者情緒，安排好旅游團在當地滯留期間的食宿和游覽事宜；及時通知下一站接待社，對日程作相應的調整。如果對日程影響較大，則應通知組團社；向旅游團的全體旅游者賠禮道歉，必要時請旅行社領導出面致歉，同時采取相應的補償措施，力爭挽回旅行社的聲譽；事后寫出書面報告，查清誤機責任，并對責任人給予相應的處罰。

7．團隊所住的飯店遭遇火災，全陪應該如何處理？

答：在場的導游人員應立即報警；迅速通知領隊和全團旅游者；迅速與現場工作人員一起通過安全通道疏散旅游者；引導旅游者自救；組織搶救受傷旅游者；安頓好其他旅游者，設法使旅游活動繼續進行；協助處理好善后事宜，寫出書面報告。

8．預定用餐前2小時，有游客向你提出將中餐換成西餐，地陪應如何處理？

答：在用餐三個小時之前就已提出，則可與餐廳聯系，在可能情況下盡量滿足，若產生餐差，餐費差價應征求旅行社意見之后向游客收??；接近用餐時才提出，則一般不接受，但要做好解釋工作；若旅游者堅持換餐，可建議其自己點菜，費用自理；

9．團隊中有一游客以生活習慣不同為由，提出要住單間，地陪應如何處理？

答：若因矛盾或生活習慣，客人提出住單間，請領隊調解或內部調整；若調解、調整不成，有空房可滿足其要求，但須事先說明房費由提出者自理。

10．外國團隊中有客人因急事要求退團返回，地陪應該如何處理？

答：因患病，或家中有事，或工作急需，或其他特殊原因，要求中途退團：經地接社與組團社協商同意后，可予以滿足；未享受的綜合服務費，按旅游協議書規定，或部分退還，或不予退還。

11．出現錯接時，地陪應該如何處理？

答：若錯接發生在同一家旅行社接待的兩個旅游團，地陪向旅行社報告，經旅行社同意，地陪可將錯就錯，不再交換旅游團，但兩位地陪應做好各項交接工作；在首站接團時，全陪若錯接本社另一個旅游團，要設法立即與另一導游交換旅游團；若錯接的是另一家旅行社的旅游團，全陪、地陪則應盡快交還團隊并實事求是地說明情況，誠懇地賠禮道歉。

12．入境游客在我國旅游期間所帶財物被盜，導游人員應如何處理？

答：地陪應保持清醒的頭腦，請失主回憶最后一次見到失物的時間、地點，弄清是確實丟了，還是放錯了地方；若一時找不到，地陪要安慰失主，并請失主留下詳細地址、電話，以便找到后即時歸還；若失物未能找到，而丟失物品又是進關時申報的或保險的貴重物品，應到接待社開具證明，再由失主持旅行社證明到當地公安局開具遺失證明，以備出海關時查驗或向保險公司索賠；向公安機關和保險公司報案。

13．團隊中有游客中暑，地陪應如何處理？

答：迅速將患者移往蔭涼且通風之處, 同時墊高頭部，松開衣服；可用冷水毛巾敷頭部，體溫過高者可用冰水（或30%的酒精）擦身，用在涼水中浸濕的毛巾包上冰塊擦額部和全身，以促使熱量散發；飲用含0.3%淡鹽水或其他清涼飲料，防止肌體水鹽的過量丟失。但要注意，短時間內不要飲水過多，一般1小時內不超過1000毫升水；如有呼吸困難或意識不清醒，應立即施行人工呼吸； 送附近醫療機構。

14．某外國旅游者在旅游團的活動結束后要求繼續在中國旅行游覽，地陪應應如何處理？ 答：若外國旅游者在旅游團的活動結束后要求繼續在中國旅行游覽，如不需延長簽證，一般可滿足其要求；如需延長簽證，原則上應予拒絕。如確有特殊原因需要留下，應請示旅行社，然后陪同該旅游者持旅行社的證明、護照及集體簽證，去當地公安局辦理分離簽證手續和延長簽證手續，協助其重訂航班、機座，幫其訂客房，所需費用由旅游者自理。

15．團隊中有客人要求你幫他購買物品并辦理托運，地陪應該如何處理？

答：首先應婉言拒絕；若客人堅持，應請示旅行社；若答應，要注意收取足夠的錢款，余額在事后由旅行社退還委托者；將發票、托運單及運費收據寄給委托人，旅行社保存影印件，以備查驗。

16．團隊中有游客要求會見自治區旅游局領導，地陪應如何處理？

答：導游人員不應直接聯系；要問清約見目的、旅游者身份；報告旅行社；由旅行社通過相關途徑轉達旅游者要求，并等待答復；若回復是否定的，導游人員可尋找合適理由予以婉拒。

17．接到團隊后，發現實到人數與計劃人數有變化時，地陪應該如何處理？ 答：立即報告旅行社并做出相應的調整，如房、餐、票。

18．在景區游覽過程中，突然發現少了一名游客，作為地陪，你應如何處理？

答：了解情況，請全陪、領隊迅速分頭尋找，自己帶領其他旅游者繼續游覽；若一時找不到，地陪應立即向游覽地派出所或管理部門報告，請求他們幫助尋找；在尋找過程中，地陪可與飯店的前臺、樓層聯系，請他們注意走失者是否已經回到飯店；經過認真尋找，仍未找到走失者，地陪應

打電話向旅行社報告，并請求幫助，必要時可報案；找到走失的旅游者后，地陪首先應安慰旅游者，然后分析走失原因。

19．入境游客要求購買古玩，地陪應如何處理？

答：建議其去文物商店購買；提醒要保存發票，且不要去掉物品上的火漆?。ㄈ缬械脑挘詡浜ｊP查驗；若旅游者要在地攤上選購古玩，應勸阻，并告知有關規定，以免出海關時遇到麻煩；若發現個別旅游者有走私文物的可疑行為，須及時報告有關部門。

20．外國旅游團的游客在我國旅游期間散發宗教宣傳品，作為地陪，你應如何處理此事？ 答：我國法律規定，宗教信仰自由，合法的宗教活動是受法律保護的。但若旅游者在旅游地散發宗教宣傳品，或主持宗教活動，或進行布道活動，導游人員應向其指出不經我國宗教團體邀請和允許，不得在我國境內進行上述活動。處理這類問題時要注意政策界定和方式方法，但對不聽勸告并繼續堅持不合法的宗教活動者或有明顯破壞活動的情況，應立即報告，由宗教、司法、公安等有關部門 處理。

21．有游客的親人要隨團活動，地陪應如何處理？

答：一般情況下，應予以協助，并滿足其要求；但事先須征得領隊和旅游團其他成員的同意，然后再到旅行社辦理入團手續，出示有效證件，填寫表格，交納費用；不交納費用者不準隨團活動，但要向旅游者及其親友耐心解釋，告知有關規定，請他們諒解；特殊情況下，可以允許先隨團活動，后補辦手續。

22．去機場接機時，團隊乘坐的飛機晚點了，作為地陪，你應該如何處理？

答：若推遲時間不長，地陪可留在原地等候旅游團；若推遲時間較長，地陪應立即報告旅行社，聽從安排，重新落實接團事宜。

23．有游客提出要從事某些冒險活動（如攀巖、游泳等），地陪應如何處理？

答：應實事求是地向旅游者說明情況，耐心解釋原因，以免產生誤會，并勸阻其不要單獨活動。24．游客突發心臟病，地陪應如何處理？

答：救治時首先應讓其就地平躺，頭部略高，切忌馬上將患者背或抬送醫院；讓患者家屬或領隊或其他客人從患者口袋中尋找自備藥物服用（一般心臟病患者都有自備藥），如無也可服用其親友或領隊攜帶的藥物；同時地陪應立刻撥打急救電話120或110尋求援助，或前往附近醫院尋找醫生前來救治，由醫生處理病 人并送醫院。

25．旅游團在旅游途中遭遇車禍，作為地陪，你應如何處理？

答：在旅游活動過程中，一旦發生交通事故，只要導游人員沒有受重傷，神志仍然清醒．就應立即采取措施，沉著、冷靜、果斷地處理事故，并做好善后工作。具體措施是：立即組織搶救；保護現場，立即報案（撥打122）；迅速匯報；做好其他旅游者的安撫工作；協助有關部門做好善后處理工作；寫出書面報告；晚上下團后應前往醫院探視受傷的旅游者。

第二篇：導游技能大賽現場規范、應變題目的復習范圍

導游技能大賽現場規范、應變題目的復習范圍

法規、技能、應變題庫：

1.在講解唐代長安城時，將其與東羅馬帝國的首都君士坦丁堡相比，是運用了導游講解類比法中的什么手法？ 同類相異類比

2.根據《導游人員管理條例》的規定，獲得導游資格證幾年未從業的，資格證自動失效？ 3年。

3.自由活動中，旅游者走失，導游員首先應該怎么做？

立即報告旅行社。

4.團體包價旅游的服務項目中，經濟艙包括每人多少公斤的行李服務？

20公斤。

5.在旅游合同簽訂之后，旅游活動尚未開始之前，如果發現不利于旅游活動的情況而需要變更旅游計劃的，應由導游員與游客協商后負責變更或調整，對不對？

不對。應由旅行社與旅游者進行協商后調整。6.導游的服務程序與內容包括哪些方面？

服務準備，核對商定日程；迎接服務，參觀游覽服務；入店服務；旅途服務；后續工作。

7.導游人員進行導游活動時未佩戴導游證的，由旅游行政部門責令改正，拒不改正的，處以多少數額的罰款？ 500元以下。

8.我國的風景名勝區分為幾個等級，名稱是什么？

分為三個等級：市縣級風景名勝區，省級風景名勝區和國家重點風景名勝區。9.旅游故障處理的基本原則有哪些？

損失最小化原則；確保旅游日程原則；按規章辦事原則。10.我國旅游業近期的奮斗目標是什么？

到2020年由亞洲旅游大國發展成為世界旅游強國，將旅游業發展成為國民經濟的支柱產業。

11.導游員帶團時，必須由旅行社委派，委派的標志是什么？

旅行社簽發的接待計劃書。

12.在導游服務中應如何預防證件，錢物，行李的丟失？

切實做好每次行李的清點交接工作；多做提醒工作；游客下車后提醒司機清車，關窗，鎖門。

13.游客生病時，導游應該如何處理？

關心游客病情；勸其就醫。

14.兩個游客在入住酒店后有爭執，在和其他游客協商換房未果后，要求單住，請問導游應該如何處理？

如果條件允許，導游在說明因此增加的房費由游客自理后，可以與酒店協商為

他們安排房間單住。

15.某導游員在導游活動中，有明顯的損害民族尊嚴的言行。對上述情況，除對本人按規定處罰外，對其所在旅行社應如何處理？ 給予警告直至責令停業整頓。

16.導游在語言運用方面包括哪些準則？

包括生動靈活，正確清楚等原則。

17.遇到游客被蜂，蝎蟄傷，導游應如何處理？

可以用蘇打水，堿水，清涼油等來擦洗，然后服用止痛藥。18.預防游客走失有些什么訣竅？

事先提醒游客注意；時刻和游客在一起，經常清點人數；以高超的導游技巧和豐富的講解內容吸引旅游者；預先做好行程預報。

19.導游員在導游活動中，有明顯的損害民族尊嚴的言行，應如何處罰？

扣10分，情節嚴重的吊銷導游證并予以公告。20.游客在旅游途中中暑，導游員應如何處理？

讓其在陰涼處坐下，如有可能讓其喝含鹽飲料。

21.導游人員擅自變更接待計劃或擅自中止導游活動的，除責令其改正外，還應給予什么處罰？

暫扣導游證3-6個月。

22.地陪導游員的職責是什么？

地陪導游員是接待旅行社的代表，是旅游計劃在當地的執行者，是當地旅游活動的組織者和一切事宜的主要處理者，是導游服務集體的中心人物。

23.導游員張某在帶團活動中向旅游者推銷一批手工藝品，根據相關法律的規定，應對其怎樣處罰？

處1000元以上3萬元一下的罰款。24.發生誤機事故后，導游應如何處理？

一.立即向旅行社報告。二.地陪或旅行社與機場聯系，爭取讓旅行團盡快乘坐最近航班到達下一站。三.安撫旅游團員情緒。四.通知下一站，調整旅游團日程。五.向旅游團賠禮道歉。

25.導游服務程序中，導游員從什么時候開始，進入服務準備階段？

從接到旅行社下發的接待計劃書開始。

26.導游員到飯店接散客，但接不到客人時，在什么情況下可以離開飯店？

尋找后確認已找不到游客，并經旅行社有關領導同意后。

27.根據導游人員的計分管理規定，在導游活動中，10人以上團隊未打接待社社旗的導游人員將被扣除幾分？ 2分。

28.旅游從業人員職業道德的首要條件是什么？

愛祖國，愛人民。

29.旅行團中的一位老人在游覽中心臟病突發，暈倒在地，這時導游員應該怎么做？

讓其就地平躺，在病人和親友處尋找備用藥物，撥打救電話。

30.按照導游人員管理的有關規定，導游每年的累計培訓時間不得少于多少小時？

56小時。

31.導游員送乘坐國際航班出境的旅游者必須在飛機起飛前多長時間到達機場？

120分鐘。

32.導游人員在處理游客有投訴傾向意見時，應持什么原則？

強化肯定態度，弱化否定態度。

33.導游工作的中心任務是導游講解，因此，導游員講的越多越好，對嗎？

不對，導游員要盡量多講，但要注意導，游結合。34.導游的基本職責是什么？

1，接受任務，按接待計劃，安排和組織旅游者參觀游覽。2，負責向旅游者導游，講解，傳播中國文化。3，安排旅游者的吃，住，行，游，購，娛，保護旅游者的人身安全和財產安全等事項。

35.地陪在上團前，應做哪些準備工作？

1，熟悉接待計劃。2，有針對性地做好導游知識準備。3，做好物質準備，安排好車票。4，形象準備。5，心理準備。

36.在旅游團隊抵達飯店后，地陪應做哪些主要工作？

1，協助飯店和領隊填好住房登記表。2，介紹飯店的主要設施。3，與領隊和全陪談日程，安排好當日和次日的活動日程，叫早時間等。

37.地陪在機場（車站，碼頭）回飯店的路上，應做哪些事情？

1，簡要向客人介紹當地主要的游覽項目。2，做好市容導游和城市概況介紹。3，較詳細地介紹客人所住飯店，飯店所處的地址，周圍環境和通往店外娛樂場所，購物中心及交通工具等。

38.在接待任務完成后，地陪應做哪些善后工作？

1，回到本社后，應在三天內填好財務報表。2，重點團，專業團和大團后，搞好總結。3，辦理旅游者臨行前托辦的事宜。

39.導游在旅游服務中應規避的問題是什么？

1，不得遲到早退。2，不得擅自離團。3，不得有欺騙行為。40.歡迎詞的內容主要應包括哪幾方面？

1，代表旅行社熱情歡迎旅游者的光臨。2，自我介紹，并介紹其他有關人員。3，表明竭誠為大家服務的態度。4，簡介日程。

41.游覽前導游員應向客人交待哪些注意事項？

1，講明并反復強調游覽路線，所需時間，集合地點和時間。2，告知旅游者旅游車的型號，顏色，標志，車號和停車地點。3，向旅游者講明旅游參觀過程中的有關注意事項。

42.歡送詞的內容包括哪些？

1，表示惜別。2，回顧游程，感謝合作。

3、介紹未去景點，希望再度光臨 43.全陪上團前的物質準備，包括哪些？

1，必帶的證件：本人身份證，導游證，邊防通行證等。2，所需結算單據和費用：撥款結算單，支票，旅差費等。3，旅游團接待計劃，日程表，旅游宣傳品，行李卡，全陪日志等。

44.導游語言正確性具體表現在哪幾個方面？

1，語音，語調，語法及用詞要正確。2，講解內容必須有根據。3，尊重旅游者的風俗習慣和語言習慣，也要適合自己的身份。

45.對于某旅游團提出的安排會見，座談之類不在計劃行程內的要求，導游人員應

當如何應對？

導游人員應向旅行社請示匯報，在允許，可能的條件下盡量給予協助和滿足。46.一名游客購物回飯店后，因對顏色不滿意而要求導游員幫他退換，導游員應當怎么做？

陪同前往，幫助游客與商店交涉。

47.旅行團中的一位華僑丟失了護照，導游員應陪同其持遺失證明到哪個機關報失并申請新護照？

省，市自治區公安局或授權的公安機關。48.請列舉三項導游常用的講解技巧？

分段講解法，虛實結合法；問答法，類比法；突出重點法，制造懸念法；觸景生情法，概述法等。

49．在導游工作中，導游人員佩帶導游證的目的是什么？

便于旅游行政管理部門的監督檢查；便于旅游者識別，及時得到導游人員的幫助和服務。

50.按照服務的區域范圍不同，導游可以分為哪幾類？

分為出境游領隊，全陪，地陪和景點景區講解員。

51、導游員對待所有旅游者都應一視同仁，平等對待，這在導游工作原則中是指等距離交往原則

52、導游工作集體協作共事的基礎是

根本利益相同、相互尊重、求同存異、旅游協議 53、19世紀中葉成立了世界上第一家旅行社，從而使職業導游應運而生，該旅行社的創始人是

托馬斯·庫克

54、旅游團到達飯店后，進行房間分配、分放房卡的是

領隊

55、由于某種原因，旅游團（者）推遲抵達某站，地陪仍然按原計劃預定的班次或車次接站而沒有接到的現象是

空接

56、導游未按照國家或旅游行業對客人服務標準的要求提供導游服務，旅行社應賠償旅游者所付導游費用的幾倍賠償金？

答案：2倍

57、申請設立旅行社，經營國內旅游業務和入境旅游業務的，應當具備什么條件？

答案：

1、有固定的經營場所；

2、有必要的營業設施；

3、有不少于30萬元 的注冊資本。

58、導游員記分管理辦法中規定：導游人員在導游活動中私自帶人隨團游覽的應扣幾分？ 答案：4分

59、在導游活動中沒有佩帶導游證或未攜帶記分卡的應扣幾分？

答案：4分

60、根據我國的《合同法》,合同訂立的形式包括書面形式、口頭形式和其他形式。其他形式一般包括

形式和

形式。

推定、默示

61、經營國內旅游業務和入境旅游業務的旅行社，應當存入質量保證金多少萬元？

答：20萬元。

62、根據《消費者權益保護法》的規定,消費者求償權實現的最基本、最常見的方式是什么？

賠償損失

63、我國旅游業發展的指導方針是什么？

大力發展入境旅游，積極發展國內旅游、適度發展出境旅游

64、旅游者出入中國國境要接受的檢查稱為過三關，請問是哪三關？

海關檢查、衛生檢疫、邊防檢查

65、導游人員在導游活動中違法、違規行為計分方法是什么？

10分制

66、經營出境旅游業務的旅行社，應當增存質量保證金多少萬元？

答：120萬元

67、合同的形式主要有哪些？

書面形式、口頭形式

68、構成導游服務的三要素是什么？ 答：語言、知識、服務技能。

69、調節游客情緒，消除其消極情緒的方法主要有哪些？ 答：補償法、轉移注意法、分析法

70、導游員景點講解應該注意哪三點？

答：有張有弛，勞逸結合；快慢相宜；導、游結合 71、講解語言的基本要求有哪些？

答（1）語音語調適度，音質優美（2）語言節奏適中；（3）語言生動（4）語言規范

72、講解語言的八大要素是什么？（說出四個即可）

答：言之有物、言之有據、言之有理、言之有情、言之有禮、言之有神、言之有趣、言之有喻

73、在送團赴火車站、飛機場的路上，如果遇到交通堵塞，導游應如何處理？ 答：

1、視時間長短，是否允許等候；

2、如短時間內不能通車，應設法繞道行駛

3、爭取交警的支持

74、旅游團內有游客信奉伊斯蘭教，導游人員應做哪些安排？

答：

1、通知飯店注意飲食安排，不得上豬肉，也不得用豬油炒菜給客人吃；

2、如條件允許，盡量將信教人員安排在專門的餐廳用餐；

3、客人提出去清真寺做禮拜，要尊重客人要求

4、導游時要注意導游用語，不要用犯忌的字詞。75、旅行團早于地陪抵達接站地點，怎么辦？ 答：

1、向領隊、全陪和客人道歉；

2、實事求是地說明情況，以表示自己作好下一步導游工作的誠意。

3、與領隊等協商后采取彌補措施，取得旅游者的諒解。

76、旅游者對某地餐飲表示強烈不滿，導游員應采取什么補救措施？ 答：1.認真聽取客人的意見

2.向該地有關旅行社及飯店通報情況，并提出改進意見 3.讓飯店向旅游者道歉，并采取必要的補救措施。

77、在導游活動中誘導或安排旅游者參加黃、賭、毒活動項目的，應扣除應扣幾分？

答案：10分

78、在導游活動中擅自增加或減少旅游項目的應扣幾分？

答案：8分

79、在導游活動中以明示或暗示的方式向旅游者索要小費的應扣幾分？

答案：6分

80、在導游活動中私自轉借導游證供他人使用的要扣幾分？

答案：6分

81、在導游講解時吸煙、吃東西的應扣幾分？

答案：2分

82、在導游活動中未按規定時間到崗的要扣幾分？

答案：2分

83、在導游活動中因自身原因造成漏接或誤接旅游團的應扣幾分？

答案：6分

84、導游員記分管理辦法中規定：導游人員年審時，累計扣分達到10分的應如何處理？

答案：暫緩通過年檢

85、導游員記分管理辦法中規定：導游人員年審時，一次被扣8分的應如何處理？

答案：全行業通報

86、導游員記分管理辦法中規定：導游人員年審時，一次被扣6分的應如何處理？

答案：警告批評

87、導游未按照國家或旅游行業對客人服務標準的要求提供導游服務，旅行社應賠償旅游者所付導游費用的幾倍賠償金？

答案：2倍

88、在對外活動中，飲酒不得超過本人平時酒量的多少？

答案：1/3 89、旅游行政管理部門對導游人員實行那兩個考核制度？

答案：導游員資格考試和導游員等級考試 90、《導游資格證》和導游證由什么部門統一印制？

答案：國務院旅游行政管理

91、現代旅游業的三大支柱是什么？

答案：旅行社、旅游交通、旅游飯店。92、民航規定出售兒童半價票的年齡為多大？

答案：滿2周歲未滿12周歲

93、旅行團中的客人邀請導游員一起參加飯店內的舞會，導游員應怎樣做？

答案：可以參加，但要適度

94、新《旅行社條例》規定，旅行社未經旅游者同意在旅游合同約定之外提供其他有償服務的，旅行社應當承擔什么法律責任？

答案：由旅游行政管理部門責令改正，處1萬元以上5萬元以下的罰款。

95、游覽長城時，一游客心臟病猝發，倒在地上，正確的處理方法是什么？

1、讓患者平躺在地上，頭略高。

2、讓親屬或其他游客尋找備用藥物。

3、地陪去找醫生前來救治，待病情稍穩定后送醫院。

96、由于某種原因，旅游團（者）推遲抵達某站，地陪仍然按原計劃預定的班次或車次接站而沒有接到的現象是

答案：空接

97、旅行社委派的導游人員和領隊人員未持有國家規定的導游證或領隊證應如何 處罰？

答案：由旅游行政管理部門責令改正，對旅行社處2萬元以上10萬元以下 的罰款。

98、、導游員年審等級為哪三種等級？

答案：通過年審、暫緩通過年審、不予年審。

99、為了使旅游者在一旦發生火災時能及時撤離事故現場，導游員應熟悉飯店的

答案：

1、安全出口

2、安全樓梯

3、轉移線路

100、部分旅游者對導游員已經安排好的參觀訪問活動臨時提出更改，這時導游員應如何處理？

答案：通過領導做這部分旅游者的工作，說明難以臨時更改，使他們放棄要求。

導游基礎知識題庫：

1.揚州有一座清真寺，是我國四大清真寺之一，請問他叫什么名字？

仙鶴寺。

2.揚州個園被譽為全國孤例的，是指

四季假山。

3.原在高郵的天山漢墓地下葬式叫什么？

黃腸題湊。

4、我省保存比較完整的唐城遺址在哪？

揚州蜀崗。

5、我國佛塔由哪幾部分組成？

玄宮，塔基，塔身，塔剎。

6、中國建筑三段式是指什么？

基座，屋身，屋頂。

7、請說出中國皇家建筑中最高等級的兩種屋頂式樣。

重檐廡殿頂，重檐歇山頂。

8、中國古代表示方位的“四象”是什么？

南朱雀，北玄武，東青龍，西白虎。

9、圖騰崇拜物有幾種類型？

兩種。一是自然物，二是抽象的非實物。

10、秦朝和唐朝有兩位從江蘇東渡日本，請問他們是誰？

秦代的徐福，唐代的鑒真。

11、中國皇陵墳山封土有3種，形制是什么？

方上，以山為陵，寶城寶頂。

12、清朝哪個時期、由誰、實行了一項什么改革措施使揚州鹽商開 始走向衰??？

清道光，陶澍 票鹽法 13、2008奧運會會徽的全稱？

中國印—舞動的北京。

14、中國四大名繡？

蜀，湘，蘇，粵。

15、中國四大名錦？

云錦，宋錦，蜀錦，壯錦。

16、請說出四大佛教名山和菩薩名。

普陀—觀音，峨眉—普賢，五臺山—文珠，九華山—地藏。

17、中國園林從所有者角度講有幾種？

皇家，私家和寺廟三種。

18、舫是園林中常見的建筑造型，它叫什么？含義何在？

不系舟，水能載舟，亦能覆舟。（憂患意識）19．中國的四大菜系。

川菜，粵菜，魯菜，淮揚菜。20．中國三大國粹。

中醫藥，中國字畫，京劇。

21、“佛教三寶”。

佛寶，法寶，僧寶。

22、我國四大著名石窟。

大同云崗，天水麥積山，洛陽龍門，敦煌莫高窟。

23、八怪紀念館為何選址西方寺？西方寺名字是誰起的？

這里曾是八怪之一的金農寄居地 唐太宗

24、最出名的文房四寶是？

湖筆，徽墨，宣紙，端硯。

25、被稱為活化石的植物主要是哪幾種？

水杉，銀杉，銀杏，珙桐。

26、請說出四類中國茶的名稱。

綠，紅，鐵觀音（烏龍），緊壓茶（白，黃，花均可）。

27、中國旅游業圖形標志叫什么，何朝所制？

馬踏飛燕（馬超龍雀），東漢。

28、故宮建筑的“三朝”。

太和殿，中和殿，保和殿。

29、桂林漓江山水甲天下，有著名四絕。

山青，水秀，洞奇，石美。

30、中國京劇將人物分為四大行當，它們是：

生，旦，凈，丑。

31、京劇最主要的藝術手段。

唱念做打。

32、中國江南園林構景四大要素。

疊山，理水，建筑，動植物。

33、《資治通鑒》云揚州富甲天下 時人（唐代）稱揚一益二，請問“揚一益二”指什么。

揚—揚州，益—成都，前者頂富，后者次之。

34、近年來揚州市重點打造的“兩古一湖”景區是指？

答案：“兩古”是指：古運河，古城區；一湖是指：瘦西湖。

35、西方古典建筑柱式很突出，請講出常見的三種樣式。

多（陶）立克式，愛奧尼（亞）式，科林斯式。

36、南朝祖沖之第一個推出圓周率，準確到小數點后第幾位？

七位。

37、被稱為“火山地貌博物館”的是云南騰沖還是五大連池？

五大連池。

38、用一個字形容三峽每一峽之特色。

瞿塘—雄，巫峽—秀，西陵峽—險。

39、同時列入傳統文化花中“四君子”和歲寒三友是哪些？

梅，竹。

40.皇宮前方為左祖右社，祖即是太廟，社即是社稷，請解釋什么是社稷。

社—土地神，稷—五谷神。

41、春秋時測定了兩個節氣，太陽在它們中間運行，請問它們是哪兩個節氣？太陽的一個周期有多少天？

冬至，夏至，365又4分之1天。

42、大明寺景區的特色是什么？

集佛教廟宇、文化古跡、園林風光為一體。

43、東圈門14號是清代劉文淇故居，清末明初他的后代中又出了一 位名人，叫什么名字？

劉師培

44、棲靈塔的建筑風格有什么特點？

棲靈塔建筑風格：塔身方形，主要體現了唐代建筑風格。

45、鑒真十年東渡的時間是公元哪一年至哪一年？

公元743年至753年，共十年時間。

46、蘇東坡作“谷林堂”五言詩及堂名的來歷是什么？

詩：深谷下窈窕，高林含扶疏。取詩“谷”、“林”為名。

47、四望亭最早叫什么名字？

魁星閣

48、康熙碑文的題目是什么？

（1689年）作《靈隱》。

49、乾隆的三塊碑文題目分別是什么？

（1751年）41歲《辛未春仲平山堂》、（1757年）47歲《平山堂一律》、（1762年）52歲《游平山堂》。

50、揚州個園建于哪一年？園主人是誰？

個園建于嘉慶23年（1818年），園主人是兩淮鹽總黃至筠。

51、個園哪一年被公布為全國重點文物保護單位？

1988年。

52、“個園”名稱的由來？

因園主人生性愛“竹”，而竹葉形似“個”字，故得名。

53、個園主要特色表現在哪幾個方面？

疊石、觀賞竹、住宅建筑群。

54、個園中庭建筑“宜雨軒”的“宜雨”作何解釋？

一是陰晴雨雪，在此皆宜；二是新朋舊友，來此皆宜。

55、個園被列為“全國四大名園之一”的出處？

1993年2月2日《人民日報海外版》對外公布。

56、個園北門的一副楹聯最能體現個園的意境，內容為？

春夏秋冬山光異趣，風晴雨露竹影多姿。

57、名園配古樹，個園內有哪幾種樹是作為古樹名木加以保護的？

鳳楊、廣玉蘭、柏樹。

58、揚州市區有哪幾個全國重點文物保護單位？

個園、何園、揚州城遺址、普哈丁墓。朱自清故居、小盤谷、吳氏宅第、大明寺、蓮花橋和白塔

59、宜雨軒內林散之先生所書對聯？它又被稱為哪“三林”

世無遺草真能隱，山有名花轉不孤。林散之書；林則徐撰、寫的是林和靖 60、何園哪一年被國務院公布為全國重點文物保護單位？

1988年。

61、何園建于哪一年？

清光緒九年（公元1883年）。62、何園又名“寄嘯山莊”，“寄嘯”二字出自何處？

陶淵明《歸去來辭》，“以南窗以寄傲”，“登東皋以舒嘯”。63、何園分為哪幾部分？

后花園（東園、西園）、住宅庭院落、片石山房。64、何園占地面積和建筑面積分別是多少？

占地面積一萬四千多平方米，建筑面積七千多平方米。65、園主人何芷舠的家鄉在何處？

安徽省望江縣。

66、何園園主人何芷舠是辭官隱揚州，請問主人為官時身居何職？

湖北漢、黃、德（漢口、黃崗、德安）道臺，兼任江漢關監督。67、何園最大的建筑特色是用一條走廊貫穿全園，請問這條廊叫什么？全長多少？

復道回廊。一千余米長。

68、西園“水心亭”除納涼、休息之用，還可以起什么作用？

作為戲亭之用

69、后花園中“船廳”的地面水波紋是采用什么設計手法？

旱園水做。70、“玉繡樓”命名的由來。

因種植一棵120年廣玉蘭和一棵100年的繡球花而得名。

71、玉繡樓內部史料室是哪年對外開放的？

2002年。

72、現何家后人比較有名望的科學院院士是哪位？

何祚庥。73、2004年4月18日何園又開放哪部分？

騎馬樓。

74、片石山房這座被譽為“孤本”的假山是出自何人之手？

石濤。

75、漢代揚州叫什么？它的要義是什么？

廣陵，“廣被丘陵”之意。76、說說高郵這一地名的來歷。

秦始皇時期在此筑高臺、置郵亭；郵亭建高處，故名 77、漢代揚州曾有幾個諸侯國在此建都？

荊、吳、江都、廣陵。

78、漢代揚州曾封有多少諸侯王？一共經歷了多少年？

16年諸侯王，267年。

79、漢博成立于哪一年？哪一年對游人開放？

1982年，1992年。

80、漢博先后幾次易名？叫過什么名稱？

3次，漢墓博物館、漢廣陵王墓博物館、漢陵苑。81、“廣陵王璽”金印出土于哪位王的墓中？

廣陵王劉荊的東漢磚室墓中。

82、對史可法一生的思想為人產生巨大影響的一位名臣、他的恩師是誰？

左光斗。

83、汪氏小苑修建于哪個年代？

清朝末年，民國初年。

84、汪氏小苑的主人叫什么名字？祖籍哪里？

汪竹銘，安徽旌德。

85、汪氏小苑內共有幾個圓門？有什么寓意？

有三個圓門，寓意是“三元及第，連中三元”。86、大明寺內的泉水被譽為“天下第五泉”，它是張又新在《煎茶水記》中引用誰的評說來定的？

劉伯芻

87、汪氏小苑中依地勢而建的廳叫什么廳？

船廳。

88、汪氏先祖是何時從安徽旌德遷至揚州？又何時遷至上海的？

太平天國時期；日軍侵占揚州之前。

89、汪氏小苑進門迎面照壁上的水磨磚雕叫什么？有何用？

叫福祠，也叫土地祠；是祭拜土地神之用。90、汪氏小苑客廳“春暉室”之名取自哪里？

孟郊《游子吟》的詩句：誰言寸草心，報得三春暉。91、汪氏小苑“春暉室”內的吊燈是產自哪國？

德國（汪家長孫留學時購置）。92、揚州旅游的口號是：

“詩畫瘦西湖、人文古揚州，給你寧靜、還你活力” 93、揚州旅游標識由什么構成：

五亭橋、楊柳、古城墻、仙鶴、月亮、桃花。94、中國盆景分為哪五大流派？

揚（揚州），蘇（蘇州），川（成都），嶺南（廣州），海（上海）

95、瘦西湖南門懸掛的匾額上“瘦西湖”三字，是由“江蘇書壇四老”中的誰寫的？

孫龍父

96、在唐詩中有一首揚州詩人的作品被譽為孤篇蓋全唐，作品名稱? 作者名？

《春江花月夜》 張若虛 97、“雙東”的全稱是什么? 東圈門、東關街歷史保護街區

98、揚州的市樹,市花,市歌? 楊柳 銀杏，瓊花 芍藥，《茉莉花》 99、二十四橋景區由哪幾個部分組成？

玲瓏花界、熙春臺、二十四橋、小李將軍畫本和望春樓。100、揚州八刻是哪八刻？

木刻、竹刻、石刻、磚刻、瓷刻、牙刻、刻紙、刻漆。

第三篇：2011導游服務規范試題

在我這里買普通話材料的同學 可以問我要此套習題的電子版和答案Q634273419

2011年全國導游員資格考試（遼寧地區）配套材料詳細介紹（普通話材料）首次考導游的親

http://blog.renren.com/blog/249766791/493973756

2011遼寧省英語導游資格考試 英語導游面試材料（英語加試）面試材料

http://blog.renren.com/blog/249766791/706652929?frommyblog

導游服務規范試題（章節練習題）

第一章

一、單選：

1、導游人員是指持有中華人民共和國導游資格證書，受旅行社委托，按照（）從事陪同旅游團（游客）參觀、游覽等的工作人員。

A、旅游合同

B、旅游協議

C、接待計劃

D、旅游證明

2、受國家旅游行政管理部門批準，可以經營出境旅游業務的旅行社的委派，全權代表該旅行社帶領旅游團在境外從事旅游活動的工作人員是指（）。

A、海外領隊

B、全陪

C、地陪

D、景區景點導游人員

3、海外領隊是指受國家旅游行政管理部門批準，可以經營（）旅游業務的旅行社的委派，全權代表該旅行社帶領旅游團在境外從事旅游活動的工作人員。A、入境

B、出境

C、過境

D境內

4、全陪是指受（）的委派，為旅游團（游客）提供全程陪同服務的導游人員。A、客源地組團社

B、客源地接待社

C、目的地組團社

D、目的地接待社

5、獲初級導游人員資格（）年以上，業績明顯，經考試、考核合格者晉升為中級導游人員。A、1

B、2

C、4

D、5

6、導游員飲酒量不要超過自己酒量的（）。A、1/2

B、1/3

C、1/4

D、1/5

7、（）是組織處境旅游的旅行社的代表，是處境旅游團的領導者和代言人。A、海外領隊

B、全陪

C、地陪

D、講解員

8、（）是組織旅行社的代表，對所率領的旅游團的旅游活動負有全責，在整個旅游活動中起主導作用。

A、海外領隊

B、全陪

C、地陪

D、講解員

9、（）是接待旅行社的代表，是旅游接待計劃在當地的執行者，是當地旅游活動的組織者。A、海外領隊

B、全陪

C、地陪

D、講解員

二、多選：

1、按業務范圍劃分，導游人員分為（）。

A、海外領隊

B、全陪

C、地陪

D、講解員

E、專職導游人員

2、按職業性質劃分，導游人員分為（）。

A、全陪

B、地陪

C、專職

D、兼職

3、海外領隊的主要職責有（）。

A、全程陪同游覽

B、落實旅游合同

C、負責導游講解

D、維護全團團結

4、全陪導游人員的職責有（）。A、實施旅游接待計劃

B、介紹有關情況

C、維護全團團結

D、宣傳促銷、市場調研

5、地陪導游人員的職責有（）。

A、安排旅游活動

B、全程陪同游覽

C、負責導游講解

D、處理相關問題

6、導游人員的素質包括（）

A、思想素質

B、知識水平

C、工作能力

D、身心素質

E、儀容儀表

7、導游人員的身心素質包括（）。

A、健壯的體魄

B、平和的心緒

C、清醒的頭腦

D、健康的靈魂 第二章

一、單選：

1、（）是受客源地組團的委派，全權代表該旅行社帶領旅游團從事旅游活動的工作人員。A、全陪

B、地陪

C、領隊

D、團長

2、目前，我國出國旅游均采?。ǎ┬问?。A、團隊

B、散客

C、機關

D、單位

3、海外領隊應在（）落實有關分房事項。

A、出國前的說明會上

B、入住第一家飯店時

C、境外的第一家飯店

D、每次入住飯店時

4、應由（）為旅游團辦理入住手續并分配房間。

A、海外領隊

B、全陪

C、地陪

D、前臺服務員

5、海外領隊與導游員商定旅游日程時，遇到有當地導游員修改日程時，應堅持（）的原則。A、合理而可能

B、順序可調，項目不減

C、盡量滿足游客需要

D、順序不調，項目不減

6、當地導游人員推薦自費旅游項目時，應該征求（）的意見。A、領隊

B、全體游客

C、全陪

D、VIP客人

7、旅游團內部有矛盾時，應由（）及時妥善處理。A、全陪

B、地陪

C、領隊

D、團長

8、首站接團時，全陪應與地陪一道提前（）到達接站地點迎候旅游團。A、10分鐘

B、20分鐘

C、30分鐘

D、40分鐘

9、商定日程時，應該以組團社與海外旅行社事先預定的旅游計劃為準，要避免大的修改，小的變動可以（）

A、主隨客變

B、客隨主變

C、立即應允

D、不予理睬

10、活動日程商定后，請（）向全團宣布 A、全陪

B、地陪

C、領隊

D、團長

11、旅游團乘國際航班離境，應由（）辦理行李托運手續。A、全陪

B、地陪

C、領隊

D、旅游者

12、接待計劃是組團旅行社委托各地方接待社組織落實旅游團活動的（）文件。A、合約性

B、合同性

C、契約性

D、協議性

13、旅游團抵達飯店后，（）要辦理入住手續并分發房卡。A、全陪

B、地陪

C、領隊

D、服務員

14、商定叫早時間后，應請（）通知全團游客。A、全陪

B、地陪

C、領隊

D、服務員

15、商定叫早時間后，（）應將叫早時間通知飯店總臺或樓層服務臺。A、全陪

B、地陪

C、領隊

D、服務員

16、核對、商定旅游團在當地的日程安排后，應由（）向全團宣布。A、全陪

B、地陪

C、領隊

D、團長

17、當領隊或游客提出小的修改意見或要求增加新的游覽項目時，地陪應（）。A、對合理而可能的要求盡量滿足

B、一般應予婉拒

C、查明原因，分清責任

D、不予理睬

18、當領隊或游客提出的要求與原日程不符并又涉及接待規格時，地陪應（）。A、對合理而可能的要求盡量滿足

B、一般應予婉拒

C、查明原因，分清責任

D、不予理睬

19、當領隊或全陪手中的接待計劃與地陪的接待計劃有部分出入時，地陪應（）。A、對合理而可能的要求盡量滿足

B、一般應予婉拒

C、查明原因，分清責任

D、不予理睬

20、旅游團參觀游覽出發前，地陪應該提前與旅游車司機取得聯系，并提前（）到達集合地點。A、10分鐘

B、15分鐘

C、20分鐘

D、30分鐘

21、在景點游覽過程中，導游員應留意游客走向，防止游客走失，因此地陪與全陪應位于旅游團的（）。A、全陪在前，地陪在后

B、地陪在前，全陪在后

C、全陪在前，地陪在中間

D、地陪在前，全陪在中間

22、如果旅游團乘飛機離境，地陪應該提醒或協助領隊提前（）確認機票。A、24小時

B、48小時

C、60小時

D、72小時

23、導游員需要用旅游團游客的證件時，應由（）收取，用畢立即如數歸還，不要代為保管。A、全陪

B、地陪

C、領隊

D、團長

24、旅游團離開飯店前，若無特殊原因，地陪應該在（）以前辦理退房手續。A、10：00

B、11：00

C、12：00

D、13：00

25、旅游團乘國際航班出境，地陪應帶其提前（）到達機場。A、40分鐘

B、60分鐘

C、90分鐘

D、120分鐘

26、旅游團乘國內航班離站，地陪應帶其提前（）到達機場。A、40分鐘

B、60分鐘

C、90分鐘

D、120分鐘

27、旅游團乘火車離站，地陪應帶其提前（）到達車站。A、40分鐘

B、60分鐘

C、90分鐘

D、120分鐘

28、旅游團乘國內航班離站，地陪應（）。

A、飛機起飛后，方可離開

B、旅游團進入隔離區后，方可離開 C、旅游團進入機場后，方可離開

D、旅游團上飛機后，方可離開。

29、旅游團乘國際航班出境，地陪應（）。

A、飛機起飛后，方可離開

B、旅游團進入隔離區后，方可離開 C、旅游團進入機場后，方可離開

D、旅游團上飛機后，方可離開。30、兩國間導游員的合作是從（）開始的。

A、準備工作

B、迎接服務

C、商定活動日程

D、參觀游覽

31、全陪、地陪和領隊之間的關系是（）

A、領導與被領導

B、上下級關系 C、平等的分工關系 D、服從與命令的關系

32、旅游團內，純屬于旅游者之間的矛盾應由（）出面解決 A、領隊

B、全陪

C、地陪

D、游客

二、多選：

1、為旅游團隊提供導游服務的集體包括（）。A、海外領隊

B、全陪

C、地陪

D、司機

2、全陪、地陪與領隊合作共事的基礎是指他們有共同的（）。A、服務對象

B、工作任務

C、工作目標

D、經濟利益

3、地陪應在旅游團抵達本地前三天，到接待社有關部門的負責人處領取蓋有旅行社印章的（料。

A、接待計劃

B、旅游團在本地的活動日程表

C、旅游團成員名單

D、旅游合同

4、機場建設費的付費方式有（）。A、目的地組團社先行墊付

B、游客自付

C、客源地組團社先行墊付

D、目的地接待社先行墊付

5、團隊抵達前，地陪的工作有（）。

A、與旅游車司機取得聯系

B、與行李員取得聯系

C、接待站標志迎候旅游團

D、集中清點行李

6、團隊抵達后，地陪的工作有（）。A、接待站標志迎候旅游團

B、認找旅游團

C、核實實到人數

D、集合登車

7、地陪為游客進行首次沿途導游時，應包括（）。A、致歡迎辭

B、風光導游

C、飯店介紹

D、景點概況

8、地陪熟悉接待計劃時應明確以下（）內容。A、旅游路線和交通工具

B、旅游團交通票據的落實情況

C、核對活動日程

D、熟悉有關景點

9、地陪落實接待事宜工作包括（）。

A、旅游團交通票據的落實情況

B、核對活動日程

C、熟悉有關景點

D、掌握聯系電話

10、參觀游覽出發前，在飯店集合時，地陪要向游客提醒注意事項包括（）。A、預報當日天氣情況

B、游覽點地形

C、提醒游客帶好衣物、雨具等

D、停車位置

11、旅游團抵達游覽景點后，游客下車之前，地陪要提醒游客記?。ǎ?。A、旅游車的車牌號碼

B、停車位置

C、開車時間

D、游覽路線

12、在景點示意圖前，地陪應該向游客交代（）。A、游覽路線及所需時間

B、集合的時間和地點

C、參觀過程中的主要注意事項

D、旅游車的車牌號碼

13、清點、交接行李時，應（）在場。A、全陪

B、地陪

C、領隊

D、行李員）材第三章

一、單選：

1、如果旅行社無法提供散客所委托的服務項目，應該在（）之內通知外地旅行社。A、12小時

B、24小時

C、48小時

D、72小時

2、旅行社為散客代辦去外地旅游的委托需要在其離開本地前（）天受理。A、1

B、2

C、3

D、4

3、認真做好（）是接待好游客的前提。

A、準備工作

B、接站服務

C、導游講解

D、沿途導游

4、如果散客乘飛機來，導游員應提前（）到達機場迎接。A、10分鐘

B、20分鐘

C、30分鐘

D、40分鐘

5、如果散客乘火車來，導游員應該提前（）到達車站迎接。A、10分鐘

B、20分鐘

C、30分鐘

D、40分鐘

6、如未接到應接的散客，導游員應與司機共同在盡可能的范圍內至少尋找（）分鐘。A、10

B、15

C、20

D、30

7、對單個散客，沿途導游可采用（）形式進行。A、講解

B、對話

C、提問

D、說話

8、導游人員與散客確認日程安排后，將填好的安排表，游覽券及去下一站的交通票據交與游客，并讓其（）確認。

A、口頭

B、簽字

C、應允

D、回答

9、參觀游覽出發前，導游員應該提前（）到達集合地點，引導散客上車。A、10分鐘

B、15分鐘

C、20分鐘

D、30分鐘

10、導游人員必須在送站前（）與游客或散客旅游團確認送站時間和地點。A、12小時

B、24小時

C、48小時

D、72小時

11、若散客乘國內航班離站，應該使游客提前（）到達機場。A、40分鐘

B、60分鐘

C、90分鐘

D、120分鐘

12、若散客乘國際航班離站，應該使游客提前（）到達機場。A、40分鐘

B、60分鐘

C、90分鐘

D、120分鐘

13、若散客乘火車離站，應該使游客提前（）到達車站。A、40分鐘

B、60分鐘

C、90分鐘

D、120分鐘

14、導游人員送站前，應提前（）到飯店，協助散客辦理離店手續。A、10分鐘

B、15分鐘

C、20分鐘

D、30分鐘

15、若導游人員到飯店接散客時，應尋找至少（）分鐘仍找不到游客，應向旅行社散客部報告。A、10分鐘

B、15分鐘

C、20分鐘

D、30分鐘

二、多選：

1、散客旅游與團隊旅游的主要區別有（）。A、散客自行安排旅游行程，團隊多為旅行社安排

B、散客付費方式是零星現付，團隊多采用包價形式 C、散客旅游價格相對較貴，團隊旅游價格較為便宜 D、散客旅游走的景點多，團隊則較少

2、散客旅游的特點有（）。

A、批量小

B、批次多

C、預定期短

D、變化少

3、旅行社為散客提供的旅游服務類型主要有（）。

A、單項委托服務

B、旅游咨詢服務

C、選擇性旅游服務

D、旅游接待服務

4、旅游咨詢服務的類型包括（）A、電話咨詢服務

B、信函咨詢服務

C、現場咨詢服務

D、單項委托服務

5、選擇性旅游產品的特點有（）

A、品種多

B、范圍廣

C、訂購時間短

D、訂購時間長 案例分析

1、地陪小李拿到接待計劃后，憑經驗一早來到甲站接團。但火車到站時間已過，仍不見要接的旅游團，小李馬上詢問火車站的工作人員，卻得知本次列車在“十·一”黃金周期間直達乙站，并不在甲站停車。小李趕緊拿出接待計劃查看，原來計劃上已經注明“乙站接團”。此時，旅行社打來電話，通知小李：“團隊已經到達乙站，請立即趕去接團”。

請問：

（1）本案例中發生的是（）事故。A、空接

B、漏接

C、錯接

D、誤接（2）事故的責任在（）。

A、組團社

B、接待社

C、地陪

D、全陪（3）以下表述正確的是（）。A、地陪小李不應只憑經驗辦事。

B、火車到站時間已過，仍沒看到旅游團，地陪才應該詢問火車站工作人員。C、地陪小李沒有認真閱讀接待計劃。

D、得知火車不在甲站停車后，地陪小李才趕緊拿出接待計劃查看。

2、地陪小王接待某旅游團，在游覽結束后，按照接待計劃，應該安排旅游團購物。于是小王便帶領大家來到了一家珠寶店，并聲稱：“這家珠寶店是我朋友開的，保證物美價廉，商品保真，大家盡管放心購買?！甭糜握邔χ閷毝疾惶信d趣，紛紛表示不想購買，小王明確表示：如果不買就不走。無奈之下，游客趙小姐買了一條珍珠項鏈?；氐斤埖旰?，經一內行鑒定：此項鏈是贗品。趙小姐找到小王，要求退貨，小王則表示：“店內商品一但售出，概不退換?！?請問：

（1）以下表述正確的是（）。

A、小王為了讓游客省錢，帶游客去了這家珠寶店。B、小王不應強迫游客購物。C、小王不應過多地安排購物次數。

D、小王不應以店內商品一但售出，概不退換為由，拒絕幫助游客。E、小王應維護游客的正當權益。

（2）游客要求退換商品時，地陪應（）。

A、置之不理

B、事不關己高高掛起

C、堅決不退

D、積極協助

答 案 第一章：

一、單選：1.C 2.A 3.B 4.C 5.B 6.B 7.A 8.B 9.C

二、多選：1.ABCD 2.CD 3.ABD 4.AD 5.ACD 6.ABCDE 7.ABCD 第二章：

一、單選：1.C 2.A 3.A 4.A 5.B 6.B 7.C 8.C 9.A 10.C

11.D 12.C 13.C 14.C 15.B

16.C 17.A 18.B 19.C 20.A

21.B 22.D 23.C 24.C 25.D 26.C 27.B 28.A 29.B 30.C 31.C 32.A

二、多選：1.ABCD 2.ABC 3.ABC 4.AB 5.ABC 6.BCD 7.ABC 8.AB 9.BCD 10.ABC 11.ABC 12.ABC 13.ABCD 第三章：

一、單選：1.B 2.C 3.A 4.B 5.C 6.C 7.B 8.B 9.B 10.B 11.B 12.D 13.A 14.C 15.C

二、多選：1.ABC 2.ABC 3.ABC 4.ABC 5.ABC 案例分析：

1、（1）B（2）C（3）AC

2、（1）BDE（2）D 第四章

一、單選

1.“先藏后露、欲揚先抑、引而不發”的講解手法是（）A、懸念法

B、類比法

C、畫龍點睛法

D、虛實結合法

2.導游人員在帶領游客參觀北京天壇的祈年殿時，介紹該殿殿頂周長30丈，內有立柱12根。其中30丈暗喻一個月30天，12暗喻一年有12個月。此種手法是（）A、懸念法

B、類比法

C、妙用數字法

D、虛實結合法 3.虛實結合法中的虛指的是（）

A、景點

B、藝術價值

C、傳說

D、史實 答案 1 A 2.C 3.C 第五章與客戶交往及與人合作規范

一、單選

1、旅游者入境初期心理特征是（）A求安全B求全責備C手忙腳亂D心態懶散

2、導游人員有意識地調節游客的注意力，使其注意力從一個對象轉移到另一個對象上的方法叫（）A精神補償法B轉移注意法C分析說明法D暗示法

3、通過正面分析、講道理或誘導的手段，爭取游客的理解和合作，以消除或緩解其消極情緒的方法叫（）A精神補償法B轉移注意法C分析說明法D暗示法

4、如果旅游團在用餐前三個小時提出換餐要求，地陪應（）。A.予以婉拒，告訴客人自理

B.一般不應接受要求，但應做好解釋工作 C.可以答應，但餐費自理

D.盡量與餐廳聯系，按有關規定辦理

5、旅游者購物后發現是殘次品、計價有誤或對物品不滿意，要求導游員幫其退換，導游員應（）。A.幫客人叫車，讓他自己去換B.幫客人聯系，請司機陪同前往 C.告訴客人，離店的物品不能退換D.積極協助，必要時陪同前往

6、外國旅游者在旅游團的活動結束后要求繼續在中國旅游觀光，若不需延長簽證，導游員（）。A.原則上應予婉拒B.導游應請示領導 C.一般可滿足其要求D.請示公安局

7、一位旅游者在中國散發宗教宣傳品，導游人員（）。A.告訴他到寺廟所在地才能發B.應予以勸阻 C.沒收其宗教宣傳品D.視而不見

8、若海外游客提出想為希望工程捐款，導游人員首先應（）。A.接受捐贈，然后轉交有關部門 B.把客人帶到需要捐款的地方 C.報告旅行社，在領導指示下給予積極協助 D.表示歡迎，并帶客人到民政部門捐款

9、旅游者提出自費觀看文娛演出或參加某種娛樂活動，導游人員應（）。A.婉言謝絕B.請全陪或領隊勸阻

C.允許并親自陪同前往D.予以協助，通常不陪同前往

10、旅游者要求轉遞的物品中，哪些物品不能轉遞（）。A中成藥B納稅品C食品D文件

11、導游人員在提供購物服務時的原則是（）。A.盡可能多地向游客介紹商品B.不帶游客購物

C.既要讓游客購物，更要讓游客購物后乘心滿意D.要讓游客盡可能多地購物

12、游覽途中出現游客走失，一般情況下（）不參與尋找。A全陪B地陪C領隊D游客

13、若游客生病住院，患者離團期間的綜合服務費（）。A.不退還本人B.由組團社全部退還本人

C.由地接社部分退還本人D.由旅行社之間結算，按規定退還本人

14、旅游團中某位旅游者希望帶其在華親友的孩子隨團活動，導游員應該：（）A、婉言拒絕 B、表示同意

C、首先征求領隊及團員的意見 D、首先向領導匯報

15、在下列服務類型中，導游人員應向游客提供的基本服務是：（）A、講解服務 B、個性化服務 C、規范化服務 D、超值服務

16、旅游者要求換餐必須在用餐前（）提出。A、2小時 B、3小時 C、4小時 D、1小時

17、導游員小黃在帶團去往景點的途中遇到了塞車，游客們情緒受到了影響，并談論起目的的交通問題，此時，小王突然指著路邊的行道樹向游客講起了行道樹的故事，大伙的注意力被他的講解吸引了，也就不再談論交通問題了。請問，小黃在調節游客情緒時用的是什么方法？（）A物質補償法B精神補償法C分析法D轉移注意法

18、導游人員在旅游活動的（）階段工作最為艱巨，最容易出錯 A離境前階段B個性表露階段C準備階段D入境的初期階段

19、某旅行團入住某市的某飯店。有一位客人在他的房間里發現了蟑螂，要求更換房間。地陪的正確做法是（）

A這是飯店的問題，讓客人自行找飯店解決 B說服客人，明天就要走了，將就一個晚上 C報告旅行社，請領導解決

D房間不達標準，導游出面請飯店予以換房 20、對于聾啞游客，應（）

A安排車窗旁就座B安排座位寬敞的旅游車 C游覽時盡量讓其觸摸實物D安排車前排就座 二多選

1、下列哪些情況應滿足客人調換房間的要求＿＿＿。A.客人對房間的擺設和色彩有意見B.客房標準低于合同標準 C.客房內有蟑螂、臭蟲時D.客房不向陽

2、當個別旅游者借口旅游團的飯菜不好，提出單獨用餐的要求時，導游人員應＿＿＿。A.耐心解釋 B.請領隊協助 C.向旅行社報告

D.若游客堅持，可讓其自行用餐，但費用自理，綜合服務費不退

3、部分游客要求自費去一處秩序較亂的大型娛樂場所游玩，導游員應＿＿＿。A.拒絕客人要求

B.可幫助他們購票，要出租車，費用客人自理 C.必須提醒他們注意安全 D.必要時陪同前往

4、游客盛情邀請導游員參加在外國駐華使、領館舉行的活動，導游員的正確態度是＿＿＿。A.一般應婉言謝絕

B.推不掉時，應請示領導，批準后方可前往 C.應請旅行社領導陪同前往

D.參加外國使、領館活動時要注意自己的言行，回來后要向領導匯報。

5、旅游者要求購買古玩和仿古藝術品時，導游人員應＿＿＿。A.拒絕客人要求 B.帶其到文物商店購買

C.提醒游客保存好發票，不要將物品上的火漆印去掉，以便海關查驗。D.旅游者要在地攤上選購古玩，導游應勸阻。

6、團隊中有一位客人生病了，提出要導游人幫他買藥。導游人員的正確做法是－－－ A幫他買藥B建議他去看醫生C拿自己的備用藥給他服用D婉言拒絕

7、導游員要勸阻游客自由活動的幾種情況是___________ A、存在安全問題時B、旅游團即將離開本地時

C、有游客生疾病需要大家幫助時D、影響旅游活動順利進行時

8、導游人員在接待高齡游客時，為保存和盡快恢復他們的體力，在游覽活動中可采取的措施主要有___________。A適當增加休息時間 B取消一些項目

C勞逸結合、靈活安排日程 D選擇安全停車地點

9、在接待宗教界人士時，導游人員除要學習了解我國宗教政策，掌握有關基本情況外，還要______。A提前做好準備工作 B滿足特殊要求

C尊重游客的宗教信仰及習慣 D向對方宣傳“無神論” 10.對待兒童應______ A不要為討好兒童而給其買食品、玩具B不要單獨帶游客的孩子外出活動 C兒童感冒，可將自帶感冒藥給其服用D免收其用餐費 答案：

一、單選

1.A2.B3.C4.D5.D6.C7.B8.C9.D10.C11.C12.B13.D14.C15.C 16.B17.D18.B19.D20.D

二、多選

1.BC2.BD3.BCD4.ABD5.BCD6.BD7.ABD8.AC9.ABC10.AB 第六章特殊問題（事故）的處理程序與規范

1.同一家旅行社的導游人員接錯了旅游團，除向游客說明情況、賠禮道歉外，對全陪和地陪要做如下處理： A.全陪不交換，地陪要交換；B.全陪要交換，地陪不交換； C.全陪、地陪都不交換；D.全陪、地陪都交換

2、小王受旅行社委派到火車站接某旅行團，但按預定的車次沒有接到該旅行團，這種情況屬于___________。A錯接B空接C漏接D正常

3、當飯店發生火災時，導游人員的下列做法哪項是錯誤的？___________ A.引導游客盡快搭乘電梯離開 B.引導游客從安全樓梯離開

C.必須穿過濃煙時，讓客人用濕毛巾捂住口鼻，貼近地面順墻爬行 D.聽從統一治、揮，從安全路線疏散

4.發現游客身體不適時導游人員應___________ A.及時給客人服用藥物 B.勸其繼續隨團游覽 C.勸其回家

D.勸其盡早就醫并多休息

5.旅游者在來華途中丟失行李，失主___________ A.可向有關航空公司索賠 B.可向境外組團社索賠 C.可向旅游目的地組團社索賠 D.自己負責

6.若又游客生病住院，患者離團期間的綜合服務費___________ A.不退還本人B.由組團社全部退還本人

C.由地接社部分退還本人D.由旅行社之間結算，按規定退還本人

7.導游王小姐所帶的一個來自新加坡的旅游團，在旅途中一名僑居新加坡的老華僑丟失了護照，導游王小姐應帶者位老先生持遺失證明到___________報失，并申請新護照。A.新加坡駐華使、領館

B.旅游目的地所在省（區、市）公安局或授權的公安機關 C.當地中國旅行社 D.當地僑務辦公室

8、游客中暑可給游客服用_______ A.含糖飲料B.十滴水C.涼水D.蘇打水

9、不是開放性骨折的常用止血方法是_____ A加壓包扎法B止血帶法C手壓法D減壓包扎法

10.若有外國游客站在敵對立場上對我國進行攻擊和污蔑時，導游人員應_________ A回避B闡明我國的立場C嚴正駁斥，理直氣壯D順應外國旅游者的言辭

11.一個外賓團，有一游客死亡，可以請_________向全團宣布對死者的搶救過程。A領隊B全陪C地陪D死者親屬 12.團內有游客患重病在醫院進行搶救，_________應該繼續隨旅游團旅游 A領隊B全陪C地陪D患病者親屬

13.港澳同胞遺失港澳同胞回鄉證，要憑借公安機關出入境管理部門簽發的一次性有效的_________返回香港、澳門

A出境通行證B入境通行證C出入境通行證D入出境通行證 14.華僑遺失中國護照應該到_________辦理新護照

A當地接待社B公安機關C僑居國駐華使、領館D海外組團社 15.外國人遺失簽證應該到_________辦理新簽證

A當地接待社B公安機關C所在國駐華使、領館D海外組團社 16.旅游團抵達一站后，無導游人員迎接的現象叫_________ A漏接B空接C錯接D其他

17.由于某種原因旅游團推遲抵達某站，導游人員仍按照原計劃預定的班次或車次接站而沒有接到旅游團叫_________ A漏接B空接C錯接D其他

18.導游人員在接站時未認真核實，接了不應由他接的旅游團叫________ A漏接B空接C錯接D其他

19.游客在游覽時走丟，應________迅速分頭尋找。A領隊、全陪B領隊、地陪C全陪、地陪D全陪、游客家屬

二、多選

1、下列各項事故中，屬于旅游安全事故的有___________ A.旅游車翻車B.導游人員漏接 C.游客被盜D.食物中毒

2.交通事故處理結束后，導游人員要寫出事故報告，在報告中除要寫明事故的原因和經過外，還必須寫清___________ A.旅游車的顏色和牌號B.搶救經過

C.事故責任及對責任者的處理D.旅游者的情緒及對處理的反應

3.為了使旅游者在一旦發生火災時從飯店安全及時地撤離事故現場，導游人員必須熟習旅游者下榻飯店的___________ A.電梯B.安全出口 C.安全樓梯C.轉移路線

4.為預防旅游者患病，導游人員應該___________ A.了解旅游團成員的健康狀況 B.減少游覽項目及時間 C.周密安排游覽計劃 D.做好提醒預報工作

5.導游人員了解游客身體健康狀況的途徑有___________ A.通過研究接待計劃了解 B.通過領隊了解 C.通過旅行社了解

D.通過對游客的察顏觀色了解

6.補辦團體簽證的程序包括___________ A.須有使、領館的證明 B.須有簽證副本和團隊成員護照

C.重新打印全體成員名單，填寫有關申請表 D.到公安局（外國人出入境管理處）補辦

7、一天，三個旅游團同時入住北京一家飯店，行李進房后，一游客找到地陪說，他的行李找不到了。地陪應在下述地方幫助尋找行李。__________ A、同團的其他游客的房間

B、同來的其他的兩個旅游團的游客房間 C、上一站機場

D、與該旅游團同機抵達由同一家旅行社接待但下榻在另一家飯店的旅游團成員所住的房間

8、游客若被蜂叮蟄，導游應_________ A導游應設法將毒刺拔出B用5%的鹽水清傷口 C服用止痛藥D用5%的肥皂水清洗傷口 9.便秘的防治方法是_________ A適當多飲水B多吃新鮮蔬菜C少吃水果D多吃富有蛋白質的食物

答案：

一、單選

1.B32.B3.A4.D5.A6.D7.B8.B9.D10.B11.A12.B13.D14.B15.B 16.A17.B18.C19.A

二、多選

1.ACD2.BCD3.BCD4.ACD5.ABD6.BCD7.ABD8.ACD9.AB 案例分析 一、十一黃金周期間由20名上海人組成的旅游團前往臺灣旅游，不幸的是在臺灣旅游期間，該旅游團發生了重大的交通事故。造成2名游客骨折，3名游客死亡，5名游客重傷，若干名游客輕傷。該團游客在臺灣整修幾日后，在大陸有關部門的協調下，分兩批乘飛機返回上海。1屬于旅游安全事故的是（ABCD）

A交通事故 B治安事故 C火災事故 D食物中毒 2發生交通事故時，地陪應（ABD）

A立即組織搶救 B 立即報案并保護好現場 C盡快通知組團社 D作好安撫工作 3關于骨折救治說法正確的是（ABCD）

A 若是開放性骨折，導游員可作止血，上夾板、包扎處理

B對于骨折進行救治，常用的止血方法有手壓法、加壓包扎法、止血帶法 C若右腿閉合性骨折，可將其固定在左腿上 D若上肢閉合性骨折，可將其固定在胸部 4對于死亡的游客正確做法是（BCD）A 死者遺體應在當地土葬 B死者遺物應由領隊帶回 C 死亡原因應由領隊向全團宣布 D死者遺體一般以火化為宜 5地陪應如何預防交通事故（AC）A 在安排活動日程的時間上要留有余地

B 司機駕駛疲勞時，請司機休息,在游客中尋找一名會開車的代替司機 C提醒司機經常檢查車輛

D只要司機的飲酒量不超過自己酒量的1/3，可以讓其繼續駕駛旅游車

二、某韓國旅游團一行20人在中國旅游，計劃于12月2日下午1：00的航班離開A市前往B市，地陪在9：00時安排游客到 A市的著名商業街去購物。在11：00集合時，發現有3名游客未歸，一名游客要求退換所購商品。地陪、全陪和領隊分頭去尋找未歸的游客。于11：30分時，20名游客到齊。地陪帶領游客匆忙上車前往機場，途中又遇到交通堵塞，半個小時后才通行。等地陪帶領旅游團趕到機場時，該團乘坐的飛機已經起飛了。1誤機事故屬于（C）

A一般事故 B特大事故 C重大事故 D輕微事故 2該旅行團應在（B）到達機場

A11：00 B11：30 C12：30 D 1：00 3造成本次事故的原因是（ABC）A地陪在旅游團快離開本地時安排購物 B地陪在時間安排上欠妥 C 途中交通堵塞 D3名游客晚歸

4當發現有3名游客未歸時，下列做法正確的是（A）A地陪尋找，全陪和領隊帶領旅游團趕往機場 B地陪 全陪分頭尋找，領隊帶團趕往機場 C全陪尋找，地陪和領隊帶團趕往機場 D全陪 領隊分頭尋找，地陪帶團趕往機場 5誤機事故發生后，地陪的正確做法是（AB）A立即報告旅行社

B和機場取得聯系，安排游客乘坐最近次航班離開 C尋找借口離開，交給全陪和領隊處理

D如果游客不能盡快離開本地，幫助游客安排衣食住行等事宜，但費用由游客自理 6根據本案例，游客要求退換所購商品時，地陪應（B）A拒絕其要求

B婉言拒絕其要求，另行安排幫其退換所購商品 C答應其要求，讓其自己去退換商品 D答應其要求，陪同其去退換所購商品 7地陪帶領游客購物時，應（AC）A帶旅游團到定點商店購物

B避免安排次數過少，強迫游客去購物等問題出現 C提醒游客注意保護自己的財產安全

D遇到小販強拉強賣時，地陪無義務提醒游客不要上當受騙 8導游服務集體包括（ABC）

A全陪 B地陪 C海外領隊 D景點導游 9地陪帶領游客購物時，應本著（C）原則 A盡可能多的向游客介紹商品 B不安排購物

C既要讓游客購物，更要讓游客購物后稱心如意 D要讓游客盡可能多的購物

10導游服務的集體合作共事基礎是（ABC）A共同工作對象 B共同工作任務 C共同努力目標 D共同的利益

三、英國旅行團一行16人，計劃于12月22日早上6：00時離開飯店前往機場乘坐8：00時的航班赴北京。地陪小王早晨5：30到達飯店時，發現飯店餐廳的門是關著的，行李沒有收集到大堂，客人的個人費用也沒有結清，他此時猛然想起自己工作有失誤。為了不誤飛機，小王只好讓大家趕緊回樓層拿自己的托運行李，匆忙結帳，忍著饑餓直奔機場。不幸途中又遇到了嚴重堵車，一個多小時以后才可以通行。等小張帶領團隊趕到機場時，該團應乘坐的飛機已經起飛了。

1、誤機事故屬于（C）

A責任事故B非責任事故C重大事故D輕微事故

2、該旅行團應在幾點到達機場（B）A6：00 B6：30 C7：00 D7：30

3、造成本次事故的原因是（AD）

A地陪沒有提前安排好離站事宜B飯店工作人員不負責 C旅行社工作人員不負責D路上遇到堵車

4、地陪應和（ABC）共同清點行李 A全陪B領隊C行李員D游客

5、在飯店清點行李時，行李件數當著行李員面點清后，同時告知（AB）A全陪B領隊C行李員D游客

第七章 導游員必備常識

一、單選

1.護照的有效期限為（）

A 5年B 16周歲以下為10年 C 16周歲以上為5年 D 16周歲以上為10年 2.（）人以上旅游團隊發給團體簽證 A 9人 B 10人 C 16人 D18人

3.港澳居民來往內地通行證有效期限為（）A 5年 B 10年 C15年 D20年

4、旅游簽證屬于（）

A.外交簽證 B.禮遇簽證 C.公務簽證 D.普通簽證

5、我國公民出入境，每人每次攜帶人民幣限額是（）A.6000元 B.10000元 C.20000元 D.30000元

6、國際航空運輸中，表示頭等艙的字母是（）A.F B.C C.Y D.K

7、旅游簽證在中國為（）簽證

A.“L”字 B.“Y”字 C.“Z”字 D.“P”字

8、國際機票有效期為（）

A.3個月 B.半年 C.1年 D.2年

9、攜帶無需向海關申報物品的旅客，可選擇（）通道通關。A．綠色通道B.紅色通道C.紫色通道D.藍色通道

10、下列關于免收機場建設費人群說法錯誤的是（）

A．在國內機場中轉未出隔離廳的國際旅客

B.持半票的12周歲以下的兒童

C.乘坐國內航班在當日中轉的旅客

D.乘坐國際航班出境和乘坐香港、澳門地區航班出港持公務護照的旅客

11、旅客持有定妥座位的聯程或來回程客票，如在該聯程或回程地點停留72小時以上，須在該聯程或回程航班離站前（）辦理座位再證實手續。否則，原定座位不予以保留。

A．72小時 B.48小時 C.兩天中午12時以前

D.36小時

12、下列關于未滿兩周歲的嬰兒購買機票說法正確的是（）

A．按成人全票價的50％購票

B.按成人全票價的10％購票，不單獨占一座位 C.按成人全票價的10％購票，可單獨占一座位

D.按成人全票價的50％購票，不單獨占一座位

13、國內航班，持成人票的頭等艙旅客，每人免費托運行李的限額為（）A．20公斤

B.30公斤

C.40公斤

D.50公斤

14、冠“D”字的列車為（）

A．特快旅客列車B.快速旅客列車C.普通旅客列車D.動車組旅客列車

15、我國鐵路對購買兒童票的身高要求為（）

A．1.1米以下

B.1.1－1.4米

C.1.1－1.3米

D.1.4米以上

16、外交人員乘火車可免費攜帶物品的重量是（）A．20千克

B.30千克

C.35千克

D.40千克

17、華氏50度換算成攝氏度數是（）度

A．10

B.15

C.20

D.40

18、旅客購票后，如要求改變航班、日期及艙位等級，應在原定航班飛機起飛前（）提出。A．72小時 B.48小時 C.兩天中午12時以前

D.36小時

19、一成年旅客帶兩個兒童成坐火車，一個身高0.9米，一個身高1.0米。問兩個兒童的票應該是（A．買全票

B.買半票

C.一個買半票一個免票

D.全免票 20、中國銀行在收兌旅行支票時收取（）的貼息

A．5%

B.7.5% C.5‰

D.7.5‰

二、多選

1、中華人民共和國護照分為（）

A．外交護照

B.旅游護照

C.公務護照

D.普通護照

2、下列可在我國境內兌換的外幣有（）

A．歐元

B.美元

C.人民幣 D.英鎊

3、我國目前受理的外國信用卡包括（）

A．萬事達卡

B.維薩卡

C.大萊卡 D.玫瑰卡

4、北京故宮占地面積72萬平方米，這等于（）A．72公頃

B.1080畝 C.7.2平方公里

D.177.912英畝

5、邊防檢查站對下列（）情形之一的入境人員，有權阻止其入境。A持用偽造或者涂改證件的 B拒絕接受邊防檢查的

C國務院、公安部門、國家安全部門通知不準入境的 D未在限定口岸通行的

6、下列不屬于外幣有價證券的是（）

A．政府公債

B.公司債券

C.國庫券

D.銀行存款憑證 答案

一、單選

1、D

2、A 3.B 4.D 5.C 6.A 7.A 8.C 9.A 10.D 11.C 12.B 13.D 14.D 15.B 16.C 17.A 18.B 19.C 20.D

二、多選

1.ACD 2.ABD 3.ABC 4.ABD5.ABC6.ABC）

第四篇：導游考試應變題2

應變題

1、帶小孩多的團，應注意什么？

2、團友的假牙掉了怎么辦？如游客需要，到就近的口腔醫院就醫

3、面對慢性子的游客該怎么辦 ？充分尊重，多交流溝通

4、如何看待導游人員小費問題 ？

1、不得以明或暗的方式索要小費

2、即使沒有小費不能降低服務質量

5、在團隊中如有游客抽煙，改怎么辦？先咳嗽兩聲，然后想辦法委婉的暗示

6、導游人員應具備的資格

7、導游人員拜會政府部門前，應該做什么？

8、游客與人爭吵時，該怎么辦 ？將游客和當事人帶離現場

9、一外國客人，買了一雙草鞋，花了400元錢，導游人員該怎么辦

10、當游客向導游人員提出建議和投訴，或者不合理的要求，導游人員該怎么辦

11、游客因購物錯過了火車，導游人員該怎么辦

12、當帶團過程中，游客對講解詞出現異議時該怎么辦

13、外國游客死亡，該怎么辦

14、導游人員如何拒絕不合理要求

15、外國游客問你們是江澤民好還是胡錦濤好，回答是林肯好還是華盛頓好

16、外國游客評價臺灣問題，導游人員該怎么辦

17、游客不用餐，要求退餐

18、游客打斷導游人員說話，怎么辦

19、導游人員如何勸說游客

20、帶團過程中，人山人海，導游人員應該預防？錯開高客峰起，作好提醒，和全陪合作，多次清理人數

21、一外國人某某想在陽塑多玩幾天，怎么辦？涉及到簽證問題

22、導游人員的交際技能包括

23、基督教旅游團要做禮拜？要報告公安部門，得到允許方可執行，不允許發放各種傳單

24、外國客人要購買瓷器，導游怎么辦？1介紹瓷器 2告知挑選瓷器的方法3適時購買

25、全陪的工作

26、如何處理亂丟垃圾的游客？

27、按照合同規定，旅游車是進口空調，但是國產空調，導游人員怎么辦？

28、穩重型游客心理特點？

29、有身份不明的人與游客搭訕，導游人員該怎么辦？

1、及時制止，勸阻游客；必要時，報告公安機關

30、清晨起來，游客說半夜空調壞了，房間又沒有備用被子，凍壞了，全陪怎么

31、游客對餐飲強烈不滿時，如何補救？聽取意見，做好記錄

32、游客掏錢請導游人員吃飯，導游員怎么辦？

1、一般婉拒，婉拒不了就表示感謝；

2、赴宴時注意用餐

禮節

3、可主動介紹菜品

33、游客在自由活動時間要求導游人員陪同其購物？

34、游客把旅途中遇到的所有困難、麻煩歸咎于導游人員，怎么辦？

35、游客說行李箱被損壞，后期無法使用，導游人員怎么辦？

36、游客不愿聽講解怎么辦？

37、導游接機，發現航班晚四小時，怎么辦？原地等待，報告旅行社

38、地陪服務規程是指（）從（）開始

39、導游人員的發型要求？

40、游客喜歡上導游，怎么辦？

41、年邁游客身體不適？

1、征得全陪領隊或家屬的同意，送往醫院；

2、協助求醫

42、發現住房標準低于合同標準表示不滿時，怎么辦？

43、憂郁旅游者個性特點

44、火車臥鋪票緊張，安排推遲離開，如何處理 ？

1、解釋、諒解

2、妥善安排滯留后生活問題

45、外國游客看中一中國字畫，與攤主討價還價，向導游人員征詢意見？

1、勸阻2說明中國海關規定

46、客人發現房間有臭蟲，蟑螂，要求更換怎么辦？

47、夜里起大火，怎么辦？

48、游客爬山累了，要導游安排足底按摩，怎么辦？

49、游客要求參觀居民家庭？

50、游客住四星，但要求前往通程，怎么辦？

51、實習生跟團，司機導游不愿分床睡，你自己又無錢支付，怎么辦

52、導游對游客提出的要求做不到怎么辦？

53、導游睡懶覺導致漏接？盡快聯系上團隊，誠實道歉

54、自由活動時間，游客要租自行車

55、氣溫過高導致老人游客心理病猝發？

56、游客無理取鬧導致影響團隊正常計劃？請領隊出面主持公道

57、游客再次提出把相中的玉器買回來，怎么辦？

58、一白菜中有蒼蠅，游客要求所有菜品都更換，怎么處理？

59、游客公開抱怨導游講的不好？

60、游客要求晚上五一廣場購物？

61、異性游客去導游房間，借酒發瘋非禮？

62、游客發現行李在上一站，憤憤不平，怎么辦？

63、如何預防漏接？

64、坐索道，客人說已支付索道費，拒付，怎么辦？

65、團隊抵達本地后，沒有導游來迎接，主要原因？

66、游客提出過高要求？

67、女性游客的心理特點？

68、游客屢屢打斷導游人員講解？盡力吸引注意力

69、食物中毒？旺季，防止錯接？

70、車子中途拋錨？

71、要與游客談的來，導游人員要怎么做？

72、軟臥改為硬臥？

73、給畫家推薦五個以上景點？

74、小孩被摩托車撞了，怎么辦？

75、游客走失，在沒有全陪的情況下怎么處理？

76、游客要求到非開放的海里游泳？

77、外國游客提前離境，要求幫其轉交木匣？

游客問，如果出現事故，你會象文花枝那樣嗎？

78、美國欲購買一些古玩？

79、如何防止暈車

80、領隊與客人出現矛盾，怎么辦？

81、李先生購買何首烏，假的？

82、旅游車司機走錯路線？

1、及時提醒，糾正

2、做好講解，轉移游客注意力

83、游客的哪些自由活動需要勸阻？

84、游客在中國結束后想在中國學習

85、游客出現矛盾，要提前回家？

86、由于天氣原因，航班推遲晚上，但晚上時航班取消，游客大吵大鬧，怎么辦？

87、某游客母親病重，要求退團返回，怎么處理？

1、報告旅行社 2 費用核算 3協助處理

88、祖籍長沙的臺灣游客來長沙，要求單獨行動，？協助，提醒

89、某團隊進寺廟時發現，燒香的很多，怎么辦？

90、某團游客想送煙花作為禮物送朋友，地陪怎么辦？告知乘車相關規定，不能帶煙花等物品

91、你們團最先到達賓館，但是卻讓你們住四樓沒電梯的房間，寧愿二、三樓空著也不讓你們住，全陪怎

么辦？

92、有客人反映隔壁打牌到深夜，很吵鬧，要求游客處理？

93、部分游客希望到“超級女聲”的現場看節目？

94、導游人員一朋友正受領導委托安排本職工旅游活動，導游人員怎么辦？

1、報告旅行社

2、積極安排

95、游客錢包丟了，游客不慎遺失票據？

96、游客說景區內為什么我們的大巴車最差？

97、旅游團要向災區捐款怎么辦？

98、景點門票突然上調怎么辦？

1、向領隊、全陪說明情況，爭取理解。2 說服游客，補足差價

99、交談禮節有哪些？100、101、102、103、104、105、106、107、108、109、110、111、112、113、114、115、116、117、118、119、120、121、外國游客患重病，提前回國，但航空公司拒絕賣票，可能什么原因？出境手續沒辦好 客人說怎么是小孩當導游，要求更換導游怎么辦？ 如何預防誤機？在爬山過程中，沒有車來接？

1、鼓勵游客爬山

2、實在說服不了，安排旅行社導游人員了解到有可能游客被野馬導游帶走了，怎么辦？

1、與全陪聯系，獲知團隊準確位置

2、飯店夜里起大火？

1、叫醒游客

2、疏散人群

3、引導自救

4、及時送往醫院 5 安撫游客情緒 游客正當權益受到侵害時，怎么辦？ 旅游者在游覽過程中感冒、頭疼？ 顧客買到偽劣商品怎么辦？

1、穩定游客情緒

2、了解購物情況

3、聯系工商部門，保障旅游者如果出現交通事故，你會象文花枝那樣救游客嗎？

1、首先應保證不會有類似的情況發生，一旦 大巴差點撞著小孩，村民糾纏，怎么辦？ 導游服務的特點 導游人員預防交通事故？ 團隊成員來自山東退休老干部，怎么做？

1、飲食健康

2、注意休息

3、提醒預報工作 游客請導游人員選購字畫？ 李小姐接到貴婦團，挑剔，怎么辦？ 游客威脅你團隊司機，說車開太快了，要他下跪并賠償4000元？ 有一游客喝酒鬧事，保安聯系你？1 解酒 2 帶離現場 客人與他人爭吵？

1、制止 2 帶離現場 在帶團過程中，機票遺留在上一站，來不及郵寄了？

1、報告旅行社

2、暫不告訴游客，以免引顧客買的何首烏是假的，怎么辦？ 客人被遺忘在賓館，同時車在途中拋錨，怎么辦？酒店說客人枕頭上有染發劑，要求賠償？ 高中生自由活動時間，探訪網友？ 派車。在相關部門的協助下，找回團隊。合法權益

4、報告旅行社 起不安 3 盡快取回

123、拾124、125、126、127、128、129、130、131、132、133、134、135、136、137、138、139、140、141、142、143、144、145、146、147、148、149、150、151、152、153、154、155、156、157、158、159、導游人員在宴會期間碰翻了酒水，打破了杯子，怎么辦？

1、向鄰桌人表示諒解

2、讓服務員收列舉四種講解方法 景區派出所說你沒有帶導游證，帶你錄口供，罰款400元？ 導游要做到言之有理，怎么辦？以事實為依據，抓住游客心理，注意措辭 房間里少了一條毛巾，原因是什么？

1、服務人員沒檢查清楚

2、游客不小心帶在包里

3、游客國內旅行社社立條件？ 老導游看見新導游拿內部價目表給游客看，老導游該怎么辦？ 旅游團中發現呼吸道傳染病患者？ 公司讓你給游客每天買礦泉人，費用不超過2元一瓶，但地陪不協助你，所經之地要5元一瓶，司機走錯路線，全陪處理？

1、要求更換司機

2、如無法更換，要司機和地陪熟悉路線，要求地領隊與客人出現矛盾？ 游客欲索取報價，怎么辦？ 火災時，導游人員如何引導游客自救？ 旅游團即將離站，游客對地陪不滿，全陪怎么辦？ 外國旅游者，死于衛生間，怎么辦？ 客人提出向導游人員借錢？

1、盡量不發生錢財貸款 2 如實要借錢，應有第三方在場。全陪全套服務規程分為幾個階段？ 在景點，當地居民強行向游客推銷商品？ 團隊中有幾個游客不吃午餐，要導游人員退其交納費用？說明單項費用不退并耐心解釋 用餐時，有個游客悄悄給導游說餐廳再上一道剛剛用過的那道菜，怎么辦？ 外國游客說張家界政府不保護環境，亂建房子，怎么辦？

1、耐心解釋，說明情況 2 努力改善 旅途過程中，遇到下雨天怎么辦？ 游客一般疾??？ 某游客在旅途過程中下肢突然失去知覺？常用急救止血方法？ 有游客覺得行程緊，有的游客覺得行程松，怎么辦？了解情況，按大多數人調整，盡可能滿足中毒怎么辦？ 客人呵斥說，你們游客就是來拿回扣的？ 女士的包可以放在背和椅背之間？ 基督旅游團要求做禮拜？報告宗教和公安部門，獲得允許前往，禁止分發傳單 重大交通事故，半數人受傷，怎么辦？ 3人輕傷，3萬經濟損失，屬于一般事故 客人半夜叫醒你，帶小姐回酒店，陌生人要400進場費，客人請你做主 忘記講解內容怎么辦？努力回憶，與客人多交流，轉移注意力，與客人互動 怎么概括講解？思路，條理，中心內容，使用有回味的句子 客人對講解有異議？讓游客講完，感謝觀點，轉移話題避免爭論，私下交流 搭茬的游客？給游客機會，提高講解水平，私下和全陪溝通 游客邀請同桌用餐？ 故意帶走怎么辦？ 接社給予賠償 “五大員”、“三過硬” 少數人。161、162、163、164、165、166、167、168、169、170、171、172、173、174、175、176、日本客人參觀實驗室？婉言拒絕，說明中國有關規定 游客送禮品給導游？表示感謝，盡量婉拒 團隊推遲一天到達？ 游客打擾你的講解？讓他將完，時候補充 空接，按情況分責任和非責任事故 游客掏錢請吃飯？婉言拒絕，注意赴宴禮節，主動介紹特色 導游服務的基礎 導游服務的技能 全陪的職責 地陪的業務準備 游客患一般疾病的處理 引導游客觀賞景觀的方法 晚上自由活動期間，游客要求租自行車外出（委婉告知，路況復雜，不熟悉，換別的方式）一游客買到像蘿卜條樣的假天麻，他問你怎么樣，你怎么回答（委婉告知實情，必要時陪同前年紀大的游客泡溫泉，腳上起泡？（聯系溫泉醫生，通知家屬或全陪，檢查，無大礙送回房間）零團費、負團費、回扣的看法：實際是出發地的組團社及目的地接待社之間的互相交易，即接往購買點，維護游客的權益，或請求工商協助）

待社不收取費用，而以游客在旅游地購物、自費項目等收入來補貼?！噶阖搱F費」的最終結果，就是參觀景點少、時間短；購物多、自費項目多；游客吃不飽、睡不好。一些導游為了多拿回傭，會與商舖串通，欺騙和脅迫消費者。177、178、179、180、181、182、183、184、185、186、187、188、189、190、191、192、2分鐘推薦特產 經濟投資團來訪，做介紹 才藝展示 外國游客購買瓷器（到正規商店購買，介紹瓷器文化，告知挑選方法，議價時回避，提高必要汽車拋錨（督促司機維修，上報旅行社，安撫游客情緒，組織活動，如暫時無法修復，就近調你在說事項的時候，有游客大聲喧嘩（這時，要提高音量，說有重要事情宣布，關系到大家的火災時，如何引導游客自救 重大交通事故（1、現場搶救傷員，保護現場

2、撥打急救電話或報警

3、送完醫院，關注

4、如何預防錯接？（仔細閱讀計劃 房間里少了一條毛巾，可能是（游客不小心帶走了，游客故意，客人以為免費項目帶走，客房買古玩（正規商店、提醒保留發票、漆印 哪些屬于不宜游覽的地方 請你做下車前的講解 游客要求去危險的地方游泳，你怎么辦？（告知后果的嚴重，用以前這里發生的險情做背景勸一游客把所有困難和麻煩歸咎給導游，怎么辦？（耐心傾聽，獲取全賠或領隊、游客的支持、由于一游客原因，導致全團誤機？（向游客說明情況，報告旅行社，聯系航空部門協調就近班的協助）用其他車輛）利益）人員粗心）止，表達為游客著想之情）熱情周到為游客服務，私下溝通）

次，安撫游客情緒，組織大家活動，如推遲很長時間做好相關安排，通知下一站）

193、在去往機場的路上由于塞車，已經趕不上飛機了（聯系機場安排就近航班，報告旅行社，安撫

游客情緒，通知下一站）

第五篇：浙江導游考試 200道應變題

200道應變題

1.與我國入境旅游有關的有效證件有哪些？

護照、簽證、港澳同胞回鄉證、臺灣同胞旅行證明 2.地方陪同的職責是什么？

安排旅游活動、做好接待工作、導游講解、維護安全、處理問題 3.全程陪同的職責是什么？

實施旅游接待工作；聯絡工作；組織協調工作；維護安全；處理問題；宣傳、調研 4.領隊的職責是什么？

領隊的職責是介紹情況，全程陪同；落實旅游合同；組織和團結工作；聯絡工作 5.景點導游人員的職責是什么？

景點導游人員的職責是導游講解、安全提示、宣傳保護知識

6.地陪導游員在接到旅行社下達的接待任務后，應做好哪些準備工作？

首先要熟悉接待計劃；落實接待事宜；另外，還要做好物質準備、心理準備、語言和知識準備、形象準備

7.在旅游團抵達的前一天，地陪應當與有關人員一起檢查各項接待工作的落實情況，具體包括那些事宜？

核對日程安排表、落實旅行車輛、落實住房及用餐、了解落實運送行李的安排情況、了解不熟悉景點的情況、掌握聯系電話、與全陪聯系 8.地陪上團前，在自身狀況方面應做那些準備？

身體狀況的準備、心理狀況的準備、儀容儀表的準備、知識語言的準備 9.在旅游團即將抵達前，地陪應做好哪些服務安排？

確認旅游團所乘交通工具的抵達時間。出發前，地陪要向機場（預定時間前2個小時），火車站、輪船港（預定時間前1小時）確認到達準確時間；與旅行車司機聯絡；提前半小時抵達迎接地點，并掌握接團用車停車位置；再次核實旅游團抵達的準確時間；與行李員取得聯系，通知其行李送往地點；持接站牌迎候旅游團 10.旅游團抵達后，地陪應做哪些服務工作？

找到旅游團；核實人數，如與計劃不符應及時通知旅行社；集中清點行李，如有行李遺失或破損，地陪應協助當事人到有關部門辦理行李丟失或賠償申報手續；集合登車，上車后要禮貌地清點人數，到齊坐穩后請司機開車 11.首次沿途導游地陪應注意哪些方面？

站在車的前部；司機的右后側，以能見到每一位旅游者為宜。面帶微笑，表情自然，使用話筒時，切忌向話筒吹起或以手拍話筒來試音，而應以問好的方式來詢問客人音響效果和音量是否適度。音量要適中，語速要快慢得當

12.在把旅游團送到下榻飯店的途中，地陪的主要任務是什么？

致歡迎詞、調整時間、介紹本地概況，沿途景物講解、介紹下榻飯店、宣布入住后的活動安排

13、作為一名地陪導游人員，怎樣做好導游講解工作？

在照顧游客上車，清點人數后應向游客報告當天的天氣情況、重要新聞以及當天活動安排和中晚餐時間和地點。行車途中，地陪應向客人介紹本地的自然景觀、人文景觀、風土人情；講解將要去參觀的游覽景點的概況、特色和歷史價值；告知在景點停留的時間及參觀結束后的集合時間、地點；還應提醒游覽過程中有關注意事項

14.旅游團抵達飯店之后，地陪應做好哪些工作？

協助辦理入住手續，請領隊分發住房卡，掌握領隊、全陪和團員的房間號以便聯系；落實行李進房；介紹飯店設施，講清住店注意事項；落實旅游團用好第一餐，告之餐廳該團的特殊要求；宣布當日或次日的活動安排，集合時間和地點；確定叫早時間 15.在帶團的服務過程中，導游人員需要哪些物質準備？

導游人員需準備好導游證、胸卡、接團計劃、導游旗、結算單、一定的現金等 16.在出發參觀游覽活動前，地陪應做好哪些工作？

提前到達集合地點；核實、清點人數；提醒注意事項；準時集合等車，開車前再次清點人數

17.在旅游團到達游覽景點時，地陪應向旅游者交代哪些注意事項？

下車前，地陪應講清并提醒游客記住旅行車的型號、顏色、標志、車號和停車地點及開車時間；在景點示意圖前，講明旅游線路、所需的時間、集合時間和地點；向游客講明旅游過程中的注意事項

18.旅游團就餐時，地陪的服務應包括哪些？

簡單介紹餐廳及其菜肴特色，引導旅游者到餐廳入座，向旅游者說明酒水類別 19.進行計劃內的文娛活動時，地陪應向旅游者提供哪些服務？

告知旅游者出發時間和停車位置，了解劇情，向旅游者介紹節目的內容和特點；引導旅游者入場，提醒旅游者注意安全，不要分散活動，結束后統一集合返回 20.在旅游接待過程中。容易發生哪些旅游安全事故？

交通事故、治安事故、火災事故、食物中毒 21.日本人的禮俗與禁忌有哪些？

相見時通常要脫帽鞠躬；首次見面一般不互相握手；忌黑色 22.送站前地陪應做哪些準備工作？

核實離站交通票據，商定人員集合出發時間，協助飯店結清與旅游者的有關賬目 23.地陪提供的離店服務有哪些？

及時歸還證件、辦理退房手續、集中交運行李 24.在旅游團離站之前，全陪應進行哪些工作？

提前提醒地陪落實離站的交通票據，協助領隊和地陪辦理離站事宜，提前提醒地陪落實離站的準確時間，妥善保管票證 25.全陪服務中的最后環節是什么？

全陪服務中的最后環節是末站服務和離境站服務 26.送行服務中的歡送詞一般包括哪幾個方面？

回顧游覽活動，感謝大家合作，表達惜別之情；誠懇征求游客對接待工作的意見和建議；若在旅游活動中，有不順利或在旅游服務中有不盡如人意之處，導游借此機會向游客致歉；表達美好的祝愿，期待重逢

27.旅游者要求自費品嘗風味，導游員應怎么辦？

應予以協助，推薦有關餐廳并幫助聯系訂餐；風味餐不在地接社指定的團隊餐廳用時，要預先通過地接社退餐，且告知旅游者，原先餐飲安排的綜合服務費不退；如果是在團隊餐廳改用風味餐，旅游者則只需承擔餐差

28.旅游者對飲食提出特殊的要求，導游員應怎么辦？

如果所提要求在接待計劃中已有寫明，地接社在訂餐時應予以落實，地陪應該及時予以確認；如果是旅游者在用餐前臨時提出，地陪應立即與餐廳取得聯系，盡量設法滿足，如確實有困難，應向旅游者進行解釋并表示歉意；必要時可協助旅游者自行解決用餐問題 29.游客要求加菜，該如何處理？ 向客人說明超過合同規定標準的費用應由要求者現付；協助客人與餐廳聯系，盡量滿足要求；若不能滿足，應向客人說明原因，表示歉意

30.用餐后，某旅游團中有半數以上的游客出現了上吐下瀉的食物中毒癥狀，這時該團隊導游員如何處理？

導游員應設法催吐，可以讓患者多喝水以加快排泄，緩解毒性；同時盡快將患者送醫院治療，請醫院開具診斷證明；要迅速報告旅行社并追究供餐餐廳的責任 31.旅游者要求調換房間，導游員應怎么辦？

如果是因為旅行社安排的飯店和客房低于協議標準的話，旅行社必須負責調換，卻有困難時，須說明原因，并提出旅游者能夠接受的補償條件；如果客房內設備或房間衛生達不到清潔標準時,應請飯店服務員立即打掃、消毒；如果旅游者要求調換不同朝向的同標準客房的話，原則上請領隊在團內調整

32.旅游者要求提升客房標準，導游員應怎么做？

導游員可以與酒店聯系，盡量滿足，但要說明旅游者須承擔退房損失費和房費差價 33.游客要求延長住店時間，該如何處理？

可先與飯店聯系，若飯店有空房間，可滿足其要求，但延長期內的房費由游客自付；如原住飯店沒有空房，導游人員可協助聯系其他飯店，房費由游客自理

34.旅游團入住的酒店突然發生大火，火勢迅速蔓延到該團所住樓層。在這種緊急情況下，導游員應該怎么做？

立即報警；迅速通知領隊及全團旅游者；配合酒店工作人員，聽從統一指揮，迅速通過安全出口疏散旅游者；引導大家自救 35.在接團地點沒有接到旅行團（者），而又沒有辦法直接與對方聯系時，導游員應如何處理？

首先要確定乘坐所接班次的旅客是否都已出站，仔細地在接站地點的出口處反復尋找；確認旅行團沒有抵達時，與旅行社取得聯系，查明原因，并根據旅行社的指示安排下一步的接站事宜；如果旅游團抵達時間推遲不長的話，導游員應留在接團地點繼續等候；如果推遲時間較長的話，則可以重新安排接站

36.游客在來華途中丟失了行李，導游員該如何處理？

導游員應該按照“由近及遠”的原則。逐個環節地尋找和追查。具體包括：團內尋找；酒店內尋找；當地尋找；上一站尋找

37.旅游團因故提前離開或推遲抵達某地，都會縮短其在某地的逗留時間，遇到這種情況，導游員應如何處理？

在可能的情況下，抓緊時間，盡量保證計劃內景點的游覽；若確有困難，應當優先保證最有代表性、最具體特色的景點，或者是旅游者最感興趣的景點的游覽；如果旅游者提出費用的退賠問題，導游員不可隨便做出承諾，應當報告旅行社，按旅行社的意見進行答復。38.旅游者在旅途中因病死亡，導游員應如何處理？

導游員應立即向地接社和組團社報告，并按當地接待社領導的指示，配合公安、民政等相關機關做好具體的善后工作；如果死者是外國旅游者的話，還要及時報告該國駐華使領館，并請求聯系死者家屬；同時，導游員要穩定其他旅游者的情緒，繼續做好旅游團隊接待工作 39.旅游團在途中突遇車禍，游客受了重傷，在這種情況下，導游員應當如何處理？

立即組織搶救；保護現場，立即報案；迅速向旅行社匯報；做好全團旅游者的安撫工作；寫好書面報告

40.在送團赴機場的途中，如果遇交通堵塞，導游員應怎樣處理？

時間緊急時，要立即向航空公司和訂機票的旅行社通報情況以協商應急方案；在擁堵解除后，要提醒司機注意安全行車，切不可一味地趕時間而造成安全隱患 41.在室外游覽時，突發發生了地震，導游人員應如何引導游客自救？

不要扎堆，應避開人多的地方；遠離高大建筑物、窄小胡同、高壓線；注意保護頭部，防止砸傷；引導游客撤離建筑物、假山，集中在空曠開闊的空地 42.在核對日程時，地陪接待計劃中旅游行程與旅游者（或全陪、領隊）手中行程有不同時，應該怎么辦？

地陪應與旅行社聯系，告知情況，請求核實；在征求旅行社的意見后，做出調整 43.旅游過程中，旅游團（者）要求變更計劃行程，導游員應如何處理？

原則上應該按照合同執行，對旅游者做好解釋工作；如果有特殊情況，應上報組團社和地接社，根據組團社的指示和地接社的安排組織旅游活動

44.如果由于受到某些客觀因素（災害性天氣、交通情況、景點封閉維修等）的影響，旅游計劃內的某一景點無法前往，只能以另一景點進行替代，導游員應如何處理？

如實向全體旅游者說明情況，以求得旅游者的理解和配合；要以精彩的介紹和最佳的安排來激起旅游者的游興和對新景點的向往；在新景點，要以生動的講解和周到的服務讓旅游者感到物有所值

45.在游覽活動中，導游員發現少了一名游客，詢問了該游客的親屬，也不知其去向。導游員該如何處理？

了解情況，迅速尋找，并向旅行社等有關部門報告；同時與飯店取得聯系，看旅游者是否已經自行回酒店或與酒店有過聯系；做好善后工作；寫出事故報告 46.旅游者在旅游的途中患病，導游員應如何處理？

勸其及早就醫并多休息；關注旅游者的病情；如果需要就醫，導游員應向旅游者提供必要的幫助，同時要講清相關費用由患者自理；必須注意，嚴禁導游員擅自給患者用藥 47.在旅游途中，如果遇到旅游者暈車（機、船），導游員應如何處理？

暈車、暈機、暈船者旅行前不應飽食，需服用藥物（最好讓其服用自卑藥或醫生提供的藥）；盡量讓其坐在較平穩的座位上；長途旅行中旅游者暈車、暈機、暈船，導游員可請乘務員協助。

48.某旅游團在游覽過程中，有一位老年游客因天氣炎熱而中暑，該團隊導游員應如何處理？

可置患者于陰涼通風處，平躺，解開衣領，放松褲袋；可能的話讓其飲用含鹽飲料，對發燒者要用冷水或酒精擦身散熱，服用必要的防暑藥物；緩解后讓其靜坐（臥）休息；嚴重中暑這做必要治療后立即送醫院

49.旅游途中，一位老年游客因過度興奮導致心臟病猝發。遇到這種情況導游員應當怎么辦？

旅游者心臟猝發，切忌急著將患者抬著或者背到醫院，而應讓其就地平躺，頭略高，由患者親屬、領隊或者其他旅游者從患者口袋中尋備用藥物，讓其服用；同時，地陪應主動到附近的醫院找醫生前來救治，病情稍微穩定后送醫院

50.導游員在帶客人游覽時，突然有位客人不慎從臺階上摔下，當場骨折。請問導游員在現場應做哪些力所能及的初步措施？

止血，常用的止血方法有：手壓法、加壓包扎法和止血帶法；包扎，包扎前最好先清洗傷口，包扎是動作要輕柔，松緊要適度，繃帶的結口不要在創傷處；上夾板，就地取材上夾板，以求固定兩端關節，避免轉動骨折肢體

51.一個外國人在旅游過程中，不慎丟失了自己的護照，導游員應該如何處理？

首先請客人冷靜回憶，詳細了解丟失情況，盡量協助尋找；如確定已丟失，由遺失地地接社出具證明；失主本人持證明和照片到遺失地公安局報失，由公安局出具遺失證明；持公安局的遺失證明到所在國駐華使館或領事館申請補辦新護照；領到新護照后，再去公安局補辦簽證手續

52.在游覽過程中，一名馬來西亞華僑丟失了護照，導游員該如何處理？

幫助失主去當地接待社開具護照遺失證明，失主持接待社證明、隨身攜帶照片和相關資料，去省、直轄市、自治區授權的公安機關出入境管理處報失并申領新的護照，失主領到新的護照以后，去其僑居國駐華大使館或領事館辦理入境簽證手續

53.杭州西湖申遺成功，正式列入世界遺產名錄。請問西湖申遺時的全名是什么，申遺的地點是哪里，是什么時間？

全名是中國杭州西湖文化景觀，地點是法國巴黎，時間是北京時間2011年6月24日 54.杭州有哪些主要工藝品？（至少說出5個）

杭州絲綢、王星記扇子、張小泉剪刀、蕭山花邊、天竺筷、西湖綢傘 55.杭州有哪些特產？

西湖龍井、西湖莼菜、西湖藕粉、杭白菊、徑山茶、塘棲枇杷、臨安山核桃 56.1956年浙江省認定的36道杭州傳統名菜有哪些？（至少說出5個）

西湖醋魚、叫化童子雞、東坡肉、龍井蝦仁、干炸響鈴、清蒸鯽魚、魚頭豆腐、番茄蝦仁鍋巴、百鳥朝鳳

57.南宋定名的“西湖十景”是指哪十景？

蘇堤春曉、曲院風荷、平湖秋月、斷橋殘雪、柳浪聞鶯、花港觀魚、雷峰夕照、雙峰插云、南屏晚鐘、三潭印月

58.1985年杭州評出了哪些景點為“新西湖十景”？

云溪竹徑、滿隴桂雨、虎跑夢泉、龍井問茶、九溪煙樹、吳山天風、阮墩環碧、黃龍吐翠、玉皇飛云、寶石流霞

59.簡述錢塘江大潮景觀形成的原因

杭州灣是三角形海灣，口大內小，海潮涌起時，海水由外海進入灣中，潮差可達10米；夏季季風盛行，加劇了潮勢

60.杭州老底子味道有哪些？（至少說出5個）

油墩兒、蔥包燴、定勝糕、貓耳朵、蝦爆鱔面、生煎包

61.西湖龍井茶的產地主要分布在哪些地方？龍井茶的四絕指的是什么？

西湖龍井茶的產地主要分布于杭州的獅峰、龍井、云棲、虎跑、梅家塢等地，固有“獅”“龍”“云”“虎”和“梅”五個品種。

龍井茶的四絕是：“色翠、香郁、味甘、形美” 62.在杭州，中外旅游者晚上能看到哪些特色演出？

《印象.西湖》 《宋城千古情》 《西湖之夜》

63.紹興名人眾多，1961年9月毛澤東主席曾在《人民日報》上發表一首七絕詩，充分肯定紹興作為名士之鄉的地位，請說出這首詩的內容。

鑒湖越臺名士鄉，憂忡為國痛斷腸。劍南歌接秋風吟，一例氤氳入詩囊。

64.紹興黃酒是我國釀酒史上歷史最悠久的酒種，根據釀造工藝，可以分為哪幾個品種？

元紅酒、加飯酒、善釀酒、香雪酒

65.咸亨酒店如何得名？創建于何時？第一任掌柜是誰？

“咸亨”兩字源出于《易經.坤卦》中的“品物咸亨”，意為生意興隆，萬事亨通。創建于清光緒甲午年間（1894年）。第一任掌柜是魯迅的堂叔周仲翔。

66.百年名校北京大學的歷任校長中，有四位紹興籍人士，請分別說出他們的名字。

何燮候、蔡元培、蔣夢麟、67.紹興不僅以“水鄉”聞名于世，也以“石鄉”著稱。紹興的采石始于南北朝的梁代，后發展成為紹興手工業中的一大行業。請說出與紹興石文化有關的旅游景點。紹興東湖、吼山，柯巖、羊山等

68.第21屆金雞百花電影節在哪里舉行？什么時間舉行？本次電影節的形象大使是誰？

第21屆金雞百花電影節在浙江紹興舉行，時間為2012年9月26日至29日，紹興籍影視明星江一燕為本屆電影節形象大使

69.浙江紹興于何時首次被授予全國文明城市榮譽稱號？浙江省內同時被評上全國文明城市的還有哪幾個城市？

2015年2月28日紹興市被授予全國文明城市榮譽稱號。浙江省內同時被評上全國文明城市的還有溫州市、杭州市、寧波市、嘉興市

70.舟山有國家級、省級風景名勝區幾處？普陀山旅游金三角指那些地方？

全市有普陀山（包括朱家尖28.8平方公里旅游景區）、嵊泗2個國家級風景名勝區，岱山、桃花島2個省級風景名勝區。普陀旅游金三角是指普陀山、朱家尖、沈家門和桃花島 71.請問舟山市下轄幾區、幾縣？舟山市的總面積、海域面積、陸地面積、總人口是多少？

定海、普陀2區，岱山、嵊泗2縣。舟山市總面積2.22萬平方公里。其中，海域面積2.08萬平方公里，陸地面積1440平方公里，常住人口約144萬

72.請說出舟山名稱的由來。舟山籍的歷史名人有哪些？（至少說出5個）

舟山春秋時屬越，稱甬東。唐為翁山縣。北宋為昌國。明洪武二十年（1073年）廢昌國縣，史書開始稱昌國為舟山。舟山一名來自民間，或以為本島“山形如舟”而得名，或以為“漁舟云集于此”停泊而得名。舟山籍歷史名人有：喬石、安子介、丁光訓、董建華、朱保

三、劉鴻生、董浩云

73.舟山市有多少個島嶼？多少個有人居住島嶼？請說出至少5個舟山萬人大島？

全市有1390個島嶼，其中住人（或歷史上曾經住人）島103個。舟山萬人大島有：舟山島、岱山島、六橫島、朱家尖島、桃花島、秀山島

74.浙江舟山群島新區發展的“四島一城一中心”建設目標是指什么？

國際物流樞紐島、對外開放門戶島、海洋產業集聚島、國際休閑生態島、海上花園城、舟山江海聯運服務中心

75.請問普陀山舊稱什么？普陀一詞有什么含義？

普陀山舊稱梅岑山，因西漢道人梅福曾在此洞中煉丹而得名。唐宋時稱“百華山、補怛洛伽山”，是梵文音譯，意為美麗的小白花。明神宗萬歷三十三年（1605年），朝廷撥款擴建寶陀觀音地，并賜額“護國永壽普陀禪寺”，人們便將此山稱為“普陀山”

76.普陀耳櫪有什么特點？為什么被稱為世界珍稀植物？舟山市的市樹、市花是什么？

該樹樹齡200年以上，樹高13米多，從地表處分兩叉并生，往上分叉均一分為二，極有規則，雌雄同株，繁殖率極低。到目前為止，我國尚未發現第二棵。舟山市的市樹是樟樹和新木姜子，市花是水仙花。

77.舟山的土特產有哪些？（至少說出5個）

水產方面的特產有：大黃魚淡鲞（通稱白鲞）、金鉤蝦米、南海紫菜、）三抱鰳魚、三礬海蜇等。農林方面的特產：普陀佛茶、皋泄楊梅，金塘李子、普陀佛瓜。畜牧業方面的特產有：舟山白鵝、鹽倉火雞。

78.舟山發展海洋經濟有哪些好處？

舟山擁有漁業、港口、旅游三大優勢。漁，東海漁場是是世界四大漁場之一，素有“東海漁倉”和“祖國漁都”之美譽。港，深水岸線眾多，緊靠國際航道，位處江海聯運樞紐，綜合建港條件得天獨厚。景，城內有兩個國家級風景名勝區和兩個國家級風景名勝區，是中國優秀旅游城市。

79.“十三五”淳安經濟社會發展的總目標是什么？

認真落實“創新、協調、綠色、開放、共享”五大發展理念，深人實施“秀水富民”戰略，全力推進“十大工程”，打造世界山水公園，東方休閑名湖，高水平全面建成小康社會。80.2015年淳安縣秀水富民的十大工程是什么？（至少說出5個）

千島湖綜合保護工程、產業轉型升級工程、產業園區提升工程、美麗鄉村建設工程、城市品質提升工程、高鐵經濟發展工程、綠道經濟工程、淳商回歸工程、民生保障工程、人才建設工程。

81.2015年淳安縣“五水共治”投入12.73億元，榮獲省“清三河”達標縣稱號，千島湖被列入首批國家級生態保護與建設示范區和五個“中國好水”水源地之一。請問“五水共治”是指哪五水？

治污水、防洪水、排澇水、保供水、抓節水。82.請講述2015年淳安縣旅游服務經濟完成情況。

全年共接待游客1121.9萬人，實現旅游經濟總收入101.1億元，分別增長11.6﹪和12.0﹪。實現服務業增加值99億元，增長14.8﹪。83.淳安“四石” 是指什么？

石斑魚、石蛙、石衣、石筍。84.淳安“三雕”指哪三雕？

石雕、木雕、磚雕。

85.為何稱新安江大壩為“中國第一壩”？

1959年中國第一座自行設計建造的新安江水電站落成。首任中國水利部長了劉淵博視察新安江水電站，在視察完大壩后，欣然揮筆寫下“中國第一壩”。劉部長來過千島湖后，鐘情于這片青山秀水，在彌留之際交代后人將他遺骨安葬在千島湖。86.千島湖的發源地在哪里？

浙江千島湖發源于安徽南部的黃山山脈，溪口（源頭）處在皖贛邊界上的齊云山東麓的萬山之中，常年不息的新安江就發源于這片中，就流經這個山口，經安徽黃山市的休寧、屯溪、歙縣境內穿谷越峽，蜿蜒百余公里后向東瀉入浙江省境內，成新安江，成富春江，成錢塘江，從杭州灣入東海。

87.寧波簡稱是什么？稱明州的由來是什么？后來取名寧波又有什么含義？

寧波簡稱“甬”。唐朝開元年間，寧波設立州治，因境內有四明山稱為明州。到了明朝，為避國號，因明州緊靠定?？h（今鎮海）。故取“海定則寧波”之意，改成寧波。88.寧波土特產有哪些？（至少說出五個）

奉化千層餅、余姚楊梅、奉化水蜜桃、奉化芋艿頭、寧波草席、余姚榨菜。

89.2011年4月12日，國家旅游局宣布將每年的幾月幾日定為“中國旅游日”？這個日期有何標志意義？“中國旅游日”的形象宣傳口號是什么？

國家旅游局將每年的5月19日定為“中國旅游日”

5月19日是我國明代著名的旅行家。地理學家、探險家徐霞客《徐霞客游記》的開篇之日?！爸袊糜稳铡钡男蜗笮麄骺谔柺恰皭勐糜危瑦凵睢?。90.寧波的四張名片是指什么？

寧波港、寧波景、寧波幫、寧波裝。

91.鄧小平先生曾經號召“把全世界的‘寧波幫’團結起來建設寧波”，請問著名的“寧波幫”人士有哪些？（至少說出五位）

著名的“寧波幫”人物有：“世界船王”包玉剛、“影視大王”邵逸夫、實業家王寬誠、李達

三、李惠利、趙安中、顧國華、曹光彪等。

92.請簡單介紹世界灌溉工程遺產——寧波它（tuō）山堰。

2015年10月13日，地處浙江省寧波市鄞州區的它山堰入選世界灌溉工程遺產名錄。它山堰建于明代，由現令王元瑋創建。與鄭國渠、靈渠、都江堰同為中國古代四大水利工程。它山堰具有攔水蓄洪灌溉作用，又能防止潮水倒灌。對浙東農業的發展起了重要作用。距今已經有1000多年的歷史，至今仍發揮著作用。

93.請問第一屆寧波服裝節是什么時候召開的？寧波的全國知名服裝品牌有哪些？

第一屆寧波國家服裝節于1997年10月召開，它被稱為“中國最具國際影響力的十大節慶之一”。寧波的全國知名服裝品牌有杉杉、羅蒙、雅戈爾、洛茲、太平鳥、一休等。94.寧波菜的特點以及寧波傳統的十大名菜是什么？（十大名菜至少說出5種）

寧波菜以海鮮為主，最大的特點是鮮咸合一。傳統十大名菜是：冰糖甲魚、寧式鱔絲、腐皮包黃魚、苔菜拖黃魚、鍋燒河鰻、苔菜小方燒、雪菜大黃魚、黃魚海參羹、網油包鵝肝、火踵全雞。

95.2015年10月29日，寧波舟山港集團正式成立，請介紹一下舟山港。

為從根本上解決寧波、舟山相關港區重復建設和同質競爭等問題，更好的參與實施“一帶一路”、長江經濟帶、舟山江海聯運中心等國家戰略，省委、省政府做出了加快全省海洋港口一體化發展的重大決策部署，組建寧波舟山港集團，不斷放大“1加1大于2”的整合效應。

寧波舟山港位于浙江省東北海岸，港區涉及寧波市和舟山市。港口條件非常優勢，星羅棋布的舟山群島諸島嶼是港口的天然屏障。目前港區主要分布在寧波鎮海北侖海岸。

寧波舟山港區域是我國港口資源最優秀和最豐富的地區。港口目前已建成各類泊位723個，吞吐能力超過2億噸。2014年，寧波一舟山港貨物吞吐量繼續蟬聯全國第一，集裝箱吞吐量躍世界第五。

寧波—舟山港是國內最大的礦石中轉基地，國內最大的原油轉運基地。96.溫州為什么有“白鹿城”的別稱？

“白鹿城”一名源于“白鹿街花”的美麗傳說。東普太寧元年（323年），著名學者郭璞仿北斗七星修建永嘉郡城，相傳筑城時有白鹿口街鮮花躍城而過，人們視為瑞兆，因此溫州又有“白鹿城”的別稱。97.溫州歷史上有哪些名人？

宿覺禪師，唐代高僧，永嘉人；葉適，南宋著名思想家、文學家，永嘉學派代表人物，瑞安人；明朝（則誠），明初著名劇作家，代表作《琵琶記》，瑞安人；劉基（伯溫），明初著名政治家、軍事家、文學家，文成人；孫詒讓，晚清經學大師、教育家，瑞安人等。98.玉海樓是浙江三大民間藏書樓之一，其建筑有何特點？為何取“玉?！睘闃敲?？

玉海樓位于溫州瑞安市，是晚清著名學者孫衣言、孫詒讓父子于1888年修建。其建筑的最大特色是集藏書樓功能、浙南優秀民居和私家園林風范于一體。因孫氏父子敬慕南宋學者王應麟，故以其著作《玉海》作為樓名，寓意自家藏書“如玉之珍貴，若海之浩瀚”。99.溫州菜有什么特點？代表明菜有哪些？（至少說出5個）

溫州菜也稱甌菜，以海鮮入饌為主，口味清鮮，淡而不薄，烹調講究“二輕一重”，即輕油、輕芡、重刀工，具有鮮明的地方特色。代表名菜有：三思敲魚、蒜子魚皮、芙蓉魚片、蔥油黃魚、梅菜跳魚、雙味蝤蛑、雪麗蟶子等。

100.南麂列島是浙江省唯一的海洋自然保護區，它位于哪里？為何被稱為“貝藻王國”？

南麂列島位于溫州市平陽縣東部海域，系省級風景名勝區。因為在南麂列島海域中，有貝類403種，藻類174種，占我國海洋貝藻類總數的20﹪以上，所以被稱為“貝藻王國”。101.溫州文成縣因何而得名？該縣旅游資源有何特色？

文成縣是明朝開國元勛劉基的故鄉，1946年建縣時，以劉基的謚號“文成”而命名。文成縣的旅游資源呈現“劉基文化”“僑鄉文化”“畬鄉文化”“生態文化”“紅色文化”五大特色。

102.溫州市洞頭區景觀有何特色？ 溫州市洞頭區位于浙江省南部、甌江口外33公里的洋面上，全區由104個島嶼組成，是省級風景名勝區，國家級4A旅游景區。“島奇、礁美、灘佳、洞幽、魚豐、鳥多”是其景觀特色。

103.嘉興歷史上名人輩出，起列舉至少5位嘉興籍名人。

唐代政治家陸贄，元代大畫家吳鎮，清代數學家李善蘭，清代文學家、詩人朱彝尊，醫學家王孟英

104.舉例說明嘉興旅游資源的特色主要表現在哪幾個方面？

名人故居和藏書樓多，如茅盾故居、王國維故居、緣緣堂、曝書亭、梅花庵、西澗草堂等；園林多，如陳閣老宅、綺園、莫氏莊園等：湖多潮盛，如南湖、范蠡湖、南北湖、東湖、海寧錢塘潮、九龍山風景區等；古鎮澤國多，如西塘、烏鎮、鹽官。105.嘉興有哪些土特產？

五芳齋粽子、南湖菱、杭白菊、三珍齋醬鴨、槜李、平湖元青豆、平湖西瓜、平湖糟蛋、斜橋榨菜、汾湖善釀酒、粉蒸肉、狀元糕、姑嫂餅等。106.南湖湖心島上有哪些名人的字畫刻石？

乾隆御詩碑、米芾詩碑、蘇軾《馬券》、董其昌《魚樂園》、吳鎮《風竹圖》、彭玉麟《梅花圖》、董必武訪蹤亭詩碑、龔勉《釣鰲磯》、冀應龍《煙雨樓》《嘉興八景圖》等。107.請列舉中共一大的代表

毛澤東、何叔衡、董必武、陳潭秋、王盡美、鄧恩銘、李達、李漢俊、張國熹、劉仁靜、包惠僧、陳公博、周佛海

108.請如何理解五彩嘉興？五彩是指什么？

五彩嘉興是嘉興旅游推出的五張名片：紅色旅游——中國共產黨誕生地南海；古色旅游——古鎮西塘、烏鎮；藍色旅游——海寧潮，一潮三看；綠色旅游——田園生態、鄉村旅游；銀色旅游——海寧皮革城，是全國最大的皮革交易中心 109.嘉興歷史上有過哪些別稱？

長水、槜李、由拳、禾興、秀州、嘉禾等 110.烏鎮古為“二省三府七縣”交界之地，“二省三府”分別指什么？ 二省指浙江省、江蘇省，三府指嘉興府、湖州府、蘇州府 111.南北湖云岫庵名取自何處？

取自東晉陶淵明《歸去來兮》：“云無心以出岫，鳥倦飛而知還”。112.桐鄉因何得名？有何美譽？

桐鄉意為“桐鄉之鄉”。清光緒年間《桐鄉縣志》記載：“梧桐鄉，古稱鳳鳴市。昔多梧桐，相傳五代時，曾有鳳凰來集。”故桐鄉又有“鳳凰之鄉”的美譽 113.麗水何時始稱處州？因何名為處州？全市總面積和人口有多少？

麗水隋開皇九年處置處州，因“出土星見于分野”而得名。全市總面積1.73萬平方公里，戶籍人口266.38萬

114.麗水的區域定位是什么？全是森林覆蓋率多少？何時被命名為“中國長壽之鄉”？

麗水的區域定位是“秀山麗水、養生福地、長壽之鄉”。全市森林覆蓋率80.79%，處于世界先進水平。2013年5月19日被中國老年學會命名為“中國長壽之鄉”，為全國首個獲此殊榮的地級市。

115.甌江是浙江省第幾大江？干流長多少？麗水境內長多少？

甌江是麗水市第一大江，浙江省第二大江，流經麗水、溫州，注入東海，有“浙南母親河”之稱。干流長384公里，麗水境內長309.4公里 116.畬族何時遷入景寧？何時大量遷入？

景寧是我國唯一的畬族自治縣和華東地區唯一的少數民族自治縣，是浙江畬族最早的落腳點。畬族于唐代開始從福建遷到景寧，明代時大量遷入。117.青田石有何美譽？青田石雕的特色是什么？

青田石有“石中君子”之譽，與壽山石、昌林石、巴林石并稱為“中國四大名印石”。青田石雕開創了“多層次鏤雕”的特色工藝，與東陽木雕、樂清黃楊木雕并稱“浙江三雕” 118.黃帝文化的“北陵南祠”指的是什么？

相傳縉云仙都是軒轅黃帝升天之地，仙都黃帝祠與陜西黃帝陵并稱“北陵南祠”，是黃帝文化的重要傳播中心。

119.麗水被聯合國教科文組織入人類非物質文化遺產名錄的項目是什么？

龍泉青瓷傳統燒制技藝被列入人類非物質文化遺產名錄，中國木拱橋傳統營造技藝被列入急需保護的人類非物質文化遺產名錄

120.國家級自然保護區鳳陽山、百山祖境內的最高峰是哪座山峰？海拔多少？

黃茅尖，海拔1929米，為“江浙第一高峰”。

121.據史料記載，歐冶子在龍泉秦溪山下取山中鐵英做劍三枚，分別取名什么？歐冶子是哪個朝代的鑄劍工匠？龍泉寶劍有何特色？

分別取名為龍淵、泰阿、工布；歐冶子是春秋戰國時期的鑄劍工匠；龍泉寶劍以“堅韌鋒利、剛柔并寓、寒光逼人、紋飾巧致”特色享譽中外。122.世界人工栽培香菇“砍花法”的發明人是誰？哪里人？

發明人是吳三公，南宋時期慶元縣龍巖村人。123.衢州歷史悠久，請說出3種以上衢州的古稱。

姑蔑、太末、新安、信安

124.衢州地理位置重要，自古是兵家之爭之地，有四省通衢之說，請說出與衢州相鄰的四個省的名稱。

浙江省、江西省、安徽省、福建省

125.“三頭一掌”是衢州的特色小吃，請說出“三頭一掌”指的是什么？其中什么已經被列入“浙江十大名小吃”，與金華火腿、五芳齋粽子齊名。

“三頭一掌”是兔頭、鴨頭、魚頭、鵝掌；衢州兔頭被列入“浙江十大名小吃”，與金華火腿、五芳齋粽子齊名

126.請說出江郎山三座山峰的名字分別是什么？

朗峰、亞峰、靈峰

127.江郎山主峰朗峰海拔是多少米？

819.1米

128.江郎山一線天的長高寬各為多少? 長298米、高312米、寬3.5-5米

129.“開明禪寺”四個大字是由誰題寫的？

由前佛教協會會長趙樸初題寫 130.江郎山屬于哪種地貌？

丹霞地貌 131.衢州作為“四省邊際的旅游集散中心”，與周邊的一些著名景點構建了“2小時旅游圈”，請列舉與衢州連接的著名景點。

黃山、武夷山、三清山、千島湖

132.衢州境內山川秀美，旅游資源豐富，請說出有“天然氧吧”之稱的三個國家級森林公園的名稱

錢江源國家級森林公園、仙霞嶺國家級森林公園、紫微山國家級森林公園 133.元朝戴表元是如何用詩句來贊美湖州的？ 山從天目成群出，水榜太湖分港流。行遍江南清麗地，人生只合住湖州 134.“湖州古建筑中的三絕”是什么？

指廟里廟—府廟；塔里塔—飛英塔；橋里橋—潮音橋

135.請說出湖州最有名的“中華老字號”小吃（也稱為湖州“四大名點”）。

丁蓮芳千張包子、諸老大粽子、周生記餛飩和震遠同“茶食三珍”。136.湖州有哪十大歷史人物？（至少說出5個）

黃歇、沈約、顏真卿、陸羽、孟郊、胡瑗、趙孟頫、沈家本、吳昌碩、錢三強。137.湖筆具有“三義”“四德”和“五毫”之說法，請說出“三義”“四德”

湖筆“三義”是指純、凈、宿的特點；湖筆“四德”是指湖筆具有“尖、齊、圓、健”四大特征。

138.湖州旅游產品有哪六大品牌？

湖州六大品牌指的是太湖、古鎮、竹鄉、名山、濕地和古生態。139.湖州現有國家級重點文物保護單位有幾個？（至少說出5個）

湖州旅游產品有全國重點文物保護單位23個。有新四軍蘇浙軍區舊址、陳英士墓、張石銘故居、小蓮莊與嘉業堂、莫干山別墅群、安城城墻、安吉古城遺址、趙孟頫墓 140.湖州最具影響力的重大旅游節慶活動有哪幾個？（至少說出三個）

中國湖州國際生態旅游節、中國湖州國際湖筆文化節，德清莫干山國際休閑旅游節、中國長興陸羽國際茶文化節、中國休閑農業與鄉村旅游節、中國南潯魅力古鎮旅游文化節和全國極限運動大賽等。

141.請介紹湖州的行政區劃和人口面積。用一句話概括湖州的地貌結構。

湖州全市轄德清、長興、安吉三縣和吳興、南潯兩區，面積5818平方公里，人口293萬。湖州的地貌結構概括地說為“五山一水四分田”。

142.湖州山清水秀景色宜人，請介紹湖州最著名的旅游景區。（至少五個）

莫干山風景區、南潯古鎮景區、湖州太湖旅游度假區、德清下諸湖濕地風景區、長興顧渚茶文化旅游區、長興仙山湖景區、安吉竹子博覽園景區、安吉江南天池景區、安吉中南百草原景區。

143.臺州國家5A級旅游景區有哪些？

2015年10月，國家旅游局確定臺州的神仙居景區和天臺山景區為國家5A級旅游景區。144.臺州市政府制定的“一都三城”規劃指的是什么？

“一都”即現代化港灣都市區；“三城”即建設“國際智造名城”“海上絲綢港城”“山海宜居美城”

145.“臺州”之名從何時開始？撤地設市是什么時候？

唐武德五年置臺州，因為境內有天臺山而得名，“臺州”之名從此形成。1994年8月22日，國務院設立地級臺州市，政府所在地從臨海遷至椒江。146.臺州的氣候類型和地形特點分別是什么？

是亞熱帶季風氣候；地形特點是“七山一水二分田”。147.臺州的著名水果之鄉有哪些？（至少說出5種）

中國蜜橘之鄉——臺州市黃巖區，中國琵琶之鄉——臺州市路橋區，中國無核蜜橘之鄉——臨海市，中國高橙之鄉——溫嶺市，中國文旦之鄉——玉環縣，中國楊梅之鄉——仙居縣

148.天臺山在中國佛教上的地位是怎樣的？

天臺山是中國佛教天臺宗的發祥地，國清寺是日本、韓國佛教天臺宗的祖庭。149.臺州赴臺旅游的海上新航線是指什么？

2010年6月16日，豪華客輪“中遠之星”號首航，從臺州玉環大麥嶼港道臺灣基隆港。150.臺州所屬行政區劃是怎樣的？

臺州市由椒江、黃巖、路橋三區組成，下轄臨海、溫嶺兩個縣級市，玉環、天臺、仙居、三門四個縣。

151.截至第七批全國重點文物保護單位，臺州共有哪些？（至少說出5種）

國清寺、臺州府城墻、桃渚城、新河閘橋群、大溪東甌古城遺址、仙居古越族巖畫群、千佛塔、南峰塔和福印山塔

152.臺州的全國百佳紅色旅游經典景區是哪里？包括哪些景點？

經典景區是解放一江山島戰役紀念地。該景區分為市區塊、海盜塊；由解放一江山島烈士陵園、一江山島登陸戰紀念館、大陳島、一江山島等景點組成。153.金華素有“小鄒魯”之稱，你知道這個稱謂的來歷嗎？

南宋時期，政治、經濟中心南移，浙江都市商業繁榮，教育文化蓬勃發展，人文之盛，為全國之冠。金華地區文化發達，人才輩出，出現了以呂祖謙、唐仲友、陳亮等為代表的這浙東學派。浙東學派學宗孔孟，崇尚儒學，又因魯是孔子的故鄉，鄒是孟子的故鄉，故金華被學術界譽為“江南小鄒魯”

154.列舉金華歷史上的名人及現代名人（至少說出5個）

金華歷史上的名人有：駱賓王：唐代著名文學家，“初唐四杰”之一，義務人；宗澤：南宋抗金英雄，愛國詩人，義務人；陳亮：南宋著名的愛國主義思想家、文學家、教育家，永康人；朱丹溪：著名醫學家，金元“四大名醫”之一，義務人；李漁：清初著名戲劇家，蘭溪人。

金華的現代名人有：國畫大師黃賓虹、一代報人邵飄萍、史學家吳晗、文藝理論家馮雪峰、教育家陳望道、音樂家施光南、詩人艾青。

155.金華有哪些著名的物產？（至少說出5個）

金華火腿、金華酥餅、金華佛手、武義宣蓮、琥珀蜜棗、義務紅糖、浦江豆腐皮。156.婺劇的藝術特色是什么？傳統劇目有哪些？

婺劇是我國最古老的地方戲劇之一，為浙江第二大劇種。主要聲腔為高腔，昆曲、亂彈、徽戲、灘簧、時調六種。藝術特色是曲調粗獷豪放，音樂迷人，地方語言色彩濃厚。婺劇的傳統劇目有《斷橋》《黃金印》《僧尼會》等。

157.金華有哪些著名的旅游購物市場？（至少說出5個）

義烏中國小商品城、水康中國科技五金城、東陽中國木雕城、浦江書畫市場、浦江水晶城、磐安土特產品市場等。

158.宜居城市的主要特征是什么？金華自哪年起幾次被評為“全國十佳宜居城市”？

宜居城市的主要特征是：環境優美，社會安全，文明進步，生活舒適，經濟和諧，美譽度高。

159.金華現有國家級風景名勝區和5A級、4A級旅游景區幾處？國家級風景名勝區和5A級景區分別是哪幾處？

金華市擁有雙龍、永康方巖、武義大紅巖3個國家級風景名勝區；1個國家5A級旅游景區——東陽橫店影視城；17處國際4A級旅游景區。

160.金華屬于“丹霞地貌”的山有那幾座？（至少說出5個）有永康方巖武義清風寨——劉秀壟、武義大紅巖、浦江仙華山、浦江公巖山、金華九峰山等。161.義烏是何時起設縣的？何時起改稱義烏？何時成立義烏市？

義烏歷史悠久，文化底蘊豐厚。早在秦贏政二十五年（前222年）設置烏傷縣。唐武德七年（624年）更名為義烏。1988年撤縣設市。162.義烏主要歷史名人有哪些？

“初唐四杰”之

一、《詠鵝》詩作者駱賓王，抗金名將宗澤，“金元四大名醫”之一朱丹溪，著名教育家、《共產黨宣言》首譯陳望道，著名文藝理論家馮雪峰，歷史學家吳晗。163.義烏的全國文物保護單位和國家A級景區有哪些？

全國文保單位有黃山八面廳、古月橋。國家4A級旅游景區——國際商貿城購物旅游區、國家3A級旅游景區——開心谷主題樂園。164.義烏市省級文物保護單位有哪些？

有建于五代后周到額雙林鐵塔、元代朱丹溪墓、明代蟹鉗行山古墓群、馮雪峰故居、吳晗故居。

165.義烏精神是什么？

親更好學，剛正勇為，誠信包容。166.義烏主要特產有哪些？

紅糖、火腿、蜜棗、山花梨、丹溪酒等。167.義烏小吃主要有哪些？（至少說出5個）

東河肉餅、豆腐皮素包、吳店饅頭、義烏拉面、義烏千張、上溪牛系列、蕎麥老鼠、清明果等。

168.義烏“繡湖八景”是指哪八景？

驛樓晚照。煙寺晚鐘、花島紅云、柳州畫舫、湖亭漁市、畫橋系馬、松梢落月、河蕩驚鷗。