第一篇：導游考試試題

導游業務常識

一、導游的基本職責是什么?

1、接受任務，按接待計劃，安排和組織旅游者參觀游覽:

2、負責向旅游者導游、講解、傳播中國文化:

3、配合和督促有關部門安排旅游者的吃、位、行、游、購、娛，保護旅游者的人身安全

和財產安全等事項:

4、反映旅游者的意見和要求，協助安恃會見、座談等活動:

5、解答旅游者的詢問，協助處理旅途中遇到的問題。

二、全陪的主要職責是什么?

1、實施旅游接待計劃;

2、貫徹既定的接待方針和接待規格:

3、做好上下站的聯系工作;

4、掌握全程活動的連貫性和一致性;

5、妥善解決和處理途中的突發事件，遇有重大問題及時向有關部門匯報，聽取意見和方法:

6、做好工作日記，任務結束后做好善后事宜。

三、地陪在上團前，應做哪些準備工作?

1、熟悉接待計劃，了解所接旅行團的名稱、標志、領隊姓名、人數、團員姓名、年齡、性別、國籍、居住地區、民族、信仰、職業、語言、特長、要求、出入境時間、口岸、旅游線路、日程安排、交通工具、財務收支標準及結算辦法等:

2、有針對性地做好導游知識準備(如導游詞、歡迎詞、告別詞、會見或專業座談等詞匯):

3、做好物質準備，如導游小旗、喇叭、導游證、導游圖、參觀游覽門票、財務結算單據、電話本等工作用具;

4、與計調部聯系，進一步核實旅游團的抵離日期及交通工具、食宿、行李車安排等情況;二形象準備(著裝、佩戴導游證等):

6、心理準備(準備面臨艱苦復雜的工作:準備承受抱怨和投訴);

7、通知有關部門安排好行李車。

四、在旅游團隊抵達飯店后，地陪應做哪些主要工作?

l、協助飯店和領隊填好旅客住房登記表:

2、發放飯店住房卡和鑰匙，并告知電梯方位:

3、介紹飯店的主要設施，如餐廳、酒吧、商場、娛樂設施和i醫務室等:

4、驗收托運行李;

5、與領隊和全陪談日程，安恃好當日和次日的活動日程:

6、照顧老弱病殘孕幼等客人進房休息:

7、在客人抵店后用第一頓餐時，一定要親自帶領前往，并妥善安排好再離去:

8、詢問旅客是否有聯程客票，如有應協助客人辦理確認手續:

9、落實赴下一站的交通票據:

10、確認叫早時間。

五、地陪在前往機場(火車站、碼頭)迎接旅游團時，應做哪些主要工作?

1、根據抵站時間，提前2個小時與機場(提前1小時與車站、碼頭)問訊處聯系，核實旅游團抵達的準確時間，并提前30分鐘抵達:

2、抵達后，與司機約好客人上車的地點，并和行李員聯系，然后在出站口等候客

人:

3、當客人出站時，應主動熱情地迎上去打招呼，如有領導接見，應在適當場合向領隊及全團介紹，并請領導致歡迎詞;

4、在招呼客人上車時，應與領隊核實客人托運的行李，并把行李托運單交給行李員認領行李:

5、在客人全部上車后，應清點人數，向客人作自我介紹，把司機介紹給客人，然后代表當地接待旅行社致歡迎詞。

六、地陪在機場(車站、碼頭)回飯店的路上，應做哪些事情?

1、簡要向客人介紹當地主要的游覽項目:

2、地陪和全陪一起征求客人對參觀游覽項目的意見:

3、做好市容導游和城市概況介紹:

4、風情介紹。介紹本地的概況、氣候、人口、行政區域、社會生活、文化傳統、士特產品等。適當時候分發導游圖。

5、較詳細地介紹客人所住飯店的歷史、建筑面積、等級、客房數和l主要設施，并介紹飯店所處的地址、周圍環境和通往店外娛樂場所、購物中心及交通五具等。

七、地陪帶領客人購物時，應注意哪些問題?

l、根據客人要求，合理安恃好客人去定點商店的購物時間。對少數有特殊要求的客人，須征得領隊同意后，讓客人自行前往:

2、帶團去定點商店購物，要講清購物時間、注意事項及上車時間、地點。客人購物時地陪可介紹選購，在服務人員不懂外語時，要協助做好翻譯工作:

3、如遇小販強拉強賣，有責任提醒不要上當受騙，要“以我為主”地搞好正常的購物服務:

4、對商店不按質論價，出售偽劣商品，不提供標準服務時，要向店經理直接反映，維護游客的利益。

八、在接待旅游團期間，地陪應提供怎樣的安全服務?

1、應隨時提醒旅游者注意安全，在登山爬高時，應陪同年老多病者、行動不便者一同前往并提醒客人量力而行;

2、在交通擁擠、道路狹窄的路段，要提醒可饑放慢車速，以防緊急剎車造成誤傷:

3、隨時提醒客人保管好自己的錢物，不要亂放，一旦發現被竊或丟失情況，應及時向有關部門報告并迅速查處:

4、如遇旅游者被壞人傷害或搶劫，危害旅游者人身安全時，應挺身而出，保護客人，并就近向公安部門報告、求援;

5、隨時注意不要讓和本團無關的人隨團活動，→旦發生意外事故，應保護現場，及時向有關部門報告;

6、在遇突發事故時，應沉著鎮定接程序妥善處理

九、在客人離開本地的前一天，地陪應做哪些主要工你?

1、應提醒旅游者整理好自己的物品，打好托運行李，和飯店結帳，付清住店期間的電活、洗衣、飲料等費用:

2、通知領隊和全陪離開當地的準前時間、交行李時間、用餐時間、出發時間和集合地點，并將上述內容告之飯店:

3、、領取或確認交通票據:

4、通知飯店總機，安排叫早時間;

5、如有旅行社負責人送行，要認真做好歡送的具體組織工作。

十、在客人離開本地的當天，地陪應做什么工作？

l、在交行李期間，地陪應與全陪、領隊一起段對行李件數，檢查是否符合托運標準，同時和行李員、飯店行李部共同辦好交接手續，在行李卡上填清團名、日期、航班(車次)、時間、目的地、件數:

2、在開車出發前，提醒旅游者不要遺忘自己的物品，留下房間的鑰匙:

3、將客人的各項證件、護照和機票(火車票)，及時歸還領隊或客人:

4、客人上車后，清點人數，一旦發現個別客人不能按規定時間隨團去機場(車站、碼頭)，請領隊或全陪陪同客人一起乘出租車前往:

5、送國內航班，應提前一小時抵達機場，送國際航班，應提前兩小時抵達機場。送火車站，應提前半小時抵達火車站。不要忘了將行李托運單交給領隊或全陪、旅游者:

6、發現航班有可能因故推遲，應主動關心，必要時暫留下，配合領隊、全陪處理有關事宜，并將情況報告部門經理。

十一、在接待任務完成后，地陪應做哪些善后工作?

l、回到本社后，應在三天內填好“拔款結算通知單”和“接待報銷單”，并與接待計劃、餐飲票據、門票存根等有關票據一并交部門經理:由主管領導審閱后，到財務部門報帳:

2、如全陪返程交通票未落實，應協助予以解決:

3、接待重點團、專業團或大團后，應當認真搞好總結，寫出調研報告或簡報

4、辦理旅游者臨行前托辦的事宜，必要時請示領導后再辦理。

5、發現旅游者有物品遺忘在飯店，應及時報告本部門內勤，由內勤與下一站聯系，將物品盡快送還客人:

6、旅游者贈送的禮品，按有關規定辦理，不得自行處理。

十二、導游在旅游服務中應規避的問題是什么?

1、不得遲到早退

2、不得擅自離開:

3、不得有欺騙行為。

十三、導游期間應注意哪些禮節?

1、導游時應佩戴胸牌:

2、導游時可適當做些手勢，但動作不可過大，不要用手指點人數:回答問題要耐心，說話留有余地:

3、導游時應面對客人，話筒的音量和距離要適當;

4、導游時不要吸煙，社交場合也應禁煙:

5、在參觀、導游過程中，不可離開團隊單獨活動。

十四、歡迎詞的內容主要應包括哪幾方面?

1、代表旅行社熱情歡迎旅游者的光臨:

2、自我介紹，并介紹其他有關人員:

3、表明竭誠為大家服務的態度:

4、提出愿望，希望大家合作，多提寶貴意見和建議:

5、表示對客人的美好祝愿。

第二篇：導游考試模擬試題

導游考試模擬試題

一、單項選擇題(下列共有50道小題，每題中只有一個答案是正確的，請將正確答案涂在答題卡上，每小題0．5分，共25分)

1．2l世紀的旅游活動將朝著 型的方向發展。

A．觀光休閑 B．知識度假

C．.休閑度假 D．文化旅游

2．導游服務的社會性來源于 的社會性。

A.大眾旅游 B．旅游發展

C．旅游活動 D．現代旅游

3．1992年6月，聯合國在 召開環境與發展大會，并發表了《21世紀議程》的行動綱領。

A．里約熱內盧 B．紐約

C.布魯塞爾 D．巴黎

4．導游服務是隨著 旅游活動的出現而產生的。

A.社會性 B．消遣性

C.參與性 D．享樂性

5．1841年7月5日，托馬斯?庫克運送了570人從萊斯特前往

參加禁酒大會，這次活動成為公認的近代旅游活動的開端。

A．斯諾 B．利物浦

C.拉夫巴勒 D．倫敦。過程即是實現旅游產品的消費過程。

A．旅游接待 B．旅游產品開發

C.旅游產品銷售 D．旅游服務采購

7．接團前，全陪應提前 同接待社取得聯系，妥善安排相關事宜。

A．2小時 B．12小時

C．24小時 D．48小時

8．中國國際旅行社總社成立于。

A.1949年 B．1954年

C.1974年 D．1979年

9．社會主義旅游職業道德最基本的道德規范是。

A．文明禮貌，優質服務 B．愛國愛企，自尊自強

C.熱情友好，賓客至上 D．遵紀守法，廉潔奉公

10．首站接團時，全陪應提前 到接站地點與地陪一起迎接旅游團。

A．60分鐘 B．30分鐘

C．20分鐘 D．15分鐘

11．旅行社要做好對導游人員的考核，首先應該。

A．簽訂勞務合同 B．建立獎懲制度

C.建立導游員業務檔案 D．制定考核標準

12．導游人員必須在送站前 與散客或散客旅游團確認送站時間和地點。

A．1小時 B．2小時

C．12小時 D．24小時

13．商定日程并宣布活動日程是 的職權。A．領隊 B．地陪

C.全陪 D．旅游者

14．沿途風光導游的講解內容應簡明扼要，景物取舍得當，貴在。

A．真誠 B．靈活

C．生動 D．熱情

15.構成了當前我國導游隊伍的主體。

A.專職導游人員 B．兼職導游人員

C．自由職業導游人員 D．自由兼職導游人員

16．涉外導游人員應至少掌握并熟練運用 外語。

A．一門 B．兩門

C.三門 D．三門以上

17．當旅游團內部出現糾紛、游客之間產生矛盾時，接待社導游人員。

A．必須介入 D．一般不介入

C.充當調解人 D．堅決回避

18．由于東、西方思維方式的差異，導游人員在接待西方游客時就應特別注重。

A．態度 B．質量

C.細節 D．人情味

19．旅游者在，最能考驗導游人員的組織能力和獨立處理問題的能力。

A．旅游準備階段 B．旅游初期階段

C.旅游中期階段 D．旅游結束階段

20． 是審美感受的樞紐。

A．想象思維 B．審美心理

C.風光環境 D．審美知覺

21．在宮殿建筑和皇家園林風格與藝術上，將北京的故宮和巴黎的凡爾賽宮相比較的講解方法屬于。

A.同類相似類比 B．同類相異類比

C．排比法 D．比較法

22．導游人員在同時講解佛教寺院、道教官觀、伊斯蘭教清真寺時，要突出。

A．具有代表性的景觀 B．游客最感興趣的內容

C.景點特征和與眾不同之處 D．“……之最”

23．在社交場合，稱謂對方為“校長先生”，這屬于。

A．職務稱 B．一般稱

C．職業稱 D．代詞稱

24．導游人員常用的目光語應該是。

A．注視 B．正視

C.平視 D．凝視

25．為了預防旅游者丟失證件、行李、錢物，導游人員應多做 工作。

A．勸阻 D．提醒

C.預報 D．保護

26．社交界域語的一般距離為 左右。

A．75厘米 B．120厘米

C.150厘米 D．210厘米

27．下列不屬于靜態觀賞的例子是。

A．錢塘觀潮 B．斷橋賞雪 C．柳岸聞鶯 D．蘇堤漫步

28．調節游客情緒時，采用 往往是不得已之舉，不能濫用。

A．觸景生情法 B．分析法

C.轉移注意法 D．補償法

29．若游客下榻的飯店發生火災，下列自救方法不正確的是。

A．披裹浸濕的衣、被 B．打開房門，迅速離開

C．貼近地面，順墻爬行 D．揮動顏色鮮艷的衣服呼救 30．一游客在入住酒店后發現行李不見了，導游人員不應在 幫助其尋找。

A．其他團員房間 B．旅游車

C.上一站 D．酒店

31．一游客購物返回酒店后，因對商品款式不滿意，要求導游員幫他退換，導游人員應。

A．告訴客人商品不能退換

B．以沒有時間為由讓客人自己去

C．告訴客人其要求超出了導游服務范圍

D．陪同前往，幫助客人和商店交涉

32．一游客想要購買酒店客房內的擺設，導游人員應。

A．予以協助 B．斷然拒絕

C．婉言拒絕 D．立即答應

33．經海關免稅放行的物品，內如出售、轉讓或移作他用，必須報經海關并補繳稅款。

A．一年 B．兩年

C.半年 D．三個月

34．年滿16周歲以上，來往港、澳地區的旅客攜帶進境的12度以上酒精飲料的免稅限量不超過。

A．0．25升 B．0．4升

C．0．5升 D．0．75升

35．游客要求前往不健康的娛樂場所，導游人員應。

A．斷然拒絕 B．立即報警

C.婉言拒絕 D．耐心勸阻

36．2005年12月1日，天氣預報美國紐約為50°F，則它等于。

A．5°C B．10°C C．18°C D．32°C 37．旅游者要求轉遞的物品中若有，導游人員應婉言拒絕，請其自行處理。

A．宣傳材料 B．信件

C.食品 D．應稅物品

38．一外國游客因父親病故，需要立即回國處理喪事，他中途退團后未享受的服務費除合同另有規定外，應。

A．不予退還 B．全部退還

C．退還50％ D．部分退還

39.出現的新局面，標志著現代旅游的產生和發展。

A．大眾旅游 B．民間旅游

C.生態旅游 D．休閑旅游

40．中國公民出國旅游時，遇到當地導游推薦的自費項目，海外領隊要。

A．婉言拒絕 B．報告我方旅行社 C．堅決制止 D．征求全團成員的意見

41．我國規定，國內旅游者是指離開常住地到國內其他地區，停留時間不超過 的游客。

A．6個月 D．10個月

C．12個月 D．24個月

42．一般而言，當其他條件都具備時，決定著旅游需求數量的多少。

A．旅游周期的長短 B．旅游項目的多少

C.旅游景區的開發程度 D．旅游資源吸引力的大小

43．目前世界上惟一全面涉及旅游事物的全球性政府間旅游組織是。

A．PATA B．WTO C．UFTAA D．IATA 44．一游客若被蛇咬傷手臂，可在咬傷處上方 處用帶子綁住。

A．5厘米 B．10厘米

C．5～10厘米 D．5～15厘米

45．在全包價旅游的基礎上扣除行程中每日午、晚餐費用的旅游包價形式稱為。

A．小包價旅游 B．半包價旅游

C．零包價旅游 D．組合旅游

46．不明海關規定或不知如何選擇通道的旅客，應選擇。

A.紅色通道 B．綠色通道

C．免稅通道 D．特別通道

47.國內超常規特快專遞郵件的最大重量是 千克。

A．50 B．60 C．70 D．80 48．在購買、使用時，需要旅行者當場簽字，作為預留印鑒證的是。

A．外匯 B．信用卡

C．旅行支票 D．水單

49．國際飯店協會的英文簡稱是。

A．IATA B．GDP C．AIEST D．IHA 50．一位英國女士在杭州看中了一塊絲綢，她想購買lO英尺，大約相當于。

A．3米 B．4米

C．5米 D．6米

二、多項選擇題(下列共有50道小題，各題均有兩個或兩個以上的正確答案，請將正確答案涂在答題卡上，每小題1分，共50分)1．中國銀行代售 等發行的美元、日元、港元、英鎊等旅行支票。

A．英國通濟隆父子公司 B．美國運通公司

C.日本東海銀行 D．香港南洋商業銀行

2．在對一般中暑旅游者的急救措施中，描述正確的是。

A．迅速送往醫院 B．可能時讓其飲用含鹽飲料

C.置于陰涼通風處 D．解開衣領，放松褲帶 3．國家禁止以任何形式進行。

A．買匯 B．套匯

C.逃匯 D．炒匯

4．各類郵件中禁止寄有 等物品。

A．爆炸性 B．麻醉性 C易碎性 D．酸性

5．團體包價旅游的服務項目通常包括。

A．每人20千克的行李服務 B．早餐、正餐和飲料

C.代辦交通票據和文娛票據 D．城市間交通

6．下列屬于旅行社基本職能的有。

A．組裝職能 B．銷售職能

C.采購職能 D．分配職能

7．目前，中國公安部授權的口岸簽證機關有。

A．杭州 B．煙臺

C．青島 D．廈門

8．旅游的基本特征包括。

A.異地性 B．綜合性

C．社會性 D．暫時性

9．在導游講解中，虛實結合法中的“實”可以理解為。

A．實體 B．史實

C.藝術價值 D．歷史典故

10．國內旅游的游客可以是。

A．外國公民 B．回國探親的人

C.本國公民 D．常住該國的外國人

11．導游服務的復雜多變主要表現在。

A．服務的環節復雜 B．服務對象和需求復雜

C．人際關系復雜 D．要面對各種物質誘惑和精神污染 12．導游服務在未來將出現以下趨勢。

A．導游知識的密集化 B．導游內容的高知識化

C.導游方法多樣化 D．導游手段科技化

13．下列對特級導游的描述中不正確的是。

A．取得高級導游人員資格四年以上

B．有突出貢獻、有高水平的科研成果

C.經考核合格D．在國內外同行和旅行商中有一

定影響

14．以下各項中，屬于態勢語言的有。

A．首語 B．微笑語

C姿態語 D．服飾語

15．導游人員的身心健康包括。

A．頭腦冷靜 B．心理平衡

C.身體健康 D．思想健康

16．儀容、儀表、儀態是導游人員內在素質的體現，它與導游人員的A．思想修養 B．道德品質

C．工作能力 D．文明程度

17．地陪在辦理國內航班(車、船)的手續中，做法正確的是。

A．移交交通票據和行李票

B．旅游團進入隔離區后，地陪方可離開

C．與全陪辦理財務撥款結算手續并妥善保管

D．旅游團所乘交通工具起動后方可離開

有關。18．海外領隊在商定日程時須注意的事項有。

A．修改日程應堅持“合理而可能”的原則

D．嚴格執行旅游日程表中的內容，不得改動

C.本著“調整順序可以，減少項目不行”的原則

D．必要時要及時向國內組團社報告有關情況

19．全陪的主要職責是。

A．聯絡工作 D．宣傳、調研

C.導游講解 D．安全提示

20．在安排旅游者觀看計劃內的文娛節目時，地陪的做法正確的是。A.可不必陪同前往，但要做好協助工作

B．向旅游者介紹節目內容

C．引導旅游者入座

D．隨時解答旅游者的問題

21．在帶領外國旅游者購物時，地陪應。

A.講清購物的有關注意事項

B．介紹本地商品特色、商品托運手續

C.承擔翻譯工作

D．遇小販強拉強賣，應提醒客人不要上當 22．在餐飲服務中，要求地陪在用餐時做到。

A．引導旅游者進餐廳

B．介紹餐廳設施、飯菜特點等

C.向領隊告知地陪、全陪的用餐地點

D．巡視旅游團用餐情況

23．全陪、地陪、領隊在工作中應該建立的工作關系有。A．理性關系 B．監督關系

C.友情關系 D．人情關系

24．一般說來，東方人思維方式的特點是。

A．由遠到近B．由抽象到具體 C.由小到大 D．由近到遠

25．在下列旅游動機中屬于社會動機的有。

A．舊地重游 B．出外求學 C.貿易洽談 D．探親訪友

26．導游人員在帶團過程中要處理好一些關系，包括。

A．勞和逸的關系 B．與司機的關系

C.多數和少數的關系 D．人情關系

27．北京時間14時，下列哪些城市的地方時間為7時。A．巴黎 B．開羅

C．柏林 D．紐約

28．生動形象、幽默詼諧是導游語言美之所在，是導游語言 的具體體現。

A．藝術性 B．趣味性

C．哲理性 D．豐富性

29．如果旅游團縮短在一地的游覽時間，地陪應積極做好以下工作：。

A．盡量抓緊時間，完成計劃內的游覽項目

B．向旅行社有關部門報告 C．游覽中突出本地最有代表性的景觀

D．及時通知下一站 30．導游員預防錯接的工作有。

A．導游人員應提前到達接站地點迎候旅游團

B．導游人員在接團時應認真核實相關事務

C.提高警惕，嚴防其他人員非法接走旅游團

D．隨時和旅游團聯系

31．中國海關規定，不準出境。

A．鹿茸 B．虎骨

C．犀牛角 D．麝香

32．當旅游者在游覽活動中走失，一般情況下應由 負責尋找。A．全陪 B．領隊

C.地陪 D．公安部門

33．當旅游者患一般疾病時，導游人員的以下做法不正確的是： A．勸說客人如身體允許應盡量隨團活動

B．關心旅游者的病情

C.向旅游者講清看病費用自理

D．征得旅游者同意給其服用自帶藥

34．導游講解的靈活性表現在。

A．因人而宜 B．因物而宜

C．因時而宜 D．因地而宜

35．旅游安全事故包括。

A．治安事故 B．交通事故

C.死亡事故 D.食物中毒

36．為了防止火災事故，導游人員應熟悉游客下榻飯店樓層的 A．太平門 B．安全出口

C.報警電話 D．安全樓梯

37．旅游團中有游客無理取鬧時，導游人員應。

A．不傷主人之雅，不損客人之尊

B．請領隊出面協助解決

C.多提供超常服務

D．必要時向領導匯報，請求協助

38．導游人員為了樹立良好的形象，應。

A．注意樹立良好的第一印象

B．不說空話、大話，多干實事

C.傳遞正確的審美信息

D．多同游客進行溝通

39．導游服務技能內容廣泛，包括。

A．組織協調技能 B．安全保衛技能 C.宣傳技能 D．人際交往技能

40．下列幾項中對于導游人員的分類屬于同一標準的是。

A．中文導游 B．海外領隊

C.兼職導游 D．景點景區導游人員

41.在旅游者的以下行為中，已構成違法犯罪。

，并向旅游者介紹。A．私自散發宗教傳單 B．偷盜文物

C.私自兌換外匯 D．竊取經濟情報 42．旅行社對旅游者的物質補償方式主要有。

A．加菜 B．加酒

C.退還一定的費用 D．贈送小禮品

43．外國游客申請旅行證時須履行下列手續。

A．交驗護照或居留證件 B．提供與旅行事由有關的證明

C．填寫旅行申請表 D．提供健康證明

44．按照旅游資源的成因，可將其分為。

A．地文旅游資源 B．自然旅游資源

C.人文旅游資源 D．社會旅游資源

45．導游服務的三大基本要素是，缺一不可，只有三者的和諧結合才稱得上是高質量的導游服務。

A．身心健康 B．語言

C.知識 D.服務技能

46．地陪在旅游者出站后和去飯店前應該做的工作包括。

A．認找旅行團 B．核實人數

C．與旅行車司機聯系 D.核實旅游團抵達的時間

47．中國公民出境旅游時丟失護照、簽證，需要做的工作有。

A.由當地接待社開具遺失證明

B．到當地警察機構報案

C.由國內組團社出具證明

D．到我國駐該國使、領館辦理新護照

48．下列關于世界旅行社協會聯合會的說明中，正確的表述是。

A．總部設在伯爾尼

B．由歐洲旅行社組織與美洲旅行社組織合并而成C.由美洲旅行社組織演變而來

D．成立于1966年

49．邊防檢查機關有權限制出境的人員有。

A．持無效證件的 B．持偽造、涂改證件的 C.持他人護照、證件的 D．攜帶中國字畫的

50．一游客因與團友不合，提出單獨用餐的要求，導游人員的正確做法是。

A．勸其撤回要求并請領隊在團內調解、妥善處理

B．勸解無效，可讓其自己點菜并退還單項服務費 C.勸解無效，可讓其自己點菜，但不退還單項服務費

D．直言相告，為安全起見，團隊旅游者不能離團單獨用餐

三、判斷題(下列共有50道小題，判斷正誤，請將正確的涂“√”，錯誤的涂“X”。每小題0．5分，共25分)1．取得了導游證，并在導游證的有效期限內，經年審合格的導游人員才有資格從事導游活動。()2．導游服務的獨立性強還表現在導游講解也具有相對的獨立性。()3．可自由支配收入是指個人或家庭在一定時期內全部收入中扣除納稅、日常生活消費后的剩余收入部分。()4．導游人員可以根據具體情況自行決定增加或減少，甚至取消旅游項目。()5．接待計劃是組團社組織落實旅游團活動的契約性安排。()6．提供與旅行有關的服務是旅行社的主要企業性質。()7．目前，亞洲地區是僅次于歐洲地區的國際旅游發達地區。()8．旅游團離境后，全陪應認真處理好旅游團的遺留問題，提供可能的延伸服務。()9．到某一游覽點后，若有個別旅游者希望不按規定的路線而希望自己游覽或攝影，若環境許可，可滿足其要求。()10．只有被人們感知了的和認識了的事物才能引起美感。()11．鞠躬禮源自日本。()12．19世紀30年代到20世紀30年代是近代旅游產生和發展的時期。()13．慣常環境是包括居住地附近的地方和人們常去的地方。()14．計算機、錄像機屬于鐵路運輸中規定的第三類包裹。()15．對導游人員的培訓主要有資格培訓、補缺培訓、職業化培訓三種方式。()16．地理環境在空間上的差異性，必然導致了旅游資源具有明顯的地域性特征。()17．旅游業是勞動密集性的產業，也是環境密集性的產業。()18．就世界許多國家和地區的經驗，旅游業直接就業人數同其所帶來的相關行業就業人數之比為1：6。()19．我國的旅游行政管理機構主要由四個層次構成。()20．導游講解時，使用問答法的目的是為了活躍游覽氣氛，激發游客的想象思維。()21．導游人員和游客交談時的語言要文雅、得體。()22．吃有骨、刺的食物時，可吐在餐桌上，也可用餐具或手取出放在接碟里。()23．男士不能隨便送香水給女士。()24．護照一般可分為外交護照、公務護照和私人護照。()25．臺灣同胞旅行證明是由我國公安部委托香港中國旅行社簽發，一年有效。()26．游客在海外購買的健康音像制品和印刷品無須申報和交驗。()27．航班班次是指單位時間內(通常以一個月計算)飛行的航班數。()28．團體旅客取消乘坐火車計劃，需要退票，必須在開車前24小時辦理。()29．導游人員要想搞好與領隊的關系，首先要互相尊重。()30．導游服務質量對旅游服務質量的高低起標志性作用。()31．帶外國旅游團，導游人員在工作中需要旅游者的證件時，要經由領隊收取。()32．外籍旅游者病危時．導游人員應提醒領隊通知其駐華的使領館。()33．重傷的游客需做手術．要求親屬簽字，如親屬不在醫院，導游可以代簽。()34．在導游服務過程中，全陪、地陪和領隊之間出現矛盾和分歧時，以領隊意見為準。()35．個性化服務是一種建立在理解人、體貼人基礎上的富有人情味的服務。()36．外國游客在中國境內犯罪，中國政府無權制裁，應將其移交游客所在國處理。()37．外匯包括外國貨幣、外幣有價證券、外幣支付憑證以及其他外匯資金。()38．在同一家旅行社接待的兩個旅游團之間發生了錯接，地陪不用交換，全陪要交換。()39．旅游團乘國際航班出境，最好提前2．5小時到達機場。()40．導游人員的著裝應整潔、時尚。()41．導游員在與游客聊天時，不應談論政治，更不要開政治玩笑。()42．一位曾多次來華的游客要求會見他熟悉的導游員，地陪可以帶他去旅行社那位導游員的辦公室。()43．旅游者要求調換不同朝向的同一標準的客房，一般情況下導游人員應婉拒。()44．旅游者欲購買一塊地毯，因為暫時無貨，請導游人員帶為購買并托運，對旅游者的這類要求，導游人員一般應婉拒。

()45．導游人員在幫助外國旅游者聯系會見親友或同行時，一般不參加會見。()46．外國外交官員要求隨團活動，導游人員在征得全團旅游者同意后，可以協助其辦理入團手續。()47．對游客提出的種種特殊要求，導游員都應積極給予滿足，以求提高旅游服務質量。()48．心理距離是指人與物之間暫時建立的一種相對超然的審美關系。()49．旅游簽證在中國為L字簽證，9人以上的旅游團可發給團體簽證。()50．入境或者出境暫時居留不超過6個月的短期旅客攜帶的行李物品，應以旅行需用為限。()

四、綜合分析題(共10道小題，每題有一個或多個正確答案，請將正確答案涂在答題卡上，每小題2分，共20分)(一)導游員小丁提前兩個小時出發去機場接團，在離機場還有10公里的地方遇到了交通事故，旅游車被堵，等小丁趕到機場，已經遲到了將近20分鐘，領隊和客人早己集合在停車場上等他了。小丁趕緊請客人上車。雖然向領隊和客人作了解釋并表示歉意，但是，客人仍然情緒激動，議論紛紛，聲稱要投訴，把小丁換掉。到了酒店，正當小丁在總臺為客人辦理登記手續時，突然停電了，小丁迅速地把客人召集到一起，囑咐大家看好行李，又在大廳服務員的幫助下，靠應急燈安排年老和體弱的客人坐下。當小丁辦完住店手續，分發完房間鑰匙后，他發現客人對他的態度改變了，小丁這才松了一口氣。1．根據題中所述，小丁未按時趕到機場迎接客人，屬于。

A．漏接 B．錯接

C.空接 D．誤接

2．根據題中所述，此事件的發生主要屬于。

A.主觀原因 B．客觀原因

C．責任事故 D．非責任事故 3．發生此類事件后，導游人員的正確做法是。

A．請領隊向客人做解釋和說明

B．誠懇地賠禮道歉

C.用實際行動，提供更加熱情周到的服務

D．高質量地完成計劃內的全部活動內容

4．為了消除客人的不滿情緒，導游人員可采取的方法有。

A．補償法 B．轉移注意法

C.分析法 D．比較法 5．根據題中所述，小丁 的做法不妥。

A．沒有核實行李

B．沒有清點人數

C．為客人辦理住店手續

D．為客人分發住房鑰匙

(二)導游員小李接待了一個韓國旅行團，該團在購物方面，對古玩、字畫很感興趣。因此，根據接待計劃，在此團結束離開的前一天，小李安排他們購物。期間，游客金女士在一古玩地攤上看好了幾枚中國古幣，請小李幫忙侃價；樸小姐則找到小李，告訴他由于自己所帶物品太多拿不了了，請他幫忙托運一件剛買到的景德鎮花瓶。

1．為了表示尊重和友好，接待韓國游客應多使用。

A．握手禮 B．合掌禮

C.鞠躬禮 D．擁抱禮

2．在處理旅游者的個別要求時，導游員應本著 的原則。

A．賓客至上 B．合理而可能

C.認真且耐心 D.不卑不亢

3．對于金女士在地攤上買古幣這件事，小李應。

A.予以協助 B．作好提醒工作 C．堅決阻止 D．置之不理 4．對樸小姐提出的要求，小李應該。

A.予以協助 B．婉言拒絕

C.一口回絕 D．置之不理

5．游客購買古玩或仿古藝術品，小李的正確做法有。

A．一定要帶游客到文物商店購買

B．買妥物品后提醒游客保存發票

C.必要時幫助游客辨別古玩的真偽

D．提醒游客不要將物品上的火漆印去掉

第三篇：導游考試模擬試題

一、單項選擇題

1、社會主義道德建設要堅持（A）

A、以為人民服務為核心B、以集體主義為核心

C、以馬克思主義為核心D、以共產主義為核心、提高全民族的思想道德素質和科學文化素質是社會主義精神文明建設的（C）

A、重點B、兩個重要方面C、根本任務D、基本目標

3、加強思想道德建設，發展教育科學文化是社會主義精神文明建設的（D）

A、根本任務B、基本方針C、基本目標D、重點

4、旅游職業道德中最重要最基本的規范，同時也是從事個行業的人都應遵守的共同的基本的道德規范是（D）

A、熱情友好、賓客至上

B、清潔端莊、文明禮貌、耐心細致、優質服務

C、一視同仁、不卑不亢、自尊自強

D、愛國愛企、敬業愛崗、忠于職守

5、中國的合格導游人員的首要條件是（B）

A、具有優秀的道德品質B、熱愛祖國、熱愛社會主義

C、熱愛本職工作、盡職敬業D、高尚的情操

6、導游人員的情操是以（D）

A、旅游活動為中心B、旅游者為中心

C、個人為中心D、導游服務為中心

7、臨時導游證的有效期最長不超過（Ｃ），并不得延期

Ａ．一個月Ｂ．六個月Ｃ．三個月 Ｄ．一年

8、導游員違反有關法規，向旅游者一行１５人索要小費2000元人民幣，根據《旅行社質量保證金賠償試行標準》，應賠償旅游者（Ｃ）人民幣。

Ａ．2000元Ｂ．3000元Ｃ．4000元Ｄ．5000元

9、外國人在中國農村居民家住宿，、須抵達后的（D）小時內向當地派出所或戶籍辦公室申報

A．24B．36C．48D．7210、旅游保險合同必須以（D）形式訂立

A．口頭B。傳真C。電話D。書面

11重大旅游安全事故是指一次事故造成旅游者死亡或重傷致殘，經濟損失在（D）

A．1萬元人民幣以下B。一萬元至10萬元（含1萬元）RMB

C．100萬元RMB以上D。10萬元至100萬元（含10萬元）RMB12、旅行社對保險公司請求賠償或者給付保險金的權利，自其知道保險事故發生之日起（B）不行使而消失

A．1年B。2年C。3年D。4年

13、憲法規定，我國的國有經濟是國民經濟中的主導力量，國有經濟即（C）

A．國營經濟B。公有制經濟C。全民所有制經濟D國家所有制經濟

14、某娛樂場所未經批準，擅自變更娛樂項目由（B）責令限期補辦審核手續

A．工商行政管理部門B。文化行政管理部門

C．公安機關D。消防部門

15、中國旅行社簡稱CTS成立的時間是（B）

A．1954年B。1974年C。1980年D。1984年

16、導游人員飯店接送散客應提前（B）

A．15分鐘B。20分鐘C。30分鐘D。40分鐘

17、單位換算中1克拉寶石等于（B）寶石

A．0.1克B。0.2克C。0.01克D。0.02克

18、在《合同法》的基本原則中（B）構成了合同關系的前提和基礎

A．自愿原則B。平等原則C。公平原則D。誠實信用原則

19、當事人請求變更、撤銷合同，應向有管轄權的人民法院或仲裁機構在知道或應知道撤銷事之日起（B）內提出申請

A．半年B。一年C。二年D。三年

20、旅行社投保責任險的金額不低于國內旅游與入，出境游每人責任賠償限額分別為（D）

A．8萬元，12萬元B。6萬元，12萬元

C．10萬元，20萬元D。8萬元，16萬元

21、“開皇之治”“文景之治”“《清高宗實錄》”三個專有名詞中的“開皇”“文景”“高宗”依次分別是（C）

A．謚號、廟號、年號B。年號、廟號、謚號

C．年號、謚號、廟號D。謚號、年號、廟號

22、我國古代的成年制度中“加冠”要求男子年滿（C）

A．15歲B。18歲C。20歲D。22歲

23、“地支”中的“辰”表示的時間是（B）

A．5：00—7：00B。7：00—9：00

C．17：00—19：00D。19：00—21：0024、自古素有“白衣民族”之稱的是（A）

A．朝鮮族B。黎族C。羌族D。壯族

25、北京的景泰藍、（B）江西景德鎮瓷器并稱中國傳統工藝“三絕”

A．洛陽仿唐三彩B。福建脫胎漆器

C．蘇州刺繡D。江蘇宜興紫砂陶

24、刺繡《百鳥朝鳳》是（B）的代表作

A．蘇繡B。粵繡C。蜀繡D。湘繡

25、從中國古代建筑中屋頂的級別和形式來看，天壇的祈年殿應為（D）

A．廡殿頂B。歇山頂C。硬山頂D。攢尖頂

26、沔陽三蒸又城沔陽粉蒸，它是有（B）構成A．蒸肉，蒸藕，蒸豆腐圓B。蒸魚，蒸菜，蒸肉

C．蒸菜，蒸珍珠圓，蒸肉D，蒸肉圓，蒸豆腐圓，蒸珍珠圓

27湖北省唯一的石窟，也是中國開鑿年代最古遠的石窟是（C）

A．怡亭銘摩崖石刻B。太平塘摩崖石刻

C．仙佛寺摩崖石刻D。“赤壁”摩崖石刻

28、武當山古建筑中的八宮之首是（B）

A．金殿B凈樂宮C。紫霄宮D。南巖宮

29、楚劇是國家級非物質文化遺產，其下哪個作品榮獲第一界全國戲曲會演劇本獎和演出獎，并拍成電影（B）

A．《白扇記》B。《葛麻》C。《楊絆討親》D。《打豆腐》

30、湖北的木耳產量居全國之首，其中（D）的木耳產量和質量都居全國首位。

A．房縣B。利川C。神龍架林區D。保康

二、多項選擇題

31、以下哪些屬于第一批全國重點文物保護單位（ABD）

A、武昌起義軍政府舊址B。武當山金殿C 明顯陵D楚紀南城

E．銅綠山古銅礦遺址

32、導游人員有（BCD）等情形的，應受到吊銷導游證的處罰

A．進行導游活動時，向游客索要小費的。

B．私自承攬導游業務，情節嚴重的C．擅自終止導游活動，情節嚴重的D．向旅游者兜售物品，情節嚴重的33、在導游人員晉升中，需要考試和考核的是（BC）

A．初級導游人員B。中級導游人員C。高級導游人員D。特級導游人員

34、以下幾種情況是不適用保證金賠償的情行（ACDE）

A．旅行社因不可抗力因素不能履行合同的B．旅游者在旅游期間發生人身財物意外事故的C．適用保證金賠償情形之外的其他經濟糾紛

D．司法機關以受理的E．超過規定的失效和期間的35、合同終止的情形有（ABCDE）

A．債務已經按照約定履行B．合同解除

Ｃ．債務相互抵消Ｄ．債權人出去債務

Ｅ．債權債務同歸于一個人

36、下列屬于《合同法》的基本原則（ABCD）

A．自愿原則Ｂ．公平原則Ｃ．誠實信用原則

Ｄ．合同對當事人具有法律約束力的原則Ｅ．當事人法律地位平等的原則

37、《導游人員管理條例》規定，不得頒發導游證的情形主要有(ABCD)

A．無民事行為能力或限制民事行為能力的B．患有傳染疾病的C．受過刑事處罰的（過失犯罪的除外）

D．被吊銷導游證的E．受過旅游行政管理部門通報批評的3８、有關旅行社分支機構設立與管理的表述正確的是（ABCDE）

A．分支機構不具法人資格

B．分社經理必須取得《旅行社經理資格證書》

C．設立門市部，必須取得《旅行社門市部登記證》

D．門市部應設在旅行社注冊地的市、縣行政區內

E．旅行社的分社應當接受所在地的旅游行政管理部門的行政管理39、1954年4月15日，政務院通知在12個城市成立“中國國際旅行社”的12個分社，包括下面的（ACDF）

A．哈爾濱D。桂林C。南寧D。南京

E．蘇州F。杭州

40、旅行社的四大項業務中，屬于產品的生產和交換的有（ABC）

A．旅游產品的開發B。旅游產品的銷售

C．旅游服務的采購D。旅游接待

42、精神文明建設的進本目標是培育（ABDE）

43、A、有理想的公民B、有道德的公民C、有思想的公民 D、有文化的公民E、有紀律的公民 公民道德建設的方針原則有（ABCE）A、堅持社會主義道德建設與社會主義市場經濟相適應

B、堅持尊重個人合法權益與承擔社會責任相統一

C堅持注重效率與維護社會公平相協調

D、堅持把先進性要求與社會管理相結合E、堅持到的教育與社會管理相結合45、導游員發揚愛國主義精神的基本要求（ABCDE）

A、牢固樹立主人翁的責任感

B、把個人利益與國家前途、命運聯系起來，正確處理國家、集體、個人三者之間的利益關系

C、愛祖國、愛家鄉、愛集體

D、愛崗位、立足之本

E、為國家多做貢獻

46、旅游職業道德的特點有（ACDE）

A、先進性B、簡易性C、廣泛的適應性D、高度的自覺性E、多層次性

47、共產黨員的價值標準就是鄧小平同志提出的是否有利于（BDE）

A、推動社會精神文明建設

B、發展社會主義社會的生產力

C、推動社會主義社會的進步

D、增強社會主義國家的終合國力

E、提高人民的生活水平

48、社會主義職業道德的基本內容有（ABCD）

A、愛崗敬業B、誠實守信C、文明禮貌

D、助人為樂E、奉獻社會

49、導游人員的情操表現在（ABDE）

A、對國家，導游人員首先要樹立愛國心

B、對朋友，導游人員要真心相待

C、對游客，導游人員要建立全心全意為人名服務的思想

D、對集體，導游人員要樹立集體主義精神

E、對個人，導游人員要熱愛自己的工作

50、在國際旅游中，在出境說明會上應落實（ACD）

A．飲食方面特殊要求B.購物方面特殊要求

C．分房D。是否有單身項目服務要求E。體檢報告表

51、我國境內收兌的外幣有（ABC）

A．美元B。歐元C。瑞士法郎D。日元E。韓元

F．港幣G。臺幣

52、下列哪些屬于喀斯特地貌（BCDE）

A．湖南衡山B。漓江山水C。云南路南石林D。貴州織金洞

E．湖北騰龍洞

53、湖泊按其成因可分為哪幾類（ABDE）

A．構造湖B。冰川湖C。淡水湖D。河成湖E。溶蝕湖

54、到2005年底下列選項中我國共有幾項非物質遺產列入“人類口頭和非物質遺產”（ABCE）

A．昆曲B。古琴C。蒙古長調歌D。京劇

E。新疆維吾爾木卡姆藝術

55、中國三大木板年畫產地在（ABD）

A．天津楊柳青B。江蘇蘇州桃花塢C。四川綿竹

D．山東濰坊楊家坪E。廣東佛山

56、下列習俗與節日中屬于土家族的有（ACE）

A.陪十姊妹B。走寨C。哭嫁D。重年E。趕年

57、以下屬于湖北十大名茶之列的有（ABCDE）

A．采花毛尖B。天堂云霧C。水鏡銘芽D。松針茶E。歸真茶

58、下列哪些城市屬于國家級歷史文化名城（ABDE）

A．武漢B。江陵C。當陽D。鐘祥E。隨州

（判斷題沒出，主要考時事政治）

三、簡答題（出卷時只有一題，以下僅供參考）

59、如何處理漏接？

60、如果遇到要縮短或取消在某地的游覽時間導游應如何處理？

61、適用于質量保證金的賠償情形？

62旅行社設立分社的條件？

四、案例分析題（考試原題，導游業務上有）P24763、案例：地陪王小姐在接待一對老年夫婦游覽省博物館和黃鶴樓時工作認真負責，在四個小時內一直陪著客人，向客人詳細介紹了湖北省博物館的展出文物和黃鶴樓的歷史、傳說和建筑等情況。他們在參觀時經常提出一些有關展出文物和黃鶴樓的問題，王小姐說：“由于時間很緊，現在先瀏覽，回飯店后我再回答你們的問題。：在瀏覽途中，他們幾次建議她休息一下，她都謝絕了。雖然很累，但她很高興，認為自己出色的完成了導游講解任務，然而，出乎她意料的是那對老夫婦不公沒有表揚她，反而寫信給旅行社領導批評了她。她很委屈，但領導了解情況說老夫婦批評得對。

1.為什么說老年夫婦批評得很對？

2.應該怎樣接待老年散客？

第四篇：09年導游基礎知識考試試題

【51Test.NET-山東導游資格考試試題】 考生答題注意事項：

1.本試卷分為試卷一和試卷二兩部分;

2.請把試卷一的答案涂到答題卡上;

3.請在試卷二上直接答題。

4.本試卷共 頁，四大題型，滿分120分，考試時間120分鐘。

試卷一

一.單選題

1、流紋巖地貌在閩浙一帶分布較多，以()為該類地貌的典型。

A、武夷山 B、普陀山 C、黃山 D、雁蕩山

2、指頭畫創始人是清代乾隆年間的高其佩，最有影響的是潘天壽。

3、我國各地戲曲劇種約有()多種

A、360 B、260 C、110 D、300 4、2008年底山東總居全國()位。

A、第二 B、第三 C、第四 D、第六

5、()年山東省旅游總收入首次超過2000億元。

A、2005 B、2007 C、2008 D、2009

6、按旅游總收入山東居全國()位。

A、第二 B、第三 C、第五 D第六 7、2008年山東省旅游局推出了打造()文化旅游品牌。

A、“好客山東” B、山水圣人和黃金海岸

C、山東人游山東 D、文化圣地，度假天堂 8、2008年山東高速公路通車里程達()，居全國第一。

A、3024公里 B、3100多公里 C、4285千米 D、3405千米

9、山東史前文化的主要發源地在()。

A、東部沿海 B、泰山周圍

C、魯中泰沂山區 D、魯西平原

10、在距今()前后，山東地區進入了以磨制石器和陶器為主要標志的新時期時代。

A、一萬五千年 B、一萬年 C、八千年 D、七千五百年

11、迄今發現的齊魯新石器考古文化系列中最早的一個階段是()。

A、后李文化 B、岳石文化 C、北辛文化 D、大汶口文化

12、中國古代制陶業以()為代表達到了頂峰時期，普遍采用快輪制陶技術。

A、河姆渡文化 B、仰韶文化 C、大汶口文化 D、龍山文化

13、目前山東地區發現最早的城址是()。

A、龍山城子崖遺址 B、五蓮丹土大汶口文化遺址

C、日照兩城遺址 D、泰安大汶口文化遺址

14、山東在()史前文化遺址中出現了青銅器。

A、后李文化 B、岳石文化 C、北辛文化 D、大汶口文化

15、東夷人創造的最早圖形文字“陶尊文字”出現在()的文物上。

A、大汶口文化早期 B、大汶口文化晚期

C、龍山文化早期 D、岳石文化 www.tmdps.cn

16、齊國()時期在稷下學宮形成了我國思想史、文化史上第一次百家爭鳴的局面。

A、齊桓公 B、齊景公 C、齊威王 D、齊宣王

17、()年，楚國最終滅亡了魯國。

A、公元前305年 B、公元前265年

C、公元前255年 D、公元前221年

18、()最早把“齊魯”作為統一的地域

域概念來使用。

A、孔子 B、孟子 C、荀子 D、韓非子

19、()是稷下學宮最有影響力的學派。

A、儒家學派 B、黃老學派 C、墨家學派 D、先秦兵學

20、提倡“情欲固寡”、主張“禁攻寢兵”的稷下學宮學派是()。

A、儒家學派 B、黃老學派 C、墨家學派 D、先秦兵學

21、山東最有代表性的地域文化是()。

A、黃河文化 B、孔孟文化 C、儒家文化 D、泰山文化

22、孔門弟子中除顏回外最重要的道德楷模是()。

A、曾子 B、有子 C、子夏 D、閔子騫

23、被孔子譽為文學第一的孔門弟子是()。

A、曾子 B、有子 C、子夏 D、子游

24、對古典音樂和禮樂教化有較深研究的孔門弟子是()。

A、曾子 B、有子 C、子夏 D、子游

25、孔子之后、孟子之前最重要的儒家代表人物是()。

A、曾子 B、荀子 C、子夏 D、子思

26、有正史記載封禪泰山的帝王是()。

A、周成王 B、黃帝 C、秦始皇 D、漢武帝

27、“泰山不讓土壤，故能成其大”之語出自()。

A、司馬遷 B、孔子 C、李斯 D、杜甫

28、聊城的“文章為一時之冠”的清朝開國狀元是()。

A、呼盉齋 B、傅斯年 C、傅以漸 D、施閏章

29、山東大運河占京杭大運河全程的()。

A、六分之一 B、九分之一 C、三分之一 D、一半

30、齊國長城的海上起點是()。

A、大珠山 B、小珠山 C、膠南 D、黃海

31、魯東唯一的侵蝕-剝蝕中山，也是中國海岸線上唯一的海拔超過千米的高山是()。

A、嶗山 B、昆崳山 C、泰山 D、沂山

32、泰魯沂山地分水嶺中樞、為省內水系輻射的中心的是()。

A、沂山 B、泰山 C、魯山 D、蒙山

33、山東海岸線3000多千米，有全國統一編號的海島()個

A、300多 B、299 C、近500個 D、上千

34、平陰集中栽植玫瑰始于()。

A、漢朝 B、唐朝 C、宋朝 D、明朝

35、菏澤牡丹獲國家質檢總局原產地標識注冊認證的有()品種。

A、300余個 B、500余個 C、3000個 D、1156個

36、佛教傳入山東是在()。

A、東漢末年 B、前秦苻健始皇年間

C、隋朝開皇年間 D、隋唐時期

37、()稱靈巖寺為“域內四絕”之首。

A、杜甫 B、李邕 C、唐相李吉甫 D、王士楨

38、頂部外輪廓呈將軍盔形、內部采用“通天塔心柱”，原為山東最高的古塔是()。

A、靈巖寺辟支塔 B、臨清舍利寶塔

C、兗州興隆塔 D、汶上 “太子靈蹤塔”

39、下部七層渾厚粗壯，上部六層峭拔秀麗，這種形制在我國眾多磚塔中為僅有的古塔是()。

R>

A、靈巖寺辟支塔 B、臨清舍利寶塔

C、兗州興隆塔 D、汶上 “太子靈蹤塔”

40、道教全真道隨山派祖庭在()。

A、昆崳山煙霞洞 B、九頂鐵槎山

C、嶗山太清宮 D、威海圣水觀

41、濟南現存最大的清真寺，也是山東規模較大、保存完整、歷史悠久的民族建筑之一清真南大寺創建于()。

A、宋代 B、元代 C、明代 D、清代

42、濟南最早的天主教堂是()。

A、將軍廟天主教堂 B、洪家樓教堂

C、天主教方濟各會華北總修道院 D、基督教自立會禮拜堂

43、青島最大的天主教堂是()。

A、青島基督教福音教堂 B、青島圣彌愛爾教堂

C、青島福音堂 D、天主教方濟各會華北總修道院

44、齊長城最為完整的一段在()。

A、長清段 B、沂水、臨朐交界段

C、章丘、萊蕪段 D、章丘錦陽關西

45、濟南第一座采用鋼結構的建筑是()。

A、濟南廣智院 B、瑞蚨祥鴻記

C、洪家樓教堂 D、齊魯大學教學樓

46、我省被列入全國首批非物質文化遺產名錄的是()。

A、濟南千佛山廟會 B、泰山東岳廟會

C、惠民胡集書會 D、曲阜林門會

47、我國第一部文人獨創的長篇小說是()。

A、《水滸傳》 B、《三國演義》 C、《西游記》 D、《金瓶梅》

48、入選第一批國家級非物質文化遺產名錄是()。

A、孟姜女傳說 B、梁祝傳說

C、牛郎織女傳說 D、董永與七仙女傳說

49、蹴鞠起源于春秋戰國時期齊國故都臨淄，從()時期開始走向衰弱。

A、漢代 B、唐宋 C、元明 D、清代

50、列入國務院蒲公英計劃、建立中國少兒雜技基地是在()。

A、德州 B、聊城 C、梁山 D、泰安

51、全國流行、根源在梁山的拳術是()。

A、梅花拳 B、佛漢拳 C、洪拳 D、燕青拳

二、多選題

52、我國各地戲曲劇種流傳最廣泛、觀眾最多的五大劇種是()。

A、京劇 B、昆劇 C、評劇 D、豫劇 E、黃梅戲

F、秦腔 G、越劇

53、山東GDP排名前三位的地級市分別是()。

A、濟南 B、青島 C、濰坊 D、淄博 E、煙臺 F、威海54、2007年8月，山東省提出了“一體兩翼”的發展戰略。這一戰略包括()。

A、山東半島城市群 B、省會城市群經濟圈

C、南接蘇豫皖的魯南經濟帶 D、北臨渤海灣的黃河三角洲 55、2009年胡錦濤視察山東，提出深入落實科學發展觀，著力形成“一區三帶”的發展戰略。這一戰略包括()。

A、山東半島藍色經濟區

B、黃河三角洲沿海高效生態產業帶

C、膠東半島沿海高端產業帶

D、以日照精品鋼基地為重點的魯南臨港產業帶

6、山東被列入第一批中國優秀旅游城市包括()。

A、濟南 B、青島 C、威海 D、濰坊

E、曲阜 F、萊蕪 G、聊城

57、大明湖新景區增加了新八景，包括()。

A、七橋風月 B、秋柳含煙 C、縈堤遠水

D、稼軒悠韻 E、超然致遠 F、竹港清風

58、東夷文化的延展區和輻射帶可達()。

A、北可達庫頁島 B、南直通臺灣海峽

C、東遠及日本海沿岸 D、西可至阿拉伯地區

59、山東地區(海岱考古文化區)史前文明的發展以()為代表。

A、后李文化 B、北辛文化 C、大汶口文化 D、龍山文化

60、龍山文化時期社會生產生活各方面在()有了諸多變化。

A、快輪制陶技術普遍 B、“蛋殼黑陶”是最有代表性的陶器

C、水井得到普遍使用 D、城市大量出現

E、進入了父權制社會

61、在山東地區已發現了龍山文化時期古城址()。

A、章丘的城子崖 B、壽光的邊線王

C、鄒平的丁公 D、臨淄的田旺

62、上古時期許多有名的古代帝王和部落首領是東夷人，例如()。

A、蚩尤 B、太昊 C、少昊 D、虞舜

63、分別被后人尊為天神、地神、人神的先哲是()。

A、伏羲 B、炎帝 C、黃帝 D、蚩尤

64、周禮的主要代表是()。

A、周公 B、孔子 C、孟子 D、墨子

65、東漢末年齊魯地區出了兩名經學大師()。

A、伏生 B、何休 C、晏嬰 D、鄭玄

66、山東運河文化是以()為主要特征的地域文化。

A、商業文化 B、市井文化

C、酒文化 D、尚武文化

67、山東運河最早興起的商業城市有()。

A、濟寧 B、德州 C、聊城 D、臨清

68、京杭大運河不僅促進了國內的經濟文化交流，也帶來了國際的交往。以下與山東運河有關的歷史見證包括()：

A、意大利人利瑪竇《利瑪竇中國札記》

B、明代朝鮮崔溥《漂海錄》

C、馬可波羅游記 D、蘇祿王墓

69、運河于山東段主要流經()。

A、濟寧 B、德州 C、菏澤 D、聊城

70、山東海洋文化的表現形式有()。

A、鹽業文化 B、海山文化 C、道教文化 D、兵家文化

E、水滸文化 F、海洋文學 G、沂蒙文化

71、山東也是中國北方重要的巖溶地區之一，主要分布在()。

A、魯中山地 B、魯中南山地 C、膠東半島 D、魯南

72、對嶗山正確的表述有()。

A、魯東唯一的侵蝕-剝蝕中山

B、中國海岸線上唯一的海拔超過千米的高山

C、“海上名山第一” D、“天然雕塑公園”

73、居中國五大鎮山之首的沂山又稱為()。

A、“海岱” B、“東泰山” C、“魯中仙山” D、東山

74、山旺國家地質公園以()為特色。

A、山旺古生物化石 B、火山地貌

C、巖溶地貌 D、寒武紀標準地質剖面

75、長島國家地質公園獨具特色的地貌包括()。

A、海蝕地貌 B、火山地貌 C、海積地貌 D、巖溶地貌

76、熊耳山國家地質公園以()為特色。

A、崮形地貌 B、火山地貌

C、巖溶地貌 D、寒武紀標準地質剖面

77、沂蒙山國家地質公園擁有()地質景觀。

A、華北乃至全國太古代花崗巖系出露最好的地區之一

B、“中國鉆石之鄉” C、沂水溶洞群

D、莒南恐龍足跡化石 E、湯頭溫泉

78、山東境內江河水系由()組成。

A、黃河 B、淮河 C、海河 D、小清河

E、山東半島水系

79、濰坊十笏園的建筑特色包括()。

A、熔南北藝術于一爐

B、用“障隔”手法把景物拉長

C、“小中見大”

D、石刻、木雕、磚雕裝飾尤以石刻技藝最為高超

80、青州三賢祠為紀念()而建。

A、范仲淹 B、蘇軾 C、歐陽修 D、富弼

81、青州龍興寺遺址埋藏各類佛像500余件，造像包括()朝代。

A、北魏 B、隋唐 C、北宋 D、南宋

82、山東今存著名的基督(新)教教堂有()。

A、濟南洪家樓教堂 B、青島圣彌愛爾教堂

C、青島福音堂 D、濟南經四路自立會禮拜堂

83、我省地方戲曲被列為第一批國家級非物質文化遺產的是()。

A、呂劇 B、柳子戲 C、山東大鼓

D、五音戲 E、茂腔 F、柳腔

84、魯菜的風味特點包括()。

A、獨特的烹飪技法 B、咸鮮為主，講究制湯、用湯

C、多樣的海鮮烹制 D、豐滿實惠、風格大氣

85、魯菜獨特的烹飪技法主要是()。

A、爆 B、炒 C、塌 D、扒

86、孔府菜的風味特點包括()。

A、選料廣泛齊全 B、加工精細別致

C、口味濃香醇厚 D、款式華貴多姿

87、山東旅游布局確立的“兩帶六區十八個重點旅游產品”中，“六區”包括()。

A、齊文化旅游線 B、濰坊民俗旅游區

C、水滸旅游區 D、沂蒙山旅游區

E、黃河入海口旅游區 F、古運河——微山湖旅游區

88、魯中風情“逍遙游”旅游線的特色是()。

A、魯中風情 B、綠色家園

C、多彩民風 D、個性張揚

89、山東推出的“齊魯文化體驗之旅”線路包括()。

A、濟南 B、泰安 C、濟寧 D、淄博

90、秦始皇東巡山東線包括()。

A、濟南 B、泰安 C、青島

D、威海 E、煙臺 F、濟寧

91、徐霞客旅游山東線包括()。

A、濟寧 B、泰安 C、菏澤 D、濟南

第五篇：現場模擬導游考試參考試題

現場模擬導游考試參考試題

1、導游服務的原則有哪些？

（1）賓客至上；（2）服務至上；（3）為大家服務；（4）AIDI原則；（5）合理而可能的原則。

2、我國導游員的職業道德是什么？

（1）熱情友好，賓客至上；（2）直誠公道，信譽第一；

（3）文明禮貌，優質服務；（4）不卑不亢，一視同仁；

（5）相互協作，顧全大局；（6）遵紀守法，廉潔奉公。

3、地陪導游員接待工作的準備有哪些？

（1）準備工作：熟悉計劃、物質準備、精神準備等

（2）接站：致歡迎詞、行李清點、乘車、沿途風光講解

（3）入住酒店服務：辦理入店手續、酒店介紹

（4）核對商定活動日程安排

（5）導游講解服務及餐飲、購物、娛樂服務

（6）送站服務：致歡送詞、表達祝愿

4、導游講解的基本要求有哪些？

（1）正確（2）清楚（3）生動（4）靈活

5、散客旅游服務的特點有哪些？

（1）批量少（2）預定期短（3）游客要求多

（4）行程變化多

6、游覽前導游員應向客人交待哪些主要事項？

（1）正式游覽之前，或在車上或在景點示意圖前，導游員應講明游覽路線、所需時間、集合時間和地點；

（2）告知旅游者旅游車的型號、顏色、標志、車號和停車地點，以及一些明顯的永久性識別集合地點的標志。

7、導游服務的特點有哪些？

（1）復雜多變：服務對象、游客需求、接觸人員、各種誘惑和精神污染

（2）獨立性強

（3）腦體高度結合（4）關聯度高

8、寫好《陪同日志》是全賠導游員的一項重要工作，其主要內容是什么？

（1）實事求是的把團隊按照計劃進行旅游的過程中的情況記錄下來；

（2）詳細、真實地反映旅游者的意見和建議；

（3）旅游期間若發生事故，須作詳實匯報，必要時另寫報告；

（4）對全陪接待工作的經驗要及時總結出來，供大家參考。

9、在旅游過程中發生旅游者死亡事件，有關人員應如何進行處理？

（1）保留現場；（2）及時報告旅行社的領導；（3）立即通知死亡者家屬；（4）開具證明；（5）清點遺物；（6）尸體的處理；（7）開追悼會；（8）幫助理賠；（9）寫出書面報告。

10、旅游團抵達飯店后，某游客未拿到行李，導游員應如何幫助游客查找？

若游客入店后未拿到行李，問題可能出在飯店內或本地行李交接和運送過程中，導游員應采取以下措施：

（1）和領隊一起先到旅游團成員所在房間尋找，查看行李是否送錯了房間或其他游客拿錯了。

（2）若找不到，則與飯店行李部門聯系，請其設法在飯店內查找。

（3）若飯店行李部門仍找不到，應報告接待社有關部門，請其協助查找。

11、游客提出所在房間噪音太大，要求換房，如何處理？

（1）應盡量滿足其要求，并積極與飯店協商給予調換。

（2）也可以請領隊幫忙在旅游團內部進行調整。

（3）若無法滿足，應向游客致歉，做好耐心的解釋工作，并想法從其他方面給予彌補。

12、在進住飯店的過程中，全陪導游員應提供哪些服務？

（1）積極主動地協助領隊辦理旅游團的住店手續；

（2）請領隊分配房間，但全陪要掌握住房分配名單，并與領隊互通各自房號以便聯系。

（3）熱情引導旅游者進入房間，并將自己的房間號告訴團員。

（4）如地陪不住飯店，全陪要負起全責，照顧好旅游團。

（5）掌握飯店總服務員的電話號碼和與地陪緊急聯系的方法。

13、如果發生交通事故，導游人員應采取什么措施？

（1）首先搶救傷員尤其是重傷員 ；

（2）就地攔車送傷員去出事點附近的醫院;

（3）如有些傷員傷勢過重不能搬動,應請醫生立即到現場搶救 ；

（4）爭取當地交警的支持,保護好事故現場 ；

（5）迅速報告當地旅游局、旅行社領導,請他們到現場幫助處理事故；

（6）做好全團旅游者的安撫工作,并繼續組織安排好參觀游覽活動；

（7）及時將事故情況及處理情況報告組團社和本杜領導；

（8）做好善后事宜 , 寫出書面匯報。

14、在安排文娛活動時，導游員應注意什么？

（1）與全陪協商，統籌安排，避免重復。

（2）避免安排格調低下的文娛活動。

（3）演出前適當介紹劇情，演出后回顧并回答問題。

（4）注意安全，提醒旅游者集合地點、時間，防止走散。要了解旅游者情況，確保旅游者不出意外。

15、漏接情況發生后, 導游員該怎么辦？

（1）應該誠懇地向游客賠禮道歉, 耐心地做好解釋工作, 消除游客內心不滿和誤解。

（2）要認真做好各項服務工作和講解介紹, 以更加熱情周到的服務取得游客的諒解和信任, 把旅游缺陷和游客抱怨降低到最低限度。

（3）必要時可請示旅行社領導, 酌情給予游客一些物質補償以及出面向游客表示歉意。

16、發生旅游團（者）誤機（車、船）事故，地陪應如何處理？

（1）立即向旅行社領導及有關部門報告，請求協助；

（2）盡快與機場（車站、碼頭）聯系，讓游客盡快改乘后續班次（車次）離站，或改乘包機或其它交通工具前往下一站；

（3）穩定游客情緒，安排好游客滯留期間的食宿、游覽等事宜；

（4）及時將情況通知下一站，以便對日程作相應調整；

（5）向游客賠禮道歉；

（6）寫出事故報告書，查清原因和責任。

17、中國公民出境旅游時丟失護照怎么辦?

（1）請當地陪同協助在接待社開具遺失證明，再持遺失證明到當地警察機構報案，取得警察機構開具的報案證明；

（2）持當地警察機構的報案證明和遺失者照片及有關護照資料到我國駐該國使、領館辦理新護照。

18、客人要請導游員外出品嘗風味怎么辦？

（1）一般情況下應婉言拒絕，免得其他客人留下親疏有別的印象；

（2）若接受邀請，首先應表示謝意；

（3）若無法滿足，應做耐心的解釋工作，向該客人道歉，并想法從其他方面給予彌補。

19、旅游團臨時提出換餐怎么辦？

（1）應首先做好解釋工作，按合同規定：用餐者必須在餐前三個小時前提出退餐、換餐，否則餐廳方難以接受。

（2）若游客堅持換餐，導游員可建議他們自己點菜，費用自理，原綜合費中的餐費不退。

20、當旅游車上的物品被竊使，導游員應怎樣處理？

（1）立即向旅行社領導匯報，講明情況，聽候指示。

（2）迅速向有關部門報案，并保護現場。

（3）了解失竊經過，列出失物清單。

（4）請公安部門開具失竊證明書，告訴失主可持失物清單向投保的保險公司索賠。

21、游客走失后導游員應該怎么辦？

（1）在游覽點及其附近仔細尋找。如不影響搭乘火車、飛機或輪船等長途交通工具的話 , 可適當延長在該游覽點的等候時間 :

（2）向當地公安部門報告 , 請協助查找 :

（3）與此同時 , 將情況報告社部門經理 , 以協同查找 ；

（4）與飯店服務臺聯系 , 查詢客人是否己自己回去 ；

（5）如影響搭乘火車、飛機或輪船等長途交通工具 , 則應留下全陪或領隊繼續尋找和等候 ,找到后就近乘出租車追上團隊 , 地陪先把其他客人送住機場、車站或碼頭 ；

（6）丟失人員情況 , 應在團隊離開后及時請計調部或有關部門通知下一站旅行社；

（7）回到社里后 , 地陪應將處理結果及時報告有關部門和領導并寫出書面報告。

22、到陌生地方去陪團的導游，應如何準備？

（1）認真研究該城市的旅游景觀及風情特色；

（2）了解該城市的飯店住宿條件和餐飲習慣、風味特產；

（3）了解該城市的交通情況；

（4）抵達該城市后，虛心向地陪學習，了解更多的情況，做好工作。

23、游客中暑暈倒怎么辦？

（1）請團中醫生急救，若無醫生在場，應在其他人協助下，將患者抬到陰涼處。

（2）讓患者平趟，解開衣扣、腰帶、使其全身放松。

（3）最好由旅游者提供一些降溫防暑藥物，亦可請有中醫知識者掐患者人中，合谷等穴位，促其蘇醒，然后，立即送醫院治療。

24、游客在旅途中與失散多年的親友取得了聯系后提出讓其親友隨團活動時，導游員應該怎么辦？

（1）導游員應持積極態度，盡量滿足其要求。

（2）在了解清楚雙方關系的基礎上，必須征得領隊領隊和旅游團其他成員同意后，方可同意其隨團。

（3）隨團前，應辦妥參團手續：即出示有效證件，填寫有關表格，交納所需費用。

25、游客故意在導游員面前談論西藏、臺灣等歸屬的敏感問題時怎么辦?

處理步驟

（1）積極地宣傳我國政府的對外政策、對臺方針和民族政策，友好地介紹我國的國情。

（2）闡明我方對這些問題的立場、觀點，求同存異。

（3）不要與之糾纏，但要在適當時機提醒該游客并理直氣壯，觀點鮮明地予以駁斥

26、旅游團要求向災區捐贈款物時怎么辦？

（1）首先向客人表示謝意，并積極與有關部門聯系。

（2）在辦理捐贈過程中，必須隨時請示有關領導。

（3）導游員只起中間紐帶作用，不得擅自作主表態，更不許強行改變客人意圖。

（4）在辦理過程中，一定要按有關規定去做。

27、因時間倉促，游客托導游員轉送禮品時怎么辦？

（1）導游員應予以幫助，但要問清是何物。

（2）中藥物品要當面點清，并請其在清單上簽字。

（3）留下姓名，通訊地址及收件人的姓名和單位。

（4）收件人收下物品后應開具收條，并簽字（蓋章），之后由旅行社保存，并通知委托人。

28、游客請導游員利用自由活動時間陪同購物時怎么辦？

（1）如時間允許，又不影響對其它旅游者的照顧，可陪同前往。

（2）若不能陪同前往，可寫個便條，注明商店位置。

（3）如商店較遠，還應幫助客人叫出租車，并向司機交代清楚。

（4）提醒客人注意安全，并告知下次出發時間。

29、外國游客丟失護照，導游員應該怎么辦？

（1）了解丟失情況，找出有關線索，努力查找。

（2）如實在找不到，應報告接待社，由接待社出具丟失證明。

（3）失主持證明向當地公安部門報失，再由公安部門出具報失證明。

（4）失主再持報失證明親自到所在國駐華使、領館申辦“重領護照”手續。

（5）領導新護照后，由本人再到當地公安部門辦理答證手續。

30、旅游團赴機場途中，因參觀時又可走散誤了飛機怎么辦？

（1）盡快與旅行社和機場聯系，爭取乘下一班飛機。如若不行，就改乘其它交通工具，前往下一站。

（2）如果不能馬上離開本地，就應重新安排食宿及活動項目，并通知下一站更改計劃。

（3）安排好客人滯留期間的生活和游覽，力爭緩解他們的不滿情緒。

（4）匯報有關領導，聽候處理。

31、旅行團將要乘坐的班機臨時晚點怎么辦?

（1）首先應親自核實，問明原因及確切起飛時間。

（2）向客人解釋，并做出相應安排。

（3）如已到用餐時間仍不能起飛，須及時聯系用餐。

（4）若時間不多，可根據客人興趣，就地組織一些適宜的活動。

（5）如延誤時間較長，須等到第二天，則應問明次日起飛時間、班次，并立即與有關航空公司或旅行社有關部門聯系，安排當日的食宿及行李交接事宜，并通知有關旅行社更改計劃。

32、某游團表示出對一地的餐飲強烈不滿時，離開此地前有何補救措施?

（1）認真聽取客人的意見，并做記錄。

（2）分析了解客人的餐飲習慣，通知下一站旅行社，做好這方面的特別服務。

（3）向該地有關旅行社及飯店方面通報情況，并提出改進意見，若有可能，可讓其向旅游者道歉，并采取必要的補救措施。

33、游覽途中因天氣原因交通失常而要改變原定計劃怎么辦?

（1）首先將不得不變更計劃的情況如實向領隊和全陪作出解釋，取得支持。

（2）然后商量好如何向旅游者做解釋說明工作。

（3）安排落實好彌補措施，以取得游客的諒解。

（4）若需要旅行社繼續為其提供導游服務，應重新簽汀合同。

34、游客在購物時丟了錢包該怎么辦?

（1）詳細了解并記錄失竊經過、失物特征及價值。

（2）詳細了解并分析失竊可能發生的時間與地點。

（3）立即通過旅行社向公安部門和保險公司報案，并協助查清線索。

（4）找不到被竊物品時(并且被竊物是進關時登記并須復帶出境的或投保的重要物品)，接待社要出具證明，失主持證明到公安部門開具遺失證明，以備驗關，或向保險公司索賠。

（5）要安慰失主，緩解其不快情緒，并對其因丟失物品而造成的困難提供必要的幫助。

35、在夜間，住宿的飯店發生大火時怎么辦？

（1）鎮定地與領隊協調行動。

（2）聽從飯店統一指揮，引導客人疏散；

（3）不讓客人盲目跳窗，要引導游客自救。用濕毛巾捂住嘴順墻根爬；

（4）看到救護人員時要大聲呼救，服從救護人員指揮，盡快撤到安全地帶；

（5）得救后，立即搶救傷員，解決由于大火造成的困難。設法使旅游活動繼續進行；

（6）協助領導處理善后事宜并寫出事故報告。

36、在每一地的游覽活動結束后，離開前，全陪導游員要做好離站服務，具體包括哪些工作？

（1）核實離站交通票據。

（2）辦理離店手續。

（3）做好機場（車站、碼頭）的服務。

（4）按要求與接待社辦妥財務結算手續。

37、出境領隊開出團說明會應包含哪些內容？

（1）代表旅行社對游客表示歡迎。

（2）對游客發放《出境旅游行程表》《旅游服務質量評價表》、團隊標識等。

（3）對旅游行程進行說明。

（4）介紹旅游目的地國家（地區）基本情況、風俗習慣和相關的法律知識。

（5）向游客講明注意事項，提出要求。

38、出境領隊帶領旅游團離開他國（地區）境的服務包括哪些內容？

（1）辦理乘機手續；（2）購買離境機場稅；（3）辦理移民局離境手續；（4）辦理海關手續；（5）辦理購物退稅手續；（6）準備登機。

39、導游員需要勸阻游客自由活動的情形有哪些？

（1）旅游團計劃去另一地游覽，或旅游團即將離開本地時。

（2）地方治安不理想時。

（3）游客要求去不對外開放的地區、機構參觀游覽時。

40、導游員怎樣預防游客走失？

（1）做好提醒工作；（2）做好預報工作；（3）隨時清點人數。

（4）地陪、全陪和領隊密切配合。

41、游客在旅途中或游覽中患一般疾病或感到不適，導游員怎么辦？

（1）若病情較輕，應多加關心，照顧其坐在前排較舒適的座位上。

（2）參觀游覽時，要時刻觀察游客神態、氣色。必要時也可請景區醫務人員幫忙。

（3）若病情較重，可讓全陪陪同游客前往醫院就醫，地陪帶領其他游客繼續游覽，互通信息。

（4）游覽結束后，地陪應在醫院看望游客。

42、導游員的個人形象在帶團過程中也起著重要作用，因此，地陪導游在上團前要做好哪些個人形象方面的準備?

（1）著裝得體；（2）化妝適度；（3）講究個人衛生

43、在核對商定日程時，對于游客提出小的修改意見或增加新的游覽項目，地陪導游員要采取什么措施？

（1）及時向旅行社有關部門反映，對合理而可能滿足的項目，應盡力予以安排。

（2）需要加收費用的項目，地陪應事先向領隊或游客說明，并按有關規定收取。

（3）對于無法滿足的要求，要詳細解釋，耐心說服。

案例分析

44、地陪小楊接待一國內旅游團，當天下午在完成導游任務后，小楊看離晚餐時間還早，就帶著旅游團到其朋友開設的商場購物。有游客提出異議，小楊解釋道：“這家商場的商品質量比今天去過的兩家商場都要好，且品種多，保證物美價廉”。旅游團進入商場后，發現商品價格昂貴，沒有購買任何物品，便紛紛返回旅游車，這時卻不見了司機和小楊。旅游者等了近半個小時才看到小楊和司機，旅游團內有幾名旅客當即

表示要投訴。

請問：小楊在工作中犯有哪些錯誤？

（1）購物次數安排過多；

（2）沒有按計劃帶旅游團到定點商店購物；

（3）違反“需要購物、愿意購物”的原則；

（4）沒有實事求是地介紹商品；

（5）私自離團，讓游客等候。

45、地陪小吳帶領旅客在某景區游玩。王太太告訴小吳王先生不知去向。由于景區較大，且有幾個出口。小吳當即和全陪商量，從游客中挑選了兩位能干的先生與他們分頭去找。剩下的游客焦急地等待著，可一直不見他們蹤影。離景區關門時間不多時，四個人才匆匆忙忙從不同方向趕回來。小吳抱歉地對大家說：“我們找遍了景區，也沒有發現王先生。由于時間關系，司機將帶各位先回飯店。我去景區派出所報案……”。旅客頓時怨聲一片，小吳覺得非常委屈。

試分析：根據導游服務規范，小吳應如何正確處理這一事故？

（1）發現游客走失時，小吳應首先了解情況，分析走失者可能在何時、何地走失；

（2）迅速組織分頭尋找，但不能讓旅客參與尋找；

（3）請全陪或領隊留下照顧其他旅游者；

（4）在一時找不到的情況下，小吳應向景區派出所或管理處報告，請求他們幫助尋找；

（5）小吳還應打電話回飯店詢問客人是否已自行回到飯店；

（6）小吳同時應向旅行社報告這一情況，并請求幫助；

（7）小吳不能因為王先生一個而放棄整個旅游團的行程，而應帶領其他旅游者繼續瀏覽。