第一篇：導游考試實務試題(一)

導游人員資格考試導游實務試卷

（一）一、填空題（每題0.5分，共20分，請將答案填在題中橫線上）

1、_____是旅游目的地接團旅行社的代表，領隊則是旅游客觀源地_____旅行社的代表。

2、在向旅游團隊提供導游服務時，_____、地陪和_____各方都應主動爭取其他兩方的配合。

3、地陪須做好首次沿途導游，以滿足游客的好奇心和_____，這是低配顯示知識、_____的好機會。

4、抵達景點后，低配應對景點進行講解，講解內容應_____適度，講解的語言應_____，富有表達力。

5、散客旅游的發展是_____成熟的標志之一，說明游客進行旅游活動的_____意識日趨增強，旅游經驗日趨豐富，旅游消費日趨成熟和_____。

6、導游人員帶團要以_____為基礎，是否履行旅游合同的內容是評估導游人員是否履行職責的基本_____。

7、旅游是人類_____文化的需要，旅游活動就是求新，求異，求知，_____的活動。

8、導游人員的帶團技能，是指導游人員根據_____的整體需要和不同游客的個別需要，熟練運用能提高旅游產品_____價值的方式，方法和技巧的能力。

9、導游人員的作用主要表現為工具，社會_____，介入，_____溝通四個方面。

10、導游人員應有責任感與_____.工作中要明辨是非曲直，遇事能遵守_____并為游客著想。

11、導游人員帶好游客的關鍵，是向他們提供包括_____服務在內的周到細致的_____服務。

12、保持，提高游客的_____興趣并_____新的游興是導游人員的一項重要工作。

13、在導游服務中，導游人員運用得最多的_____和態勢語言，它們是導游人員用來傳情達意，實現導游_____目的的主要手段。

14、導游語言表達技能，是指導游人員在向旅游傳遞_____和表現_____過程中，對語言的組織和技巧的運用。

15、觸景生情法就是_____生情，_____發揮的一種導游講解方法。

16、導游人員講解的基本要求是_____，通俗流暢，_____。

17、我國民航運輸飛行的三種主要形式是_____，加班飛行和_____。

18、導游人員在講解中的理想語速是語速適中，_____并善于變化。

19、導游服務的特點是_____，腦體高度結合，_____關聯度高。

20、旅游團隊是通過_____或旅游服務中介機構，采取支付綜合包價或_____的方式，有組織地按預定行程計劃進行旅游消費活動的游客群體。

二.單項選擇題(每題1分，共20分，請將正確答案的字母標號填入題中的橫線上)

1、旅途中，導游講解的時間應該占整個旅途時間的()為最佳。A.20%----30%B.50%----60% C.60%----75%D.80%---90%

2、個性化服務就是一種建立在理解人，體貼人基礎上的富有()的服務。A.人情味B.同情心C.個性化D.高素質

3、導游語言至關重要，“一句話能把人說笑，也能把人說跳”，因此導游要使用()。

A.說明語言B.柔性語言C.舒緩語言D.優美語言

4、為避免誤機事故的發生，地陪要安排充裕的時間去機場，保證旅游團乘國內航班按一下規定時間到達離站地點()。

A.提前30分鐘到達機場B.提前50分鐘到達機場C.提前60分鐘到達機場D.提前90分鐘到達機場

5、游客行李在中國境內丟失，一般是交通部門或行李員的責任，但導游人員應該()。

A.立即報告組團社B.追究游客的責任C.立即報告有關部門D.高度重視并負責查找

6、游客患一般性疾病時，導游人員應該如何做()。

A.向團隊其他游客找藥B.將自己的藥給游客服用C.不去過問，游客會自己解決D.勸其及早就醫并多休息

7．按旅游產品組成狀況分為整體旅游產品和()。

A.單項旅游產品B.雙項旅游產品C.組合旅游產品D.復合旅游產品

8、托運行李發生丟失或損壞，有國航負責賠償，賠償金額每千克不超過人名幣()。

A.30元B.50元C.80元D.100元

9、()是盛行于西方，俄羅斯等國和阿拉伯世界的禮節。A.擁抱親吻禮 B.合掌禮 C.鞠躬禮 D.握手禮

10、游客購物后發現是殘次品，計價有誤或對物品不滿意，要求導游人員幫其退換時，導游人員應()。

A.積極協助B.勸阻游客C.說明情況D.耐心解釋

11、下列的哪種貨幣在我國可以兌換人名幣()。A.緬甸元 B.柬埔寨元 C.挪威克朗 D.印尼盾

12、禮貌禮節的核心是()。A.客套B.尊重人C.問候D.熱情

13、散客旅游人數多樣化其中散客旅游包價旅游人數，我國現規定為九人以下，團隊包價旅游人數則必須在()人以上。A.10人 B.20人 C.30人 D.50人

14、導游人員的面部表情分為自然表情和()兩種。

A.甜美表情 B.微笑表情 C.無聲表情 D.目光表情

15、要使導游語言具有生動性，除了把握好語言，語調外，在語言表達上還要注意()。A.比喻B.夸張C.引用D.修辭

16、導游人員在幫助外國游客聯系會見親友或同行時，一般()。

A.不參加會見，沒有擔當翻譯的義務 B.參加會見，沒有擔當翻譯的義務C.不參見會見，擔當翻譯的義務D.參加會見，擔當翻譯的義務

17、誤機游客在航班規定離站時間后要求退票，需支付客票價()的誤機費。A.10%B.20% C.30%D.50%

18、為了保證游客在火災發生時安全脫險，導游人員應該牢記火警電話()。A.110 B.112 C.119 D.120

19、旅游活動中，導游人員要始終和游客在一起，注意觀察周圍的環境和動向，經常()。

A.清點旅客人數B.提醒注意安全C.做好安撫工作D.穩定游客情緒

20、從2001年2月21日0時起，中國電信實行新的長途電話收費標準:國內長途電話()。

A.0.03元/6秒鐘 B.0.07元/6秒鐘 C.0.08元/6秒鐘 D.0.09元/6秒鐘

三、多項選擇題(每題2分，共20分)

1、外國游客因傷，病假要延長在中國的居留時間，導游人員應該()。

A.辦理有關手續B.前往醫院探視C.幫助解決傷病者及其家屬在生活上的困難D.滿足游客的其它要求

2、導游人員對游客的挑剔提出的苛刻要求，要做到()。A.認真傾聽B.微笑對待C.耐心解釋D.求同存異

3、常見的導游講解方法有()。

A.突出重點法B.觸景生情法C.虛實結合法D.制造懸念法

4、導游講解應遵循的原則是()。

A.針對性B.準確性C.以客觀為依據D.靈活性

5、態勢語言的特點是()。

A.具有歷史傳承性B.具有名族文化性C.具有生動邏輯性D.具有強化和輔助作用

6、在導游服務中，因導游人員說話不慎，工作中的默寫過失或欠缺應向游客道歉，以求諒解，道歉的語言方式有:()。

A.微笑式道歉B.迂回式道歉C.自責式道歉D.靈活式道歉

7、導游人員應通過自己的導游講解，力爭使游客從一般生理感受上升到“悅耳悅目”的審美體驗，為此靈活掌握觀景賞美的方法有:()。A.動態觀賞和靜態觀賞B.觀賞的角度和角度C.觀賞時機D.觀賞節奏

8、調節游客情緒，消除其消極情緒的方法主要有:()。A.快慢相宜法B.補償法C.轉移注意法D.分析法

9、導游人員在與游客相處時，應遵循下列帶團原則:()。A.游客至上原則B.履行合同原則C.等距離交往原則D.相互配合原則

10、游客在旅游轟動中走失，導游人員應:()。

A.了解情況，迅速尋找B.爭取有關部門的協助C.做好善后工作D.寫出事故報告

四、簡答題(每題4分，共20分)

1、旅游團隊導游服務人員之間協作共事的主要方法有哪些?(4分)2.導游人員的基本職責是什么?(4分)

3、導游人員調節游客情緒的工作包括哪幾個方面?(4分)

4、導游語言生動性的具體要求是什么?(4分)

5、一海外游客在旅游后期突患重病住院治療，不能隨團離境，導游人員應為其提供哪些服務?(4分)

導游人員資格考試導游實務試卷

（二）一填空題(每題0.5分，共20分)

1、導游人員應嚴格按照旅行社確定的接待計劃安排旅行，游覽活動，不得擅自增加，減少旅游項目或者_____導游活動.2、導游人員有權拒絕游客提出的_____尊嚴或者違反_____的不合理要求。

3、選擇性導游服務是指旅行社通過招徠，將赴同一旅游線路或地區或相同旅游景點，來自不同地方的游客組織起來，分別按_____計算進行現付的導游形式。

4、導游人員的帶團層次，即是導游服務________的標尺，也是游客對旅游產品______的衡量。

5、導游人員處理游客與外部糾紛的關鍵是:既要實事求是，維護游客的_______，又要化解矛盾，維護游客的______。

6、將一處大景點分為前后銜接的若干部分講解的方法是______;觸景生情法是見物思情，_______的導游講解方法。

7、“引用”在導游講解中被經常采用，把別人的話句融入自己的言語中，而不注明出處的引用是______;對原話或原文的主要意思引用是__。

8、導游服務一般是指集向導服務，______服務和_____服務于一身的綜合服務。

9、地陪須做好首次沿途導游，以滿足游客的好奇心和求知欲，這是低配顯示_______，________的好機會。

10、散客導游服務是旅行社按照散客的要求提供旅游咨詢服務，包括_______服務和_________導游服務等。

11、導游人員第一次亮相，至關重要的是________，儀表與使用的______。

12、導游語言表達技能，是指導游人員在向游客傳遞______和表現思想情感過程中，對語言的組織和________的運用。

13、導游人員語言表達必須力求達到_________，邏輯性和_______三者的統一。

14、導游講解要使游客聽明白，就必須做到________，條理清晰。

15、導游人員在講解中，應以科學，______的導游詞的游客進行現場講解，傳達正確的_____信息，這是導游人員的一項重要職責。

16、使自己成為游客注意的中心并將他們______在自己周圍，導游人員必須講究導游講解的______和技巧。

17、導游人員應經常關注游客財務保管的情況，采取各種措施，預防____問題的發生。

18、旅行社接待過程中可能發生的旅游安全事故，主要包括_____，治安事故，火災，_______等等。

19、導游語言一般是指導游人員與游客交流思想感情，_____，進行講解，傳播文化時使用的一種口頭語言與_______。20、導游人員應當熟記祥光的緊急電話號碼，火警119，匪警110，急救中心______交通事故告警________，報時________，天氣預報_______。

21、若有外國游客站在敵對立場上對我國進行攻擊和誣蔑時，導游人員要嚴正駁斥，駁斥時要____，觀點鮮明，立場堅定，但不要_____，必要時報告有關部門，查明后嚴肅處理.二、單項選擇題(每題1分，共20分)

1、導游人員在午餐后安排游客購物，主要目的在于()。

A.調節游客情緒B.滿足游客購物需要C.合理利用時間D.完成計劃要求

2、末旅行社從游客的旅游冬季出發，推出了“晉中大院游”的旅游產品，這主要針對了旅客的()。

A.社會動機B.身心動機C.經濟動機D.文化動機

3、導游人員帶團層析，駕馭團隊體現更多的是導游人員與游客的()。A.友情關系B.交換關系C.合作關系D.依托關系

4、導游語言要素中，言之有理要求的是導游語言應具有()。A.科學性B.規范性C.標準性D.思想性

5、導游人員在不便于直接公開地向游客致歉時，而采取其他方式以求得游客兩屆的道歉方式是()。

A.暗示式道歉B.迂回式道歉C.自責式道歉D.微笑式道歉

6、導游講解的基本功能是()。

A.有效地傳達信息B.滿足游客的需要C.客觀的介紹情況D.提高游客興趣

7、導游人員在講解中善于把握尺度，給游客留下充分的而對創作空間的講解技巧()。

A.突出重點B.靈活多變C.點到為止D.鼓勵參與

8、北京時間為14時，巴黎時間應該是()。A.10時B.7時C.21時D.18時

9、導游服務是隨著()旅游活動的出現二產生的。A.娛樂性B.知識性C.參與性D.消遣性 10、20世紀()年代，中國的旅游業起步發展，同時也出現了第一批中國導游員。A.80B.50 C.40D.30

11、能否使游客()，是衡量導游人員服務質量的唯一標準。A.理解B.滿足C認可D.稱贊

12、導游人員帶團的最高層次是()。A.領導團隊B.管理團隊C.駕馭團隊D.服務團隊

13、導游人員傳遞的是()。

A.中國文化B.東方文化C.旅游文化D.大眾文化

14、個性化服務是一種建立在理解人，體貼人基礎上的富有()的服務。A.同情心B.人情味C.情趣性D.幽默感

15、散客包價旅游人數，我國現規定為9人以下，團隊包價旅游人數則必須在()人以上。

A.15人B.20人 C.10人 D.25人

16、節奏是導游語言的藝術性要求之一，一般是指導游講解時()的快慢和聲調的輕重高低。

A.語速B.語音C.語言D.語調

17、游客購物后發現是殘次品，計價有誤或對物品不滿意，要求導游人員幫其退換時，導游人員應()。

A.勸阻推托B.積極協助C.耐心解釋 D.說明情況

18、旅游團隊提出換餐要求，如將中餐換成西餐，便餐換成風味餐，應在用餐前幾個小時提出()。

A.1小時B.2小時C.3小時D.4小時

19、游客攜帶中藥材，中成藥出境前往國外，限額為總價值人民幣()。A.100元B.200元C.300元D.400元

20、根據外匯管理局的有關規定，中國境內(港 澳 臺除外)居民攜帶外匯出境限額為()美元。

A.2000-3000 B.2000-4000C.3000-4000 D.4000-5000

三、多項選擇(每題2分，共20分多選或少選均不得分)

1、低配在入店服務中應做的事項有()。

A.分配房間B.介紹飯店設施C.照顧行李進房D.宣布叫早時間

2、散客旅游同團隊旅游相比，其特點是()。

A.價格相對昂貴B.提前一次性支付費用C.自由度大D.自行安排計劃

3、為保證旅游客人的人身和財產的安全，導游人員應做到()。A.足夠的預見B.及時的提醒C.采取防范措施D.調整變更計劃

4、下列游客中可免交機場建設費的有()。

A.持公務護照的游客B.12周歲的兒童C.吃外交護照的游客 D.48小時內過境的游客

5、導游人員帶團服務中，靈活掌握觀景賞美的方法有()。A.動態觀賞和靜態觀賞B.觀賞的距離和角度C.觀賞時機D.觀賞節奏

6、常見的導游講解誤區主要有()。

A.修飾過多B.語速過快C.本末倒臵D.愚昧迷信

7、旅游團隊導游服務集體是指全陪，地陪，和領導，三成員分屬于各字的旅行社，要共同帶好一個團隊，其合作共事的方法主要包括()。A.主動爭取各方的配合B.尊重各方的權限利益C.建立友情關系D.彼此尊重，互相學習，勇擔責任

8、導游人員帶團具有流動性大，短暫性強，主動性高的特點，基于這些特點，導游人員帶團應當堅持以下原則()。

A.游客至上原則B.履行合同原則C.等距離交往原則D.合理而可能原則

9、導游語言的正確性主要表現在以下幾個方面()。

A.語音 語調 語法 用詞造句正確B.講解的內容有根有據 正確無誤C.語調的高低控制在客人能聽到為止D.敬語與謙語的使用要正確，恰到好處

10、游客在游覽活動中走失，導游人員應做好如下工作()。

A.了解情況，迅速查找B.爭取有關部門的協助C.批評教育，警示他人D.必要時寫出事故報告

四、判斷題(每題1分，共10分)

1、個別游客提拿出希望在客房呢用餐的要求時，導游人員應該耐心解釋，不應滿足.2、游客欲單獨外出購物時，導游應予勸阻.3、當旅游團內部對活動日程發生分歧時，導游應采納多數人的意見.4、導游人員有必要讓游客知道其旅游費用所包含的內容欲標準

5、游客要求調換不同朝向的同一標準的客房，若飯店有空房，可予以滿足、6、游客提出在當地探視親友的要求后，導游必要時可陪同前往.7、旅游團中多數人對導游講解不感興趣，聊天或自行觀看其他東西，導游人員見此情況停止了講解，讓他們自由活動.8、導游人員在介紹平遙古城的歷史時，將其繁華時期比喻為“中國的華爾街”.這是運用了觸景生情的講解方法.9、導游人員在講解壺口瀑布時，應突出黃河壺口瀑布的力量與性格.10、導游人員在講解中，應該講那些自己最拿手的內容.五、簡答題(每題5分，共10分)

1、地陪致歡迎詞，一般應包括哪些內容?(5分)

2、導游人員講究禮貌，注意小節包括哪些方面?(5分)

六、案例分析題(20分)香港HG-SX-2002-10-08旅游團一行20人參觀某金漆廠后乘車返回太原途中，旅游團成員黃先生對地陪小李說:“我剛才看中一套防止的明清晉作家具，但當時沒有拿定主意，跟太太商量后，現在決定購買。你能讓司機送我們回去嗎？”小李欣然應允，并立即讓司機驅車返回某金漆廠。在廠內，黃先生夫婦以38000港元買下家具。但當廠房為其包裝家具時，黃先生夫婦發現家具有瑕疵，當即決定不買了。三天后，該團離開太原市之前，黃先生夫婦反復思考后，委托小李代為他們訂做購買同樣款式的家具一套，并留下50000港元作為購買和托運費用。小李當即允諾。送走該旅游團后，小李與某金漆廠聯系并辦理了訂做購買和托運家具的事宜和手續，并將購物發票，質量保證書，托運單，托運手續費收據及余款寄給黃先生夫婦。請根據上述情況回答下列問題：

1、地陪小李處理此事有什么不妥之處？

2、如果你是地陪，應如何正確處理？

導游人員資格考試導游實務試卷

（三）一、填空題（每題0.5分，共20分，請將答案填在題中橫線上）

1、導游人員是指依照______的規定取得導游證，_____，為旅游者提供向導，講解及相關旅游服務的人員。

2、_____和______是兩個不可或缺的觀景賞美因素。

3、導游人員第一次亮相，至關重要的是_____，儀態與_____。

4、簽證分為_____簽證，公務簽證和_____簽證三種。

5、導游講解的語速應總體_____，但______，善于變化。

6、導游人員在進行導游講解時，無論采用何種方法或技巧，都必須以______為依托，以______為依據。

7、導游人員帶團的第四層次主要依靠______和______兩個主要因素。

8、道德行為是道德意識在人們身上的具體表現，導游人員應有的道德行為體現在得體的裝扮，_____真誠的話語，_____，______，生動的講解。

9、在導游服務過程中，全陪，地陪和領隊三者之間可能會遇到問題，出現矛盾和分歧，但他們都必須以執行_____，_____簽訂的協議為原則。

10、抵達景點時，下車前地陪要講清并提醒游客記住旅游車的標志，___________和開車時間。

11、在景點導游的過程中，地陪應在計劃時間與費用內讓游客能充分的游覽，觀賞，做到_____相結合，______相結合，勞逸適度，并應特別關照老弱病殘的游客。

12、地陪帶團到達機場(車站，碼頭)必須留出充裕的時間，具體要求是:出境航班提前_____小時，乘國內航班提前_____小時，乘火車提前_____小時。

13、在常見的集中導游方法中，虛實結合法是其中之一.其中“實”指景觀的實體_____，_____，藝術價值等.而“虛”則指與景觀有關的_____，神話故事，_____等。

二、單項選擇題(每題1分，多選或少選均不得分，共15分)

1、導游服務時隨著()的出現而產生的。

A.旅行社B.消遣性旅游活動C.大眾旅游活動D.工商業

2、某旅行社沖游客的旅游動機中，推出了“晉中大院游”的旅游產品，這主要是針對了游客的()。

A.社會動機B.身心動機C.文化動機D.經濟動機

3、在“出發前的服務”程序中第四項“集合登車”中，地陪最為重要的是()。A.站在車門一側招呼游客上車B.清點實到人數C.扶助老弱者登車D.開車前再次清點人數

4、對地陪來說，接乘火車來的團隊與散客在迎接時，最重要的不同在()。A.前者是提前20分鐘到站，后者是提前30分鐘到站B.前者是手持接站牌，后者是手持接待社社旗

C.前者是在出站口迎接，后者是在車站內站臺迎接D.前者是站在位臵醒目處，后者是站在明顯處

5、導游人員的心理素質成熟的標志是在游客面前表現出()。A.自信B.認真C.熱情D.輕松

6、不屬于“導游講解要求”的是下面哪一項()。A.生動幽默B.層次分明C.有張有弛D.通俗流暢

7、一游客相中團隊所住房配臵的七色玻璃煙缸，告訴地陪愿付錢購買，地陪正確的做法是()。

A.告訴其與樓層服務員聯系B.高速區與酒店前臺聯系C.告訴其與全陪或領隊聯系D.告訴其與酒店相關部門聯系

8、某旅游團以游客，結束了在我國的旅游行程，離他簽證有效期還有三天，他提出需要在中國再延長一周的旅游活動，并愿意立即繳納旅游費用和相關的服務費用，此時導游人員通常的做法是()。

A.原則上應予以婉拒 B.一般可滿足其要求 C.接受但要加收緊急通訊費D.不接受，因其影響全團出境

9、全陪在識別”4220”次火車時，他的判斷哪一項是對的()。A.特別快車B.臨時旅游列車C.普通旅客慢車D.普通旅客快車

10、不同民族在表達同一語義時，體態語言的表示方式是不同的，表達見面時的”致意”，日本，韓國習慣于()。A.握手B.擁抱接吻C.鞠躬D.雙手合十

11、旅游團抵達飯店后，地陪要協助領隊和全陪辦理住店登記手續，分發住房卡由()。

A.全陪 B地陪C.領隊D.飯店總臺

12、在核對，商定節目安排時，如領隊或游客提出的要求與原日程不符且又涉及接待規格時，地培應采取的態度是()。A.盡量安排B.予以婉拒C.請示領導 D.耐心解釋

13、按國家旅游局規定，在旅游活動中，旅行社必須投保的強制性保險險種是()。

A.線路，轟動和食宿 B.線路 活動 食物 購物 C.線路 活動 娛樂D.線路 活動 食宿 娛樂

14、旅行社產品是由實務和服務綜合構成的、以服務形式表現的一種旅游產品，其具體展示主要有（）。

A.線路、活動和食宿B.線路、活動、食物和購物C.線路、活動和娛樂D.線路、活動、食宿和娛樂

15、可隨同成人購買座位相同的半價客票(兒童票)的兒童身高為()。A.1米以下 B.1-1.5米 C.1.1-1.4米 D.1.5米以下

三．多項選擇(每題2分，共20分)

1、在以下選項中，全陪職責與地陪職責共同具有的條款是()。A.安排旅游活動 B.途中生活服務C.維護安全D.處理問題

2、漏接的預防對于初為導游的人員來說十分重要，漏接的預防由()組成。A.認真閱讀接待計劃B.落實好車輛C.合適交通工具到達的準確時間D.提前抵達接站點

3、旅游團進住飯店服務，全陪應做好以下幾項工作()。

A.主動協助領隊辦理旅游團的住店手續B.熱情引導游客進入房間C.掌握飯店總服務臺的電話號碼與地陪聯系的辦法 D.帶領旅游團用好第一餐

4、導游人員帶團前已經把旅游團的行程以接待計劃的形式固定下來，但在具體的實施過程中，還必須經過導游人員的合理安排.導游人員在安排行程時，要注意處理下列關系()。

A.強與弱的關系B.多數與少數的關系C.游覽與購物的關系D.勞與逸的關系

5、地陪在上團前，要對新的旅游景點或不熟悉的參觀旅游點作事先了解的主要內容是()。

A.開放時間B.最佳游覽路線C.購物商店D.廁所位臵

四、辨析題(每題3分，共15分)請判斷對錯，并將錯誤之處加以改正

1、取得導游證后，即可從事導游活動.2、半包價旅游是在全包價基礎上扣除了可選擇的部分費用的一種包價形式.3、能否使游客滿足，是衡量導游人員服務質量的唯一標準.4、任何旅游接待單位與部門之間的合作，首先必須要樹立”雙贏”的觀念，使大家都能得到實惠.5、對那些拖延大部分游客時間的個別游客要給予必要的批評和教育.五、簡答題(每題5分，共25分)

1、怎樣預防誤機(車，船)事故的發生?

2、與領隊的合作通常有哪幾個方面?

3、旅游團隊若因客觀原因需縮短一地的停留時間，地陪應該怎么處理?

4、旅游活動中的多樣化趨勢，尤其是參與性旅游活動的興起和發展，對導游人員提出了哪些新的要求？

5、從性格上看，參加旅游團隊的游客一般分為活潑型、急躁型、穩重型、和憂郁型，在帶團活動中面對急躁型游客，導游人員應當注意些什么？

六、導游詞創作(20分)導游詞是導游人員講解的主要形式和內容，是向旅客傳單審美信息的重要載體。請根據提供的資料，創造導游詞—山西老陳醋。（字數400—500）資料：山西釀醋已有3000多年的歷史；老陳醋—醋中真品；色澤黑紫、氣味清香、質地濃稠、酸而不澀、久存不變質；殺菌、健胃、助消化、降血壓；1956年、1965年兩次在全國調味品鑒定會獲第一名，1981年獲國家銀質獎章；遠銷日本、菲律賓、新加坡、荷蘭等國家；介休人王來福；山西清徐縣。

導游人員資格考試導游實務試卷

（四）一、單項選擇題(每題1分，共40分)

1、旅途中，護照、簽證一般應由()保管。A．全陪B．地陪C．領隊D．客人

2、運用導游講解技巧的主要目的是()。

A．點到為止B．吸引游客C．合理安排時間D．充當主角

3、導游帶團時，在長江游輪上觀賞到了豐姿秀逸的神女峰，這是導游掌握了()。A．觀賞的距離和角度B．觀賞節奏C．觀賞時機D．靜態觀賞

4、對旅游團內部矛盾，導游人員在處理上要()。

A．最好裝作不知B．慎重介入C．獨立處理D．果斷制止

5、旅游團中某位旅游者希望帶其在華親友的孩子隨團活動，導游員應該()。A．婉言拒絕B．表示同意

C．首先征得領隊及旅游團其他成員同意D．首先向領導匯報

6、根據人際交往的禮節，導游人員在介紹他人時，一般是()。

A．先將身份高者介紹給身份低者B．先將年長者介紹給年輕者C．先將男士介紹給女士D．先將客人介紹給主人

7、旅游者登車后，地陪所要做的第一件事是()。A．致歡迎詞B．調整時間C．風光導游D．清點人數

8、根據我國海關有關規定，下列()組中藥材不允許帶出境（每組中藥材總價值不超過150元人民幣）。

A．當歸、枸杞B．黃芪、桂皮C．肉桂、人參D．麝香、蟾酥

9、旅游者離開飯店前，清點、集中交運客人行李的工作應該由()負責。A．地陪和行李員B．地陪和全陪

C．地陪、全陪、領隊和行李員D．領隊和行李員

10、在桂林漓江游覽時，導游員既講解奇山異水的形成，又穿插美麗的傳說，這種導游方式稱為()。

A．平鋪直敘法B．觸景生情法C．虛實結合法D．同類比擬法

11、組團旅行社的代表是()。A．全陪B．地陪C．旅行社經理D．旅游團

12、地陪帶團到達機場、車站必須留出充裕的時間，出境航班、國內航班以及乘坐火車要求提前的時間依次是()。A．30分鐘 20分鐘 15分鐘 B．60分鐘 30分鐘 20分鐘 C．90分鐘 60分鐘 30分鐘D．120分鐘 90分鐘60分鐘

13、散客旅游在國外稱為()。

A．自主旅游B．半自主旅游C．自助旅游D．半自助旅游

14、游客在哪個階段的心理表現為求安心理、求新和求異心理()。A．計劃游程階段B．決定購買階段C．入境初期階段D．個性表露階段

15、導游員對待＿，應尊重他們，不能怠慢、冷淡、漠視其要求要主動多接近他們，盡量滿足其合理而可能滿足的要求。

A．活潑型游客B．穩重型游客C．急躁型游客D．憂郁型游客

16、導游講解深入淺出，專用名詞通俗化，能適應各類不同層次游客的接受能力，符合導游講解要求中的()。

A．吸引游客B．層次分明C．生動幽默D．通俗流暢

17、在旅游過程中，旅游團（游客）提出變更計劃或活動日程的要求時，導游人員原則上()。

A．同意游客要求B．拒絕游客要求C．按合同執行D．不按合同執行

18、國內、國際機票的有效期均為()。A．1個月B．3個月C．半年D．1年

19、某旅行團在臨近用餐時，其中一游客堅持要求換餐，此時，導游人員應()。A．同餐廳聯系，予以安排B．征求領隊意見后酌定C．建議自行點菜，餐費自理D．不予接受，耐心解釋

20、導游人員帶團層次的駕馭團隊體現更多的是導游人員與游客的()。A．依托關系B．交換關系C．合作關系 D．友情關系

21、導游人員不得以明示或暗示的方式向游客索要小費的意識屬于()。A．政治意識B．道德意識C．法紀意識D．服務意識

22、導游人員處理一切公共關系的核心目標是()。A．游客滿意B．旅行社贏利C．雙贏D．和諧

23、在首站接團服務中，全陪應提前()到接站地點與地陪一起迎候旅游團。A．10分鐘B．20分鐘C．30分鐘D．40分鐘

24、在導游服務中使用頻率最高，有“快、急、難、雜”特點的語言是()。A．直接表達語言B．間接表達語言C．口頭語言D．體態語言

25、導游人員的語言表達必須力求達到()的統一。

A．準確性、概括性、邏輯性B準確性、邏輯性、生動性C準確性、概括性、生動性D概括性、生動性、邏輯性

26、導游詞創作的生命是()。A．提煉B．概括C．創新D．借鑒

27、已訂妥日期、航班和機座的機票為()。

A．普通機票B．OK票C．OPEN票D．L票

28、“紅色之旅”的旅游產品，從旅游者的旅游動機方面考慮，主要是針對了旅游者旅游的()。

A．社會動機B．文化動機C．經濟動機D．心理動機

29、旅游團發生交通事故后，導游人員首先應該()。A．保護現場B．立即報案C．組織搶救D．向旅行社報告

30、某一持國內航班OK票的旅客需在回程站停留5天，其機票應在回程航班起飛()前辦理座位再證實手續。

A．48小時B．前一天下午6時C．72小時D．前兩天中午12時 31、9名以下旅游者組成的旅游團體，采取一次性預付旅費的方式，有組織的按預定行程進行旅游，這種旅行社產品是

A．小包價旅游B．散客包價旅游C．半包價旅游D．組合旅游

32、旅游者突患重病，其住院及醫療費用一般應由()。

A．領隊代付B．患者自理C．接待社付D．組團社付

33、導游人員在做好旅行社接待計劃規定的各項服務的同時，針對旅游者個別要求而提供的服務叫()。

A．延伸服務B．個性化服務C．情感服務D．超常服務

34、旅客攜帶人民幣進出境，限額為()。A．5000元B．10000元C．6000元D．30000元

35、“晉祠是我國北方很有代表性的園林建筑。早在北魏時酈道元的《水經注》中就有記載，北齊時高洋父子大興土木進一步擴建，唐太宗李世民在《晉祠之銘并序》中對晉祠的優美風景給予了高度的贊美……”，這段導游詞主要采用了()修辭方法。A．映襯B．明引C．意引D．暗引

36、下列關于散客旅游的正確說法是()。

A．散客旅游活動項目價格較團隊旅游要相對便宜B．散客旅游的行程由旅行社計劃安排

C．散客導游服務項目單一，服務程序簡單D．散客旅游的發展是旅游市場成熟的標志之一

37、導游人員運用體態情感傳遞情意，以求得游客諒解的道歉方式是()。A．迂回式道歉B．情感式道歉C．微笑式道歉D．自責式道歉

38、外國游客盛情邀請導游人員參加使、領館舉行的晚宴，導游人員應()。A．婉言謝絕B．先請示領導，批準后方可前往C．盡量回避D．可以參加，但要適度

39、導游講解中，要避免冗長的書面語，忌用歧義語和生僻詞匯，是指口頭語言運用應遵循()原則。

A．生動B．清楚C．正確D．靈活

40、某旅行社入住某市的某飯店，有一位客人在他的房間發現了蟑螂，要求更換房間，此時地陪的正確做法是()。

A．這是飯店的問題，讓客人自己找飯店解決B．說服客人，明天就要走了，將就一個晚上C．報告旅行社，請領導解決D．房間不達標準，導游出面請飯店予以換房

二、多項選擇題（每題2分，共30分；多選、少選、錯選均不得分）

1、旅游者在游覽過程中產生煩惱不快懊悔不滿憤怒等消極情緒時，導游員應采取（等措施來消除或調整其情緒。

A．分析說服法B．補償法C．回避法D．轉移注意法

2、根據導游服務程序，地陪在落實接待事宜時，很重要的一項工作是落實用餐情況，具體應包括()。A．用餐的日期B．用餐的人數C．特殊的要求D．餐飲的標準

3、旅游團結束旅游活動即將離站前，地陪應根據導游服務規范做好()等送站前的業務準備工作。

A．核實、確認離站交通票據B． 提醒旅游者準備好隨身攜帶的行李C．檢查將托運的行李是否上鎖，捆扎牢固D．協助飯店結清與旅游者的有關賬目

4、外國游客攜運在我國境內購買的文物出境，須有()海關方可檢驗放行。A．中國文化行政管理部門鈐蓋的鑒定標志B．中國文物行政管理部門鈐蓋的鑒定標志C．海關申報單D．文物外銷發貨票

5導游人員應具備的服務意識主要體現在()。A．方便B．熱情C．滿足D．超值

6、導游人員的形象管理主要包括()。

A．樹立良好的形象B．重視第一印象C．保持完美形象D．堅持微笑服務

7、導游在帶團過程中，游客與當地酒店、景點的人員發生糾紛時，如果理在對方，導游人員應()。

A．好言勸說游客，冷靜一下情緒B．臵身事外C．批評游客D．希望對方能給予諒解

8、導游人員在幫助外國游客聯系會見親友或同行時，一般()。

A．參加會見B．不參加會見C．有擔當翻譯的義務D．沒有擔當翻譯的義務

9、導游人員的帶團原則是()。

A．游客至上原則B．履行合同原則C．最大利潤原則D．等距離交往原則

10、導游人員在安排行程時，要注意處理好以下關系中的()。

A．強與弱的關系B．多數和少數的關系C．勞和逸的關系D．精神享受和物質享受的關系

11、常見的導游講解誤區中，誤導游客主要表現在()。

A．減少講解內容B．以訛傳訛C．講解聲音小D．愚昧迷信

12、導游人員在接待游客過程中，應努力將宣傳和推銷旅游目的地巧妙地融于導游講解、日常交談和游覽娛樂之中，旅游宣傳應遵循的原則是()。

A．善于言辭，吸引力強B．積極主動，因勢利導C．實事求是，保守秘密D．不卑不亢，求同存異

13、地陪在旅游團游覽出發前應做的工作有()。

A．提前半小時到達集合地點B．清點人數C．介紹游覽景點D．提醒注意事項

14、為保證游客的人身和財產安全，導游人員應做到()。A．足夠的預見性B．及時的提醒C．采取防范措施D．調整變更計劃

15、游客在游覽活動中走失，導游人員應做好以下工作()。

A．了解情況，迅速尋找B．爭取有關部門的協助C．批評教育，警示他人D．寫出事故報告

三、問答題（每題5分，共10分）

1、如果住雙人間的游客要求住單人間，導游員應該怎樣處理？

2、什么是導游講解方法中的突出重點法？一般要突出哪幾個方面？

四、案例分析（共20分）

1、（8分）北京某旅行社的導游員小李，接待從上海來京旅游的團隊，該旅游團在北京游覽了三天，定于次日早晨6點鐘集合，由小李把游客送往機場，登上北京至哈爾濱的客機。到了第二天早晨，由于其中兩名游客在6點鐘還沒有整理好行李，小李讓司機等待一會兒，自己再一次去催促游客。過了20分鐘以后，游客都登上了汽車，司機開車前往機場。不料，在前往機場的路上，因其他車輛的交通肇事而遇到交通堵塞，司機等待了10分鐘，發現仍沒有通車的跡象，改道行使。當司機把游客送達機場時，飛機已經起飛。此時，導游員小李應當如何處理？

2、（12分）德國某旅行團一行20人，計劃于11月6日10：30抵達桂林兩江國際機場。地陪小張覺得去早了在機場等候也是浪費時間，所以小張于10：30才到出口處迎接客人。恰巧該航班提前10分鐘抵達，此時該團客人已全部到齊，并將行李集中好了。小張急忙叫行李員過來，說：“全交給你了，你點清就行了。”說完立即帶領旅行團上車返回市區。下午該團游覽桂林疊彩山時產生了意見分歧：年輕人要登山，老人們則說在山腳下轉轉就行了。小張考慮到客人來一次不容易，不上山太可惜，而且計劃內景點一定要完成，所以堅持讓全體團隊一起登山。途中一位老人不慎摔斷了腿，因搶救要緊，小張不假思索，急忙背起老人送往山下的醫院，并代付醫藥費。等小張回到山腳時，其他客人已經在車上等很久了。

請指出地陪小張工作中有哪些錯誤？如何做才是正確的？

第二篇：導游實務試題A(定)

試卷種類：A 河北省2012年全國普通話導游人員資格考試

導游實務試題

一、單項選擇題（每題1分，共40分。請將答案填涂在答題卡上）

1．實地口語導游服務一般不包括（）。

A．座談 B．物化導游 C．現場參觀訪問

D．咨詢

2．不屬于導游服務性質的是（）。

A．經濟性 B．文化性 C．政治性 D．依賴性 3．地陪和全陪共同的職責主要是（）。

A．安排旅游活動 B．聯絡工作 C．保障安全 D．導游講解 4．地陪第一次在旅游者面前正式展示自己的業務水平和個人魅力是在（A．迎接旅游團時 B．集合登車時

C．赴飯店途中 D．介紹飯店設施與分布情況時5．在送站前，不需要地陪核實的內容是（）。

A．出發的機場 B．人數和去向 C．交通工具出發時間

D．旅游者的證件 6．屬于景區講解員選取講解內容應遵循的原則是（）。

A．為了突出景區的文化內涵，應盡可能的引用文言文

B．為增強講解內容的趣味性，適當的編造與景區有關的傳說故事 C．遇有爭議的科學原理或人物、事件時，必須闡明自己的觀點 D．為避免造成歧義，有關景區的講解內容應力避同音異義詞語 7．全陪歡迎詞的內容不包括（）。

A．表示提供服務的誠摯愿望 B．預祝旅游順利愉快 C．介紹地陪

D．介紹司機

8．中國第一批職業導游產生于（）。

A．19世紀末 B．1927年中國旅行社成立后 C．新中國成立后 D．改革開放后 9．旅游團在境外入住飯店時，領隊的工作內容一般不包括（）。

A．分配房間 B．介紹飯店及相關設施 C．辦理入住手續

D．宣布叫早時間 導游實務試題A 第1頁（共8頁）

。）

10．導游人員記錯接站地點造成漏接，以下處理方法錯誤的是（）。

A．盡量尋找客觀原因，減輕自身責任 B．向旅游者道歉，求得諒解 C．主動賠付因漏接發生的費用

D．用更加熱情的服務消除旅游者的不快 11．不屬于選擇性旅游服務內容的是（）。

A．一日游 C．代辦旅游簽證

B．購物游

D．散客的市內游覽

12．散客服務導游人員在飯店沒有找到旅游者，應與司機繼續尋找，若超過約定時間20分鐘仍未找到，向（）報告，確認無法找到后方可離開飯店。A．組團社 C．飯店前臺 A．差異性 C．契約性

B．散客部

D．下一站地接導游 B．整體性 D．思想性 13．導游人員要研究旅游者的個性需求，提供針對性服務。這體現了導游帶團的（）。

14．導游人員在導游活動中有下列（）情形，扣除2分。

A．未通過年審繼續從事導游業務的 B．10人以上團隊未打接待社社旗的 C．講解質量差或不講解的 A．導游自由職業化 C．導游手段科技化 A．創新性 C．情感性 A．簡單概述法 C．虛實結合法 A．選取恰當內容

C．語言要有描述性和感情色彩 A．轉移注意法 C．補償法

20．導游服務工作的原則不包括（）。

A．規范化與個性化服務相結合原則 B．履行合同原則 C．AIDA原則

A．為旅游者按摩減輕疼痛

B．用厚紙板、木板、樹枝代替夾板，用毛巾等軟物墊好，用布條固定 C．固定四肢時應注意上肢屈肘，下肢伸直，固定范圍包括上下兩個關節 D．若脊椎外傷疑為骨折時，讓患者平臥并固定在木板上

D．合理而不可能原則

21．如果旅游者發生骨折，導游人員處理方式錯誤的是（）。

D．擅自終止導游活動的 B．導游知識現代化 D．導游方法多樣化 B．知識性 D．藝術性 B．突出重點法 D．分段講解法 B．反復講解練習

D．適當插入方位指示語言 B．暗示法 D．分析法 15．導游小張利用多媒體為客人講解避暑山莊區域分布。這體現了導游工作的（）。

16．“言盡而意不盡，意盡而情不盡，情盡而味不盡”，這體現了導游講解的（）。

17．適用于規模較大而且重要的景點的講解方法是（）。

18．導游詞文字創作的要點不包括（）。

19．導游人員采用新穎、有趣的活動使旅游者暫時忘掉不愉快事情的方法屬于（）。

導游實務試題A 第2頁（共8頁）

22．導游人員應具備的能力一般不包括（）。

A．機動車駕駛能力 B．學習能力 C．團隊合作能力

D．語言表達能力

23．下列屬于旅游過程中發生的治安事故的是（）。

A．旅游大巴發生車禍，導致旅游者受到傷害 B．在旅游途中遇到壞人行兇，導致旅游者受到傷害 C．入住的酒店發生火災，導致旅游者受到傷害 D．用餐時發生食物中毒，導致旅游者受到傷害

24．外國旅游者站在敵對立場對我國進行攻擊污蔑時，導游人員應該（A．介紹我國國情，闡明我國的立場和觀點，求同存異 B．立場堅定地予以駁斥，必要時報告有關部門 C．視為旅游者個人行為，不予干涉 D．用更加熱情的服務勸服旅游者

25．旅游者希望購買貴重玉器，導游人員處理不妥當的是（）。

A．建議旅游者去專門的文物商店購買 B．建議旅游者到地攤上購買，比較便宜 C．提醒旅游者留好發票

D．可以陪同旅游者到專門的文物商店去選購 26．影響旅行社產品開發的內部因素是（）。

A．旅行社的核心競爭力 B．旅游資源的賦予 C．旅游設施配置 D．旅游需求

27．遇到雷雨天氣，做法安全的是（）。

A．可以在室外接打電話

B．如果在雷雨中行走，一定要小步慢走 C．可以在曠野中的孤獨小屋里避雨 D．可以在大樹下避雨

28．不屬于老年旅游者特點的是（）。

A．閱歷深、見識廣、經驗豐富

B．喜歡將遇到的事情與自己的經歷做比較 C．喜歡重復問問題 D．喜歡挑戰性強的活動

29．對全陪工作表述錯誤的是（）。

A．全陪應向地陪通報旅游團的情況，并協助地陪工作

B．如果發現地陪安排的活動與前幾站明顯重復，應建議做必要調整C．在旅行途中組織好娛樂活動

D．在旅游途中最好將客人的護照和簽證集中保管 30．屬于地陪服務工作內容的是（）。

A．嚴格按照接待計劃，做好旅游團行程安排 B．監督各站服務質量 C．提供旅游團長途交通服務 D．對各站服務質量提出改進意見

導游實務試題A 第3頁（共8頁）。）

31．導游人員進行導游活動時，有（）行為的，由旅游行政部門責令改正，處1000元以上3萬元以下的罰款。A．未佩戴導游證 C．未打社旗

32．不屬于領隊人員職責的是（）。

A．為旅游者提供旅游行程服務

B．協同接待社實施旅游行程計劃，協助處理旅游行程中的突發事件、糾紛及其他問題 C．遵守《中國公民出國旅游管理辦法》中的有關規定，維護旅游者的合法權益 D．為旅游者提供旅游商品代購服務

33．小李在導游過程中與游客發生沖突，并對其毆打、謾罵，依照《導游人員管理實施辦法》規定，應扣除（）。A．10分 C．6分 A．侍從 C．店小二 A．團隊簽證 C．出入境登記卡

B．8分 D．4分 B．馬夫 D．舌人 B．海關申報單 D．個人護照 B．減少旅游項目 D．購買旅游者物品

34．下列古代的向導中，起到類似現代全陪作用的是（）。

35．不屬于旅游者個人向口岸邊檢提交的通關資料是（）。

36．下列關于旅游產品表述正確的是（）。

A．按照旅行社提供服務方式的不同，旅游服務產品包括會議旅游服務和獎勵旅游服務 B．新產品投入銷售前應組織內部評審，必要時應聽取銷售人員、旅游者的意見 C．境外地接社的名稱要出現在《旅游產品說明書》中 D．旅游服務產品設計可不制定突發事件應急預案

37．在旅游過程中，旅游團提出變更旅游計劃，導游人員原則上首先應該（）。

A．斷然拒絕

C．與計調聯絡后即可變更計劃 A．計劃、調度、聯絡 C．預訂機票 A．護照 C．通訊工具 A．請人過來 C．不禮貌的喚人過來

B．積極配合變更旅游計劃 D．按合同執行并做好解釋工作 B．安排導游員 D．處理投訴 B．日程表

D．必要的生活用品 B．再見 D．請人起立 38．不屬于接待社計調人員工作內容的是（）。

39．在帶團前，領隊準備的物品與全陪不同的是（）。

40．在英國，手心向上招手一般表示（）。

導游實務試題A 第4頁（共8頁）

二、不定項選擇題（每題2分，共40分。請將答案填涂在答題卡上，多選、少選、錯選均不得分）

1．一名優秀導游人員應具備的知識包括（）。

A．心理學知識 C．政策法規知識

E．國內外政治、經濟、社會知識

2．在全陪的服務準備工作中，與接待社聯系的主要工作內容包括（）。

A．接團前一天，全陪應與首站接待社取得聯系 B．接團前一天，全陪應與各接待社取得聯系

C．與首站接待社就用車、用餐、住宿、參觀游覽等事項互通情況，妥善安排好相關事宜 D．具體落實相關詳細接待事宜 E．與司機聯系，確定接站出發時間 3．關于導游人員概念表述正確的有（）。

A．導游人員是指取得導游資格證的人員

B．在我國擔任導游的人員，是經過導游人員資格考試并取得導游證的人員 C．導游人員是接受旅行社的委派而從事導游業務的人員

D．導游人員的工作范圍，主要是為旅游者提供向導、講解及相關旅游服務 E．導游人員包括在旅游景點為旅游者提供講解服務的志愿者 4．領隊在帶團過程中，需要保管的證件包括（）。

A．旅游者的護照 C．旅游者的身份證 E．入境卡、海關申報卡 5．導游講解詞的特點有（）。

A．現場感強 C．周密計劃 E．輔助內容多

6．導游講解詞可以采用的開篇形式有（）。

A．說笑話式開篇 C．背景介紹式開篇 E．故事講述式開篇

7．在送站前的離店服務環節，地陪提醒旅游者的注意事項包括（）。

A．行李是否已經托運 C．妥善保管好個人的貴重物品 E．是否有物品遺忘在客房內

8．服裝的TPO原則指穿著打扮要兼顧（）。

A．舒適 C．地點 E．場合

B．時間 D．色彩搭配

B．是否結清飯店的賬目 D．是否歸還房間鑰匙 B．猜謎式開篇 D．詩歌朗誦式開篇 B．緊密聯系景點 D．口語化 B．旅游者的簽證 D．旅游者的機票 B．史地文化知識 D．美學知識

導游實務試題A 第5頁（共8頁）

9．關于導游講解的表述正確的有（）。

A．導游講解是導游人員的主要職責之一 B．導游講解涉及的知識領域有限

C．導游講解需要運用邏輯思維方法使內容條理化 D．導游講解要用簡潔明快的口頭語言 E．導游講解是一種創造性的勞動

10．為防止旅游者在游覽過程中走散，地陪應采取的措施有（）。

A．提醒旅游者游覽時不要走散，要記住導游人員電話和旅行社名稱

B．每天要向旅游者通報一天的行程，講清上、下午的游覽景點以及午、晚餐的用餐地點和餐廳名稱

C．到景點后，要向旅游者介紹游覽線路，告知停車地點，強調開車時間

D．在景點講解時，要注意旅游者的動向，經常清點人數，出現人數不對時及時尋找 E．地陪在前面帶隊講解，全陪、領隊緊跟地陪

11．飲食文化屬風情人文景觀，構成飲宴環境美的要素有（）。

A．艷麗的色彩 C．多變的味型 E．各具特色的器皿

12．旅行社受理散客來本地旅游的委托服務時，應記錄的內容包括（）。

A．姓名 C．人數

E．抵達本地的日期

13．“虛實結合法”是一種常用的導游講解方法。其中“實”是指與景物有關的（）。

A．神話傳說 C．歷史事件

E．歷史人物

14．導游人員與旅游者交往過程中應該（）。

A．尊重旅游者 B．盡量滿足他們的所有要求

C．保持微笑服務 D．認真傾聽旅游者的意見、牢騷、不滿 E．講究語言技巧

15．關于旅游意外保險說法錯誤的有（）。

A．旅游意外保險是一種短期保險 B．旅游意外保險是一種中長期保險 C．旅游意外保險由旅行社強制購買

D．旅游意外保險保的是旅游者，而不是旅行社

E．保險期限從旅游者踏上旅行社提供的交通工具開始，到行程結束后離開旅行社安排的交通工具為止

16．躲避泥石流正確的做法有（）。

A．發現有泥石流跡象，應立即觀察地形，向溝谷兩側山坡或高地轉移 B．不要躲在有滾石和大量堆積物的陡峭山坡下面 C．可以停留在低洼的地方 D．可以向上攀爬尋求躲避

E．聽到泥石流警報時，立即向主河流兩岸的高山地區安全地帶轉移

B．民間故事

D．趣聞軼事

B．國籍 D．性別 B．誘人的香味 D．美觀的形態

導游實務試題A 第6頁（共8頁）

17．末站（離境站）的服務是全陪服務中的最后環節，服務要求包括（）。

A．當旅行結束時，全陪要提醒旅游者帶好自己的物品和證件 B．征求旅游者對整個接待工作的意見和建議 C．做好聯絡工作 D．與司機結賬

E．致歡送詞，對客人給予的合作表示感謝并歡迎再次光臨 18．關于導游工作表述正確的有（）。

A．導游人員進行導游活動時，應當向旅游者講解旅游地的人文和自然情況，介紹風土人情和習俗

B．為了迎合少數旅游者的低級趣味，在講解、介紹中可以摻雜庸俗黃色的內容 C．導游人員不得擅自增加、減少旅游項目

D．導游人員遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時，經征得多數旅游者的同意，可以調整或者變更接待計劃，不必報告旅行社

E．導游人員應當嚴格按照旅行社確定的接待計劃，安排旅游者的旅行、游覽活動 19．對旅游者的違法行為，導游人員正確的處理方法有（）。

A．根據旅游者違法行為的性質、危害程度，確定是否報有關部門處理 B．對明知故犯者要提出警告，報告有關部門嚴肅處理 C．對情節嚴重者，交有關部門繩之以法

D．旅游者中有竊取國家機密和經濟情報的，一旦發現立即報告司法機關 E．對旅游者從事走私活動的要講清道理，指出錯誤，不必報告司法機關

20．導游小王接待一個來自美國的旅游團，次日清晨在飯店大堂集合，準備前往景區游覽。清點人數時發現游客甲身體不舒服，游客乙外出拜訪朋友，二人都不隨團游覽。隨后小王就帶領其他游客出發。結合案例分析正確的有（）。A．二位游客屬于自行脫團，導游小王的做法沒有不妥之處

B．游客因病不能參加團隊活動，導游小王應做出妥善安排，不能不聞不問 C．對要求自由活動的團員，導游小王應留下旅游者聯系方式，叮囑安全

D．對不會中文的外賓，導游小王應留下便條，寫明所住的賓館、要去的地方，方便客人往返

E．二位游客不隨團游覽事出有因，未享受的綜合服務費必須退還

三、判斷題（每題1分，共20分。請將判斷結果填涂在答題卡上，正確的涂A，錯誤的涂B）

1．面對領隊的苛求與挑剔，地陪要按照有理、有利、有節的原則處理，不與之當眾沖突，更不得當眾羞辱對方。A．正確 A．正確 A．正確

4．目前我國出境旅游一般采用散客形式。

A．正確

B．錯誤 B．錯誤 B．錯誤 B．錯誤 2．導游工作是旅游服務工作中最具挑戰性的工作之一。

3．地陪應在旅游團乘坐的輪船預定抵達時間前半個小時進行接站前的確認。

導游實務試題A 第7頁（共8頁）

5．因客房內有蟑螂，旅游者不愿入住而要求換房，導游人員可滿足其要求，必要時應調換飯店。A．正確 A．正確 實地檢驗成果。A．正確 靈活運用。A．正確

不致使其疲勞過度。A．正確 A．正確 行李票據。A．正確 A．正確 一般不必陪同。A．正確 A．正確

B．錯誤 B．錯誤 14．導游人員在前往景點途中的講解時間以占全程60%～75%為宜。

15．旅行支票可在所有承辦外匯兌換業務的機構提取現金，但是不可在世界各大城市或著名旅游城市的各大旅行社、大飯店或大百貨公司支付服務費或購物。A．正確 地等待。A．正確 A．正確 A．正確 A．正確 A．正確

B．錯誤 B．錯誤 B．錯誤 B．錯誤 B．錯誤 17．導游人員的職業道德是所有導游人員在導游職業活動中都應遵循的行為準則。18．導游人員在交際中，盛氣凌人甚至侮辱人格的做法是與導游交際的平等原則相違背的。19．小包價旅游是在全包價旅游的基礎上，扣除中、晚餐費用的一種旅游包價形式。20．若散客旅游者乘國內航班離站，導游人員應確保旅游者提前30分鐘到達機場。

B．錯誤

16．在游覽過程中發生旅游者走失現象，地陪、全陪和領隊迅速分頭尋找，其他旅游者在原

B．錯誤 B．錯誤 12．導游語言的達意是指導游人員所傳遞的信息不僅應準確，而且還要易被游客理解。13．旅游者提出自費觀看文娛演出，導游人員應予以協助，幫助其購買門票、安排車輛，但

B．錯誤 B．錯誤 10．導游人員應當特別重視旅游團中的重點客人，講解時目光主要放在這些人身上。11．在旅游團離開各地之前，全陪應協助領隊和地陪清點、交接和托運行李，妥善保存

B．錯誤

9．在帶團過程中，導游人員講解的快、慢，行進中的緩、急應適合旅游團游客的情況，而

B．錯誤

8．導游人員需要了解旅游者的審美規律，并在實踐中細心觀察、體會，以便在導游服務中

B．錯誤 B．錯誤 6．散客旅游者對導游服務的質量要求較高。

7．導游詞創作的一般思路按照先后順序是開展文字創作、分析景點特征、收集景點資料、導游實務試題A 第8頁（共8頁）

第三篇：導游實務第三章試題

2014年《導游實務》第三章測試題

一、單項選擇

1、（）是導游人員了解旅游團的基本情況和安排活動日程的主要依據。A.旅游日程

B.接待計劃

C.旅游計劃

D.接待日程

2、接團時，地陪應提前（）到達接站地點迎候旅游團。A．60分鐘

B.30分鐘

C.20分鐘

D.15分鐘

3、地陪與全陪商定次日叫早時間，應出（）同志全團。

A.領隊

B.地陪

C.全陪

D.旅游者

4、導游人員必須在送站前（）與散客或散客旅游團確認送站時間和地點。A.1小時

B.2小時

C.12小時

D.24小時

5、首站接團時，全陪應提前（）分鐘到接站地點與地陪一起迎接旅游團。A.15分鐘

B20分鐘

C.10分鐘

D.30分鐘

6、一般地陪與領隊、全陪商定日程的時間宜在（）。A.旅游團抵達前通過電話商定

B.旅游團抵達的當天，最好是在游覽開始前進行

C.游覽活動進行中，可根據活動的時間來隨時調整行程的安排

D.隨時隨地，但應本著“主隨客便”的原則。讓領隊、全陪來商定日程的時間

7、對個體散客，導游人員可以采用（）進行沿途導游服務。A.宣講形式

B.對話形式

C.錄像形式

D.圖文形式

8、旅游者上車后，導游人員應有禮貌地清點人數，可以采用（）的方式進行。A.報客人名字或客人自我介紹

B.從第一排走到最后一排清點 C.用手指直接指著人清點

D.默數

9、即時信息不包括（）。

A.天氣狀況

B.熱門話題

C.重大新聞

D.當地民俗風情

10、如果車輛行駛時間超過2個小時，則導游人員的沿途講解時間可自行把握，但不得低于整個車程時間的（）。

A.10%

B.15%

C.20%

D.30%

11、旅游團觀看計劃內的文藝節目時，地陪的服務不包括（）。A.簡單介紹節目內容及其特點

B.引導旅游者入座

C.自始至終堅守崗位

D.向旅游者收取觀看費用

12、全陪在首站（入境站）接團中，接到旅游團后應該核實實到人數、行李件數、住房和其他方面特殊要求；如果人數有變動，應立即通知（）。

A.領隊

B.地陪

C.組團社

D.地接社

13、旅游團抵達飯店后，地陪要協助領隊和全陪辦理住店登記手續（）。A.協助前臺分發住房卡

B.請領隊分發住房卡

C.自己單獨分發住房卡

D.由游客到前臺自己領取

14、每天出發前，地陪應該提前與旅游車司機取得聯系，并提前（）到達集合地點。A.20分鐘

B.10分鐘

C.30分鐘

D.1小時

15、在旅游消費中，導游服務周到會讓游客對旅游地的一切產生美好的印象，這是旅游知覺心理定式中的（）。

A.首次效應

B.近因效應

C.暈輪效應

D.經驗效應

16、在核對旅行日程時，當出現與原計劃不符且又涉及到接待規格的情況導游員應（）。A.無論什么理由，地陪均應予以婉言拒絕 B.斷然拒絕

C.盡可能按對方的意見辦理

D.一般應委婉拒絕，如有特殊情況則報告旅行社，視情況辦理、17、地陪在講解之余應主要觀察（）。

A.景區景點路線

B.游客動向和周邊環境

C.全陪動向

D.游客情緒

18、導游服務社團的共同處事依據是（）。

A.旅游協議

B.該團隊的旅游計劃 C.中國的有關法律、法規

D.導游服務質量要求

19、車輛行駛時間超過2小時，導游員的沿途導游講解時間應占整個車程時間的（A.100%

B.50%

C.30%

D.10% 20、導游員在講解沿途風光時應發揮（）的本領

A.眼疾嘴快

B.見縫插針

C.借題發揮

D.有感而發

21、（）是旅游團抵達后的一項重要工作，標志著兩國（地）導游合作的開始。A.前期準備

B.接站服務

C.核對日程

D.入住服務

22、（）是導游員滿足旅游者需求最主要的途徑，也是地陪工作的核心內容。A.參觀游覽服務

B.講解服務

C.文娛活動服務

D.導購服務

23、送站時，地陪導游員應提前（）將國內旅游團送至機場。A.30分鐘

B.60分鐘

C.90分鐘

D.120分鐘

24、導游員若是迎接乘飛機而來的包價旅游團應提前（）到達機場。A.20分鐘

B.30分鐘

C.40分鐘

D.60分鐘

25、散客游覽服務，導游員應提前（）抵達出發地點。

A.10分鐘

B.15分鐘

C.20分鐘

D.30分鐘

26、散客乘火車離站，導游員應提前（）將客人送至火車站。

A.30分鐘

B.40分鐘

C.60分鐘

D.90分鐘

27、導游員在做沿途導游時，不應該講的是（）。

A.沿途風光

B.本地概況

C.本地風物特產

D.目的地詳情

28、下列不是導游員入住服務內容的是（）。

A.介紹飯店設施

B.照顧行李進房

C.安排叫早時間

D.核對活動日程安排表

29、在游客入住飯店期間，地陪主要起（）作用。

A.主導

B.協助

C.監督

D.關鍵 30、導游員能否正確接到旅游團的關鍵是（）。

A.熟悉接待任務

B.團號

C.核對信息

D.工作責任心強

31、全陪服務規程開始于（）。

A.接受旅行社下達的接待任務

B.前期準備 C.首站地接站服務

D.飯店內服務

32、全陪在進行前期準備工作時應著重（）。

A.制定詳細接待計劃

B.著重掌握不熟悉的景點詳細內容 C.了解各站旅游活動的特點

D.落實行李安排。）

33、（）是全陪直接向外賓團游客服務的最后環節。

A.善后工作

B.各站轉移服務

C.來站服務

D.至歡迎詞

34、景區（點）導游服務的核心是（）。

A.翻譯

B.向導

C.講解

D.宣傳

35、某旅游團的導游服務團隊由境外組團社委派的海外領隊，國內組團社委派的全陪和目的地接待社委派的地陪組成，則可判斷其為（）。

A.國內旅游團隊

B.入境旅游團隊 C.出境旅游團隊

D.商務旅游團

36、在進行現場講解服務時導游員應（）。A.做到講、導、游結合 B.一言堂

C.游而不導

D.講解時進行充分提醒

37、（）是地陪導游員向游客樹立第一印象的關鍵環節。

A.接站

B.至歡迎詞

C.首次沿途導游講解

D.認找旅游團

38、地陪應在旅游車上（），協助客人上車。

A.車門靠車頭的一側

B.車門靠車尾的一側 C.車門正中間

D.車上

39、導游人員在接運散客或小包價旅游團時，若送站的游客與住在其他飯店的游客合乘一輛車去機場或車站，要嚴格按照（）順序抵達各飯店。A.旅游計劃書中注明的時間

B.行車路線

C.約定的時間

D.飯店地理位置 40、2008年元旦期間，上海市張某一行7人來到廣東省進行參觀游覽。三日后乘坐MU530次航班返回，按照有關規定，導游員應帶張某一家提前（）抵達機場。A.半小時

B.40分鐘

C.一個小時

D.兩個小時

41、送游客或小包價旅游團離境時，導游人員應提前（）分鐘到達酒店。A.10分鐘

B.15分鐘

C.20分鐘

D.30分鐘

42、導游員按計劃在機場等候，如未接到旅游團，在盡可能的范圍內至少尋找（）分鐘。A.10分鐘

B.20分鐘

C.30分鐘

D.60分鐘

二、不定項選擇

1、導游員的歡送詞應做三個不可是（）

A、寒暄不可少

B、致歉不可多

C、熱情不可減

D、總結不可忘

2、（）是地陪導游人員在做計劃準備時要掌握的旅游團信息。

A、客源國（地）及其習俗和熱門話題

B、旅游團名稱、代號、電腦序號 C、旅行社標志或提供給團隊成員的標志物

D、旅游團種類、費用的結算方式

3、地陪在結束當天活動后，應該與（）商定第二天叫早時間。A、領隊

B、全體游客

C、前臺

D、全陪

4、致歡迎辭是地陪第一次與旅游者進行信息和情感交流，以下不屬于歡迎辭應有內容的是（）。

A、代表所在旅行社及本人歡迎旅游者并自我介紹

B、誠懇征求意見和建議

C、表示友誼和惜別

D、表達提供服務的誠摯愿望

5、（）是全陪要做的工作。A、通知下一站接待社有關航班/車次的變動情況 B、長途旅行中組織客人唱歌、做游戲等

C、游覽活動中為地陪指示行走線路及講解內容 D、向突然患病的客人提供自備的藥品

6、接待入境旅游團，地陪的離店導游服務包括（）。

A、集中交運行李

B、辦理退房手續

C、集合登車

D、致歡送詞

7、下列（）是導游在帶團的必備物品。

A、導游證

B、潤喉片

C、結算單據

D、旅游者意見反饋表

8、全陪的服務準備階段的工作主要包括（）。

A、物質準備

B、制定旅游活動日程 C、熟悉接待計劃

D、聯系首站地地陪

9、旅游團隊包括（）。

A、國內旅游團隊

B、國際旅游團隊 C、出境旅游團隊

D、入境旅游團隊

10、散客旅游的特點（）。

A、人數少規模小

B、形式靈活 C、自由度高，選擇性強

D、價格明確

11、散客旅游服務的類型（）。

A旅游咨詢服務

B、單項委托服務

C、選擇性旅游服務

D、代訂交通票據服務

12、內賓團導游服務團隊的合作基礎有（）。

A、旅游計劃

B、同一團隊的游客

C、發展中國旅游業

D、旅游協議

13、全陪的旅游的各站服務中應做到（）。

A、監督協作各站地陪的工作

B、做好導游講解工作 C、做好聯絡工作

D、介紹旅游景點

14、先前說明會的主要內容有（）。A、宣布日程安排及注意事項

B、介紹旅游目的地的天氣狀況，對旅游者行裝提供建議 C、發放旅游團隊標志胸牌、太陽帽、旅行包等相關物品

D、給未出席先前說明會的旅游者打電話，陳述先前說明會上所講的主要內容

15、善后工作包括（）。

A、結算賬目

B、處理遺留問題

C、團隊總結

D、售后服務

16、全陪的心理準備側重于（）。

A、長時間出門在外所帶來的疲勞感

B、操作團隊的自豪感

C、面對游客放縱行為所產生的厭惡感

D、面對緊急情況的危機感

17、行前說明會的主要內容包括（）。

A、保持與團員的聯絡

B、發放旅游團的標志、胸牌 C、宣布日程安排及注意事項

D、再次核對客人信息

18、全陪的各站轉移服務包括（）。

A、提醒客人做好離境準備

B、解決轉移途中的各種問題 C、保管好有關票證

D、提前落實離境交通

19、李先生一家自費來深圳旅游結束后，將要乘國際航班歸國，導游人員為其“做好送站準備”工作的正確選項有（）。A.為他們準備好機票

B.送站前24小時確認送站時間與地點 C.確認與司機會合的時間、地點及車型、車號

D.使游客提前一小時抵達機場 20、散客旅游同團隊旅游的主要區別是（）。A、旅游行程的計劃與安排不同

B、付費方式不同 C、價格不同

D、自出度不同

21、如未接到應接的游客或小包價旅游團，導游人員應（）。

A、問詢機場工作人員，確認本次航班（列車）是否已到，港內或站內無滯留的游客 B、與下一站的旅行社聯系 C、確認迎接無望時，方可離開

D、與司機配合在盡可能的范圍內尋找至少20分鐘

22、下列關于散客旅游說法正確的是（）。

A、由游客自行安排旅游行程

B、具有批量大、批次少的特點 C、旅游項目的收費相對旅游團要貴一些

D、包括自助游或半自助游

23、散客旅游與團隊旅游相比主要的不同在于（）。A、散客旅游的旅游行程由散客自行安排和計劃

B、團隊旅游多為旅行社或旅游服務中介機構來安排

C、散客旅游的付費方式是零星現付 團隊旅游多采用包價的方式 D、散客旅游的旅游項目價格相對較貴 團隊旅游相對較為便宜

24、導游服務團隊的合作方法有（）。

A、主動爭取各方配合 B、注意維護自身合法權益 C、建議互信友情關系

D、尊重各方的權限和利益

三、判斷

1、進入飯店大堂后，全陪與領隊迅速到達飯店的前臺辦理入住手續。（）

2、接待外賓團時，導游員的交際技能決定了旅游者對導游員的認同程度。（）

3、地陪到導游員只要將團隊旅游者送走就算完成了該團的導游服務。（）

4、地陪應在團隊抵達前1小時與酒店聯系房間是否已經訂好。（）

5、旅游者進入房間后，地陪導游員應在旅游者所住樓層逗留一會兒，以解決客人入住時遇到的問題。（）

6、導游服務團隊有共同的工作準繩——中國的有關法律、法規、行規。（）

7、抵達景點后，地陪應向旅游者介紹該景點的簡要情況。（）

8、全陪送旅游團離境后，應認真處理好旅游團遺留下來的問題，提供可能的延伸服務。（）

9、旅游者參加計劃外的娛樂活動。提出自費觀看文娛演出或參加某種娛樂活動，導游人員一般應予以協助，并陪同前往。（）

10、入出境旅游中，地陪是旅游目的地組團旅行社的代表。（）

11、在旅游行程中的導游服務是指進入景點后的導游服務。（）

12、在火車站接到客人以后，導游員應該立即致歡迎詞。（）

13、散客旅游者往往自主意識強，所以導游員不需要有太強的時間觀念，只需要提供高效率的服務。（）

14、現階段我國規定的旅游團人數是10人以上。（）

15、商定日程只針對特種旅游團隊、重點旅游團或散客。（）

16、規范化、標準化是導游服務規避風險的必要手段。（）

17、當旅游團要提前離開本地時，接待旅行社要及時通知上一站的接待旅行社。（）

18、若旅行者乘火車、輪船離開，要求提前一小時抵達車站、碼頭。（）

19、散客旅游就是自助游。（）

20、參觀游覽出發前，導游人員應至少提前20分鐘抵達集合地點，引導散客旅游者上車。（）

21、導游員在引導游客購物時，必須在旅游合同允許的范圍內進行。（）

22、行前說明會全陪必須要參加，不得以任何理由推脫。（）

23、接待外賓團時，當地陪離開飯點后，領隊就成了旅行社在飯店的主要導游人員，不得擅自離開飯店。（）

24、散客因為服務項目少、周期短，所以相對團隊服務更容易些。（）

25、單向委托服務是指旅行社為散客提供的各種按單項計價的可供選擇的服務。（）

26、導游員必須提前1小時把散客送到機場乘坐國家航班。（）

27、旅游過程中如需用游客的證件，應有全陪收取并保管。（）

28、地陪接到外賓團時，一定要介紹時差并提醒游客將表調到北京時間。（）

29、在旅游團入住時，地陪起主導作用。（）30、致歡送詞的關鍵是要掌握好時間和情感。（）

31、散客旅游的發展是旅游市場成熟的標志。（）

32、若旅游車運送游客途中遇到嚴重交通堵塞或其它極特殊情況，需調整原約定的時間順序和行車路線時；導游人員應在抵達更改后的第一個飯店前，及時打電話向散客和計調部門報告，請計調人員將時間上的變化通知下面飯店的游客。（）

33、對于散客，沿途導游服務可采用對話的形式進行。（）

34、散客旅游與團隊旅游相比，具有批量大、批次少的特點。（）

35、散客旅游又稱小包價旅游，它是由旅客自行安排旅游行程，零星現付各項旅游費用的旅游形式。（）

第四篇：導游實務A卷試題

-------------------------------號---學-----------名---姓--------------------線-----------封---------級密--班------------4．地陪

5．導游語言

五、簡答題（每題5分，共20分）

1．簡述全陪導游服務的程序。

2．漏接的原因、處理及預防措施。

3．導游講解的方法有哪些? 相信能就一定能

勤勞的蜜蜂有糖吃

4．導游員如何做到對老齡游客的個性化服務？

六、論述題（10分）

請以地陪的身份帶團游覽孔府孔廟為背景，寫一篇歡迎詞和歡送詞。

第五篇：質檢員考試實務模擬試題(一)

質檢員考試實務模擬試題

（一）質檢員考試實務模擬試題

1、《鋼結構工程施工質量驗收規范》GB50205–2001中12條強制性條文

2、材料抽樣復驗

一、單項選擇題

1、一般（A）焊縫是用于動載、受等強的對接焊縫。A、一級 B、二級 C、三級

2、抗滑移系數試驗用的試件（A）加工。A、由制造廠 B、現場

3、高強度螺栓的初擰、復擰、終檸應在（B）完成。A、4小時 B、同一天 C、兩天內

4、通過返修或加固處理仍不能滿足安全使用要求的鋼結構分部工程（D）。A、應予以驗收 B、可予以驗收

C、按協商文件進行驗收 D、嚴禁驗收

5、對建筑結構安全等級為一級，1、《鋼結構工程施工質量驗收規范》GB50205–2001中12條強制性條文

2、材料抽樣復驗

一、單項選擇題

1、一般（A）焊縫是用于動載、受等強的對接焊縫。A、一級 B、二級 C、三級

2、抗滑移系數試驗用的試件（A）加工。A、由制造廠 B、現場

3、高強度螺栓的初擰、復擰、終檸應在（B）完成。A、4小時 B、同一天 C、兩天內

4、通過返修或加固處理仍不能滿足安全使用要求的鋼結構分部工程（D）。A、應予以驗收 B、可予以驗收

C、按協商文件進行驗收 D、嚴禁驗收

5、對建筑結構安全等級為一級，跨度40m及以上的螺栓球節點鋼網架結構，其連接（B）應進行表面硬度試驗。

A、普通螺栓； B、高強度螺栓； C、鉚釘 D、錨栓

6、屬于焊工資格的檢查是：（D）A、焊工合格證； B、合格證認可范圍；

C、合格證有效期； D、A、B、和C

7、設計要求全焊透的一、二級焊縫應采用超聲波探傷進行內部缺陷的檢驗，超聲波探傷不能對缺陷作出判斷時，應采用射線探傷六角頭螺栓，其探傷比例為：一級為（F）；二級為（B）。A、10% B、20% C、7% D、80% F、100%

8、焊縫表面不得有裂紋、焊瘤等缺陷。二級焊縫允許的缺陷是：（D）A、表面氣孔； B、孤坑裂紋； C、電弧擦傷； D、咬邊

9、普通螺栓在（B），情況下應進行螺栓實物最小拉力載荷復驗。

A、任何條件下 B、作為永久性連接螺栓時

C、當設計有要求或其質量有疑義時外六角螺栓，D、B和C

10、高強度大六角頭螺栓連接副終擰完成（C）應進行終擰扭矩檢查。A、后立即 B、1h后、24h內； C、1h后，48h內 D、2h后，48h內

11、鋼材切割面或剪切面不屬于主控項目的缺陷是（C）A、裂紋 B、夾渣 C、幾何尺寸偏差 D、分層

12、螺栓球成型后，（B）屬于一般項目允許的缺陷。A、裂紋； B、圓度偏差 C、褶皺 D、過燒

13、單層鋼結構安裝中，基礎頂面直接做為柱的支承面和基礎頂面預埋鋼筋或支座做為柱的支承面時，其支承面，地腳螺栓（錨栓）位置的允許偏差支承面標高為±3.0，地腳螺栓（錨栓）中心偏移為（C）。A、，–5.0 B、+5.0 C、5.0 D、±5.0

14、鋼屋（托）架、桁架、梁及受壓桿件的跨中垂直度允許偏差為h/250，且不應大于（D）。A、–15.0 B、+15.0 C、±15.0 D、15.0（h為構件跨中高度）單位：mm）

15、單層鋼結構主體結構的整體垂直度允許偏差為H/1000，且不應大于（D）。A、–25.0 B、+25.0 C、±25.0 D、25.0

16、多層及高層鋼結構主體結構的整體平面彎曲的允許偏差為L/1500，且不應大于（C）A、–25.0 B、+ 25.0 C、25.0 D、±25.0

17、鋼網架結構總拼與安裝時，小拼單元節點中心偏移允許偏差（A）mm。A、2.0 B、–2.0 C、+2.0 D、±2.0

18、鋼網架結構總拼與安裝時，中拼單元單跨拼接長度（單元長度<20m）允許偏差為（C）mm。A、–10.0 B、+10.0 C、±10.0 D、10.0

19、薄涂型防火涂料和厚涂型防火涂料，其表面裂紋：（C）A、前者不允許，后者裂紋寬度不應大于1mm； B、后者不允許，前者裂紋寬度不應大于0.5mm； C、前者裂紋寬度不應大于0.5mm，后者不應大于1mm； D、前者和后者均不允許

20、單層鋼結構分項工程檢驗批按（A）劃分。A、變形縫 B、施工段 C、屋面、墻扳、樓面等 D、樓層

21、鋼結構工程施工質量控制中，（C）應經監理工程師（建設單位技術負責人）檢查認可。A、凡涉及安全，功能的原材料復驗 B、各工序按施工技術標準進行質量控制 C、相關各專業工種之間進行交接檢驗

22、碳素結構鋼在環境溫度低于（D）時不銹鋼六角頭螺栓，不應進行冷彎曲。A、40℃； B、–50℃ C、–10℃ D、–16℃

23、當鋼材表面有銹蝕，麻點或劃痕等缺陷時，其厚度（C）A、無質量控制要求； B、不得大于鋼材負允許偏差值1/4；

C、不得大于鋼材負允許偏差值1/2； D、不得大于鋼材負允許偏差值

二、多項選擇題

1、正常情況下鋼結構原材料進場時，當（ABC）符合要求時六角頭螺栓標記示例，方可驗收。

A、質量合格證明文件 B、中文標志 C、檢驗報告 D、復驗報告

2、高強度螺栓連接副是指（ABC）的總稱。A、高強度螺栓； B、螺母 C、墊圈 D、錨件

3、鋼材、鋼鑄件的（ABD）等應符合現行國家產品標準和設計要求。A、品種 B、規格 C、數量 D、性能

4、對屬于下列情況之一的鋼材，應進行抽樣復驗：（ABCDE）。A、進口鋼材 B、鋼材混批 C、設計有復驗要求的鋼材 D、對質量有疑義的鋼材

E、板厚大于或等于40mm，且設計有Z向性能要求的厚板。

5、焊接材料的質量應符合現行國家產品標準和設計要求，應檢查（ABC）。A、質量合格證明文件 B、中文標志 C、檢驗報告 D、進貨清單

6、連接用緊固標準件（A）和（B）出廠時應分別隨箱帶有扭矩系數和緊固軸力（預拉力）的檢驗報告。A、高強度大六角頭螺栓連接副 B、扭剪型高強度螺栓連接副 C、鋼網架用高強度螺栓 D、錨栓（機械型和化學試劑型）

7、應按產品說明書進行烘焙的焊接材料是（ABC）A、焊條 B、焊劑 C、藥芯焊絲 D、熔嘴

8、壓型金屬板制作中，有深層、鍍層壓型金屬板成型后，屬于主控項目的缺陷是（ABC）

A、裂紋 B、剝落 C、擦痕 D、尺寸允許偏差

9、壓型金屬板安裝質量主控項目要求是（BCDE）

A、平整、順直； B、固定可靠、牢固； C、防腐涂料涂刷完好； D、密封材料數設完好 E、連接件數量、間距符合設計要求

10、鋼結構防腐涂料涂裝前表面除銹應符合設計要求和國家現行有關標準的規定。處理后的鋼材表面不應有（ABCD）

A、焊渣 B、焊疤 C、灰塵 D、油污 E、磨痕

11、鋼結構工程分部合格質量標準是（ABDC）。A、分項合格 B、質量控制資料完整

C、檢驗和檢測結果合格 D、觀感質量合格 E、檢驗批合格

12、鋼結構分項工程檢驗批合格質量標準是（ABD）

A、主控項目質量合格 B、一般項目的檢驗結果應有80%及以上檢查點(值)合格，偏差值不超過允許偏差值的1.2倍

C、觀感質量合格 D、質量控制資料完整 E、一般項目的檢查點全部合格

三、判斷題（正確在括號中打“A”，錯誤在括號中打“B”）

1、在鋼結構表面涂刷防護涂層，目前仍然是防止腐蝕的主要手段之一。（A）

2、鋼結構所用防火涂料應經有資質的檢測單位檢測。（A）

3、鋼結構工程施工中采用的工程技術文件，承包合同文件對施工質量驗收的要求不可高于規范的規定。（B）

4、預拼裝是指為檢驗構件是否滿足安裝質量要求而進行的拼裝。（A）

5、鋼結構工程施工單位應具備相應的鋼結構工程施工資質。（A）

6、焊接球焊縫應進行無損檢驗六角頭螺栓標準，其質量應符合設計要求。（A）

7、焊條、焊絲、焊劑、電渣焊熔嘴等焊接材料不應與母材相匹配。（B）

8、連接薄鋼板采用的自攻釘，拉鉚釘，射釘等其規格尺寸應與被連接鋼板相匹配。（A）

9、鋼結構制作和安裝單位應分別進行高強度螺栓連接摩擦面的抗滑移系數試驗和復驗（A）

10、碳素結構鋼在環境溫度低于–16℃，低合金結構鋼在環境溫度低于–12℃時，不應進行冷矯正冷彎曲。（A）

11、氣割或機械剪切的零件，需要進行邊緣加工時，其刨削量不應小于2.0mm。（B）

12、鋼結構吊車梁和吊車桁架不應下撓。（A）

13、預拼裝時，高強度螺栓和普通螺栓連接的多層板疊，應采用試孔器進行檢查。當采用比螺栓公稱直徑大0.3mm的試孔器檢查時六角頭螺栓尺寸，每組孔的通過率應為85%。（B）

14、鋼結構安裝時，施工荷載和冰雪荷載等嚴禁超過梁桁架、樓面板、屋面板、平臺鋪板等的承載能力。（A）

15、鋼構件運輸、堆放和吊裝等造成其變形及涂層脫落，應進行矯正和修補。（A）

16、多層及高層鋼結構安裝柱時，每節柱的定位軸線可以從下層柱的軸線直接引上。（B）

17、鋼網架結構支座定位軸線的位置，支座錨栓的規格應符合設計要求。（A）

18、鋼網架支承墊塊的種類、規格、擺放位置和朝向，必須符合設計要求和國家現行有關標準的規定。橡膠墊塊與剛性墊塊之間或不同類型剛性墊塊之間應可以互換使用。（B）

19、對建筑結構安全等級為一級，跨度40及以上的公共建筑鋼網架結構，且設計有要求時，應進行節點承載力試驗。（A）

20、鋼網架結構總拼完成后及屋面工程完成后應分別測量其撓度值，且所測的撓度值不應超過相應設計值。（B）

21、壓型金屬板，泛水板和包角板等應固定可靠、牢固、防腐涂料涂涮和密封材料敷設應完好，連接件數量、間距應符合設計要求。（A）

22、涂料、涂裝遍數，涂層厚度均應符合設計要求。當設計時涂層厚度無要求時六角頭螺栓標準，建設單位可自定涂層厚度。（B）

23、厚涂型防火涂料涂裝前，鋼材表面可不做除銹處理。（B）

24、進場的鋼結構防火涂料的粘結強度，抗壓強度應符合國家現行標準六角頭螺栓尺寸，并應進行復檢。（B）

25、對國外進口的鋼材，當具有國家進出口質量檢驗部門的復驗商檢報告時，可以不再進行復驗。（B）

26、經有資質的檢測單位檢測鑒定能夠達到設計要求的檢驗批六角頭螺栓 c級，應予以驗收。（A）

27、經原設計單位核算認可能夠滿足結構安全和使用功能六角頭螺栓標準，但經有資質的檢測單位檢測鑒定達不到設計要求的檢驗批，不準予驗收。（B）

28、鋼結構焊接工程不能劃分成若干個檢驗批。（B）

29、三級對接焊縫應按二級焊縫標準進行外觀質量檢驗。（B）30、鋼結構在形成空間剛度單元后，對柱底板和基礎頂面的空隙澆灌可暫緩進行。（B）

第十一章 木結構工程

《木結構工程施工質量驗收規范》GB50208–2002中5條強制性條文。

一、單項選擇題

1、原木或方木結構含水率應不大于（D）。A、15% B、18% C、20% D、25%

2、通風條件較差環境下的木構件含水率應不大于（A）。A、20% B、25% C、15% D、18%

3、一級木材（Ia）不允許有（B）。A、木節 B、死節 C、斜紋

4、板材髓心在承重木結構中不允許使用在（D）構件。A、受彎 B、受壓 C、壓彎 D、受拉或拉彎

5、木桁架、梁、柱安裝中的結構中心線允許偏差為（C）mm。A、±10 B、±15 C、±20 D、±5

6、輕型木屋蓋結構中的復合木材梁、工字型木柵欄、輕型木屋架必須在專門的（A）制造，并經（D）檢驗合格。

A、生產廠家 B、施工單位 C、工程監理 D、有資質的檢測機構

7、木屋面板的最大允許跨度是（D）mm。A、600 B、800 C、1000 D、1200

8、木結構防腐油和五氯酚只用于與（D）接觸的房屋構件防腐和防蟲。A、地（或土壤）B、居住建筑內部 C、公用建筑內部 D、儲存食品的房屋

9、用水溶性防護劑處理后的木材，應重新（A）使之符合所用環境所要求的含水率。A、干燥 B、防腐

10、在使用環境HJⅡ中不推薦使用的水溶性防護劑有（D）。A、檸檬酸銅CC306 B、銅鉻坤合劑CCA201 C、氨溶季氨銅ACQ-B304 D、硼酸/硼砂SBX501

11、規格材的應力等級檢驗最少應抽取（B）個足尺試件進行抗彎強度檢測。A、10 B、15 C、18 D、20

12、合格的層板材（B）有突出的板面木節。A、允許 B、不允許 C、局部允許

二、多項選擇題

1、木結構子分部工程由（ACDE）分項工程組成。A、方木和原木結構 B、木結構的質量檢驗 C、膠合木結構 D、輕型木結構 E、木結構防護

2、涉及安全、功能的木結構產品或材料應經（AB）檢查認可。A、建設單位技術負責人 B、監理工程師 C、施工單位技術負責人 D、工程質量監督站

3、木結構工程各專業工種之間應進行交接檢驗，未經（AB）檢查認可，不得進行下道工序施工。

A、建設單位技術負責人 B、監理工程師 C、施工單位質檢員 D、監督工程師

4、承重方木、原木、板材的標準缺陷有（AB）。A、腐朽 B、木節 C、斜（扭）紋 D、裂縫 E、髓心 F、潮濕

5、處于潮濕狀態的木結構，當含水率高于20%時，為防止腐朽必須進行（AB）處理。A、干燥 B、防腐 C、防護劑加壓 D、常溫浸漬 E、冷熱法浸漬

6、組成木結構的主要材料是（ABCD）。A、防護劑 B、膠合劑 C、鋼連接件 D、木材

7、用防護劑處理木材的方法有（ABC）。A、浸漬法 B、噴灑法 C、涂刷法 D、加壓處理法

8、木桁架、梁、柱截面尺寸的允許偏差，方木的高度、寬度（B）mm；板材厚度、寬度（A）mm；原木構件梢徑（D）mm。

A、-2 B、-3 C、-4 D、-5

9、板寬大于等于200mm，厚度分別為20、40mm的邊翹板橫向翹曲的限值分別為（CB）mm。A、1.0 B、2.0 C、3.0 D、4.0 10對防護劑的保持量和透入度有規定要求的木構件有（ABC）。A、設計有要求的木構件 B、易腐易蟲蛀木材制作的構件

C、設計文件中規定與地面接觸或埋入混凝土、砌體等經常潮濕的木構件 D、屋蓋使用的木構件