第一篇：《北京市物業項目承接查驗評估規范》《北京市物業服務費用評估規范》《北京市物業服務質量評估規范》

北京市住房和城鄉建設委員會關于印發《北京市物業項目承接查驗評估規范（試行）》《北京市物業服務費用評估規范（試行）》《北京市物業服務質量評估規范（試行）》的通知

京建發?2010?391號

各區縣建委、房管局，各有關單位：

為了規范物業服務第三方評估監理活動，維護相關利害關系人的合法權益，培育第三方評估監理市場，配合《北京市物業服務第三方評估監理管理辦法》的施行，現將《北京市物業項目承接查驗評估規范（試行）》、《北京市物業服務費用評估規范（試行）》和《北京市物業服務質量評估規范（試行）》印發給你們，請遵照執行。

附件：1.《北京市物業項目承接查驗評估規范（試行）》

2.《北京市物業服務費用評估規范（試行）》

3.《北京市物業服務質量評估規范（試行）》

二○一○年七月七日

附件1：

北京市物業項目承接查驗評估規范（試行）

目錄 總 則………………………………………………………..2 2 術 語…………………………………………………………2 3 評估原則………………………………………………………4 4 評估程序……………………………………………………..4 5 評估依據……………………………………………………..6 6 評估報告………………………………………………………7 7 職業道德………………………………………………………8 附錄 規范用詞用語說明…………………………….………..8 總 則

1.0.1 為了規范物業項目承接查驗評估行為，統一評估程序和方法，做到評估結果客觀、公正、真實，根據《北京市物業管理辦法》、《北京市物業服務第三方評估監理管理辦法》等法律、法規的有關規定，制定本規范。

1.0.2 本規范適用于北京市行政區域內進行的物業項目承接查驗評估活動。

1.0.3 物業項目承接查驗評估應當獨立、客觀、公正、真實。1.0.4 物業項目承接查驗評估應當符合國家、北京市現行有關標準、規范的規定和本規范的規定。術 語

2.0.1 物業項目承接查驗

物業項目承接查驗是指為了完成物業共用部分的交接，建設單位、業主或受業主委托的物業服務企業以及物業服務評估監理機構，對物業共用部分的建造質量、管理資料、使用功能等進行的綜合性查驗。

物業項目承接查驗包括主要應包括下列內容：

1.物業區域劃分狀況：查勘現狀和《物業區域劃分意見書》是否一致。

2.物業構成狀況：查勘現狀與《建設工程規劃許可證》、《規劃意見書》是否一致；查勘現狀與房屋銷售合同的承諾是否一致。

3.物業服務用房狀況：查勘現狀與《建設工程規劃許可證》、《規劃意見書》是否一致；查勘現狀與測繪成果備案是否一致；查勘物業服務用房面積和樓層是否符合法定或約定標準。

4.物業共用部位狀況: 查勘現狀與《建設工程規劃許可證》、《規劃意見書》是否一致；查勘現狀與《房屋買賣合同》約定是否一致；查驗物業共用部位的使用及養護是否符合相關技術標準要求。

5.物業共用設施設備狀況；查驗現狀與建設工程設計文件是否一致；查勘現狀與《房屋買賣合同》約定是否一致；查驗物業共用設施設備的使用及養護是否符合相關技術標準要求。

6.物業資料交接狀況：查驗擬移交物業資料的種類、數量和內容是否符合相關技術標準要求。2.0.2 物業項目承接查驗評估

專業評估人員根據評估目的，遵循評估原則，按照評估程序和評估標準，對物業項目承接查驗在評估時點的具體實際狀況進行評估和判定的活動。2.0.3 評估項目

一個需要評估物業項目承接查驗的物業項目。2.0.4 評估目的

評估結果的期望用途。2.0.5 評估時點

評估結果對應的日期。

2.0.6 評估結果

關于評估項目的物業項目承接查驗是否符合有關規定要求的最終結論。2.0.7 評估報告

全面、公正、客觀、準確地記述評估過程和評估成果的文件，給委托方的書面答復，關于評估項目在評估時點的物業項目承接查驗是否符合有關規定要求的研究報告。評估原則

3.0.1 物業項目承接查驗評估應遵循下列原則：

1.合法原則； 2.評估時點原則。

3.0.2 遵循合法原則，評估人員在進行評估應以符合相關法規的規定為前提。

3.0.3 遵循評估時點原則，評估結果應是對評估項目在評估時點的物業項目承接查驗的具體實際狀況。評估程序

4.0.1 自接受評估委托至完成評估報告期間，物業項目承接查驗評估應按下列程序進行：

1.接受委托，簽訂委托協議 2.明確評估基本事項

3.擬定評估作業方案，確定評估人員； 4.提前告知相關方評估作業時間及配合事項；

5.相關方根據協議約定的承接查驗范圍提交擬移交的資料和公共設備設施清單；

6．組織評估人員審核相關方提供的項目相關資料； 7.評估人員到項目現場進行實地查勘；

8.建設單位、物業服務企業、評估監理人員、委托人等簽字確認現場查勘結果；

9.評估人員根據審核及查勘結果分項進行評估； 10.撰寫并提交評估報告。4.0.2 明確評估基本事項：

1.評估目的； 2.評估時點； 3.評估內容。

4.0.3 委托人和評估機構搜集整理評估項目資料應包括下列內容：

1.項目立項批復、建設工程規劃意見書、相關竣工驗收及備案文件資料；

2.項目物業區域劃分意見書；

3.項目物業共用部位、共用設施設備情況； 4.交接雙方分別提供的交接情況說明書。

4.0.4 在明確評估基本事項、搜集整理評估項目資料的基礎上，應對評估項目進行初步分析，擬定評估作業方案。

評估作業方案主要應包括下列內容：

1.評估人員的組成和產生方式； 2.擬采用的評估方法； 3.擬定作業步驟和作業進度。

4.0.5 評估人員到項目現場進行初步查勘，應包括下列內容：

1.物業區域劃分狀況； 2.物業構成狀況； 3.物業共用部位狀況； 4.物業共用設施設備狀況； 5.物業資料交接狀況； 6.物業交接遺留問題狀況。

4.0.6 完成并出具評估報告后，應對有關該評估項目的一切必要資料進行整理、歸檔和妥善保管。評估依據

5.0.1物業項目承接查驗評估應當依據以下法律、法規、規章及文件的有關規定進行評估：

1.《物業管理條例》中第二十七條、第二十八條、第二十九條、第三十條、第三十一條、第三十八條有關物業項目承接查驗的相關規定；

2.《北京市物業管理辦法》及《北京市物業服務第三方評估監理管理辦法》中有關物業項目承接查驗的相關規定；

3.《北京市新建物業項目承接查驗標準》的相關規定； 4.北京市人民政府關于《北京市新建改建居住區公共服務設

施配套建設指標》的相關規定和項目規劃批復；

5.項目規劃文件、設計文件；

6.《房屋買賣合同》、《前期物業服務合同》、《臨時管理規約》中的有關約定；

7.其他相關法律、法規、規范、標準。評估報告

6.0.1 評估報告應包括下列內容：

1．評估報告書摘要； 2．評估目的； 3．評估對象和范圍； 4．評估原則； 5．評估依據； 6．評估聲明；

7．評估基準日和有效期； 8．評估方法； 9．評估工作實施過程； 10．評估結論及爭議說明； 11．評估限定條件； 12．評估人員名單； 13．評估作業日期； 14．評估報告日期； 15．評估文件附件。

6.0.2 評估報告應由評估人員簽章確認并加蓋評估監理機構印章。

6.0.3 評估時點以提交報告之日為基準日。職業道德

7.0.1 評估人員和評估機構不得作任何虛偽的評估，應做到公正、客觀、誠實。

7.0.2 評估人員和評估機構應保持評估的獨立性，必須回避與自己、親屬及其他有利害關系人有關的評估業務。

7.0.3 評估人員和評估機構若感到自己的專業能力所限而難以對某項目物業項目承接查驗進行評估時，不應接受該項評估委托。

7.0.4 評估人員和評估機構應妥善保管委托方的文件資料，未經委托方的書面許可，不得將委托方的文件資料擅自公開或泄漏給他人。

7.0.5 評估人員和評估機構不得允許他人使用自己的名義從事評估業務，不得以評估者身份在非自己評估的評估報告上簽名、蓋章。

附件：規范用詞用語說明

1.為便于在執行本規范條文時區別對待，對要求嚴格程度不同的用詞說明如下：

（1）表示很嚴格，非這樣做不可的用詞： 正面詞采用“必須”，反面詞采用“嚴禁”。

（2）表示嚴格，在正常情況下均應這樣做的用詞： 正面詞采用“應當”、“應該”，反面詞采用“不應當”、“不應該”或 “不得”。

（3）表示允許稍有選擇，在條件許可時首先應這樣做的用詞：

正面詞采用“宜”，反面詞采用“不宜”；

表示有選擇，在一定條件下可以這樣做的，采用“可”。2.規范中指定應當按照其他有關標準、規范執行時，寫法為：

“應當符合……的規定”或“應當按照……執行”。

附件2：

北京市物業服務費用評估規范（試行）

目錄 總 則………………………………………………………..2 2 術 語………………………………………………………..2 3 評估原則………………………………………………………4 4 評估程序……………………………………………………..4 5 評估方法……………………………………………………..6 6 評估報告……………………………………………………..7 7 職業道德………………………………………………………8 附錄 規范用詞用語說明……………………………………….8 總 則

1.0.1 為了規范物業服務費用評估行為，統一評估程序和方法，做到評估結果客觀、公正、真實，根據《北京市物業管理辦法》、《北京市物業服務第三方評估監理管理辦法》及相關法律、法規的規定，制定本規范。

1.0.2 本規范適用于北京市行政區域內進行的物業服務費用評估活動。

1.0.3 物業服務費用測算評估應當獨立、客觀、公正、真實。1.0.4 物業服務費用測算評估應當符合國家、北京市現行有關標準、規范的規定和本規范的規定。術 語

2.0.1 物業服務費用

是指物業服務企業按照物業服務合同的約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護相關區域內的環境衛生和秩序，向業主所收取的費用。2.0.2 物業服務費用測算評估

依據《北京市物業管理辦法》、相關法律法規的規定和合同約定，根據評估目的，遵循評估原則，按照評估程序和評估方法，在綜合分析影響物業服務費用價格因素的基礎上，對物業服務費用在評估時點的客觀合理價格進行估算和判定的活動。

2.0.3 評估項目

一個需要評估物業服務費用的具體物業項目。2.0.4 評估目的

評估結果的期望用途。2.0.5 評估時點

評估結果對應的日期。2.0.6 物業服務費用客觀合理價格

某種評估目的特定條件下形成的正常物業服務費用價格。2.0.7 同類參考項目

在物業類型、規模、物業服務等級等方面與評估項目相同或相近的已入住物業項目。2.0.8 市場比較法

將評估項目與同類參考項目的類似物業服務標準進行比較，對這些類似物業服務費用的已知價格作適當的修正，以此估算評估項目的物業服務費用客觀合理價格的方法。2.0.9 運營成本法

根據物業服務企業為評估項目提供物業服務的正常運營成本和合理利潤或管理酬金，以此估算評估項目在評估時點的物業服務費用客觀合理價格的方法。2.0.10 評估結果

關于評估項目的物業服務費用客觀合理價格的最終結論。2.0.11 評估報告

全面、公正、客觀、準確地記述評估過程和評估成果的文件，給委托方的書面答復，關于評估項目在評估時點的物業服務費用測算后的客觀合理價格研究報告。評估原則

3.0.1 物業服務費用評估應遵循下列原則：

1.委托人確定評估項目物業服務標準原則； 2.合法原則； 3.評估時點原則。

3.0.2 遵循由委托人確定評估項目物業服務標準原則，物業服務費用評估以委托人選擇確定的評估項目物業服務事項和標準為前提。

3.0.3 遵循合法原則，委托人在選擇確定評估項目的物業服務事項和標準時，評估人員在進行評估時，都應以符合相關法律、法規的規定為前提。

3.0.4 遵循評估時點原則，評估結果應當是評估項目在確定的評估時點測算的物業服務費用客觀合理價格。評估程序

4.0.1 自接受評估委托至完成評估報告期間，物業服務費用評估應按下列程序進行：

1.接受委托，簽訂委托協議； 2.明確評估基本事項； 3.擬定評估作業方案；

4.搜集整理同類參考項目資料；

5.實地查勘評估項目，搜集整理項目資料； 6.參考當期公布的物業服務成本價格； 7.評估人員進行評估，確定評估結果； 8.撰寫評估報告； 9.評估資料歸檔。4.0.2 明確評估基本事項：

1.評估目的；

2.物業項目服務事項和標準； 3.明確評估時點。

4.0.3 評估作業方案應當包括下列內容：

1.評估人員的組成和產生方式； 2.擬參考同類項目的資料及其來源渠道； 3.擬搜集整理評估項目的資料及其來源渠道； 4.擬定作業步驟和作業進度。

4.0.4 委托人和評估機構搜集整理的評估項目資料應包括下列內容：

1.項目立項批復、建設工程規劃意見書、相關竣工驗收及備案文件資料；

2.項目物業管理區域劃分說明；

3.項目物業共用部位、共用設施設備清單； 4．項目物業服務項目和等級標準；

5.其他評估需要的材料。

4.0.5 物業服務評估監理機構完成并出具評估報告后，應對有關該評估項目的一切必要資料進行整理、歸檔和妥善保管。評估方法

5.0.1 在委托人提供項目資料并選擇確定項目物業服務標準，評估機構核實委托人提供的項目資料后，評估人員運用運營成本法為主導、市場比較法為參考，對評估項目的物業服務費用進行評估。

5.0.2 評估人員可以參考當期公布的物業服務成本價格，分項評估物業服務成本或者物業服務支出的構成單項，物業服務成本或者物業服務支出包括以下內容：

1.管理服務人員的工資、社會保險和按規定提取的福利費等；

2.物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用； 3.物業管理區域清潔衛生費用； 4.物業管理區域綠化養護費用； 5.物業管理區域秩序維護費用； 6.辦公費用；

7.物業服務企業固定資產折舊；

8.物業共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用； 9.經業主同意的其它費用。

5.0.3 評估人員匯總物業服務成本或者物業服務支出的構成單

項評估數據，根據物業服務行業合理利潤或酬金范圍計算出評估項目的物業服務費用評估結果。評估報告

6.0.1 評估報告應包括下列內容：

1．評估報告書摘要； 2．評估目的； 3．評估對象和范圍； 4．評估原則； 5．評估依據； 6．評估聲明；

7．評估基準日和有效期； 8．評估方法； 9．評估工作實施過程； 10．評估結論及爭議說明； 11．評估限定條件； 12．評估人員名單； 13．評估作業日期； 14．評估報告日期； 15．相關評估文件附件。

6.0.2 評估報告應由評估人員簽章確認并加蓋評估監理機構印章。

6.0.3 評估時點以提交報告之日為基準日。職業道德

7.0.1 評估人員和評估機構不得作任何虛偽的評估，應做到公正、客觀、誠實。

7.0.2 評估人員和評估機構應保持評估的獨立性，必須回避與自己、親屬及其他有利害關系人有關的評估業務。

7.0.3 評估人員和評估機構若感到自己的專業能力所限而難以對某項目物業承接查驗進行評估時，不應接受該項評估委托。7.0.4 評估人員和評估機構應妥善保管委托方的文件資料，未經委托方的書面許可，不得將委托方的文件資料擅自公開或泄漏給他人。

7.0.5 評估人員和評估機構不得允許他人使用自己的名義從事評估業務，不得以評估者身份在非自己評估的評估報告上簽名、蓋章。

附件：規范用詞用語說明

1.為便于在執行本規范條文時區別對待，對要求嚴格程度不同的用詞說明如下：

（1）表示很嚴格，非這樣做不可的用詞： 正面詞采用“必須”，反面詞采用“嚴禁”。（2）表示嚴格，在正常情況下均應這樣做的用詞： 正面詞采用“應當”、“應該”，反面詞采用“不應當”、“不應該”或 “不得”。

（3）表示允許稍有選擇，在條件許可時首先應這樣做的用

詞：

正面詞采用“宜”，反面詞采用“不宜”；

表示有選擇，在一定條件下可以這樣做的，采用“可”。2.規范中指定應當按照其他有關標準、規范執行時，寫法為：

“應當符合……的規定”或“應當按照……執行”。

附件3：

北京市物業服務質量評估規范（試行）

目 錄 總 則……………………………………………………..2 2 術 語………………………………………………………2 3 評估原則…………………………………………………..3 4 評估程序……………………………………………………3 5 評估依據……………………………………………………5 6 評估報告…………………………………………………..5 7 職業道德…………………………………………………..6 附錄：規范用詞用語說明……………………………………6 總 則

1.0.1 為了規范物業服務質量評估行為，統一評估程序和標準，做到評估結果客觀、公正、真實，根據《北京市物業管理辦法》、《北京市物業服務第三方評估監理管理辦法》等法律、法規的有關規定，制定本規范。

1.0.2 本規范適用于北京市行政區域內進行的物業服務質量評估活動。

1.0.3 物業服務質量評估應當獨立、客觀、公正、真實。1.0.4 物業服務質量評估應當符合國家、北京市現行有關標準、規范的規定和本規范的規定。術 語

2.0.1 物業服務質量

物業服務企業應當按照物業服務合同和本市規定的服務標準、技術規范等提供質價相符的服務。2.0.2 物業服務質量評估

評估人員按照相關法律、法規規定、物業服務等級標準和《物業服務合同》約定的內容，遵循評估原則，按照評估程序，對物業服務質量水平在評估時點的客觀判定的活動。2.0.3 評估項目

一個需要評估物業服務質量的具體物業項目。2.0.4 評估目的

評估結果的期望用途。2.0.5 評估時點

評估結果對應的日期。2.0.6 評估結果

關于評估項目物業服務質量客觀水平的最終結論。2.0.7 評估報告

全面、公正、客觀、準確地記述評估過程和評估成果的文件，給委托方的書面答復，關于評估項目在評估時點的物業服務質量客觀水平的研究報告。評估原則

3.0.1 物業服務質量評估應遵循下列原則：

1.合法原則； 2.評估時點原則。

3.0.2 遵循合法原則，評估人員在進行評估時，應以符合相關法規的規定為前提。

3.0.3 遵循評估時點原則，要求評估結果應是評估項目在評估時點的物業服務質量客觀水平。評估程序

4.0.1 自接受評估委托至完成評估報告期間，物業服務質量評估應按下列程序進行：

1.明確評估基本事項；

2.搜集整理項目資料； 3.擬定評估作業方案；

4.評估人員到項目現場進行考評； 5.評估人員進行評估，確定評估結果； 6.撰寫評估報告； 7.評估資料歸檔。

4.0.2 明確評估基本事項主要應包括下列內容：

1.明確評估目的； 2.明確評估時點； 3.明確評估內容。

4.0.3 委托人和評估機構搜集整理評估項目資料應包括下列內容：

1.《物業服務合同》、《（臨時）管理規約》； 2.項目物業區域劃分意見書；

3.項目物業共用部位、共用設施設備情況； 4.其他涉及評估事項的項目資料。

4.0.4 在明確評估基本事項、搜集整理評估項目資料的基礎上，應對評估項目進行初步分析，擬定評估作業方案。

評估作業方案主要應包括下列內容： 1.評估人員的組成和產生方式； 2.擬采用的評估方法； 3.擬定作業步驟和作業進度。

4.0.5 評估人員到項目現場進行考評，根據《物業服務合同》的約定和本市規定的服務等級標準、技術規范分模塊進行初步評分。

4.0.6 評估人員到項目現場進行考評后，物業服務企業可以對物業服務中存在的問題進行自述和答辯。

4.0.7 完成并出具評估報告后，評估人員應當對有關該評估項目的一切必要資料進行整理、歸檔和妥善保管。評估依據

評估人員應根據《物業服務合同》的約定和本市規定的服務標準、技術規范進行物業服務質量評估。評估報告

6.0.1 評估報告應包括下列內容：

1．評估報告書摘要； 2．評估目的； 3．評估對象和范圍； 4．評估原則； 5．評估依據； 6．評估聲明；

7．評估基準日和有效期； 8．評估方法； 9．評估工作實施過程；

10．評估結論及爭議說明； 11．評估限定條件； 12．評估人員名單； 13．評估作業日期； 14．評估報告日期； 15．相關評估文件附件。

6.0.2 評估報告應由評估人員簽章確認并加蓋評估監理機構印章。

6.0.3 評估時點以提交報告之日為基準日。職業道德

7.0.1 評估人員和評估機構不得作任何虛偽的評估，應做到公正、客觀、誠實。

7.0.2 評估人員和評估機構應保持評估的獨立性，必須回避與自己、親屬及其他有利害關系人有關的評估業務。

7.0.3 評估人員和評估機構若感到自己的專業能力所限而難以對某項目物業服務質量進行評估時，不應接受該項評估委托。7.0.4 評估人員和評估機構應妥善保管委托方的文件資料，未經委托方的書面許可，不得將委托方的文件資料擅自公開或泄漏給他人。

7.0.5 評估人員和評估機構不得允許他人使用自己的名義從事評估業務，不得以評估者身份在非自己評估的評估報告上簽名、蓋章。

附件：規范用詞用語說明

1.為便于在執行本規范條文時區別對待，對要求嚴格程度不同的用詞說明如下：

（1）表示很嚴格，非這樣做不可的用詞： 正面詞采用“必須”，反面詞采用“嚴禁”。（2）表示嚴格，在正常情況下均應這樣做的用詞： 正面詞采用“應”，反面詞采用“不應”或“不得”。（3）表示允許稍有選擇，在條件許可時首先應這樣做的用詞：

正面詞采用“宜”，反面詞采用“不宜”；

表示有選擇，在一定條件下可以這樣做的，采用“可”。2.規范中指定應按其他有關標準、規范執行時，寫法為： “應符合……的規定”或“應按……執行”。

第二篇：《北京市物業服務質量評估規范(試行)》

北京市物業服務質量評估規范（試行）

目錄 總 則……………………………………………………..2 2 術 語………………………………………………………2 3 評估原則…………………………………………………..3 4 評估程序……………………………………………………3 5 評估依據……………………………………………………5 6 評估報告…………………………………………………..5 7 職業道德…………………………………………………..6 附錄：規范用詞用語說明……………………………………6 總 則

1.0.1 為了規范物業服務質量評估行為，統一評估程序和標準，做到評估結果客觀、公正、真實，根據《北京市物業管理辦法》、《北京市物業服務第三方評估監理管理辦法》等法律、法規的有關規定，制定本規范。

1.0.2 本規范適用于北京市行政區域內進行的物業服務質量評估活動。

1.0.3 物業服務質量評估應當獨立、客觀、公正、真實。1.0.4 物業服務質量評估應當符合國家、北京市現行有關標準、規范的規定和本規范的規定。術 語

2.0.1 物業服務質量

物業服務企業應當按照物業服務合同和本市規定的服務標準、技術規范等提供質價相符的服務。2.0.2 物業服務質量評估

評估人員按照相關法律、法規規定、物業服務等級標準和《物業服務合同》約定的內容，遵循評估原則，按照評估程序，對物業服務質量水平在評估時點的客觀判定的活動。2.0.3 評估項目

一個需要評估物業服務質量的具體物業項目。2.0.4 評估目的

評估結果的期望用途。2.0.5 評估時點

評估結果對應的日期。2.0.6 評估結果

關于評估項目物業服務質量客觀水平的最終結論。2.0.7 評估報告

全面、公正、客觀、準確地記述評估過程和評估成果的文件，給委托方的書面答復，關于評估項目在評估時點的物業服務質量客觀水平的研究報告。評估原則

3.0.1 物業服務質量評估應遵循下列原則：

1.合法原則； 2.評估時點原則。

3.0.2 遵循合法原則，評估人員在進行評估時，應以符合相關法規的規定為前提。

3.0.3 遵循評估時點原則，要求評估結果應是評估項目在評估時點的物業服務質量客觀水平。評估程序

4.0.1 自接受評估委托至完成評估報告期間，物業服務質量評估應按下列程序進行：

1.明確評估基本事項； 2.搜集整理項目資料； 3.擬定評估作業方案；

4.評估人員到項目現場進行考評； 5.評估人員進行評估，確定評估結果； 6.撰寫評估報告； 7.評估資料歸檔。

4.0.2 明確評估基本事項主要應包括下列內容：

1.明確評估目的； 2.明確評估時點； 3.明確評估內容。

4.0.3 委托人和評估機構搜集整理評估項目資料應包括下列內容：

1.《物業服務合同》、《（臨時）管理規約》； 2.項目物業區域劃分意見書；

3.項目物業共用部位、共用設施設備情況； 4.其他涉及評估事項的項目資料。

4.0.4 在明確評估基本事項、搜集整理評估項目資料的基礎上，應對評估項目進行初步分析，擬定評估作業方案。

評估作業方案主要應包括下列內容： 1.評估人員的組成和產生方式； 2.擬采用的評估方法； 3.擬定作業步驟和作業進度。

4.0.5 評估人員到項目現場進行考評，根據《物業服務合同》 的約定和本市規定的服務等級標準、技術規范分模塊進行初步評分。

4.0.6 評估人員到項目現場進行考評后，物業服務企業可以對物業服務中存在的問題進行自述和答辯。

4.0.7 完成并出具評估報告后，評估人員應當對有關該評估項目的一切必要資料進行整理、歸檔和妥善保管。評估依據

評估人員應根據《物業服務合同》的約定和本市規定的服務標準、技術規范進行物業服務質量評估。評估報告

6.0.1 評估報告應包括下列內容：

1．評估報告書摘要； 2．評估目的； 3．評估對象和范圍； 4．評估原則； 5．評估依據； 6．評估聲明；

7．評估基準日和有效期； 8．評估方法；

9．評估工作實施過程； 10．評估結論及爭議說明； 11．評估限定條件； 12．評估人員名單； 13．評估作業日期； 14．評估報告日期； 15．相關評估文件附件。

6.0.2 評估報告應由評估人員簽章確認并加蓋評估監理機構印章。

6.0.3 評估時點以提交報告之日為基準日。職業道德

7.0.1 評估人員和評估機構不得作任何虛偽的評估，應做到公正、客觀、誠實。

7.0.2 評估人員和評估機構應保持評估的獨立性，必須回避與自己、親屬及其他有利害關系人有關的評估業務。

7.0.3 評估人員和評估機構若感到自己的專業能力所限而難以對某項目物業服務質量進行評估時，不應接受該項評估委托。7.0.4 評估人員和評估機構應妥善保管委托方的文件資料，未經委托方的書面許可，不得將委托方的文件資料擅自公開或泄漏給他人。

7.0.5 評估人員和評估機構不得允許他人使用自己的名義從事評估業務，不得以評估者身份在非自己評估的評估報告上簽名、蓋章。

附件：規范用詞用語說明

1.為便于在執行本規范條文時區別對待，對要求嚴格程度不同的用詞說明如下：

（1）表示很嚴格，非這樣做不可的用詞： 正面詞采用“必須”，反面詞采用“嚴禁”。（2）表示嚴格，在正常情況下均應這樣做的用詞： 正面詞采用“應”，反面詞采用“不應”或“不得”。（3）表示允許稍有選擇，在條件許可時首先應這樣做的用詞：

正面詞采用“宜”，反面詞采用“不宜”；

表示有選擇，在一定條件下可以這樣做的，采用“可”。2.規范中指定應按其他有關標準、規范執行時，寫法為： “應符合……的規定”或“應按……執行”。

第三篇：《北京市物業服務費用評估規范(試行)》

北京市物業服務費用評估規范（試行）

目錄 總 則………………………………………………………..2 2 術 語………………………………………………………..2 3 評估原則………………………………………………………4 4 評估程序……………………………………………………..4 5 評估方法……………………………………………………..6 6 評估報告……………………………………………………..7 7 職業道德………………………………………………………8 附錄 規范用詞用語說明……………………………………….8 總 則

1.0.1 為了規范物業服務費用評估行為，統一評估程序和方法，做到評估結果客觀、公正、真實，根據《北京市物業管理辦法》、《北京市物業服務第三方評估監理管理辦法》及相關法律、法規的規定，制定本規范。

1.0.2 本規范適用于北京市行政區域內進行的物業服務費用評估活動。

1.0.3 物業服務費用測算評估應當獨立、客觀、公正、真實。1.0.4 物業服務費用測算評估應當符合國家、北京市現行有關標準、規范的規定和本規范的規定。術 語

2.0.1 物業服務費用

是指物業服務企業按照物業服務合同的約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護相關區域內的環境衛生和秩序，向業主所收取的費用。2.0.2 物業服務費用測算評估

依據《北京市物業管理辦法》、相關法律法規的規定和合同約定，根據評估目的，遵循評估原則，按照評估程序和評估方法，在綜合分析影響物業服務費用價格因素的基礎上，對物業服務費用在評估時點的客觀合理價格進行估算和判定的活動。2.0.3 評估項目

一個需要評估物業服務費用的具體物業項目。2.0.4 評估目的

評估結果的期望用途。2.0.5 評估時點

評估結果對應的日期。2.0.6 物業服務費用客觀合理價格

某種評估目的特定條件下形成的正常物業服務費用價格。2.0.7 同類參考項目

在物業類型、規模、物業服務等級等方面與評估項目相同或相近的已入住物業項目。2.0.8 市場比較法

將評估項目與同類參考項目的類似物業服務標準進行比較，對這些類似物業服務費用的已知價格作適當的修正，以此估算評估項目的物業服務費用客觀合理價格的方法。2.0.9 運營成本法

根據物業服務企業為評估項目提供物業服務的正常運營成本和合理利潤或管理酬金，以此估算評估項目在評估時點的物業服務費用客觀合理價格的方法。2.0.10 評估結果

關于評估項目的物業服務費用客觀合理價格的最終結論。2.0.11 評估報告

全面、公正、客觀、準確地記述評估過程和評估成果的文件，給委托方的書面答復，關于評估項目在評估時點的物業服務費用 測算后的客觀合理價格研究報告。評估原則

3.0.1 物業服務費用評估應遵循下列原則：

1.委托人確定評估項目物業服務標準原則； 2.合法原則； 3.評估時點原則。

3.0.2 遵循由委托人確定評估項目物業服務標準原則，物業服務費用評估以委托人選擇確定的評估項目物業服務事項和標準為前提。

3.0.3 遵循合法原則，委托人在選擇確定評估項目的物業服務事項和標準時，評估人員在進行評估時，都應以符合相關法律、法規的規定為前提。

3.0.4 遵循評估時點原則，評估結果應當是評估項目在確定的評估時點測算的物業服務費用客觀合理價格。評估程序

4.0.1 自接受評估委托至完成評估報告期間，物業服務費用評估應按下列程序進行：

1.接受委托，簽訂委托協議； 2.明確評估基本事項； 3.擬定評估作業方案； 4.搜集整理同類參考項目資料；

5.實地查勘評估項目，搜集整理項目資料； 6.參考當期公布的物業服務成本價格； 7.評估人員進行評估，確定評估結果； 8.撰寫評估報告； 9.評估資料歸檔。4.0.2 明確評估基本事項：

1.評估目的；

2.物業項目服務事項和標準； 3.明確評估時點。

4.0.3 評估作業方案應當包括下列內容：

1.評估人員的組成和產生方式； 2.擬參考同類項目的資料及其來源渠道； 3.擬搜集整理評估項目的資料及其來源渠道； 4.擬定作業步驟和作業進度。

4.0.4 委托人和評估機構搜集整理的評估項目資料應包括下列內容：

1.項目立項批復、建設工程規劃意見書、相關竣工驗收及備案文件資料；

2.項目物業管理區域劃分說明；

3.項目物業共用部位、共用設施設備清單； 4．項目物業服務項目和等級標準； 5.其他評估需要的材料。

4.0.5 物業服務評估監理機構完成并出具評估報告后，應對有 關該評估項目的一切必要資料進行整理、歸檔和妥善保管。評估方法

5.0.1 在委托人提供項目資料并選擇確定項目物業服務標準，評估機構核實委托人提供的項目資料后，評估人員運用運營成本法為主導、市場比較法為參考，對評估項目的物業服務費用進行評估。

5.0.2 評估人員可以參考當期公布的物業服務成本價格，分項評估物業服務成本或者物業服務支出的構成單項，物業服務成本或者物業服務支出包括以下內容：

1.管理服務人員的工資、社會保險和按規定提取的福利費等；

2.物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用； 3.物業管理區域清潔衛生費用； 4.物業管理區域綠化養護費用； 5.物業管理區域秩序維護費用； 6.辦公費用；

7.物業服務企業固定資產折舊；

8.物業共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用； 9.經業主同意的其它費用。

5.0.3 評估人員匯總物業服務成本或者物業服務支出的構成單項評估數據，根據物業服務行業合理利潤或酬金范圍計算出評估項目的物業服務費用評估結果。評估報告

6.0.1 評估報告應包括下列內容：

1．評估報告書摘要； 2．評估目的； 3．評估對象和范圍； 4．評估原則； 5．評估依據； 6．評估聲明；

7．評估基準日和有效期； 8．評估方法； 9．評估工作實施過程； 10．評估結論及爭議說明； 11．評估限定條件； 12．評估人員名單； 13．評估作業日期； 14．評估報告日期； 15．相關評估文件附件。

6.0.2 評估報告應由評估人員簽章確認并加蓋評估監理機構印章。

6.0.3 評估時點以提交報告之日為基準日。職業道德

7.0.1 評估人員和評估機構不得作任何虛偽的評估，應做到公 正、客觀、誠實。

7.0.2 評估人員和評估機構應保持評估的獨立性，必須回避與自己、親屬及其他有利害關系人有關的評估業務。

7.0.3 評估人員和評估機構若感到自己的專業能力所限而難以對某項目物業承接查驗進行評估時，不應接受該項評估委托。7.0.4 評估人員和評估機構應妥善保管委托方的文件資料，未經委托方的書面許可，不得將委托方的文件資料擅自公開或泄漏給他人。

7.0.5 評估人員和評估機構不得允許他人使用自己的名義從事評估業務，不得以評估者身份在非自己評估的評估報告上簽名、蓋章。

附件：規范用詞用語說明

1.為便于在執行本規范條文時區別對待，對要求嚴格程度不同的用詞說明如下：

（1）表示很嚴格，非這樣做不可的用詞： 正面詞采用“必須”，反面詞采用“嚴禁”。（2）表示嚴格，在正常情況下均應這樣做的用詞： 正面詞采用“應當”、“應該”，反面詞采用“不應當”、“不應該”或 “不得”。

（3）表示允許稍有選擇，在條件許可時首先應這樣做的用詞：

正面詞采用“宜”，反面詞采用“不宜”； 表示有選擇，在一定條件下可以這樣做的，采用“可”。2.規范中指定應當按照其他有關標準、規范執行時，寫法為：

“應當符合……的規定”或“應當按照……執行”。

第四篇：《北京市物業服務費用評估規范(試行)》

北京市物業服務費用評估規范（試行）總 則

1.0.1 為了規范物業服務費用評估行為，統一評估程序和方法，做到評估結果客觀、公正、真實，根據《北京市物業管理辦法》、《北京市物業服務第三方評估監理管理辦法》及相關法律、法規的規定，制定本規范。

1.0.2 本規范適用于北京市行政區域內進行的物業服務費用評估活動。1.0.3 物業服務費用測算評估應當獨立、客觀、公正、真實。

1.0.4 物業服務費用測算評估應當符合國家、北京市現行有關標準、規范的規定和本規范的規定。術 語

2.0.1 物業服務費用

是指物業服務企業按照物業服務合同的約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護相關區域內的環境衛生和秩序，向業主所收取的費用。

2.0.2 物業服務費用測算評估

依據《北京市物業管理辦法》、相關法律法規的規定和合同約定，根據評估目的，遵循評估原則，按照評估程序和評估方法，在綜合分析影響物業服務費用價格因素的基礎上，對物業服務費用在評估時點的客觀合理價格進行估算和判定的活動。2.0.3 評估項目

一個需要評估物業服務費用的具體物業項目。2.0.4 評估目的

評估結果的期望用途。2.0.5 評估時點

評估結果對應的日期。2.0.6 物業服務費用客觀合理價格

某種評估目的特定條件下形成的正常物業服務費用價格。2.0.7 同類參考項目

在物業類型、規模、物業服務等級等方面與評估項目相同或相近的已入住物業項目。

2.0.8 市場比較法

將評估項目與同類參考項目的類似物業服務標準進行比較，對這些類似物業服務費用的已知價格作適當的修正，以此估算評估項目的物業服務費用客觀合理價格的方法。2.0.9 運營成本法

根據物業服務企業為評估項目提供物業服務的正常運營成本和合理利潤或管理酬金，以此估算評估項目在評估時點的物業服務費用客觀合理價格的方法。2.0.10 評估結果

關于評估項目的物業服務費用客觀合理價格的最終結論。2.0.11 評估報告

全面、公正、客觀、準確地記述評估過程和評估成果的文件，給委托方的書面答復，關于評估項目在評估時點的物業服務費用測算后的客觀合理價格研究報告。評估原則

3.0.1 物業服務費用評估應遵循下列原則：

1.委托人確定評估項目物業服務標準原則； 2.合法原則； 3.評估時點原則。

3.0.2 遵循由委托人確定評估項目物業服務標準原則，物業服務費用評估以委托人選擇確定的評估項目物業服務事項和標準為前提。

3.0.3 遵循合法原則，委托人在選擇確定評估項目的物業服務事項和標準時，評估人員在進行評估時，都應以符合相關法律、法規的規定為前提。

3.0.4 遵循評估時點原則，評估結果應當是評估項目在確定的評估時點測算的物業服務費用客觀合理價格。評估程序

4.0.1 自接受評估委托至完成評估報告期間，物業服務費用評估應按下列程序進行：

1.接受委托，簽訂委托協議； 2.明確評估基本事項； 3.擬定評估作業方案；

4.搜集整理同類參考項目資料；

5.實地查勘評估項目，搜集整理項目資料； 6.參考當期公布的物業服務成本價格； 7.評估人員進行評估，確定評估結果； 8.撰寫評估報告； 9.評估資料歸檔。4.0.2 明確評估基本事項：

1.評估目的；

2.物業項目服務事項和標準； 3.明確評估時點。

4.0.3 評估作業方案應當包括下列內容：

1.評估人員的組成和產生方式；

2.擬參考同類項目的資料及其來源渠道； 3.擬搜集整理評估項目的資料及其來源渠道； 4.擬定作業步驟和作業進度。

4.0.4 委托人和評估機構搜集整理的評估項目資料應包括下列內容：

1.項目立項批復、建設工程規劃意見書、相關竣工驗收及備案文件資料； 2.項目物業管理區域劃分說明；

3.項目物業共用部位、共用設施設備清單； 4．項目物業服務項目和等級標準； 5.其他評估需要的材料。

4.0.5 物業服務評估監理機構完成并出具評估報告后，應對有關該評估項目的一切必要資料進行整理、歸檔和妥善保管。評估方法

5.0.1 在委托人提供項目資料并選擇確定項目物業服務標準，評估機構核實委托人提供的項目資料后，評估人員運用運營成本法為主導、市場比較法為參考，對評估項目的物業服務費用進行評估。

5.0.2 評估人員可以參考當期公布的物業服務成本價格，分項評估物業服務成本或者物業服務支出的構成單項，物業服務成本或者物業服務支出包括以下內容：

1.管理服務人員的工資、社會保險和按規定提取的福利費等； 2.物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用； 3.物業管理區域清潔衛生費用； 4.物業管理區域綠化養護費用； 5.物業管理區域秩序維護費用； 6.辦公費用；

7.物業服務企業固定資產折舊；

8.物業共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用； 9.經業主同意的其它費用。

5.0.3 評估人員匯總物業服務成本或者物業服務支出的構成單項評估數據，根據物業服務行業合理利潤或酬金范圍計算出評估項目的物業服務費用評估結果。評估報告

6.0.1 評估報告應包括下列內容：

1．評估報告書摘要； 2．評估目的； 3．評估對象和范圍； 4．評估原則； 5．評估依據； 6．評估聲明；

7．評估基準日和有效期；

8．評估方法；

9．評估工作實施過程； 10．評估結論及爭議說明； 11．評估限定條件； 12．評估人員名單； 13．評估作業日期； 14．評估報告日期； 15．相關評估文件附件。

6.0.2 評估報告應由評估人員簽章確認并加蓋評估監理機構印章。6.0.3 評估時點以提交報告之日為基準日。職業道德

7.0.1 評估人員和評估機構不得作任何虛偽的評估，應做到公正、客觀、誠實。7.0.2 評估人員和評估機構應保持評估的獨立性，必須回避與自己、親屬及其他有利害關系人有關的評估業務。

7.0.3 評估人員和評估機構若感到自己的專業能力所限而難以對某項目物業承接查驗進行評估時，不應接受該項評估委托。

7.0.4 評估人員和評估機構應妥善保管委托方的文件資料，未經委托方的書面許可，不得將委托方的文件資料擅自公開或泄漏給他人。

7.0.5 評估人員和評估機構不得允許他人使用自己的名義從事評估業務，不得以評估者身份在非自己評估的評估報告上簽名、蓋章。

附件：規范用詞用語說明

1.為便于在執行本規范條文時區別對待，對要求嚴格程度不同的用詞說明如下：

（1）表示很嚴格，非這樣做不可的用詞： 正面詞采用“必須”，反面詞采用“嚴禁”。（2）表示嚴格，在正常情況下均應這樣做的用詞：

正面詞采用“應當”、“應該”，反面詞采用“不應當”、“不應該”或 “不得”。（3）表示允許稍有選擇，在條件許可時首先應這樣做的用詞： 正面詞采用“宜”，反面詞采用“不宜”；

表示有選擇，在一定條件下可以這樣做的，采用“可”。2.規范中指定應當按照其他有關標準、規范執行時，寫法為： “應當符合??的規定”或“應當按照??執行”。

第五篇：北京市住宅物業服務等級規范

北京市住宅物業服務等級規范(一級)(試行)

(京建物[2007]1209號)

為進一步加強行業監管，促進物業服務質價相符、公開透明，北京市建委《住宅物業服務等級規范(一級)(試行)》(以下簡稱規范)經網上公示廣泛征求意見，在完成標準化試點工作并對具體內容做出修訂完善后于12月20日正式頒布，自2008年1月1日起施行。《規范》11項內容成為物業服務必須達標的“規定動作”。

《規范》的11項“規定動作”共包括綜合要求、房屋維修養護、共用設施設備運行及維修養護、電梯服務、消防服務、二次供水管理、協助維護秩序、清潔服務、綠化養護、停車服務、裝飾裝修服務，每項均配有考評細則及相應分數，是今后物業服務必須達到的標準，也是主管部門監管的重要內容。

一、綜合要求

01、依據有關規定,簽訂規范的物業服務合同，各方權利義務明確。

02、承接項目時，對住宅共用部位、共用設施設備進行認真查驗，做好記錄。03、從業人員按照有關規定取得相應的專業培訓合格證書。04、物業服務方案，質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。05、服務人員佩戴標志，服務主動、細致、周到，用語文明。

06、在物業服務中心懸掛（或張貼）物業企業資質證書（或復印件）、項目負責人照片，公示物業服務標準、收費依據、收費標準。

07、在公共區域顯著位置公示24小時報修電話，有服務人員接待住戶，8：30-12：00、13：00-17：00受理住戶的咨詢和投訴，水、電、氣等急迫性報修20分鐘內、其它報修按雙方約定時間到達現場，由專業機構負責的，發現問題應及時通知有關機構，有報修、維修記錄。

08、涉及住戶正常生活的物業服務重要事項，應在小區主要出入口、各樓單元門張貼通知，履行告知義務。

09、每年第四季度對房屋共用部位及共用設施設備進行一次安全檢查，根據檢查情況制定下一維修和服務計劃，并按規定組織實施。

10、對區域內違反治安、規劃、環保等方面法律、法規的行為，應及時勸阻，報告主管部門，也可依據管理規約等約定提起訴訟。

11、建立各種公共突發性事件（如：消防、水、電、氣、電梯公共衛生、自然災害等）的處理機制和預案，包括組織機構、人員和具體措施等，一旦發生突發事件即能立即實施。

12、冬季、雨季、汛前以及重大節假日前進行安全檢查。

13、設置意見箱，每年集中進行一次公開的物業服務意見征集，并將提出的意見與解決情況公示。

14、公布公共服務的收支情況。

15、小區內顯著位置設立公共信息欄，配合街（鄉）、社區進行公益性宣傳。

二、房屋維修養護

01、對房屋共用部位進行日常管理和維修養護，有檢修記錄和保養記錄。02、根據房屋實際使用年限，適時檢查房屋共用部位的使用狀況。如需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，提出報告與建議，按規定組織實施。

03、每周巡查1次小區房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養護。

04、定期巡視房屋共用部位的樓地面、墻面、頂棚等，發現破損及時修補。05、按照有關規定，每年進行1次房屋避雷檢測，符合避雷規范要求。06、保持小區各組團、棟及單元（門）、戶標志清晰。

07、對危及房屋結構安全的行為及時告知和勸阻，對拒不改正的，要報告行政主管部門。

08、按照有關規定使用、管理人防工程和普通地下室。

三、共用設施設備運行及維修養護

01、對共用設施設備進行日常管理和維修養護，共用設施設備保持正常運行和使用。

02、建立共用設施設備清冊檔案（設備臺帳），有設施設備的運行、檢查、保養、維修記錄。

03、制定并執行設施設備操作規程及保養規范。

04、對共用設施設備適時組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，提出報告與建議，按規定組織實施。

05、屬于特種設備的，按照有關規定，進行運行、養護、維修和定期檢驗檢測。

06、設備房保持整潔，無鼠害現象。

07、庭院燈、樓道燈損壞及時修復。

08、公共區域內的雨水、污水管道每半年檢查、疏通1次；雨水、污水井每半年檢查、清掏1次；雨水、污水管道發生堵塞應及時疏通；化糞池清掏每年1次，每季度檢查1次，防止外溢（由專業機構負責的除外，但發現問題應及時通知有關部門）。

09、有可能危及人身安全的設施設備有警示標志和防范措施。

四、電梯服務

01、無人值守電梯，主梯24小時不間斷運行；有人值守電梯6：00－24：00不間斷運行，0：00－6：00呼叫運行。

02、電梯工夜間值班，在首層候梯廳及轎廂內公布值班電話和房號。

03、設有高峰梯的，在高峰期6：00－8：00、17：00－19：00與主梯同時運行。

04、電梯出現故障時，電梯報修后維修人員應在20分鐘到達現場。主梯維修時，有備用梯的，用備用梯運行。

05、電梯出現事故，應迅速啟用緊急救援預案，組織救助，并報告有關部門。委托其他單位提供電梯維保等服務的，應與受托單位簽訂書面協議，明確并監督受托單位落實責任。

五、消防服務

01、有消防管理制度。

02、消防設施有明顯標志，定期對消防設施進行巡視、檢查和維護，并有記錄。

03、消防設施設備能正常運行，可隨時啟用；消防通道暢通。

04、每年進行1次消防訓練，相關人員掌握消防基本知識和技能。

05、發生火情及時報警，并采取必要處理措施，協助配合消防人員的工作。06、設有消防箱，備存緊急消防物資；設有消防監控中心的，24小時有專人值守。

六、二次供水管理

01、二次供水設施設備正常運行。

02、水箱按要求使用紫外線消毒燈（器），并按規定清洗消毒、水質化驗，取得衛生許可證，水質符合國家生活飲用水衛生標準，水箱蓋上鎖，鑰匙有專人保管。

03、操作人員應取得生活飲用水健康體檢合格證。

七、協助維護秩序

01、看護小區共用部位和共用設施設備。

02、有可能危及人身安全處設有警示標志。

03、封閉的小區，主要出入口有專人24小時執勤。

04、夜間（22：00-6：00）對服務范圍內重點部位、道路進行1次防范檢查和巡視，巡查人數為2人，做好記錄。

八、清潔服務

01、小區內生活垃圾封閉式管理，設有垃圾收集箱，生活垃圾每天清運1次。

02、小區公共清潔區域每日清掃1次。

03、保持電梯轎箱清潔衛生。

04、按照有關規定對公共區域進行滅鼠、殺蟲、消毒活動。

05、在雨、雪天氣應及時對小區內主路、干路積水、積雪進行清掃。

06、發生突發公共衛生事件時，應迅速組織人員對物業的共用部位共用設施設備進行通風、清洗和消毒，加強宣傳。

九、綠化養護

01、綠化基本充分，無明顯裸露土地。

02、樹木生長基本正常，無死樹和明顯枯枝死杈；在正常條件下，無嚴重黃葉、焦葉、卷葉；被啃咬的葉片最嚴重的每株在20%以下；有蛀干害蟲的株數在10%以下；樹木缺株在6%以下；樹木無明顯的釘栓、捆綁現象。

03、綠籬生長造型基本正常，葉色基本正常，無明顯的死株和枯死枝，有蟲株率在20%以下；草坪宿根花卉生長基本正常，草坪斑禿和宿根花卉缺株不明顯，基本無明顯的草荒。

04、綠地基本整潔，無明顯的堆物堆料、搭棚、侵占等現象；設施無明顯的破損，無較嚴重人為破壞；無綠化生產垃圾。

十、停車服務

01、有機動車、非機動車停（存）車管理制度。

02、引導進出小區車輛有序通行。

03、主要道路及停車場有交通標志。

04、小區內的機動車輛憑證出入，臨時進入小區的機動車輛進行登記。05、機動車停放有序，24小時有專人巡視。

06、定期存放的，應簽訂停車服務協議，明確雙方的權利義務。

07、地下停車場照明、給排水、通風等系統正常運行，各類指示標識清晰。08、交通設施（道閘、擋車器材、交通標識）能正常使用。

注：4-8條是機動車收費停放服務應達到的要求。

十一、裝飾裝修服務

01、按照有關規定和管理規約（臨時管理規約）約定，建立住宅裝飾裝修服務制度。

02、受理業主或使用人的裝修申報登記，與業主或使用人、施工單位簽訂裝修服務協議，告知業主或使用人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。

03、裝修期間，每天巡查1次裝修施工現場，有記錄。發現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及違規拆改共用管線、消防設施等行為，及時勸阻，對拒不改正的應報告主管部門。

04、裝修結束后，應進行檢查。對違反裝修服務協議的當事人應按照約定處理，問題嚴重的應報告主管部門。

05、指定裝修垃圾存放點并設有圍擋，裝修垃圾及時集中清運、不得外溢。