第一篇：商業銀行轉型之服務產品創新課后測試

單選題

1.關于完全傳統類超市銀行的描述中，正確的是（）√

A B C D 傳統支行的小規模版

單人經營的網點

移植在超市中的傳統銀行分支行

規模更小、經營更主動的零售網點

正確答案： C

2.以下關于銀行服務產品創新的作用的描述中，正確的是（）× A B C D 成本高

風險高

收入多

報批慢

正確答案： C 多選題

3.七大轉型策略對于以下哪項內容的貢獻度最大，效果最明顯（）√

A B C D 提升凈息差

降低營業成本

提升資本效率

增加中間業務收入

正確答案： A B C

4.利率市場化背景下，銀行轉型的重點包括（）√

A B C D 客戶聚焦

產品聚焦

區域聚焦

治理模式領先 正確答案： A B C D

5.需系統開發或對接的業務包括（）√

A B C D 海外移民

海外留學

直銷銀行

超市銀行

正確答案： C D

6.未來銀行的類型包括（）×

A B C D 客群深耕型

便捷銀行

全能銀行

專業銀行

正確答案： A B C D

7.利率市場化改革通常不是孤立事件，可能還會推進以下哪些方面的變革（）√

A B C D 外匯制度改革

金融資本多元化及外資準入開放

資本賬戶開放和貨幣自由兌換

大規模資金脫離銀行體系流向證券和貨幣市場

正確答案： A B C D

8.超市銀行，按照規模進行分類，可以分為（）√

A B C D 完全傳統類

迷你傳統類

主動零售類

單人經營類 E 混合經營類

正確答案： A B C D E 判斷題

9.利率市場化進程，一般是先存款后貸款。√

正確 錯誤

正確答案： 錯誤

10.目前，超市銀行的主要業務是替客戶兌換支票。√

正確 錯誤

正確答案： 錯誤

第二篇：金融消費者權益保護工作商業銀行轉型之服務產品創新測試

課后測試

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單選題

1.在利率管制時期，銀行主要面對的是（）√

A B C D 信用風險

操作風險

道德風險

聲譽風險

正確答案： A 多選題

2.以下關于利率市場化對銀行業的沖擊和影響的描述中，正確的是（）√

A B C D 利差顯著收窄

風險下降

經營成本上升

銀行破產增多

正確答案： A C D 3.七大轉型策略對于以下哪項內容的貢獻度最大，效果最明顯（）√

A B C D 提升凈息差

降低營業成本

提升資本效率

增加中間業務收入

正確答案： A B C 4.無需系統開發的產品包括（）√

A B C 海外移民

海外留學

直銷銀行 D 超市銀行

正確答案： A B 5.需系統開發或對接的業務包括（）√

A B C D 海外移民

海外留學

直銷銀行

超市銀行

正確答案： C D 6.利率市場化改革通常不是孤立事件，可能還會推進以下哪些方面的變革（）√

A B C D 外匯制度改革

金融資本多元化及外資準入開放

資本賬戶開放和貨幣自由兌換

大規模資金脫離銀行體系流向證券和貨幣市場

正確答案： A B C D 7.超市銀行，按照規模進行分類，可以分為（）√

A B C D E 完全傳統類

迷你傳統類

主動零售類

單人經營類

混合經營類

正確答案： A B C D E 判斷題

8.利率市場化進程，一般是先存款后貸款。√

正確

錯誤

正確答案： 錯誤

9.電子銀行主要針對的是銀行的存量客戶，而直銷銀行針對的是增量客戶。√

正確 錯誤

正確答案： 正確

10.目前，超市銀行的主要業務是替客戶兌換支票。√

正確

錯誤

正確答案： 錯誤

第三篇：商業銀行客戶服務課后測試

單選題

1.衡量一家銀行生存發展能力的重要標志是： √ A B C D 規模

價格

服務質量

存在時間

正確答案： C

2.搞好銀行服務的關鍵是： √ A B C D 把客戶的不滿和怨言化解在萌芽之中。

注重細節

工作效率高

虛心接受客戶的批評

正確答案： B

3.在處理客戶投訴時，銀行從業人員最不應該做的是： √ A B C D 耐心聆聽客戶的抱怨

保持平和心態

盡快查明原因

和客戶爭吵

正確答案： D

4.客戶在購買銀行服務前，他不可能看到和感受到銀行的服務，體現了銀行服務的： √ A B C D 無形性

不可分離性

變異性

風險性

正確答案： A 5.銀行的經營風險相當大的一部分來自于： √ A B C D 競爭對手

客戶

銀行自身

國家政策

正確答案： B

6.鑒于服務標準化和質量控制難以實現，銀行應該： √ A B C D 使用人員信息源

提供公眾易理解的有形暗示

重視對一線員工的選擇和培訓

提供定制化服務

正確答案： D

7.鑒于消費者對銀行的評價經常受朋友、家庭和其他各種意見左右，銀行應該： √ A B C D 使用人員信息源和創造強有力的組織者形象

重視對一線員工的培訓

激勵員工工作積極性

使用多個服務點

正確答案： A

8.體驗式服務大受消費者歡迎的原因主要是： √ A B C D 它與傳統的買賣形式不一樣

為企業創造新的競爭優勢

人們在物質享受的同時也獲得精神享受

讓消費者體驗消費過程

正確答案： C 9.下列有關“SERVQUAL”量表的描述中，不正確的是： √ A B C D 一個最為常用的服務質量度量工具

從五個維度來評價服務質量的高低

專門用來分析質量問題產生的根源

可以幫助人們判斷銀行服務質量

正確答案： C

10.下列哪個因素不是造成服務失誤的原因： √ A B C D 不可控的外力

客戶有時無法準確表述自己對服務的期望

服務質量差距的變化

服務質量沒有統一的標準

正確答案： D 判斷題

11.服務競爭很容易陷入粗放經營和價格戰的陷阱。√

正確

錯誤

正確答案： 錯誤

12.不同的服務人員為不同客戶提供同一種服務，在服務品質上很難一致。√

正確

錯誤

正確答案： 正確

13.客戶在接受銀行服務時，如果一次不滿意，銀行可能就會失去這個客戶。√

正確

錯誤

正確答案： 正確 14.只要經常對員工進行培訓就可以盡可能地減少服務的差異性。√

正確

錯誤

正確答案： 正確

15.服務質量具有主觀性、過程性，很難用工具量化。√

正確

錯誤

正確答案： 錯誤

第四篇：商業銀行內部審計課后測試

多選題

1.內部審計機構在編制審計計劃之前，需要了解哪些情況（）√

A B C D 組織的戰略目標、目標及業務活動重點

相關業務活動的復雜性及其近期變化

相關內部控制的有效性和風險管理水平

相關人員的能力及其崗位的近期變動

正確答案： A B C D

2.審計證據的類型包括（）√

A B C D E F 書面證據

實物證據

視聽證據

電子證據

口頭證據

環境證據

正確答案： A B C D E F

3.撰寫審計報告的時候，核心內容應該盡量包括（）√

A B C D E 具體問題

原因分析

風險影響

審計建議

處罰意見

正確答案： A B C D E 4.審計抽樣，需要具備（）√

A B 相關性

全面性 C D 充分性

經濟性

正確答案： A C D

5.通過培養審計部門的“營銷意識”，可以（）√

A B C D 促進審計部門更加重視審計價值的創造

促進審計部門以全局的角度看待審計工作

促進審計部門改進溝通的方式和效果

提升審計部門在組織中的地位

正確答案： A B C D

6.我們可以通過采取以下哪些措施來培養審計部門的營銷意識（）√

A B C D 以價值驅動審計業務

深入了解管理者的需求

學會對審計產品進行“包裝”

樹立審計部門的“品牌”

正確答案： A B C D

7.審計報告中，應當包括（）√

A B C D E F 審計概況

審計依據

審計發現

審計結論

審計意見

審計建議

正確答案： A B C D E F

8.內部審計人員通過執行分析程序，可以（）√ A B C D 確認業務活動信息的合理性

發現差異

分析潛在的差異和漏洞

發現不合法和不合規行為的線索

正確答案： A B C D 3.審計證據應當具備（）×

A

B

C

D 相關性

可靠性

充分性

合理性

正確答案： A B C 6.內部審計具有（）×

A

B

C D 獨立性

客觀性

主觀性

合理性

正確答案： A B

判斷題

9.財務審計階段的審計目標主要是查錯防弊。√

正確

錯誤 正確答案： 正確

10.內審人員應該對審計中發現的問題采取糾正措施。√

正確

錯誤

正確答案： 錯誤 單選題

1.內部審計機構應當在實施審計（）前，向被審計單位送達審計通知書。√

A B C D 四日

三日

二日

一日

正確答案： B 多選題

2.內部審計機構在編制審計計劃之前，需要了解哪些情況（）×

A B C D 組織的戰略目標、目標及業務活動重點

相關業務活動的復雜性及其近期變化

相關內部控制的有效性和風險管理水平

相關人員的能力及其崗位的近期變動

正確答案： A B C D

3.審計證據的類型包括（）√

A B C D E F 書面證據

實物證據

視聽證據

電子證據

口頭證據

環境證據

正確答案： A B C D E F

4.撰寫審計報告的時候，核心內容應該盡量包括（）√ A B C D E 具體問題

原因分析

風險影響

審計建議

處罰意見

正確答案： A B C D E 5.審計抽樣，需要具備（）√

A B C D 相關性

全面性

充分性

經濟性

正確答案： A C D

6.我們可以通過采取以下哪些措施來培養審計部門的營銷意識（）√

A B C D 以價值驅動審計業務

深入了解管理者的需求

學會對審計產品進行“包裝”

樹立審計部門的“品牌”

正確答案： A B C D

7.審計報告中，應當包括（）√

A B C D E 審計概況

審計依據

審計發現

審計結論

審計意見 F 審計建議

正確答案： A B C D E F 判斷題

8.財務審計階段的審計目標主要是查錯防弊。√

正確

錯誤 正確答案： 正確

9.審計結果的溝通，必須采取書面方式。√

正確 錯誤

正確答案： 錯誤

10.內部審計機構應當在審計報告提交之后進行審計結果的溝通。√

正確 錯誤

正確答案： 錯誤

第五篇：商業銀行風險管理課后測試

單選題

1.由不完善或有問題的內部程序、人員及系統或外部事件所造成損失的風險叫做（）√ A B C D 信用風險 市場風險 操作風險

國家風險

正確答案： C 多選題

2.目前，商業銀行面臨的主要的金融環境有（）√

A B C D 金融的國際化與全球化日益深化

利率自由化的步伐日益加快

資本市場的逐步開放

分業經營向混業經營的逐步轉化

正確答案： A B C D

3.市場風險的類別包括（）√

A B C D 利率風險

匯率風險

股票價格風險

商品價格風險

正確答案： A B C D

4.商業銀行風險監管的核心指標分為哪三個層次？（）√

A B C D 風險水平

風險遷徙

風險抵補

風險消耗

正確答案： A B C

5.我國銀行業的操作風險可以分為哪幾類（）√

A 人員 B C D 內部程序 系統 外部事件

正確答案： A B C D

6.柜面操作風險的特征包括（）√

A B C D 內生性

多樣性

可控性

損失的不確定性

正確答案： A B D

7.銀行柜面操作風險的表現形式包括（）√

A B C D 操作失誤型

主觀違規型

內部欺詐型

外部欺詐型

正確答案： A B C D

8.制定商業銀行風險監管核心指標是為了加強對商業銀行風險的（）√

A B C D 識別

評價

預警

控制

正確答案： A B C 判斷題

9.巴塞爾委員會規定，銀行資產負債的流動性比率不得低于25%。√

正確

錯誤 正確答案： 正確 10.累計外匯敞口頭寸比例為累計外匯敞口頭寸與資本凈額之比，不應高于15%。√

正確 錯誤

正確答案： 錯誤