第一篇：商業(yè)銀行營(yíng)銷技巧課后測(cè)試

測(cè)試成績(jī)：100.0分。恭喜您順利通過考試！單選題

1.銷售失敗后，推銷員除了避免失態(tài)外，接著就是要： √ A B C D 請(qǐng)求顧客指點(diǎn)

分析失敗原因

聽取教訓(xùn)

保留后路

正確答案： A

2.建立顧客檔案的目的是為了： √ A B C D 盡量多銷售商品

討顧客喜歡

與顧客保持長(zhǎng)期的聯(lián)系

防止顧客抱怨

正確答案： C

3.下列四個(gè)選項(xiàng)中，不能反映一個(gè)人做事節(jié)奏和社交能力的是： √ A B C D 語速

音量

做事方式

筆跡

正確答案： D

4.對(duì)于老鷹型的客戶，營(yíng)銷人員應(yīng)該： √ A B C D 做事高效，談完正事，馬上結(jié)束。

以命令的語氣來同他們溝通

控制聲音，盡可能顯示友好和平易近人

提供的資料越細(xì)越好 正確答案： A

5.要想創(chuàng)造一個(gè)良好的溝通氣氛，營(yíng)銷人員應(yīng)該： √ A B C D 了解客戶的性格

挖掘客戶的需求

找到和客戶接觸的切入點(diǎn)

熟悉客戶的背景

正確答案： C

6.要想讓客戶打開心扉，最關(guān)鍵的是： √ A B C D 學(xué)會(huì)傾聽

掌握詢問技巧

注意肢體語言

站在客戶的角度

正確答案： B

7.當(dāng)客戶只是說：“行，你把資料寄過來給我看一下吧。”這時(shí)，營(yíng)銷人員應(yīng)該： √ A B C D 把資料寄給他

不強(qiáng)人所難

過段時(shí)間再給他打電話

向客戶仔細(xì)說明，舉出其他同行沒有的優(yōu)點(diǎn)，使其接受

正確答案： D

8.當(dāng)客戶說：“我不能決定，我需要跟別人商量一下。”這時(shí)，營(yíng)銷人員應(yīng)該： √ A B C D 等待他們做決定

追問客戶有什么顧慮，詢問他什么時(shí)間可以決定

過一段時(shí)間再說

沒有辦法 正確答案： B

9.現(xiàn)在的客戶選擇面太廣，不輕易做決定，想要促成成交，營(yíng)銷人員應(yīng)該： √ A B C D 跟蹤客戶

做回訪

解讀客戶的購(gòu)買信息

幫客戶做決定

正確答案： C

10.跟蹤客戶的時(shí)間間隔最好是： √ A B C D 一天一次

半年

兩年

兩到三周

正確答案： D 判斷題

11.要想讓客戶產(chǎn)生好感，營(yíng)銷人員在營(yíng)銷時(shí)最好設(shè)法讓自己的性格跟客戶差不多。√

正確

錯(cuò)誤

正確答案： 正確

12.當(dāng)客戶提出具有事實(shí)依據(jù)的異議時(shí)，營(yíng)銷人員要極力否認(rèn)。√

正確

錯(cuò)誤

正確答案： 錯(cuò)誤

13.優(yōu)秀的營(yíng)銷人員要善于幫助客戶做正確的決定。√

正確

錯(cuò)誤 正確答案： 正確

14.跟蹤客戶會(huì)讓客戶心煩，對(duì)銷售的作用也不大。√

正確

錯(cuò)誤

正確答案： 錯(cuò)誤

15.要想客戶轉(zhuǎn)介紹他們的朋友，首先要取得客戶的認(rèn)同。√

正確

錯(cuò)誤

正確答案： 正確

第二篇：商業(yè)銀行營(yíng)銷能力課后測(cè)試

1.對(duì)客戶拒絕的理解不恰當(dāng)?shù)氖牵?× A B C 拒絕是客戶的習(xí)慣性動(dòng)作

客戶的拒絕行為也能為從業(yè)人員提供有意義的提示

客戶提出拒絕，從業(yè)人員就沒有回旋的余地

正確答案：

2.“熟知業(yè)務(wù)”規(guī)定的內(nèi)容不包括： √ A B C D 熟知產(chǎn)品有效期

熟知產(chǎn)品設(shè)計(jì)原理

熟知向客戶推薦的產(chǎn)品

熟知業(yè)務(wù)處理流程

正確答案： B

3.在跟客戶交流的時(shí)候，對(duì)方總是雙臂環(huán)抱，傳遞出的信息是： √ A B C D 傲慢

漫不經(jīng)心

防御

關(guān)注

正確答案： C

4.下列不屬于人員信息溝通渠道的是： √ A B C D 提倡者渠道

專家渠道

社會(huì)渠道

反饋渠道

正確答案： D

5.在人與人溝通中，給人印象最深的是： √ A 聲音 B C D 視覺

語言

周邊環(huán)境

正確答案： B

6.在傾聽的過程中，想要達(dá)到事半功倍的效果，需要從業(yè)人員： √ A B C D 關(guān)心客戶

了解客戶需求

積極認(rèn)同客戶，理解客戶的感受和情緒

優(yōu)化自己的聲調(diào)

正確答案： C

7.當(dāng)無法回答客戶提出的問題時(shí)，營(yíng)銷人員應(yīng)該： √ A B C D 不懂裝懂

留待以后再說

實(shí)事求是地告訴他或者反問他怎么看待這個(gè)問題

巧妙地回避過去

正確答案： C

8.維持客戶數(shù)量最基本的手段，也是使用最多的方法是： √ A B C D 介紹法

直接法

緣故法

訪問法

正確答案： B

9.在開拓客戶的所有技巧中，既便宜又省時(shí)且容易產(chǎn)生業(yè)績(jī)的方法是： √ A 上門訪問 B C D 街訪

做廣告

電話約訪

正確答案： D

10.給完全陌生的客戶打電話時(shí)，最好不要： √ A B C D 過多的寒暄

直接進(jìn)入主題

提出見面要求

簡(jiǎn)短

正確答案： A

11.要想在金融市場(chǎng)上掌握主導(dǎo)權(quán)，并贏得眾多的優(yōu)良客戶，關(guān)鍵在于： √ A B C D 推出新產(chǎn)品

了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略

拓展客戶

及時(shí)準(zhǔn)確地把握客戶的金融需求

正確答案： D 判斷題

12.有效的溝通由傾聽、詢問兩種行為組成。√

正確

錯(cuò)誤

正確答案： 錯(cuò)誤

13.要想克服打電話的恐懼心理，應(yīng)首先精心準(zhǔn)備好電話提綱。√

正確

錯(cuò)誤

正確答案： 正確 14.公司客戶與個(gè)人客戶相比，金融需求內(nèi)容更復(fù)雜，種類更繁多。√

正確

錯(cuò)誤

正確答案： 錯(cuò)誤

15.新產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)要選準(zhǔn)進(jìn)入市場(chǎng)的切入點(diǎn)和的時(shí)機(jī)。√

正確

錯(cuò)誤

正確答案： 正確

第三篇：商業(yè)銀行營(yíng)銷準(zhǔn)備課后測(cè)試

商業(yè)銀行營(yíng)銷準(zhǔn)備課后測(cè)試

測(cè)試成績(jī)：100.0分。恭喜您順利通過考試！單選題

1.定量調(diào)研一般采用的方法是： √ A B C D 小組座談會(huì)

深度訪談法

專家意見法

抽樣調(diào)查法

正確答案： D

2.目前調(diào)查業(yè)中廣泛采用的方式是： √ A B C D 問卷調(diào)查

專家訪談

電話專談

隨機(jī)訪問

正確答案： A

3.市場(chǎng)細(xì)分的理論基礎(chǔ)是： √ A B C D 使銀行的營(yíng)銷更具有針對(duì)性

客戶需求既有差異性又有相似性

有利于銀行集中優(yōu)勢(shì)力量搶占藍(lán)海

提升銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力和形象

正確答案： B

4.商業(yè)銀行選擇目標(biāo)市場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)通常不包括： √ A B C 盈利機(jī)會(huì)

市場(chǎng)機(jī)會(huì)

內(nèi)部機(jī)會(huì) D

外部機(jī)會(huì)

正確答案： D

5.下列不屬于商業(yè)銀行市場(chǎng)定位的是： √ A B C D 形象定位

戰(zhàn)略定位

國(guó)際定位

客戶定位

正確答案： C

6.賦予老產(chǎn)品以新的特點(diǎn)，或是延伸、完善金融產(chǎn)品的功能，以滿足客戶的新需求的是： √ A B C D 發(fā)明型新產(chǎn)品

改進(jìn)型新產(chǎn)品

模仿型新產(chǎn)品

組合型新產(chǎn)品

正確答案： B

7.銀行組合產(chǎn)品的第二步是： √ A B C D 包裝

設(shè)計(jì)

營(yíng)銷

灌輸理念并推銷潛在產(chǎn)品

正確答案： A

8.客戶日需求量大、適用廣、客戶又能及時(shí)方便地購(gòu)買金融產(chǎn)品時(shí)，銀行可以采用哪種策略： √ A B C 普遍性營(yíng)銷渠道策略

選擇性營(yíng)銷渠道策略

專營(yíng)性營(yíng)銷渠道策略 D

復(fù)式營(yíng)銷渠道策略

正確答案： A

9.與單一渠道相比，復(fù)式營(yíng)銷渠道的缺點(diǎn)是： √ A B C D 不能有效地?cái)U(kuò)大市場(chǎng)面

不利于增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力

增加了管理和控制的難度，也容易造成市場(chǎng)混亂

目前很少銀行在用

正確答案： C

10.關(guān)于設(shè)立目標(biāo)，下列說法正確的是： √ A B C D 目標(biāo)要遠(yuǎn)大

目標(biāo)所用的詞語一定要正面

先設(shè)定大目標(biāo)、長(zhǎng)期目標(biāo)，再設(shè)定小目標(biāo)、短期目標(biāo)

目標(biāo)要有挑戰(zhàn)性，越高越有動(dòng)力

正確答案： B 判斷題

11.調(diào)研報(bào)告一般包括調(diào)研目的、調(diào)研方法、調(diào)研結(jié)果及資料分析、對(duì)策建議和附錄等內(nèi)容。√

正確

錯(cuò)誤

正確答案： 正確

12.遇到產(chǎn)品和服務(wù)的融資業(yè)務(wù)，√ 即消費(fèi)融資業(yè)務(wù)，提供產(chǎn)品和服務(wù)的終端個(gè)體用戶往往對(duì)其采取主動(dòng)。正確

錯(cuò)誤

正確答案： 錯(cuò)誤

13.效仿競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的新產(chǎn)品是銀行新產(chǎn)品的重要組成部分。√

正確 錯(cuò)誤

正確答案： 正確

14.客戶的口碑式宣傳，比銀行自己做廣告效果要好得多。√

正確

錯(cuò)誤

正確答案： 正確

15.人員促銷是一種適用于一定時(shí)期、一定條件下的短期特殊推銷方法。√

正確

錯(cuò)誤

正確答案： 錯(cuò)誤

第四篇：【商業(yè)銀行營(yíng)銷技巧】課后測(cè)試答案

商業(yè)銀行營(yíng)銷技巧

課后測(cè)試

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測(cè)試成績(jī)：100.0分。恭喜您順利通過考試！單選題

1.銷售失敗后，推銷員除了避免失態(tài)外，接著就是要： √

A B C D 請(qǐng)求顧客指點(diǎn)

分析失敗原因

聽取教訓(xùn)

保留后路

正確答案： A

2.建立顧客檔案的目的是為了： √

A B C D 盡量多銷售商品

討顧客喜歡

與顧客保持長(zhǎng)期的聯(lián)系

防止顧客抱怨

正確答案： C

3.對(duì)于老鷹型的客戶，營(yíng)銷人員應(yīng)該： √

A B C D 做事高效，談完正事，馬上結(jié)束。

以命令的語氣來同他們溝通

控制聲音，盡可能顯示友好和平易近人

提供的資料越細(xì)越好

正確答案： A

4.要想創(chuàng)造一個(gè)良好的溝通氣氛，營(yíng)銷人員應(yīng)該： √

A 了解客戶的性格 B C D 挖掘客戶的需求

找到和客戶接觸的切入點(diǎn)

熟悉客戶的背景

正確答案： C

5.要想讓客戶打開心扉，最關(guān)鍵的是： √

A B C D 學(xué)會(huì)傾聽

掌握詢問技巧

注意肢體語言

站在客戶的角度

正確答案： B

6.當(dāng)覺察到客戶會(huì)提出某種異議，營(yíng)銷人員應(yīng)該： √

A B C D 在客戶提出之前，就主動(dòng)提出來并給予解釋

交給上級(jí)處理

等客戶提出后再回答

不讓他有機(jī)會(huì)說出來

正確答案： A

7.當(dāng)客戶拒絕時(shí)，營(yíng)銷人員將計(jì)就計(jì)地利用拒絕，不逃避，這種應(yīng)對(duì)方法叫： √

A B C D 迂回法

逆轉(zhuǎn)法

直接法

區(qū)別法

正確答案： C

8.當(dāng)客戶只是說：“行，你把資料寄過來給我看一下吧。”這時(shí)，營(yíng)銷人員應(yīng)該： √

A 把資料寄給他 B C D 不強(qiáng)人所難

過段時(shí)間再給他打電話

向客戶仔細(xì)說明，舉出其他同行沒有的優(yōu)點(diǎn)，使其接受

正確答案： D

9.當(dāng)客戶說：“我不能決定，我需要跟別人商量一下。”這時(shí)，營(yíng)銷人員應(yīng)該： √

A B C D 等待他們做決定

追問客戶有什么顧慮，詢問他什么時(shí)間可以決定

過一段時(shí)間再說

沒有辦法

正確答案： B

10.現(xiàn)在的客戶選擇面太廣，不輕易做決定，想要促成成交，營(yíng)銷人員應(yīng)該： √

A B C D 跟蹤客戶

做回訪

解讀客戶的購(gòu)買信息

幫客戶做決定

正確答案： C

11.跟蹤客戶的時(shí)間間隔最好是： √

A B C D 一天一次

半年

兩年

兩到三周

正確答案： D 判斷題

12.要想讓客戶產(chǎn)生好感，營(yíng)銷人員在營(yíng)銷時(shí)最好設(shè)法讓自己的性格跟客戶差不多。√

正確 錯(cuò)誤 正確答案： 正確

13.當(dāng)客戶提出具有事實(shí)依據(jù)的異議時(shí)，營(yíng)銷人員要極力否認(rèn)。√

正確

錯(cuò)誤 正確答案： 錯(cuò)誤

14.優(yōu)秀的營(yíng)銷人員要善于幫助客戶做正確的決定。√

正確

錯(cuò)誤 正確答案： 正確

15.跟蹤客戶會(huì)讓客戶心煩，對(duì)銷售的作用也不大。√

正確

錯(cuò)誤 正確答案： 錯(cuò)誤

第五篇：商業(yè)銀行營(yíng)銷準(zhǔn)備課后測(cè)試[推薦]

1.定量調(diào)研一般采用的方法是： √ A

B

C

D

小組座談會(huì)深度訪談法專家意見法抽樣調(diào)查法

正確答案： D

2.目前調(diào)查業(yè)中廣泛采用的方式是： √ A

B

C

D

問卷調(diào)查專家訪談電話專談隨機(jī)訪問

正確答案： A

3.市場(chǎng)細(xì)分的理論基礎(chǔ)是： ×

A

B

C

D

使銀行的營(yíng)銷更具有針對(duì)性客戶需求既有差異性又有相似性有利于銀行集中優(yōu)勢(shì)力量搶占藍(lán)海提升銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力和形象 正確答案： B

4.商業(yè)銀行選擇目標(biāo)市場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)通常不包括： √ A

B

C

D

盈利機(jī)會(huì)市場(chǎng)機(jī)會(huì)內(nèi)部機(jī)會(huì)外部機(jī)會(huì)

正確答案： D

下列不屬于商業(yè)銀行市場(chǎng)定位的是：√A

B

C

D

形象定位戰(zhàn)略定位國(guó)際定位客戶定位

正確答案： C

6.賦予老產(chǎn)品以新的特點(diǎn)，或是延伸、完善金融產(chǎn)品的功能，以滿足客戶的新需求的是： √ A

B

C

D

發(fā)明型新產(chǎn)品改進(jìn)型新產(chǎn)品模仿型新產(chǎn)品組合型新產(chǎn)品

正確答案： B

7.銀行組合產(chǎn)品的第二步是： √

A

B

C

D

包裝設(shè)計(jì)營(yíng)銷灌輸理念并推銷潛在產(chǎn)品

正確答案： A

8.客戶日需求量大、適用廣、客戶又能及時(shí)方便地購(gòu)買金融產(chǎn)品時(shí)，銀行可以采用哪種策略： √ A

B

C

D

普遍性營(yíng)銷渠道策略選擇性營(yíng)銷渠道策略專營(yíng)性營(yíng)銷渠道策略復(fù)式營(yíng)銷渠道策略

正確答案： A

與單一渠道相比，復(fù)式營(yíng)銷渠道的缺點(diǎn)是：√A

B

C

D

不能有效地?cái)U(kuò)大市場(chǎng)面不利于增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力增加了管理和控制的難度，也容易造成市場(chǎng)混亂目前很少銀行在用

正確答案： C

10.關(guān)于設(shè)立目標(biāo)，下列說法正確的是： ×

A

B

C

D

目標(biāo)要遠(yuǎn)大目標(biāo)所用的詞語一定要正面先設(shè)定大目標(biāo)、長(zhǎng)期目標(biāo)，再設(shè)定小目標(biāo)、短期目標(biāo)目標(biāo)要有挑戰(zhàn)性，越高越有動(dòng)力

正確答案： B

判斷題

11.調(diào)研報(bào)告一般包括調(diào)研目的、調(diào)研方法、調(diào)研結(jié)果及資料分析、對(duì)策建議和附錄等內(nèi)容。×

正確

錯(cuò)誤

正確答案： 正確

12.遇到產(chǎn)品和服務(wù)的融資業(yè)務(wù)，×

即消費(fèi)融資業(yè)務(wù)，提供產(chǎn)品和服務(wù)的終端個(gè)體用戶往往對(duì)其采取主動(dòng)。

正確

錯(cuò)誤

正確答案： 錯(cuò)誤

13.效仿競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的新產(chǎn)品是銀行新產(chǎn)品的重要組成部分。√

正確

錯(cuò)誤

正確答案： 正確

客戶的口碑式宣傳，比銀行自己做廣告效果要好得多。√

正確

錯(cuò)誤

正確答案： 正確

15.人員促銷是一種適用于一定時(shí)期、一定條件下的短期特殊推銷方法。×

正確

錯(cuò)誤

正確答案： 錯(cuò)誤