第一篇：商業(yè)銀行內(nèi)部營(yíng)銷課后測(cè)試題

測(cè)試成績(jī)：73.33分。恭喜您順利通過考試！

單選題

1.銀行獲利能力的決定性因素是： √

A

B

C

D

客戶忠誠(chéng)度客戶滿意度員工忠誠(chéng)度員工滿意度

正確答案： A

2.顧客滿意度的影響因素是： √

A

B

C

D

員工能力顧客讓渡價(jià)值員工工作效率銀行內(nèi)部營(yíng)銷能力

正確答案： B

3.關(guān)于內(nèi)部營(yíng)銷，下列說法不正確的是： √

A

B

C

D

最早由芬蘭著名營(yíng)銷學(xué)家克里斯廷·格羅魯斯提出最早見于20世紀(jì)90年代強(qiáng)調(diào)企業(yè)要將“客戶至上思想”放在管理的中心地位能夠有效地降低成本，提高外部客戶的忠誠(chéng)度和內(nèi)部員工的滿意度 正確答案： B

4.使最終客戶感到滿意的重要前提是： √

A

B

C

D

享受到良好的服務(wù)低廉的收費(fèi)一流的服務(wù)水平企業(yè)各部門之間的優(yōu)質(zhì)、高效配合正確答案： D

5.對(duì)銀行來說，需要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、溝通技巧和業(yè)務(wù)技能的崗位是： √ A

B

C

D

后臺(tái)接觸員工支持員工一線員工大客戶經(jīng)理

正確答案： C

6.下列關(guān)于激勵(lì)的說法，不正確的是： ×

A

B

C

D

激勵(lì)可以激發(fā)人的動(dòng)機(jī)通過激勵(lì)可以提高客戶服務(wù)質(zhì)量能夠提高員工積極性和工作效率激勵(lì)的要素一般是升職空間和獎(jiǎng)金

正確答案： D

7.銀行實(shí)施內(nèi)部營(yíng)銷的策略不包括： ×

A

B

C

D

提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平建立良好的內(nèi)部溝通體系設(shè)立有效的員工激勵(lì)機(jī)制內(nèi)部市場(chǎng)細(xì)分

正確答案： A

8.下列可以增進(jìn)員工對(duì)公司的歸屬感和忠誠(chéng)度的是： ×

A

B

C

D

職業(yè)發(fā)展計(jì)劃有效激勵(lì)培訓(xùn)職業(yè)生涯規(guī)劃

正確答案： C

9.團(tuán)隊(duì)精神的最高境界是： √

A

B

C

D

全體成員的向心力和凝聚力尊重個(gè)人的興趣和成就協(xié)同合作個(gè)體服從大局

正確答案： A

10.關(guān)于外國(guó)商業(yè)銀行文化的描述中，不正確的是： √

A

B

C

D

美國(guó)商業(yè)銀行的特點(diǎn)是：平等、紀(jì)律，有冒險(xiǎn)和創(chuàng)新意識(shí)。英國(guó)商業(yè)銀行非常注重信譽(yù)美國(guó)商業(yè)銀行實(shí)行的是垂直化的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置日本商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)法寶是以維護(hù)集體利益和榮譽(yù)為核心的團(tuán)隊(duì)精神 正確答案： C

判斷題

11.內(nèi)部營(yíng)銷的對(duì)象是一線服務(wù)人員。√

正確

錯(cuò)誤

正確答案： 錯(cuò)誤

12.內(nèi)部營(yíng)銷包括企業(yè)對(duì)員工的營(yíng)銷、員工對(duì)客戶的營(yíng)銷。√

正確

錯(cuò)誤

正確答案： 錯(cuò)誤

13.外部顧客價(jià)值是由內(nèi)部顧客創(chuàng)造的，員工滿意是顧客滿意的必要前提。√

正確

錯(cuò)誤

正確答案： 正確

14.員工偶爾抱怨沒事，只要顧客不抱怨就行。√

正確

錯(cuò)誤

正確答案： 錯(cuò)誤

15.目標(biāo)是構(gòu)成團(tuán)隊(duì)的最核心力量。×

正確

錯(cuò)誤

正確答案： 錯(cuò)誤

第二篇：商業(yè)銀行內(nèi)部審計(jì)課后測(cè)試

多選題

1.內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)在編制審計(jì)計(jì)劃之前，需要了解哪些情況（）√

A B C D 組織的戰(zhàn)略目標(biāo)、目標(biāo)及業(yè)務(wù)活動(dòng)重點(diǎn)

相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)的復(fù)雜性及其近期變化

相關(guān)內(nèi)部控制的有效性和風(fēng)險(xiǎn)管理水平

相關(guān)人員的能力及其崗位的近期變動(dòng)

正確答案： A B C D

2.審計(jì)證據(jù)的類型包括（）√

A B C D E F 書面證據(jù)

實(shí)物證據(jù)

視聽證據(jù)

電子證據(jù)

口頭證據(jù)

環(huán)境證據(jù)

正確答案： A B C D E F

3.撰寫審計(jì)報(bào)告的時(shí)候，核心內(nèi)容應(yīng)該盡量包括（）√

A B C D E 具體問題

原因分析

風(fēng)險(xiǎn)影響

審計(jì)建議

處罰意見

正確答案： A B C D E 4.審計(jì)抽樣，需要具備（）√

A B 相關(guān)性

全面性 C D 充分性

經(jīng)濟(jì)性

正確答案： A C D

5.通過培養(yǎng)審計(jì)部門的“營(yíng)銷意識(shí)”，可以（）√

A B C D 促進(jìn)審計(jì)部門更加重視審計(jì)價(jià)值的創(chuàng)造

促進(jìn)審計(jì)部門以全局的角度看待審計(jì)工作

促進(jìn)審計(jì)部門改進(jìn)溝通的方式和效果

提升審計(jì)部門在組織中的地位

正確答案： A B C D

6.我們可以通過采取以下哪些措施來培養(yǎng)審計(jì)部門的營(yíng)銷意識(shí)（）√

A B C D 以價(jià)值驅(qū)動(dòng)審計(jì)業(yè)務(wù)

深入了解管理者的需求

學(xué)會(huì)對(duì)審計(jì)產(chǎn)品進(jìn)行“包裝”

樹立審計(jì)部門的“品牌”

正確答案： A B C D

7.審計(jì)報(bào)告中，應(yīng)當(dāng)包括（）√

A B C D E F 審計(jì)概況

審計(jì)依據(jù)

審計(jì)發(fā)現(xiàn)

審計(jì)結(jié)論

審計(jì)意見

審計(jì)建議

正確答案： A B C D E F

8.內(nèi)部審計(jì)人員通過執(zhí)行分析程序，可以（）√ A B C D 確認(rèn)業(yè)務(wù)活動(dòng)信息的合理性

發(fā)現(xiàn)差異

分析潛在的差異和漏洞

發(fā)現(xiàn)不合法和不合規(guī)行為的線索

正確答案： A B C D 3.審計(jì)證據(jù)應(yīng)當(dāng)具備（）×

A

B

C

D 相關(guān)性

可靠性

充分性

合理性

正確答案： A B C 6.內(nèi)部審計(jì)具有（）×

A

B

C D 獨(dú)立性

客觀性

主觀性

合理性

正確答案： A B

判斷題

9.財(cái)務(wù)審計(jì)階段的審計(jì)目標(biāo)主要是查錯(cuò)防弊。√

正確

錯(cuò)誤 正確答案： 正確

10.內(nèi)審人員應(yīng)該對(duì)審計(jì)中發(fā)現(xiàn)的問題采取糾正措施。√

正確

錯(cuò)誤

正確答案： 錯(cuò)誤 單選題

1.內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在實(shí)施審計(jì)（）前，向被審計(jì)單位送達(dá)審計(jì)通知書。√

A B C D 四日

三日

二日

一日

正確答案： B 多選題

2.內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)在編制審計(jì)計(jì)劃之前，需要了解哪些情況（）×

A B C D 組織的戰(zhàn)略目標(biāo)、目標(biāo)及業(yè)務(wù)活動(dòng)重點(diǎn)

相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)的復(fù)雜性及其近期變化

相關(guān)內(nèi)部控制的有效性和風(fēng)險(xiǎn)管理水平

相關(guān)人員的能力及其崗位的近期變動(dòng)

正確答案： A B C D

3.審計(jì)證據(jù)的類型包括（）√

A B C D E F 書面證據(jù)

實(shí)物證據(jù)

視聽證據(jù)

電子證據(jù)

口頭證據(jù)

環(huán)境證據(jù)

正確答案： A B C D E F

4.撰寫審計(jì)報(bào)告的時(shí)候，核心內(nèi)容應(yīng)該盡量包括（）√ A B C D E 具體問題

原因分析

風(fēng)險(xiǎn)影響

審計(jì)建議

處罰意見

正確答案： A B C D E 5.審計(jì)抽樣，需要具備（）√

A B C D 相關(guān)性

全面性

充分性

經(jīng)濟(jì)性

正確答案： A C D

6.我們可以通過采取以下哪些措施來培養(yǎng)審計(jì)部門的營(yíng)銷意識(shí)（）√

A B C D 以價(jià)值驅(qū)動(dòng)審計(jì)業(yè)務(wù)

深入了解管理者的需求

學(xué)會(huì)對(duì)審計(jì)產(chǎn)品進(jìn)行“包裝”

樹立審計(jì)部門的“品牌”

正確答案： A B C D

7.審計(jì)報(bào)告中，應(yīng)當(dāng)包括（）√

A B C D E 審計(jì)概況

審計(jì)依據(jù)

審計(jì)發(fā)現(xiàn)

審計(jì)結(jié)論

審計(jì)意見 F 審計(jì)建議

正確答案： A B C D E F 判斷題

8.財(cái)務(wù)審計(jì)階段的審計(jì)目標(biāo)主要是查錯(cuò)防弊。√

正確

錯(cuò)誤 正確答案： 正確

9.審計(jì)結(jié)果的溝通，必須采取書面方式。√

正確 錯(cuò)誤

正確答案： 錯(cuò)誤

10.內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在審計(jì)報(bào)告提交之后進(jìn)行審計(jì)結(jié)果的溝通。√

正確 錯(cuò)誤

正確答案： 錯(cuò)誤

第三篇：商業(yè)銀行營(yíng)銷能力課后測(cè)試

1.對(duì)客戶拒絕的理解不恰當(dāng)?shù)氖牵?× A B C 拒絕是客戶的習(xí)慣性動(dòng)作

客戶的拒絕行為也能為從業(yè)人員提供有意義的提示

客戶提出拒絕，從業(yè)人員就沒有回旋的余地

正確答案：

2.“熟知業(yè)務(wù)”規(guī)定的內(nèi)容不包括： √ A B C D 熟知產(chǎn)品有效期

熟知產(chǎn)品設(shè)計(jì)原理

熟知向客戶推薦的產(chǎn)品

熟知業(yè)務(wù)處理流程

正確答案： B

3.在跟客戶交流的時(shí)候，對(duì)方總是雙臂環(huán)抱，傳遞出的信息是： √ A B C D 傲慢

漫不經(jīng)心

防御

關(guān)注

正確答案： C

4.下列不屬于人員信息溝通渠道的是： √ A B C D 提倡者渠道

專家渠道

社會(huì)渠道

反饋渠道

正確答案： D

5.在人與人溝通中，給人印象最深的是： √ A 聲音 B C D 視覺

語(yǔ)言

周邊環(huán)境

正確答案： B

6.在傾聽的過程中，想要達(dá)到事半功倍的效果，需要從業(yè)人員： √ A B C D 關(guān)心客戶

了解客戶需求

積極認(rèn)同客戶，理解客戶的感受和情緒

優(yōu)化自己的聲調(diào)

正確答案： C

7.當(dāng)無法回答客戶提出的問題時(shí)，營(yíng)銷人員應(yīng)該： √ A B C D 不懂裝懂

留待以后再說

實(shí)事求是地告訴他或者反問他怎么看待這個(gè)問題

巧妙地回避過去

正確答案： C

8.維持客戶數(shù)量最基本的手段，也是使用最多的方法是： √ A B C D 介紹法

直接法

緣故法

訪問法

正確答案： B

9.在開拓客戶的所有技巧中，既便宜又省時(shí)且容易產(chǎn)生業(yè)績(jī)的方法是： √ A 上門訪問 B C D 街訪

做廣告

電話約訪

正確答案： D

10.給完全陌生的客戶打電話時(shí)，最好不要： √ A B C D 過多的寒暄

直接進(jìn)入主題

提出見面要求

簡(jiǎn)短

正確答案： A

11.要想在金融市場(chǎng)上掌握主導(dǎo)權(quán)，并贏得眾多的優(yōu)良客戶，關(guān)鍵在于： √ A B C D 推出新產(chǎn)品

了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略

拓展客戶

及時(shí)準(zhǔn)確地把握客戶的金融需求

正確答案： D 判斷題

12.有效的溝通由傾聽、詢問兩種行為組成。√

正確

錯(cuò)誤

正確答案： 錯(cuò)誤

13.要想克服打電話的恐懼心理，應(yīng)首先精心準(zhǔn)備好電話提綱。√

正確

錯(cuò)誤

正確答案： 正確 14.公司客戶與個(gè)人客戶相比，金融需求內(nèi)容更復(fù)雜，種類更繁多。√

正確

錯(cuò)誤

正確答案： 錯(cuò)誤

15.新產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)要選準(zhǔn)進(jìn)入市場(chǎng)的切入點(diǎn)和的時(shí)機(jī)。√

正確

錯(cuò)誤

正確答案： 正確

第四篇：商業(yè)銀行營(yíng)銷技巧課后測(cè)試

測(cè)試成績(jī)：100.0分。恭喜您順利通過考試！單選題

1.銷售失敗后，推銷員除了避免失態(tài)外，接著就是要： √ A B C D 請(qǐng)求顧客指點(diǎn)

分析失敗原因

聽取教訓(xùn)

保留后路

正確答案： A

2.建立顧客檔案的目的是為了： √ A B C D 盡量多銷售商品

討顧客喜歡

與顧客保持長(zhǎng)期的聯(lián)系

防止顧客抱怨

正確答案： C

3.下列四個(gè)選項(xiàng)中，不能反映一個(gè)人做事節(jié)奏和社交能力的是： √ A B C D 語(yǔ)速

音量

做事方式

筆跡

正確答案： D

4.對(duì)于老鷹型的客戶，營(yíng)銷人員應(yīng)該： √ A B C D 做事高效，談完正事，馬上結(jié)束。

以命令的語(yǔ)氣來同他們溝通

控制聲音，盡可能顯示友好和平易近人

提供的資料越細(xì)越好 正確答案： A

5.要想創(chuàng)造一個(gè)良好的溝通氣氛，營(yíng)銷人員應(yīng)該： √ A B C D 了解客戶的性格

挖掘客戶的需求

找到和客戶接觸的切入點(diǎn)

熟悉客戶的背景

正確答案： C

6.要想讓客戶打開心扉，最關(guān)鍵的是： √ A B C D 學(xué)會(huì)傾聽

掌握詢問技巧

注意肢體語(yǔ)言

站在客戶的角度

正確答案： B

7.當(dāng)客戶只是說：“行，你把資料寄過來給我看一下吧。”這時(shí)，營(yíng)銷人員應(yīng)該： √ A B C D 把資料寄給他

不強(qiáng)人所難

過段時(shí)間再給他打電話

向客戶仔細(xì)說明，舉出其他同行沒有的優(yōu)點(diǎn)，使其接受

正確答案： D

8.當(dāng)客戶說：“我不能決定，我需要跟別人商量一下。”這時(shí)，營(yíng)銷人員應(yīng)該： √ A B C D 等待他們做決定

追問客戶有什么顧慮，詢問他什么時(shí)間可以決定

過一段時(shí)間再說

沒有辦法 正確答案： B

9.現(xiàn)在的客戶選擇面太廣，不輕易做決定，想要促成成交，營(yíng)銷人員應(yīng)該： √ A B C D 跟蹤客戶

做回訪

解讀客戶的購(gòu)買信息

幫客戶做決定

正確答案： C

10.跟蹤客戶的時(shí)間間隔最好是： √ A B C D 一天一次

半年

兩年

兩到三周

正確答案： D 判斷題

11.要想讓客戶產(chǎn)生好感，營(yíng)銷人員在營(yíng)銷時(shí)最好設(shè)法讓自己的性格跟客戶差不多。√

正確

錯(cuò)誤

正確答案： 正確

12.當(dāng)客戶提出具有事實(shí)依據(jù)的異議時(shí)，營(yíng)銷人員要極力否認(rèn)。√

正確

錯(cuò)誤

正確答案： 錯(cuò)誤

13.優(yōu)秀的營(yíng)銷人員要善于幫助客戶做正確的決定。√

正確

錯(cuò)誤 正確答案： 正確

14.跟蹤客戶會(huì)讓客戶心煩，對(duì)銷售的作用也不大。√

正確

錯(cuò)誤

正確答案： 錯(cuò)誤

15.要想客戶轉(zhuǎn)介紹他們的朋友，首先要取得客戶的認(rèn)同。√

正確

錯(cuò)誤

正確答案： 正確

第五篇：商業(yè)銀行營(yíng)銷準(zhǔn)備課后測(cè)試

商業(yè)銀行營(yíng)銷準(zhǔn)備課后測(cè)試

測(cè)試成績(jī)：100.0分。恭喜您順利通過考試！單選題

1.定量調(diào)研一般采用的方法是： √ A B C D 小組座談會(huì)

深度訪談法

專家意見法

抽樣調(diào)查法

正確答案： D

2.目前調(diào)查業(yè)中廣泛采用的方式是： √ A B C D 問卷調(diào)查

專家訪談

電話專談

隨機(jī)訪問

正確答案： A

3.市場(chǎng)細(xì)分的理論基礎(chǔ)是： √ A B C D 使銀行的營(yíng)銷更具有針對(duì)性

客戶需求既有差異性又有相似性

有利于銀行集中優(yōu)勢(shì)力量搶占藍(lán)海

提升銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力和形象

正確答案： B

4.商業(yè)銀行選擇目標(biāo)市場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)通常不包括： √ A B C 盈利機(jī)會(huì)

市場(chǎng)機(jī)會(huì)

內(nèi)部機(jī)會(huì) D

外部機(jī)會(huì)

正確答案： D

5.下列不屬于商業(yè)銀行市場(chǎng)定位的是： √ A B C D 形象定位

戰(zhàn)略定位

國(guó)際定位

客戶定位

正確答案： C

6.賦予老產(chǎn)品以新的特點(diǎn)，或是延伸、完善金融產(chǎn)品的功能，以滿足客戶的新需求的是： √ A B C D 發(fā)明型新產(chǎn)品

改進(jìn)型新產(chǎn)品

模仿型新產(chǎn)品

組合型新產(chǎn)品

正確答案： B

7.銀行組合產(chǎn)品的第二步是： √ A B C D 包裝

設(shè)計(jì)

營(yíng)銷

灌輸理念并推銷潛在產(chǎn)品

正確答案： A

8.客戶日需求量大、適用廣、客戶又能及時(shí)方便地購(gòu)買金融產(chǎn)品時(shí)，銀行可以采用哪種策略： √ A B C 普遍性營(yíng)銷渠道策略

選擇性營(yíng)銷渠道策略

專營(yíng)性營(yíng)銷渠道策略 D

復(fù)式營(yíng)銷渠道策略

正確答案： A

9.與單一渠道相比，復(fù)式營(yíng)銷渠道的缺點(diǎn)是： √ A B C D 不能有效地?cái)U(kuò)大市場(chǎng)面

不利于增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力

增加了管理和控制的難度，也容易造成市場(chǎng)混亂

目前很少銀行在用

正確答案： C

10.關(guān)于設(shè)立目標(biāo)，下列說法正確的是： √ A B C D 目標(biāo)要遠(yuǎn)大

目標(biāo)所用的詞語(yǔ)一定要正面

先設(shè)定大目標(biāo)、長(zhǎng)期目標(biāo)，再設(shè)定小目標(biāo)、短期目標(biāo)

目標(biāo)要有挑戰(zhàn)性，越高越有動(dòng)力

正確答案： B 判斷題

11.調(diào)研報(bào)告一般包括調(diào)研目的、調(diào)研方法、調(diào)研結(jié)果及資料分析、對(duì)策建議和附錄等內(nèi)容。√

正確

錯(cuò)誤

正確答案： 正確

12.遇到產(chǎn)品和服務(wù)的融資業(yè)務(wù)，√ 即消費(fèi)融資業(yè)務(wù)，提供產(chǎn)品和服務(wù)的終端個(gè)體用戶往往對(duì)其采取主動(dòng)。正確

錯(cuò)誤

正確答案： 錯(cuò)誤

13.效仿競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的新產(chǎn)品是銀行新產(chǎn)品的重要組成部分。√

正確 錯(cuò)誤

正確答案： 正確

14.客戶的口碑式宣傳，比銀行自己做廣告效果要好得多。√

正確

錯(cuò)誤

正確答案： 正確

15.人員促銷是一種適用于一定時(shí)期、一定條件下的短期特殊推銷方法。√

正確

錯(cuò)誤

正確答案： 錯(cuò)誤