第一篇：物業管理中社區文化建設的重要性

物業管理中社區文化建設的重要性

社會發展到今天，人們已經不滿足于物業公司做的僅是收管理費、看大門、打掃衛生之類的瑣碎事，而是希望得到一個安全、文明、舒適、和諧的居住或工作環境。作為物業公司，除了要為業主提供優質服務和高效管理外，還必須花大力氣加強社區文化建設，開展豐富多彩的業余文化生活，以活躍社區文化氣氛。具體來說，有效開展社區文化活動對物業管理經營過程有著積極的作用。

社區文化建設，并非單純指在社區內開展一些娛樂性的群眾活動，而是指一種整體的社區氛圍營造，如同一個企業的企業文化一樣，對社區里的所有人都起著潛移默化的凝聚作用。

隨著社會的不斷發展，人們已經接受了買房子就是買70年生活方式的觀念，而這種生活方式最直接體現在積極、健康、向上的社區文化。社區文化建設不僅能創造業主相互尊重、和睦相處的氛圍，形成一個陶冶情操、凈化心靈、提升精神的社區環境，還能充分發揮物業管理的功能，增加物業的潛在價值，成為精神文明建設和物質文明建設的重要載體。

可以說，開展社區文化活動有如下重要意義：

一、活躍業主業余文化生活

實行雙休日后，人們的休閑時間比較充裕，物業公司開展一些健康有益的文體活動，比如小區內部的音樂會、野外旅游等，可以充實業主的業余生活。

二、加強業主與物業公司之間的溝通

時下，由于物業管理市場不規范，業主和物業公司之間常常發生糾紛。有的是因為物業公司亂收費、服務不到位等，業主意見大；有的是因為業主對物業管理不了解，不明白管理規定，不配合物業公司開展各項管理工作；而有的則是由于雙方溝通不夠而引起誤會、間生隔閡。豐富多彩的業余文化生活給業主與物業公司之間的溝通提供了機會，可增進彼此間的了解，融洽雙方的關系有利于管理工作的順利開展。

三、加強業主與業主之間的溝通

由于業主來自四面八方，又不在同一單位工作，以致居住了多年，鄰里之間還叫不出姓名。開展社區文化活動有助于業主之間的溝通，有助于融洽業主之間的關系，增進業主之間的了解，有助于創造和諧社區環境。

四、豐富業主的文化知識

開展社區文化活龍活現動，不僅能活躍業主的業余生活，還能豐富業主的知識，拓展業主的視野，提高業主的技能。物業公司開設內容廣泛、形式多樣的知識講座、專題培訓班，如家教講座，美容知識講座，英語、計算機培訓等，無疑將受到廣大業主的歡迎。因為這樣的培訓學習有針對性強、形式靈活、切合實際、業主學習起來方便的優點，如果持之以恒地堅持下去，可提高廣大業主的文化水平。

物業公司可因地制宜，根據所管轄物業的實際情況，在管理工作不受影響的前提下多開展一些業主樂于參加的文化娛樂活動。活動形式大致有如下幾種：

1、體育活動

不少住宅小區或商業大廈都有健身中心，以方便業主開展各種健身活動。物業公司可組織業主進行球類比賽，還可以舉辦游泳、健美操等比賽，也可組織家庭或公司參加各種趣味體育活動。

2、文娛活動

物業公司可根據轄區居民的實際情況，有針對性地舉辦一些文化活動，比如音樂會，或者舉辦聯歡晚會等。

3、專題講座

舉辦專題講座是一種比較高尚的社區文化活動。物業公司可根據轄區業主的需要，開展如美容化妝、股票、房地產投資、法律、經濟、管理、時事政治、旅游等方面的專題講座。

4、舉辦培訓班

物業公司可以舉辦英語、計算機、公文寫作等培訓班，對業主進行文化、技能的培訓，使業主的家庭成員掌握更豐富更全面的技術。

五、建設和諧社區的三個條件

1、社區建設需要規劃超前、布局合理、設計先進、建設優良的生活環境和公共活動所需場所等硬件設施，這是和諧社區建設的“硬件”平臺；

2、社區管理組織結構、規章制度和居民公約等規則、準則、規范建設，這是社區管理運作的“軟件”平臺；

3、社區成員文化維系力的構建，主要通過社區文化活動和社區具有崇高威望人員的努力，引導社區成員樹立共同的理想、信念和價值觀，增強認同感、歸屬感和聚合力，更好地發揮社會整合功能，突破人們相互隔膜和“老死不相往來”的現狀，這是社區建設的核心和靈魂，是有效整合社區“軟件”和“硬件”設施，實現最優匹配和有效運行，構建和諧社區的關鍵。

六、開展社區文化活動的注意要點

1、開展社區文化活動，要發動業主參加，但要本著自愿的原則，切不可強迫業主參加。另外，開展社區文化活動應晝安排在業主非辦公時間如今晚或周未進行，以吸引更多的業主參加。

2、開展社區文化活動是需要一定經費的，物業公司必須明確的是，舉辦這些活動是以豐富業主文化生活為目的，要本著為業主著想、讓業主滿意的服務意識，盡量開展開銷小、業主樂于參加的有益活動。對舉辦的一些文體活動、知識講座等應盡量不要業主交錢，專題培訓班學習時間較長，最多也只能向業主收回用于支付培訓的老師酬金等基本費用，切不可借機向業主亂收費。結束語

社區文化建設是物業管理企業文化和品牌經營的延伸。作為物業管理企業，必須重視社區文化創建工作，用文化體現物業管理特色，用文化塑造文明社區，通過科普文化、環境文化、休閑文化和視覺文化的營造，為社區業主提供一個高品味的文化服務平臺，這是物業管理企業鍛造品牌與提高核心競爭力的方向所在。

第二篇：淺談物業管理的社區文化建設

淺談物業管理的社區文化建設

指導老師：作者：張曄

論文摘要：

20世紀80年代，隨著中國改革開放步伐的穩步推進，專業化的物業管理模式以迅速從國外傳到國內，由于我國經濟體制改革的逐步深化，專業化的物業管理已從城市新建住宅小區的范圍擴展到商業樓宇，辦公樓宇及工業廠房，倉庫等更大的物業范圍。

社區是聚居在一定地域中的人們所組成的社會生活共同體。因此社會文化建設在社區物業管理中起到至關重要的地位。在中央提倡和諧社會的同時，我們更應該提倡和諧社區。和諧社區最重要的一點是社會文化的現代化建設，如何加強和改進現代物業社區的文化建設，是我們每個社區人所應該了解和努力的。為了進一步了解社區文化，營造和諧社區，我們有義務和責任對現代化社區文化建設進行新一輪統籌。

關鍵詞：物業、文化建設、和諧社區、統籌規化

目錄：

正文：

一、社區、文化和社區文化的概念

(一)社區

1887年，法國社會學家滕尼斯在《社區與社會》一書中，將人類群體分為兩種類型，即社區和社會。社會是社會共同體，以目的、利益、契約以及距離為基礎；社區則是生活共同體，以地域、意識、行為以及利益為特征。

參照社會學家的定義，結合居住區的情形，從物業管理的實際出發，我們言及的社區是指區域性的社會，是在相對獨立的區域內，具有一定人口和建筑規模，能滿足人們的日常文化需要，憑感覺能夠感覺到的具體化了的社會。

社區可以劃分為農村社區、集鎮社區和都市社區，此后提及的社區主要是指都市社區，即在現代城市里，具有一定共同利益關系的人們，要同一地域的獨立性漸趨模糊，居民需求對外部的交通、通訊和服務有更強的依賴性，人口密度調整適當，年齡結構老化，社區管理機構多元化，社區成員的歸屬感和參與感增強，等等。這些特點要求城市社區建設必須充分發揮服務功能、整合功能、凝聚功能、穩定功能和發展功能。

(二)文化

文化(culture)一詞源于拉丁語，原意為：耕耘，耕作，從其可見，文化就是人們對于自然界的開拓。

社區文化是以人口，地域面積為參數的社會自然地域范圍內，以居民為參與主體，通過文藝表演，科技普及，法律法規宣傳，文體娛樂等形式，提高城市管理水平和人口素質的文

1化形態，最廣義的社區文化幾乎涵蓋了社區經濟和政治以外的所有社會現象。狹義的社區文化僅僅是指社區居民的文娛活動，因此社區文化包括社區成員的群眾性文化，教育、娛樂活動和社區教育等。

二、社區文化的內容

社區文化是一定區域、一定條件下社區成員共同創造的精神財富及其物質形態，它包括文化觀念、價值觀念、社區精神、道德規范、行為準則、公眾制度、文化環境等等，其中，價值觀在社區文化的核心。社區文化不可能離開一定的形態而存在，這種形態既可以是物質的、精神的，也可以是物質與精神的結合。具體來說，社區文化可以包括環境文化、行為文化、制度文化和精神文化四個方面的內容，（一）環境文化

社區環境是社區文化的第一個層面。它是由社區成員共同創造維護的自然環境與人文環境的結合，是社區精神物質化、對象化的具體體現。

(二)行為文化

行為文化也可以被稱為活動文化，是社區成員在交往、娛樂、生活、學習、經營等過程中產生的活動文化。通常所說社區文化都是指這一類的社區文化活動。這些活動實際上反映出社區的社區風尚、精神面貌、人際關系范式等文化特征。

(三)制度文化

制度文化是社區精神、社區價值觀、社區理想等相適應的制度、規章、組織機構等。同時，這些制度等對保障社區文化持久、健康地開展具有一定的約束力和控制力。制度文化可以粗略地分為兩類：一類是物業管理企業的各種規章制度，另一類是社區的公共制度。企業的規章制度，企業的規章制度和社區的公共制度都可以反映出社區價值觀、社區道德準則、生活準則等。

(四)精神文化

精神文化是社區文化的核心，是社區獨具特征的意識形態和文化觀念，包括社區精神、社區道德、價值觀念、社區理想、行為準則等。

三、社區文化的特點

(一)社區文化有著濃郁的企業化色彩，社區管理者主觀推動，企業在社區文化建設中扮演著重要的角色。在物業管理對小區實施一體化管理之后，物業管理企業成了社區文化的組織者、創造者與傳播者。

(二)社區文化建設有潛在的功利性。物業管理企業藉此推動物業管理，節約勞動成本，提高工作效率。社區文化旨在改變問題住戶，創造理想住戶。

(三)社區文化具有理性化和世俗化的特征。社區成員以效率和效能作為衡量與評價日常生活的標準，對事件的處理不太強調鄰里個人感情，而以利益為基本準則。人們講究實效，講究實惠，注重切身利益，重視實實在在的好處。社區成員的人格往往呈孤獨的、冷漠化的態勢。

(四)社區文化具有開放性特征。這種開放性一方面表現為社區文化的手段對社區外的依賴，另一方面則表現為社區成員對區域外各種文化的吸納。同時，社區成員的文化需求呈多元性，而多元化的形成除了因年齡、素質、興趣等因素之外，跟社區文化的內外撞擊有很的關系。

四、物業管理與社區文化建設

（一）通過社區文化的建設，可以增強住戶對居住區的歸屬感。市場競爭環境日趨激烈，物業管理企業在注重高水平服務的同時，也應不斷加強社區文化的“感情投資”，通過各種形式和渠道增強住戶對社區的歸屬感和凝聚力。

（二）以社區文化架起小區文明的“橋梁”。

（三）有助于物業管理企業鍛造品牌與核心競爭力。

（四）社區文化工作是我們為業主提供的一項重要的增值服務。一所物業擁有良好的生活方式、文化氛圍和文化底蘊，會使該物業的品牌知名度和品牌美譽度得到更進一步的提升，給物業注入一種強的文化內涵。而這種文化內涵將成為物業的“靈魂”，成為該物業的特有標志。文化具有巨的無形資產，當這種無形資產轉移到物業之中，就會帶來物業的增值。

五、社區文化建設的功能

社區文化建設愈來愈為社會、社區成員及物業管理企業所重視，因為社區文化有其特殊功能，這種特殊功能主要可概括為引導功能、約束功能、凝聚功能、娛樂功能、激勵功能、改造功能。

（一）引導功能

社區文化的引導功能是指社區文化對社區成員的思想和行為的取向具有引導作用，使之符合社區理想和目標。

（二）約束功能

約束功能是指社區文化對社區成員的思想、心理和行為具有約束和規范的作用，主要表現在社區文化中的制度文化建設上。

（三）凝聚功能

凝聚功能是指社區成員在共同目標、利益和信念的基礎上，通過共建機制，使社區各種力量相互作用、相互吸引，從而形成一種特有的集聚、凝結的社區合力和整體效應。社區文化猶如粘合劑，把社區內的成員“粘合”在一起，社區通過多種文化活動吸引居民參與，使他們從生疏到認識，從認識到熟悉，增加認同感和歸屬感，從而產生一種凝聚力，形成共同的理想和希望。社區就像是一個家庭，每個居民都是家庭中的一員，社區文化將使他們產生主人翁的責任感，使他們樂于參與社區的事務，發揮自己的才能和智慧，為社區的繁榮做出貢獻。

（四）娛樂功能

娛樂功能是指社區文化能給人們消遣，提供一種輕松、舒適的環境的作用。人們不僅有物質方面的需求，更有精神方面的需要。隨著改革開放和社會主義現代化建設的不斷發展，人們生活水平的提高，人們對精神生活有了更高的需求，而社區文化恰恰在很的程度上滿足了人們對精神生活的需求，社區為他們提供了場地。

（五）激勵功能

激勵功能使社區成員從內心產生一種積極上進和進取的精神。這種激勵表現在正面的引導而不是消極地滿足需求，表現在內在的引導而不是表面的推動。

（六）改造功能

社區文化的改造功能最直接的表現是解決精神方面的社會問題。如居民中的封建迷信思想及活動，只能用科學道理和事實加以解釋和糾正。當前，我國社會主義市場經濟新體制必然伴隨有拜金主義、自私自利、以權謀私、道德滑坡等社會問題，造成社會污染。加強社區文化，開展各種文化活動，則能夠凈化社會環境，改善社區居民的精神風貌，為改革開放和社會主義現代化建設創造更加有利的社會環境。

六、社區文化建設的原則

(一)老與少相結合老與少相結合是指社區文化建設應該抓住老人與兒童這兩個的群體，帶動中青年人參與社區文化活動。

（二）與小相結合這里說的“”是指型的社區文化活動，需經過專門的精心策劃組織，參與者眾，影響面廣，如體育節、藝術節、文藝匯演、入住儀式。社區周年慶等；“小”是指小型的社區文化活動，是指那些常規的。

（三）雅與俗相結合所謂雅與俗相結合，是指社區文化活動應當注重社區成員不同層面的需求,既有陽春白雪的活動，高雅與媚俗同在，崇高與優美并存。

當然，社區文化之雅也不能曲高和寡，那樣會失去文化的群眾基礎；俗也不可以俗不可耐，那樣會導致社區文化的畸形發育。所以，社區文化的開展一定要做到雅俗共賞，不溫不火。

（四）遠與近相結合這里言及的“遠”是指組織開展社區文化建設要有超前的意識,要有發展的眼光，要有整體的目標；“近”是指要有短期周密的安排,落實和檢查。社區文化對塑造社區精神，引導生活方式等方面具有極其重要的作用。物業管理單位被譽為新生活方式的“領航者”。

七、社區文化建設的方法

(一)關于場地

開展社區文化活動必須有場地，硬件設施是社區文化活動的||基本保障。場地的來源首先要求規劃，設計部門將社區文化活動的場地、設施納入規劃；物業管理企業在前期介入階段要積極爭取、合理建議。小區交付使用后，物業管理單位在資金許可的情況下，還要有計劃、有步驟地對社區||文化設施加以完善。條件不夠的，要盡可能地提高文化設施和利用率，充分發揮露天廣場、庭院、架空層的作用，要做到活動有地點，小活動有場所。物業管理企業還應動員常駐社區的企事業單位及機關、學校將其文化設施對社區成員開放。政府應做這方面的法規政策建設，使社區文化工作有法可依，有章可循。

(二)關于資金

社區文化活動的開展需要一定的資金支持。資金的來源主要有幾個方面：一是物業管理單位每年從管理經費中劃撥一定的比例用于社區文化建設，這是企業辦文化的重要表現。二是尋求企事業單位和個人的贊助。熱心于公益事業、關心社區成長的單位和個人越來越多，物業管理單位應處理好關系，把握好時機，掌握好分寸，爭取多方面的支持。三是由社區文化活動的直接受益者出資，如組織旅游等，資金的主要來源是向參與者籌措。四是以文養文，進行文化經營，將其所得再于社區文化建設。社區文化活動經費要厲行節約，開源節流。

(三)關于機構

設立機構是社區文化活動得經正常開展的組織保證。物業管理單位開展得較好的城市地區一般都要求物業管理企業成立社區文化的專門部門，負責落實社區文化活動的組織與執行。社區文化的管理部門對人才素質要求較高，很多人要能做||到一專多能。能否建立一支高素質的社區文化隊伍，直接關系到社區文化活動的成效.規模的小區可以專人負責，明確分工；規模小的小區也可以兼職工作,松散合作。

(四)關于方案

現代社區應該是一個開放的群體系統，擁有著多種經濟文化背景和特征的人群。從其總體上呈現著特定社區地域文化特色，具有很明顯的歸屬性。

故而，現代社區的文化建設使命任重道遠，它不僅僅的單從量上加以改變，更應該更多的從其質上加以改善。通過我的市場調查和走訪，現代社區，無論檔次再高也會在很多時候忽視人的存在。文化建設幾乎落后的沒有。人與人之間的隔膜使得兩個本來往鄰居的家庭都互不認識，僅靠其防盜門來守家護航。遠親不如近鄰的傳統也在這種低文化建設的小區中成為人們向往和追憶的歷史。現在物業管理小區文化主要面臨以下待以解決的問題：

缺乏從事文化社區工作的人員：

1.很多的社區的管理人員極為缺乏，都為青一色的老頭老太太，既便有年輕的工作人員，也無非是保安員或小區的物業管理人員，沒有訓練有素的文化工作人員。

2.缺乏新意的文化宣傳形式：

現在許多社區的宣傳形式都局限于黑板報或者戲曲大聯歡等形式，也很少吸引年輕人的眼球。

3.物業管理經費的嚴重不足，導致很多物業單位只會管人，不會娛樂。他們會把很多的心思放在管人和收取費用上面，很少去深層次為社區成員提供更多的業務文化活動。

4.政府、社會對物業管理工作的認識模糊，對其沒有太大的扶持力度。

面對以上幾點文化建設的不足，作為物業管理專業學生，通過觀察和理論知識體系的不斷深入認識和理解，特提出以下幾點改進意見：

1、加大宣傳，增強政府、社會的可信度和認知度。經濟基礎決定上層建筑。要想得到更好的理解和財政扶持，就必須自我宣傳，提高政府和社會的認知度。

2、要自創物業品牌，加強自身人員素質培訓，業務管理、完善社區文化建設機制，確保專事專管。

3、搞好業主和物業單位的關系，要讓業主從心里肯定物業單位的成績和物業理念，打心里服從社區文化建設，長期出謀化策。根據不同年齡段提出不同的文化建設目標和任務。

總之，社區文化的建立還是一個長期的過程，一種高雅的社區文化的形成，是發展商、管理機構及業主、住戶共同努力的結果，與整個小區設計、開發、銷售的各個環節緊密相關，也只有在建筑設計、物業管理、營銷及廣告方面都要有一個整體的以人為本的思路，才可能體現出物業和業主的特色，滿足人性中對文化的追求，照顧到人們對于所居住物業的精神需要，進而形成小區特有的文化氛圍和格調。

社區文化的基本載體是全體業主、住戶。他們的生活模式、價值取向、道德觀念、行為方式等最終決定了一個社區文化的面貌。文化與社區不能割裂。文化是在一定的空間范圍和時間向度上生成的，社區是文化的土壤，社區結構的形成端賴于文化的制約，文化的孕育和傳承又存在于社區的社會活動和生活工作之中。

所以，社區文化建設要有品位，要多管齊下，讓每個人都樂于參與，積極配合。使中國的物業文化生活變得更加豐富多彩！

感謝老師在百忙之中審閱我的畢業論文，有不到之處請斧正！

此致

敬禮！

參考文獻：

第三篇：物業管理與社區文化建設

物業管理與社區文化建設

一、物業管理與社區文化建設的關系

有的學者認為，現代社區成員典型的心理征候就是孤獨與焦慮。生活在現代都市的現代人類，很容易患上人際關系淡薄這一“現代都市癥”。這一病癥，像一堵無形的圍墻攔截了社區成員間的溝通與融洽。而物業管理是人對人、面對面的服務，它的自身特點又決定了溝通和配合是優質服務的必備前提。如何解決這一矛盾？經過十幾年的探索，深圳等物業管理發達的城市基本上找到了一條符合中國國情、具有中國特色的辦法，出現了像“一手抓物業管理，一手抓精神文明建設”的“萬廈—蓮花北”物業管理模式。下面就物業管理與社區文化建設的關系從兩個方面予以說明。

(一)社區文化建設對物業管理的互動

現代城市住宅區與傳統的住宅區性質不同。舊住宅區分布散亂、住房狹小、配套不全，住戶工作單位劃一，同質性程度高，集體色彩使私隱難以實現；現代城市住宅區規劃有序、環境良好、配套齊全，既有獨立的私人空間，又有交往的公共場所，住戶來自各單位各行業，異質性程度強，住戶更具獨立色彩。住戶間的陌生更加造成了交往障礙。業緣關系重于地緣關系，住戶間“關上單元門，個人顧個人”，忽視人際間的交往，繼而引發集體觀念松散、社區關懷淡薄等不良征候。而物業管理是物業管理企業受物業所有人委托，依據物業管理委托合同，對物業的房屋建筑及公共設備、設施、綠化、衛生、交通、治安和環境等管理項目進行維護、修繕和整治，并向物業所有人和使用人提供綜合性的有償服務。物業管理的目的是為了發揮物業的最大使用功能，使其保值增值，并為物業所有人和使用人創造整潔、文明、安全、舒適的生活和工作環境，最終實現社會、經濟、環境效益的統一和增長。物業管理的產品主要是服務，而服務是以勞務量來衡量的。物業管理企業的管理就是充分優化人、財、物等經營要素，盡可能減少或節約勞務量的輸出，實現最大化的效益和效率。除了無法節約、必須輸出的絕對勞務量之外，怎樣盡可能減少相對勞務量是物業公司追求的管理目標。

減少相對勞務量的一個最主要的通道就是住用戶的大力配合和深層理解。如果服務對象隨意高空拋物、亂丟垃圾、踐踏草地，甚至人為地攀折花木、損壞設施，那么，物業管理機構勢必事倍功半。相反，如果住用戶恪守公約、遵守公德、鄰里相親、互助友愛，甚至主動維護公共秩序和社區環境，物業管理單位就會事半功倍。

那么，怎樣才能實現減少相對勞務量這一管理目標呢？除了企業自身深挖潛力、提高效率之外，社區文化建設是十分重要的手段。社區文化建設搞好了，會增強住用戶之間、住用戶與管理者之間的感情，加強鄰里之間的團結，達成服務主客體之間的共識，形成管理者與對象之間的相互尊重。在這種理想的管理與服務的環境下，管理單位自然會省心省力、省時省物。所以董日臣先生說“社區文化實際就是管理藝術，一種減少勞務量的藝術”。

社區文化建設對物業管理具有巨大的促進作用。那么，物業管理單位要想提高管理水平，社區文化建設就是不可或缺的內容。正是這種良性的互動，形成了物業管理的中國特色。1997年頒布的《深圳市物業管理考核評比標準》明確規定：“社區文化必須有制度，有設施場地，有活動記錄，有專職或兼職人員，有相當數量和實效的活動。”這一舉措，更加引導并促成了物業管理與社區文化建設的良性互動，收到很好的社會效益和經濟效益。

(二)物業管理對社區文化建設的整合物業管理企業對小區實行社會化、一體化管理之后，物業管理企業一方面成了多個產權單位、產權人的總管家，另一方面也為政府各管理職能部門找到了一個社會總代管。原來那種自建自管的分散管理體制和多個管理部門的多頭為政局面，演化成物業管理企業在授權范圍內實施社會化管理，其中就包含社區文化的組織與服務；同時，物業管理企業為提高自身的管理服務水平，勢必不斷滿足住用戶日益增長的文化需求。物業管理以人為本的全方位服務和以鄰里相親為主旨的社區文化建設相輔相成。

社區文化建設首先經歷了一個從住用戶的自覺到管理者的自覺這樣一個過程。社區文化需求是社區居民物質生活改善、環境需求不斷滿足以后的必然結果。居有定所、衣食無憂，社區文化活動就會在社區成員中自發地產生。社區發展到一定的階段必然會出現社區文化，這已經成為不爭的事實，關鍵是對這種自娛自樂的社區文化活動如何加以扶植，加以引導，加以整合。物業管理企業因為特殊的身份與角色，凝聚社區成員文化關注的目光，成了社區文化的組織者、實踐者。如前所述，物業管理企業組織開展社區文化活動主觀上是為了提高管理服務水平，創造品牌，提升競爭，但客觀上卻形成了經濟與文化的互動，改變了以往群眾文化都由政府文化部門一管到底的局面。有人預言，當標準化服務如ISO9002等在21世紀形成物業管理同質化以后，文化的競爭將是最激烈的競爭，文化服務的水平將最能體現物業管理企業的水平，物業管理企業在社區管理工作中必然會將社區文化建設提高到一個重要的層次予以高度重視。

物業管理是城市管理的重要組成部分，社會總代管的地位自然要求物業管理企業擔當社區文化建設的責任。人的一生有2/3的時間是在社區度過的，社區文化對社區成員的影響是深刻的、持久的，對社區成員的價值觀、道德觀、人生觀等的形成具有至關重要的作用。如果物業管理企業不加引導，聽任消極的、頹廢的、虛無的精神氛圍彌漫開來，不僅對社區而且對整個城市會產生不良的影響。8小時之外最能體現社區成員的精神真我，沒有掩飾、沒有遮攔，這種情況下最易放松自我約束。正是這種現實因素，要求物業管理企業擔當起教育人、提高人的重任。

社會的需求、住用戶的需求以及物業管理企業自身需求的高度融合，使得社區文化建設從深層的建構中浮出水面。這冰山般潛在的管理動力和恒久深厚的服務附加值，使得社區文化成為社區精神的載體，成為物業管理的維系力量，成為一種社區認同的象征，而這種認同、參與，已導向一個充滿道德秩序和協作關系的新型社區。

二、社區文化建設的功能

社區文化建設愈來愈為社會、社區成員及物業管理企業所重視，因為社區文化有其特殊功能，這種特殊功能主要可概括為引導功能、約束功能、凝聚功能、娛樂功能、激勵功能、改造功能。

(一)引導功能

社區文化的引導功能是指社區文化對社區成員的思想和行為的取向具有引導作用，使之符合社區理想和目標。社區文化的引導功能既表現為對社區成員個體的思想行為的引導作用，同時也表現為對社區整體的價值取向和行為起導向作用。這種導向作用之所以能夠實現，是因為一個社區的社區文化一旦形成，它就會建立起自身系統的價值和規范標準。如果社區成員在價值取向和行為取向上與“標準”產生不符的情況，社區文化將發揮引導作用，使之與標準相符合。當然，這種導向是潛移默化和自覺自愿的，是主動認同基礎上的接受和融洽。例如蓮花北村倡導的“家庭責任也是社會責任”、“尊老從自己的家庭開始”等等，對社區成員的價值取向和行為取向起到了很大的引導作用。

(二)約束功能

約束功能是指社區文化對社區成員的思想、心理和行為具有約束和規范的作用，主要表現在社區文化中的制度文化建設上。為了加強對社區文化工作的管理，必須建立和健全各項規章制度。通過營造社區特有的文化氛圍，制訂行為規范和行為準則來維持社區秩序，調整人與人之間的社會關系，使社區居民懂得哪些事該做，哪些事不該做，產生一種自我約束作用，從而保證社區文化健康、穩定地發展。群體意識、社區輿論、共同的習俗和風尚等造成強大的使個體從眾化的群體壓力和動力，使社區成員產生心理共鳴，繼而產生行為的自我控制。

(三)凝聚功能

凝聚功能是指社區成員在共同目標、利益和信念的基礎上，通過共建機制，使社區各種力量相互作用、相互吸引，從而形成一種特有的集聚、凝結的社區合力和整體效應。社區文化猶如粘合劑，把社區內的成員“粘合”在一起，社區通過多種文化活動吸引居民參與，使他們從生疏到認識，從認識到熟悉，增加認同感和歸屬感，從而產生一種凝聚力，形成共同的理想和希望。社區就像是一個大家庭，每個居民都是家庭中的一員，社區文化將使他們產生主人翁的責任感，使他們樂于參與社區的事務，發揮自己的才能和智慧，為社區的繁榮作出貢獻。

(四)娛樂功能

娛樂功能是指社區文化能起到給人們的消遣提供一種輕松、舒適的環境的作用。人們不僅有物質方面的需求，更有精神方面的需要。隨著改革開放和社會主義現代化建設的不斷發展，人們生活水平的提高，人們對精神生活有了更高的需求，而社區文化恰恰在很大的程度上滿足了人們對精神生活的需求，社區為他們提供了場地。社區居民在緊張繁忙的一天工作中會感到精神倦怠，身體疲勞。社區文化活動將為他們提供一個輕松、愉快和舒適的環境，使他們從勞累和壓力中解脫出來，得到精神上的享受，并以飽滿的精神投入次日的工作。

(五)激勵功能

社區文化能使社區成員從內心產生一種積極向上和進取的精神。這種激勵表現在正面的引導而不是消極地滿足需求，表現在內在的引導而不是表面的推動。例如，在社區住著各種各樣的人，其中包括老、弱、病、殘、鰥、寡、孤、獨等人士，他們中有些人由于生理或心理等原因，對生活和生存產生厭惡心理，為使他們重新找回自信和人生目標，有必要讓他們多參與社區文化活動，通過參加活動使他們重拾信心，積極面對人生。

(六)改造功能

社區文化的改造功能最直接的表現是解決精神方面的社會問題。如居民中的封建迷信思想及活動，只能用科學道理和事實加以解釋和糾正。當前，我國社會主義市場經濟新體制必然伴隨有拜金主義、自私自利、以權謀私、道德滑坡等社會問題，造成社會污染。加強社區文化，開展各種文化活動，則能夠凈化社會環境，改善社區居民的精神風貌，為改革開放和社會主義現代化建設創造更加有利的社會環境。

第四篇：物業管理企業文化建設與社區文化建設

物業管理企業文化建設與社區文化建設

物業管理似乎與社區建設有著不解之緣，社區文化建設越來越成為物業管理公司提高物業管理水平美譽度的重要途徑，然而，似乎物業管理企業的企業文化被人忽視了，或者說是物業管理公司企業文化與社區文化被混為一談.兩者關系的模糊，給物業管理企業在企業文化和社區文化建設上造成很大困惑。在這里，我想根據自己的實踐經驗，談一談物業管理公司企業文化建設與社區文化建設的關系。

一、企業文化是規范物業管理、推動物業市場發展的關鍵

1、企業文化是規范物業管理的重要工具。

企業文化是形成于20世紀80年代的企業管理理論，其精義在于通過符合企業發展需要的共同價值觀培育來塑造認同企業價值觀的企業人，制定有利于企業價值觀形成的規章制度、行為規范，使企業的產品、服務、管理經營行為、物質環境、員工形象等都一致傳達企業價值觀，在社會上樹立可供識別的企業品牌形象，實現企業的差別化市場發展戰略，促進企業的可持續發展。就公司內部管理而言，企業文化通過塑造價值觀推行價值觀來實現管理，是企業管理中的“德治”。企業文化以其特有的管理功能，對提高物業管理人員的服務意識、規范物業管理人員的服務行為作用巨大，物業管理人員可以因此提高管理服務的主動性，不斷改進管理服務程序、流程、方法、技能，完善物業管理服務。

另外，就物業管理規范化的對象而言，物業管理法規不僅僅要規范物業公司的行為，還包括業主的行為。如果我們服務區業主對物業管理制度的認知能力與認同程度十分有限，那物業管理的規范化發展就會受到極大的制約。物業管理制度建設本身是企業文化建設的重要內容，這由物業管理公司根據國家、政府的法規來自我建設、自我完善；業主對物業管理制度的認知能力與認同程度則需要多種渠道、多種形式的文化建設活動來培養提高，這也主要靠我們物業管理公司來做，其實質是物業管理公司企業文化在社區的宣化、延伸、滲透。換句話說，只有通過社區文化建設，宣傳各項法規，弘揚社會公德，促進感情交流，提高居民素質，才能有效增進社區認同度，從而，為物業管理的規范化奠定良好的社會文化基礎。

2、重視企業文化建設是物業市場競爭的需要。

物業品牌化是物業公司市場發展的需要。品牌是凝聚企業形象的重要載體，沒有品牌支撐，企業的影響力就受到制約。物業管理公司要想從激烈的市場競爭中脫穎而出，必須建設自己的知名品牌。

品牌競爭從根本上來說是文化的競爭。品牌所蘊涵的功能價值、品質含量、服務質量、企業倫理，歸根到底是企業文化外化的結果。品牌的差異，說道底是文化的差異，是企業文化核心價值觀的差異。差異識別度越高，品牌競爭力越強。

第三，物業的品牌形象的根基，最終落在物業基礎管理的服務上，而物業管理服務質量，不只是體現在服務的技術水平上，更重要的是體現在服務的態度與行為上。員工的服務態度與行為怎樣，取決于員工對公司、對客戶的認識，這正是價值觀范疇，也就是企業文化所傾注的領域。企業文化對提高企業管理服務質量有著不可取代的作用。

二、社區文化建設物業管理公司企業文化的旋轉舞臺

1、社區文化建設是物業公司理應承擔的社會責任。

社區文化，從廣義上看，它是社區居民在特定區域內長期實踐中創造出來的物質財富與精神財富的總和。一方面，物業管理公司作為社區內的一個獨立行為主體，也就是社區文化建設的一個自然主體。社區文化建設是社區內一切主體的社會責任，物業管理公司不能例外。因此，社區文化建設是物業管理公司的一項自然責任。另一方面，物業管理公司與業主簽訂契約，為業主提供優質專業的安全、維修、保養、保潔，這是物業管理的物質層面，屬于廣義的社區文化建設范疇。

因而，社區文化建設又是物業管理公司的契約責任。另外，與現代企業打造企業競爭力時重視服務與文化附加值相一致，與物業管理市場對文化附加值的巨大需求相適應，物業管理公司注重社區文化建設，既是物業管理公司發展的需要，也是社會發展的需要，因而，社區文化建設又是物業管理公司內生的責任，即，對自身發展負責，同時，對社區發展負責，而且重在精神層次的文化發展。這也是我們物業管理公司必須主動將社區文化建設納入企業文化建設規劃范圍內的根本原因。

2、物業管理公司關注社區文化建設的根本原因是市場需求。

從我國十幾年物業市場的發展看，在我國物業市場需求結構中，對物業管理的文化附加值的需求占很大比重。這一方面是由于隨著社會發展，人民生活水平提高，對文化生活的要求越來越高，另一方面是因為物業管理公司在社區服務中的角色易于讓業主住戶對他們在社區文化建設方面抱有極高的期望。致力于社區文化建設是物業公司應對市場需求、完善物業管理環節的必然選擇。實踐也已經證明，那些重視社區文化建設的物業管理公司，更能為市場所接受。由此，社區文化成為物業管理公司在企業文化建設時的一大偏好。

3、物業管理公司在社區文化建設中的作用是能動的，而不是被動的。

物業管理公司畢竟不是政府機構或社會福利機構，而是一個有自身利益的經濟實體。物業管理公司為實現自己的發展目標，必須發揮企業文化建設的主觀能動性，促使企業文化和社區文化互動，并起到示范和主導作用，在兼蓄個性化的家庭文化、個人行為文化的同時，積極倡導社會、社區、企業、家庭、個人利益互惠，共建人類美好生存環境的主流文化，積極倡導經濟利益、社會效益、生態優化的可持續發展意識，將物業管理公司企業文化在社區的伸張與社區文化的個性需求有機結合。從物業管理市場的發展來看，不著眼于滿足社區文化的個性化需求的企業文化肯定是沒有生命力的。根據這一規律所建立的企業文化，其在社區的延伸、擴張、滲透，與社區文化建設是相統一的。從某種意義上說，由物業管理公司組織主導的社區文化建設，是物業管理公司企業文化在社區的延伸與外化，也就是說，這樣的誘發性社區文化實質上是物業管理公司企業文化的載體與表現形式，是物業管理公司企業文化在社區交往行為上的表現。因此，誘發性社區文化建設，本質上是物業管理公司企業文化的重要組成部分。

三、物業管理公司在社區文化建設中的角色定位

從整個社區的角度看，物業管理公司只是社區內眾多文化建設主體中的一個，包括了企業文化、家庭文化、校園文化等只是社區文化的組成部分，那么，物業管理只是自己企業文化的建設者而已。從政府的角度看，發展社區文化，是促進社會政治、經濟、文化良性互動發展的重要舉措，而在社區文化發展上，物業管理公司作為一個文化建設主體，與分散的家庭比，有著無可比擬的組織能力和經濟實力，顯然是一個十分重要文化建設主體。從物業管理公司自身的發展需求來看，物業管理公司應業主對社區文化的需要而加強社區文化建設，是對市場的積極主動反應；物業管理公司加強企業文化在社區中的滲透力、輻射力，提高公司品牌知名度，是公司的經營發展策略；如果我們將由物業管理公司組織主導的社區文化界定為一個新概念——誘發性社區文化，那么，這樣的誘發性社區文化實質上是物業管理公司企業文化在社區的延伸與外化，是物業管理公司企業文化在社區交往行為上的表現，是物業管理公司企業文化的載體與表現形式。因此，物業管理公司是社區文化的能動建設者；企業文化是社區文化的重要組成部分，是公司品牌的深厚底蘊；社區文化是企業文化的重要載體，誘發性社區文化是企業文化的特殊表現形式。這樣，物業管理公司準確把握自己的定位，就完全可以游刃有余地、恰當地處理好企業文化建設與社區文化建設的關系。

第五篇：物業管理中的文化建設

規劃設計文化先導物業服務文化是靈魂

——淺談物業管理中的文化建設

為業主提供一個和諧、文明、奮進的精神家園，以文化為媒介在住宅小區管理的不同階段播種文明之花，建設和諧社區，是物業服務企業的天然職責。

一、規劃設計，文化為先導

物業的規劃設計在整個房地產項目開發系統工程中舉足輕重。建筑不只是鋼筋、混凝土、玻璃體，更是文化傳承的載體，是語言的道具箱，在欣賞視覺效果的同時，更令人感動的是其深遠的文脈背景、內涵。只有擁有人文與情感的建筑，才是有生命的建筑。古人云：“感人心者，莫先乎情。”房地產企業在進行物業外部環境設計時，應注重物業的文化品位與文化含量，突出物業的附加價值與鮮明個性，使社區不僅成為建筑文化和景觀文化的展示地，同時也是社區文化發展的舞臺。

二、物業服務，文化是靈魂

物業文化設計與定位的秉承，物業企業一旦從房地產企業手中接管了物業，便不可能再按自己的文化設計去重新改變轄區的硬件環境，只能去秉承其原本設計的文化品味，為此，在其規劃設計階段物業企業就應盡早介入，積極揣摩房地產企業對社區的文化定位，以發展的眼光并結合自己的服務經驗，向房地產企業提出科學合理的設計建議，以利于日后社區文化的順利開展。

物業管理中文化的整合與傳播。物業管理中的文化涉及物業企業文化、服務文化和社會公眾文化。

1、物業企業的文化建設

物業管理行業有八字箴言，叫做“物的管理、人的服務”。首先，物業管理的實質是服務，對其質量的管理除制定標準化規范外，更多地強調對員工個人素養的培養和訓練；其次，物業服務傳遞的是形象，如果不通過企業文化建設對員工進行引導和熏陶，業主難以接受。

物業企業文化建設的原則。第一，“以人為本”原則。“以人為本”是物業管理企業文化建設的首要原則和根本原則，有雙層含義，其一是指在經營理念中突出以業主（或使用人）為本，業主至上,在物業服務過程中，向業主提供人性的滿足，即對人的尊嚴、價值、個性、身份、地位、審美、情感、時尚等需求的滿足，使服務呈現人性化、個性化、層次化、傳統化、流行化等；其二是指突出以員工為本，為員工營造公平、公

1正、透明的競爭環境，不斷激發員工的積極性和創造性。第二，突出團隊精神的原則。以此激發員工的歸屬感和責任感，促使每一員工、每一部門、每一管理區域協調一致。物業企業文化建設的內容。物業企業文化是指物業企業全體員工在長期的創業和發展過程中培育形成并共同遵守的最高目標、價值標準、基本信念和行為規范，可劃分為精神層、物質層和制度層。

物業企業文化的三個層密切相關：其中物質層是物業企業文化的外在表現和載體，也是制度層和精神層的物質基礎；制度層則約束和規范著物質層及精神層的建設，沒有嚴格的規章制度，物業企業文化建設便無從談起，精神層是形成物質層和制度層的思想基礎，也是物業企業文化的核心和靈魂。

2、服務文化建設

所謂服務文化，是企業在長期的對客戶服務過程中所形成的服務理念、職業觀念等服務價值取向的總和。服務文化是以服務價值觀為核心，以創造顧客滿意、贏得顧客忠誠、提升企業核心競爭力為目標，以形成共同的服務價值認知和行為規范為內容的文化。物業服務對象的復雜性及物業服務工作的無形性、突變性、隨機性、不可恢復性、不標準性等，決定了服務文化建設的必要性。服務文化是路標系，對企業經營活動具有導向功能；服務文化是文化場，可以形成一種文明服務氛圍；服務文化是共振鏈，有激活組織的功能；服務文化是免疫系統，可以在一定程度上防御不利事態的發生或擴展；服務文化是一種心理契約，可以傳遞信任和快樂；服務文化是興奮劑潤滑劑，可以使服務硬件充滿生命力與活力；服務文化是一種監督制約，對服務起著無形的巨大的監控作用。

3.社會公眾文化建設

談到社會公眾文化，即社區文化，人們就粗淺地理解為娛樂游戲。其實它是一個極富內涵的概念，它是物業開發者、經營者、政府部門和小區業主共同創造出的具有小區特色的精神財富和物質形態的結合。就外延來看，它體現在社區文化觀、社區價值觀、社區精神、道德規范、行為準則、社區制度等各個層面，社區文化是房地產企業、物業管理者和業主共同的追求。當今的城市家居生活，鄰里關系淡薄，各自封閉，老死不相往來成為都市流行病，如何營造良好的社區生活氛圍，使人們走出自己的家門，傳播中國人互敬互讓、互幫互愛的傳統美德，并使之發揚光大，已成為社會的一個共同話題。作為物業的開發者、管理者以及政府基層組織擁有天時、地利、人和之優勢，建設社區文化責無旁貸，但這只是一種過渡形式，社區文化最大的受益者應是

物業的住用者，社區文化建設最終也應成為物業住用者的自覺活動。

4.物業企業文化與社區文化的適度融合物業企業文化與社區文化在內涵上互相影響、互相滲透、互相促進。物業企業本身負有建設社區文化的管理目標。但長期以來，在社區文化建設上，物業管理公司只偏重于小區文娛活動的組織和支持，滿足于建立幾個業余文藝團隊。這些工作雖然也是必須的，但卻是淺層次的。社區文化建設的根本目標應該是通過各種載體將公司的服務理念滲透到業主和使用人的日常生活中去，引導他們形成共同的生活方式、共同的價值觀，公共意識，建立和諧、高雅的生活工作氛圍。

物業企業適應業主對社區文化的需要進行社區文化建設，是對物業管理市場的積極主動反應；物業企業加強企業文化在社區中的滲透力、輻射力，提高公司品牌知名度，是企業的經營發展策略；社區文化實質上是物業企業文化在社區的延伸與外化，是物業企業文化在社區交往行為上的表現，是物業企業文化的載體與表現形式。物業企業應充分利用社區文化體現物業管理特色，用社區文化塑造文明社區，通過社區文化項目的建設、社區文明氛圍的塑造、社區生活服務項目的展開以及社區意識的培養與精神文明建設等多種途徑，來為業主營造一個“居住安心、環境舒心、生活稱心、娛樂歡心”的生活家園。

現代化的物業管理需要現代化的文化建設與傳播，可以說，沒有文化的環境不是文明，沒有文化的商品不是精品，沒有文化的服務不是享受，沒有文化的競爭不能取勝。只要我們堅持運用文化眼光對待住宅小區的物業管理，就會創造出充滿文化氛圍的環境，就會形成獨特的管理風格，使物業管理具有鮮明的生命力；有了這種認識，進行文化建設與傳播就有了自覺性和動力，就會為建設和諧社區、和諧社會開創新局面。