第一篇：物業管理企業文化建設

物業管理企業文化建設

摘要：企業文化是管理理論發展的新階段，良好的企業文化是企業發展的助推器。物業管理企業作為中國的朝陽產業，應根據本企業的特點建設適合物業管理企業的企業文化，以此來推動中國物業管理的發展。

企業文化是２０世紀８０年代以來，產生于西方發達國家的一種具有獨特見解的管理理論和管理方式，是管理理論發展的新階段。企業文化的建設是一項復雜的系統工程，加之物業管理企業又是一個涉及面較廣的服務產業，所以必須從我國國情出發，結合我國物業管理企業的現狀，在借鑒外國先進經驗的基礎上建設有中國特色的物業管 理企業文化。

一、物業管理企業文化的形成與發展

企業文化作為一種管理理論是本世紀８０年代才開始興起的，其實踐來源于日美之間的經濟競爭。是在企業長期的經營活動中，不斷總結成功經驗和失敗教訓后逐漸形成和發展起來的，其核心內容是企業精神和企業價值觀。企業文化使得管理理論突破了以個人為研究對象和出發點的傳統觀點轉向以人的集合——企業為研究對象。企業文化也打破了文化自然作用與經濟的原始狀態，掀開了文化與經濟關系的新篇章。文化由“背景”而越為“手段”而最終演化為生產力，使文化第一次以能動的姿態介入經濟活動。而中國的物業管理，始于八十年代的深圳、廣州等地，是隨著中國經濟體制改革、住房制度改革，經過２０多年的探索、實踐而發展起來的新興產業，目前已基本形成了具有中國特色的社會化、專業化、企業化、經營性的物業管理路子。

物業管理，特別是住宅小區的物業管理在各大中城市已基本走上了正軌，各具特色的住宅小區如雨后春筍般的出現在我們周圍，同時也形成了一大批有特色的物業管理企業。仔細分析這些物業小區，可以看出每一個物業管理企業在管理中都或多或少地存在著有本企業自身特點的企業文化。這些物業管理企業的企業文化是在一定民族文化傳統中逐步形成的具有物業管理企業特色的基本信念、價值觀念、經營哲學、規章制度、物業氛圍及與此相適應的思維方式和行為方式的總和，是企業在經營管理活動中根據本企業的特點所形成的。如深圳萬科的“以人為本”的萬科理念；福建金帝集團“以誠待人、用戶至上、以信為本、商譽第一”的企業文化靈魂；威尼斯花園“南湖岸邊是我家”的水文化；星宇集團的“甘為業主上馬石”的行為準則等。

二、物業管理企業文化建設的必要性及要求

現代管理理論認為在管理對象的人、財、物、信息、時間等五個方面，人在管理中具有雙重地位：其既是管理者，又是被管理者。管理過程各個環節的主體都是人，人與人的行為是管理過程的核心。“以人為中心”是現代管理理論發展的重要思想。企業文化理論正是順應這一趨勢而誕生地的一種管理理論，在以人為中心的管理思想指導下，把人作為資源加以開發和利用。對任何企業而言，其物力、財力、信息資源往往是有限的，而人力資源的開發者是永無止境的。只有人的潛能得到充分的發揮，物力、財力、信息資源才能得到更好的利用，企業的經濟效益才能提高。加之物業管理企業管理的是物業，服務的卻是人（業主）的特點，對于物業管理企業來說企業文化的建設具有極大的現實必要性。搞好企業文化建設，發揮企業文化的潛移默化作用，是企業可持續發展的助推器。

企業文化建設是一項長期復雜的工程。關于企業文化的實踐和理論，西方國家的經驗比較豐富，在建設我國的物業管理企業文化時，適當學習借鑒其經驗是必要的，但是我國的文化傳統、社會制度、歷史背景、經濟結構和企業組織模式均與西方國家有很大的區別，因此我國物業管理企業文化建設必須從中國國情出發，各企業要結合本地區、本企業的特點走有中國特色、有地方特色、有企業特色的企業文化建設之路。一般企業文化建設時應注意以下幾點：

1、企業文化建設要以人為中心

人在企業文化建設中具有雙重身份，既是企業文化建設的主體，又是企業文化建設的客體。要建設以人為中心的企業文化必須從這兩個方面著手充分發揮人的中心功能作用。人是企業文化建設的主體。企業文化建設必須依靠人，不僅依靠企業領導，更依靠廣大員工。員工既是企業文化的創造者，又是企業文化的建設者、發展者。企業領導應使企業文化建設成為員工的自覺行動，充分發揮員工的積極性、主動性和創造性，集中企業全體員工的能力和智慧，將企業文化建設好；人又是企業文化建設的客體。企業文化建設的首要目的是為了企業的生存和發展，而企業生存和發展的目的正是為了滿足人們不斷增長的物質和文化需要。因此，企業文化建設的最終目標是為了人。其

次，企業文化建設也要著眼于塑造人、培養人。企業要通過充實企業文化的精神層、和物質層，在潛移默化中幫助職工樹立正確的價值觀和對企業的責任感，引導職工加強品德修養，提高思想覺悟。

2、企業文化建設要有特色

個性是企業文化建設的重要內容。企業文化只有形成特色，才能充分發揮其應有的作用。

建設具有個性的企業文化，首先要密切聯系本企業和物業管理企業的實際，包括企業的發展歷史、發展戰略、企業的優勢和特點、企業員工的素質；其次，要突出重點，特別是精神層的內容表述，要抓住重點帶動全面，從而收到較好的整體效果；另外，對外要重視做好廣告等宣傳工作，善于抓住可充分向社會展示企業形象的機會，塑造有特色、有魅力的企業形象。

3、重視環境因素的分析

應重視分析我國傳統文化和企業所在地的文化習性。企業文化建設要有鮮明的民族性，對傳統文化要繼承發揚其積極性的之處；摒棄其消極之處。同時應重視企業所在地地方文化習性對企業文化的影響，利用積極因素，改造不利因素。必須了解國家宏觀政治經濟發展目標及時代要求，使企業文化的模式和內容，都符合時代的要求。

4、樹立正確的價值觀

必須明確當前社會主義企業的價值觀，應當樹立經濟效益和社會效益、生態效益相一致；微觀效益和宏觀效益相結合的效益觀。將正確的價值觀體系深植于員工的心中，并為每個員工提供可以充分發揮

其聰明才智和專長的環境和機會。

5、培養積極向上的企業精神

應積極培養和造就高素質的企業家，提倡開拓進取，頑強拼搏的企業精神，要以適當方式，使企業精神深植于員工的心中。

6、在企業內部形成民主和諧的人際關系

企業領導應在企業內部努力營造和諧的人際關系，企業中層領導應發揮人際關系建設的中介作用，并發揮基層領導在人際關系建設中的基石作用。努力形成和諧、安寧、互助、向上的新型人際關系。

三、物業管理企業文化的建設及重塑

企業文化具有普遍性，不僅外國的企業可以依靠文化致勝，中國的企業也可以依靠文化致勝。企業文化不僅適用于工業企業、商業企業，也適用于物業管理企業。這樣拋開企業文化的特殊性，可以將企業文化的建設程序應用于物業管理企業的企業文化建設中。

企業文化的中心要素，是以文明取勝的群體競爭意識，即企業的共享價值觀念、共同理想追求和全體認同的精神狀態等。這些都屬于精神范疇，企業文化建設就是這種精神的確立和發展、應用以及物質化等等。因此，從一定的角度出發，可以把企業文化建設看成是：作為獨立主體的企業，對于具有本企業特設的精神財富的“生產、分配和消費”。首先明確提出本企業的價值觀念體系和理想追求，用準確的語言把企業精神定下來，是企業文化建設的第一步，也就是要把具有本企業特色的精神財富“生產”或“設計”出來。其次合理“分配”本企業生產的上述精神財富。最后抓好以被正確理解的精神財富的“消化”及精神財富的轉化。以上三個步驟是相互聯系的有機整體。沒有第一步，就不能夠邁出第二部和第三步，如強行邁出就會走向邪路。例如沒有正確的價值觀念和理想追求，卻打探要加強企業的凝聚力，結果只適用獎金把全體員工捆綁在一起，而隱瞞本企業發生的責任傷亡事故。這種做法，形式加強群體意識，實則與企業文化建設背道而馳。相反只走出第一步，而不走第二步和第三步，也談不上什么企業文化建設。如果僅僅具有本企業特色的精神財富，如正確的價值觀念體系、崇高的理想追求等等，還不能說就是企業文化，只要它們還沒有在實際的市場競爭中發揮文明功能，還沒有引出文明的果實，它們就只是純粹的精神財富，而只有當它們被企業職工正確理解并加以品質化、物質化、習俗化和社會化以后，才是企業文化。

通過對諸多成功的物業管理企業的考察，可以得出企業文化建設、發揮企業文化的潛移默化作用，是企業可持續發展的助推器。物業管理企業要發展唯有創新，才能突破自己；唯有創新，才能超越別人。可以說物業管理企業的成功得益于改革開放的大好時機，得益于房地產市場的發展和完善；更得益于企業文化的助推作用。文化作為意識形態，即使一定經濟基礎的反映，也影響并作用于經濟運作。物業管理企業正是把握了經濟與文化的辯證關系，在經濟運作中營造文化的氛圍，創建企業文化，又利用企業文化的諸多作用推動企業的經濟運作和發展。

物業管理企業的企業文化是伴隨著物業管理企業的發展而發展的，體現了物業管理企業以市場競爭為導向，突出了以人為本、創新、服務的內涵。但是隨著企業外部環境的變化、內部企業戰略的調整，均要求物業管理企業的企業文化要相應進行變革和重塑。

企業文化的重塑并無固定模式可參照，應是企業實際情況而定。建立企業文化的目的是提高企業內部凝聚力和完善激勵機制，固無論是文化建設還是重塑都應以員工能否全面接受作為考慮的出發點和歸宿。

參考文獻:

（１）《企業文化學》 作者：羅長海 中國人民大學出版社《第五代管理》作者：李仕模 中國物價出版社《房地產經營管理》 作者：聶榮林 梁桂

高等教育出版社

（２）中國房地產報

經濟參考報

第二篇：淺談物業管理企業文化建設

湖南鐵道職業技術學院畢業論文

淺談物業管理企業文化建設

作 者二級學院專 業班 級學 號指導老師答辯日期成 績

....鐵道運營與管理學院 物業管理

物業

班

.....內容摘要

一個企業的生存和發展，必須依靠建設優秀的企業文化，企業文化被當作為一種社會文化的反映，在企業發展和生存中的作用日益重要。越是緊張激烈的市場競爭，就越是需要建設企業文化。作為市場環境下的物業服務行業，物業管理企業同樣需要建設自己的企業文化。

本文首先就物業管理企業文化的概念及其特征進行了闡述。本文第二部分就目前物業管理企業文化建設存在的問題從主客觀兩個方面進行了討論與剖析。本文第三部分對第二部分所論述的物業管理企業文化建設存在的問題提出解決思路和應對策略。

關鍵詞：

物業管理企業文化建設 問題對策

目錄

中文摘要

一、物業管理企業文化概述

（一）物業管理企業文化的概念

（二）物業管理企業文化的特征

二、物業管理企業文化建設存在的問題

（一）物業法規落后于實踐

（二）物業管理公約缺乏有力監管

（三）物業管理法規制度不健全

（四）部分物業管理企業忽視企業文化

（五）物業管理企業對員工感情投入尚需加強

三、物業管理企業文化建設的對策及建議

（一）建立完整、科學的物業管理法律體系

（二）重視人才德放首位

（三）物業管理信息化

（四）提出企業的精神內涵

（五）樹立物業管理企業文化核心觀

參考文獻

物業管理企業文化建設 物業管理企業文化概述

1.1物業管理企業文化的概念

物業管理企業的企業文化是企業在經營管理活動中根據本企業的特點所形成的。具有物業管理企業特色的基本信念、價值觀念、經營哲學、規章制度、物業氛圍及與此相適應的思維方式和行為方式的總和。

1.2物業管理企業文化的特征

將物業管理行業的企業文化與其他行業企業的企業文化比較起來，可以從五個方面來把握物業管理企業的企業文化的特征：

（1）是創新性文化。由物業管理產品的均質化以及市場競爭激烈化誘致的創新文化。（2）是服務性文化由行業性質決定的服務文化。

（3）是微利性文化物業管理公司所處行業屬微利保本行業，企業經營的目標不是獲取暴利。

（4）是生態性文化由物業管理基本內容所決定的綠色生態文化、安全生態文化、雅潔生態文化。

（5)是社區性文化物業管理公司的管理對象都是一定范圍社區的物業，服務對象是物業業主與租戶。物業管理企業文化建設存在的問題

雖然國內物業管理市場正迅速發展膨脹，需求日益壯大，然而，綜觀國內現在的物業管理水平，均與專業的物業管理服務有一定的差距。故此，大膽借鑒香港地區和國外一些發達國家的物業管理經驗，探索符合國際慣例并適合中國國情的物業管理體系，建立社會化、專業化、企業化的物業管理新路，是目前中國物業管理行業發展的迫切需要。香港地區和國外專業及一流的物業管理公司，進入中國內地的物業管市場發展亦是必然的路向。由于物業管理在我國還是剛起步的行業，所以不可避免的存在一系列問題阻礙其發展。

2.1物業法規落后于實踐

現行的物業管理制度，目前還處于起步階段，存在不全面、不嚴密、不具體及不夠協調的缺陷，相關法規精神，因各地物業管理法規制度的執行細則均有不同版本，各施各法，上下無法統一形成完整、系統的體系，這些法規性的文件之間明顯存在著不協調，甚至相互矛盾。物業管理的法規建設落后于物業管理的實踐，故專業管理公司的管理難度亦相應地增加。

2.2物業管理公約缺乏有力監管

由于缺乏有力監管，物業管理公司與業主之間，不能夠相互約束各自的權力和義務。物業管理公司對其所管理的物業內的業主、租戶的管理權力均來自于物業管理公約；而物業管理服務水平質量的高低，則來自物業管理公司能否有效地執行為雙方共同利益而制訂的物業管理公約規定。只有物業管理公司與全體新舊業主簽署的物業管理公約，方可界定權利及義務。否則，物業管理公司將無法約束沒有簽署物業管理公約的業主來履行其應盡的義務；因而造成物業管理公司在執行日常管理規定時，無法約束這些業主不合理的行為，直接增加了管理難度及造成不必要的糾紛。

2.3物業管理法規制度不健全

縱觀市場，實際上國內有不少法規制度已正式頒布執行，這對物業管理市場的規范及管理有一定的作用。可是這些法規制度雖然存在，但相關政府機構沒有落實監管或監管不力，引致漏洞。同時，在市場上還缺乏針對商業辦公大廈及商場的物業管理法規制度，現階段，物業管理法規制度僅局限于住宅物業，以致專業的物業管理公司在管理商業辦公大廈及商場時均無法可依，只能按照其經驗制訂相關的物業管理規定，造成各家物業管理公司因無所適從而各施各法，引起混亂及不必要的糾紛。

2.4部分物業管理企業忽視企業文化

沒有文化的企業是沒有希望的企業，特別是在全球化經濟競爭時代。沒有錢固然是萬萬不能的，但沒有文化和品格更是萬萬不能的。因此物業管理企業也不例外，而目前大部分物業企業忽視了這一點，不過這也不足以為奇，畢竟我過物業行業剛起步，還未注意到這方面。只要能理解企業文化對企業發展有著極其重要的意義之后，把握機會，利用企業文化，相信今后物業管理企業會健康快速發展！

2.5物業管理企業對員工感情投入尚需加強

如員工一旦被業主投訴，有些物業管理企業常常不具體區分對錯，隨意對員工進行處罰、調離、降職等處分，大大挫傷了員工工作積極性。

(1)物業管理企業欠缺組織活動的活力大多數物業管理企業不太重視組織員工分批外出參觀、旅游或聚餐等加強企業凝聚力的活動，必然減少了物業管理企業各樓盤員工之間相互認識和交流學習的機會。

(2)物業管理企業適應環境變化的辦法不多

很多物業管理企業管轄的樓盤周邊環境隨著時間的推移發生了很大變化，但物業管理企業沒有根據這些變化及時調整企業發展戰略，快速適應環境變化需要，而是因陋守舊、反應遲鈍，以至最終失去賴以生存的市場。

(3)物業管理企業的服務觀念有待提高

物業管理就是“服務”于業主，就是要每一位員工都要主力“業主第一”的思想。但有個別物業物業管理企業尚未有“急業主所急，想業主所想”的服務觀念，自認為業主有求于己，當老大、“土皇帝”，甚至怠慢業主的現象時有發生。物業管理企業文化建設的對策及建議

1—3年乃至3—5年內，國內物業管理市場不會發生根本性的變化。只要積極采取應對措施，繼續在塑品牌上下工夫，在人才培養上下工夫，在服務質量上下工夫，在服務方式上下工夫，國內物業管理企業完全能夠順利地開拓一片新天地。

3.1建立完整、科學的物業管理法律體系建立完整、科學的物業管理法律體系已成為物業管理工作中的當務之急。應盡快完善物業企業制度，在補充物業企業制度的同時，還要建立現代企業制度，只有這樣才能加快物業行業發展。現代企業制度具有三方面的要素，第一，私有財產神圣不可侵犯；第二，契約為前提的法制操作機制；第三，機會均等的市場原則。其中，第三點“機會均等原則”對我國來說是死穴，是幾乎不可逾越的鴻溝。

3.2重視人才德放首位

對于企業來說，沒有最佳人才，只有最適合人才。人才具備的不僅僅是知識，更重要的還是心態、行為舉止、不說假話，誠實是成為真正人才的基礎。因此，物業管理企業在培養人才時把握這一點很重要。人才是一個企業的基石，則德是一個人的靈魂。因此，物業管理企業在用人方面，德一定要放在第一位，即職業操守、遵守公司規定和企業文化。

3.3物業管理信息化

我國物業管理企業龍頭老大萬科物業就非常重視管理創新，持續進行物業管理專業研究與探索，不斷提高服務質量，以創造更好的經濟效益及社會效益。萬科物業的管理創新，一個重要特點就是重視信息化建設，公司沒年都投入巨資進行信息化建設，是國內物業管理行業信息化建設的領跑者。信息化管理不僅能提高工作效率，還能提高服務質量，而且打造了品牌的核心競爭力。

未來

3.4提出企業精神的內涵

必須結合物業管理的實際情況，用簡潔明了的文字提出企業精神的內涵。這是企業的奮斗目標，也是全體員工必須為之服務的目標。如溫州物業管理總公司提出的——“經營者的靠山，顧客的保護神，高樓的好保姆，大廈的總管理。”并為之提出了企業的四大精神：“科學管理的開拓精神，與困難作斗爭的創業精神，實干苦干的拼搏精神，以樓為家的雷鋒精神。”又如江蘇愛濤置業公司提出的——“全心全意，業主第一說到做到，講究實效；誠信服務，追求完美。”這兩家物業管理企業，由于重視了企業內隱文化——企業精神的建設，因此，在整個行業中是處于領先位置的。

(1)弘揚“親情文化”物業管理企業是服務型企業，以人為本是物業管理企業文化建設的首要措施，以人為本體現了兩方面的內容。第一是在經營理念中突出以業主（或物業使用人）為本，業主至上，時時想業主之所想，急業主之所急，持續超業主的期望。第二是突出以員工為本，對員工進行“感情投資”，將心比心，以心換心，用情連心，弘揚“親情文化”物業管理企業是服務型企業，以人為本是物業管理企業文化建設的首要措施，以人為本體現了兩方面的內容。第一是在經營理念中突出以業主（或物業使用人）為本，業主至上，時時想業主之所想，急業主之所急，持續超業主的期望。第二是突出以員工為本，對員工進行“感情投資”，將心比心，以心換心，用情連心，弘揚“親情文化”。如某公司的一位員工家屬得了重病受到精神上和物質上雙重打擊。公司可以發出《倡議書》，倡議每位員工伸出援助之手。又如某位員工家中因臺風被水淹沒公司領導應第一個趕赴受災家庭現場送去慰問品等。

(2)培植誠信文化誠信文化中國古來有之，“人無信不立”成為蕓蕓眾生耳熟能詳的口頭禪。誠信決定著企業的生存發展的基點，誠信是立業之道，興業之本。作為市場競爭的主體，企業必須遵守和營造公平、有序的市場經濟秩序。開展“重合同，守信譽”的建設，做到誠實守信，企業生財要“取之有道，守法經營”，不能靠坑蒙拐騙，不能搞假冒偽劣，不能進行不正當競爭，樹立誠實守信的實力形象，是企業發展、興旺、發達的根本保證。

(3)營造活力文化物業管理企業要把準時代脈搏，充當導演的角色，積極舉辦各類形式多樣的聯值活動，讓員工與業主共同參加，增加相互之間的感情，在競技活動中，展現生命的活力。例如：體育運動會、棋牌比賽、保健知識講座、卡拉OK比賽等，積極制造的“活力文化”。激發員工的敬業精神首先應該充分肯定員工的自身價值，尊重員工的自我選擇，使企業每一位員工真正有主人翁的感覺。只有這樣，員工才能自覺地、最大限度地把自己的興趣愛好以及聰明才智與公司的需要、社會的需要有機地結合在一起。其次是要大力宣傳企業的英雄人物，給予企業員工一個看得見、摸得著的活生生的楷模，以激發員工愛企業、愛工作的敬業愛崗精神。

(4）倡導生態文化隨著工業產品的大規模生產，生產過程及其產品也給人類社會帶來了大量的廢水、廢氣、廢渣，由此引起了周邊環境的惡化和污染，人們逐漸意識到經濟的發展決不能影響、破壞環境。物業管理企業的任務之一是通過保潔綠化服務等工作為業主提供優美的居住環境，生態文化作為新型的管理文化，既包括生態環境、生態倫理，又包括生態道德，它是解決人類與自然關系問題的思想觀點和心理的總和。對此我認為物業管理企業營造生態文化要從以下幾方面入手：一是要進一步加大愛護家園的環保宣傳活動的力度，通過形式多樣的宣傳教育，包括座談會、演講會、宣傳板報、文藝演出等各種形式和手段，持續開展環保意識教育。二是認真學習貫徹物業管理法律、法規、條例，以及環境保護法，水資源保護條例，使廣大員工樹立環保、法律意識。三是積極完善環保制度規范員工環保行為，預防環境污染。

3.5樹立物業管理企業文化核心觀

企業文化是企業經營哲學、價值取向、道德準則、行為規范等要素的綜合體現。企業文化是企業之魂，對提升企業競爭力，對推動企業發展起著重要作用，它決定了一個企業能走多遠，它明確應該怎樣對待顧客，怎樣正確回報股東，怎樣正確激勵員工，怎樣正確確定企業的發展方向、經營策略，怎樣正確維護與合作伙伴的關系。企業文化是企業長壽之本，要

真正成為中國物業管理企業的領跑者，就要借助于企業文化力。企業文化的力量來源于它的人本思想——對內以員工為本，對社會以合作伙伴為本，對客戶以滿足需要為本。

（1）物業管理之道：相信每一位員工都愿意盡心盡力地做好工作，并不斷追求完美與創新，只要提供一個適宜的環境，他們就一定能成功。

（2）物業價值觀：信任和尊重個人，鼓勵主動性和創造性，追求卓越的成就與貢獻。在經營活動中堅持誠實與正直，靠團隊精神達到共同目標。

（3）物業企業目標：利潤：爭取足夠的利潤以支持公司的成長，并且提供實現公司其他目標的資金。客戶：為客戶提供最高質量和最大價值的服務和產品，以得到并且保持他們對物業企業的認同和信賴。業務：專業化經營，公司參與的業務領域應能夠發展和擴大公司的技術和客戶，提供持續增長的機會。增長：物業企業的增長只應受限于利潤以及滿足客戶需要的、有創新性的服務及產品能力。員工：使物業企業員工分享物業所創造的成功，按員工的工作業績提供就業保證，為員工提供良好的工作環境和訓練機會，承認員工獲得工作的滿意和溝通順暢。

（4）質量方針：服務至誠，精益求精；管理規范，進取創新。

（5）企業宗旨：企業的使命是持續超越企業的顧客不斷增長的期望。

參考文獻

[1] 蔣麗.物業管理概論[M]．化學工業出版社．2007：5-35.[2] 張仁德，霍洪喜.企業文化概論[M]．南開大學出版社．2001：9-55.[3] 于雷，史鐵爾.社區建設理論與實務[M]．北京：中國輕工業出版社．2005：65-85.[4]林中.中國房地產報.2012年6月第2期

[5] 張德.企業文化建設[M]．清華大學出版社．2003：1-10 [6] 奚從清，謝健現代企業文化概論[M]．浙江大學出版社．2004：30-35.

第三篇：試論物業管理企業的企業文化建設

試論物業管理企業的企業文化建設

秦小東

企業文化早已成為業界的一個耳熟能詳的話題，雖然就企業文化概念的界定始終眾說紛紜。但一般來說，所謂的企業文化是社會文化與企業自身管理觀念相結合的產物，包含企業的最高目標、價值觀、遠景、行為準則、道德風尚等精神內容，通過宣傳、環境陶冶、培訓、聯誼等途徑對企業的全體員工進行滲透，以此來統一員工意志，規范員工行為，凝聚員工力量，實現企業目標。

企業文化理論的本質特征是倡導以人為中心的人本管理哲學，反對傳統的“見物不見人”的理性主義管理思想，反對資本控制員工而代之以文化引導員工，主張將培育先進的企業文化和發揮人的主體作用作為管理的主要環節。這個理論的意義已為實踐所證明。比如海爾提出了著名的“海爾定律”，以“創中國的世界名牌”為發展目標，倡導“敬業報國、追求卓越”的企業精神、“迅速反應、馬上行動”的工作作風、“用戶永遠是對的”的服務理念，對海爾的迅猛發展提供了巨大的精神動力。

當然，不同的企業的實際情況千差萬別，物業管理行業又有其特殊性，從宏觀的角度看，物業管理企業的企業文化建設大致可以從以下幾個方面進行討論：

一、物業管理企業的企業文化建設的必要性：

1、物業管理企業生產的是服務

物業管理行業有八字箴言叫做“物的管理、人的服務”，但最終的落腳點還是在服務上。服務本身是一種無形的產品，它的質量的管理和鑒定似乎很難有量化的標準。比如說：航空服務業對微笑的要求具體到應該露出幾顆牙齒，但是我們很難知道，即使有了那樣標準的微笑是不是真的發自內心，是不是能真的愉悅和打動客戶。很多物業管理公司制定了規范化的服務標準體系，比如說，電話鈴響三聲接電話，要用規范的禮貌語言，這對于每一個員工來說并不難做到。但是對電話交談的內容，對業主提出問題的解答是否適宜，是否令業主滿意都無從控制。這就需要在標準化規范要求之外，更多的需要在平時對員工個人素養的培養和訓練。

2、物業管理傳遞的是形象

有人說，成為一名好的物業管理人，就是要學會如何和人打交道。也就是說物業管理的工作其實就是不斷地和業主、使用人等各種對象進行溝通。很顯然，在這個溝通的過程中，企業的形象是通過這些員工的言行舉止、分析解決問題的能力、對突發事件的反應傳遞給了每一個受眾，使他們在潛移默化中獲得對企業的形象認知，并且會很多程度上決定他們對這個物業企業的接受程度。所以每一個員工都是企業的形象大使，而這個觀念完全需要企業文化對員工進行引導和熏陶，單純的制度規范的約束是不能達到的。

3、物業管理企業競爭的是品牌

隨著物業管理市場的逐步建立和完善，物業管理企業間的競爭將愈發激烈，競爭也必然從最初的價格競爭、產品競爭進而為品牌競爭。品牌的重點不僅僅是它的知名度，更重要的是品牌所蘊含的文化內涵。對于物業管理企業來說，品牌中蘊含的人文關懷的精神更是不可或缺的。企業自身的價值觀能否從商業氛圍中升華出來必然直接影響到品牌的文化內涵。而且在品牌建立起來以后，需要每一個員工像愛護自己的孩子一樣去愛護它、支持它，以員工對于品牌的忠誠度來影響業主對品牌的忠誠度。

4、物業管理行業急需的是人才

現在令很多物業管理公司頭疼的是人才難尋，人才難留。物業管理人才市場成為賣方市場確實有點始料未及。物業不斷接管，卻沒有合適的人才去管理，更談不上人才的儲備了，甚至很多公司自己培養的人才也在不斷流失。這個問題的解決不能只從經濟激勵著手，還需要企業文化所特有的感召力和凝聚力。在強調團隊精神、公平競爭的企業文化下，人才更容易產生對企業的歸宿感，更愿意將自身的愿景和企業的發展結合起來。

二、物業管理企業的企業文化建設的難點

1、物業管理行業自身的特殊性導致了在企業文化建設的困難。

企業文化的建設要求在企業精神、價值觀、品質觀、企業目標等方面實現企業的統一性，這就和物業管理本身具有的復雜多樣性產生了矛盾。

（1）物業管理企業管理項目的復雜性。物業管理的項目由住宅小區、寫字樓、工業區、醫院、學校、旅游景點等不同類型，有本地的有外埠的，有高檔物業也有普通物業。每一類型的項目要求不盡一致，管理的對象各有不同，地點分散四處，并且都必須考慮和本物業周邊文化環境的協調。

（2）物業管理企業員工的復雜性。由于管理內容多樣，使公司的員工在專業、層次、年齡、學歷和個人素養上有著很大的差異。這決定了員工對企業文化的理解和接受程度不盡相同。

（3）物業管理企業組織機構的復雜性。物業管理公司的職能部門偏多。隨著管理面積的擴大，很多物業公司又不斷設立管理處。一部分公司根據行業發展態勢又增設了諸如客戶服務中心、專業中心等部門。這些部門之間比較容易出現職能重復、權責不清的情況，這對于各部門間的關系協調配合和對企業文化的共同認知帶來了影響。

2、與其他社會文化的密切聯系造成了企業文化建設必須更多地考慮與社會文化的協調又要保持個性。

（1）與社區文化的關系。物業管理企業本身負有建設社區文化的管理目標。長期以來，在社區文化建設上，物業管理公司只偏重于小區文娛活動的組織和支持，滿足于建立幾個業余文藝團隊。這些工作固然也是必須的，但卻是淺層次的。社區文化建設的根本目標應該是通過各種載體將公司的服務理念滲透到業主和使用人的業余生活中去，引導他們形成物業內的共同生活方式、共同價值觀，形

成小區的公共意識，建立和諧、高雅的生活工作氛圍。要達到這一點，確實是有非常多的工作要做。

（2）與傳統文化的關系。雖然是一個新興的服務行業，但物業管理企業恰恰不能放棄對傳統文化的吸收。因為物業管理的主要對象是住宅小區，更多的是對業主及其家庭的管理和服務。中國的傳統文化以家庭為社會的基礎，以家庭的和諧求得整個社會秩序的平穩。因此物業管理企業的企業文化的服務品質觀如何更多地體現家庭美德、社會公德，將是我們需要認真思考的問題。

三、物業管理企業文化建設遵循的原則

1、貫穿“以人為本”的原則，“以人為本”是物業管理企業文化建設的首要原則和根本原則。以人為本體現兩方面的內容。第一在經營理念中突出以業主（或使用人）為本，業主至上。時時想業主之未想，急業主之所急，持續超越業主的期望。第二是突出以員工為本，為員工營造公平、公正、透明的競爭環境，以完善的培訓體系和日常的溝通，促進員工不斷成長，不斷激發員工的積極性和創造性。

2、突出團隊精神的原則。正因為物業管理企業在管理項目、員工構成、組織機構上的復雜性，必須突出團隊精神的建設，才能使每一個人、每一個部門、每一個管理區域協調一致，既明確分工又相互配合形成合力，同時也更能使員工產生歸宿感和責任心。

3、強調與時俱進的原則。文化是動態的，不是靜態的。以文化來影響人的重要前提是這個文化必須是科學的、健康的、保持不斷前進的。當前，智能化、專業化已經成為物業管理的行業發展趨勢。這就要求物業管理企業在管理、服務、體制、技術等方面敢于突破敢于創新。相應的，在文化上要突出自我否定的勇氣和不滿足現狀的精神。

4、體現與社會文化的協調原則。文化不是封閉自足的，文化是開放吸納的。物業管理企業在實際的經營活動中與業主或住用人、業主委員會、政府各部門之間不僅是信息交換的過程，而且還是一個文化交往的過程。企業的文化只有很好地與社會文化相協調，才能發揮它的作用。

四、物業管理企業的企業文化建設的途徑

1、識別系統建設

識別系統是企業文化的重要的物質內容。從理念到行為、視覺各方面建立起企業的差別化形象。對于物業管理企業來說：在日常的管理服務活動中進行企業形象的傳遞是至關重要的，同時又要突出其中的與物業管理特色有關的方面。

（1）理念識別系統（MI）：包括企業精神、經營理念、價值觀和品質觀、員工操守和企業遠景規劃等。理念識別是企業的精神支柱，但很容易停留在紙上，流于概念化和形式化。所以關鍵是如何在日常管理活動和員工培訓中不斷地有意識滲透這些精神，化外在的理念成為每個員工內在的心理訴求；

（2）視覺識別系統（VI）：感性認識是理性認識的基礎，而感覺又是感性認識的起點。心理學的刻板效應告訴我們第一感的重要性。物業管理企業的良好的外在形象可以在短時間內引起和抓住業主、住用人和潛在消費群的注意力，并在很大程度上主導他們對于企業的接受程度。由于管理項目、區域分散，一套統一的醒目的具有鮮明特色的視覺系統可以給人以鮮明的整體形象，也有助于人們形成對企業內在理念和品牌的文化內涵的感性認識。

（3）行為識別系統（BI）：這一點對于物業管理企業來說，主要是建立起一套標準化的服務規范及流程，使得服務的每一個環節和步驟都能恰如其分，但是切忌只有規范沒有內涵，要讓員工知道每一步所體現的觀念和意義。目前來說，物業管理服務規范趨同化比較明顯，建立起有鮮明特色的一套規范是競爭的重要砝碼。

2、傳播途徑建設

（1）內部信息平臺建設

公司的領導核心和各職能部門、專業中心、管理處之間，管理處和業主或使用人之間的信息溝通除了一般的面對面方式之外，建立公司局域網非常必要，可以加快信息流通速度，迅速作出反應，降低信息流通成本。另一個我們以往比較忽視的途徑是公司內部的人際關系建設。一個簡單單純的人際關系有助于企業內部良好氛圍的形成。這里還要強調的一個途徑是領導的言傳身教。

（2）對外宣傳管道建設

近年來的發展經歷告訴我們，物業管理行業的發展除了遇到法制環境的制約，媒體環境也是我們需要面對的問題。相對而言，除專業媒體外的部分媒體對于物業管理的負面報告偏多，某種程度上也影響了廣大消費者對于物業管理的認識，而專業媒體的因受眾人數有限影響力很小。當然，這里確有物業管理企業自身行為規范的問題，但也有與主流媒體的溝通和協作的問題，加大對外形象宣傳和正面報道的力度。

3、社區文化建設

社區文化既是物業管理的管理目標之一，又是一個企業文化傳遞給業主的良好載體。文化活動易于接受、老少皆宜的特點可以幫助我們將企業文化在娛樂和休閑中更自然更廣泛地傳遞給業主，達到一種潤物細無聲的效果。

4、硬件載體的建設

品牌的文化內涵是內隱的。除了上述的一些途徑以外，我們也應該重視硬件的、直觀具象的載體。比如說在小區里的環境小品，寫字樓里的雕塑等等。這或許和以上的一些途徑比起來，需要物業管理公司作一些追加投入，但是它所起到的效果是非常明顯的。北京的現代城犧牲建筑空間，設計建設了很多富有文化品位的小品、雕塑，極大地提升了自身的品牌形象。

總之，在物業管理發展到今天，誰也不再否認物業管理是一個朝陽產業，但絕大部分的從業者也承認今后的幾年將是物業管理發展的艱難時期。擴大再生產由外延向內涵轉變已成為大勢，作為服務行業的物業管理經過二十多年的粗放式經營，也應及時作出這樣的調整。建立起符合自身特點、行之有效的企業文化將是物業管理企業內涵發展的根本途徑。

第四篇：物業管理企業文化建設與社區文化建設

物業管理企業文化建設與社區文化建設

物業管理似乎與社區建設有著不解之緣，社區文化建設越來越成為物業管理公司提高物業管理水平美譽度的重要途徑，然而，似乎物業管理企業的企業文化被人忽視了，或者說是物業管理公司企業文化與社區文化被混為一談.兩者關系的模糊，給物業管理企業在企業文化和社區文化建設上造成很大困惑。在這里，我想根據自己的實踐經驗，談一談物業管理公司企業文化建設與社區文化建設的關系。

一、企業文化是規范物業管理、推動物業市場發展的關鍵

1、企業文化是規范物業管理的重要工具。

企業文化是形成于20世紀80年代的企業管理理論，其精義在于通過符合企業發展需要的共同價值觀培育來塑造認同企業價值觀的企業人，制定有利于企業價值觀形成的規章制度、行為規范，使企業的產品、服務、管理經營行為、物質環境、員工形象等都一致傳達企業價值觀，在社會上樹立可供識別的企業品牌形象，實現企業的差別化市場發展戰略，促進企業的可持續發展。就公司內部管理而言，企業文化通過塑造價值觀推行價值觀來實現管理，是企業管理中的“德治”。企業文化以其特有的管理功能，對提高物業管理人員的服務意識、規范物業管理人員的服務行為作用巨大，物業管理人員可以因此提高管理服務的主動性，不斷改進管理服務程序、流程、方法、技能，完善物業管理服務。

另外，就物業管理規范化的對象而言，物業管理法規不僅僅要規范物業公司的行為，還包括業主的行為。如果我們服務區業主對物業管理制度的認知能力與認同程度十分有限，那物業管理的規范化發展就會受到極大的制約。物業管理制度建設本身是企業文化建設的重要內容，這由物業管理公司根據國家、政府的法規來自我建設、自我完善；業主對物業管理制度的認知能力與認同程度則需要多種渠道、多種形式的文化建設活動來培養提高，這也主要靠我們物業管理公司來做，其實質是物業管理公司企業文化在社區的宣化、延伸、滲透。換句話說，只有通過社區文化建設，宣傳各項法規，弘揚社會公德，促進感情交流，提高居民素質，才能有效增進社區認同度，從而，為物業管理的規范化奠定良好的社會文化基礎。

2、重視企業文化建設是物業市場競爭的需要。

物業品牌化是物業公司市場發展的需要。品牌是凝聚企業形象的重要載體，沒有品牌支撐，企業的影響力就受到制約。物業管理公司要想從激烈的市場競爭中脫穎而出，必須建設自己的知名品牌。

品牌競爭從根本上來說是文化的競爭。品牌所蘊涵的功能價值、品質含量、服務質量、企業倫理，歸根到底是企業文化外化的結果。品牌的差異，說道底是文化的差異，是企業文化核心價值觀的差異。差異識別度越高，品牌競爭力越強。

第三，物業的品牌形象的根基，最終落在物業基礎管理的服務上，而物業管理服務質量，不只是體現在服務的技術水平上，更重要的是體現在服務的態度與行為上。員工的服務態度與行為怎樣，取決于員工對公司、對客戶的認識，這正是價值觀范疇，也就是企業文化所傾注的領域。企業文化對提高企業管理服務質量有著不可取代的作用。

二、社區文化建設物業管理公司企業文化的旋轉舞臺

1、社區文化建設是物業公司理應承擔的社會責任。

社區文化，從廣義上看，它是社區居民在特定區域內長期實踐中創造出來的物質財富與精神財富的總和。一方面，物業管理公司作為社區內的一個獨立行為主體，也就是社區文化建設的一個自然主體。社區文化建設是社區內一切主體的社會責任，物業管理公司不能例外。因此，社區文化建設是物業管理公司的一項自然責任。另一方面，物業管理公司與業主簽訂契約，為業主提供優質專業的安全、維修、保養、保潔，這是物業管理的物質層面，屬于廣義的社區文化建設范疇。

因而，社區文化建設又是物業管理公司的契約責任。另外，與現代企業打造企業競爭力時重視服務與文化附加值相一致，與物業管理市場對文化附加值的巨大需求相適應，物業管理公司注重社區文化建設，既是物業管理公司發展的需要，也是社會發展的需要，因而，社區文化建設又是物業管理公司內生的責任，即，對自身發展負責，同時，對社區發展負責，而且重在精神層次的文化發展。這也是我們物業管理公司必須主動將社區文化建設納入企業文化建設規劃范圍內的根本原因。

2、物業管理公司關注社區文化建設的根本原因是市場需求。

從我國十幾年物業市場的發展看，在我國物業市場需求結構中，對物業管理的文化附加值的需求占很大比重。這一方面是由于隨著社會發展，人民生活水平提高，對文化生活的要求越來越高，另一方面是因為物業管理公司在社區服務中的角色易于讓業主住戶對他們在社區文化建設方面抱有極高的期望。致力于社區文化建設是物業公司應對市場需求、完善物業管理環節的必然選擇。實踐也已經證明，那些重視社區文化建設的物業管理公司，更能為市場所接受。由此，社區文化成為物業管理公司在企業文化建設時的一大偏好。

3、物業管理公司在社區文化建設中的作用是能動的，而不是被動的。

物業管理公司畢竟不是政府機構或社會福利機構，而是一個有自身利益的經濟實體。物業管理公司為實現自己的發展目標，必須發揮企業文化建設的主觀能動性，促使企業文化和社區文化互動，并起到示范和主導作用，在兼蓄個性化的家庭文化、個人行為文化的同時，積極倡導社會、社區、企業、家庭、個人利益互惠，共建人類美好生存環境的主流文化，積極倡導經濟利益、社會效益、生態優化的可持續發展意識，將物業管理公司企業文化在社區的伸張與社區文化的個性需求有機結合。從物業管理市場的發展來看，不著眼于滿足社區文化的個性化需求的企業文化肯定是沒有生命力的。根據這一規律所建立的企業文化，其在社區的延伸、擴張、滲透，與社區文化建設是相統一的。從某種意義上說，由物業管理公司組織主導的社區文化建設，是物業管理公司企業文化在社區的延伸與外化，也就是說，這樣的誘發性社區文化實質上是物業管理公司企業文化的載體與表現形式，是物業管理公司企業文化在社區交往行為上的表現。因此，誘發性社區文化建設，本質上是物業管理公司企業文化的重要組成部分。

三、物業管理公司在社區文化建設中的角色定位

從整個社區的角度看，物業管理公司只是社區內眾多文化建設主體中的一個，包括了企業文化、家庭文化、校園文化等只是社區文化的組成部分，那么，物業管理只是自己企業文化的建設者而已。從政府的角度看，發展社區文化，是促進社會政治、經濟、文化良性互動發展的重要舉措，而在社區文化發展上，物業管理公司作為一個文化建設主體，與分散的家庭比，有著無可比擬的組織能力和經濟實力，顯然是一個十分重要文化建設主體。從物業管理公司自身的發展需求來看，物業管理公司應業主對社區文化的需要而加強社區文化建設，是對市場的積極主動反應；物業管理公司加強企業文化在社區中的滲透力、輻射力，提高公司品牌知名度，是公司的經營發展策略；如果我們將由物業管理公司組織主導的社區文化界定為一個新概念——誘發性社區文化，那么，這樣的誘發性社區文化實質上是物業管理公司企業文化在社區的延伸與外化，是物業管理公司企業文化在社區交往行為上的表現，是物業管理公司企業文化的載體與表現形式。因此，物業管理公司是社區文化的能動建設者；企業文化是社區文化的重要組成部分，是公司品牌的深厚底蘊；社區文化是企業文化的重要載體，誘發性社區文化是企業文化的特殊表現形式。這樣，物業管理公司準確把握自己的定位，就完全可以游刃有余地、恰當地處理好企業文化建設與社區文化建設的關系。

第五篇：試論物業管理企業的企業文化建設

試論物業管理企業的企業文化建設

企業文化是社會文化與企業自身管理觀念相結合的產物,包含企業 ???????????????????????????? 的哲學、精神、目標、道德、風尚、民主、形象、價值觀、素質、行 ?????????????????????????????? 為準則、遠景等內容，通過培訓、環境陶冶、宣傳、聯誼等途徑對企 ?????????????????????????????? 業的全體員工進行滲透，以此來統一員工意志，規范員工行為，凝聚 ??????????????????????????????員工力量，實現企業目標。

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物業管理行業又有其特殊性，物業管理是物業經營運用各類物業 ?????????????????????????????? 實施多功能、全方位統一管理，為物業的產權人和使用人提供高效、?????????????????????????????? 周到的服務，并創造一個安全方便的居住和工作環境，物業管理對象

??????????????????????????????是物業、服務對象是人，提供商品是勞務，就是為物業產權人和使用 ?????????????????????????????? 人提供高標準、高質量的有償服務，為業主和使用人營造一片優美、??????????????????????????????安全、舒適的工作和生活環境。

?????????????????????????????? 關鍵詞：物業服務企業文化建設

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試論物業管理企業的企業文化建設

許多人對企業文化感到模模糊糊，似是而非，感覺這也是那也是，到底怎么講，企業文化即企業一切經營活動的思想核心理論基點，與人類行為的理念是哲學一樣，企業的文化理念亦即企業的經營哲學思想，企業活動從事什么，禁止什么，什么時候做，什么時候不做，走這個方向而不走那個方向，都是有個想法的，有大想法，有小想法，一時之念長期之思，而企業一貫性活動必定是在一個長期形成的較深層的想法支配下進行的，不可能是盲目從事，即使是盲目行事也有一種文化理念支配，不要正確的文化理念就是盲目從事的文化，長期形成而深層的那個想法就是企業文化。

企業文化大概由企業文化內涵和表現形式、企業文化的功能、企業形象定位、企業哲學思想、企業精神和企業口號、企業道德等組成。一般來說，所謂的企業文化是社會文化與企業自身管理觀念相結合的產物，包含企業的哲學、精神、目標、道德、風尚、民主、形象、價值觀、素質、行為準則、遠景等內容，通過培訓、環境陶冶、宣傳、聯誼等途徑對企業的全體員工進行滲透，以此來統一員工意志，規范員工行為，凝聚員工力量，實現企業目標。

企業文化理念的本質特征是倡導以人為中心的人本管理哲學，反對傳統的“見物不見人”的理性主義管理思想，反對資本控制員工而代之以文化引導員工，主張將培育先進的企業文化和發揮人的主體作用作為管理的主要環節。這個理論的意義已為實踐所證明。比如海爾提出了著名的“海爾定律”，以“創中國人自己的世界級的名牌”為發展目標，倡導“敬業報國、追求卓越”的企業精神、“迅速反應、馬上行動”的工作作風、“海爾人就是要創造感動、就這樣被你感動、用戶永遠是對的”的服務理念，對海爾的迅速發展提供巨大的精神動力。

當然，不同的企業的實際情況千差萬別，物業管理行業又有其特殊性，物業管理是物業經營運用各類物業實施多功能、全方位統一管理，為物業的產權人和使用人提供高效、周到的服務，并創造一個安全方便的居住和工作環境，物業管理的對象是物業、服務對象是人，提供商品是勞務，就是為物業產權人和使用人提供高標準、高質量的有償服務，為業主和使用人營造一片優美、安全、舒適的工作和生活環境。從宏觀的角度看，物業管理企業文化建設大致可以從以下幾個方面進行討論：

一、物業管理企業的企業文化建設的重要性：

1、物業管理企業生產的產品是服務

物業管理行業從業人士有八字箴言叫做“物的管理、人的服務”，但最終的落腳點還是在服務上。作為服務行業,其有形價值較少,更多的則是無形價值,而品牌則是物業管理企業最為重要的無形價值,它的質量的管理和鑒定似乎很難有量化的標準。比如說：航空服務業對微笑的要求具體到應該露出幾顆牙齒，但是我們很難知道，即使有了那樣標準的微笑是不是真的發自內心，是不是能真的愉悅和打動客戶。很多物業管理公司制定了規范化的服務標準體系，比如說，電話鈴響三聲接電話，要用規范的禮貌語言：您好，物業管理公司,請問您貴姓？請問有什么可以幫您的嗎？這對于每一個員工來說并不難做到。但是對電話交談的內容，對業主提出問題的解答是否適宜，是否令業主滿意到無從控制。這就需要在標準化規范要求之外，更多需要在平時對每一個員工個人素養的培養和訓練。

2、物業管理傳遞的是企業形象

有人說，成為一名好的物業管理人，就是要學會如何和人打交道。也就是說物業管理的工作其實就是不斷的和業主、使用人等各種對象進行溝通。很顯然，在這個溝通的過程中，企業的形象似乎通過這些員工的言行舉止、分析解決問題的能力、對突發事件的反應傳遞給了每一個受眾，使他們在潛移默化中獲得對企業的形象認知，并且會很多程度上決定他們對這個物業企業的接受程度。所以每一個員工都是企業的形象大使，而這個觀念完全需要企業文化對員工進行引導和熏

陶，單純的制度規范的約束是不能達到的。

3、物業管理企業競爭的是品牌

品牌是企業的無形資產,也是企業贏得市場的利刃。因物業管理是一新興產業, 目前還不夠完善,它的社會地位也不高,加上物業管理的贏利微乎其微,因而很多物業管理企業都忽略了品牌的創立。事實上,隨著物業管理市場的逐步建立和完善，物業管理企業間的競爭將越發激烈，競爭也必然從最初的價格競爭、產品競爭進而為品牌競爭。品牌的重點不僅僅是它的知名度，更重要的是品牌所蘊涵的文化內涵。在企業品牌的創建過程中,企業文化是不可缺少的利器。對物業管理企業而言,加強企業的文化建設就是使全體員工的價值觀和企業的價值觀一致,變被動的管理為企業自發的個人價值實現,變無形的文化為有形的企業效益,促進企業的經濟效益以及社會、環境效益的提高,同時企業的對外形象、競爭力在文化建設過程中也會更好更強。物業管理企業品牌,實際就是企業文化對外發散力的一種集中體現。對于物業管理企業來說，品牌中蘊涵的人文關懷的精神更是不可或缺的。企業自身的價值觀能否從商業氛圍中升華出來必然直接影響到品牌的文化內涵。而且在品牌建立起來以后，需要每一個員工像愛護自己的孩子一樣去愛護它、支持它，以員工對于品牌的忠誠度來影響業主對品牌的忠誠度。

二、物業管理企業的企業文化建設的難點

1物業管理行業急需的是人才

現在令很多物業管理公司頭疼的是人才難尋、人才難留。物業管理人才市場成為賣方市場確實有點始料未及。物業不斷接管，卻沒有合適的人才去管理，更談不上人才儲備了，甚至很多公司自己培養的人才也在不斷流失。這個問題的解決不能只從經濟激勵著手，還需要企業文化所特有的感召力和凝聚力。在強調團隊精神、公平競爭的企業文化背景下，人才更容易產生對企業的歸宿感，更愿意將自身的遠景和企業的發展結合起來。

2、物業管理行業自身的特殊性導致了企業文化建設的困難。

企業文化的建設要求在企業精神、價值觀、品質觀、企業目標等方面實現企業的統一性，這就和物業管理本身具有的復雜多樣性產生了矛盾。

(1)物業管理企業管理項目的復雜性。物業管理的項目由住宅小區、寫字樓、工業區、醫院、學校、商業、旅游業物業等不同類型，有本地的有外埠的，有高檔物業也有普通物業。每一類型的項目要求不盡一致，管理的對象各有不同，地點分散四處，并且都必須考慮和本物業周邊文化環境的協調。

(2)物業管理企業員工的復雜性。由于管理內容多樣，使公司的員工在專業、層次、年齡、學歷和個人素養上有著很大的差異。這決定了員工對企業文化的理解和接受程度不盡相同。

(3)物業管理企業組織機構的復雜性。物業管理公司的職能部門偏多。隨著管理面積的擴大，很多物業公司又不斷設立管理部。一部分公司根據行業發展態勢又增設了諸如客戶服務部門、專業部門等部門。這些部門之間比較容易出現職能重復、權責不清的情況，這對于各部門間的關系協調配合和對企業文化的共同認知帶來了影響。

3、與其他社會文化的密切聯系造成了企業文化建設必須更多的考慮與社會文化的協調又要保持個性。

(1)與社區文化的關系。物業管理企業本身負有建設社區文化的管理目標。長期以來，在社區文化建設上，物業管理公司只偏重于小區文娛活動的組織和支持，滿足于建立幾個業余文藝團隊，這些工作固然也是必須的，但卻是淺層次的。社

區文化建設的根本目標應該是通過各種載體將公司的服務理念滲透到業主和使用人的業余生活中去，引導他們形成物業內的共同生活方式、共同價值觀，形成小區的生活工作氛圍。要達到這一點，確實是有非常多的工作要做。

(2)與傳統文化的關系。物業管理行業雖然是一個新興的服務行業，但物業管理企業恰恰不能放棄對傳統文化的吸收。因為物業管理的主要對象是住宅小區，更多的是對業主及其家庭的管理和服務。中國的傳統文化以家庭為社會的基礎，以家庭的和諧為基礎進而維護整個社會秩序的平穩。因此物業管理企業的企業文化的服務品質觀則更多地體現為家庭美德、社會公德，這些都將是我們需要認真思考的問題。

三、物業管理企業文化建設應遵循的原則

1、“以人為本”的原則，“以人為本”是物業管理企業文化建設的首要原則和根本原則。以人為本主要體現兩方面的內容。第一在經營理念中突出以業主或使用人為本，業主至上。時時想業主之所想，急業主之所急，持續超越業主或使用人的期望。第二是突出以員工為本，為員工營造一個公平、公正、透明的競爭環境和工作環境，以完善的培訓體系和日常的溝通，促進員工不斷成長，不斷激發員工的積極性和創造性。

2、突出團隊精神的原則。正因為物業管理企業在管理項目、員工構成、組織機構上的復雜性，必須突出團隊精神的建設，才能使每一個人、每一個部門、每一個管理區域協調一致，既明確分工又相互配合形成合力，同時也更能使員工產生歸宿感和責任心。

3、強調與時俱進的原則。文化是動態的，不是靜態的。以文化來影響人的重要前提是這個文化必須是科學的、健康的、保持不斷前進的。當前，智能化、專業化已經成為物業管理行業發展趨勢。這就要求物業管理企業在管理、服務、體制、技術等方面敢于突破敢于創新。相應的，在文化上要突出自我否定的勇氣和不滿足現狀的精神。

4、體現與社會文化的協調原則。文化不是封閉自足的，文化是開放吸收的。物業管理企業在實際的經營活動中與業主或使用人、業主委員會、政府各部門之間不僅是一個文化交往的過程，企業的文化只有很好的與社會文化相協調，才能更好發揮它的作用。

四、物業管理企業的企業文化建設的途徑

1、識別系統建設

識別系統是企業文化的重要物質內容。從理念到行為、視覺各方面都應建立起企業的差別化形象。對于物業管理企業來說：在日常的管理服務活動中進行企業形象的傳遞是至關重要的，同時又要突出其中的與物業管理特色有關的方面。

(1)理念識別系統：包括企業精神、經營理念、價值觀、品質觀、員工操守和企業遠景規劃等，但很容易停留在紙上，流于概念化和形式化。所以關鍵是如何在日常管理活動和員工培訓中不斷地有意識滲透這些精神，化外在理念成為每個員工內在的心理訴求；

(2)視覺識別系統：感性認識是理性認識的基礎，而感覺又是感性認識的起點。心理學的刻板效應告訴我們第一感的重要性。物業管理企業的良好的外在形象可以在短時間內引起和抓住業主、使用人和潛在消費群的注意力，并在很大程度上主導他們對于企業的接受程度。由于管理項目、區域分散，一套統一的醒目的具有鮮明特色的視覺系統可以給人以鮮明的整體形象，也有助于人們形成對企業內在理念和品牌的文化內涵的感性認識；

(3)行為識別系統：這一點對于物業管理企業來說，主要是建立起一套標準化的服務規范及流程，使得服務的每一個環節和步驟都能恰如其分，但是切忌只有規范沒有內涵，要讓員工知道每一步所體現的觀念和意義。目前來說，物業管理服務規范趨同化比較明顯，建立起有鮮明特色的一套規范是競爭的重要砝碼。

2、傳播途徑建設

(1)內部信息平臺建設

公司的領導核心和各職能部門、專業部門、管理部門之間，管理部門和業主或使用人之間的信息溝通除了一般的面對面方式之外，建立公司局域網非常必要，可以加快信息流通速度，迅速做出反映，以降低信息流通成本。另一個是我們以往比較忽視的途徑就是公司內部的人際關系建設。一個簡單單純的人際關系有助于企業內部良好氛圍的形成，這里還要強調的一個途徑是領導的言傳身教；

(2)對外宣傳管道建設

近年來的發展經歷告訴我們，物業管理行業的發展除了遇到法制環境的制約，媒體環境也是我們需要面對的問題。相對而言，目前部分媒體對于物業管理的負面報告偏多，某種程度上也影響了廣大消費者對于物業管理的認識。當然，這里確有物業管理企業自身行為規范的問題，但也有與媒體的溝通和協作的問題。所以，必須加大對外形象宣傳和正面報道的力度。

3、社區文化建設

社區文化建設既是物業管理的管理目標之一，又是一個企業文化傳遞給業主的良好載體。文化活動易于接受、老少皆宜的特點可以幫助我們將企業文化在娛樂和休閑中更自然更廣泛的傳遞給業主，達到一種潤物細無聲的效果。

4、硬件載體的建設

品牌的文化內涵是內隱的。除了上述的一些途徑以外，我們也應該重視硬件的、直觀具體的載體。比如說在小區里的環境小品，寫字樓的雕塑等等。這或許和以上的一些途徑比起來，需要物業管理公司作一些追加投入，但是它所起到的效果是非常明顯的。各大、中城市現代建設犧牲建筑空間，設計建設了很多富有文化品位的小品、雕塑、綠化廣場，極大提升了城市自身的品牌形象。

總之，物業管理行業發展到今天，誰也不再否認物業管理是一個朝陽產業，但絕大部分的從業者也承認今后的幾年將是物業管理發展的艱難時期。擴大再生產由外延向內涵轉變已成為大勢，作為服務行業的物業管理經過二十多年的粗放式經營，也應及時做出這樣的調整。建立起符合自身特點、行之有效的企業文化將是物業管理企業內涵發展的根本途徑，物業管理企業才能在競爭中發展。