第一篇：畢業設計(論文)淺談物業管理企業文化建設與社區文化建設

廣東xx職業技術學院經濟管理系

畢業設計(論文)

淺談物業管理企業文化建設

與社區文化建設

學生姓名： xx 學 號： xx 班 級： xx 指導教師： xx

2010年 月

目錄

中文摘要............................................................1 1 物業管理企業文化的產生及發展....................................2 1.1 企業文化的涵義和內容..................................................................................2

企業文化的涵義.......................................................................................................2 企業文化的內容.......................................................................................................3 1.1.1 1.1.2 1.2 物業管理企業文化的產生與發展..................................................................4

物業管理企業的產生...............................................................................................4 我國物業管理企業文化的建設與發展...................................................................6 1.2.1 1.2.2 2 社區文化建設的內容及基本特征....................................6 2.1 2.2 2.3 社區的概念......................................................................................................6 社區文化基本特征..........................................................................................7 社區文化建設的內容......................................................................................9 建設物業管理企業文化與社區文化的重要性.........................10 3.1 3.2 3.3 物業管理企業文化與社區文化的辯證關系。............................................10 建設物業管理企業文化與社區文化的重要意義........................................11 目前物業管理企業文化建設與社區文化建設存在的問題........................12 物業管理企業文化建設存在問題和不足.............................................................12 社區文化建設存在問題和不足.............................................................................12 3.3.1 3.3.2 4 如何建設物業管理企業文化與社區文化.............................13 4.1 4.2 物業管理企業文化建設................................................................................13 社區文化建設................................................................................................15 5 物業管理企業文化與社區文化建設的發展方向.......................16 6 結束語.........................................................17 致 謝...........................................................18 參考文獻...........................................................19

中文摘要

淺談物業管理企業文化建設與社區文化建設

中文摘要

文化是企業獲得持續發展有效手段。物業管理企業文化的建設與發展，對社區文化建設的作用日漸明顯。

本文主要從企業文化的涵義、內容及發展等方面進行分析論述，對物業管理企業在企業文化建設中應注意的問題作了探討研究；對社區文化建設的內容及基本特征進行了論述。通過論述物業管理企業文化與社區文化建設，分析物業管理企業文化與社區文化的辯證關系，了解建設物業管理企業文化與社區文化的重要意義，并提出了目前所存在的問題。

如何建設物業企業文化和社區文化呢？企業文化建設，物業管理企業應從提出企業精神的內涵、弘揚“親情文化”、培植“誠信文化”、營造“活力文化”、激發員工的敬業精神、倡導“生態文化”等方面進行建設；社區文化建設，物業管理企業有必要加大社區文化軟硬件的建設力度，物業管理企業和業主有義務齊心營造和諧的社區文化氛圍，物業管理企業更要在社區文化建設中發揮主導作用。

物業管理公司與街道辦事處攜手共建社區文化，對城市社區建設的順利實現，社區文化建設將會朝著由政府為主導的街區文化方向發展。

關鍵詞：物業管理、企業文化、社區文化

淺談物業管理企業文化建設與社區文化建設 物業管理企業文化的產生及發展

1.1 企業文化的涵義和內容

1.1.1 企業文化的涵義

企業文化作為一門理論，目前正處在發展中，尚不系統，不完善。關于企業文化的定義，有許多不同的認識和表達：

美國學者約翰·科特和詹姆斯·赫斯克特認為，企業文化是指一個企業中各個部門，至少是企業高層管理者們所共同擁有的那些企業價值觀念和經營實踐，是指企業中一個分部的各個職能部門或地處不同地理環境的部門所擁有的那種共同的文化現象。

美國學者阿倫?肯尼迪和特倫斯?迪爾在其合著的《西方公司文化》一書中，雖然沒有明確地給企業文化下定義，但從全書的內容上不難看出作者的觀點，企業文化包括五個要素，即企業環境、價值觀、英雄人物、禮儀和慶典、文化網絡。

企業文化有廣義和狹義兩種理解：

廣義的企業文化，認為企業文化是指企業在建設和發展中形成的物質文明和精神文明的總和，包括企業管理中硬件與軟件、外顯文化與隱形文化（或表層文化與深層文化）兩部分。他們認為，諸如企業人員的構成、企業干部及職工隊伍的狀況、企業生產資料的狀況、企業物質生產過程和物質成果的特色、工廠的廠容廠貌都是企業文化的重要表現。

狹義的企業文化，認為企業文化包括企業的思想，意識，習慣及感情領域。持這種觀點的學者認為，企業的文化應該有別于企業的制度，企業的文化由他自己的一套要素、結構和運行方式，他們認為企業文化包括四個要素：價值觀、英雄人物、儀式及典禮、文化網絡，者四個要素的地位及作用分別是：價值觀使企業文化的核心，英雄人物是企業文化的具體體現者；典禮即儀式時傳輸和強化企業文化的重要形式；文化網絡是傳播企業文化的通道。

物業管理企業的產生及發展

通過以上說法的綜合，我們可以用一個比較簡單的語言來描述企業文化：企業文化是指企業全體職工在長期的生產經營活動中形成并共同遵循的最高目標、思想意識、價值標準、及行為規范。1.1.2 企業文化的內容

根據企業文化的定義，其內容是十分廣泛的，但其中最主要的應經營哲學、價值觀念、企業精神、企業道德、團體意識、企業形象、企業制度。它是企業員工實際工作過程的反映，是企業員工多種意識要素的綜合。

（1）經營哲學

經營哲學也稱企業哲學，是一個企業特有的從事生產經營和管理活動的方法論原則。它是指導企業行為的基礎。一個企業在激烈的市場競爭環境中，面臨著各種矛盾和多種選擇，要求企業有一個科學的方法論來指導，有一套邏輯思維的程序來決定自己的行為，這就是經營哲學。

（2）價值觀念

所謂價值觀念，是人們基于某種功利性或道義性的追求而對人們（個人、組織）本身的存在、行為和行為結果進行評價的基本觀點。企業的價值觀，是指企業職工對企業存在的意義、經營目的、經營宗旨的價值評價和為之追求的整體化、個異化的群體意識，是企業全體職工共同的價值準則。只有在共同的價值準則基礎上才能產生企業正確的價值目標。有了正確的價值目標才會有奮力追求價值目標的行為，企業才有希望。因此，企業價值觀決定著職工行為的取向，關系企業的生死存亡。

（3）企業精神

企業精神是指企業基于自身特定的性質、任務、宗旨、時代要求和發展方向，并經過精心培養而形成的企業成員群體的精神風貌。

企業精神要通過企業全體職工有意識的實踐活動體現出來。因此，它又是企業職工觀念意識和進取心理的外化。

企業精神是企業文化的核心，在整個企業文化中起著支配的地位。企業精神以價值觀念為基礎，以價值目標為動力，對企業經營哲學、管理制度、道德風尚、團體意識和企業形象起著決定性的作用?？梢哉f，企業精神是企業的靈

淺談物業管理企業文化建設與社區文化建設

魂。

（4）企業道德

企業道德是指調整本企業與其它企業之間、企業與顧客之間、企業內部職工之間關系的行為規范的總和。它是從倫理關系的角度，以善與惡、公與私、榮與辱、誠實與虛偽等道德范疇為標準來評價和規范企業。

（5）團體意識

團體即組織，團體意識是指組織成員的集體觀念。團體意識是企業內部凝聚力形成的重要心理因素。企業團體意識的形成使企業的每個職工把自己的工作和行為都看成是實現企業目標的一個組成部分，使他們對自己作為企業的成員而感到自豪，對企業的成就產生榮譽感，從而把企業看成是自己利益的共同體和歸屬。因此，他們就會為實現企業的目標而努力奮斗，自覺地克服與實現企業目標不一致的行為。

（6）企業形象

企業形象是企業通過外部特征和經營實力表現出來的，被消費者和公眾所認同的企業總體印象。由外部特征表現出來的企業的形象稱表層形象，如招牌、門面、徽標、廣告、商標、服飾、營業環境等，這些都給人以直觀的感覺，容易形成印象；通過經營實力表現出來的形象稱深層形象，它是企業內部要素的集中體現，如人員素質、生產經營能力、管理水平、資本實力、產品質量等。

（7）企業制度

企業制度是在生產經營實踐活動中所形成的，對人的行為帶有強制性，并能保障一定權利的各種規定。從企業文化的層次結構看，企業制度屬中間層次，它是精神文化的表現形式，是物質文化實現的保證。企業制度作為職工行為規范的模式，使個人的活動得以合理進行，內外人際關系得以協調，員工的共同利益受到保護，從而使企業有序地組織起來為實現企業目標而努力。

1.2 物業管理企業文化的產生與發展

1.2.1 物業管理企業的產生

現代物業管理的雛形可以追溯到19世紀60年代的英國。當時的英國正值 4

物業管理企業的產生及發展

工業發展時期，城市化進程加快，大量農村人口涌入工業城市，而城市建設則跟不上人口的急劇膨脹，造成了嚴重的房荒。當時一些房地產開發商相繼修建了一些簡易住宅以低廉租金租給工人家庭居住。由于人口高度密集，居住環境惡劣．人為破壞時有發生，租金拖欠嚴重，業主的經濟利益難以得到保障。這時，有一位叫奧克托維妞·希爾的女工為改變自己物業出租時的這種惡劣現象，深思熟慮，制定并實施了一套行之有效的管理方法，從而在一定程度上改善了居住環境。自此以后，物業管理逐漸得到業主和政府有關部門的重視，被推廣到世界各國。迄今為止，物業管理作為現代化城市管理和房地產經營管理的重要組成部分，在國際上十分流行并獲得了蓬勃發展，被人們視作現代化城市的朝陽產業。

本世紀80年代初，深圳經濟特區建立，隨著特區的建設和發展，房地產業也迅速發展起來。涉外房地產作為中國的一個新興產業，立刻吸引著特區的建設者們，隨著一座座高級別墅、高層樓宇在深圳的興建與出售，一個突出的問題開始縈繞在人們的心頭，將怎樣管理這批高尚房產。

在房地產業中，房地產綜合開發是一項投資大，周期長，過程極為復雜的系統工程。房地產綜合開發分為四個環節，即規劃、建設、銷售、售后服務，按照政府目前的有關規定，商品房出售后小區業主委員會沒有成立之前，售房單位必須承擔售后服務即前期物業管理的責任。為了履行好這一責任，房地產開發企業內部一般都設立了“物業管理公司”、或“物業管理部”，具體負責樓宇或住宅區的售后服務即物業管理工作。

1981年3月10日，深圳市第一家從事涉外商品房產管理的專業公司--深圳市物業管理公司成立，標志著深圳經濟特區的涉外商品房產實施一體化管理的開始，也標志著我國物業管理行業的萌芽。此后，物業管理行業在我國迅速發展，各地物業管理企業和從業人員數量迅速增加。

2003年9月1日，國務院頒布的《物業管理條例》開始實施，這標志著我國物業管理工作步入了新的發展階段，進入了高效、法制、規范的高速發展新時期。

經過十幾年的探索，物業管理企業的功能得到不斷地完善。物業管理企業

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主要按照物業服務合同的約定，專門進行房屋及配套的設備設施和相關場地的維修、養護、管理，維護物業區域內的環境衛生和秩序，為業主和使用人提供服務。

1.2.2 我國物業管理企業文化的建設與發展

物業管理是指物業經營管理人受物業所有人的委托，按照國家法律和有關管理標準行使管理權，運用現代管理科學和先進的維修養護技術，以市場手段管理物業，從事對物業（包括物業周圍的環境）的養護、修繕、經營，并為使用人提供多方面的服務，使物業發揮最大的使用價值和經濟效益。一個企業的成立，就意味著有企業文化的產生，并伴隨著企業的發展而發展，物業管理企業文化也不例外。評價物業管理企業的好與壞，只要看該企業的企業文化情況就可以確定。

物業管理企業文化的發展和成熟需要一個過程，其管理體制和經營發展機制還需要不斷地自我完善。這期間，新舊觀念的碰撞，新舊體制的磨擦不可避免地會出現各種問題，在社會主義市場經濟條件下，探索物業管理企業文化發展的過程中，對此必須要有充分的認識，當前，有待解決的問題是：第一、繼續加強立法及完善配套政策，引導和推動規范化管理和規?；洜I；第二、繼續加快物業管理市場化進程，規范市場競爭機制；第三、建立現代企業制度；第四、提高物業管理的科技含量，發揮智能化、數字化小區的示范作用；第五、提高企業文化的檔次；第六、企業文化建設的良性循環；第七、物業管理企業的資質等級要有企業文化項目的評定標準。社區文化建設的內容及基本特征

2.1 社區的概念

“社區”一詞，源于拉丁語，意思是共同的東西和親密伙伴關系。首次將“ 社區”一詞用于社會學研究的，是德國社會學家滕尼斯。他于1881年將Gemeischaft(一般譯為共同體、團體、集體、公社、社區等)一詞，首先用于社會學。滕尼

社區文化建設的內容及基本特征

斯用Gemeischaft表示一種由共同價值觀念的同質人口組成的密切、守望相助、存在一種人情味的社會關系的社會團體。后來，英國人把Gemeischaft翻譯為Community。這個詞首先用于“社區”，意思是公社、團體、社會、公眾,以及共同體、共同性等多種含義。因此有的社會學者有時又在團體或非地域共同體這種意義上使用 community一詞。而中文“社區”一詞是中國社會學者在20世紀30年代自英文意譯而來，因與區域相聯系，所以社區有了地域的含義，意在強調這種社會群體生活是建立在一定地理區域之內的。而滕尼斯提出這一概念時，并沒有強調它的地域特征，而是強調社區是具有共同歸屬感的社會團體，英文community早先也沒有“地理區劃”的涵義。滕尼斯提出Gemeinschaft（“共同體”／“社區”）這一概念，強調的是本質意志，是生機勃勃的有機體，它是禮俗社區的精髓和實質。

由于社會學者研究角度的差異，“社區”一詞從滕尼斯提出到現在，其涵義發生了很大的變化，社會學界對于社區這個概念尚無統一的定義。但許多學者認為，社區概念是以一定的地理區域為前提的。1955年美國學者G.A.希萊里對已有的94個關于社區定義的表述作了比較研究。他發現，其中69個有關定義的表述都包括地域、共同的紐帶以及社會交往三方面的含義，并認為這三者是構成社區必不可少的共同要素。由此可見，不管如何定義社區，不外有兩大類：一類從功能觀點出發，認為社區是由共同目標和共同利益關系的人組成的社會團體。另一類則從地域觀點出發，認為社區是一個地區內共同生活的有組織的人群。因而，隨著人類認識的深化，社區概念的內涵，逐步固定在“地域性社會共同體”范圍內。

2.2 社區文化基本特征

社區文化是指在一定的區域范圍內，在一定的社會歷史條件下，社區成員在社區社會實踐中共同創造的具有本社區特色的精神財富及其物質形態。社區文化本質上是一種家園文化，具有社會性、開放性和群眾性的特點。發展社區文化，可以強化社區群眾的主人翁意識，倡導特有的健康的民風民俗，增強社區居民的歸屬感，維系社區良好的人際關系，提高居民的生活質量。

淺談物業管理企業文化建設與社區文化建設

社區成員(業主)是社區文化的主體，他們的生活模式、價值取向、道德觀念和行為方式等決定了社區文化的外在特征及其內涵。文化和社區是一個有機的整體，文化是在一定的空間范圍和時間尺度上產生的，社區是文化的土壤，社區結構的形成依賴于文化的制約，文化的孕育和傳承又存在于社區的生活、工作和社會活動之中。社區文化對居民的素質影響力越來越明顯。一是價值導向性。加強社區精神要素的質量,充分發揮思想政治教育功能,對于促進人們正確世界觀、人生觀、價值觀的形成有著極為重要的作用。二是情感歸屬性。對本社區和人群集合的認同、喜愛和依戀等心理感覺,對于人們健康心理的形成有很大幫助,也有利于其社會化的正常進行。三是行為引導性。在社區發展中,社會凝聚力不斷增強,因此,任何背離社區文化的行為必然會遭到社區居民的反對,這對人們行為無疑是一種約束力,四是教育實踐性。社區教育是社區文化建設的重要組成部分。

社區文化的基本特征：社區文化具有大眾性、休閑性、民俗性和時代性等主要特征。

（1）社區文化的大眾性

社區是居民聚集和休養生息的地方，是社會多種行業勞動者的集居圈。人們的職業是多樣化的，因此，社區居民具備各種職業的文化層次和思想德素質；同時居民有嬰幼兒、中青年人和老人，其年齡段具有多層次的結構；另外人們各自有獨立的性別、性格特征，各有不同的能力、才干和愛好。這種種因素決定了社區文化的大眾性特征，也正是社區文化的大眾性，決定了社區文化生活的多層次和文體活動的多樣化，具有群眾參與的廣泛性和主動性。

（2）社區文化的休閑性

休閑是人的天性，社區居民的文化生活主要是休閑。從時間和空間角度來看，人們生活中幾乎大部分時間是在社區的 “ 溫馨港灣”中度過的，除去雜務和睡覺的時間，剩下絕大部分是休閑時間，這都是社區居民的文化生活時間。尤其是兒童和老人的休閑時間最多，他們需要更多的娛樂、健身等休閑活動。

（3）社區文化的民俗性

具有鮮明民族風格和地方特色的文化，扎根于千千萬萬個社區之中，許多的民間舞蹈、音樂、曲藝和工藝美術等都產生于人民的生產和生活斗爭中。由

社區文化建設的內容及基本特征

于各地區人民的歷史、生活、風俗習慣以及自然條件的不同，形成的文化藝術特色和風俗存在明顯的差異，具有不同的風格。各個民族都有自己的傳統文化和節 日文化，如傳統的春節、元宵節、端午節和中秋節等；回族的開齋節、古爾邦節、圣紀節等；壯族的歌墟節、花朝節等。

（4）社區文化的時代性

傳統文化是由各個歷史時期的文化不斷進化和發展起來的，優秀的傳統文化有著強大的生命力，而且隨著社會的發展，不斷地賦予其豐富的內涵及其表現形式。如端午節的龍舟賽已演變成世界各國的體育項目之一，扭秧歌不僅僅是為了節日慶典，而且也是老人們平時的健身操，社區的網絡教育、網絡服務、網絡休閑、視頻點播更是體現了社區文化的時代性和先進性。

2.3 社區文化建設的內容

社區文化是一定區域、一定條件下社區成員共同創造的精神財富及其物質形態，它包括文化觀念、價值觀念、社區精神、道德規范、行為準則、公眾制度和文化環境等，其中，價值觀是社區文化的核心。社區文化不可能離開一定的形態而存在，這種形態可以是物質的或精神的，也可以既是物質的又是精神的。一般來說，社區文化建設既包括文化場所和設施，也包括文化活動的消費者。社區文化建設的基本內容有環境文化、行為文化、制度文化和精神文化等。

（1）環境文化是指致力于人與自然、人與人的和諧關系，致力于可持續發展的文化形態。社區環境是社區文化的第一個層面，它是由社區成員共同創造維護的自然環境與人文環境的有機結合，是社區精神物質化、對象化的具體體現。它主要包括社區容貌、休閑娛樂環境、文化設施、生活環境等。通過社區環境，可以感知社區成員的理想、價值觀、精神面貌等外在形象。提升社區環境文化的品位，對于豐富業主文化生活，陶冶人們的情操，提高整個社區生活質量，增強社區的美譽度、舒適度和吸引力都十分重要。如怡人的綠化園林、舒心的休閑布局、優美的人文景觀等都可以營造出理想的環境文化氛圍。從一定意義上說，社區環境文化蘊含了社區的活力、吸引力和生命力。

（2）行為文化亦稱活動文化，是社區成員在交往、娛樂、生活、學習、經營等過程中產生的活動文化。通常所說的社區文化都是指這一類的社區文化

淺談物業管理企業文化建設與社區文化建設

活動。這些活動實際上反映出社區的風尚、精神面貌、人際關系等文化特征。如社區舉辦的元旦舞會、兒童節晚會、國慶節聯歡會、廣場交響音樂會、重陽節文藝匯演、趣味家庭運動會、游泳比賽、新春長跑和書法展覽、集郵活動等都是行為文化的具體體現。

（3）制度文化是與社區精神、社區價值觀、社區理想等相適應的制度、規章和組織機構等。這些制度對保障社區文化持久、健康地開展具有一定的約束力和控制力。制度文化可以分為兩大類：一類是物業管理企業的各種規章制度，另一類是社區的公共管理制度。物業管理企業的規章制度和社區的公共管理制度都可以反映出社區價值觀、社區道德準則、生活準則等。制度文化既是精神文化的產物，又是物質文化的工具，它一方面規范了社區成員的行為和習慣，另一方面也制約或主導了精神文化與物質文化的變遷。制度文化既是社區文化活動的準則，又是社區文化的重要組成部分；既是社區文化的運行主導系統，也是社區精神依附的體制平臺。它是從根本上決定著社區正常運行和創新發展的組織文化形態。

（4）精神文化是社區文化的核心，是社區獨具特征的意識形態和文化觀念，包括社區精神、社區道德、價值觀念、社區理想和行為準則等，是社區成員精神觀、價值觀、道德觀生成的主要途徑。環境文化、行為文化、制度文化都屬于精神文化的外在體現，例如社區評選文明家庭、學雷鋒演講、知識競賽、開展愛國主義教育活動等都屬于精神文化的范疇。建設物業管理企業文化與社區文化的重要性

3.1 物業管理企業文化與社區文化的辯證關系。

從政府的角度看，發展社區文化，是促進社會政治、經濟、文化良性互動發展的重要舉措；從社區的角度看，物業管理公司只是社區內眾多文化建設主體中的一個，其中企業文化、家庭文化、校園文化等只是社區文化的組成部分，物業管理公司只是自己企業文化的建設者而已；從社區文化發展角度看物業管理公司作為一個文化建設主體，與分散的家庭比，有著無可比擬的組織能力和經濟實力，顯然是一個十分重要文化建設主體；從物業管理公司自身的發展需

建設物業管理企業文化與社區文化的重要性

求來看，物業管理公司應業主對社區文化的需要而加強社區文化建設，是對市場的積極主動反應。物業管理公司加強企業文化在社區中的滲透力、輻射力，提高公司品牌知名度，是公司的經營發展策略。如果我們將由物業管理公司組織主導的社區文化界定為一個新概念——誘發性社區文化。則社區文化實質上就是物業管理企業文化在社區的外延，是物業管理企業文化在社區交往行為上的表現，是物業管理公司企業文化的栽體與表現形式。因此，可以說物業管理公司是社區文化的能動建設者，企業文化是社區文化的重要組成部分，是物業管理公司品牌的深厚底蘊，社區文化是企業文化的重要栽體，誘發性社區文化是企業文化的特殊表現形式。

3.2 建設物業管理企業文化與社區文化的重要意義

物業管理企業文化建設是企業生存和發展的基礎和動力，是企業長盛不衰的重要條件，是管理的靈魂和最高目標，是規范物業管理、推動物業管理市場發展的關鍵，是思想政治工作、精神文明建設和科學管理三者相結合的新路子，是決定物業管理企業經濟效益和社會效益的一個主要因素。

社區文化建設作為物業管理的一項重要內容，是物質文明和精神文明達到一定高度的產物。社區文化的好壞，不僅直接反映出物業管理公司的管理水平，還能夠綜合地反映該社區的形象和精神風貌，以及社區居民的素質、精神境界和道德規范等。積極、健康、向上的社區文化反映了社區的生命力，關系到業主安居樂業，更關系到物業的保值和增值。

所以搞好物業管理企業文化建設與社區文化建設，是營造文化環境，提高社會文明程度，加快城市現代化建設的一條重要途徑；也是社會主義物質文明和精神文明建設的重要栽體，是做好新時期群眾工作的重要手段。對建設穩定社會、和諧社會具有重大的現實意義。

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3.3 目前物業管理企業文化建設與社區文化建設存在的問題

3.3.1 物業管理企業文化建設存在問題和不足。

隨著國民經濟的不斷持續發展,作為朝陽產業的物業管理行業也得到飛速發展, 物業管理企業都很重視企自身的企業文化建設，但在企業文化建設中仍存在著許多問題和不足：

（1）物業管理企業對員工感情投入尚需加強。如員工一旦被業主投訴，有些物業管理企業常常不具體區分對錯，隨意對員工進行處罰、調離、降職等處分，大大挫傷了員工工作積極性。

（2）物業管理企業欠缺組織活動的活力。大多數物業管理企業不太重視組織員工分批 外出參觀、旅游或聚餐等加強企業凝聚力的活動，必然減少了物業管理企業各樓盤員工之間相互認識和交流學習的機會。

（3）物業管理企業適應環境變化的辦法不多。很多物業管理企業管轄的樓盤周邊環境隨著時間的推移發生了很大變化，但物業管理企業沒有根據這些變化及時調整企業發展戰略，快速適應環境變化需要，而是因陋守舊、反應遲鈍，以至最終失去賴以生存的市場。

（4）物業管理企業的服務觀念有待提高。物業管理就是“服務”于業主，就是要每一位員工都要樹立“業主第一”的思想。但有個別物業管理企業尚未有“ 急業主所急、想業主所想”的服務觀念，自認為業主有求于己，當老大、“土皇帝”，甚至怠慢業主的現象時有發生。

3.3.2 社區文化建設存在問題和不足

我國政府長期以來一直非常重視社區文化的建設和管理工作。特別是，在精神文明和物質文明一起抓，兩手都要硬的思想指導下，我們在文化設施的建造方面、在保存社區我文物和民俗方面、在豐富群眾的問題生活方面投入了大量的人力、物力和財力?；旧献龅矫總€街道有一個上規模的文化站、圖書館、電影院、公園等公共文化娛樂設施，同時還大力發展各種商業文化娛樂設施。目前，每個居委都有閱覽室、老年活動中心、群體文化廣場等等，基本上滿足了居民的文化生活需要。但是社區文化管理中還存在著許多問題： 目前物業管理企業文化建設與社區文化建設存在的問題

（1）社區文化設施建設不平衡。在一些經濟條件較好的街道、社區，領導比較重視，轄區內有經濟效益好的單位資助，文化設施較為齊全，文化活動開展得較好，活動質量較高，一些新規劃、開發的小區，文化配套設施較為完善，充分發揮了它的文化功能，而較早開發的樓盤凡是能賣的、能賺錢的都被開發商賣光，并沒有預留空置房給街道居委會及日后管理該樓盤的物業管理企業辦公，更談不上給小區業主預留組建社區文化的活動場所。

（2）社區文化建設經費缺乏，文化活動的開展缺少可持續性。盡管各街道對社區文化建設的資金投入逐年增加，但通過調查分析，經費不足仍是影響和制約社區文化發展的重要因素，而因此造成部分街道、社區的群眾性文化活動缺乏經常性、持續性及周期性。

（3）社區居民對文化活動功能的認識尚不全面，缺乏自主意識。社區文化作為一種群眾性的文化活動，具有娛樂休閑功能和宣傳教化功能。豐富多彩的文體活動，不僅使社區成員受到效果顯著的教育，而且對促進社區成員的社會交往、強化他們的社區意識、凝聚力及對社區的歸屬感，促進社會穩定產生不可低估的作用。

（4）社區文化活動參與群體的單一化制約了社區文化的發展。目前社區在組織開展社區文化活動時，依靠的對象、參與的對象和服務的對象多是老年群體，加上部分下崗、失業人員，他們多屬于社會的“弱勢群體”。而社區中的“強勢群體”（在職中青年或學生）卻參與不多，造成社區文化活動參與群體的單一化，文化活動的功能未能真正體現。如何建設物業管理企業文化與社區文化

4.1 物業管理企業文化建設

（1）提出企業精神的內涵。

必須結合物業管理的實際情況，用簡潔明了的文字提出企業精神的內涵。這是企業的奮斗目標，也是全體員工必須為之服務的目標。如溫州物業管理總公司提出的——“ 經營者的靠山，顧客的保護神，高樓的好保姆，大廈的總管理?！辈橹岢隽似髽I的四大精神：“科學管理的開拓精神，與困難作斗爭的創業精神，實干苦干的拼搏精神，以樓為家的

淺談物業管理企業文化建設與社區文化建設

雷鋒精神。”又如江蘇愛濤置業公司提出的——“全心全意，業主第一說到做到，講究實效；誠信服務，追求完美?！边@兩家物業管理企業，由于重視了企業內隱文化——企業精神的建設，因此，在整個行業中是處于領先位置的。

（2）弘揚“親情文化”。

物業管理企業是服務型企業，以人為本是物業管理企業文化建設的首要措施，以人為本體現了兩方面的內容。第一是在經營理念中突出以業主（或物業使用人）為本，業主至上，時時想業主之所想，急業主之所急，持續超業主的期望。第二是突出以員工為本，對員工進行“感情投資”，將心比心，以心換心，用情連心，弘揚“親情文化”。如某公司的一位員工家屬得了重病受到精神上和物質上雙重打擊。公司可以發出《倡議書》，倡議每位員工伸出援助之手。又如某位員工家中因臺風被水淹沒公司領導應第一個趕赴受災家庭現場送去慰問品等。

（3）培植“誠信文化”。

誠信文化中國古來有之，“人無信不立”成為蕓蕓眾生耳熟能詳的口頭禪。誠信決定著企業的生存發展的基點，誠信是立業之道，興業之本。作為市場競爭的主體，企業必須遵守和營造公平、有序的市場經濟秩序。開展“重合同，守信譽”的建設，做到誠實守信，企業生財要“取之有道，守法經營”，不能靠坑蒙拐騙，不能搞假冒偽劣，不能進行不正當競爭，樹立誠實守信的實力形象，是企業發展、興旺、發達的根本保證。

（4）營造“活力文化”。

物業管理企業要把準時代脈搏，充當導演的角色，積極舉辦各類形式多樣的聯值活動，讓員工與業主共同參加，增加相互之間的感情，在競技活動中，展現生命的活力。例如：體育運動會、棋牌比賽、保健知識講座、卡拉OK比賽等，積極制造的“活力文化”。

（5）激發員工的敬業精神。

首先應該充分肯定員工的自身價值，尊重員工的自我選擇，使企業每一位員工真正有主人翁的感覺。只有這樣，員工才能自覺地、最大限度地把自己的興趣愛好以及聰明才智與公司的需要、社會的需要有機地結合在一起。其次是要大力宣傳企業的英雄人物，給予企業員工一個看得見、摸得著的活生生的楷模，以激發員工愛企業、愛工作的敬業愛崗精神。

（6）倡導“生態文化”。

隨著工業產品的大規模生產，生產過程及其產品也給人類社會帶來了大量的廢水、廢氣、廢渣，由此引起了周邊環境的惡化 14

如何建設物業管理企業文化與社區文化

和污染，人們逐漸意識到經濟的發展決不能影響、破壞環境。物業管理企業的任務之一是通過保潔綠化服務等工作為業主提供優美的居住環境，生態文化作為新型的管理文化，既包括生態環境、生態倫理，又包括生態道德，它是解決人類與自然關系問題的思想觀點和心理的總和。對此我認為物業管理企業營造生態文化要從以下幾方面入手：一是要進一步加大愛護家園的環保宣傳活動的力度，通過形式多樣的宣傳教育，包括座談會、演講會、宣傳板報、文藝演出等各種形式和手段，持續開展環保意識教育。二是認真學習貫徹物業管理法律、法規、條例，以及環境保護法，水資源保護條例，使廣大員工樹立環保、法律意識。三是積極完善環保制度規范員工環保行為，預防環境污染。

4.2 社區文化建設

進行社區文化建設，要根據物業管理區域的軟硬件條件、所處環境和社區業主構成與需求情況，以及物業管理企業自身的條件和實力。

（1）加大社區文化的軟硬件的建設力度。

硬件和軟件是社區文化建設開展的必備條件。硬件主要指文化設施，軟件則是文化活動內容及文化人才。在硬件建設方面，要完善各種文化配套設施。應包括文化廣場、圖書館、兒童娛樂場所、健身房、敬老場所等；此外優雅的自然景觀，完美的園林設計，舒適的人文環境也是硬件建設的重要方面等；社區文化的硬件部分是潛移默化影響人們心理素質的重要因素。在軟件方面，社區文化的制度建設，活動安排，參與人員的服務精神，社區文化活動籌辦，負責人的能力及敬業精神，各種活動的籌備與協調，以及業主的熱心和參與程度都是物業管理公司考慮的重點，也是社區文化活動能否取得成效的關鍵。

（2）建立專職運作機構。

在社區文化建設開展方面必須有明確統一的戰略和系統性的運作，因此，應建立專職運作機構，由該機構負責全公司整體社區文化建立規劃和系統性開展。而且，需每年制定社區文化年度工作計劃指引，各部門開展社區活動須由該機構統一批準，確保各部門按照公司統一的社區文化建設方向行進。

（3）加強宣傳，營造社區整體環境的文化氛圍。

社區文化建設，不僅僅是開展文化娛樂活動，社區整體環境的文化氛圍建設也是一重要方面。通過

淺談物業管理企業文化建設與社區文化建設

公共場所的標語橫幅、宣傳布告欄、貼畫等文明和文化方面的宣傳內容和形式，體現出無處不在的文化氛圍和對人的尊重與關懷。

（4）關注不同人群的不同需求。

業主是一個相對復雜的群體，年齡、性別、個人愛好各不相同，各不同社區之間業主的社會層次也不盡相同。因此不同類型物業的社區文化開展應有所側重，要根據業主的實際需求來開展活動，不能強求一律。在活動形式也要做到豐富多樣，關注不同群體的不同需求。

（5）注重傳統化+創新化。

在一個小區的社區文化活動策劃中，要將一些活動固定為習俗。這樣才能給業主和潛在消費者一個印象：小區的社區文化活動是豐富多彩、永不落幕的。如：元宵燈謎會、重陽登高、新春晚會、少兒夏令營等。但同時也需要根據具體環境、社會風尚和業主需求不斷策劃一些形式新穎和活動，以保持業主對我們社區文化活動的期待和關注。物業管理企業文化與社區文化建設的發展方向

現在很多小區實行的是封閉式管理，所謂社區文化往往成了小區文化。隨著今后公關文化生活疆域的進一步拓展，社區文化建設將會朝著由政府為主導的街區文化方向發展。街道辦事處在社區文化建設中發揮了組織、協調作用。街道辦事處是區人民政府的派出機構，在社區文化建設中可以起到優化整合社會資源、拓展服務領域、完善服務設施、強化管理職能的作用。物業管理企業則擁有更多的資源從事計劃的實施，諸如社區文化建設活動的項目策劃、各類服務組織機構的建設、服務人員培訓、服務設施的建設等等。

物業管理企業與街道辦事處攜手共建社區文化，對城市社區建設的順利實現，物業管理企業社會地位的提升、物業管理企業社會知名度的提高，都是十分有益的。所以，社區文化建設或者整個社區建設要把物業管理作為主體骨干力量，物業管理企業要把社區建設作為主要工作內容、主要目標，兩者攜手共建，開創物業管理和社區建設的合作局面。

結束語 結束語

物業管理企業文化與社區文化是社會主義物質文明建設和精神文明建設的重要栽體。對建設穩定社會、和諧社會具有重大的現實意義。物業管理企業必須要通過分析企業文化與社區文化目前所存在的問題和不足，以及未來的發展方向，策劃建設方案。物業管理企業加強企業文化建設，同時要注重社區文化建設的發展，配合政府共建穩定、和諧的社會。

淺談物業管理企業文化建設與社區文化建設

致

謝

本論文在設計過程中得到鐘偉強老師的親切關懷和悉心指導。鐘老師對該論文從選題，構思到最后定稿的各個環節給予細心指引與教導,使我得以最終完成畢業論文設計。在學習中, 鐘老師嚴謹的治學精神、豐富淵博的知識、精益求精的工作作風，深深地感染和激勵著我，是我終生學習的楷模。

在此，我要向廣東水利電力職業技術學院所有教導過我的老師表示衷心的感謝，感謝他們對我的教育培養和辛勤的勞動。并祝我院的教育事業節節攀升。

感謝我的同學三年來對我學習、生活的關心和幫助。

最后，我要向對本文進行審閱、評議和參與本人論文答辯的各位老師表示感謝

參考文獻

參考文獻

1、蔣麗主編，物業管理概論【M】．化學工業出版社．2007

2、張仁德、霍洪喜主編，企業文化概論【M】．南開大學出版社．2001

3、于雷、史鐵爾主編，社區建設理論與實務【M】．北京：中國輕工業出版社．2005

4、（德）滕尼斯 著，林榮遠 譯．共同體與社會【M】．北京：商務印書館．1999

5、張德主編，企業文化建設【M】．清華大學出版社．2003

6、奚從清、謝健主編，現代企業文化概論【M】．浙江大學出版社．2004 19

第二篇：物業管理企業文化建設與社區文化建設

物業管理企業文化建設與社區文化建設

物業管理似乎與社區建設有著不解之緣，社區文化建設越來越成為物業管理公司提高物業管理水平美譽度的重要途徑，然而，似乎物業管理企業的企業文化被人忽視了，或者說是物業管理公司企業文化與社區文化被混為一談.兩者關系的模糊，給物業管理企業在企業文化和社區文化建設上造成很大困惑。在這里，我想根據自己的實踐經驗，談一談物業管理公司企業文化建設與社區文化建設的關系。

一、企業文化是規范物業管理、推動物業市場發展的關鍵

1、企業文化是規范物業管理的重要工具。

企業文化是形成于20世紀80年代的企業管理理論，其精義在于通過符合企業發展需要的共同價值觀培育來塑造認同企業價值觀的企業人，制定有利于企業價值觀形成的規章制度、行為規范，使企業的產品、服務、管理經營行為、物質環境、員工形象等都一致傳達企業價值觀，在社會上樹立可供識別的企業品牌形象，實現企業的差別化市場發展戰略，促進企業的可持續發展。就公司內部管理而言，企業文化通過塑造價值觀推行價值觀來實現管理，是企業管理中的“德治”。企業文化以其特有的管理功能，對提高物業管理人員的服務意識、規范物業管理人員的服務行為作用巨大，物業管理人員可以因此提高管理服務的主動性，不斷改進管理服務程序、流程、方法、技能，完善物業管理服務。

另外，就物業管理規范化的對象而言，物業管理法規不僅僅要規范物業公司的行為，還包括業主的行為。如果我們服務區業主對物業管理制度的認知能力與認同程度十分有限，那物業管理的規范化發展就會受到極大的制約。物業管理制度建設本身是企業文化建設的重要內容，這由物業管理公司根據國家、政府的法規來自我建設、自我完善；業主對物業管理制度的認知能力與認同程度則需要多種渠道、多種形式的文化建設活動來培養提高，這也主要靠我們物業管理公司來做，其實質是物業管理公司企業文化在社區的宣化、延伸、滲透。換句話說，只有通過社區文化建設，宣傳各項法規，弘揚社會公德，促進感情交流，提高居民素質，才能有效增進社區認同度，從而，為物業管理的規范化奠定良好的社會文化基礎。

2、重視企業文化建設是物業市場競爭的需要。

物業品牌化是物業公司市場發展的需要。品牌是凝聚企業形象的重要載體，沒有品牌支撐，企業的影響力就受到制約。物業管理公司要想從激烈的市場競爭中脫穎而出，必須建設自己的知名品牌。

品牌競爭從根本上來說是文化的競爭。品牌所蘊涵的功能價值、品質含量、服務質量、企業倫理，歸根到底是企業文化外化的結果。品牌的差異，說道底是文化的差異，是企業文化核心價值觀的差異。差異識別度越高，品牌競爭力越強。

第三，物業的品牌形象的根基，最終落在物業基礎管理的服務上，而物業管理服務質量，不只是體現在服務的技術水平上，更重要的是體現在服務的態度與行為上。員工的服務態度與行為怎樣，取決于員工對公司、對客戶的認識，這正是價值觀范疇，也就是企業文化所傾注的領域。企業文化對提高企業管理服務質量有著不可取代的作用。

二、社區文化建設物業管理公司企業文化的旋轉舞臺

1、社區文化建設是物業公司理應承擔的社會責任。

社區文化，從廣義上看，它是社區居民在特定區域內長期實踐中創造出來的物質財富與精神財富的總和。一方面，物業管理公司作為社區內的一個獨立行為主體，也就是社區文化建設的一個自然主體。社區文化建設是社區內一切主體的社會責任，物業管理公司不能例外。因此，社區文化建設是物業管理公司的一項自然責任。另一方面，物業管理公司與業主簽訂契約，為業主提供優質專業的安全、維修、保養、保潔，這是物業管理的物質層面，屬于廣義的社區文化建設范疇。

因而，社區文化建設又是物業管理公司的契約責任。另外，與現代企業打造企業競爭力時重視服務與文化附加值相一致，與物業管理市場對文化附加值的巨大需求相適應，物業管理公司注重社區文化建設，既是物業管理公司發展的需要，也是社會發展的需要，因而，社區文化建設又是物業管理公司內生的責任，即，對自身發展負責，同時，對社區發展負責，而且重在精神層次的文化發展。這也是我們物業管理公司必須主動將社區文化建設納入企業文化建設規劃范圍內的根本原因。

2、物業管理公司關注社區文化建設的根本原因是市場需求。

從我國十幾年物業市場的發展看，在我國物業市場需求結構中，對物業管理的文化附加值的需求占很大比重。這一方面是由于隨著社會發展，人民生活水平提高，對文化生活的要求越來越高，另一方面是因為物業管理公司在社區服務中的角色易于讓業主住戶對他們在社區文化建設方面抱有極高的期望。致力于社區文化建設是物業公司應對市場需求、完善物業管理環節的必然選擇。實踐也已經證明，那些重視社區文化建設的物業管理公司，更能為市場所接受。由此，社區文化成為物業管理公司在企業文化建設時的一大偏好。

3、物業管理公司在社區文化建設中的作用是能動的，而不是被動的。

物業管理公司畢竟不是政府機構或社會福利機構，而是一個有自身利益的經濟實體。物業管理公司為實現自己的發展目標，必須發揮企業文化建設的主觀能動性，促使企業文化和社區文化互動，并起到示范和主導作用，在兼蓄個性化的家庭文化、個人行為文化的同時，積極倡導社會、社區、企業、家庭、個人利益互惠，共建人類美好生存環境的主流文化，積極倡導經濟利益、社會效益、生態優化的可持續發展意識，將物業管理公司企業文化在社區的伸張與社區文化的個性需求有機結合。從物業管理市場的發展來看，不著眼于滿足社區文化的個性化需求的企業文化肯定是沒有生命力的。根據這一規律所建立的企業文化，其在社區的延伸、擴張、滲透，與社區文化建設是相統一的。從某種意義上說，由物業管理公司組織主導的社區文化建設，是物業管理公司企業文化在社區的延伸與外化，也就是說，這樣的誘發性社區文化實質上是物業管理公司企業文化的載體與表現形式，是物業管理公司企業文化在社區交往行為上的表現。因此，誘發性社區文化建設，本質上是物業管理公司企業文化的重要組成部分。

三、物業管理公司在社區文化建設中的角色定位

從整個社區的角度看，物業管理公司只是社區內眾多文化建設主體中的一個，包括了企業文化、家庭文化、校園文化等只是社區文化的組成部分，那么，物業管理只是自己企業文化的建設者而已。從政府的角度看，發展社區文化，是促進社會政治、經濟、文化良性互動發展的重要舉措，而在社區文化發展上，物業管理公司作為一個文化建設主體，與分散的家庭比，有著無可比擬的組織能力和經濟實力，顯然是一個十分重要文化建設主體。從物業管理公司自身的發展需求來看，物業管理公司應業主對社區文化的需要而加強社區文化建設，是對市場的積極主動反應；物業管理公司加強企業文化在社區中的滲透力、輻射力，提高公司品牌知名度，是公司的經營發展策略；如果我們將由物業管理公司組織主導的社區文化界定為一個新概念——誘發性社區文化，那么，這樣的誘發性社區文化實質上是物業管理公司企業文化在社區的延伸與外化，是物業管理公司企業文化在社區交往行為上的表現，是物業管理公司企業文化的載體與表現形式。因此，物業管理公司是社區文化的能動建設者；企業文化是社區文化的重要組成部分，是公司品牌的深厚底蘊；社區文化是企業文化的重要載體，誘發性社區文化是企業文化的特殊表現形式。這樣，物業管理公司準確把握自己的定位，就完全可以游刃有余地、恰當地處理好企業文化建設與社區文化建設的關系。

第三篇：物業管理與社區文化建設

物業管理與社區文化建設

一、物業管理與社區文化建設的關系

有的學者認為，現代社區成員典型的心理征候就是孤獨與焦慮。生活在現代都市的現代人類，很容易患上人際關系淡薄這一“現代都市癥”。這一病癥，像一堵無形的圍墻攔截了社區成員間的溝通與融洽。而物業管理是人對人、面對面的服務，它的自身特點又決定了溝通和配合是優質服務的必備前提。如何解決這一矛盾？經過十幾年的探索，深圳等物業管理發達的城市基本上找到了一條符合中國國情、具有中國特色的辦法，出現了像“一手抓物業管理，一手抓精神文明建設”的“萬廈—蓮花北”物業管理模式。下面就物業管理與社區文化建設的關系從兩個方面予以說明。

(一)社區文化建設對物業管理的互動

現代城市住宅區與傳統的住宅區性質不同。舊住宅區分布散亂、住房狹小、配套不全，住戶工作單位劃一，同質性程度高，集體色彩使私隱難以實現；現代城市住宅區規劃有序、環境良好、配套齊全，既有獨立的私人空間，又有交往的公共場所，住戶來自各單位各行業，異質性程度強，住戶更具獨立色彩。住戶間的陌生更加造成了交往障礙。業緣關系重于地緣關系，住戶間“關上單元門，個人顧個人”，忽視人際間的交往，繼而引發集體觀念松散、社區關懷淡薄等不良征候。而物業管理是物業管理企業受物業所有人委托，依據物業管理委托合同，對物業的房屋建筑及公共設備、設施、綠化、衛生、交通、治安和環境等管理項目進行維護、修繕和整治，并向物業所有人和使用人提供綜合性的有償服務。物業管理的目的是為了發揮物業的最大使用功能，使其保值增值，并為物業所有人和使用人創造整潔、文明、安全、舒適的生活和工作環境，最終實現社會、經濟、環境效益的統一和增長。物業管理的產品主要是服務，而服務是以勞務量來衡量的。物業管理企業的管理就是充分優化人、財、物等經營要素，盡可能減少或節約勞務量的輸出，實現最大化的效益和效率。除了無法節約、必須輸出的絕對勞務量之外，怎樣盡可能減少相對勞務量是物業公司追求的管理目標。

減少相對勞務量的一個最主要的通道就是住用戶的大力配合和深層理解。如果服務對象隨意高空拋物、亂丟垃圾、踐踏草地，甚至人為地攀折花木、損壞設施，那么，物業管理機構勢必事倍功半。相反，如果住用戶恪守公約、遵守公德、鄰里相親、互助友愛，甚至主動維護公共秩序和社區環境，物業管理單位就會事半功倍。

那么，怎樣才能實現減少相對勞務量這一管理目標呢？除了企業自身深挖潛力、提高效率之外，社區文化建設是十分重要的手段。社區文化建設搞好了，會增強住用戶之間、住用戶與管理者之間的感情，加強鄰里之間的團結，達成服務主客體之間的共識，形成管理者與對象之間的相互尊重。在這種理想的管理與服務的環境下，管理單位自然會省心省力、省時省物。所以董日臣先生說“社區文化實際就是管理藝術，一種減少勞務量的藝術”。

社區文化建設對物業管理具有巨大的促進作用。那么，物業管理單位要想提高管理水平，社區文化建設就是不可或缺的內容。正是這種良性的互動，形成了物業管理的中國特色。1997年頒布的《深圳市物業管理考核評比標準》明確規定：“社區文化必須有制度，有設施場地，有活動記錄，有專職或兼職人員，有相當數量和實效的活動?！边@一舉措，更加引導并促成了物業管理與社區文化建設的良性互動，收到很好的社會效益和經濟效益。

(二)物業管理對社區文化建設的整合物業管理企業對小區實行社會化、一體化管理之后，物業管理企業一方面成了多個產權單位、產權人的總管家，另一方面也為政府各管理職能部門找到了一個社會總代管。原來那種自建自管的分散管理體制和多個管理部門的多頭為政局面，演化成物業管理企業在授權范圍內實施社會化管理，其中就包含社區文化的組織與服務；同時，物業管理企業為提高自身的管理服務水平，勢必不斷滿足住用戶日益增長的文化需求。物業管理以人為本的全方位服務和以鄰里相親為主旨的社區文化建設相輔相成。

社區文化建設首先經歷了一個從住用戶的自覺到管理者的自覺這樣一個過程。社區文化需求是社區居民物質生活改善、環境需求不斷滿足以后的必然結果。居有定所、衣食無憂，社區文化活動就會在社區成員中自發地產生。社區發展到一定的階段必然會出現社區文化，這已經成為不爭的事實，關鍵是對這種自娛自樂的社區文化活動如何加以扶植，加以引導，加以整合。物業管理企業因為特殊的身份與角色，凝聚社區成員文化關注的目光，成了社區文化的組織者、實踐者。如前所述，物業管理企業組織開展社區文化活動主觀上是為了提高管理服務水平，創造品牌，提升競爭，但客觀上卻形成了經濟與文化的互動，改變了以往群眾文化都由政府文化部門一管到底的局面。有人預言，當標準化服務如ISO9002等在21世紀形成物業管理同質化以后，文化的競爭將是最激烈的競爭，文化服務的水平將最能體現物業管理企業的水平，物業管理企業在社區管理工作中必然會將社區文化建設提高到一個重要的層次予以高度重視。

物業管理是城市管理的重要組成部分，社會總代管的地位自然要求物業管理企業擔當社區文化建設的責任。人的一生有2/3的時間是在社區度過的，社區文化對社區成員的影響是深刻的、持久的，對社區成員的價值觀、道德觀、人生觀等的形成具有至關重要的作用。如果物業管理企業不加引導，聽任消極的、頹廢的、虛無的精神氛圍彌漫開來，不僅對社區而且對整個城市會產生不良的影響。8小時之外最能體現社區成員的精神真我，沒有掩飾、沒有遮攔，這種情況下最易放松自我約束。正是這種現實因素，要求物業管理企業擔當起教育人、提高人的重任。

社會的需求、住用戶的需求以及物業管理企業自身需求的高度融合，使得社區文化建設從深層的建構中浮出水面。這冰山般潛在的管理動力和恒久深厚的服務附加值，使得社區文化成為社區精神的載體，成為物業管理的維系力量，成為一種社區認同的象征，而這種認同、參與，已導向一個充滿道德秩序和協作關系的新型社區。

二、社區文化建設的功能

社區文化建設愈來愈為社會、社區成員及物業管理企業所重視，因為社區文化有其特殊功能，這種特殊功能主要可概括為引導功能、約束功能、凝聚功能、娛樂功能、激勵功能、改造功能。

(一)引導功能

社區文化的引導功能是指社區文化對社區成員的思想和行為的取向具有引導作用，使之符合社區理想和目標。社區文化的引導功能既表現為對社區成員個體的思想行為的引導作用，同時也表現為對社區整體的價值取向和行為起導向作用。這種導向作用之所以能夠實現，是因為一個社區的社區文化一旦形成，它就會建立起自身系統的價值和規范標準。如果社區成員在價值取向和行為取向上與“標準”產生不符的情況，社區文化將發揮引導作用，使之與標準相符合。當然，這種導向是潛移默化和自覺自愿的，是主動認同基礎上的接受和融洽。例如蓮花北村倡導的“家庭責任也是社會責任”、“尊老從自己的家庭開始”等等，對社區成員的價值取向和行為取向起到了很大的引導作用。

(二)約束功能

約束功能是指社區文化對社區成員的思想、心理和行為具有約束和規范的作用，主要表現在社區文化中的制度文化建設上。為了加強對社區文化工作的管理，必須建立和健全各項規章制度。通過營造社區特有的文化氛圍，制訂行為規范和行為準則來維持社區秩序，調整人與人之間的社會關系，使社區居民懂得哪些事該做，哪些事不該做，產生一種自我約束作用，從而保證社區文化健康、穩定地發展。群體意識、社區輿論、共同的習俗和風尚等造成強大的使個體從眾化的群體壓力和動力，使社區成員產生心理共鳴，繼而產生行為的自我控制。

(三)凝聚功能

凝聚功能是指社區成員在共同目標、利益和信念的基礎上，通過共建機制，使社區各種力量相互作用、相互吸引，從而形成一種特有的集聚、凝結的社區合力和整體效應。社區文化猶如粘合劑，把社區內的成員“粘合”在一起，社區通過多種文化活動吸引居民參與，使他們從生疏到認識，從認識到熟悉，增加認同感和歸屬感，從而產生一種凝聚力，形成共同的理想和希望。社區就像是一個大家庭，每個居民都是家庭中的一員，社區文化將使他們產生主人翁的責任感，使他們樂于參與社區的事務，發揮自己的才能和智慧，為社區的繁榮作出貢獻。

(四)娛樂功能

娛樂功能是指社區文化能起到給人們的消遣提供一種輕松、舒適的環境的作用。人們不僅有物質方面的需求，更有精神方面的需要。隨著改革開放和社會主義現代化建設的不斷發展，人們生活水平的提高，人們對精神生活有了更高的需求，而社區文化恰恰在很大的程度上滿足了人們對精神生活的需求，社區為他們提供了場地。社區居民在緊張繁忙的一天工作中會感到精神倦怠，身體疲勞。社區文化活動將為他們提供一個輕松、愉快和舒適的環境，使他們從勞累和壓力中解脫出來，得到精神上的享受，并以飽滿的精神投入次日的工作。

(五)激勵功能

社區文化能使社區成員從內心產生一種積極向上和進取的精神。這種激勵表現在正面的引導而不是消極地滿足需求，表現在內在的引導而不是表面的推動。例如，在社區住著各種各樣的人，其中包括老、弱、病、殘、鰥、寡、孤、獨等人士，他們中有些人由于生理或心理等原因，對生活和生存產生厭惡心理，為使他們重新找回自信和人生目標，有必要讓他們多參與社區文化活動，通過參加活動使他們重拾信心，積極面對人生。

(六)改造功能

社區文化的改造功能最直接的表現是解決精神方面的社會問題。如居民中的封建迷信思想及活動，只能用科學道理和事實加以解釋和糾正。當前，我國社會主義市場經濟新體制必然伴隨有拜金主義、自私自利、以權謀私、道德滑坡等社會問題，造成社會污染。加強社區文化，開展各種文化活動，則能夠凈化社會環境，改善社區居民的精神風貌，為改革開放和社會主義現代化建設創造更加有利的社會環境。

第四篇：淺談物業管理企業文化建設

湖南鐵道職業技術學院畢業論文

淺談物業管理企業文化建設

作 者二級學院專 業班 級學 號指導老師答辯日期成 績

....鐵道運營與管理學院 物業管理

物業

班

.....內容摘要

一個企業的生存和發展，必須依靠建設優秀的企業文化，企業文化被當作為一種社會文化的反映，在企業發展和生存中的作用日益重要。越是緊張激烈的市場競爭，就越是需要建設企業文化。作為市場環境下的物業服務行業，物業管理企業同樣需要建設自己的企業文化。

本文首先就物業管理企業文化的概念及其特征進行了闡述。本文第二部分就目前物業管理企業文化建設存在的問題從主客觀兩個方面進行了討論與剖析。本文第三部分對第二部分所論述的物業管理企業文化建設存在的問題提出解決思路和應對策略。

關鍵詞：

物業管理企業文化建設 問題對策

目錄

中文摘要

一、物業管理企業文化概述

（一）物業管理企業文化的概念

（二）物業管理企業文化的特征

二、物業管理企業文化建設存在的問題

（一）物業法規落后于實踐

（二）物業管理公約缺乏有力監管

（三）物業管理法規制度不健全

（四）部分物業管理企業忽視企業文化

（五）物業管理企業對員工感情投入尚需加強

三、物業管理企業文化建設的對策及建議

（一）建立完整、科學的物業管理法律體系

（二）重視人才德放首位

（三）物業管理信息化

（四）提出企業的精神內涵

（五）樹立物業管理企業文化核心觀

參考文獻

物業管理企業文化建設 物業管理企業文化概述

1.1物業管理企業文化的概念

物業管理企業的企業文化是企業在經營管理活動中根據本企業的特點所形成的。具有物業管理企業特色的基本信念、價值觀念、經營哲學、規章制度、物業氛圍及與此相適應的思維方式和行為方式的總和。

1.2物業管理企業文化的特征

將物業管理行業的企業文化與其他行業企業的企業文化比較起來，可以從五個方面來把握物業管理企業的企業文化的特征：

（1）是創新性文化。由物業管理產品的均質化以及市場競爭激烈化誘致的創新文化。（2）是服務性文化由行業性質決定的服務文化。

（3）是微利性文化物業管理公司所處行業屬微利保本行業，企業經營的目標不是獲取暴利。

（4）是生態性文化由物業管理基本內容所決定的綠色生態文化、安全生態文化、雅潔生態文化。

（5)是社區性文化物業管理公司的管理對象都是一定范圍社區的物業，服務對象是物業業主與租戶。物業管理企業文化建設存在的問題

雖然國內物業管理市場正迅速發展膨脹，需求日益壯大，然而，綜觀國內現在的物業管理水平，均與專業的物業管理服務有一定的差距。故此，大膽借鑒香港地區和國外一些發達國家的物業管理經驗，探索符合國際慣例并適合中國國情的物業管理體系，建立社會化、專業化、企業化的物業管理新路，是目前中國物業管理行業發展的迫切需要。香港地區和國外專業及一流的物業管理公司，進入中國內地的物業管市場發展亦是必然的路向。由于物業管理在我國還是剛起步的行業，所以不可避免的存在一系列問題阻礙其發展。

2.1物業法規落后于實踐

現行的物業管理制度，目前還處于起步階段，存在不全面、不嚴密、不具體及不夠協調的缺陷，相關法規精神，因各地物業管理法規制度的執行細則均有不同版本，各施各法，上下無法統一形成完整、系統的體系，這些法規性的文件之間明顯存在著不協調，甚至相互矛盾。物業管理的法規建設落后于物業管理的實踐，故專業管理公司的管理難度亦相應地增加。

2.2物業管理公約缺乏有力監管

由于缺乏有力監管，物業管理公司與業主之間，不能夠相互約束各自的權力和義務。物業管理公司對其所管理的物業內的業主、租戶的管理權力均來自于物業管理公約；而物業管理服務水平質量的高低，則來自物業管理公司能否有效地執行為雙方共同利益而制訂的物業管理公約規定。只有物業管理公司與全體新舊業主簽署的物業管理公約，方可界定權利及義務。否則，物業管理公司將無法約束沒有簽署物業管理公約的業主來履行其應盡的義務；因而造成物業管理公司在執行日常管理規定時，無法約束這些業主不合理的行為，直接增加了管理難度及造成不必要的糾紛。

2.3物業管理法規制度不健全

縱觀市場，實際上國內有不少法規制度已正式頒布執行，這對物業管理市場的規范及管理有一定的作用。可是這些法規制度雖然存在，但相關政府機構沒有落實監管或監管不力，引致漏洞。同時，在市場上還缺乏針對商業辦公大廈及商場的物業管理法規制度，現階段，物業管理法規制度僅局限于住宅物業，以致專業的物業管理公司在管理商業辦公大廈及商場時均無法可依，只能按照其經驗制訂相關的物業管理規定，造成各家物業管理公司因無所適從而各施各法，引起混亂及不必要的糾紛。

2.4部分物業管理企業忽視企業文化

沒有文化的企業是沒有希望的企業，特別是在全球化經濟競爭時代。沒有錢固然是萬萬不能的，但沒有文化和品格更是萬萬不能的。因此物業管理企業也不例外，而目前大部分物業企業忽視了這一點，不過這也不足以為奇，畢竟我過物業行業剛起步，還未注意到這方面。只要能理解企業文化對企業發展有著極其重要的意義之后，把握機會，利用企業文化，相信今后物業管理企業會健康快速發展！

2.5物業管理企業對員工感情投入尚需加強

如員工一旦被業主投訴，有些物業管理企業常常不具體區分對錯，隨意對員工進行處罰、調離、降職等處分，大大挫傷了員工工作積極性。

(1)物業管理企業欠缺組織活動的活力大多數物業管理企業不太重視組織員工分批外出參觀、旅游或聚餐等加強企業凝聚力的活動，必然減少了物業管理企業各樓盤員工之間相互認識和交流學習的機會。

(2)物業管理企業適應環境變化的辦法不多

很多物業管理企業管轄的樓盤周邊環境隨著時間的推移發生了很大變化，但物業管理企業沒有根據這些變化及時調整企業發展戰略，快速適應環境變化需要，而是因陋守舊、反應遲鈍，以至最終失去賴以生存的市場。

(3)物業管理企業的服務觀念有待提高

物業管理就是“服務”于業主，就是要每一位員工都要主力“業主第一”的思想。但有個別物業物業管理企業尚未有“急業主所急，想業主所想”的服務觀念，自認為業主有求于己，當老大、“土皇帝”，甚至怠慢業主的現象時有發生。物業管理企業文化建設的對策及建議

1—3年乃至3—5年內，國內物業管理市場不會發生根本性的變化。只要積極采取應對措施，繼續在塑品牌上下工夫，在人才培養上下工夫，在服務質量上下工夫，在服務方式上下工夫，國內物業管理企業完全能夠順利地開拓一片新天地。

3.1建立完整、科學的物業管理法律體系建立完整、科學的物業管理法律體系已成為物業管理工作中的當務之急。應盡快完善物業企業制度，在補充物業企業制度的同時，還要建立現代企業制度，只有這樣才能加快物業行業發展。現代企業制度具有三方面的要素，第一，私有財產神圣不可侵犯；第二，契約為前提的法制操作機制；第三，機會均等的市場原則。其中，第三點“機會均等原則”對我國來說是死穴，是幾乎不可逾越的鴻溝。

3.2重視人才德放首位

對于企業來說，沒有最佳人才，只有最適合人才。人才具備的不僅僅是知識，更重要的還是心態、行為舉止、不說假話，誠實是成為真正人才的基礎。因此，物業管理企業在培養人才時把握這一點很重要。人才是一個企業的基石，則德是一個人的靈魂。因此，物業管理企業在用人方面，德一定要放在第一位，即職業操守、遵守公司規定和企業文化。

3.3物業管理信息化

我國物業管理企業龍頭老大萬科物業就非常重視管理創新，持續進行物業管理專業研究與探索，不斷提高服務質量，以創造更好的經濟效益及社會效益。萬科物業的管理創新，一個重要特點就是重視信息化建設，公司沒年都投入巨資進行信息化建設，是國內物業管理行業信息化建設的領跑者。信息化管理不僅能提高工作效率，還能提高服務質量，而且打造了品牌的核心競爭力。

未來

3.4提出企業精神的內涵

必須結合物業管理的實際情況，用簡潔明了的文字提出企業精神的內涵。這是企業的奮斗目標，也是全體員工必須為之服務的目標。如溫州物業管理總公司提出的——“經營者的靠山，顧客的保護神，高樓的好保姆，大廈的總管理?！辈橹岢隽似髽I的四大精神：“科學管理的開拓精神，與困難作斗爭的創業精神，實干苦干的拼搏精神，以樓為家的雷鋒精神?！庇秩缃K愛濤置業公司提出的——“全心全意，業主第一說到做到，講究實效；誠信服務，追求完美?！边@兩家物業管理企業，由于重視了企業內隱文化——企業精神的建設，因此，在整個行業中是處于領先位置的。

(1)弘揚“親情文化”物業管理企業是服務型企業，以人為本是物業管理企業文化建設的首要措施，以人為本體現了兩方面的內容。第一是在經營理念中突出以業主（或物業使用人）為本，業主至上，時時想業主之所想，急業主之所急，持續超業主的期望。第二是突出以員工為本，對員工進行“感情投資”，將心比心，以心換心，用情連心，弘揚“親情文化”物業管理企業是服務型企業，以人為本是物業管理企業文化建設的首要措施，以人為本體現了兩方面的內容。第一是在經營理念中突出以業主（或物業使用人）為本，業主至上，時時想業主之所想，急業主之所急，持續超業主的期望。第二是突出以員工為本，對員工進行“感情投資”，將心比心，以心換心，用情連心，弘揚“親情文化”。如某公司的一位員工家屬得了重病受到精神上和物質上雙重打擊。公司可以發出《倡議書》，倡議每位員工伸出援助之手。又如某位員工家中因臺風被水淹沒公司領導應第一個趕赴受災家庭現場送去慰問品等。

(2)培植誠信文化誠信文化中國古來有之，“人無信不立”成為蕓蕓眾生耳熟能詳的口頭禪。誠信決定著企業的生存發展的基點，誠信是立業之道，興業之本。作為市場競爭的主體，企業必須遵守和營造公平、有序的市場經濟秩序。開展“重合同，守信譽”的建設，做到誠實守信，企業生財要“取之有道，守法經營”，不能靠坑蒙拐騙，不能搞假冒偽劣，不能進行不正當競爭，樹立誠實守信的實力形象，是企業發展、興旺、發達的根本保證。

(3)營造活力文化物業管理企業要把準時代脈搏，充當導演的角色，積極舉辦各類形式多樣的聯值活動，讓員工與業主共同參加，增加相互之間的感情，在競技活動中，展現生命的活力。例如：體育運動會、棋牌比賽、保健知識講座、卡拉OK比賽等，積極制造的“活力文化”。激發員工的敬業精神首先應該充分肯定員工的自身價值，尊重員工的自我選擇，使企業每一位員工真正有主人翁的感覺。只有這樣，員工才能自覺地、最大限度地把自己的興趣愛好以及聰明才智與公司的需要、社會的需要有機地結合在一起。其次是要大力宣傳企業的英雄人物，給予企業員工一個看得見、摸得著的活生生的楷模，以激發員工愛企業、愛工作的敬業愛崗精神。

(4）倡導生態文化隨著工業產品的大規模生產，生產過程及其產品也給人類社會帶來了大量的廢水、廢氣、廢渣，由此引起了周邊環境的惡化和污染，人們逐漸意識到經濟的發展決不能影響、破壞環境。物業管理企業的任務之一是通過保潔綠化服務等工作為業主提供優美的居住環境，生態文化作為新型的管理文化，既包括生態環境、生態倫理，又包括生態道德，它是解決人類與自然關系問題的思想觀點和心理的總和。對此我認為物業管理企業營造生態文化要從以下幾方面入手：一是要進一步加大愛護家園的環保宣傳活動的力度，通過形式多樣的宣傳教育，包括座談會、演講會、宣傳板報、文藝演出等各種形式和手段，持續開展環保意識教育。二是認真學習貫徹物業管理法律、法規、條例，以及環境保護法，水資源保護條例，使廣大員工樹立環保、法律意識。三是積極完善環保制度規范員工環保行為，預防環境污染。

3.5樹立物業管理企業文化核心觀

企業文化是企業經營哲學、價值取向、道德準則、行為規范等要素的綜合體現。企業文化是企業之魂，對提升企業競爭力，對推動企業發展起著重要作用，它決定了一個企業能走多遠，它明確應該怎樣對待顧客，怎樣正確回報股東，怎樣正確激勵員工，怎樣正確確定企業的發展方向、經營策略，怎樣正確維護與合作伙伴的關系。企業文化是企業長壽之本，要

真正成為中國物業管理企業的領跑者，就要借助于企業文化力。企業文化的力量來源于它的人本思想——對內以員工為本，對社會以合作伙伴為本，對客戶以滿足需要為本。

（1）物業管理之道：相信每一位員工都愿意盡心盡力地做好工作，并不斷追求完美與創新，只要提供一個適宜的環境，他們就一定能成功。

（2）物業價值觀：信任和尊重個人，鼓勵主動性和創造性，追求卓越的成就與貢獻。在經營活動中堅持誠實與正直，靠團隊精神達到共同目標。

（3）物業企業目標：利潤：爭取足夠的利潤以支持公司的成長，并且提供實現公司其他目標的資金?？蛻簦簽榭蛻籼峁┳罡哔|量和最大價值的服務和產品，以得到并且保持他們對物業企業的認同和信賴。業務：專業化經營，公司參與的業務領域應能夠發展和擴大公司的技術和客戶，提供持續增長的機會。增長：物業企業的增長只應受限于利潤以及滿足客戶需要的、有創新性的服務及產品能力。員工：使物業企業員工分享物業所創造的成功，按員工的工作業績提供就業保證，為員工提供良好的工作環境和訓練機會，承認員工獲得工作的滿意和溝通順暢。

（4）質量方針：服務至誠，精益求精；管理規范，進取創新。

（5）企業宗旨：企業的使命是持續超越企業的顧客不斷增長的期望。

參考文獻

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[5] 張德.企業文化建設[M]．清華大學出版社．2003：1-10 [6] 奚從清，謝健現代企業文化概論[M]．浙江大學出版社．2004：30-35.

第五篇：物業管理企業文化建設

物業管理企業文化建設

摘要：企業文化是管理理論發展的新階段，良好的企業文化是企業發展的助推器。物業管理企業作為中國的朝陽產業，應根據本企業的特點建設適合物業管理企業的企業文化，以此來推動中國物業管理的發展。

企業文化是２０世紀８０年代以來，產生于西方發達國家的一種具有獨特見解的管理理論和管理方式，是管理理論發展的新階段。企業文化的建設是一項復雜的系統工程，加之物業管理企業又是一個涉及面較廣的服務產業，所以必須從我國國情出發，結合我國物業管理企業的現狀，在借鑒外國先進經驗的基礎上建設有中國特色的物業管 理企業文化。

一、物業管理企業文化的形成與發展

企業文化作為一種管理理論是本世紀８０年代才開始興起的，其實踐來源于日美之間的經濟競爭。是在企業長期的經營活動中，不斷總結成功經驗和失敗教訓后逐漸形成和發展起來的，其核心內容是企業精神和企業價值觀。企業文化使得管理理論突破了以個人為研究對象和出發點的傳統觀點轉向以人的集合——企業為研究對象。企業文化也打破了文化自然作用與經濟的原始狀態，掀開了文化與經濟關系的新篇章。文化由“背景”而越為“手段”而最終演化為生產力，使文化第一次以能動的姿態介入經濟活動。而中國的物業管理，始于八十年代的深圳、廣州等地，是隨著中國經濟體制改革、住房制度改革，經過２０多年的探索、實踐而發展起來的新興產業，目前已基本形成了具有中國特色的社會化、專業化、企業化、經營性的物業管理路子。

物業管理，特別是住宅小區的物業管理在各大中城市已基本走上了正軌，各具特色的住宅小區如雨后春筍般的出現在我們周圍，同時也形成了一大批有特色的物業管理企業。仔細分析這些物業小區，可以看出每一個物業管理企業在管理中都或多或少地存在著有本企業自身特點的企業文化。這些物業管理企業的企業文化是在一定民族文化傳統中逐步形成的具有物業管理企業特色的基本信念、價值觀念、經營哲學、規章制度、物業氛圍及與此相適應的思維方式和行為方式的總和，是企業在經營管理活動中根據本企業的特點所形成的。如深圳萬科的“以人為本”的萬科理念；福建金帝集團“以誠待人、用戶至上、以信為本、商譽第一”的企業文化靈魂；威尼斯花園“南湖岸邊是我家”的水文化；星宇集團的“甘為業主上馬石”的行為準則等。

二、物業管理企業文化建設的必要性及要求

現代管理理論認為在管理對象的人、財、物、信息、時間等五個方面，人在管理中具有雙重地位：其既是管理者，又是被管理者。管理過程各個環節的主體都是人，人與人的行為是管理過程的核心?！耙匀藶橹行摹笔乾F代管理理論發展的重要思想。企業文化理論正是順應這一趨勢而誕生地的一種管理理論，在以人為中心的管理思想指導下，把人作為資源加以開發和利用。對任何企業而言，其物力、財力、信息資源往往是有限的，而人力資源的開發者是永無止境的。只有人的潛能得到充分的發揮，物力、財力、信息資源才能得到更好的利用，企業的經濟效益才能提高。加之物業管理企業管理的是物業，服務的卻是人（業主）的特點，對于物業管理企業來說企業文化的建設具有極大的現實必要性。搞好企業文化建設，發揮企業文化的潛移默化作用，是企業可持續發展的助推器。

企業文化建設是一項長期復雜的工程。關于企業文化的實踐和理論，西方國家的經驗比較豐富，在建設我國的物業管理企業文化時，適當學習借鑒其經驗是必要的，但是我國的文化傳統、社會制度、歷史背景、經濟結構和企業組織模式均與西方國家有很大的區別，因此我國物業管理企業文化建設必須從中國國情出發，各企業要結合本地區、本企業的特點走有中國特色、有地方特色、有企業特色的企業文化建設之路。一般企業文化建設時應注意以下幾點：

1、企業文化建設要以人為中心

人在企業文化建設中具有雙重身份，既是企業文化建設的主體，又是企業文化建設的客體。要建設以人為中心的企業文化必須從這兩個方面著手充分發揮人的中心功能作用。人是企業文化建設的主體。企業文化建設必須依靠人，不僅依靠企業領導，更依靠廣大員工。員工既是企業文化的創造者，又是企業文化的建設者、發展者。企業領導應使企業文化建設成為員工的自覺行動，充分發揮員工的積極性、主動性和創造性，集中企業全體員工的能力和智慧，將企業文化建設好；人又是企業文化建設的客體。企業文化建設的首要目的是為了企業的生存和發展，而企業生存和發展的目的正是為了滿足人們不斷增長的物質和文化需要。因此，企業文化建設的最終目標是為了人。其

次，企業文化建設也要著眼于塑造人、培養人。企業要通過充實企業文化的精神層、和物質層，在潛移默化中幫助職工樹立正確的價值觀和對企業的責任感，引導職工加強品德修養，提高思想覺悟。

2、企業文化建設要有特色

個性是企業文化建設的重要內容。企業文化只有形成特色，才能充分發揮其應有的作用。

建設具有個性的企業文化，首先要密切聯系本企業和物業管理企業的實際，包括企業的發展歷史、發展戰略、企業的優勢和特點、企業員工的素質；其次，要突出重點，特別是精神層的內容表述，要抓住重點帶動全面，從而收到較好的整體效果；另外，對外要重視做好廣告等宣傳工作，善于抓住可充分向社會展示企業形象的機會，塑造有特色、有魅力的企業形象。

3、重視環境因素的分析

應重視分析我國傳統文化和企業所在地的文化習性。企業文化建設要有鮮明的民族性，對傳統文化要繼承發揚其積極性的之處；摒棄其消極之處。同時應重視企業所在地地方文化習性對企業文化的影響，利用積極因素，改造不利因素。必須了解國家宏觀政治經濟發展目標及時代要求，使企業文化的模式和內容，都符合時代的要求。

4、樹立正確的價值觀

必須明確當前社會主義企業的價值觀，應當樹立經濟效益和社會效益、生態效益相一致；微觀效益和宏觀效益相結合的效益觀。將正確的價值觀體系深植于員工的心中，并為每個員工提供可以充分發揮

其聰明才智和專長的環境和機會。

5、培養積極向上的企業精神

應積極培養和造就高素質的企業家，提倡開拓進取，頑強拼搏的企業精神，要以適當方式，使企業精神深植于員工的心中。

6、在企業內部形成民主和諧的人際關系

企業領導應在企業內部努力營造和諧的人際關系，企業中層領導應發揮人際關系建設的中介作用，并發揮基層領導在人際關系建設中的基石作用。努力形成和諧、安寧、互助、向上的新型人際關系。

三、物業管理企業文化的建設及重塑

企業文化具有普遍性，不僅外國的企業可以依靠文化致勝，中國的企業也可以依靠文化致勝。企業文化不僅適用于工業企業、商業企業，也適用于物業管理企業。這樣拋開企業文化的特殊性，可以將企業文化的建設程序應用于物業管理企業的企業文化建設中。

企業文化的中心要素，是以文明取勝的群體競爭意識，即企業的共享價值觀念、共同理想追求和全體認同的精神狀態等。這些都屬于精神范疇，企業文化建設就是這種精神的確立和發展、應用以及物質化等等。因此，從一定的角度出發，可以把企業文化建設看成是：作為獨立主體的企業，對于具有本企業特設的精神財富的“生產、分配和消費”。首先明確提出本企業的價值觀念體系和理想追求，用準確的語言把企業精神定下來，是企業文化建設的第一步，也就是要把具有本企業特色的精神財富“生產”或“設計”出來。其次合理“分配”本企業生產的上述精神財富。最后抓好以被正確理解的精神財富的“消化”及精神財富的轉化。以上三個步驟是相互聯系的有機整體。沒有第一步，就不能夠邁出第二部和第三步，如強行邁出就會走向邪路。例如沒有正確的價值觀念和理想追求，卻打探要加強企業的凝聚力，結果只適用獎金把全體員工捆綁在一起，而隱瞞本企業發生的責任傷亡事故。這種做法，形式加強群體意識，實則與企業文化建設背道而馳。相反只走出第一步，而不走第二步和第三步，也談不上什么企業文化建設。如果僅僅具有本企業特色的精神財富，如正確的價值觀念體系、崇高的理想追求等等，還不能說就是企業文化，只要它們還沒有在實際的市場競爭中發揮文明功能，還沒有引出文明的果實，它們就只是純粹的精神財富，而只有當它們被企業職工正確理解并加以品質化、物質化、習俗化和社會化以后，才是企業文化。

通過對諸多成功的物業管理企業的考察，可以得出企業文化建設、發揮企業文化的潛移默化作用，是企業可持續發展的助推器。物業管理企業要發展唯有創新，才能突破自己；唯有創新，才能超越別人。可以說物業管理企業的成功得益于改革開放的大好時機，得益于房地產市場的發展和完善；更得益于企業文化的助推作用。文化作為意識形態，即使一定經濟基礎的反映，也影響并作用于經濟運作。物業管理企業正是把握了經濟與文化的辯證關系，在經濟運作中營造文化的氛圍，創建企業文化，又利用企業文化的諸多作用推動企業的經濟運作和發展。

物業管理企業的企業文化是伴隨著物業管理企業的發展而發展的，體現了物業管理企業以市場競爭為導向，突出了以人為本、創新、服務的內涵。但是隨著企業外部環境的變化、內部企業戰略的調整，均要求物業管理企業的企業文化要相應進行變革和重塑。

企業文化的重塑并無固定模式可參照，應是企業實際情況而定。建立企業文化的目的是提高企業內部凝聚力和完善激勵機制，固無論是文化建設還是重塑都應以員工能否全面接受作為考慮的出發點和歸宿。

參考文獻:

（１）《企業文化學》 作者：羅長海 中國人民大學出版社《第五代管理》作者：李仕模 中國物價出版社《房地產經營管理》 作者：聶榮林 梁桂

高等教育出版社

（２）中國房地產報

經濟參考報