第一篇：體驗(yàn),心里的活動(dòng)的分析

體驗(yàn),析讓心理健康活動(dòng)課煥發(fā)光彩

摘要：心理健康活動(dòng)課是當(dāng)前中小學(xué)實(shí)施心理健康教育眾多途徑中最為廣泛且行之有效的一種方式。它注重通過主體性活動(dòng)喚醒學(xué)生內(nèi)心深處的心理體驗(yàn)，進(jìn)而在分享交流中領(lǐng)悟、探究、實(shí)踐，從而促進(jìn)學(xué)生良好心理素質(zhì)的形成。可見，體驗(yàn)是學(xué)生心理素質(zhì)形成和發(fā)展的核心，能夠引起學(xué)生心理體驗(yàn)的活動(dòng)才能讓活動(dòng)課煥發(fā)光彩，切實(shí)實(shí)現(xiàn)心理健康活動(dòng)課的目標(biāo)。在實(shí)施心理健康活動(dòng)課的過程中，我們可以通過以下幾種體驗(yàn)式活動(dòng)來激發(fā)學(xué)生的心理體驗(yàn)，促進(jìn)學(xué)生良好心理素質(zhì)的形成與發(fā)展。

一、問題探究活動(dòng)，點(diǎn)燃思維火花

活動(dòng)過程中，我們可以把問題巧妙地隱含在富有啟發(fā)性的情境中，引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，從而激發(fā)學(xué)生積極探索心理奧秘的內(nèi)在需要。伴隨這種認(rèn)知內(nèi)驅(qū)力所產(chǎn)生的積極情緒體驗(yàn)將成為促使學(xué)生主動(dòng)參與的巨大力量。如此一來，在師生雙方互動(dòng)交流的過程中，心理健康活動(dòng)課的目標(biāo)也就水到渠成地實(shí)現(xiàn)了。

值得注意的是，為了達(dá)到上述效果，我們創(chuàng)設(shè)的問題難度必須符合最近發(fā)展區(qū)的原理。難度太低學(xué)生輕而易舉完成則無法充分調(diào)動(dòng)他們主動(dòng)探究的驅(qū)動(dòng)力；難度太高學(xué)生無法完成會(huì)挫傷積極性。因此，問題難度太低或太高都無法使學(xué)生產(chǎn)生積極的情緒體驗(yàn)，應(yīng)該是既高于學(xué)生原有的水平，又是學(xué)生通過努力能夠解決的。如“走出思維的牢籠——發(fā)散思維訓(xùn)練”一課中，教師在暖身活動(dòng)環(huán)節(jié)引入一個(gè)問題情境，要求學(xué)生盡可能多地把梳子賣給和尚。學(xué)生剛開始時(shí)議論紛紛：和尚根本就沒有頭發(fā)，怎么會(huì)買梳子呢？在激烈的討論后，學(xué)生逐漸發(fā)現(xiàn)，只要跳出和尚買梳子是給自己梳頭這個(gè)思維牢籠，從不同角度進(jìn)行思考，就能夠解決問題。而且，在解決問題的過程中，學(xué)生因?yàn)橛辛顺晒Φ慕?jīng)驗(yàn)而獲得了積極的情緒體驗(yàn)。在這個(gè)情境中，表面上是要學(xué)生解決怎樣把梳子賣給和尚的問題，實(shí)際上是借用這一情境讓學(xué)生主動(dòng)發(fā)現(xiàn)只要走出思維定勢(shì)的牢籠，就能更好地解決問題。在這樣的問題探究活動(dòng)中，學(xué)生探索的需求和積極的情緒體驗(yàn)被充分調(diào)動(dòng)起來，為后續(xù)的發(fā)散思維訓(xùn)練奠定了良好基礎(chǔ)。

二、團(tuán)體心理游戲，激發(fā)情感體驗(yàn)

團(tuán)體心理游戲是心理健康活動(dòng)課上最常見的活動(dòng)形式，也是學(xué)生最喜聞樂見的方式。游戲是兒童認(rèn)識(shí)世界，改造世界的基本途徑，在游戲中，兒童擺脫了外在的控制與束縛，能夠盡情地展露自我，獲得切身體驗(yàn)和感受。因此，在心理健康活動(dòng)課中，團(tuán)體心理游戲有助于在教師與學(xué)生之間架起心靈溝通的橋梁，大大提高學(xué)生參與活動(dòng)的積極性和課堂活動(dòng)的效果。那么，在運(yùn)用團(tuán)體心理游戲的過程中，怎樣才能使學(xué)生在游戲中獲得體驗(yàn)和感悟，獲得自我提升呢？

1.緊密圍繞主題

當(dāng)前有的教師在開展心理健康活動(dòng)課的過程中會(huì)陷入一個(gè)誤區(qū)：似乎沒有游戲就不是心理健康活動(dòng)課。于是，出現(xiàn)為了游戲而游戲的狀況。殊不知，不能緊緊圍繞核心主題的游戲，表面上看課堂上熱熱鬧鬧，實(shí)際上“形神俱散”，收效甚微。例如，在“男女同學(xué)交朋友”一課中引入“你來比劃我來猜”的搶答游戲，學(xué)生玩得很開心，但在這個(gè)游戲中學(xué)生對(duì)“男女同學(xué)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)”“男女同學(xué)交往的技巧”卻沒有任何體驗(yàn)和感悟，仍然停留在原有的水平上。因此，游戲的選擇一定要緊密圍繞主題，才能做到“形散而神不散”。

2.符合學(xué)生的年齡特征

實(shí)踐中我們發(fā)現(xiàn)，不少教師將團(tuán)體拓展訓(xùn)練的游戲引入心理健康活動(dòng)課的課堂，這對(duì)于拓寬心理健康活動(dòng)課課堂活動(dòng)形式無疑是一個(gè)新思路。但需要注意的是，選用的游戲必須符合學(xué)生的年齡特征和心理發(fā)展水平，如生搬硬套，結(jié)果只能適得其反。

3.宜精不宜多

游戲是促使學(xué)生獲得心理體驗(yàn)，達(dá)到心理健康教育目的的一種載體。學(xué)生在游戲中的體驗(yàn)有時(shí)候是比較粗淺的，需要在教師的引導(dǎo)下或與其他同學(xué)的分享交流中才能被更深層次地激發(fā)出來。因此，課堂活動(dòng)中的游戲應(yīng)當(dāng)是宜精不宜多，游戲結(jié)束之后必須通過教師的引導(dǎo)、學(xué)生的互動(dòng)交流才能真正收獲成效。

在一節(jié)以合作為主題的活動(dòng)課中，教師在熱身游戲、引入主題環(huán)節(jié)之后，設(shè)計(jì)了三個(gè)游戲：“比薩斜塔”“啄木鳥行動(dòng)”“松樹搬家”，三個(gè)游戲均包含小組練習(xí)、正式比賽、分享三個(gè)步驟。在小學(xué)心理健康活動(dòng)課一節(jié)課40分鐘的時(shí)間里面，這么大的容量使得整堂課看上去非常緊湊，學(xué)生匆忙完成一個(gè)游戲之后僅僅是三言兩語的分享就又趕著完成下一個(gè)游戲。趕過場(chǎng)的結(jié)果只能是蜻蜓點(diǎn)水，表面上熱熱鬧鬧，實(shí)際上體驗(yàn)不夠深刻。

三、角色扮演活動(dòng)，演繹內(nèi)心世界

角色扮演是一種運(yùn)用行為代替或行為模仿來影響個(gè)體心理過程的方法。它在心理健康活動(dòng)課中是一種應(yīng)用極為廣泛且具有獨(dú)特作用的活動(dòng)方式。在角色扮演活動(dòng)中，教師通過創(chuàng)設(shè)一定的情境，讓學(xué)生以一種類似表演的方式展示某一角色相應(yīng)的行為特點(diǎn)和內(nèi)心感受，使其認(rèn)清角色的理想模型，從而增進(jìn)學(xué)生的自我認(rèn)識(shí)，減輕或消除學(xué)生心理或行為方面的問題，以達(dá)到促進(jìn)學(xué)生心理成長(zhǎng)的目的。目前，心理健康活動(dòng)課中的角色扮演常見的形式有以下幾種。

1.情景劇（小品）或心理短劇。教師準(zhǔn)備好情景劇或心理短劇的劇本，課前指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐啪殻n堂上以學(xué)生表演或播放錄像的方式呈現(xiàn)。在解決親子沖突、師生關(guān)系、生生關(guān)系等的人際交往主題中，可采用這種方式進(jìn)行。

2.情境創(chuàng)設(shè)。教師只給出一個(gè)或者幾個(gè)情境，事先不進(jìn)行排練，課堂上學(xué)生根據(jù)給定的情境進(jìn)行創(chuàng)造性的表演。

3.獨(dú)白法。以獨(dú)白的方式表達(dá)某一角色此時(shí)此刻內(nèi)心深處的感受和想法，將隱藏在內(nèi)心的思想，借助獨(dú)白的機(jī)會(huì)表達(dá)出來。如在“我的心中有自信”一課中，教師設(shè)計(jì)“我能行”與“我不行”兩個(gè)角色人物的獨(dú)白，隱藏在角色人物內(nèi)心深處的自信或自卑很好地體現(xiàn)出來，學(xué)生在觀看過程中不但可以分析人物性格特征，還可以對(duì)照自己進(jìn)行反思，從而為形成新的認(rèn)知和行為提供心理支持。

除此之外，角色扮演還可以以角色比較、角色辯論、啞劇表演、角色互換、空椅子技術(shù)等方式呈現(xiàn)，但無論何種形式，都應(yīng)該遵循這樣的原則：角色扮演活動(dòng)中創(chuàng)設(shè)的情境必須貼近學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活實(shí)際，這樣才能引出學(xué)生已有的經(jīng)驗(yàn)，促使學(xué)生在扮演或觀察的過程中產(chǎn)生認(rèn)知沖突，激起情感體驗(yàn)，從而反思自己以往的思維習(xí)慣和行為習(xí)慣。

四、課外實(shí)踐活動(dòng)，親歷情感升華

偉大的教育家陶行知先生提出“社會(huì)即學(xué)校”“生活即教育”的教育觀，這對(duì)于我們實(shí)施心理健康活動(dòng)課具有很高的借鑒價(jià)值。在實(shí)施心理健康活動(dòng)課的過程中，經(jīng)過精心設(shè)計(jì)的課外實(shí)踐活動(dòng)不僅使課堂空間得到擴(kuò)展，而且由于學(xué)生親身參與實(shí)踐活動(dòng)，體驗(yàn)比較深刻，能夠收到情感升華的效果。一般來說，實(shí)施心理健康活動(dòng)課時(shí)經(jīng)常采用的課外實(shí)踐活動(dòng)包括調(diào)查、訪問、動(dòng)手實(shí)踐等形式。如“怎樣和陌生人打交道”一課中，我們確定了活動(dòng)目標(biāo)之一是消除學(xué)生對(duì)陌生人的恐懼，但這種恐懼心理不是課堂活動(dòng)中通過一個(gè)游戲或一個(gè)情景劇就能夠解決的，怎么辦呢？幾經(jīng)斟酌，我設(shè)計(jì)了一張“請(qǐng)你幫我簽個(gè)名”的小卡片，在上課前發(fā)給學(xué)生，要求他們每人至少要得到三個(gè)陌生人的簽名，作為課前作業(yè)。布置任務(wù)時(shí)，學(xué)生大為不解，不少學(xué)生由于對(duì)陌生人的防備心理太強(qiáng)，頗擔(dān)心無法完成任務(wù)。然而結(jié)果是每位學(xué)生都順利完成任務(wù)，并且在課堂交流中紛紛表示“原來陌生人并沒有想象中那么可怕”“我很感謝那些熱心幫我完成任務(wù)的陌生人，原來陌生人中還是好人更多”等。有了切身的感受，學(xué)生通過實(shí)踐活動(dòng)所獲得的這些情感上的共鳴是其他課堂活動(dòng)所無法比擬的。再如，在“珍惜生命”一課中，為了讓學(xué)生更深刻地體會(huì)生命的無價(jià)，我們可以讓學(xué)生課前對(duì)父母進(jìn)行采訪，計(jì)算從出生到現(xiàn)在父母在自己身上花了多少錢。這樣一來，學(xué)生在采訪計(jì)算的過程中就會(huì)逐漸發(fā)現(xiàn)，這是一筆永遠(yuǎn)都無法算清的賬，生命的價(jià)值是無法用金錢來衡量的。

五、課后延伸活動(dòng)，培養(yǎng)良好品質(zhì)

一堂心理健康活動(dòng)課的結(jié)束并不等于學(xué)生良好心理品質(zhì)的形成。學(xué)生良好心理品質(zhì)的形成是一個(gè)持續(xù)的、漸進(jìn)的過程，離不開反復(fù)的實(shí)踐。只有讓課堂活動(dòng)與生活實(shí)際緊密結(jié)合，才能使課堂活動(dòng)中的體驗(yàn)得到更深入的延續(xù)，強(qiáng)化學(xué)生的認(rèn)知與行為，從而逐漸內(nèi)化為良好的心理品質(zhì)。因此，每一堂課結(jié)束后，我們都應(yīng)該通過開展適當(dāng)?shù)难由旎顒?dòng)，引導(dǎo)學(xué)生跨越課堂，在實(shí)際生活中提升自我。如，在“學(xué)會(huì)感恩”一課結(jié)束之后，結(jié)合感恩心理健康活動(dòng)月活動(dòng)，我設(shè)計(jì)了一份感恩作業(yè)，要求學(xué)生每天幫父母等長(zhǎng)輩做一些力所能及的事情，并請(qǐng)家長(zhǎng)配合每天簽字“驗(yàn)收”。一段時(shí)間過后，我們根據(jù)感恩作業(yè)的完成情況及家長(zhǎng)反饋情況進(jìn)行評(píng)比，每個(gè)班級(jí)評(píng)選一名“感恩小標(biāo)兵”。在后續(xù)的交流活動(dòng)中，學(xué)生紛紛表示“能為爸爸媽媽做點(diǎn)事感覺很開心”“以后我要為爸爸媽媽做更多的事情”??家長(zhǎng)在反饋中也紛紛對(duì)這個(gè)活動(dòng)表示贊賞和支持。在這個(gè)特殊的課后延伸活動(dòng)中，學(xué)生不但在自身的認(rèn)知、情感體驗(yàn)、態(tài)度和行為方面實(shí)現(xiàn)了全面協(xié)調(diào)發(fā)展，而且用自己的行動(dòng)感染了家人，創(chuàng)造了更幸福的家庭生活。再如，在“做時(shí)間的主人”一課結(jié)束后，我們可以讓學(xué)生記錄自己的時(shí)間使用情況，包括計(jì)劃用時(shí)、實(shí)際用時(shí)、延長(zhǎng)或縮短的原因分析等要素。這樣一來，通過一段時(shí)間的實(shí)踐和自我反思，學(xué)生能夠逐漸養(yǎng)成規(guī)劃時(shí)間的好習(xí)慣。

在心理健康活動(dòng)課中，除了以上幾種方式，我們還可以通過故事啟發(fā)、案例分析、影音資源賞析等方式來激發(fā)學(xué)生的體驗(yàn)。無論采用何種方法或形式，都需想方設(shè)法做到喚醒學(xué)生內(nèi)心深處的心理體驗(yàn)。體驗(yàn)，讓心理健康活動(dòng)課煥發(fā)光彩。

第二篇：營(yíng)銷心里案例分析

理學(xué)院管理科學(xué)101班 姓名：左翠 序號(hào)：42 學(xué)號(hào)：5504110068 案例一：云南紅塔集團(tuán)褚時(shí)健案例

褚時(shí)健使紅塔山成為中國(guó)名牌，他領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)累計(jì)為國(guó)家上繳利稅數(shù)以千億計(jì)，他以戰(zhàn)略性的眼光，強(qiáng)化資源優(yōu)勢(shì)，抓住煙草行業(yè)發(fā)展的機(jī)遇，使玉溪卷煙廠脫穎而出，成為中國(guó)煙草大王，地方財(cái)政支柱。但是企業(yè)家激勵(lì)機(jī)制與監(jiān)督體制的不健全葬送了他的政治和職業(yè)生命。1995年2月，一封匿名檢舉信指控玉溪卷煙廠廠長(zhǎng)褚時(shí)健貪污受賄。1999年1月9日，褚時(shí)健被處無期徒刑、剝奪政治權(quán)利終身。褚時(shí)健被判后減刑為有期徒刑17年。在褚時(shí)健效力紅塔的18年中，為國(guó)家創(chuàng)造的利稅高達(dá)991億，加上紅塔山的品牌價(jià)值400多億（其他品牌價(jià)值沒有評(píng)估），他為國(guó)家貢獻(xiàn)的利稅至少有1400億。而他的工資，不到人民幣1000元/月，出現(xiàn)了“廟富方丈窮”的現(xiàn)象。

分析：

從營(yíng)銷心理學(xué)對(duì)褚時(shí)健貪污問題的分析：

1． 價(jià)值觀的轉(zhuǎn)變——改革開放以來，企業(yè)開始走向市場(chǎng)自負(fù)盈虧，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)轉(zhuǎn)向了以盈利為目的，按市場(chǎng)需求而生產(chǎn)。在這個(gè)轉(zhuǎn)形時(shí)期，人們的思想意識(shí)、價(jià)值觀、人生觀和對(duì)社會(huì)的責(zé)任感都發(fā)生了極大的變化，物質(zhì)的誘惑，私欲的膨脹使人們更加追求個(gè)人財(cái)富和物質(zhì)享受，有人鉆法律漏洞獲取不義之財(cái)，開始濫用人民給予的權(quán)力牟取私利，出現(xiàn)了大量的腐敗案，這一切歸根結(jié)底都是人們意識(shí)形態(tài)的轉(zhuǎn)變，人生觀和價(jià)值觀轉(zhuǎn)變的結(jié)果。

2． 分配和激勵(lì)制度的影響——鄧小平“讓一部分人先富起來”的經(jīng)濟(jì)理論使私營(yíng)經(jīng)濟(jì)得到飛速發(fā)展，作為主導(dǎo)經(jīng)濟(jì)的國(guó)有企業(yè)改革卻是舉步維艱，先是政企分離，讓企業(yè)自主經(jīng)營(yíng)，接著是破產(chǎn)重組，到后來的股份制改造，國(guó)企改革的步伐差別很大，作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層收入更是有很大差別，一些上市公司（比如科龍）的老總在企業(yè)嚴(yán)重虧損的情況下年薪可拿到幾百萬，相反象紅塔集團(tuán)年上交利稅百億元的企業(yè)老總褚時(shí)建18年收入不足百萬。個(gè)人收入的巨大差異使他心理嚴(yán)重不平衡，褚時(shí)建這一步偏離了跑道，滑出的太遠(yuǎn)，付出了自己一生的代價(jià)。

3．團(tuán)隊(duì)成員的心理需求滿足和自我提升需求滿足問題——團(tuán)隊(duì)成員是核心，以人為本，這是個(gè)核心。如何以人為本，如何進(jìn)行對(duì)人的各種正當(dāng)心理需求進(jìn)行滿足，及對(duì)其進(jìn)步進(jìn)行滿足，則也是必須考慮和重視的問題。

4．核心是銷售隊(duì)伍管理問題——中國(guó)企業(yè)的小老板們，有相當(dāng)大的比例是從給別的老板打工時(shí)候銷售負(fù)責(zé)人的位置上跳出來的，分配不公是一個(gè)核心因素。銷售干的很好到一定程度，手里有了大客戶，銷售負(fù)責(zé)人“挾客戶以令老板”，老子憑什么給你打工？然后自己干。為防止這種現(xiàn)象的發(fā)生，應(yīng)抓好銷售團(tuán)隊(duì)的管理。

案例二：江中健胃消食片案例

2010年，江中健胃消食片銷售突破15億元，持續(xù)6年位居國(guó)內(nèi)OTC藥品單品銷量第一。簡(jiǎn)單回顧一下江中健胃消食片的發(fā)展，可以看出該產(chǎn)品在歷史上有過兩次的“激增”，一次是在上市初期，當(dāng)時(shí)還鮮有企業(yè)大量投入廣告，江中藥業(yè)以阿凡提形象制作了一條至今讓很多消費(fèi)者有印象的電視廣告進(jìn)行投放，銷售迅速提升，到1997年銷量達(dá)1億多元后就一直無法突破。第二次激增是在2002年的7月份，江中健胃消食片一改往日的沉默，突然發(fā)力，在各大電視頻道重磅出擊，在當(dāng)年銷售達(dá)到3億多元，隨后一路攀升，2010銷售高達(dá)15億元。

分析：

江中健胃消食片能達(dá)到如此高的銷售原因何在？

1.找到市場(chǎng)突破點(diǎn)——2002年中，由于一些客觀原因，江中藥業(yè)寄予厚望的新產(chǎn)品被延期上市為了鞏固江中的市場(chǎng)，力主將江中健胃消食片作為新增長(zhǎng)點(diǎn)，并部對(duì)健胃消食片的市場(chǎng)潛力進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)估：

一、較低的行業(yè)集中度顯示出消化不良用藥市場(chǎng)并未成熟。

二、消化不良用藥市場(chǎng)中嗎丁啉一枝獨(dú)秀的競(jìng)爭(zhēng)格局，表明至少還有第二品牌的空間。

三、消化不良患者用藥率低，需求未被滿足。其中，兒童市場(chǎng)用藥率低的情況尤為突出。

2.剖析對(duì)手（嗎丁啉）的劣處——江中集團(tuán)經(jīng)分析發(fā)現(xiàn)：

一、嗎丁啉的品牌名、產(chǎn)品名（多潘立酮）、包裝盒、白色藥片等產(chǎn)品形態(tài)，都有非常明顯的西藥，甚至處方藥特征，給消費(fèi)者一種強(qiáng)烈暗示——這是一個(gè)治療較嚴(yán)重病癥的藥品，藥效較強(qiáng)。按照消費(fèi)者對(duì)于藥品的一貫認(rèn)知：藥效越強(qiáng)，副作用也越大，在不得不吃時(shí)才服用。

二、嗎丁啉將市場(chǎng)聚焦在江蘇、浙江、廣東、上海等幾個(gè)省市，而其他區(qū)域則暫時(shí)無法顧及。這種極度“聚焦”的做法，使得嗎丁啉在中國(guó)的發(fā)展極不均衡，在黑龍江、江西等被“舍棄”的地區(qū)，消費(fèi)者對(duì)嗎丁啉知之甚少。

三、嗎丁啉的“胃藥”新身份，阻止消化不良消費(fèi)者的選購(gòu)。

3.準(zhǔn)確的品牌定位——在發(fā)現(xiàn)助消化藥市場(chǎng)存在巨大的空白后，研究人員立即與江中藥業(yè)的專家們進(jìn)行了詳細(xì)的訪談，最終確定了江中健胃消食片的品牌定位——“日常助消化用藥”。

一、定位在“日常助消化用藥”，避開了與嗎丁啉的直接競(jìng)爭(zhēng)，向無人防御、且市場(chǎng)容量巨大的的消化酶、地方品牌奪取市場(chǎng)。

二、同時(shí)也在地域上填補(bǔ)“嗎丁啉”的空白市場(chǎng)，從而滿足江中藥業(yè)現(xiàn)實(shí)需要。

三、而且市場(chǎng)上并未出現(xiàn)以年齡劃分的“專業(yè)品牌”，江中藥業(yè)積極儲(chǔ)備新品，如兒童專用型助消化產(chǎn)品，待競(jìng)爭(zhēng)成熟后，強(qiáng)力推出，自行細(xì)分市場(chǎng)。

4．合理地廣告推廣——由于兒童是一個(gè)特殊的群體，其主要癥狀是“食欲不振”，而不是成人的“脹”。另外，兒童及家長(zhǎng)的媒體收視習(xí)慣、兒童適用藥品在廣告的表現(xiàn)上均有較大不同。這樣一條廣告片很難同時(shí)影響兩個(gè)迥異的人群，企業(yè)決定對(duì)兒童再單獨(dú)拍攝一條廣告片，在兒童及家長(zhǎng)收視較高的時(shí)段投放，推廣主題為“孩子不吃飯，快用江中牌健胃消食片”。在廣告片創(chuàng)作中，選用一個(gè)和品牌定位的風(fēng)格、形象趨于一致的藝員，并推薦了小品、影視演員郭冬臨，主要是看中他以往的作品中塑造的大多是健康、親切、關(guān)愛他人，輕松幽默又不落于純粹滑稽可笑的形象。而且當(dāng)時(shí)郭冬臨拍攝的廣告片數(shù)量較少，消費(fèi)者不易混淆。同時(shí)，郭冬臨一人演繹了江中健胃消食片的“成人”、“兒童”兩條廣告片，避免消費(fèi)者誤認(rèn)為是兩個(gè)產(chǎn)品，從而加強(qiáng)兩條片之間的關(guān)聯(lián)。案例三：紅罐王老吉品案例

在眾多老字號(hào)涼茶中，以王老吉最為著名。王老吉涼茶發(fā)明于清道光年間，至今已有175年，被公認(rèn)為涼茶始祖，有“藥茶王”之稱。到了近代，王老吉涼茶更隨著華人的足跡遍及世界各地。紅罐王老吉成功的品牌定位和傳播，給這個(gè)有175年歷史的、帶有濃厚嶺南特色的產(chǎn)品帶來了巨大的效益：2003年紅罐王老吉的銷售額比去年同期增長(zhǎng)了近4倍，由2002年的1億多元猛增至6億元，并以迅雷不及掩耳之勢(shì)沖出廣東，2004年，盡管企業(yè)不斷擴(kuò)大產(chǎn)能，但仍供不應(yīng)求，訂單如雪片般紛至踏來，全年銷量突破10億元，以后幾年持續(xù)高速增長(zhǎng)，2009年銷量突破170億元大關(guān)。

分析：

1.解決最核心的問題，重新定位——最核心的問題是紅罐王老吉當(dāng)“涼茶”賣，還是當(dāng)“飲料”賣？紅罐王老吉雖然銷售了7年，其品牌卻從未經(jīng)過系統(tǒng)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)亩ㄎ唬髽I(yè)都無法回答紅罐王老吉究竟是什么，消費(fèi)者就更不用說了，經(jīng)一輪深入溝通后，加多寶公司最后接受了建議，決定暫停拍廣告片，委托成美先對(duì)紅罐王老吉進(jìn)行品牌定位。首先明確紅罐王老吉是在“飲料”行業(yè)中競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手應(yīng)是其他飲料；其品牌定位——“預(yù)防上火的飲料”，獨(dú)特的價(jià)值在于——喝紅罐王老吉能預(yù)防上火，讓消費(fèi)者無憂地盡情享受生活：吃煎炸、香辣美食，燒烤，通宵達(dá)旦看足球??這樣定位紅罐王老吉，是從現(xiàn)實(shí)格局通盤考慮，主要益處有四：

其一，利于紅罐王老吉走出廣東、浙南

由于“上火”是一個(gè)全國(guó)普遍性的中醫(yī)概念，而不再像“涼茶”那樣局限于兩廣地區(qū)，這就為紅罐王老吉走向全國(guó)徹底掃除了障礙。

其二，避免紅罐王老吉與國(guó)內(nèi)外飲料巨頭直接競(jìng)爭(zhēng)，形成獨(dú)特區(qū)隔 其三，成功地將紅罐王老吉產(chǎn)品的劣勢(shì)轉(zhuǎn)化為優(yōu)勢(shì)

·淡淡的中藥味，成功轉(zhuǎn)變?yōu)椤邦A(yù)防上火”的有力支撐；

·3.5元的零售價(jià)格，因?yàn)椤邦A(yù)防上火”的功能，不再“高不可攀”； ·“王老吉”的品牌名、悠久的歷史，成為預(yù)防上火“正宗”的有力的支撐。其四，利于加多寶企業(yè)與國(guó)內(nèi)王老吉藥業(yè)合作

2.開拓新的銷售渠道——由于在消費(fèi)者的認(rèn)知中，飲食是上火的一個(gè)重要原因，特別是“辛辣”、“煎炸”飲食，因此在維護(hù)原有的銷售渠道的基礎(chǔ)上，加大力度開拓餐飲渠道，在一批酒樓打造旗艦店的形象。重點(diǎn)選擇在湘菜館、川菜館、火鍋店、燒烤場(chǎng)等。

3.品牌定位的推廣——紅罐王老吉確定了推廣主題“怕上火，喝王老吉”，在傳播上盡量凸現(xiàn)紅罐王老吉作為飲料的性質(zhì)。在第一階段的廣告宣傳中，紅罐王老吉都以輕松、歡快、健康的形象出現(xiàn)，避免出現(xiàn)對(duì)癥下藥式的負(fù)面訴求，從而把紅罐王老吉和“傳統(tǒng)涼茶”區(qū)分開來。為更好地喚起消費(fèi)者的需求，電視廣告選用了消費(fèi)者認(rèn)為日常生活中最易上火的五個(gè)場(chǎng)景：吃火鍋、通宵看球、吃油炸食品薯?xiàng)l、燒烤和夏日陽光浴，畫面中人們?cè)陂_心享受上述活動(dòng)的同時(shí)，紛紛暢飲紅罐王老吉。結(jié)合時(shí)尚、動(dòng)感十足的廣告歌反復(fù)吟唱“不用害怕什么，盡情享受生活，怕上火，喝王老吉”，促使消費(fèi)者在吃火鍋、燒烤時(shí)，自然聯(lián)想到紅罐王老吉，從而促成購(gòu)買。

案例四：TCL美之聲無繩電話的實(shí)效推廣

TCL集團(tuán)是以電話機(jī)發(fā)家的企業(yè)，TCL通訊則是國(guó)內(nèi)最大的電話機(jī)產(chǎn)銷公司，自1990年代初以來，TCL電話連續(xù)十年銷量全國(guó)第一，成為中國(guó)名符其實(shí)的“電話機(jī)大王”。進(jìn)入2000年，電話市場(chǎng)發(fā)生了變化，TCL通訊面臨著新的形勢(shì)。對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)深入研究，并參照國(guó)外市場(chǎng)發(fā)展進(jìn)行分析，TCL通訊確認(rèn)，無繩電話產(chǎn)品會(huì)是將來的主流，從銷售與市場(chǎng)來看，TCL通訊的無繩電話銷量比上一年增長(zhǎng)30%，而新品牌“美之聲”數(shù)月內(nèi)成為第二品牌，成績(jī)喜人

分析：

1.找到消費(fèi)者訴求點(diǎn)——從消費(fèi)者方面發(fā)現(xiàn)，人們已普遍知道了無繩電話機(jī)產(chǎn)品，但對(duì)它的認(rèn)識(shí)卻并不深入。一者，往往只是被無繩電話機(jī)“無繩”的方便性所吸引，對(duì)進(jìn)一步如何評(píng)價(jià)，選擇這種產(chǎn)品認(rèn)識(shí)不多；二者，大家普遍關(guān)注基本的產(chǎn)品質(zhì)量問題，特別是“無繩”帶來的通話質(zhì)量，而較少有更高的要求；第三，幾乎所有的人都傾向于購(gòu)買知名品牌，以求品質(zhì)保證，但真正熟知的無繩電話機(jī)品牌只有“步步高”。

2.深入分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手——從競(jìng)爭(zhēng)方面來看，市場(chǎng)頗為熱鬧，真正強(qiáng)勢(shì)的品牌也只有步步高。步步高第一個(gè)以“方便”的概念吸引普通電話機(jī)的購(gòu)買者，大力開拓品類市場(chǎng)，其他品牌也類似地跟進(jìn)，沒有獨(dú)特的定位性推廣。

3.審視自己重新定位——度量到步步高沒有突出的特點(diǎn)或弱點(diǎn)，難以讓人關(guān)聯(lián)和攻擠，則探尋有價(jià)值特性概念，成為TCL無繩電話的定位方向。考慮到“TCL”品牌雖然有一定的影響度，但它“彩電”的聯(lián)想其實(shí)并不適宜無繩電話產(chǎn)品，新定位最好要配有一個(gè)更吻合的名字，TCL通訊重新為自己的無繩電話進(jìn)行了命名。稱為“TCL美之聲”。企業(yè)希望，通過有章的推廣，“美之聲”可以盡快地?fù)尩脽o繩機(jī)市場(chǎng)第二的地位，以后再等待時(shí)機(jī)，一舉超越領(lǐng)導(dǎo)品牌步步高。

4.做好實(shí)效的推廣——有了明確的定位之后，該如何有效地推廣美之聲品牌？有什么主題可以統(tǒng)帥企業(yè)所有的傳播行動(dòng)，整合大家用力的方向？ TCL美之聲的行動(dòng)主題，應(yīng)該是：在中國(guó)推廣“清晰型”無繩電話！定位的前提研究已經(jīng)證實(shí)，消費(fèi)者對(duì)無繩產(chǎn)品已廣泛曉得，但還不夠深入，普遍關(guān)注通話質(zhì)量問題，那么進(jìn)一步引導(dǎo)人們購(gòu)買“清晰型”無繩電話。理當(dāng)是不錯(cuò)的策略。第一波，告知“清晰型無繩電話”面世，著意向業(yè)界、媒體傳播新品牌的“身份”，同時(shí)引發(fā)消費(fèi)者的關(guān)注；第二波，以“清晰型”的身份，去喚起和迎應(yīng)消費(fèi)者對(duì)無繩電話“聲音清晰”的需求，推廣品牌；第三波，如若“清晰型”產(chǎn)品出現(xiàn)跟進(jìn)者，美之聲將加強(qiáng)清晰技術(shù)方面的訴求，維護(hù)領(lǐng)先地位。

案例五：五糧液黃金酒品牌定位戰(zhàn)略

黃金酒全名黃金牌萬圣酒，為保健食字號(hào)產(chǎn)品。該酒由五糧液集團(tuán)和上海巨人投資有限公司共同打造，根據(jù)雙方簽署的一份長(zhǎng)達(dá)30年的戰(zhàn)略合作協(xié)議，五糧液集團(tuán)負(fù)責(zé)黃金酒產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)，銷售策略和團(tuán)隊(duì)執(zhí)行則由位于上海的巨人投資來完成，巨人投資作為大股東，占收益分配的大頭。黃金酒以五糧液公司生產(chǎn)的濃香型白酒為酒基，這是對(duì)傳統(tǒng)保健酒采用清香型白酒做酒基的一個(gè)改革，從而確保了黃金酒在酒的色香味上更適合大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)酒的偏好。同時(shí)精選老龜甲、天山鹿茸、美國(guó)西洋參、寧夏枸杞子、漢中杜仲、關(guān)中蜂蜜六味傳統(tǒng)藥材，來確保具有滋補(bǔ)保健功能。作為一個(gè)剛剛推出的新品牌，黃金酒從一面世就獲得了業(yè)內(nèi)和媒體的超高關(guān)注度，這不僅因?yàn)?008年底各大電視媒體鋪天蓋地的“送長(zhǎng)輩，黃金酒”的廣告，還源于五糧液集團(tuán)和史玉柱巨人投資的雙重背書。而這種超高關(guān)注更是在史玉柱宣稱黃金酒將在3個(gè)月內(nèi)為其賺到10億元后掀起最高潮。

分析：

1.謹(jǐn)慎開辟新市場(chǎng)：作為保健品行業(yè)龍頭的巨人投資為什么會(huì)突然進(jìn)軍酒業(yè)？源于他們對(duì)禮品市場(chǎng)進(jìn)行多年研究——中國(guó)消費(fèi)者在禮品選擇上主要是煙、酒和保健品。其中香煙雖然選擇的比率很高，但屬于國(guó)家壟斷行業(yè)，巨人投資無法介入。保健食品作為新興的禮品選擇，巨人投資已經(jīng)擁有兩個(gè)重磅炸彈：腦白金和黃金搭檔，但由于保健食品行業(yè)過去無序經(jīng)營(yíng)造成行業(yè)信任度較低，同時(shí)，國(guó)家針對(duì)保健食品的政策不斷出臺(tái)，使得保健食品的大環(huán)境非常不穩(wěn)定，這些均不利于保健食品新品牌的塑造。而酒作為中國(guó)人送禮的傳統(tǒng)選擇，其禮品市場(chǎng)規(guī)模遠(yuǎn)比保健食品大得多，哪怕在其中細(xì)分一小塊也是非常可觀的。正是出于這個(gè)考慮，巨人投資將禮品酒市場(chǎng)作為未來進(jìn)入的領(lǐng)域。

2.找準(zhǔn)目標(biāo)消費(fèi)群: 作為禮品酒，黃金酒送給誰？首先，黃金酒已經(jīng)明確是在禮品酒市場(chǎng)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。從消費(fèi)者行為學(xué)角度來看，消費(fèi)者贈(zèng)送禮物，他們贈(zèng)送的不僅僅是產(chǎn)品實(shí)體，而且還包含重要的象征信息，他們要確保通過禮物的種類、價(jià)格和品牌這些形式，向接受禮物的對(duì)象發(fā)送正確的信息。在禮品市場(chǎng)中，送領(lǐng)導(dǎo)、求人辦事等功利型送禮市場(chǎng)較為特殊，此類禮品的一般高價(jià)值，注重品牌，品牌能保證禮品的高價(jià)格廣為人知，而新品牌難以短期內(nèi)企及。因此黃金酒作為新品牌主攻親朋好友間送禮市場(chǎng)。而作為送禮人一般都是已經(jīng)有工作的成年人，其長(zhǎng)輩的年齡相對(duì)處在老年階段。同時(shí)，黃金酒加入6味中藥材有一定的保健功能，根據(jù)消費(fèi)者觀念這種加入中藥材的酒更適合送給老年人，如送青年人存在忌諱，等于暗示對(duì)方身體不好。因此黃金酒的產(chǎn)品與送給作為老年人的長(zhǎng)輩是匹配的。

3.找到消費(fèi)者訴求點(diǎn)：保健酒是近年來的新名詞，調(diào)查顯示，消費(fèi)者望文生義上對(duì)藥酒、保健酒能說出一個(gè)是治療，一個(gè)是保健，如深入了解就會(huì)發(fā)現(xiàn)他們觀念中兩者選用的藥材、飲用情況、制作情況以及成品的功效等方面均一致，而且在消費(fèi)者的日常言辭中保健酒和藥酒可以換用。這意味著消費(fèi)者觀念中保健酒和藥酒是混為一談的，認(rèn)為都是用酒去浸泡中藥材。對(duì)傳統(tǒng)藥酒的固有觀念并影響了對(duì)保健酒的觀念，主要包含幾個(gè)方面：

一、保健酒更多被消費(fèi)者看成是藥，而非酒。

二、保健酒（藥酒）的功效主要有治療風(fēng)濕、腎虛、怕冷、易疲勞、睡眠障礙，由于這些問題主要出現(xiàn)在老年人身上，因此保健酒更多被認(rèn)為只適合老年人喝，送禮也只適合送給老年人。

三、保健酒（藥酒）不能多喝，每次1兩左右，但可以天天喝，講究藥效細(xì)水長(zhǎng)流；

4.剖析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是否占據(jù)了該定位？目前國(guó)內(nèi)有一定影響力的保健酒主要是勁酒和椰島鹿龜酒，項(xiàng)目組研究這兩個(gè)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手后認(rèn)為“送給長(zhǎng)輩保健的白酒”的定位并沒有被占據(jù)。

調(diào)查顯示勁酒主流消費(fèi)者并非傳統(tǒng)保健酒的目標(biāo)人群老年人，而是30多歲的青年男性，其飲用場(chǎng)合也并非保健酒傳統(tǒng)的家中自飲而是餐飲渠道朋友聚會(huì)為主。雖然勁酒后來推出了禮品裝，但勁酒70%的銷售源自125ml的中國(guó)勁酒小方瓶裝，即其市場(chǎng)并非在禮品市場(chǎng)，因此與黃金酒并非構(gòu)成直接競(jìng)爭(zhēng)，也未占據(jù)到“送給長(zhǎng)輩保健的白酒”。

椰島鹿龜酒將目標(biāo)市場(chǎng)精準(zhǔn)的定義在禮品市場(chǎng)，而且同樣是“送長(zhǎng)輩”，在高峰期達(dá)到6億銷售額。但是椰島鹿龜酒更多是強(qiáng)調(diào)“保健功效”，廣告中訴求內(nèi)容主要是“腿腳利索多了，晚上不起夜，冬天不怕冷，就是不感冒，睡覺睡得香，氣色有多好”，而且大量采用報(bào)紙軟文宣傳功效和產(chǎn)品配方龜鹿二仙膏，和真鹿茸、真龜板的中藥材信息。而產(chǎn)品更是體現(xiàn)了“藥酒”特色，酒色偏醬色，藥味濃郁，完全忽視了產(chǎn)品中酒的屬性。更為可惜的是，椰島鹿龜酒的推廣并沒有進(jìn)行很好的追擊，海南椰島集團(tuán)就匆匆走上了多元化發(fā)展的道路，至今椰島鹿龜酒成為一個(gè)區(qū)域性品牌。”。

5.定位下的營(yíng)銷整合：

黃金酒的定位“在禮品市場(chǎng)，送給長(zhǎng)輩保健的白酒”，這要求黃金酒將普通禮品白酒作為直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，因此黃金酒必須在除了保健功能這個(gè)獨(dú)特價(jià)值外，盡量貼近禮品白酒，包含產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和推廣各個(gè)營(yíng)銷方面。

在產(chǎn)品方面，成美建議黃金酒的包裝應(yīng)該以白酒包裝為參考，并體現(xiàn)高檔禮品的屬性，通過在包裝背面體現(xiàn)中藥材和突出五糧液集團(tuán)保健酒有限責(zé)任公司的企業(yè)名來體現(xiàn)滋補(bǔ)功能。

在價(jià)格方面，同樣參考送親近長(zhǎng)輩白酒的主流價(jià)格，由于是五糧液集團(tuán)出品并添加了道地中藥材，成美建議黃金酒價(jià)格應(yīng)該覆蓋盡可能大的市場(chǎng)，應(yīng)此建議黃金酒的零售價(jià)可以略高于送長(zhǎng)輩的白酒主流價(jià)，而不應(yīng)高得太多形成明顯的價(jià)格障礙。

在渠道方面，由于黃金酒細(xì)分的是禮品白酒市場(chǎng)，自然鋪貨應(yīng)該主要在白酒貨架上。

在推廣方面，黃金酒需要突出是一個(gè)送長(zhǎng)輩的禮品酒，同時(shí)體現(xiàn)出酒的享受，還要能清晰讓消費(fèi)者理解這是一個(gè)不同于普通白酒的保健酒，其保健體現(xiàn)在具有滋補(bǔ)作用。顯然在一條廣告片中要訴求的信息相對(duì)較多，因此巨人投資根據(jù)其經(jīng)驗(yàn)決定拍攝兩條廣告片，一條告知定位為主，一條強(qiáng)調(diào)送禮。

在定位傳達(dá)廣告片中，對(duì)保健功能的訴求特別需要把握尺度，如前所述，黃金酒需要區(qū)隔的是普通白酒，而且國(guó)家對(duì)于保健食品的廣告推廣有明確的規(guī)范，因此只要告知消費(fèi)者黃金酒具有滋補(bǔ)功能因此更健康即可。成美建議黃金酒通過所含6味中藥材來體現(xiàn)其具備滋補(bǔ)功能。

第三篇：餐飲消費(fèi)心里分析

人的心理就是一門學(xué)問，餐飲業(yè)如何從客人的心理效應(yīng)上去找尋延續(xù)餐飲業(yè)生命周期的途徑，其道路還很漫長(zhǎng)。

一、便利型消費(fèi)者

便利型消費(fèi)者較注重服務(wù)場(chǎng)所和服務(wù)方式的便利，反對(duì)繁文褥節(jié)。這類型顧客希望在接受服務(wù)時(shí)能方便。迅速、’快捷，并講求一定的質(zhì)量。，這種類型的顧客，大都時(shí)間觀念強(qiáng)，具有時(shí)間的緊迫感，最怕的是排隊(duì)、等候或售貨員漫不經(jīng)心，不講效軍。因此，對(duì)于這類顧客，在餐廳經(jīng)營(yíng)中要處處以方便顧客為宗旨，提供便利、快捷、高效。講求質(zhì)量上乘的服務(wù)。這就要求餐廳在網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。服務(wù)方式上很好運(yùn)用便利顧客的原則。如：餐廳經(jīng)營(yíng)中設(shè)便餐、快餐以及帶料加工、回鍋加熱或設(shè)立外送、外賣等服務(wù)項(xiàng)目。

二、求廉型消費(fèi)者

求廉型消費(fèi)者十分注重飲食消費(fèi)價(jià)格的低廉，這種類型的顧客都具有“精打細(xì)算”’的節(jié)儉心理。十分注重菜肴和服務(wù)收費(fèi)的價(jià)格。在比較推測(cè)中得出自己的結(jié)論，因此對(duì)質(zhì)量不過分苛求，要求達(dá)到“物育所值”即可。這就要求餐飲企業(yè)在菜品及服務(wù)上分開檔次：并且要檔次配套、合理，以中。低檔的服務(wù)項(xiàng)目去滿足求廉型顧客的需求。如：在餐廳經(jīng)營(yíng)中，既要育幾十元、上百元的高檔菜肴，又要有十幾元的中檔菜肴，還要有幾元的低檔菜，這樣才能滿足人們不同檔次，不同價(jià)格的需要。

三、享受型消費(fèi)者

享受型消費(fèi)者多注意物質(zhì)生活的享受。注重環(huán)境、服務(wù)的檔次，對(duì)價(jià)格不太關(guān)心。這種類型的顧客一般都具有一定的社會(huì)地位或經(jīng)濟(jì)實(shí)力，遏求享受型消費(fèi)以顯示自己的地位或經(jīng)濟(jì)實(shí)力：，這些人是高檔菜肴和高檔服務(wù)的消費(fèi)者。為滿足享受型消費(fèi)者需求。餐廳不僅要提供高水平的設(shè)備和高質(zhì)量的菜肴，還要提供全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

四、求新型消費(fèi)者 求新型消費(fèi)者注重菜品或服務(wù)的新穎、刺激。這類顧客以青年人為主，他們追求服務(wù)的新穎、別致。刺激而不過分計(jì)較價(jià)格的高低。餐廳菜點(diǎn)的新奇，餐廳服務(wù)的標(biāo)新立異、與眾不同等都對(duì)這類消費(fèi)者具有莫大吸引力。所以有不少餐廳老板挖空心思去留意制作新奇，以招徠顧客。正是為了迎合人們求變、求新、求奇的消費(fèi)心理，許多餐廳或在菜品上遏求創(chuàng)新，或在服務(wù)上力求與眾不同。

四、健康型消費(fèi)者

健康型消費(fèi)者注重食物的營(yíng)養(yǎng)保健作用，這種類型的顧客希望通過食物的營(yíng)養(yǎng)食療達(dá)到法痛保健的目的，對(duì)于菜品的口味及服務(wù)不太在意。回歸自然，追求健康和無污染的綴色食品冕這類消費(fèi)者的主流。為了滿足這類消費(fèi)者的需求，餐廳不但應(yīng)在菜肴的營(yíng)養(yǎng)保健上下動(dòng)夫。開發(fā)符合營(yíng)養(yǎng)保健的菜品，還應(yīng)在服務(wù)上加大營(yíng)養(yǎng)保健知識(shí)的普及力度。使惺康服務(wù)從里做到外。

五、信譽(yù)型消費(fèi)者

信譽(yù)型消費(fèi)者非常注重企業(yè)信譽(yù)，以求得良好的心理感受。人們?cè)谙M(fèi)時(shí)，都希望能提供質(zhì)價(jià)相稱，具有風(fēng)味的菜品，提供清潔、完善、舒適、愉快的環(huán)境，以獲得滿意、愉快的心理感受。可以說，一家餐廳經(jīng)營(yíng)的成功或失敗完全取決于顧客對(duì)它的即象。因此、信譽(yù)是經(jīng)商或服務(wù)之本，服務(wù)質(zhì)量更是餐廳的生命線。要贏得顧客就必須建立企業(yè)信音和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

要贏得市場(chǎng)，必須贏得消費(fèi)者，仔細(xì)研究和揣摩消費(fèi)者的消費(fèi)欲望。消費(fèi)心理和消費(fèi)情緒，將人們消費(fèi)動(dòng)機(jī)加以條理化。模式化的細(xì)分才會(huì)有的放矢。作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)者還應(yīng)深入到市場(chǎng)中去模透消費(fèi)者的更正霖求，對(duì)自己提供的菜肴和服務(wù)進(jìn)行細(xì)分。從而滿足不同層次消費(fèi)者的需求，只有這樣，餐廳才會(huì)真正得到廣大顧客的青睞。

第四篇：中學(xué)生心里現(xiàn)狀分析

中學(xué)生心理現(xiàn)狀分析與對(duì)策

一、學(xué)生心理問題之雙重性格 雙重性格是多重性格的一種，是嚴(yán)重的心理障礙。具體指一個(gè)人具有兩種以上的、相對(duì)獨(dú)特的并相互分開的亞人格，是一種癔癥性的分離性心理障礙。當(dāng)孩子的生活、學(xué)習(xí)壓力過大，或內(nèi)心強(qiáng)烈的自卑和脆弱，或家庭暴力，沒有滿足感、安全感時(shí)，容易造成兒童性格障礙，嚴(yán)重的導(dǎo)致多重人格癥。案例介紹：

陸某，15歲，初中二年級(jí)成績(jī)一般，家中還有個(gè)小8歲的弟弟。在學(xué)校，陸某是個(gè)懂事的孩子，性格內(nèi)向，話不多，做事中規(guī)中矩；上課遵守課堂紀(jì)律，和同學(xué)也能夠友好相處，盡管成績(jī)一般，但還是老師眼中的好孩子。但在家里，卻是另一番景象。自私懶惰，自己的事情自己不做；性格暴躁，媽媽批評(píng)不聽，甚至頂撞；有時(shí)媽媽出手打他，他就把怨氣轉(zhuǎn)嫁到小弟弟身上。總是拿弟弟和自己比，弟弟吃什么、玩什么、穿什么，自己也想要。

解決或控制辦法

1、減輕或緩解個(gè)人的生活和工作環(huán)境的壓力，改善生存條件。本質(zhì)上，多重人格是一種對(duì)于環(huán)境壓力的防御。身為人師的我們，應(yīng)攜手家庭，改善學(xué)生的生活空間。

2、多重人格的背后，是強(qiáng)烈的自卑和脆弱。因此應(yīng)注意循序漸進(jìn)的培養(yǎng)自身的自信感和自強(qiáng)感。從小事做起逐步獲得成功的感覺。

3、要給予患者足夠的滿足感和安全感，不要讓學(xué)生有自己的愛被分割甚至被拋棄的感覺。要讓他覺得盡管有了小弟弟，父母對(duì)他的愛仍然沒有減少，自己還是被關(guān)注的。

4、多與患者進(jìn)行交流，引導(dǎo)其與友善的人建立友誼，及早發(fā)現(xiàn)學(xué)生性格發(fā)展上的異常表現(xiàn)，輔以科學(xué)合理的引導(dǎo)培養(yǎng)，促進(jìn)學(xué)生身心健康成長(zhǎng)。

5、給孩子一個(gè)溫馨的家庭環(huán)境，禁止家庭暴力。家庭關(guān)系的不和諧很容易造成兒童的性格障礙，嚴(yán)重的導(dǎo)致多重人格癥。

二、學(xué)生心理問題之逆反心理

所謂逆反心理指的是孩子對(duì)父母的思想觀念、管教方法、嚴(yán)格要求，常常產(chǎn)生反感的心理。逆反心理具體表現(xiàn)為：要我這樣，我偏要那樣；你說這個(gè)好，我非說那個(gè)好；讓我信這個(gè)，我非信那個(gè)。逆反心理的存在對(duì)青少年學(xué)生的的健康成長(zhǎng)有著嚴(yán)重的危害。如果在這一階段，對(duì)他們的這一心理不能及時(shí)加以引導(dǎo)和教育，就很有可能對(duì)他們以后的性格、為人處事、人生觀、價(jià)值觀的發(fā)展和形成都產(chǎn)生不利影響。上了初中以后，特別是初二這一學(xué)期，是孩子逆反心理最為旺盛的時(shí)期。初二學(xué)生的自我意識(shí)、獨(dú)立意識(shí)、成人意識(shí)開始出現(xiàn)萌芽，家長(zhǎng)在這個(gè)階段對(duì)孩子過于關(guān)注，對(duì)孩子的教育過于武斷。案例介紹： 楊某，15歲，初中二年級(jí)，獨(dú)生子女，媽媽是老師，對(duì)他的教育比較嚴(yán)格，父母親關(guān)系不好。初一進(jìn)來，還是一個(gè)循規(guī)蹈矩的孩子，成績(jī)算不上拔尖，但也過得去。但是初二下來，成績(jī)節(jié)節(jié)倒退不說，上課遲到、不聽講，下課不做作業(yè)，總是跟那個(gè)從外面打工回來的孩子混在一起。

解決或控制辦法

1.理解孩子，盡量與他產(chǎn)生同感，這是交流的基礎(chǔ)。學(xué)會(huì)換位思考，從孩子的角度想問題。

2.用平等、尊重的態(tài)度與孩子進(jìn)行有效地溝通。而不是用命令的方式說你要這樣、你要那樣。3.要信任孩子，給予孩子獨(dú)立思考的機(jī)會(huì)。相信您的孩子已經(jīng)有一定的處理問題和解決問題的能力。

三、學(xué)生心理問題之厭學(xué)心理

厭學(xué)是學(xué)生對(duì)學(xué)校的生活失去興趣，產(chǎn)生厭倦情緒，持冷漠態(tài)度等心理狀態(tài)及其在行動(dòng)中的不良表現(xiàn)方式。據(jù)調(diào)查, 厭學(xué)學(xué)生在中學(xué)生中高達(dá)50.14 % , 其中初二最高, 達(dá)66.18%。他們表現(xiàn)為學(xué)習(xí)動(dòng)力不足, 感到學(xué)習(xí)沒勁, 喪失上進(jìn)的信心, 學(xué)習(xí)欲望低下, 重者甚至對(duì)學(xué)習(xí)喪失興趣,把學(xué)習(xí)視為苦差事, 上課懶得開課本, 作業(yè)不能獨(dú)立完成, 盼望著早點(diǎn)畢業(yè)以求解脫, 更嚴(yán)重者根本不學(xué)習(xí), 終日渾渾噩噩, 看到課本就頭痛, 坐進(jìn)教室就犯愁, 經(jīng)常遲到、早退、曠課, 對(duì)老師缺乏感情, 部分學(xué)生最終輟學(xué)流失.我現(xiàn)在所任教的初二年級(jí)，有兩個(gè)班。一個(gè)班級(jí)還好，另外一個(gè)班級(jí)80%都存在厭學(xué)心理，上課提不上勁，下課也不完成作業(yè)，把大把的時(shí)間都花在聊天和吃零食上。

造成學(xué)生厭學(xué)的原因有很多。社會(huì)上流行的“讀書無用論”，以及就業(yè)的難度和不公平性，導(dǎo)致很多孩子認(rèn)為讀書沒有意義；學(xué)校教育方面，有些學(xué)校為了抓安全問題而忽略了學(xué)習(xí)風(fēng)氣的培養(yǎng)，導(dǎo)致整個(gè)學(xué)校的學(xué)風(fēng)、校風(fēng)不正，加上學(xué)校教育教學(xué)設(shè)施跟不上，都容易造成學(xué)生厭學(xué)；家庭教育方面，家長(zhǎng)出于“望子成龍、望女成鳳”的心理，往往對(duì)孩子高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，而沒有考慮到孩子自身的實(shí)際問題，一旦孩子成績(jī)不好，往往以簡(jiǎn)單粗暴的方式解決問題；學(xué)生自身方面，沒有學(xué)習(xí)目標(biāo)，怕吃苦，基礎(chǔ)差，跟不上教學(xué)步奏，學(xué)習(xí)方法不恰當(dāng)?shù)仍斐珊⒆芋w會(huì)不到學(xué)習(xí)的樂趣，從而產(chǎn)生厭學(xué)心理。

解決或控制辦法：

1.社會(huì)應(yīng)該學(xué)生建立正確的價(jià)值導(dǎo)向，給就業(yè)人員創(chuàng)造更多的就業(yè)機(jī)會(huì)，讓“讀書無用論”變?yōu)椤白x書有用輪”

2.學(xué)校在抓好安全工作的同時(shí)，要抓緊學(xué)風(fēng)建設(shè)，營(yíng)造一個(gè)和諧有利的學(xué)習(xí)氛圍。

3.家長(zhǎng)對(duì)孩子的期望應(yīng)該結(jié)合孩子的實(shí)際情況及能力，讓他們能夠體會(huì)到成功地喜悅，從而漸漸培養(yǎng)學(xué)興趣；加強(qiáng)對(duì)孩子的挫折教育，培養(yǎng)孩子的受挫折能力。

4.學(xué)生自己要養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，要有不怕苦、不怕難的精神。

四、學(xué)生問題心理之閉鎖心理

案例：蘇某，女，16歲。這個(gè)女生在學(xué)校里沒有朋友，都是獨(dú)來獨(dú)往的。上課的時(shí)候注意力也不集中，都是看窗戶外的花草樹木。老師提問了，要旁邊的同學(xué)叫幾次才能回過神。要么就那本日記本，在那邊抄抄寫寫。據(jù)了解，這個(gè)女生小學(xué)的時(shí)候也是個(gè)很開朗愛笑的女生，不知道從什么時(shí)候開始就變得沉默寡言了，臉上的笑容也少見了。

閉鎖心理也叫含羞草心理。一方面渴望與別人溝通了解，一方面把自己封閉起來。表現(xiàn)為溝通時(shí)緊張、拘謹(jǐn)?shù)男睦頎顟B(tài)。閉鎖心理是青少年發(fā)育過程中一種階段性的心理現(xiàn)象。當(dāng)青少年進(jìn)入青春期后，心理上大都會(huì)出現(xiàn)閉鎖性，即出現(xiàn)隱秘的心理特征。表現(xiàn)為把自己封閉起來，平時(shí)很少與人交流，內(nèi)心的矛盾從不外露，當(dāng)困難和矛盾得不到解決時(shí),往往因焦慮而自卑，甚至自暴自棄。閉鎖心理的危害：

1.不利于新人際關(guān)系的建立。人際交往是雙向性的。如果我們渴望獲得理解，就要袒露自己的真實(shí)思想；如果我們渴望人際交往中的溫暖，就要獻(xiàn)出自己的信任。

2.不利于身心健康。影響學(xué)生的正常的學(xué)習(xí)和生活，甚至還會(huì)導(dǎo)致悲觀厭世和輕生的念頭。

3.會(huì)發(fā)展成自閉心理。般來說是一種正常現(xiàn)象。但如果這種閉鎖心理與其內(nèi)傾的氣質(zhì)聯(lián)系起來，變得抑郁、憂慮、苦悶和不安，那就可能產(chǎn)生閉鎖心理障礙，從而走向自閉。克服閉鎖心理的方法

1.選擇開朗性格。試著與人見面時(shí)，展露你的微笑，給別人留下和藹可親的印象。

2.主動(dòng)與他人溝通、交流。青少年要多交摯友，相信老師，有什么想不通的問題應(yīng)向知心人傾訴。

3.對(duì)老師、同學(xué)態(tài)度友好，與人交往主動(dòng)、豁達(dá)，不斤斤計(jì)較個(gè)人得失。要積極參加集體活動(dòng)，置身于社會(huì)的大圈子中，而不要久陷于個(gè)人的小圈子里。

第五篇：心里活動(dòng)總結(jié)

開展心理活動(dòng)工作總結(jié)

一．活動(dòng)概況

時(shí)間：２０１1年１2月12晚 16：30——17：30 地點(diǎn)：917教室

人員：應(yīng)用電子技術(shù)10-1班全體同學(xué) 二．活動(dòng)目的：

1.通過活動(dòng)讓同學(xué)們相互了解,使同學(xué)們清楚的認(rèn)識(shí)到自己和別人,讓同學(xué)們說出自己的心理話，講出自己喜歡的和不喜歡的,.為了在以后的大學(xué)生活中大家能夠很好的相處,更好的面對(duì)大學(xué)生活作鋪墊.2.通過班級(jí)活動(dòng)使同學(xué)間的友誼更加深厚，使班級(jí)更加團(tuán)結(jié)，讓每一個(gè)人感受到班級(jí)的溫暖，增強(qiáng)班級(jí)的凝聚力。

三．前期準(zhǔn)備： 大學(xué)生活豐富多彩，對(duì)心理知識(shí)的學(xué)習(xí)與理解加深了很多。踏入大學(xué)已經(jīng)將近半年，我們仿佛從一個(gè)孩子突然長(zhǎng)大了。通過心理知識(shí)的進(jìn)一步學(xué)習(xí)培訓(xùn)加快應(yīng)大學(xué)生活的節(jié)奏的速度，心理知識(shí)的學(xué)習(xí)使我們受益匪淺。開展心理活動(dòng)工作總結(jié)

第一：認(rèn)真完成上圖；寫出自己知己、朋友、認(rèn)識(shí)的人以及陌生人的。

第二：回答（1）什么樣的性格能代表我？

（2）什么樣的性格的人能成為我的朋友？

（3）什么樣的性格的人不能深交？

（4）什么樣性格的人你會(huì)討厭？ 第三：選一個(gè)可以代表自己性格的身體部位。

眼睛是心靈之窗，它是神態(tài)、情感的傳輸體，是人的最好表達(dá)者。

嘴巴是溝通的最好工具，也是連通心靈的快捷方式。

腳踏實(shí)地的走好每一步路，才能達(dá)到成功的巔峰。開展心理活動(dòng)工作總結(jié)

四，活動(dòng)開展：

同學(xué)們帶著自己準(zhǔn)備好的材料一起走進(jìn)601教室，給大家分享自己心中的知己、朋友、認(rèn)識(shí)的人、陌生人。

有的說：知己是重感情，有什么說什么，不拐彎抹角，為人耿直；朋友是性格相合，興趣愛好又共同之處；但看不慣作怪的人，對(duì)朋友忽冷忽熱的人，不會(huì)與他深交；討厭虛偽，當(dāng)面一套背后一招，需要你時(shí)巴結(jié)你對(duì)你好的人。

有的說：待人真誠(chéng)的人我會(huì)把他視為知己；與我能愉快的交談，相處融洽的人我會(huì)把他視為朋友；虛偽的人我會(huì)把他視為陌生人。

有的說：和自己有相同的習(xí)慣，有共同的語言，性格合得來便能成為知己；相互認(rèn)識(shí)，學(xué)習(xí)和生活上的玩伴視為我的朋友；不喜歡自私自利，做事不負(fù)后果的人 開展心理活動(dòng)工作總結(jié)

有的說：待人真誠(chéng)，心眼好，理解人尊重人的人我會(huì)把他視為知己；脾氣和得來，無壞心眼，為人坦誠(chéng)的人，我會(huì)把他視為朋友；虛偽，過于自我，愛耍心機(jī)，不尊重人的人我會(huì)視為陌生人。

…… …… ……

以上是同學(xué)們的不同觀點(diǎn)，他們都有著自己的交際圈，都有著自己的交友原則。開展心理活動(dòng)工作總結(jié)

五、活動(dòng)總結(jié)：