第一篇：寬帶故障解析

常見上網(wǎng)障礙的判斷與修復(fù)方法

一 撥號(hào)故障 1 帳號(hào)原因

[障礙現(xiàn)象] 撥號(hào)連接時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤代碼691 [可能原因] 用戶名密碼輸入錯(cuò)誤，欠費(fèi)停機(jī)，帳號(hào)掛死等原因

[解決方法] 重新正確輸入用戶名和密碼，注意區(qū)別大小寫；重啟調(diào)制解調(diào)器及計(jì)算機(jī)，重

新?lián)芴?hào)；或者致電10000 客服熱線

線路原因

[障礙現(xiàn)象] ADSL寬帶貓 DSL燈無法正常同步，錯(cuò)誤代碼678和619等；

LAN用戶網(wǎng)絡(luò)電纜被撥出，錯(cuò)誤代碼 678

[可能原因] 沒有規(guī)范安裝分頻器，外線故障，電話線或網(wǎng)線水晶頭接觸不良等原因 [解決方法] 檢查電話線或者網(wǎng)線的水晶頭是否松動(dòng).或者致電 10000客服熱線

硬件原因

[障礙現(xiàn)象] ADSL寬帶調(diào)制解調(diào)器指示燈全部不亮;網(wǎng)卡被禁用或者系統(tǒng)無法識(shí)別，錯(cuò)誤代碼 769 等

[可能原因] ADSL寬帶調(diào)制解調(diào)器電源未連接，或損壞；或網(wǎng)卡被禁用；PCI網(wǎng)卡松動(dòng)等 [解決方法] 檢查電源及各連接線，啟用網(wǎng)卡，或重裝安裝網(wǎng)卡，或者致電10000客服熱線

軟件原因

[障礙現(xiàn)象] 設(shè)備連接一切正常但無法連接，錯(cuò)誤代碼：678 / 733 / 734 / 720/ 62X 等

[可能原因] 防火墻設(shè)置，撥號(hào)軟件故障，操作系統(tǒng)內(nèi)部故障

[解決方法] 關(guān)閉防火墻，調(diào)整防火墻設(shè)置，重新安裝撥號(hào)軟件，重新安裝系統(tǒng)

（鎮(zhèn)江電信提供的星空極速撥號(hào)軟件集成了“網(wǎng)絡(luò)診斷”功能，用戶發(fā)生撥號(hào)故障時(shí)，可通過此功能方便快捷的初步判斷障礙發(fā)生的段落）

二、上網(wǎng)掉線 1 線路原因 [障礙現(xiàn)象] 撥號(hào)連接成功，但PING 服務(wù)器丟包嚴(yán)重，打開網(wǎng)頁(yè)時(shí)好時(shí)壞;

撥號(hào)連接自動(dòng)斷開連接

[可能原因] ADSL用戶沒有規(guī)范安裝分頻器，內(nèi)外線故障，LAN用戶網(wǎng)線不好等

[解決方法] 致電 10000客服熱線

軟件原因

[障礙現(xiàn)象] 操作系統(tǒng)紊亂，電腦中病毒，經(jīng)常死機(jī)，經(jīng)常出現(xiàn)非法操作錯(cuò)誤報(bào)告等

[解決方法] 重新安裝操作系統(tǒng) 安裝殺毒軟件

三 網(wǎng)頁(yè)及應(yīng)用程度故障 1 所有網(wǎng)頁(yè)打不開

[障礙現(xiàn)象] 撥號(hào)連接成功，但無法打開網(wǎng)頁(yè)

[可能原因] 電腦硬件問題；防火墻設(shè)置;DNS出現(xiàn)故障;操作系統(tǒng)內(nèi)部故障；或網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)站

服務(wù)器故障

[解決方法] 關(guān)閉防火墻，調(diào)整防火墻設(shè)置；重新安裝操作系統(tǒng)；重新設(shè)置TCP/IP 網(wǎng)卡、撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)適配器的IP、網(wǎng)關(guān)、DNS設(shè)置；或致電10000客服熱線 部分網(wǎng)頁(yè)打不開

[障礙現(xiàn)象] 撥號(hào)連接成功，大部分網(wǎng)站能打開，部分網(wǎng)頁(yè)無法正常顯示

[可能原因] 防火墻設(shè)置，對(duì)方服務(wù)器故障等

[解決方法] 關(guān)閉防火墻，調(diào)整防火墻設(shè)置，過段時(shí)間再試 自動(dòng)彈出惡意網(wǎng)站、首頁(yè)被惡意修改

[障礙現(xiàn)象] 上網(wǎng)過程中，無故自動(dòng)彈出惡意網(wǎng)站，導(dǎo)致系統(tǒng)運(yùn)行變慢 [可能原因] 無意中上了惡意網(wǎng)站;中了病毒;安裝了部分流氓軟件.[解決辦法] 通過一些能夠?qū)E修復(fù)的軟件進(jìn)行修復(fù)，例如3721等，或重新安裝系統(tǒng).應(yīng)用程序無法使用

[障礙現(xiàn)象] 網(wǎng)頁(yè)能正常打開，但QQ、聯(lián)眾等網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序無法使用

[可能原因] 軟件安裝不正確，防火墻，對(duì)方服務(wù)器有問題等 [解決辦法] 重新安裝，調(diào)整設(shè)置防火墻，更改游戲服務(wù)器等

四 ADSL上網(wǎng)一段時(shí)間后速度變慢

[障礙現(xiàn)象] 初始上網(wǎng)正常，但使用一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)上網(wǎng)速度變慢

[可能原因1] ADSL設(shè)備散熱不良

[解決辦法] ADSL設(shè)備、路由器、集線器等設(shè)備盡量分開擺放，便于散熱，不用時(shí)務(wù)必關(guān)閉

設(shè)備。

[可能原因2] 系統(tǒng)不支持多任務(wù)

[解決辦法] 若計(jì)算機(jī)剛剛符合最低配置，故系統(tǒng)不能同時(shí)瀏覽網(wǎng)頁(yè)、下載軟件、聽音樂等多項(xiàng)任務(wù)，多種任務(wù)同時(shí)工作時(shí)就會(huì)感覺上網(wǎng)慢。因此同時(shí)工作任務(wù)一般不超過兩項(xiàng)為好。

[可能原因3] 網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)有問題、網(wǎng)卡質(zhì)量有問題、PCI插槽不好 [解決辦法] 重新安裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)，或更換網(wǎng)卡，或更換PCI插槽。

[可能原因4] 線路質(zhì)量問題 [解決辦法] 致電10000號(hào)客戶服務(wù)熱線

[可能原因5] 電腦硬件不兼容或軟件沖突或系統(tǒng)有問題

[解決辦法] 盡量排除硬件、軟件不兼容的問題，重新安裝撥號(hào)軟件，或重新安裝操作系統(tǒng)。

五 其他故障 [障礙現(xiàn)象] 數(shù)據(jù)流量一大，電腦就死機(jī)

[可能原因] 我們一般認(rèn)為這是網(wǎng)卡的品質(zhì)或者兼容性不好，特別是老式ISA總線10M網(wǎng)卡，與PPPOE的兼容可能會(huì)有問題，并且速度較慢，容易造成沖突最終線路死鎖甚至死機(jī)。[障礙現(xiàn)象] 上網(wǎng)后網(wǎng)頁(yè)打開慢、程序運(yùn)行慢

[可能原因1] 個(gè)別WEB服務(wù)器繁忙，如果打開其他的網(wǎng)頁(yè)不慢的話，則網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該沒有問題，是由于個(gè)別WEB服務(wù)器比較忙而導(dǎo)致的網(wǎng)速很慢。

[可能原因2] 觀看一些高清晰的電影，由于這些電影本身數(shù)據(jù)量非常大，所以在網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)臅r(shí)候時(shí)間消耗比較多，大家也就感覺慢。[可能原因3] 系統(tǒng)在長(zhǎng)期使用以后，軟件垃圾沒有定期清理，裝的東西過多或受到病毒攻擊，使電腦運(yùn)行效率降低。

[可能原因4] 電腦本身的CPU、內(nèi)存、顯卡等硬件配置低，網(wǎng)速當(dāng)然快不了。[障礙現(xiàn)象] 看電影總是出現(xiàn)緩沖、或經(jīng)常出現(xiàn)正在通訊。（看電影老掉線）

[可能原因1] 線路問題、網(wǎng)絡(luò)問題、電腦配置問題

[解決辦法] 首先測(cè)試您的帶寬，電信公司在京江熱線網(wǎng)站（http://www.tmdps.cn）上提供了很簡(jiǎn)便的測(cè)速方式(http://202.102.15.198/speedtest)，只要顯示速度達(dá)標(biāo)，就表示您的寬帶連

接速度基本正常。

若較低，可升級(jí)電腦配置，或請(qǐng)致電10000號(hào)客戶服務(wù)熱線。

[可能原因2] 對(duì)方服務(wù)器問題；片源質(zhì)量問題由于電影服務(wù)器的處理能力和容量有限，若同時(shí)在線的人數(shù)太多，必然會(huì)導(dǎo)致電影服務(wù)器運(yùn)行效率降低，特別是大家都喜愛的電影在忙時(shí)更為突出，給人的感覺就是老緩沖，老掉線。另外很多電影網(wǎng)站上的電影部分是沒有版權(quán)的, 來源于網(wǎng)友之間的相互交流,有的人水平高,提供的片源質(zhì)量好,有的人水平低,提供的片源質(zhì)量差，所以部分電影在播放過程中會(huì)出現(xiàn)跳頻、條紋、色塊、定格等現(xiàn)象。

[解決辦法] 建議您盡量選在網(wǎng)站較為空閑時(shí)進(jìn)行觀看，或者將電影下載到自己的硬盤上觀

看。

╘殘異ㄨ婬蕩 2008-06-16 17:29

檢舉

您覺得這個(gè)答案好不好？

好(1)不好(0)

733 您的計(jì)算機(jī)和遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)的 PPP 控制協(xié)議無法一致。

服務(wù)器支持 PPP，但不支持連接用的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。一般是由于網(wǎng)絡(luò)協(xié)議被破壞造成的.主要

是由于病毒,以及殺毒破壞了有關(guān)文件.建議重新安裝有關(guān)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，最好是從新安裝系統(tǒng)，如果想簡(jiǎn)單點(diǎn),就安全模式下還原系統(tǒng)到一個(gè)還原點(diǎn).在你網(wǎng)絡(luò)連接的圖標(biāo)上右鍵點(diǎn)擊屬性，在常規(guī)選項(xiàng)卡中，選擇IPX/SPX(你玩紅警星際嗎？不在局域網(wǎng)玩就繼續(xù))，刪掉她，目前只有老游戲局域網(wǎng)聯(lián)機(jī)還要他，有IPV6協(xié)議嗎？有也

刪掉，這個(gè)協(xié)議還沒有開始實(shí)行。

確定，重啟。

2.問題沒有解決？將TCP/IP卸載，再重裝一遍，這次裝完就OK了

第二篇：寬帶故障自助排查

一、寬帶故障自助排查

答：請(qǐng)確認(rèn)寬帶接入方式后按以下步驟處理：

1、接入方式為FTTH：

請(qǐng)您觀察光貓上的PON/網(wǎng)絡(luò)E(G)燈是否熄滅：

（1）如熄滅，請(qǐng)撥打10001→按4號(hào)鍵→按1號(hào)鍵→根據(jù)語音提示逐步處理。

（2）如常亮，仍無法上網(wǎng)，請(qǐng)按以下ADSL步驟處理。

2、接入方式為ADSL：

（1）先檢查硬件設(shè)備是否正常。比如網(wǎng)線、電話線接口是否有松動(dòng)，確認(rèn)插緊后重啟電腦、MODEM、路由器等設(shè)備。

（2）如重啟等待5分鐘后仍無法上網(wǎng)，撥打10001自助服務(wù)熱線處理，操作方法如下：撥打10001→按4號(hào)鍵→按1號(hào)鍵→根據(jù)語音提示逐步處理。

以上處理可對(duì)電信側(cè)線路、設(shè)備端口、帳號(hào)欠費(fèi)、密碼錯(cuò)誤及帳號(hào)狀態(tài)情況進(jìn)行檢測(cè)，為您快速自動(dòng)定位問題并解決問題。

溫馨提示：

1、錯(cuò)誤代碼說明：

所有寬帶錯(cuò)誤代碼說明（比如678、691、769、651等）及處理方法可以在搜索框中通過輸入錯(cuò)誤代碼進(jìn)行搜索查詢，也可以撥打10001→按4號(hào)鍵→按6號(hào)鍵進(jìn)行查詢。

2、目前電信公司正在推廣10000管家服務(wù)項(xiàng)目，為客戶提供專業(yè)、快捷的上門修障服務(wù)，建議您可以關(guān)注并選擇使用。

3、光貓的相關(guān)說明請(qǐng)點(diǎn)擊：華為HG8245、中興F460、貝爾RG200O-CA、烽火HG220，如需了解更多MODEM設(shè)備信息請(qǐng)點(diǎn)擊“相關(guān)設(shè)備說明”。

二、上網(wǎng)速度慢/寬帶網(wǎng)速慢/網(wǎng)速不達(dá)標(biāo)

答：

1、選用高配置電腦

選用處理器能力較強(qiáng)、內(nèi)存容量較高的電腦。

2、升級(jí)操作系統(tǒng)

及時(shí)安裝操作系統(tǒng)補(bǔ)丁，選擇適當(dāng)?shù)臍⒍拒浖⒑侠砼渲茫岣唠娔X的安全性和可靠性，防范蠕蟲病毒。

3、清理和優(yōu)化電腦

定期清理電腦內(nèi)不再使用的軟件程序和臨時(shí)文件等。請(qǐng)點(diǎn)擊“如何清理和優(yōu)化電腦”按步驟操作。

4、關(guān)閉不使用的程序或窗口

加載過多的應(yīng)用程序或同時(shí)打開過多的窗口會(huì)導(dǎo)致電腦系統(tǒng)資源不足，影響性能，從而導(dǎo)致上網(wǎng)速度變慢。可嘗試關(guān)閉不使用的程序或窗口，或留出足夠的緩存空間。

5、給“貓”降溫

“貓”應(yīng)避免放置在密閉狹小空間內(nèi)，防止影響散熱導(dǎo)致設(shè)備不穩(wěn)定。一旦網(wǎng)速是在持續(xù)上網(wǎng)較長(zhǎng)時(shí)間后變慢，可以嘗試關(guān)閉“貓”的電源，散熱后再重新打開電源。

6、排除網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障

不通過路由器，直接將貓的網(wǎng)線或LAN網(wǎng)線直接接到電腦上，排除網(wǎng)絡(luò)內(nèi)其他電腦、設(shè)備干擾導(dǎo)致網(wǎng)速變慢，如果測(cè)試網(wǎng)速正常，可能是網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障或多臺(tái)電腦使用導(dǎo)致。

7、安裝的無線路由器要加密

家中安裝無線路由器（AP）后，及時(shí)設(shè)置密碼，防止“蹭網(wǎng)”。

8、使用帶屏蔽功能的網(wǎng)線

如果網(wǎng)線經(jīng)過電視等電器，建議使用帶屏蔽功能的網(wǎng)線。

9、檢查網(wǎng)線連接

網(wǎng)線接觸不良也可能引起網(wǎng)速變慢甚至斷網(wǎng)。

10、同時(shí)下載文件的數(shù)量不要過多

網(wǎng)速變慢時(shí)，關(guān)閉一些網(wǎng)頁(yè)或窗口，減少下載文件數(shù)量，尤其是一些P2P下載軟件，這些軟件在“盜用”您的網(wǎng)絡(luò)帶寬。

11、避開上網(wǎng)高峰時(shí)段

如果不是急需的文件，可選擇上網(wǎng)用戶少的時(shí)段下載。

溫馨提示：

您可登錄http://speedtest.gx.vnet.cn/nos/speedtest/index.jsp網(wǎng)站，測(cè)試網(wǎng)速。如您仍然無法正常使用，請(qǐng)您點(diǎn)擊“QQ客服（QQ號(hào)碼：800010000）”進(jìn)行咨詢。

三、如何清理和優(yōu)化電腦

答：

（一）每天關(guān)機(jī)前清洗

1、雙擊“我的電腦”

2、右鍵點(diǎn)C盤

3、點(diǎn)“屬性”

4、點(diǎn)“磁盤清理”

5、點(diǎn)“確定”

6、再點(diǎn)“是”

7、再點(diǎn)“確定”

8、清理過程中，您可看得到未經(jīng)您許可（您可點(diǎn)“查看文件”看，就知道了）進(jìn)來的“臨時(shí)文件”被清除了，盤的空間多了。對(duì)D，E，F(xiàn)盤也用此法進(jìn)行。

（二）隨時(shí)進(jìn)行清理：

1、打開網(wǎng)頁(yè)

2、點(diǎn)最上面一排里的“工具”

3、點(diǎn)“Internet選項(xiàng)”

4、再點(diǎn)中間的“Internet臨時(shí)文件”中的“刪除文件”

5、再在“刪除所有脫機(jī)內(nèi)容”前的方框里打上勾

6、再點(diǎn)“確定”

7、清完后又點(diǎn)“確定”

8、這樣，可為打開網(wǎng)頁(yè)和空間提速。

（三）所有盤的垃圾清理：

1、點(diǎn)“開始”

2、用鼠標(biāo)指著“所有程序”

3、再指著“附件”

4、再指著“系統(tǒng)工具”

5、點(diǎn)“磁盤粹片整理程序”

6、點(diǎn)C盤，再點(diǎn)“碎片整理”（這需要很長(zhǎng)時(shí)間，最好在您去吃飯和沒用電腦時(shí)進(jìn)行。清理中您可看到您的盤里的狀況，可將清理前后對(duì)比一下）

7、在跳出“清理完成”后點(diǎn)“關(guān)閉”

8、按上述方法，對(duì)D，E，F(xiàn)盤分別進(jìn)行清理。

（四）給寬帶加速，一分鐘學(xué)會(huì)釋放電腦保留的20%寬帶資源：

1、單擊“開始——運(yùn)行”，輸入gpedit.msc回車后即可打開“組策略對(duì)象編輯器”。

2、展開“計(jì)算機(jī)配置——管理模板——網(wǎng)絡(luò)——QoS數(shù)據(jù)包計(jì)劃程序”，雙擊右面設(shè)置欄中的“限制可保留帶寬”，在打開的屬性對(duì)話框中的“設(shè)置”選項(xiàng)卡中將“限制可保留帶寬”設(shè)置為“已啟用”，然后在下面展開的“帶寬限制（％）”欄將帶寬值“20”設(shè)置為“0”即可。

3、修改完之后，我們可重新打開IE瀏覽器或者用BT或迅雷下載文件，發(fā)現(xiàn)上網(wǎng)和下載的速度明顯提升。此項(xiàng)修改對(duì)XP和VISTA均有效。

四、寬帶經(jīng)常掉線（斷線）

答：

1、寬帶經(jīng)常掉線（斷線），情況分為：“瀏覽網(wǎng)頁(yè)斷線”、“其他應(yīng)用斷線”和“玩游戲斷線”，主要原因：

（1）MODEM、家庭網(wǎng)關(guān)硬件或設(shè)置問題；

（2）線路質(zhì)量不穩(wěn)定，如距離過長(zhǎng)，線徑過小，接頭氧化等；

（3）電腦操作系統(tǒng)問題。

2、處理方法：

（1）請(qǐng)檢查是否組建內(nèi)網(wǎng)或使用路由器連接網(wǎng)絡(luò)，如有，建議使用MODEM（寬帶貓）連接單臺(tái)電腦，單機(jī)拔號(hào)連接上網(wǎng)嘗試；

（2）可能因網(wǎng)線接觸不良、網(wǎng)卡硬件故障或MODEM等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備電源不正 常導(dǎo)致，檢查MODEM狀態(tài)燈是否正常（ADSL/LINE/DSL/LINK燈不亮、閃爍為不正常，長(zhǎng)亮為正常）），并重新開關(guān)MODEM電源、拔插網(wǎng)線或更換網(wǎng)線等操作；

（3）請(qǐng)您關(guān)閉電腦中其他無關(guān)應(yīng)用（PPStream、BT下載等），可能因電腦部分程序（如防火墻、殺毒軟件）與游戲程序沖突，或者因游戲服務(wù)對(duì)方繁忙導(dǎo)致斷線。建議更換游戲服務(wù)區(qū)域，玩游戲時(shí)退出其他應(yīng)用程序；

（4）請(qǐng)您使用殺毒軟件查殺病毒，重啟電腦、MODEM、路由器后查看網(wǎng)速是否恢復(fù)正常。

（5）如按以上處理均未恢復(fù)，請(qǐng)點(diǎn)擊“QQ客服”（QQ號(hào)碼：800010000）進(jìn)行咨詢處理。

第三篇：常見寬帶故障的處理方法

寬帶安裝及相關(guān)故障處理方法

一，新裝寬帶可先與用戶預(yù)約上門時(shí)間（詢問電腦是否到位？若到位則可上門，若未到位則

留電話等用戶通知，免得作無用功，浪費(fèi)時(shí)間）

二，到用戶家后 1應(yīng)先檢查電腦是否有網(wǎng)卡，若有則可直接安裝，若無則應(yīng)與用戶說明，囑用戶自行解決或請(qǐng)電腦師傅解決，這暫時(shí)不屬我方服務(wù)范圍。2應(yīng)再檢查電腦邊是否

有電話插孔，若有則可直接安裝，若無則應(yīng)囑用戶自行購(gòu)買足夠長(zhǎng)的雙頭電話線，從其

它房間引過來，或重新引線。3前面說的可直接安裝意思即可進(jìn)行連線，把電話線引過

來直接插到modem的電話插孔上來（如果用戶沒有特別要求則一般不要在電腦邊安裝

分離器，這樣可以方便以后判斷處理故障），取出網(wǎng)卡線，一端插到modem的網(wǎng)線插孔，另一端插到電腦主機(jī)箱后面的網(wǎng)卡插孔上，取出電源連上并開啟電源觀察信號(hào)燈閃動(dòng)情

況，等其閃動(dòng)約有三十幾至四十來下后則會(huì)穩(wěn)定下來，只有信號(hào)燈穩(wěn)定才能確定連線正

確以及端口和線路均正常，這是上網(wǎng)的前提條件！若信號(hào)燈不正常，意即信號(hào)燈沒有穩(wěn)

定下來，還一直在閃，則應(yīng)判斷是哪里出問題。（有關(guān)如何判斷詳情見故障處理部分）

三，以上是連線的問題，接著是撥號(hào)軟件安裝及帳號(hào)、密碼設(shè)置問題：撥號(hào)軟件的安裝照

省局的要求是每個(gè)用戶均需為其安裝“極速3.0”，當(dāng)然其它版本的軟件也要會(huì)安裝，方

法一樣，不管任何操作系統(tǒng)的電腦安裝任何版本的撥號(hào)軟件其安裝步驟均一樣：把光盤

放入電腦的光驅(qū)中，如果有些電腦不會(huì)自動(dòng)播放，則應(yīng)雙擊“我的電腦”圖標(biāo)，再雙擊

光驅(qū)的盤符，一般為E盤或F盤，則可進(jìn)入安裝界面，直接雙擊“極速3.0”進(jìn)行解壓

安裝,解壓完成后會(huì)出現(xiàn)安裝向?qū)崾究颍苯狱c(diǎn)“下一步”直至“完成”即可。98、window2000、window ME操作系統(tǒng)，軟件安裝完成后系統(tǒng)會(huì)提示重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)，待

其重新啟動(dòng)后，電腦的桌面上便會(huì)出現(xiàn)一個(gè)“極速3.0”的圖標(biāo)，（XP系統(tǒng)則不用重新

啟動(dòng)計(jì)算機(jī)）直接雙擊這個(gè)圖標(biāo)，在它彈出的對(duì)話框中輸入用戶名和密碼即可。

四，若是XP系統(tǒng)的電腦也可用其自帶的撥號(hào)功能來設(shè)置帳號(hào)和密碼，方法如下：用鼠標(biāo)點(diǎn)

擊電腦桌面左下角的“開始”按鈕，在出現(xiàn)的菜單中再點(diǎn)擊“所有程序”----“附件”

----“通信”----在“新建連接向?qū)А钡牡胤近c(diǎn)一下，此時(shí)會(huì)出現(xiàn)第一個(gè)對(duì)話框“歡迎使

用新建連接向?qū)А保苯狱c(diǎn)“下一步”，會(huì)出現(xiàn)第二個(gè)對(duì)話框“網(wǎng)絡(luò)連接類型”，直接點(diǎn)

“下一步”（記得是兩次“下一步”），會(huì)出現(xiàn)第三個(gè)對(duì)話框，此時(shí)應(yīng)點(diǎn)擊選擇第二項(xiàng)“手

動(dòng)設(shè)置我的連接”項(xiàng)使其前面的圓點(diǎn)變綠，再點(diǎn)“下一步”，則會(huì)出現(xiàn)第四個(gè)對(duì)話框，也應(yīng)點(diǎn)擊選擇第二項(xiàng)“用要求用戶名和密碼的寬帶連接來連接”，使其前面的圓點(diǎn)也變

綠，之后再點(diǎn)擊“下一步”，則會(huì)出現(xiàn)第五個(gè)對(duì)話框，要求輸入寬帶連接的名稱，（也可

直接點(diǎn)擊“下一步”則默認(rèn)其名稱為“寬帶連接”），名稱輸入后再點(diǎn)擊“下一步”，會(huì)

出現(xiàn)第六個(gè)對(duì)話框，要求在此輸入用戶名和密碼，用戶名和密碼必須輸入正確，這一點(diǎn)

非常重要，輸完后，再點(diǎn)擊“下一步”，此時(shí)會(huì)出現(xiàn)最后一個(gè)對(duì)話框，應(yīng)在“完成”按

鈕上方的“在我的桌面上添加一個(gè)到此連接的快捷方式”前面的小方框內(nèi)用鼠標(biāo)點(diǎn)一下，使其打“鉤”。此時(shí)桌面上會(huì)出現(xiàn)一個(gè)新的圖標(biāo)“寬帶連接”，用鼠標(biāo)直接雙擊，會(huì)彈出

寬帶連接的對(duì)話框，直接點(diǎn)“連接”按鈕則可上網(wǎng)。若連接得上則剛才的對(duì)話框會(huì)不見

了，此時(shí)電腦桌面右下角會(huì)出現(xiàn)兩個(gè)小電視仔“寬帶連接已連接 速度100M”則表示

上網(wǎng)正常。若上不了網(wǎng)則會(huì)出現(xiàn)另一個(gè)小的對(duì)話框，框中會(huì)有相關(guān)錯(cuò)誤代碼的提示，如

錯(cuò)誤691、769、或678等，必須根據(jù)這一錯(cuò)誤代碼來判斷是哪個(gè)地方出問題。（詳細(xì)情

況見故障處理部分）

五，寬帶連接得上后必須試一下看網(wǎng)頁(yè)能否正常打開，用鼠標(biāo)雙擊“IE”瀏覽器，打開瀏覽

器后在IE的地址欄中輸入測(cè)試網(wǎng)站的網(wǎng)址，（如10000.gd.cn）按回車，若網(wǎng)頁(yè)打開正

常則測(cè)試完畢，順便教用戶如何使用，及相關(guān)的注意事項(xiàng)，留下聯(lián)系電話則安裝過程結(jié)

束，可離開了！若網(wǎng)頁(yè)打開不正常，提示“該頁(yè)無法顯示”或“找不到服務(wù)器”，則應(yīng)

設(shè)置DNS服務(wù)器地址再進(jìn)行測(cè)試。（如何設(shè)置詳情見第六點(diǎn)）

六，如何設(shè)置DNS服務(wù)器地址？鼠標(biāo)右鍵點(diǎn)擊“網(wǎng)上鄰居”圖標(biāo)（有的電腦桌面上找不到

“網(wǎng)上鄰居”這個(gè)圖標(biāo)，這時(shí)可以雙擊“我的電腦”圖標(biāo)，則在打開的窗口左中部可以找到“網(wǎng)上鄰居”圖標(biāo)），在下拉菜單中單擊“屬性”按鈕，打開一個(gè)新的窗口，此窗口中有一個(gè)“本地連接”的圖標(biāo)，用鼠標(biāo)右鍵點(diǎn)一下，在下拉菜單中再點(diǎn)“屬性”項(xiàng)，再次打開一個(gè)對(duì)話框，雙擊“常規(guī)”選項(xiàng)卡中部框內(nèi)的“Internet 協(xié)議（TCP/IP）”，此時(shí)會(huì)出現(xiàn)另一個(gè)對(duì)話框，框中“常規(guī)”選項(xiàng)卡下分為兩個(gè)部分，上部分又分為兩個(gè)小項(xiàng)，第一小項(xiàng)是“自動(dòng)獲取IP地址”，第二項(xiàng)是“使用下面的IP地址”（此時(shí)若需設(shè)IP及網(wǎng)關(guān)則用鼠標(biāo)點(diǎn)擊第二小項(xiàng)前面的小圓點(diǎn)選中此項(xiàng)，在下面三項(xiàng)中的“IP地址”項(xiàng)中輸入IP地址：“192.168.1.33”，在“子網(wǎng)掩碼”項(xiàng)中輸入子網(wǎng)掩碼：“255.255.255.0”，在“默認(rèn)網(wǎng)關(guān)”中輸入網(wǎng)關(guān)：“192.168.1.1”。）下部分中又有兩個(gè)小項(xiàng)，第一小項(xiàng)為“自動(dòng)獲得DNS服務(wù)器地址”，第二小項(xiàng)為“使用下面的DNS服務(wù)器地址”。應(yīng)點(diǎn)擊第二小項(xiàng)前面的小圓點(diǎn)選項(xiàng)中此項(xiàng)，在首選DNS服務(wù)器地址中輸入：“202.96.128.166”或“202.96.128.143”，在備用DNS服務(wù)器地址中輸入：“202.96.128.86”或“202.96.134.133”（備用DNS服務(wù)器地址也可以不輸）。以上數(shù)據(jù)輸完后應(yīng)點(diǎn)擊該對(duì)話框下方的“確定”按鈕，之后應(yīng)再點(diǎn)“Internet 協(xié)議”對(duì)話框下方的“確定”按鈕，則DNS服務(wù)器地址設(shè)置完成。

七，相關(guān)故障處理之一：錯(cuò)誤“691”。分兩種情況，第一種情況為：新裝寬帶時(shí)點(diǎn)“連接”

后如果出現(xiàn)“691”錯(cuò)誤代碼，則應(yīng)先檢查帳號(hào)、密碼是否輸入有誤，如輸錯(cuò)即使是一個(gè)小小的點(diǎn)也會(huì)造成“691”而上不了網(wǎng)，此時(shí)應(yīng)重新輸入正確的用戶名和密碼（正確的用戶名和密碼應(yīng)與用戶申請(qǐng)的為準(zhǔn)，當(dāng)然后臺(tái)人員有時(shí)也會(huì)做錯(cuò)，這種情況下就只能將錯(cuò)就錯(cuò)了，此時(shí)就必須以后臺(tái)做的帳號(hào)和密碼為準(zhǔn)了。這種情況一般比較少出現(xiàn)，可另當(dāng)別論），然后再點(diǎn)“連接”重試，則可能OK！若經(jīng)檢查用戶名和密碼輸入無誤，則應(yīng)致電后臺(tái)“2919922”查詢帳號(hào)、密碼是否已開通？若未開通則肯定會(huì)造成“691”錯(cuò)誤，應(yīng)催相關(guān)人員盡快開通；若帳號(hào)已經(jīng)開通，則應(yīng)讓后臺(tái)人員檢查綁定是否做錯(cuò)，如果綁定做錯(cuò)了也會(huì)造成“691”錯(cuò)誤，改過來后應(yīng)可正常上網(wǎng)。第二種情況是用戶申報(bào)故障說其寬帶上網(wǎng)時(shí)出現(xiàn)“691”錯(cuò)誤。此時(shí)檢查的步驟也一樣，要叫用戶提供他所用的軟件里面輸入的帳號(hào)和密碼來讓后臺(tái)驗(yàn)證一下看是否正確？如果驗(yàn)證結(jié)果用戶提供的帳號(hào)和密碼均正確，則應(yīng)讓后臺(tái)人員看一下其帳號(hào)是否掛死？若掛死則踢除后應(yīng)可恢復(fù)正常上網(wǎng)。若不會(huì)掛死則應(yīng)讓后臺(tái)人員再檢查一下看綁定是否出錯(cuò)，若綁定出錯(cuò)則改過來后就可以恢復(fù)正常上網(wǎng)。若綁定也沒有錯(cuò)，則應(yīng)叫后臺(tái)人員把該綁定解除，這種情況下若上得了網(wǎng)了則表示是后臺(tái)數(shù)據(jù)出錯(cuò)造成的，應(yīng)重新綁。若解除綁定后用戶還是稱上不了網(wǎng)，仍是提示錯(cuò)誤“691”則肯定是用戶某一個(gè)字符輸錯(cuò)了，應(yīng)再跟他作進(jìn)一步核對(duì)（此時(shí)我們也可用該用戶的帳號(hào)和密碼到另一個(gè)寬帶試上網(wǎng)，如果上得了則可以進(jìn)一步肯定是用戶輸錯(cuò)了用戶名或密碼。這種情況下若電話頭仍解決不了，則必須上門了。）若后臺(tái)驗(yàn)證該用戶報(bào)的帳號(hào)是正確的但密碼驗(yàn)證卻沒有通過，則表示該用戶提供的密碼是錯(cuò)誤的，應(yīng)囑其到營(yíng)業(yè)廳重新申請(qǐng)密碼，然后應(yīng)在撥號(hào)軟件中輸入重新申請(qǐng)的新密碼，待后臺(tái)接到申請(qǐng)單后，重新為其做新密碼，則可正常上網(wǎng)。

八，寬帶故障處理之二：錯(cuò)誤“769”（只有XP系統(tǒng)會(huì)出現(xiàn)此代碼）。此代碼一般表示該用

戶的網(wǎng)卡被“禁用”。處理步驟為：鼠標(biāo)右鍵點(diǎn)“網(wǎng)上鄰居”圖標(biāo)，在下拉菜單中點(diǎn)“屬性”選項(xiàng)，打開“本地連接”窗口后，在“本地連接”的位置上可以看到“禁用”二字，用鼠標(biāo)右鍵在“禁用”兩個(gè)字上點(diǎn)一下，在其下拉菜單中第一項(xiàng)“啟用”項(xiàng)用鼠標(biāo)左鍵點(diǎn)一下，待其啟用完成后即可恢復(fù)正常上網(wǎng)。另一種情況是點(diǎn)擊“屬性”后在打開的窗口中根本沒有看到“本地連接”這個(gè)圖標(biāo)，這種情況則表明該用戶的網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序已丟

失，應(yīng)重新安裝網(wǎng)卡，若重新安裝網(wǎng)卡后仍提示錯(cuò)誤“769”則表示該網(wǎng)卡已壞或該網(wǎng)卡插槽也壞了，則應(yīng)將網(wǎng)卡換過另外一個(gè)插槽再試，或重?fù)Q網(wǎng)卡直到可以正常上網(wǎng)為止。若全部插槽均試過且網(wǎng)卡也換過仍提示錯(cuò)誤“769”則表明所有的插槽都?jí)牧耍荒茏岆娔X師傅來處理了，一般第二種情況暫時(shí)也不屬于我們的服務(wù)范圍。

九，寬帶故障處理之三：錯(cuò)誤“678”。（在出現(xiàn)“678”之前一般還會(huì)出現(xiàn)另外一句提示語：

“連接設(shè)備，請(qǐng)稍候------”或“正在連接，通過wan微型端口------”。）這又分為幾種情況，第一種，信號(hào)燈不正常。此種情況又分為兩種類型：第1種類型為信號(hào)燈慢閃，只連續(xù)閃兩三下，即無信號(hào)。若該用戶modem插線前有接分離器，則應(yīng)檢查看分離器插孔是否插錯(cuò)，必須是墻上插孔出來的電話線應(yīng)插在“l(fā)ine”孔上，“phone”插孔應(yīng)連接到電話機(jī)，“modem”插孔應(yīng)連接到“modem”來上網(wǎng)，若不是則表明插線插錯(cuò)錯(cuò)了，這種情況下肯定沒有信號(hào)，信號(hào)燈肯定在慢閃，此時(shí)應(yīng)把“phone”和“modem”上的兩條電話線對(duì)調(diào)過來就可以了。接著觀察信號(hào)燈的閃動(dòng)情況，若閃得很快待其穩(wěn)定下來后即可恢復(fù)正常上網(wǎng)了。若恢復(fù)正確的插法后，信號(hào)燈仍在慢閃，則此時(shí)應(yīng)先叫用戶拿一個(gè)電話機(jī)代替modem試一下看電話機(jī)會(huì)不會(huì)響，如果不會(huì)響則表明連接modem的電話線暗斷了，肯定沒信號(hào)，更換好的電話線后應(yīng)該沒有問題。若電話線是從墻上插孔直接連到modem過來的，用電話機(jī)測(cè)試不會(huì)響，則有可能是電話插孔壞了，應(yīng)重新處理電話插孔則OK。若是單條明線進(jìn)來的則應(yīng)致電讓機(jī)房協(xié)助檢查，若機(jī)房不正常則讓機(jī)房處理即可，若機(jī)房一切正常則應(yīng)檢查線路。如果連線正確，線路又正常而信號(hào)燈依然在慢閃，則應(yīng)致電讓機(jī)房則看端口是否有信號(hào)，若機(jī)房端口信號(hào)正常，則表明modem壞了，需叫用戶到營(yíng)業(yè)廳更換，若機(jī)房測(cè)無信號(hào)，則應(yīng)致電后臺(tái)“2919922”叫后臺(tái)人員重激活端口，然后再叫配線機(jī)房重測(cè)端口，若激活后配線機(jī)房測(cè)得信號(hào)已正常則可叫用戶重試，一般來說上網(wǎng)應(yīng)可恢復(fù)正常了。若激活后配線機(jī)房仍測(cè)無信號(hào)，則表明機(jī)房端口已壞，需更換端口后再叫用戶重試則OK。第二種類型為信號(hào)燈快閃但一直沒有穩(wěn)定下來（快閃的意思是信號(hào)燈連續(xù)閃有八下以上甚至達(dá)到三四十下）。這種情況只有一種可能性，即用戶端線路質(zhì)量差，需整線。（超出可服務(wù)范圍的也列歸此類）。有幾種處理方式：1，分機(jī)太多影響的應(yīng)拆除掉多余的，則信號(hào)燈可能會(huì)穩(wěn)定下來（此乃權(quán)宜之計(jì)，不是最終解決方案，因?yàn)橛脩舨豢赡懿挥闷渌謾C(jī)）。2，有些用戶雙頭電話線不夠長(zhǎng)，便自行接線，因接頭處理不好而造成信號(hào)燈不能穩(wěn)定下來，可建議其到電話鋪購(gòu)買足夠長(zhǎng)的雙頭電話線換上即OK。3，許多用戶信號(hào)燈一直快閃而不能穩(wěn)定下來，最主要的原因是門口的接線頭做得不好，或氧化或老化或分太多路分機(jī)線，接觸不良。最終解決方案是重做門口入線的接頭，一定要做得好，做得專業(yè)一些，再用膠布包扎好，則信號(hào)燈會(huì)穩(wěn)定下來問題得以最終解決。（線路質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，送分離器進(jìn)行整治雖能起到一定的作用，但只能治標(biāo)不能治本，最終能治本的方案只有重做入線接頭或重拉線，甚至需將用戶端的線換成四對(duì)電纜仔，也即上網(wǎng)線，特別是那些超出可服務(wù)范圍的用戶，當(dāng)然線應(yīng)由用戶自己購(gòu)買，不管怎樣，接頭永遠(yuǎn)是最關(guān)鍵的，接頭一定要接好，而且要盡量減少接頭，起出可服務(wù)范圍的換線后可能還需進(jìn)行降速）。以上是第一種情況，第二種情況是信號(hào)燈正常但還是提示錯(cuò)誤“678”。這種情況比較麻煩。因?yàn)檫@種情況下提示出錯(cuò)有三個(gè)可能性：1，可能modem壞了；2，可能機(jī)房端口壞了，或數(shù)據(jù)有問題；3，可能網(wǎng)卡壞了。那么要如何判斷處理呢？一般的處理順序是先致電后臺(tái)“2919922”，叫后臺(tái)人員重新激活端口（或稱TVC重做），激活后再叫用戶試上網(wǎng)，若恢復(fù)正常則證明是后臺(tái)端口數(shù)據(jù)出問題造成。若重激活后仍是上不了網(wǎng)仍提示“678”，則應(yīng)叫用戶把modem拿到另外一條寬帶去試上，若該modem在另外的寬帶也上不了網(wǎng)，同樣提示“678”則肯定是modem壞了，需叫用戶帶modem到營(yíng)業(yè)辦理更換，則OK。若該modem到另外的寬帶可以正常上網(wǎng)，則證明modem沒有問題，問題可能出在電腦網(wǎng)卡上，需

叫用戶換網(wǎng)卡測(cè)試，若換網(wǎng)卡后可正常上網(wǎng)，則證明是原網(wǎng)卡壞了。若用戶更換了新的保證好的網(wǎng)卡后仍上不了網(wǎng)仍提示“678” 或用戶沒有更換網(wǎng)卡而是將電腦搬到另外一條寬帶去試上，在另外的寬帶上可以正常上網(wǎng)，則應(yīng)該是機(jī)房端口壞了，先前進(jìn)行的端口激活根本沒起作用，此時(shí)必須更換端口，然后再叫用戶再試，則可能OK。（若用戶無法進(jìn)行前面所做的測(cè)試，則必須由我們自帶一套保證為好的modem上門更換測(cè)試，若更換后可正常上網(wǎng)則證明用戶的modem壞了，若更換modem后仍不能正常上網(wǎng)仍提示“678”，則仍存在兩個(gè)可能性：要么端口壞，可更換端口再測(cè)試，要么電腦網(wǎng)卡壞，仍然需用戶換網(wǎng)卡測(cè)試或由用戶把電腦搬到另外一條寬帶去試上，所以說比較麻煩）。十，寬帶故障處理之四：“找不到撥號(hào)設(shè)備”（此故障類型主要出現(xiàn)在98系統(tǒng)）。有二個(gè)可能

性：1，modem電源沒有開；2，網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)丟失。檢查的步驟為：鼠標(biāo)右鍵點(diǎn)“我的電腦”圖標(biāo)，在下拉菜單中點(diǎn)“屬性”按鈕，打開“系統(tǒng)屬性”對(duì)話框，點(diǎn)“硬件”屬下的“設(shè)備管理器”，打開后在對(duì)話框的下部可見“網(wǎng)絡(luò)適配器”，點(diǎn)其前面的“加號(hào)”，會(huì)出現(xiàn)下拉項(xiàng)，正常情況下必須至少有兩項(xiàng)：第一項(xiàng)為網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)項(xiàng)“Realtek RTL8139 Family PCI Fast Ethernet NIC #2”；第二項(xiàng)為“撥號(hào)適配器”。如果點(diǎn)“加號(hào)”后下拉項(xiàng)中只見到“撥號(hào)適配器”，則表示該網(wǎng)卡的驅(qū)動(dòng)丟失了，沒有驅(qū)動(dòng)，找不到網(wǎng)卡即撥號(hào)適配器則肯定會(huì)提示“找不到撥號(hào)設(shè)備”。此時(shí)必須將網(wǎng)卡拔出來重新安裝，若重裝后可正常上網(wǎng)則OK。若重裝后仍提示“找不到撥號(hào)設(shè)備”，下拉項(xiàng)中仍只見“撥號(hào)適配器”則表示網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)還沒有裝好，需將網(wǎng)卡換過另外一條插槽，若OK則表明原的插槽壞了。若所有的插槽均換過仍不行，則肯定是網(wǎng)卡壞了，必須更換網(wǎng)卡。（當(dāng)然這項(xiàng)工作暫時(shí)也不屬我們的服務(wù)范圍，可囑用戶請(qǐng)電腦師傅或自行解決）網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)裝好后，若在下拉項(xiàng)中已可見第一項(xiàng)“Realtek RTL8139 Family PCI Fast Ethernet NIC #2”但仍提示“找不到撥號(hào)設(shè)備”，則需卸載網(wǎng)絡(luò)快車，然后重裝網(wǎng)絡(luò)快車則問題可解決。

十一，寬帶故障處理之五：“網(wǎng)絡(luò)電纜沒有插好”（此時(shí)撥上網(wǎng)一般會(huì)提示“連接設(shè)備，請(qǐng)

稍候------”）。有時(shí)modem電源開后，各指示燈均正常，但電腦右下角兩個(gè)電視仔會(huì)出現(xiàn)一個(gè)紅色的“叉”并顯示“網(wǎng)絡(luò)電纜沒有插好”，則需檢查看網(wǎng)卡線兩端插頭有沒有插好，若插頭沒有松動(dòng)的現(xiàn)象，則可能modem壞或網(wǎng)卡壞了。需進(jìn)一步進(jìn)行判斷：更換另一套保證為好的modm后再試，若上網(wǎng)正常則證明原來的modem壞了；若更換另一套保證為好的modm后仍提示“網(wǎng)絡(luò)電纜沒有插好”則絕對(duì)是網(wǎng)卡壞了，需更換網(wǎng)卡則OK。

十二，寬帶故障處理之六：用戶反映速度“慢”。如何判斷用戶反映的是真慢還是假慢？

可先致電后臺(tái)“2919922”看線路質(zhì)量是否達(dá)標(biāo)，（也可親自上門進(jìn)入modem看參數(shù)來判斷是否達(dá)標(biāo)，有關(guān)如何進(jìn)入modem見附后）如果線路質(zhì)量達(dá)標(biāo)則證明線路沒有問題，可登錄：“10000.gd.cn”網(wǎng)站，點(diǎn)“汕頭測(cè)速”----“速度測(cè)試”進(jìn)行測(cè)速，如果在“直接下載測(cè)試”中測(cè)得下載速度為每秒一百多至兩百KB左右則表示線路及網(wǎng)絡(luò)一切正常，如果用戶反映的是上某些網(wǎng)站或用某些軟件下載時(shí)速度慢，則不屬我方范圍；若線路達(dá)標(biāo)但打開網(wǎng)頁(yè)很慢，或下載慢，每秒只有幾十KB甚至才幾KB則有可能是用戶電腦系統(tǒng)問題，如中病毒或系統(tǒng)壞了，必須由用戶自行解決或請(qǐng)電腦師傅解決。若線路質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，上行速率小于512K，下行速率小于2048K則肯定會(huì)造成速度慢，嚴(yán)重時(shí)甚至?xí)?jīng)常斷線、掉線，造成線路質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的最主要原因?yàn)椋河脩羧胧覂?nèi)的線頭接不好、分機(jī)太多或用戶端的線質(zhì)量極差、老化造成的，也可能是藏墻線藏得不好造成。此時(shí)唯一的解決方法是重新處理接頭，若還不達(dá)標(biāo)則必須更換用戶端的線，最好是換成四對(duì)電纜仔，注意只能用其中一對(duì)，不能全部繞在一起，而且接頭仍必須做得好！

十三，關(guān)于合勤、神州數(shù)碼、華為等ADSL MODEM 的參數(shù)查詢方法

在確定線路連接正常的情況下，先將網(wǎng)卡的IP地址設(shè)為192.168.1.33，子網(wǎng)掩碼為255.255.255.0，網(wǎng)關(guān)為192.168.1.1。

1.合勤：點(diǎn)擊“開始”——“運(yùn)行”——輸入“telnet 192.168.1.1”,在打開的界面中輸入

“password：1234”,進(jìn)入后查看選項(xiàng)中的第24項(xiàng)System Maintenance中的第一小項(xiàng)System Status中的 upstream speed(上行速率)和 downstream speed(下行速率)是否達(dá)標(biāo)即可。

2.神州數(shù)碼：打開IE，在地址欄中輸入“192.168.1.1”，用戶名輸入“adsl”,密碼輸入“adsl1234”,在主頁(yè)的“系統(tǒng)信息”中查看上行和下行速率是否達(dá)標(biāo)即可。

3.華為：打開IE，在地址欄中輸入“192.168.1.1”，用戶名輸入“admin”,密碼輸入“admin”,在主頁(yè)的“系統(tǒng)狀況”中查看上行和下行速率是否達(dá)標(biāo)即可。

十四，其它故障類型：錯(cuò)誤“720”乃用戶電腦系統(tǒng)問題，一般只出現(xiàn)在XP系統(tǒng)，必須

重裝系統(tǒng)（不屬我方服務(wù)范圍）；錯(cuò)誤“619”、“734”“718”為揭陽(yáng)接入服務(wù)器問題，我們是無能為力的，只能等揭陽(yáng)處理。如果用戶寬帶有接路由而反映上不了網(wǎng)的，必須讓用戶拆單機(jī)，設(shè)帳號(hào)、密碼后試上網(wǎng)，如果單機(jī)上網(wǎng)正常則為路由問題造成，可以不管；若設(shè)單機(jī)后仍上不了網(wǎng)則需根據(jù)單機(jī)撥號(hào)時(shí)提示的錯(cuò)誤代碼來判斷是哪個(gè)部位出問題了。當(dāng)然，不管是新裝還是故障處理，都需要從實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)，所謂熟能生巧！

第四篇：愛克發(fā)相機(jī)故障解析

AGFA相機(jī)維修資料

AGFA DRYSTAR 5500相機(jī)，先是報(bào)錯(cuò)CH11100后面調(diào)整一下鼓左右兩邊的刻度，調(diào)節(jié)后開機(jī)可以用了。但是用了一兩天就老是卡片，重開機(jī)后用了又卡片了。后面擺了幾天開機(jī)后只報(bào)錯(cuò)CH11318 UP。tray film inv.:Tray disabled.解決HC11318:上面片庫(kù)的膠片IC芯片失效,更換新膠片試試.HC11100:應(yīng)該是鼓位置沒有調(diào)節(jié)好引起,但調(diào)的不好會(huì)影響圖象質(zhì)量及卡片.AGFA DRYSTAR 5500相機(jī)開機(jī)問題

AGFA DRYSTAR 5500相機(jī)開機(jī)自檢完成后不能直接進(jìn)入READE，開機(jī)自檢完成后顯示： Currently no Mammo license active in this printer Press $p for more information Press $p to hide this message 這時(shí)候按一下確定鍵又顯示： Call service to activate the Mammo functionality Press-confirm-to-continue 這時(shí)又按一下確定鍵才能夠進(jìn)入READE。此時(shí)關(guān)機(jī)之后重新開機(jī)還是出現(xiàn)同樣問題。如何讓他開機(jī)后不在出這個(gè)顯示直接進(jìn)入READE狀態(tài)。（1）

軟件設(shè)置問題。DS5500一般沒有提供Mammo(乳腺片)的license,而你的相機(jī)在某個(gè)地方被設(shè)到使用Mammmo功能，故報(bào)此錯(cuò)誤信息。

Agfa5500的打火事件，相機(jī)原本正常工作，操作者在關(guān)機(jī)后馬上就按了開機(jī)，結(jié)果相機(jī)底部發(fā)出“啪”的一聲，而且有燒焦的味道，后來拆開外殼在開機(jī)試驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)只有+24V的指示燈亮，其他都不亮，請(qǐng)問這種現(xiàn)象的原因是什么，應(yīng)該怎樣解決？ AGFA5500相機(jī)報(bào)錯(cuò)11100。請(qǐng)高手指點(diǎn)。

相機(jī)開機(jī)自檢READY。可以打印膠片，但是機(jī)器在開機(jī)的狀態(tài)不打印膠片時(shí)，有時(shí)候就會(huì)突然報(bào)警報(bào)錯(cuò)11100。調(diào)整鼓的位置后影響到圖象質(zhì)量效果，還出現(xiàn)卡片。HC11100故障：請(qǐng)仔細(xì)檢查一下打印鼓，皮帶是否有時(shí)候松，打滑

第五篇：廣州本田雅閣變速器故障解析

山東萬通汽修學(xué)校隸屬于全國(guó)著名的新華教育集團(tuán)，是萬通汽修教育的旗艦院校，成立以來，始終以誠(chéng)信筑本、以專業(yè)治學(xué)，以國(guó)際化為導(dǎo)向、以特色求發(fā)展、以專業(yè)化為目標(biāo)，全面實(shí)施精品戰(zhàn)略。

現(xiàn)開設(shè)有汽車檢測(cè)與維修專業(yè)、汽車運(yùn)用與維修專業(yè)、4S應(yīng)用工程師專業(yè)、汽車維修技師專業(yè)、汽車機(jī)電技師專業(yè)、汽車美容裝具專業(yè)等多個(gè)社會(huì)熱門專業(yè)，旨在為汽車行業(yè)培養(yǎng)高素質(zhì)技師型實(shí)用技術(shù)人才。

為保障學(xué)校的教學(xué)、實(shí)訓(xùn)質(zhì)量，與國(guó)際汽車發(fā)展前沿技術(shù)接軌，成立了萬通汽修研究發(fā)展中心，組建了一支既有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)又有精湛理論水平的專業(yè)師資隊(duì)伍。萬通汽修教育加強(qiáng)了教學(xué)過程與汽車行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的融合滲透，根據(jù)行業(yè)需求和變化進(jìn)行動(dòng)態(tài)化模塊教學(xué)，在教與學(xué)的過程中充分挖掘?qū)W生的潛力，促使學(xué)生不斷挑戰(zhàn)自我、突破自我，全面提高學(xué)生適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的綜合能力，打造具有創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力的復(fù)合型人才。

一輛2005年產(chǎn)廣州本田雅閣3.0轎車（CM6），搭載BAYA型5速自動(dòng)變速器。據(jù)車主反映，該車在行駛過程中曾經(jīng)出現(xiàn)過變速器打滑的現(xiàn)象，但是故障現(xiàn)象出現(xiàn)的時(shí)間并不確定，所以一直沒有進(jìn)行徹底檢查。該車在最近一次高速行駛過程中，大量變速器油從變速器殼體上部通氣孔噴出，導(dǎo)致車輛無法繼續(xù)行駛而被拖進(jìn)修理廠。

根據(jù)筆者多年維修自動(dòng)變速器的經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)槿鄙僮兯倨饔投l(fā)的故障是比較容易維修的，一般只需要檢查出導(dǎo)致變速器油溫過高的原因并更換燒蝕的摩擦片等部件，然后進(jìn)行變速器內(nèi)部清洗即可解決問題。首先檢查變速器油，從變速器油中包含的雜質(zhì)可以看出變速器內(nèi)部已經(jīng)嚴(yán)重?zé)g，于是筆者決定解體變速器。解體變速器后檢查各部件的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)變速器油泵的主動(dòng)齒輪和從動(dòng)齒輪嚴(yán)重?zé)龤В矣卸鄠€(gè)離合器摩擦片存在不同程度的燒蝕。更換變速器油泵、主閥體以及燒毀的摩擦片，并清洗變速器內(nèi)部。

在此需要提醒維修人員注意的是，變速器油從主閥體開始，經(jīng)過變速器殼體上的油路到達(dá)各擋離合器，中間油路上有多個(gè)密封圈，這些密封圈是允許有輕微泄漏的，但是不能超過極限值。很多維修人員在檢查離合器時(shí)一般只是利用壓縮空氣對(duì)離合器活塞進(jìn)行簡(jiǎn)單的打壓試驗(yàn)，通過觀察離合器活塞是否動(dòng)作來判斷離合器好壞，其實(shí)這樣做并不妥當(dāng)，由于油壓泄漏過大而導(dǎo)致離合器充油時(shí)間過長(zhǎng)，能夠引起變速器換擋過程輕微打滑或行駛中嚴(yán)重打滑等故障。筆者將800 kPa的壓縮空氣施加在1個(gè)單獨(dú)的變速器油儲(chǔ)存罐上，從油罐傳送來的變速器油可以調(diào)節(jié)成600 kPa的壓力，利用這個(gè)壓力驅(qū)動(dòng)各擋離合器，然后利用千分表測(cè)量離合器活塞的行程。按照上面的方法，利用美國(guó)索奈克斯變速器油流量計(jì)測(cè)試各擋離合器的泄漏量和利用千分表測(cè)量離合器活塞的行程，各項(xiàng)數(shù)據(jù)均符合要求。

筆者認(rèn)為，雖然很多車型的變速器閥體出現(xiàn)問題的幾率較高，但是本田車系中BAYA型變速器的電磁閥很多，機(jī)械滑閥卻很少，而且前面已經(jīng)進(jìn)行了仔細(xì)地檢查并更換了主閥體，所以變速器裝好后應(yīng)該沒有問題。組裝變速器后裝車，加注適量的變速器油后進(jìn)行路試，但是很快又出現(xiàn)了問題，變速器雖然沒有明顯的打滑感覺，但是各擋的換擋過程不柔和，而且仍有些加速不良。發(fā)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)速在2 000 rmin時(shí)，5擋車速是100 kmh，和正常車速相差大約20 kmh，這是什么原因呢

是變矩器鎖止有問題嗎通過觀察數(shù)據(jù)流可以確定變矩器鎖止沒有問題，而且系統(tǒng)內(nèi)無故障碼存儲(chǔ)。也不會(huì)是裝配的問題，因?yàn)楣P者對(duì)BAYA型變速器很熟悉，操作過程都是按照維修手冊(cè)進(jìn)行。根據(jù)變速器擋位齊全可以判斷，變速器的傳動(dòng)系統(tǒng)沒有問題，只是變速器的傳動(dòng)比不對(duì)。帶著疑問，筆者回顧了此款變速器的特點(diǎn)。BAYA變速器在傳動(dòng)上采用了平行軸方式，變速器包括6個(gè)前進(jìn)擋離合器、1個(gè)單向離合器、3個(gè)換擋電磁閥（A、B、C）、3個(gè)離合器壓力控制電磁閥（A、B、C）以及3擋和4擋壓力開關(guān)各1個(gè)。因?yàn)楣P者對(duì)變速器的內(nèi)部裝配比較有把握，于是將檢查重點(diǎn)放在了換擋電磁閥和離合器壓力控制電磁閥上，因?yàn)樗鼈冎苯記Q定著變速器的擋位和換擋過程。在檢查離合器壓力控制電磁閥A 時(shí)，發(fā)現(xiàn)滑閥（圖1）卡滯在部分開啟的位置，無法回到完全閉合的位置，只好分解該電磁閥。滑閥是從電磁閥的方向裝進(jìn)去的，電磁閥取下后才能取出滑閥，筆者發(fā)現(xiàn)在電磁閥的根部也就是滑閥的頂部有很多銹蝕，雜質(zhì)夾在滑閥的頂部使其無法回位。清洗滑閥后，試車故障排除，車輛加速有力，發(fā)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)速在2 000 rmin時(shí)5擋車速可以達(dá)到120 kmh。

為什么離合器壓力控制電磁閥A卡滯后會(huì)出現(xiàn)換擋沖擊和加速不良的故障呢離合器壓力控制電磁閥A的正確位置如圖2a所示，其中滑閥是處于關(guān)閉位置的。電磁閥A的故障位置如圖2b 所示，其中滑閥有一定的開度。電磁線圈控制鐵芯的移動(dòng)，以此來推動(dòng)滑閥移動(dòng)，從而達(dá)到控制油量的目的。

（1）當(dāng)變速器處于5擋時(shí)，由于滑閥有一定的開度，這就導(dǎo)致有一部分CPC A（離合器壓力控制閥）的壓力作用在了4擋離合器上，導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)動(dòng)力在4擋上有一定的損失。

（2）當(dāng)變速器處于4擋時(shí)，離合器壓力控制電磁閥A是正常開啟的，不存在回位不良的問題，因此對(duì)車輛基本沒有影響。

（3）當(dāng)變速器處于3 擋時(shí)，由于滑閥有一定的開度，這就導(dǎo)致有一部分CPC A的壓力作用在了2擋離合器上，導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)動(dòng)力在2擋上有一定的損失。

由于上述原因，就會(huì)導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)動(dòng)力不足和速比不正常的情況。該車故障排除后，車主開車出廠。但是過了1個(gè)星期左右，變速器又出現(xiàn)了以前的故障，而且故障現(xiàn)象更嚴(yán)重。調(diào)取故障碼，有故障碼“離合器壓力控制電磁閥A故障”，檢查離合器壓力控制電磁閥A，發(fā)現(xiàn)內(nèi)部的滑閥又卡滯了，但是清潔滑閥后故障并沒有消失。因?yàn)樽兯倨饔椭杏薪饘俜勰谑枪P者再次解體變速器，解體后發(fā)現(xiàn)變速器油泵有輕微的磨損，主閥體上的多數(shù)滑閥已經(jīng)卡滯，5擋離合器片燒蝕，4擋離合器片有輕微的過熱，這也證明了上次維修時(shí)原理分析的正確性，即變速器處于5擋時(shí)，發(fā)動(dòng)機(jī)動(dòng)力在4擋上會(huì)有一定的損失。

檢查到差速器時(shí)，發(fā)現(xiàn)行星齒輪軸嚴(yán)重磨損，這應(yīng)該是潤(rùn)滑不良所致。檢查潤(rùn)滑油孔正常，順著油路檢查到變速器散熱器，發(fā)現(xiàn)散熱器內(nèi)部有很多雜質(zhì)，這說明上次維修時(shí)清洗不徹底。變速器的散熱器中有雜質(zhì)，而且油泵有磨損，這說明雜質(zhì)來自變矩器。因?yàn)樽兙仄鞒朔聼o法進(jìn)行徹底地清洗，于是更換變矩器和差速器，并研磨主閥體中卡滯的滑閥。檢修完畢后裝車路試，變速器的故障徹底排除了。

對(duì)于獨(dú)立安裝的變速器散熱器，可以使用變速器油流量計(jì)測(cè)量流量，但是BAYA型變速器的散熱器是直接安裝在變速器的殼體上，這給維修帶來了很多不便。變速器散熱系統(tǒng)不能使用壓縮空氣簡(jiǎn)單地吹吹就行了，一定要進(jìn)行徹底地清洗，必要時(shí)應(yīng)翻新或更換變矩器，獨(dú)立安裝的變速器散熱器一定要使用散熱器流量計(jì)準(zhǔn)確地測(cè)量流量。