第一篇：電信ADSL寬帶常見錯誤故障及詳細(xì)解決辦法

本人從事多年電信寬帶安裝與維護(hù)，現(xiàn)將自己積累的經(jīng)驗與大家分享，純屬原創(chuàng)，絕無復(fù)制粘貼。

一：多見錯誤代碼：678 遇到678錯誤代碼，首先判斷線路是否正常，同時接了固定電話的用戶可以嘗試下你的固話是否能正常撥打或接聽：

情況1：固話可以正常撥打接聽，則檢測下寬帶貓上的信號燈是否正常，即ADSL燈（有的貓上也標(biāo)為DSL.LINK.或者圖形為電話標(biāo)志），ADSL指示燈常亮為正常，閃爍或不亮為不正常，在固話正常的情況下若ADSL燈也常亮，又可以判斷為四種情況：

A：貓死機(jī)，關(guān)閉貓電源重開即可解決。

B：貓與電腦連接不通，檢測方法為：電腦—開始---運行，輸入 Ping 192.168.1.1 –t

（這里注意ping與192之間有一空格，-t前也有一空格）

確定，若彈出的DOS窗口中顯示：reply from 192.168.1.1:bytes=32 time<1ms ttl=255 則判斷貓與電腦是連通的，就要考慮檢查或更換貓與電腦之間的線路連接了。若顯示為：destination host unreachable,則判斷貓與電腦沒有連通，考慮其他原因。

C：電腦網(wǎng)卡燒掉了，但這種情況少見。（可以借朋友電腦試一下）

D：電腦中了病毒，封閉了網(wǎng)卡通道，需殺毒或重裝系統(tǒng)，這種情況也少見。（可以借朋友電腦試一下）

情況2：固話正常，但ADSL燈不亮或閃爍，A：貓死機(jī)，關(guān)閉貓電源重開即可解決 B：檢查分離器上到貓的線和到電話的有沒有插反，一般分離器上會顯示modem、phone，或者是電話和電腦圖樣標(biāo)志，另外分離器之前的線路上是不允許接分機(jī)的，檢查是否接有分機(jī)，如果以上兩點都沒有問題的話，嘗試將分離器上的主線直接插到貓上。如果ADSL燈還是閃爍則考慮C或D。

C: 線路有弱接地情，或者你線路偏遠(yuǎn)（機(jī)你所使用寬帶的地方到電信機(jī)房之間的線路距離過遠(yuǎn)），請通知當(dāng)?shù)鼐S護(hù)人員前去處理。

D：電信機(jī)房里，你這條線路上的數(shù)據(jù)沒有開通或壞掉了，只有語音可以通，新裝用戶需要等待，若不是新裝用戶，請通知相關(guān)維護(hù)人員給予處理解決。

E：電信機(jī)房故障，這種情況少見。

情況3：固話無法正常撥打或接聽，這種情況的原因多趨向與線路問題，但也不能直接判斷為線路問題，有時候即便電話不通，網(wǎng)都還是有可能連接的，參照情況1、2進(jìn)行判斷即可。

二：多見代碼691、619、629 遇到這3個代碼首先要明確，跟線路沒有任何關(guān)系，大家都知道這是用戶名和密碼驗證失敗的提示，且這3個代碼幾乎沒有什么區(qū)別，你重復(fù)點擊連接的話，它就會在這3種代碼之間隨機(jī)出現(xiàn)，出現(xiàn)這種代碼的原因，可以分為以下幾點：

1:密碼輸入錯誤，請注意區(qū)分大小寫；更換電腦的情況下，也會出現(xiàn)這種提示，屬于綁定錯誤，這兩種情況都可以撥打10000號讓話務(wù)員幫你處理。在這里需要注意的是，用戶名一定不要輸錯，有的用戶不小心在用戶名的前面或者后面冒上一個空格，這樣的話即使打了10000號也處理不了，因為你根本就沒有正確輸入你的用戶名，所以他們那邊看不到任何錯誤提示。2：在其他人家里線路上使用你的帳號密碼，或者在你家里使用別人的帳號密碼。這個是不允許的，電信有相應(yīng)措施應(yīng)對，請不要妄想。

3：頑固691，這個很少見，也就是說你多次實驗并確認(rèn)用戶名和密碼都沒有輸錯，但是還是691錯誤，且10000號服務(wù)臺和電信機(jī)房也看不到你的帳號有什么異常狀態(tài)及錯誤提示，這時就要定性為你電腦的問題了，A:電腦中了病毒，當(dāng)你輸入帳號時，病毒更改了其中一個字符，而你看到的是偽裝的字符，符合你的帳號，實際并沒有輸入正確的帳號，所以電信那邊也看不到你的錯誤提示，請殺毒或重裝系統(tǒng)。B：你的網(wǎng)卡MAC地址丟失，大多為硬件問題引起，類似與1中提到的綁定錯誤，但是由于MAC地址的丟失，你的帳號在網(wǎng)絡(luò)上根本注冊不上，所以也就看不到錯誤提示，解決方法是手動更改網(wǎng)卡MAC地址，更改方法請百度，在此不細(xì)講了。三：錯誤769 網(wǎng)卡禁用或網(wǎng)卡丟失，打開網(wǎng)上鄰居，鼠標(biāo)右擊空白出點屬性，看看本地連接是否為禁用狀態(tài)，若是被禁用，右擊本地連接----啟用，即可。偶爾會出現(xiàn)啟用失敗，則需要打開設(shè)備管理器進(jìn)行啟用。如果在網(wǎng)絡(luò)連接界面找不到本地連接，則為網(wǎng)卡壞掉或丟失所致，需重啟電腦或更換網(wǎng)卡。四：錯誤676 錯誤676（電話占線），這種問題不常見，A:網(wǎng)卡MAC地址在網(wǎng)絡(luò)上有重復(fù)，更改MAC地址即可，更改方法請百度，注：MAC地址為12位，字母A B C D E F和數(shù)字的任意組合。B:單位用戶容易出現(xiàn)類似問題，同一交換機(jī)上很多用戶使用，建議重啟交換機(jī)，光貓，電腦后進(jìn)行連接。

其他還有很多錯誤代碼，但不常見，有時你更改了寬帶連接的屬性也會引起特殊錯誤代碼，遇到時請嘗試刪掉寬帶連接，再從新建立一個進(jìn)行連接。

特殊情況分析：

1：寬帶可以連接上，但是不能打開網(wǎng)頁，不能登陸QQ，任何網(wǎng)絡(luò)操作都不成功，首先考慮寬帶是否到期或欠費，若沒有，則是電腦問題，重裝系統(tǒng)可以解決。2：寬帶連接上了，可以登QQ,但打不開網(wǎng)頁，典型的IE設(shè)置問題，這種情況的用戶打10000號報障礙，很無奈。

3：寬帶連接上了，可以打開網(wǎng)頁，其中一個QQ號總登不上，一直在登陸，其他QQ可以，這也不是網(wǎng)絡(luò)的問題，但很多用戶遇到，在此幫你解答，請將QQ程序文件中USER文件夾中一個以你那個登不上的QQ號命名的文件夾刪掉，重新輸入QQ帳號密碼既可登陸。

第二篇：常見寬帶故障的處理方法

寬帶安裝及相關(guān)故障處理方法

一，新裝寬帶可先與用戶預(yù)約上門時間（詢問電腦是否到位？若到位則可上門，若未到位則

留電話等用戶通知，免得作無用功，浪費時間）

二，到用戶家后 1應(yīng)先檢查電腦是否有網(wǎng)卡，若有則可直接安裝，若無則應(yīng)與用戶說明，囑用戶自行解決或請電腦師傅解決，這暫時不屬我方服務(wù)范圍。2應(yīng)再檢查電腦邊是否

有電話插孔，若有則可直接安裝，若無則應(yīng)囑用戶自行購買足夠長的雙頭電話線，從其

它房間引過來，或重新引線。3前面說的可直接安裝意思即可進(jìn)行連線，把電話線引過

來直接插到modem的電話插孔上來（如果用戶沒有特別要求則一般不要在電腦邊安裝

分離器，這樣可以方便以后判斷處理故障），取出網(wǎng)卡線，一端插到modem的網(wǎng)線插孔，另一端插到電腦主機(jī)箱后面的網(wǎng)卡插孔上，取出電源連上并開啟電源觀察信號燈閃動情

況，等其閃動約有三十幾至四十來下后則會穩(wěn)定下來，只有信號燈穩(wěn)定才能確定連線正

確以及端口和線路均正常，這是上網(wǎng)的前提條件！若信號燈不正常，意即信號燈沒有穩(wěn)

定下來，還一直在閃，則應(yīng)判斷是哪里出問題。（有關(guān)如何判斷詳情見故障處理部分）

三，以上是連線的問題，接著是撥號軟件安裝及帳號、密碼設(shè)置問題：撥號軟件的安裝照

省局的要求是每個用戶均需為其安裝“極速3.0”，當(dāng)然其它版本的軟件也要會安裝，方

法一樣，不管任何操作系統(tǒng)的電腦安裝任何版本的撥號軟件其安裝步驟均一樣：把光盤

放入電腦的光驅(qū)中，如果有些電腦不會自動播放，則應(yīng)雙擊“我的電腦”圖標(biāo)，再雙擊

光驅(qū)的盤符，一般為E盤或F盤，則可進(jìn)入安裝界面，直接雙擊“極速3.0”進(jìn)行解壓

安裝,解壓完成后會出現(xiàn)安裝向?qū)崾究?，直接點“下一步”直至“完成”即可。98、window2000、window ME操作系統(tǒng)，軟件安裝完成后系統(tǒng)會提示重新啟動計算機(jī)，待

其重新啟動后，電腦的桌面上便會出現(xiàn)一個“極速3.0”的圖標(biāo)，（XP系統(tǒng)則不用重新

啟動計算機(jī)）直接雙擊這個圖標(biāo)，在它彈出的對話框中輸入用戶名和密碼即可。

四，若是XP系統(tǒng)的電腦也可用其自帶的撥號功能來設(shè)置帳號和密碼，方法如下：用鼠標(biāo)點

擊電腦桌面左下角的“開始”按鈕，在出現(xiàn)的菜單中再點擊“所有程序”----“附件”

----“通信”----在“新建連接向?qū)А钡牡胤近c一下，此時會出現(xiàn)第一個對話框“歡迎使

用新建連接向?qū)А?，直接點“下一步”，會出現(xiàn)第二個對話框“網(wǎng)絡(luò)連接類型”，直接點

“下一步”（記得是兩次“下一步”），會出現(xiàn)第三個對話框，此時應(yīng)點擊選擇第二項“手

動設(shè)置我的連接”項使其前面的圓點變綠，再點“下一步”，則會出現(xiàn)第四個對話框，也應(yīng)點擊選擇第二項“用要求用戶名和密碼的寬帶連接來連接”，使其前面的圓點也變

綠，之后再點擊“下一步”，則會出現(xiàn)第五個對話框，要求輸入寬帶連接的名稱，（也可

直接點擊“下一步”則默認(rèn)其名稱為“寬帶連接”），名稱輸入后再點擊“下一步”，會

出現(xiàn)第六個對話框，要求在此輸入用戶名和密碼，用戶名和密碼必須輸入正確，這一點

非常重要，輸完后，再點擊“下一步”，此時會出現(xiàn)最后一個對話框，應(yīng)在“完成”按

鈕上方的“在我的桌面上添加一個到此連接的快捷方式”前面的小方框內(nèi)用鼠標(biāo)點一下，使其打“鉤”。此時桌面上會出現(xiàn)一個新的圖標(biāo)“寬帶連接”，用鼠標(biāo)直接雙擊，會彈出

寬帶連接的對話框，直接點“連接”按鈕則可上網(wǎng)。若連接得上則剛才的對話框會不見

了，此時電腦桌面右下角會出現(xiàn)兩個小電視仔“寬帶連接已連接 速度100M”則表示

上網(wǎng)正常。若上不了網(wǎng)則會出現(xiàn)另一個小的對話框，框中會有相關(guān)錯誤代碼的提示，如

錯誤691、769、或678等，必須根據(jù)這一錯誤代碼來判斷是哪個地方出問題。（詳細(xì)情

況見故障處理部分）

五，寬帶連接得上后必須試一下看網(wǎng)頁能否正常打開，用鼠標(biāo)雙擊“IE”瀏覽器，打開瀏覽

器后在IE的地址欄中輸入測試網(wǎng)站的網(wǎng)址，（如10000.gd.cn）按回車，若網(wǎng)頁打開正

常則測試完畢，順便教用戶如何使用，及相關(guān)的注意事項，留下聯(lián)系電話則安裝過程結(jié)

束，可離開了！若網(wǎng)頁打開不正常，提示“該頁無法顯示”或“找不到服務(wù)器”，則應(yīng)

設(shè)置DNS服務(wù)器地址再進(jìn)行測試。（如何設(shè)置詳情見第六點）

六，如何設(shè)置DNS服務(wù)器地址？鼠標(biāo)右鍵點擊“網(wǎng)上鄰居”圖標(biāo)（有的電腦桌面上找不到

“網(wǎng)上鄰居”這個圖標(biāo)，這時可以雙擊“我的電腦”圖標(biāo)，則在打開的窗口左中部可以找到“網(wǎng)上鄰居”圖標(biāo)），在下拉菜單中單擊“屬性”按鈕，打開一個新的窗口，此窗口中有一個“本地連接”的圖標(biāo)，用鼠標(biāo)右鍵點一下，在下拉菜單中再點“屬性”項，再次打開一個對話框，雙擊“常規(guī)”選項卡中部框內(nèi)的“Internet 協(xié)議（TCP/IP）”，此時會出現(xiàn)另一個對話框，框中“常規(guī)”選項卡下分為兩個部分，上部分又分為兩個小項，第一小項是“自動獲取IP地址”，第二項是“使用下面的IP地址”（此時若需設(shè)IP及網(wǎng)關(guān)則用鼠標(biāo)點擊第二小項前面的小圓點選中此項，在下面三項中的“IP地址”項中輸入IP地址：“192.168.1.33”，在“子網(wǎng)掩碼”項中輸入子網(wǎng)掩碼：“255.255.255.0”，在“默認(rèn)網(wǎng)關(guān)”中輸入網(wǎng)關(guān)：“192.168.1.1”。）下部分中又有兩個小項，第一小項為“自動獲得DNS服務(wù)器地址”，第二小項為“使用下面的DNS服務(wù)器地址”。應(yīng)點擊第二小項前面的小圓點選項中此項，在首選DNS服務(wù)器地址中輸入：“202.96.128.166”或“202.96.128.143”，在備用DNS服務(wù)器地址中輸入：“202.96.128.86”或“202.96.134.133”（備用DNS服務(wù)器地址也可以不輸）。以上數(shù)據(jù)輸完后應(yīng)點擊該對話框下方的“確定”按鈕，之后應(yīng)再點“Internet 協(xié)議”對話框下方的“確定”按鈕，則DNS服務(wù)器地址設(shè)置完成。

七，相關(guān)故障處理之一：錯誤“691”。分兩種情況，第一種情況為：新裝寬帶時點“連接”

后如果出現(xiàn)“691”錯誤代碼，則應(yīng)先檢查帳號、密碼是否輸入有誤，如輸錯即使是一個小小的點也會造成“691”而上不了網(wǎng)，此時應(yīng)重新輸入正確的用戶名和密碼（正確的用戶名和密碼應(yīng)與用戶申請的為準(zhǔn)，當(dāng)然后臺人員有時也會做錯，這種情況下就只能將錯就錯了，此時就必須以后臺做的帳號和密碼為準(zhǔn)了。這種情況一般比較少出現(xiàn)，可另當(dāng)別論），然后再點“連接”重試，則可能OK！若經(jīng)檢查用戶名和密碼輸入無誤，則應(yīng)致電后臺“2919922”查詢帳號、密碼是否已開通？若未開通則肯定會造成“691”錯誤，應(yīng)催相關(guān)人員盡快開通；若帳號已經(jīng)開通，則應(yīng)讓后臺人員檢查綁定是否做錯，如果綁定做錯了也會造成“691”錯誤，改過來后應(yīng)可正常上網(wǎng)。第二種情況是用戶申報故障說其寬帶上網(wǎng)時出現(xiàn)“691”錯誤。此時檢查的步驟也一樣，要叫用戶提供他所用的軟件里面輸入的帳號和密碼來讓后臺驗證一下看是否正確？如果驗證結(jié)果用戶提供的帳號和密碼均正確，則應(yīng)讓后臺人員看一下其帳號是否掛死？若掛死則踢除后應(yīng)可恢復(fù)正常上網(wǎng)。若不會掛死則應(yīng)讓后臺人員再檢查一下看綁定是否出錯，若綁定出錯則改過來后就可以恢復(fù)正常上網(wǎng)。若綁定也沒有錯，則應(yīng)叫后臺人員把該綁定解除，這種情況下若上得了網(wǎng)了則表示是后臺數(shù)據(jù)出錯造成的，應(yīng)重新綁。若解除綁定后用戶還是稱上不了網(wǎng)，仍是提示錯誤“691”則肯定是用戶某一個字符輸錯了，應(yīng)再跟他作進(jìn)一步核對（此時我們也可用該用戶的帳號和密碼到另一個寬帶試上網(wǎng)，如果上得了則可以進(jìn)一步肯定是用戶輸錯了用戶名或密碼。這種情況下若電話頭仍解決不了，則必須上門了。）若后臺驗證該用戶報的帳號是正確的但密碼驗證卻沒有通過，則表示該用戶提供的密碼是錯誤的，應(yīng)囑其到營業(yè)廳重新申請密碼，然后應(yīng)在撥號軟件中輸入重新申請的新密碼，待后臺接到申請單后，重新為其做新密碼，則可正常上網(wǎng)。

八，寬帶故障處理之二：錯誤“769”（只有XP系統(tǒng)會出現(xiàn)此代碼）。此代碼一般表示該用

戶的網(wǎng)卡被“禁用”。處理步驟為：鼠標(biāo)右鍵點“網(wǎng)上鄰居”圖標(biāo)，在下拉菜單中點“屬性”選項，打開“本地連接”窗口后，在“本地連接”的位置上可以看到“禁用”二字，用鼠標(biāo)右鍵在“禁用”兩個字上點一下，在其下拉菜單中第一項“啟用”項用鼠標(biāo)左鍵點一下，待其啟用完成后即可恢復(fù)正常上網(wǎng)。另一種情況是點擊“屬性”后在打開的窗口中根本沒有看到“本地連接”這個圖標(biāo)，這種情況則表明該用戶的網(wǎng)卡驅(qū)動程序已丟

失，應(yīng)重新安裝網(wǎng)卡，若重新安裝網(wǎng)卡后仍提示錯誤“769”則表示該網(wǎng)卡已壞或該網(wǎng)卡插槽也壞了，則應(yīng)將網(wǎng)卡換過另外一個插槽再試，或重?fù)Q網(wǎng)卡直到可以正常上網(wǎng)為止。若全部插槽均試過且網(wǎng)卡也換過仍提示錯誤“769”則表明所有的插槽都壞了，只能讓電腦師傅來處理了，一般第二種情況暫時也不屬于我們的服務(wù)范圍。

九，寬帶故障處理之三：錯誤“678”。（在出現(xiàn)“678”之前一般還會出現(xiàn)另外一句提示語：

“連接設(shè)備，請稍候------”或“正在連接，通過wan微型端口------”。）這又分為幾種情況，第一種，信號燈不正常。此種情況又分為兩種類型：第1種類型為信號燈慢閃，只連續(xù)閃兩三下，即無信號。若該用戶modem插線前有接分離器，則應(yīng)檢查看分離器插孔是否插錯，必須是墻上插孔出來的電話線應(yīng)插在“l(fā)ine”孔上，“phone”插孔應(yīng)連接到電話機(jī)，“modem”插孔應(yīng)連接到“modem”來上網(wǎng)，若不是則表明插線插錯錯了，這種情況下肯定沒有信號，信號燈肯定在慢閃，此時應(yīng)把“phone”和“modem”上的兩條電話線對調(diào)過來就可以了。接著觀察信號燈的閃動情況，若閃得很快待其穩(wěn)定下來后即可恢復(fù)正常上網(wǎng)了。若恢復(fù)正確的插法后，信號燈仍在慢閃，則此時應(yīng)先叫用戶拿一個電話機(jī)代替modem試一下看電話機(jī)會不會響，如果不會響則表明連接modem的電話線暗斷了，肯定沒信號，更換好的電話線后應(yīng)該沒有問題。若電話線是從墻上插孔直接連到modem過來的，用電話機(jī)測試不會響，則有可能是電話插孔壞了，應(yīng)重新處理電話插孔則OK。若是單條明線進(jìn)來的則應(yīng)致電讓機(jī)房協(xié)助檢查，若機(jī)房不正常則讓機(jī)房處理即可，若機(jī)房一切正常則應(yīng)檢查線路。如果連線正確，線路又正常而信號燈依然在慢閃，則應(yīng)致電讓機(jī)房則看端口是否有信號，若機(jī)房端口信號正常，則表明modem壞了，需叫用戶到營業(yè)廳更換，若機(jī)房測無信號，則應(yīng)致電后臺“2919922”叫后臺人員重激活端口，然后再叫配線機(jī)房重測端口，若激活后配線機(jī)房測得信號已正常則可叫用戶重試，一般來說上網(wǎng)應(yīng)可恢復(fù)正常了。若激活后配線機(jī)房仍測無信號，則表明機(jī)房端口已壞，需更換端口后再叫用戶重試則OK。第二種類型為信號燈快閃但一直沒有穩(wěn)定下來（快閃的意思是信號燈連續(xù)閃有八下以上甚至達(dá)到三四十下）。這種情況只有一種可能性，即用戶端線路質(zhì)量差，需整線。（超出可服務(wù)范圍的也列歸此類）。有幾種處理方式：1，分機(jī)太多影響的應(yīng)拆除掉多余的，則信號燈可能會穩(wěn)定下來（此乃權(quán)宜之計，不是最終解決方案，因為用戶不可能不用其它分機(jī)）。2，有些用戶雙頭電話線不夠長，便自行接線，因接頭處理不好而造成信號燈不能穩(wěn)定下來，可建議其到電話鋪購買足夠長的雙頭電話線換上即OK。3，許多用戶信號燈一直快閃而不能穩(wěn)定下來，最主要的原因是門口的接線頭做得不好，或氧化或老化或分太多路分機(jī)線，接觸不良。最終解決方案是重做門口入線的接頭，一定要做得好，做得專業(yè)一些，再用膠布包扎好，則信號燈會穩(wěn)定下來問題得以最終解決。（線路質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，送分離器進(jìn)行整治雖能起到一定的作用，但只能治標(biāo)不能治本，最終能治本的方案只有重做入線接頭或重拉線，甚至需將用戶端的線換成四對電纜仔，也即上網(wǎng)線，特別是那些超出可服務(wù)范圍的用戶，當(dāng)然線應(yīng)由用戶自己購買，不管怎樣，接頭永遠(yuǎn)是最關(guān)鍵的，接頭一定要接好，而且要盡量減少接頭，起出可服務(wù)范圍的換線后可能還需進(jìn)行降速）。以上是第一種情況，第二種情況是信號燈正常但還是提示錯誤“678”。這種情況比較麻煩。因為這種情況下提示出錯有三個可能性：1，可能modem壞了；2，可能機(jī)房端口壞了，或數(shù)據(jù)有問題；3，可能網(wǎng)卡壞了。那么要如何判斷處理呢？一般的處理順序是先致電后臺“2919922”，叫后臺人員重新激活端口（或稱TVC重做），激活后再叫用戶試上網(wǎng)，若恢復(fù)正常則證明是后臺端口數(shù)據(jù)出問題造成。若重激活后仍是上不了網(wǎng)仍提示“678”，則應(yīng)叫用戶把modem拿到另外一條寬帶去試上，若該modem在另外的寬帶也上不了網(wǎng)，同樣提示“678”則肯定是modem壞了，需叫用戶帶modem到營業(yè)辦理更換，則OK。若該modem到另外的寬帶可以正常上網(wǎng)，則證明modem沒有問題，問題可能出在電腦網(wǎng)卡上，需

叫用戶換網(wǎng)卡測試，若換網(wǎng)卡后可正常上網(wǎng)，則證明是原網(wǎng)卡壞了。若用戶更換了新的保證好的網(wǎng)卡后仍上不了網(wǎng)仍提示“678” 或用戶沒有更換網(wǎng)卡而是將電腦搬到另外一條寬帶去試上，在另外的寬帶上可以正常上網(wǎng)，則應(yīng)該是機(jī)房端口壞了，先前進(jìn)行的端口激活根本沒起作用，此時必須更換端口，然后再叫用戶再試，則可能OK。（若用戶無法進(jìn)行前面所做的測試，則必須由我們自帶一套保證為好的modem上門更換測試，若更換后可正常上網(wǎng)則證明用戶的modem壞了，若更換modem后仍不能正常上網(wǎng)仍提示“678”，則仍存在兩個可能性：要么端口壞，可更換端口再測試，要么電腦網(wǎng)卡壞，仍然需用戶換網(wǎng)卡測試或由用戶把電腦搬到另外一條寬帶去試上，所以說比較麻煩）。十，寬帶故障處理之四：“找不到撥號設(shè)備”（此故障類型主要出現(xiàn)在98系統(tǒng)）。有二個可能

性：1，modem電源沒有開；2，網(wǎng)卡驅(qū)動丟失。檢查的步驟為：鼠標(biāo)右鍵點“我的電腦”圖標(biāo)，在下拉菜單中點“屬性”按鈕，打開“系統(tǒng)屬性”對話框，點“硬件”屬下的“設(shè)備管理器”，打開后在對話框的下部可見“網(wǎng)絡(luò)適配器”，點其前面的“加號”，會出現(xiàn)下拉項，正常情況下必須至少有兩項：第一項為網(wǎng)卡驅(qū)動項“Realtek RTL8139 Family PCI Fast Ethernet NIC #2”；第二項為“撥號適配器”。如果點“加號”后下拉項中只見到“撥號適配器”，則表示該網(wǎng)卡的驅(qū)動丟失了，沒有驅(qū)動，找不到網(wǎng)卡即撥號適配器則肯定會提示“找不到撥號設(shè)備”。此時必須將網(wǎng)卡拔出來重新安裝，若重裝后可正常上網(wǎng)則OK。若重裝后仍提示“找不到撥號設(shè)備”，下拉項中仍只見“撥號適配器”則表示網(wǎng)卡驅(qū)動還沒有裝好，需將網(wǎng)卡換過另外一條插槽，若OK則表明原的插槽壞了。若所有的插槽均換過仍不行，則肯定是網(wǎng)卡壞了，必須更換網(wǎng)卡。（當(dāng)然這項工作暫時也不屬我們的服務(wù)范圍，可囑用戶請電腦師傅或自行解決）網(wǎng)卡驅(qū)動裝好后，若在下拉項中已可見第一項“Realtek RTL8139 Family PCI Fast Ethernet NIC #2”但仍提示“找不到撥號設(shè)備”，則需卸載網(wǎng)絡(luò)快車，然后重裝網(wǎng)絡(luò)快車則問題可解決。

十一，寬帶故障處理之五：“網(wǎng)絡(luò)電纜沒有插好”（此時撥上網(wǎng)一般會提示“連接設(shè)備，請

稍候------”）。有時modem電源開后，各指示燈均正常，但電腦右下角兩個電視仔會出現(xiàn)一個紅色的“叉”并顯示“網(wǎng)絡(luò)電纜沒有插好”，則需檢查看網(wǎng)卡線兩端插頭有沒有插好，若插頭沒有松動的現(xiàn)象，則可能modem壞或網(wǎng)卡壞了。需進(jìn)一步進(jìn)行判斷：更換另一套保證為好的modm后再試，若上網(wǎng)正常則證明原來的modem壞了；若更換另一套保證為好的modm后仍提示“網(wǎng)絡(luò)電纜沒有插好”則絕對是網(wǎng)卡壞了，需更換網(wǎng)卡則OK。

十二，寬帶故障處理之六：用戶反映速度“慢”。如何判斷用戶反映的是真慢還是假慢？

可先致電后臺“2919922”看線路質(zhì)量是否達(dá)標(biāo)，（也可親自上門進(jìn)入modem看參數(shù)來判斷是否達(dá)標(biāo)，有關(guān)如何進(jìn)入modem見附后）如果線路質(zhì)量達(dá)標(biāo)則證明線路沒有問題，可登錄：“10000.gd.cn”網(wǎng)站，點“汕頭測速”----“速度測試”進(jìn)行測速，如果在“直接下載測試”中測得下載速度為每秒一百多至兩百KB左右則表示線路及網(wǎng)絡(luò)一切正常，如果用戶反映的是上某些網(wǎng)站或用某些軟件下載時速度慢，則不屬我方范圍；若線路達(dá)標(biāo)但打開網(wǎng)頁很慢，或下載慢，每秒只有幾十KB甚至才幾KB則有可能是用戶電腦系統(tǒng)問題，如中病毒或系統(tǒng)壞了，必須由用戶自行解決或請電腦師傅解決。若線路質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，上行速率小于512K，下行速率小于2048K則肯定會造成速度慢，嚴(yán)重時甚至?xí)?jīng)常斷線、掉線，造成線路質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的最主要原因為：用戶入室內(nèi)的線頭接不好、分機(jī)太多或用戶端的線質(zhì)量極差、老化造成的，也可能是藏墻線藏得不好造成。此時唯一的解決方法是重新處理接頭，若還不達(dá)標(biāo)則必須更換用戶端的線，最好是換成四對電纜仔，注意只能用其中一對，不能全部繞在一起，而且接頭仍必須做得好！

十三，關(guān)于合勤、神州數(shù)碼、華為等ADSL MODEM 的參數(shù)查詢方法

在確定線路連接正常的情況下，先將網(wǎng)卡的IP地址設(shè)為192.168.1.33，子網(wǎng)掩碼為255.255.255.0，網(wǎng)關(guān)為192.168.1.1。

1.合勤：點擊“開始”——“運行”——輸入“telnet 192.168.1.1”,在打開的界面中輸入

“password：1234”,進(jìn)入后查看選項中的第24項System Maintenance中的第一小項System Status中的 upstream speed(上行速率)和 downstream speed(下行速率)是否達(dá)標(biāo)即可。

2.神州數(shù)碼：打開IE，在地址欄中輸入“192.168.1.1”，用戶名輸入“adsl”,密碼輸入“adsl1234”,在主頁的“系統(tǒng)信息”中查看上行和下行速率是否達(dá)標(biāo)即可。

3.華為：打開IE，在地址欄中輸入“192.168.1.1”，用戶名輸入“admin”,密碼輸入“admin”,在主頁的“系統(tǒng)狀況”中查看上行和下行速率是否達(dá)標(biāo)即可。

十四，其它故障類型：錯誤“720”乃用戶電腦系統(tǒng)問題，一般只出現(xiàn)在XP系統(tǒng)，必須

重裝系統(tǒng)（不屬我方服務(wù)范圍）；錯誤“619”、“734”“718”為揭陽接入服務(wù)器問題，我們是無能為力的，只能等揭陽處理。如果用戶寬帶有接路由而反映上不了網(wǎng)的，必須讓用戶拆單機(jī)，設(shè)帳號、密碼后試上網(wǎng)，如果單機(jī)上網(wǎng)正常則為路由問題造成，可以不管；若設(shè)單機(jī)后仍上不了網(wǎng)則需根據(jù)單機(jī)撥號時提示的錯誤代碼來判斷是哪個部位出問題了。當(dāng)然，不管是新裝還是故障處理，都需要從實踐中積累經(jīng)驗，所謂熟能生巧！

第三篇：電信小區(qū)光纖寬帶不能用路由器撥號上網(wǎng)的解決辦法

電信小區(qū)光纖寬帶不能用路由器撥號上網(wǎng)的解決辦法

最近發(fā)現(xiàn)新買的筆記本不能與家里的電腦用路由器共享上網(wǎng)，用ADSL的MODEN直接撥號提示“帳號密碼錯誤”。而家里的電腦撥號則成功，當(dāng)時就懷疑是不是電信把網(wǎng)卡的MAC號與ADSL帳號給綁定了。電腦用戶換新電腦也存在此問題。折騰了一天終于有辦法解決。

既然是綁定網(wǎng)卡，那我們就應(yīng)該從網(wǎng)卡下手。原理就是把路由器偽裝成被綁定網(wǎng)卡。這樣就可以騙過電信的軟件成功撥號。

首先要準(zhǔn)備一個可以更改MAC地址的路由器，目前市面上大部分路由器都有此功能，我用的是TP-LINK的路由器，下面的圖都將以TP-LINK為例。

一、用網(wǎng)線接好路由器，打開IE瀏覽器，在地址欄輸入192.168.1.1，輸入你的路由器密碼（初始用戶名：admin 密碼：admin）進(jìn)入路由器管理頁面；

二、在路由器管理頁面中，點擊“網(wǎng)絡(luò)參數(shù)”—“MAC地址克隆”，進(jìn)入下圖界面；

三、如果你用的是可以成功撥號的電腦操作，則可以直接點“克隆MAC地址”，然后點“保存”，路由器會自動重啟，重啟后便可以成功上網(wǎng)了。如果不是則應(yīng)該找到那臺被電信綁定的電腦的網(wǎng)卡號，開始—運行—輸入“CMD”—在彈出的窗口中輸入“ipconfig/all”，本地連接 physical address 對應(yīng)的就是網(wǎng)卡物理地址號，把xx-xx-xx-xx-xx-xx抄到上圖中的MAC地址框保存既可。

四、重啟路由器后，點擊：系統(tǒng)工具 —系統(tǒng)日志，查看。如果最后一行有提示：成功獲取IP ***，***，***，大功告成。

五、不行的話，可能是你設(shè)置的ADSL帳號、密碼有問題。在設(shè)置向?qū)е兄卦O(shè)一下。

六、再不行的話，可能是你的電信網(wǎng)段也是192.168.1.1，與你的路由器IP沖突，點擊“網(wǎng)絡(luò)參數(shù)”—LAN口設(shè)置，把IP地址改為192.168.0.1，如下圖，點保存，然后重啟路由器，通過192.168.0.1 進(jìn)入路由器，PPOE撥號連接上網(wǎng)即可解決。

第四篇：解決電信光纖寬帶上網(wǎng)路由器設(shè)置不能進(jìn)故障

第一步：設(shè)置電腦的IP地址和網(wǎng)關(guān)

ADSL的設(shè)置是通過瀏覽器訪問其設(shè)置頁面而實現(xiàn)的。在默認(rèn)的情況下，ADSL的IP地址為192.168.1.1，我們只要將連接ADSL的電腦上的IP地址設(shè)置成與ADSL同一網(wǎng)段，就可以訪問ADSL的設(shè)置頁面，具體是將電腦的IP地址設(shè)置成192.168.1.X，X一般為大于等于2小于 255，網(wǎng)關(guān)設(shè)置為192.168.1.1，然后打開瀏覽器，在地址欄上輸入ADSL的IP地址，即192.168.1.1，就可以訪問ADSL的設(shè)置頁面。在這里設(shè)置IP地址是為了訪問ADSL，設(shè)網(wǎng)關(guān)是為了以后上網(wǎng)。

第二步：輸入默認(rèn)的用戶名和密碼

進(jìn)入ADSL的設(shè)置網(wǎng)面是需要使用用戶名和驗證密碼的。一般默認(rèn)用戶名都是是admin，默認(rèn)密碼也是小寫字母admin。如果不是請看一下你的說明書！注意此用戶名和密碼不是在電信公司的用戶名和密碼，而是ADSL設(shè)備的用戶名和密碼。輸入正確后，才能進(jìn)入ADSL的設(shè)置頁面。

第三步：進(jìn)入ATM頁面進(jìn)行設(shè)置路由

點擊ATM鏈接，就可以進(jìn)入設(shè)置頁面。找到連接類型選項，選擇PPP的單選項，此時頁面下部會展開PPP的設(shè)置。在PPP設(shè)置中設(shè)置好用戶名和口令，這里的用戶名和口令才是你在電信（或其它ISP商）的帳號和密碼，設(shè)置在這里是供

ADSL在開機(jī)時自動撥號用的。

第四步：設(shè)置自動分配IP地址功能即DHCP功能

在網(wǎng)絡(luò)上的每一臺電腦都有一個單獨的IP地址，在同一個網(wǎng)絡(luò)中，每臺電腦的IP地址是唯一的。通常我們上網(wǎng)時，電腦中設(shè)置的是自動獲取IP地址，也就是說，在該臺電腦接通網(wǎng)絡(luò)時，服務(wù)器就會自動分配一個唯一的IP地址給這臺電腦，就象你進(jìn)入影劇院時票上標(biāo)明的樓層、排號、座號一樣。但在一些局域網(wǎng)中，為了方便軟件通訊，采用固定IP地址的方式，也就是說，每臺電腦都有一個固定的IP地址，在同一網(wǎng)絡(luò)中不會出現(xiàn)完全相同的IP地址，就象樓房中每個房間都有固定的編號一樣。如果你的網(wǎng)絡(luò)是采用前一種IP地址分配方式，就需要打開ADSL的自動分配IP地址服務(wù)功能，也就是設(shè)置DHCP。在DHCP頁面，選擇DHCP Server單選項就可以了。

第五步：設(shè)置DNS

選擇DNS頁面，將電信公司（或其他ISP商）提供的DNS設(shè)置在ADSL中，一般情況下可設(shè)置成為202.101.224.68。211.147.6.3 ……最好填上本地的DNS服務(wù)器地址

第六步：保存設(shè)置

以上設(shè)置需要保存才能生效，選擇“保存”頁面，將設(shè)置的內(nèi)容保存。然后關(guān)閉瀏覽器，同時關(guān)閉ADSL的電源。下次打開電源時，原先的設(shè)置就生效了。

第七步：修改電腦的設(shè)置

如果你選擇了DCHP功能，你就需要將剛才為了設(shè)置ADSL時修改的IP地址修改回來。將電腦的IP地址選擇為自動獲取IP地址，將ADSL的 IP地址即192.168.1.1添加到網(wǎng)關(guān)中。

第八步：重啟電腦并打開ADSL電源，你就可以隨意地上網(wǎng)瀏覽了。

安全提示：打開ADSL的路由功能后，你的帳號和密碼均保存在ADSL中，這樣就很容易被別人竊取。因此，最好在第五步保存設(shè)置之前，修改 ADSL的默認(rèn)口令，即將MT800默認(rèn)的口令“admin”改為其他口令，以免被他人輕而易舉地進(jìn)入你的ADSL設(shè)置界面。

升級軟件：在電信公司提供的ADSL中，有些版本沒有上述的設(shè)置界面，例如版本號為V100P007C01B010SP01的。此時你可以象升級電腦BIOS一樣，用其他版本的軟件刷新你的ADSL，實際上是用低版本的軟件刷新，通常是刷成版本號為V100R006C01B010SP02。刷新的過程比較簡單，只要找到相應(yīng)的軟件，在ADSL的“軟件升級”界面中按照說明進(jìn)行操作就行了。如果你的ADSL型號正好也是華為MT800，就可以直接下載軟件，進(jìn)行升級。

其他操作:你也可以采取在地址欄上輸入相應(yīng)的參數(shù)，從而進(jìn)入相應(yīng)的設(shè)置界面，即輸入：192.168.1.1/MainPage?id=X，X的值參見下表：

ADSL設(shè)置頁面 X值 作用

SmartAX MT800 6 MT800ADSL設(shè)置的主頁面

ATM設(shè)置 25 設(shè)置路由功能的頁面

其他設(shè)置

ADSL模式

51LAN配置 2

最后，提醒各位，需要辦理光纖的用戶建議到廣東電信網(wǎng)上營業(yè)廳參加百兆光纖０元裝活動。安裝不含光貓租賃費、安裝調(diào)測費，老用戶可升級光纖，無任何費用。

第五篇：寬帶連接錯誤的處理辦法常見錯誤代碼691623678645720721

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寬帶連接錯誤的處理辦法常見錯誤代碼

***721

寬帶連接錯誤691(由于域上的用戶名或密碼無效而拒絕訪問)/錯誤635(未知錯誤)的處理流程如下：

（1）用戶名密碼填寫錯誤

（2）如果用戶帳號密碼填寫無誤，則進(jìn)入下一步繼續(xù)處理；建議重建撥號軟件（如果不懂裝撥號軟件，可參考戶重新）：

如果重裝撥號軟件后正常，原因為“撥號軟件丟失”；

如果重裝撥號軟件后故障依舊，請撥打客服電話10000電信(10060網(wǎng)通/10050鐵通)進(jìn)行障礙申告。

寬帶連接錯誤６９１

錯誤691真正意義上來講：1：域上名出現(xiàn)錯誤，（用戶名或密碼輸入錯誤）。2：服務(wù)器無反映，（機(jī)房用戶端口錯誤，或帳號未被激活）。3：電話或?qū)拵У狡谇焚M造成。

出現(xiàn)錯誤691的原因

1.電信限制了你帳戶使用數(shù)目，比如你這個帳戶可以4個人用，現(xiàn)在4個人在用，你撥號就是錯誤691

2.你在用完后沒斷開，至少服務(wù)器那邊還是沒斷開，以為你還在用，和上面情況類似，所以錯誤691

建議：每次關(guān)機(jī)的時候在寬帶連接上右鍵，點斷開

出現(xiàn)錯誤691后不要一直死纏爛打撥號，等待個幾分鐘再試試，精心收集

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如果一直出現(xiàn)這種情況，撥打客服電話10000電信(10060網(wǎng)通/10050鐵通)，告訴工作人員你的電腦錯誤691上不了，然后她問“請問你的寬帶編號多少”，告訴她你帳戶，然后她有時問你開戶的是誰，回答開戶的是誰，然后過個幾分鐘她就會找人幫你搞定

寬帶連接錯誤691的解決辦法之一

解決ADSL莫名其妙的錯誤691問題

工廠的辦公室里有無線路由器，而家里新裝了寬帶，還沒有買路由器，所以只跟哥共用一個ADSL帳號上網(wǎng)，一根網(wǎng)線在兩臺手提之間插來拔去的。但是讓人郁悶的是，插在哥的手提上，都能連接上網(wǎng)絡(luò)，可是插到我這臺手提上總是提示錯誤691：用戶名/密碼錯誤。但是可以確定的是，我絕對沒有把用戶名或者密碼輸錯，讓我在拔號器與機(jī)子設(shè)置了好久也不行！！郁悶......打10000詢問，電信小姐堅持是我輸錯了，不是他們的問題。后來上網(wǎng)搜了一些相關(guān)的文章終于把問題解決了——原來電信把我的ADSL帳號和哥哥的提提網(wǎng)卡綁定了。解決方法如下（部分參考《Win2000/XP下輕松修改網(wǎng)卡MAC地址》一文，作者小超）：

1、在大哥的手提機(jī)上運行（在“運行”中輸入“cmd”可以調(diào)出命令行）中輸入ipconfig/all命令，查看網(wǎng)絡(luò)配置信息，找出本地連接里面的PhysicalAddress，記錄下來。

2、再進(jìn)入我的本本中，進(jìn)入設(shè)備管理器，在網(wǎng)絡(luò)適配器里找到網(wǎng)卡，在網(wǎng)卡名稱上用右鍵選擇屬性，進(jìn)入“高級”選項卡，在左面的框中選中看到NetwotkAddress一項，選中右邊的“值“，填入剛

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剛記錄下來的MAC地址（不區(qū)分大小寫，不要加“-”符號）即可。

也許以后大家也會碰到，謹(jǐn)當(dāng)學(xué)習(xí)??！

寬帶連接錯誤623(找不到電話薄項目)

步驟一：是否有防火墻或3721上網(wǎng)助手等軟件，如有則建議退出

（1）防火墻及3721上網(wǎng)助手后測試：如果故障解決，“用戶軟件問題”；

（2）如果故障依舊存在，則進(jìn)入下一步繼續(xù)處理；

步驟二：指導(dǎo)用戶檢查網(wǎng)卡狀態(tài)并拔插網(wǎng)線：

（1）如果故障解決，故障原因為“pc硬件問題”；

（2）如果故障依舊存在，則進(jìn)入下一步繼續(xù)處理；

步驟三：在條件具備情況下（有撥號軟件、安裝光盤（Win98要備有網(wǎng)卡驅(qū)動盤）建議刪除及，再重新后：

（1）如果故障解決，為“pc硬件問題”；

（2）如果故障依舊存在，則進(jìn)入下一步繼續(xù)處理；

步驟四：以上處理均無效或無法做簡單的配合操作時，請撥打客服電話10000電信(10060網(wǎng)通/10050鐵通)進(jìn)行障礙申告

寬帶連接錯誤678（遠(yuǎn)程計算機(jī)沒響應(yīng)）的處理流程如下：

步驟一：檢查MODEM信號燈是否正常，不正常重新啟動modem。如果正常見步驟二。

步驟二：詢問用戶是否有防火墻或3721上網(wǎng)助手等軟件，如有則建議用戶退出

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（1）防火墻及3721上網(wǎng)助手后測試：如果故障解決，故障原因為“用戶軟件問題”；

（2）如果故障依舊存在，則進(jìn)入下一步繼續(xù)處理；

步驟三：指導(dǎo)用戶檢查網(wǎng)卡狀態(tài)并拔插網(wǎng)線：

（1）如果故障解決，則填寫：故障原因為“pc硬件問題”；

（2）如果故障依舊存在，則進(jìn)入下一步繼續(xù)處理；

步驟四：在條件具備情況下（用戶有撥號軟件、安裝光盤（Win98要備有網(wǎng)卡驅(qū)動盤）建議用戶刪除撥號軟件及，再重新安裝網(wǎng)卡驅(qū)動后安裝撥號軟件：

（1）如果故障解決，則填寫：故障現(xiàn)象為“撥號連接超時”，故障原因為“PC硬件問題”；

（2）如果故障依舊存在，則進(jìn)入步驟七繼續(xù)處理；

步驟五：判斷MODEM后面電話線是否可用，分離器連接是否正確：

（1）MODEM后連電話不能使用，而計費號的其他電話可以使用的，建議更換電話線，故障原因為“用戶室內(nèi)線故障”；

（2）如果用戶家計費號的所有電話都不可以使用的，則請撥打客服電話10000電信(10060網(wǎng)通/10050鐵通)進(jìn)行障礙申告。步驟六：以上處理均無效或用戶無法做簡單的配合操作，則請撥打客服電話10000電信(10060網(wǎng)通/10050鐵通)進(jìn)行障礙申告。

寬帶連接錯誤645產(chǎn)生原因為撥號軟件文件受損造成（常見于ＸＰ系統(tǒng)），處理流程如下：

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步驟一：在條件具備情況下（用戶有撥號軟件），建議重新裝撥號軟件：如果故障解決，故障原因為“用戶軟件問題”；如果故障依舊，則建議用戶找電腦公司維修電腦系統(tǒng)，故障原因為“用戶軟件問題”。

步驟二：以上處理均無效或用戶無法做簡單的配合操作，則請撥打客服電話10000電信(10060網(wǎng)通/10050鐵通)進(jìn)行障礙申告。

寬帶連接錯誤720現(xiàn)象常見于ＸＰ系統(tǒng)，一般將系統(tǒng)重新啟動，可撥多次，百分之九十都可以解決，處理流程如下：

步驟一：建議將系統(tǒng)重新啟動后再重新?lián)芴柹暇W(wǎng)：

（1）如果故障解決，故障原因無

（2）如果故障依舊，則建議用戶還原系統(tǒng)或找電腦公司將系統(tǒng)格式化重裝，重裝后及時關(guān)閉系統(tǒng)自己更新功能。

步驟二：以上處理均無效或用戶無法做簡單的配合操作，則請撥打客服電話10000電信(10060網(wǎng)通/10050鐵通)進(jìn)行障礙申告。

寬帶連接錯誤721（遠(yuǎn)程計算機(jī)沒有響應(yīng)）此現(xiàn)象多為USB接口Modem故障代碼，可依據(jù)以下步驟進(jìn)行處理：

步驟一：判斷ＭＯＤＥＭ信號燈是否同步，信號燈同步參照步驟二，信號燈不同步參照步驟三、四、五。

步驟二：信號燈同步，則為用戶協(xié)議選錯（ＯＡ或ＯＥ），如若不行可電話向客服電話10000電信(10060網(wǎng)通/10050鐵通)進(jìn)行申告

步驟三：信號燈不同步，判斷ＭＯＤＥＭ后面電話線是否可用，如果不能使用，而計費號的其他電話可以使用的，可建議用戶自已換

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電話線，如果用戶家計費號的所有電話都不可以使用的，如若不行可電話向客服電話10000電信(10060網(wǎng)通/10050鐵通)進(jìn)行申告。

步驟四：檢查分離器是否接反。

寬帶連接錯誤718現(xiàn)象，極少數(shù)為用戶端問題：

步驟一：建議首先重啟計算機(jī)后撥號測試：

（1）如果故障解決，故障原因無。

（2）如果故障依舊或沒法進(jìn)行簡單配合，可電話向客服電話10000電信(10060網(wǎng)通/10050鐵通)進(jìn)行障礙申告。字串5

寬帶連接錯誤734(PPP鏈接控制協(xié)議被終止)/錯誤735(請求的地址被服務(wù)器拒絕

步驟一：建議重新啟動電腦。

步驟二：撥號軟件出錯，建議重裝撥號軟件，常見于ＸＰ系統(tǒng)的自帶撥號。

步驟三：以上處理均無效或用戶無法做簡單的配合操作，則請撥打客服電話10000電信(10060網(wǎng)通/10050鐵通)進(jìn)行障礙申告。

寬帶連接錯誤７６９

錯誤769：無法連接到指定目標(biāo)。

問題：這是指你電腦的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備有問題

解決方法：

打開“我的電腦”→“控制面版”→“網(wǎng)絡(luò)連接”，查看本地連接的是否處在

“禁用”狀態(tài)，是的話只需雙擊本地連接，看到狀態(tài)變?yōu)椤耙褑?/p>

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用”即可。若是連本地連接都沒有的話，那你的網(wǎng)卡100%有問題了——不是沒裝好就是壞了。請您聯(lián)系您的電腦供應(yīng)商，或者自己解決。

出現(xiàn)錯誤769的錯誤，大多數(shù)是網(wǎng)卡被禁用，啟用即可！造成的原因一般為：用戶的誤操作或一些防火墻軟件、計算機(jī)病毒引起的，很普遍。如果沒有找到本地連接，一般是網(wǎng)卡的驅(qū)動程序丟了或計算機(jī)沒有檢測到網(wǎng)卡，可以重新安裝即可

錯誤原因：網(wǎng)卡被禁用

解決方法：請您點擊電腦右鍵，選擇屬性，再選擇設(shè)備管理，再看網(wǎng)卡驅(qū)動程序情況，如果是個“x”說明網(wǎng)卡被禁用，點擊右鍵激活網(wǎng)卡就可以解決。

寬帶連接錯誤769產(chǎn)生原因及解決方案

寬帶連接錯誤769產(chǎn)生原因

通常，如果存在下列情況之一，您將收到錯誤769的信息：

1.網(wǎng)絡(luò)電纜已斷開。

2.調(diào)制解調(diào)器已禁用。

3.調(diào)制解調(diào)器驅(qū)動程序已損壞。

4.計算機(jī)上正在運行間諜軟件，它妨礙了連接。

5.Winsock需要得到修復(fù)。

6.第三方防火墻軟件阻止了連接。

解決方案：

要查找問題的原因，請按照下列步驟操作。

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步驟1：確保網(wǎng)絡(luò)電纜已連接

確保網(wǎng)絡(luò)電纜分別連接到計算機(jī)和調(diào)制解調(diào)器。如果您的計算機(jī)連接到集線器或路由器，請確保將集線器或路由器連接到調(diào)制解調(diào)器的電纜已連接。

步驟2：確保網(wǎng)絡(luò)適配器已啟用

1.單擊“開始”，單擊“運行”，鍵入ncpa.cpl，然后單擊“確定”。

2.右鍵單擊“本地連接”圖標(biāo)。單擊“啟用”（如果該選項可用）。

步驟3：重置調(diào)制解調(diào)器

1.將從計算機(jī)到調(diào)制解調(diào)器的電纜斷開連接。

2.關(guān)閉調(diào)制解調(diào)器。如果調(diào)制解調(diào)器沒有電源開關(guān)，請切斷調(diào)制解調(diào)器的電源。

3.等待兩分鐘。

4.打開調(diào)制解調(diào)器，然后連接從計算機(jī)到調(diào)制解調(diào)器的電纜。

步驟4：使用設(shè)備管理器，先卸載、然后重新安裝調(diào)制解調(diào)器和驅(qū)動程序

在按照這些步驟操作之前，您可能必須從硬件制造商那里下載網(wǎng)絡(luò)適配器的最新驅(qū)動程序。1.單擊“開始”，單擊“運行”，鍵入sysdm.cpl，然后單擊“確定”。

2.單擊“硬件”選項卡，單擊“設(shè)備管理器”，然后找到“網(wǎng)絡(luò)適配器”。

3.展開“網(wǎng)絡(luò)適配器”，然后右鍵單擊網(wǎng)絡(luò)適配器的圖標(biāo)。

4.單擊“卸載”，然后單擊“確定”。在提示您刪除與此設(shè)備相關(guān)

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聯(lián)的文件的對話框中，單擊“是”。

5.重新啟動計算機(jī)?；蛘?，單擊“操作”，然后單擊“掃描檢測硬件改動”。

6.如果Windows找到設(shè)備但是沒有識別它，您必須為網(wǎng)絡(luò)適配器安裝最新的驅(qū)動程序。

步驟5：創(chuàng)建新的DSL或電纜連接

1.單擊“開始”，單擊“運行”，鍵入ncpa.cpl，然后單擊“確定”。

2.單擊“網(wǎng)絡(luò)任務(wù)”下的“創(chuàng)建一個新的連接”。當(dāng)向?qū)雍?，單擊“下一步”?/p>

3.單擊“連接到Internet”，然后單擊“下一步”。

4.單擊“手動設(shè)置我的連接”，然后單擊“下一步”。

5.選擇“用要求用戶名和密碼的寬帶連接來連接”，然后單擊“下一步”。

6.執(zhí)行其余的步驟。使用Internet服務(wù)提供商(ISP)提供的連接信息完成該向?qū)А?/p>

注意：您可能必須使用您的ISP提供的軟件才能創(chuàng)建新的連接。

步驟6：修復(fù)Winsock和TCP/IP

1.單擊“開始”，單擊“運行”，鍵入netshwinsockreset，然后按Enter鍵。

2.當(dāng)命令提示符窗口閃爍時，請重新啟動計算機(jī)。

步驟7：臨時卸載第三方防火墻

某些第三方防火墻軟件（如ZoneAlarm和NortonPersonal防火墻）

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在運行WindowsXPSP2的計算機(jī)上可能導(dǎo)致Internet連接問題。您可能必須臨時卸載這些程序以測試計算機(jī)。要進(jìn)行測試，僅禁用這些程序是不夠的。請確保您有CD或安裝文件以便可以稍后重新安裝這些程序。如果問題是由這些程序?qū)е碌?，則您可能必須與該程序的供應(yīng)商聯(lián)系，以獲得關(guān)于設(shè)置該程序的幫助。

注意：在刪除第三方防火墻程序之前，您可能要驗證啟用了WindowsXP防火墻。

百度百科上的一些：

1、錯誤代碼718、619、691：屬于帳號密碼問題。

A、用戶輸入帳號、密碼時輸錯，讓用戶重新輸入。

B、帳號到期，可去“IP綜合系統(tǒng)”中查詢帳號是否到期。

C、帳號卡在網(wǎng)上：一般是用戶下網(wǎng)時不斷開網(wǎng)絡(luò)連接或異常吊線所導(dǎo)致，可以讓用戶將貓和電腦的電源關(guān)閉10分鐘以上再進(jìn)行連接，一般可以解決。

D、帳號被偷：與互聯(lián)網(wǎng)項目部進(jìn)行聯(lián)系解決。

2、錯誤代碼676：屬于機(jī)房設(shè)備問題，可讓用戶連續(xù)多撥幾次即可登陸。

3、錯誤代碼720：屬于modem驅(qū)動設(shè)置不正確，主要為vpi、vci參數(shù)值設(shè)置不正確（萬州鐵通為0/35）或者需要重新啟動電腦。

4、錯誤769： 此類錯誤原因是本地連接被用戶禁用或者停用，主要出現(xiàn)在以太網(wǎng)貓的用戶中，屬于用戶下網(wǎng)時錯誤斷開網(wǎng)卡連接，造成網(wǎng)卡禁用，在“本地連接”中網(wǎng)卡啟用即可。

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5、錯誤678：一般MODEM指示燈不正常，貓上的link燈閃爍（少數(shù)貓的link燈的英文標(biāo)識為showtime），參照link不上的故障處理或讓用戶檢查自身防火墻。如果MODEM指示燈正常，那故障的原因是電腦不能與MODEM建立連接，解決方法是將MODEM重啟，如果還不行，最好重裝系統(tǒng)，這種問題一般會長期出現(xiàn)。

6、在Windows Vista Home Basic下經(jīng)常會出現(xiàn)錯誤815.是網(wǎng)絡(luò)端口問題.是由于網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商的網(wǎng)絡(luò)斷口連接性能.以及連接字段值不正確引起的.和系統(tǒng)一般無關(guān)

再補(bǔ)個678：錯誤678，是寬帶adsl撥號上網(wǎng)用戶常常遇到的故障提示，簡單地說就是網(wǎng)絡(luò)不通了。寬帶adsl撥號上網(wǎng)使用pppoe協(xié)議連接，通過電話線傳輸數(shù)據(jù)，使用adsl專用modem實現(xiàn)數(shù)據(jù)的調(diào)制解調(diào)，錯誤提示678的含義是，遠(yuǎn)程計算機(jī)無響應(yīng)，意思是從計算機(jī)發(fā)出指令到網(wǎng)卡向外發(fā)送數(shù)據(jù)，包括電話線的傳輸，局端（電信局機(jī)房端）端子板的端口處理到返回數(shù)據(jù)到計算機(jī)的過程中數(shù)據(jù)傳輸出問題都會提示。解決方法

1、首先確認(rèn)adsl modem撥號正常，因為網(wǎng)卡自動獲取的IP沒有清除，所以再次撥號的時候網(wǎng)卡無法獲取

新的IP地址會提示678，操作方法是：關(guān)閉adsl modem，進(jìn)入控制面板的網(wǎng)絡(luò)連接右擊本地連接選擇禁用，5秒鐘后右擊本地連接選擇啟用，然后打開adsl modem撥號即可；

2、如果第一步無效，則在關(guān)閉adsl modem的情況下，仍然禁用

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本地連接（網(wǎng)卡），重啟計算機(jī)，然后啟

用本地連接（網(wǎng)卡），再打開adsl modem即可解決;

3、如果上述步驟都無法解決，查看網(wǎng)卡燈是否亮，如果網(wǎng)卡燈不亮，參看派單知識庫：“網(wǎng)卡燈不亮或經(jīng)常不亮”的解決方案

4、如果網(wǎng)卡燈正常1，2步無法解決則帶領(lǐng)用戶卸載網(wǎng)卡驅(qū)動，重裝網(wǎng)卡驅(qū)動，如果用戶xp系統(tǒng)按照：知識編號：9973，如何在WINXP下設(shè)置ADSL撥號連接 方法帶領(lǐng)用戶創(chuàng)建撥號連接，如果98系統(tǒng)建議用戶安裝Raspppoe軟件或者EHERNET300軟件連接即可。

5、如果上述操作無效聯(lián)系電信部門確認(rèn)端口。

6.adsl modem故障是主要原因。

7.如果多臺電腦使用路由器上網(wǎng)，可嘗試將路由器拆除后連接Internt。若能順利上網(wǎng)，則說明路由器故障，應(yīng)排除路由器故障或更換新的路由器。

8.如果是ADSL包年用戶，在使用過程中如果出現(xiàn)這種情況，有可能是電話欠費，請咨詢客戶服務(wù)中心。有部分地區(qū)中國電信或中國聯(lián)通用戶，在電話欠費的情況下，電話可以打通，但是卻無法上網(wǎng)，這時也有可能是電話欠費，因為現(xiàn)在部分地區(qū)的電信部門在用戶電話欠費情況下，不是停止電話的使用，而是停止網(wǎng)絡(luò)的使用。

9.部分品牌Modem供電不足也容易造成錯誤678

10.如果以上方法都不能解決您的問題，可以嘗試一下adsl modem的reset按兩三下再上試試。

11.adsl modem設(shè)備損壞也會造成錯誤678，雖然從表面上看起

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來adsl modem運轉(zhuǎn)正常，但是就是連接失敗，筆者就曾遇到此類問題，最終換了一個新的adsl modem方解決問題。

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