第一篇：論當代大學生消費群體心理與行為分析

論當代大學生消費群體心理與行為姓名：學號：班級：連鎖學院：保定分析

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當代大學生消費群體心理與行為分析

論文摘要：當今的大學生作為社會特殊的消費群體，他們的生活消費有一定的科學合理性，但是部分消費行為 和消費心理也表現出了非理性的傾向。當代大學生的消費行為既有其合理性和特殊性，同時又明顯存在著消費行為和消費心理上的誤區，需要來自學校、家庭以及社會各方面的引導和幫助。

一、導言

大學生不僅是當前社會的消費主體之一，在一定程度上還是未來消費的主力和消費潮流的引導者。他們的消費方式將可能深刻地影響到整個社會的消費方式。隨著經濟社會的發展，他們的消費觀念的塑造和培養更為突出而直接地影響其世界觀的形成與發展，進而影響到社會風氣和思想。因此分析其消費行為和方式，有助于認識青年一代乃至整個社會未來的消費趨勢。

二、個性心理特征

個性心理特征，就是個體在社會活動中表現出來的比較穩定的成分，包括能力、氣質和性格。

能力是使人能成功完成某項活動所必須具備的心理特征，它必須通過活動才能體現出來。大學生的感知和鑒別能力是比較強的，因為大學生對自己的需要有充分的認識。而且大學生的分析評價能力也比較高，他們有著比較高的知識文化水平。不過其購買決策能力有待提高，大學生大多屬于純消費體，經濟能力有限，所以購買時格外慎重，表現出猶豫不決的現象。

氣質是個人生來就具有的心理活動的動力特征，可以指個人的性情或脾氣，也可以指個人心情隨情境變化而隨之改變的傾向，亦即個體的反映傾向。大學生中多為多血質和黏液質，而膽汁質和抑郁質只占一小部分。

性格是個人對現實的穩定的態度和習慣化了的行為方式。例如，一個人在任何場合都表現出對人熱情、與人為善，這種對人對事的穩定的態度和習慣化的行為方式表現出的心理特征就是性格。大學生由于剛剛開始步入社會，其消費經驗有限，所以容易受情緒的影響，多屬于情緒型消費者。大學生要做到不受廣告影響是比較困難的，所以這個消費群體中屬意志型消費者的較少。大多數大學生是理性的，也屬于理智型消費者。

三、當代大學生消費行為特點

（一）理性消費，實用，當代大學生消費的基本特點

1.合理計劃。大部分的大學生在消費時都是精打細算，消費的盲目性并不能夠用來形容大學生整體，當前社會上普遍關注 的大學生超前消費只是大學生群體中的少數現象。2.理性消費。在購買商品時，大學生們首先考慮的因素是價格和質量。當代大學生普遍比較重視商品的使用價值和自己的經濟承受能力，可見大學生的消費方式主流是理性的。由于消費能力有限，學生們在花錢時往往十分謹慎，力求“花得值”，他們會盡量選擇那些價廉物美的商品。無論是在校內還是在校外，當今大學生的各種社會活動都較以前增多，加上城市生活氛圍、開始談戀愛等諸多因素的影響，他們不會考慮那些盡管價廉但不美的商品，相反，他們比較注重自己的形象，追求品位和檔次，雖然不一定買名牌，但質量顯然是他們非常關注的內容。

（二)追求潮流和品牌

當代大學生大多是20歲左右的年輕人，喜歡站在時代前沿，追新求異，把握時尚，唯恐落后于潮流。而且大學生已經具有明顯的品牌偏好。其充分體現了大學生對追求高品質、高品牌、高品位生活的需要。

（三）導向性較強，即前衛，時尚的選擇

大學生對新事物的接受能力強，其中也包括新的消費方式。很多商家都將大學生作為重要的目標顧客進行市場銷售，學生思想活躍，對新事物有強烈的求知欲，喜歡追求新潮，并敢于創新，消費的趨附性強，娛樂消費占全部消費額的比重很大。最突出的消費就是使用手機。當代大 學生們的消費中普遍增加了手機的消費項目。其次是發型、服裝、飾物、生活用品，大學校園中都不乏這些追“新”族。同樣，金融機構也逐漸將業務延伸到大學校園，以大學生的消費行為作為新業務的推動，逐步拓寬市場。國內首張專門面向大學生的雙幣信 用卡——Young卡的推出及使用情況，也證實了大學生對于信貸消費這種區別于傳統的新型消費方式的認可和接受。以上都說明了導向性的重要性。

四、大學生消費狀況存在的問題

（一）所處消費層次與消費水平的矛盾

大學生是消費群落的一個特殊構成部分，他們不參與生產，是純粹的消費者。大學生消費基本來源于父母資助、獎學金和助學貸款，個人兼職收入等。其中大部分人的經濟來源仍然是依賴于父母、家庭。這種依賴性，使大學生的消費水平與家庭經濟狀況直接掛鉤。我國大學生每年的平均消費支出已經在一萬元以上。大學生們既沒有任何收入來源，卻享受著高檔次的生活，且消費水平和質量往往超過了經濟發展的實際水平，呈現出不合理的畸形消費現象。這個特殊消費群體的消費能力與他們所處的消費層次不甚協調。

（二）消費結構存在不合理因素，兩極分化分明

大學生的消費，基本可以分為三大部分：生活消費，如吃飯、購置一些日常生活必需品；休閑消費，如娛樂、購物及其他；學習消費，如購 買與專業相關的工具或書籍等。在這三個部分中，第一和第三部分的水平都比較平均，比如吃飯，大多數同學每月都用200元至300元左右。飲食支出與生活費月支出大約占總支出的31.9%，這說明大學生們的消費趨向已經不再滿足于基本的生活消費。學生之間比較消費落差較大的，是第二部分，即休閑消費部分，這些高消費包括電子產品、穿著打扮、交朋會友、文化消費等等。旅游、電腦、手機、戀愛被稱為大學生的四大消費。對于能體現社會年輕人時尚、前衛等特征的高消費，如通信、旅游等，高收入家庭的大學生較之低收入家庭的大學生體現的更明顯。追求品位、高 雅、時尚、情調的文化消費，是大學生的又一特點。與這些新出現的消費熱點增長迅速相比，學習消費所占比重要小得多。

（三）消費心理易受外界影響走進消費誤區

追求高消費、炫耀消費、享樂主義和超前消 費詮釋了后現代性的消費主義消費方式，也極大的影響著大學生的消費行為。追求時尚、潮流和 高消費已漸成大學生的消費趨勢。雖然在前面關于大學生消費的理性化分析中我們看到，大學生普遍持有理性的消費方式，但消費品的品牌和時尚特質仍然普遍受到大學生的重視。當代大學生現有的消費誤區具體表現有：庸俗性消費，突出表現是人情消費;超前消費，消費遠遠脫離了實際;炫耀消費和攀比消費，以追求高檔、名貴商品為榮。大學生群體雖然由于經濟來源的限制，在校階段的現實消費方式是理性的、有計劃性的，但在他們心中所期望的仍然是一種消費主義的消費方式，而一旦時機成熟，這種對高消費的訴求就將導致他們的消費理性的顛覆和解構。

五、如何引導大學生向著健康、良好的消費觀念去發展 據此分析我們發現，大學生群體擁有較高的文化素質和較寬闊的文化視野以及對新事物敏銳的反應能力，所以其消費行為和消費心理都存在著相對獨立性和特殊性。我們應該肯定其合理的一面，也不能忽略消費行為和消費心理中存在的問題。我們應該充分發揮社會、學校、家長、大學生本人等各方面的力量與作用，針對大學生的消費心理特征，采取必要的、合理的、科學 的措施，引導他們正確處理消費與金錢、精力之間的關系，樹立理性的消費生活觀和科學的消費方式。引導在校大學生客觀、冷靜、正確地審視自己的消費現狀，樹立積極、健康的消費觀念。在這里對大學生消費的引導提出幾點建議：

第一，加強對大學生消費心理和行為的調查研究。希望老師在思想理論教學中，使用調查研究與理論教學相結合的科學方法，使理論教學真正擺脫空洞無物的說教。今后老師應當重視和加強對大學生消費狀況的關注，注重研究大學生的消費心理與行為，從中發現問題和解決問題，幫助大學生養成健康消費心理，形成正確的消費觀。家長應該教育正在讀書的大學生子女明確自己的消費定位，不能過于縱容。父母應正確指導自己的孩子。同時社會輿論對大學生的關注不能只是一味的批評和指責，尤其是針對當代大學生的逆反心理比較突出，單純的說教效果不甚明顯，對其應采用結合現狀的引導，用事實來幫助大學生建立自己合理的消費定位，擺正消費心態。

第二，培養和加強大學生的財商。所謂財商，指的是一個人在財務方面的智力，即對錢財的理性認識與運用。專家指出，財商的概念是與智商、情商并列的現代社會三大不可缺少的素質，也是現代教育不可忽略不宜回避的話題。可以這樣理解，智商反映人作為一般生物的生存能力，情商反映人作為社會生物的生存能力，財商反映人作為經濟人在經濟社會里的生存能力。財商主要包括兩方面的內容：其一，正確認識金錢及金錢規律的能力；其二，正 確運用金錢及金錢規律的能力。建議培養大學生合理的消費觀，可以圍繞這兩方面的內容，在教學活動中設計具體操作型的教學形式以達到教育目的。

第三，通過良好的校風建設和學風建設來引導大學生樹立正確合理的價值觀和消費觀。大學生的思想、消費觀和消費行為很容易受到校園內各種觀念和行為的影響。對此，學校應該通過校園文化和校風的建設誘導學生主動調整和修正自己的消費行為。因此，學校應該把大學生良好消費心理和行為的培養作為校園文化建設的重要組成部分。在校園文化建設中設計有關大學生健康消費理念的活動專題，以大學生良好的消費心理和行為促進良好生活作風的形成，與優良學風和校風建設相互促進，共同發展。

第二篇：當代大學生消費心理和消費行為分析

當代大學生消費心理和消費行為分析

一、當代大學生消費市場現狀

大學生一進入大學的大門，即意味著要遠離家鄉父母，開始獨立的生活，其中最明顯的就是開始有自己獨立支配的較大額資金，現在大部分家庭都是獨生子女，這筆生活費自然不會很少，平均一下，一個人大概在3000元每學期，一年也就是6000元了，（這還是南昌水平，別的省份可能更高）全國高校在校學生約有一千三百多萬人。總的一估算，約有七百八十億了，可見這是一個多么龐大的消費群體呀，難怪有些老太太常說，我就是在學校門口賣茶葉蛋也可以把自己養活。細心的人們一定發現，每個學校的外面總會有很多的商店，所面對的市場也只有學生。他們都是讓學生給供養的。很多的商家在競爭過程中，都紛紛把目光投向學校了，并爭著到學校做廣告。由此可見，大學生的消費市場是多么的巨大，因而非常值得我們去研究，去探索。

二、當代大學生的消費特點：

剛才說到，大學生每人每年平均消費6000元人民幣，這些都是他們的自主消費，作為同一類人，他們在消費的時候有什么共同的特點，即他們有什么樣的消費心理呢？下面我們來具體探討一下。

1、獨特性

大學生處于消費成長期到成熟期的過渡時期，一方面表現得求新求異、富有好奇心，對外界新事物的接受能力特別強。于是在社會許多新穎玩意的吸引下，“試一試”的想法成了這種心理的源泉。因此他們往往走在了朝代的前列，同時又追求個性，喜歡做把自己打扮得以眾不同，或是購買一些以眾不同的物品，以求引人注意。達到一種處自我滿足的效果。

2、興趣性

目前許多年輕人都是“追星族”，大學生也是如此，于是，他們便把生活費的一部分用在購置自己偶像的磁帶或CD上；畫報，娛樂報，還有一些專業雜志等和明星有關的東西。另外還有上網，其實每個大學生都會有這樣一筆開支，只是有多有少，據了解，有的學生一年上網的錢，都得花好幾千元。總的來說，大學生容易在自己喜歡的事情上花錢，主要消費對象與自己的興趣愛好有關。

3、時尚性 有人說，大學校園是最時尚的地方。他們總喜歡時尚消費，比如旅游、電腦、和手機消費特別是女生們的服飾，不會要很多錢，但是搭配很現代。很能時尚。她們在選購服飾的時候，大部分學生都想花不是很多的錢，去購買那有一定知名度品牌的衣服，結果呢，實在是喜歡，一狠心，花一個不低的價格把它給買下來了，過后卻難過好幾天，成天叫著自己大出血。在選購其它東西的時候也是一樣的，男孩子就有些區別了，他們一般是準備已久，根據手頭情況去購買相對較高檔次的品牌，也不會太計較已花掉的錢。由此可總結二名話，男生少購買，大品牌，強出手，女生多出動，中品牌，軟上手。

4、從眾性

不同的校園環境也就會有不同的消費習慣，這跟校園內的氛圍有關。比如這校流行打籃球，那校足球特別受重視等等不一樣的現象。如某人搞了一個發型，大家覺得不錯，在理發的時候也就自然會想到那種效果，其它還包括穿著消費，運動消費等，都有一定的從眾性。但也要注意各校的差異性。

5、攀比性

身在周圍都是同齡人的環境中，加之有不少學生的家境不錯，特別容易出現攀比的風氣。這便使許多人產生了“別人有什么，我也要有什么”的想法，別人去那家高檔餐館吃飯，我也就想去，再加上時下的某些時尚主題，促進了這種心理的形成，跟進了流行大軍。明顯的主要有，購買一些流行產品，及吃喝玩樂方面，而這樣的東西一般又比較花錢，而有的同學就把它當作一種身份的體現。愿花很大的代價來購買它。

6、禮節性

在大學里，禮尚往來是很重要的消費力，今天你過生日，我得送禮給你，我請你吃飯。明天輪到我過生日或是有什么喜事，你又得大手筆的還我，還有的是一幫學生，某天某個人請大家吃飯，或是消費什么，隔幾天另一個人覺得自己要還禮，又是一幫人出來消費，結果是一個接著一個，并不斷循環。這樣極大地擴大了消費的量。

7、盲目性

這種心理特點的形成是基于前面幾種心理的，且從眾性心理起了主導作用。另外，受許多商家看準學生的這種消費心理而推出許多商品之類因素的影響，導致中學生消費的無的放失。比如：某歌星推出一張新專輯；某運動品牌有新的款式上市，不用很長時間，便會“你有我有全都有”。其實所買的商品是否實用,或是否有使用價值，在購買時學生不一定會去多考慮。“見好就買”似乎已經成了當代大學生消費的重要特征。

8、沖動性

大學生消費也具有年輕人所共有的特點，即在購買物品時，有時候容易產生沖動購買，例如他容易受廣告促銷的影響，明明本身就不沒打算過要購買這種產品，但當時推銷員說得很好，或是看到廣告很有吸引力，而突發其想地要購買，結果買后又后悔了。

9、圍繞女生性

男大學生的消費一大部分是用于交往，而更多的是用于和女生交往的，也就是男生和女生在一起就特容易花錢，細心的人不難發現，一些酒吧、中檔餐館及一些公共消費者的地方，絕大多數都是男女生共同消費，而且在這個時候，男生一般都不太在乎花多少錢，只要高興就好，所以消費完以后，皆大歡喜。而同種性別的人在一起就不一樣了，特別是女生，可能會少于平時的消費量。

10、無計劃性

相信念過大學的人，都知道當代大學生是最會哭窮的，不管他是否很有錢，也許他一年的生活費在1萬元，但還是總叫說沒錢，每當到了月末，或是學期結束的時候，有的甚至在開學一半，就開始叫著沒飯吃了，其實他們都是很有錢的人，一開始的時候總認為自己有很多錢，有些東西看起來也不是要很多錢，又好像很實用，結果見到好的東西就是想購買，后來打開錢包才發現，原來錢這么不僅花。當意識到要節省的時候，錢也就快差不多了，以后就只能省吃儉用了。由于錢袋落差太多，他們也就開始大喊窮了。屬不知是當初自己用錢沒計劃好。這是許多有錢大學生們的一個通病。【營銷策略】

從上面的分析可以看出，當代大學生的消費市場是如此的巨大，而且，大學生的消費行為特點也非常的鮮明。作為營銷人員，該從那些地方出發，具體實行一些什么樣的策略，才能使商家獲得最大的利益。我認為主要通過以下幾點：

1、許多大學生特別注重個性的宣揚。總喜歡自己以別人以眾不同所以，生產廠鄉應該注意使自己的產品盡量新穎，有特點，能夠區別不同的對對象，并運用不同的方式，滿足不同的對象。

2、針對于大學生消費的興趣性和時尚性，我建議某些商品在銷售過程中能和一些明星的東西混在一起，作為贈品也行。比如畫報，歌碟，等，另外，售銷商還應在一些新出事物大作宣傳，做一些比較新鮮，活潑的校園促銷活動。還可以通過播放一些有關校園靚麗生活的廣告，把它同時尚連接起來，引導一種時尚消費。這樣的話，同樣會吸引那些具有從眾和攀比消費心理的人。

3、商家要注意利用好大學生消費的盲目性和沖動性購買行為。如何能使人們購買，關鍵是促銷手段和行銷方式，如何激發學生在第一時間里購買，這里大概有這幾種情況：a、廣告說得很好，一聽就想吃或是想用；b、價格便宜，買一送一，或是送別的什么，讓人感覺購買該種東西很劃算；c、有精神價值，比如一些紀念品，或是小玩意兒。

4、不管是產品生產廠家，還是服務業，只要是重點面向學生市場，都應特別注意女生的服務，比如產品或是服務多迎合女生的口味，還要注意營造一種浪漫的氣息。引來了女生，自然就會帶來很多男生的光顧。

5、大學生用錢一般很難有計劃性，而且是越有錢，計劃性就越差，作為商家大制訂一些銷售方略的時候，一定看準時機，最好在開學的那段時間，同學兜里也都比較滿，容易購買一些高價商品，而到后半學期，特別是快放學的那一個月，除一些比校便宜的食品外，其它商品促銷活動最好停止，因為，他們已經沒錢了。所以，什么也不會再去那么關注了。另外，那個時候考試也快到了，一心向著學習了，也沒那么多精力去注意太多了，

第三篇：淺析當代大學生消費心理

淺析當代大學生消費心理及行為

[內 容 摘 要]：大學生作為一個特殊的群體，在這個龐大的消費大軍中，越來越顯示出其獨有的特點和巨大的潛力，構成了市場中一股不可忽視的群體力量。因此，對大學生的消費特點與其消費心理進行分析，進行積極引導就顯得非常重要。

[關鍵字] 當代大學生； 消費心理與行為；消費觀念

消費引導

一、大學生消費心理及特征 請第一、第二大段合并，并對大學生消費心理內涵及消費需要再做些補充說明

消費心理作為消費者在購買行為全過程中發生的一系列的心理活動，是消費者對客觀消費對象與其自身主觀消費需求的綜合反應。大學生作為特殊的消費群體，其消費心理由他們所處的年齡階段和特定的生活環境決定，具有自己顯著的特點。

（一）消費心理日趨成熟

大學生的心理總體上正處于一個不斷成熟的階段，在消費方面雖然存在一些非理性的特點，比如過于追求時尚、易沖動。但是隨著消費行為的積累，他們已經對于消費有了自己的判斷、分析和標準。他們在購買時更注重所購商品的質量與價格，學會全面地考慮消費行為給自己帶來的實際幫助有多少，以指導自己下一步的消費行為，避免盲目性消費。

（二）易受暗示，容易沖動

現代社會的大眾媒體利用消費者易受心理暗示的特點，試圖引導大眾消費。而當代大學生恰恰是對時尚非常敏感的一個群體，媒體通過雜志、廣告等形式向校園傳遞著大量外界的時尚與消費潮流信息，使得大學生在消費上容易喪失應有的判斷力。他們往往由于經受不住時尚事物的巨大吸引力，而沖動地做出自己消費計劃外的消費行為。

（三）消費中的從眾心理嚴重

社會心理學家認為，從眾行為是由于在群體一致性的壓力下，個體尋求的一種試圖解決自身與群體之間的沖突、增強安全感的手段。群體是具有某些共同心理特征的共同體，群體通過群體規范、群體評價等手段來實現對個體心理和行為的影響。而大學時期恰恰是人生中最渴望被群體接納、渴望擁有友情的時期。有些大學生，特別是一些家庭經濟條件困難的學生，自卑感強，較敏感，他們很在意別人對自己的評價，認為只有表現得與大多數人一樣，才更容易被大家接受。這些心理表現在消費方面尤為明顯，使得很多大學生成了群體的附庸者。

（四）消費心理可塑性強

當今大學生有更多機會接觸社會，接受新事物的能力很強。一方面，他們很容易受到享樂主義等思潮的影響，產生錯誤的消費觀。與此同時，他們對于新的科學消費觀也很容易接受，若在正確的教育引導下，他們也能夠考慮理想與現實的差距，進行較為理性的消費。因此，大眾媒體、學校和家庭應當從各方面為大學生創造良好的消費環境，對他們的消費行為給予正確的引導。

二、大學生非理性消費的表現

對于大學生來說，非理性消費就是由于缺乏理性的消費觀而產生的大大超出大學生基本的生活費用、學習費用和必要的文化娛樂費用以外的消費行為。大學生經濟的非獨立性決定了他們自主消費的經驗少，不能理性地對消費價值與成本進行衡量，沒有形成理性、穩定的消費觀念。當前，非理性消費觀在大學生中主要有以下幾種表現形式：

（一）消費結構不合理，重享受性消費

人的消費主要分為生存性消費、發展性消費和享受性消費。而從當代大學生的消費結構上看，除了吃飯、購買生活用品等最基本的生存性消費，購買學習用品與資料、參加各種輔導班等發展性消費以外，用于旅游、休閑、娛樂等方面的享受性消費已經成為一個較大的支出項目。大學生的消費呈現出注重享受性消費，提前消費的趨勢。這種趨勢勢必使大學生將主要精力從學習、自我發展上面轉移到了享樂上面，對于他們的自我設計、自我發展極為不利。

（二）消費無計劃，盲目性攀比消費

很多大學生第一次遠離父母，獨立地支配自己的各種費用。他們的消費往往沒有目標、沒有計劃，而且具有明顯的模仿性、攀比性的特征。特別是有些大學生自我認識能力差，自信心較弱，自尊心與虛榮心較強，他們在消費過程中往往表現出明顯的盲目性攀比。比如在對手機、MP3、電腦的購買行為上，很多大學生發現身邊越來越多的同學都擁有這些物品時，他們也急切地想要擁有屬于自己的手機、MP3或者電腦，否則就是一件很沒有面子的事情。而不是考慮這些物品是否是自己生活的必需品，或者自己的經濟狀況是否能夠承擔。

（三）為了獲得認同，進行炫耀性消費

炫耀消費指“通過消費讓他人明了消費者的金錢力量、權利和身份（消費者的社會經濟地位），從而使消費者博得榮譽，獲得自我滿足的消費行為。即消費的意義已經不僅僅是個人為了滿足生理需要而對消費品的耗費，而是包括了個人為了獲得社會認可，所進行的非生產性支付”。在調查中，不少學生指出，為了擁有一臺輕巧的筆記本電腦或者換上一款最流行的手機，一部分學生情愿節衣縮食，甚至犧牲自己的其他必要開支;有些學生為了一雙名牌運動鞋，一套名牌化妝品或者一件名牌衣服，不惜向別人借錢或透支銀行卡以滿足自己強烈的消費欲望。這反映出一些學生不懂得量入為出，存在嚴重的攀比心理，最終的結局是債臺高筑、生活窘迫，逐漸陷入拆東墻補西墻的債務危機中，進而嚴重影響了正常學習和生活。有的同學高中時期成績優秀，而到了大學以后表現平平，由萬眾矚目變得默默無聞。他們覺得自己變成群體以外的人，不被大家所注意，往往體驗到一種強烈的失落感，為了體現自我價值，得到心理上的慰藉，他們就通過購買名牌服飾，高檔娛樂、休閑用品等方式進行炫耀，從大家的羨慕中得到一種心理上的補償。

（四）人際交往消費過度

現今一些社會上的不良風氣已經蔓延到高校當中，如人情消費，同學過生日，獲得獎學金、入黨、當選學生干部，都要請客。另外，還有一種特殊形式的人際交往即大學生戀愛，在消費中的支出也占了很大的比例。有人調查發現，一部分談戀愛的大學生每月支出最少也要100元～200元左右，多的達到500多元。在通訊方面的消費也是大學生人際消費的一個重要組成部分。據調查顯示，在通訊市場，擁有手機的大學生占了整個消費群的10．4%。在擁有手機的大學生中，每月手機通訊費用在31元～50元的占26.5%，51元～70元的占23.5%，71元～100元的占30.9%，而在100元以上的占了16%。另據粗略估算，每年高校學生手機通訊費用約有0.5億元。

（五）儲蓄觀念、理財觀念淡漠，在問及一學期結束后經濟情況如何時，大部分同學都坦然承認自己的消費限額已經超出計劃范圍，甚至有些同學還需要向別人借回家的路費，略有剩余的同學也想著如何把剩余的錢花完，只有極個別同學有儲蓄的意識。具備專業知識而注重理財的學生，數量極為有限。可見，當前大學生的理財觀念需要加強引導，注重培養。

三、、大學生非理性消費消費心理成因及其影？請前段不理性消費心理合并來寫

消費者購買商品的心理活動是消費者在購買行為的全過程中發生的系列心理活動，它是消費者對客觀消費對象與其自身主觀消費需求的綜合反應，是消費的一個決定性因素。當代大學生的消費心理也獨具特點：廣博的知識面使其在消費時注重知識性;對新鮮事物熱衷并樂于嘗試，使其在消費的同時注重時尚性、潮流化，強調新穎美觀;由于個性獨特，思想起伏，在消費時會情緒化，即興購買、沖動性的購買代替計劃性的購買;而富于創造力的思維、強烈的表現能力，使大學生在消費時注重個性，追求與眾不同。消費態度，即個體以特定的方式對待人、物、思想觀念的一種傾向性。消費態度通常決定了大學生對某種商品的評價，甚至代表了某種積極或消極的感覺和行為趨向。當代大學生在消費心理上表現出以下特點：

（一）求新心理

對于新產品，不少大學生在廣告輿論和宣傳的長期影響下，或是接受贊同，或是產生逆反心理，但在強烈好奇心的驅使下，最終趨近新產品，進而產生消費。

（二）求美心理

這是大學生以追求欣賞價值為主要目的的購物心理。在同一品牌、同等價位、相同款式、不同色彩間，大學生的消費選擇自然以達到最大欣賞價值為目標。

（三）求名心理

青春是激情張揚的時代，大學生追逐個性，為了顯示商品的附加屬性，如氣質品位等，或為了炫耀自己，他們十分在意商品的品牌，追求品牌卓越、款式新穎的進口高檔商品。通過消費此類商品，以達到表現富有、高貴、灑脫、時髦的目的，此類大學生消費群體極少考慮到商品使用價值和商品的實際質量。

（四）從眾心理

主要是指消費者在購物認識和行為上不由自主地傾向于同多數人相一致的消費行為。意志薄弱、順從型性格的大學生從眾心理更強一些;當大學生對商品的認知程度不足，缺乏必要的自信，需要借助他人的力量來幫助自己實現消費的目的時，更多地表現出從眾心理;從消費利益的角度講，大學生多認為隨著多數人購買總會得到好處，即使上當受騙，也是大家一起上當，以求得心理上些許的安慰。

四、引導大學生樹立個性、文明、科學的消費觀希望引導寫的再具體些、可操作些，結合大學生的實際情況寫的更貼切些，少些空洞的話語，要務實。請修改

在大學生消費的問題上，我們不能簡單地用對錯作為評價標準，更不能用傳統的教育方式以期達到抑制大學生消費的目的。作為引導者，應更多地關注當代大學生的消費狀況，把握大學生的消費心理特征和行為導向，實施與時代相適應的消費教育，使大學生自覺自愿地做到個性、文明、科學適度的消費。

（一）發展個性消費

由于個性的不同，不同的人在現實生活中表現出來的消費行為也迥然不同。美國社會學家戴慧思認為：“高速的商業化進程不僅增加了消費者的選擇余地，提高了物質生活水平，而且打破了國家對社會生活的壟斷。”在倡導以人為本的今天，對大學生的消費，也應以學生為本，遵循大學生的個性心理發展特征，尊重大學生的個性選擇，因此，我們不宜壓抑大學生的正常消費，相反，在購買力允許的前提下，我們應該發展其個性消費。

（二）消除不良消費

消費所追求的內心滿足是永無止境的。有些大學生一味地想得到情感上的滿足和心理上的平衡，而不顧目前個人和家庭的經濟承擔能力去趕時髦、追新潮，這不僅會助長講名牌、好攀比、愛虛榮等不健康的消費觀念，還會出現過度消費的情況，帶來不必要的浪費。因此，應該在大學生中倡導文明消費行為，加強自身修養，抵制畸形消費，消除不良消費。

（三）倡導文明消費

文明消費即強調健康向上的消費精神，反對不健康或有害的精神文化消費;強調智力性、發展性消費，反對只重視娛樂性、享樂性消費，逐步提高消費結構中的文化、教育含量，實現最大的消費價值。通過倡導文明消費，使大學生樹立科學的消費價值觀，弄清什么是正常的、適度的、健康的消費;什么是有害身心健康的不良消費，從而正確地評價和選擇自己的消費行為。

（四）提倡科學適度消費

由于從小受到過度照顧，遠離家長過獨立生活的大學生，基本上都沒有理財的經驗。因此，必須提高大學生對國情、社情和家情的認識，要對學生的消費加以科學的指導，使大學生的消費步入健康、科學、適度的軌道

（五）強學生世界觀、人生觀的教育

大學時代是是大學生世界觀、人生觀、價值觀形成的黃金時期，能否樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，對于大學生活至關重要。如果長期沉湎于吃喝玩樂，勢必使大學生出現追求享樂、崇尚物質生活的思想。高校中的“兩課”教育對大學生消費道德教育有著十分重要的指導意義。教師可以通過思想道德修養課，在人生目的、人生責任、人生價值的教育中滲透消費觀的教育，加強勤儉節約這一傳統美德的教育，指引學生形成正確的世界觀、人生觀與價值觀，學會追求有價值的人生，懂得父母的辛苦，學會感恩。

（六）提高學生心理調控能力

導致大學生出現沖動消費、盲目消費、攀比消費等消費誤區，除了有外在消費環境所造成的影響以外，大學生自身的心理因素也是一個重要原因。當代大學生承受著諸多的來自于自身及環境的壓力，心理上不完全成熟，受挫能力與意志力相對較弱。有些大學生為了宣泄自己的不良情緒而進行消費，以達到一種心理上的補償和代替。高校應該通過開設心理健康課程和開展心理咨詢，使大學生學會用正確的方法調整自己的心態，宣泄不良情緒，幫助大學生緩解其消極的消費情緒。

現代社會是一個市場經濟高速發展的社會，社會經濟的發展，必然充斥著各種消費的不良發展，尤其是對大學生的消費的影響最大，只有培養形成正確的消費觀，才能正確引導大學生的消費科學理財，在追求物質生活的同時注意精神生活的提高，使大學生的消費真正理性化。

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[10]王莉華.大學生體育消費的價值取向及行為的調查研究 2004(1)

第四篇：消費心理與行為

姓名：常祖聰

班級：廣告11-1

社會角色心理與行為淺析

消費行為受角色心理的影響。下面選取了十個對象，進行簡單的分析。

一、當代大學生、獨生子女小學生 A、當代大學生的角色心理與消費行為

當代大學生的主要收入來源于家庭給予，每個家庭的收入不一樣，但是隨著生活水平的提高，家庭對教育的支出比重有所上升。雖然這一差異化明顯，但是在學校這樣的環境中，大多數學生的消費心理與行為還是有很多相同與相似特征的。

1、從眾心理引發的消費行為。心理上出于群體歸屬的需要，大學生渴望得到大家的認可和尊重，希望自己能融入集體。

所謂的從眾行為，是指在群體的影響下和壓力下，在知覺、判斷以及行為傾向與群體中的多數人一致的現象。在一定意義上，消費過程不但是滿足人的基本需求的過程，也是社會表現和社會交流的過程。隨著居民收入水平的提高，家長對子女的特別關愛，無節制的滿足子女需求，在一定程度上縱容了大學生的這種從眾消費行為。例如，大學校園內出現的“生日熱”、“旅游熱”、“考試熱”、“追星熱”等從眾消費行為。

2、炫耀心理引發的消費行為。心理上出于對自尊的需要，過分的注重自身的形象，過分的表現自己的需要。從而通過購買名牌，奢侈品、貴重商品來宣傳自己，炫耀資本。例如，購買名牌箱包，手機，電腦等。

3、攀比心理引發的消費行為。在群體活動中，總是想超過他人的一種心理狀態，其消費行為主要表現在追風趕潮相互攀比，過分塑造外表形象而不注重個人人格培養。例如“拿了獎學金要請客吃飯”、“交了個新女朋友，為慶祝脫單請客吃飯”等人情往來的消費行為。

4、時尚超前心理。不顧家庭實際收入，追求消費品的高檔次、好品牌當自己的經濟能力支撐不了 急速膨脹的消費時，就會出現借錢消費這一現象。例如“借錢買一款自己喜歡的手機”等的超前消費行為。

5、重實惠、求舒適的心理引發的消費行為。在商品折扣期間購買一些可有可無，甚至是當前用不到的商品，例如“雙十一期間的瘋狂購物”。舒適心理引發的消費有對飲食要求擋次高；不滿足于學校宿舍住宿，自己在外租房子等消費行為。

6、求新心理引發的消費行為。大學生這個年齡階段，好奇心重。例如“附近剛開了一家餐館，不管好吃不好吃，都想嘗試一下”。

盡管大學生在消費方面存在很多的問題，但是大學生群體中也不乏理性消費者。而且隨著年齡的增長，他們的消費行為會越來越理性。B、獨生子女小學生的角色心理與消費行為

作為獨生子女的小學生而言，家長對其投入比較大，溺愛現象明顯。

1、天真好奇心理。好奇心理容易導致盲目性和隨意性的消費現象。

2、從眾心理。個人的觀念與行為受群體直接或間接的引導或壓力導向，從而產生于他人一樣的消費行為。如小孩子比較害怕被孤立，所以很容易產生從眾的消費行為。

3、攀比心理。刻意的與他人進行比較，并尋求一種超越他人的心理狀態。所以在購買商品時，不甘落后，想勝過他人，來顯示自己的優越。

4、被他人主導的心理。不能認可自己的購買行為，對自己購買的商品沒有信心，要別人的幫助參謀才能心里踏實，不果斷，通常容易受廣告、銷售員、父母、同學的影響。

5、虛榮心理。獨生子女的小學生特別是女生，虛榮心理特別強，不肯丟面子，打腫臉充胖子，甚至還會出現撒謊等現象。

6、直觀心理。少年兒童對外界事物的認識主要是直觀表象的形式，缺乏邏輯思維，所以在消費商品時，多是注意包裝，很少會對品牌性能等做出判斷。

7、模仿心理。少年兒童處在人生重要的階段，具有很強的模仿能力，所以也會模仿大人的消費行為，買一些并不適用的商品。

這兩者之間在消費心理上有很多的相同點，都容易從眾、虛榮、攀比、炫耀。但是由于知識構成，閱歷等的不同，在消費行為上有很大的差異，大學生獨斷能力強，明白自己的需求，相對理性。而獨生子女的小學生，雖然物質方面相對優越，但在消費行為上，還是具有盲目性的。

二、明星家庭主婦、城市普通家庭主婦

家庭主婦在家庭消費中的位置比較重要，很多的消費決策都由她們制定與執行。A、明星家庭主婦的角色心理與消費行為

1、品質心理。用錢買生活、美酒佳肴、豪宅名車、境外旅游等的消費行為。

2、奢侈心理。方興未艾的頂級私人服務、高級定制的消費行為。

3、浮躁的消費心理。狂熱的追求奢侈品，滿足個人欲望。

4、個性心理。有的家庭主婦偏好某種家居形式，就算不怎么符合其身份，但是也會選擇購買的個性消費行為。

5、求美心理。在消費時更重視商品的外觀與藝術價值，而把實際功能放在次要地位。B、城市普通家庭主婦的角色心理與消費行為

1、經濟性消費心理。這種心理比較普遍，花較少的錢，買到更好的商品。例如“貨比三家”這種消費行為。

2、實用性消費心理。一般的家庭主婦對商品外觀的要求不是很強烈，但比較注重商品的實用性。選購商品時，要選結實耐用的，例如“購買多功能耐用的電飯煲”等消費行為。

3、從眾性消費心理。家庭主婦之間的交流，容易形成口碑相傳的廣告作用。特別是商品折扣優惠時期，更容易引起從眾消費的行為。

4、舒適心理。雖然受經濟能力的限制，但是她們還是會在選購商品時，盡量把家布置的更舒適。

這兩者之間，雖然都是家庭主婦，但是在消費能力上的差異，決定了這兩者之間在消費行為上有很大的不同。

三、大學教師、城市小學教師 A、大學教師的心理與行為

1、危機意識心理。所以很多老師會選擇儲蓄以備不時之需，在消費時，則相對保守，顯得更理性一些。

2、節約心理。在消費行為上的表現是省吃省喝。

3、投資心理。增加額外收入，使其能在消費上更加寬裕。

4、求實心理。購買商品時重視商品的使用價值，購買家電等商品時，還是會把功能放在第一位。

5、精神培養意識心理。消費書籍等的文化產品。觀光旅游，充實精神生活。

6、求名心理。在消費時，不只是講求商品價格便宜，也會注意到品牌對自身生活品味的體現，所以還是會選擇符合自身消費能力范圍內的名牌。B、城市小學教師的心理與行為

1、求廉心理。工資相對較低，在消費時力求物美價廉。

2、求新心理。年輕的小學老師更追求時尚，喜歡新事物，所以會購買一些新產品。

3、求實心理。購買商品時重視商品的實際價值。

4、危機意識心理。固定的儲蓄，這樣就會在消費行為上有限制。出現節衣縮食的現象。這兩者之間比較的話，大學教師比小學教師的工資水平高，平臺好，所以在消費行為上比小學教師更放得開。兩者的相同點是都求實消費，節約，有危機意識。但在精神產品的消費上，小學教師很少會有很大的花費。

四、省公務員、鄉鎮公務員 A、省公務員的角色心理與行為

1、優勢心理引發的消費行為。一些官員為了顯示自己的優越，消費一些高檔奢侈品的消費行為。

2、投資心理。他們的錢不只是存起來，還有用于投資，像購買債券、股票等消費投資行為。

3、從眾心理。圈子里的小社會，別人買什么也會跟著買什么的消費行為。

4、腐敗心理。職務消費報銷，所以胡亂消費現象嚴重。

5、品質心理。追求生活的品質，物質生活與精神生活并存，消費美食，名牌服裝、定制穿著，旅游觀光等。

B、鄉鎮公務員的角色心理與行為

1、求廉、求實心理。收入低，在消費時考慮更多的就是商品的價格與商品的質量問題。

2、炫耀心理。好歹自己也有個職位，拿點工資，比一般的民眾有優越感，在消費行為上還是會買一些一般民眾不敢涉及的商品，來顯示自己的權威。

都是公務員，但是由于級別、待遇等的不同，省公務員經濟能力遠遠超過了鄉鎮公務員的，在消費時表現自然有較大的差別。

五、國企職員、私企普通職員 A、國企普通職員的角色心理與行為

1、腐敗心理。職務消費報銷，但是由于其職位不高，報銷額度不大，所以消費時還是理性一些。

2、優勢心理。單位福利好，消費時可以不那么謹慎，購買商品時還是可以選擇自己喜歡但價格又能接受的。

3、求實心理。工資不是特別高，所以在消費時還是會更看重商品的使用價值。

4、享受心理。利用假期出去旅游消費，但消費的額度不大。B、私企普通職員的角色與行為

1、求實、求廉心理。收入限制，在消費時更看中商品的功能與價格。

2、自我提升的心理。消費一些學習用品，參加一些教育學習型的學習班，提升自我的能力！其實這兩者之間有很多的相同點，收入都不高，但是國企普通職員較私企普通職員工作的穩定性強，工資，福利方面有保障。所以消費時相對大膽，開放。

面子心理引發的面子消費涉及人群廣泛，以上人群基本都會有面子心理，所以單獨列出。選取的這十個對象，總體的特征是經濟能力強一點兒的，心理相對復雜，消費行為也多變。經濟能力相對低的，角色心理相對簡單，消費行為也就單調。

受角色心理的影響，人們往往會消費一些符合其身份、地位、文化以及特定圈子內的商品。

第五篇：第十章群體心理與行為

第十章

群體心理與行為

管理心理學所研究的人，不是孤立的個人，而是處于群體之中的相互聯系、相互影響、相互作用的個人。

群體由個人所組成，群體不等于個人的簡單相加，群體有自身獨特的性質和心理行為，群體有著自身的功能和作用。

第一節 群體的概念、分類與作用

一、什么是群體？

1、群體的定義

關于群體的定義目前還不統一，學者們從不同的角度對群體的內涵進行闡述。

①美國組織行為學家西拉季認為：群體是“兩個或更多的個人為了實現共同的工作目的和目標而形成的互相依賴和相互作用的集合體。

②楊錫山認為： 群體是具有下列情況特征的一群人所組成的集體：

其一，成員相互依存，在心理上彼此能意識到對方，意識到群體中其它個體的存在；

其二，成員之間在行為上相互作用、相互影響； 其三，各成員分別擔當不同的角色，以達成共同的目標或謀求共同的利益。

③蘇東水認為： 團體是由兩個或兩個以上的個人組成的，團體內的成員在工作上互相依附，在心理上彼此意識到對方，在感情上交互影響，在行為上有共同的規范。

我對群體的定義的理解：

西拉季的定義，加上楊錫山的三個特征，再加上蘇東水的“共同的規范”特征。

2、群體的組成要素

美國心理學家霍曼斯1955年在其《人類群體》一書中提出群體有四個組成要素：

①活動，即人們所從事的任務；

②相互作用，即實現任務時發生的人與人之間的行為聯系；

③思想情緒，即人與群體之間的態度、感受； ④群體的規范，即成員的行為準則。

群體行為就是以上四個要素相互影響、相互作用的結果。

二、群體的作用

1、群體對實現組織目標有重要作用 主要是群體有著系統的整體優勢。

2、對滿足成員需要有重要作用

主要是群體能滿足個人心理上的需要。第二節 影響群體行為及其效果的主要因素

一、規模

1、主要是群體人數多少的問題 大多數心理學家認為，最佳的小群體應為7人。

2、群體人數研究的另一個問題是人數應為奇數和偶數的問題

有的人主張群體人數為奇數好，這樣有意見分歧可采取表決方式解決。

有的人主張群體人數為偶數好，這樣有意見分歧可以協商解決，單靠表決會影響相互關系。

二、組織結構

1、群體的組織結構是指群體成員的組成成分。

2、國外心理學家提出同質結構和異質結構

三、規范

1、群體規范實際上是群體成員共同的行為準則。

2、在規范的作用下，群體成員會導致一致性的心理行為。

3、什么是從眾行為？

從眾行為可以理解為：群體成員的行為通常具有跟從群體的傾向，當他發現自己的行為或意見與群體不一致時，他會感到一種心理緊張，促使他趨向一致，這種企求與群體中多數人相一致的現象稱為從眾心理或從眾行為。

4、規范的評價

群體必須有規范，沒有規范和對規范的一致性認同，群體就會發生混亂，不利于完成任務。

5、規范的強化與削弱問題。

四、目標

群體目標可以從以下三個方面影響群體行為：

1、目標與規范是否一致

2、群體目標與組織目標及個人目標的一致性程度

3、目標是否能達成

五、內聚力

1、內聚力是指群體成員愿意在群體內活動和他們對群體活動贊助的強烈程度。

2、影響內聚力的因素 ①領導方式和領導要求

比較“民主”、“專制”、“放任”三種領導方式，發現民主型領導方式，成員思想活躍，關系融洽，內聚力高。

領導者要求群體成員遵守組織紀律，強調團結，也會改善內聚力。②外部因素

a群體遇到外部威脅與壓力，可增強內聚力。b與外界隔離的環境，也會提高群體內聚力。③群體內部的鼓勵方式與目標結構 ④共同的利益

利益是影響群體內聚力與團結合作的重要因素。鬼谷子說，故相益則親，相損者則疏，其數行也。⑤其他因素

a群體規模。規模小，成員交往機會多，內聚力高。b群體的地位。群體等級地位高，成員有自豪感，內聚力高。

c群體信息溝通。信息暢通，成員相互開放，內聚力高 d成員對群體的依賴性。能滿足成員物質和精神需求的群體，內聚力高。

e成員的親和力與紀律性。

3、內聚力的評價

內聚力在道德屬性上屬于中性。

①當群體目標與組織目標一致時，群體內聚力高，有利于提高組織的工作效率。

②當群體目標與組織目標相違背時，內聚力高，反而對組織有害。

六、影響群體的行為及效果的其他因素

1、領導

①多頭領導，使群體無所適從，在我國黨政職責不清最為典型。

②群體內部正式領導與非正式領導的分離。

③領導者的德與才。有德有才的領導者，才能夠促使群體的整合。

1、外部環境（組織環境與條件）實際上是群體的既定條件，包括技術、物質條件、規章制度、管理慣例、上級領導人的管理方式，組織的獎懲等。

此外，群體的傳統、價值現、信息交流等因素，都會對群體的行為及效果產生影響。第三節：信息溝通

又譯“意見溝通”或“意見交流。”

一、信息溝通的含義及其構成要素

1、信息溝通的含義

①蘇東水認為： 信息溝通是指人與人之間傳達思想、觀點和交流情報、信息的過程。

②孫彤認為： 信息溝通是指將一個人的意思和觀念或者是把個人或群體的行為傳遞給別的人或群體的過程。

2、信息溝通的構成要素 ①信息發出者或傳達者； ②信息收受者； ③傳達信息的內容。

3、傳達信息的工具 ①語言；

②文字、符號、數字、音像、色彩； ③姿勢、行為等。

二、信息溝通的作用

1、收集資料、獲得反饋、為決策服務

2、增加成員的相互了解，改善人際關系

3、它使群體中的單個人聯合成為整體。

4、情報是權力的基礎，是力量的源泉

孫子說：故明君賢將，所以動而勝人，成功出于眾者，先知也。（用間篇）

故三軍之事，莫親于間，賞莫厚于間，事莫密于間。（用間篇）

故曰：知彼知己者，百戰不殆；不知彼而知己，一勝一負；不知彼，不知己，每戰必殆。（謀攻篇）

故曰，知彼知己，勝乃不殆；知天知地，勝乃無窮（亦勝乃可全）（地形篇）

美國的一些調查表明：處理信息工作是管理者的重要工作。

5、應付突發事件

三、信息溝通的途徑（也叫信息溝通的渠道或種類）信息溝通途徑是信息內容傳遞或交流的方式。

（一）信息溝通按照組織系統可分為正式溝通和非正式溝通

1、正式溝通

①正式溝通是由組織規章制度所規定的，按照組織程序所進行的溝通方式。

②正式溝通在組織內可因信息流向分為下列情況： a下行溝通。這是自上而下的信息溝通。b上行溝通。這是自下而上的信息溝通。

c平行溝通。這是同一管理層次上的機關或個人之間的信息溝通，沒有隸屬關系，存在合作關系。

d斜向溝通。不屬同一管理層次的信息溝通，這種溝通雖然沒有隸屬關系，但可能有指導關系。

2、非正式溝通

①非正式溝通是正式溝通以外的信息傳遞和意見交流的方式。

②現代管理者大都重視非正式溝通的作用。我們常說的“小道消息”就是屬于非正式溝通的內容。

戴維斯等人對小道消息產生的原因，提出了如下看法： 戴維斯認為，小道消息產生有三個原因

其一，對組織的信息不明；其二，職工中有不安全感；其三，職工有抵觸情緒。（謠言是**的前兆）。

如何克服小道消息的消極影響？

赫爾希認為，改善的辦法，主要在于使正式信息渠道暢通，用正式溝通的消息驅除小道消息。

提高工作透明度，擴大人們的知情權，有助于消除人們道聽途說的消極影響。

（二）按照信息溝通當事人之間的信息流向是否可以變換來看，可以分為，單向溝通和雙向溝通。

1、信息發出者和信息接收者進行思想、觀念、情報等交流時，信息流向不變的是單向溝通，信息流向變換的是雙向溝通。

2、單向溝通和雙向溝通各有利弊

美國管理心理家萊維特曾做過一個實驗。得出下列結論：

①從溝通速度來看，單向比雙向快； ②從溝通內容正確性來看，雙向比單向好； ③從溝通秩序來看，單向比雙向安靜、規矩；

④對信息接收者來說，雙向比單向更能提高對信息內容正誤的判斷力，進而對自己的行為更有把握；

⑤對信息發生者（或傳達者）來說，雙向比單向的心理壓力要大，因為他隨時可能受到信息接收者的提問與批評。

此外，雙向比單向更能培養人們的民主精神和參與意識。

四、信息溝通的網絡

由信息溝通途徑所組成的結構形式稱為信息溝通網絡。

1、信息溝通網絡的種類

美國管理心理學家萊維特提出下列五種信息溝通網絡： ①鏈式（傳口令、報數）

②輪式（動員大會、新聞發布會）

③y式（主管通過第二級與第三級溝通，尼克松當總統時的副官專政）④圓式（第一級與第二級，第二級與底層，底層之間）⑤全通道式（自由溝通，沒有中心，人人平等，圓桌討論會，委員會組織）

2、五種信息溝通網絡評價 各有利弊。

①要速度快、控制力、領導權威、組織穩定，鏈式、輪式、y式較好。

②要提高士氣與溝通效果，圓式、全通道式較好。

五、信息溝通的障礙

有效的信息溝通必須具備三個條件：及時、完整、準確，缺一不可。否則，就會發生障礙，表現為：

（一）發訊者對信息表達的障礙

1、表達能力不佳，詞不達意

2、語義的差異

3、表達方式不協調

4、社會環境與知識經驗的局限

5、發布信息的內容不完整，有漏失。

（二）信息傳遞的障礙

1、信息傳遞不及時。

2、信息傳遞的漏失或錯傳

3、信息傳遞中的外界干擾

4、傳播媒體故障

（三）信息接收者的障礙

1、信息接收者知覺選擇性的影響

由于人們的知覺有選擇性，往往習慣于接受某一部分信息，阻塞其它的信息。如前所講：對象特征、背景反差、主體需要、興趣等。

2、接收者對信息的“過濾”

接收者在接受信息時，有時會按自己的需要進行“過濾”，然后進行儲存和傳遞。

3、接收者的理解差異和曲解

接收者的立場、利益、認識方法、知識儲憶等，都會影響其對信息的理解。

4、信息過量

現代組織中，管理者每天與大量的信息打交道，搞得焦頭爛額，因而索性把一些信息擱置起來，不予理睬。

5、接收者心理上的障礙

六、如何提高信息溝通的有效性

1、美國管理協會提出“良好溝通十誡” 是比較完整地促進有效溝通的辦法。

①溝通前澄清概念，溝通內容必須事先妥善計劃，信息發出者要系統地思考信息接收者可能發生的反應。

②檢查問題的目的。信息發出者必須檢查所發出的信息，希望收到的是什么？ ③考慮溝通時的一切環境情況，包括實質的環境及人的環境等，這方面的問題常常對溝通的成敗有巨大的影響。④計劃溝通內容時，應盡可能聽取他人的意見，與他人商議不僅可以獲取更多的看法，而且能得到他人的支持。（“人往往會支持他所參與創造的事物”瑪麗.凱）

⑤溝通時，既要注意內容，也應注意語調，接收者不僅受信息內容的影響，而且也受信息的表達方式的影響。⑥盡可能傳達有效的信息。一般來說，一件事情對別人有利，就容易被記住。（“不能不說，也不能瞎說。”）⑦應有必要的反饋跟蹤與催促。要了解對方對信息是否理解，是否愿意執行。

⑧溝通時既著眼于現在，也要著眼于未來，大多數的溝通，均求切合當前情況的需要，但是，溝通也不應忽視長遠目標。⑨應該言行一致，如果上級人員說的是一套，做的又是一套，那么他就會將自己的指令推翻。通常下級人員對管理者的行為極為注意，上級一有失信，人們便將他的指令打上相應的折扣。

⑩應該成為一個“好聽眾”。管理人員聽取他人的陳述時，應專心注意對方，才能明白對方說些什么。

2、尼柯斯認為下列十種不良習慣影響溝通效率： ①對談話對方所談的主題沒有興趣。

②被談話對方的姿態所吸引，而忽略了對方所講的內容。③當聽到與自己意見不同的地方時，就過分激動，致使不愿再聽下去，使其余的信息被抺殺了。④只重視事實，而不肯注意原則和推論。⑤過分重視條理，對欠條理人的講話重視不夠。⑥過多注意造作掩飾，而不重視真情實質。⑦分心于別的事情，心不在焉。⑧對較難懂的言詞，不求甚解。

⑨當對方的言詞帶有感情時，則注意力分散。⑩在聽別人講話時，還思考別的問題，顧此失彼。

3、防止信息過量的“例外原則”和“需知原則” ①例外原則要求，下級只有在特殊的偏離指示、計劃、政策的時候，才向上級報告，以便引起上級的注意。②需知原則要求，讓下級只接受對他們完成任務具有關鍵性作用的信息。

4、領導者應盡可能多地進行雙向溝通，同時還應注意以下三點：

①領導者應該采取平易近人，虛心征詢意見的態度。如果領導者盛氣凌人，裝腔作勢，那么下級就會有所顧慮，不敢暢所欲言。

②領導者不僅要容忍不同意見，而且要鼓勵提供壞消息的人。否則，直到失敗都會有唱頌歌的人。

③領導者對自己不懂或不喜歡的信息，不可先行否定或拒 絕。