第一篇：江蘇自考2007-2009年公關心理學考題

2007年4月29657公共關系心理學試題

選擇題：22分 1.組織嚴密，樂于和群，愛好娛樂，喜歡發牢騷，重感情，講義氣，描述的是（C）A軍人的心理特征 B農民的心理特征 C工人的心理特征

D服務員的心理特征

2.公共關系活動的主體是（B）

A大眾媒體

B組織團體

C政府

D公眾 3.使活動順利完成并直接影響活動效率的心理特征是（A）

A能力

B氣質

C性格

D動機 4.組織內部的向心力有兩種，其中圍繞組織領導的向心力（B）

A帶有民主化傾向 B帶有軍事化傾向 C容易使組織失去活力D容易造成組織失控

5.由若干人的互動關系作為存在形式的群體稱為（A）

A實際群體

B假設群體

C正式群體

D非正式群體 6.公眾個體心理活動的動力特征是（D）

A性格

B能力

C氣質

D興趣 7.“老鄉見老鄉，兩眼淚汪汪”是基于以鄉土觀念為基礎的（C）

A地域文化心理

B民族文化心理

C親緣心理

D依從心理 8.“嘴上沒毛，辦事不牢”表現了宏觀心理定勢中的（C）

A首因效應

B暈輪效應

C社會刻板效應

D經驗效應 9.微觀環境引起的心理變化具有（B）

A穩定性

B變動性

C主動性

D被動性 10.心理定勢的習慣性又稱為（B）

A潛在性

B固著性

C自覺性

D不自覺性 11.公共關系活動中，推動公眾心理變化的最直接的因素是（A）

A公關主體的行為 B公關客體的行為 C媒介公眾的行為

D政府公眾的行為

12.在外面受氣，回到家中拿家人當出氣筒表現出的心理防御機制是（D）A壓抑

B投射

C反向作用

D轉移 13.最原始的溝通形式是（B）

A輪形溝通

B鏈開溝通

C星形溝通

D根形溝通 14.“愛屋及烏”表現了社會心理的（D）

A暈輪效應

B經驗效應

C首因效應

D移情效應 15.廣告通常屬于（）

A流瀉式勸導

B沖擊式勸導

C浸潤式勸導

D逆行式勸導 16.組織形象的好壞取決于組織的（D）

A產品

B成員

C財力

D宣傳 17.組織形象中最有代表性的實力形象是組織的（D）

A獎金狀況

B產品質量

C成員的數量和質量 D生產、技術設備

18.有預定目的，需要做出意志努力的注意是（A）

A隨意注意

B不隨意注意

C無意注意

D隨意后注意 19.影響認知公眾心理的主要因素是（A）

A認知者的主觀因素B公眾的主觀因素 C公眾的積極性

D公眾的主動性 20.相對多數公眾的意見和看法構成公眾（D）

A印象

B態度

C新聞

D輿論 21.制造或引導能引起轟動效應的輿論，關鍵是（A）

A善于利用大眾傳播媒介B符合社會需要C迎合興趣焦點

D出奇制勝 22.在公開場合進行不指名地批評，對于被批評者而言，采取的心理影響方式是（B）

A勸導

B暗示

C感染

D誘引

填空題：10分

1.時尚以“新”和“奇”吸引公眾，因此又稱為＿＿＿＿時興＿＿＿＿＿＿。2.良好的操作能力具有三種能力特征，即針對性、技術性和＿＿＿＿變通 性＿＿＿＿＿。

3.信號在傳遞過程中受到其他外部信號的干擾，這種干擾稱為＿噪音＿＿＿＿＿＿。

4.比較平和、相對持久、容易發散的情緒稱為＿＿心境＿＿＿＿＿＿＿＿。5.“一人知曉，眾人皆知”的全方位的信息溝通方式指的是＿＿＿輪形溝通＿＿＿＿＿。

6.針對性和時間性強，集中優勢兵力重點解決眼前具體問題的勸導方式為＿說服型勸導＿＿＿＿＿＿。

7.直接感染具有即時性、互動性和＿＿情景性＿＿＿＿＿＿的特點。

8.與缺乏、危險相聯系的自我保護和自我發展的心理傾向是＿＿＿需要＿＿＿＿＿。

9.浸潤式勸導發生的關鍵是＿＿＿周圍輿論的一致性＿＿＿＿＿＿＿。10．制止流言的最有效方式是＿澄清事實＿＿＿＿＿＿＿＿＿。

名詞解釋：18分 1.公共關系行為 2.社會刻板印象 3.轉移作用 4.排外意識

5.公眾輿論

6.心理定勢

簡答題：30分

1.簡述公共關系心理的特點 2.群體心理具有哪些特征

3.簡述群體凝聚力與群體向心力的區別和聯系 4.體察公眾心境、進行感情溝通需注意哪些問題 5.哪些因素影響感染力？如何增強感染力？

論述題：20分

1.試述不同文化對公眾心理的影響，了解不同文化者的心理對于公共關系工作有何意義？

2.如何營造良好的組織心理氛圍？

2008年4月29657公共關系心理學試題

選擇題：22分

1.公共關系活動受內、外環境的制約，其中“內環境”是指（C）A社會環境

B自然環境

C心理環境

D組織環境 2.直接反映個體高級神經活動類型的是（B）

A能力

B氣質

C性格

D興趣 3.馬斯洛的需要層次理論認為，最高層次的需要是（B）

A安全需要

B自我實現需要

C歸屬和愛的需要 D尊重需要 4.將人的需要為物質需要和精神需要屬于（B）

A層次劃分

B類別劃分

C強度劃分

D范圍劃分

5.人們購買禮品時喜歡選購一些包裝精美、價格偏高的物品，這在心理學中被稱為（A）

A暈輪效應

B經驗效應

C首因效應

D移情效應 6.對組織團體而言最難對付的一類外部公眾往往是（A）

A媒介公眾

B政府公眾

C社區公眾

D消費公眾 7.微觀環境引起的心理變化具有較大的（C）

A穩定性

B主動性

C可變性

D被動性 8.輿論導向引起的公眾心理變化是（B）

A暫時的和穩定的 B暫時的和不穩定的C長期的和穩定的 D長期的和不穩定的 9.“吃不到葡萄說葡萄酸”所體現的心理防御機制是（C）

A壓抑

B投射

C反向作用

D轉移

10.在各種信息溝通網絡中，最原始并作為其他溝通形式的雛形的是（B）A輪形溝通

B鏈形溝通

C星形溝通

D根形溝通

11.由特定事件引起的比較強烈、相對短暫、具有突發性的情緒稱為（A）A激情

B壓力

C燥狂

D心境 12.利用公眾的從眾心理進行勸導的是（D）

A流瀉式勸導

B沖擊式勸導

C逆行式勸導

D浸潤式勸導 13.感染的作用機制從根本上說在于人的（D）

A易受暗示性

B參與性

C主觀能動性

D社會性

14.“香煙有害健康，某某牌香煙也不例外”的廣告采用的心理影響方式是（D）A個別暗示

B情境暗示

C非言語暗示

D反暗示 15.“張榜懸賞”誘引公眾興趣所使用的刺激媒介是（B）

A競賽

B利益

C專家

D新奇

16.根據阿倫和勒溫主持的一項實驗研究，在錯誤輿論一致情況下，加入一個不一致但卻更加錯誤的聲音，則導致公眾原有的態度一致性（C）

A提高

B先降低后提高

C降低

D先提高后降低 17.組織形象好壞的決定因素在于組織團體的（D）

A產品

B成員

C財力

D宣傳 18.無目的、不需要意志努力的注意是（C）

A隨意注意

B隨意后注意

C無意注意

D有意注意 19.態度是（A）

A主體與某一對象較為穩定的綜合性的反應意向 B主體與生俱來的主觀反應傾向

C主體對某一對象穩定不變的反應傾向 D一種外顯的反應傾向

20.相對多數公眾的意見和看法構成（D）

A時尚

B流行

C新聞

D輿論 21.強調組織內的人際關系對于生產次序具有重要影響的是（）A泰勒的科學管理理論

B伏隆的期望理論 C費斯廷格認知不協調理論

D霍桑實驗

22.斯第爾（C.M.Steele）的社會研究發現，后來的行為表現最為積極的是（A A給予肯定標定的被試

B給予否定標定的被試 C給予不貼切標定的被式

B沒有給予標定的被試

填空題：10分

1.人的行為主動性和積極性的原動力是＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。

2.心理定勢的不自覺性又稱為心理定勢的＿＿潛在性＿＿＿＿＿＿＿＿。3.人們評價個體能力的第一印象往往來自對象的＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。

4.“一人知曉，眾人皆知”的全方位的信息溝通方式指的是＿＿＿輪形溝通＿＿＿＿＿＿。

5.感染是＿＿＿＿＿感情＿＿＿＿＿的傳遞和傳染。

6.以小抗大、以弱抗強，需要借助其他力量支持的勸導是＿＿＿逆向＿＿＿＿式勸導。

7.經驗過的事物再次出現時能把它認出來的心理過程是＿＿再認＿＿＿＿＿＿＿＿。

8.與公眾進行意見溝通應遵循“誠”、“勤”、“和”、“謙”及“＿廣＿＿”五字要訣。

9.按照態度轉變和強化的平衡理論，在由態度主體、對象和參考者所構成的“三合一”模式中，若三種態度關系為二正一負，則主體的態度處于＿不平衡＿＿＿＿狀態。

10.遵守地方民俗體現了以地域文化為基礎的＿＿＿依從＿＿＿＿＿＿＿心理。

名詞解釋：18分 1.公眾

2.假設群體

3.價值評價體系 4.暈輪效應 5.意見溝通 6.誘引

簡答題：30分

1.微觀心理定勢有哪些主要的表現形式？

2.組織團體內部的凝聚力是越高越好？為什么？）

3.試比較自然領袖與正式群體領導的心理差異。4.如何針對購買公眾做好公共關系工作？

5.簡述有關態度轉變或強化的刺激學習理論的主要觀點。

論述題：20分

1.論述學習公共關系心理學的意義。

2.運用獎勵或懲罰激發公眾需要應注意哪些問題？

2009年4月29657公共關系心理學試題

選擇題：22分

1.公共關系的客體是（C）

A大眾

B受眾

C公眾

D群眾 2.在公眾心理特征結構中位于基礎層次的是（B）

A群體心理及其群體心理特征

B個性心理及其個性心理特征 C角色心理及其角色心理特征

D社會心理及其社會心理特征 3.工人、農民、知識分子等是以職業特征為存在形式的（B）

A行動群體

B假設群體

C正式群體

D實際群體

4.以對社會的適應性作為主要參考可將性格劃分為五種類型，其中“C”型是指（A）

A平穩型

B逃避型

C磨擦型

D領導型 5.關于興趣的說法不正確的是（D）

A興趣是可以轉化的 B興趣是一種認識傾向 C興趣是一種情感傾向

D興趣即愛好 6.需要按照作用劃分可分為（B）

A剛性需要和彈性需要

B生存需要和發展需要 C個人需要和公共需要

D物質需要和精神需要

7.要求不多也不高，無憂無慮，平衡性較好的人，其價值取向屬于（D）A金錢型

B功名型

C享樂型

D安穩型 8.四種自我境界中具有客我傾向特點的是（D）

A和諧自我的境界 B精神自我的境界 C生理自我的境界 D社會自我的境界 9.由一定心理活動形成，并能對后來的感知、記憶和思維等心理活動產生影響的是（B）

A心理特征

B心理定勢

C心理傾向

D心理狀態 10.“嘴上沒毛，辦事不牢”體現了社會心理的（C）

A首因效應

B暈輪效應

C社會刻板效應

D經驗效應 11.斯大林所說的“表現在共同文化上的共同心理素質”指的是（D）A宏觀心理定勢

B微觀心理定勢

C地域文化心理

D民族文化心理 12.任何一個組織團體中的人以及同組織團體發生直接或間接關系的人都可能成為（B）

A組織內公眾

B媒介公眾

C社區公眾

D消費公眾 13.人們無意識的充當義務宣傳員的最大可能是刺激了他們的（A）A記憶

B認知

C情緒

D興趣

14.購買公眾在公共關系中處于（B）

A主體地位

B客體地位

C控制地位

D被控制地位 15.影響公眾心理變化的外部原因是（C）

A個體經歷

B生活挫折

C教育影響

D生理變化 16.將自己的無能歸咎于生不逢時表現為心理防御機制中的（A）A文飾作用

B投射作用

C反向作用

D轉移作用

17.與公眾心理的溝通從內容上來說包括幾個方面，其中作為基礎的是（B）A意見溝通

B信息溝通

C感情溝通

D認識溝通 18.比較平和、相對持久、容易發散的情緒稱為（D）

A壓力

B激情

C應激

D心境 19.廣告宣傳采用的勸導方式通常是（）

A流瀉式

B沖擊式

C浸潤式

D逆行式 20.興趣誘引中的刺激媒介不包括（D）

A利益

B功名

C專家

D需要 21.公共關系活動的核心是（A）

A實現與公眾的良好溝通

B實現對公眾心理的有利影響 C塑造良好的公眾形象

D建立良好的組織心理氛圍 22.相對多數公眾的意見和看法構成（D）

A印象

B態度

C新聞

D輿論

填空題：10分

1.公共關系心理學研究的第一位任務是＿實踐的任務＿＿＿＿＿＿＿＿＿。2.公眾的＿個性心理特征＿＿＿＿＿心理特征顯示的是個體在心理特征上與其他個體的差異。

3.馬克思將人的需要為生存需要、享受需要和＿發展需要＿＿＿＿＿＿＿。4.組織內部公眾的心理問題主要是凝聚力問題和＿向心力問題＿＿＿＿＿＿＿。5.媒介公眾包括新聞媒介公眾和＿義務媒介公眾＿＿＿＿＿＿＿。6.信息溝通過程中被編碼后的信息稱為＿＿信號＿＿＿＿＿＿。

7.我國傳統的“金”字形的領導體制采用的是典型的＿＿＿＿根形信息溝通＿＿＿＿網絡。

8.和目的相聯系的直接推動行為的意念和愿望是＿＿＿＿＿＿＿＿。9.組織形象的塑造包括本體塑造和＿＿觀念塑造＿＿＿＿＿＿塑造。10.認知不協調理論是由＿＿＿＿＿＿＿＿提出的。

名詞解釋：18分 1.公共關系 2.組織形象 3.平衡理論 4.公眾意識

5.社會標定作用 6.責任分散

簡答題：30分

1.如何理解公共關系心理的自利性？

2.哪些原則可以幫助判斷某個動作如手勢、表情、姿勢的真假？ 3.有效的心理暗示需要具備哪些條件？ 4.怎樣才能形成良好的公眾形象？ 5.如何認識和評價性別心理差異？

論述題：20分

1.具有何種自我傾向的人適合做公共關系工作？

2.試比較公共關系工作中幾種常用勸導方法的不同特點，聯系實際說明如何靈活運用。

第二篇：自考公關心理學筆記

1發展與教育心理學是研究個體心理發生與發展以及為了觸進個體心理發展的人類學習與教育的實質與規律的科學。

2橫斷研究設計 指同一評價時間內，對不同年齡的學習進行研究，比較各個年齡的學生在所觀察或實驗的某種心理活動上的差異，作為這種心理活動發展變化的依據的實驗設計方法。

3生態學運動 指發展與教育心理學研究領域中出現的一種強調在活生生的自然和社會的生態環境中的研究被試的心理特點的普通傾向。

4為什么要發展與教育心理學研究中要堅持理論聯系實際的原則答。一檢驗理論的適當性和可應用水平。二克服實驗室研究過程中精確性嚴密性與自然性應用之間的矛盾。三讓發展與教育心理學直接為社會發展服務。

5橫斷研究設計和縱向研究設計有什么優缺點。答橫斷優點 研究者在最短的時間內完成實驗研究任務，并對可以同時對兩個或兩個以上的不同年齡被試者的某種心理開展研究。節省時間人力物力與短時間內獲得大量的研究結果。缺點研究者發現的不同年齡的不同學生所表現的年齡差異，而不是同一組學生因年齡增長而發生的年齡變化。縱向的優點比較詳細的了解學生心理發展的連續過程的量變質變的規律。缺點由于研究持續時間長研究的被試數量會誰著研究時間延續而逐漸減少。闡述發展與教育心理學的研究任務 答（1）探索心理發展的規律為社會實踐服務①發展向心理學可為教育實踐提供理論依據。②可為醫療 文藝 社會工作等實踐提供理論依據

（2）探索學生學習的心理規律提高其素質①探索不同年齡學生學習心理規律②探索學生各們課程心理規律⑶探索教育教學過程中的心理規律提高教學質量

7華生的心理發展觀的主要內容

答。1環境決定論的發展觀 2華生兒童情緒發展觀3華生論人格發展 4華生兒童發展教育 8社會文化學說

答。精神工具像物質工具一樣是不斷變化的發展并受人類社會文化歷史發展的影響，1方面精神工具隨著物質工具的使用而產生和發展。另一方面精神工具使用促進了物質工具的發展。這就是社會文化學說。

9簡述皮亞杰心理發展理論

答，1影響心理發展因素 成熟練習和習的驗 2心理發展的動力3心理發展階段的標準 4心理發展的具體階段 感知運動階段0-2歲前運算2-7具體運算7-125心理結構的特性整體性 轉換性 調節性6心理發展研究方法一般用臨床法

10述維果基斯教育與發展的關系

答教育有廣義狹義廣義指兒童通過活動和交往掌握精神生產的手段，帶有自發性質。狹義指有目的有計劃進行系統的交際形式創造教育形式。教育與發展的關系有3個方面，1最近發展區進行教育必須注意兒童有2種發展水平。1種是兒童現有發展水平另一種是即將達到的發展水平這2種水平的差異叫最近發展區2從教學應當走在發展的前面的角度 3從學習最佳期限的角度

11論朱智賢心理發展論

答有四個方面1探討兒童心理發展的基本問題。2強調用系統的觀點研究心理發展問題3教育實踐與中國化發展心理學4多科學結合嚴爵心理發展問題

12環境在心理發展的作用答有一下觀點1遺傳決定論 2環境絕對論3調和論 4辨證唯物論 13心理發展動力實質是什么 答實質就是心里發展的內因或內部矛盾

14簡述印刻與學習的區別 答 有4點不同1印刻不依賴強化學習依賴強化2印刻是不可逆學習不是這樣的3印刻形成快一次嘗試就形成學習要多死嘗試4印刻只會在關鍵期內發生學習在任何時期都可以發生

15心理發展年齡特征穩定性與可變性的具體表現及其關系是什么

答穩定性和可變性是相互制約 相互依賴 相互促進的穩定性表現在1心理發展的物質基礎是大腦的發展2心理發展受個體掌握的人類知識和經驗的行為規范制約3社會教育條件雖然是不斷發展變化的但一定時期內是相對穩定的心理發展的可變性表現在社會環境和教育條件在兒童身上作用不同因而兒童發展的過程和速度有差異。16簡述心理發展的關鍵期對教育的工作意義答心里發展的關鍵期對教育有這重大意義1關鍵期是教育最佳期2關鍵期是心理發展的敏感期3關鍵期是心理發展矛盾沖突最突出期4關鍵期是心理發展最快的時期 關鍵期是指個體發展過程中環境能起最大的時期

17朱志賢心理發展年齡階段的標準答 1階段0-1乳兒期 21-3嬰兒期33-6，7學齡前其46，7—11，12學齡初期 511，12-14，15少年期614.15-17.18青年期 18論遺傳 成熟 環境在心理發展的作用

答遺傳指親代的某種特性通過基因在子代表現的現象遺傳只為心理提供了生物前提和自然條件。成熟指個體通過年齡的增長個體身心生長變化。環境廣義的指自然環境和社會環境 自然環境指生存的土地山川河流也指胎兒的生存環境。社會環境指社會生產方式所決定的生活條件狹義的環境指教育有目的有計劃有系統對個體施加影響的過程教育對個體心理起主導作用通過個體活動和個體心理發展內部原因實現的。

19論教育與心理發展的關系 答教育在心理發展上起主導作用 表現在一下方面

1教育能促進或延緩個體心理發展的進程2教育是引起個體領會和掌握知識經驗的關鍵3 教育必須適合個體心理發展內在需要的變化

20嬰兒的神經系統有何機能特點 答1大腦皮層興奮與抑制機能發展2第二信號系統形成與發展3大腦功能的側化21嬰兒游戲發展的特點 答1創造性成分明顯增強2獨立性增加3計劃性增加4組織形式日益復雜5內容豐富

22嬰兒概括行發展的特點 答1概括內容比較貧乏2概括特征常是非本質3概括內涵不準確 23嬰兒詞匯發展特點 答 1詞匯數量增加2詞匯內容不段豐富3積極詞匯增加

23嬰兒觀察特點 答1觀察目的性不強2觀察系統性差3觀察的持續時間段

24嬰兒動作發展的規律的原則 答嬰兒動作發展是中樞神經系統特別是人腦的控制下有肌肉完成的原則有 1從上到下原則 嬰兒最早發展的頭部動作完了是軀干2由近及遠原則 嬰兒發展從身體中部開始3從大到小的原則 先發展大肌肉在在小肌肉

25手的動作發展和直立走對兒童發展和意義 答1手的動作發展使嬰兒掌握和使用工具2接觸外界物體增多使嬰兒目的性增強3手發展與言語協調發展為智力提供良好的條件4手發展促進手眼協調能力直立行走可以讓嬰兒自己接觸世界，直立行走要求身體個部位相互協調促進大腦發育，直立行走導致交往范圍擴大。

26小學生神經系統機能特點 答1神經興奮-抑制過程的機能進一步增強2抑制條件反射迅速發展3興奮條件反射進一步發展4第一信號和第二信號系統發生轉變

27教師和學生在教學活動中發揮什么作用答在教學活動中教師的教是主體，起主導作用。學生是學的主體他們發揮動的作用。1為什么教師與學生的不同地位任務決定的，2為什么這是因為教學目的所決定的。

28學校學習特點1學習越過直接經驗2學習在教師指導下進行3動機是學習的源泉4學習一獲得知識技能發展能力為主。29小學生知覺發展特點1知覺有意性目的醒明顯發展2知覺的分析與綜合水平提高30小學生記憶發展特點1有意記憶超過無意2意義識記超過機械記憶3抽象記憶在迅速發展31小學生閱讀經過發展1分析階段2綜合階段3分析綜合階段32想象發展階段答1有意性迅速增長2內容逐漸符合事實3還存在一定的直觀性和具體性4創造性成分日益增多29小學生寫作發展階段1口述階段2獨立寫作階段3過度階段30小學生情緒情感發展特點 1表情豐富不善于控制自己2情感的內容不斷擴大與加深3沖動性減少而穩定性增強4小學生從外顯像內顯性轉換

31嬰兒自我意識發展內容1自我發展意識2自我評價發展3自我調節發展

32小學生道德感發展特點1處于不斷發展過程中2具有明顯轉折3具有不平衡性

33小學生的學習活動對心理發展的作用----進入小學學習成為主導作用1學習是一種社會作用2學習是通過教學活動來實施的3學習是有組織的活動.34小學生主導活動的發展特點。1學習動機2學習興趣3學習態度

35論小學生概念的發展1概括性發展階段2數概念3字詞概念

36初中生心理發展特點1過渡性2閉鎖性3社會性4動蕩性

37初中生知覺發展特點1在有意性和目的性提高2精確性和概括性提高3邏輯性增強 38初中生想象特點1有意想象占主導2想象內容實話3再造想象高速發展創造想象開始發展39 初中生自我意識發展特點1對內心世界和內心品質發生興趣2能夠更自覺評價別人個自己的品質3評價他人的品質和高中生比還不穩定

40初中生社會化發展任務1謀求獨立2確定自我3獲得性別角色4適應性成熟5學習適應成人社會41初中生同伴關系特點1選擇性2親密性3易變性

42初中生對父母關系特點1情感上脫離父母2行為他、獨立增加3思想觀上和父母有分歧4父母在初中生心理地位下降43初中生生理發展對心理影響1促進了成人感2運動需要增強3出現心理和行為的一些不協調性4性意識覺醒與發展

44高中生觀察發展特點1觀察自覺性提高2觀察時間延長3觀察概括性發展4觀察精確性發展45高中生記憶特點1記憶增強2以理解記憶為主3視覺與聽覺記憶發展停滯4抽象記憶占優勢5短時記憶穩定46朱志賢提出的高中生的社會化發展任務是什么1高中生謀求獨立希望拜托父母監護指導2高中生性別角色概念發展4高中生必須適應性成熟4學習適應成人社會對高中生更為迫切和需要。---47良好的師生關系對高中生發展的積極作用是什么1促進高中生良好性格形象2高中生心理健康3使教師成為高中生的榜樣4促進高中生智力潛能------48高中生生理發展對心理的影響美國赫洛克提出4個階段1性反感期2向往長者牛犢戀期3接近異性狂熱期4浪漫戀愛期從階段描述來看大部分高中生處于2.3階段少數為4階段有以下特點1身心發育不平衡2對自身發育喜悅和煩惱3對異性產生興趣 49論高中生同伴關系作用和特點------答作用1促進學習2促進情緒穩定3促進性格發展4促進人際交往能力。特點對友誼的渴望2高中生友誼觀成熟3高中生選擇朋友看重品質4高中生男女交友標準不一樣--------50論高中生自我意識發展自我發展特點1自我意識獨立向發展2自我意識組成成分分化3自我形象空前關注4自我評價成熟5自尊心強

高中生自我評價隨著自我認識提高而發展表現為一下幾點1自我評價途徑多樣化2自我評價結果全面豐富3自我評價客觀性提高4自我評價穩定性增強

51對個性差異進行測量和評價的目標是什么1確定人們某種特征差異2確認差異之間的關系3估計人們特征差異的原因52對差異的結果用途是什么1確定標準2對人進行選擇和編組2測量達到目標方面去得進步4測量結果來分析發展或學習困難的原因以便克服 53智力落后的原因1產前原因遺傳性疾病。代謝性異常。近親結婚。母體懷孕期間服藥輻射2生產原因指出生過程中的缺氧產后原因頭顱受傷腦部疾病 缺典 環境不良等 54論智力落后的預防與教育 1阻止近親結婚2避免高齡產婦3加強懷孕期間保健和檢查4搞好兒童保健提高撫養質量。對智力落后兒童的教育1激發學習積極性2因材施教3加強直觀性教育4循序漸進5多練習55聯結理論觀點是什么1學習實質在于刺激-反應的連結2刺激-反應之間的聯結是直接的不存在觀念中介3學習過程中要多嘗試錯誤才能找到正確的聯結4強調強化在學習的作用56桑代克怎樣對人學習進行分類1形成物質刺激

2形成觀念聯結3形成抽象聯結4形成選擇聯結

57發現法的作用1發現法有助于提高智力潛力2可以培養學生內部學習動機3有利于學習發現的探索方法4有利于記憶58人本主義心理學習觀是什么---人本主義心理學學習觀認為學習就是學習者發揮潛能和自我實現的過程獲得知識探索自己的情感，學會與教師和班級成員交往闡述自己的觀念和態度實現自己的潛力最佳境界 59影響學習的條件內部原因1學生原有的知識學生主動加工的活動外部原因1教師的教學技巧2教材和教師提供的信息58如何正確使用講授法1必須使接受符合有意學習的條件2必須明確認識接受學習的意義與學生認識發展水平3接受學習必須積極主動59辨別學習的有利條件1突出關鍵特征加強對比2發揮多種知覺系統的作用3及時反饋59采用規1法學習規則條件是什么？答內部條件學生掌握與新規則概念和舊規則。外部條件是學生領會規則含義后，還要提供足夠的變式練習，使規則有陳述性像程序性知識轉化。60元認知對策略學習有和作用？1促進學生認識到自己的認知過程知識水平2促進學生學習情境變化敏感3誘導學生在特定的學習情境下找到最佳的學習方法4使學生客觀評價自己的學習成績

61學習策略的學習過程是什么1習的階段2鞏固與轉化階段3提取與應用階段

62精加工策略應如何培養與訓練1課堂教學速度要適當要給學生留有思考余地和時間2課堂教學中隨時注意新舊知識的關系3在知識的教學中貫穿方法的教學4訓練學生選擇運用和調整精加工方法63組織策略的培養與訓練方法是什么.1教給學生組織資料的步驟2培養學習概括策略3讓學生多練習組織并對組織過程結果進行總結和評價

64論述影響學習策略學習的條件1內部條件1原有的知識背景2元認知水平3動機4歸因模式5自我效能感2外部條件1訓練方法3外顯操作步驟64動作技能有何特征 1準確性2動作速度加快3多余動作的減少4靈活性65動作技能可以怎么分類1從沒有器械分操縱器械和不操縱器械2從動作技能操縱時調節方式不同來劃分連續和不連續 66動作技能形成要經歷那些階段1認知階段2聯系形成階段3自動化階段

67動作技能的練習曲線趨勢是什么1練習成績逐步提高2高原期現象3練習成績起伏現象 68高原期的產生原因1由于這時期提高需要改變舊的活動結構和活動方法而建立新的活動結構和方法2由于學習練習興趣降低或者身體狀況欠佳成績會展示停頓

69論動作技能形成的有利條件1動作概念2示范3反饋4練習過程中要有間隙 70影響學習遷移的認知結構變量1可利用性變量2可分辨性變量3穩定性變量

71品德與道德的關系、品德與道德有聯系又有區別，聯系是離開道德就談不上品德個人品德是道德在個體上的變現區別道德的產生和發展服從整個社會品德賴宇個體

72皮亞杰4階段內容1自我中心階段2-52權威階段6—83可逆階段8—104公正階段11-1273意義障礙產生的原因是什么，道德要求不符合學生原有的需要要求頻繁學生對道德要求實質產生誤解采取強制的方式提出要求傷害學生自尊心學生感覺老師處理問題不公正74確立道德信念的有利條件答學生確立道德信念不僅有賴與道德深刻程度，主要是道德實踐獲得道德行為經驗和富有情感色彩的體驗2教育者言行一致

75培養道德情感應主意那些問題1重視學生的情感性學習與教育活動中的情感因素2重視通過美育和美育培養學生的道德情感3重視教師情感對學生情感的影響

76道德意志和道德行為的訓練方法1正確使用獎勵與懲罰2榜樣示范3給予實踐的機會 77論品德不良原因答分為主客觀2方面1學生品德不良的客觀原因1家庭原因2社會原因學校原因2主觀原因缺乏正確的道德觀念和道德信念2道德意志薄弱3受不良行為習慣支持4性格某些缺失5需要沒有滿足78論品德不良的轉化過程與方法1醒悟階段2轉換階段3自新階段78動機的概念答 1動機3種功能引起行為 維持行為使行為指向一定的目標2動機是一種心理狀態79動機的性質答1動機是先天因素與后天因素的結合2動機是內因和外因的結合80學習動機對學習過程有何影響

1學習動機可以加強注意2學習動機可以動員個體立即對學習做好準備3適中的學習動機的再現效果最好4學習動機可以提高學習堅持性

81學習動機的變化規律1外部與內部學習動機互相交替2近景與遠景學習相結合3主導與輔助學習動機協調作用4學習動機可遷移82學習動機形成的規律啟示是什么1學習動機可由外部條件激發2學習動機內部需要轉換83培養學習動機途徑有那些1創設外部條件激發學習動機2引起內部心理需要轉換學習動機3強化各種內外因維持學習動機

84論學習動機的培養1遠景動機教育與近景學習動機教育想結合2創設問題情境以激發求知遇3充分利用反饋與評價的作用4科學運用獎勵與懲罰5合理開展學習競賽活動6引導學生對學習成敗進行積極的歸因85教師的角色包含那些1教書的2育人的3管理的4代理的5研究的86教師如何發揮學生群體的作用1形式合理明確群體規范2合理利用學生群體非正式規范積極因素為教育教學服務3在豐富多彩的活動中強化正式群體的規范

87教師之間如何建立良好的人際關系1互通信息，增強交往2互相尊重，心理相容3互免共進，團結協作 88教師與學校管理者人際關系1協調關系，友好合作2充分理解，爭取支持3顧全大局，尊重服從 89教師與家長人際關系1作為一位傾聽者2作為一位溝通者3作為一位協商者90根據教學監控教學過程不同階段表現可以把教學監控能力夠成要素 1課前評價與反饋2課堂的控制與調節3課堂的計劃和準備4課后反省性

91教學監控能力發展趨勢是什么1有他控到自控2從不自覺到自覺自動化3敏感性增強4遷移性提高92教師的教育機制表現在那些方面1循循善誘與因勢利導2靈活果斷隨機應變3方式多樣與對正下藥4實事求是與掌握分寸93論影響教學監控能力的因素1教師自身原因2環境原因另外社會文化與價值觀學校風氣教師待遇學校規章等

94測量的3要素是什么客觀事物或事件。法則，數字，符號3要素

95論文測驗的優缺點優點容易編制可發揮學生的創造性思維不足是測驗題目少內容范圍少 96論學習評價的功能1指導功能2學習功能1指導學習方向2激勵學習動機3鞏固已學知識3管理功能4研究功能97診斷性學習有何作用1為學生合理編班分組提供可靠信息2發現超常或特殊才能學生3診斷學生落后原因4為因材施教服務

98診斷學習評價的基本內容1認識發展基礎診斷2學習技能與習慣診斷3情感診斷

99形成學習評價的作用1 明確學習目標2使學生了解學習缺陷所在3有利于教師發現教學計劃中的問題

100客觀性測驗的有缺點1優點內容廣泛題目多 減少了學生無效回答時間評分容易規則明確2 缺點重視閱讀忽視寫作，

第三篇：公關考題

Quiz 1

1、publicity/宣傳是指：

（新聞）宣傳是媒體采用的來自外部信源的信息，因為這些信息有新聞價值。這是一種不可控的向媒體投放信息的方法，因為信息源不向有關媒介支付報道的費用。

2、press agentry/新聞代理是指：

新聞代理是創造有新聞價值的故事和事件，以吸引媒體的注意并獲得公眾的關注。

3、issues management/議題管理是指：

議題管理是對于影響到組織及其公眾的公共政策議題進行預測、識別/確定、評估和反應的前攝過程。

4、公共關系研究將組織分為

競爭性的營利組織；競爭性的非營利組織；獨占性的非營利組織和獨占性的營利組織

5、公共關系傳播媒介包括

? 符號媒介 ? 實物媒介 ? 人體媒介 ? 大眾傳媒

6、公共關系的要素是

一、公共關系的主體——組織

二、公共關系的客體——公眾

三、公共關系的手段——傳播

7、公共關系的工作程序是

公共關系調查

公共關系策劃

公共關系實施

公共關系評估

8、公共關系一詞最早出現在__1882___年___多爾曼.伊盾___在___耶魯___大學的演講上。

9、公共關系一詞書面上最早出現在___1807《韋氏新九版大學辭典》____上。

10、第一本公共關系著作是由__愛德華.伯內斯___于___1923____年出版的。

11、___愛德華.伯內斯___年__1923____在___紐約______大學首先開設公共關系課程。

12、__1984___年__廣州白云山制藥廠___成立公關部，開創了中國大陸企業的先河。

13、中國大陸本土第一家專業公關公司___中國環球公關公司__成立于___1985___年，是和__新華社 和 博雅公關公司__合作成立的。

14、你認為要想成為一個成功的公關人員需要具備哪些條件？ 獲得成功的條件 ?技能：寫作能力；有說服力的演講

?知識：對各種媒體的深入了解；了解管理過程；商業、金融的洞察力

?能力：問題解決者；決策者；擅長跟人打交道；容易取得信任；勇于承擔責任

?素質：穩定；有常識；有動力且熱情；興趣廣泛有好奇心；好的傾聽者；對挫折有耐受力；

有個人風格 坎托：

?對于緊張狀態做出反應/response to tension ?個人主動性/individual initiative ?好奇心和學習/curiosity and learning

?精力、活力和抱負/energy, drive and ambition ?客觀的思考/objective thinking ?靈活的態度/flexible attitude

?為其他人提供服務/service to others ?友善/friendliness ?多才多藝/versatility

?缺乏自我意識/lack of self-consciousness

Quiz 2

1、公共關系部的作用有

信息管理部、決策參謀部、宣傳和外交部

2、公關部的管理原則有

? 人員精干，配備合理。

? 相對獨立，自動調節。

? 目標明確，專業性強。

? 注意協同，保持權威。

3、公關部的經費預算方法有哪些？并簡要解釋。

? 固定比率法 ? 投資報酬法

? 量入為出法

? 競爭對比法

? 目標先導法

? 利弊權衡計算法

4、公關公司的職能有

? 專題調查研究和信息跟蹤

? 公共關系活動的策劃和實施

? 各種公眾事務的處理和協調 ? 組織形象專題咨詢和策劃

? 代理一般公共關系事務

5、客戶選擇公關公司的標準有哪些？

? 公關公司的信譽和聲望

? 公關公司的人員素質

? 公關公司的客戶情況 ? 公關公司的財政狀況

? 公關公司的收費標準

6、比較公關部和公關公司的優劣勢。

? 從把握組織存在問題的客觀性來看

? 從服務的專業水平來看

? 從與社會的聯系看

? 從意見受重視的程度看

? 從靈活性來看

? 從服務的及時性看

? 從員工的參與感來看

? 從費用開支來看

Quiz 3

1、公眾的特征有哪些？

廣泛性、共同性、相關性、變化性、層次性的特征。

2、用不同的方法對公眾進行分類。

?根據組織—公眾關系的重要程度，可分為重要公眾和次要公眾

重要公眾是指對組織的生存和發展起到至關重要作用的公眾。

次要公眾是指對組織的生存和發展具有一定的影響、但并不具備決定性意義的公眾。

?根據公眾對組織的態度，可分為順意公眾、逆意公眾和中立公眾

順意公眾是指對組織的政策和行為持贊成和支持態度的公眾。

逆意公眾是指對組織的政策和行為持不贊成、不支持甚至反對態度的公眾。

中立公眾是指對組織的政策和行為持中立態度、不表態或態度不明確的公眾。

?根據組織對公眾的價值判斷，可分為受歡迎公眾、不受歡迎公眾和被追求公眾

受歡迎公眾是指能迎合組織需要并主動對組織表示興趣和交往意向的公眾。

不受歡迎公眾是指違背組織的利益和意愿、對組織構成潛在或現實威脅的公眾。

被追求公眾是指符合組織的利益和需要、但對組織不感興趣或缺乏交往意向的公眾。

?根據公眾構成的穩定程度，可分為臨時公眾、周期公眾和穩定公眾

臨時公眾是因某一臨時因素、偶發事件或專題活動而形成的公眾。

周期公眾是指按一定規律和周期出現的公眾。

穩定公眾是指具有穩定結構和穩定關系的公眾。

3、建立并維護良好媒介關系的原則有哪些？

? Shoot squarely/正直、公正地提供信息

? Give service/提供服務

? Don’t beg or carp/不要乞求或吹毛求疵 ? Don’t ask for kills/不要求封殺某些報道 ? Don’t flood the media 針對性投稿

? Keep updated lists/及時更新媒介名單

4、開展社區關系的流程是什么？

?了解社區：結構、優劣勢、對組織的了解和感受

?評價當前組織-社區關系：組織提供給社區的除了產品及服務以外的東西；組織從社區取

用的資源；組織需要（尚未取得或需要更多）從社區取用的資源；社區的抱怨

?確定目標

?與社區公眾溝通

渠道：員工及其家屬，當地媒體，輿論領袖

方式：非正式洽談，廣告，內部刊物、宣傳冊、年報、通訊，開放日/open house

5、建立并維護良好消費者關系應做些什么？

? 提供優質的產品和完善的服務

? 投訴和糾紛的處理 ? 消費者教育

Quiz 4

1、公共關系傳播的定義。

公共關系傳播是一個交換信號的相互過程，在共享意義的基礎上、在傳播者與受傳者關系及社會環境的制約下，進行告知、指示或勸服。

2、告知、指示、勸服的過程。

告知

? 把注意力吸引到傳播上來

? 獲得對于訊息的認可

? 按原意詮釋訊息

? 把訊息儲存起來供以后所用

指示

? 把注意力吸引到傳播上來

? 獲得對于訊息的認可

? 按原意詮釋訊息

? 把訊息儲存起來供以后所用 ? 刺激積極的學習和實踐

勸服

? 把注意力吸引到傳播上來

? 獲得對于訊息的認可

? 按原意詮釋訊息

? 把訊息儲存起來供以后所用 ? 刺激積極的學習和實踐

? 接受變化——變得與訊息發送者的愿望或觀點相一致

3、畫出公共關系傳播模式圖。

4、獲得服從的戰略。

? 制裁戰略/Sanction strategies ? 利他主義戰略/Altruism strategies ? 論戰戰略/Argument strategies ? 陷阱戰略/Circumvention strategies

5、大眾傳播的效果。

? 創造對周圍世界的認知

? 設置議程

? 信息散播與創新

? 界定社會支持

6、大眾傳播對議程的設置表現在哪些方面？

7、輿論的指標。

? 意見的指向/direction of opinion

? 意見的強度/intensity ? 意見的穩定性/stability ? 信息支持/informational support

? 社會支持/social support

8、根據傳播行為特性劃分公眾。

? 所有/全議題公眾/all-issue publics ? 無動于衷的公眾/apathetic publics ? 單一議題公眾/single-issue publics ? 熱門議題公眾/hot-issue publics

9、公共關系傳播中的障礙有哪些？ 訊息表達的障礙：

? 編碼能力不佳

? 語義的差異

? 傳送形式的不協調

? 參考框架的局限

訊息傳遞的障礙：

? 時機不合適 ? 漏失或誤傳

? 環境的干擾

訊息接收的障礙：

? 認知的選擇 ? 對信息的過濾

? 受傳者理解的差異和曲解

? 心理障礙 ? 成見

? 信息過量

10、勸服受眾的要素。

? 可接受度

? 相容度

? 密集度

? 可視性

? 普及度

? 多重印象

? 說服力

11、組織的可控媒介有哪些？ 印刷的

? 組織出版物：內部報紙、內部雜志、簡報/通訊、宣傳頁、宣傳冊、手冊、書籍 ? 信件和備忘錄 ? 插頁和附件

? 付印的演講稿、立場文章和背景文章 ? 公告牌 ? 海報

口頭的

? 會議 ? 演講 可視的

? 閉路電視

? 錄像、電影和幻燈片演示 ? 陳列和展覽 實物

? 人體

12、媒介選擇的原則。

? 根據傳播對象的特點和需求選擇

? 根據所要傳播的信息內容選擇

? 根據時間要求選擇

? 根據費用情況選擇

13、公共關系傳播的7C要素。公共關系傳播的7C要素

? Credibility ? Context ? Content ? Clarity

? Continuity and consistency ? Channels

? Capability of audience

Quiz 5

1、公共關系調查的定義。公共關系調查是運用科學的方法，有計劃、有步驟地去考察組織的公共關系狀態，收集必要的資料，綜合分析相關因素及其相互關系，以達到掌握組織的情況，解決組織面臨的公共關系問題的一種實踐活動

2、公共關系調查的意義。公共關系調查的意義

? 為組織運行提供信息保障，實施環境監測

? 公關調查使組織了解自身在公眾心目中的形象地位

? 公關調查為組織決策提供科學依據

? 公關調查能使組織及時把握公眾輿論

? 公關調查有利于提高公關活動的成功率

3、公共關系調查的原則。

? 實事求是

? 全面系統

? 科學性

? 時效性

? 尊重公眾

? 講求效益

4、公共關系調查的內容。公共關系調查的內容

? 組織自身情況：組織基本情況（歷史、目標、政策與措施、貢獻、經營管理情況、公共關系意識、公關目標和要求、員工的要求和期望、迫切需要解決的問題、成員的基本情況）；組織實力情況

? 相關公眾狀況：公眾構成、公眾需求、公眾對組織的評價情況

? 傳播媒介狀況：大眾傳播媒介情況、自控傳播媒介情況

? 社會環境狀況：基本社會環境狀況（人文環境、政治法律環境、經濟環境）；市場環境狀況（市場需求狀況、消費者狀況、市場競爭狀況）；所屬行業環境

? 組織與公眾關系現狀：知名度、美譽度、和諧度 ? 組織開展公共關系活動的歷史情況

? 組織目前開展公共關系活動的條件：時機條件、主觀條件、客觀條件

5、公共關系調查的步驟。

? 確定調查課題

? 設計調查方案

? 收集數據、資料

? 整理、分析數據、資料

? 形成調查結果

? 調查結果的評價和應用

6、公共關系調查的方法。非正式調查方法

? Personal Contacts/個人接觸 ? Focus Groups/焦點小組

? Advisory Committees and Boards/顧問委員會 ? Call-in Telephone Lines/熱線電話

? Mail Analysis/來信分析 ? Field Reports/專題報告 ? 觀察法

7、觀察法的類型、特點、優缺點、應注意的問題。觀察法的類型

? 從控制程度看，可分為控制觀察和無控制觀察

? 從是否參與被調查者活動看，可分為參與觀察和非參與觀察

? 按觀察的具體形式，可分為現場觀察、痕跡觀察和比較觀察

? 從時空角度看，可分為縱向觀察、橫向觀察和縱橫結合觀察

觀察法的特點

? 是調查者有目的、有計劃的自覺認識活動

? 必須利用一定的觀察工具

觀察法的優點

? 調查過程隱蔽、間接，可以較真實地反映被調查對象的情況

? 準確性較高

? 獲取資料較深入、細致

? 直觀、簡便易行

觀察法的缺點

? 觀察不到內在因素及其變化

? 費用開支大

? 耗時長

? 要求調查人員具備較高的素質

應注意的問題

? 要避免讓被調查對象覺察，保持被觀察對象平常、自然的狀態

? 隨時記錄觀察結果

? 如實反映，不主觀臆斷

? 預先準備應急措施

? 盡量把誤差降低到最小程度

? 記錄技術是關鍵因素

8、文獻法的優缺點。文獻調查法的優點

? 可以超越時空條件的限制 ? 實施方便 ? 花費少 ? 客觀可靠

文獻調查法的主要局限

? 過時資料比較多，現實中正在發生變化的新情況、新問題難以得到及時的反映

? 所收集整理的資料和調查目的難以完全匹配

? 信息的精確度和準確性受到一定的限制

? 對調查人員的素質、專業知識和技能要求高

9、文獻資料的種類。

? 書面文獻，是指用文字或數字記錄的資料，包括各種公開發行或不公開發行的報刊、書籍、檔案、報告、會議文獻、統計資料等 ? 聲像文獻，是指運用錄音、錄像和攝影技術直接記錄聲音與圖像的文獻形式，包括電影、電視、錄像、錄音、唱片、照片等

? 電子文獻，是指用電腦查找和閱讀的文獻，包括磁盤文獻和網絡文獻

?

10、訪談法的特點和類型。訪談法的特點

? 直接性

? 靈活性和適應性

? 訪談員個人的訪談技巧、人品氣質、性格特征等都會直接影響調查的結果

? 回答率高、效度高，但標準化程度低

訪談法的類型

? 按訪談提綱的方式分為結構性訪談和非結構性訪談

? 按訪談的場所可分為機關訪談、家庭訪談和公共場所訪談

? 按對象的數量，可分為集體訪談和個別訪談 ? 按訪談的時間可分為一次性訪談和跟蹤訪談

? 問卷調查法是調查者運用統一設計的問卷，利用書面回答的方式，向被調查者了解情況、收集信息的調查方法，是社會調查中最常用的資料收集方法。

11、問卷法的優缺點、種類、結構、設計原則。問卷調查法的優點

? 調查范圍廣

? 其匿名性有利于收集真實的信息 ? 標準化程度高，便于定量處理和分析 ? 可以較好地避免調查者的主觀偏差 ? 成本低

問卷調查法的缺點

? 對調查對象的文化水平有要求

? 所取得的資料大多限于常識性的事實、行為或態度 ? 問卷的回收率難以保證

調查問卷的種類

? 根據使用問卷方法的不同，可將調查問卷分成自填式問卷和訪問式問卷

? 根據問卷發放方式的不同，可將調查問卷分為送發式問卷、郵寄式問卷、報刊式問卷、人員訪問式問卷、電話訪問式問卷和網上訪問式問卷

調查問卷的結構

? 標題

? 說明信：稱謂、此次調研的目的和重要性、答卷的程序和具體方法、承諾答題者的隱私或其它秘密不被泄漏、不會因答卷而受任何牽連、預先感謝被調查者的合作、調查方的聯系人、聯系地址、電話等

? 對被調查者基本背景資料的調查

? 調查問卷的主體內容

設計調查問卷的原則

? 合理性

? 普遍性

? 邏輯性

? 明確性

? 非誘導性

? 便于整理和分析

12、設計問卷的步驟、應注意的問題。設計調查問卷的步驟

? 確定主題和資料范圍

? 分析樣本特征

? 擬定問題

? 確定問卷的編排

? 評價問卷

? 測試和修改

? 定稿付印

設計問卷內容上應注意的問題

? 避免不易回答的問題

? 避免答卷人無法正確理解的問題

? 避免答卷人不能準確回答的問題

? 避免抽象的問題

? 避免雜糅的問題

問卷語言上應注意的問題

? 清楚準確

? 口語化

? 措辭婉轉

? 避免誘導

13、實驗法的優缺點。實驗法的優點

? 實驗法通過因素控制能了解自變量與因變量之間的因果關系，研究自變量對因變量變動的影響程度

? 具有科學性

? 可主動控制因素變化

實驗法的缺點

? 隨機因素、不可控因素太多

? 存在外在控制，被調查對象的言行、狀態可能不易自然流露，有些反應真實性受質疑

? 僅限于對當前變量之間的關系進行測試

? 實施起來難度較大、費用較高

14、主要的實驗法有哪些？

? 事前事后實驗調查

? 有控制組的事后實驗

? 有控制組的事前事后實驗調查

15、抽樣的基本方法。

? 簡單隨機抽樣：也叫純隨機抽樣，是從總體中不加分類、分組而隨機地抽取樣本。

? 分層抽樣：也叫類型抽樣，即把總體按照其特征分為若干類型或層，然后在類型或層中進行隨機抽樣。

? 等距抽樣：也叫系統抽樣、機械抽樣，是將總體按一定次序排列成一覽表，然后按相等的距離（間隔）抽取樣本。

? 整群抽樣：也叫成組抽樣，其做法是在總體中抽取調查單位時，不是一個一個地抽取，而是成群成組的抽取，然后對被抽取的各群或各組中的全部樣本進行調查。

16、公關調查項目的經費預算。

? 調查方案設計費與策劃費

? 抽樣設計費、實施費

? 問卷設計費（包括測試費）

? 問卷印刷、裝訂費

? 調查實施費用

? 數據錄入費

? 數據統計分析費

? 調查報告撰寫費

? 資料費、復印費等辦公費用

? 管理費、稅金等

Qz 6

1、公共關系策劃的原則。

? 實事求是

? 與組織整體計劃和社會發展保持一致

? 創新性與可行性相統一

? 計劃性與靈活性相統一

? 尊重公眾利益

2、公共關系策劃的過程。

? 了解形勢 ? 確定目標 ? 確認目標公眾 ? 設計主題

? 構思活動內容

? 時空選擇 ? 制定傳播策略 ? 編制預算 ? 方案審定

3、公共關系目標的三種層次結果。

? 知識結果/knowledge outcome：到7月1日為止，使知道在過去三個火災多發季節里野火燒毀了2500個家庭的當地居民的比例從13%增加到27%。

? 意向結果/predisposition outcome：到1月15日，使附近的地產主對于我們有能力安全地進行實地測試的平均信任率由2.7增加到3.5。

? 行為結果/behavioral outcome：在方案開始實施后30天內，使工作時開車的雇員系安全帶的比例由現在的51%增加到70%以上。

4、制定公共關系目標的原則。

? 目標應與公眾利益、社會準則相結合? 目標應與組織的總體目標相一致

? 目標要明確、具體

? 目標要可行、可控、可量化

? 目標之間要分清層次、理順關系

5、主題設計的要點。

? 主題要服從和服務于公共關系目標

? 主題要有獨特新穎、具備個性特征的信息

? 主題要融入公眾需求因素

? 主題的設計要注意審美情趣

6、選擇時機應注意的問題。

? 盡量選擇既能夠引起目標公眾關注、又具有新聞價值的時機

? 善于利用可被借助的節日；避開無法借助的節日

? 對于國內外重大事件，如果可以借勢，則當機立斷、加以選擇；如果無法借勢，則加以回避

7、選擇場地應考慮的問題。

? 場地大小

? 場地位置

? 場地環境

? 場地條件

? 審美

8、制定信息策略的主要工作。

? 確定主題

? 確定需要傳播的主要信息內容

? 對這些信息如何表達、傳播做出規定

9、公共關系活動的開支項目。行政開支

? 勞動力成本

? 管理費用

項目開支

? 場地費用

? 物資費用

? 禮儀費用

? 安保費用

? 宣傳費用

? 辦公費

? 勞務費

? 承辦費

Quiz 7

1、公共關系實施的意義。

? 實施是實現公共關系目標的保障

? 實施決定了公共關系計劃能否實現以及實現的程度和范圍

? 實施的結果是制定后續計劃的重要依據

? 實施活動具有廣泛的影響

2、公共關系實施的特點和原則。公共關系實施的特點

? 動態性

? 復雜性

? 系統性

? 創造性

公共關系實施的原則

? 準備充分

? 目標導向

? 控制進度

? 整體協調

? 反饋調整

3、構建信息內容的原則。構建信息內容的原則

? 有明確的目標導向

? 有明確的主題

? 做到清晰明了、強化個性、易于記憶

? 自然、親切、平易

? 確保完全真實

? 盡可能適合所采用的媒介特點

? 針對目標公眾的需求和特點

? 具備新聞價值

4、新聞價值的要素。

? 影響力/impact ? 接近性/proximity ? 及時性/timeliness ? 顯著性/prominence ? 新奇性/novelty ? 沖突性/conflict

5、選擇傳播渠道的一般程序和應注意的問題。選擇傳播渠道的一般程序

? 考慮對不同傳播方式的選擇

? 考慮對不同類型媒介的選擇

? 考慮具體媒體的不同特點

? 考慮對具體媒體特定時空的選擇

選擇傳播渠道應注意

? 所選擇的傳播渠道要適合目標公眾的傳播行為

? 所選擇的傳播渠道要與傳播信息的特點、要求相適應

? 所選擇媒介應在組織承受范圍內

? 選擇媒介要注意滿足媒介整合策略和投放策略的需要

Quiz 8

1、公共關系評估的定義。公共關系評估是根據特定的標準，運用社會調查的方法對公共關系計劃、實施情況及效果進行測量與評價的過程。

2、公共關系評估的意義。

? 是衡量公共關系工作的重要依據

? 是開展后續公共關系工作的必要前提 ? 是鼓舞士氣、激勵內部公眾的重要手段

? 有助于組織管理者認識到公共關系的價值

? 有助于推動公共關系學術研究和實務操作的進步

3、公共關系評估的程序。

? 設立統一的評估目標

? 將目標具體化

? 選擇適當的評估標準

? 確定搜集證據的最佳途徑

? 收集、分析評估資料，形成評估結果

? 向組織管理者報告評估結果

? 使用評估結果

4、項目評估的層次。

? 項目準備階段的評估標準 ? 項目實施階段的評估標準 ? 項目效果的評估標準

5、定性分析的內容。

? 報道的篇幅、版面和頻率

? 報道的內容

? 媒介的層次和重要性

? 報道的時機

? 記者、編輯的反應

6、公共關系的理論基礎。美國公共關系學者布魯姆（Glen M.Broom）從系統論的角度提出了“調整與適應”這一面向開放系統的公共關系的理論模式

7、公共關系的實踐模式及其特點。公共關系實踐模式

單向

?

新聞代理/press agentry ?

公共信息/public information 雙向

?

雙向不對稱/two-way asymmetric

?

雙向對稱/two-way symmetric

特點

第四篇：公關心理學

公關心理學

一、選擇題

1．普通心理學側重于研究院人內在心理活動，而公共關系心理學則注重考察人的心理與行為之間的關系。

2．組織是公共行為的出發者，即主體，公眾是公共關系行為的承受者，即客體。

3．社會組織開展的公共關系活動大致可以分為兩類：一類是日常的公共關系活動，另一類是專門性的公共關系活動。

4．公共關系理論研究方法包括：系統分析的方法、動態研究的方法和比較研究的方法。

5．實證研究方法包括：觀察法、淡話法、測驗法、個案法、實驗法。

6．影響公眾心理的主要因素是：導致公眾個體心理差異的公眾個性。

7．意志行動通常分為形成決定和執行決定兩個階段。

8．印象管理理論包括：①符號相互作用論②自我表現論③情景認同論

9．戈培爾的“謊言重復三遍就會變成真理。”

10．雷蒙德·鮑爾提出“頑固的受傳者”理論。

11．組織是與外部世界的“中介人”，是組織內部關系的“粘合劑”。

12．對公眾態度測定的方法有：①自我評定法②自由反應法③行為觀察法。

13．自我評定法有兩種方法：總加量表法與社會距離尺度法。14．常見的逆反心理：①感覺逆反②廣告逆反③價格逆反（了解）15．了解知覺的整體性，知覺的選擇性，知覺的文觀性，知覺的恒常性。

16．了解動機沖突的形式：雙趨式沖突，雙避式沖突，趨避式沖突。

17．了解興趣的差異性：①興趣指向的差異性②興趣范圍的差異性③興趣時間的差異性④興趣強度的差異性。

18．了解：社區公從的需要和新聞媒介公眾的需要。

19．了解：能力的個體差異：①能力的類型差異②能力發展水平的差異③能力表現早晚的差異。20．了解傳統四種氣質類型：多血質、膽汁質、粘液質、抑郁質。21．了解從眾行為與順從行為的不同。

22．了解行動群體。

23．了解群體的分類：按群體是否實際存在分類和控群體構成原則分類。

24．了解公眾形象形成的模式：累加模式、平均模式、加權平均模式。

25．了解影響公眾印象形成的心理效應：優質效應、近因效應、暈輪效應、刻板效應。

二、名詞解釋

1．組織心理氛圍：

是指組織內部環境的心理氣氛，是組織員工對組織整體狀況以及個人在組織中的地位、作用和前途感受的綜合反映。2．公眾：

指的是與某一公眾關系的體相互聯系及相互作用的個人、群體或組織的總和。3．公眾的情感過程：

是伴隨認識活動和意識活動出現的一種心理活動狀態，是與公眾對現實生活的客觀事物所持的態度相伴而生的一種主觀體驗。

4．心境：

心境是一種比較持久、比較微弱而具有彌散性特點的情緒狀態。心境具有持久性特點。5．激情：

是強烈地爆發出來且時間短暫的情緒狀態，通常是由一個人生活中具有重要意義的事件引起的，具體表現為狂喜，暴怒、痛苦、絕望等情緒狀態。6．應激：

是出人意料的緊急情況所引起的高度緊張的情緒狀態。7．理智感：

是人們認識世界和改造世界的精神動力之一，是與人們認識世界追求真理的需要及需要的滿足相聯系的情感體驗。8．公眾個體：

也稱為個體公眾，是指與公共關系主體相互聯系，相互作用的個人。9．興趣：

是一個人對某一事物采取積極態度趨向的心理傾向。10．需要：

是個體缺乏某種東西時所產生的一種主觀狀態，它是客觀需要在人腦中的主觀反映。11．公平理論：

是美國心理學家亞當斯提出的。它的基本內容是：一個人對其所得報酬是否滿意，不能只看報酬的絕對值、而應當進行社會 比較或歷史比較，看其相對值。12．性格：

是一種心理特征，它通過人對社會現實的相對穩定的態度和習慣化的行為方式表現出來。13．從眾：

是指個體公眾在群體的壓力下放棄自己的意見，進而采取與大多數人步調一致的行為。14．群體公眾心理：

也叫公眾群體心理、群體心理，是指在公共關系中處于客體位置的群體成員共同的心理狀態或傾向。15．時間：

俗稱流行，是一種覺的心理定勢形式，表現為社會或群體的成員在短時間內由于追求某種行為模式和生活方式而產生的相互感染和模仿。16．輿論：

又稱社會輿論，指在社會上或群體中人們對普遍關系的人和事公開地發表一致性的意見。17．社會組織形象：

簡稱組織形象，是組織的客觀狀態在公眾心目中的綜合形象，即公眾對組織客觀狀態所作的概括而又抽象的反映。18．公共關系傳播

是一種有組織、有計劃、有定規模的信息交流活動。19．目標公眾：

是指那些與組織有著某種利益關系的特定公眾。20．縱向溝通：

就是我們通常所說的上情下達和下情上達。21．公眾逆反心理：

就是公共關系傳播作用于公眾的信息超過了其所能接受的限度而產生的一種相反的心理體驗，是公眾有意脫離公共關系傳播信息的思維軌道，進行反向思維的心理傾向。

三、簡答題

1．公共關系心理學的研究對象： ①組織心理 ②公眾心理 ③傳播心理

2．組織心理氛圍的內涵：

第一，組織的心理氛圍表現了組織的意識狀態；

第二，組織的心理氛圍是組織情感的反映。

第三，組織的心理氛圍反映著組織中的相互關系。

第四，組織的心理氛圍反映了員工對組織的態度。

3．一個組織的凝聚力的高低，主要受以下幾方面因素影響： ①組織的目標 ②組織的利益

③組織領導人對組織凝聚力的影響

④組織成員心理滿足程度對組織凝聚力的影響

⑤組織內部沖突的解決狀況對組織凝聚力的影響

5．消費者的心理需求主要有以下六種：

①求實心理需要 ②求美心理需要 ③情感心理需要 ④求名心理需要 ⑤求信心理需要 ⑥求便心理需要。

6．個體加入群體的必要性： 第一，加入群體有助于滿足我們的一些重要的心理社會的需要。第二，加入群體可以幫助我們達到各種目標，而這些目標作為個人是不可能達到的。

第三，參加群體有助于我們獲得某些知識和信息，這些知識和信息是我們在別處無法獲得的。第四，獲得群體的成員資格有助于得到社會認同。

7．群眾公眾心理定勢的表現形式：

①時尚：具體來說時尚依流行時間的長短一規模的在小可分為陣熱、時髦和時狂三種類型。一般來講，時尚具有新奇性，短暫性和循環性。

②流言：所謂流言就是一定時期內在社會上或群體內互相傳播的共同關心的消息。流言大至可分為三類：一是和人們的利益直接相關的，二是與個人或群體利益有間接關系的；三是和一般無關的。流言的產生，主要是正常的信息，渠道受到了阻礙。

③輿論：輿論與流言不同，它不僅傳播信息，更主要地是表達了社會上或群體內部的多數人的態度。輿論一般都有一個發生、發展和消失 的過程。輿論可以分為自發形成的和有意形成的兩種。④習俗：即社會風俗習慣，是心理定勢的又一表現形式。習俗表現出不同的具體形態，如禮儀方面，語言方面、飲食方面和服飾方面等等。

8．公眾即象與組織形象的關系： 第一，公眾印象往往是一種個體印象，是處于思維、情感、和行為的互動之中的認知個體的整合過程。

第二，公眾個體對組織形成某種印象之后，由于認識能力和接觸范圍的限制，往往懷疑自己的認知是否可靠，進而產生與他人交流、切磋的心理需要。9．大眾傳播媒介的特點： ①它具有普遍性的特點； ②它具有迅速，及時的特點 ③大眾傳播媒介的受體是大眾。10．公共關系傳播的基本要素： ①公共關系傳播者 ②公共關系傳播內容 ③公共關系傳播渠道 ④目標公眾

⑤公共關系傳播效果。11．簡述有限效果論：

有限效果論認為，大眾傳播的影響力不可低估，但也不能任意夸大。一般說來，受傳達室者使用傳播媒介，不是希望通過它來改變自己的觀念，而是希望它能夠支持或讓實自己的所思所想是正確的，以維持心理平衡。

有限效果論提示我們，受眾對組織的傳播內容并不是“來者不拒”，而是有所排斥的。

12．公共關系傳播中人際效的重要性：

①人際交往是大會傳播手段的有力補充。

②良好的人際關系是組織發展的重要前提。

③人際交往是消除組織內容及外部沖突的良方。

13．公眾態度的結構： ①公眾態度的認知成分。②公眾態度的情感成分。③公眾態度的行為成分。

14．針對逆反心理及行為的應對策略：

①根據相關公眾的感受限度，調整公眾關系傳播的內容和強度，避免逆反心理的產生。

②及時采取引導和調節措施，力求在萌生階段使逆反心理得到扭轉

③有意設置刺激誘因，促成預期的逆反行為。

15．公共關系人員的職業道德素質：

①克盡職守，誠實信用 ②努力學習，有效工作 ③廉潔奉公，不謀私利 ④公道正派，謙虛團結

四、論述題

1、營業員造組織良好心理氛圍的策略

營造組織良好的心理氛

圍，是組織內部公共關系工作的一項重要的內容，其采用的策略主要有：

①形成組織的價值觀念：具體說來，組織的價值觀念對于營造組織良好心理氛圍的意義在于：第一，它賦予組織員工的日常工作以崇高的意義。第二，它賦予組織以重大的社會責任。第三，它為組織員工提供了行動指南。②尊重員工的個體價值。這樣，員工就會因個人作用受到重視，個體價值受到肯定而增強責任心和使命感，自覺地將自己的利益與組織的利益融為一體，自覺地與組織同呼吸共命運，并在對外交往中以組織一員的角色處覺維護組織的形象。

③重視內部傳播。從公共關系角度講，協調內部員工關系的首要任務就是重視內部傳播，將員工視作公共關系溝通的首要對象，尊重他們分享信息的優先權，使他們在信息分享中與組織融為一體，形成信任與和諧的內部氣氛。④有效使用激勵手段：心理學研究表明，有效的激勵需要具備三個基本條件：第一，要使員工看到，他的工作能向他提供他希望得到的東西；第二，要使員工感到，這些東西與他的工作績效之間存在著密切的聯系。第三，要使員工相信，只要努力工作，便能提高績效。因此，激勵需要講究時機方式和量度。

⑤加強情感維系：組織與員工之間的情感維系直接影響到組織的心理氛圍。成功的組織大都十分重視給予員工全面的關心，大力培植溫馨的家庭氣氛。

⑥合理化解怨氣通過合理的渠道及時宣泄出來，既不對他人構成消極影響，又使本人能夠心情舒暢地重新投入工作。

2、如何激勵公眾的動機？

激勵人的行為動機主要

有以下三條途徑：一是從動機產生的心理過程進行激勵；二是從個體需要和動機的內容方面進行激動；三是從行為改造的角度進行激勵。

①期望理論：是由美國心理學家伏隆提出。這個理論可以簡化為以下公式：激勵力量（M）二效價（V）X期望值（E），目前，期望理論已被廣泛地應用于管理工作之中，它對公共關系中的動機激勵問題也有深刻的啟示。按照期望理論對激勵過程的分析，公共關系工作對于公眾動機的激勵過程的分析，公共關系工作對于公眾動機的激勵應當從這樣幾方面入手。首先是選擇好目標，這是1

是否能夠產生激勵作用的關鍵。其次，努力提高價值。最后，正確地估計期望值。

②公平理論：是美國心理學家亞當斯提出來的。它的基本內容是：一個人對其所得報酬是否滿意，不能只看報酬的絕對值，而應當進行社會比較或歷史比較，看其相對值。為了充分地調動內部公眾的積極性，必須運用公平激勵法。這需要企業或組織的公關人員從兩個方面作工作：一方面，監督完善各項制度，制訂科學的獎懲制度，做到盡量公平、合理，并幫助管理者提高素質，消除偏見，排除私心雜念；另一方面，要向公眾做好宣傳工作，使公眾能夠客觀正確地對自我和他人的績效進行估價，從而避免因主觀的錯誤判斷而引起的不公平感。③雙因素理論：這是美國心理學家赫茨伯格提出的。在這個理論中，赫茨伯格認為，調動人的積極性主要是從人的內部，從工作本身入手，工作對人的吸引力才是主要的激勵因素。赫茨伯格在大量調查研究的基礎上得出結論：人們對工作的滿足因素與其工作內容有關，他將此稱為激勵因素；人們對工作的不滿足因素與工作的周圍事物有關，他稱之為保健因素。根據雙因素理論，組織要有效地激勵內部公眾的行為動機，調動其工作積極性，就必須從兩個方面入手：一方面要努力改善內部公眾的工作環境和生活條件，盡量發揮保健因素的作用，避免引起公眾的不滿情緒；另一方面，要積極從工作內容著手，充分發揮激勵因素的作用，努力調動公眾的工作熱情和興趣。

3．公眾群體心理特征

群體心理特征是群體成員中形成的與群體活動和狀況相關的、經常的、穩定的心理感覺，是群體成員對群體自身狀況及其與社會環境關系的主觀把握。它具體表現為群體成員對群體的歸屬感、認同感、整體感等等。

研究公眾的群體心理特征，對于全面了解公眾的群體心理、深刻認識公眾、推動公共關系活動的開展具有十分重要的意義。

①歸屬感：群體的歸屬感，是成員對群體產生向心力的一種特殊的情感表現。對于群體的歸屬感，組織的公共關系人員應當給予特別的關注。在開展公共關系工作時，要通過自身的工作，加強所在組織成員的歸屬感；同時還應分析和研究如何克服其他組織和群體由歸屬感而產生的排外傾向，以便有針對性地開展溝通和聯絡工作。

②認同感：群體認同感是成員在認識上與群體保持一致的情感。組織內部公共關系工作的目的就是要使組織成員對組織產生認同感。只有這樣，才能增強組織的凝聚力，提高土氣，形成良好的組織心理氛圍。

③整體感：群體的整體感是指群體成員對群體的一種總體感覺意識。組織開展公共關系工作，特別是開展組織部分的公共關系工作，一個重要的目標，就是要提高組織成員的整體感，使組織成員認同組織，與組織“同呼吸，共命運”。只有這樣，組織才能不斷進步，不斷發展。4．組織形象的軟要素：

軟要素是組織中與人有關的要素，是組織的主要構成要素，因為人的狀況對組織形象的影響最大。軟要素主要包括以下內容： ①組織成員的數量和質量。通常情況下，組織成員數量代表組織的規模大小。人數多，給人以實力強，可信度高的印象。組織成員的質量包括文化素質、道路品質、業務水平、專業人員的比例和年齡結構等。比例還應該包括領導者的管理水平、公關意識以及社會知名度等。

②組織的群體心理氛圍。群體心理氛圍一般通過組織內部的風氣反映出來。風氣好，員工就有舒適感、親切感、凝聚力大小、工作態度積極或消極等反映出來。上下級關系順暢，同事關系融洽，每個成員的需要都能得到基本滿足，就會激起員工土氣，使之煥發出積極主動的工作熱情。這對樹立組織形象無疑是十分有利的。③組織的方針政策和管理水平。組織發展的長期規劃及近期目標，各項方針政策，都對組織形象產生著影響。長期規劃應有遠見，符合社會發展的大趨勢。比如在公眾對生態平衡、環境污染等問題日益關注的今天，組織作出的順應潮流的決策或規劃會為組織帶來良好的聲譽。

④組織的道德形象。組織應在與公眾互惠互利的基礎上謀取自身的利益，制售假冒偽劣產品、恣意污染環境等都是有損公眾利益的行為，它必將使組織的道德形象大打折扣。

5．如何使公共關系傳播致效 ①傳播者要有“可信度”。從心理學的角度講，人們相信權威，習慣接受來自權威的信息，易被有威望人傳播者說服并接受他們的觀點。研究結果提示我們，組織傳播者在進行傳播活動的時候，應當善于利用“名人效應”和“自己人效應”，借名人之時廣大自身影響，通過“自己人”現身說法，取得被說服者的信任。

②正反面意見并陳。美國心理學家霍央蘭在美國軍隊的宣傳效果進行研究時發現，當受眾的觀點與傳播者的意愿不一致時，將正反兩方面的意見同時擺出來，比單方面的宣傳更為有產。我們說，正反面意見并陳比一面之辭好，并不等于說一面之辭就不需要了。是“兩面”還是“一面”，要依具體情況而定。

③逐步接近公眾。一些社會心理學家認為，在說服與被說服的關系中，要想達到預期目的，必須分析階段提出要求，逐步向公眾靠攏，不能急于求成。組織的傳播者在傳播一種全親的觀點之前，應當有一個逐步誘導的過程：先為人們提供一些差異較小信息，造成輕微的不協調，通過逐步提供與人們觀點相矛盾的信息，使證據不斷得到加強，一步步擴大自己的領地，使受傳者最終不得不放棄原有的態度和立場場院，接受傳播者的意見和觀念。影響傳播效果的主要因素：

第一，語言障礙。公共傳播主要利用語言進行傳播，所以“編碼”和“譯碼”是雙方是否對語言的詞匯含義作出同樣的解釋。是傳播能否順利進行的關鍵。因此，為了減少傳播中的誤差，克服主席障礙，傳播者在進行傳播時應當從對方的具體情況出發，選擇他們所能理解和接受的詞匯，盡量少用冷僻的專業術語，少用那些對不同的人具有不同意義的抽象名詞，多用一些帶有普遍意義的具體詞匯，必要時，還可以用例子解釋自己的意識，用圖表、數字等輔助詞匯意義的表達。第二，信息失真。常見的信息失真或新聞失真表現形式有以下幾種：①無中生有、向壁虛構。②以偏賅全，為我所需。③道聽途說，“合理想象”④張冠李戴，導演擺布。公共關系人員不僅要認識到無中生有、向壁虛構是新聞采寫之大忌，同時還應當認識到以偏賅全，“管理想象”，張冠李戴，導演擺布同樣會引起新聞失真，從而產生不良后果。第三，言論“一邊倒”。這種“一邊倒”的模式，使許多報道片面性大，透明度差，容易引起，受眾的反感。總之，只講好的方面，只講對自己有利的片面宣傳，必然會降低傳播者的威信，導致不良后果。

第五篇：危機公關學考題

危機公關學考題

一、公共關系與宣傳工作的區別表現在哪些方面？ 1．工作性質不同

傳統的宣傳工作屬于政治思想工作范疇，是政治思想工作的手段和工具。宣傳的目的主要是為了改變和強化人們心理狀態和精神狀態，獲取人們對某種主張或信仰的支持。其主要內容是國家的方針、政策、社會道德、倫理、法制等方面的教育。

公共關系作為一種特殊的管理職能，其目的是塑造組織形象，建立組織與公眾的良好關系，除了宣傳、鼓動以外，其工作的主要內容是信息交流、協調溝通、決策咨詢、危機處理等。

2．工作方式不同

宣傳工作是單向傳播過程（組織→公眾），帶有灌輸性和強制性；其目的有時是隱秘的，并不為公眾所知曉；工作重點往往是以組織既定的目標來控制公眾的心理；有時為了獲取目標對象的支持，宣傳容易出現夸張渲染的片面效應。

公共關系工作是一種雙向傳播過程（組織公眾）；

公共關系必須尊重事實，及時、準確、有效地向公眾傳遞組織信息，以真誠換取公眾對組織的理解和信任；

公共關系除了向公眾解釋、說服工作外，很重要的職能在于向組織的決策層提供信息和咨詢；

二、“公共關系結構三要素”是什么，三者之間什么關系？

公共關系的結構是由組織、公眾、傳播三要素構成的。公共關系的主體是社會組織，客體是社會公眾，聯結主體與客體的中介環節是信息傳播。

這三個要素構成了公共關系的基本范疇，公共關系的理論研究、實際操作都是圍繞著這三者的關系層層展開的。

三、什么是攻關危機中的“蝴蝶效應”？

企業危機發生與演變中有一個重要的現象被稱為“蝴蝶效應”，意為當企業發生某一方面的重要危機事件時，如果未能在最短時間內進行強有力的控制，公眾或媒體會自發圍繞著此某一項危機進行延展或聚合，將企業其他方面的失誤危機都挖掘出來，將其變成企業的次危機現象。同時如滾雪球般，圍繞著主危機，越來越多的次危機或次次危機將相繼被揭出，最終形成一場影響力巨大的危機颶風。

四、前蘇聯政府在應對切爾諾貝利核泄漏危機中的錯誤表現在那些方面？

事故初期，前蘇聯政府只是公布核電站發生了火災，并沒有說明發生了核泄漏事故。當地居民通過國外新聞媒體才得知發生了核泄漏事故。

為了掩蓋事件的真相，前蘇聯政府仍于5月1日在離切爾諾貝利140公里的基輔市舉行了傳統的“五一國際勞動節”大游行。

5月9日按計劃舉行了國際自行車比賽活動，5月還派歌唱團到核電站進行慰問演出。前蘇聯中央政治局也下發了秘密文件，禁止醫生作出事故清理者患病原因與核輻射有聯系的結論。

在核事故爆發的頭兩周，官方一直保持沉默，當局的冷漠成為切爾諾貝利核事故中不容忘記的一部分。

直到5月6日，《真理報》才刊登了第一份有關這一事故的詳細報道。但是這份報道沒有說出大火所產生的放射量以及傷亡人數。5月14日，前蘇聯領導人戈爾巴喬夫第一次公開談到了切爾諾貝利核災難。

前蘇聯政府在處理切爾諾貝利核事故上不透明的做法受到了國際社會、特別是歐洲國家的嚴厲批評。東歐國家和鄰國因前蘇聯未及時通報災情，使得原本緊張的關系加劇。世界對前蘇聯核技術的信任大大降低，加之西方媒體大量夸大的報道，使前蘇聯的聲譽受到空前打擊。

十多年之后，一個具有90多年歷史的大黨轟然垮臺，世界為之矚目。原因各說不一，但蘇共在切爾諾貝利核事故危機處置上的錯誤理念和拙劣手法，激起了全體人民的不滿和失望，這是一個很重要的原因！

一個自稱為“人民的政黨”，以給人民增加生命危機的辦法，最終給自己制造了毀滅！