第一篇：關于新世紀超市的調查與分析

關于新世紀超市的調查與分析

一、調查目的

為了響應學校號召，利用假期時間了解當地私營企業或手工業發展現狀，并結合自己所學的專業知識提出一些意見和建議

二、調查對象

雖然社會經濟不斷發展，創業形式日趨豐富化，但一些偏僻落后的鄉鎮地區在既無外來資本投資又無出類拔萃的特產經營的情況下，唯有外出務工或者著重發展個人私營業。我家鄉的所在地是河南省周口市沈丘縣趙德營鎮，沈丘縣屬于國家級貧困縣，而趙德營鎮更是由于外出務工的青壯年人數較多，所以剩下大量的孤寡老人和留守兒童。盡管大多數的中青年人去了沿海發達城市打拼，但還是有一些選擇留下，更有甚者還有少數非本地人員來到我們鎮創業。他們創業的形式就是個人私營業，即開超市、餐館、理發店等等，其中我要著重介紹的就是我們鎮上最大的超市——新世紀超市。

三、調查內容

新世紀超市總面積約七百五十平方米，位于我們小鎮的街中心，是最繁華的地段，四通八達，交通便利。周圍分布著許多服裝店，鞋店等。我們鎮是每隔一天趕一次集，每到趕集的時候，超市門前便車水馬龍川流不息，絡繹不絕的人群便是超市的顧客來源。超市里的產品很豐富，從零食到日用品，從水果到蔬菜，基本上涵括了我們所經常購買的大眾產品。在我小時候，我們鎮上沒有超市，只有所謂的“門市部”，賣的都是一些小孩子愛吃的低端便宜的零食和日常所需的米油鹽。如果需要高級的煙酒贈予親朋好友，就得去幾十里外的縣城買。很多食品直到現在我們鎮都很少有賣，除了新世紀超市，它解決了不少兒童對一些高端零食的需求。當然，光在零食方面有進步是遠遠不夠的。新世紀超市里的各種蔬菜水果也是琳瑯滿目，讓人應接不暇。我們鎮賣菜的都是在路邊的地上隨便擺個攤，產品比較單一化，買蘿卜的就只賣蘿卜，賣青椒的就只賣青椒。水果攤也除了平常普通的橘子蘋果很少再有其他種類的了。但到了新世紀超市里你就會發現，各種蔬菜應有盡有，水果除了橘子蘋果外還有很多非季節性的，例如葡萄草莓等。普通大眾都是農民，他們可能會為了產品新鮮或者處于習慣，仍然會選擇在路邊邊逛邊買，但一些時間緊迫和沒有耐心的年輕人則會在超市里一次性選購完他們所需要的產品。新世紀超市比路邊的優越的地方不僅體現在它產品的豐富多樣琳瑯滿目，還有它地點的固定性和時間的開放性。有時候你在路邊攤上買到了心儀的產品，可下一次再去時，就不一定還能買到了。而且路邊攤的擺攤時間短，只在早上出攤，在中午的時候攤主們就差不多都收攤回家吃飯去了。所以在下午的時候街上是很冷清的，錯過趕集的顧客們就只有等后天早上了。而新世紀超市呢，是從早上七點開門，到晚上十點關門。在此期間你可以選擇在任何時間段過來選擇你所需要的產品，不過要注意一點，晚上的水果蔬菜可能會不太新鮮。

雖然新世紀超市總面積只相當于大城市的中小級別，遠不能與家樂福沃爾瑪等相提并論，但它在我們這個小城鎮絕對是一等一的大超市。超市的開辦者并非本地人，而是來自遙遠的湖北省，至于這對來自湖北的夫妻為什么會選擇來到我們這窮鄉僻壤的小城鎮開店，我們就不得而知了。不過他們的這一舉動還是比較冒險的，首先，農民收入低，消費水平自然也低，超市里的商品如果價格過高，會影響銷售量。其次，超市地段好，年租金是十三萬，在農村這個價位的租金絕對是天文數字。再加上水電費和員工的月薪，如果每月的凈利潤不能保證達到一萬五以上，那么這個超市就會虧本。本來店主把二樓也承租了下來，賣的是服裝。上下樓的年租金一共是二十萬?？上е車姆b店太多，顧客們出于習慣再加上超市二樓的服裝在樣式和價位上并無優勢，所以生意寡淡虧損嚴重，只開了不到一年就關門了。從那以后，店主便專心經營一樓的超市生意。即便少了一項虧損的服裝業務，經營超市依舊不是一本萬利的事。出租那家店面的人正好是我的親戚，據他所說這家超市前兩年一直都處于虧本營業狀態，現在才開始慢慢好轉起來。

四、競爭對手調查

今年新世紀超市有了一個強有力的競爭對手——青田聯華超市。青田聯華超市占地約八百平方米，也是位于街中心的繁華地段，而且距離新世紀超市不遠，這就勢必會對新世紀的經營造成一定的影響。走進青田超市，我發現里面的東西也是琳瑯滿目，日用商品應有盡有，水果蔬菜一應俱全?？磥砬嗵锍胁粌H在面積上以微弱的優勢壓倒了新世紀超市，就連里面的商品也種類繁多，品質優渥。顧客流的分散減少了新世紀超市的營業收入，目前來看，新世紀今后的發展依舊是舉步維艱。

為了更好地比較兩家超市的優劣勢，我分別對兩家都進行了觀察。在新世紀超市里我發現二樓開張了新店鋪，賣的有服裝鞋子，服裝主要是年輕男女的款式，在西北的角落里賣的還有童裝。生意依然冷清慘淡，可能是因為年后的關系，所以人流稀少。一樓的超市稍微好一些，但顧客購買的東西大都數額很小，其利潤應該不足以維持日常的開銷。在散稱商品的地方有幾個中年婦女，她們是這里的員工，此刻也因為閑著無事而相互聊天。前面也講到是因為年后的關系，所以超市里的商品零散稀少，店主還沒有及時地補充更新，有些商品架甚至出現了空窗的現象。可以看出其年前的生意還是不錯的。中國人過農歷新年總喜歡拜訪親朋好友，拜訪的時候少不了送禮，所謂的禮品就是那成箱的各種牛奶火腿腸之類的。所以每逢佳節，不管是大超市還是小賣部都會大批量進貨，而那幾天他們的營業收入也會比平時翻了好幾倍。新世紀作為這樣一個大超市，進貨的數目和種類又較為繁多，自然成為顧客們的首選購物場所。農歷新年后緊接著就是元宵佳節，相信新世紀超市定會迎來新一輪的購物高潮。

介紹完了新世紀超市再來看一下青田聯華超市。青田超市的營業情況大抵跟新世紀超市相同，購物高潮也是出現在過年前后。不過青田超市的商品補充更新很快，貨物架幾乎都是滿的，種類也比新世紀超市多，在這我能買到在新世紀沒有買到的東西。在這一點上，新世紀明顯處于下風了。如果商品種類不夠齊全，又怎能突出自己的優勢，更如何跟別人競爭呢？不過四下觀察以后，我發現青田聯華卻有一個硬傷，那就是房屋漏水。店主為了不讓水流的到處都是，影響了做生意，在漏水地方的下面放了一個盆子。轉了一圈我總共發現了三個盆子，說明店里漏水的現象還是挺嚴重的。超市里到處堆放著商品，受潮易變質，一些餅干膨化類食品更是不能見水，否則將影響售出。而這種現象又不能在短期內得到緩解，首先店鋪是承租的，出租者和租賃人都不愿意為這筆修繕費埋單。另外，店鋪是幾家相鄰的人共同出租的，房屋漏水的責任不知道該攤到哪一家，又沒有人自愿承擔責任。所以店主只能忍氣吞聲，用盆子在下面接著水，然后照常營業。這終歸不是長久之計，漏水情況雖然不至于影響營業，可也算是青田聯華超市一個可大可小的問題。

五、建議 比較完兩家超市以后，我總結了一些自己的看法。雖說三百六十行行行出狀元，但在這個競爭日益激烈的社會，不管是出去打工還是自主創業，都會面臨著各種各樣的困難。尤其是自主創業，即使你擁有了天時地利人和，仍然不能保證前路是一帆風順的。這看似簡單的超市營業，也涉及著不少的問題，但有了問題要想辦法解決而不是回避。像青田聯華超市的漏水問題，店主應該跟出租者進行協商共同解決。如果對方不合作，那就自己承擔，畢竟購物環境的好壞也會影響到顧客的心情。而新世紀超市無過大硬傷，只是商品的更新速度需要加強，如果顧客在里面找不到心儀的產品，久而久之會造成顧客流失。兩家超市在非節日期間的營業狀況并不是很理想，我覺得它們應該擴大宣傳，在趕集高峰期多舉辦一些促銷活動。在超市的門口舉辦打折促銷活動不僅能夠吸引眼球，將折扣商品盡快賣出去，也能帶動其他商品的銷售量。顧客在進店的時候除了搶購折扣商品也會順便買一些其他需要的東西，這樣一來就可以提高超市的營業收入，顧客也能買到適合的產品。但這些看法也只局限于我個人，未來兩家超市的發展前景情況還不能妄下評斷，不過我相信，隨著鄉鎮居民購買力的提高，一定會對兩家超市的營業收入的增長起到促進作用。

第二篇：超市調查全文

一、調查的基本睛況

調研中，我們以超市如何抓好產

品質量為重點開展調研，對9家大型超 市的經營狀況、質量管理狀況以及企 業機構運行狀況等方面發放了調查表，召開了兩次超市負責人座談會、并到 大型超市進行了實地走訪，基本了解 了目前大型超市的經營管理現狀。9家 大型超市的經營面積小的3500平方米，大的2萬多平方米，合計7．42萬平方米 員工少的170人，多的485人，合計2730 名；經營商品種類少的1萬種，多的達 到3萬種。

從歷年國家總局、市局、區局的產 品質量監督抽查情況及消費者投訴的 熱點來看，不合格產品主要反映在食 品、服裝、小家電及輕工產品。經統計，2004年至2005年第三季度期間，國家 質檢總局、市質監局、區質監局對區內 超市實施監督抽查產品共75批次，其 中合格54批，抽樣合格率為72％。2000 年以來查處經銷假冒偽劣案件38起。

二、現狀及存在的問題

9家超市所售商品絕大部分引進的 是具有一定知名度的生產企業生產的 名牌產品或有一定規模生產企業生產 的產品，在一定程度上保證了產品質 量的安全可靠。

在管理上，大部分超市基本建立 了內部管理制度和體系，明確了各部 門的工作職能，建立了相應的工作程 序和工作規范，基本滿足了大型超市 的管理和運行要求。在硬件上，大型超 市的購物環境寬敞、明亮，商品的擺放 分門別類、整齊劃一，并設置了方便消 費者購物的導購指示牌。由于超市商 品涉及百姓消費的方方面面，價廉物 美，選購方便，深受老百姓的歡迎。然而在繁榮的商品、廣闊的市場 發展前景的背后，超市的食品安全和 其它商品仍存在安全和質量問題，產 品的抽查合格率還比較低。調查顯示，超市的質量管理還存在一些薄弱環節，主要表現在六個方面。

1．質量管理職能沒能很好地落實。被調查的9家大型超市，通過IS09000 質量管理體系認證的企業僅為2家，占22％。大部分超市沒有質量管理部 門，將質量管理的職能設在采購或 客戶服務等營運部門。其中一些部 門出于部門利益的考慮，限制質量 管理職能的行使。如部分采購人員 為了獲得供貨商的回扣，置產品質 量不顧，即使有質量管理人員，質量 管理人員也束手無策，使質量管理 職能的作用受到限制或形同虛設。個別超市甚至無具體責任人專司質 量把關，發生商品質量問題，形成多 頭管理，就事論事，未形成全面、系 統的有效管理。

2．重價格競爭，輕質量競爭。大型 超市經營的產品涉及l一3萬個品種，由于產品范圍廣、品種多，超市為了保 持競爭中的價格優勢，又不降低自己 的毛利率，往往一味壓低供貨商的進 價，而供貨商在被經銷商(超市)壓低 利潤的情況下，往往采取降低原材料 成本的方式進行生產來提高自己的利 潤。由于超市忽視了對供貨商所提供 產品的質量控制，從而導致超市內銷 售的部分商品質量下降，在國家、市、區涉及人身安全、健康的產品質量監 督抽查中屢次出現不合格產品，有的 甚至于出現劣質產品，如部分大型超 市在冬季、夏季銷售的取暖器、電風扇 等季節性家電產品，屢次抽查屢次不 合格。

3．索證不嚴。目前大部分超市都采 取連鎖經營，除了3家大型超市在農副 產品方面有自主經營權外，其他商品 都采取總部統一采購，統一配送。應 該說統一采購，連鎖經營的方式使商 品供銷分離，有效地堵截了假冒偽劣 產品入口，在一定程度上從源頭保證 了產品質量。然而部分大型超市在執 行過程中仍存在一些問題。一是總部 采購部門在采購商品過程中，存在索 證不嚴(QS認證、3C認證、生產許可

證、食品衛生許可證、酒類專賣許可 證等重點商品)，或首次索證后，對批 次商品質量把關不嚴；二是售前質量 把關不嚴，商品一旦進入超市后，超 市認為商品由總部統一配送，應由總 部負責質量把關，質量問題與超市門 店無關，缺乏商品售前把關的質量意 識；三是有些超市采取統一采購，由 供貨商直接配送至門店，而門店進貨 驗收一般只對數量、外包裝進行驗收，忽視了商品質量、標簽、合格證明的 驗收。

4．沒有建立健全對管理人員、商場 促銷人員的質量管理制度。有的超市雖 然有制度，但制度的落實情況比較差，缺乏對制度的宣傳、執行情況的監督檢 查和信息反饋。表現在超市質量管理人 員配置不合理，沒有經常性地對員工開 展業務培訓，有1家超市甚至于未對員 工進行崗位培訓就上崗工作，導致管理 人員和商場促銷人員素質參差不齊，商 品售中管理不到位，影響了超市質量管 理各個環節的規范化，使銷售的商品未 處于嚴格的質量受控狀態。

5．對超市定牌加工產品缺乏有效的 監管。從調查情況來看，1家大型超市 的定牌加工產品多達100多個，而且大 部分是食品。由于定牌產品多，管理人 員少，加工生產企業又分布在全國各 地，缺乏對生產加工企業的實地考察，食品安全處于難以監控狀態，由此帶 來質量問題不言而喻。

6．食品質量監控仍存在一定的缺陷 和安全隱患。大型超市與其它食品銷 售企業尤其是農貿市場相比，是比較 安全的食品零售渠道，在調查中了解 到目前市民到超市購物選擇購買食品 的比例占90％左右，食品已成為市民光 顧超市的主要目的。而食品采購和生 鮮產品管理是超市經營的兩大難題，也是食品安全事故的“高發地帶”。供 應商向超市門店直送食品的質量監控、現場加工食品的原材料質量控制及現 場加工食品質量監控仍存在一定的缺

陷和安全隱患。

營造放心購物環境的對策

商品質量管理是超市經營活動的 重要內容，超市在經營過程中應按標 準化、規范化的原則，建立商品質量管 理體系，保證銷售商品的質量。為營造 良好的消費環境，建議采取如下對策。

1．發揮綜合監管作用，進一步規范 大型超市的經營行為

由于超市商品品種繁多，涉及多

個行政管理部門，“區整規辦”等應充 分發揮綜合協調作用，整合行政管理 資源，提高行政監管效率。同時指導超 市建立完善的整體管理營銷系統和樹 立“管理出效益”的理念，注重商品質 量、服務質量以及整個營銷質量，提高 超市的核心競爭力。

2．推進質量體系貫標，提升超市綜 合管理水平

從調查情況可以看出，超市存在 商品質量問題的主要原因是沒有建立 完善的質量管理體系。IS09000是企業 質量管理的一項基礎性標準，通過貫 標工作，是能夠不斷完善超市商品 質量在各個業務環節上的規范化管理 二是能夠促進超市業務流程方面的各 個環節嚴格規范，如商品引進作業流 程、商品驗貨作業流程、銷售區域作業 流程、生鮮區域作業流程等，達到超市 營銷管理程序化：三是能夠對超市服 務的每一個環節進行規范，如服務語 言規范、服務行為規范，達到超市服務 行為規范化。主管部門應促進企業推 行質量管理體系標準，通過規范內部 各項管理，不斷提高企業的經濟效益，塑造和提升企業的形象。

3．嚴格執行地方標準，確保超市的 商品質量安全可靠

上海市政府主管部門發布施行的《超市商品質量管理規范》是針對企業 目前普遍采用的經營方式及管理特點，從“商品采購管理、商品配送管理、門 店商品管理、定牌商品管理、重點商品 的持證查驗”等五個方面提出了明確的規范要求。該地方標準實施二年多 來，有效地促進了超市商業業態的健 康發展。超市在建立質量管理體系中，其中重要的一大體系就是要按照《超 市商品質量管理規范》要求，建立商品 質量管理體系，并保證體系的有效運 轉。如，建立進貨索證和驗貨制度，嚴 把進貨質量關；建立定牌加工產品的 質量跟蹤制度，保證定牌加工生產的 產品質量和企業的信譽：建立商品計 量監控制度，確保秤準量足以對消費 者負責的態度，把保證產品質量作為 超市工作的頭等大事；建立商品質量 監督快速反應制度，杜絕不合格產品 上貨架銷售。

4．提高信息技術應用水平，完善商 品的信息化管理

目前超市都采用計算機輔助管理，但計算機對商品交易過程的各種信息 量比較少，如產品的生產日期、保質 期、生產企業的狀況等信息，采用計算 機管理的水平比較低。因此，超市必須 拓展視野，打破習慣思維模式，應用高 新技術手段，對有條件的企業實施以 計算機數據庫技術為核心的商品全面 管理，從而改變傳統的人工監管方式。即建立健全超市經營商品流通的全部 屬性，建立以商品屬性為主線的綜合 管理體系，建立符合商品屙性的管理 人員保障體系。

5．建立誠信自律機制，強化對企業 誠信行為的監督管理

建立企業質量誠信監控機制是促

進企業誠信經營，提高產品質量、服務 質量的有效方式。首先超市在完善各 項管理體系的情況下，應當建立企業 誠信機制，超市的商品質量、服務質量 應對消費者、社會實行承諾：應當依法 生產和經營，自覺遵守相應的法律法 規，把質量信用看成市場競爭的重要 資源，不斷提高企業誠實經營的信譽。其次，政府各行政職能部門要充分發 揮系統網絡的監管作用，加大對承諾 單位執行情況的監控，并對監控情況

實行誠信度考核，建檔立案，適時公 布。對超市經營的同類商品，出現屢次 產品質量抽查不合格現象，建議在一 定范圍內予以通報和曝光，納入誠信 度考核不良記錄。同時發揮新聞媒體 的作用，宣傳“以質取勝，誠實經營” 的經營思路，幫助企業樹立誠信光榮，失信可恥的意識。通過政府、企業的共 同努力，營造企業誠信經營的氛圍，促 進社會主義市場經濟健康發展。

第三篇：超市調查

XXXX連鎖超市（XX店）滿意度調查

尊敬的顧客，您好！為了更好的了解您的需要，更好的為您服務。我們誠心邀請您對超市進行滿意度調查。請您客觀真實的回答您的觀點，我們對您的回答嚴格保密。

1．您的性別（）

A．男B、女

2．您目前的月收入（）

A．2000以下B、2000——4000C、4001——6000D、6000以上

3.您一個月大約在超市消費多少（）

A、100以下B、100—200C、200—300D、300以上

4.您對我們開業期間的促銷優惠活動以及免費辦理會員卡是否滿意？

A、很滿意B、滿意C、一般D、不滿意

5.如果我們超市再搞優惠促銷活動，您希望是哪方面的？（可多選）

A、休閑食品B、糧油食品C、家具生活日用品D、電器，數碼產品E、文體，化妝用品F、其它

6.您希望超市提供的促銷手段是哪種？

A．打折B、返卷C、抽獎D、贈送禮品E、其它

7.您選擇某超市購物的原因有（）

A、價格便宜B、品種齊全，質量保證C、交通方便D、朋友介紹E、服務態度好

8.您一般去超市購買哪類商品？（多選）

A、食品B、生活用品C、電器數碼產品D、其它

9.您認為本超市上品的品種如何？

A、品種齊全B、一般C、很少，有待提升

10.您認為本超市實行的會員卡優惠制度怎么樣？

A、很優惠，希望持有B、優惠額度很少，但保持使用C、感覺沒什么優惠，平常不使用

11.您認為本超市上品的價格如何？

A、很貴B、適中C、和其他超市差不多D、比其它超市便宜

12.您所需要的商品在本超市是否很容易找到？

A、是B、否

13.本超市和其它超市相比，最大的不足和需要改進的地方是什么？（多選）

A、商品價格高B、商品質量C、商品種類D、環境位置E、服務態度差

14.您每月去超市購物的次數是？

A、基本不去B、1-2次C、3-4次D、5次以上

15.您在未來的一個月內是否會在本超市購物？

A、肯定會B、可能會C、不會

16.您對本超市的總體感覺如何讓？

A、好B、一般C、不好

感謝您的配合，祝您生活愉快！

第四篇：調查與分析

消費者行為學 第一章 緒論

1.消費者行為 2.消費者 3.經濟人理論 4.信息的搜尋 5.購買 險 25.物理風險

1.2.簡述感覺義和意義。簡述決定知覺選擇性的機制。1.消費者需要 2.消費者動機 3.動機沖突 4.消費者卷入

1.消費者需要是如何劃分的？ 4.5.者是如何利用這些學習方式達到自己的目的。試述態度改變難易的影響因素。

在現實生活中，一般來說，購買行為與態度是一致的，也存在許多情況，購買行為與態度不一致，導 1.簡述個人消費者行為具有哪些特點？

2.消費者行為是一個復雜的過程，其復雜性主要表現在哪些方面？ 3.簡述消費者決策過程？

4.簡述消費者行為學研究的一般內容和學科特點？ 5.簡述消費者行為研究的起源與發展？

1.影響消費者行為的主要因素，企業應如何滿足消費者的各種需求？ 2.消費者購買行為理性觀點和非理性觀點？ 3.消費者行為研究在我國的現實意義是什么？ 4.消費者行為具有顯著跨學科的特點，與其密切相關的學科有哪些，這些學科從哪些方面研究消費者行為以及對消費者行為學的產生和發展有何影響？

第二章 消費者行為學的研究方法

1.開放式問卷 2.投射法 3.等距量表 4.實驗法

1.觀察法的優缺點各是什么？ 2.設計和制作調查問卷時應注意什么？ 3.實驗室實驗場實驗的特點各是什么？ 4.心理量表有哪三種？

訪談法的實施過程中應注意哪些問題？

（1）這是一種什么樣的消費者行為學研究方法？（2）分析這種方法的含義、運用范圍及其優缺點。

第三章 消費者的感受和知覺

1.感覺 2.感受性 3.感覺閾限 4.絕對感覺閾限 5.絕對感受性 6.差別感覺閾限 7.差別感受性 8.感覺到適應性 9.聯覺 10.知覺 11.時間知覺 12.空間知覺 13.運動知覺 14.錯覺 15.知覺的選擇性 16.知覺的超負荷 17.選擇的感受性 18.知覺防御 19.知覺的組織 20.風險 21.功能風險 22.經濟風險 23.社會風險 24.心理風

3.簡述知覺組織的主要原則。

1.論述感覺與知覺的關系。

2.論述知覺組織中的圖形-背景原則。

3.消費者面臨的風險主要有哪幾種類型，請分別說明。4.產生知覺風險的原因有哪些？ 5.試述減少知覺風險的方法。

1.消費者產生知覺風險的原因。2.消費者減少知覺風險的方法。

3.企業應如何降低消費者知覺到的風險水平。

第四章 消費者的學習和記憶

1.學習2.機械學習3.意義學習4.加強型學習5.消弱型學習6.重復型學習7.動機 8.強化 9.泛化 10.分化 11.記憶 12.識記 13.保持 14.再認 15.感覺記憶 16.短時記憶 17.長時記憶 18.遺忘

1.簡述學習的基本要素。2.簡述引起動機的條件。3.簡述刺激化和分化的聯系。4.記憶包括哪幾個基本環節？ 5.簡述對遺忘的原因的解釋。

1.試述經典性條件反射原理和操作性條件反射原理之間的聯系和區別。2.試述認知學習過程。3.試述社會學習理論。4.影響遺忘進程的因素有哪些？

5.如何利用學習和記憶原理有針對地開展營銷活動？

松下啟動單一品牌戰略??

第五章 消費者的需要與動機

2.簡述消費者動機系統的特性。3.消費者卷入有哪些特性。

4.動機沖突有哪些類型？舉例說明每種類型。5.雙因素理論的主要內容是什么？

1.試述馬洛斯的需要層次理論及其在市場營銷中的應用。2.試述兩種不同強度的消費者卷入及針對不同的卷入所采取的營銷策略。

1.卡迪拉克 2.營銷者往往會制定 3.有一則舒膚佳香皂

第六章 消費者態度

1.態度 2.消費者態度 3.態度的差異性 4.態度的調整性 5.態度學習的經典條件化作用 6.態度學習的工具條化作用 7.態度的改變 8.直接說服、間接說服 9.知識功能 10.認知功能 11.價值表現功能 12.自我防衛的功能

1.什么是態度的效用性？商品對消費者效用大小主要取決于哪些因素？ 2.什么是消費者態度的相對穩定性？消費者態度的穩定性會給消費者購買行為帶來什么影響？ 3.什么是態度的知識性？它對消費者的購買行為有哪些影響？ 4.簡述傳遞者對消費者態度改變的影響。5.簡述消費者態度對購買行為的影響。

6.態度先于行為傾向，并對消費者最終所作的選擇有非常重要的影響，因而營銷者非常注重消費者態度，簡述營銷者態度的市場策略。

1.試述態度有哪些結構，態度結構各構成因素對購買行為有哪些影響？ 2.消費者態度一般通過什么方式形成的？

3.消費者一般通過什么樣的學習方式習得態度，營銷致購買行為與態度不一致的因素有哪些？

1.企業在為自己的產品做廣告宣傳的時候 2.國外企業非常注重售后服務

3.在當代營銷中 許多企業在新產品剛上市 4.我國現在出現了一批愛車族

第七章 消費者個性

1.個性 2.個性傾向性 3.個性心理特征 4.本我 5.自我6.超我 7.特質 8.意識自我 9.個人無意識 10.集體無意識 11.傳統指向性 12.內在指向性 13.他人指向性14.自我觀念 15.實際自我 16.理想自我 17.社會自我18.理想社會自我 19.情境自我 20.期望自我1.簡述消費者個性的基本特征。2.簡述個性的構成。

3.簡述測定消費者個性的兩種主要方法。4.簡述革新消費者的個性特征。5.簡述廣義的自我觀念的構成。

1.試述精神分析個性理論及它對營銷活動的影響。2.試述特質理論的主要內容。

3.試述榮格的個性理論對營銷活動的影響。4.試述社會比較理論對市場營銷戰略的作用。5.試述革新消費者的個性特點對市場策略的影響。6.試述自我觀念與消費行為之間的關系。

1.瑞士鐘表 2.雀巢公司

第八章 消費者決策

1.消費者決策 2.認知問題 3.信息的內部來源 4.補償性決策規則 5.非補償性規則 6.重復購買 7.沖動購買8.單純性沖動購買 9.提醒性沖動購買 10.暗示性沖動購買 11.計劃性沖動購買 12.總效用 13.邊際效用 14.邊際效用遞減規律 15.消費者偏好 16.無差異曲線

1.2.3.4.5.6.7.簡述決策活動在消費者行為中重要的作用。簡述消費者決策的特點。簡述常規的問題解決模型。簡述有限的問題解決模型。簡述擴展的問題解決模型。簡述消費者獲得信息的來源。

簡述消費者在實際的購買決策中如何運用決策規則。8.述消費者為了擺脫購買后失調所引起的不滿意狀第十章 社會階層

1.社會階層 2.社會階層的聲望測量法 2.霍林舍的兩因素指數分層法

1.2.3.1.2.試述中國社會階層的劃分？

試述社會階層會對消費者行為產生什么影響。社會階層的特征有哪些？ 社會階層的決定因素有哪些？

社會階層方面一般存在哪幾種消費心理？

3.4.5.6.消費者對商品價格高與低的判斷有哪些途徑？ 消費者對商品價格選擇的傾向性有哪幾種？ 簡述消費者價格閾限的變動對企業的影響。非整數定價主要適應哪些心理？它具有哪些優點？

4.5.6.7.8.9.簡述連鎖商店的主要特點。簡述貨倉式商店的主要特點。簡述常見的商店品牌命名的具體做法。簡述商店標志設計應體現的基本要求。簡述方便面、選購物和特殊牌陳列各自的要求。簡述商品陳列的一般要求。

1.2.3.試述商品價格四個心理功能的主要特點。論述價格變動對消費者心理行為的影響。商品價格調整的心理策略有哪些？

1.2.3.試述零售業態對消費者行為的影響。試述開放式陳列與封閉式陳列的差異。

試述購買沖突產生的原因。作為銷售人員，如何才態，通常會采取哪些辦法減少失調。9.簡述補償性決策規則的兩種決策規則。

10.簡述非補償性規則的具體決策規則。

1.試述消費者決策的內容。

2.試述消費者決策的模型。企業針對決策過程中的各階段，可采取什么措施影響消費者的購買決策？

3.試述引起消費問題或者購買愿望形成的原因。4.試述消費者在作出購買決策時，如何對商店和品牌進行選擇。

5.試述影響消費者決定是否投訴的因素。

1.某消費者想購買一臺數碼攝像機

2.中國消費者協會信息網的最新統計數據表明 3.XX公司的老王是市場營銷部的職員

第九章 社會文化

1.文化 2.文化的發展性 3.亞文化 4.職業亞文化 5.年齡亞文化

1.文化具有哪些特征？ 2.我國傳統文化特征有哪些？

3.影響消費者行為的亞文化因素有哪些？

1.試述我國傳統文化對居民消費心理和消費行為的影響。

2.試述我國亞文化群的類及其消費特征。

我國出口的白象牌電池

歐米茄公司在中國的市場營銷戰略

第十一章 社會群體與消費者行為

1.社會群體 2.正式群體與非正式群體 3.主要群體和次要群體 4.隸屬群體和參照群體 5.假設群體和實際群體 6.松散群體、聯合群體和集體 7.消費者群體 8.群體規范 9.群體內聚力 10.從眾 11.參照群體 12.接觸群體、渴望群體、拒絕群體、回避群體

1.在消費者行為學中，為什么要研究消費者群體？ 2.在消費者行為學中，如何利用心理因素對消費者群體進行劃分，這種劃分有什么實際意義？

1.與消費者密切相關的群體有哪些，這些群體對消費者的消費行為有什么樣的影響？ 2.參照群體為什么會對消費者行為產生影響以及它是如何對消費者產生影響的？ 3.為什么選擇名人專家作為參照群體，名人專家作為參照群體，一般通過什么方式對消費者施加影響？

在某商場里，一家企業為收回部分資金

第十三章 家庭與消費者行為

1.均衡價格 2.價格閾限 3.價格傾向性心理 4.價格彈性 5.撇脂定價法 6.滲透定價法

1.商品價格具有哪些心理功能？

2.消費者對價格變動的敏感性是由哪些因素引起的？

偉大公司是隸屬北京市某局的一個中型企業

第十四章 產品與消費者行為

1.新產品 2.革新消費者 3.商品名稱 4.品牌 5.商標 6.品牌定位

1.影響消費者新產品購買意向的心理因素有哪些？ 2.簡述消費者購買新產品過程的三個方面。3.簡述商品命名心理策略。4.簡述商標與品牌的聯系與區別。5.簡述商品包裝過程的三個方面。6.影響品牌形象的因素有哪些。

1.試述新產品設計的心理策略。2.試述品牌的心理功能。

3.論述消費者對品牌的心理接受過程。4.如何進行品牌形象的教育和提升？

有一種報紙，版面少，發行量小，市場占有率低

第十五章 營銷方式與消費者行為

1.零售業態 2.專賣店 3.超級市場 4.連鎖商店 5.貨倉式商店 6.商店內部環境 7.開放式陳列 8.封閉式柜臺 9.島嶼式柜臺 10.直線式柜臺 11.功能特點陳列法 12.重點陳列法 13.裸露陳列法 14.季節陳列法 15.藝術陳列法 16.商品量感

1.簡述大型百貨公司的特點。2.簡述消費者選擇專賣店購物的原因。3.簡述超級市場的主要特點。能有效地避免和消除購買沖突？

1.在美國一些大型城市里 2.1936年??

抽樣技術

（二）名詞解釋 第一章 預備知識

測量法則：即進行測量時用數字和符號與客體各種屬性或特征內容之間的對應規則，是用來區分客體不同屬性或特征的操作程序和操作規范。

直接測量：把測量對象與作為測量標準的量直接進行比對，或用預先按標準校準的測量儀器預先確定的對應法便利抽樣：是調查人員根據自己的方便，自行確定入樣的單元。

滾雪球抽樣：使利用樣本點（構成樣本的單元）尋找樣本點，即由目前的受訪者去尋找新的具有某一特征的受訪者。

第四章 分層隨機抽樣

分層隨機抽樣：如果每層中的抽樣都是獨立地按照簡單隨機抽樣進行的，那么這樣的分層抽樣稱為分層隨機抽直線等距抽樣：假設總體單元數為N，樣本容量為n，N=nk，且總體中的N個單元已按某種確定順序編號為1,2，?，N。如抽樣程序時先從頭k個單元編號中隨機抽出一個單元編號，然后每隔k個單元編號抽出一個單元編號，直到抽出n個單元編號為止，則這種等距抽樣稱為直線等距抽樣。

圓形等距抽樣：假設總體單元數為N，樣本容量為n，N≠nk，且總體中的N個單元已按某種確定順序編號為1,2，?，N。如將這些編號看成首尾相接的一個環，并答：抽樣的實施步驟：（1）調查目標確定。（2）抽樣框選擇。（3）抽樣設計。（4）問卷設計。（5）數據收集。（6）數據編號和錄入。（7）審核與插補。（8）參數估計。（9）數據分析和調查結果的表述。（10）數據發布。（11）文檔。

2.試說明絕對誤差限、置信區間與置信水平（置信度）之間的關系。見書p26

3.請列舉出四種基本的概率抽樣方法，并簡要說明各種則對測量對象進行測量，并能直接得到測量對象數量大小的測量結果。

測量客體：是調查主體要用數字或符號來進行表達、解釋和說明的屬性或特征的載體。

測量對象：又稱測量內容，即測量客體的某種或某些特征或屬性。

間接測量：受測量不能通過直接測量的方法得到，必須通過一個或多個另外的直接測量值，利用一定的函數關系運算才能得到，此種測量稱為間接測量。

調查：調查活動就是調查主體針對調查對象，依據調查法則使用調查工具向調查客體發送信號，獲得數字或符號表達的信息的過程。

信度：在一定條件下進行多次測量時，所得結果之間的符合程度。

效度：在一定條件下進行多次測量時，所得結果平均值與真實值之間的符合程度。

第二章 基本概念

抽樣調查：從構成主體的所有單元中按一定程序選擇一部分單元，并根據這部分單元的特征估計或推斷總體特征的調查。

抽樣誤差：由于用樣本數據對總體特征進行估計所引起的代表性誤差。

非抽樣誤差：非抽樣誤差的來源比較復雜，主要有抽樣框未能不重不漏地包含所有抽樣單元導致的抽樣框誤差，調查測量不準確引致的測量誤差，此外還有無回答誤差、粗大誤差等。

判斷抽樣，也稱為立意抽樣，指的是由抽樣者根據自己的主觀經驗抽取樣本。

自愿“抽樣”：是指樣本由自愿參加的受訪者所構成的抽樣。

樣。

自加權：若總體總量（或總體均值）的一個無偏估計量可以表示成樣本基本單元的變量值總量（或均值）的一個常數倍，則稱這種估計量為自加權的或等加權。最優分配：在分層隨機抽樣中，對于給定的費用，使估計量的方差達到最小，或者對于給定的估計量方差，使得總費用達到最小的各層樣本量的分配稱為最優分配。

第五章 不等概率抽樣

不等概率抽樣：如果總體中每個單元進入樣本的可能性是不想等的，則這種隨機抽樣方式就成為不等概率隨機抽樣，簡稱不等概率抽樣。

多項抽樣、PPS抽樣、∏PS抽樣見書P98

第七章 整群抽樣

群內相關系數：表示同一群內不同次級或基本單元的變量值對總體均值的離差乘積的期望值與總體中所有次級或基本單元變量值對總體均值離差平方的的期望值之比。

第八章 系統抽樣

系統抽樣：設總體中的N個單元按某種順序（通常是按某種規律排列，但也可以是隨機排列的）編號為1,2，?，N。如抽樣程序是首先抽取一個或一組起始單元的編號，然后按某種確定的規則選取其他單元的編號，直到滿n個為止，則這種抽樣稱為系統隨機抽樣，簡稱系統抽樣。等距抽樣：設總體中的N個單元按某種順序（通常是按某種規律排列，但也可以是隨機排列的）編號為1,2，?，N。如抽樣程序是首先抽取一個或一組起始單元的編號，然后按照固定的間隔k選取其它單元的編號，直到滿n個為止，則這種抽樣稱為等距系統抽樣，簡稱等距抽樣。

從1到N中按簡單隨機抽樣方式抽取一個單元編號為隨機起點r，然后每隔k抽取一個單元編號，直到抽滿n個單元為止。則這種等距抽樣稱為圓形等距抽樣。

第九章 非概率抽樣

便利抽樣：又稱就近抽樣、偶遇抽樣、自然抽樣、方便抽樣。具體來說，它是根據調查者的方便與否來抽取樣本的一種非概率抽樣。

判斷抽樣：又稱目的抽樣、主觀抽樣、立意抽樣、專家抽樣。它是一種憑研究人員的主觀意愿、經驗和知識，從總體中選擇具有典型代表性的樣本點構成樣本作為調查客體的一種非概率抽樣方法。

配額抽樣：又稱定額抽樣。它是按照總體的特征予以配置樣本的一種非概率抽樣方法，首先將總體中的所有單元按一定的標志分為若干類（組），然后在每個類（組）中按照事先規定的比例或數量（即配額）用便利抽樣或判斷抽樣方法選取樣本點。

雪球抽樣：又稱鏈式抽樣、網絡抽樣、輻射抽樣、連帶抽樣。它是以“滾雪球”的方式抽取樣本，即通過一些“種子”樣本點以獲取更多樣本點的信息，樣本逐漸龐大。

第十章 其他專題

敏感性問題：是指所調查的內容涉及私人機密，受訪者不愿或不便于公開表態或陳述的問題。

簡答題

第二章 基本概念

1.簡述調查的主要步驟，并思考抽樣設計在其中的作用。

抽樣方法的思想。

答：基本的概率抽樣方法，如簡單隨機抽樣、分層抽樣、整群抽樣、系統抽樣。

（1）簡單隨機抽樣的思想：從一個單元數為N的總體中逐個抽取單元且無放回，每次都在所有尚未進入樣本的單元中等概率的抽取，直到n個單元抽完。

（2）分層抽樣的思想：先按照某種規則把總體劃分為不同的層，然后在層內再進行抽樣，各層的抽樣之間獨立進行。

（3）整群抽樣思想：抽樣僅對初級抽樣單元進行，對于抽樣中的初級單元調查其全部的次級抽樣單元，對于沒有抽中的初級單元則不進行調查。

（4）系統抽樣思想：先將總體中的抽樣單元按照某種次序排列，在規定范圍內隨機抽取一個初始單元，然后按事先規定的規則抽取其他樣本單元。

4.誤差主要包括哪兩類？引起的原因分別是什么？ 答：抽樣調查中的誤差有兩類，一類稱為抽樣誤差，另一類稱為非抽樣誤差。

抽樣誤差是由于用樣本數據對總體特征進行估計所引起的代表性誤差。由于每次只是抽取一個樣本，而這個樣本中包含哪些單元是隨機的。不同的樣本由于包含的但愿不同，得到的估計值自然不同。各個估計值與總體特征之間不可避免的存在差距，由此產生了抽樣誤差。非抽樣誤差的來源比較復雜，主要由抽樣框未能不重不漏地包含所有抽樣單元導致的抽樣框誤差，調查測量不準確引致的測量誤差，此外還有無回答誤差、粗大誤差等。非抽樣誤差不僅在抽樣調查中，在全面調查中也是存在的。減小非抽樣誤差的方法主要是嚴格調查程序、規范調查步驟、加強人員的培訓和管理，合理地設計問題和答卷，改進測量方法和工具。第三章 簡單隨機抽樣

1．請簡述樣本容量n的確定步驟。

（1）確定估計的精度水平。（2）按照保守（即讓樣本容量寧大勿?。┰瓌t，對總體方差S進行預估。（3）計算簡單隨機抽樣在回答率為100%的條件下所需的初始樣本量n0。（4）確定抽樣方式，并根據不同抽樣方式的設計效應deff對樣本容量進行調整。（5）判定回答有效率，并根據有效回答率對樣本容量進行再調整。（6）在需要得到分組數據并對這些分組數據的精度有事先約定或要求時，應分別計算各組所需樣本量，然后經各組累計加

2見書p99

第六章 多階段抽樣

什么是多階段抽樣？多階段抽樣有哪些特點？ 答：假設總體由N個初級單元組成，每個初級單元又由若干個二級（次級）單元組成，若在總體中按一定的方法抽取n個初級單元，對每個被抽中的初級單元再抽取若干耳機單元進行調查，這種抽樣被稱為二階段抽樣。如果每個二級單元又由更小的三級單元組成，那么在第二階段抽樣后，若對每個被抽中的二級單元中的三級單類型區域或地段中的所有地塊進行取樣。一般來說，如總體主要變異來源明顯來自類型區間，則采用分層抽樣；倘若主要變異來源來自地段內各單元之間，或來自各地段間，則采用整群抽樣。

第八章 系統抽樣

對線性趨勢總體的系統抽樣的改進方法有哪些？ 對線性趨勢總體的系統抽樣的改進沿兩個方向進行：一是改進抽樣方法，如采用中心位置抽樣法，對稱系統抽樣法等；二是改進估計方法，如使用首尾校正法等。理，通過幾個“種子”單元牽一發而動全身，逐步獲取所需的各個樣本點，最終實現抽取研究樣本的目的。這一抽取的過程與逆抽樣方法很是類似。二者的區別在于問題研究目的設定。一般來講，逆抽樣方法多用于估計具有稀有時間特征的單元稀少無法快速獲得樣本進行研究，主要目的是獲得足夠的樣本進行相關特征的研究。3.在確定樣本容量方面，非概率抽樣和概率抽樣考慮的思路有什么不同？

答：概率抽樣中，我們可以在總體規模、允許誤差的要求、總體方差和置信水平以及費用限制等條件下計算樣總得到總體所需樣本量。（7）仔細權衡費用、時間、調查機構擁有或可動用的各種資源方面的限制，進而確定最終的樣本量。

2.請簡述預估S2的幾種方法。

（1）利用先前的調查結果和經驗。（2）利用預調查或是調查的結果。（3）利用同類或相似或有關的二手數據的結果。(4)利用某些理論上的結論。（5）利用富有經驗的專家之判斷。

第四章 分層隨機抽樣

1.簡述分層隨機抽樣相對于簡單隨機抽樣的優點。答：（1）可同時對子總體進行參數估計。（2）便于依托行政管理機構進行組織和實施，同時還可以根據各層的不同特點采用不同的抽樣方式。（3）可使樣本在總體中分布更加均勻，從而具有更好的代表性。這樣就避免了樣本分布不平衡現象。(4)可以提高參數估計的精度。事實上分層抽樣的精度一般要高于其他抽樣方式。2.請列舉出樣本量在各層的三種分配方法，并說明各種方法的主要思想。

比例分配、一般最優分配、奈曼分配。

比例分配的思想：每層的樣本量nh都與層的大小Nh成比例。特點是估計量具有簡單的形式。

一般最優分配的思想：對于給定的費用，使估計量的方差達到最小，或者對于給定的估計量方差，使得總費用達到最小。

奈曼分配的思想：各層的單位抽樣費用相等時的最優分配。

第五章 不等概率抽樣

請分別說明代碼法和拉希里法的實施過程。

元再進行抽樣，則是三階段抽樣。如此類推，則可定義更高階的多階段抽樣。

優點：保持了一階整群抽樣樣本單元相對集中的特點；能夠充分發揮抽樣的效率，節省了人力和物力；抽樣框可以分級混唄；各個階段可以采用不同的抽樣方法，比較靈活。

第七章 整群抽樣

1.什么是整群抽樣，整群抽樣有哪幾個步驟？ 答：單純隨機抽樣法是把調查單位當作抽取單位。整群抽樣法，乃是把若干調查單位集合在一起的整群作為抽取單位的抽取方法。整群抽樣時將總體劃分為若干群，然后以群為抽樣單元，從總體中抽取一部分群，對選群中的所有基本單元進行調查。2.整群抽樣有哪些優點？

整群抽樣法，可以說是為解決單純隨機抽樣法中編制調查表和實地調查的困難而產生的方法，構造群的抽樣框要比構造包括所有總體基本單元的抽樣框容易一些。所以整群抽樣能夠簡化抽樣框的編制，使實施調查變得順利，故而節省費用。但不足之處是抽樣誤差較大。3.整群抽樣與多階段抽樣及分層抽樣的區別？ 答：（1）多階段抽樣與整群抽樣的差別在于：多階段抽樣是在第一階段從所有群眾抽取若干群，在每個抽取的群中，再抽取若干單元進行調查。它與分層抽樣的區別在于第一層是抽取部分，與整群抽樣的區別在于第二階段是抽取部分。這在實際實施中是最為常見的一種抽樣方式。同時它的抽樣精度比整群抽樣高，操作性更強。（2）分層抽樣與整群抽樣的區別在于：分層抽樣是先分層，然后對每個層內的單元進行隨機抽樣。而整群抽樣是先隨機抽取整群（類型區或地段），然后對每一個被抽取的第九章 非概率抽樣

1.模型抽樣與非概率抽樣的關系。

答：模型抽樣是基于對調查總體中變量分布的廣泛假設而采取的一種抽樣方法。對變量分布的這種廣泛假設與概率抽樣的嚴格假定形成鮮明對照，通常稱為超總體假設。非概率抽樣的各種具體方法就是基于這種廣泛假設的，所以非概率抽樣應歸入模型抽樣的范疇。2.非概率抽樣的具體抽樣方法與概率抽樣方法是怎樣對應的，有哪些聯系和區別？

答：（1）便利抽樣與簡單隨機抽樣。便利抽樣與簡單隨機抽樣都排除了主觀因素的影響，純粹依靠客觀機遇來抽取對象。但便利抽樣中各總體單元的入樣概率是未知的，也很可能是不相等的，有的還有可能為零。但多數情況下，盡管未知總體單元入樣概率，但與隨機選取的結果同樣有效。

（2）判斷抽樣與不等概率抽樣。判斷抽樣中總體單元的入樣可能性與專家的主觀判斷有關，不同的專家會對不同類型的單位賦予不同的重要性，如果這個權重能夠由專家自己給出，并且是慎重的，那么不考慮專家犯錯概率，就可以用加權的方式對調查目標量進行估計。這里的權就是專家對不同類型總體單元的重要性的考慮。這種處理方式與不等概率抽樣是非常類似的。

（3）配額抽樣與分層抽樣。在實踐中，常有相當多的有關總體的信息存在，可以用于分層的目的，這就為如何分層提供了較大的選擇余地。一項配額樣本的前面個階段抽樣，通常是按照分層抽樣完全相同的概率方法實施，這兩種類型的樣本僅在抽選個人進行訪談的最終階段出現差別。

(4)雪球抽樣與逆抽樣。雪球抽樣體現“物以類聚”的原

本容量，對于非概率抽樣，通常僅依靠可能的預算、抽選規則來確定樣本量。

4.確定配額抽樣設計的樣本容量有哪些步驟？ 答：（1）控制特性的選取：通常研究的背景與目的、總體內部差異的程度以及與研究變量的相關程度，是選擇控制特征時要考慮的因素。

（2）確定總體中各控制特征所占的比例，列出獨立控制分配比例表。

（3）設計交叉控制的配額計算模型。

（4）修正和調整總的樣本量。對樣本容量及配額的非整數進行調整和處理，處理原則不能是簡單的四舍五入，而應考慮各控制特征的重要性、樣本代表性、以及調查可能性等因素。

第十章 其它專題

1.敏感性問題的處理方法有哪些？應注意哪些問題？ 見書p208

2.調查中的無回答是怎樣產生的，你認為各種類型的無回答對古籍會產生什么影響，有沒有比較好的預防及補救措施。P210

3.直接抽樣與逆抽樣這兩種方法有什么區別？ 4.什么情形下要考慮樣本輪換問題？樣本輪換應注意哪些問題？ P210

調查數據分析目錄 第一章 調查數據分析的基本問題

1.調查數據分析 2.定性分析方法 3.定量分析方法 4.描述統計分析方法 5.推斷分析方法

1.調查數據分析有何特點？ 2.調查數據分析應該遵循什么原則？ 3.簡述調查數據分析的方法體系。

4.在調查數據法納西中如何正確選擇統計分析方法？ 5.簡述調查數據分析的程序。

試述調查數據分析的要求。

第二章 調查數據的整理 1.數據整理 2.組距分組 3.直方圖 4.頻數分布 5.數據編碼 6.統計表

1.整理的一般步驟有哪些？ 2.簡述組距分組的主要步驟。

3.什么是組距分組？等距組距分組與異距組距分組的頻數分布有什么特點？ 4.試比較莖葉圖與直方圖。5.編制統計表應注意哪些問題？

試述數據編碼基本環節與操作方法

第三章 調查數據的描述分析 1.相對指標 2.計劃完成程度相對指標 3.算術平均值 4.中位數 5.標準差 6.變異指標 7.眾數 8.離散系數

1.運用相對指標時應該注意什么問題？ 2.什么是權數？

3.評價均值代表時，什么情況下必須要用離散系數？

1.如何評價均值的代表性？

2.試述調查數據分析中常用的相對指標。

第四章 調查數據的推斷分析 1.統計量 2.抽樣分布 3.小概率原理 4.第一類錯誤 5.x^2檢驗法 6.自由度

1.試述單側檢驗與雙側檢驗的區別。2.試述方差分析的統計思想。

第五章

調查數據的相關分析

1.相關關系 2.相關分析 3.交互列表分析法 4.品質相關系數 5.等級相關系數 6.簡單相關系數 7.負相關系數 8.偏相關系數

1.簡述相關關系的種類。2.簡述相關分析的主要內容。3.如何選擇相關分析的方法。4.如何選擇交互列表分析的變量。5.簡述三變量交互列表分析法的主要作用。

第六章

調查數據的回歸分析 1.回歸分析 2.判定系數 3.回歸標準差 4.異方差 5.多重共線性 6.自相關

1.在直線回歸方程y=a+bx中，參數a和b的幾何意義和經濟意義是什么？ 2.因變量y的總變差、回歸變差和剩余變差分別反映什么問題？ 3.簡述回歸分析的內容和步驟。

4.在回歸分析過程中，對回歸模型中的隨機誤差項有哪些假設？

第七章

調查數據的多元統計分析

1.聚類分析 2.判別分析 3.主成分分析 4.因子分析

1.聚類分析與判別分析的區別？ 2.簡述聚類分析的步驟。

3.簡述兩總體情況下攀比分析的基本步驟。4.簡述主成分分析的基本思想。

試述因子分析在市場調查中的作用

第八章

調查數據的預測分析

1.經濟預測 2.德爾菲預測法 3.慣性原理 4.主觀概率

預測法 5.長期趨勢 6.長期趨勢 7.時間序列預測法 8.移動平均預測法 9.一次指數平滑預測法 10.最小二乘 法 11.趨勢線模型預測法 12.數量特征法

1.為什么說經濟預測既是科學又是“藝術”？

2.簡述經濟預測的基本步驟。

3.簡述PERT預測法的主要過程。

4.簡述德爾菲預測法的概念、主要過程和特點。

5.時間序列分析預測法的基本假定有哪些？

6.簡述指數平滑預測法的優點有哪些？

7.簡述平滑系數α的作用及其確定的方法。

8.簡述二次指數平滑法的特點。

1.如何根據時間序列資料選擇恰當的趨勢線模型進 行預測？

2.論述經濟預測誤差產生的原因及對預測誤差的的 利用。

第九章

調查數據的理論分析

1.理論分析 2.比較法 3.分類法 4.歸納法 5.演繹法 6.綜合法 7.邏輯論證法 8.因果分析法 9.結構與功能分 析法

1.簡述理論分析的主要作用

2.簡述理論分析的要求

3.簡述比較法的應用原則

4.簡述分類法的應用原則

5.簡述結構功能分析的作用

試述理論分析的意義。

第十章

調查分析報告

1.調查報告 2.摘要 3.口頭報告 4.附錄

1.調查報告的作用有哪些。

2.簡述調查報告標題的內容及表現形式。

3.簡述學術研究報告的寫作步驟。

4.撰寫調查報告應注意什么事項。

試述調查報告的結構內容

調查報告寫作目錄 第一章 緒論

1.記敘文 2.議論文 3.應用文 4.說明文 5.調查報告

1.什么是文章？它有何作用？ 2.調查報告有哪些主要特點？ 3.調查報告有哪些主要作用？ 4.寫作調查報告應該遵循哪些原則？

第二章 選擇課題

1.調查對象 2.調查單位 3.報告單位 4.調查項目 5.調查表

1.什么是調查方案？

2.設計方案是為什么必須首先確定調查目的？ 3.選擇調查課題應遵循哪些原則？ 4.選擇調查課題應防止哪些傾向？

第三章 搜集資料 1.普查 2.隨機抽樣 3.純隨機抽樣 4.等距抽樣 5.類型抽樣 6.整群抽樣 7.非隨機抽樣 8.重點抽樣 9.典型抽樣 10.任意抽樣

1.隨機抽樣在社會經濟調查中有何用？ 2.隨意（任意）抽樣與隨機抽樣有何不同？ 3.直接觀察法與采訪法有何不同？ 4.報告法與通訊法有何不同？ 5.網上調查法有何優缺點？ 6.怎樣審核調查資料的正確性？

第四章 分析研究

1.流量指標 2.平均指標 3.倒數平均數 4.眾數 5.中位數 6.長期趨勢 7.季節變動 8.循環變動 9.最小平方法10.回歸預測分析法

1.什么叫統計分組？它有何作用？

2.什么叫分組標志？選擇分組標志應遵循什么原則？ 3.計算和運用相對指標應注意哪些問題？ 4.平均指標有何作用？

5.計算和運用平均數應注意哪些問題？ 6.回歸分析預測應注意哪些問題？

7.什么是廣布（擴散）指數？它有何作用？應注意什么問題？

第五章

寫作報告

1.主題 2.標題 3.層次 4.段落 5.過渡 6.照應

1.標題與主題有何聯系與區別？ 2.文章層次安排的一半原則是什么？ 3.文章在哪些情況下不需要過渡？ 4.文章中常用的照應有幾種？ 5.過渡和照應有什么不同？

第六章

統計新聞

1.新聞 2.典型消息 3.述評性消息 4.特寫 5.新聞采訪 6.倒金字塔式 7.金字塔式 8.統計新聞

1.新聞的基本要素有哪些？

2.記者寫作消息為什么多用倒金字塔式？ 3.統計新聞寫作要注意哪些問題？ 4.寫好消息的主體要注意哪些問題？

第五篇：超市八月份顧客調查分析報告

8月借慶賀**撤縣設市十周年之際我超市以《壽光日報》有獎問卷調查的方式了解了消費結構、消費層次、消費需求等情況，依據消費者的客觀需求進一步健全、優化商品類別，提高、完善超市服務。本次調查為期3天（8月8、9、10日），現將調查內容、調查結果及調查分析匯報如下：

一、調查內容及形式

本次調查問卷通過《壽光日報》面向大眾發放，調查內容如下：

■ 您知道我們的工作目標是“保證顧客100%滿意”嗎？

■ 您購物最看重的是什么？

■ 您最喜歡的促銷方式是？

■ 您光顧**主要選購哪類商品？

■ 您的職業？

■ 您的住址？

二、調查結果及分析

本次調查問卷依托當天日報共發出4萬份（全市范圍數，其中市區1.3萬份）收回有效問卷3059份達到預計調查要求，調查結果真實有效。

1、知道我們的工作目標是“保證顧客100%滿意嗎？

91%以上的顧客知道我們的工作目標，對我們**有了初步的了解和認識。

知道 2787 占 91.1%

不知道 272 占 8.7%

2、您購物最看重的是

此項調查表明大部分顧客消費最重的是商品質量，有較少一部分顧客看重購物環境，顧客把商品價格及服務態度看的同樣重要。能為顧客提供優質的商品，保證商品質量是我們**的優勢，一部分消費者已經注意到商家提供的商品以外的價值，這一群體必然也會越來越多。

商品價格 394 占 12.9%

商品質量 2089 占 68.3%

服務態度 440 占 14.45%

購物環境 133 占 4.35%

3、您最喜歡的促銷方式

商業競爭中價格作為最有力的杠桿在此得到充分的體現，大部分消費者還是務實的，他們會對各種促銷活動進行評價，計算如何能取得最多的價值利益，這要求我們提高促銷活動的真正價值，以吸引顧客的到來，以點帶面創造更多的銷售時機。

抽獎 251 占 8.2%

買贈 709 占 23.17%

積分 495 占 16.2%

低價 1604 占 52.43%

4、您光顧佳樂家主要選購哪類商品（多選題）

結果顯示顧客消費以日用百貨及生鮮食品居多，這與超市實際銷售反映基本一致，而家電銷售及文化用銷售是我超市經營的薄弱環節，針紡服飾的銷售對我超市面言是有發展潛力的。

生鮮食品 1265 針織服飾 38

1日用百貨 1728 家電商品 146

文化用品 1275、您的職業

我們的消費群以市區內消費者為主，對郊區農村的宣傳力還不夠大，還有相當一部分消費群沒有發掘出來，就調查地區的實際情況而言，農村消費次數雖少但人口比例卻很大，我們有必要在保證現有消費群的基礎上發掘更多的新消費群體。

農民 247 占 8.1%

工人 1170 占 38.25%

干部 1338 占 43.75%

私營企業 302 占 9.9%

6、您的住址

消費者在消費時大部分堅持就近原則，處在商業中心位置上在競爭中更要鞏固固有消費群。

市里 2823 占 92.3%

周邊鄉鎮 98 占 3.2%

5公里以內鄉鎮 73&nbs