第一篇：旅行社誠信服務公約

旅行社誠信服務公約

1、嚴格遵守《旅行社管理條例》和《旅行社管理條例實施

細則》認真履行旅游協會會員義務,自覺維護游客合法

權益。

2、恪守職業道德自覺履行國家及旅游行業對客人服務標

準堅決抵制以降低服務質量、“零團費”、“負團費”

等不正當競爭行為誘導游客消費杜絕價格欺詐行為。

3、奉行誠信經營信守合同約定履行服務承諾不擅自

減少服務項目不隨便降低服務標準不作虛假廣告宣

傳不用不實之詞誤導消費者杜絕欺客、宰客行為。

4、文明經營規范操作熱情服務勇于創新不斷推出

旅游新產品積極倡導有益身心健康的旅游服務項目。

5、嚴格按照核定的經營范圍開展經營活動不超范圍經營

不搞掛靠承包不變相轉讓經營權不私設分支機構。

6、嚴格安全管理落實安全責任制保障旅游者的人身、財產安全為旅游者提供符合安全要求的服務做好防

火、防盜、防食物中毒和防突發事故的發生。

7、嚴格執行《導游人員管理條例》和《導游人員管理條例

實施細則》導游全部持證上崗杜絕導游無證上崗和

聘用“野導”導游人員文明導游、熱情服務導游詞

健康、文明、規范。

8、完善內部管理制度不斷提高經營管理水平和服務質量標準。建立公開合法的傭金收授制度建立公開、公平 的導游人員工作報酬機制嚴禁導游人員超計劃、超時

購物杜絕私拿私授回扣的行為并接受游客監督。

9、按規定及時給付員工的勞務報酬和繳納社會保險及時

與關聯企業進行結算不拖欠租車費、餐飲費、住宿費

團款和相關費用。

10、及時、準確、合理處理游客投訴對確屬旅行社責任引

起的消費糾紛及時有效地協商解決。自覺抵制旅游不

良風氣積極舉報旅游違法、違規行為。

11、遵守社會公德重視精神文明建設維護我市旅游形象。

12、自覺接受旅游行政管理部門的監督、檢查自覺接受社

會各界的監督。如違反以上公約愿接受旅游行政管理

部門、行業協會根據法規、規章和誠信公約予以處罰

并向社會公布我社的不誠信行為。

第二篇：池州旅行社誠信公約

池州市旅行社誠信公約

為了規范旅行社經營市場，保護旅行社及游客的合法權益，促進我市旅游業健康發展，池州市旅行社同業在自愿的基礎上訂立《池州市旅行社誠信公約》，并承諾共同信守，互相監督。

1、公平交易，不強買強賣、欺詐騙客，不貶低同行，不做虛假廣告，不超范圍經營。

2、與旅游者簽訂旅游管理和工商部門核發的規范合同。

3、旅游線路實行明碼實價，做到質價相符，不以低于成本價的價格進行傾銷。

4、嚴格按合同約定安排旅游項目，不擅自變更、取消、減少或增加服務項目，不降低服務標準。

5、嚴格在旅游定點接待單位安排食宿，進行旅游運營的車輛做到車況良好、行使安全，不超計劃安排購物。

6、實行優質服務，導游人員持證上崗，并達到國家規定的服務質量，做到熱情周到、文明禮貌，導游人員不私拿回扣或索要小費。

7、落實旅游安全保障措施，足額投保旅行社責任險，提供必要的安全提示，保障游客生命財產安全。

8、提供并引導游客進行有益身心健康和符合社會主義精神文明的旅游消費活動。指導游客增強自我維權意識，培養健康、文明、成熟的旅游消費主體。

第三篇：旅行社服務承諾公約

武漢市XXXXX旅行社服務承諾公約

為配合全市“四城同創”工作，在全市旅行社行業中進一步樹立誠信服務觀念，提高服務質量，規范市場秩序，維護游客合法權益，樹立武漢旅游“窗口”行業新形象，打造武漢旅游品牌，特制定《武漢市旅行社服務承諾公約》，并承諾共同信守，相互監督。

一、崇尚誠信經營，樹立行業信譽

努力營造守信光榮，欺詐、無信可恥的市場氛圍。以誠信為根本，為誠信求發展。

二、加強行業自律，維護市場秩序

以德為先、公平競爭，共同抵制低價招僚、相互壓價等不正當競爭行為，維護整個行業的商德、信譽。

三、強化導游管理、提高服務質量

愛崗敬業，文明服務，規范管理制度，倡導健康旅游行為，杜絕私拿回扣，誘導游客參加黃、賭、毒等不良現象，自覺接受社會各界監督，全面提升服務質量。

四、強化安全意識，確保游客安全

健全安全措施，落實崗位責任。不使用“黑車”、“黑導”，為游客提供一個舒適的“游、購、娛、吃、住、行”旅游環境，確保游客生命財產安全。

五、樹立“窗口”意識，打造品牌形象

倡導社會主義精神文明，積極開展各項創優活動，自覺承擔宣傳武漢的重任，以優質的服務，優美的環境，感招天下賓客，使武漢市旅行社業成為武漢和全省旅游業的亮點。

六、致力改革創新，共創事業輝煌

創新管理體制，完善經營機制，謀行業發展，在發展中謀求合作，通過合作謀求更大發展，為創造武漢旅行社輝煌攜手共進。

第四篇：九、杭州市旅行社行業誠信公約

杭州市旅行社行業誠信公約

為建立我市“誠實守信、合法經營、游客至上”的旅游誠信體系，保護消費者和旅行社行業的合法權益，打造“公平、規范、健康、有序”的市場秩序，樹立旅游業的良好形象，杭州市旅行社行業協會特制定如下誠信公約，以加強行業自律并接受社會監督。

一、嚴格遵守國家相關的法律法規及各項規章制度，自覺履行行規行約，遵守社會公德，維護我市旅游市場的秩序。

二、在開展旅游經營業務活動中，旅行社之間的競爭應當合法公平，堅決反對和抵制不正當的競爭手段，保護旅游市場的整體利益，以優質的服務和良好的口碑樹立企業品牌。

三、旅行社在經營活動中，堅決杜絕使用“黑車”、“野導”，嚴格按照核準的經營范圍開展業務，不超范圍經營，不搞掛靠經營、違規承包、非法轉讓或變相轉讓經營許可證等，主動舉報并協助旅游管理部門查處各類違約違規行為。

四、在接待工作中，要對游客一視同仁，以禮相待，主動與游客簽訂規范的旅游合同，堅持“賓客至上、服務第一”的宗旨，認真執行旅游行業的服務標準，不隨便增加或減少旅游項目，不欺客、不宰客，做到“重合同、守信用”。

五、建立合法合理的從業人員勞動保障及工資報酬機制，按規定及時支付員工的勞動報酬，穩定員工隊伍。

六、加強對員工的教育培訓，在全行業大力提倡“愛崗敬業、誠信經 營、服務群眾、奉獻社會”的職業風范，不斷提高員工的政治、業務素質，提高服務技術水平，以良好的職業操守和優質的專業服務，樹立旅行社行業在社會中的形象。

七、加強企業內部管理，建立完善企業的各項管理制度以及安全規范 的業務操作規程，認真落實旅游安全責任制，切實做好安全規范工作，查找并消除安全隱患，搞好旅游安全提示，防止重大旅游安全事故發生，確保游客的生命和財產安全。

八、不斷提高旅行社自我管理、自我約束和自我發展的能力，強化質 量意識和質量管理，增強旅行社及時、準確、合理處理投訴糾紛的能力，提高旅游服務質量。

九、自覺接受旅游行政管理部門的檢查及社會各界的監督。

杭州市旅行社行業協會

第五篇：機動車維修工誠信服務公約

機動車維修工誠信服務公約

為樹立我市機動車維修行業文明經營的窗口形象，使廣大車主得到放心、滿意的維修服務，在全行業形成維修工自我激勵、自我約束的行為準則。由全市汽車維修工聯合倡議，共同制定了《汽車維修工誠信服務公約》，供全體維修工共同遵守。

一、文明服務、禮貌待人，做到統一著裝、掛牌上崗、熱情接待、耐心解釋、百問不厭。

二、誠信履約、規范作業，嚴格按照合同修車，不漏項、不減項、不虛報維修項目和維修工時。

三、精心修車，嚴把維修質量關，做到快速診斷、準確排障，嚴格按照工藝規程修車，杜絕使用偽劣配件，保障維修質量。

四、文明生產，美化環境，工具車擺放整齊，保持車間整潔，油、水、工具、配件不落地。

五、安全生產、愛護設備，妥善保管，按照操作規程正確使用設備，定期對設備進行清理、維護。

六、不斷學習，及時掌握新的技術，提高維修工作水平。