第一篇：廣西人力資源服務行業誠信服務公約

廣西人力資源服務行業誠信服務公約（草案）

一、樹立誠信理念。認真學習實踐“以誠實守信為榮，以見利忘義為恥”的社會主義榮辱觀，廣泛深入開展誠實守信教育，大力宣傳誠實守信的好思想，好作風，好典型，營造誠信氛圍，強化誠信意識，弘揚誠信價值，創造誠信文化。

二、建立誠信制度。根據科學發展要求，結合行業發展實際，建立人力資源服務機構和從業人員誠信管理制度，探索建立人力資源服務內容、服務流程、服務標準的誠信規范。

三、堅持誠信經營。重合同，守信用，言必信，行必果，講真話，辦實事，出實招，求實效。不做形象工程，不搞形式主義；不虛夸業務范圍，不浮夸業務能力；不發布虛假廣告，不提供虛假信息；不偷工減料，不降低標準；不以假亂真，不以次充好。踐行誠信服務承諾，開展誠信服務競賽，培養誠信典型，樹立誠信榜樣。倡導真、誠、好、優，拒絕假、冒、偽、劣。

四、加強誠信管理。貫徹落實誠信制度，明確誠信責任，開展誠信考核，鼓勵誠信操守，懲罰虛假行為。探索建立誠信檔案。

五、接受誠信監督。面向社會公開服務內容、服務方式、服務流程、服務標準和服務收費項目及收費標準。明示工作人員職責和監督方法，建立誠信監督體系，完善誠信監督措施，自覺接受社會監督。

廣西人力資源服務行業協會

二○一二年十一月八日

第二篇：人力資源服務機構誠信服務自律公約

前言

2012年，國家人力資源和社會保障部發出了在全國人力資源服務領域開展誠信建設的號召，要求各類人力資源服務機構加強法制學習，規范經營行為，構建服務機構與勞動者和客戶之間的健康、和諧關系，打造以人為本、誠實守信、服務至上的良好市場環境，推動我國人力資源服務產業的繁榮發展。

為此，中國對外服務工作行業協會起草了《人力資源服務機構誠信服務自律公約》，愿意通過五家協會的協調合作平臺，共同向各自的會員單位推薦執行，并向社會做出承諾，接受監督。作為開放性公約，我們也歡迎其他人力資源服務從業機構吸納、參與本公約。

我們相信：五家協會共同推薦《人力資源服務機構誠信服務自律公約》將有力地響應和配合國家人力資源和社會保障部的工作，也必將為國家的全社會誠信體系建設發揮積極作用。

人力資源服務機構誠信服務自律公約

第一條：《人力資源服務機構誠信服務自律公約》（以下簡稱公約）以加強協會各會員單位的品牌建設、完善經營管理、規范市場行為、提高服務質量為目的，用以指導會員單位開展誠信建設，提供誠信服務，接受政府行政主管部門和社會的監督。

第二條：重視法制學習，開展誠信教育，強化誠信意識，樹立誠信理念。法制學習和誠信教育是各會員單位制度化、常態化的工作，應切實做到有學習計劃、有教育內容、有制度保證、有考核檢查，并有針對性地將誠信建設與具體業務活動緊密結合起來，從而在全體員工中樹立誠信理念，在服務實踐中提升誠實守信、依法經營的法制觀念和道德意識。

第三條：各會員單位應符合國家相關法律和行政法規規定的機構設立條件，而且做到

（一）業務范圍、經營內容與注冊登記的工商營業執照及行政許可一致，不準違規或超范圍經營；

（二）有健全可行的公司章程、管理制度、員工手冊和工作規范，有與其業務相適應的營業場所、辦公設施和資金準備；

（三）有完善的組織機構，有素質高、懂業務、技能好的從業人員；

（四）能夠獨立享有民事權利，承擔民事責任，具有良好信譽，工商、稅務、勞動等各項年檢無不良紀錄。

第四條：規范業務流程，推行服務公示。各會員單位在經營場所要公示單位證照、經營產品、收費標準、服務流程、投訴電話等信息，并保證內容真實可靠，自覺維護勞動者與客戶的充分知情權和合法權益。

第五條：嚴格合同管理，履行服務承諾。各會員單位與勞動者簽訂的勞動合同應全面、合規地體現《勞動合同法》規定。與客戶簽訂的各類商務協議，要符合《公司法》的要求，既滿足客戶需求，又經得起法律的審核。合同或協議明確的內容必須忠實履行，嚴格按業務規程和標準提供保質、保時、保量的服務。

第六條：以人為本，誠信用工，保障員工的合法權益。對會

員單位的從業人員和派遣員工，不得以任何理由拖欠工資，要按時、足額繳納社會保險，不得扣押他們的身份證、學歷原件、資格證明、人事檔案，不得向他們收取就職押金，不得阻攔他們的合理流動，并要全力保障他們在工作期間的勞動安全。

第七條：堅持服務反饋，跟蹤服務效果。各會員單位應定期進行服務滿意度的調查，主動回訪客戶和勞動者，認真收集在誠信經營方面提出的意見與建議，要在第一時間落實整改措施和有效回應與解決投訴、糾紛等問題。

第八條：鼓勵公平競爭，營造市場環境，支持合作共贏，發揮行業整體優勢。提倡在會員單位間開展公平有序的服務產品、服務質量與服務效率的競爭；反對任何阻礙、損害人力資源服務事業發展、進步的經營行為與不正當競爭。會員單位應自覺維護行業內公平競爭的市場環境。鼓勵發展會員之間互助互利的合作關系，支持人力資源服務機構之間雙邊或多邊的業務交流，支持多種形式的知名品牌、先進管理模式和信息資源的整合與共享；反對相互串通，進行價格壟斷。

第九條：約定競業限制，維護人才流動秩序。人力資源服務機構應共同維護本行業內業務和管理人才的流通秩序。各會員單位聘用在其他會員單位工作過的經營人員，應自覺維護原單位的合法權益，不得通過不正當手段獲取、使用或泄露原單位的業務成果、知識產權和商業秘密。

第十條：承擔社會責任，接受社會監督。遵循市場活動的公開性原則，在單位基本信息、遵紀守法情況、投訴舉報處理情況、業務經營情況、誠信守諾情況等方面，自覺接受工商、稅務、勞

動、新聞媒體等相關方和用戶的公共監督。為了加強社會監督，公約將報送政府行政主管部門并在相關媒體公布。

第十一條：為了更好地服務于國家有關行政主管部門制定行業發展政策，更好地服務于各行業協會指導、引領會員單位開展業務，對于國家有關行政主管部門、行業協會組織開展的經營情況和數據采集工作，各會員單位應主動配合、積極支持，提供反映自身經營情況的各項真實數據。

第十二條：各協會鼓勵會員單位爭取成為國家、省、市或所在地區的誠信服務示范單位，對他們的經驗和事跡將予以宣傳和表揚；對于違反本公約會員單位，各協會可根據具體情況，采取可行、有效的措施予以批評和懲戒。

為了將誠信建設落到實處，各協會可依據公約，結合協會工作實際，制定相應的配套實施辦法，指導會員單位細化、量化誠信服務的各項措施。

中國對外服務工作行業協會

北京人力資源服務行業協會

上海人才服務行業協會

廣州人才交流協會

重慶市人力資源協會

2013年4月18日

第三篇：旅行社誠信服務公約

旅行社誠信服務公約

1、嚴格遵守《旅行社管理條例》和《旅行社管理條例實施

細則》認真履行旅游協會會員義務,自覺維護游客合法

權益。

2、恪守職業道德自覺履行國家及旅游行業對客人服務標

準堅決抵制以降低服務質量、“零團費”、“負團費”

等不正當競爭行為誘導游客消費杜絕價格欺詐行為。

3、奉行誠信經營信守合同約定履行服務承諾不擅自

減少服務項目不隨便降低服務標準不作虛假廣告宣

傳不用不實之詞誤導消費者杜絕欺客、宰客行為。

4、文明經營規范操作熱情服務勇于創新不斷推出

旅游新產品積極倡導有益身心健康的旅游服務項目。

5、嚴格按照核定的經營范圍開展經營活動不超范圍經營

不搞掛靠承包不變相轉讓經營權不私設分支機構。

6、嚴格安全管理落實安全責任制保障旅游者的人身、財產安全為旅游者提供符合安全要求的服務做好防

火、防盜、防食物中毒和防突發事故的發生。

7、嚴格執行《導游人員管理條例》和《導游人員管理條例

實施細則》導游全部持證上崗杜絕導游無證上崗和

聘用“野導”導游人員文明導游、熱情服務導游詞

健康、文明、規范。

8、完善內部管理制度不斷提高經營管理水平和服務質量標準。建立公開合法的傭金收授制度建立公開、公平 的導游人員工作報酬機制嚴禁導游人員超計劃、超時

購物杜絕私拿私授回扣的行為并接受游客監督。

9、按規定及時給付員工的勞務報酬和繳納社會保險及時

與關聯企業進行結算不拖欠租車費、餐飲費、住宿費

團款和相關費用。

10、及時、準確、合理處理游客投訴對確屬旅行社責任引

起的消費糾紛及時有效地協商解決。自覺抵制旅游不

良風氣積極舉報旅游違法、違規行為。

11、遵守社會公德重視精神文明建設維護我市旅游形象。

12、自覺接受旅游行政管理部門的監督、檢查自覺接受社

會各界的監督。如違反以上公約愿接受旅游行政管理

部門、行業協會根據法規、規章和誠信公約予以處罰

并向社會公布我社的不誠信行為。

第四篇：社區服務行業管理制度和社區經營服務公約

社區服務行業管理制度和社區經營服務公約

1、積極爭取政府的支持,正確引導社區服務行業的發展方向，保證其健康穩定發展。

2、大力培育和發展多種形式的社區服務組織作為就業安置的主要方向。

3、組織并完善社區志愿者服務隊伍，大力培育和發展公益性、互助性社區服務組織。

4、按照社會事業社會辦的原則，以有償、低償和無償相結全的方式，積極鼓勵民營企業、社會團體、個體工商戶及自然人投資社區服務行業，興辦社區服務實體，增加服務項目。

5、加大對社區服務組織從業員的業務指導和培訓，抓好職業道德教育和法制教育，努力建設一支業務精通、職業道德過硬的高素質的社區服務人才隊伍。

第五篇：機動車維修工誠信服務公約

機動車維修工誠信服務公約

為樹立我市機動車維修行業文明經營的窗口形象，使廣大車主得到放心、滿意的維修服務，在全行業形成維修工自我激勵、自我約束的行為準則。由全市汽車維修工聯合倡議，共同制定了《汽車維修工誠信服務公約》，供全體維修工共同遵守。

一、文明服務、禮貌待人，做到統一著裝、掛牌上崗、熱情接待、耐心解釋、百問不厭。

二、誠信履約、規范作業，嚴格按照合同修車，不漏項、不減項、不虛報維修項目和維修工時。

三、精心修車，嚴把維修質量關，做到快速診斷、準確排障，嚴格按照工藝規程修車，杜絕使用偽劣配件，保障維修質量。

四、文明生產，美化環境，工具車擺放整齊，保持車間整潔，油、水、工具、配件不落地。

五、安全生產、愛護設備，妥善保管，按照操作規程正確使用設備，定期對設備進行清理、維護。

六、不斷學習，及時掌握新的技術，提高維修工作水平。