第一篇：池州旅行社誠信公約

池州市旅行社誠信公約

為了規范旅行社經營市場，保護旅行社及游客的合法權益，促進我市旅游業健康發展，池州市旅行社同業在自愿的基礎上訂立《池州市旅行社誠信公約》，并承諾共同信守，互相監督。

1、公平交易，不強買強賣、欺詐騙客，不貶低同行，不做虛假廣告，不超范圍經營。

2、與旅游者簽訂旅游管理和工商部門核發的規范合同。

3、旅游線路實行明碼實價，做到質價相符，不以低于成本價的價格進行傾銷。

4、嚴格按合同約定安排旅游項目，不擅自變更、取消、減少或增加服務項目，不降低服務標準。

5、嚴格在旅游定點接待單位安排食宿，進行旅游運營的車輛做到車況良好、行使安全，不超計劃安排購物。

6、實行優質服務，導游人員持證上崗，并達到國家規定的服務質量，做到熱情周到、文明禮貌，導游人員不私拿回扣或索要小費。

7、落實旅游安全保障措施，足額投保旅行社責任險，提供必要的安全提示，保障游客生命財產安全。

8、提供并引導游客進行有益身心健康和符合社會主義精神文明的旅游消費活動。指導游客增強自我維權意識，培養健康、文明、成熟的旅游消費主體。

第二篇：旅行社誠信服務公約

旅行社誠信服務公約

1、嚴格遵守《旅行社管理條例》和《旅行社管理條例實施

細則》認真履行旅游協會會員義務,自覺維護游客合法

權益。

2、恪守職業道德自覺履行國家及旅游行業對客人服務標

準堅決抵制以降低服務質量、“零團費”、“負團費”

等不正當競爭行為誘導游客消費杜絕價格欺詐行為。

3、奉行誠信經營信守合同約定履行服務承諾不擅自

減少服務項目不隨便降低服務標準不作虛假廣告宣

傳不用不實之詞誤導消費者杜絕欺客、宰客行為。

4、文明經營規范操作熱情服務勇于創新不斷推出

旅游新產品積極倡導有益身心健康的旅游服務項目。

5、嚴格按照核定的經營范圍開展經營活動不超范圍經營

不搞掛靠承包不變相轉讓經營權不私設分支機構。

6、嚴格安全管理落實安全責任制保障旅游者的人身、財產安全為旅游者提供符合安全要求的服務做好防

火、防盜、防食物中毒和防突發事故的發生。

7、嚴格執行《導游人員管理條例》和《導游人員管理條例

實施細則》導游全部持證上崗杜絕導游無證上崗和

聘用“野導”導游人員文明導游、熱情服務導游詞

健康、文明、規范。

8、完善內部管理制度不斷提高經營管理水平和服務質量標準。建立公開合法的傭金收授制度建立公開、公平 的導游人員工作報酬機制嚴禁導游人員超計劃、超時

購物杜絕私拿私授回扣的行為并接受游客監督。

9、按規定及時給付員工的勞務報酬和繳納社會保險及時

與關聯企業進行結算不拖欠租車費、餐飲費、住宿費

團款和相關費用。

10、及時、準確、合理處理游客投訴對確屬旅行社責任引

起的消費糾紛及時有效地協商解決。自覺抵制旅游不

良風氣積極舉報旅游違法、違規行為。

11、遵守社會公德重視精神文明建設維護我市旅游形象。

12、自覺接受旅游行政管理部門的監督、檢查自覺接受社

會各界的監督。如違反以上公約愿接受旅游行政管理

部門、行業協會根據法規、規章和誠信公約予以處罰

并向社會公布我社的不誠信行為。

第三篇：九、杭州市旅行社行業誠信公約

杭州市旅行社行業誠信公約

為建立我市“誠實守信、合法經營、游客至上”的旅游誠信體系，保護消費者和旅行社行業的合法權益，打造“公平、規范、健康、有序”的市場秩序，樹立旅游業的良好形象，杭州市旅行社行業協會特制定如下誠信公約，以加強行業自律并接受社會監督。

一、嚴格遵守國家相關的法律法規及各項規章制度，自覺履行行規行約，遵守社會公德，維護我市旅游市場的秩序。

二、在開展旅游經營業務活動中，旅行社之間的競爭應當合法公平，堅決反對和抵制不正當的競爭手段，保護旅游市場的整體利益，以優質的服務和良好的口碑樹立企業品牌。

三、旅行社在經營活動中，堅決杜絕使用“黑車”、“野導”，嚴格按照核準的經營范圍開展業務，不超范圍經營，不搞掛靠經營、違規承包、非法轉讓或變相轉讓經營許可證等，主動舉報并協助旅游管理部門查處各類違約違規行為。

四、在接待工作中，要對游客一視同仁，以禮相待，主動與游客簽訂規范的旅游合同，堅持“賓客至上、服務第一”的宗旨，認真執行旅游行業的服務標準，不隨便增加或減少旅游項目，不欺客、不宰客，做到“重合同、守信用”。

五、建立合法合理的從業人員勞動保障及工資報酬機制，按規定及時支付員工的勞動報酬，穩定員工隊伍。

六、加強對員工的教育培訓，在全行業大力提倡“愛崗敬業、誠信經 營、服務群眾、奉獻社會”的職業風范，不斷提高員工的政治、業務素質，提高服務技術水平，以良好的職業操守和優質的專業服務，樹立旅行社行業在社會中的形象。

七、加強企業內部管理，建立完善企業的各項管理制度以及安全規范 的業務操作規程，認真落實旅游安全責任制，切實做好安全規范工作，查找并消除安全隱患，搞好旅游安全提示，防止重大旅游安全事故發生，確保游客的生命和財產安全。

八、不斷提高旅行社自我管理、自我約束和自我發展的能力，強化質 量意識和質量管理，增強旅行社及時、準確、合理處理投訴糾紛的能力，提高旅游服務質量。

九、自覺接受旅游行政管理部門的檢查及社會各界的監督。

杭州市旅行社行業協會

第四篇：誠信公約

誠信公約

第一章

總則

第一條

為了“共筑誠信”，讓全體職工共同參與誠信事業，自我約束、自我監督，以誠信打造和爭創企業品牌、商品品牌、服務品牌，樹立誠信經營的整體形象。第二條

本公約適用于XX股份有限公司及子公司全體員工

第三條

本公約代表締約成員的共同意愿，是具有共同約束力的行為準則，各締約成員承諾以本公約為行為準則。

第二章

誠信準則

第四條

恪守誠信、信守法規

4.1自覺遵守國家法律、法規和健身器材行業的規范，維護市場秩序。

4.2在市場交易中，遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則，嚴格遵守價格政策，鼓勵、支持開展合法、公平、有序的行業競爭，不以抬價、壓價，拒售、傾銷等不正當競爭手段損害同行和用戶利益。在商品購銷和項目投標活動中杜絕行賄和欺詐行為。

4.3不進行假冒偽劣產品的生產、銷售，努力創建自主知識產權的品牌，不剽竊同行的技術和專利。

4.4自覺維護消費者的合法權益，全面真實地介紹商品的產地、性能、規格、使用方法及注意事項，提供優質產品和服務，建立健全質量投訴處理程序和理賠機制，及時處理消費者的問詢和投訴，建立消費者和企業之間的信賴關系。

4.5遵守《產品質量法》及加強質量監督管理的規定，建立并完善質量管理體系。4.6 遵守稅法和海關管理法規。不偷逃稅款，不開虛假發票。

4.7遵守有關安全、衛生和環境保護法規，做到安全生產，文明生產，保護環境。4.8 遵守《勞動法》，保護勞動者的合法權益。

4.9自覺接受社會各界對本行業的監督和批評，共同抵制和糾正行業不正之風。第五條

誠實工作、坦誠待人

5.1上班不做與工作無關的事，不早退、溜崗串崗和私自請人代班，不無故曠工。5.2如實匯報工作，真實反映情況。不歪曲事實和傳播小道消息，不為他人提供虛假證明。5.3今日事今日畢，承諾的每件事情必須說到做到，不虛張聲勢。5.4嚴格履行合同規定的權利與義務，不逃避合同規定的責任。5.5按制度管理，按程序辦事，不搞特權，不違章指揮和違規操作。

5.6在業務運作中，嚴格按照有關規章、制度條款執行，保證公司的各項業務記錄準確、清晰。嚴格禁止在業務中舞弊、弄虛作假或其他不良行為。5.7遵紀守法，不以職謀私，不損公肥私，不索、拿、取、要。愛護公共財產，不違規處置公司財產。

5.8借用他人或公司物品，須征得當事人或負責人的同意，使用后及時送還或歸放原處；未經同意不得隨意翻看同事的文件、資料及私人物品等。

5.9遵守公司關于商業秘密保護的有關規定，不準泄露或擅自使用任何與公司相關的保密信息。

第六條 真誠服務、信譽第一

6.1嚴格執行工藝技術質量標準，按規程取樣、制樣，不將不合格品作為合格品流入下道工序；不以次充好、偷工減料。

6.2業務辦結及時、核算準確、手續齊備。

6.3遵守職業道德，與用戶友好平等交往，不向用戶提出與工作無關的要求。6.4經常走訪用戶，推進技術營銷，熟知產品性能，為用戶提供個性化服務。

6.5用戶至上，及時向用戶提供真實有效的相關信息，認真履行所承諾的售后服務責任。

第三章 監督執行

第七條 人力行政中心負責組織實施本公約，并對成員遵守公約的情況進行督促檢查。第八條 公司全體成員應認真履行本公約的各項規定。

第九條 公約成員之間發生爭議時，爭議各方應本著互諒互讓的原則以協商的方式解決爭議，自覺維護公司利益及形象。

第十條 任何個人發現有違背本公約的情況都有權力向人力行政中心或稽核部舉報。對違背公約規定的行為區別情況予以處理：進行說服教育；發出整改通知書；公示，觸犯法律的協助執法部門進行處理。

第十一條 本公約成員在實施和履行本公約過程中必須遵守國家有關法律、法規。第十二條

本公約自各成員簽訂之日起生效。

本人自簽訂之日起，遵守本公約。

簽署： 日期：

第五篇：旅行社服務承諾公約

武漢市XXXXX旅行社服務承諾公約

為配合全市“四城同創”工作，在全市旅行社行業中進一步樹立誠信服務觀念，提高服務質量，規范市場秩序，維護游客合法權益，樹立武漢旅游“窗口”行業新形象，打造武漢旅游品牌，特制定《武漢市旅行社服務承諾公約》，并承諾共同信守，相互監督。

一、崇尚誠信經營，樹立行業信譽

努力營造守信光榮，欺詐、無信可恥的市場氛圍。以誠信為根本，為誠信求發展。

二、加強行業自律，維護市場秩序

以德為先、公平競爭，共同抵制低價招僚、相互壓價等不正當競爭行為，維護整個行業的商德、信譽。

三、強化導游管理、提高服務質量

愛崗敬業，文明服務，規范管理制度，倡導健康旅游行為，杜絕私拿回扣，誘導游客參加黃、賭、毒等不良現象，自覺接受社會各界監督，全面提升服務質量。

四、強化安全意識，確保游客安全

健全安全措施，落實崗位責任。不使用“黑車”、“黑導”，為游客提供一個舒適的“游、購、娛、吃、住、行”旅游環境，確保游客生命財產安全。

五、樹立“窗口”意識，打造品牌形象

倡導社會主義精神文明，積極開展各項創優活動，自覺承擔宣傳武漢的重任，以優質的服務，優美的環境，感招天下賓客，使武漢市旅行社業成為武漢和全省旅游業的亮點。

六、致力改革創新，共創事業輝煌

創新管理體制，完善經營機制，謀行業發展，在發展中謀求合作，通過合作謀求更大發展，為創造武漢旅行社輝煌攜手共進。