第一篇：旅行社自律公約

洛陽市旅行社協會自律公約

為了共同維護我市旅游市場秩序，創造健康有序、公平競爭的發展環境，經各旅行社共同協商，一致達成洛陽市旅行社行業自律公約如下：

一、依法經營。認真貫徹國家、省和市有關法律、法規和規章，按照各級旅游行政管理部門印發的規范性文件進行經營活動。

二、旅行社在經營活動中，遵守商業道德，按照行業慣例遵守行業規則。

四、旅行社自覺維護旅游者的合法權益。簽訂規范的旅游合同，認真履行合同中各項條款。當旅游者合法權益受到侵害時，旅行社應給予保護和進行賠償。

五、旅行社與其聘用的經營人員、導游人員、領隊應當簽訂書面合同，約定雙方的利益、義務。不能聘用未獲取導游證和領隊證的人員帶團從事導游活動。

六、旅行社自覺維護旅游市場的價格。不以低于正常成本的價格參與競爭，不采取“零負團費”、“買團”和“賣團”的形式組團和接團。

八、自律公約一經公布，旅行社協會成員應當自覺遵守公約的各項條款，并接受監督檢查人員的監督和檢查。

九、不制造和散布有損其旅行社協會及協會成員形象和商業信譽的虛假消息；不為了招徠旅游者，向旅游者提供虛假的旅游服務信息。

十、旅行社不得向旅游者介紹和提供含有損害國家利益和民族尊嚴、含有民族、種族、宗教、性別歧視；含有淫穢、迷信、賭博以及被法律、法規禁止內容的旅游項目。

十一、旅行社不得誘導旅游者強制購物和參加自費項目；

十二、旅行社（含非會員單位）要嚴格遵守自律公約的各項規定，并自覺接受行業內部的監督和旅游行業行政管理部門的監督檢查。如發現有違反《公約》行為的，將依照行業自律的有關規定給予警告、行業內通報、媒體曝光、免除會員資格并懲罰；情節嚴重的建議旅游行政管理部門予以行政處罰。

十三、旅行社加強橫向聯系，與相關服務單位簽訂合同，建立前期合作關系，保障食宿，交通和游覽等相關服務內容及標準得以實施。

1、旅行社所提供的酒店，必須是具備接待旅游團隊能力并符合旅游接待相關質量標準的與旅行社簽約的社會賓館或星級賓館。

2、旅行社應向旅游者公開就餐種類，提供保證團隊餐質量，符合衛生標準的各類餐飲。

3、旅行社應提供具有從業資格的導游人員，導游人員提供的服務符合〈導游服務質量〉等帶團程序要求。

4、旅行社應優先選擇已簽約的景區（點），組合設計旅游線路進行宣傳，共同打造精品旅游景區（點）。

十四、建立旅行社行業內人才合理流動機制，實行“黑名單”制度，凡經協會核實的行業內“黑名單”人員，叁年內不得在洛陽市旅游市場內工作，并進行多媒體曝光。其“黑名單”人員：

1、未履行完企業勞動合同期限的；

2、挪用、占用公款；客戶之間、同事之間有重大經濟問題者；

3、因個人職業道德等原因引發重大投訴未處理完善者。

4、第三方輔助單位違約，造成旅行社損失的單位或個人。

十五、建立明確的賞罰制度，對于一般性違規按以下方式處以相應罰款，并交罰款到協會財務處。

1、參加各種會議及活動遲到（早退）超過五分鐘者，罰50元/次；

2、無故不參加會議或不參與協會活動，罰100元/次；

3、有擾亂旅游市場秩序，宣揚負面有損形象的，由相關行政部門進行處罰，媒體曝光公示。

以上懲罰，累計超過5次自動清除協會，3次以上取消當年評優評先資格。

附則：

一、各會員單位應嚴格遵守以上《公約》，市旅發委和旅行社會將依照《公約》對各會員單位進行監督和檢查。對遵守的會員進行宣傳、表揚、評優（先）；對違反《公約》的會員，椐實際情節，旅游協會會同旅游行政管理部門進行：警告、責令整改、張榜公示、行業通報等處理，并召集各會員單位在業界聯合抵制。

本公約自

年

施行。起草人：旅行社協會秘書處

第二篇：旅行社誠信服務公約

旅行社誠信服務公約

1、嚴格遵守《旅行社管理條例》和《旅行社管理條例實施

細則》認真履行旅游協會會員義務,自覺維護游客合法

權益。

2、恪守職業道德自覺履行國家及旅游行業對客人服務標

準堅決抵制以降低服務質量、“零團費”、“負團費”

等不正當競爭行為誘導游客消費杜絕價格欺詐行為。

3、奉行誠信經營信守合同約定履行服務承諾不擅自

減少服務項目不隨便降低服務標準不作虛假廣告宣

傳不用不實之詞誤導消費者杜絕欺客、宰客行為。

4、文明經營規范操作熱情服務勇于創新不斷推出

旅游新產品積極倡導有益身心健康的旅游服務項目。

5、嚴格按照核定的經營范圍開展經營活動不超范圍經營

不搞掛靠承包不變相轉讓經營權不私設分支機構。

6、嚴格安全管理落實安全責任制保障旅游者的人身、財產安全為旅游者提供符合安全要求的服務做好防

火、防盜、防食物中毒和防突發事故的發生。

7、嚴格執行《導游人員管理條例》和《導游人員管理條例

實施細則》導游全部持證上崗杜絕導游無證上崗和

聘用“野導”導游人員文明導游、熱情服務導游詞

健康、文明、規范。

8、完善內部管理制度不斷提高經營管理水平和服務質量標準。建立公開合法的傭金收授制度建立公開、公平 的導游人員工作報酬機制嚴禁導游人員超計劃、超時

購物杜絕私拿私授回扣的行為并接受游客監督。

9、按規定及時給付員工的勞務報酬和繳納社會保險及時

與關聯企業進行結算不拖欠租車費、餐飲費、住宿費

團款和相關費用。

10、及時、準確、合理處理游客投訴對確屬旅行社責任引

起的消費糾紛及時有效地協商解決。自覺抵制旅游不

良風氣積極舉報旅游違法、違規行為。

11、遵守社會公德重視精神文明建設維護我市旅游形象。

12、自覺接受旅游行政管理部門的監督、檢查自覺接受社

會各界的監督。如違反以上公約愿接受旅游行政管理

部門、行業協會根據法規、規章和誠信公約予以處罰

并向社會公布我社的不誠信行為。

第三篇：旅行社服務承諾公約

武漢市XXXXX旅行社服務承諾公約

為配合全市“四城同創”工作，在全市旅行社行業中進一步樹立誠信服務觀念，提高服務質量，規范市場秩序，維護游客合法權益，樹立武漢旅游“窗口”行業新形象，打造武漢旅游品牌，特制定《武漢市旅行社服務承諾公約》，并承諾共同信守，相互監督。

一、崇尚誠信經營，樹立行業信譽

努力營造守信光榮，欺詐、無信可恥的市場氛圍。以誠信為根本，為誠信求發展。

二、加強行業自律，維護市場秩序

以德為先、公平競爭，共同抵制低價招僚、相互壓價等不正當競爭行為，維護整個行業的商德、信譽。

三、強化導游管理、提高服務質量

愛崗敬業，文明服務，規范管理制度，倡導健康旅游行為，杜絕私拿回扣，誘導游客參加黃、賭、毒等不良現象，自覺接受社會各界監督，全面提升服務質量。

四、強化安全意識，確保游客安全

健全安全措施，落實崗位責任。不使用“黑車”、“黑導”，為游客提供一個舒適的“游、購、娛、吃、住、行”旅游環境，確保游客生命財產安全。

五、樹立“窗口”意識，打造品牌形象

倡導社會主義精神文明，積極開展各項創優活動，自覺承擔宣傳武漢的重任，以優質的服務，優美的環境，感招天下賓客，使武漢市旅行社業成為武漢和全省旅游業的亮點。

六、致力改革創新，共創事業輝煌

創新管理體制，完善經營機制，謀行業發展，在發展中謀求合作，通過合作謀求更大發展，為創造武漢旅行社輝煌攜手共進。

第四篇：池州旅行社誠信公約

池州市旅行社誠信公約

為了規范旅行社經營市場，保護旅行社及游客的合法權益，促進我市旅游業健康發展，池州市旅行社同業在自愿的基礎上訂立《池州市旅行社誠信公約》，并承諾共同信守，互相監督。

1、公平交易，不強買強賣、欺詐騙客，不貶低同行，不做虛假廣告，不超范圍經營。

2、與旅游者簽訂旅游管理和工商部門核發的規范合同。

3、旅游線路實行明碼實價，做到質價相符，不以低于成本價的價格進行傾銷。

4、嚴格按合同約定安排旅游項目，不擅自變更、取消、減少或增加服務項目，不降低服務標準。

5、嚴格在旅游定點接待單位安排食宿，進行旅游運營的車輛做到車況良好、行使安全，不超計劃安排購物。

6、實行優質服務，導游人員持證上崗，并達到國家規定的服務質量，做到熱情周到、文明禮貌，導游人員不私拿回扣或索要小費。

7、落實旅游安全保障措施，足額投保旅行社責任險，提供必要的安全提示，保障游客生命財產安全。

8、提供并引導游客進行有益身心健康和符合社會主義精神文明的旅游消費活動。指導游客增強自我維權意識，培養健康、文明、成熟的旅游消費主體。

第五篇：餐飲企業食品安全自律公約

餐飲企業食品安全自律公約

為貫徹黨中央、國務院關于食品安全工作的重要指示，響應渭南市政府創建“食品安全放心市”的決定，促進餐飲行業持續健康發展，特制訂渭南市餐飲企業食品安全自律公約，并倡議全市廣大餐飲企業共同承諾履行本公約：

一、嚴格遵守《中華人民共和國食品安全法》等法規和相關政策，履行食品安全第一責任人的責任。

二、建立食品生產經營質量檔案和食品安全監管信用檔案；按照食品市場準入制度的要求，確保采購、使用的原材料符合國家或行業質量標準；建立原材料進貨驗收制度，認真查驗，嚴格索證；不使用來源不明的原料、死因不明的畜禽或水產品；自覺銷毀或退換不合標準的原材料。

三、加工、貯存食品時做到生熟分開；自產食品實行自檢制度；不出售有毒有害、超過保質期或腐敗變質、違規使用添加劑的食品。

四、確保餐具和其他餐飲設施的衛生整潔，餐飲具“一人一用”，用后及時清洗消毒；消毒劑、殺蟲劑、滅鼠藥等有毒有害物品由專人保管，不存放在食品加工場所。

五、建立從業人員定期體檢制度和健康檔案；對因健康原因不適合繼續從事餐飲行業的人員，及時調離并做好記錄；從業人員保持良好的個人衛生，嚴格按照衛生規程進行操作。

六、自覺接受政府主管部門的指導；出現食品安全事故時，及時向相關職能部門報告，積極配合實施應急救援工作。

七、建立消費者投訴制度，接受社會輿論監督。

八、積極引導科學消費、安全消費；支持、配合政府、媒體、行業組織的相關活動。