第一篇：機動車維修工誠信服務公約

機動車維修工誠信服務公約

為樹立我市機動車維修行業文明經營的窗口形象，使廣大車主得到放心、滿意的維修服務，在全行業形成維修工自我激勵、自我約束的行為準則。由全市汽車維修工聯合倡議，共同制定了《汽車維修工誠信服務公約》，供全體維修工共同遵守。

一、文明服務、禮貌待人，做到統一著裝、掛牌上崗、熱情接待、耐心解釋、百問不厭。

二、誠信履約、規范作業，嚴格按照合同修車，不漏項、不減項、不虛報維修項目和維修工時。

三、精心修車，嚴把維修質量關，做到快速診斷、準確排障，嚴格按照工藝規程修車，杜絕使用偽劣配件，保障維修質量。

四、文明生產，美化環境，工具車擺放整齊，保持車間整潔，油、水、工具、配件不落地。

五、安全生產、愛護設備，妥善保管，按照操作規程正確使用設備，定期對設備進行清理、維護。

六、不斷學習，及時掌握新的技術，提高維修工作水平。

第二篇：旅行社誠信服務公約

旅行社誠信服務公約

1、嚴格遵守《旅行社管理條例》和《旅行社管理條例實施

細則》認真履行旅游協會會員義務,自覺維護游客合法

權益。

2、恪守職業道德自覺履行國家及旅游行業對客人服務標

準堅決抵制以降低服務質量、“零團費”、“負團費”

等不正當競爭行為誘導游客消費杜絕價格欺詐行為。

3、奉行誠信經營信守合同約定履行服務承諾不擅自

減少服務項目不隨便降低服務標準不作虛假廣告宣

傳不用不實之詞誤導消費者杜絕欺客、宰客行為。

4、文明經營規范操作熱情服務勇于創新不斷推出

旅游新產品積極倡導有益身心健康的旅游服務項目。

5、嚴格按照核定的經營范圍開展經營活動不超范圍經營

不搞掛靠承包不變相轉讓經營權不私設分支機構。

6、嚴格安全管理落實安全責任制保障旅游者的人身、財產安全為旅游者提供符合安全要求的服務做好防

火、防盜、防食物中毒和防突發事故的發生。

7、嚴格執行《導游人員管理條例》和《導游人員管理條例

實施細則》導游全部持證上崗杜絕導游無證上崗和

聘用“野導”導游人員文明導游、熱情服務導游詞

健康、文明、規范。

8、完善內部管理制度不斷提高經營管理水平和服務質量標準。建立公開合法的傭金收授制度建立公開、公平 的導游人員工作報酬機制嚴禁導游人員超計劃、超時

購物杜絕私拿私授回扣的行為并接受游客監督。

9、按規定及時給付員工的勞務報酬和繳納社會保險及時

與關聯企業進行結算不拖欠租車費、餐飲費、住宿費

團款和相關費用。

10、及時、準確、合理處理游客投訴對確屬旅行社責任引

起的消費糾紛及時有效地協商解決。自覺抵制旅游不

良風氣積極舉報旅游違法、違規行為。

11、遵守社會公德重視精神文明建設維護我市旅游形象。

12、自覺接受旅游行政管理部門的監督、檢查自覺接受社

會各界的監督。如違反以上公約愿接受旅游行政管理

部門、行業協會根據法規、規章和誠信公約予以處罰

并向社會公布我社的不誠信行為。

第三篇：誠信公約

誠信公約

第一章

總則

第一條

為了“共筑誠信”，讓全體職工共同參與誠信事業，自我約束、自我監督，以誠信打造和爭創企業品牌、商品品牌、服務品牌，樹立誠信經營的整體形象。第二條

本公約適用于XX股份有限公司及子公司全體員工

第三條

本公約代表締約成員的共同意愿，是具有共同約束力的行為準則，各締約成員承諾以本公約為行為準則。

第二章

誠信準則

第四條

恪守誠信、信守法規

4.1自覺遵守國家法律、法規和健身器材行業的規范，維護市場秩序。

4.2在市場交易中，遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則，嚴格遵守價格政策，鼓勵、支持開展合法、公平、有序的行業競爭，不以抬價、壓價，拒售、傾銷等不正當競爭手段損害同行和用戶利益。在商品購銷和項目投標活動中杜絕行賄和欺詐行為。

4.3不進行假冒偽劣產品的生產、銷售，努力創建自主知識產權的品牌，不剽竊同行的技術和專利。

4.4自覺維護消費者的合法權益，全面真實地介紹商品的產地、性能、規格、使用方法及注意事項，提供優質產品和服務，建立健全質量投訴處理程序和理賠機制，及時處理消費者的問詢和投訴，建立消費者和企業之間的信賴關系。

4.5遵守《產品質量法》及加強質量監督管理的規定，建立并完善質量管理體系。4.6 遵守稅法和海關管理法規。不偷逃稅款，不開虛假發票。

4.7遵守有關安全、衛生和環境保護法規，做到安全生產，文明生產，保護環境。4.8 遵守《勞動法》，保護勞動者的合法權益。

4.9自覺接受社會各界對本行業的監督和批評，共同抵制和糾正行業不正之風。第五條

誠實工作、坦誠待人

5.1上班不做與工作無關的事，不早退、溜崗串崗和私自請人代班，不無故曠工。5.2如實匯報工作，真實反映情況。不歪曲事實和傳播小道消息，不為他人提供虛假證明。5.3今日事今日畢，承諾的每件事情必須說到做到，不虛張聲勢。5.4嚴格履行合同規定的權利與義務，不逃避合同規定的責任。5.5按制度管理，按程序辦事，不搞特權，不違章指揮和違規操作。

5.6在業務運作中，嚴格按照有關規章、制度條款執行，保證公司的各項業務記錄準確、清晰。嚴格禁止在業務中舞弊、弄虛作假或其他不良行為。5.7遵紀守法，不以職謀私，不損公肥私，不索、拿、取、要。愛護公共財產，不違規處置公司財產。

5.8借用他人或公司物品，須征得當事人或負責人的同意，使用后及時送還或歸放原處；未經同意不得隨意翻看同事的文件、資料及私人物品等。

5.9遵守公司關于商業秘密保護的有關規定，不準泄露或擅自使用任何與公司相關的保密信息。

第六條 真誠服務、信譽第一

6.1嚴格執行工藝技術質量標準，按規程取樣、制樣，不將不合格品作為合格品流入下道工序；不以次充好、偷工減料。

6.2業務辦結及時、核算準確、手續齊備。

6.3遵守職業道德，與用戶友好平等交往，不向用戶提出與工作無關的要求。6.4經常走訪用戶，推進技術營銷，熟知產品性能，為用戶提供個性化服務。

6.5用戶至上，及時向用戶提供真實有效的相關信息，認真履行所承諾的售后服務責任。

第三章 監督執行

第七條 人力行政中心負責組織實施本公約，并對成員遵守公約的情況進行督促檢查。第八條 公司全體成員應認真履行本公約的各項規定。

第九條 公約成員之間發生爭議時，爭議各方應本著互諒互讓的原則以協商的方式解決爭議，自覺維護公司利益及形象。

第十條 任何個人發現有違背本公約的情況都有權力向人力行政中心或稽核部舉報。對違背公約規定的行為區別情況予以處理：進行說服教育；發出整改通知書；公示，觸犯法律的協助執法部門進行處理。

第十一條 本公約成員在實施和履行本公約過程中必須遵守國家有關法律、法規。第十二條

本公約自各成員簽訂之日起生效。

本人自簽訂之日起，遵守本公約。

簽署： 日期：

第四篇：機動車維修企業誠信服務責任制

機動車維修企業誠信服務責任制

為積極響應和參與我市文明城市創建活動，塑造武漢清潔、文明、誠信的城市面貌，創造優良的投資環境，構筑我市機動車維修行業良好窗口服務形象。我廠（公司）決定推行誠信服務責任制，承諾嚴格履行以“講誠實、講信用、講公道、講規范”為主要內容，以提升服務水平和服務質量為目標的誠信服務公約，接受全社

會和行業管理部門監督。

一、遵守國家法律法規，守法經營，積極維護汽車維修市場經營秩序。

二、美化廠區環境，保持廠容、廠貌清潔、有序。全體職工著裝整潔，文明服務。

三、按照國家以及交通部、汽車制造廠制定的技術標準進行維修作業，嚴格質量檢查，確保維修質量。

四、嚴格執行質量保證期制度，對保證期內因質量原因引起的故障或損壞，一律免費返修。

五、杜絕使用偽劣零配件，決不以次充優，欺瞞車主。

六、嚴格按照行業管理部門與物價管理部門聯合制定的《維修工時和收費標準》收取維修費，明碼標價，決不浮收濫要。實修實收，決不虛報維修項目。

七、主動向車主提供材料和工時費清單，便于車主隨時查詢。

八、嚴格按規定與車主簽定維修合同，對修竣車輛簽發《出廠合格證》，保障車主的合法權益，便于車主隨時監督。

九、積極支持和組織維修人員參加各類技術培訓，努力提高職工業務素質。

以上條款，我廠（公司）全體員工應嚴格遵守、認真執行，以實際行動履行誠信服務承諾。如有違反，接受行業管理部門按照有關規定對我廠（公司）作出相應處罰；我廠(公司)將進一步對主要責任人員按廠規、廠紀作出嚴肅處置。

責任單位：

責任人：

第五篇：人力資源服務機構誠信服務自律公約

前言

2012年，國家人力資源和社會保障部發出了在全國人力資源服務領域開展誠信建設的號召，要求各類人力資源服務機構加強法制學習，規范經營行為，構建服務機構與勞動者和客戶之間的健康、和諧關系，打造以人為本、誠實守信、服務至上的良好市場環境，推動我國人力資源服務產業的繁榮發展。

為此，中國對外服務工作行業協會起草了《人力資源服務機構誠信服務自律公約》，愿意通過五家協會的協調合作平臺，共同向各自的會員單位推薦執行，并向社會做出承諾，接受監督。作為開放性公約，我們也歡迎其他人力資源服務從業機構吸納、參與本公約。

我們相信：五家協會共同推薦《人力資源服務機構誠信服務自律公約》將有力地響應和配合國家人力資源和社會保障部的工作，也必將為國家的全社會誠信體系建設發揮積極作用。

人力資源服務機構誠信服務自律公約

第一條：《人力資源服務機構誠信服務自律公約》（以下簡稱公約）以加強協會各會員單位的品牌建設、完善經營管理、規范市場行為、提高服務質量為目的，用以指導會員單位開展誠信建設，提供誠信服務，接受政府行政主管部門和社會的監督。

第二條：重視法制學習，開展誠信教育，強化誠信意識，樹立誠信理念。法制學習和誠信教育是各會員單位制度化、常態化的工作，應切實做到有學習計劃、有教育內容、有制度保證、有考核檢查，并有針對性地將誠信建設與具體業務活動緊密結合起來，從而在全體員工中樹立誠信理念，在服務實踐中提升誠實守信、依法經營的法制觀念和道德意識。

第三條：各會員單位應符合國家相關法律和行政法規規定的機構設立條件，而且做到

（一）業務范圍、經營內容與注冊登記的工商營業執照及行政許可一致，不準違規或超范圍經營；

（二）有健全可行的公司章程、管理制度、員工手冊和工作規范，有與其業務相適應的營業場所、辦公設施和資金準備；

（三）有完善的組織機構，有素質高、懂業務、技能好的從業人員；

（四）能夠獨立享有民事權利，承擔民事責任，具有良好信譽，工商、稅務、勞動等各項年檢無不良紀錄。

第四條：規范業務流程，推行服務公示。各會員單位在經營場所要公示單位證照、經營產品、收費標準、服務流程、投訴電話等信息，并保證內容真實可靠，自覺維護勞動者與客戶的充分知情權和合法權益。

第五條：嚴格合同管理，履行服務承諾。各會員單位與勞動者簽訂的勞動合同應全面、合規地體現《勞動合同法》規定。與客戶簽訂的各類商務協議，要符合《公司法》的要求，既滿足客戶需求，又經得起法律的審核。合同或協議明確的內容必須忠實履行，嚴格按業務規程和標準提供保質、保時、保量的服務。

第六條：以人為本，誠信用工，保障員工的合法權益。對會

員單位的從業人員和派遣員工，不得以任何理由拖欠工資，要按時、足額繳納社會保險，不得扣押他們的身份證、學歷原件、資格證明、人事檔案，不得向他們收取就職押金，不得阻攔他們的合理流動，并要全力保障他們在工作期間的勞動安全。

第七條：堅持服務反饋，跟蹤服務效果。各會員單位應定期進行服務滿意度的調查，主動回訪客戶和勞動者，認真收集在誠信經營方面提出的意見與建議，要在第一時間落實整改措施和有效回應與解決投訴、糾紛等問題。

第八條：鼓勵公平競爭，營造市場環境，支持合作共贏，發揮行業整體優勢。提倡在會員單位間開展公平有序的服務產品、服務質量與服務效率的競爭；反對任何阻礙、損害人力資源服務事業發展、進步的經營行為與不正當競爭。會員單位應自覺維護行業內公平競爭的市場環境。鼓勵發展會員之間互助互利的合作關系，支持人力資源服務機構之間雙邊或多邊的業務交流，支持多種形式的知名品牌、先進管理模式和信息資源的整合與共享；反對相互串通，進行價格壟斷。

第九條：約定競業限制，維護人才流動秩序。人力資源服務機構應共同維護本行業內業務和管理人才的流通秩序。各會員單位聘用在其他會員單位工作過的經營人員，應自覺維護原單位的合法權益，不得通過不正當手段獲取、使用或泄露原單位的業務成果、知識產權和商業秘密。

第十條：承擔社會責任，接受社會監督。遵循市場活動的公開性原則，在單位基本信息、遵紀守法情況、投訴舉報處理情況、業務經營情況、誠信守諾情況等方面，自覺接受工商、稅務、勞

動、新聞媒體等相關方和用戶的公共監督。為了加強社會監督，公約將報送政府行政主管部門并在相關媒體公布。

第十一條：為了更好地服務于國家有關行政主管部門制定行業發展政策，更好地服務于各行業協會指導、引領會員單位開展業務，對于國家有關行政主管部門、行業協會組織開展的經營情況和數據采集工作，各會員單位應主動配合、積極支持，提供反映自身經營情況的各項真實數據。

第十二條：各協會鼓勵會員單位爭取成為國家、省、市或所在地區的誠信服務示范單位，對他們的經驗和事跡將予以宣傳和表揚；對于違反本公約會員單位，各協會可根據具體情況，采取可行、有效的措施予以批評和懲戒。

為了將誠信建設落到實處，各協會可依據公約，結合協會工作實際，制定相應的配套實施辦法，指導會員單位細化、量化誠信服務的各項措施。

中國對外服務工作行業協會

北京人力資源服務行業協會

上海人才服務行業協會

廣州人才交流協會

重慶市人力資源協會

2013年4月18日