第一篇：人力資源服務機構誠信服務自律公約

前言

2012年，國家人力資源和社會保障部發出了在全國人力資源服務領域開展誠信建設的號召，要求各類人力資源服務機構加強法制學習，規范經營行為，構建服務機構與勞動者和客戶之間的健康、和諧關系，打造以人為本、誠實守信、服務至上的良好市場環境，推動我國人力資源服務產業的繁榮發展。

為此，中國對外服務工作行業協會起草了《人力資源服務機構誠信服務自律公約》，愿意通過五家協會的協調合作平臺，共同向各自的會員單位推薦執行，并向社會做出承諾，接受監督。作為開放性公約，我們也歡迎其他人力資源服務從業機構吸納、參與本公約。

我們相信：五家協會共同推薦《人力資源服務機構誠信服務自律公約》將有力地響應和配合國家人力資源和社會保障部的工作，也必將為國家的全社會誠信體系建設發揮積極作用。

人力資源服務機構誠信服務自律公約

第一條：《人力資源服務機構誠信服務自律公約》（以下簡稱公約）以加強協會各會員單位的品牌建設、完善經營管理、規范市場行為、提高服務質量為目的，用以指導會員單位開展誠信建設，提供誠信服務，接受政府行政主管部門和社會的監督。

第二條：重視法制學習，開展誠信教育，強化誠信意識，樹立誠信理念。法制學習和誠信教育是各會員單位制度化、常態化的工作，應切實做到有學習計劃、有教育內容、有制度保證、有考核檢查，并有針對性地將誠信建設與具體業務活動緊密結合起來，從而在全體員工中樹立誠信理念，在服務實踐中提升誠實守信、依法經營的法制觀念和道德意識。

第三條：各會員單位應符合國家相關法律和行政法規規定的機構設立條件，而且做到

（一）業務范圍、經營內容與注冊登記的工商營業執照及行政許可一致，不準違規或超范圍經營；

（二）有健全可行的公司章程、管理制度、員工手冊和工作規范，有與其業務相適應的營業場所、辦公設施和資金準備；

（三）有完善的組織機構，有素質高、懂業務、技能好的從業人員；

（四）能夠獨立享有民事權利，承擔民事責任，具有良好信譽，工商、稅務、勞動等各項年檢無不良紀錄。

第四條：規范業務流程，推行服務公示。各會員單位在經營場所要公示單位證照、經營產品、收費標準、服務流程、投訴電話等信息，并保證內容真實可靠，自覺維護勞動者與客戶的充分知情權和合法權益。

第五條：嚴格合同管理，履行服務承諾。各會員單位與勞動者簽訂的勞動合同應全面、合規地體現《勞動合同法》規定。與客戶簽訂的各類商務協議，要符合《公司法》的要求，既滿足客戶需求，又經得起法律的審核。合同或協議明確的內容必須忠實履行，嚴格按業務規程和標準提供保質、保時、保量的服務。

第六條：以人為本，誠信用工，保障員工的合法權益。對會

員單位的從業人員和派遣員工，不得以任何理由拖欠工資，要按時、足額繳納社會保險，不得扣押他們的身份證、學歷原件、資格證明、人事檔案，不得向他們收取就職押金，不得阻攔他們的合理流動，并要全力保障他們在工作期間的勞動安全。

第七條：堅持服務反饋，跟蹤服務效果。各會員單位應定期進行服務滿意度的調查，主動回訪客戶和勞動者，認真收集在誠信經營方面提出的意見與建議，要在第一時間落實整改措施和有效回應與解決投訴、糾紛等問題。

第八條：鼓勵公平競爭，營造市場環境，支持合作共贏，發揮行業整體優勢。提倡在會員單位間開展公平有序的服務產品、服務質量與服務效率的競爭；反對任何阻礙、損害人力資源服務事業發展、進步的經營行為與不正當競爭。會員單位應自覺維護行業內公平競爭的市場環境。鼓勵發展會員之間互助互利的合作關系，支持人力資源服務機構之間雙邊或多邊的業務交流，支持多種形式的知名品牌、先進管理模式和信息資源的整合與共享；反對相互串通，進行價格壟斷。

第九條：約定競業限制，維護人才流動秩序。人力資源服務機構應共同維護本行業內業務和管理人才的流通秩序。各會員單位聘用在其他會員單位工作過的經營人員，應自覺維護原單位的合法權益，不得通過不正當手段獲取、使用或泄露原單位的業務成果、知識產權和商業秘密。

第十條：承擔社會責任，接受社會監督。遵循市場活動的公開性原則，在單位基本信息、遵紀守法情況、投訴舉報處理情況、業務經營情況、誠信守諾情況等方面，自覺接受工商、稅務、勞

動、新聞媒體等相關方和用戶的公共監督。為了加強社會監督，公約將報送政府行政主管部門并在相關媒體公布。

第十一條：為了更好地服務于國家有關行政主管部門制定行業發展政策，更好地服務于各行業協會指導、引領會員單位開展業務，對于國家有關行政主管部門、行業協會組織開展的經營情況和數據采集工作，各會員單位應主動配合、積極支持，提供反映自身經營情況的各項真實數據。

第十二條：各協會鼓勵會員單位爭取成為國家、省、市或所在地區的誠信服務示范單位，對他們的經驗和事跡將予以宣傳和表揚；對于違反本公約會員單位，各協會可根據具體情況，采取可行、有效的措施予以批評和懲戒。

為了將誠信建設落到實處，各協會可依據公約，結合協會工作實際，制定相應的配套實施辦法，指導會員單位細化、量化誠信服務的各項措施。

中國對外服務工作行業協會

北京人力資源服務行業協會

上海人才服務行業協會

廣州人才交流協會

重慶市人力資源協會

2013年4月18日

第二篇：廣西人力資源服務行業誠信服務公約

廣西人力資源服務行業誠信服務公約（草案）

一、樹立誠信理念。認真學習實踐“以誠實守信為榮，以見利忘義為恥”的社會主義榮辱觀，廣泛深入開展誠實守信教育，大力宣傳誠實守信的好思想，好作風，好典型，營造誠信氛圍，強化誠信意識，弘揚誠信價值，創造誠信文化。

二、建立誠信制度。根據科學發展要求，結合行業發展實際，建立人力資源服務機構和從業人員誠信管理制度，探索建立人力資源服務內容、服務流程、服務標準的誠信規范。

三、堅持誠信經營。重合同，守信用，言必信，行必果，講真話，辦實事，出實招，求實效。不做形象工程，不搞形式主義；不虛夸業務范圍，不浮夸業務能力；不發布虛假廣告，不提供虛假信息；不偷工減料，不降低標準；不以假亂真，不以次充好。踐行誠信服務承諾，開展誠信服務競賽，培養誠信典型，樹立誠信榜樣。倡導真、誠、好、優，拒絕假、冒、偽、劣。

四、加強誠信管理。貫徹落實誠信制度，明確誠信責任，開展誠信考核，鼓勵誠信操守，懲罰虛假行為。探索建立誠信檔案。

五、接受誠信監督。面向社會公開服務內容、服務方式、服務流程、服務標準和服務收費項目及收費標準。明示工作人員職責和監督方法，建立誠信監督體系，完善誠信監督措施，自覺接受社會監督。

廣西人力資源服務行業協會

二○一二年十一月八日

第三篇：人力資源服務機構服務章程

人力資源服務機構服務章程

第一章 總 則

第一條（目的和依據）

為加強對本市人力資源市場的管理，規范人才中介服務機構、職業中介機構的經營活動，優化行政審批程序，完善管理方式，提高行政效率，根據《人才市場管理規定》、《就業服務與就業管理規定》、《行政審批告知承諾試行辦法》、《關于公布本市實行“告知承諾”第二批行政審批事項目錄及格式文本（樣本）的通知》等規定，結合本市實際，制定本辦法。

第二條（適用范圍）

本市行政區域內的內資人才中介服務機構、營利性職業中介機構的設立審批和監督管理，適用本辦法。

第三條（職責分工）

市人力資源社會保障局負責根據國家法律法規和本市有關規定制定相關政策，指導和監督各區縣人力資源社會保障局實施人才中介服務機構、職業中介機構設立審批。

各區縣人力資源社會保障局具體負責本行政區域內人才中介服務機構、職業中介機構的設立審批和日常管理監督。

第二章 人才中介服務機構審批相關規定

第四條（申辦主體）

企業和個人可以申請設立人才中介服務機構。

第五條（業務項目）

人才中介服務機構可以開展以下業務項目：

（一）人才供求信息的收集、整理、儲存、發布和咨詢服務；

（二）人才信息網絡服務；

（三）人才推薦；

（四）人才招聘；

（五）人才培訓；

（六）人才測評；

（七）法律、法規、規章等規定的其他有關業務。

以上人才中介服務業務，審批機關可以根據申請人所在地區或行業的經濟、社會發展需要以及申請人自身的設備條件、人員和管理情況等，批準其開展一項或多項業務。

第六條（申辦條件）

設立人才中介服務機構，應當符合以下基本條件：

（一）有獨立承擔民事責任的能力；

（二）有與開展人才中介業務相適應的場所（辦公及經營場所的房屋應是商業用房，建筑面積不低于50平方米，如是租賃的，租賃合同期在一年以上）和設施，注冊資本（金）不得少于10萬元；

（三）有5名以上取得人才中介職業資格證書的工作人員；

（四）有健全可行的工作規范和章程；

（五）具備相關法律、法規規定的其他條件。

其中，申請從事第五條第（二）項業務的除符合基本條件外，還需取得通信管理局頒發的從事互聯網信息服務的《中華人民共和國增值電信業務經營許可證》；具有開展人才信息網絡服務的環境條件和相應設備；具有若干名專職的計算機信息和網絡服務的專業工程技術人員；符合法律、法規規定的其他條件。申請從事第五條第（五）項業務的除符合基本條件外，還需具有培訓管理經驗的專兼職工作人員和適應本市需求的培訓項目；具有與開展培訓項目相適應的場地和設施。

申請從事第五條第（六）項業務的除符合基本條件外，還需具有從事人才測評技術的專職工作人員；具有先進的人才測評軟件和相適應的設備證明。

第七條（申辦材料）

申請設立人才中介服務機構的，應提交以下基本材料：

（一）《設立內資人才中介服務機構申請表》；

（二）機構名稱核準通知書或營業執照正本、副本和公司代碼證；

（三）工作人員的職業資格及勞動合同，法定代表人簡歷及身份證明；

（四）場所使用權證明（辦公及經營場所的房屋性質及面積證明，租賃房屋附租賃合同及房產證明），工作設備清單（型號和數量）；

（五）注冊資本（金）證明材料；

（六）人才中介服務機構的工作規范和章程；

（七）其他需要提供的材料。

其中，申請從事第五條第（二）項業務的，除提交基本材料外，還應提交增值電信業務經營許可證；網絡服務設備證明；專職網絡信息工程技術人員工作證明。

申請從事第五條第（五）項業務的，除提交基本材料外，還應提交專職師資證明；擬開展的培訓項目或課程設置證明；相應的培訓大綱和培訓教材；教學場地和教學設施證明。

申請從事第五條第（六）項業務的，除提交基本材料外，還應提交測評技術或軟件證明；相應測評設備證明；專職評測人員工作證明。

第三章 職業中介機構審批相關規定

第八條（申辦主體）

企業和個人可以申請設立職業中介機構。

第九條（業務項目）

職業中介機構可以從事下列業務：

（一）為勞動者介紹用人單位；

（二）為用人單位和居民家庭推薦勞動者；

（三）開展職業指導、人力資源管理咨詢服務；

（四）收集和發布職業供求信息；

（五）根據國家有關規定從事互聯網職業信息服務；

（六）組織職業招聘洽談會；

（七）經市人力資源社會保障局核準的其他服務項目。

第十條（申辦條件）

設立職業中介機構應當具備以下條件：

（一）專門從事職業中介類業務，有獨立承擔民事責任的能力；

（二）法定代表人和主要負責人應有3年以上勞動人事工作經歷，主要負責人和工作人員應當具有高中以上文化程度，經過專業培訓，并取得相應的專業資格；

（三）有與開展職業中介業務相適應的場所（辦公及經營場所的房屋應是商業用房，建筑面積不低于50平方米，如是租賃的，租賃合同期在一年以上）和設施，以及一定數額的開辦資金；

（四）有一定數量具備相應職業資格的專職工作人員：

1、設立公司法人的應當有5名以上的職業介紹經紀人；

2、設立合伙企業的應當有2名以上的職業介紹經紀人；

3、設立個人獨資企業的應當有1名以上的職業介紹經紀人。

（五）有健全可行的機構章程和管理制度。

（六）其中，擬申請設立家庭勞務介紹機構的，必須是注冊資金10萬元（含10萬元）以上的獨立機構；有開展中介活動所需的場所和必要的設施；主要負責人與工作人員都應具有本市常住戶口或取得《居住證》，其中主要負責人應在法定勞動年齡段內，具有大專以上文化學歷，工作人員至少有3名經過專業培訓并取得相應的上崗證。

（七）法律、法規規定的其他條件。

第十一條（申辦材料）

申請開辦職業中介機構的應當提交以下材料：

（一）《設立營利性職業中介機構申請表》；

（二）機構名稱核準通知書或營業執照及組織機構代碼證；

（三）擬任負責人的基本情況、身份證明（機構法定代表人及主要負責人的學歷證明及3年以上勞動人事工作經歷證明）；

（四）專職工作人員的相關證明（學歷證明、職業介紹經紀人證書及勞動合同）；

（五）場所使用權證明（辦公及經營場所的房屋性質及面積證明，租賃房屋附租賃合同及房產證明）；

（六）注冊資本（金）驗資報告；

（七）機構章程和管理制度草案；

（八）法律法規規定的其他材料。

第四章 審批程序

第十二條（審批程序流程）

內資人才中介服務機構、營利性職業中介機構的設立審批，實行告知承諾制度。

（一）申請人現場或登錄21世紀人才網（網址為）或12333網（網址為），向擬辦機構所在地的區縣人力資源社會保障局提出申請，填寫《設立內資人才中介服務機構申請表》或《設立營利性職業介紹機構申請表》。經區縣人力資源社會保障局審核同意，申請人可以當場領取或網上下載《人才中介服務許可告知承諾書》或《職業中介許可告知承諾書》（以下簡稱《告知承諾書》）。

（二）申請人自收到《告知承諾書》10個工作日內，向區縣人力資源社會保障局提交本人簽字或蓋章的《告知承諾書》（一式二份），以及《試行辦法》中第七條或第十一條規定的全部申請材料，區縣人力資源社會保障局應當場作出行政審批決定并發放《人力資源服務許可證》或《家庭勞務介紹許可證》（以下簡稱“許可證”）。

（三）申請人獲得許可證后，應當至工商行政管理部門辦理工商登記手續。第十三條（后續監管）

區縣人力資源社會保障局自頒證之日起2個月內，對申請人的承諾內容是否屬實進行檢查。發現實際情況與承諾內容不符的，應當要求其限期整改；整改后仍不符合條件的，行政審批機關應當依法撤銷行政審批決定，注銷其許可證，并在行政機關網站上公示，同時抄告同級工商行政管理部門。

自頒證之日起2個月內，被舉報或投訴有違反中介服務相關法律法規行為的，由勞動保障監察部門和中介機構的日常管理部門共同實施監察。第十四條（辦結告知）

區縣人力資源社會保障局應當通過行政機關網站等渠道，公布批準設立的人才中介服務機構及職業中介機構名錄。

第十五條（變更、終止）

人才中介服務機構變更機構名稱、法定代表人和經營場所等事項或者終止的，按照《人才中介服務機構管理暫行辦法》（滬人〔2006〕108號）執行;職業中介機構變更機構名稱、法定代表人和經營場所等事項或者終止的，按照《關于本市營利性職業介紹機構的管理意見》（滬勞保就發〔2003〕3號）執行。

第十六條（設立分支機構）

人才中介服務機構設立分支機構的，按照《關于人才中介服務企業設立分支機構有關事項的通知》（滬人〔2005〕203號）執行；職業中介機構設立分支機構的，按照《關于本市營利性職業介紹機構的管理意見》（滬勞保就發〔2003〕3號）執行。

第五章 附 則

第十七條（誠信檔案）

申請人在行政審批機關的審查及后續監管中被發現有作出不實承諾行為的，按照本辦法第十三條的規定，限期整改，整改后仍不符合條件的，依法撤銷行政審批決定，注銷許可證；在該申請人以后的同一行政審批申請中，將不再適用告知承諾審批方式；申請人在取得許可證期間，有其他違法行為的，應承擔相應的法律責任。

第十八條（申請人不愿意承諾的辦理）

對實行告知承諾的行政審批事項，申請人不愿作出承諾的，行政審批機關應當按照《人才中介服務機構管理暫行辦法》（滬人〔2006〕108號）及《關于本市營利性職業介紹機構的管理意見》（滬勞保就發〔2003〕3號）文件規定，實施行政審批。

第十九條(監督管理)

人才中介服務機構及職業中介機構的日常行政管理要求和規范運行檢查繼續按照《人才中介服務機構管理暫行辦法》（滬人〔2006〕108號）及《關于本市營利性職業介紹機構的管理意見》（滬勞保就發〔2003〕3號）文件規定執行。

第二十條（施行日期）

本辦法自發文之日起施行。

第四篇：旅行社誠信服務公約

旅行社誠信服務公約

1、嚴格遵守《旅行社管理條例》和《旅行社管理條例實施

細則》認真履行旅游協會會員義務,自覺維護游客合法

權益。

2、恪守職業道德自覺履行國家及旅游行業對客人服務標

準堅決抵制以降低服務質量、“零團費”、“負團費”

等不正當競爭行為誘導游客消費杜絕價格欺詐行為。

3、奉行誠信經營信守合同約定履行服務承諾不擅自

減少服務項目不隨便降低服務標準不作虛假廣告宣

傳不用不實之詞誤導消費者杜絕欺客、宰客行為。

4、文明經營規范操作熱情服務勇于創新不斷推出

旅游新產品積極倡導有益身心健康的旅游服務項目。

5、嚴格按照核定的經營范圍開展經營活動不超范圍經營

不搞掛靠承包不變相轉讓經營權不私設分支機構。

6、嚴格安全管理落實安全責任制保障旅游者的人身、財產安全為旅游者提供符合安全要求的服務做好防

火、防盜、防食物中毒和防突發事故的發生。

7、嚴格執行《導游人員管理條例》和《導游人員管理條例

實施細則》導游全部持證上崗杜絕導游無證上崗和

聘用“野導”導游人員文明導游、熱情服務導游詞

健康、文明、規范。

8、完善內部管理制度不斷提高經營管理水平和服務質量標準。建立公開合法的傭金收授制度建立公開、公平 的導游人員工作報酬機制嚴禁導游人員超計劃、超時

購物杜絕私拿私授回扣的行為并接受游客監督。

9、按規定及時給付員工的勞務報酬和繳納社會保險及時

與關聯企業進行結算不拖欠租車費、餐飲費、住宿費

團款和相關費用。

10、及時、準確、合理處理游客投訴對確屬旅行社責任引

起的消費糾紛及時有效地協商解決。自覺抵制旅游不

良風氣積極舉報旅游違法、違規行為。

11、遵守社會公德重視精神文明建設維護我市旅游形象。

12、自覺接受旅游行政管理部門的監督、檢查自覺接受社

會各界的監督。如違反以上公約愿接受旅游行政管理

部門、行業協會根據法規、規章和誠信公約予以處罰

并向社會公布我社的不誠信行為。

第五篇：廣州人力資源服務機構誠信經營承諾書

廣州市人力資源服務機構誠信經營承諾書

___________人力資源和社會保障局：

本單位就加強誠信經營，更好發揮促進就業和市場在人力資源配置中的決定性作用等方面作出如下承諾，并愿承擔相關法律責任：

一、在固定經營場所公開懸掛人力資源服務許可證、營業執照原件；

二、在固定經營場所公開服務內容、服務程序、收費項目、收費標準、監督電話和《承諾書》；

三、定期辦理《人力資源服務許可證》年檢；

四、嚴格實行一證一點經營，不跨區域設點經營；

五、嚴格按照規定的條件和程序舉辦人才（勞動力）交流會備案管理；

六、建立人力資源服務機構及從業人員誠信檔案。

七、嚴禁下列行為發生：

（一）介紹未滿十六周歲的未成年人就業；

（二）超出經營范圍；

（三）擅自設立收費項目和提高收費標準；

（四）提供虛假人力資源供求信息，作出虛假承諾；

（五）以欺詐、誘惑或脅迫方式進行人力資源中介服務活動；

（六）偽造、涂改、出租、轉讓、買賣《人力資源服務許可證》；

（七）以委托、掛靠、轉讓等形式從事人力資源中介服務活動；

（八）其他違法違規行為。

如有違反上述任何一項，愿意承擔法律責任并按有關規定接受處理。

責任單位： 負 責 人：

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