第一篇：醫療器械行業市場部人員崗位職責

市場部人員崗位職責

一、市場部職能

1.實現企業銷售目標。2.制訂和實施銷售計劃。

3.銷售管理；銷售政策的制訂與施行，銷售人員管理。4.市場調研與市場預測。5.策劃。

6.銷售工作的監察與評估。

二、市場部經理職責

1.服從上級領導，及時完成下達任務。2.全面負責市場部日常管理工作。

3.制訂銷售政策和銷售計劃（年、季、月）。

4.組織和指導銷售人員的工作，對銷售人員的業績進行考評。5.對銷售工作的監察，處理客戶問題，審核業務往來單位，建立信息反饋制度負有領導責任。

6.定期總結工作，并向廠長提交工作報告。7.市場開發。

8.對工作中存在的不足進行反思，不斷調整銷售政策，管理制度和銷售計劃。

9.領導開展市場調查與市場預測、策劃等工作。10.協調本部內部各部及本部與其他部的關系。11.其他臨時性工作。

三、市場部經理助理職責

1.服從市場部經理領導，及時完成下達任務。2.協助市場部經理處理日常管理工作。

3.協助市場部經理制訂銷售政策及銷售管理制度。4.審核業務往來單位。

5.對市場監察、客戶問題處理，建立信息反饋制度，市場調查與預測與策劃負有指導責任。

6.協調內部各部與本部與其他部門的關系。7.其他臨時性工作。

四、市場調查人員職責

⒈服從市場部經理領導，按要求完成下達任務。

⒉對本企業產品進行調查：產品的功效、質量、品牌、包裝、生產成本；目前執行的價格政策和價格管理制度；產品的市場份額、銷量；廣告、推銷、公關策略和配銷渠道；供應商調查及原輔料價格調查；營銷業績評估調查。

⒊ 對競爭企業的調查：產品的功效、質量、品牌、包裝、生產成本；價格政策、促銷投入、配銷渠道、市場份額。

⒋ 國家政策法規導向、醫藥改革方向、調查。⒌ 市場發展趨勢，總體特征調查。⒍ 醫院、醫生、患者的需求特征調查。⒎ 新產品、新技術開發方向調查。

⒏ 經銷商資信能力調查，（可由業務員完成）。⒐ 建立情報搜集網絡。

⒑ 建立情報資料庫和檔案管理制度。

⒒ 對調查資料進行整理、分析和科學預測，定期提交調查報告。⒓ 保守商業機密。⒔ 其他臨時性工作。

五、業務主辦職責

⒈ 完成市場部經理下達的銷售任務，負責轄區內醫院的開發、進藥、回款。

⒉ 協調企業與醫院、醫生、藥房、采購的關系，以及企業與經銷商、經銷商與醫院的關系，保證銷售渠道暢通與穩定，準確掌握藥品銷量。

⒊ 制訂月銷售計劃，報市場部經理，協助市場部制訂階段性銷售計劃。⒋ 及時反饋市場信息情報，向市場部提出合理化建議。

⒌ 遵守企業銷售管理制度，服從市場部經理的領導，配合其他相關部門及人員的工作。

⒍ 保守企業商業機密。

⒎ 離開本工作崗位前將所負責銷售產品貨款收清，并完成所有工作交接。

⒏ 宣傳、介紹和推廣企業產品（醫、患、商），樹立良好的產品形象、品牌形象、企業形象。

⒐ 對所銷售的藥品負責。

六、策劃人員職責

⒈ 服從市場部經理領導，按要求完成下達任務。⒉ 就建立企業長期發展戰略規劃，并因之制定中、近期經營規劃，提出建議及咨詢意見供決策層參考。

⒊ 對營銷、產品開婦、促銷、廣告、公關、配銷渠道管理、業務員管理、價格管理及其他營銷政策管理提出策劃方案。

⒋ 建立企業形象識別系統（CIS）。

⒌ 參與和指導市場調查與信息情報的搜集整理。⒍ 就管理政策調整和制度創新提出建議。

⒎ 就企業經營活動出現的新問題提供緊急解決方案。⒏ 保守商業機密。⒐ 其他臨時性工作。

七、客戶檔案管理人員職責

⒈ 服從市場部經理領導，按要求完成下達任務。

⒉ 根據業務員反饋的客戶資料經市場監察人員核實后，據《客戶檔案管理制度》建立客戶檔案。

⒊ 嚴格保守商業秘密。

⒋ 根據信息反饋管理人員及市場監察人員、業務員提供的資料及時更新客戶檔案。

⒌ 客戶檔案評估，及時、準確向市場部經理提供依據。（或：非現款交易方式應經歷“簽字”程序）

⒍ 其他臨時性相關工作。

八、信息反饋管理人員職責

⒈ 服從市場部經理的領導，按要求完成下達任務。⒉ 接待商業及醫院客戶，解答客戶疑問。

⒊ 處理客戶不滿，向市場部經理匯報并協調相關部門處理和解決問題。

⒋ 經常與業務員及客戶保持聯系，及時處理業務人員在銷售過程中出現的問題。

⒌ 搜集業務人員、客戶對企業銷售政策、銷售策略、管理制度等方面的信息。

⒍ 建立信息反饋資料庫，建立信息反饋通報制度。

⒎ 定期將搜集的反饋信息總結整理，匯編為報告，上報市場部經理及廠長。

⒏ 保守商業機密。⒐ 其他臨時性工作。

九、市場監察人員職責

⒈ 服從市場部經理的領導，按要求完成下達任務（或可直接向廠長負責）。

⒉ 對銷售政策的確實施行，銷售人員的經濟行為進行監督和考評，作為市場部經理考評業務員業績的依據之一。

⒊ 對商業客戶的資信能力進行考評，定期訪問客戶。⒋ 對反饋信息的處理和解決負有監督和執行職責。

⒌ 對銷售人員的市場開發及其能力培養負有傳、幫、帶的義務。⒍ 定期深入市場進行調研，并向市場部經理及廠長提交調查報告。⒎ 保守商業機密。⒏ 其他臨時性相關工作。

十、發貨（內勤）人員職責

⒈ 服從市場部經理的領導。⒉ 嚴格執行《發貨管理制度》。

⒊ 負責將市場部的有關指令，文件及資料發放到各片區經理及業務員手中。

⒋ 根據蓋有發貨專用章及市場部負責人簽字的發貨單發貨。⒌ 建立發貨與退貨臺帳，根據市場部經理及助理的指令及時將貨物發往各指定市場。

⒍ 發貨前根據銷售合同核對發貨品種、規格、數量、發貨單位及地址等內容，核對無誤后按時、按量、及時、準確發貨。

⒎ 發貨后根據貨運回執復印件（廠方送貨的應有客戶簽收的送貨單）登記入帳，并及時將運單寄交客戶，同時通知業務員。

⒏ 及時取回各類退貨，登記入帳并詳細記錄退貨原因。

⒐ 發貨單應由業務員簽字負責，特別是在無合同銷售時必須有業務員簽字負責。

⒑ 每月按時整理原始單據裝訂成冊，建檔管理。

⒒ 每月26日向市場部經理及助理遞交當月發貨及存貨情況的書面報告。

⒓ 做好市場部業務電話登記工作。⒔ 保守商業機密。⒕ 其他臨時性工作。

十一、起票人員職責

⒈ 服從市場部經理的領導。

⒉ 根據銷售合同規定的品種、規格、數量等填寫調撥單（或發貨單），業務員簽字后報市場部負責人審批。

⒊ 現款現貨業務應到財務部門交清貨款后憑財務部門出具的現金收訖憑據開具產品調撥單；或先起票，由財務部門派專人隨貨同行，收款后交貨。

⒋ 建立健全各類臺帳，分設總帳及明細帳。往來客戶應按《客戶資信能力分類檔案管理制度》的規定進行分類管理。

⒌ 每旬與財務部門核對臺帳，及時掌握回款情況；隨時掌握產品庫存情況。

⒍ 每月25日向市場部經理及助理遞交當月發貨及存貨情況、回款情況的書面報告。

⒎ 每月按時整理原始單據及合同，裝訂成冊，建檔管理。

⒏ 填寫票據及登記臺帳應做到字跡工整清晰、準確無誤，不得隨意涂改。

⒐ 保守商業機密。⒑ 其他臨時性工作。

市場部

市場部關注的是整體市場的均衡，可持續發展；具體的工作包括市場研究，品牌宣傳，銷售促進活動的策劃和實施以及銷售員培訓等；銷售部關注的是每期的銷售業績和利潤；具體工作就是拜訪客戶，推薦產品等。

關于市場部和銷售部的功能和職責問題，現在很多企業,甚至包括一些營銷工作者仍然糾纏不清,現在很多公司都設立了營銷部與銷售部;策劃部,市場推廣部和銷售部;企劃部,品牌推廣部和銷售部等等,根據本人的理解,其實這些概念部門不應該并列,正確的應該是營銷部門下設市場部和銷售部,上面并列的哪個營銷部其實在的功能應該是市場部的工作.而策劃,市場推廣,品牌推廣也好,應該是屬于市場部的工作.而營銷工作者也往往把“銷售”（一般認為是比較低級的市場運作）和“營銷”（一般認為較高級階段的市場運作）作為一種層次上的區別。

營銷涉及的范圍很大,在此我不想多做闡述,只想說一下市場部與銷售部的工作區別： 1.工作目標：

市場部的目標是樹立品牌，擴大品牌知名度、提升美譽度，給消費者提供產品購買的理由和刺激,而銷售部的工作目標就是如何把產品送到消費者的面前，并成功的收回資金，實現商品的價值;2.層次：

市場與銷售就是“戰略”和“戰術”的關系,市場部涉及銷售的方方面面,包括銷售前,中,后的市場調查;營銷方案的制定;產品定位和品牌推廣方案;價格制定;渠道開發和促銷的政策制定;售后服務政策等等,是全局統籌的工作,是戰略層面的事情.銷售部工作主要是將市場部研究規劃出的產品按設計好的渠道和價格以及促銷宣傳方式具體實施，管好渠道暢通，物流、資金流安全暢通即可。是戰術實施方面的事情。一個是策略制定,一個是執行,形象一點就是人的腦部與手腳的關系;3.全局和局部：

市場部考慮的是全局性的，所代表的就是整體利益。因此除了銷量外，還有品牌知名度、品牌美譽度等。考核標準也是難以確定和具體量化的。而銷售部的工作就是體現在貨物的銷售和回款的多寡;4.理論和實踐：

由于兩個部門的工作內容個性質不同，市場部往往是進行的務虛的“理論工作”，銷售部往往進行的是“務實的實踐工作”;5.長遠利益和短期利益：

市場部的市場策略研究、品牌規劃建設一般都是以年度、五年度甚至十年度為一個檢驗周期。所以關系的是企業長遠的利益。而銷售部的銷售往往是以月、季度、最多是年度為單位的。所以關系到的是企業的短期利益。

企業的銷售部門與市場部門是企業營銷的兩大基本職能部門。市場部門的任務是解決市場對企業產品的需求問題，銷售部門的任務是解決市場能不能買到產品的問題，這兩個問題同時作用于市場，就是我們今天所做的市場營銷工作。市場是企業的龍頭，是企業實現產品變成資金、變成利潤的主要職能部門；企業生產產品數量、生產產品品種、生產產品規格、產品包裝、產品外觀等等必須以市場為導向。這些觀念已被我們的國內企業接受。有的國內企業已將這些觀念在市場實戰運用自如，倍嘗甜頭。

但是，到了20世紀末，一切都在快速發展，于是股東、企業、企業家、職業經理人又覺得這樣銷售太慢，在尋找諸如“肥*粉”、“豐乳劑”之類的快速成長添加劑加速銷售額、銷售量的增長，實現利潤的最大化。企業紛紛設立市場部或企劃部，進行了第二次營銷行動。將廣告、策劃、宣傳、創意、品牌、形象、市場定位等視為神明，認為“廣告一響，黃金萬兩”。有的企業運用市場及廣告到了驚天動地的地步，一年之內投入廣告一個億、五個億已經司空見慣。

縱觀百年國際著名消費品公司，都是一步一個臺階、一步一個腳印地發展市場，穩步地增長銷售。這些公司有一個共同的營銷特征，就是銷售與市場二者之間協調的很好，既重視銷售，又重視市場，將“拉”與“推”二種力量有機地結合了起來。

一、市場部的職責 市場部的主要職責有十五大方面。01、制定年度營銷目標計劃。

02、建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統。03、對消費者購買心理和行為的調查。

04、對競爭品牌產品的性能、價格、促銷手段等小的收集、整理和分析。05、對競爭品牌廣告策略、競爭手段的分析。

06、做出銷售預測，提出未來市場的分析、發展方向和規劃。07、制定產品企劃策略。08、制定產品價格。09、新產品上市規劃。

10、制定通路計劃及個階段實施目標。

11、促銷活動的策劃及組織。

12、合理進行廣告媒體和代理上的挑選及管理。

13、制定及實施市場廣告推廣活動和公關活動。

14、實施品牌規劃和品牌的形象建設。

15、負責產銷的協調工作。

市場部在產品不同階段側重點各有不同。

1．在產品導入期，市場部的職責重點有：對消費者購買心理行為的調查；制定產品上市規劃；制定通路計劃及個階段實施目標；制定產品價格；制定產品企劃策略。

2．在產品成長期，市場部的職責重點有：建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統；制定年度營銷目標計劃；負責產銷的協調工作。

3．在產品成熟期，市場部的職責重點有：對競爭品牌廣告策略、競爭手段的分析。對銷售預測，提出未來市場的分析、發展方向和規劃。制定產品企劃策略。制定廣告策略。實施品牌規劃。

二、市場部經理的職責

市場部經理全面負責市場部門的業務及人員管理，其具體職責是： 01、全面計劃、安排、管理市場部工作。02、制定年度營銷策略和營銷計劃。

03、協調部門內部與其他部門之間的合作關系。04、制定市場部的工作規范、行為準則及獎勵制度。05、指導、檢查、控制本部門各項工作的實施。

06、配合人力資源部對市場人員的培訓、考核、調配。07、擬訂并監督執行市場規劃與預算。

08、擬訂并監督執行公關及促銷活動計劃，計劃安排年、季、月及專項市場推廣策劃。09、制定廣告策略，包括年、季、月及特定活動的廣告計劃。

10、對市場進行科學的預測和分析，并為產品的開發、生產及投放市場做出準備。

11、擬訂并監督執行市場調研計劃。

12、擬訂并監督執行新產品上市計劃和預算。

13、制定各項費用的申報及審核程序。

三、市場調研主管的職責

01、負責市場調研計劃的制定及實施。

02、建立健全營銷信息系統，制定內部信息、市場情報收集、整理、分析、交流及保密制度。03、為本部門和其他部門提供信息決策支持。04、協助市場部經理制定各項市場營銷計劃。05、組織進行宏觀環境及行業狀況調研。06、組織對企業內部營銷環境調研。07、組織對消費者及用戶調研。08、對配銷渠道的調研。

09、收集競爭廠家的市場情報和各級政府、業界團體、學會發布的行業政策和信息。

10、提出新產品開發提案。

四、市場部營業企劃主管的職責 01、制定各種不同的通路配置計劃。02、負責競爭產品信息的整理與分類。03、制定產品的分銷計劃。

04、制定通路現在與培訓、激勵和控制政策。05、定期分析、評估通路。

06、與銷售部及時溝通每月銷量計劃并適量安排生產。07、控制產成品、包裝式樣和庫存數量。08、控制物流并適時同胞促銷計劃。

五、市場部產品企劃主管的職責

01、根據企業發展規劃，判定產品年度、閱讀性規劃。

02、負責產品開發，并與研發、生產、采購、財務等部門共同進行產品商業化運作企劃。03、負責產品全方位企劃，包括價格企劃、包裝企劃、通路企劃、延伸企劃。04、協助廣告及促銷企劃部門進行產品廣告及促銷企劃。

六、市場部廣告企劃主管的職責

01、制定年、季、月度廣告費用計劃。

02、負責企業各項產品、公關活動的策劃與執行。03、正確地選擇廣告公司。

04、督導廣告及制作代理公司的工作。05、制定產品不同時期的廣告策略。

06、進行廣告檢測與統計，并保持與生產調研主管的業務溝通。07、及時進行廣告、公關活動的效果評估。

七、市場部促銷企劃主管的職責

01、根據公司的整體規劃，進行年度、季度、月度及節假日的各種促銷活動。02、負責擬訂各種促銷方案，并監督各種促銷方案的實施與效果的評估。

03、指導、監督個區域市場促銷活動計劃的擬訂和實施，制定市場促銷活動經費的申報以及審批程序，并對該項程序予以監督。

04、促銷品的設計、制作及發放管理。05、區域銷量的分析統計及提出推進計劃。

06、制定不同時期、不同促銷活動的各項預算，并依據預算控制促銷經費的使用。

八、市場部推廣制作主管的職責 01、制定年度推廣計劃。

02、負責個商場專柜、專賣店的美術設計與制作以及POP的設計與制作。03、負責各種推廣方案的制定。04、推廣制作費用預算與控制。

05、負責各種推廣方案的實施，并對方案的實施予以監督，并進行銷售的評估。

九、市場部理貨員職責

01、安排固定的走街拜訪線路。02、直接拜訪零售店客戶。03、完成商品化陳列工作，有效進行陳列位置、空間位置、地面陳列的管理。04、進行有效第購買點援助器材的張貼、懸掛及陳列。

05、培育零售商店對于商品化陳列工作的積極態度和對深度分銷的較多認識。

06、積極了解并獲得競爭對手的各種信息，積極利用有效渠道對相關信息進行反饋并提出建議。07、建立良好的客戶關系，保持親善的態度，樹立公司的專業形象。08、積極有效利用促銷資金，以最經濟的方式運作并保持高效率。09、完整、準確、及時地制作、呈報各類報表。

10、在市場代表的指導下，管理促銷人員。

十、市場部與銷售部的配合

市場部應將以下企劃提供給銷售部，并作必要的說明、培訓及研討： 01、銷售促進計劃。

02、促銷活動/公關活動計劃及安排。檢查及溝通終端市場活化狀況。03、POP投放計劃。促銷/公關禮品發放計劃。04、年、季度、月銷售目標制定。05、產品市場占有率及品牌推廣計劃。銷售部應將以下工作向市場部提供： 01、終端產品陳列情況。02、產品理貨情況。03、POP發放情況。

04、網點開發、覆蓋率情況。05、終端銷售情況。06、終端促銷信息反饋。07、區域銷售狀況。

08、競爭品牌市場信息反饋。09、客戶反饋。

銷售部不僅要完成每月銷售計劃，還要反饋市場信息狀況及競品情況，以便市場部根據不同時期的變化指數預測未來市場產品需求走向，制定下月及調整下季度生產計劃。

銷售部在完成把產品有效送達銷售終端的同時，要配合市場部達成有效推廣，使消費者不僅能看到產品，而且能夠產生購買欲望。所以，對銷售終端的活化宣傳，如產品擺放、促銷活動配合、POP的配合宣傳都是銷售部人才工作范圍，也是與市場部溝通較多的環節之一。

產品理貨是業務代表最基本的工作，它的好壞直接影響產品在末端的銷售，同時也會影響產品在消費者心中的信譽，所以它已經不單純是簡單的銷售問題，與品牌的形象有關，也是涉及市場部管理的內容，因此要有這方面的溝通。

總之，銷售部在市場前沿涉及品牌及企業長期性發展因素，銷售部要與市場人員進行正常的溝通。

第二篇：市場部人員崗位職責

市場部人員崗位職責

市場部經理職責

1、能夠參與制定酒店銷售預算，擬定酒店銷售計劃、營銷策略，報總經理審批后組織貫徹實施，并針對不同市場變化和客源特點，適時調整經營策略和銷售價格，適應競爭態勢;

2、能夠制定酒店銷售活動方案，分解落實銷售代表各月、各季任務指標。督導各銷售代表深入市場，廣泛聯系客源。檢查各銷售代表指標完成結果，保證部門銷售任務的順利完成;

3、負責與重要客戶洽談業務，簽訂合同。接待與訪問重要客戶。掌握客房優惠價格標準與幅度;做好部門各業務人員的工作安排與調度，了解工作情況，實施獎罰，充分調動下屬員工積極性，并負責對他們的考核與晉升;

4、會同銷售部經理和公關部經理研究制定酒店公關活動計劃、廣告與宣傳促銷計劃，與新聞機構建立良好關系，督導店內外公關活動的開展，樹立酒店良好形象和市場聲譽;

5、掌握酒店散客、長住、商務、團隊、會議等各類客源的銷售結構與銷售價格，在力爭散客、商務客源的前提下，提高平均房價，增加銷售收入，控制銷售成本和廣告、宣傳費用，不斷提高經濟效益;

6、參加酒店每月經營分析例會，匯報市場動態，提供準確信息供總經理決策參與。同時，組織部門銷售例會，分析市場動態、客源狀況、競爭動手的銷售情況和價格水平，分析部門銷售工作中存在的問題及原因，及時提出改進措施;

7、認真貫徹酒店各項規章制度，制定部門管理制度，不斷提高部門管理水平;

8、制定部門員工培訓計劃，安排培訓內容、培訓時間，定期組織員工培訓，不斷提高員工業務素質和推銷能力。

市場部人員崗位職責大全(二)

市場部經理助理職責

1.服從市場部經理領導，及時完成下達任務。

2.協助市場部經理處理日常管理工作。

3.協助市場部經理制訂銷售政策及銷售管理制度。

4.審核業務往來單位。

___對市場監察、客戶問題處理，建立信息反饋制度，市場調查與預測與策劃負有指導責任。

6.協調內部各部與本部與其他部門的關系。

7.其他臨時性工作。

市場部人員崗位職責大全(三)

業務主辦職責

⒈

完成市場部經理下達的銷售任務，負責轄區內醫院的開發、進藥、回款。

⒉

協調企業與醫院、醫生、藥房、采購的關系，以及企業與經銷商、經銷商與醫院的關系，保證銷售渠道暢通與穩定，準確掌握藥品銷量。

⒊

制訂月銷售計劃，報市場部經理，協助市場部制訂階段性銷售計劃。

⒋

及時反饋市場信息情報，向市場部提出合理化建議。

⒌

遵守企業銷售管理制度，服從市場部經理的領導，配合其他相關部門及人員的工作。

⒍

保守企業商業機密。

⒎

離開本工作崗位前將所負責銷售產品貨款收清，并完成所有工作交接。

⒏

宣傳、介紹和推廣企業產品(醫、患、商)，樹立良好的產品形象、品牌形象、企業形象。

⒐

對所銷售的藥品負責。

市場部人員崗位職責大全(四)

市場調查人員職責

⒈服從市場部經理領導，按要求完成下達任務。

⒉對本企業產品進行調查：產品的功效、質量、品牌、包裝、生產成本;目前執行的價格政策和價格管理制度;產品的市場份額、銷量;廣告、推銷、公關策略和配銷渠道;供應商調查及原輔料價格調查;營銷業績評估調查。

⒊

對競爭企業的調查：產品的功效、質量、品牌、包裝、生產成本;價格政策、促銷投入、配銷渠道、市場份額。

⒋

國家政策法規導向、醫藥改革方向、調查。

⒌

市場發展趨勢，總體特征調查。

⒍

醫院、醫生、患者的需求特征調查。

⒎

新產品、新技術開發方向調查。

⒏

經銷商資信能力調查，(可由業務員完成)。

⒐

建立情報搜集網絡。

⒑

建立情報資料庫和檔案管理制度。

⒒

對調查資料進行整理、分析和科學預測，定期提交調查報告。

⒓

保守商業機密。

⒔

其他臨時性工作。

市場部人員崗位職責大全(五)

客戶檔案管理人員職責

⒈

服從市場部經理領導，按要求完成下達任務。

⒉

根據業務員反饋的客戶資料經市場監察人員核實后，據《客戶檔案管理制度》建立客戶檔案。

⒊

嚴格保守商業秘密。

⒋

根據信息反饋管理人員及市場監察人員、業務員提供的資料及時更新客戶檔案。

⒌

客戶檔案評估，及時、準確向市場部經理提供依據。(或：非現款交易方式應經歷“簽字”程序)

⒍

其他臨時性相關工作。

第三篇：市場部人員崗位職責

市場部人員崗位職責

一、市場部職能：

1．實現企業銷售目標。

2．制訂和實施銷售計劃。

3．銷售管理；銷售政策的制訂與施行，銷售人員管理。

4．市場調研與市場預測。

5．策劃。

6．銷售工作的監察與評估。

二、市場部經理職責

1．服從上級領導，及時完成下達任務。

2．全面負責市場部日常管理工作。

3．制訂銷售政策和銷售計劃（年、季、月）。

4．組織和指導銷售人員的工作，對銷售人員的業績進行考評。

5．對銷售工作的監察，處理客戶問題，審核業務往來單位，建立信息反饋制度負有領導責任。

6． 定期總結工作，并向廠長提交工作報告。

7． 市場開發。

8． 對工作中存在的不足進行反思，不斷調整銷售政策，管理制度和銷售計劃。

9． 領導開展市場調查與市場預測、策劃等工作。

10． 協調本部內部各部及本部與其他部的關系。

11． 其他臨時性工作。

三、市場部經理助理職責

1．服從市場部經理領導，及時完成下達任務。

2．協助市場部經理處理日常管理工作。

3．協助市場部經理制訂銷售政策及銷售管理制度。

4．審核業務往來單位。

5．對市場監察、客戶問題處理，建立信息反饋制度，市場調查與預測與策劃負有指導責任。

6．協調內部各部與本部與其他部門的關系。

7．其他臨時性工作。

四． 市場調查人員職責

⒈服從市場部經理領導，按要求完成下達任務。

⒉對本企業產品進行調查：產品的功效、質量、品牌、包裝、生產成本；目前執行的價格政策和價格管理制度；產品的市場份額、銷量；廣告、推銷、公關策略和配銷渠道；供應商調查及原輔料價格調查；營銷業績評估調查。

⒊ 對競爭企業的調查：產品的功效、質量、品牌、包裝、生產成本；價格政策、促銷投入、配銷渠道、市場份額。

⒋ 國家政策法規導向、醫藥改革方向、調查。

⒌ 市場發展趨勢，總體特征調查。

⒍ 醫院、醫生、患者的需求特征調查。

⒎ 新產品、新技術開發方向調查。

⒏ 經銷商資信能力調查，（可由業務員完成）。

⒐ 建立情報搜集網絡。⒑ 建立情報資料庫和檔案管理制度。

⒒ 對調查資料進行整理、分析和科學預測，定期提交調查報告。

⒓ 保守商業機密。

⒔ 其他臨時性工作。

五、業務主辦職責

⒈ 完成市場部經理下達的銷售任務，負責轄區內醫院的開發、進藥、回款。

⒉ 協調企業與醫院、醫生、藥房、采購的關系，以及企業與經銷商、經銷商與醫院的關系，保證銷售渠道暢通與穩定，準確掌握藥品銷量。

⒊ 制訂月銷售計劃，報市場部經理，協助市場部制訂階段性銷售計劃。

⒋ 及時反饋市場信息情報，向市場部提出合理化建議。

⒌ 遵守企業銷售管理制度，服從市場部經理的領導，配合其他相關部門及人員的工作。

⒍ 保守企業商業機密。

⒎ 離開本工作崗位前將所負責銷售產品貨款收清，并完成所有工作交接。

⒏ 宣傳、介紹和推廣企業產品（醫、患、商），樹立良好的產品形象、品牌形象、企業形象。

⒐ 對所銷售的藥品負責。

六、策劃人員職責

⒈ 服從市場部經理領導，按要求完成下達任務。

⒉ 就建立企業長期發展戰略規劃，并因之制定中、近期經營規劃，提出建議及咨詢意見供決策層參考。

⒊ 對營銷、產品開婦、促銷、廣告、公關、配銷渠道管理、業務員管理、價格管理及其他營銷政策管理提出策劃方案。

⒋ 建立企業形象識別系統（CIS）。

⒌ 參與和指導市場調查與信息情報的搜集整理。

⒍ 就管理政策調整和制度創新提出建議。

⒎ 就企業經營活動出現的新問題提供緊急解決方案。

⒏ 保守商業機密。

⒐ 其他臨時性工作。

七、客戶檔案管理人員職責

⒈ 服從市場部經理領導，按要求完成下達任務。

⒉ 根據業務員反饋的客戶資料經市場監察人員核實后，據《客戶檔案管理制度》建立客戶檔案。

⒊ 嚴格保守商業秘密。

⒋ 根據信息反饋管理人員及市場監察人員、業務員提供的資料及時更新客戶檔案。

⒌ 客戶檔案評估，及時、準確向市場部經理提供依據。（或：非現款交易方式應經歷“簽字”程序）

⒍ 其他臨時性相關工作。

八、信息反饋管理人員職責

⒈ 服從市場部經理的領導，按要求完成下達任務。

⒉ 接待商業及醫院客戶，解答客戶疑問。

⒊ 處理客戶不滿，向市場部經理匯報并協調相關部門處理和解決問題。

⒋ 經常與業務員及客戶保持聯系，及時處理業務人員在銷售過程中出現的問題。⒌ 搜集業務人員、客戶對企業銷售政策、銷售策略、管理制度等方面的信息。

⒍ 建立信息反饋資料庫，建立信息反饋通報制度。

⒎ 定期將搜集的反饋信息總結整理，匯編為報告，上報市場部經理及廠長。

⒏ 保守商業機密。

⒐ 其他臨時性工作。

九、市場監察人員職責（可由信息反饋人員兼任或此二項合并）

⒈ 服從市場部經理的領導，按要求完成下達任務（或可直接向廠長負責）。

⒉ 對銷售政策的確實施行，銷售人員的經濟行為進行監督和考評，作為市場部經理考評業務員業績的依據之一。

⒊ 對商業客戶的資信能力進行考評，定期訪問客戶。

⒋ 對反饋信息的處理和解決負有監督和執行職責。

⒌ 對銷售人員的市場開發及其能力培養負有傳、幫、帶的義務。

⒍ 定期深入市場進行調研，并向市場部經理及廠長提交調查報告。

⒎ 保守商業機密。

⒏ 其他臨時性相關工作。

十、發貨（內勤）人員職責

⒈ 服從市場部經理的領導。

⒉ 嚴格執行《發貨管理制度》。

⒊ 負責將市場部的有關指令，文件及資料發放到各片區經理及業務員手中。

⒋ 根據蓋有發貨專用章及市場部負責人簽字的發貨單發貨。

⒌ 建立發貨與退貨臺帳，根據市場部經理及助理的指令及時將貨物發往各指定市場。

⒍ 發貨前根據銷售合同核對發貨品種、規格、數量、發貨單位及地址等內容，核對無誤后按時、按量、及時、準確發貨。

⒎ 發貨后根據貨運回執復印件（廠方送貨的應有客戶簽收的送貨單）登記入帳，并及時將運單寄交客戶，同時通知業務員。

⒏ 及時取回各類退貨，登記入帳并詳細記錄退貨原因。

⒐ 發貨單應由業務員簽字負責，特別是在無合同銷售時必須有業務員簽字負責。

⒑ 每月按時整理原始單據裝訂成冊，建檔管理。

⒒ 每月26日向市場部經理及助理遞交當月發貨及存貨情況的書面報告。

⒓ 做好市場部業務電話登記工作。

⒔ 保守商業機密。

⒕ 其他臨時性工作。

十一、起票人員職責

⒈ 服從市場部經理的領導。

⒉ 根據銷售合同規定的品種、規格、數量等填寫調撥單（或發貨單），業務員簽字后報市場部負責人審批。

⒊ 現款現貨業務應到財務部門交清貨款后憑財務部門出具的現金收訖憑據開具產品調撥單；或先起票，由財務部門派專人隨貨同行，收款后交貨。

⒋ 建立健全各類臺帳，分設總帳及明細帳。往來客戶應按《客戶資信能力分類檔案管理制度》的規定進行分類管理。

⒌ 每旬與財務部門核對臺帳，及時掌握回款情況；隨時掌握產品庫存情況。

⒍ 每月25日向市場部經理及助理遞交當月發貨及存貨情況、回款情況的書面報告。⒎ 每月按時整理原始單據及合同，裝訂成冊，建檔管理。

⒏ 填寫票據及登記臺帳應做到字跡工整清晰、準確無誤，不得隨意涂改。

⒐ 保守商業機密。

⒑ 其他臨時性工作。

什么樣的人適合做管理者？

合格的管理者首先是一個具有優秀品德的人。優秀品德的首要體現是誠實，對人真誠，對企業要忠誠。誠實的主要表現是：在是非面前堅持原則，與員工溝通敞開心扉，在工作中實事求是，出現失誤勇于面對。如果你是一直這樣做了，你就有可能成為優秀的管理者。只有誠實才會認真工作，才敢于承擔責任。誠實是做人最起碼的道德水準，如果一個管理者連誠實的品德都不具備，對員工的承諾不兌現，以所謂聰明的“管理技巧”蒙騙員工來取得工作績效，那么“狼來了”的故事的主人公可能就成了你。

要充分理解公司的企業文化并經常向員工宣導。管理的最高境界是通過企業文化來管理，就像武俠小說中最高的武功是以無招勝有招。關于企業文化的影響力，有人做了一個形象的比喻：“企業文化就好像炒著辣椒的屋子，滿屋子的辣椒味，只要你走進這間屋子，不管你愿不愿意，都得聞一聞。”企業文化是決策層人格魅力和管理理念的集中體現，是員工在企業中無形的行為準則。作為管理者有責任通過各種方式經常對員工進行企業文化的宣導并且要做到以身作則，身正為范。要理解并堅決貫徹“目標清晰、責權明確、計劃周詳、實施快捷、考核公正”的工作方針；要經常強調“誠實、勤勉、堅韌、敬業、協作、創新”是員工最基本的品德；要充分理解“敢為人先、誠信永遠”的企業精神；要清楚“無微不至、賓至如歸”是我們永恒的服務宗旨，等等。要通過宣導讓員工明白我們公司是干什么的，我們的目標是什么，我們應當怎樣去做；我們提倡什么，干些什么。當員工都接受并把它融會到工作當中時，你就擁有了一批優秀的員工，你也就是一名優秀的管理者了。希望我們的管理者不僅要擅于“聞辣椒味”，還要擅于“炒辣椒，制造濃重的辣椒味”。

要用好自己手中的權力。在某些“有權人”的心中，“有權不用，過期作廢”的意識像頑疾一樣無法根除。之所以造成這種現象還是“私利”在作怪，有對“私利” 的渴望，加之有“權”作保障，“以權謀私”就順理成章了。管理者手中都有一定的權力，正確理解并使用這個權力是管理者永恒的主題。首先，權力是公司給的，是與責任休戚相關的，“責權明確”不是讓你只要權不要責，而是告訴你責任比權力更重要。從這一點來講，你要對權力負責，對公司的利益負責，這是在任何條件下都不能動搖的。其次，權力也是員工給的。員工賦予你一定的權力是希望你能夠率領員工為公司創造更多的價值，使公司更快地發展，公司發展了員工才能得到發展，因而你的權力還包含著員工的希望，對于管理者本身應當自覺接受員工的監督。第三，給你權力是為了讓你樹立管理的威嚴，并不意味著你憑此可以向公司索取更多的“裝備”來招搖過市，隨意炫耀。關鍵在于你要創造更多的績效，展現迷人的人格魅力和管理才干。武裝到牙齒的稻草人依然是稻草人，再靚麗的枕頭還是枕頭。總之，運用好權力可以理解為“三個有利于”，即：有利于公司的話多說，有利于公司的事多做，有利于公司的權多用。

要具有良好的協作意識。我們的工作可以用“規范、流程、程序”來概括，但是這并不意味著我們就不需要協作。相反，對于我們這種資源整合型的服務性企業更應當加強在“責權明確”之上的協作精神。“協作”是我們對員工的基本要求，是對部門之間的工作要求，也是我們與客戶之間的合作要求。隨著市場競爭的加劇，企業更應注重整體能力的提高，只有一個團隊的整體素質上去了，企業才會獲得持續發展力。而團隊素質的提高除了作為個體的管理者或員工本身素質要提高外，更重要的是提高協作能力。沒有協作，由最優秀的個體組成的團隊也是散沙一盤，毫無競爭力可言。因而，具備良好的協作精神是一個合格管理者的基本要求。

要具有強烈的服務意識。隨著各行各業市場競爭的日趨激烈，客戶服務已經成為企業的主要競爭力之一，優質服務水平也成為企業重要的市場準入證。不僅對我們的外部客戶要提供良好的服務，而且在企業內部各部門之間因為互為客戶關系也同樣需要強烈的服務意識。有濃厚的服務意識做基礎，部門之間的合作交流就會通暢，就可以有效避免所謂的山頭主義、本位主義。作為一個管理者，除了你本身要具備服務意識，還要不斷強化員工的服務意識，如果我們每一位管理者都自覺地強調服務意識，并成為我們公司鮮明的企業文化，我們將具有無可比擬的競爭力。

管理過程從某種意義上說也是管理者學習提高的過程。學習沒有止境，提高也沒有止境。你能成為一個管理者與你的不斷學習、不斷成長是分不開的，當你已經成為一個管理者時是不是不需要學習了呢？答案當然是否定的。可是我們的部分管理者卻更愿意在休閑中度過工作之余的閑暇時光。書，似乎沒有時間去看；上網，可能有比知識更能讓人快樂的東西；培訓，或許更多的是注重它的形式。我們強調要建立一個學習型的組織，但是我們的管理者連最基本的“學習”都不屑一顧時，又怎么都建立起一個學習型組織呢？其實很多人都明白，現在的社會不學習就落后，就面臨被淘汰的危險，只是真要學習時往往會以工作忙、累等類似話語給自己找一個借口。但愿有一天你不會因為“忘了學習”而從管理者的崗位上“光榮退休”。

第四篇：市場部人員崗位職責

公司市場部人員崗位職責

1.市場部銷售總監

? 編制銷售計劃，分配銷售任務，監督實施

? 調查本公司產品和競爭對手產品在市場上的銷售情況，綜合客戶的反饋意見，分析及開拓市場 ? 銷售合同管理 ? 項目進度跟蹤

? 處理客戶投訴，跟蹤處理投訴結果

? 協調與各部門的工作關系，對重大問題及時向公司主管領導匯報； ? 每月月底上報部門銷售完成情況 2.市場部產品總監

? 制定產品發展藍圖、實施路線圖和產品生命周期管理 ? 合作伙伴的選擇與開發

? 產品調研及設計，包括收集分析用戶需求，進行市場和競爭分析，制定產品規劃

? 協調各方資源推進并完成產品的設計、開發、推廣及上線運營 ? 產品的定價體系制定，定期更新產品價格

? 根據產品實施效果以及業務發展狀況，不斷改進產品，深度挖掘用戶需求

? 策劃公司對外宣傳，定期組織產品發布會、客戶答謝會等活動 ? 公司網站、公司微信公眾號、公司宣傳片的定期更新 3.市場部高級售前經理 ? 根據部門負責人制定的銷售計劃完成銷售指標 ? 重點客戶的需求調研，解決方案編寫及報價

? 投標文件的制作，銷售合同的履行、管理工作，監督做好應收賬款的催收工作

? 項目實施，竣工文檔資料整理提交

? 處理客戶投訴，跟蹤處理投訴結果，并進行客戶滿意度調查 ? 每月月底上報個人銷售完成情況 4.市場部中級售前經理

? 根據部門負責人制定的銷售計劃完成銷售指標 ? 客戶的需求調研，解決方案編寫及報價

? 投標文件的制作，銷售合同的履行、管理工作，監督做好應收賬款的催收工作

? 項目實施，竣工文檔資料整理提交

? 處理客戶投訴，跟蹤處理投訴結果，并進行客戶滿意度調查 ? 每月月底上報個人銷售完成情況 5.市場部初級售前經理

? 根據部門負責人制定的銷售計劃完成銷售指標 ? 客戶的需求調研，解決方案編寫及報價

? 銷售合同的履行、管理工作，監督做好應收賬款的催收工作 ? 協助項目實施，協助進行竣工文檔資料整理

? 處理客戶投訴，跟蹤處理投訴結果，并進行客戶滿意度調查 ? 每月月底上報個人銷售完成情況

第五篇：市場部人員崗位職責

市場部人員崗位職責

一、市場部職能：

1．實現企業銷售目標。

2．制訂和實施銷售計劃。

3．銷售管理；銷售政策的制訂與施行，銷售人員管理。

4．市場調研與市場預測。

5．策劃。

6．銷售工作的監察與評估。

二、市場部經理職責

1．服從上級領導，及時完成下達任務。

2．全面負責市場部日常管理工作。

3．制訂銷售政策和銷售計劃（年、季、月）。

4．組織和指導銷售人員的工作，對銷售人員的業績進行考評。

5．對銷售工作的監察，處理客戶問題，審核業務往來單位，建立信息反饋制度負有領導責任。

6． 定期總結工作，并向廠長提交工作報告。

7． 市場開發。

8． 對工作中存在的不足進行反思，不斷調整銷售政策，管理制度和銷售計劃。

9． 領導開展市場調查與市場預測、策劃等工作。

10． 協調本部內部各部及本部與其他部的關系。

11． 其他臨時性工作。

三、市場部經理助理職責

1．服從市場部經理領導，及時完成下達任務。

2．協助市場部經理處理日常管理工作。

3．協助市場部經理制訂銷售政策及銷售管理制度。

4．審核業務往來單位。

5．對市場監察、客戶問題處理，建立信息反饋制度，市場調查與預測與策劃負有指導責任。

6．協調內部各部與本部與其他部門的關系。

7．其他臨時性工作。

四． 市場調查人員職責

⒈服從市場部經理領導，按要求完成下達任務。

⒉對本企業產品進行調查：產品的功效、質量、品牌、包裝、生產成本；目前執行的價格政策和價格管理制度；產品的市場份額、銷量；廣告、推銷、公關策略和配銷渠道；供應商調查及原輔料價格調查；營銷業績評估調查。

⒊ 對競爭企業的調查：產品的功效、質量、品牌、包裝、生產成本；價格政策、促銷投入、配銷渠道、市場份額。

⒋ 國家政策法規導向、醫藥改革方向、調查。

⒌ 市場發展趨勢，總體特征調查。

⒍ 醫院、醫生、患者的需求特征調查。

⒎

⒏

⒐

⒑ 新產品、新技術開發方向調查。經銷商資信能力調查，（可由業務員完成）。建立情報搜集網絡。建立情報資料庫和檔案管理制度。

⒒ 對調查資料進行整理、分析和科學預測，定期提交調查報告。

⒓ 保守商業機密。

⒔ 其他臨時性工作。

五、業務主辦職責

⒈ 完成市場部經理下達的銷售任務，負責轄區內醫院的開發、進藥、回款。

⒉ 協調企業與醫院、醫生、藥房、采購的關系，以及企業與經銷商、經銷商與醫院的關系，保證銷售渠道暢通與穩定，準確掌握藥品銷量。

⒊ 制訂月銷售計劃，報市場部經理，協助市場部制訂階段性銷售計劃。

⒋ 及時反饋市場信息情報，向市場部提出合理化建議。

⒌ 遵守企業銷售管理制度，服從市場部經理的領導，配合其他相關部門及人員的工作。⒍ 保守企業商業機密。

⒎ 離開本工作崗位前將所負責銷售產品貨款收清，并完成所有工作交接。

⒏ 宣傳、介紹和推廣企業產品（醫、患、商），樹立良好的產品形象、品牌形象、企業形象。⒐ 對所銷售的藥品負責。

六、策劃人員職責

⒈ 服從市場部經理領導，按要求完成下達任務。

⒉ 就建立企業長期發展戰略規劃，并因之制定中、近期經營規劃，提出建議及咨詢意見供決策層參考。

⒊ 對營銷、產品開婦、促銷、廣告、公關、配銷渠道管理、業務員管理、價格管理及其他營銷政策管理提出策劃方案。

⒋ 建立企業形象識別系統（CIS）。

⒌ 參與和指導市場調查與信息情報的搜集整理。

⒍ 就管理政策調整和制度創新提出建議。

⒎ 就企業經營活動出現的新問題提供緊急解決方案。

⒏ 保守商業機密。

⒐ 其他臨時性工作。

七、客戶檔案管理人員職責

⒈ 服從市場部經理領導，按要求完成下達任務。

⒉ 根據業務員反饋的客戶資料經市場監察人員核實后，據《客戶檔案管理制度》建立客戶檔案。

⒊ 嚴格保守商業秘密。

⒋ 根據信息反饋管理人員及市場監察人員、業務員提供的資料及時更新客戶檔案。

⒌ 客戶檔案評估，及時、準確向市場部經理提供依據。（或：非現款交易方式應經歷“簽字”程序）

⒍ 其他臨時性相關工作。

八、信息反饋管理人員職責

⒈ 服從市場部經理的領導，按要求完成下達任務。

⒉ 接待商業及醫院客戶，解答客戶疑問。

⒊ 處理客戶不滿，向市場部經理匯報并協調相關部門處理和解決問題。

⒋ 經常與業務員及客戶保持聯系，及時處理業務人員在銷售過程中出現的問題。⒌ 搜集業務人員、客戶對企業銷售政策、銷售策略、管理制度等方面的信息。⒍ 建立信息反饋資料庫，建立信息反饋通報制度。

⒎ 定期將搜集的反饋信息總結整理，匯編為報告，上報市場部經理及廠長。⒏ 保守商業機密。

⒐ 其他臨時性工作。

九、市場監察人員職責（可由信息反饋人員兼任或此二項合并）⒈ 服從市場部經理的領導，按要求完成下達任務（或可直接向廠長負責）。

⒉ 對銷售政策的確實施行，銷售人員的經濟行為進行監督和考評，作為市場部經理考評業務員業績的依據之一。

⒊ 對商業客戶的資信能力進行考評，定期訪問客戶。

⒋ 對反饋信息的處理和解決負有監督和執行職責。

⒌ 對銷售人員的市場開發及其能力培養負有傳、幫、帶的義務。

⒍ 定期深入市場進行調研，并向市場部經理及廠長提交調查報告。

⒎ 保守商業機密。

⒏ 其他臨時性相關工作。

十、發貨（內勤）人員職責

⒈ 服從市場部經理的領導。

⒉ 嚴格執行《發貨管理制度》。

⒊ 負責將市場部的有關指令，文件及資料發放到各片區經理及業務員手中。⒋ 根據蓋有發貨專用章及市場部負責人簽字的發貨單發貨。

⒌ 建立發貨與退貨臺帳，根據市場部經理及助理的指令及時將貨物發往各指定市場。⒍ 發貨前根據銷售合同核對發貨品種、規格、數量、發貨單位及地址等內容，核對無誤后按時、按量、及時、準確發貨。

⒎ 發貨后根據貨運回執復印件（廠方送貨的應有客戶簽收的送貨單）登記入帳，并及時將運單寄交客戶，同時通知業務員。

⒏ 及時取回各類退貨，登記入帳并詳細記錄退貨原因。

⒐ 發貨單應由業務員簽字負責，特別是在無合同銷售時必須有業務員簽字負責。⒑ 每月按時整理原始單據裝訂成冊，建檔管理。

⒒ 每月26日向市場部經理及助理遞交當月發貨及存貨情況的書面報告。

⒓ 做好市場部業務電話登記工作。

⒔ 保守商業機密。

⒕ 其他臨時性工作。

十一、起票人員職責

⒈ 服從市場部經理的領導。

⒉ 根據銷售合同規定的品種、規格、數量等填寫調撥單（或發貨單），業務員簽字后報市場

部負責人審批。

⒊ 現款現貨業務應到財務部門交清貨款后憑財務部門出具的現金收訖憑據開具產品調撥單；或先起票，由財務部門派專人隨貨同行，收款后交貨。

⒋ 建立健全各類臺帳，分設總帳及明細帳。往來客戶應按《客戶資信能力分類檔案管理制度》的規定進行分類管理。

⒌ 每旬與財務部門核對臺帳，及時掌握回款情況；隨時掌握產品庫存情況。

⒍ 每月25日向市場部經理及助理遞交當月發貨及存貨情況、回款情況的書面報告。⒎ 每月按時整理原始單據及合同，裝訂成冊，建檔管理。

⒏ 填寫票據及登記臺帳應做到字跡工整清晰、準確無誤，不得隨意涂改。

⒐ 保守商業機密。

⒑ 其他臨時性工作。

市場部作為企業的重要組成部分，對企業的發展非常重要。通過明確市場營銷部門員工的工作職責，推進了客戶服務體系建設和服務過程的監督，完善大客戶營銷服務體系，建立全方位服務的營銷隊伍，推進客戶訂單執行力，樹立客戶訂單的權威性。

市場部崗位職責包括銷售部部長、銷售部商務經理、拓展部長、拓展部經理、學術部部長、學術部產品經理、公共關系部長、公共關系部招投標經理、商業管理主管等管理層的崗位職責，同時也包括了銷售部計劃員、拓展部文員、學術部學術專員、學術部文員、銷售部發貨員等員工的崗位職責，是市場營銷中心員工明確崗位職責的必備文件。