第一篇：市場部崗位職責

電谷錦江國際酒店組織機構圖

市場營銷部

市場銷部組織結構圖

電谷錦江國際酒店

POWER VALLEY JINJIANG INTERNATIONAL HOTEL 崗位職責說明書

第一部分職位概要

職位名稱

市場營銷總監

管轄范圍

銷售部、房間預定部

部門

市場營銷部

職級

總監級

直接

上級

總經理

管理本職位的 其他上級部門

下屬

銷售部副經理/助理、高級銷售經理、預定部主管、銷售經理、美工

合作

部門

行政辦公室、前廳部、客房部、餐飲部、計劃財務部、人力資源部、保衛部、工程部服務質量委員會

職 位 描

述

在總經理領導下完成酒店制定的營收指標，根據營收指標制定市場策略和產品價格，調整市場結構，帶領團隊執行市場策略，創造客房效益的最大化；將酒店的營收指標、平均房價、出租率、REVPAR和客源結構管理達到五星級星級商務酒店水準。最大限度地提高客房出租率、房費收入及平均房價，提高賓客滿意度。以酒店的指標及服務標準為基準，使市場營銷部的服務、產品質量逐步達到同星級國際酒店管理水平。擬訂酒店年度公關宣傳計劃，負責與各新聞單位、媒體及相關個人保持經常聯系，建立關系，具體負責年度公關計劃實施落實。擬訂酒店年度廣告策劃，做好酒店所有宣傳、促銷、印刷品的審核工作，加強成本費用控制。

主要職責

一、業務管理

1計劃與組織工作

2決策與崗位SOP和MQS

3業務督導與管理

4《賓客意見書》和《賓客滿意度調查》管理

5處理客人和員工投訴

6服務質量管理

7拓展市場，進行銷售推廣

二、行政管理

1人力資源管理

2財務管理

3安全、健康、衛生

4溝通協作

5行政事務管理

三、其它

特 別 提 示

1貫徹落實酒店推行的“對員工負責、對客人負責、對上級負責”的管理理念，樹立正面激勵的管理氛圍。貫徹落實“以人為本”的管理理念。

2組織市場調研，把握同行業管理的新動向。

3最大限度地開發客房可賣房和出租率，提高客房出租率、收入及平均房價。

4創造輕松愉快的工作氛圍，激勵員工為客人提供“驚喜一刻”的服務，從而建立客人對酒店的忠實感，實施員工滿意調查工作，提升員工對從業酒店的滿意度。

5建立建全市場營銷部個崗位SOP、MQS，切實提高部門服務質量。

6重視細節管理，從專業角度指導員工工作，工作講求效率、程序制定精確和業務分工明確。

制定人

日期

修訂人

日期

第二部分職責

職位名稱市場營銷總監

職責

工作內容

主要職責

一、業務管理

1計劃與組織工作

1）負責制定市場營銷部經營管理計劃。（確定正確的競爭對手及競爭市場）。

2）負責組織、領導、指導和管理整個日常營銷部的運營，在確保服務不斷提升產品質量的同時，確保客人滿意及保證部門贏利。

主要職責

2制訂和完善服務標準和操作程序

1）根據酒店服務規范標準與要求及時修訂和完善崗位服務標準、操作程序，做到指導有據可依。

3業務督導與管理

1)調研分析

①負責對競爭對手進行調研，了解賓客需求變化，掌握周邊酒店、同星級酒店價格，了解平均房價、出租率等基本數據，負責提交報告。

②負責組織產品的創新與研討管理。

2）經營管理

①審閱各種報表，準確掌握客房預定、出租率、平均房價、房量控制情況。分析并進行有效地控制。審核房價報表，確定房價是否符合酒店政策。

②掌握當日客房出售情況，在流量高時做到有效控制，確保提高客房出租率和平均房價，做好超預定控制工作。

③做好“電谷VIP”客人的接待服務工作，同時不斷發展新會員，通過優質服務為飯店贏得更多的回頭客。

④負責督導酒店會員的發展工作的落實與推廣工作。

⑤負責督導常旅客計劃服務與接待工作的質量，確保達到最高服務水準。

⑥有效地協調工程部經理和客務部經理，減少維修房數量，提高可出租房數。

⑦有效地協調前廳部，控制散客房數量，達到商務酒店散客計劃標準，廣泛地聽取客人意見，不斷地改進工作。

⑧督導檢查部門客史檔案的管理工作，確保執行酒店個性化服務的數據準確和有效的實施。

⑨督導改善系統和程序以維護準確的數據庫。

⑩負責部門電腦系統的安全管理。

負責簽定各類銷售合約，走訪主要客戶，展開銷售活動，并與主要客戶保持并發展良好的業務關系。

掌握重要客戶的情況，及時抽查和督導銷售人員做好銷售，發現問題，即在崗培訓。

3)運營督導

①指導和督促員工正確使用電腦系統，負責各級員工使用系統層級權限的設定管理，確保系統安全。

②每天巡查各銷售代表的銷售情況，確保部門工作正常運行，在業務上給予指導，督導各銷售經理管理部署為客人提供高效快捷的服務。

主要職責

③每日關注重要客人的預抵情況，及時檢查和督促各銷售經理代表的工作，認真做好接待工作。V1、V2、V3客人預抵，親自做好查房和迎接工作。

④協助并關注迎送住店VIP客人的事宜。

⑤貫徹落實“預見性服務、靈活性服務、補救性服務”要求。

⑥負責督導員工為客人提供超值的個性化服務，使酒店服務檔次和形象不斷提高，確保與國際酒店接軌。

4《賓客滿意度調查》

1）有效地管理《賓客滿意度調查》工作，做到回收和傳遞高效率，確保24小時內完成統計處理程序，并向上級及時反饋。

2）負責組織個銷售經理進行月度《賓客意見書》分析會議，找出原因和差距，提出改進具體方案，并督導改進落實工作，提高酒店的競爭力。5處理賓客投訴

1）受理并協調解決客人的投訴和疑難問題，落實客人要求提供的特殊服務項目，處理突發事件，在權限范圍內盡可能的讓客人滿意。

2）督導落實對每一次賓客的投訴做書面的記錄，錄入客戶檔案系統，并及時上報上一級領導，必要時通報全部門。

3）若客人要求超出權限，需在安撫客人的同時及時上報上一級領導，請求處理方案。

6服務質量管理

1）督導員工貫徹“賓客至上、服務第一”的經營宗旨。

2）堅持首問負責制，使客人的要求在最短時間內得到馬上解決。

3）監督員工的對客服務質量，檢查員工的工作流程，對于不符合規范的服務要給予及時糾正。

4）不斷地提高市場營銷部的服務質量與標準，達到酒店推行的服務標準。

5）做好公司年度明查、暗訪的管理督導工作，爭當最佳服務部門。

7拓展市場，進行銷售推廣

1）督導并培養部門員工的銷售意識，做到全員銷售。

2）負責培育拓展散客市場，提高市場份額占有率。

3）加強部門增銷客房的培訓和管理，提高酒店出租率和平均房價，并做好月統計工作。

4）每年度的市場營銷策略及計劃的制定與實施。

5）對市場占有率的準確分析。

6）利用廣告宣傳增加產品在市場上的推廣宣傳力度。制定長期和短期的廣告計劃，使廣告效應能夠配合支持銷售計劃。

7）加強與媒體的合作和溝通。

主要職責

8）在提高客房營收的同時，努力銷售酒店其他相關產品如：會議、宴會、餐廳等產品，同時也為客戶提供價值增值的解決方案。

二、行政管理

1人力資源管理

1）招聘和錄用管理

①根據運營需求，負責市場營銷部人員編制的制定和調配管理。

②負責親自面試，做好部門招聘面試管理工作，確保酒店招聘到合格的工作人員。

③合理調配轄區人員，提高員工工作效率。積極發揮每個員工的積極性，最大限度減少人才流失。

④配合人力資源部做好員工試用期和續簽勞動合同前的評估管理工作，做好人員需求預測工作，主動與人力資源部進行溝通，提供各轄區的實際人員需求信息。

⑤負責全體員工崗位職責說明書的簽署及報送人力資源部存檔的工作。

2）培訓管理和員工職業生涯規劃管理

①貫徹執行酒店《員工待客基本行為準則》的培訓與督導工作。

②負責督導本部門的訓導師完成酒店要求50小時培訓的管理指標，審定計劃、教案、培訓評估、考核等工作。

③負責督導轄區訓導師對每個員工進行崗位職責的培訓。

④搞好部門英語強化培訓，確保員工英語持證率達到飯店要求。

⑤組織和完成本部門的員工崗上培訓和職業發展計劃，包括基層管理人員的培訓發展計劃，確保所有員工能夠勝任每一項所安排的工作，并得到職業發展機會。

3）績效考核管理

①負責落實酒店年度績效考核評估工作的組織和管理工作，確保在公平的、公正的原則下對本部門各級員工事實績效考核，將考核結果告知員工，并幫助員工制訂改進計劃，幫助員工得到最好的職業發展。

②督促員工嚴格執行《員工手冊》所規定的各項內容并按獎罰條例進行員工管理。

4)團隊建設

①創造“象家庭、象軍隊、向學校”的企業文化氛圍，增強部門凝聚力。

②積極創造一個穩定、和諧的工作環境，推廣和發展團隊合作精神，培養和激勵所有員工以積極的態度對待工作，合理授權而不僅僅是監督。

③采取行動消除潛在的問題和不健康的現象。

主要職責

5)員工忠實感

①負責員工離職面談管理，匯總并進行分析，及時改進部門管理工作，并與人力資源部溝通，將情況上報飯店領導。

②及時將員工對酒店業務管理、薪酬福利、培訓發展等方面的意見和建議反饋給人力資源部及其它相關的酒店領導。

③抓住每一個機會去認可和獎勵工作優秀的員工。

2財務管理

1）預算管理

①按照業主公司的要求，以及酒店市場狀況，制定年度、月度經營預算。

②讓對客服務經理及所有員工清楚酒店和本部門的經營目標。

2)經營分析

①進行每日、月度、季度、半年度、年度財務經營活動分析，分析部門的損益狀況，提出改進措施。

②做好部門運營成本分析和勞動成本分析。

③依據SWOT（產品的優點、缺點、機會、威脅）理論，研究本產品和市場及競爭對手的SWOT、依據SWOT，調查自己的價格、出租率、間夜數、并選擇出正確的市場目標及客戶，從而增強市場洞察力。

④根據市場情況的發展和變化，制定出階段性和長遠性計劃，準確分析客戶，根據市場、工作、客戶等三個平臺來提高客戶的產量。⑤根據酒店所制定的預算及當月、當日的出租率、平均房價、營收，加強與前廳合作，調整每天的具體賣房價格、賣房種類及選擇不同房價、不同客戶。

3)成本費用分析

①負責審核簽批管區申請低質易耗品的申請，督導管區做好物品管理工作。

②負責從專業角度指導個管區的運營費用管理，做到開源節流。

③督導員工執行酒店財務制度，嚴格控制沖帳權限，杜絕死帳、壞帳的發生，防止酒店蒙受經濟損失。

4)設備設施管理

①負責督導轄區做好年度固定資產的盤點工作、固定資產報廢的審核工作以及部門固定資產審購的審核工作。

②建立建全部門帳目的管理制度。

③負責部門設備、設施管理，做到設備有維保計劃、有保養、有記錄，確保設備設施的完好性。

3安全、健康和衛生管理

主要職責

1）安全管理

①負責市場營銷部消防、安全的管理與督導工作。

②負責建立部門安全緊急預案，組織員工培訓。

③代表部門簽署安全生產責任書，使本部門在安全工作、防火、員工作業安全生產和系統安全等工作中實行規范作業。

④確保所有經營數據和機密內容不外露。

⑤負責監督部門員工簽署合同或協議，做好跑、漏款項的措施補救工作。⑥負責處理緊急突發事件，及時向上級領導匯報情況。

2)健康、衛生和環保

①督導所轄區域的衛生、健康管理，為員工創造健康、安全的工作環境。

②執行環保職責，遵循“節能、環保、再生”的原則。

③負責部門員工工傷的防范和24小時內的申報工作。

4溝通與協作

1）與所有部門及轄區的負責人及員工保持有效的溝通。

2）定期組織管理人員及員工的溝通會議，溝通經營狀況、賓客意見、管理要求，并鼓勵員工暢所欲言。

3）與重要客人和VIP客人進行公關溝通。

4）保持與同行業經營管理人員的溝通與協作。

5）加強與前廳部、客房部、餐飲部、財務部的雙向溝通，及時反饋客戶意見，從而方便運作部門為客人提供服務。

6）在重要客人、重要會議上，組織各部門的協調會為服務接待成功做準備。

5行政事務管理

1）參加酒店所有行政例會，包括：參加每日早會、周一店務會和經營分析會等酒店相關會議，主持部部門每周例會并及時傳達酒店會議精神。

2）負責檢查轄區的每日班前例會，確保及時傳達與落實酒店管理信息和要求。

3）審批部門員工考勤和效益工資評定工作，確保準確無誤。

4）及時準確地完成上級領導交辦的其它各項工作。

第三部分任職條件

職位名稱

市場營銷總監

職位要求

基本條件

理想條件

年齡 性別 體重 身高 健康 形象

35-50歲 男、女不限 符合標準

男：172-180CM 女：162-170CM 合格

具有職業經理人的形象

年齡：30-45歲 男：175-180CM 女：165-175CM

語言水平

中文及英文聽說讀寫良好

英語中級或高級水平

教育程度

大學專科畢業或以上學歷

飯店管理專業 或本科以上學歷

專業資格

持有旅游局頒發的崗位資格證書，熟練地操作電腦系統

酒店管理專業或 國外酒店管理學院畢業

工作經歷

在同星級飯店同崗位工作2年以上或副 職3年以上

具有同星級同崗位 國際酒店工作經驗

領導能力

具有較強的組織能力、專業知識、先進的管理理念，與時俱進。積極協調內部、外部關系。

有影響力、說服力、誠信、親和力、知識面廣

合作協調

具有團隊精神，積極主動協調各部室關系創造和諧的工作氛圍。

善于創造輕松愉快的工作氛圍。

性格

外向、開朗、為人誠懇

表達能力

思路清晰、敏捷、語言表達能力強

潛質

對個人業務學習領悟方面有可塑性，有發展前景 其它

具有較強的適應及應變能力熟悉酒店相關業務知識

達到年度考核標準

良好的素質及與同行業保持密切的往來溝通

電谷錦江國際酒店

POWER VALLEY JINJIANG INTERNATIONAL HOTEL 崗位職責說明書

第一部分職位概要

職位名稱

銷售部副經理/經理助理

管轄范圍

會議宴會銷售主管、美工

部門

市場營銷部

職級

二級

直接上級

市場營銷總監

下屬

會議、宴會銷售代表、美工/攝影

合作部門

前廳部、客房部、餐飲部、計劃財務部、人力資源部、總經理辦公室

職 位 描

述

在市場總監的指導下，負責宴會銷售代表、美工攝影的管理工作，制定銷售計劃，提供有關市場狀況、競爭對手動態、細分市場的產量分析報告,掌握客房預訂狀況，確保預訂準確，最大限度提高客房出租率、房費收入及平均房價，提高賓客滿意度。以酒店服務標準為基準，使轄區服務質量和產品質量逐步達到同星級國際酒店管理水平。

執行營銷總監的工作指令，并向其負責和報告工作。擬訂酒店年度公關宣傳計劃，負責與各新聞單位有關媒體及相關個人保持經常聯系，建立良好關系，具體負責年度公關計劃的實施和落實。擬訂酒店年度廣告策劃，根據酒店整體形象設計的要求，做好酒店所有宣傳、促銷、印刷品的審核工作，加強成本費用控制，并就有關酒店關于整體形象設計的要求向上級公司負責報告和聯系。

制定人

日期

修訂人

日期

第二部分職責

職位名稱銷售部副經理/經理助理

職責

工作內容

主要職責

一、業務管理

1提供分析報告

1）按時上報公司本飯店月度、季度、年度市場分析報告和報表

2）按時上報酒店月度客房銷售分析和銷售員銷售業績，統計計劃與實際差異，提出月度分析意見和建議。

3）按時上報三個月營業收入預測報表。

2獎勵方案計劃實施

1）每月統計回頭客訂房數量。

2）建立并維護客人資料數據庫。

3）參與飯店客人獎勵方案的計劃與實施。

3宴會銷售管理

1）帶領、督導會議銷售人員對酒店餐飲產品進行銷售。

4網站、網頁的維護

1）及時發布新的產品和促銷信息。

2）督促網上直接銷售工作。

5聯系航空公司和銀行信用卡公司

1）與各大航空公司和銀行信用卡公司進行溝通和聯系，索取各大航空公司和銀行信用卡公司的金卡會員目錄，與各大航空公司和銀行信用卡公司的金卡會員組織合作。

6專題研究

1）在不同時期，根據經營狀態，確定營銷研究分析的具體內容。例如：行政樓層差異化調研；與同行業競爭對手在市場發生變化時出現差異的確切原因；重大國內外事件對經營市場的影響及應對策略。

2）通過各種媒介（當地各類報刊、國內外旅游專業報刊、經濟報刊）認真分析與預測未來客源市場。

7房控管理

1）出租率高峰時期，合理控制超預訂，處理NO-SHOW預訂，使客房收益量最大化。

二、日常行政管理

1負責員工培訓、員工績效考核、處理好員工關系和做好員工激勵工作等。

2每日了解周邊酒店出租率、平均房價，并報告市場營銷總監。

主要職責

3每周匯總周邊酒店出租率、平均房價，并報告市場營銷總監。

4每月了解競爭酒店各類市場價格，并上報市場營銷總監。

5每月了解周邊展館展覽活動。

6走訪競爭酒店，了解其設施、銷售策略、承接活動。

7督促預訂部做好到店時間的復核工作。

8在飯店電腦系統中建立各商務公司、旅行社、部委辦等具體的客戶檔案，并負責有關的數據統計。

9錄入、補充、更改合同內容。

10每天審閱預訂單，檢查房價折扣限，及時向總監報告重要團隊和客人的訂房情況，督促接待VIP客人的準備工作。

11檢查公付客人、VIP客人、團隊的電腦錄入，確保預訂準確。

12出具商務散客合作協議。

13做好部門設施設備的維護保養和日常使用管理。14開好例會，報表及時準確上報，資料管理有序。做好員工考勤管理第管理等。

三、溝通與協作

1溝通銷售部經理、各市場銷售經理，獲取最新市場信息，提供客戶房量統計及其他信息

2溝通前臺、行李、總辦（車隊），協調好各項房間預訂、房控、價格調整、車輛預訂工作。

四、其他

1及時準確完成上級交辦的各項任務。

五、公關工作

1擬訂飯店年度公關宣傳計劃和年度廣告策劃

2做好相關廣告宣傳

3隨著飯店工作重心的變化，隨時做好飯店內部布置和節日美化工作。

4協調酒店與客人、政府、社區、新聞媒介之間的公共關系，負責酒店有關促效活動的對外宣傳，及時收集有關意見和信息。

5帶領攝影人員、美工人員經常到較前衛的地方進行學習，不斷吸取經驗和好的、新的理念，使飯店的宣傳活動及環境布置給人耳目一新的感覺。

第三部分任職條件

職位名稱

銷售部副經理/經理助理

職位要求

基本條件

理想條件

年齡 性別 體重 身高 健康

形象

28-40歲 男、女不限 合格

男：172-180CM 女：162-170CM 良好

具有職業經理人形象

年齡：30-45歲 男：175-180CM 女：165-175CM

語言水平

中文及英文聽說讀寫能力良好外語流利，通過行業A級行業外語考核

英語中級或高級水平

教育程度

大學專科或以上畢業

飯店管理專業 或本科以上學歷

專業資格

持有旅游局頒發的崗位資格證書 熟練地操作電腦系統

飯店管理專業或 國外酒店管理學院畢業

工作經歷

在同星級飯店本崗位從事三年以上工作經歷

在同星級外資酒店從事本專業5年以上經歷。

領導能力

具有較強的組織能力、專業知識、先進的管理理念，與時俱進。積極協調內部、外部關系。

有影響力、說服力、誠信、親和力、知識面廣

合作協調

具有團隊精神，積極主動協調各部室關系，創建和諧的工作氛圍。

善于創造輕松愉快的工作氛圍

性格

外向、開朗、為人誠懇。

表達能力

思路清晰、敏捷、語言表達能力強

潛質

對個人業務的學習領悟方面有可塑性，發展前景。

其他

具有較強的適應及應變能力

熟悉酒店相關業務知識達到年度考核標準

良好的素質及同行業保持密切的往來溝通

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第一部分職位概要

職位名稱

高級銷售經理

管轄范圍

總監根據飯店的銷售總體工作下達的具體銷售工作指標

部門

市場營銷部

職級

主管級

直接上級

市場營銷總監

下屬

銷售代表

主 要 職 責

一、業務管理

1計劃和組織工作

1）上崗后應查看工作日志（LOG BOOK），及時了解有待處理的事務，做好當天的跟進工作的組織和安排。

2）管區業務工作。完成銷售總監所制定的銷售任務，即平均房價、間夜數、營收。

3）業務督導。做好客戶管理工作，客戶的檔案管理、客戶的日常公關、客戶購買力的分析等等。

4）處理賓客投訴。調查、搜集、分析客戶對酒店的需求。

5）《賓客意見書》和《賓客滿意度調查》管理。負責日常的客戶走訪，考察房間，做好推銷工作。

6）服務質量管理（對客服務管理）及時搜取客戶對產品的反饋意見

并報銷售總監對相應產品進行深入地分析。開發新客戶，調查客源結構。

二、行政管理

1人力資源管理。做好管區員工培訓工作，員工績效考核、處理好員工間關系，在工作中做好員工激勵工作，鼓勵員工熱愛本職工作。

2安全、健康、衛生。按照《勞動法》的有關要求，在工作中確保員工的工作環境安全，為員工創造良好的和諧的工作氛圍，使員工在工作中保持好心情，對客服務狀態最佳，為飯店創造好的效益，做好基礎工作。

3溝通與協作。在部門和管區內同事相互間彼此溝通，相互了解并搞好協作。4設備、設施管理。教育管區人員維護和保護好設備設施，有成品保護意識。

5日常行政管理。開好管區例會，做好各種報表，和客戶文件檔案管理，安排好班次，做好考勤管理等日常管理工作。

三、其他及時準確完成上級領導交班的任務。

制訂人

日期

修訂人

日期

第二部分任職條件

職位名稱

高級銷售經理

職位要求

基本條件

理想條件

個 人 條

件

年齡 性別 體重 身高 健康

形象

25歲以上

男女不限

合格

男：174米以上

女：164米以上

良好

體貌端莊、形象較好，氣質佳

語言水平

中文及英文聽說讀能力良好

英語對話流利

教育程度

旅游職業高中畢業或以上學歷

本科以上學歷

工作經歷

有兩年以上同星級同崗位工作經驗

具有兩年國際飯店集團工作經歷

專業資格

持有旅游局頒發的崗位資格證書、英語中級

飯店管理專業

個 人 素 質

領導 能力

合作 協調

性格

表達 能力

潛質

具有較強的組織能力、專業知識、先進的管理理念，與時俱進。積極協調內部、外部關系。

具有團隊精神，積極主動協調同事關系，創建和諧的工作氛圍。

外向、開朗、為人誠懇

思路清晰、敏捷、語言表達能力強

對個人業務的學習領悟方面有可塑性，有發展前景。

其它

熟悉電腦操作系統

1訓導師資格 2性格外向 3善于公關

電谷錦江國際酒店

POWER VALLEY JINJIANG INTERNATIONAL HOTEL 崗位職責說明書

第一部分職位概要

部門

市場營銷部

職位名稱

會議宴會銷售經理

直接上級

高級銷售經理

職級

工作內容

崗 位 描 述

根據酒店的服務標準和要求，通過迅速、準確地為客人提供服務，向客人推薦客房、提供給客人所需信息以及靈活地處理客人提出的要求等，提高客人的滿意度以創造最佳房費收入。通過迅速、準確地為客人提供用餐前預訂、用餐過程及用餐結束提供給客人所需信息以及靈活地處理客人提出的要求等，提高客人的滿意度以創最佳餐飲收入。

主要職責

一、基本工作

1會議銷售準備工作

1）熟悉并掌握酒店餐飲產品，包括餐廳、會議場所的情況和菜肴的特色。酒店設施，營業時間以及特殊促銷等服務信息；迅速、專業地處理客人的電話詢問和投訴。

2）隨時做好預訂客人用餐的準備工作，了解用餐前、用餐后及VIP客人的情況，并確認是否已做好準備工作，于每日早晨8：30將宴會日報發送到各相關部門。隨時做好會議客人的入店各種準備工作，了解當日會議以及會議中至結束客人所需的資料，設備、用餐否，如有住房提前做好預定房間的準備。

3）為處理客人問詢和特殊要求準備各種有關旅游、購物等信息。與客房部、餐飲部保持信息溝通，及時通知到客情況，注意賓客的特殊要求。準確的了解客房狀態。為即將到店用餐或開會的客人準備好各項工作。

2辦理入住、用餐手續

房：1）查看電腦系統一確認客房預定情況，按照預定客人提供服務。

2）根據市場推廣計劃和銷售策略的要求，負責市場的開拓和銷售及會議接待工作的內部協調。

3）了解年度展覽會議市場信息，有針對性地對這些展覽公司與舉辦單位進行接觸和促銷。

主要職責

4）了解各合資企業的年度會議、促銷會議、培訓會議市場情況，開拓與此有關的會議業務。

5）積極招攬本地區每年常規大型會議活動及節慶活動的業務。

6）積極開拓高校、委辦的海外團體和校慶活動。

7）負責會議市場信息的搜集和分析，并將有價值的信息上報部門領導，提出建設性意見供決策參考。

8）建立會議市場的客戶資料檔案，并負責檔案的管理工作。

9）作好會議的組織協調工作，與餐飲、客房、前廳、美工等部門和崗位加強溝通，及時送達有關通知單，確保會議活動順利進行。

10）按照會議的接待順序，在客戶入店前收取定金并確保結帳工作正確無誤。

11）會后負責搜集會議客戶的意見和建議，并上報部門領導。

12）嚴格執行價格權限。

餐：1）查看電腦系統以確認餐廳預訂情況，按照預訂客人提供服務。

2）負責每日用Email的形式把各時期的餐飲及客房的推廣宣傳資料發送給客人并及時跟蹤服務。

3）負責每日的電話預訂和妥善安排相應廳室，并及時用電腦程序打出宴會和會議的相關安排及內容，抄送到相應部門。4）負責維護客戶與我酒店保持長期合作關系，保證宴會廳的使用量。

5）負責未來幾日及當天的中式宴會，按客人要求到相關廚房開取菜單，并按要求打出中、英文菜單再送到相應餐廳及廳室進行擺放。

6）負責陪同客戶參觀會議及用餐場地，給予詳細介紹。

7）負責按照客戶的活動細節給予詳細報價，用傳真或Email的形式，發送給客人。

8）負責將每月餐廳的推廣圖片做到給客戶發的協議中做好推廣工作。

9）負責宴會及會議活動預訂單的歸類存檔。

10）負責每日活動的跟會服務，為客人臨時提出的需求給予及時的安排，并保證活動的順利進行。

11）負責把客房預訂單交到預訂部門。

主要職責

3賓客滿意度

1）仔細聆聽客人對酒店各部門服務工作的意見和投訴，正面積極的接受客人的投訴，并將客人投訴和建議要及時上報。

2）向住店客人傳達填寫《賓客滿意度調查表》的信息，并鼓勵客人在離店前完成填寫并盡量取回更多客人的調查表。

4處理預定取消事宜

對預定單進行確認工作，當確認客人未抵店和取消時，填寫預定取消單，對于保證式預定單（已付定金），要進行帳務處理。

5信息服務

禮貌擰準確地回答客人的所有問題，做好電谷酒店VIP會員發展工作；代客留言、查詢、提供店內店外信息、電話轉接工作；負責做好客史檔案記錄更新工作，保證數據庫的完整性。

6推銷意識

主動介紹酒店的促銷活動，并向客人推薦適宜的客房。

二、安全、衛生、設備

1安全

1）嚴格執行酒店有關安全規定。

2）確保及時準確地錄入客人的信息資料。

3）在安全狀態下工作，不傷及自己或他人，報告所有意外事故和安全隱患。

4）嚴格執行酒店對現金管理的規定，具有安全防范意識。

2衛生

時刻保持自己服務辦公區域的清潔衛生。

3設備

熟悉服務設備設施的功能，適當地使用與維護。

三、其它

1積極參加各種培訓活動。

2參加每日班前例會，做好工作部署的安排，并負責落實。在旺季時接受必要的工作時間以使酒店客人受到連貫服務。

3積極正面地與同事保持和諧的工作關系，主動協調溝通并愿意幫助他人。與相關部門保持良好的關系，根據預定單及時進行信息交流與溝通。

4完成領導分配的其它工作。

制定人

日期

修訂人

日期

第二部分任職條件

職位名稱會議/宴會銷售經理

任職要求

基本條件

理想條件

個 人 條 件

年齡 性別 體重 身高 健康 形象

25歲以上

男女不限 符合標準

男：172CM以上

女：164CM以上

合格

體態端莊、五官端正、行走穩重、儀容儀表整潔

女：170CM左右為佳 微笑甜美

語言水平

流利的普通話、具有英語對話能力

流利的英語

教育程度

大學專科畢業以上

本科學歷

工作經歷

在同星級同崗位兩年以上工作經驗

具有兩年以上 國際酒店工作經歷

專業資格

持有旅游局頒發的崗位資格證書

具有旅游局英語等級初級證書資格

飯店管理專業

個 人 素 質

合作 協調

性格

表達 能力

潛質

具有團隊協調意識

性格外向

具有良好的語言溝通能力

具有公關能力

其他

具備推銷意識和技巧熟練地操作電腦系統

及時準確的完成上級臨時交辦的任務

電谷錦江國際酒店

POWER VALLEY JINJIANG INTERNATIONAL HOTEL 崗位職責說明書

第一部分職位概要

部門

市場營銷部

職位名稱

商務散客銷售經理

直接上級

商務市場高級銷售經理

職級

工作內容

崗 位 描

述

根據酒店的服務標準和要求，通過迅速、積極地將客人從眾多飯店中優先做出選擇本酒店來，為客人提供全方位的服務，靈活地處理客人提出的要求等，提高客人的滿意度以創造最佳房費收入。

主要職責

一、基本工作

1銷售準備工作

1）熟悉酒店客房位置、類型、房費、折扣、飯店設施，營業時間以及特殊促銷等服務信息；迅速、專業地處理客人的電話詢問和投訴。

2）隨時做好散客、團隊入住的各種準備工作，了解當日預抵、預離及VIP客人的情況，并確認是否已做好準備工作，如房卡、鑰匙和免費早餐券等，為預抵散客或團隊客人合理地分配房間。

3）為處理客人問詢和特殊要求準備各種有關旅游、購物等信息。與客房部管家保持信息溝通，及時通知到客情況，注意賓客的特殊要求。準確的了解客房狀態，避免酒店出現空鎖房現象。

2做好銷售工作

1）接受和執行商務市場高級銷售經理的工作指令，并向其負責和報告工作。

2）查看電腦系統以確認客房預訂情況，按照預訂為客人提供服務。

3）負責根據銷售拜訪要求，走訪客戶，征求意見，收集信息，并作好銷售日報、資料整理和檔案歸類。將銷售日報上報銷售總監核閱。

4）每周末制定下周活動計劃表，上報商務市場高級銷售經理。

5）接待來訪參觀的商務客戶，作好酒店推銷介紹工作。

6）負責職責范圍內的訂房及協議事宜。

7）及時向銷售部經理匯報最新的客戶發展情況，并將重要客戶介紹給銷售部經理。

主要職責

8）不斷搜集各競爭酒店的營銷動向、銷售策略和、價格政策及出租率，并提出建議上報商務市場高級銷售經理。對各類客戶的報價、合同價嚴格保密，切忌外露。

9）根據檔案管理要求，負責商務市場的客戶檔案的立卷。

10）準時參加每日工作總結會。

11）嚴格執行價格權限。

3賓客滿意度

1）仔細聆聽客人對酒店各部門服務工作的意見和投訴，正面積極的接受投訴，并將客人投訴和建議要及時上報。

4更新電腦系統

建立賓客檔案系統并準確地填寫賓客信息，包括：賓客來源地、付款方式、出生日期、達到與預離、預定渠道、國籍、記錄客史檔案等，及時更新電腦系統。

5處理預定取消事宜

對預定單進行確認工作，當確認客人未抵店和取消時，填寫客房預定取消單，對于保證式預定單（已付定金），要進行帳務處理。

6信息服務

禮貌并準確地回答客人所有問題，做好電谷酒店VIP會員發展工作；代客留言、換房、查詢、免打擾、提供店內店外信息、電話轉接等工作；負責做好客史檔案記錄更新工作，保證數據庫的完整性。

7推銷意識

主動介紹酒店的促效活動，并向客人推薦適宜的客房。

二、安全、衛生、設備

1安全

1）嚴格遵守和執行酒店有關安全的各項規定。

2）在安全狀態下工作，不傷及自己或他人，報告所有意外事故和安全隱患。3）嚴格執行酒店對現金管理的規定，具有安全防范意識。

2衛生

時刻保持自己服務區域的清潔衛生。

3設備

熟悉服務設備設施的功能，適當地使用與維護。

三、其它

1積極參加各種培訓活動。

2參加每日班前例會，做好記錄工作并負責落實。在旺季時接受必要的工作時間以使酒店客人受到連貫服務。

3積極正面地與同事保持和諧的工作關系，主動協調溝通并愿意幫助他人。根據預定單及時進行信息交流與溝通。

4完成領導分配的其它工作。

制定人

日期

修訂人

日期

第二部分任職條件

職位名稱商務散客銷售經理

職位要求

基本條件

理想條件

個 人 條

件

年齡 性別 體重 身高 健康 形象

24-28歲

男性、女性

符合標準

男：172CM以上

女：165CM以上

合格

體態端莊、五官端正、行走穩重、儀容儀表整潔

女：170CM 24-28歲為佳 微笑甜美

語言水平

流利的普通話、具有英語對話能力。

流利的英語

教育程度

大學專科畢業以上

本科畢業或以上

工作經歷

有兩年以上同星級同崗位工作經驗。

具有兩年以上國際酒店工作經歷

專業資格

持有旅游局頒發的崗位資格證書

具有旅游局英語等級初級證書資格

飯店管理專業

個 人 素

質

合作 協調

性格

表達 能力

潛質

具有團隊協調意識

性格外向

具有良好的語言溝通能力

具有公關能力

其他

1具備推銷意識和技巧 2熟練地操作電腦系統

性格外向 善于公關

制訂人

日期

修訂人

日期

電谷錦江國際酒店

POWER VALLEY JINJIANG INTERNATIONAL HOTEL 崗位職責說明書

第一部分職位概要

職位名稱

預訂部主管

管轄范圍

客房預訂/客戶檔案管理訂房中心/長住戶

部門

市場營銷部

職級

直接上級

總監

下屬

客房預訂員工

崗 位 描

述

根據酒店的服務標準和要求，通過迅速、準確地為客人提供服務，向客人推薦客房、提供給客人所需信息以及靈活地處理客人提出的要求等，提高客人的滿意度以創造最佳房費收入。

主 要 職 責

一、業務管理

1計劃和組織工作

上崗后應查看工作日志（LOG BOOK），及時了解有待處理的事務，做好當天預訂的各項督導、跟進工作的組織和安排。

1)負責本部門各種文件、合同、通知、信件、報表、業務檔案和信息

2)資料的收發、登記和傳閱、保管及回復工作，及時分類歸檔。

3)負責落實市場營銷部召開的會議、做好記錄、撰寫紀要。

4)負責部門財產管理，制訂年度部門所需辦公用品的計劃，向總監報告，做好領取、發放和登記工作。

5)負責本部門所有合同的保管登記造冊及電腦輸入工作，必要時發送各相關部門。

6)負責每日收、發、存上級文件及部門之間的往來文件。

7)負責匯總各方面（含客戶滿意度、競爭對手）信息資料，為部門服務。

8)負責每日上網查閱部門郵箱，并反饋給相關負責人。

9)負責新發展客戶的合同存檔。

10)負責統計每位銷售人員月銷售產量，并做分析報告。

11)負責每月末的全月銷售產量報告及跟銷售相關的市場分析報告。

12)負責每半年做半年總結，年終做年終總結。

13)做好辦公室內部協調。

14)為部門總監做好輔助工作。

主要職責

2業務督導

1)查看當天的客房流量情況，并決定賣哪種房型。

2)核對當日及次日的預定，檢查電腦輸入是否正確。

3)核對團隊預定的情況。

4)督導預訂員工在接受預訂時適當的向客人進行客房推銷，最大限度為酒店贏利。

5)每日檢查房態，通報房間出租情況，保證房價符合酒店規定，達到較高出租率和最高平均房價。

6)詳細了解酒店內部當日及近期活動的時間及具體安排：了解集團重要領導在酒店內宴請賓客的地點、時間、人數；督導落實客人換房、留言、查詢、轉接電話；提供店內店外信息服務等，了解末一班客人信息，包括VIP、酒店VIP優先顧客、常客、團隊客人抵店相關信息；建立客史檔案。

7)控制好淡季和旺季房超額的預訂，對每日的“NO SHOW”情況進行確認。檢查當日預抵、預離及VIP客人的情況并確認是否已做好準備工作，如房卡和鑰匙等。確認當日預離和預抵客人的離店時間和到店時間。

8)堅持首問負責制，督導賓客服務正確執行對客服務流程，適時適度地調整服務狀態。

9)確保每位員工在工作中嚴格執行飯店財務管理制度。

10)負責審核“營業報表”，對團隊和會議入住的房間進行統計，確保客人有關帳目的清楚準確，控制沖帳、杜絕死帳和壞帳的發生，每筆臨時掛帳要有合理的理由和保證人的簽字，防止飯店經濟受損失。

11)積極尋求巧妙的富有創意的服務方式，以促進客我關系，及重點關注常客和VIP客人。

12)檢查預訂、飯店客人預抵名單，使員工了解那些是VIP客人，適當情況下可稱呼其名；督導下級做好客史檔案系統。

13)核對管區內儲存的物品數量及各類配置，根據工作需要直接填寫領料單并上報經理批準，安排員工領取。

3處理賓客投訴

1)仔細聆聽客人對飯店服務工作的意見和投訴，正面積極的接受顧客投訴，必要時請示上級，確保客人“完全滿意”。

4負責《賓客意見書》和《賓客滿意度調查》的落實工作 1)落實客人提出問題的具體整改工作，負責向下屬傳達《賓客意見書》和《賓客滿意度調查》處理的結論和信息。

主要職責

2)向住店客人介紹填寫《賓客滿意度調查表》的信息，并鼓勵客人在離店前完成填寫并盡可能取回更多客人的調查表。

5服務質量管理

1)堅持首問負責制，使客人的要求在最短時間內得到馬上解決。

2)督導員工的對客服務質量，檢查員工的工作服務流程。

3)督導員工保證為客服務質量，不斷地提高轄區服務質量與標準，達到錦江（北方）管理有限公司推行的服務標準。

4)配合酒店的服務質量周邊檢查工作，做好公司年度明查、暗訪的管理督導工作，爭當最佳服務部門。

5)與長住戶保持經常聯系，主動征求意見，不斷改進工作。

6銷售推廣

督導做好電谷酒店VIP會員發展和特殊促銷工作，督導員工做好客房的增銷銷售，最大限度為飯店贏利。

二、關于行政管理，負責如下事宜。

1人力資源管理

1)尋找有效途徑提高員工的主動性和積極性，培養和完善員工之間良好的雇員關系。認識、選擇、挖掘具有潛力的員工。

2)督導員工參加酒店部門組織的各項培訓活動并進行授課。

3)組織員工進行績效考核，并負責績效考核面談和告知結果。

4）合理地利用人才，減少人才流失率，發揮員工的潛能。

5）做好員工續簽勞動合同的管理工作，預測并告知部門經理。

6）設定并負責崗上培訓，以提供和諧的、高水準的和可信的服務。負責落實新員工到崗后安排師傅的工作，執行師傅帶徒弟管理規程。

7）有關人事方面的問題，與人力資源部密切合作，如：個人表現、培訓指導、提出建議、紀律處分、雇員關系、績效考核等。

2安全、健康與衛生

1）預見潛在的危險，避免其發生，鼓勵員工樹立衛生和安全的服務意識；確保員工時間演習過應急措施；保證員工在安全狀態下工作，不傷及自己及他人，堅持為員工及客人提供安全的環境。

2）監督并保證員工遵守各項管理制度。

3）督導部門環境衛生保潔工作；確保后臺區域沒有死角，為員工創造健康、安全的工作環境。

4）檢查各種資料的存檔情況及營業場所環境是否干凈有序。

5）配合酒店對本管區消防設施進行檢查，遇到緊急突發事件，及時向上級領導匯報情況。

主要職責

3溝通與協作

1）進行有效的內部交流，包括每天的班前例會，以保證和諧的工作。

監督本部門的服務以及與其他部門間的協作，采取有效措施，進一步改善服務及協作關系；及時與前臺經理溝通，匯報有關情況，如客人意見、建議等。

2）多與顧客接觸，以便促進或保持良好的公共關系，追蹤服務以達到顧客滿意，對結果進行研究并制定策略以提高顧客對本次經歷的滿意度。

4設備設施維護保養

1)負責落實核對管區內儲存的物品數量及各類配置；管理設備設施，及時注意保養和維修，保證設備正常運轉；負責管區固定資產的年度盤點工作，有效地控制成本。

5日常行政工作

1）負責做好完整的交接工作，包括日志上的注釋。

2）負責安排管區排班表并記錄員工出勤情況，對員工當月績效工資評估提出意見供經理參考。3）參加部門每周例會，充分理解經理的工作安排及任務布置。每天準時組織召開班前例會，傳達落實會議紀要及重要信息。在班前會例會上檢查個人儀容儀表是否符合飯店標準。

三、其它

完成領導分配的其它工作。

制定人

日期

修訂人

日期

第二部分任職條件

職位名稱

客房預訂主管

職位要求

基本條件

理想條件

個 人 條

件

年齡 性別 體重 身高 健康 形象

25歲以上

男、女不限

合格

男：174CM以上

女：164CM以上

合格

體貌端莊，五官端正、行走穩重、儀容儀表整潔

男：175CM以上 女：166CM以上

語言水平

中文及英文聽說讀能力良好

英語對話流利

教育程度

大專以上畢業學歷

本科以上學歷

工作經歷

有兩年以上同星級同崗位工作經驗

具有兩年國際飯店集團工作經歷

專業資格

持有旅游局頒發的崗位資格證書、英語中級

飯店管理專業

個 人 素 質

領導 能力

合作 協調

性格

表達 能力

潛質

具有較強的組織能力、專業知識、先進的管理理念；與時俱進。積極協調內部、外部關系。

具有團隊精神，積極主動協調同事關系 創造和諧的工作氛圍。

外項、開朗、為人誠懇

思路清晰，敏捷、語言表達能力強

對個人業務的學習領悟方面有可塑性，有發展前景。

其他

熟悉電腦操作系統

訓導師資格 性格外向 善于公關

電谷錦江國際酒店

POWER VALLEY JINJIANG INTERNATIONAL HOTEL 崗位職責說明書

第一部分職位概要

部門

市場營銷部

職位名稱

預訂部員工

直接上級

總監

職級

工作內容

崗 位 描

述

根據酒店的服務標準和要求，通過迅速、準確地為客人辦理各種服務，向客人推薦客房、提供給客人所需信息以及靈活地處理客人提出的要求等，提高客人的滿意度以創造最佳房費收入。

主要職責

一、基本工作

1接待準備工作

1)熟悉飯店客房位置、類型、房費、折扣、飯店設施，營業時間以及特殊促銷等服務信息；迅速、專業地處理客人的電話詢問和投訴。

2)隨時做好散客、團隊入住的各種準備工作，了解當日預抵、預離及VIP客人的情況，并確認是否已做好準備工作。

3)為處理客人問訊和特殊要求準備各種有關旅游、購物等信息。注意客人的特殊要求。準確了解房態。接受和執行客房預訂部主管工作指令，并向其負責和報告工作。

4)掌握客房預訂情況，并按時接受預訂范圍的工作。5)處理E-mail、傳真、電話的預訂，填寫預訂單，并及時恢復和確認。

2．賓客滿意度

1)仔細聆聽客人對酒店各部門服務工作的意見和投訴，正確積極的接受客人的投訴，并將客人投訴和建議要及時上報。

2)向住店客人傳達填寫《賓客滿意度調查表》的信息，并鼓勵客人在離店前完成并盡量取回更多客人的調查表。

3．更新客房管理系統

1)建立賓客檔案并準確地填寫賓客信息，包括：賓客來源地、付款方式、出生日期、到達與預離、預定渠道、國籍、記錄客史檔案等，及時更新電腦系統。

4．處理預定取消事宜

主要職責

1)對預定單進行確認工作，當確認客人未抵店和取消時，填寫客房預定取消單，對于保證式預訂單（已付定金），要進行帳務處理。

5．信息服務

1)禮貌并準確地回答客人的所有問題，做好酒店VIP的會員發展工作；代客留言、換房、查詢、提供店內、店外信息，負責做好客史檔案記錄更新工作，保證數據庫的完整性。

6．推銷意識

1)主動介紹酒店的促銷活動，并向客人推薦適宜的客房。

二、安全、衛生、設備

1安全

1)嚴格執行酒店安全的各項規章制度。

2)確保準確及時錄入客人信息，嚴把驗證關。

3)在安全的狀態下工作，不傷及自己或他人，報告所有意外事故和安全隱患。嚴格執行酒店對現金的規定，具有安全防范意識。

2衛生

時刻保持自己服務工作區域的清潔衛生。

3設備

熟悉服務設備設施的功能，適當地使用與維護

三、其他

1積極參加各種培訓活動。

2參加每日班前例會，做好交接班工作，在旺季時接受必要的工作時間以使客人受到連貫服務。、積極正面地與同事保持和諧的工作關系，主動協調溝通并愿意幫助他人。與各部門保持良好的關系，根據預定單及時進行信息交流與溝通。

3完成領導分配的其他工作。

制定人

日期

修訂人

日期

電谷錦江國際酒店

POWER VALLEY JINJIANG INTERNATIONAL HOTEL 崗位職責說明書

第一部分職位概要

部門

市場營銷部

職位名稱

美工兼攝影

直接上級

公關部經理

職級

工作內容

崗 位 描

述

根據酒店的服務標準和要求，通過迅速、準確地為客人布置會場所需求，通過做好這些工作，對外做好飯店的宣傳，為客人提供最佳的服務，為飯店創造最佳的收入。

主要職責

一、基本工作

1準備工作

1）執行市場營銷部總監的工作指令，并向其負責和報告工作。

2）熟悉酒店客房位置、類型、飯店設施，餐廳、會議室的面積，營業時間以及特殊促銷等服務信息，迅速、專業地處理客人的需求。

2辦理各種布置等服務工作

1）每日查看電腦系統以確認餐廳的預訂情況，按照預訂為客人提供服務。

2）負責酒店經營活動需要的各種指示牌、廣告牌、橫幅、喜聯、宣傳品、節慶布置等美工設計和制作。

3）負責酒店對內外重要活動的攝影、底片及歸檔工作。

4）負責并協助餐飲部完成餐飲促銷活動的美工設計和制作。

5）掌握有關信息，做好本業務資料搜集、整理、分析、存檔工作。保證設計作品的創意性和美觀典雅。

6）負責樹立酒店形象。

7）負責重大活動及VIP接待的拍照，酒店公共設施損壞的拍照并留有資料存檔。

8）接受酒店需要的培訓。并認真執行培訓所要求的內容。

9）認真執行《員工待客基本行為準則》。

3賓客滿意度

1）仔細聆聽客人對酒店各部門服務工作的意見和投訴，正面積極的接受客人的投訴，并將客人投訴和建議要及時上報。

主要職責

2）向住店客人傳達填寫《賓客滿意度調查表》的信息，并鼓勵客人在離店前完成填寫并盡量取回更多客人的調查表。

4信息服務

1)禮貌并準確地回答客人的所有問題，做好酒店VIP的會員發展工作，提供店內外信息，負責做好客史記錄更新工作。5推銷意識

1)主動介紹酒店的促銷活動，并向客人推薦適宜的客房。

二、安全、衛生、設備

1安全

1）嚴格執行酒店有關安全的各項規定。具有防范意識。

2）在安全狀態下工作，不傷及自己或他人，報告所有意外事故和安全隱患。

2衛生

1)時刻保持自己服務（工作）區域的清潔衛生。

3設備

1)熟悉所使用的各種設備設施的功能，適當地使用與維護。

三、其它

1積極參加各種培訓活動。

2參加每日班前例會。在旺季時接受必要的工作時間以使飯店客人受到連貫服務。

3積極正面地與同事保持和諧的工作關系，主動協調溝通并愿意幫助他人。與各部門保持良好的關系，根據預定單及時進行信息交流與溝通。

4完成領導分派的其它工作。

制訂人

日期

修訂人

日期

第二部分任職條件

職位名稱：美工兼攝影

職位要求

基本條件

理想條件

個 人 條

件

年齡 性別 體重 身高 健康 形象

28歲以上

男性、女性

符合標準

男：174米以上

女：164米以上

合格

體態端莊、五官端正、行走穩重、儀容儀表整潔

語言水平

流利的普通話、具有英語對話能力

流利的英語

教育程度

大學專科或以上畢業

本科學歷

工作經歷

在同星級酒店同崗位工作3年以上的工作經歷，業務熟練。

在同星級同崗位工作5年以上工作經歷。

專業資格

具有較強的創意和專業知識，有較強的獨立操作能力，有創造性，有良好的公關意識，對飯店整體和局部安排要有獨特的布局構思見解。在各節日環境布置方面均有策劃和創意意見。

有攝影愛好，參加過攝影比賽并有獲獎的經歷。對美術熱愛，也參加過美術展 能熟練操作電腦及辦公軟件

熟練應用電腦及較前衛的辦公軟件

曾經拜名師學習，曾有作品獲獎，對工作有豐富的想象力、創造力。為領導提供各種風格的宣傳方案廣告設計等。持有從業資格證書

個 人 素 質

合作 協調

性格 表達

能力

潛質

具有團隊協調意識

性格外向

具有良好的語言溝通能力

具有公關能力

其他

具有推銷意識和技巧 熟練地操作電腦系統

性格外向 善于公關

市場營銷部日常工作管理規定

一、以招聘、安置、調動等形式錄用的員工，均需經面試、口試及專業考試，并經體檢合格，符合崗位員工素質要求，擇優錄用。

二、入職人員堅持“先培訓后上崗”原則。新入店員工均需進行崗前業務培訓，熟悉《員工手冊》全部內容，以及部門各項規章規定。

三、嚴格遵守打卡、簽到規定，每日必須先到部門報到。

四、外出酒店應填寫外出銷售報告，并將詳細內容報告部門經理。

五、不陪同客人時，嚴禁使用客梯。

六、非工作原因不得走大堂，只能走員工通道。

七、注意禮貌用語，接電話先說：“您好，銷售部”，遇到酒店各部門領導和同事應主動問好。

八、如無急事不得在工作時間長時間接打私人電話。

九、補休、事假必須經過部門負責人同意，嚴禁先休后報。

十、按照先服從后上訴的管理方式工作。

十一、酒店實行垂直領導、分級管理體制。每位員工在工作中必須聽從上一級領導指揮，執行上一級領導的工作指令，并報告工作。

十二、每一位員工必須做到：熱愛祖國、熱愛集團、熱愛酒店、敬業愛崗。

十三、自覺維護酒店的形象和聲譽，維護酒店的利益，遵守職業道德。

十四、嚴格遵守國家政策法令，自覺遵守酒店的各項規章規定。

十五、忠于職守，認真履行崗位職責，遵守業務操作規范。

十六、以身作則，嚴格管理，一視同仁，不徇私情。

十七、維護內部團結，做到不利于團結話不說，不利于團結的事不做。

十八、發揚團隊精神，互相關心、互相支持，團結協作、共創佳績。

十九、努力學習，積極進取。資料管理規定

市場營銷部的管理資料包括客史檔案、業務檔案、資料管理、VIP接待檔案。

一、客史檔案

1在酒店消費過的并可能建立長期業務關系的客戶，建立客戶檔案登記表； 2記錄企業的名稱、地址、產品、聯系人、信譽情況、有無協議關系； 3有專人存檔并保管，備日后查看；

4記錄在酒店舉行大型活動的企業、個人的活動舉辦情況，記錄舉辦時間、費用、規模、人數、菜單、舉辦原因、特殊要求等，備以后查看。

二、業務檔案

1包括業務往來的傳真、信件、有關文件、資料及預定表、統計資料等； 2包括旅行社發團情況、記錄團隊情況、接待情況、團隊人數、客人意見等； 3記錄每次在銷售工作中所征詢到的客人意見，上報部門經理； 4將有關資料進行定期整理，并匯總上報酒店領導。（1）資料管理內容

銷售部在日常工作中，要使用和接觸的資料很多。主要包括酒店基本情況介紹、宣傳小冊子、宴會和會議宣傳冊、餐飲促銷資料、明信片、往來電傳、傳真、人員銷售記事卡、銷售報告表等等，為了提高工作效率，應搞好資料管理；（2）資料分類

可分為宣傳資料類、經營表格類、業務通訊類、內部通啟、啟示、上報文件類、客戶檔案類、重點客戶檔案類、團隊客人類、長包房客人類等等；（3）建立資料庫

銷售部應有專門的資料檔案柜，檔案柜應選用抽屜式，經常用的檔案以字母順序及銷售區劃分等索引方法排列存放；（4）客戶檔案包括

抵離店日期、所住房號、生日、特別愛好、禁忌、投訴、宴請次數、規格等；潛在客戶檔案包括：公司名稱、地址、背景、法人姓名、生日、個人愛好、拜訪次數、結果、需求和要求等；

（5）資料的保管和使用

不涉及保守商業機密的公用資料如宣傳冊、內部報表等，由銷售人員領取、保管和使用；合同書、協議等由專人保管，本部門人員在查閱當天必須歸還，不得帶出辦公室。將文字、圖片、攝錄像資料歸類、編號、入檔，及時補充新資料。設電腦終端，及時將檔案資料輸入電腦，以便于進行檢索和資料輸出。

三、VIP接待檔案

1由部門專職人員保管VIP客戶資料；

2VIP客戶按等級分VIP1級、VIP2級和VIP3級；

3記錄客人在酒店舉行大型活動的時間、地點、費用、規模、人數、菜單、舉辦原因、特殊要求以及入住酒店的間夜數等等，備以后查看；

4對VIP客人的生日、特別聚會、愛好、口味、喜歡的房間、物品的擺放等等均要做詳細的記錄；

5定期由專人對其進行電話、登門拜訪；了解客人對酒店的建議、意見及需求，并做好記錄，對客人提出的問題盡快回復；

6及時將酒店的發展動態告訴客人，請客人對酒店發展提些建議，增進交流，促進感情； 7將VIP客人的情況及時通報酒店各相關部門，使每位員工都能了解客人的情況，更好的為客人服務。例會管理規定

一、市場營銷分析例會每月召開一次

1檢查上月例會所作決定的落實情況、銷售任務的完成情況。2分析上月酒店客源構成、消費結構、存在的問題和原因。3報告市場狀況和銷售動態。

4分析上月的市場動向、特點、趨勢、酒店市場銷售策略和價格是否與市場競爭相適應。5分析國內外市場銷售報告。6明確下月銷售任務。

二、市場營銷部例會每周召開一次

1傳達酒店每周店務會精神、總經理工作指示、酒店經營信息。

2檢查銷售指標完成情況，評估上周促銷活動成效，分析新市場拓展程度。3匯報上周工作，接近潛在客戶情況，提出工作中的問題。

4分析處理客人投訴，匯集客戶對酒店服務的需求，研究新的產品組合。5討論大型促銷活動和重要客人接待方案。

三、市場營銷部每日晨會規定

通過日例會，加強員工的時間性和紀律性，明確當日工作目標，使部門上下步調一致化，高效率完成領導交代的工作。

工作匯報管理規定

一、市場銷售情況

1酒店周邊經營環境分析； 2競爭對手情況摸底分析； 3酒店優劣式分析； 4銷售目標分析； 5召開市場分析會議；

6以報表形式將銷售部分析的情況告之酒店各經營部門； 7提出合理改進意見； 8以報告形式上呈總經理。

二、制定好銷售部崗位職責、規章規定，并呈總經理批示。

三、制定酒店銷售策略、市場營銷部政策與程序。1制定酒店銷售策略；

2以報告形式上呈總經理批示；

3制定銷售部政策與程序，并分發酒店各職能經營部門。

四、周、月、季、年銷售指標分解、完成情況。

五、月度市場開發情況。

六、部門費用支出情況與營業額的比例。

營銷業績考核管理規定

根據市場營銷部全年銷售計劃中的各項指標，每個市場制定全年及月度銷售計劃。

一、部門經理根據各市場月度銷售計劃額對銷售經理進行月度銷售額考核。

二、根據每周客戶拜訪計劃對銷售經理每周拜訪客戶次數和拜訪客戶成本進行考核。

三、每周對預定銷售額、確認或實際銷售額進行考核。

四、對每月新增加客戶量和失去老客戶數量以及擁有付外匯客戶數量進行量化考核。

五、對各市場前三十名客戶的月度平均房價、酒店平均消費額進行考核。

六、對客戶投訴所建立客投檔案統計表的填寫、回復數量進行考核。

七、對每季度、半年及全年度的各項指標進行業績考核。

部門考勤管理規定

一、員工必須在上班前十五分鐘到達。

二、嚴格刷卡、簽到簽退規定，每日必須先到部門報到。

三、在工作時間內，未經部門批準，不得遲到早退。

四、嚴禁請別人代刷考勤卡或代別人刷考勤卡。

五、請假須按程序提前填寫《請假單》。

六、嚴禁未經批準擅自調換班次。

七、嚴禁工作時間擅自離崗。

八、外出酒店應填寫外出銷售報告，需將詳細內容報告部門經理。

九、員工生急病或臨時請事假，必須在第一時間通知部門，得到批準。

十、員工請病假過后須出具酒店指定醫院的病假條。

部門衛生管理規定

一、員工應有講衛生的美德，不隨地吐痰，不亂扔紙屑、煙頭和雜物。

二、在公共場所發現有紙屑等廢棄雜物，應隨手撿起，維護酒店環境整潔。

三、部門每日安排值日人員，負責打掃衛生。

四、下班前將工作區域清潔干凈。

五、每月末應做一次衛生大掃除，確保工作區域潔凈，無衛生死角。

六、保持部門電腦、打印機、復印機的清潔衛生，做好日常清潔工作。

安全及消防管理規定

一、安全

1全體員工應嚴格遵守酒店規定的各項安全管理規定和安全操作規程，并接受保安人員的勸導和指正；

2酒店員工應積極參加酒店組織的治安消防知識講座和演練，提高安全防范知識；

3酒店的鍋爐房、空調機房、電梯機房、配電室、發電機房、電話總機房、電腦房、消防保安監控中心和油庫等要害部位，未經管轄部門領導批準并辦理登記手續，禁止無關人員進入；

4嚴禁私自動用和移動各種消防設施及工具，嚴禁擅自安裝各種電器設備和亂掛電線，嚴禁將有毒、易爆、易燃等危險物品，以及槍支彈藥、毒品等違禁物品帶入酒店；

5營業結束和下班前應認真進行安全檢查，關閉門窗和水、電、氣的閥門或開關，消除不安全隱患，確保酒店的安全；

6未經部門領導批準和填寫物品出門證，酒店員工均不得私自攜帶酒店物品出店，酒店保安人員有權進行檢查； 7客人遺留的書刊、雜志要全部投入設置在客房各樓層的防腐箱，或交由酒店保安部處理，不得翻閱和傳看。

二、火情和火災

1發生火情和火災時首先要保持鎮靜，不可驚慌；

2啟用手動報警器，并通知電話總機，講清起火點的具體位置、燃燒物品、火勢大小以及報警人姓名和部門；

3呼喚鄰近的同事援助；

4利用現場的滅火器材積極滅火； 5關閉失火區域的所有門窗；

6若火勢危及客人安全時，應迅速疏導客人從安全通道撤離，切勿使用電梯； 7聽從有關領導和消防隊員的指揮。

三、意外和緊急事故

1員工如發現他人不慎發生意外致傷，應立即通知醫務室，或將傷員護送至醫務室治療； 2員工發現可疑的人和事，應迅速向酒店保安部或在附近值勤的保安人員報告；

3如在店內發生盜竊、搶劫和兇殺等事件，應協助保安部門保護現場，除急救外，勸阻無關人員不要靠近現場；

4如發生臺風、水患和斷電、斷水等緊急情況時，酒店有權要求員工超時工作，員工應予合作。

四、客人遺留物品處理

在酒店內發現和撿獲客人遺棄和丟失的財物，應迅速報告所在部門的主管，并講清撿獲的地點，由部門按照酒店規定遺留物品處理程序進行處理。

辦公用品、固定資產管理規定

一、市場營銷部經理是部門固定資產負責人，部門秘書是固定資產管理員。

二、部門申購物品領用后應建帳，做到帳物相符。

三、固定資產應分類建帳，由專人負責。

四、傳真、電腦、掃描儀等貴重物品應按照使用、保養、維護程序定期檢查，發現問題及時報修。

五、固定資產的購置、移交、外租、報廢等，必須經部門經理批準，按程序辦理。

六、每月對辦公用品的費用進行匯總，每月對固定資產進行盤查。

員工儀容儀表規范管理規定

一、儀容儀表

員工儀容儀表應端莊整潔，做到按規定著裝，服裝整齊、清潔。男性員工不留胡須、長指甲和鬢角，發長不及衣領；女性員工淡雅清妝、不濃妝艷抹、不使用戲劇油彩化妝、不留長指甲、不涂有色指甲油、發長不披肩、禁止染彩發。上班時間，不應佩戴手鐲、耳環等首飾。

二、形體舉止

1站姿

（1）軀干：挺胸、收腹、緊臀、頸項挺直、頭部端正、微收下頜。

（2）面部：微笑、目視前方。

（3）四肢：兩臂自然下垂，兩手自然搭放在腹前，右手在左手上面。兩腿繃直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。

2坐姿

（1）眼睛目視前方，用余光尋視座位。

（2）輕輕走到座位正面，輕輕落座，避免扭臀尋座或動作太大引起椅子發出響聲。

（3）造訪生客時，落坐在座椅前1/3；造訪熟客時可落坐在椅子前2/3，不得靠依椅背。

（4）女士落座時，應用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。

（5）聽人講話時，上身微微前傾或輕輕將上身轉向講話者，用柔和的目光注視對方，根據談話內容確定注視時間長短和眼部神情，不可東張西望或顯得心不在焉。

（6）兩手平放在兩腿上，不要插入兩腿間，也不要托腮或玩弄任何物品。

（7）兩腿自然彎曲，不得蹺二郎腿。男士兩腿間距可容一拳，女士應兩腿并攏，兩腳不要踏拍地板或亂動。

（8）從座位上站起來時，動作要輕，避免引起座椅傾倒或出現響聲。

（9）離位時要將座椅輕輕抬起至原位，再輕輕落下，忌拖或推椅。

3動姿

（1）行走時步伐要適中，女性多用小步，切忌大步流星，嚴禁奔跑（危急情況例外），也不可擦著地板走。

（2）行走時上身保持站姿標準，大腿動作幅度要小，主要以向前彈出小腿帶出步伐。忌諱挺髖扭臀等不雅動作，也不得在行走時出現明顯的正反“八字腳”。

（3）走廊是客人使用的通道，員工應靠邊而行，不得在走廊中間大搖大擺行走。

（4）多人同行時，不要并排走，以免影響客人或他人通行。如確需并排行走時，并排不要超過3人，并隨時注意主動為他人讓路，切忌橫沖直撞。

（5）在任何地方遇到客人，都要主動讓路，不可搶行。

（6）在單人通行的門口，不可兩人擠出擠進。遇到客人或同事，應主動退后，并微笑著做出手勢：“您先請”。

（7）在走廊行走時，一般不要隨便超過前行的客人。如需超過，首先應說“對不起”，待客人示意并讓路時，應道謝后輕輕再通過。

（8）和客人、同事對面擦過時，應主動側身，并點頭問好。

（9）給客人做向導時，要走在客人前兩步遠的一側，以便隨時向客人解說和照顧客人。

（10）行走時不得哼歌曲、吹口哨或跺腳。

（11）工作時不得扭捏作態、做鬼臉、吐舌、照鏡子、挖鼻、剔牙、涂口紅等。

（12）行走時不得將任何物件夾于腋下。

（13）社交場合或與特殊客人見面時，可鞠躬行禮表示尊敬，行禮幅度約20度，頭與上身一同前曲，男性雙手自然下垂或同時用右手與對方握手，女性雙手在腹前合攏，右手壓在左手上。在極特殊場合才行45度鞠躬禮，行禮完畢要用熱情、友好的柔和目光注視客人。

培訓管理規定

一、根據酒店《員工手冊》對員工進行培訓。

二、依據酒店及部門的規章規定對員工進行綜合素質培訓。

三、依據總經理批示的市場營銷部政策與程序對員工進行專業技能培訓。

四、依據酒店的現有情況對員工進行愛崗敬業、團隊意識培訓。

五、參與建立酒店企業文化的建設。

六、參與酒店各部門經營項目的確立，并提出合理建議。

電腦維護保養管理規定

一、每次開機要嚴格按程序操作，插拔連線要在關機狀態下進行。

二、在日常維護工作中，不得私自拆卸、更換電腦任何零部件。

三、愛護電腦設備，精心保管，經常清潔，做好防塵、防水、防靜電等工作。

四、不得隨意修改文本文件，不得進行超越權限的操作。

五、如出現任何損壞或死機現象，應請電腦房專業人員操作，嚴禁私自操作維修。

六、嚴禁使用電腦玩游戲。

第二篇：市場部崗位職責

市場部崗位職責

目前市場部根據本部門實際工作的需要暫設主管一名，銷售員兩名，銷售內勤一名。主管：

1.協助總經理制訂、季度、月度產品企劃方案；

2.從分了解掌握行業產品銷售相關的法律法規，依法從事銷售活動，嚴格遵守公司保密制度，負責保密工作在本部門的落實；

3.定期向總經理匯總部門相關的經營與工作數據，針對工作中存在問題提出改進報告；

4.負責對本部門各崗位人員的工作進行分配、管理、督導，并按要求進行績效測評考核；

5.負責對產品市場、主要競爭對手以及客戶需求進行調研與管理；

6.負責對售前、售中、售后服務工作實施控制；

7.負責客戶對接，充分理解顧客的要求，識別和規避各種風險，促成合同/訂單，并及時組織合同/訂單的評審；

8.由上級委派，主持臨時性的公司會議及討論；

9.負責編制部門銷售統計報表，做好銷售統計核算工作；

10.積極協助財務部及時回收項目資金； 11.完成公司領導指派的其它工作。

銷售員：

1.全面配合市場主管的工作，參與制定產品營銷計劃以及銷售計劃，并實現銷售目標；

2.充分了解行業產品銷售相關的法律法規，依法從事銷售活動，嚴格遵守公司保密制度；

3.負責對產品市場、主要競爭對手以及客戶需求進行收集、分析； 4.協助市場主管與客戶對接，充分理解顧客的要求，識別和規避各種風險，提供可行性建議；

5.按要求開展售前、售中、售后服務工作，并進行有效管理；

6.積極協助市場主管回收項目資金；

7.協調本部門團隊合作關系，必要時應積極協調配合其它部門的工作； 8.定期向市場主管進行工作匯報，并提出意見及建議； 9.完成公司領導指派的其它工作任務。

銷售內勤：

1.全面配合市場主管以及銷售員的工作，參與制定產品營銷方案以及銷售計劃；

2.充分了解行業產品銷售相關的法律法規，依法從事銷售活動，嚴格遵守公司保密制度；

3.負責對產品市場、主要競爭對手以及客戶需求進行收集、分析； 4.負責為從事市場活動的人員提供必要的信息傳遞與相關支持；

5.執行售前、售中、售后服務管理，定期對客戶進行回訪以及處理各種意見投訴，并跟蹤開展滿意度調查；

6.按時接收企業郵件以及獲取廠家最新咨詢，并及時向領導匯報； 7.協調本部門團隊合作關系，必要時應積極協調配合其它部門的工作； 8.定期向市場主管進行工作匯報，并提出意見及建議； 9.完成公司領導指派的其它工作任務。

第三篇：市場部崗位職責

市場推廣總監崗位

崗位職責1、2、3、4、5、6、7、8、9、協助總經理全面計劃、安排和管理市場部工作 制定全年的推廣策略和推廣計劃 監督公司各種市場活動策劃、組織和實施 拓展媒體資源、維護媒體關系

對市場進行分析和預測，為產品的啟票和投放做好前期準備。協調部門內部與其他部門之間的合作關系

對競爭對手的產品信息及促銷方案進行分析，并制定相應的方案。維護本店與廠家、外部市場等上下游關系 監督店頭總端物料的布置及上報

10、對市場推廣費用進行監督

任職崗位的KPI指標1、2、3、4、市場推廣費用控制率 市場推廣計劃能力 市場活動組織能力 競爭對手分析能力

任職崗位月收入計算方式：

基薪（1100）+補貼（600）+績效工資

績效工資：1.8崗級系數 按當月銷量、裝飾、保險、二手車、金融信貸的完成情況計算

績效評估人：總經理 策劃推廣經理（兼廣告策劃專員、市場研究專員）崗位

崗位職責1、2、3、4、在市場總監領導下，開展市場推廣營銷策劃工作，接受其他部門監督。公司廣告推廣工作進行策劃，及實施設計執行，應用監督 編制企業廣告營銷方案，廣告預算的審核，市場開拓，廣告創意，廣告發布等市場營銷活動，配合其他部門開展營銷策劃推廣工作。

5、6、配合部門領導，負責部門廣告設計工作的設計指導，文案策劃。依據各策劃工作計劃，及時完成相應的市場推廣基礎的工作，并提出自己的意見、建議7、8、9、市場推廣項目的歸檔、評估與改進 市場推廣活動資料的收集、整理及歸檔 終端物料的制作布置及上報

10、對市場推廣費用進行計算并報上級審核

11、市場競爭對手、競爭產品、競爭策略信息的收集、整理、匯報工作

12、組織市場調研活動

13、制定調研方法、調研路徑制作數據統計表格

14、新產品市場反饋調研并提出改善意見

15、市場趨勢和市場潛力分析、產品或服務的潛在市場分析

16、完成調研報告 任職崗位的KPI指標1、2、3、4、5、6、終端布置執行力 市場調研分析能力 市場推廣策劃能力 廣告設計能力 競品信息收集能力 市場推廣費用控制能力

任職崗位月收入計算方式：

基薪（900）+補貼（600）+績效工資

績效工資：1.8崗級系數 按當月銷量、裝飾、保險、二手車、金融信貸的完成情況計算

補貼：策劃推廣經理崗位補貼300+廣告策劃專員崗位補貼200+市場已經專員崗位補貼100 績效評估人：市場推廣總監

數字營銷經理（兼網絡營銷專員）崗位

崗位職責1、2、對網站、論壇、微信、微博及其他網上平臺的維護管理及監督

制定及變更電商的網絡推廣、媒介推廣計劃，變更廣告宣傳月、季、計劃，并組織實施。3、4、5、6、7、8、9、根據公司的市場戰略規劃，制定線上推廣策略 對網絡收集的客戶信息進行跟蹤回訪 對網絡推廣軟文的編寫 及時更新網絡報價

對營銷活動進行整合傳播，熟悉線上線下的推廣渠道特性 了解和搜集網絡上各同行及競爭產品的動態信息

對網絡營銷策劃方案的實施效果進行跟蹤研究，建立評估監測流程，以便及時調整方案

任職崗位的KPI指標

1、網絡客戶邀約到店率

2、網絡銷售能力

3、網絡終端推廣能力（易車網新聞、報價的推送）

4、網站建設能力（易車網、微信平臺新聞、活動軟文編寫）

任職崗位月收入計算方式：

基薪（900）+補貼（數字營銷經理200+網絡營銷專員200）+績效工資 績效工資：1.6崗級系數 按當月銷量、裝飾、保險、二手車、金融信貸的完成情況計算

績效評估人：市場推廣總監

前臺接待員崗位

崗位職責1、2、3、4、5、6、及時接待進店客戶并了解客戶的來源及基本需求 按規定的程序與標準向客人提供接待服務 對進店客戶進行分配

填寫《進店客戶信息登記表》

及時在DMS系統錄入集客信息（進店、來電、外拓、網絡）

熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規的非保密信息

7、維護前臺區域內的整潔，進行該區域內的報刊雜志的日常維護和保養

任職崗位的KPI指標

1、接待工作規范性

2、客戶信息準確率

3、集客信息錄入及時性

任職崗位月收入計算方式：

基薪（2000）+補貼（300）+績效工資

績效工資：0.7崗級系數 按當月銷量、裝飾、保險、二手車、金融信貸的完成情況計算

績效評估人：市場推廣總監

DCC專員崗位

崗位職責1、2、3、4、5、6、負責跟進聯系在公司網站留下信息的潛在客戶，邀約客戶來店購車； 負責電話回訪未購車潛在客戶，邀約客戶再次來店購車； 負責邀約到店客戶的接待、談判、簽單、交車及相關后續工作處理 負責按月匯總、分析并匯報當月所有分配線索和商機的處理情況 對網絡營銷員需要及時回復跟進結果的商機進行及時回復

每日了解最新庫存情況，及時了解展廳和網銷政策的變化并適時與銷售總監溝通進展、需求和支持

任職崗位的KPI指標7、8、9、電話邀約到店率 銷售線索處理能力 銷售能力

任職崗位月收入計算方式：

基薪（2000）+補貼（300）+績效工資

績效工資：0.7崗級系數 按當月銷量、裝飾、保險、二手車、金融信貸的完成情況計算

績效評估人：市場推廣總監

外展經理崗位

崗位職責1、2、3、4、5、6、組織策劃外展活動，制定外展計劃及目標

對外展選擇地點購買需求進行分析，協調組織好相關車輛 制定巡展線路及費用預算

對外展活動現場開展情況進行監督 對外展活動效果進行評估、分析、改進

相關表卡的填寫（《老客戶關懷及禮品簽收表》《競品客戶試駕及禮品簽收表》《潛客信息登記表》《掃街拜訪信息登記表》）

7、及時上報外展活動資料

任職崗位的KPI指標1、2、3、外展活動組織策劃能力 外展活動分析評估能力 外展活動費用控制力

任職崗位月收入計算方式：

基薪（900）+補貼（400）+績效工資

績效工資：1.6崗級系數 按當月銷量、裝飾、保險、二手車、金融信貸的完成情況計算

績效評估人：市場推廣總監

外展專員崗位

崗位職責1、2、3、準備外展活動車輛、對物料進行準備、保管、布置等 對外展活動區域客戶進行邀約

外展活動的開展時的相關工作，（集客信息收集、邀請試乘試駕、車輛介紹、銷售、禮品發放等）

4、及時對收集的集客信息進行整理上報

任職崗位的KPI指標1、2、3、銷售線索準確率 認為目標完成率

考核紅線（外展期間私自離崗、抽煙、對客戶不禮貌等）

任職崗位月收入計算方式：

基薪（2000）+補貼（300）+績效工資

績效工資：0.7崗級系數 按當月銷量、裝飾、保險、二手車、金融信貸的完成情況計算

績效評估人：市場推廣總監

第四篇：市場部崗位職責

市場部崗位職責

一、崗位名稱：市場部主管

直接上級：公司副總

直接下級：區域銷售專員

（一）工作職責：在公司副總領導下，配合開展市場部的工作。

1、負責銷售的協調、管理工作，保證順利完成公司下達的銷售任務；

2、負責市場開拓和管理工作；

3、負責編制本部門每日/周/年/季/月的銷售和預算報告；

4、負責對同業、客戶、市場環境進行調研，對產品市場的銷售潛力進行調查和分析；

5、負責市場部銷售成績的統計與分析，并且定期向業務副總作一次銷售情況的評價；

6、負責定期組織本部門員工對銷售情況進行分析、討論，對銷售管理辦法進行研究、改進和學習；

7、負責對下屬人員的工作進行考核、評比、激勵、推薦和評價；

8、負責協調下屬人員配合其它部門完成與銷售相關的工作；

（二）領導責任：

1、負責召集本部門的有關工作會議；

2、定期將自已的各項工作以書面形式向副總報告；

3、參加公司中層例會、總經理辦公會、總結會及其有關的會議；

4、對其分管的工作全面負責。

二、崗位名稱：區域銷售專員

直接上級：市場部主管

工作職責：負責各區域內產品的銷售及相關工作。

1、根據公司的市場戰略，負責各片區的市場拓展、產品銷售以及維護客戶關系；

2、熱情耐心地接待客戶來訪或來電，認真與客戶聯絡、溝通，為公司建立良好的業務體系和客戶渠道，建立真實、準確的客戶檔案，同時要注意收集競爭對手的信息并及時反饋；

3、在公司授權的范圍內進行業務洽談，完成銷售所涉及的各種表格、合同，并協助財務部作好開發票、催款等后續工作；

4、配合技術人員進行技術展演、咨詢等工作；

5、負責售后支持的監督、協調工作；

6、參加各級廠商的產品培訓及公司開展的各類培訓；

7、定期將自己的各項工作以書面形式向市場部主管報告，并準時參加部門工作會議；

8、做好公司臨時分派的其它工作。

第五篇：市場部崗位職責

市場部崗位職責

第一部分 市場部工作職能

企劃部工作職責

1、負責項目的定位與策劃報告的撰寫和統籌；

2、負責5S推廣與執行；

3、負責企劃部活動創意與推廣策略的制定；

4、根據公司有關經營發展戰略，制訂、季度、月度推廣方案，呈報上級領導；

5、制定各個階段的推廣計劃，制訂相應的推廣策劃方案；

6、根據公司有關推廣工作的要求，實施各項推廣方案及措施；

7、負責項目廠部公共場地公關活動的組織、策劃、實施工作；

8、負責企業文化建設的工作，編制、實施、檢查、完善公司企業文化建設發展規劃，公司各種規章制度的起草建設和導入工作推廣；

9、負責公司層面的企業文化、5S日常宣傳，與各部門的溝通與協調工作；

10、負責企業司慶、會議、活動及重大慶典活動的策劃與組織工作；

11、負責公司e-zine、內刊宣傳及樣本手冊等編排和發布；

12、組織收集、整理、分析、傳遞、研究、公司內部、外部有關辦公企劃前沿等方面運行的綜合信息，并呈交上級領導。

第二部分 崗位職責描述

企劃部經理：李能江

1、全面負責、組織開展策劃部的各項工作；

2、全面制定工作計劃、人員安排與考核工作；

3、全面負責企劃活動的推廣定位和主題創意；

4、全面組織公司內外部的宣傳推廣計劃，掌握實施過程；

5、負責組織和協調公司的各項重大會議和活動的開展；

6、負責重要的接待和外聯，塑造企業良好的內外部形象；

7、及時將策劃工作中所發現的不合理現象及合理化建議上報公司，并將公司有關決議傳達給下級人員；

8、加強與上級領導，相關部門其他部門的協作、配合；

9、負責策劃部的活動計劃研究和指導工作，圍繞方案撰寫組織項目的廠部調研；

10、更新公司網站的內容與主持策劃公司E-zine；

11、負責企劃文案的指導、審核與方向性方案的撰寫工作；

12、負責重要項目提案的撰寫和提報；

13、針對策劃工作與公司其他部門溝通；

14、負責管理公司照相、攝像器材和宣傳工具器材等設備，并負責各大型活動的攝影；

15、負責組織和外界企業的文化交流工作。

平面設計組職責：琚凡雨

1、在市場部主管的領導下，完成公司各類平面設計任務；

2、根據公司戰略，進行公司形象創意、規劃，制作圖片及圖形材料系統的設計、實施；

3、設計各種宣傳資料的平面效果圖案；

4、為圖文廣告、宣傳單、企業文化欄、網絡廣告及其他的展示品設計藝術作品；

5、完成各種臨時性平面設計任務；

6、完成各部門各種宣傳品的委托設計制作工作

策劃組職責：（人員待定）

1、負責公司企劃活動背景、展板、條幅、指標標識、宣傳資料、招商手冊等制作中涉及文字內容的工作；

2、公司各種活動的組織策劃及實施細案，制定活動的實施細則；

3、制定大型活動及企業文化活動的分類考核標準及活動投入與收益的比例要求；

4、組織全公司的策劃創意和文案寫作及員工培訓、組織活動實戰的培訓；

5、按時完成公司指定個案的策劃和個案實施總結；

6、負責公司企業文化、6S的宣傳方案和公司大事記文案和內刊的整理編寫工作。

宣傳組職責：（人員待定）

1、負責策劃公司企業形象、企業文化、6S、廠紀廠規活動的媒體宣傳方式和組織方案；

2、制定公司總體形象宣傳計劃及媒體個案策劃，制定媒體開發利用規劃細則；

3、建立與各部門的良好合作關系，為公司企業形象的提高組織系列內部新聞的專題策劃進行宣傳；

4、負責公司宣傳通稿及前期DV攝影、影像和后期制作宣傳；

5、對公司組織各種活動的人員及各部門進行協調，對違反6S、廠紀廠規的行為進行宣傳、報道；

6、對公司重大事件、先進事跡、公司良好形象典型事件負責媒體報道宣傳。