第一篇：市場部崗位職責(zé).
市場經(jīng)理
1、組織編制公司年、季、月度銷售計(jì)劃及銷售費(fèi)用預(yù)算,并監(jiān)督實(shí)施(為銷售部設(shè)計(jì)指標(biāo);
2、負(fù)責(zé)市場部的部門建設(shè)與業(yè)務(wù)管理。3 營銷技巧、收集和剖析案例并與公司比較,對公司營銷戰(zhàn)略和策略進(jìn)行調(diào)整,提出有價(jià)值的建議。編制、提交公司年度市場營銷整體策劃方案。5
6、負(fù)責(zé)本部門人員的工作協(xié)調(diào)與業(yè)績考評。
7、完公司交辦的其他任務(wù)。市場專員崗位職責(zé)
1、在市場部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)公司廣告方案的策劃、實(shí)施與業(yè)務(wù)管理。
2、負(fù)責(zé)編制公司年度廣告預(yù)算,編制、提交年度廣告方案,制定具體類別及分配比例。廣告品,評估廣告效果,提出改進(jìn)與調(diào)整建議。
4、負(fù)責(zé)各區(qū)域廣告事務(wù)的工作指導(dǎo)與審批管理,對各項(xiàng)廣告投入進(jìn)行備案,提交季度廣告分析報(bào)告。5
6、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品包裝、廣宣品及企業(yè)刊物的策劃與制作。
7、完成市場部經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。
8、負(fù)責(zé)公司促銷活動方案的設(shè)計(jì)、策劃、實(shí)施與業(yè)務(wù)管理。
9、負(fù)責(zé)編制公司年度促銷活動預(yù)算,提交年度促銷方案,制定與協(xié)調(diào)各區(qū)域促銷活動推進(jìn)時(shí)間與方 案選擇。負(fù)責(zé)各區(qū)域促銷活動的工作指導(dǎo)與審批管理,協(xié)助各區(qū)域市場開展促銷活動。
10、負(fù)責(zé)制定公司公共關(guān)系計(jì)劃與實(shí)施方案,策劃與組織實(shí)施公關(guān)活動。
11、負(fù)責(zé)促銷活動的方案管理與文檔備案,評估活動效果,提交季度促銷活動分析報(bào)告。
12、對市場活動及廣宣形象的監(jiān)督與巡查
13、完成市場部經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。
14、市場部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)公司營銷信息管理、市場調(diào)研方案的策劃、實(shí)施與業(yè)務(wù)管理。
15、負(fù)責(zé)跟蹤、研究與公司有關(guān)的宏觀環(huán)境動態(tài)、行業(yè)狀況、需求變化及市場競爭格局,負(fù)責(zé)制定公
司年
16、負(fù)責(zé)制定專項(xiàng)市場調(diào)研方案,收集市場信息,分析調(diào)研結(jié)果,提交調(diào)研報(bào)告,預(yù)測市場動態(tài),擬 定應(yīng)對策略。
17、負(fù)責(zé)各區(qū)域市場信息的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)與管理,通報(bào)市場動態(tài)、公司基本狀況及應(yīng)對策略。
18、負(fù)責(zé)或協(xié)助核查、處理與假冒商品相關(guān)的業(yè)務(wù)。
19、完成市場部經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。市場策劃員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)組織搜集相關(guān)行業(yè)政策、競爭對手信息、客戶信息等,分析市場發(fā)展趨勢;
2、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略組織制定營銷戰(zhàn)略規(guī)劃;
3、負(fù)責(zé)市場調(diào)研,目標(biāo)市場分析,市場營銷定位的把握,根據(jù)需要撰寫調(diào)研報(bào)告;
4、負(fù)責(zé)營銷策劃方案的制訂;
5、營銷策劃活動的組織、執(zhí)行、協(xié)調(diào)以及在執(zhí)行過程中的監(jiān)控和調(diào)優(yōu);
6、參與產(chǎn)品(項(xiàng)目研發(fā),對產(chǎn)品(項(xiàng)目設(shè)計(jì)、銷售策略提出合理性建議;
7、負(fù)責(zé)營銷體系管理制度和流程的建設(shè);
8、策劃營銷活動結(jié)束后,提交活動總結(jié)文檔。
第二篇：市場部崗位職責(zé)
市場部崗位職責(zé)： 市場部總監(jiān)
職責(zé)：
1、組織制定公司市場戰(zhàn)略規(guī)劃和中長期發(fā)展規(guī)劃；
2、協(xié)同銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行新客戶的談判及提案，策劃并實(shí)施公司品牌的包裝與推廣，為公司爭取更多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域；
3、負(fù)責(zé)新客戶的溝通、老客戶的維護(hù)及市場培訓(xùn)，以及客戶潛在及延展性需求的實(shí)現(xiàn)；
4、策劃、指導(dǎo)公司市場調(diào)研、產(chǎn)品宣傳等活動的實(shí)施、開展；
5、提升公司產(chǎn)品的品牌形象、市場影響力、客戶滿意調(diào)研等工作的開展、推進(jìn)；
6、與有關(guān)政府部門及客戶保持良好關(guān)系，危機(jī)公關(guān)。
7、完成總經(jīng)理交代的其他工作事項(xiàng)
市場部經(jīng)理
1、制定市場推廣、市場調(diào)研等工作計(jì)劃；
2、實(shí)施產(chǎn)品的市場營銷管理；
3、組織、監(jiān)督、實(shí)施市場推廣等活動；
4、制定產(chǎn)品或地區(qū)范圍內(nèi)的市場推廣計(jì)劃并負(fù)責(zé)實(shí)施；
5、指導(dǎo)、組織實(shí)施客戶滿意調(diào)研及市場培訓(xùn)等工作；
6、協(xié)同銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行新客戶的談判及提案，策劃并實(shí)施公司品牌的包裝與推廣，為公司爭取更多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域；
7、與有關(guān)政府部門及客戶保持良好關(guān)系，危機(jī)公關(guān)。
8、統(tǒng)籌安排好整個(gè)市場部的工作
9、完成總經(jīng)理交代的其他工作事項(xiàng)
市場專員
1、協(xié)助公司開展市場推廣、調(diào)研、展會、促銷等活動；
2、負(fù)責(zé)新客戶的溝通、老客戶的維護(hù)，以及客戶潛在及延展性需求的實(shí)現(xiàn)；
3、綜合分析客戶的產(chǎn)品、競爭對手等各方面的狀況信息，不斷挖掘客戶需求；
4、對客戶需求的準(zhǔn)確把握與引導(dǎo)，并將信息對項(xiàng)目人員執(zhí)行進(jìn)行有效傳達(dá)，幫助項(xiàng)目的準(zhǔn)確有效達(dá)成；
5、承擔(dān)部門后勤等行政支持服務(wù)。
6、完成經(jīng)理交代的其他工作事項(xiàng)
美工
1、配合市場部門的活動進(jìn)行圖文設(shè)計(jì)。
2、收集整理市場上的相關(guān)行業(yè)信息。
3、負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)上的文字，色彩，圖片，圖案的選擇編排。
4、設(shè)計(jì)公司PR產(chǎn)品。
5、配合市場經(jīng)理交付的其他工作。
IT1、維護(hù)全公司電腦系統(tǒng)正常運(yùn)行、維護(hù)服務(wù)器、交換機(jī)、打印機(jī)等的正常運(yùn)行，提供電腦應(yīng)用系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)咨詢。
2、參與制定公司信息系統(tǒng)的規(guī)劃方案；組織擬定公司信息管理系統(tǒng)的更新方案、計(jì)劃，并組織實(shí)施；組織實(shí)施公司管理信息系統(tǒng)的簡歷、安裝和調(diào)試工作；組織實(shí)施公司管理信息系統(tǒng)的日常維護(hù)工作，保障整個(gè)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
3、維護(hù)公司網(wǎng)站的正常運(yùn)行，防止黑客及病毒的攻擊。
4、其他一切需要配合的相關(guān)工作。
第三篇：市場部崗位職責(zé)
市場部崗位職責(zé)
一、市場部主任崗位職責(zé)
1、在上級部門的指導(dǎo)下，對郵政市場進(jìn)行預(yù)測調(diào)查，根據(jù)郵政業(yè)務(wù)發(fā)展的趨勢制定本局郵政業(yè)務(wù)發(fā)展的總體目標(biāo)和思路。
2、根據(jù)地區(qū)局下達(dá)的郵政計(jì)劃，制定分解計(jì)劃和考核意見，分解到本局各專業(yè)部門或個(gè)人。
3、在市場調(diào)查、預(yù)測的基礎(chǔ)上，制定各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展總體營銷策略與方案，制定優(yōu)惠政策和酬金標(biāo)準(zhǔn)。
4、負(fù)責(zé)編制本局郵政網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置規(guī)劃，提出郵政局所及業(yè)務(wù)范圍的增設(shè)或撤銷的建議。
5、負(fù)責(zé)北屯郵政代辦（委辦）網(wǎng)點(diǎn)的審批，根據(jù)區(qū)公司標(biāo)準(zhǔn)化要求，負(fù)責(zé)對網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的監(jiān)督及管理。
6、參與郵政市場的開發(fā)，在組織市場調(diào)查預(yù)測的基礎(chǔ)上，提出新業(yè)務(wù)開發(fā)的可行性報(bào)告。
7、參與制定、修改本局生產(chǎn)、經(jīng)營部門責(zé)任制、考核辦法和經(jīng)營承包合同等方案。對經(jīng)營單位因經(jīng)營不善、管理不嚴(yán)而造成的經(jīng)營滯后提出整改意見及處理辦法。
8、根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和經(jīng)營工作的需要，制定本局郵政業(yè)務(wù)宣傳方案，并組織實(shí)施。
9、根據(jù)局內(nèi)下達(dá)的收入計(jì)劃，積極拓展?fàn)I銷渠道和網(wǎng)絡(luò)，不斷開拓增收渠道，及時(shí)調(diào)整、總結(jié)各項(xiàng)營銷活動的內(nèi)容和成果，保證郵政收入計(jì)劃完成。
10、協(xié)調(diào)北屯局與支局、所、各部門經(jīng)營利益關(guān)系。
11、負(fù)責(zé)對本部門職工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)的考核，及時(shí)掌握部門員工思想動態(tài)，切實(shí)做好思想政治工作。
12、確保部門人員、資金、設(shè)備、車輛安全。
13、完成局領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
二、函包、速遞、集郵管理崗崗位職責(zé)
1、根據(jù)企業(yè)下達(dá)的業(yè)務(wù)指標(biāo)，負(fù)責(zé)制定計(jì)劃，下達(dá)分解指標(biāo)，制訂考核辦法，保證指標(biāo)完成，對全局指標(biāo)任務(wù)提出指導(dǎo)性建議。
2、負(fù)責(zé)對集郵業(yè)務(wù)的票品、財(cái)務(wù)管理進(jìn)行檢查和指導(dǎo)，保證其安全性。
3、負(fù)責(zé)組織市場調(diào)研，根據(jù)市場動態(tài)，協(xié)助局領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)規(guī)劃函件、包件、速遞、集郵發(fā)展計(jì)劃，為開發(fā)新業(yè)務(wù)提出決策性建議，并貫徹執(zhí)行發(fā)展的經(jīng)營、服務(wù)、管理的方針、政策和各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)章制度。
4、組織人員不定期地對市場調(diào)研及市場分析，策劃制作郵品和個(gè)性化郵票，并組織銷售。
5、建立業(yè)務(wù)評價(jià)體系和利益考核分配機(jī)制，實(shí)施相關(guān)獎罰分配辦法，采用激勵措施，擴(kuò)大攬收業(yè)務(wù)量。
6、制定營銷方案，著重開發(fā)新業(yè)務(wù)，規(guī)范操作、嚴(yán)格執(zhí)行資費(fèi)政策，協(xié)調(diào)與工商、行政執(zhí)法等部門的公共關(guān)系，為業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造較好的發(fā)展環(huán)境。
7、組織業(yè)務(wù)人員積極營銷，發(fā)展長效業(yè)務(wù)，努力拓展市場，做好大客戶檔案建立和關(guān)系維護(hù)及合同管理工作。
8、制定本業(yè)務(wù)各項(xiàng)規(guī)章制度獎金考核辦法，并抓好落實(shí)工作。
9、定期召開經(jīng)營分析會，對存在的問題及時(shí)采取整改措施。
10、嚴(yán)格審核賬務(wù)工作，確保各項(xiàng)報(bào)表按時(shí)上報(bào)。
11、簽訂安全生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任書，確保人員、資金、設(shè)備、車輛安全。
12、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平，定期組織職工參加專項(xiàng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、質(zhì)量分析，不斷提高服務(wù)水平。
13、總體把握、督促速遞攬收、封發(fā)、投遞各環(huán)節(jié)的日常業(yè)務(wù)管理工作，督促檢查速遞內(nèi)部結(jié)算工作及用戶欠費(fèi)收繳等管理工作。
14、合理布置、分配各專項(xiàng)業(yè)務(wù)管理工作（次日達(dá)、代收貨款、投遞信息上網(wǎng)等）。
15、熟悉郵運(yùn)網(wǎng)絡(luò)組織，配合好網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃檢查工作。
16、完成上級交辦的其他工作
三、金融管理崗崗位職責(zé)
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家金融政策原則和有關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)局金融業(yè)務(wù)的指導(dǎo)、營銷和監(jiān)督檢查。
2、努力學(xué)習(xí)黨的方針政策和業(yè)務(wù)知識，不斷提高政治水平和業(yè)務(wù)水平。
3、負(fù)責(zé)上級部門各項(xiàng)決議、通知、命令的傳達(dá)、督辦和信息反饋，負(fù)責(zé)本業(yè)務(wù)文件的管理，業(yè)務(wù)文件、業(yè)務(wù)通知的起草，建立業(yè)務(wù)管理臺賬和記錄。
4、協(xié)助市場部主任管理工作，經(jīng)常深入班組了解生產(chǎn)情況，并視情況調(diào)整生產(chǎn)作業(yè)或向主管領(lǐng)導(dǎo)提出建議。
5、協(xié)助處理儲匯業(yè)務(wù)的投訴、申告、來信、來訪等工作，參與處理違章作業(yè)及儲匯資金案件。
6、負(fù)責(zé)對儲匯業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督檢查。按檢查頻次要求對全局金融網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場檢查，對重要崗位進(jìn)行每月一次檢查，對檢查出問題提出處理及整改意見，并認(rèn)真及時(shí)填寫檢查報(bào)告書。
7、及時(shí)上報(bào)各類金融業(yè)務(wù)報(bào)表。
8、配合相關(guān)部門做好對儲匯營業(yè)人員的教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考試和操作比賽等相關(guān)工作。
9、負(fù)責(zé)相關(guān)工種的業(yè)務(wù)會審工作，并編制會審?fù)▓?bào)。
10、配合人民銀行、銀監(jiān)會對郵政儲匯業(yè)務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)和檢查，并定期向人民銀行、銀監(jiān)會報(bào)送非現(xiàn)場監(jiān)管報(bào)表。
11、做好信息資料的管理工作，及時(shí)收集分析各級各類信息，按月做好業(yè)務(wù)收入臺賬，作為發(fā)展業(yè)務(wù)參考。
12、努力完成局內(nèi)生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)。
13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
四、電子商務(wù)崗位職責(zé)
1、客戶日常聯(lián)系，接受用戶咨詢，做好用戶的疑難問題，虛心聽取用戶對服務(wù)工作提出的意見和建議，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)。
2、有條不紊的開展業(yè)務(wù)營銷及新業(yè)務(wù)推廣工作，及時(shí)了解市場變化情況，密切注意郵政業(yè)務(wù)的市場動向，穩(wěn)定大客戶。
3、積極介入用戶收、欠費(fèi)管理工作，及時(shí)完成收交繳任務(wù)。
4、業(yè)務(wù)忙季輔助其他人員按時(shí)完成任務(wù)。
5、積極主動開展?fàn)I銷活動。
6、積極參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，熟悉不斷變化的新業(yè)務(wù)，能正確解答用戶的業(yè)務(wù)咨詢。
第四篇：市場部崗位職責(zé)
浩天乳業(yè)企業(yè)市場部崗位職責(zé)
企劃功能
1．1主持部門工作,向總經(jīng)理負(fù)責(zé)
1．2統(tǒng)籌企業(yè)CIS系統(tǒng)之制定及推廣
1．3負(fù)責(zé)產(chǎn)品包裝、促銷用品之設(shè)計(jì)
1．4規(guī)劃審核行銷策略及促銷計(jì)劃
1．5負(fù)責(zé)廣告投放及促銷方案制定審核
1．6組織實(shí)施營銷培訓(xùn)、指導(dǎo)工作，并為營銷中心提供培訓(xùn)資料
1．7與企業(yè)其他部門橫向、縱向協(xié)調(diào)、溝通
1．8擬定本部門日、周工作計(jì)劃報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施
1．9審定市場廣告、促銷費(fèi)用
1．10 本部門費(fèi)用管理
1．11 協(xié)助營銷人員考核
市場管理
1．1負(fù)責(zé)市場策劃工作，向總經(jīng)理負(fù)責(zé)
1．2積極與各業(yè)務(wù)區(qū)省級經(jīng)理、區(qū)域責(zé)任人、終端業(yè)代溝通；企劃每月、季度市場推廣促銷方案，并負(fù)責(zé)傳遞至各區(qū)域
1．3監(jiān)督各業(yè)務(wù)區(qū)域促銷方案之執(zhí)行情況，并定期總結(jié)分析報(bào)請總經(jīng)理
1．4監(jiān)督、檢查促銷管理制度落實(shí)情況，并報(bào)請總經(jīng)理
1．5監(jiān)督、檢查地招業(yè)代、企業(yè)終端業(yè)代招聘、培訓(xùn)、管理工作，并報(bào)請
總經(jīng)理
1．6監(jiān)督、檢查促銷發(fā)放、使用、管理情況，并報(bào)請總經(jīng)理
1．7完成月、周工作計(jì)劃
市場巡查
1．1負(fù)責(zé)對區(qū)域市場行業(yè)同類他品走勢、走向調(diào)研，并組織分析、制定我品市場推廣方案，報(bào)請總經(jīng)理批示實(shí)施
1．2負(fù)責(zé)對經(jīng)銷區(qū)域客戶走訪、暗訪，總結(jié)經(jīng)銷商對企業(yè)、品牌、產(chǎn)品、銷售政策、推廣方案之認(rèn)同程度，并總結(jié)分析報(bào)請總經(jīng)理
1．3負(fù)責(zé)對區(qū)域責(zé)任人、終端業(yè)代之客情關(guān)系進(jìn)行調(diào)研、總結(jié)、分析，提
出改進(jìn)措施報(bào)請總經(jīng)理
1．4巡查終端、特通、二批渠道，監(jiān)督、檢查責(zé)任人對拜訪數(shù)、拜訪面、老網(wǎng)絡(luò)成交率、老網(wǎng)絡(luò)成交數(shù)、老網(wǎng)絡(luò)成交量、陳列數(shù)、陳列面、張貼面、張貼數(shù)、新開客戶數(shù)、客情、鋪市率，對渠道推進(jìn)速度、渠道推進(jìn)質(zhì)量進(jìn)行總結(jié)、分析，提議改進(jìn)措施后報(bào)請銷售總監(jiān)及總經(jīng)理
第五篇：市場部崗位職責(zé)
電谷錦江國際酒店組織機(jī)構(gòu)圖
市場營銷部
市場銷部組織結(jié)構(gòu)圖
電谷錦江國際酒店
POWER VALLEY JINJIANG INTERNATIONAL HOTEL 崗位職責(zé)說明書
第一部分職位概要
職位名稱
市場營銷總監(jiān)
管轄范圍
銷售部、房間預(yù)定部
部門
市場營銷部
職級
總監(jiān)級
直接
上級
總經(jīng)理
管理本職位的 其他上級部門
下屬
銷售部副經(jīng)理/助理、高級銷售經(jīng)理、預(yù)定部主管、銷售經(jīng)理、美工
合作
部門
行政辦公室、前廳部、客房部、餐飲部、計(jì)劃財(cái)務(wù)部、人力資源部、保衛(wèi)部、工程部服務(wù)質(zhì)量委員會
職 位 描
述
在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下完成酒店制定的營收指標(biāo)，根據(jù)營收指標(biāo)制定市場策略和產(chǎn)品價(jià)格，調(diào)整市場結(jié)構(gòu)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行市場策略，創(chuàng)造客房效益的最大化；將酒店的營收指標(biāo)、平均房價(jià)、出租率、REVPAR和客源結(jié)構(gòu)管理達(dá)到五星級星級商務(wù)酒店水準(zhǔn)。最大限度地提高客房出租率、房費(fèi)收入及平均房價(jià)，提高賓客滿意度。以酒店的指標(biāo)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為基準(zhǔn)，使市場營銷部的服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量逐步達(dá)到同星級國際酒店管理水平。擬訂酒店公關(guān)宣傳計(jì)劃，負(fù)責(zé)與各新聞單位、媒體及相關(guān)個(gè)人保持經(jīng)常聯(lián)系，建立關(guān)系，具體負(fù)責(zé)公關(guān)計(jì)劃實(shí)施落實(shí)。擬訂酒店廣告策劃，做好酒店所有宣傳、促銷、印刷品的審核工作，加強(qiáng)成本費(fèi)用控制。
主要職責(zé)
一、業(yè)務(wù)管理
1計(jì)劃與組織工作
2決策與崗位SOP和MQS
3業(yè)務(wù)督導(dǎo)與管理
4《賓客意見書》和《賓客滿意度調(diào)查》管理
5處理客人和員工投訴
6服務(wù)質(zhì)量管理
7拓展市場，進(jìn)行銷售推廣
二、行政管理
1人力資源管理
2財(cái)務(wù)管理
3安全、健康、衛(wèi)生
4溝通協(xié)作
5行政事務(wù)管理
三、其它
特 別 提 示
1貫徹落實(shí)酒店推行的“對員工負(fù)責(zé)、對客人負(fù)責(zé)、對上級負(fù)責(zé)”的管理理念，樹立正面激勵的管理氛圍。貫徹落實(shí)“以人為本”的管理理念。
2組織市場調(diào)研，把握同行業(yè)管理的新動向。
3最大限度地開發(fā)客房可賣房和出租率，提高客房出租率、收入及平均房價(jià)。
4創(chuàng)造輕松愉快的工作氛圍，激勵員工為客人提供“驚喜一刻”的服務(wù)，從而建立客人對酒店的忠實(shí)感，實(shí)施員工滿意調(diào)查工作，提升員工對從業(yè)酒店的滿意度。
5建立建全市場營銷部個(gè)崗位SOP、MQS，切實(shí)提高部門服務(wù)質(zhì)量。
6重視細(xì)節(jié)管理，從專業(yè)角度指導(dǎo)員工工作，工作講求效率、程序制定精確和業(yè)務(wù)分工明確。
制定人
日期
修訂人
日期
第二部分職責(zé)
職位名稱市場營銷總監(jiān)
職責(zé)
工作內(nèi)容
主要職責(zé)
一、業(yè)務(wù)管理
1計(jì)劃與組織工作
1）負(fù)責(zé)制定市場營銷部經(jīng)營管理計(jì)劃。（確定正確的競爭對手及競爭市場）。
2）負(fù)責(zé)組織、領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)和管理整個(gè)日常營銷部的運(yùn)營，在確保服務(wù)不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，確保客人滿意及保證部門贏利。
主要職責(zé)
2制訂和完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作程序
1）根據(jù)酒店服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)與要求及時(shí)修訂和完善崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作程序，做到指導(dǎo)有據(jù)可依。
3業(yè)務(wù)督導(dǎo)與管理
1)調(diào)研分析
①負(fù)責(zé)對競爭對手進(jìn)行調(diào)研，了解賓客需求變化，掌握周邊酒店、同星級酒店價(jià)格，了解平均房價(jià)、出租率等基本數(shù)據(jù)，負(fù)責(zé)提交報(bào)告。
②負(fù)責(zé)組織產(chǎn)品的創(chuàng)新與研討管理。
2）經(jīng)營管理
①審閱各種報(bào)表，準(zhǔn)確掌握客房預(yù)定、出租率、平均房價(jià)、房量控制情況。分析并進(jìn)行有效地控制。審核房價(jià)報(bào)表，確定房價(jià)是否符合酒店政策。
②掌握當(dāng)日客房出售情況，在流量高時(shí)做到有效控制，確保提高客房出租率和平均房價(jià)，做好超預(yù)定控制工作。
③做好“電谷VIP”客人的接待服務(wù)工作，同時(shí)不斷發(fā)展新會員，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)為飯店贏得更多的回頭客。
④負(fù)責(zé)督導(dǎo)酒店會員的發(fā)展工作的落實(shí)與推廣工作。
⑤負(fù)責(zé)督導(dǎo)常旅客計(jì)劃服務(wù)與接待工作的質(zhì)量，確保達(dá)到最高服務(wù)水準(zhǔn)。
⑥有效地協(xié)調(diào)工程部經(jīng)理和客務(wù)部經(jīng)理，減少維修房數(shù)量，提高可出租房數(shù)。
⑦有效地協(xié)調(diào)前廳部，控制散客房數(shù)量，達(dá)到商務(wù)酒店散客計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)，廣泛地聽取客人意見，不斷地改進(jìn)工作。
⑧督導(dǎo)檢查部門客史檔案的管理工作，確保執(zhí)行酒店個(gè)性化服務(wù)的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確和有效的實(shí)施。
⑨督導(dǎo)改善系統(tǒng)和程序以維護(hù)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)庫。
⑩負(fù)責(zé)部門電腦系統(tǒng)的安全管理。
負(fù)責(zé)簽定各類銷售合約，走訪主要客戶，展開銷售活動，并與主要客戶保持并發(fā)展良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。
掌握重要客戶的情況，及時(shí)抽查和督導(dǎo)銷售人員做好銷售，發(fā)現(xiàn)問題，即在崗培訓(xùn)。
3)運(yùn)營督導(dǎo)
①指導(dǎo)和督促員工正確使用電腦系統(tǒng)，負(fù)責(zé)各級員工使用系統(tǒng)層級權(quán)限的設(shè)定管理，確保系統(tǒng)安全。
②每天巡查各銷售代表的銷售情況，確保部門工作正常運(yùn)行，在業(yè)務(wù)上給予指導(dǎo)，督導(dǎo)各銷售經(jīng)理管理部署為客人提供高效快捷的服務(wù)。
主要職責(zé)
③每日關(guān)注重要客人的預(yù)抵情況，及時(shí)檢查和督促各銷售經(jīng)理代表的工作，認(rèn)真做好接待工作。V1、V2、V3客人預(yù)抵，親自做好查房和迎接工作。
④協(xié)助并關(guān)注迎送住店VIP客人的事宜。
⑤貫徹落實(shí)“預(yù)見性服務(wù)、靈活性服務(wù)、補(bǔ)救性服務(wù)”要求。
⑥負(fù)責(zé)督導(dǎo)員工為客人提供超值的個(gè)性化服務(wù)，使酒店服務(wù)檔次和形象不斷提高，確保與國際酒店接軌。
4《賓客滿意度調(diào)查》
1）有效地管理《賓客滿意度調(diào)查》工作，做到回收和傳遞高效率，確保24小時(shí)內(nèi)完成統(tǒng)計(jì)處理程序，并向上級及時(shí)反饋。
2）負(fù)責(zé)組織個(gè)銷售經(jīng)理進(jìn)行月度《賓客意見書》分析會議，找出原因和差距，提出改進(jìn)具體方案，并督導(dǎo)改進(jìn)落實(shí)工作，提高酒店的競爭力。5處理賓客投訴
1）受理并協(xié)調(diào)解決客人的投訴和疑難問題，落實(shí)客人要求提供的特殊服務(wù)項(xiàng)目，處理突發(fā)事件，在權(quán)限范圍內(nèi)盡可能的讓客人滿意。
2）督導(dǎo)落實(shí)對每一次賓客的投訴做書面的記錄，錄入客戶檔案系統(tǒng)，并及時(shí)上報(bào)上一級領(lǐng)導(dǎo)，必要時(shí)通報(bào)全部門。
3）若客人要求超出權(quán)限，需在安撫客人的同時(shí)及時(shí)上報(bào)上一級領(lǐng)導(dǎo)，請求處理方案。
6服務(wù)質(zhì)量管理
1）督導(dǎo)員工貫徹“賓客至上、服務(wù)第一”的經(jīng)營宗旨。
2）堅(jiān)持首問負(fù)責(zé)制，使客人的要求在最短時(shí)間內(nèi)得到馬上解決。
3）監(jiān)督員工的對客服務(wù)質(zhì)量，檢查員工的工作流程，對于不符合規(guī)范的服務(wù)要給予及時(shí)糾正。
4）不斷地提高市場營銷部的服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到酒店推行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
5）做好公司明查、暗訪的管理督導(dǎo)工作，爭當(dāng)最佳服務(wù)部門。
7拓展市場，進(jìn)行銷售推廣
1）督導(dǎo)并培養(yǎng)部門員工的銷售意識，做到全員銷售。
2）負(fù)責(zé)培育拓展散客市場，提高市場份額占有率。
3）加強(qiáng)部門增銷客房的培訓(xùn)和管理，提高酒店出租率和平均房價(jià)，并做好月統(tǒng)計(jì)工作。
4）每的市場營銷策略及計(jì)劃的制定與實(shí)施。
5）對市場占有率的準(zhǔn)確分析。
6）利用廣告宣傳增加產(chǎn)品在市場上的推廣宣傳力度。制定長期和短期的廣告計(jì)劃，使廣告效應(yīng)能夠配合支持銷售計(jì)劃。
7）加強(qiáng)與媒體的合作和溝通。
主要職責(zé)
8）在提高客房營收的同時(shí)，努力銷售酒店其他相關(guān)產(chǎn)品如：會議、宴會、餐廳等產(chǎn)品，同時(shí)也為客戶提供價(jià)值增值的解決方案。
二、行政管理
1人力資源管理
1）招聘和錄用管理
①根據(jù)運(yùn)營需求，負(fù)責(zé)市場營銷部人員編制的制定和調(diào)配管理。
②負(fù)責(zé)親自面試，做好部門招聘面試管理工作，確保酒店招聘到合格的工作人員。
③合理調(diào)配轄區(qū)人員，提高員工工作效率。積極發(fā)揮每個(gè)員工的積極性，最大限度減少人才流失。
④配合人力資源部做好員工試用期和續(xù)簽勞動合同前的評估管理工作，做好人員需求預(yù)測工作，主動與人力資源部進(jìn)行溝通，提供各轄區(qū)的實(shí)際人員需求信息。
⑤負(fù)責(zé)全體員工崗位職責(zé)說明書的簽署及報(bào)送人力資源部存檔的工作。
2）培訓(xùn)管理和員工職業(yè)生涯規(guī)劃管理
①貫徹執(zhí)行酒店《員工待客基本行為準(zhǔn)則》的培訓(xùn)與督導(dǎo)工作。
②負(fù)責(zé)督導(dǎo)本部門的訓(xùn)導(dǎo)師完成酒店要求50小時(shí)培訓(xùn)的管理指標(biāo)，審定計(jì)劃、教案、培訓(xùn)評估、考核等工作。
③負(fù)責(zé)督導(dǎo)轄區(qū)訓(xùn)導(dǎo)師對每個(gè)員工進(jìn)行崗位職責(zé)的培訓(xùn)。
④搞好部門英語強(qiáng)化培訓(xùn)，確保員工英語持證率達(dá)到飯店要求。
⑤組織和完成本部門的員工崗上培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，包括基層管理人員的培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃，確保所有員工能夠勝任每一項(xiàng)所安排的工作，并得到職業(yè)發(fā)展機(jī)會。
3）績效考核管理
①負(fù)責(zé)落實(shí)酒店績效考核評估工作的組織和管理工作，確保在公平的、公正的原則下對本部門各級員工事實(shí)績效考核，將考核結(jié)果告知員工，并幫助員工制訂改進(jìn)計(jì)劃，幫助員工得到最好的職業(yè)發(fā)展。
②督促員工嚴(yán)格執(zhí)行《員工手冊》所規(guī)定的各項(xiàng)內(nèi)容并按獎罰條例進(jìn)行員工管理。
4)團(tuán)隊(duì)建設(shè)
①創(chuàng)造“象家庭、象軍隊(duì)、向?qū)W校”的企業(yè)文化氛圍，增強(qiáng)部門凝聚力。
②積極創(chuàng)造一個(gè)穩(wěn)定、和諧的工作環(huán)境，推廣和發(fā)展團(tuán)隊(duì)合作精神，培養(yǎng)和激勵所有員工以積極的態(tài)度對待工作，合理授權(quán)而不僅僅是監(jiān)督。
③采取行動消除潛在的問題和不健康的現(xiàn)象。
主要職責(zé)
5)員工忠實(shí)感
①負(fù)責(zé)員工離職面談管理，匯總并進(jìn)行分析，及時(shí)改進(jìn)部門管理工作，并與人力資源部溝通，將情況上報(bào)飯店領(lǐng)導(dǎo)。
②及時(shí)將員工對酒店業(yè)務(wù)管理、薪酬福利、培訓(xùn)發(fā)展等方面的意見和建議反饋給人力資源部及其它相關(guān)的酒店領(lǐng)導(dǎo)。
③抓住每一個(gè)機(jī)會去認(rèn)可和獎勵工作優(yōu)秀的員工。
2財(cái)務(wù)管理
1）預(yù)算管理
①按照業(yè)主公司的要求，以及酒店市場狀況，制定、月度經(jīng)營預(yù)算。
②讓對客服務(wù)經(jīng)理及所有員工清楚酒店和本部門的經(jīng)營目標(biāo)。
2)經(jīng)營分析
①進(jìn)行每日、月度、季度、半、財(cái)務(wù)經(jīng)營活動分析，分析部門的損益狀況，提出改進(jìn)措施。
②做好部門運(yùn)營成本分析和勞動成本分析。
③依據(jù)SWOT（產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、機(jī)會、威脅）理論，研究本產(chǎn)品和市場及競爭對手的SWOT、依據(jù)SWOT，調(diào)查自己的價(jià)格、出租率、間夜數(shù)、并選擇出正確的市場目標(biāo)及客戶，從而增強(qiáng)市場洞察力。
④根據(jù)市場情況的發(fā)展和變化，制定出階段性和長遠(yuǎn)性計(jì)劃，準(zhǔn)確分析客戶，根據(jù)市場、工作、客戶等三個(gè)平臺來提高客戶的產(chǎn)量。⑤根據(jù)酒店所制定的預(yù)算及當(dāng)月、當(dāng)日的出租率、平均房價(jià)、營收，加強(qiáng)與前廳合作，調(diào)整每天的具體賣房價(jià)格、賣房種類及選擇不同房價(jià)、不同客戶。
3)成本費(fèi)用分析
①負(fù)責(zé)審核簽批管區(qū)申請低質(zhì)易耗品的申請，督導(dǎo)管區(qū)做好物品管理工作。
②負(fù)責(zé)從專業(yè)角度指導(dǎo)個(gè)管區(qū)的運(yùn)營費(fèi)用管理，做到開源節(jié)流。
③督導(dǎo)員工執(zhí)行酒店財(cái)務(wù)制度，嚴(yán)格控制沖帳權(quán)限，杜絕死帳、壞帳的發(fā)生，防止酒店蒙受經(jīng)濟(jì)損失。
4)設(shè)備設(shè)施管理
①負(fù)責(zé)督導(dǎo)轄區(qū)做好固定資產(chǎn)的盤點(diǎn)工作、固定資產(chǎn)報(bào)廢的審核工作以及部門固定資產(chǎn)審購的審核工作。
②建立建全部門帳目的管理制度。
③負(fù)責(zé)部門設(shè)備、設(shè)施管理，做到設(shè)備有維保計(jì)劃、有保養(yǎng)、有記錄，確保設(shè)備設(shè)施的完好性。
3安全、健康和衛(wèi)生管理
主要職責(zé)
1）安全管理
①負(fù)責(zé)市場營銷部消防、安全的管理與督導(dǎo)工作。
②負(fù)責(zé)建立部門安全緊急預(yù)案，組織員工培訓(xùn)。
③代表部門簽署安全生產(chǎn)責(zé)任書，使本部門在安全工作、防火、員工作業(yè)安全生產(chǎn)和系統(tǒng)安全等工作中實(shí)行規(guī)范作業(yè)。
④確保所有經(jīng)營數(shù)據(jù)和機(jī)密內(nèi)容不外露。
⑤負(fù)責(zé)監(jiān)督部門員工簽署合同或協(xié)議，做好跑、漏款項(xiàng)的措施補(bǔ)救工作。⑥負(fù)責(zé)處理緊急突發(fā)事件，及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況。
2)健康、衛(wèi)生和環(huán)保
①督導(dǎo)所轄區(qū)域的衛(wèi)生、健康管理，為員工創(chuàng)造健康、安全的工作環(huán)境。
②執(zhí)行環(huán)保職責(zé)，遵循“節(jié)能、環(huán)保、再生”的原則。
③負(fù)責(zé)部門員工工傷的防范和24小時(shí)內(nèi)的申報(bào)工作。
4溝通與協(xié)作
1）與所有部門及轄區(qū)的負(fù)責(zé)人及員工保持有效的溝通。
2）定期組織管理人員及員工的溝通會議，溝通經(jīng)營狀況、賓客意見、管理要求，并鼓勵員工暢所欲言。
3）與重要客人和VIP客人進(jìn)行公關(guān)溝通。
4）保持與同行業(yè)經(jīng)營管理人員的溝通與協(xié)作。
5）加強(qiáng)與前廳部、客房部、餐飲部、財(cái)務(wù)部的雙向溝通，及時(shí)反饋客戶意見，從而方便運(yùn)作部門為客人提供服務(wù)。
6）在重要客人、重要會議上，組織各部門的協(xié)調(diào)會為服務(wù)接待成功做準(zhǔn)備。
5行政事務(wù)管理
1）參加酒店所有行政例會，包括：參加每日早會、周一店務(wù)會和經(jīng)營分析會等酒店相關(guān)會議，主持部部門每周例會并及時(shí)傳達(dá)酒店會議精神。
2）負(fù)責(zé)檢查轄區(qū)的每日班前例會，確保及時(shí)傳達(dá)與落實(shí)酒店管理信息和要求。
3）審批部門員工考勤和效益工資評定工作，確保準(zhǔn)確無誤。
4）及時(shí)準(zhǔn)確地完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作。
第三部分任職條件
職位名稱
市場營銷總監(jiān)
職位要求
基本條件
理想條件
年齡 性別 體重 身高 健康 形象
35-50歲 男、女不限 符合標(biāo)準(zhǔn)
男：172-180CM 女：162-170CM 合格
具有職業(yè)經(jīng)理人的形象
年齡：30-45歲 男：175-180CM 女：165-175CM
語言水平
中文及英文聽說讀寫良好
英語中級或高級水平
教育程度
大學(xué)專科畢業(yè)或以上學(xué)歷
飯店管理專業(yè) 或本科以上學(xué)歷
專業(yè)資格
持有旅游局頒發(fā)的崗位資格證書，熟練地操作電腦系統(tǒng)
酒店管理專業(yè)或 國外酒店管理學(xué)院畢業(yè)
工作經(jīng)歷
在同星級飯店同崗位工作2年以上或副 職3年以上
具有同星級同崗位 國際酒店工作經(jīng)驗(yàn)
領(lǐng)導(dǎo)能力
具有較強(qiáng)的組織能力、專業(yè)知識、先進(jìn)的管理理念，與時(shí)俱進(jìn)。積極協(xié)調(diào)內(nèi)部、外部關(guān)系。
有影響力、說服力、誠信、親和力、知識面廣
合作協(xié)調(diào)
具有團(tuán)隊(duì)精神，積極主動協(xié)調(diào)各部室關(guān)系創(chuàng)造和諧的工作氛圍。
善于創(chuàng)造輕松愉快的工作氛圍。
性格
外向、開朗、為人誠懇
表達(dá)能力
思路清晰、敏捷、語言表達(dá)能力強(qiáng)
潛質(zhì)
對個(gè)人業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)領(lǐng)悟方面有可塑性，有發(fā)展前景 其它
具有較強(qiáng)的適應(yīng)及應(yīng)變能力熟悉酒店相關(guān)業(yè)務(wù)知識
達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)
良好的素質(zhì)及與同行業(yè)保持密切的往來溝通
電谷錦江國際酒店
POWER VALLEY JINJIANG INTERNATIONAL HOTEL 崗位職責(zé)說明書
第一部分職位概要
職位名稱
銷售部副經(jīng)理/經(jīng)理助理
管轄范圍
會議宴會銷售主管、美工
部門
市場營銷部
職級
二級
直接上級
市場營銷總監(jiān)
下屬
會議、宴會銷售代表、美工/攝影
合作部門
前廳部、客房部、餐飲部、計(jì)劃財(cái)務(wù)部、人力資源部、總經(jīng)理辦公室
職 位 描
述
在市場總監(jiān)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)宴會銷售代表、美工攝影的管理工作，制定銷售計(jì)劃，提供有關(guān)市場狀況、競爭對手動態(tài)、細(xì)分市場的產(chǎn)量分析報(bào)告,掌握客房預(yù)訂狀況，確保預(yù)訂準(zhǔn)確，最大限度提高客房出租率、房費(fèi)收入及平均房價(jià)，提高賓客滿意度。以酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為基準(zhǔn)，使轄區(qū)服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量逐步達(dá)到同星級國際酒店管理水平。
執(zhí)行營銷總監(jiān)的工作指令，并向其負(fù)責(zé)和報(bào)告工作。擬訂酒店公關(guān)宣傳計(jì)劃，負(fù)責(zé)與各新聞單位有關(guān)媒體及相關(guān)個(gè)人保持經(jīng)常聯(lián)系，建立良好關(guān)系，具體負(fù)責(zé)公關(guān)計(jì)劃的實(shí)施和落實(shí)。擬訂酒店廣告策劃，根據(jù)酒店整體形象設(shè)計(jì)的要求，做好酒店所有宣傳、促銷、印刷品的審核工作，加強(qiáng)成本費(fèi)用控制，并就有關(guān)酒店關(guān)于整體形象設(shè)計(jì)的要求向上級公司負(fù)責(zé)報(bào)告和聯(lián)系。
制定人
日期
修訂人
日期
第二部分職責(zé)
職位名稱銷售部副經(jīng)理/經(jīng)理助理
職責(zé)
工作內(nèi)容
主要職責(zé)
一、業(yè)務(wù)管理
1提供分析報(bào)告
1）按時(shí)上報(bào)公司本飯店月度、季度、市場分析報(bào)告和報(bào)表
2）按時(shí)上報(bào)酒店月度客房銷售分析和銷售員銷售業(yè)績，統(tǒng)計(jì)計(jì)劃與實(shí)際差異，提出月度分析意見和建議。
3）按時(shí)上報(bào)三個(gè)月營業(yè)收入預(yù)測報(bào)表。
2獎勵方案計(jì)劃實(shí)施
1）每月統(tǒng)計(jì)回頭客訂房數(shù)量。
2）建立并維護(hù)客人資料數(shù)據(jù)庫。
3）參與飯店客人獎勵方案的計(jì)劃與實(shí)施。
3宴會銷售管理
1）帶領(lǐng)、督導(dǎo)會議銷售人員對酒店餐飲產(chǎn)品進(jìn)行銷售。
4網(wǎng)站、網(wǎng)頁的維護(hù)
1）及時(shí)發(fā)布新的產(chǎn)品和促銷信息。
2）督促網(wǎng)上直接銷售工作。
5聯(lián)系航空公司和銀行信用卡公司
1）與各大航空公司和銀行信用卡公司進(jìn)行溝通和聯(lián)系，索取各大航空公司和銀行信用卡公司的金卡會員目錄，與各大航空公司和銀行信用卡公司的金卡會員組織合作。
6專題研究
1）在不同時(shí)期，根據(jù)經(jīng)營狀態(tài)，確定營銷研究分析的具體內(nèi)容。例如：行政樓層差異化調(diào)研；與同行業(yè)競爭對手在市場發(fā)生變化時(shí)出現(xiàn)差異的確切原因；重大國內(nèi)外事件對經(jīng)營市場的影響及應(yīng)對策略。
2）通過各種媒介（當(dāng)?shù)馗黝悎?bào)刊、國內(nèi)外旅游專業(yè)報(bào)刊、經(jīng)濟(jì)報(bào)刊）認(rèn)真分析與預(yù)測未來客源市場。
7房控管理
1）出租率高峰時(shí)期，合理控制超預(yù)訂，處理NO-SHOW預(yù)訂，使客房收益量最大化。
二、日常行政管理
1負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)、員工績效考核、處理好員工關(guān)系和做好員工激勵工作等。
2每日了解周邊酒店出租率、平均房價(jià)，并報(bào)告市場營銷總監(jiān)。
主要職責(zé)
3每周匯總周邊酒店出租率、平均房價(jià)，并報(bào)告市場營銷總監(jiān)。
4每月了解競爭酒店各類市場價(jià)格，并上報(bào)市場營銷總監(jiān)。
5每月了解周邊展館展覽活動。
6走訪競爭酒店，了解其設(shè)施、銷售策略、承接活動。
7督促預(yù)訂部做好到店時(shí)間的復(fù)核工作。
8在飯店電腦系統(tǒng)中建立各商務(wù)公司、旅行社、部委辦等具體的客戶檔案，并負(fù)責(zé)有關(guān)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。
9錄入、補(bǔ)充、更改合同內(nèi)容。
10每天審閱預(yù)訂單，檢查房價(jià)折扣限，及時(shí)向總監(jiān)報(bào)告重要團(tuán)隊(duì)和客人的訂房情況，督促接待VIP客人的準(zhǔn)備工作。
11檢查公付客人、VIP客人、團(tuán)隊(duì)的電腦錄入，確保預(yù)訂準(zhǔn)確。
12出具商務(wù)散客合作協(xié)議。
13做好部門設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)和日常使用管理。14開好例會，報(bào)表及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)，資料管理有序。做好員工考勤管理第管理等。
三、溝通與協(xié)作
1溝通銷售部經(jīng)理、各市場銷售經(jīng)理，獲取最新市場信息，提供客戶房量統(tǒng)計(jì)及其他信息
2溝通前臺、行李、總辦（車隊(duì)），協(xié)調(diào)好各項(xiàng)房間預(yù)訂、房控、價(jià)格調(diào)整、車輛預(yù)訂工作。
四、其他
1及時(shí)準(zhǔn)確完成上級交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
五、公關(guān)工作
1擬訂飯店公關(guān)宣傳計(jì)劃和廣告策劃
2做好相關(guān)廣告宣傳
3隨著飯店工作重心的變化，隨時(shí)做好飯店內(nèi)部布置和節(jié)日美化工作。
4協(xié)調(diào)酒店與客人、政府、社區(qū)、新聞媒介之間的公共關(guān)系，負(fù)責(zé)酒店有關(guān)促效活動的對外宣傳，及時(shí)收集有關(guān)意見和信息。
5帶領(lǐng)攝影人員、美工人員經(jīng)常到較前衛(wèi)的地方進(jìn)行學(xué)習(xí)，不斷吸取經(jīng)驗(yàn)和好的、新的理念，使飯店的宣傳活動及環(huán)境布置給人耳目一新的感覺。
第三部分任職條件
職位名稱
銷售部副經(jīng)理/經(jīng)理助理
職位要求
基本條件
理想條件
年齡 性別 體重 身高 健康
形象
28-40歲 男、女不限 合格
男：172-180CM 女：162-170CM 良好
具有職業(yè)經(jīng)理人形象
年齡：30-45歲 男：175-180CM 女：165-175CM
語言水平
中文及英文聽說讀寫能力良好外語流利，通過行業(yè)A級行業(yè)外語考核
英語中級或高級水平
教育程度
大學(xué)專科或以上畢業(yè)
飯店管理專業(yè) 或本科以上學(xué)歷
專業(yè)資格
持有旅游局頒發(fā)的崗位資格證書 熟練地操作電腦系統(tǒng)
飯店管理專業(yè)或 國外酒店管理學(xué)院畢業(yè)
工作經(jīng)歷
在同星級飯店本崗位從事三年以上工作經(jīng)歷
在同星級外資酒店從事本專業(yè)5年以上經(jīng)歷。
領(lǐng)導(dǎo)能力
具有較強(qiáng)的組織能力、專業(yè)知識、先進(jìn)的管理理念，與時(shí)俱進(jìn)。積極協(xié)調(diào)內(nèi)部、外部關(guān)系。
有影響力、說服力、誠信、親和力、知識面廣
合作協(xié)調(diào)
具有團(tuán)隊(duì)精神，積極主動協(xié)調(diào)各部室關(guān)系，創(chuàng)建和諧的工作氛圍。
善于創(chuàng)造輕松愉快的工作氛圍
性格
外向、開朗、為人誠懇。
表達(dá)能力
思路清晰、敏捷、語言表達(dá)能力強(qiáng)
潛質(zhì)
對個(gè)人業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)領(lǐng)悟方面有可塑性，發(fā)展前景。
其他
具有較強(qiáng)的適應(yīng)及應(yīng)變能力
熟悉酒店相關(guān)業(yè)務(wù)知識達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)
良好的素質(zhì)及同行業(yè)保持密切的往來溝通
電谷錦江國際酒店
POWER VALLEY JINJIANG INTERNATIONAL HOTEL 崗位職責(zé)說明書
第一部分職位概要
職位名稱
高級銷售經(jīng)理
管轄范圍
總監(jiān)根據(jù)飯店的銷售總體工作下達(dá)的具體銷售工作指標(biāo)
部門
市場營銷部
職級
主管級
直接上級
市場營銷總監(jiān)
下屬
銷售代表
主 要 職 責(zé)
一、業(yè)務(wù)管理
1計(jì)劃和組織工作
1）上崗后應(yīng)查看工作日志（LOG BOOK），及時(shí)了解有待處理的事務(wù)，做好當(dāng)天的跟進(jìn)工作的組織和安排。
2）管區(qū)業(yè)務(wù)工作。完成銷售總監(jiān)所制定的銷售任務(wù)，即平均房價(jià)、間夜數(shù)、營收。
3）業(yè)務(wù)督導(dǎo)。做好客戶管理工作，客戶的檔案管理、客戶的日常公關(guān)、客戶購買力的分析等等。
4）處理賓客投訴。調(diào)查、搜集、分析客戶對酒店的需求。
5）《賓客意見書》和《賓客滿意度調(diào)查》管理。負(fù)責(zé)日常的客戶走訪，考察房間，做好推銷工作。
6）服務(wù)質(zhì)量管理（對客服務(wù)管理）及時(shí)搜取客戶對產(chǎn)品的反饋意見
并報(bào)銷售總監(jiān)對相應(yīng)產(chǎn)品進(jìn)行深入地分析。開發(fā)新客戶，調(diào)查客源結(jié)構(gòu)。
二、行政管理
1人力資源管理。做好管區(qū)員工培訓(xùn)工作，員工績效考核、處理好員工間關(guān)系，在工作中做好員工激勵工作，鼓勵員工熱愛本職工作。
2安全、健康、衛(wèi)生。按照《勞動法》的有關(guān)要求，在工作中確保員工的工作環(huán)境安全，為員工創(chuàng)造良好的和諧的工作氛圍，使員工在工作中保持好心情，對客服務(wù)狀態(tài)最佳，為飯店創(chuàng)造好的效益，做好基礎(chǔ)工作。
3溝通與協(xié)作。在部門和管區(qū)內(nèi)同事相互間彼此溝通，相互了解并搞好協(xié)作。4設(shè)備、設(shè)施管理。教育管區(qū)人員維護(hù)和保護(hù)好設(shè)備設(shè)施，有成品保護(hù)意識。
5日常行政管理。開好管區(qū)例會，做好各種報(bào)表，和客戶文件檔案管理，安排好班次，做好考勤管理等日常管理工作。
三、其他及時(shí)準(zhǔn)確完成上級領(lǐng)導(dǎo)交班的任務(wù)。
制訂人
日期
修訂人
日期
第二部分任職條件
職位名稱
高級銷售經(jīng)理
職位要求
基本條件
理想條件
個(gè) 人 條
件
年齡 性別 體重 身高 健康
形象
25歲以上
男女不限
合格
男：174米以上
女：164米以上
良好
體貌端莊、形象較好，氣質(zhì)佳
語言水平
中文及英文聽說讀能力良好
英語對話流利
教育程度
旅游職業(yè)高中畢業(yè)或以上學(xué)歷
本科以上學(xué)歷
工作經(jīng)歷
有兩年以上同星級同崗位工作經(jīng)驗(yàn)
具有兩年國際飯店集團(tuán)工作經(jīng)歷
專業(yè)資格
持有旅游局頒發(fā)的崗位資格證書、英語中級
飯店管理專業(yè)
個(gè) 人 素 質(zhì)
領(lǐng)導(dǎo) 能力
合作 協(xié)調(diào)
性格
表達(dá) 能力
潛質(zhì)
具有較強(qiáng)的組織能力、專業(yè)知識、先進(jìn)的管理理念，與時(shí)俱進(jìn)。積極協(xié)調(diào)內(nèi)部、外部關(guān)系。
具有團(tuán)隊(duì)精神，積極主動協(xié)調(diào)同事關(guān)系，創(chuàng)建和諧的工作氛圍。
外向、開朗、為人誠懇
思路清晰、敏捷、語言表達(dá)能力強(qiáng)
對個(gè)人業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)領(lǐng)悟方面有可塑性，有發(fā)展前景。
其它
熟悉電腦操作系統(tǒng)
1訓(xùn)導(dǎo)師資格 2性格外向 3善于公關(guān)
電谷錦江國際酒店
POWER VALLEY JINJIANG INTERNATIONAL HOTEL 崗位職責(zé)說明書
第一部分職位概要
部門
市場營銷部
職位名稱
會議宴會銷售經(jīng)理
直接上級
高級銷售經(jīng)理
職級
工作內(nèi)容
崗 位 描 述
根據(jù)酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求，通過迅速、準(zhǔn)確地為客人提供服務(wù)，向客人推薦客房、提供給客人所需信息以及靈活地處理客人提出的要求等，提高客人的滿意度以創(chuàng)造最佳房費(fèi)收入。通過迅速、準(zhǔn)確地為客人提供用餐前預(yù)訂、用餐過程及用餐結(jié)束提供給客人所需信息以及靈活地處理客人提出的要求等，提高客人的滿意度以創(chuàng)最佳餐飲收入。
主要職責(zé)
一、基本工作
1會議銷售準(zhǔn)備工作
1）熟悉并掌握酒店餐飲產(chǎn)品，包括餐廳、會議場所的情況和菜肴的特色。酒店設(shè)施，營業(yè)時(shí)間以及特殊促銷等服務(wù)信息；迅速、專業(yè)地處理客人的電話詢問和投訴。
2）隨時(shí)做好預(yù)訂客人用餐的準(zhǔn)備工作，了解用餐前、用餐后及VIP客人的情況，并確認(rèn)是否已做好準(zhǔn)備工作，于每日早晨8：30將宴會日報(bào)發(fā)送到各相關(guān)部門。隨時(shí)做好會議客人的入店各種準(zhǔn)備工作，了解當(dāng)日會議以及會議中至結(jié)束客人所需的資料，設(shè)備、用餐否，如有住房提前做好預(yù)定房間的準(zhǔn)備。
3）為處理客人問詢和特殊要求準(zhǔn)備各種有關(guān)旅游、購物等信息。與客房部、餐飲部保持信息溝通，及時(shí)通知到客情況，注意賓客的特殊要求。準(zhǔn)確的了解客房狀態(tài)。為即將到店用餐或開會的客人準(zhǔn)備好各項(xiàng)工作。
2辦理入住、用餐手續(xù)
房：1）查看電腦系統(tǒng)一確認(rèn)客房預(yù)定情況，按照預(yù)定客人提供服務(wù)。
2）根據(jù)市場推廣計(jì)劃和銷售策略的要求，負(fù)責(zé)市場的開拓和銷售及會議接待工作的內(nèi)部協(xié)調(diào)。
3）了解展覽會議市場信息，有針對性地對這些展覽公司與舉辦單位進(jìn)行接觸和促銷。
主要職責(zé)
4）了解各合資企業(yè)的會議、促銷會議、培訓(xùn)會議市場情況，開拓與此有關(guān)的會議業(yè)務(wù)。
5）積極招攬本地區(qū)每年常規(guī)大型會議活動及節(jié)慶活動的業(yè)務(wù)。
6）積極開拓高校、委辦的海外團(tuán)體和校慶活動。
7）負(fù)責(zé)會議市場信息的搜集和分析，并將有價(jià)值的信息上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)，提出建設(shè)性意見供決策參考。
8）建立會議市場的客戶資料檔案，并負(fù)責(zé)檔案的管理工作。
9）作好會議的組織協(xié)調(diào)工作，與餐飲、客房、前廳、美工等部門和崗位加強(qiáng)溝通，及時(shí)送達(dá)有關(guān)通知單，確保會議活動順利進(jìn)行。
10）按照會議的接待順序，在客戶入店前收取定金并確保結(jié)帳工作正確無誤。
11）會后負(fù)責(zé)搜集會議客戶的意見和建議，并上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)。
12）嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格權(quán)限。
餐：1）查看電腦系統(tǒng)以確認(rèn)餐廳預(yù)訂情況，按照預(yù)訂客人提供服務(wù)。
2）負(fù)責(zé)每日用Email的形式把各時(shí)期的餐飲及客房的推廣宣傳資料發(fā)送給客人并及時(shí)跟蹤服務(wù)。
3）負(fù)責(zé)每日的電話預(yù)訂和妥善安排相應(yīng)廳室，并及時(shí)用電腦程序打出宴會和會議的相關(guān)安排及內(nèi)容，抄送到相應(yīng)部門。4）負(fù)責(zé)維護(hù)客戶與我酒店保持長期合作關(guān)系，保證宴會廳的使用量。
5）負(fù)責(zé)未來幾日及當(dāng)天的中式宴會，按客人要求到相關(guān)廚房開取菜單，并按要求打出中、英文菜單再送到相應(yīng)餐廳及廳室進(jìn)行擺放。
6）負(fù)責(zé)陪同客戶參觀會議及用餐場地，給予詳細(xì)介紹。
7）負(fù)責(zé)按照客戶的活動細(xì)節(jié)給予詳細(xì)報(bào)價(jià)，用傳真或Email的形式，發(fā)送給客人。
8）負(fù)責(zé)將每月餐廳的推廣圖片做到給客戶發(fā)的協(xié)議中做好推廣工作。
9）負(fù)責(zé)宴會及會議活動預(yù)訂單的歸類存檔。
10）負(fù)責(zé)每日活動的跟會服務(wù)，為客人臨時(shí)提出的需求給予及時(shí)的安排，并保證活動的順利進(jìn)行。
11）負(fù)責(zé)把客房預(yù)訂單交到預(yù)訂部門。
主要職責(zé)
3賓客滿意度
1）仔細(xì)聆聽客人對酒店各部門服務(wù)工作的意見和投訴，正面積極的接受客人的投訴，并將客人投訴和建議要及時(shí)上報(bào)。
2）向住店客人傳達(dá)填寫《賓客滿意度調(diào)查表》的信息，并鼓勵客人在離店前完成填寫并盡量取回更多客人的調(diào)查表。
4處理預(yù)定取消事宜
對預(yù)定單進(jìn)行確認(rèn)工作，當(dāng)確認(rèn)客人未抵店和取消時(shí)，填寫預(yù)定取消單，對于保證式預(yù)定單（已付定金），要進(jìn)行帳務(wù)處理。
5信息服務(wù)
禮貌擰準(zhǔn)確地回答客人的所有問題，做好電谷酒店VIP會員發(fā)展工作；代客留言、查詢、提供店內(nèi)店外信息、電話轉(zhuǎn)接工作；負(fù)責(zé)做好客史檔案記錄更新工作，保證數(shù)據(jù)庫的完整性。
6推銷意識
主動介紹酒店的促銷活動，并向客人推薦適宜的客房。
二、安全、衛(wèi)生、設(shè)備
1安全
1）嚴(yán)格執(zhí)行酒店有關(guān)安全規(guī)定。
2）確保及時(shí)準(zhǔn)確地錄入客人的信息資料。
3）在安全狀態(tài)下工作，不傷及自己或他人，報(bào)告所有意外事故和安全隱患。
4）嚴(yán)格執(zhí)行酒店對現(xiàn)金管理的規(guī)定，具有安全防范意識。
2衛(wèi)生
時(shí)刻保持自己服務(wù)辦公區(qū)域的清潔衛(wèi)生。
3設(shè)備
熟悉服務(wù)設(shè)備設(shè)施的功能，適當(dāng)?shù)厥褂门c維護(hù)。
三、其它
1積極參加各種培訓(xùn)活動。
2參加每日班前例會，做好工作部署的安排，并負(fù)責(zé)落實(shí)。在旺季時(shí)接受必要的工作時(shí)間以使酒店客人受到連貫服務(wù)。
3積極正面地與同事保持和諧的工作關(guān)系，主動協(xié)調(diào)溝通并愿意幫助他人。與相關(guān)部門保持良好的關(guān)系，根據(jù)預(yù)定單及時(shí)進(jìn)行信息交流與溝通。
4完成領(lǐng)導(dǎo)分配的其它工作。
制定人
日期
修訂人
日期
第二部分任職條件
職位名稱會議/宴會銷售經(jīng)理
任職要求
基本條件
理想條件
個(gè) 人 條 件
年齡 性別 體重 身高 健康 形象
25歲以上
男女不限 符合標(biāo)準(zhǔn)
男：172CM以上
女：164CM以上
合格
體態(tài)端莊、五官端正、行走穩(wěn)重、儀容儀表整潔
女：170CM左右為佳 微笑甜美
語言水平
流利的普通話、具有英語對話能力
流利的英語
教育程度
大學(xué)專科畢業(yè)以上
本科學(xué)歷
工作經(jīng)歷
在同星級同崗位兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)
具有兩年以上 國際酒店工作經(jīng)歷
專業(yè)資格
持有旅游局頒發(fā)的崗位資格證書
具有旅游局英語等級初級證書資格
飯店管理專業(yè)
個(gè) 人 素 質(zhì)
合作 協(xié)調(diào)
性格
表達(dá) 能力
潛質(zhì)
具有團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)意識
性格外向
具有良好的語言溝通能力
具有公關(guān)能力
其他
具備推銷意識和技巧熟練地操作電腦系統(tǒng)
及時(shí)準(zhǔn)確的完成上級臨時(shí)交辦的任務(wù)
電谷錦江國際酒店
POWER VALLEY JINJIANG INTERNATIONAL HOTEL 崗位職責(zé)說明書
第一部分職位概要
部門
市場營銷部
職位名稱
商務(wù)散客銷售經(jīng)理
直接上級
商務(wù)市場高級銷售經(jīng)理
職級
工作內(nèi)容
崗 位 描
述
根據(jù)酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求，通過迅速、積極地將客人從眾多飯店中優(yōu)先做出選擇本酒店來，為客人提供全方位的服務(wù)，靈活地處理客人提出的要求等，提高客人的滿意度以創(chuàng)造最佳房費(fèi)收入。
主要職責(zé)
一、基本工作
1銷售準(zhǔn)備工作
1）熟悉酒店客房位置、類型、房費(fèi)、折扣、飯店設(shè)施，營業(yè)時(shí)間以及特殊促銷等服務(wù)信息；迅速、專業(yè)地處理客人的電話詢問和投訴。
2）隨時(shí)做好散客、團(tuán)隊(duì)入住的各種準(zhǔn)備工作，了解當(dāng)日預(yù)抵、預(yù)離及VIP客人的情況，并確認(rèn)是否已做好準(zhǔn)備工作，如房卡、鑰匙和免費(fèi)早餐券等，為預(yù)抵散客或團(tuán)隊(duì)客人合理地分配房間。
3）為處理客人問詢和特殊要求準(zhǔn)備各種有關(guān)旅游、購物等信息。與客房部管家保持信息溝通，及時(shí)通知到客情況，注意賓客的特殊要求。準(zhǔn)確的了解客房狀態(tài)，避免酒店出現(xiàn)空鎖房現(xiàn)象。
2做好銷售工作
1）接受和執(zhí)行商務(wù)市場高級銷售經(jīng)理的工作指令，并向其負(fù)責(zé)和報(bào)告工作。
2）查看電腦系統(tǒng)以確認(rèn)客房預(yù)訂情況，按照預(yù)訂為客人提供服務(wù)。
3）負(fù)責(zé)根據(jù)銷售拜訪要求，走訪客戶，征求意見，收集信息，并作好銷售日報(bào)、資料整理和檔案歸類。將銷售日報(bào)上報(bào)銷售總監(jiān)核閱。
4）每周末制定下周活動計(jì)劃表，上報(bào)商務(wù)市場高級銷售經(jīng)理。
5）接待來訪參觀的商務(wù)客戶，作好酒店推銷介紹工作。
6）負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的訂房及協(xié)議事宜。
7）及時(shí)向銷售部經(jīng)理匯報(bào)最新的客戶發(fā)展情況，并將重要客戶介紹給銷售部經(jīng)理。
主要職責(zé)
8）不斷搜集各競爭酒店的營銷動向、銷售策略和、價(jià)格政策及出租率，并提出建議上報(bào)商務(wù)市場高級銷售經(jīng)理。對各類客戶的報(bào)價(jià)、合同價(jià)嚴(yán)格保密，切忌外露。
9）根據(jù)檔案管理要求，負(fù)責(zé)商務(wù)市場的客戶檔案的立卷。
10）準(zhǔn)時(shí)參加每日工作總結(jié)會。
11）嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格權(quán)限。
3賓客滿意度
1）仔細(xì)聆聽客人對酒店各部門服務(wù)工作的意見和投訴，正面積極的接受投訴，并將客人投訴和建議要及時(shí)上報(bào)。
4更新電腦系統(tǒng)
建立賓客檔案系統(tǒng)并準(zhǔn)確地填寫賓客信息，包括：賓客來源地、付款方式、出生日期、達(dá)到與預(yù)離、預(yù)定渠道、國籍、記錄客史檔案等，及時(shí)更新電腦系統(tǒng)。
5處理預(yù)定取消事宜
對預(yù)定單進(jìn)行確認(rèn)工作，當(dāng)確認(rèn)客人未抵店和取消時(shí)，填寫客房預(yù)定取消單，對于保證式預(yù)定單（已付定金），要進(jìn)行帳務(wù)處理。
6信息服務(wù)
禮貌并準(zhǔn)確地回答客人所有問題，做好電谷酒店VIP會員發(fā)展工作；代客留言、換房、查詢、免打擾、提供店內(nèi)店外信息、電話轉(zhuǎn)接等工作；負(fù)責(zé)做好客史檔案記錄更新工作，保證數(shù)據(jù)庫的完整性。
7推銷意識
主動介紹酒店的促效活動，并向客人推薦適宜的客房。
二、安全、衛(wèi)生、設(shè)備
1安全
1）嚴(yán)格遵守和執(zhí)行酒店有關(guān)安全的各項(xiàng)規(guī)定。
2）在安全狀態(tài)下工作，不傷及自己或他人，報(bào)告所有意外事故和安全隱患。3）嚴(yán)格執(zhí)行酒店對現(xiàn)金管理的規(guī)定，具有安全防范意識。
2衛(wèi)生
時(shí)刻保持自己服務(wù)區(qū)域的清潔衛(wèi)生。
3設(shè)備
熟悉服務(wù)設(shè)備設(shè)施的功能，適當(dāng)?shù)厥褂门c維護(hù)。
三、其它
1積極參加各種培訓(xùn)活動。
2參加每日班前例會，做好記錄工作并負(fù)責(zé)落實(shí)。在旺季時(shí)接受必要的工作時(shí)間以使酒店客人受到連貫服務(wù)。
3積極正面地與同事保持和諧的工作關(guān)系，主動協(xié)調(diào)溝通并愿意幫助他人。根據(jù)預(yù)定單及時(shí)進(jìn)行信息交流與溝通。
4完成領(lǐng)導(dǎo)分配的其它工作。
制定人
日期
修訂人
日期
第二部分任職條件
職位名稱商務(wù)散客銷售經(jīng)理
職位要求
基本條件
理想條件
個(gè) 人 條
件
年齡 性別 體重 身高 健康 形象
24-28歲
男性、女性
符合標(biāo)準(zhǔn)
男：172CM以上
女：165CM以上
合格
體態(tài)端莊、五官端正、行走穩(wěn)重、儀容儀表整潔
女：170CM 24-28歲為佳 微笑甜美
語言水平
流利的普通話、具有英語對話能力。
流利的英語
教育程度
大學(xué)專科畢業(yè)以上
本科畢業(yè)或以上
工作經(jīng)歷
有兩年以上同星級同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。
具有兩年以上國際酒店工作經(jīng)歷
專業(yè)資格
持有旅游局頒發(fā)的崗位資格證書
具有旅游局英語等級初級證書資格
飯店管理專業(yè)
個(gè) 人 素
質(zhì)
合作 協(xié)調(diào)
性格
表達(dá) 能力
潛質(zhì)
具有團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)意識
性格外向
具有良好的語言溝通能力
具有公關(guān)能力
其他
1具備推銷意識和技巧 2熟練地操作電腦系統(tǒng)
性格外向 善于公關(guān)
制訂人
日期
修訂人
日期
電谷錦江國際酒店
POWER VALLEY JINJIANG INTERNATIONAL HOTEL 崗位職責(zé)說明書
第一部分職位概要
職位名稱
預(yù)訂部主管
管轄范圍
客房預(yù)訂/客戶檔案管理訂房中心/長住戶
部門
市場營銷部
職級
直接上級
總監(jiān)
下屬
客房預(yù)訂員工
崗 位 描
述
根據(jù)酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求，通過迅速、準(zhǔn)確地為客人提供服務(wù)，向客人推薦客房、提供給客人所需信息以及靈活地處理客人提出的要求等，提高客人的滿意度以創(chuàng)造最佳房費(fèi)收入。
主 要 職 責(zé)
一、業(yè)務(wù)管理
1計(jì)劃和組織工作
上崗后應(yīng)查看工作日志（LOG BOOK），及時(shí)了解有待處理的事務(wù)，做好當(dāng)天預(yù)訂的各項(xiàng)督導(dǎo)、跟進(jìn)工作的組織和安排。
1)負(fù)責(zé)本部門各種文件、合同、通知、信件、報(bào)表、業(yè)務(wù)檔案和信息
2)資料的收發(fā)、登記和傳閱、保管及回復(fù)工作，及時(shí)分類歸檔。
3)負(fù)責(zé)落實(shí)市場營銷部召開的會議、做好記錄、撰寫紀(jì)要。
4)負(fù)責(zé)部門財(cái)產(chǎn)管理，制訂部門所需辦公用品的計(jì)劃，向總監(jiān)報(bào)告，做好領(lǐng)取、發(fā)放和登記工作。
5)負(fù)責(zé)本部門所有合同的保管登記造冊及電腦輸入工作，必要時(shí)發(fā)送各相關(guān)部門。
6)負(fù)責(zé)每日收、發(fā)、存上級文件及部門之間的往來文件。
7)負(fù)責(zé)匯總各方面（含客戶滿意度、競爭對手）信息資料，為部門服務(wù)。
8)負(fù)責(zé)每日上網(wǎng)查閱部門郵箱，并反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人。
9)負(fù)責(zé)新發(fā)展客戶的合同存檔。
10)負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)每位銷售人員月銷售產(chǎn)量，并做分析報(bào)告。
11)負(fù)責(zé)每月末的全月銷售產(chǎn)量報(bào)告及跟銷售相關(guān)的市場分析報(bào)告。
12)負(fù)責(zé)每半年做半年總結(jié)，年終做年終總結(jié)。
13)做好辦公室內(nèi)部協(xié)調(diào)。
14)為部門總監(jiān)做好輔助工作。
主要職責(zé)
2業(yè)務(wù)督導(dǎo)
1)查看當(dāng)天的客房流量情況，并決定賣哪種房型。
2)核對當(dāng)日及次日的預(yù)定，檢查電腦輸入是否正確。
3)核對團(tuán)隊(duì)預(yù)定的情況。
4)督導(dǎo)預(yù)訂員工在接受預(yù)訂時(shí)適當(dāng)?shù)南蚩腿诉M(jìn)行客房推銷，最大限度為酒店贏利。
5)每日檢查房態(tài)，通報(bào)房間出租情況，保證房價(jià)符合酒店規(guī)定，達(dá)到較高出租率和最高平均房價(jià)。
6)詳細(xì)了解酒店內(nèi)部當(dāng)日及近期活動的時(shí)間及具體安排：了解集團(tuán)重要領(lǐng)導(dǎo)在酒店內(nèi)宴請賓客的地點(diǎn)、時(shí)間、人數(shù)；督導(dǎo)落實(shí)客人換房、留言、查詢、轉(zhuǎn)接電話；提供店內(nèi)店外信息服務(wù)等，了解末一班客人信息，包括VIP、酒店VIP優(yōu)先顧客、常客、團(tuán)隊(duì)客人抵店相關(guān)信息；建立客史檔案。
7)控制好淡季和旺季房超額的預(yù)訂，對每日的“NO SHOW”情況進(jìn)行確認(rèn)。檢查當(dāng)日預(yù)抵、預(yù)離及VIP客人的情況并確認(rèn)是否已做好準(zhǔn)備工作，如房卡和鑰匙等。確認(rèn)當(dāng)日預(yù)離和預(yù)抵客人的離店時(shí)間和到店時(shí)間。
8)堅(jiān)持首問負(fù)責(zé)制，督導(dǎo)賓客服務(wù)正確執(zhí)行對客服務(wù)流程，適時(shí)適度地調(diào)整服務(wù)狀態(tài)。
9)確保每位員工在工作中嚴(yán)格執(zhí)行飯店財(cái)務(wù)管理制度。
10)負(fù)責(zé)審核“營業(yè)報(bào)表”，對團(tuán)隊(duì)和會議入住的房間進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，確保客人有關(guān)帳目的清楚準(zhǔn)確，控制沖帳、杜絕死帳和壞帳的發(fā)生，每筆臨時(shí)掛帳要有合理的理由和保證人的簽字，防止飯店經(jīng)濟(jì)受損失。
11)積極尋求巧妙的富有創(chuàng)意的服務(wù)方式，以促進(jìn)客我關(guān)系，及重點(diǎn)關(guān)注常客和VIP客人。
12)檢查預(yù)訂、飯店客人預(yù)抵名單，使員工了解那些是VIP客人，適當(dāng)情況下可稱呼其名；督導(dǎo)下級做好客史檔案系統(tǒng)。
13)核對管區(qū)內(nèi)儲存的物品數(shù)量及各類配置，根據(jù)工作需要直接填寫領(lǐng)料單并上報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)，安排員工領(lǐng)取。
3處理賓客投訴
1)仔細(xì)聆聽客人對飯店服務(wù)工作的意見和投訴，正面積極的接受顧客投訴，必要時(shí)請示上級，確保客人“完全滿意”。
4負(fù)責(zé)《賓客意見書》和《賓客滿意度調(diào)查》的落實(shí)工作 1)落實(shí)客人提出問題的具體整改工作，負(fù)責(zé)向下屬傳達(dá)《賓客意見書》和《賓客滿意度調(diào)查》處理的結(jié)論和信息。
主要職責(zé)
2)向住店客人介紹填寫《賓客滿意度調(diào)查表》的信息，并鼓勵客人在離店前完成填寫并盡可能取回更多客人的調(diào)查表。
5服務(wù)質(zhì)量管理
1)堅(jiān)持首問負(fù)責(zé)制，使客人的要求在最短時(shí)間內(nèi)得到馬上解決。
2)督導(dǎo)員工的對客服務(wù)質(zhì)量，檢查員工的工作服務(wù)流程。
3)督導(dǎo)員工保證為客服務(wù)質(zhì)量，不斷地提高轄區(qū)服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到錦江（北方）管理有限公司推行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
4)配合酒店的服務(wù)質(zhì)量周邊檢查工作，做好公司明查、暗訪的管理督導(dǎo)工作，爭當(dāng)最佳服務(wù)部門。
5)與長住戶保持經(jīng)常聯(lián)系，主動征求意見，不斷改進(jìn)工作。
6銷售推廣
督導(dǎo)做好電谷酒店VIP會員發(fā)展和特殊促銷工作，督導(dǎo)員工做好客房的增銷銷售，最大限度為飯店贏利。
二、關(guān)于行政管理，負(fù)責(zé)如下事宜。
1人力資源管理
1)尋找有效途徑提高員工的主動性和積極性，培養(yǎng)和完善員工之間良好的雇員關(guān)系。認(rèn)識、選擇、挖掘具有潛力的員工。
2)督導(dǎo)員工參加酒店部門組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動并進(jìn)行授課。
3)組織員工進(jìn)行績效考核，并負(fù)責(zé)績效考核面談和告知結(jié)果。
4）合理地利用人才，減少人才流失率，發(fā)揮員工的潛能。
5）做好員工續(xù)簽勞動合同的管理工作，預(yù)測并告知部門經(jīng)理。
6）設(shè)定并負(fù)責(zé)崗上培訓(xùn)，以提供和諧的、高水準(zhǔn)的和可信的服務(wù)。負(fù)責(zé)落實(shí)新員工到崗后安排師傅的工作，執(zhí)行師傅帶徒弟管理規(guī)程。
7）有關(guān)人事方面的問題，與人力資源部密切合作，如：個(gè)人表現(xiàn)、培訓(xùn)指導(dǎo)、提出建議、紀(jì)律處分、雇員關(guān)系、績效考核等。
2安全、健康與衛(wèi)生
1）預(yù)見潛在的危險(xiǎn)，避免其發(fā)生，鼓勵員工樹立衛(wèi)生和安全的服務(wù)意識；確保員工時(shí)間演習(xí)過應(yīng)急措施；保證員工在安全狀態(tài)下工作，不傷及自己及他人，堅(jiān)持為員工及客人提供安全的環(huán)境。
2）監(jiān)督并保證員工遵守各項(xiàng)管理制度。
3）督導(dǎo)部門環(huán)境衛(wèi)生保潔工作；確保后臺區(qū)域沒有死角，為員工創(chuàng)造健康、安全的工作環(huán)境。
4）檢查各種資料的存檔情況及營業(yè)場所環(huán)境是否干凈有序。
5）配合酒店對本管區(qū)消防設(shè)施進(jìn)行檢查，遇到緊急突發(fā)事件，及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況。
主要職責(zé)
3溝通與協(xié)作
1）進(jìn)行有效的內(nèi)部交流，包括每天的班前例會，以保證和諧的工作。
監(jiān)督本部門的服務(wù)以及與其他部門間的協(xié)作，采取有效措施，進(jìn)一步改善服務(wù)及協(xié)作關(guān)系；及時(shí)與前臺經(jīng)理溝通，匯報(bào)有關(guān)情況，如客人意見、建議等。
2）多與顧客接觸，以便促進(jìn)或保持良好的公共關(guān)系，追蹤服務(wù)以達(dá)到顧客滿意，對結(jié)果進(jìn)行研究并制定策略以提高顧客對本次經(jīng)歷的滿意度。
4設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)
1)負(fù)責(zé)落實(shí)核對管區(qū)內(nèi)儲存的物品數(shù)量及各類配置；管理設(shè)備設(shè)施，及時(shí)注意保養(yǎng)和維修，保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)；負(fù)責(zé)管區(qū)固定資產(chǎn)的盤點(diǎn)工作，有效地控制成本。
5日常行政工作
1）負(fù)責(zé)做好完整的交接工作，包括日志上的注釋。
2）負(fù)責(zé)安排管區(qū)排班表并記錄員工出勤情況，對員工當(dāng)月績效工資評估提出意見供經(jīng)理參考。3）參加部門每周例會，充分理解經(jīng)理的工作安排及任務(wù)布置。每天準(zhǔn)時(shí)組織召開班前例會，傳達(dá)落實(shí)會議紀(jì)要及重要信息。在班前會例會上檢查個(gè)人儀容儀表是否符合飯店標(biāo)準(zhǔn)。
三、其它
完成領(lǐng)導(dǎo)分配的其它工作。
制定人
日期
修訂人
日期
第二部分任職條件
職位名稱
客房預(yù)訂主管
職位要求
基本條件
理想條件
個(gè) 人 條
件
年齡 性別 體重 身高 健康 形象
25歲以上
男、女不限
合格
男：174CM以上
女：164CM以上
合格
體貌端莊，五官端正、行走穩(wěn)重、儀容儀表整潔
男：175CM以上 女：166CM以上
語言水平
中文及英文聽說讀能力良好
英語對話流利
教育程度
大專以上畢業(yè)學(xué)歷
本科以上學(xué)歷
工作經(jīng)歷
有兩年以上同星級同崗位工作經(jīng)驗(yàn)
具有兩年國際飯店集團(tuán)工作經(jīng)歷
專業(yè)資格
持有旅游局頒發(fā)的崗位資格證書、英語中級
飯店管理專業(yè)
個(gè) 人 素 質(zhì)
領(lǐng)導(dǎo) 能力
合作 協(xié)調(diào)
性格
表達(dá) 能力
潛質(zhì)
具有較強(qiáng)的組織能力、專業(yè)知識、先進(jìn)的管理理念；與時(shí)俱進(jìn)。積極協(xié)調(diào)內(nèi)部、外部關(guān)系。
具有團(tuán)隊(duì)精神，積極主動協(xié)調(diào)同事關(guān)系 創(chuàng)造和諧的工作氛圍。
外項(xiàng)、開朗、為人誠懇
思路清晰，敏捷、語言表達(dá)能力強(qiáng)
對個(gè)人業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)領(lǐng)悟方面有可塑性，有發(fā)展前景。
其他
熟悉電腦操作系統(tǒng)
訓(xùn)導(dǎo)師資格 性格外向 善于公關(guān)
電谷錦江國際酒店
POWER VALLEY JINJIANG INTERNATIONAL HOTEL 崗位職責(zé)說明書
第一部分職位概要
部門
市場營銷部
職位名稱
預(yù)訂部員工
直接上級
總監(jiān)
職級
工作內(nèi)容
崗 位 描
述
根據(jù)酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求，通過迅速、準(zhǔn)確地為客人辦理各種服務(wù)，向客人推薦客房、提供給客人所需信息以及靈活地處理客人提出的要求等，提高客人的滿意度以創(chuàng)造最佳房費(fèi)收入。
主要職責(zé)
一、基本工作
1接待準(zhǔn)備工作
1)熟悉飯店客房位置、類型、房費(fèi)、折扣、飯店設(shè)施，營業(yè)時(shí)間以及特殊促銷等服務(wù)信息；迅速、專業(yè)地處理客人的電話詢問和投訴。
2)隨時(shí)做好散客、團(tuán)隊(duì)入住的各種準(zhǔn)備工作，了解當(dāng)日預(yù)抵、預(yù)離及VIP客人的情況，并確認(rèn)是否已做好準(zhǔn)備工作。
3)為處理客人問訊和特殊要求準(zhǔn)備各種有關(guān)旅游、購物等信息。注意客人的特殊要求。準(zhǔn)確了解房態(tài)。接受和執(zhí)行客房預(yù)訂部主管工作指令，并向其負(fù)責(zé)和報(bào)告工作。
4)掌握客房預(yù)訂情況，并按時(shí)接受預(yù)訂范圍的工作。5)處理E-mail、傳真、電話的預(yù)訂，填寫預(yù)訂單，并及時(shí)恢復(fù)和確認(rèn)。
2．賓客滿意度
1)仔細(xì)聆聽客人對酒店各部門服務(wù)工作的意見和投訴，正確積極的接受客人的投訴，并將客人投訴和建議要及時(shí)上報(bào)。
2)向住店客人傳達(dá)填寫《賓客滿意度調(diào)查表》的信息，并鼓勵客人在離店前完成并盡量取回更多客人的調(diào)查表。
3．更新客房管理系統(tǒng)
1)建立賓客檔案并準(zhǔn)確地填寫賓客信息，包括：賓客來源地、付款方式、出生日期、到達(dá)與預(yù)離、預(yù)定渠道、國籍、記錄客史檔案等，及時(shí)更新電腦系統(tǒng)。
4．處理預(yù)定取消事宜
主要職責(zé)
1)對預(yù)定單進(jìn)行確認(rèn)工作，當(dāng)確認(rèn)客人未抵店和取消時(shí)，填寫客房預(yù)定取消單，對于保證式預(yù)訂單（已付定金），要進(jìn)行帳務(wù)處理。
5．信息服務(wù)
1)禮貌并準(zhǔn)確地回答客人的所有問題，做好酒店VIP的會員發(fā)展工作；代客留言、換房、查詢、提供店內(nèi)、店外信息，負(fù)責(zé)做好客史檔案記錄更新工作，保證數(shù)據(jù)庫的完整性。
6．推銷意識
1)主動介紹酒店的促銷活動，并向客人推薦適宜的客房。
二、安全、衛(wèi)生、設(shè)備
1安全
1)嚴(yán)格執(zhí)行酒店安全的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2)確保準(zhǔn)確及時(shí)錄入客人信息，嚴(yán)把驗(yàn)證關(guān)。
3)在安全的狀態(tài)下工作，不傷及自己或他人，報(bào)告所有意外事故和安全隱患。嚴(yán)格執(zhí)行酒店對現(xiàn)金的規(guī)定，具有安全防范意識。
2衛(wèi)生
時(shí)刻保持自己服務(wù)工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生。
3設(shè)備
熟悉服務(wù)設(shè)備設(shè)施的功能，適當(dāng)?shù)厥褂门c維護(hù)
三、其他
1積極參加各種培訓(xùn)活動。
2參加每日班前例會，做好交接班工作，在旺季時(shí)接受必要的工作時(shí)間以使客人受到連貫服務(wù)。、積極正面地與同事保持和諧的工作關(guān)系，主動協(xié)調(diào)溝通并愿意幫助他人。與各部門保持良好的關(guān)系，根據(jù)預(yù)定單及時(shí)進(jìn)行信息交流與溝通。
3完成領(lǐng)導(dǎo)分配的其他工作。
制定人
日期
修訂人
日期
電谷錦江國際酒店
POWER VALLEY JINJIANG INTERNATIONAL HOTEL 崗位職責(zé)說明書
第一部分職位概要
部門
市場營銷部
職位名稱
美工兼攝影
直接上級
公關(guān)部經(jīng)理
職級
工作內(nèi)容
崗 位 描
述
根據(jù)酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求，通過迅速、準(zhǔn)確地為客人布置會場所需求，通過做好這些工作，對外做好飯店的宣傳，為客人提供最佳的服務(wù)，為飯店創(chuàng)造最佳的收入。
主要職責(zé)
一、基本工作
1準(zhǔn)備工作
1）執(zhí)行市場營銷部總監(jiān)的工作指令，并向其負(fù)責(zé)和報(bào)告工作。
2）熟悉酒店客房位置、類型、飯店設(shè)施，餐廳、會議室的面積，營業(yè)時(shí)間以及特殊促銷等服務(wù)信息，迅速、專業(yè)地處理客人的需求。
2辦理各種布置等服務(wù)工作
1）每日查看電腦系統(tǒng)以確認(rèn)餐廳的預(yù)訂情況，按照預(yù)訂為客人提供服務(wù)。
2）負(fù)責(zé)酒店經(jīng)營活動需要的各種指示牌、廣告牌、橫幅、喜聯(lián)、宣傳品、節(jié)慶布置等美工設(shè)計(jì)和制作。
3）負(fù)責(zé)酒店對內(nèi)外重要活動的攝影、底片及歸檔工作。
4）負(fù)責(zé)并協(xié)助餐飲部完成餐飲促銷活動的美工設(shè)計(jì)和制作。
5）掌握有關(guān)信息，做好本業(yè)務(wù)資料搜集、整理、分析、存檔工作。保證設(shè)計(jì)作品的創(chuàng)意性和美觀典雅。
6）負(fù)責(zé)樹立酒店形象。
7）負(fù)責(zé)重大活動及VIP接待的拍照，酒店公共設(shè)施損壞的拍照并留有資料存檔。
8）接受酒店需要的培訓(xùn)。并認(rèn)真執(zhí)行培訓(xùn)所要求的內(nèi)容。
9）認(rèn)真執(zhí)行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》。
3賓客滿意度
1）仔細(xì)聆聽客人對酒店各部門服務(wù)工作的意見和投訴，正面積極的接受客人的投訴，并將客人投訴和建議要及時(shí)上報(bào)。
主要職責(zé)
2）向住店客人傳達(dá)填寫《賓客滿意度調(diào)查表》的信息，并鼓勵客人在離店前完成填寫并盡量取回更多客人的調(diào)查表。
4信息服務(wù)
1)禮貌并準(zhǔn)確地回答客人的所有問題，做好酒店VIP的會員發(fā)展工作，提供店內(nèi)外信息，負(fù)責(zé)做好客史記錄更新工作。5推銷意識
1)主動介紹酒店的促銷活動，并向客人推薦適宜的客房。
二、安全、衛(wèi)生、設(shè)備
1安全
1）嚴(yán)格執(zhí)行酒店有關(guān)安全的各項(xiàng)規(guī)定。具有防范意識。
2）在安全狀態(tài)下工作，不傷及自己或他人，報(bào)告所有意外事故和安全隱患。
2衛(wèi)生
1)時(shí)刻保持自己服務(wù)（工作）區(qū)域的清潔衛(wèi)生。
3設(shè)備
1)熟悉所使用的各種設(shè)備設(shè)施的功能，適當(dāng)?shù)厥褂门c維護(hù)。
三、其它
1積極參加各種培訓(xùn)活動。
2參加每日班前例會。在旺季時(shí)接受必要的工作時(shí)間以使飯店客人受到連貫服務(wù)。
3積極正面地與同事保持和諧的工作關(guān)系，主動協(xié)調(diào)溝通并愿意幫助他人。與各部門保持良好的關(guān)系，根據(jù)預(yù)定單及時(shí)進(jìn)行信息交流與溝通。
4完成領(lǐng)導(dǎo)分派的其它工作。
制訂人
日期
修訂人
日期
第二部分任職條件
職位名稱：美工兼攝影
職位要求
基本條件
理想條件
個(gè) 人 條
件
年齡 性別 體重 身高 健康 形象
28歲以上
男性、女性
符合標(biāo)準(zhǔn)
男：174米以上
女：164米以上
合格
體態(tài)端莊、五官端正、行走穩(wěn)重、儀容儀表整潔
語言水平
流利的普通話、具有英語對話能力
流利的英語
教育程度
大學(xué)專科或以上畢業(yè)
本科學(xué)歷
工作經(jīng)歷
在同星級酒店同崗位工作3年以上的工作經(jīng)歷，業(yè)務(wù)熟練。
在同星級同崗位工作5年以上工作經(jīng)歷。
專業(yè)資格
具有較強(qiáng)的創(chuàng)意和專業(yè)知識，有較強(qiáng)的獨(dú)立操作能力，有創(chuàng)造性，有良好的公關(guān)意識，對飯店整體和局部安排要有獨(dú)特的布局構(gòu)思見解。在各節(jié)日環(huán)境布置方面均有策劃和創(chuàng)意意見。
有攝影愛好，參加過攝影比賽并有獲獎的經(jīng)歷。對美術(shù)熱愛，也參加過美術(shù)展 能熟練操作電腦及辦公軟件
熟練應(yīng)用電腦及較前衛(wèi)的辦公軟件
曾經(jīng)拜名師學(xué)習(xí)，曾有作品獲獎，對工作有豐富的想象力、創(chuàng)造力。為領(lǐng)導(dǎo)提供各種風(fēng)格的宣傳方案廣告設(shè)計(jì)等。持有從業(yè)資格證書
個(gè) 人 素 質(zhì)
合作 協(xié)調(diào)
性格 表達(dá)
能力
潛質(zhì)
具有團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)意識
性格外向
具有良好的語言溝通能力
具有公關(guān)能力
其他
具有推銷意識和技巧 熟練地操作電腦系統(tǒng)
性格外向 善于公關(guān)
市場營銷部日常工作管理規(guī)定
一、以招聘、安置、調(diào)動等形式錄用的員工，均需經(jīng)面試、口試及專業(yè)考試，并經(jīng)體檢合格，符合崗位員工素質(zhì)要求，擇優(yōu)錄用。
二、入職人員堅(jiān)持“先培訓(xùn)后上崗”原則。新入店員工均需進(jìn)行崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)，熟悉《員工手冊》全部內(nèi)容，以及部門各項(xiàng)規(guī)章規(guī)定。
三、嚴(yán)格遵守打卡、簽到規(guī)定，每日必須先到部門報(bào)到。
四、外出酒店應(yīng)填寫外出銷售報(bào)告，并將詳細(xì)內(nèi)容報(bào)告部門經(jīng)理。
五、不陪同客人時(shí)，嚴(yán)禁使用客梯。
六、非工作原因不得走大堂，只能走員工通道。
七、注意禮貌用語，接電話先說：“您好，銷售部”，遇到酒店各部門領(lǐng)導(dǎo)和同事應(yīng)主動問好。
八、如無急事不得在工作時(shí)間長時(shí)間接打私人電話。
九、補(bǔ)休、事假必須經(jīng)過部門負(fù)責(zé)人同意，嚴(yán)禁先休后報(bào)。
十、按照先服從后上訴的管理方式工作。
十一、酒店實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)、分級管理體制。每位員工在工作中必須聽從上一級領(lǐng)導(dǎo)指揮，執(zhí)行上一級領(lǐng)導(dǎo)的工作指令，并報(bào)告工作。
十二、每一位員工必須做到：熱愛祖國、熱愛集團(tuán)、熱愛酒店、敬業(yè)愛崗。
十三、自覺維護(hù)酒店的形象和聲譽(yù)，維護(hù)酒店的利益，遵守職業(yè)道德。
十四、嚴(yán)格遵守國家政策法令，自覺遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章規(guī)定。
十五、忠于職守，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，遵守業(yè)務(wù)操作規(guī)范。
十六、以身作則，嚴(yán)格管理，一視同仁，不徇私情。
十七、維護(hù)內(nèi)部團(tuán)結(jié)，做到不利于團(tuán)結(jié)話不說，不利于團(tuán)結(jié)的事不做。
十八、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，互相關(guān)心、互相支持，團(tuán)結(jié)協(xié)作、共創(chuàng)佳績。
十九、努力學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取。資料管理規(guī)定
市場營銷部的管理資料包括客史檔案、業(yè)務(wù)檔案、資料管理、VIP接待檔案。
一、客史檔案
1在酒店消費(fèi)過的并可能建立長期業(yè)務(wù)關(guān)系的客戶，建立客戶檔案登記表； 2記錄企業(yè)的名稱、地址、產(chǎn)品、聯(lián)系人、信譽(yù)情況、有無協(xié)議關(guān)系； 3有專人存檔并保管，備日后查看；
4記錄在酒店舉行大型活動的企業(yè)、個(gè)人的活動舉辦情況，記錄舉辦時(shí)間、費(fèi)用、規(guī)模、人數(shù)、菜單、舉辦原因、特殊要求等，備以后查看。
二、業(yè)務(wù)檔案
1包括業(yè)務(wù)往來的傳真、信件、有關(guān)文件、資料及預(yù)定表、統(tǒng)計(jì)資料等； 2包括旅行社發(fā)團(tuán)情況、記錄團(tuán)隊(duì)情況、接待情況、團(tuán)隊(duì)人數(shù)、客人意見等； 3記錄每次在銷售工作中所征詢到的客人意見，上報(bào)部門經(jīng)理； 4將有關(guān)資料進(jìn)行定期整理，并匯總上報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)。（1）資料管理內(nèi)容
銷售部在日常工作中，要使用和接觸的資料很多。主要包括酒店基本情況介紹、宣傳小冊子、宴會和會議宣傳冊、餐飲促銷資料、明信片、往來電傳、傳真、人員銷售記事卡、銷售報(bào)告表等等，為了提高工作效率，應(yīng)搞好資料管理；（2）資料分類
可分為宣傳資料類、經(jīng)營表格類、業(yè)務(wù)通訊類、內(nèi)部通啟、啟示、上報(bào)文件類、客戶檔案類、重點(diǎn)客戶檔案類、團(tuán)隊(duì)客人類、長包房客人類等等；（3）建立資料庫
銷售部應(yīng)有專門的資料檔案柜，檔案柜應(yīng)選用抽屜式，經(jīng)常用的檔案以字母順序及銷售區(qū)劃分等索引方法排列存放；（4）客戶檔案包括
抵離店日期、所住房號、生日、特別愛好、禁忌、投訴、宴請次數(shù)、規(guī)格等；潛在客戶檔案包括：公司名稱、地址、背景、法人姓名、生日、個(gè)人愛好、拜訪次數(shù)、結(jié)果、需求和要求等；
（5）資料的保管和使用
不涉及保守商業(yè)機(jī)密的公用資料如宣傳冊、內(nèi)部報(bào)表等，由銷售人員領(lǐng)取、保管和使用；合同書、協(xié)議等由專人保管，本部門人員在查閱當(dāng)天必須歸還，不得帶出辦公室。將文字、圖片、攝錄像資料歸類、編號、入檔，及時(shí)補(bǔ)充新資料。設(shè)電腦終端，及時(shí)將檔案資料輸入電腦，以便于進(jìn)行檢索和資料輸出。
三、VIP接待檔案
1由部門專職人員保管VIP客戶資料；
2VIP客戶按等級分VIP1級、VIP2級和VIP3級；
3記錄客人在酒店舉行大型活動的時(shí)間、地點(diǎn)、費(fèi)用、規(guī)模、人數(shù)、菜單、舉辦原因、特殊要求以及入住酒店的間夜數(shù)等等，備以后查看；
4對VIP客人的生日、特別聚會、愛好、口味、喜歡的房間、物品的擺放等等均要做詳細(xì)的記錄；
5定期由專人對其進(jìn)行電話、登門拜訪；了解客人對酒店的建議、意見及需求，并做好記錄，對客人提出的問題盡快回復(fù)；
6及時(shí)將酒店的發(fā)展動態(tài)告訴客人，請客人對酒店發(fā)展提些建議，增進(jìn)交流，促進(jìn)感情； 7將VIP客人的情況及時(shí)通報(bào)酒店各相關(guān)部門，使每位員工都能了解客人的情況，更好的為客人服務(wù)。例會管理規(guī)定
一、市場營銷分析例會每月召開一次
1檢查上月例會所作決定的落實(shí)情況、銷售任務(wù)的完成情況。2分析上月酒店客源構(gòu)成、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、存在的問題和原因。3報(bào)告市場狀況和銷售動態(tài)。
4分析上月的市場動向、特點(diǎn)、趨勢、酒店市場銷售策略和價(jià)格是否與市場競爭相適應(yīng)。5分析國內(nèi)外市場銷售報(bào)告。6明確下月銷售任務(wù)。
二、市場營銷部例會每周召開一次
1傳達(dá)酒店每周店務(wù)會精神、總經(jīng)理工作指示、酒店經(jīng)營信息。
2檢查銷售指標(biāo)完成情況，評估上周促銷活動成效，分析新市場拓展程度。3匯報(bào)上周工作，接近潛在客戶情況，提出工作中的問題。
4分析處理客人投訴，匯集客戶對酒店服務(wù)的需求，研究新的產(chǎn)品組合。5討論大型促銷活動和重要客人接待方案。
三、市場營銷部每日晨會規(guī)定
通過日例會，加強(qiáng)員工的時(shí)間性和紀(jì)律性，明確當(dāng)日工作目標(biāo)，使部門上下步調(diào)一致化，高效率完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作。
工作匯報(bào)管理規(guī)定
一、市場銷售情況
1酒店周邊經(jīng)營環(huán)境分析； 2競爭對手情況摸底分析； 3酒店優(yōu)劣式分析； 4銷售目標(biāo)分析； 5召開市場分析會議；
6以報(bào)表形式將銷售部分析的情況告之酒店各經(jīng)營部門； 7提出合理改進(jìn)意見； 8以報(bào)告形式上呈總經(jīng)理。
二、制定好銷售部崗位職責(zé)、規(guī)章規(guī)定，并呈總經(jīng)理批示。
三、制定酒店銷售策略、市場營銷部政策與程序。1制定酒店銷售策略；
2以報(bào)告形式上呈總經(jīng)理批示；
3制定銷售部政策與程序，并分發(fā)酒店各職能經(jīng)營部門。
四、周、月、季、年銷售指標(biāo)分解、完成情況。
五、月度市場開發(fā)情況。
六、部門費(fèi)用支出情況與營業(yè)額的比例。
營銷業(yè)績考核管理規(guī)定
根據(jù)市場營銷部全年銷售計(jì)劃中的各項(xiàng)指標(biāo)，每個(gè)市場制定全年及月度銷售計(jì)劃。
一、部門經(jīng)理根據(jù)各市場月度銷售計(jì)劃額對銷售經(jīng)理進(jìn)行月度銷售額考核。
二、根據(jù)每周客戶拜訪計(jì)劃對銷售經(jīng)理每周拜訪客戶次數(shù)和拜訪客戶成本進(jìn)行考核。
三、每周對預(yù)定銷售額、確認(rèn)或?qū)嶋H銷售額進(jìn)行考核。
四、對每月新增加客戶量和失去老客戶數(shù)量以及擁有付外匯客戶數(shù)量進(jìn)行量化考核。
五、對各市場前三十名客戶的月度平均房價(jià)、酒店平均消費(fèi)額進(jìn)行考核。
六、對客戶投訴所建立客投檔案統(tǒng)計(jì)表的填寫、回復(fù)數(shù)量進(jìn)行考核。
七、對每季度、半年及全的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行業(yè)績考核。
部門考勤管理規(guī)定
一、員工必須在上班前十五分鐘到達(dá)。
二、嚴(yán)格刷卡、簽到簽退規(guī)定，每日必須先到部門報(bào)到。
三、在工作時(shí)間內(nèi)，未經(jīng)部門批準(zhǔn)，不得遲到早退。
四、嚴(yán)禁請別人代刷考勤卡或代別人刷考勤卡。
五、請假須按程序提前填寫《請假單》。
六、嚴(yán)禁未經(jīng)批準(zhǔn)擅自調(diào)換班次。
七、嚴(yán)禁工作時(shí)間擅自離崗。
八、外出酒店應(yīng)填寫外出銷售報(bào)告，需將詳細(xì)內(nèi)容報(bào)告部門經(jīng)理。
九、員工生急病或臨時(shí)請事假，必須在第一時(shí)間通知部門，得到批準(zhǔn)。
十、員工請病假過后須出具酒店指定醫(yī)院的病假條。
部門衛(wèi)生管理規(guī)定
一、員工應(yīng)有講衛(wèi)生的美德，不隨地吐痰，不亂扔紙屑、煙頭和雜物。
二、在公共場所發(fā)現(xiàn)有紙屑等廢棄雜物，應(yīng)隨手撿起，維護(hù)酒店環(huán)境整潔。
三、部門每日安排值日人員，負(fù)責(zé)打掃衛(wèi)生。
四、下班前將工作區(qū)域清潔干凈。
五、每月末應(yīng)做一次衛(wèi)生大掃除，確保工作區(qū)域潔凈，無衛(wèi)生死角。
六、保持部門電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)的清潔衛(wèi)生，做好日常清潔工作。
安全及消防管理規(guī)定
一、安全
1全體員工應(yīng)嚴(yán)格遵守酒店規(guī)定的各項(xiàng)安全管理規(guī)定和安全操作規(guī)程，并接受保安人員的勸導(dǎo)和指正；
2酒店員工應(yīng)積極參加酒店組織的治安消防知識講座和演練，提高安全防范知識；
3酒店的鍋爐房、空調(diào)機(jī)房、電梯機(jī)房、配電室、發(fā)電機(jī)房、電話總機(jī)房、電腦房、消防保安監(jiān)控中心和油庫等要害部位，未經(jīng)管轄部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并辦理登記手續(xù)，禁止無關(guān)人員進(jìn)入；
4嚴(yán)禁私自動用和移動各種消防設(shè)施及工具，嚴(yán)禁擅自安裝各種電器設(shè)備和亂掛電線，嚴(yán)禁將有毒、易爆、易燃等危險(xiǎn)物品，以及槍支彈藥、毒品等違禁物品帶入酒店；
5營業(yè)結(jié)束和下班前應(yīng)認(rèn)真進(jìn)行安全檢查，關(guān)閉門窗和水、電、氣的閥門或開關(guān)，消除不安全隱患，確保酒店的安全；
6未經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)和填寫物品出門證，酒店員工均不得私自攜帶酒店物品出店，酒店保安人員有權(quán)進(jìn)行檢查； 7客人遺留的書刊、雜志要全部投入設(shè)置在客房各樓層的防腐箱，或交由酒店保安部處理，不得翻閱和傳看。
二、火情和火災(zāi)
1發(fā)生火情和火災(zāi)時(shí)首先要保持鎮(zhèn)靜，不可驚慌；
2啟用手動報(bào)警器，并通知電話總機(jī)，講清起火點(diǎn)的具體位置、燃燒物品、火勢大小以及報(bào)警人姓名和部門；
3呼喚鄰近的同事援助；
4利用現(xiàn)場的滅火器材積極滅火； 5關(guān)閉失火區(qū)域的所有門窗；
6若火勢危及客人安全時(shí)，應(yīng)迅速疏導(dǎo)客人從安全通道撤離，切勿使用電梯； 7聽從有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和消防隊(duì)員的指揮。
三、意外和緊急事故
1員工如發(fā)現(xiàn)他人不慎發(fā)生意外致傷，應(yīng)立即通知醫(yī)務(wù)室，或?qū)麊T護(hù)送至醫(yī)務(wù)室治療； 2員工發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，應(yīng)迅速向酒店保安部或在附近值勤的保安人員報(bào)告；
3如在店內(nèi)發(fā)生盜竊、搶劫和兇殺等事件，應(yīng)協(xié)助保安部門保護(hù)現(xiàn)場，除急救外，勸阻無關(guān)人員不要靠近現(xiàn)場；
4如發(fā)生臺風(fēng)、水患和斷電、斷水等緊急情況時(shí)，酒店有權(quán)要求員工超時(shí)工作，員工應(yīng)予合作。
四、客人遺留物品處理
在酒店內(nèi)發(fā)現(xiàn)和撿獲客人遺棄和丟失的財(cái)物，應(yīng)迅速報(bào)告所在部門的主管，并講清撿獲的地點(diǎn)，由部門按照酒店規(guī)定遺留物品處理程序進(jìn)行處理。
辦公用品、固定資產(chǎn)管理規(guī)定
一、市場營銷部經(jīng)理是部門固定資產(chǎn)負(fù)責(zé)人，部門秘書是固定資產(chǎn)管理員。
二、部門申購物品領(lǐng)用后應(yīng)建帳，做到帳物相符。
三、固定資產(chǎn)應(yīng)分類建帳，由專人負(fù)責(zé)。
四、傳真、電腦、掃描儀等貴重物品應(yīng)按照使用、保養(yǎng)、維護(hù)程序定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修。
五、固定資產(chǎn)的購置、移交、外租、報(bào)廢等，必須經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，按程序辦理。
六、每月對辦公用品的費(fèi)用進(jìn)行匯總，每月對固定資產(chǎn)進(jìn)行盤查。
員工儀容儀表規(guī)范管理規(guī)定
一、儀容儀表
員工儀容儀表應(yīng)端莊整潔，做到按規(guī)定著裝，服裝整齊、清潔。男性員工不留胡須、長指甲和鬢角，發(fā)長不及衣領(lǐng)；女性員工淡雅清妝、不濃妝艷抹、不使用戲劇油彩化妝、不留長指甲、不涂有色指甲油、發(fā)長不披肩、禁止染彩發(fā)。上班時(shí)間，不應(yīng)佩戴手鐲、耳環(huán)等首飾。
二、形體舉止
1站姿
（1）軀干：挺胸、收腹、緊臀、頸項(xiàng)挺直、頭部端正、微收下頜。
（2）面部：微笑、目視前方。
（3）四肢：兩臂自然下垂，兩手自然搭放在腹前，右手在左手上面。兩腿繃直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。
2坐姿
（1）眼睛目視前方，用余光尋視座位。
（2）輕輕走到座位正面，輕輕落座，避免扭臀尋座或動作太大引起椅子發(fā)出響聲。
（3）造訪生客時(shí)，落坐在座椅前1/3；造訪熟客時(shí)可落坐在椅子前2/3，不得靠依椅背。
（4）女士落座時(shí)，應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。
（5）聽人講話時(shí)，上身微微前傾或輕輕將上身轉(zhuǎn)向講話者，用柔和的目光注視對方，根據(jù)談話內(nèi)容確定注視時(shí)間長短和眼部神情，不可東張西望或顯得心不在焉。
（6）兩手平放在兩腿上，不要插入兩腿間，也不要托腮或玩弄任何物品。
（7）兩腿自然彎曲，不得蹺二郎腿。男士兩腿間距可容一拳，女士應(yīng)兩腿并攏，兩腳不要踏拍地板或亂動。
（8）從座位上站起來時(shí)，動作要輕，避免引起座椅傾倒或出現(xiàn)響聲。
（9）離位時(shí)要將座椅輕輕抬起至原位，再輕輕落下，忌拖或推椅。
3動姿
（1）行走時(shí)步伐要適中，女性多用小步，切忌大步流星，嚴(yán)禁奔跑（危急情況例外），也不可擦著地板走。
（2）行走時(shí)上身保持站姿標(biāo)準(zhǔn)，大腿動作幅度要小，主要以向前彈出小腿帶出步伐。忌諱挺髖扭臀等不雅動作，也不得在行走時(shí)出現(xiàn)明顯的正反“八字腳”。
（3）走廊是客人使用的通道，員工應(yīng)靠邊而行，不得在走廊中間大搖大擺行走。
（4）多人同行時(shí)，不要并排走，以免影響客人或他人通行。如確需并排行走時(shí)，并排不要超過3人，并隨時(shí)注意主動為他人讓路，切忌橫沖直撞。
（5）在任何地方遇到客人，都要主動讓路，不可搶行。
（6）在單人通行的門口，不可兩人擠出擠進(jìn)。遇到客人或同事，應(yīng)主動退后，并微笑著做出手勢：“您先請”。
（7）在走廊行走時(shí)，一般不要隨便超過前行的客人。如需超過，首先應(yīng)說“對不起”，待客人示意并讓路時(shí)，應(yīng)道謝后輕輕再通過。
（8）和客人、同事對面擦過時(shí)，應(yīng)主動側(cè)身，并點(diǎn)頭問好。
（9）給客人做向?qū)r(shí)，要走在客人前兩步遠(yuǎn)的一側(cè)，以便隨時(shí)向客人解說和照顧客人。
（10）行走時(shí)不得哼歌曲、吹口哨或跺腳。
（11）工作時(shí)不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、照鏡子、挖鼻、剔牙、涂口紅等。
（12）行走時(shí)不得將任何物件夾于腋下。
（13）社交場合或與特殊客人見面時(shí)，可鞠躬行禮表示尊敬，行禮幅度約20度，頭與上身一同前曲，男性雙手自然下垂或同時(shí)用右手與對方握手，女性雙手在腹前合攏，右手壓在左手上。在極特殊場合才行45度鞠躬禮，行禮完畢要用熱情、友好的柔和目光注視客人。
培訓(xùn)管理規(guī)定
一、根據(jù)酒店《員工手冊》對員工進(jìn)行培訓(xùn)。
二、依據(jù)酒店及部門的規(guī)章規(guī)定對員工進(jìn)行綜合素質(zhì)培訓(xùn)。
三、依據(jù)總經(jīng)理批示的市場營銷部政策與程序?qū)T工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)。
四、依據(jù)酒店的現(xiàn)有情況對員工進(jìn)行愛崗敬業(yè)、團(tuán)隊(duì)意識培訓(xùn)。
五、參與建立酒店企業(yè)文化的建設(shè)。
六、參與酒店各部門經(jīng)營項(xiàng)目的確立，并提出合理建議。
電腦維護(hù)保養(yǎng)管理規(guī)定
一、每次開機(jī)要嚴(yán)格按程序操作，插拔連線要在關(guān)機(jī)狀態(tài)下進(jìn)行。
二、在日常維護(hù)工作中，不得私自拆卸、更換電腦任何零部件。
三、愛護(hù)電腦設(shè)備，精心保管，經(jīng)常清潔，做好防塵、防水、防靜電等工作。
四、不得隨意修改文本文件，不得進(jìn)行超越權(quán)限的操作。
五、如出現(xiàn)任何損壞或死機(jī)現(xiàn)象，應(yīng)請電腦房專業(yè)人員操作，嚴(yán)禁私自操作維修。
六、嚴(yán)禁使用電腦玩游戲。
點(diǎn)擊咨詢 