第一篇：營銷部各崗位職責規范

營銷部各崗位職責規范

（一）家裝顧問工作職責

1、按時出勤，每天早上須準時在公司打卡，參加部門早會。

2、參加各項會議及培訓不得無故缺席，不遲到不早退，上班時間請假須事先告知部門經理，請假一天須書面報告，病假則須醫院病假證明。

3、填寫工地巡查表，每天早晨上班時到辦公室必須認真登記一天的工作內容，要寫清楚當天要去的樓盤及時間。對責任樓盤每周五上午要填寫好詳細的樓盤工地情況如：進度、工藝、衛生等。

4、樓盤的運作及客戶的上門，對已經施工客戶跟蹤每周兩次，對自己想要運作或者正在運作的樓盤必須要有詳細的樓盤開發方案，家裝顧問的客戶上門后，當天內必須回訪客戶，回訪客戶對公司是否了解清楚，對設計師是否滿意。

5、家裝顧問有義務獲取、更新客戶名單并及時報備至營銷總監，針對家裝顧問正在操作的樓盤，還有名單未更新的，必須盡快更新名單，如操作樓盤的名單在一個月內尚未更新，其他家裝顧問可以去更新，對于未報備的樓盤，拿了新名單私自操作未報備者，視為無效操作，此樓盤歸屬報備人操作。

6、配合片區經理做好團隊小區活動，團隊做任何活動的時候，家裝顧問都必須全力配合，做好活動應擔任的崗位，使活動正常順利進行。

7、完成年度個人目標，家裝顧問每月應按要求完成部門及自己計劃的任務，如沒完成要找原因，必須在下月補上，一定要全力完成年度部門下達的銷售任務，不找任何借口，如未完成將由營銷總監進行談話。

8、在交房前2個月未獲取名單，家裝顧問有義務在責任樓盤開展守點工作。

9、每月更新一次責任樓盤調查表，及時了解樓盤動態，并且做出相應的調整策略。

10、在工作中遇到問題和困難是應第一時間向片區經理匯報，不能越級匯報，當片區經理未及時解決時才可向上一級大區經理匯報。

（二）片區經理工作職責

1、做好家裝顧問日常管理工作，做好片區經理的工作且有義務引薦優秀人才。

2、幫助組員樓盤摸底，建立良好的行業關系網（如：物業售樓），以便優先享用本行業的資源，每周了解所負責區域樓盤的動態信息，在部門例會上以書面形式匯報，更好的掌握市場的主動權。

3、必須檢查家裝顧問每日的具體工作計劃，并對其作出建議，而且對其工作結果作出點評，協助家裝顧問更好的做好樓盤開發工作。

4、每周例會向營銷總監匯報團隊情況和組員工作成績，對樓盤開發情況作出點評并作出本周開發計劃和安排，對于家裝顧問在樓盤開發上取得好的成績及采取的新方法向營銷總監進行匯報，在區域會議上進行表揚。

5、每月至少組織1次團隊小區活動（樓盤、酒店會務），根據各家裝顧問樓盤的情況進行相應的活動，如業主見面會、工地巡展等。

6、組織團隊交流會，每周四下午（時間自定）組織業務技能交流會和培訓，提升家裝顧問的個人能力和部門的整體作戰水平。

7、對自己的組員進行個別溝通，片區經理一定要協助家裝顧問作出工作計劃，并檢查督促家裝顧問的工作，而且根據市場開發的實際情況對家裝顧問的工作計劃作出調整，對于如有工作不積極，安排的工作不執行者及時進行溝通并幫其調整，如沒效果將由大區經理進行溝通。

8、優秀的人才引進，對于在外面公司有很好的銷售型人才，片區經理應積極引薦。

9、對小區活動費用1000元以下擁有申報和支配權力，但在每次做小區活動前必須有詳細的活動計劃上報至營銷總監處，并召開評審會由評審會表決通過，評審會由總經理、營銷總監、大區經理、片區經理組成（片區每月至少1次活動）。

10、每月所設勤奮獎必須由大區、片區經理進行審核并簽字，報至營銷總監處簽字確認才有效。

11、對小區活動的后續跟蹤必須進行監督檢查落實，后續跟蹤的內容包括量房服務、平面設計方案、客戶回訪工作、客戶的二次邀約上門，量房必須在活動后兩天內完成，平面方案必須在活動后一周內完成，客戶回訪工作必須在活動后一天內完成，活動客戶要在一個月內邀約進行第二次接觸。

12、當家裝顧問在工作中遇到問題時，先向片區經理匯報，片區經理必須幫助其解決，如片區經理無決定權則立即向大區經理匯報。

（三）大區經理工作職責

1、做好大區內團隊管理工作，且有義務引薦優秀人才。

2、本區域內月工作計劃的制定及實施，根據各片區的情況制定詳細團隊工作計劃，把計劃細分，落實到每個人，對計劃的實施進行嚴格監督落實，每周日檢查計劃完成情況，如發現有問題則幫助員工和片區經理及時進行調整。

3、員工的日常工作監督及業務技能輔導培訓，每天必須檢查片區經理及家裝顧問的工作內容，了解其動向，隨時查崗，每半個月組織片區經理對團隊進行業務培訓，針對新人進行單個輔導，并對培訓內容進行及時考核。

4、配合店內做好工作對接，嚴格按照公司的銷售節奏落實到部門，堅決完成公司下達團隊的每次活動任務。

5、充分了解部門兵力配備和區域內的樓盤概況，根據片區經理提供的情報對市場開發動作作出針對性的指導，對區內作出激勵措施，調動家裝顧問的工作積極性。

6、每月做一次競品調查分析，針對2個當地比較有代表性的競品做一份調查報告，詳細寫清楚競品公司的產品特點、業務態勢、營銷策略、工藝特點、材料優勢以及我公司應該如何應對的建議。

7、每半個月到家裝顧問的樓盤去，對家裝顧問的工作作出實地的指導。

8、監督落實小區廣告投放，協助片區經理完成小區售樓、物業關系，獲取名單資源。

9、關注樓市動態和市場樓盤狀況，以此作出未來三至五個月針對性的市場開發計劃。

10、多關心解決家裝顧問的實際困難，盡快幫助家裝顧問及片區經理成長。

11、對小區活動費用2000元以下擁有申報和支配權力，但在每次做小區活動前必須有詳細的活動計劃上報至營銷總監處，并召開評審會由評審會表決通過，評審會由總經理、營銷總監、大區經理、片區經理組成（大區內每月至少3次活動）。

12、每月所設勤奮獎必須由大區、片區經理進行審核并簽字，報至營銷總監處簽字確認才有效。

13、對小區活動的后續跟蹤必須進行監督檢查落實，后續跟蹤的內容包括量房服務、平面設計方案、客戶回訪工作、客戶的二次邀約上門，量房必須在活動后兩天內完成，平面方案必須在活動后一周內完成，客戶回訪工作必須在活動后一天內完成，活動客戶要在一個月內邀約進行第二次邀約上門。

14、當家裝顧問和片區經理在工作中遇到問題時，先向大區經理匯報，大區經理必須幫助其解決，如大區經理無決定權則立即向營銷總監匯報。

（四）營銷總監工作職責

1、完成董事會下達業績考核目標，（無論是活動任務或者年度任務，都必須達成目標）。

2、部門內月、季、年度工作計劃的制定及實施，針對營銷部的實際情況詳細制定工作計劃，嚴格監督大區經理及片區經理的執行情況，每周二下午召開業務分析會并對每個組員包括片區經理和大區經理上周的工作落實情況進行檢查。

3、業務技能及管理輔導培訓，每月對部門經理、主管進行培訓，針對家裝顧問遇到的實際情況制定相應的培訓計劃，培訓后三天內對每個參與培訓的員工進行試卷考核，試卷由營銷總監制定。

4、配合店內做好工作對接，嚴格按照公司的銷售節奏落實到部門，堅決完成公司下達年度銷售任務。

5、樓盤的調配，根據區域內或者區域之間樓盤的實際操作情況、發生分歧的樓盤，進行收盤二次調配，對樓盤質量高但未出業績的樓盤進行收盤調配。

6、按晉升考核制度對人員的晉升進行考核，對于片區經理、大區經理除考核業務技能、業績、個人能力、執行力外，還必須考核管理能力、團隊整體執行能力、團隊業績等。

7、每周參加公司的主管會議，對部門工作做出點評以及對下周作出計劃，和需要公司支持的部分，根據公司政策對市場開發作出相應的調整。

8、每月做一次競品調查分析，針對3個當地比較有代表性的競品做一份調查報告，詳細寫清楚競品公司的產品特點、業務態勢、營銷策略、工藝特點、材料優勢以及我公司應該如何應對的建議，調查報告于每月3號之前上交至總部營銷部主管處。

9、關心營銷團隊每一位家裝顧問，幫其完成自己的職業規劃！

10、積極和總部做好配合，至少每月一次向總部匯報樓盤開發狀況和市場動態，尋求指導性建議。

11、對小區活動費用3000元以下擁有申報和支配權力，但在每次做小區活動前必須有詳細的活動計劃上報至總經理，并召開評審會由評審會表決通過，評審會由總經理、營銷總監、大區經理、片區經理組成。

12、營銷總監每天下班前必須與客服經理對當天上門新客戶進行ERP錄入的對單，并由雙方簽字確認。

13、片區經理、大區經理在工作中遇到問題時，先向營銷總監匯報，營銷總監必須幫助其解決，如營銷總監無決定權則立即向總經理匯報。

14、負責營銷部的人員招聘和考核，對于在外面公司有很好的銷售型人才，應積極引進；對于新招聘的以及大區、片區經理推薦的人才進行考核，對營銷部不合格的員工有義務對其進行教育督促其改正，如經教育和勸導仍不合格者有權辭退。

15、每月進行一次樓盤摸底調查，做好樓盤信息統計（見樓盤信息統計表），每月的3號前交至總部營銷部。

第二篇：營銷部各崗位職責

營銷部各崗位職責

營銷部長

1.聽從上級領導工作安排，參與制訂公司營銷戰略，根據營銷戰略制訂公司營銷組合策略和營銷計劃，經批準后組織實施；

2.負責重大公關、促銷活動的總體、現場指揮；

3.定期對市場營銷環境、目標、計劃、業務活動進行核查分析，及時調整營銷策略和計劃，制訂預防和糾正措施，確保完成營銷目標和營銷計劃；

4.根據市場及同業情況制訂公司新產品市場價格，經批準后執行； 5.負責重大營銷合同的談判與簽訂；

6.主持制訂、修訂營銷系統主管的工作程序和規章制度，經批準后施行； 7.制定營銷系統專業培訓計劃并協助培訓部實施；

8.協助營銷運營總監建立調整公司營銷組織，細分市場建立、拓展、調整市場營銷網絡；

9.負責分解下達的工作目標和市場營銷預算，并根據市場和公司實際情況及時調整和有效控制；

10.定期和不定期拜訪重點客戶，及時了解和處理問題； 11.代表公司與政府對口部門和有關社會團體、機構聯絡；

12、完成上級領導臨時交辦的工作。

電銷主管

1、在上級領導的工作部署下，制定季度月度計劃，并對工作進行定期評估；負責制定各類電話銷售管理制度及服務標準；負責對電話營銷人員進行培訓，指導監督，培養敏銳的市場捕捉和判別能力。

2、定期評估銷售人員的日常表現。

3、安排電話銷售人員的日常工作。

4、每天客流量的及時匯總，匯報并提出合理性建議；

5、把握市場行情了解市場動態，搜集競爭者情報；

6、負責每日、周、月客流量、業績的總結與匯報；

7、配合營銷部部長完成本部門銷售任務及相關業績拓展；

8、負責組織電話回訪工作，保證服務質量；

9、完成上級領導臨時交辦的工作。

電銷業務員

1、在上級領導的指揮下，通過電話渠道與游客進行有效溝通傳播景區實時信息，了解游客需求，熟悉銷售流程，協助部門主管完成銷售工作；

2、執行各項操作標準，完成通時、通次指標；

3、按工作要求參加各種會議、培訓；

4、維護老游客的業務，挖掘游客的最大潛力；

5、建立游客資料管理檔案，根據游客狀態變化不斷完善相關信息；

6、完成負責區域的游客資料收集、匯總以及游客檔案的管理；

7、與游客保持良好的溝通，跟蹤游客需求及時回饋意見，根據游客狀態變化不斷完善相關信息；

8、處理游客投訴事件或者與游客協商突發事件的；

9、余其他各部門保持良好的溝通，及時反饋信息；

10、完成上級領導臨時交辦的工作。

網絡自媒體主管

1.在上級領導的指導下，負責企業社會化媒體(微博、微信)運營推廣，日常內容編輯、發布、維護、管理、互動的總體把控，提高影響力和關注度；

2.負責微博、微信活動話題的制定及監督執行，合理安排調整運營策略；帶動粉絲數量增長，維護企業社會化品牌形象；

3、深入了解互聯網，了解微博、微信產品新功能開發及新媒體領域的開發與研究，整體把控尤其是微信特點及資源的有效運用；

4、完成上級領導臨時交辦的工作。

網絡自媒體員工

1.在上級領導的指導下負責景區自媒體管理及日常運維，撰寫推廣文案、制作宣傳畫面等工作；

2.制定景區自媒體推廣計劃，配合景區線上、線下活動進行宣傳； 3.對營銷活動及宣傳（自媒體）進行監控、效果評估；

4.跟蹤微博、微信推廣效果，分析數據并及時反饋，提升企業官方公眾平臺的影響力與活躍度;與微博、微信粉絲做好互動，對微博、微信粉絲的網絡行為(使用習慣、情感及體驗感受)進行分析與總結；

5、及時掌握新聞熱點，并將有價值的信息進行匯總，能夠與公司其他部門及團隊融洽合作，順利推進整體項目進程；

6、收集分析其他微信、微博的運營情況及最新活動信息，制定個人周、月工作計劃，并配合部門主管完成領導臨時指派的各項工作；

7、完成上級領導臨時交辦的工作。

講解主管

1、對上級分配的任務要按質、按量、按時完成；

2、發揮帶頭人作用，對自己嚴格要求，對屬下熱情幫助，耐心輔導，搞好現場培訓，不斷提高所屬員工的才藝和導游水平；

3、熟悉景區參觀線路和整體項目內容，做好下屬的定期考核與培訓工作；

4、掌握旅行社團隊預訂及當天的客情，合理、靈活地調配人員；

5、抓好員工紀律、服務態度，了解員工思想情緒、業務技術水平和思想作風；

6、抓好部門設備、設施的維護保養，使之經常處于完好的狀態；

7、完成上級領導臨時交辦的工作。

講解員

1.嚴格遵守公司作息時間，上班期間不得脫崗、串崗，不做與本工作無關的事；

2.及時清掃本部門衛生，確保責任區域干凈、整潔；

3.注重自身儀容儀表、言行舉止，服務形象莊重大方、精神飽滿； 4.負責對整個景區各個景點的解說，并向游客推薦各個娛樂項目； 5.時刻做好帶團前的準備工作；（包括導游證、工號牌、工裝是否整齊、話筒是否正常、藥品是否備好等）

6.在服務過程中，配合各項目調度員維持好秩序，講解各個娛樂項目的注意事項，確保游客人身安全，杜絕安全事故的發生；

7.不斷學習，挖掘民族歷史文化，提高業務水平，增強服務意識；

8、接受任務，接待計劃，核準前往候車區的客人是團隊還是散客，引到客人進入指定候車區域，提醒游客不能在候車區域無故逗留、追逐玩耍、以保證車道流通順暢；

9、了解景區發展歷程，掌握景區信息則料向游客準確、生動、完整的講解景區信息，樹立主動服務意識，尊重游客，引導游客進行安全參觀，介紹景區旅游產品但不得強買強賣，嚴格按照國家關于導游人員的要求進行對客服務，同時加強自身修養，不斷提升自己的講解水平及時反饋又游客意見等向游客講解景區的總體狀況以及個項目的游玩須知、注意事項等；

10、及時反映旅游者的意見建議，協助安排會見座解答旅游者的詢問，協助處理旅途中遇到的問題；

11、按團隊順序安排上車，上車前核對團隊人數，憑票上車，嚴格控制車載，不得超載；

12、負責景區的播音系統，為游客提供廣播；

13、向領導和質量部門提供數據，服務質量信息，為解決問題提供意見；

14、完成上級領導臨時交辦的工作。

公關渠道主管

1、負責線下媒體合作洽談，宣傳方案的規劃、預算編列、投放及報告撰寫；

2、負責與媒體溝通協調，建立好品牌與媒體之間的關系，增加媒體曝光量；

3、負責在中心各類線上線下活動中制定媒體資源導入策略；

4、協助部長制定市場渠道合作活動方案；

5、開發管理新的渠道合作者，推動渠道合作；制定關鍵任務信息檔案；

6、對業內營銷渠道的開發與維護；

7、負責與合作渠道舉辦各種形式沙龍；

8、準備營銷資料，進行產品宣傳策劃和產品路演；

9、完成上級領導臨時交辦的工作。

公關渠道專員

1、了解公司的對外銷售方針，貫徹執行公司營銷工作安排；

2、交接市場信息，定期向主管匯報工作情況；

3、負責與客戶之間的聯系，外出拜訪客戶，密切與客戶的溝通，建立良好的客戶關系；

4、負責客戶檔案資料的管理工作；

5、定期寫出營銷計劃及執行情況的報告；

6、協助接待部做好景區接待工作；

7、定期向公司提交營銷工作報告，市場情況、存在的問題及今后工作的建議和設想；

8、完成上級領導臨時交辦的工作。

策劃

1、研究市場的宏觀方面信息，包含市場動態、技術發展動態、國家與地方政策的變化及趨勢等收集相關市場信息；

2、設計、建立于維護公司品牌的定位，設計與實施具體的市場方案；

3、完成美術設計工作，如：廣告牌、標識牌、節日環境布置、景區宣傳冊、景區折頁等各類美工設計，收集并保管各類美工資料，和合理利用各項公司公用美工工具等；

4、參與市場開拓及促銷、聯盟、展會、現場會等方面的營銷活動；

5、制作各種宣傳材料、產品說明、營銷支持材料等；

6、完成上級領導臨時交辦的工作。

文案

1、研究市場的宏觀方面信息，包含市場動態、技術發展動態、國家與地方政策的變化及趨勢等，收集相關旅游市場信息；

2、設計、建立于維護公司品牌的定位，設計與實施具體市場方案；

3、組織編制大型市場規劃、設計方案；

4、撰寫方案設計報告、實施方案報告；

5、參與市場開拓及促銷、聯盟、展會、現場會等方面的營銷活動；

6、配合設計人員制作各種宣傳材料、產品說明、營銷支持材料等；

7、負責媒體、網絡新聞策劃和宣傳工作，與各類能夠合作的外界媒體以及平臺建立良好的合作關系；

8、提供景區相關材料，整理好營銷部與各個合作伙伴的合同整理以及備份，進行景區內部大型活動的策劃提案，不斷學習提高自己的知識面，做好景區宣傳報道的統計以及收集整理工作；

9、更好的服務自身崗位，同時要大力開展網絡宣傳，廣泛并及時發布景區的動態，和關心景區的網民、驢友、自駕車俱樂部等建立良好的互動關系同時肩負營銷部的考勤報批審核工作；

10、負責景區內部官網以及微信公眾平臺的建設以及信息維護工作，保證信息及時暢通；

11、妥善保管好營銷部的所有文件資料以及信息資料；

12、完成上級領導臨時交辦的工作。

美工

1、研究市場的宏觀方面信息，包含市場動態、技術發展動態、國家與地方政策的變化及趨勢等，收集相關市場信息；

2、設計、建立于維護公司品牌的定位，設計與實施所具體市場方案；

3、完成美術設計工作，如：廣告牌、標語、橫幅、節日環境布置、景區宣傳冊、景區折頁等各類美工設計，收集并保管各類美工資料，和合理利用各項公司公用美工工具等；

4、參與市場開拓及促銷、聯盟、展會、現場會等方面的營銷活動；

5、制作各種宣傳材料、產品說明、營銷支持材料等；

6、完成上級領導臨時交辦的工作。

第三篇：營銷部各崗位職責描述

銷售部各崗位職責描述

銷售部各職務詳細崗位職責描述 1． 銷售總監

直接上司：銷售總監

主要工作：管理公司的銷售運作，帶領銷售隊伍完成公司的銷售計劃和銷售目標。崗位職責：（具體工作）

（1）根據全國區域市場發展和公司的戰略規劃，協助銷售總監制定總體銷售戰略、銷售計劃及量化銷售目標；

（2）制定全年銷售費用預算，完成公司下達的銷售任務；

（3）制定銷售額、市場覆蓋率、市場占有率等各項評價指標；

（4）分解銷售任務指標，制定責任、費用評價辦法；

（5）組織下屬人員做好銷售合同的簽訂、履行與管理工作，監督銷售人員做好應收賬款的催收工作；

（6）制定、調整銷售運營政策；

（7）組織、領導銷售隊伍完成銷售目標，協調處理各類市場問題；（8）匯總、協調貨源需求計劃以及制定貨源調配計劃；

（9）協調銷售關系；

（10）調整銷售區域布局及業務評價。

2． 銷售經理助理 直接上司：銷售部經理

主要工作：協助銷售部經理完成銷售部門日常事務工作。崗位職責：（具體工作）

（1）協助銷售部經理和銷售人員輸入、維護、匯總銷售數據；

（2）進行成本核算，提供商務報表及部門銷售業績的統計、查詢、管理；

（3）依據統計整理的數據資料，向主管提交參考建議與方案，用于改善經營活動；

（4）整理公司訂單，合同的執行并歸檔管理；（5）協助公司做好售后服務工作；

（6）內部收支、往來賬核對等賬目處理；

（7）接待來訪客戶及綜合協調日常行政事務。職位要求：

◆對市場營銷工作有較深刻了解； ◆了解統計軟件的使用；

◆熟練操作辦公軟件和辦公自動化設備。◆坦誠、自信，高度的工作熱情；

◆有良好的團隊合作精神，有敬業精神；

◆較強的觀察力和應變能力，良好的判斷力和溝通能力。

3． 店長

直接上司：銷售總監

主要工作：組織、安排、管理店內的銷售等日常工作，帶領所屬人員完成銷售目標。崗位職責：（具體工作）

（1）洞察周邊環境，帶領所屬人員及時調整銷售策略；（2）組織布置店內的商品布局；保持店面的新穎和變化性；

（3）協調店內的人員，合理安排分工，培養有潛力的員工；（4）在權限范圍內協調與屬地管理部門的關系；（5）建立客戶資源檔案；

（6）定期向上級提交客戶狀況分析報告。職位要求：

◆對市場營銷工作有較深刻認知； ◆有良好的市場判斷能力和開拓能力； ◆有極強的組織管理能力； ◆熟練操作辦公軟件。

◆正直、坦誠、成熟、豁達、自信；

◆高度的工作熱情，良好的團隊合作精神； ◆較強的觀察力和應變能力。

4． 渠道經理

直接上司：銷售部經理

主要工作：建立與管理產品銷售渠道，提供服務支持。崗位職責：（具體工作）

（1）對 “重要客戶”進行開拓、溝通與管理，制定合作方案；

（2）執行銷售和市場推廣方案；

（3）制定渠道策略，提供渠道服務支持；

（4）及時溝通客戶，反饋市場信息，做出處理意見；

（5）溝通和管理各區域的重要客戶。職位要求：

◆對市場營銷工作有所了解； ◆良好的渠道客戶關系管理；

◆熟悉產品市場營銷渠道開發和建設業務； ◆熟練操作辦公軟件。

◆坦誠自信，高度的工作熱情；

◆思路清楚、有良好的溝通技巧和語言表達能力，性格開朗； ◆有良好的團隊合作精神及獨立工作能力，有敬業精神。

5． 導購

直接上司：店長

主要工作：建立、維護、擴大銷售終端，完成分銷目標、分銷計劃。崗位職責：（具體工作）

1、專賣店現場運營的執行，即：

a.貨物的調整、保持

b.貨品與環境設施的清潔與維護

c.現場顧客服務

2、服飾的售前整燙 職位要求： ◆熟悉市場營銷工作； ◆熟悉零售運作模式；

◆坦誠自信，樂觀進取，高度的工作熱情； ◆有良好的團隊合作精神，有敬業精神； ◆具有獨立的分析和解決問題的能力；

◆良好的溝通技巧和說服能力，能承受較大的工作壓力。

6． 銷售統計員

直接上司：銷售部經理

主要工作：建立、管理、維護銷售部文件數據檔案，為部門制定正確的銷售方案、銷售計劃提供決策依據。崗位職責：（具體工作）

（1）編制銷售月報，為公司制定正確的銷售策略提供及時、準確的決策依據；

（2）編制并修改市場部有關文件，以保證銷售市場部按照公司的管理模式及質量標準進行工作；

（3）與其他部門協調客戶有關技術方面的需求，以保證及時滿足客戶要求，從而保持和擴大公司的市場份額；

（4）迅速而準確地將訂單錄入，為公司的運行提供及時和可靠的數據基礎；（5）隨時了解客戶的變化，配合銷售人員的業務工作，保證公司能夠及時滿足客戶的需求。職位要求：

◆對市場營銷工作有所了解； ◆熟練掌握統計軟件； ◆熟練操作辦公軟件。

◆坦誠自信，高度的工作熱情； ◆具有團隊合作精神。

作業標準

4.1 專賣店現場營運規范

1、日常營業流程

考勤簽到 → 服飾清核 → 早班會 → 清潔整理 → 開始營業

→ 交接班 → 營業結束 → 離店

2、流程作業標準

a.考勤

?簽到時間：營業時間前20分鐘

?每位員工必須更換好工作服，化妝完畢方可簽到，簽到時填注到崗

時間。

?簽到由店長監督執行。

?病假、事假要填寫請假單（提前一天），1天由店長批準執行；2-3

天由專賣店經理（注直營店為專賣店管理員）；3天上以由總經理批準執行。病、事假累計6天取消當月獎金。因急事臨時請假，必須電告相關主管，并于事后補填請假單，無請假單均視為曠工。調班每人一個月累計不超過3次。一個星期不超過1次。

b.服飾清核

?到崗后，各人按片區負責清點轄區服飾數目，并填定“服飾校核清單”

?服飾數量出現溢缺，要馬上報告店長，由店長處理，并填寫“貨品

管理事故清單”。

c.早班會

?由店長主持進行每天的早班會，時間限定5分鐘以內。

?班會內容：* 當天工作調整與安排。

* 昨天工作總結，產品知識和服務規范的指導與抽查。

* 店長完成早班會日記。

d.清潔整理

?執行人員：店長、營業員

?清潔對象：貨架、貨柜、墻面、地板、廚窗、模特、試衣間、收銀臺、公共設施、衣架、衣服、褲子、配件、包裝、飾物等。

?清潔整理要求：

1、所有硬件設備上無明顯落塵，干凈明亮，試衣

間無異味、異物。

2、所有設施，用具擺放有序、整齊。試衣間無私

人衣服和其它雜物（如：清潔衛生用具）。

3、服飾平整有序，顏色協調（對有皺折服飾要進

行整燙處理）。

4、收銀臺及各種貨架，貨柜上無私人用品或雜物

堆放。包裝袋放置有序整齊。

5、玻璃與不銹鋼棒上無明顯水印，地板干凈明

亮無異物。

6、商品上無明顯積塵

?貨物陳列規范見附錄I

?清潔整理全過程由店長負責抽檢。因氣候、節、假日變化，貨物調

整布置由專賣店管理員與店長、營業員共同設計，最終實施由店長

全面控制，專賣店管理員/經理監督。

e.開始營業

?儀容儀表

* 按規定統一著工作裝，佩戴工號牌，工號牌損壞時向主管申請領取。保持服裝整潔大方。不穿拖鞋，戴有框眼鏡。服飾必須整燙平整，保持清潔，襯衣要塞入長褲里。

* 儀表大方、清麗。一律要化淡妝，口紅使用近唇色，不可過于鮮紅或過于黑暗，禁用紫、黑等前衛色；發型美觀自然，不可過于前衛，禁止染成前衛色；指甲長度不超過2mm，修剪整齊干凈，禁用顏色鮮艷及前衛的指甲油，以淺色、無色為宜，耳環禁用懸垂式及夸張式。補妝必須回避店堂，不可在營業場所補妝。工作時間不允許補妝/化妝，飯后有10分鐘補妝時間。

* 男性面部清潔，頭發前不過眉，后不遮領。頭發梳理整齊。不允許留胡須。

* 舉止文雅，站姿端正，收腹挺胸，兩腳呈丁字站立，雙手自然垂放或放于腹前，禁止抱胸、插兜、叉腰。不可靠貨架、收銀臺及墻壁。坐立時，不可含胸，雙腳自然收攏，不允許蹺二郎腿或其它不雅坐姿。

* 精神飽滿，隨時為顧客提供微笑，平和的“親情”服務。

?服務位置規定

* 收銀員始終站立/端坐于收銀臺處。不可趴在收銀臺上，溫直營店實行站立服務。

* 營業員分別在大門附近和店鋪中間位置，不允放扎堆、靠墻、靠貨柜。無顧客時應進行適當服飾整理和清潔等工作。顧客入店馬上問候并提供相宜服務。

?營業期間就餐規定

* 營業場所禁止吃零食和就餐

* 就餐安排由店長視顧客多少靈活掌握。員工輪流用餐，用餐時間不超過20分鐘。

?服務規范

* 未成交型

顧客：進店→ 觀看→

觸摸試穿→

揣摩→ 離開

營業員：問候→ 適時介紹→ 試穿服務→ 勸說→ 送別

* 成交型

顧客：進店→ 觀看→ 摸試穿→ 揣摩→ 成交→ 離開

營業員：問候→適時介紹→試穿服務→勸說→收銀→送別

# 問候

§規范用語：您好、早/中午/晚上好！歡迎光臨，請隨便看一看。

您好，請隨便看一看。

§注意：

①問候時要與顧客有目光接觸，表情自然，面帶微笑。對進店

顧客帶有太多物品的應主動上前請顧客將東西暫存于收銀臺。

②下雨天要準備好干凈的水桶，請顧客將雨傘放到水桶中。

③對吸煙進店的顧客，要主動拿煙灰盒至顧客面前，說“先生，對不起，您把香煙滅掉，好嗎？我們的專賣店是無煙專賣店。”

顧客熄滅煙后，主動說：“謝謝您，請隨便看一看，有什么需要請隨時叫我。”

④對吃零食的顧客進店，為防止用手觸摸衣服時弄臟服飾，主動

遞一張面巾紙。主動說：“您好，面巾紙是給您擦手專門準備的，垃圾桶在XX位置。您有什么需要請隨時叫我。”

# 適時介紹

§規范用語：您好！（在提供任何服務之前，必須要先禮貌地引起

顧客注意）

§介紹時一般以新貨開始（面料，顏色，款式，尺寸，搭配，品牌，保養）。

# 勸說

§根據顧客試穿情況，進行有針對性地加強，并留給顧客適當的考慮時間。

§勸說應從多方面進行，如品牌知名度、服飾本身質量與穿著人體型、氣質和整體的配襯等。

# 收銀

§復核隔夜/交班票據、現金；準備好票據、零錢、計算器、文具等工作用品。負責現金保管，不準私自挪用或外借。銷售完成，做好帳物、現金清整、結算工作。

§收銀要做到唱收唱付，請顧客當面點清。

§唱收唱付四步曲：

一、您好，這是X件衣服，單價各是X、X，合計X元。

二、收您XX元。

三、找您XX元，請點收，請您收好發票。

四、謝謝惠顧/謝謝光臨/請走好。

★注：在交遞現金、發票及貨品時要雙手呈送，高度重視顧客。

§所有票據不得涂改字跡，否則一律作廢，填寫票據時相關欄目均要填滿，不準漏填或簡化，字跡工整不可草書。

§每天下崗前要核準帳目，收入款與開具發票要相符，如有現金溢缺不可抵銷，必須嚴格記錄，簡要分析原因并記錄于工作事故清單中。

§每日視現金銷售收入多少，一次或多次存入就近銀行或交給出納，嚴禁將現金夜間存放在店堂中。

§協助店長進行每日進、銷、存報表和常規盤存與月盤存工作完成。

§嚴禁擅離收銀臺，做好各項銷售數據保密工作。除直接主管外，不告訴任何其他人。

# 送別

§當顧客購買好服飾準備離開時，要禮貌地將顧客送至門口，禮貌地道別。“謝謝光臨/惠顧。”“歡迎下次再來。”“請慢走。”“請走好。”“再見。”

§當顧客沒購賣任何服飾準備離開時，要禮貌地將顧客送至門口，禮貌地道別。“謝謝光臨！”“歡迎下次再來。”“請走好。”“請慢走。”“真抱歉，沒有選中合適的衣服，歡迎下次再來/您能把電話留給我們，等新貨到了通知您，好嗎？”

★注意：當顧客拿著太多零碎的東西時，應主動為之提供購物袋裝。

對暫存物品的顧客要提醒拿東西。對未帶走的物品要妥善保管，等候顧客來店認領。

# 介紹內容：服飾的面料、顏色、款式、流行性、消費層面、搭配、品牌。

服飾介紹“三通”：

一通：精通本店售賣服飾優、缺點、賣點與維護保養。

二通：精通顧客心理，處處時時以親人朋友的心態對待顧客，體現真誠、大方，并注意技巧。

三通：把握目前服飾流行信息，及時向顧客搭配，推薦對顧客著裝進行正確評價與引導。

★注意：①不宜站在顧客身后與側后方介紹，應在正前方或側前方。

②介紹時機一般是顧客稍作觀察，駐留于某處盯住某件服飾；伸手觸摸；與朋友談論服飾；請營業員推薦時。

③介紹時要注意顧客及陪同人員的談論內容與表情變化。

④介紹服飾時不要用極端的形容詞，贊詞適中，審美以顧客要求為主。主動為顧客進行配襯。

⑤不可以衣冠取人，對所有顧客均保持平和態度。

# 試穿服務

§無論顧客當時購買或不購買，均要主動邀請顧客試穿。尤其是顧客要試穿時要主動為其尋找相宜尺碼。

★注：為較準確地為顧客找到合適的褲子，必須先為顧客量腰圍，再量褲子，力爭一次做到位，試穿兩次均不合適的要視一次不合格服務。在測量腰圍時，注意不要碰到顧客身體。

§試穿服飾的扣子、拉鏈、鞋帶等要主動為顧客解開。走在顧客前方將顧客引導到試衣間更換衣服。試穿期間在站在試衣間門外等候，在顧客很多的情況下，可適當兼顧其它顧客。當顧客穿好衣服出來時要對其穿著進行適當的評價。對過長的褲邊要主動蹲下為顧客折挽好。

f.交接班

A班：交班班組

B班：接班班組

?A班營業員提前5分鐘進行分區銷售統計，并記錄于“服飾校核清單”。

?B班營業員提前10分鐘到崗，進行分區點數校核，記錄在“服飾校核清單”中，對出現溢缺的要求A班營業員再次點數復核。復核仍有誤，A班店長確認，記錄于貨品管理事故清單，并查明原因。對當時不能查清的，先進行正常交接班，A班人員下班，B班人員上崗營業。A班店長必須于事后一周內完成原因清查，并上報專賣店管理員。

?交接班時，A、B兩班的店長要相互核對財務與現金、票據、干洗卡、優惠券等。對一些特別事情及時轉告。

?店長與出納的現金票據交接：店長將當時銷售小票和銷售統計表及現金交給出納點收。

g.營業結束

?打烊前20-30分鐘，視營業情況開始進行分區點數校核，店長抽檢。

?對營業用具、貨柜、服飾等進行簡單清潔整理工作。

?對需要更換的展示模特、廚窗造型進行服飾更換與位置姿勢調整。（模特所穿衣服一周必須更換一次，造型調整一次）

?店長核清財務與現金票據，對各項工作進行簡單檢查，對當日工作進行簡短總結。

h.離店

?離店時間必須是打烊規定時間。

?更換好便服，班組人員一起離店。

?離店時不允許帶走購物袋和挪用、借用專賣店服飾或營業用具。

?檢查門、窗、水、電等的關啟情況。服務部門：

第五章 倉庫管理 5.1 倉庫管理的目標

?貨物的有序存放，保證拿取貨物的方便快捷。

?倉庫臺帳的建立，保證物資票據相符，為專賣店貨品調配提供支持。5.2 倉庫管理的規范

?倉庫存貨工具

* 貨架（單通，雙通）；紙箱（合格箱，次品箱）；

貨柜（單面，雙面）。

# 貨架：存放西服、西褲、領帶等。# 貨柜：存放配件、西褲等。

# 紙箱：用于存放陳貨，次品，雜物，廣告品等。

紙箱標識：

名稱：

數量：

規格：

等級：

日期：

?倉庫使用票據與卡片

* 商品收拔存卡（西服套裝；單褲；外套；襯衫；T恤；領帶；皮帶等配件）

* 入庫清單

* 出庫憑單

* 配貨清單

* 進出存報表（明細）

* 進出存匯總表

?位置編碼記錄表

* 倉庫出、入、退庫程序

入庫：核總件數→ 包裝檢查→ 開箱核總數→ 明細核對→

→ 檢驗品質→ 填寫入庫清單→ 填寫倉庫進、出、庫存統計表

電腦單交財務

出庫：填寫出庫憑單→ 領/發物人簽字→ 領物人帶走貨品與出庫憑單→ 填寫倉庫進、出、存庫統計表和商品收、拔、存卡

退庫：配貨中心配貨員通知、專賣店經理申請→ 配貨員與專賣店經理協商確定→ 店長/專賣店經理通知→倉管員開退庫清單（一式兩份）

→ 備貨、打包→ 托運

? 倉庫盤存

盤存時間一般以一個銷貨周期作為盤存周期。根據店鋪大、小規模可定為：常規盤存，周；旬；十五天；月盤存

* 要求至少每十天進行一次倉庫盤存，填寫倉庫進、出、存庫明細表與匯總表。

* 每個月進行月盤存，配合現場盤存的財務核對。人事管理

7.1 招聘

崗位分析→ 招聘→ 初試→ 復試→ 培訓→ 聘用

a.崗位分析

要求 工種 文化程序 性別 工作經驗 年齡 特別技能 店

長 高中以上 不限 有過1-2年營業員工作經營，具有較強組織能力，公正性強，勤懇踏實 22-35 電腦基本操作 表達能力強

營業員 高中以上 不限

18-28 電腦基本操作 表達能力強

出

納 高中以上 不限 有過1-2年出納經驗，熟悉財務常識，會電腦操作 20-50

會

計 高中以上 不限 有過1-2年出納經驗，熟悉財務常識，會電腦操作 20-50 電腦基本操作 配

貨 高中以上 不限 有過1-2年服飾或雷同貨品銷售分析、貨品計劃和配發的經歷 20-50 電腦基本操作 倉

管 高中以上 男 有過1-2年倉管經驗，會作各種臺帳，明白貨品有效分類原則，能搬運貨品 20-30 電腦基本操作

說明：營業員招收一般宜一班組相同性別，不宜男、女營業員混合一班。b.招聘

?公開廣告（報紙；通告；人才招聘中心、夜市；職業介紹所；同事推薦等）注：在進行媒體廣告時，注意本企業形象及其產品的同步宣傳。

內部調整用人，要依規章制度辦事，量材取人，嚴格考核。c.初試

?面試：外表形象；表達能力；自我評價；對公司認知情況；就業經歷。

?筆試：專業素質的基礎性要求與認知考察。d.復試

人員的最終選擇，培訓；工作與薪資的介紹和初定。e.培訓

?計算機基礎知識與操作。

?專業技能，作業規范的培訓。

?培訓考核，確定上崗人員。

?培訓期間無薪資，培訓期一般為3-5天。f.聘用

培訓合格，上崗試用。

?佩戴實習上崗證工作。

?試用期一般為1-2個月。試用期結束要有業務評價與考核。合格轉正，不合格則延長試用期或停止試用。薪資采用試用薪資。

?試用期結束，合格者與公司簽定勞動合同。正式工作工資改用正式工資。7.2 用工制度

a.實習期

員工進入公司進行1-2個月有薪試用，期滿考核合格者，雙方簽訂勞動合同，成為正式員工。實習期不稱職或嚴重過失者，予以辭退。實習期工作表現突出，可提前轉正。b.勞動用工

?專賣店現場員工換好工作服方能簽到，周六、周日與節假日一律不安排休息。休息一般按輪休方式安排在星期一到星期四。工作時間以小時計，進行合理的小時加班或休息，月末累計抵銷。專賣店正常工作時間為8-10小時，視地區而定；溫州直營店正常工作時間6-7小時，平時不再安排休息日。

?每周休息一天，個別店鋪一個月至少一次。

?店長/員調班，代班一個月不超過三次（每次以一個工作日計算），每次調/代班前須提前一天填寫代調班申請表向專賣店經理/管理員申請。

?超時工作，按天支付。一般不提倡加班，店長要合理安排輪休。

?工資發放，每月發放一次，通常在每月12日發放工資、獎金，提前一周進行工資、獎金核算。

?辭職：當事人要提前兩周通知，做好有關結算工作與人員補充等工作方可離職。因工作交接不當，公司有權扣留離職人員1-2個月薪金。

當事人在與公司簽定勞動合同后，在合同有效期內提出辭職的，要賠償公司一個月的基本工資作為培訓費用。c.工作服

專賣店分春秋裝、夏裝，每人兩套，使用周期2年。工作不足2年，中途離職的帶走工作服（襯衫）、外套退回公司。襯衫折價價值=（2年-工作時間）/2年×初始價值。d.薪資

?專賣店員工和其他管理人員工資按當地勞動力市場價格來確定。

店長工資=1.2—1.5×營業員工資

店長獎金=1.2—1.5×營業員獎金

獎金一般采用提成方式，提成比率0.7—1.5%

獎金總額=0.7—1.5%×銷售額

個人平均金額=資金總額/[（1.2—1.5）×店長人數+店員人數]

激勵基金提留：0.1—0.3%×銷售額，作為激勵基金提留，按季度進行優秀員工評選，并進行相應獎勵。或者用于員工活動費用。

?其他管理員工薪資除基本工資外，無獎金。一般在年終進行獎金支付。

第四篇：公關營銷部各崗位職責

公關營銷部各崗位職責

一、市場銷售總監崗位職責 直接上級：總經理 直接下級：銷售經理、公關經理 崗位職責：制定酒店的收益目標并組織貫徹落實，負責企業形象的樹立與不斷完善。工作內容：

1.根據市場動態及酒店實際情況，全面確立酒店目標經營市場，制定銷售經營戰略和決策，并組織貫 徹實施；

2.負責制定全年銷售計劃及經營目標，并確保計劃的實施與目標的完成；

3.回顧客房收入等主要目標實現情況，每周召開一次銷售工作分析會，對市場競爭發展狀況及存在采 取及時的改進措施，最大限度增加收入；

4.負責市場的開發，發展；

5.確保熟悉總部的各種促銷政策，并結合當地市場認真組織實施； 6.定期走訪客戶，掌握其他酒店出租率、平均房價，分析競爭態勢，就銷售策略、銷售活動等向總經 理提出意見和建議； 7.負責處理重大客戶在酒店期間的投訴；

8.負責制定酒店廣告計劃，宣傳推銷，公共關系發展等計劃及預算；

9.密切監督本部門員工的工作情況，指導下屬員工的工作，確保規范的工作標準和方法；

10.負責制定對銷售隊伍的整體培訓計劃并組織落實，確保銷售人員

自身素質和銷售技巧的不斷提高；

11.定期對下屬進行業績評估，組織實施獎懲；

12.協調與其他部門的關系，確保信息交流與合作渠道的暢通； 13.完成上級交辦的其它任務。

二、銷售經理崗位職責

直接上級：市場銷售總監 直接下級：高級銷售代表

崗位職責：協助市場銷售總監的工作，組織實施市場戰略計劃和相關的市場銷售活動，確保增加酒店的 銷售業績。工作內容：

1.根據企業目標市場和客戶的潛在需求，制定對重要客戶及潛在客戶的銷售計劃；

2.搜集、整理市場信息，為市場銷售總監提供準確可靠的最新資料，并向市場銷售總監提出可行性計 劃和建議；

3.協助市場銷售總監進行市場開發、發展，不斷增加潛在客源，鞏固現有客源；

4.負責各種銷售工作報告和市場預測；

5.負責重要客戶及潛在重要客戶的資料收集、分析，對銷售人員進行協助和指導；

6.協助銷售總監確定邀請參加雞尾酒會的重要客人名單，與客人樹立長期合作關系；

7.負責協助其它部門處理重要客戶或影響較大的投訴； 8.協助對部門內員工進行培訓，確保員工能夠掌握高效完成本職工

作必要的專業知識和銷售技巧；

9.負責對下屬員工的工作范圍及工作重點的劃分，確保銷售人員分工明確，合作默契；

10.負責定期對下屬進行績效評估，并將結果報告銷售總監； 11.完成市場銷售總監交辦的其它臨時任務。

三、高級銷售代表崗位職責

直接上級：銷售經理 直接下級：銷售代表

崗位職責：負責鞏固與現有客戶關系，發展潛在客戶，不斷擴大市場占有率，最大限度提高酒店銷售收 入。工作內容：

1.協助銷售經理研究市場情況，制定酒店銷售策略及市場客源分配政策；

2.根據市場需求，分析報告及統計資料確認潛在客戶及其需求，并作出具體銷售計劃；

3.定期訪問競爭酒店，了解競爭對手的狀況，作出SWOT分析報告呈交銷售經理；

4.與客戶保持聯絡，通過定期銷售拜訪鞏固與現有客戶關系，及時發現客戶的潛在需求；

5.負責與客戶的談判工作，根據酒店價格政策確定價格合約； 6.負責搜集、整理市場信息，與旅游代理機構，酒店訂房機構保持良好關系；

7.負責建立并不斷完善客戶檔案；

8.負責邀請重要客戶參加酒店雞尾酒會，收集整理客人反饋意見并及時提供改進意見；

9.定期完成市場銷售進展報告并上報市場銷售總監，對銷售決策提出合理建議；

10.負責重要客戶或團隊在酒店期間的所有服務工作，及時解決客人需求；

11.負責對銷售代表的工作重點及區域的劃分，確保銷售隊伍分工明確；

12.負責對銷售代表進行銷售技巧方面的培訓；

13.負責與財務部、前廳部等其它部門協調處理好團隊及長住客人的帳務結算等工作；

14.及時完成上級交辦的其它任務。

四、銷售代表崗位職責

直接上級：高級銷售代表 直接下級：

崗位職責：負責與客戶保持聯絡，通過銷售拜訪發現客戶需求，發展潛在客戶，不斷擴大市場占有率，最大限度提高酒店銷售收入。工作內容：

1.根據市場需求，分析報告及統計資料確認潛在客戶及其需求，制定銷售拜訪對象及日程，并及時做 出拜訪報告；

2.負責與客戶的談判工作，根據酒店價格政策確定價格合約； 3.負責搜集、整理市場信息，與旅游代理機構、酒店訂房機構保持

良好關系；

4.負責收集競爭酒店的信息、客戶反饋意見，完成市場調查SWOT分析報告；

5.負責建立并不斷完善主要客戶檔案；

6.負責重要客戶或團隊在酒店期間的所有服務工作，及時解決客人需求；

7.負責收集整理客人反饋意見并及時提供改進意見；

8.確保了解酒店所有設施和狀況及姐妹酒店的概況，積極銷售酒店各種促銷和姐妹酒店；

9.定期完成工作報告并提交銷售經理，對銷售決策提出合理建議； 10.及時完成上級交辦的其它任務。

五、銷售聯絡員崗位職責 直接上級：銷售經理 直接下級：

崗位職責：負責辦公室文件處理工作，接聽客戶電話，接待來訪人員等。工作內容：

1.負責將酒店各種宣傳資料定期傳真或郵寄給商務客戶； 2.負責所有客戶資料的妥善保管和及時更新； 3.負責為銷售經理和銷售代表準備每月住房狀況報表； 4.負責搜集、整理市場信息，完成分析報告提交市場銷售總監； 5.處理客戶打來的業務電話并跟進落實，認真做好電話記錄；

6.熱情接待每位訪客，了解客人需求，積極聯系相關人員給予解決； 7.負責外地客戶的電話營銷工作；

8.負責合約、宴會通知單等業務文件的打印和分發工作； 9.負責銷售會議的記錄和會議紀要的整理、打印和分發； 10.完成各種辦公室文件的打印、分發工作；

11.分類保存各種進出文件及客戶合約，確保檔案系統的清晰明了； 12.及時完成上級交辦的其它任務。

六、公關經理崗位職責

直接上級：市場銷售總監 直接下級：公關文員、美工 崗位職責： 全面主持公關部運作，負責樹立和不斷提高酒店整體形象。工作內容：

1.制定本部門工作計劃并組織實施；

2.發展、安排、協調和具體實施下列公共關系職能：-與酒店主要客戶的關系-與新聞媒體的關系-與旅游和商務機構的關系 3.負責通過以下公關手段，宣傳酒店的公眾形象和提高酒店的社會聲譽：-新聞記者招待會-新聞及報紙廣告稿件-酒店的通訊刊物-酒店介紹-酒店的照片和幻燈片

4.負責策劃重要客戶聯誼會、大型公關活動、公益活動和其他特別活動；

5.協助市場銷售總監制定本部門的廣告預算并跟進實施； 6.負責邀請重要客戶參加酒店雞尾酒會，保持與客戶的良好關系； 7.負責酒店宣傳品和促銷傳單的設計和制作；

8.負責指導和監督印刷品及音像制品的制作，以確保出品的質量； 9.負責監督、指導下屬員工工作，管理員工表現并進行績效評估，組織實施獎懲；

10.將外界的反饋信息及時報告市場銷售總監； 11.負責與其它部門協調，確保合作渠道的暢通； 12.完成上級安排的其它臨時性任務。

七、公關文員之崗位職責 直接上級：公關經理 直接下級：

崗位職責：協助公關經理工作，確保本部門工作按計劃實施。工作內容：

1.協助公關經理處理日常行政工作，跟進所有交辦事宜； 2.保持與旅游和新聞機構以及記者的良好關系；

第五篇：酒店營銷部各崗位職責

酒店營銷部各崗位職責

一、市場營銷部經理崗位職責：

1、根據酒店近期和遠期經營目標，綜合市場情況，負責提出并參與制定酒店對外銷售以及招攬客源的計劃。

2、研究和掌握國內外旅游市場動態和客戶的潛在需求，匯集整理對外銷售策略，定期向市場營銷部總監提交書面報告。

3、保持同上級旅游管理部門、大型旅行社、大集團大公司、政府部門的密切聯系，并同各個客戶建立長期、穩定、良好的合作關系。

4、負責酒店的宣傳推廣工作，積極參與酒店產品的更新、改造和組合開發，提高酒店的聲譽和影響力。

5、指導酒店對內、對外的各種廣告活動，制定酒店短期和長期的宣傳推廣計劃，呈報市場部總監審批后執行。

6、與各部門建立良好的協作關系，廣泛聽取客戶意見，處理重大投訴，以確保銷售計劃的實施和落實。

7、選擇并培訓不同年齡和不同層次的酒店銷售隊伍，指導銷售人員不斷學習、更新專業知識，提高銷售技巧，以適應市場的變化。

8、定期對下屬人員進行績效評估，按照公司的獎懲制度進行獎懲，不斷提高營銷部人員的思想素質、專業技能、組織活動能力、開拓進取精神，培養銷售人員高度的責任感。

9、審閱每天的業務報表，了解當天酒店客房出租率、營運狀況、接待情況，組織協調各部門，按照規定要求接待好VIP客人。

10、定期根據市場信息向市場部總監提交銷售活動和公關活動的計劃，經總經理審批后，組織有關人員，準備宣傳資料，制定行動方案。

11、月底做好當月酒店營運狀況分析與下月營銷部工作計劃，呈交市場營銷部總監逐級向上審批，及時匯總當月客戶投訴情況，以書面形式交予總經理審閱。