第一篇：市場營銷部各崗位職責

市場營銷部各崗位職責

1、市場營銷部經理職責

（1）正確地掌握市場和合理地協(xié)助總經理室設定銷售目標。

（2）決定銷售策略和建立銷售計劃，采取行動實施。

（3）善用推銷員的能力、引發(fā)推銷員的斗志。

（4）進行管理銷售活動，職務分配和內部溝通。

（5）有效地組織銷售事務、統(tǒng)計、分析和工作量測定

（6）利益計劃與管理。

（7）及時總結匯報情況，上呈總經理室。

2、市場營銷部策劃副理職責

（1）進行市場調研，分析季節(jié)變動相關關系，協(xié)助營銷經理制定銷售目標。

（2）分析市場占有率，進行銷售的策劃、落實和進行。

（3）進行對銷售員的培訓、指導和監(jiān)督，對營銷員進行各項活動的指引。

（4）協(xié)助草擬銷售計劃，上呈營銷經理。

（5）內部與各部門協(xié)調溝通，及時將客戶建議反饋部門改善。

（6）對外公關，提高酒店知名度，及時推廣酒店的項目。

（7）對營銷員進行業(yè)績評估。

（8）協(xié)助營銷經理進行營銷活動、總結、分析經營，回收活動管理。

3、高級客戶主任職責

（1）根據酒店市場營銷計劃，按照客源構成比例要求，帶領營業(yè)員完成商務客戶、團體、散客的營業(yè)任務，定期統(tǒng)計各營業(yè)員的銷售業(yè)績。

（2）統(tǒng)籌拜訪客戶，分配各營業(yè)員拜訪的區(qū)域，鞏固現(xiàn)有客源，開發(fā)新客戶。檢查收集營業(yè)員的拜訪報告，及時建立客戶檔案，上呈營銷經理。

（3）收集客戶的反饋意見，向策劃經理匯報，以便改善。

（4）參加在酒店的“早晨問候”，與住客、熟客交談、及時征詢意見，完善服務細節(jié)。

（5）每天檢查營業(yè)員所接訂的客戶訂房、訂餐等業(yè)務的落實情況，確認酒店能為客人提供相應的設施、服務。

（6）利用公關技巧和營業(yè)技巧，廣交各界人士，擴大信息來源，掌握商機。

（7）積極參與酒店舉辦的各種促銷活動，建立酒店形象，促進業(yè)務發(fā)展。

（8）完成營銷經理布置的其它各項工作任務。

4、客戶服務主任（營業(yè)員）職責

（1）根據營銷經理分配的營業(yè)目標，在高級客戶主任的帶領下完成商務客戶、團體、散客的營業(yè)任務，及時匯報業(yè)績。

（2）堅持不斷以上門拜訪、電話等方式保持與客戶的密切聯(lián)系，并有計劃地開發(fā)新客戶，發(fā)展新客源。完成拜訪的報告交營銷經理審閱。

（3）每周參加到前臺、餐廳做早晨問候，與客人溝通，及時匯報情況。

（4）認真處理好客戶的訂房、訂餐等業(yè)務預訂，落實到位，誠懇耐心地做好溝通工作，給客人一種信任感，從而建立長期合作關系。

（5）積極參與酒店籌辦的各項促銷活動。

（6）協(xié)助收集有關信息，促進經營。

（7）完成有關營銷文件，與客戶簽訂商務戶口、旅行社協(xié)議，拓展酒店的業(yè)務。

（8）每天整理各片，列入名錄，歸類存檔。

（9）完成營銷部經理布置的其它各項工作任務。

5、營銷文員崗位職責

（1）協(xié)助部門經理處理營銷部業(yè)務和行政工作。

（2）做好部門會議記錄，整理打印好后報送部門經理和有關領導。

（3）負責部門的業(yè)務及行政檔案，分類存放，收集市場信息。

（4）負責部門的日常事務。

（5）協(xié)助部門經理協(xié)調與各部的工作關系。

6、美工主管職責

（1）直接對部門經理負責，組織美工室工作人員進行美工設計、制作。

（2）獨立完成重要的美術設計、制作。

（3）主持制訂美工室管理制度、設計和作業(yè)流程，并督導下屬認真執(zhí)行。

（4）審核制品質量維護酒店的格調和聲譽。

（5）定期培訓、評估、考核員工。

（6）隨時掌握國內外有關信息，建立美術資料庫，保持設計、制品的合理性、創(chuàng)新性。

7、美工職責

（1）完成酒店美術制作任務，如宴會會場布置，大型廣告及VIp用品設計制造等。

（2）妥善保管、節(jié)約使用各種美工工具、顏料等，定期進行用料統(tǒng)計，以便部門成本核算。

（3）同時做好資料搜集、整理、分析、存儲工作。

營業(yè)部的部門性質服務質量的標準、設備設施的良好、員工的心態(tài)動態(tài)、市場的方向把握、營業(yè)品項的添減、營業(yè)成本的控制，那么營業(yè)部經理的崗位職責是什么？請閱讀佛山人才網提供的下文。

一、接受總經理的督導，直接向總經理負責，貫徹企業(yè)各項規(guī)章制度和總經理的工作指令，全面負責營業(yè)部的經營和管理。

二、根據企業(yè)規(guī)章制度和各設施項目具體情況，提出部門管理制度和領班的具體工作任務、管理職責工作標準，并監(jiān)督實施，保證部門各項休閑娛樂設施及各項管理工作的協(xié)調發(fā)展運轉。

三、分析各設施項目的客人需求、營業(yè)結構、消費狀況及發(fā)展趨勢，研究并提出部門收入成本與費用等預算指標，報總經理審批。納入企業(yè)預算后，分解落實到各設施項目，并組織各級主管和領班完成預算指標。

四、研究審核各設施項目的服務程序、質量標準、操作規(guī)程，并檢查各設施項目各級人員的貫徹實施狀況，隨時分析存在的問題，及時提出改進措施，不斷提高服務質量。

五、根據市場和客人需求變化，研究并提出調整各設施項目的經營方式、營業(yè)時間、產品和收費標準等管理方案。積極配合企業(yè)銷售活動，配合有關部門組組織和推廣等銷售活動，適應客人消費需求變化，提高設施利用率和銷售水平。

六、審核簽發(fā)各設施項目領班的物品采購、領用、費用開支單據，按部門預算控制成本開支，提高經濟效益。

七、做好各設施項目領班工作考核，適時指導工作，調動各級人員積極性。隨時搞好巡視檢查，保證營業(yè)部各設施項目管理和服務工作的協(xié)調發(fā)展。

八、制定部門各設施項目人員編制，定期安排員工培訓。根據業(yè)務需要，合理組織和調配人員提高工作效率。

九、對企業(yè)的低量易耗品和日常營業(yè)消耗用品（包括水、電、氣等），嚴格控制其使用量。把營業(yè)成本控制在最底使用量。

十、隨時收集、征求客人意見，處理客人投訴、并分析營業(yè)部服務質量管理中帶傾向性的問題，適時提出改進措施。

十一、搞好營業(yè)和企業(yè)各部門的協(xié)調配合，完成總經理交辦的其他工作任務。

第二篇：市場營銷部各崗位職責

市場營銷部各崗位職責

1.市場營銷部工作職責一覽表

市場營銷部工作職責

1．市場營銷部

組織結構建設

2．市場管理

制度建設

3．市場調研和預測

4．產品管理

5．銷售管理

職責細分

1）市場組織的建設、培訓與考核

2）銷售隊伍的建設、培訓、考核

3）銷售渠道的建立和維護

1）制訂市場營銷戰(zhàn)略計劃、銷售計劃及其管理制度

2）制定銷售管理制度

3）制定訂產品管理、定價管理、品牌管理、促銷管理、廣告管

理、客戶管理制度 1）市場調研管理

2）市場預測與決策管理 3）營銷信息系統(tǒng)的建立與管理 1）產品組合管理 2）產品定位管理

3）新產品開發(fā)管理

4）定價管理、品牌管理、包裝管理 1）銷售目標、銷售計劃的制訂 2）銷售費用預算與控制

3）銷售執(zhí)行過程的控制

4）訂貨發(fā)貨管理

5）備用金、回款的管理

6）銷售提成管理

7）銷售合同的簽訂、履行、歸檔管理 8）應收賬款的催收

備注

財務部配合做好銷售備

用金、回款及

應收賬款的管理工作（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（1）客戶信用管理

6．客戶管理（2）客戶關系管理

（3）售前、售中及售后服務

2.營銷總監(jiān)崗位工作職責

崗位名稱 直接上級

任職資格

工作職責

1．參與企業(yè)經營戰(zhàn)略管理的編制

2．營銷系統(tǒng)規(guī)章制度的建設

3．市場管理

4．銷售管理

營銷總監(jiān) 所屬部門 市場營銷部

總經理

直接下級

1．學歷、專業(yè)知識

大學本科及以上，市場營銷或其他相關專業(yè)畢業(yè)，具備企業(yè)管理、市場營銷、物流管理、合同管理、市場策劃、廣告宣傳、經濟法等專業(yè)知識 2．工作經驗

八年以上市場、銷售工作經驗，三年以上本崗位工作經驗 3．業(yè)務了解范圍

了解本行業(yè)、最新技術發(fā)展方向及市場動向，全面掌握產品管理、市場營銷、銷售渠道管理、價格管理等專業(yè)知識

職責細分

（1）協(xié)助總經理編制企業(yè)中長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，從市場發(fā)展的角度論證戰(zhàn)略規(guī)劃的可行性，保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展

（2）根據企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，協(xié)助總經理編制企業(yè)經營計劃，提出意見和建議（1）組織編制企業(yè)市場推廣管理、品牌管理、渠道管理、銷售管理、售后服務管理等方面的規(guī)章制度

（2）組織監(jiān)督、檢查各項制度的執(zhí)行情況，確保部門日常管理有序的進行

（1）組織做好市場調研、產品營銷分析等工作，根據市場環(huán)境和企業(yè)條件制定營銷策略及銷售促進計劃，并組織好具體的實施

（2）做好市場定位、市場規(guī)劃、過程規(guī)劃及市場細分等各項市場工作

（3）抓好企業(yè)產品廣告宣傳管理工作，利用各種不同的媒體擴大企業(yè)產品的知名度和品牌的影響力

（4）通過整合營銷傳播，為企業(yè)開拓更廣闊的產品市場，樹立良好的社會形象

（1）根據企業(yè)經營計劃的內容，編制產品銷售計劃，進行目標分解，將任務具體落實到下屬各個部門，并在實施過程中加強督導與檢查，保證銷售計劃的完成（2）對銷售業(yè)務進行統(tǒng)一管理，包括合同管理、落實產品儲運及供貨管理環(huán)節(jié)、檢查各地域辦事處和各銷售業(yè)務組的工作進度等（3）做好對各地域辦事處的遠程控制管理

（1）管理好企業(yè)在各地的直銷商店，通過對商品的直銷和開展各種促銷活動，了解市場特性、顧客行為及消費趨勢，不斷總結經驗，調整營銷策略和改進促銷措施

5．渠道管理

（2）掌握經銷商、代理商的基本狀況與業(yè)務情況，并做出正確的選擇，確保產品的銷售與貨款的回收能達到預期的要求

（1）建立、拓展與客戶及社會各界的關系，建立完善的客戶關系管理體系

6．客戶關系管理（2）監(jiān)督、檢查客戶服務及售后服務情況，確保服務質量不斷提高

（3）維護與重要客戶間的良好合作關系

7．分管部門管理（1）負責指導、管理、監(jiān)督分管部門員工的業(yè)務工作，使其不斷提高工作效率與質量

（2）負責分管部門的培訓、考核工作管理（3）負責分管部門各項業(yè)務工作的協(xié)調、安排

3.市場經理崗位工作職責

崗位名稱 直接上級

市場經理 營銷總監(jiān)

1．學歷、專業(yè)知識

大學本科及以上，市場營銷或其他相關專業(yè)畢業(yè)，具備企業(yè)管理、市場營銷、市場策劃和廣告宣傳等專業(yè)知識

任職資格 2．工作經驗

五年以上市場營銷工作經驗，有本行業(yè)大中型企業(yè)市場工作經驗者優(yōu)先 3．業(yè)務了解范圍

了解本行業(yè)的市場動向，全面掌握市場營銷、市場策劃、市場推廣等專業(yè)知識

工作職責

職責細分

（1）參與制訂企業(yè)市場營銷計劃、營銷政策及市場發(fā)展策略

1．市場開發(fā)計劃（2）根據企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，對目標市場進行研究與選擇，組織編制市場開發(fā)計劃，制訂與實施

并報營銷總監(jiān)審批

所屬部門 直接下級

市場營銷部

（3）積極實施市場開發(fā)計劃與措施，擴大本企業(yè)和產品在市場中的影響力

（1）及時收集行業(yè)信息，跟蹤國內外同行業(yè)技術、市場等各方面的信息及其變化情況（2）了解同行業(yè)動態(tài)、市場及產品營銷動態(tài)、競爭對手狀況，組織對各種信息進行整2．市場調研與市場預測 理、分析、建檔

（3）對本企業(yè)所有產品的市場供求信息進行跟蹤、調查、分析與預測，并建立本企業(yè)所有產品的市場信息資料庫

（4）定期提出市場發(fā)展的意見、建議市場調研報告

（1）參與企業(yè)整體形象的策劃工作，負責企業(yè)整體形象的維護

3．市場策劃（2）組織編制企業(yè)所有產品的市場策劃方案，報營銷總監(jiān)審批（3）參與產品價格體系的確定工作，對產品調價工作提出建議（1）負責編制廣告促銷計劃，并組織相關部門及人員實施

4．組織開展廣告（2）編制企業(yè)品牌提升工作計劃，并組織實施

與促銷工作

（3）跟蹤、檢查廣告促銷方案的實施情況，并對實施效果進行評估（1）產品包裝與廣告平面設計方案的起草與審查

5．廣告策劃、設（2）構思有關文案創(chuàng)意的內容

計制作、媒體選（3）組織實施廣告設計方案，監(jiān)督相關人員或部門按時完成廣告的制作

擇工作

（4）負責組織廣告媒體的選擇工作

（1）統(tǒng)一規(guī)劃組織企業(yè)內部的公關活動，拓展媒體合作關系，通過公關活動和形象傳6．組織相關業(yè)務的公關活動 播提高產品市場占有率

（2）組織實施品牌推廣活動，在目標客戶群中建立品牌知名度和美譽度（3）定期組織公關、宣傳活動效果的評估工作，編寫評估報告

（1）負責下屬員工的聘用、調配與協(xié)調工作，負責這些員工的培養(yǎng)、指導工作

7．市場人員管理

（2）協(xié)助人力資源部對相關人員的工作業(yè)績、工作態(tài)度、工作能力等進行綜合考核

4.銷售經理崗位工作職責

崗位名稱 直接上級

銷售經理 營銷總監(jiān)

所屬部門 直接下級

市場營銷部

任職資格

工作職責

1．銷售計劃管理2．銷售過程管理3．銷售費用控制4．銷售人員管理5．市場調查與信息管理 1．學歷、專業(yè)知識

大學本科及以上，市場營銷、管理類相關專業(yè)畢業(yè)，掌握相關產品知識 2．工作經驗

五年以上銷售工作經驗，三年以上本職位工作經驗 3．業(yè)務了解范圍

了解本行業(yè)銷售的有關政策、法規(guī)等，全面掌握行業(yè)銷售的需求特點、銷售流程、銷售動態(tài)及競爭對手的銷售情況，了解企業(yè)相關產品的性能

職責細分

（1）根據企業(yè)經營目標，編制、季度、月度銷售計劃與費用預算，將銷售計劃與預算分解并下達至不同產品、銷售區(qū)域和責任人

（2）指導、督促不同區(qū)域（不同產品）的銷售管理人員對銷售計劃與費用控制的執(zhí)行情況，對執(zhí)行的偏差提出相應的對策并組織實施

（3）制訂并指導執(zhí)行銷售策略、客戶維護與管理、銷售通道的物流管理（1）督促、指導銷售渠道與銷售網絡的建設工作，并對現(xiàn)有客戶進行維護（2）組織下屬人員做好銷售合同的簽訂、履行與管理工作

（3）編制與銷售直接相關的廣告宣傳計劃，并組織實施（4）跟進銷售回款，監(jiān)督銷售人員做好應收賬款的催收工作（1）根據銷售規(guī)劃及市場狀況，確定銷售費用預算

（2）將預算分解到具體的單位產品、部門或區(qū)域，嚴格對預算進行控制

（3）控制銷售過程中各項費用的支出，盡量控制銷售成本（1）負責本企業(yè)銷售系統(tǒng)相關人員的聘用、調配與協(xié)調工作

（2）負責定期或不定期對部門員工進行銷售技能及產品知識培訓，提高員工工作效率

（3）協(xié)助人力資源部做好銷售人員的績效考核、薪酬與激勵等各項工作

（1）組織開展本企業(yè)產品、競爭對手產品在市場上的銷售情況調查，綜合客戶的反饋意見，撰寫市場調查報告

（2）組織建立銷售情況統(tǒng)計臺賬，定期報送財務部門

（3）組織做好銷售資料、市場信息的收集、整理、統(tǒng)計應用和歸檔管理工作

5.客服經理崗位工作職責

崗位名稱 直接上級

客服經理 營銷總監(jiān)

1．學歷、專業(yè)知識

大學專科及以上，具備市場營銷、公共關系、經濟學、統(tǒng)計學等相關專業(yè)知識 2．工作經驗

任職資格 五年以上客服、銷售工作經驗 3．業(yè)務了解范圍

了解本行業(yè)市場狀況，全面掌握客戶信息的分析與管理、信用管理及賒銷賬管理等相關專業(yè)知識

工作職責

職責細分

（1）根據本行業(yè)客戶特點及企業(yè)的實際情況，組織建立并完善客戶服務管理制度

1．客戶服務制度（2）客戶服務管理制度經營銷總監(jiān)審批后，組織相關人員貫徹實施

建設

（3）根據企業(yè)的發(fā)展與客服工作的實際情況，對客戶服務管理制度進行修訂、完善（1）負責安排接待客戶日常來訪、來電、來函等咨詢信息的登記、整理工作（2）錄入本企業(yè)現(xiàn)有客戶詳細資料，為客戶售后服務工作提供支持

2．客戶信息管理

（3）組織編制客戶信息報告，為開發(fā)客戶等工作提供支持（4）對新客戶進行信息審查，并進行信用級別評定

（1）組織受理客戶的投訴，會同相關部門分析、研究發(fā)生投訴的原因

3．客戶投訴處理

（2）解決客戶投訴的問題，并及時向客戶反饋相關信息及處理的結果（1）組織客服人員通過適當的方式對客戶進行回訪

4．客戶回訪管理

（2）督促客服人員對客戶提出的問題及時進行解決（1）負責下屬員工的錄用、合理調配與協(xié)調工作

5．客服人員管理（2）定期或不定期地對下屬員工開展相關業(yè)務培訓工作，對員工工作進行考核

（3）協(xié)助人力資源部對下屬員工的工作態(tài)度、業(yè)績、能力進行考核

所屬部門 直接下級

市場營銷部

6.區(qū)域銷售經理崗位工作職責

崗位名稱

區(qū)域銷售經理

所屬部門

市場營銷部 直接上級 任職資格

工作職責 1．制訂區(qū)域營銷策略

2．制訂區(qū)域產品銷售計劃

3．區(qū)域市場活動管理

4．開拓區(qū)域市場5．客戶管理

6．銷售費用控制7．銷售報告

直接下級

1．學歷、專業(yè)知識

大學本科及以上，具備市場營銷、工商管理、企業(yè)管理或相關專業(yè)知識 2．工作經驗

五年以上銷售工作經驗，三年以上本行業(yè)銷售管理或區(qū)域管理工作經驗 3．業(yè)務了解范圍

有一定的本行業(yè)工作背景，了解本行業(yè)、本企業(yè)的產品知識，全面掌握本行業(yè)本區(qū)域銷售的需求特點、銷售流程、銷售動態(tài)

職責細分

（1）在主管領導的指導下，參與企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略及市場策略的制訂工作（2）提出所轄區(qū)域的營銷策略，制訂本區(qū)域的銷售目標，報主管領導審批（1）根據企業(yè)整體銷售目標和計劃，制訂本區(qū)域的產品銷售計劃，并分解銷售目標

（2）預估企業(yè)產品在本區(qū)域的市場需求，并修訂銷售計劃，報主管領導審查

（3）根據本區(qū)域的目標制訂本區(qū)域各個季度、各月度的銷售計劃和收款計劃（1）負責本區(qū)域市場網絡的建設、維護與控制工作

（2）組織實施區(qū)域市場促銷方案、廣告策略、品牌提升方案

（3）組織執(zhí)行企業(yè)市場營銷本部下達的廣告、促銷、公共關系活動計劃

（1）執(zhí)行企業(yè)營銷策略，在維護現(xiàn)有市場業(yè)務的情況下，組織、策劃本區(qū)域內新市場的開拓工作

（2）負責本區(qū)域內的商務洽談工作，組織簽訂銷售合同、銷售協(xié)議（3）根據銷售合同、銷售協(xié)議的內容及執(zhí)行情況，及時落實貨款的回收工作（1）配合有關部門做好本區(qū)域的客戶服務工作

（2）及時、有效地處理客戶投訴，保證客戶對企業(yè)產品及服務的滿意度（3）定期組織所轄區(qū)域的客戶回訪，了解并及時解決客戶提出的相關問題

（1）根據企業(yè)財務管理制度及本部門的整體預算，制訂本區(qū)域本、各個季度、各月份的費用預算，并對預算的執(zhí)行、控制情況予以監(jiān)督

（2）審核、控制所轄區(qū)域的費用開支情況

（3）編制月度、季度銷售費用執(zhí)行報告，報主管領導、財務經理審核

（1）負責編寫本區(qū)域的月度、季度、銷售報告及收款情況報告

（2）負責編寫本區(qū)域的月度、季度、銷售情況差異分析報告（3）按時撰寫、提交本區(qū)域的市場工作總結與工作計劃

7.市場策劃主管崗位工作職責

崗位名稱 直接上級

任職資格

工作職責

1．市場調查、研究與預測

2．市場策劃

3．組織實施市場活動

4．市場信息管理調查策劃主管 所屬部門 市場營銷部

市場經理

直接下級

1．學歷、專業(yè)知識

大學本科及以上，具備市場營銷、企業(yè)管理、廣告學、傳播學等相關專業(yè)知識 2．工作經驗

三年以上市場調研或廣告策劃工作經驗 3．業(yè)務了解范圍

了解本企業(yè)產品及競爭對手產品的市場動態(tài)，掌握市場營銷、市場調查、營銷策劃、統(tǒng)計分析與產品等方面的知識

職責細分

（1）組織編制有關競爭對手、行業(yè)、企業(yè)產品的市場調研計劃并策劃市場調研項目

（2）組織對宏觀環(huán)境及行業(yè)狀況、企業(yè)內部營銷環(huán)境、消費者及用戶開展市場調研（3）分析市場調研結果，撰寫市場調研報告，及時提出市場開發(fā)、營銷策劃等建議（4）負責主管委托專項調研工作的開展

（1）根據企業(yè)營銷戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略、目標市場與產品定位，策劃合適的渠道策略、價格策略、促銷策略等

（2）組織編制新產品上市策劃方案、廣告宣傳策劃案、品牌推廣方案、公關文案、宣傳軟文等，報市場經理、營銷總監(jiān)審核

（3）組織完成各種策劃案、廣告方案的平面設計工作

（1）制訂促銷、公關等市場活動的預算，報市場經理、營銷總監(jiān)及財務部核批

（2）根據產品銷售計劃，組織實施促銷、公關等市場活動

（3）定期對市場活動和產品銷售情況進行分析和評估，并將各類信息及時反饋給企業(yè)領導及相關部門

（1）收集各類市場情報及相關行業(yè)政策信息，完善企業(yè)的營銷信息系統(tǒng)

（2）運用現(xiàn)代信息管理技術，及時收集、整理各方面的市場信息（3）定期組織相關人員進行市場信息的匯編工作，為領導做出營銷決策提供依據

8.公共關系主管崗位工作職責

崗位名稱 直接上級

任職資格

工作職責

1．公關計劃制訂與執(zhí)行

2．組織實施市場公關活動及專題公關活動

3．公關調查

4．新聞傳播工作5．提供公關支持6．公關資料管理公關主管 所屬部門 市場營銷部

市場經理

直接下級

1．學歷、專業(yè)知識

大學專科及以上，具備市場營銷、行政管理、公共關系、新聞等相關專業(yè)知識 2．工作經驗

三年以上市場管理或新聞媒體工作經驗，有知名品牌推廣或類似崗位經驗者優(yōu)先 3．業(yè)務了解范圍

了解國家和地方有關法律法規(guī)及相關規(guī)定，了解本企業(yè)內部管理流程，熟悉公共關系相關知識，全面掌握各種公關技巧和方法

職責細分

（1）主持制訂市場公關計劃，報市場經理、營銷總監(jiān)審批后，組織執(zhí)行

（2）在執(zhí)行公關計劃的過程中，根據不斷變化的情況，及時調整相應的計劃，以使其適用新的環(huán)境

（1）按領導批準的公關計劃，監(jiān)督實施市場公關活動

（2）策劃主持企業(yè)重要的專題公關活動，向外部公眾宣傳、解釋企業(yè)相關情況

（3）與相關部門或機構保持良好的溝通和聯(lián)系，確保公關活動順利進行

（4）定期編制公關活動報告，總結本階段公關活動的經驗教訓，上報有關領導審核（1）定期組織相關人員開展公共關系調查工作

（2）分析、研究調查結果，撰寫調查報告，及時將調查結果匯報給相關領導，提出公共關系改進措施與方法，以便及時調整公關宣傳策略（1）參與制訂企業(yè)的新聞傳播計劃，并組織實施

（2）及時對新聞宣傳的效果進行監(jiān)督和評估，并將新聞傳播情況及時反饋給相關領導（1）為企業(yè)有關職能部門和人員提供市場開拓、促銷、展會等方面的公關支持

（2）協(xié)助進行企業(yè)來賓的接待，做好公關禮儀工作

（1）建立、維護公共關系數據庫，收集并整理公關文檔、公關活動策劃方案等資料

（2）做好公關文檔及資料的歸檔、保管、借閱工作，定期更新公共關系數據庫

9.促銷主管崗位工作職責

崗位名稱 直接上級

任職資格

工作職責

1．促銷規(guī)劃

2．策劃促銷方案3．促銷活動及資源管理

4．促銷費用控制5．促銷人員管理促銷主管 所屬部門 市場營銷部

市場經理

直接下級

1．學歷、專業(yè)知識

大學?？萍耙陨?，具備市場營銷、促銷學、商品學等相關專業(yè)知識 2．工作經驗

三年以上本行業(yè)市場促銷策劃或執(zhí)行經驗 3．業(yè)務了解范圍

了解國家和地方的相關法律法規(guī)，熟悉相關促銷運作及操作流程，全面掌握各種促銷技巧和方法，了解所促銷產品的商品特性

職責細分

（1）根據企業(yè)整體規(guī)劃，組織、策劃企業(yè)各季度、月份以及節(jié)假日的促銷活動（2）根據各相關區(qū)域促銷需求和分析結果，組織、策劃區(qū)域性市場促銷活動

（3）協(xié)調、指導轄區(qū)內相關銷售區(qū)域和銷售渠道執(zhí)行促銷活動（4）協(xié)調各區(qū)域進行銷量分析并提出推進計劃

（1）收集各種市場信息及其他資料，為促銷計劃、方案的制定提供數據支持

（2）擬訂各種促銷方案，并監(jiān)督各種促銷方案的實施與效果評估

（1）深入了解轄區(qū)內銷售、渠道、競爭產品的實際狀況，把握區(qū)域性促銷活動的開展，確保區(qū)域性促銷活動的有效性

（2）對各類促銷活動在區(qū)域的執(zhí)行情況進行跟蹤、信息匯總和評估，按月形成評估報告遞交市場經理、營銷總監(jiān)

（3）負責對區(qū)域內促銷資源的規(guī)劃、設計、制作、發(fā)放管理和調控，按月統(tǒng)計數據（1）制訂各市場促銷活動經費的申報細則以及審批程序，并對該項程序予以監(jiān)督

（2）制訂不同時期、不同促銷活動的各項預算，并依據預算控制促銷經費的使用（1）負責促銷人員的聘用、調配工作

（2）負責對促銷人員開展產品知識、促銷基礎知識、促銷活動注意事項等培訓工作

（3）監(jiān)督、指導現(xiàn)場促銷人員的各種行為

10.銷售主管崗位工作職責

崗位名稱 直接上級

銷售主管 銷售經理

1．學歷、專業(yè)知識

大學專科及以上，具備市場營銷、企業(yè)管理、客戶關系管理等相關專業(yè)知識 2．工作經驗

任職資格

三年本行業(yè)銷售或客戶開發(fā)工作經驗 3．業(yè)務了解范圍

熟悉企業(yè)產品及相關商品的市場行情，了解企業(yè)內部的管理流程及相關規(guī)定

工作職責

職責細分

（1）在銷售經理的指導下，根據企業(yè)銷售目標和計劃，參與制定企業(yè)市場營銷策略

1．營銷戰(zhàn)略與計劃管理（2）執(zhí)行企業(yè)營銷策略并對區(qū)域市場開拓進行策劃和實施

（3）依據企業(yè)銷售目標和計劃等相關規(guī)定，制訂所負責產品的銷售計劃，并分解產品銷售目標

（1）運用銷售技巧，組織銷售人員完成本組或本產品的銷售任務

2．銷售活動管理

（2）參與主持客戶的業(yè)務談判及成交工作

（1）及時解決現(xiàn)場銷售中出現(xiàn)的問題，熱情解答客戶的疑問

3．客戶管理（2）及時、有效地處理客戶投訴，保證客戶對企業(yè)的滿意情況（3）組織建立與維護客戶關系，對于重要客戶要保持經常的聯(lián)系（1）嚴格按企業(yè)的相關規(guī)定做好合同評審、銷售欠款審核等工作

4．銷售賬款管理（2）組織應收賬款的核算、催收管理

（3）及時做好回收賬款的報賬工作

所屬部門 直接下級

市場營銷部

11.客戶關系主管崗位工作職責

崗位名稱 直接上級

客戶關系主管 客服經理

1．學歷、專業(yè)知識

任職資格

大學?？萍耙陨希邆涫袌鰻I銷、公共關系、經濟學、統(tǒng)計學等相關專業(yè)知識

所屬部門 直接下級

市場營銷部

2．工作經驗

三年本行業(yè)客戶服務工作經驗 3．業(yè)務了解范圍

了解本行業(yè)市場狀況，全面掌握客戶信息的分析與管理、信用管理及賒銷賬管理等相關專業(yè)知識，能夠熟練操作客戶信息管理系統(tǒng)

工作職責

職責細分

（1）負責安排接待客戶日常來訪、來電、來函等咨詢信息的登記、整理工作（2）協(xié)助客服經理將搜集到的市場信息、潛在客戶信息進行匯總分類，錄入計算機管理系統(tǒng)

1．建立客戶檔案

（3）根據企業(yè)相關規(guī)定和客戶分類標準，定期提交客戶分析報告，為市場策略的制訂提供參考和依據

（4）配合相關部門編寫客戶關系管理、客戶信用管理與賒銷管理系統(tǒng)等軟件（1）對企業(yè)的新客戶進行信用調查和審核

2．客戶信用管理（2）根據企業(yè)相關規(guī)定對企業(yè)的新老客戶進行信用等級評定，為確定期限賒銷額度提供決策依據

（1）掌握企業(yè)所有客戶的信息，進行分類統(tǒng)計

3．客戶關系維護（2）按不同類型開展客戶關系維護工作，為開拓市場、開發(fā)新客戶奠定基礎

（3）組織完成客戶回訪工作，督促解決、處理客戶提出的問題

（1）受理客戶投訴的接待工作，并將處理、接待的結果提交給客服經理審核（2）對于無法解決的客戶投訴問題，提交客服經理并會同相關人員加以分析、研究、4．客戶投訴處理

解決客戶投訴的問題

（3）及時將客戶投訴解決結果反饋給客戶，并征求客戶對該結果的滿意程度

12.市場調研員崗位工作職責

崗位名稱 直接上級

市場調研員 市場策劃主管

1．學歷、專業(yè)知識

任職資格 大學本科及以上，具備市場營銷、消費者行為學、統(tǒng)計學、信息管理等專業(yè)知識 2．工作經驗

所屬部門 直接下級

市場營銷部

一年以上市場信息調查或相關工作經驗 3．業(yè)務了解范圍

熟悉自主調研工作和委托專項調研的運作流程，掌握信息統(tǒng)計方法和分析技巧

工作職責

職責細分

（1）根據企業(yè)實際需要和市場開拓計劃，協(xié)助主管領導策劃市場調研項目

1．編制市場調研（2）負責編制市場調研計劃和市場調查費用預算，報主管領導核批

計劃

（3）執(zhí)行或協(xié)助外部調研企業(yè)完成市場調研工作

（1）根據市場開拓計劃，開展前期的專項調研工作，對擬開拓市場開展人口調查、交通調查、經濟狀況調查等各種調查工作

（2）負責收集、加工、分析、提供市場信息及相關信息，為開發(fā)、生產、銷售服務

2．開展市場調研（3）調查本企業(yè)產品在市場上的銷售狀況、市場消費者信任程度

工作

（4）對潛在客戶開展調查工作，包括對特定地區(qū)消費者的特定要求、偏好、經濟實力、消費心理進行調查

（5）搜集競爭對手的情報，對同業(yè)企業(yè)和相關企業(yè)經營狀況進行調查

（1）搜集市場調研企業(yè)的信息資料，根據各企業(yè)的優(yōu)勢和本企業(yè)的實際需要，選擇調研合作單位，報主管領導審核

3．委托專項調研

（2）根據企業(yè)的市場調研流程，協(xié)助、監(jiān)督調研企業(yè)的工作（3）監(jiān)督、檢查市場調研計劃的執(zhí)行情況和市場調研工作的執(zhí)行效果

（1）對于自主調研項目，應于調研結束后撰寫市場調研報告，向管理層提供決策建議

4．提交市場調研報告（2）對于委托專項調研項目，應催促調研企業(yè)及時提交市場調研報告

（3）匯總、分析競爭品牌的廣告資料、產品樣品、價格動態(tài)、經銷商政策、消費者分析以及本行業(yè)發(fā)展動態(tài)等信息，提交分析報告，為市場策劃、促銷工作提供參考

13.市場策劃員崗位工作職責

崗位名稱 直接上級

市場策劃員 市場策劃主管

1．學歷、專業(yè)知識

任職資格 大學本科及以上，具備市場營銷、廣告策劃、廣告學、新聞等專業(yè)知識 2．工作經驗

所屬部門 直接下級

市場營銷部

一年以上廣告策劃、促銷策劃等工作經驗 3．業(yè)務了解范圍

掌握營銷、廣告等專業(yè)知識，熟悉國內外知名廣告公司及各種媒體運作方式，有一定的美工基礎或鑒別力

工作職責

職責細分

（1）研究市場宏觀方面的信息，包括市場動態(tài)、技術發(fā)展動態(tài)、國家與地方政策變化及趨勢等，并收集產品與市場信息

1．完成各種市場策劃案（2）協(xié)助市場策劃主管設計、建立與維護企業(yè)產品品牌，負責編制具體的品牌推廣方案和品牌提升方案，經相關領導批準后予以實施

（3）根據企業(yè)整體營銷策略和廣告宣傳計劃、促銷計劃，完成廣告策劃文案和促銷方案，經相關領導批準后予以實施

（1）及時了解市場廣告及促銷活動的實施情況，加以監(jiān)測、評估、調整和完善

2．監(jiān)測市場宣傳（2）跟蹤、監(jiān)測廣告的媒體投放效果，加以分析總結，并提出調整計劃

活動的效果

（3）按季度向相關領導提交市場宣傳活動效果報告，可于報告中提出相應的建議（1）組織對海報平面廣告、終端用品等各種宣傳品的設計創(chuàng)意工作

3．市場宣傳活動支持（2）指導制作宣傳品、宣傳材料、產品說明書、銷售支持材料等，并核對其中的文字內容和技術參數，保證準確無誤

（3）參與企業(yè)的大型展會、招商會、發(fā)布會的策劃與協(xié)調工作

（1）負責與廣告公司、印刷公司、媒體等相關單位的聯(lián)系、談判與工作協(xié)調

4．協(xié)助廣告制作（2）協(xié)助完成海報、平面廣告、POP的制作與投放工作

（3）協(xié)助廣告片的拍攝工作

14.促銷專員崗位工作職責

崗位名稱 直接上級

促銷專員 促銷主管

1．學歷、專業(yè)知識

大專及以上，具備市場營銷、企業(yè)管理、促銷商品等相關知識

任職資格

2．工作經驗

一年以上促銷或銷售工作經驗

所屬部門 直接下級

市場營銷部

3．業(yè)務了解范圍

熟悉相關促銷運作及操作流程，全面掌握各種促銷技巧和方法，了解所促銷產品的商品特性

工作職責

職責細分

（1）通過在促銷現(xiàn)場與客戶的交流，向顧客宣傳企業(yè)經營產品和企業(yè)形象，以便提高本企業(yè)品牌及產品的知名度

1．產品宣傳

（2）在促銷現(xiàn)場派發(fā)本企業(yè)經營產品的各種宣傳資料和促銷品（3）利用各種促銷和服務技巧提高顧客的購買欲望，以實現(xiàn)更多的銷售

（1）做好促銷現(xiàn)場產品、禮品、贈品的標準化陳列，保證促銷現(xiàn)場的整潔、美觀

2．促銷現(xiàn)場維護（2）做好促銷現(xiàn)場的POP維護

（3）負責保管促銷現(xiàn)場的禮品、贈品，防止盜竊、火災等事故發(fā)生

（1）了解顧客對產品的期望和建議，妥善地處理顧客異議并及時上報給促銷主管（2）收集競爭產品的價格和市場活動資訊，及時上報給促銷主管

3．收集資訊

（3）收集促銷活動場所對企業(yè)產品的要求和建議，及時上報給促銷主管

（4）與促銷活動場所建立并保持良好的關系，獲得最佳的宣傳位置和促銷時間支持

15.銷售專員崗位工作職責

崗位名稱 直接上級

銷售專員

1．學歷、專業(yè)知識

中專及以上，具備市場營銷、企業(yè)管理等相關專業(yè)知識 2．工作經驗

任職資格

一年銷售工作經驗 3．業(yè)務了解范圍

了解國內本行業(yè)有關政策、法規(guī)及市場銷售動態(tài)，掌握銷售技巧及方法

工作職責

職責細分

（1）根據企業(yè)銷售管理制度及銷售人員管理規(guī)定，為客戶提供規(guī)范的服務，填寫客戶1．開展銷售活動 接待登記表

（2）對來電咨詢的客戶，耐心為其解決所提出的問題，做好相應記錄

所屬部門 直接下級

市場營銷部

（3）運用銷售技巧和方法，按時完成銷售任務

（4）根據企業(yè)相關規(guī)定，代表企業(yè)與客戶洽談、簽訂銷售合同，并督促客戶按期履行合同

（1）根據現(xiàn)場和電話咨詢的情況，建立潛在客戶的檔案，填寫相關銷售表單

2．客戶跟蹤分析（2）定期或不定期對客戶進行跟蹤聯(lián)系，并對客戶情況進行分析，制訂銷售對策

3．客戶關系維護 4．銷售賬款管理 5．參與市場調研與信息反饋

（3）根據約定上門拜訪客戶，以便促進與客戶達成交易（1）收集潛在客戶資料和新客戶的資料，為銷售工作做好準備

（2）參與客戶的回訪、接待等關系維護工作，對于重要客戶要保持經常的聯(lián)系

（3）及時了解客戶需求，向企業(yè)反饋客戶需求及所需的產品或服務情況

（4）定期向客戶了解產品的使用情況、對價格的反饋情況等（5）協(xié)調、處理相關客戶及業(yè)務之間的關系，協(xié)助處理客戶投訴（1）做好日常發(fā)貨流水賬，及時規(guī)避貨款風險，及時同客戶做好對賬工作

（2）應收賬款的核算、催收

（3）收回賬款的及時報賬

（1）根據企業(yè)和部門工作安排，對客戶、競爭企業(yè)及競爭產品開展市場調研工作

（2）收集、整理上述調研信息、一線銷售信息和客戶反饋的意見，對企業(yè)產品規(guī)劃、營銷策略、廣告策劃、品牌提升、售后服務等各項工作提出建議

第三篇：市場營銷部崗位職責

市場營銷部崗位職責

市場營銷部主管崗位職責

一、市場調研管理

1.制定市場調研計劃，組織策劃市場調研項目

2.建立健全市場信息系統(tǒng)，為本部門和其他部門提供信息決策支持

3.組織進行宏觀環(huán)境及行業(yè)狀況調研，對企業(yè)內部營銷環(huán)境、消費者進行調研

4.收集各類市場信息及相關行業(yè)政策與信息

5.追隨市場環(huán)境變化推進組織產品、服務市場的開拓

6.確定本組織的產品、服務相對于競爭產品的優(yōu)勢及成功因素

7.協(xié)助市場經理制定各項市場營銷計劃

8.與營銷經理合作，建立與相關產業(yè)、政府部門及研究機構的網絡聯(lián)系

9.制作調研報告，并向管理層提供建議

10.協(xié)助市場經理做好市場調研人員的考核與培訓工作

二、營銷計劃管理

1.根據上或季度制定下一和下一季度銷售計劃

2.將銷售計劃進行分解并實施

3.把握銷售計劃的完成情況，隨時向營銷總監(jiān)匯報

4.對銷售計劃進行即時跟蹤，并根據實際情況做出調整

5.對每月、每季度的銷售情況進行分析

6.對重點銷售區(qū)域進行重點督促

7.對營銷費用進行預算和控制

8.對公司和季度整體銷售目標及銷售利潤進行預計

9.對重點產品的銷售情況進行監(jiān)督

10.每月向總經理上報銷售計劃的完成情況

三、營銷策劃管理

1.市場分析與調研

2.制定產品營銷策劃方案

3.組織產品策劃會議，進行方案討論

4.管理文案人員和設計人員，進行任務分配

5.對方案執(zhí)行費用進行預算

6.組織實施策劃方案

7.對方案運行進行跟蹤和監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題

8.協(xié)調與媒體及相關部門的關系

9.撰寫方案實施報告，對方案的執(zhí)行情況進行評估和總結

四、產品價格管理

1.進行有效的團隊管理，推進產品管理計劃的實施

2.制定產品市場調研計劃并組織實施

3.分析、總結調研信息，為企業(yè)的總體戰(zhàn)略規(guī)劃提供相關的依據

4.分析、挖掘市場需求，推動產品改造以及新產品的開發(fā)工作

5.參與新產品的開發(fā)管理工作，負責新產品的上市推廣

6.針對市場環(huán)境的變化和顧客的需求，適時提出相應的產品營銷策略

7.及時處理各種產品危機事件，維護產品品牌形象

五、廣告管理

1.根據企業(yè)階段性發(fā)展計劃和目標，制定企業(yè)廣告計劃

2.草擬與廣告相關的管理制度，經領導批準執(zhí)行

3.根據市場行情，具體組織廣告策劃及創(chuàng)意工作

4.根據企業(yè)發(fā)展需要，制定具體的廣告實施方案

5.根據實施方案編制經費預算，經審核批準后具體執(zhí)行

6.負責與傳媒接觸和聯(lián)絡，選擇適合企業(yè)總體形象及產品廣告宣傳的媒體

7.撰寫或審核企業(yè)對外廣告宣傳資料，組織各類廣告宣傳品的制作及驗收

8.定期組織對廣告宣傳效果的評估，制定改進方案

9.指導、培訓廣告專員高質量地完成相關工作

六、促銷管理

1.制定各種促銷管理規(guī)章制度并監(jiān)督實施

2.根據企業(yè)銷售戰(zhàn)略及銷售目標，進行市場分析，制定促銷計劃

3.根據企業(yè)整體規(guī)劃，組織實施、季度、月度以及節(jié)假日的各種促銷活動

4.擬定各種促銷方案，并監(jiān)督各種促銷方案的實施與效果評估

5.指導監(jiān)督各區(qū)域市場促銷活動計劃的擬定和實施

6.制定不同時期、不同促銷活動的各項預算，并依據預算控制促銷經費

7.制定各市場促銷活動經費的申報細則以及審批程序，并對該項程序予以監(jiān)督

8.協(xié)調各區(qū)域進行銷量分析并提出推進計劃

9.指導促銷品的設計、印制及發(fā)放管理

10.處理促銷過程中的各種突發(fā)事件

11.促銷產品介紹及活動現(xiàn)場指導、規(guī)則說明

12.進行促銷活動及市場分析，為企業(yè)的銷售策略制定提供依據與建議

市場營銷部專員崗位職責

一、市場調研工作

1.協(xié)助市場調研主管具體組織市場調研活動

2.制定調研方法、調研路徑，制作數據統(tǒng)計表格

3.市場環(huán)境變化的調研、整理和報告

4.市場競爭對手、競爭產品、競爭策略信息的收集、整理、匯報工作

5.顧客購買習慣、購買心理等信息調研

6.新產品市場反饋調研，并提出改善意見

7.市場趨勢和市場潛力分析

8.分析產品或服務的潛在市場

9.協(xié)助調研主管完成調研報告

二、營銷計劃工作

1.進行歷史銷售數據統(tǒng)計和分析

2.對重點銷售渠道的銷售情況進行統(tǒng)計分析

3.對重點產品的銷售數據進行統(tǒng)計分析

4.對重點區(qū)域的銷售數據進行分析

5.制定、季度和月度銷售計劃

6.執(zhí)行銷售計劃，對銷售計劃進行跟蹤和調整

7.對、季度、月度的銷售費用進行預算和控制

8.撰寫產品銷售計劃執(zhí)行報告

三、營銷策劃工作

1.深入市場，進行市場分析與調研

2.在調研的基礎上，起草策劃方案

3.形成最終的可執(zhí)行方案，并進行可行性研究

4.具體執(zhí)行策劃方案

5.跟蹤策劃方案的執(zhí)行，幫助解決執(zhí)行中的問題

6.向主管遞交方案執(zhí)行情況報告

7.在執(zhí)行方案的過程中，協(xié)調與其他部門的關系

8.撰寫方案執(zhí)行總結報告

四、產品價格工作

1.根據市場調研數據，擬定產品價格策略，確定產品價格水平并負責產品銷售價格的跟蹤和評估

2.根據企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、市場環(huán)境、產品的生命周期等因素，與相關部門進行研討，進而調整產品價格水平

3.參與產品成本核算，并根據確定的目標銷量進行利潤預測

4.建立企業(yè)內部價格報告制度，包括價格通知制度、明碼標價制度、內部價格監(jiān)督檢查制度等

五、廣告管理工作

1.收集、整理各項廣告創(chuàng)意資料，并對其進行分類

2.協(xié)助廣告主管完成各項制度、規(guī)劃的撰寫工作

3.協(xié)助廣告主管完成企業(yè)各項廣告創(chuàng)意工作

4.負責與各廣告媒體的前期洽談工作

5.具體負責廣告制作過程的全程監(jiān)督

6.撰寫各類廣告文稿

六、促銷管理工作

1.收集各種市場信息及其他資料，為促銷計劃、方案的制定提供數據支持

2.協(xié)助制定促銷計劃和各類促銷活動方案

3.協(xié)助組織實施促銷方案，指導各區(qū)域促銷計劃的實施

4.協(xié)助進行促銷活動現(xiàn)場的管理，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報

5.負責聯(lián)絡促銷活動現(xiàn)場表演、主持人或單位

6.負責促銷品的選擇、設計及管理

7.負責對促銷人員的工作進行監(jiān)督、考察

第四篇：市場營銷部崗位職責

市場營銷部崗位職責

1、部門經理

1.1負責企業(yè)產品市場開發(fā)、客源組織和產品銷售組織工作。定期組織市場

調研，收集市場信息，分析市場動向、特點和發(fā)展趨勢。制定市場銷售策略，確定主要目標市場、市場結構和銷售方針，向銷售部人員下達銷售任務，并組織貫徹實施；

1.2根據企業(yè)財務預算要求，提出銷售計劃編制原則、依據，組織制定和審

核銷售預算，提出產品價格政策實施方案；

1.3掌握國內外產品市場的動態(tài)，分析銷售動態(tài)、銷售成本、存在問題、市

場競爭發(fā)展狀況等，提出改進方案和措施，監(jiān)督銷售計劃的順利完成；

1.4定期走訪客戶，征求客戶意見，同各客戶建立長期穩(wěn)定的良好合作關系。

掌握其它銷售情況和價格水平，分析競爭態(tài)勢，調整產品銷售策略，適應市場競爭需要；

1.5提交產品重要銷售活動和參加國際、國內產品展銷活動實施方案，組織

人員、準備材料，參加銷售活動，廣泛宣傳企業(yè)產品和服務，對銷售效果提出分析；

1.6協(xié)助客戶的產品質量投訴的處理以及協(xié)助生產進行問題分析和糾正預防

措施的建立工作；

1.7負責組織崗位工作制度、工作程序和操作規(guī)范的進一步完善；

1.8負責組織內部審核、管理評審、外部審核。

1.9負責組織銷售業(yè)績報表的統(tǒng)計管理工作；

1.10負責協(xié)調部門日常銷售管理工作以及人員的培訓、考核和管理工作；

2、審單主管

2.1負責審核客戶資料的完整性以達到公司的要求；

2.2負責執(zhí)行公司的計價方案，審核生產定單和工藝工程單；

2.3負責計算客戶經理的業(yè)務提成獎金；

2.4負責日常的每日銷售訂單的統(tǒng)計工作；

2.5 協(xié)助部門開票員的送貨單的統(tǒng)計、銷售數據的錄入工作;

3、開票員

3.1核對物流部的送貨單與清單是否一致并確認后存擋備查；

3.2記錄每張訂單的具體送貨次數，按具體要求對每份送貨單的內容進行核

對，及時糾正數據錯漏，督促已到期未開發(fā)票的送貨單盡快開發(fā)票；

3.3負責開具發(fā)票并將發(fā)票數據錄入稅控機，做好稅控機IC卡、空白發(fā)票的妥善保管,；

3.4負責每份發(fā)票的登記、簽領及存根聯(lián)存檔；

3.5負責銷售報表統(tǒng)計輸出工作；

3.6負責銷售名次報表統(tǒng)計輸出工作；

3.7負責訂單銷售及回款對比報表統(tǒng)計輸出工作；

3.8負責訂單分類與銷售分類報表統(tǒng)計輸出工作；

3.9負責貨款回龍報表統(tǒng)計輸出工作；

3.10負責送貨單未開發(fā)票報表統(tǒng)計輸出工作；

3.11負責核銷發(fā)票報表統(tǒng)計輸出工作；

3.12負責申購發(fā)票報表統(tǒng)計輸出工作；

3.13部門文具的申購、登記及發(fā)放；

4、資料員

4.1負責日訂單報表統(tǒng)計輸出工作；

4.2負責銷售訂單檔案管理數據庫管理文件的建立、維護和完善；

4.3負責對客戶資料的搜集建立、維護和完善,客戶滿意度問卷調查并對

客戶反饋信息進行數據統(tǒng)計與分析的；

4.4負責部門ISO內審及外申的相關工作；

4.5負責包裝裝潢印刷品的相關印刷登記工作；

5、客戶經理

5.1執(zhí)行公司下達的銷售目標分解任務,制定自己的工作計劃,確保銷售任務

和工作計劃的完成；

5.2對于負責區(qū)域內的客戶建立檔案并不斷完善,上交公司統(tǒng)一管理；

5.3對客戶進行定期拜訪,了解客戶的需求與困難并依能力制訂解決幫助方

案,批準后認真完成達到服務于客戶的目的,建立良好的客情關系,為業(yè)務發(fā)展和拓展創(chuàng)造良好的工作環(huán)境；

5.4根據市場信息,制訂相應的拓展方案、價格策略上報公司并在批準后認真執(zhí)行；

5.5負責客戶貨款回籠的追收工作,對已送貨的產品及時開具發(fā)票并按相應

流程安全送交客戶；

5.6 協(xié)助公司質量管理部門參與處理客戶的質量投訴；

6、銷售助理

6.1負責落實客戶訂單的下達,訂單的印前、生產、發(fā)貨、送貨的跟進工作；

6.2負責每月與客戶進行業(yè)務往來的對賬,客戶的產品庫存的報告輸出工作；

6.3協(xié)助客戶經理做好客戶的質量投訴工作；

6.4負責客戶經理的報銷處理部門的內務管理工作；

6.5 客戶基本資料和工藝文件資料的接收整理工作；

7、小車車隊長

7.1負責車隊日常管理工作, 保持良好的服務狀態(tài)和車況；

7.2負責車隊安全教育檢查，防止事故發(fā)生；

7.3負責車隊維修、保養(yǎng)、汽車配件、保險的計劃，嚴格控制資金使用，節(jié)約開支；

7.4負責車隊人員、車輛的各種手續(xù)和證件；

7.5負責配合業(yè)務人員，做好派車和駕駛員出車的安排工作；

7.6督促檢查考核全車隊職工執(zhí)行崗位責任制的落實情況；

7.7完成公司領導交辦的或部門統(tǒng)一安排的其它工作任務；

8、駕駛員

8.1在市場營銷部和車隊長的管理下，負責保管和駕駛專用車輛，做好業(yè)務

人員的服務工作；

8.2保持車輛良好車況和駕駛狀態(tài)，安全行車，優(yōu)質服務；

8.3做好車輛維護保養(yǎng)工作，按規(guī)定報銷各種費用，節(jié)約開支；

8.4未經領導批準，不準私自動用車輛，如確有事須動用車輛時須經車隊領導批準；

8.5完成公司領導交辦的或部門統(tǒng)一安排的其它工作任務；

第五篇：酒店營銷部各崗位職責

酒店營銷部各崗位職責

一、市場營銷部經理崗位職責：

1、根據酒店近期和遠期經營目標，綜合市場情況，負責提出并參與制定酒店對外銷售以及招攬客源的計劃。

2、研究和掌握國內外旅游市場動態(tài)和客戶的潛在需求，匯集整理對外銷售策略，定期向市場營銷部總監(jiān)提交書面報告。

3、保持同上級旅游管理部門、大型旅行社、大集團大公司、政府部門的密切聯(lián)系，并同各個客戶建立長期、穩(wěn)定、良好的合作關系。

4、負責酒店的宣傳推廣工作，積極參與酒店產品的更新、改造和組合開發(fā)，提高酒店的聲譽和影響力。

5、指導酒店對內、對外的各種廣告活動，制定酒店短期和長期的宣傳推廣計劃，呈報市場部總監(jiān)審批后執(zhí)行。

6、與各部門建立良好的協(xié)作關系，廣泛聽取客戶意見，處理重大投訴，以確保銷售計劃的實施和落實。

7、選擇并培訓不同年齡和不同層次的酒店銷售隊伍，指導銷售人員不斷學習、更新專業(yè)知識，提高銷售技巧，以適應市場的變化。

8、定期對下屬人員進行績效評估，按照公司的獎懲制度進行獎懲，不斷提高營銷部人員的思想素質、專業(yè)技能、組織活動能力、開拓進取精神，培養(yǎng)銷售人員高度的責任感。

9、審閱每天的業(yè)務報表，了解當天酒店客房出租率、營運狀況、接待情況，組織協(xié)調各部門，按照規(guī)定要求接待好VIP客人。

10、定期根據市場信息向市場部總監(jiān)提交銷售活動和公關活動的計劃，經總經理審批后，組織有關人員，準備宣傳資料，制定行動方案。

11、月底做好當月酒店營運狀況分析與下月營銷部工作計劃，呈交市場營銷部總監(jiān)逐級向上審批，及時匯總當月客戶投訴情況，以書面形式交予總經理審閱。