第一篇：家裝業務員話術之談單技巧的7個方法

任何一個單子談成靠的是一家公司的綜合實力，而不是某個家裝業務員話術單獨能完成的！因為家裝業務員不是賣西瓜，業主點頭你就可以賣了。這中間還要有設計師參與，施工質量，公司信譽== 第一，心理上沒有做好充足的準備！

總認為自己學了三年的室內與家具設計專業出來跑業務有點對不住自己和我的那些專業老師們！而態度決定一切！消極抵制的態度在我做業務員的前期中，埋下了失敗的種子！同時告戒，那些剛畢的就出來跑業務的學生。希望你們能靜下心用心去跑，因為做這個真的很鍛煉人的！做設計師就是要做溝通開始的！業務做好了，那么你以后的事業就可以說是成功了一半！

所以，做業務人員心態一定要積極！第二，臉皮不夠厚！

原本以為自己臉蛋夠有肉的其實不是！這里通常還有個誤區！當你看到我說我臉皮不夠厚！的時候你腦子此時想的是什么？不好意思主動和業主搭話？還是害羞？其實多數人只想到這里了，主動和業主搭話不害羞對于業務人員來說只是剛開始。真正的厚臉皮最能體現價值的地方的是，在第一次接觸業主后的電話聯系和二次以后的見面聯系！這里就要厚的有水平了！你給業主打電話說什么？你再見業主了該怎么說？舉止該如何？我那幾天在的那個小區，有一個賣地熱的業務能力強到，最后和業主猜拳！討價還價試問你行嗎？此外當你厚到一定程度時候就沒有臉皮了，那會就不叫厚臉皮了叫感動了。你憑什么一下子找你裝修呢？從一個角度來說也可以說是打動或者說是感動吧！

#所以，做業務人員臉皮不但要厚還要厚的有技術含量！第三，對于專業知識的欠缺！

這個很好理解，對于業主的一些問題答不上來！也許，你不會的可以亂說。但是遇到故意考你的業主你只要和單子說：“886”這里的專業知識面就相當廣了！（涉及到設計室內 施工建筑結構材料環保報價，說到報價我還要在后面加進去詳細的說明）呵呵，有的學了！你能保證業主突然冒出來一個很奇怪的問題嗎？

＃所以，做業務人員對于專業知識一定要掌握好！第四，對于自己所在公司的景況不熟悉！這是一個很低級的失誤！比如自己公司刷乳膠漆一平方米的報價！管理費收多少？＝＝可以說業務員要比你的老板還要熟悉公司！

＃所以，做業務人員先了解好了自己再出來跑吧！第五，信息的來源上沒做好文章！面對在裝修過程中的種種問題，業主不可能完全知道。目前業主對于裝修的知識來源最主要的第一是聽別人說，第二是報紙（記著有一個業主問我的問題就是我們當地《華商報》昨天的一篇關于家裝的文章），第三是網站。身為業務人員在消息的獲取面上一定要比業主廣，你對信息的獵取要遠遠大于業主！呵呵，你以后在公司上網看報紙了老板再問你這就是借口。家裝行業的信息戰也開始了啊~哈哈

＃所以，做業務人員對于情報收集也很重要的！第六，堅持就是勝利！

做業務員是又苦又郁悶尤其是不見單子的時候，那種身體上和心理上的壓力是巨大的，也是漫長的。我這個沒有白頭發的人，都長了一根出來。到現在還留著呢！沒舍得拔。#堅持不懈古人的成語還是有道理的！第七，工作力度不夠！

也可以說不夠狠！快吃飯了這點就舉個例子說明吧！業務員的上班時間一般是8：30~17：30。而很多業主會選擇18：00后吃完下午飯去看房子。這個時候小區業務員就幾乎沒有了，也沒有人搗亂了！這時候就是你的SHOW TIME 了（呵呵，不過自己的業余時間就沒了你自己看著辦吧！）

第二篇：家裝電話銷售話術_技巧

家裝電話銷售話術_技巧

現如今，電話、網絡等工具完全被充分利用為一種銷售工具，越來越多行業采用電話銷售、網絡銷售的方式打開更多市場渠道。本期喬布簡歷小編將為大家帶來的就是家裝電話銷售話術_技巧，一起來看看家裝行業要如何做好電話銷售、采用怎樣的話術才能夠增加訂單成功率呢？

以下是一些家裝電話銷售話術供大家參考：

銷售人員：請問是XX先生/女士嗎？（如果知道全名便稱呼其全名）我是xx家裝設計俱樂部的，我姓x，是這樣的，打電話給您呢，是有個非常棒的資訊要與您分享，就是在本周日上午10點到下午6點。我們將邀請80位要裝修的業主一起參加一場家裝設計咨詢會，會有多名資深設計師現場為您解答您將要遇到的各種裝修難題，請問您是和家人一起來呢還是自己來？（這樣的問句方式容易引導對方進入確定要來的思考模式中）

針對客戶回答的不同，又應該有不同的應對話術

①客戶回答：準備裝修的（或表示對活動感興趣，詢問具體時間和地址）

銷售人員：好的，我稍后將具體時間和地址發短信告訴您，我會提前幫您預留好位置，因為這次人會比較多，最好來之前將房子的戶型圖帶上。歡迎您參加。

②客戶回答：不打算裝修先（可能是比較忙，或近期確實沒這個計劃）

銷售人員：那請問您的房子是準備自己住呢還是出租轉讓？（盡量多的了解客戶信息，若客戶不耐煩則說：）好的，不好意思打擾了，謝謝，再見（改天再打電話邀約）

③客戶回答：沒空，忙。

銷售人員：沒關系的，提前了解一下對您日后裝修會有很大幫助，而且這次咨詢會機會難得！或留下QQ發一些活動內容或效果圖。

④客戶掛斷

發邀請短信，改天再試。

以上是喬布簡歷小編為大家整理的家裝電話銷售話術，希望對大家有所幫助~

本文來源簡歷http://cv.qiaobutang.com/knowledge/articles/563c7e9a0cf21c06b75b4797

第三篇：裝修業務員談單技巧+家裝業務員談單

裝修業務員談單技巧 家裝業務員談單技巧 裝飾業務員談單技巧(譯文)

新市場，新客戶開發，以及每個的營銷人員必須面對和解決實際問題，新市場的發展和質量效益好壞，對企業營銷，個人成長和加強對一些成長企業的關鍵，是新的市場開發和營銷人員數量來衡量好和壞，是個人能力的唯一標準，我們可以看到新的市場發展的重要性。新市場的發展是一個成功的市場營銷人員的責任，那么，作為一名營銷，如何開發新的市場？

首先，開發新市場所要做的“五心”

現在的市場是一個“心臟”市場，這是說，未來的世界是“心”人。新市場的成功發展，要做到“五認真”。

1，信心。營銷人員開發新市場首先要有信心信心不一定會成功，但并不一定最終失去信心。有一個廣告的營銷人員發送電子郵件給作者，他說，當客戶已進行了充分的準備，但現場是因為心理因素不足以表達，在談判失敗的結果，他分析了原因失敗，歸因于一個，那就是缺乏自信。開發新市場，面對很多的挫折和挫折，他們遇到拒絕和尷尬，比任何一個行業都多，因此，為了成功地開發新市場，首先必須是“邁向”信心努力的痛苦。

日本已在為“地獄”，由“學校的任務訓練”經濟戰士知道，日本作為一個特殊的培訓學校，是來臺的最強大的人才，日本商界領袖，廖曉淇是力量的象征黑鷹，座右銘是：“100升汗水和眼淚”，它非常特殊的課程：1天幾次在街上大喊：“我是最好的元素，我可以贏，我贏了。”第二，接受激烈的體能訓練，夏天般的火焰加熱烈日，刺骨的寒風冷凍的歡迎。到學校后，教練宣布：“你來這里工作的未來，您需要努力工作，汗水和淚水完成課程，你到天堂只有一個解決辦法：到地獄的合作。”四是地獄日，按小組分散，跑40公里。分布在10時開始，1點30分集合，要求：每個人必須回來，其中規定在3月失去了一個人，整個集團的測試失敗，團結是最重要的。學校的訓練方法已經被摧毀了企業干部，學校的創始人和橋梁反駁總統的精神：今天的學生被告人，需要的不是知識，而是別的東西，那些即將破產的人，他們都充分認識到各種事情，而在生活中并沒有足夠的阻力和自信。我們認為，只有教學生如何擺脫困境，推動每個學生的限額，超過限額則。雖然學校教他們一些簡單的，但每個人都說獲得內在的動力。在富士山腳下的“經濟戰士的”流行的原因和愛的訓練，因為它獨特的訓練方法，以及在“煉獄”，使后自信的學生。開發新市場獲得成功，自信，首當其沖。2，耐心等待。這樣一個故事，一個營銷新手工作了一段時間，找不到客戶，因為這不干涸，所以辭職，經理，經理問：“為什么你了嗎？”他坦率地回答：“我找不到顧客，業績不佳，不得不辭職。”經理拉他到臨街的窗口，指著大街問他：“你看見什么了？”推銷員回答說：“人啊！”，“除了它，你在”看“，或人啊，”經理說：“在人群中，你不會看到很多的潛在客戶嗎？”推銷員突然實現立即收回他的辭呈。這個故事給了我們一個啟示是什么？從潛在客戶的客戶和潛在客戶滿街跑，問題是如何找到答案。我跟許多商家抱怨說一方面我們找不到好客戶，但另一方面它是好的客戶來對他們來說，這不是一種“意外”，并選擇“錯位”什么？

喬。吉拉德是世界上最偉大的推銷員，他保持了12個左右的世界紀錄汽車銷

售連續兩年。在他的“我使用的方法在對他的成功經驗的文章我的成功”，他說，只要他遇到的人，他會恭敬地遞上自己的名片，他們的潛在客戶看到他時，他成功的方法是采用積極的態度，“生命的業務，其業務生命”在任何時間發現和尋找潛在客戶。

為我們開發新的市場，我們必須有一個病人在這里沒有成功，自己的成功，這對分散時，他們談論另一個，只要有一線希望，我們會努力做好120％，只要你耐心凡是發現“，”潛在客戶“柳暗花明又一村”的時間將很快到來。3，恒心。在您的鍛煉和新市場的發展必須是堅韌不拔，“毅力”。

樸有句俗諺：“沒有什么永久性的，最激烈的，是一個100，秦關櫥結束;精心人民生活一天，偉大復興，3000越南小姐我可以吞下。”使用兩個歷史典故，弄清了“毅力”無敵持久的魅力。

革命先驅孫中山有一個昵稱Jiaosun大炮，你知道他為什么Jiaosun槍嗎？孫中山的革命生涯中，他在戰斗后的生活大十倍，但前九洞，失敗了。每戰損失，太陽叫他的人說：“同志們，革命尚未成功，美國必須知道如何做更多的斗爭中，我們將取得成功這個時候。”戰斗開始，失敗了。如此反復失敗的9倍，第十屆，革命是成功的，而且歷史悠久的辛亥革命。隨著太陽的毅力，繼續對抗的無與倫比的精神，因此，被稱為太陽大炮打開這個昵稱。

曾經看過一個移動和銷售一個真實的故事，一個保險的15年市場營銷人員15年的政策，給潛在的客戶正試圖推銷他的保險，直到有一天，準客戶端不聽再賣給他，因為他死了。然而，這個看似“失敗”的市場，但因為轉讓發生的潛在客戶死亡，這個客戶的家庭成員有市場營銷，持續和深受感動，他們繼承遺愿，買政策，使它成為最具有跨長期營銷“經典之作。”

新市場的發展，面臨許多新情況和新問題，我們不能“膚淺”，“味道”，而應該有長遠的持久性。開發新市場，像打一場新的戰場，競爭不僅是實力和企業的規模，更重要的是有時比營銷人員的毅力和恒心。新的市場，只有我們有一個艱苦和困難的任務，堅持不懈的斗爭準備，我們可以制訂策略，以確保勝利千里。4，真誠。有一種說法叫做“Xinchengzeling”新市場的發展也是如此。

我第一次在市場化進程訪問，人們這樣一個營銷案例，一個區域經理的感覺聽到開發新市場，客戶沒有明確了在市場上的產品銷售情況“死硬約束磨，“全”泡“了15天半個月的時間，與客戶的每一個基層天水平下的線區域經理，幫助客戶推銷其產品的代理，詳細的市場調研，積極與客戶和他們的營銷和溝通，交流，但“在這個問題上保持沉默”。后來，客戶感，他們的誠意，愿意分配的重點放在產品制造商和人力，物力和財力資源，對產品推廣為重點，迅速在公開市場形勢的產物。

開發新市場，面對新的客戶，我們要誠實。竭誠為您和縮短新客戶之間的心理距離，你可以把與客戶的相互溝通與合作，推動談判，一個完美的成功的橋梁。五，愛。熱愛營銷事業是一項事業，開發新市場，我們必須有一個愛。開發新市場，而不是“追求”客戶，而是“救”客戶，營銷是“上帝”，我們應該“蔓延”愛，愛自己為我們的客戶，愛情，經銷商愛，愛消費者，我們通過我們的智慧和策略，為經銷商創造利益為創造財富，為消費者創造滿意。

由于“愛與奉獻”的歌曲唱，如果人人都獻出一點愛“，世界將變成美好的人間。”

第二，新市場的前奏

古人有云：凡事預則立，不預則，取消了不打無準備的戰斗解釋。成功開發新市場，只是有一個良好的心理素質仍然無法正常工作，而且還做一些好“在”做準備。

1，自我形象設計。圖像分為外部形象和內部形象。

外在形象是指一個人的姿勢，衣著，舉止外在表現。作為市場人員，我們必須態勢審議：頭發梳理整齊，應是，他的胡子，以Guajing，領帶耀達直，皮鞋擦亮，指甲要經常剪，因此女性可能更合適的化妝。至于衣服，應該是體面大方，不一定昂貴的衣服，但一定要干凈整潔，想嘗試穿職業裝打領帶，領帶夾要放在領帶的1 / 3，等等。市場營銷的方式，坐如鐘，坐如鐘動不動;站如松，站立挺拔如松強;線風，步行到與風一樣，有生氣和活力。

一個人的內在形象的表現之外的內在品質。作為市場人員，我們應該遵循“先禮，在前面的贊譽，與眉毛快樂，在生活的原則，面對”笑。典禮前，一個人的文化內涵，性能允許前，反映了一個人的談話水平您快速接受贊美，它會使你受歡迎的客戶“喜歡”，喜在眉，在臉上笑，然后讓你金屬網，雙向的。“上帝出售”和平不是原來它有一個價值百萬的微笑人的臉上你能不能拒絕？

優雅的談吐，優雅的風度，將讓你像一只鴨子會談，但對新客戶留下良好的印象，將有助于交易成功。二，有關資料編制。

你見過這樣的營銷人員對新市場的發展，經銷商問其相關產品，營銷人員的政策，價格甚至會忘記，并沒有在筆記本查看現場，使“托”。很難想象，市場營銷能成功開發新市場。

成功的營銷人員開發新市場，在過去，我們必須了解的歷史，產業結構，產品價格，營銷政策。沿所有必要的信息，名片，樣本等，并背誦心臟，它知道什么時候去工作。

第三，詳細，具體的市場研究孫子說：知己知彼，了解自己。營銷人員要想成功開發新市場，除了充分后，有關的籌備工作，也應該有計劃開發新的市場，徹底的調查和了解。所以，營銷人員應該研究哪些內容？一，海關。包括當地的文化和環境，地理位置，人口，經濟發展，消費習慣。

2，市場情況。主要是指產品的市場競爭能力和條件，競爭條件的產品規格，包括競爭力的產品，價格渠道促銷，競爭產品（每月，每年的銷售）等。3，客戶的地位。通過直接或間接，了解當地經銷商的狀況，包括競爭力的產品經銷商及本品潛在經銷商。競爭的經銷商，了解市場動態，與其他制造商，產品經銷商合作潛力水平的產品已被視為代理人沒有標準的，良好的信譽，完善的網絡，充足的倉儲，雄厚的資金和適當的分析人力，能力，等等。

通過以上市場調查，其目的是熟悉市場情況，提高客戶的第一手資料，以確定潛在的目標客戶。尋找潛在客戶的方式，可以使用“自下而上，追查來源”的方法，這種方法間接的，從線，因此，更容易掌握真理，找到正確的客戶。4，列清單，討論潛在的目標客戶群被確定，根據代理商所必需的條件和各自的優勢和劣勢，列出一個目標客戶清單，并詳細分析，比較，進行篩選后，您可以電話新一輪預訂和支付的訪問。

1，電話預約。呼叫門前，一定要電話預約，因為電話預約，一方面表示對對方的尊重，同時，最初的電話溝通，了解，對，產品，政策有一個粗略綱要方便下一步確定談判的重點，更明確地確定了跳動的產品感興趣的產

品的分布及有效的安排自己的時間，不可能性“眉毛胡子抓住。”

2門談判。關于這次訪問的有幾個客戶，我們可以規劃的路線圖，為顧客送貨上門要求，決定。在門口談判，善于風吹，除了及時去他的名片，資料，樣品，并按照“先禮，在前面的贊譽，滿意的眉毛，在臉上笑”，以渲染，營造氣氛，更要注意“三無”的心情不好不要談論客戶，客戶下屬分銷商不談論的存在，相互競爭的商品推銷員制造商存在不談論。

三，討論的內容。前到達這一點，可以更容易地與對方在“題外話感興趣”，如國家宏觀經濟政策和趨勢，產業發展趨勢，未來的市場趨勢等，與客戶交流，創造一個良好的氛圍，然后在到達點后，從該的增長前景談話與客戶，非常關注該的產品功能，產品定價政策明確，優勢在市場上，最后，談判和市場的產品重點進入運作模式，從產品選擇，到產品定價，從促銷的設定，拉渠道，關于更詳細的交談更感興趣的客戶，營銷人員可以更好地為市場未來的藍圖，充分體現客戶，讓客戶的渴望和希望，從而確定該產品的分發。

4，請注意。在談判過程中，要注意傾聽的技巧，下面的兩個耳朵，一個嘴巴，它是2:1的原則（2:1聽力和口語）一方面，他們認為相互尊重另一方面，也有助于了解和回答對方，并發現是否對其他各市場的經營者經營思想。同時，不同類型的客戶，而且還采取不同形式的溝通。老人，治療一樣，要尊重他們的父母，往往會放慢說話，交談，交談的地方，以顯示您作為穩定一致;中年男子，他最好的贊美的責任，通過談判，讓我們感到一種成就感，產品，以確保他能成功運作，為年青人，對自己的觀點，模式和做法，營銷理念，開放讓著迷，真誠地相信就范。

第五，跟進，通過談判簽署的，與的目標客戶遵守，及時溝通并采取后續行動電話，后續工作應遵循1時04分07秒規則，即“欲擒故縱”的方法，但絕不能著急，不論時間，地點，要求客戶負荷，否則他們將自我挫敗的，浪費戰機，讓客戶覺得你是在急于尋找客戶，給你一些“不平等條約”，該合作雙方奠定了未來的陰影。

在后續的過程中，客戶可能使一些問題，例如我的心，貨物不適銷對路，以及如何做拉，產品質量問題怎么辦;職能抽樣詳細介紹了如何做到這一點，只要你對這些給予問題合理的解決方案，目標客戶是基本敲定，然后，通過邀請訪問我們的等，以進一步消除客戶的疑慮和障礙心，最后，而鐵，簽署經銷協議。一個新的客戶端誕生了。

新的市場是一個困難的心理過程，它結合了營銷人員的綜合素質，并體現了一種營銷人員良好的精神風貌和業務水平，因此，新的市場，需要緊急自我，它不是一個偶然“的”這個詞可以是驚人的，它需要的“心臟工資，汗，搖擺”，然后有一個“新”的好處，新生活的發展，正如一首歌所唱：“自己的世界博覽會，要付出的回報之際，要全力去做！

第四篇：家裝電話營銷話術_家裝設計師與客戶談單技巧

家裝電話營銷話術_家裝設計師與客戶談單技巧

1、當客戶只講出大概要做什么東西，詢問籠統報價時，應該怎樣回答？ 答：家庭裝修的費用，需要確定三個方面的內容才能概算：（1）大概的設計方案；（2）所選擇的價位，主要是根據材料等級、工藝標準以及施工隊伍的等級來劃分的，還可根據家庭的經濟承受能力進行初步的選擇，當然，我們每一級的價位都會給您一個很高的質量價格比；（3）裝修的工程量：如果您以上三個方面都不確定的情況下就籠統的報價，帶有很大的欺騙性，是我們公司嚴厲禁止的，請客戶提供平面圖和各房間的尺寸，我們在短時間內就能為您做出基本的概算。如果沒有平面圖和尺寸，我們可以安排為您登門測繪，并免費設計平面布置圖。

2、當客戶覺得我們所在公司的報價比其他公司高時，應該怎樣回答？ 答：家庭裝修的費用劃不劃算，不能簡單地以價格的高低來衡量，比較準確的衡量標準應該是質量價格比。這里所說的質量包括三個方面的內容：（1）材料的等級；（2）工藝標準；（3）工程質量；在三個方面內容都不確定的情況下談價格高低，或在這三個方面內容都不對等的情況下比較兩家公司的價格，都是不科學，也容易是客戶上當受騙、蒙受損失。比如，做一樘門 的油漆，甲公司用一個40元日工刷了一天，那么這樘門的油漆工費是40元，而乙公司用一個70元的日工做磨退工藝，共用了兩天，那么這樘門的油漆工費是140元，且不說乙公司多用了多少油漆，單是油漆工費就是甲公司的好幾倍。這樘門的價格和油漆質量也可想而知。因此，在家裝行業中常常會出現這樣的情況，裝修項目叫同一個名稱，價格卻是有高有低。總的來說，我公司的質 量價格比是目前家裝市場內最劃算的公司之一。

3、當客戶提到為什么某一裝修項目中主材價格并不高，而我公司的報價卻很高時，應該怎樣回答？ 答：您看到的價格只是主材的價格，您可能忽略了該項目中所包含的輔料、工費、運費、二次搬運費機具磨損費、管理費、稅收、公司的合理利潤等諸多因素。有些項目中的工費比材料價格高許多這樣把所有的費用加起來，報價自然顯得比主材價格高許多。如果單純比材料價格，由于我公司與許多名牌建材廠商有著長期固定的合作關系，進的貨恐怕比您個人購買的還要便宜一些。

4、當客戶問能否將地板的購買安裝包括在整個工程項目中時，如何回答？ 答：我們與地板生產廠商有長期的合作，可以為您推薦并享受廠家對我們的優惠價格，但品種選擇、安裝、付款等均由您直接與地板商約定。

5、當客戶詢問公司兩級價位有何區別時，應該怎樣回答？ 答：我公司的報價主要是根據客戶不同的需要制定的，它們的主要區別是：依據材料的等級、工藝標準和施工隊伍的等級三個方面的不同而產生不同的價格，但是無論您選擇了哪個等級的報價，我 們都會為您提供同樣熱情和完善的服務，同時，它的質量價格比也高于其他的公司。

6、當客戶詢問為什么在不同級別的報價中，有時某一施工項目（如鋪墻地磚）使用的主材、輔料都相同，但工程報價卻不相同時，應該怎樣回答？ 答：有時不同級別報價中的某一裝修項目雖然都使用的是同樣的材料，但由于工人的等級不同或者施工工藝的不同，往往在報價上會產生一些區別。我們固定的7個施工隊伍，通過嚴格考核分為甲乙 兩個級別，分別享有不同的取費標準。如中檔乳膠漆工藝，甲級施工取費9元/㎡，乙級6元/㎡。

7、當顧客詢問“你們公司廣告做的那么多，是不是把費用都攤在我們身上”時，應該怎樣回答？ 答：這方面請您完全放心，我公司走的是“品牌化、規模化”的經營道路，我們的廣告雖多，但由于我們公司的規模大，廣告費攤銷下來所占的比例卻比小公司低，這就是規模化的優勢之一。另外 鑒于我公司的家裝行業的知名度和影響力，許多媒體對我們的宣傳報道都是免費或極其優惠的，因此，您不必擔心承擔了我們的廣告費用。

8、當客戶詢問報價中材料、人工和利潤的比例時，應該怎樣回答？ 答：直接材料費和直接人工費大概要占到總造價的80%左右，房租、設計人員、助理人員，工資、稅資等各種費用大約占到15%左右，公司利潤一般在5%左右。

9、當客戶詢問我們是否能提供更多的價格優惠時，應該怎樣回答？ 答：裝飾公司也遵循了“市場”的普遍規律，即：由于多家公司在一起激烈地競爭，價格越來越低，服務及質量越來越高，各家公司的利潤越來越低并且趨向一致。我們公司的價格也一樣，目前的 利潤已經相當低。但是隨家裝市場的競爭加劇，一些不規范的公司為了承攬工程紛紛降價，甚至進行大幅度的優惠、促銷活動，業內人士都很清楚，其實質并非是讓利，而是在施工過程中偷工 減料，以及與其相伴隨的質量低劣，而我們公司有相當品牌知名度，連續兩年獲“某某市家裝十 佳企業”等稱號，我們堅持為客戶提供優質的工程服務，并制訂了規范的質量保障體系進行層層把關，堅決杜絕通過降低工藝標準、質量標準進行低價競銷的事情發生，因此，我們在目前利潤較低的情況下很難再進行優惠。

10、客戶詢問“你們做出的工程預算，今后是否會有大的變動”時，應該怎樣回答？ 答：當您確定的裝修項目今后沒有變動時，我們的報價一般是不會變的。但有時通過圖紙做出的工程預算，會與實際情況存在一定偏差，這需根據實際工程量進行最后決算，多退少補。當然如果您的工程施工過程中對原設計進行修改或增減，我們會以變更的形式把價格變化報給您認可、簽字后通知施工。

11、當客戶對“首期付60%，中期付35%”的付款方式持有異議時，應該怎樣回答？ 答：現在所有正規家裝公司使用的合同均是室內裝飾協會統一制訂的范本，我們無權改動其中的任何一項規定。付款方式也是一樣，室內裝飾協會之所以這樣要求，正是為了通過規范化管理，確保家裝消費者的利益，因此依照這個方式付款，對您將來依靠法律手段保護自己的合法權益最為有利 如果更改了，我們得不到市場質檢部的認可，您也將失去第三公正方的保障。款項付清后，在室內裝飾協會存押我們10萬元質保金，用于對您工程質量的保證。

12、當客戶詢問“為什么物業管理部門已經收取垃圾消運費，你們還要收取垃圾清運費”時，應該怎樣回答？ 答：我們公司收取的垃圾清運費，是指從您的家中運至小區內由物業管理部門指定的垃圾堆放點的費用，其中包括人工和垃圾包裝袋費用，而物業管理部門收取的垃圾清運費，則是指將已運至小區內堆放點的垃圾再運至城外指定垃圾傾倒場的費用。

13、當客戶詢問為什么物業管理費和物業管理押金一定要由客戶承擔時，應該怎樣回答？ 答：在我們為您做的預算中，并沒有含物業管理費和物業管理押金，因此盡管有些物業公司借口保護客戶利益強調物業管理費和物業管理押金應該由裝飾公司來交，但是我公司沒有義務（大部分屬于不合理收費或亂收費）也沒有能力（我們的利潤很薄）交納這兩種費用。我公司是非常正規的家裝公司，我們不可能像其他公司那樣從客戶的裝修費中擠壓出這這部分費用交給物業，而作為 業主，您在與物業公司打交道時是占上風的，因此還是由您交納這部分費用為好。

14、當客戶詢問為什么在總部交款開發票，還要另交3.3%稅金時，應該怎樣回答？ 答：作為進入家裝市場的企業，我們已向管理部門統一交納了固定稅，如果再開發票，就更要重復交稅，因此需要另收3.3%的稅金。

15、當客戶詢問雨季施工會影響施工質量時，應該怎樣回答？ 答：嚴格的來講，雨季施工對施工質量是有影響的，板材吸收水分，容易產生變形，油漆層易起霧，但這些影響只是微不足道的。裝修的質量不是靠季節來決定的。決定因素是管理和工藝，我們公 司在多年的工程實戰中積累了許多豐富的施工與管理經驗，并有一套行之有效的辦法，能夠保證施工質量不受氣候變化的影響。無論是雨季還是非雨季施工，我們都會為您提供同樣高質量的家裝服務.16、當客戶詢問公司如何保證在施工中使用真材實料時，應該怎樣回答？ 答：關于材料質量方面，可以請您放心。我公司作為正規家裝公司，幾年來已具有良好的品牌形象，決不會為這一點點的小利，而傷害企業好不容易建立起來的品牌形象和長遠利益。因為一旦出現 此類現象，我們公司的品牌形象和經濟效益將會受到嚴重損害，因此我們比客戶更重視材料的質量問題。我們在施工材料上十分慎重，材料都是由本公司的工程監理負責采購的，材料進場后，還要由客戶認可，在工程的進行中，本公司的巡檢員要對材料和工藝進行全面檢查，工程部主管還要進行抽查，以確保材料的質量。

17、當客戶問我們只包清工可以嗎？如何回答 答：可以。包工包料、包清工、部分包工包料三種方式都可以。建議您與正規的公司合作采用包工包 料方式完全可以放心。因為我們的材料采購部與正規的材料廠商合作，無論是優惠的價格還是質量的保證都是經得起考驗的。您甚至可以跟隨我們進貨。而包清工則會給您增加很多麻煩，首先，您自己買料，不一定買到貨真價實的材料，還要自付運費，再有，工程出現問題無法追究是材料還是施工質量的問題。

18、當客戶詢問“我們已存有少量材料，想用在工程中，你們愿意為我裝修”時，應該怎樣回答？ 答：可以。但我公司有統一、規范的報價系統，為了確保每一位客戶的利益，必須嚴格按照統一、規范的程序來報價，因此在前期報價時，還應該按照公司的有關程序統一報價，中期預決算時，則可按照相應價格抵加。

19、當客戶詢問實木與實芯有何區別時，應該怎樣回答？ 答：實木是實實在在的木頭，實木的內外均是同一種材質（但不一定是一整塊木頭）；而實芯則是以多層板或實木結合在一起的木制品，內外并非同一種材質。目前家庭裝修一般以多層板為主，其 優點在于可以減少因實木內在的互應力而導致的變形，且成品外觀與實木大致相同。20、當客戶詢問是鋪實木地板好還是鋪復合地板好時，應怎樣回答？ 答：實木地板腳感好，紋理色彩自然，硬度稍差，淋漆的實木地板用的是進口uv漆，無須保養；但實木地板由于是自然的、紋理、色彩差別較大，鋪裝時需打木龍骨，價格相對較高；強化復合木地 板吸取了實木地板腳感好，紋理色彩自然的優點，以及高強化復合木地板安裝容易的優點，價格介乎實木地板和高強化復合地板之間，但硬度是三者之間最差的。

21、當客戶詢問是做清油的好還是做混油的好時，應該怎樣回答？ 答：清油與混油的主要區別在于二者的表現力不同。清油主要善于表現木材的紋理，而硬木的紋理大多比較美觀，因此清油大多使用在硬木上；混油主要表現的是油漆本身的色彩及木做本身的陰影變化，對于木質要求不高，夾板、軟木、密度板均可。

22、當客戶詢問是安裝塑鋼窗還是安裝鋁合金窗、木格窗好時，應該怎樣回答？ 答：鋁合金窗的氣密性、水密性、隔聲、保濕、隔熱等性能低于塑鋼窗；木格窗的優點主要在于它的裝飾性，但不宜單獨使用。

23、當客戶咨詢買家具與裝修中現場制作的家具有何優缺點時，應怎樣回答？ 答：購買的家具主要優點：（1）是機器加工；（2）是在無塵車間內油漆，其外觀精度和表面亮度較高；（3）由于是工業化生產，價格稍低一些。現場制作的家具主要特點：A、是個性化較強，并與整個

裝修的風格協調、統一，特別是設計師常常運用家具設計來營造整個裝修格調；B、是空間利用率高、尺度、尺寸宜于把握；C、不適合改變擺放位置；D、不易于搬運調整。

24、當客戶詢問暖氣能不能改動時，應該怎樣回答？ 答：原則是不能改動的。因為改動后無法進行打壓實驗，無法得知改動后是否存在問題，物業管理部 門一般不允許改動，否則他們將不負責維修

第五篇：業務員做單話術

業務員做單話術

助理：家長，您好。請問這是您家小朋友嗎？請問小朋友今年幾歲了。

家長：是啊！今年五歲了，你有什么事情嗎？

助理：你好，家長。我是尚影文化傳媒 的藝術總監助理，是電影XX劇組的。這是我的名片！因為您的寶貝形象氣質方面很符合我們公司的一些演藝活動、電影、廣告等等的一個整體形象的一個要求。我們這個月月底會推出一部兒童系列劇開拍，名叫

*****。需要多名形象氣質有潛力的小朋友來參加演出，（當然演出活動也有很多，廣播電視臺、公益廣告、產品代言里很多小朋友都是我們合作拍攝的）在這里遇見您家寶貝，通過剛剛的基本了解，感覺寶貝還是挺符合我們活動要求的，到時候我們導演會給一些被邀請到的小朋友統一安排時間針對目前的活動進行一次海選試鏡。

家長：海選試鏡？怎么試的！

助理：嗯，很簡單，我們有專業的人員和專業的試鏡老師。到時候會和每個小朋友有個試鏡的互動，會給到每個小朋友2-5分鐘的時間自我展示自己，做一個簡單的自我介紹，如果有才藝的小朋友，老師們會讓他們在臺上表演一段，看看他們的一個自信和膽量，不會的，老師他們也會在現場去引導小朋友走下T臺或跳一段簡單舞蹈動作，看看他們的一個整體形象和各方面的表現來評估小朋友。

家長：那試鏡要錢嗎？選上了會怎樣？

助理：是這樣的，試鏡時導演給每個小朋友統一安排是不會收取你們費用的。選上的話導演組會根據小朋友的一個表現來評價他，非常優秀的，會安排我們的角色活動給他，如果有一些方面差一點，比如才藝、表演能力的等等！而我們又想讓他們參加公司的一些活動，我們會有一個系統的培訓方案給到你們孩子，為了他們更好的健康快樂培養他們良好的自信、健康的心理。當然我相信你的寶貝是非常棒的。

家長：你們是不是培訓機構？

助理：培訓我們有，但是只是我們的一小部分，我們最主要做的是影視和廣告，活動演出。比一些的培訓機構多了很多平臺來給小朋友發展自己的空間，不是單純的培訓的。

家長：你們的公司是不是騙人的？

助理：我們能騙你什么呢？名片和邀請函上有我們公司的簡介，你也可以登錄我們的公司網站了解一下看看我們是不是在騙你。家長：你們為什么不到幼兒園或者機構去找小孩呢？那里小孩很多啊。

助理：這些地方我們也去找過的，可是資源很少，有些小孩不符合我們的要求、在外面找小朋友主要是范圍廣、資源多。我們不是只找十幾個小朋友就可以的；我們的每一部電影里面都是需要補同新面孔的小朋友。

家長：哦！那你們的公司是在哪里啊？

助理：我們的公司在番禺、、、、，到時候過來試鏡記得把寶貝打扮漂亮、帥氣一點，這樣對試鏡是很有加分的。

家長：那行吧！我回去了解一下，可以的話過去看看。

助理：是這樣的，家長，到時候我們這里是統一安排預約，因為導演組時間有限，所以統一試鏡，您方便把您的聯系電話留給我嗎？我記下來到時候時間定下來，活動開始了。我們好通知您，安排您帶寶貝過來試鏡。

家長：那你記下來吧！158*****

助理：好的。家長，耽誤您時間了，這個名片你一定要收好，到時過來的時候把這個名片給到我們前臺看就知道是我們這邊的工作人員介紹過來的了，到時她們會直接幫你們排個號。如您找不到的話也好方便聯系到我們，到時引導你們過來。