第一篇：家裝銷售話術(shù)集

電話營(yíng)銷話術(shù)---2015.10.8 總則：一切的快速成交話術(shù)之根源！

1、稀缺性

2、緊迫感

以上兩點(diǎn)從數(shù)量、時(shí)間、質(zhì)量、服務(wù)、贈(zèng)品、價(jià)格、地點(diǎn)、人等多要素的稀少、珍貴來訴求。

3、從眾心理

“聰明人都是這么做的，而你是正是聰明人”這個(gè)方向來訴求。

4、太極法

直接將客戶的反對(duì)意見變成成交訴求。

5、講故事

用話術(shù)模板講過往的成功案例，從側(cè)面說服客戶。

6、與眾不同

突出我公司的差異化，及任務(wù)我有，人有我優(yōu)的地方。

7、零風(fēng)險(xiǎn)

今天交錢的風(fēng)險(xiǎn)是零。今天交錢的好處很多。

8、客戶見證

過往滿意客戶的視頻或圖片見證，結(jié)合講故事的方法來進(jìn)行渲染和塑造！

快速成交的關(guān)鍵是：引導(dǎo)客戶了解公司，增強(qiáng)信任感，簽單成交與設(shè)計(jì)、方案沒有關(guān)系！以上原則，均適用于半包或全包模式，在以下話術(shù)電話營(yíng)銷話術(shù)當(dāng)中均有體現(xiàn)，任何話術(shù)都要靈活運(yùn)用，請(qǐng)各位員工嚴(yán)格進(jìn)行演練方才有效！

1.你們美佳藝公司我很少聽說過，和其他裝飾公司有什么區(qū)別和優(yōu)勢(shì)？（八大優(yōu)勢(shì)）

答：很少聽說可能是因?yàn)槟挥性谘b修的時(shí)候才會(huì)花時(shí)間精力去了解您需要的信息，您說是吧！我們美佳藝在馬鞍山裝飾行業(yè)是非常有特色和特點(diǎn)的：

1、首先我們美佳藝裝飾在馬鞍山已經(jīng)有10年的發(fā)展歷程，我們是國(guó)家裝飾裝修設(shè)計(jì)施工二級(jí)資質(zhì)企業(yè)（全市只有兩家這樣高資質(zhì)家裝企業(yè)），并且我們辦公室是公司自己購買的（大部分公司都是租用寫字樓，生意不好，隨時(shí)可以走人），實(shí)力方面是有目共睹的。

2、其次我們公司多次被行業(yè)主管部門評(píng)為馬鞍山優(yōu)秀建筑裝飾企業(yè)；誠(chéng)信家裝企業(yè)，馬鞍山“守合同 重信用單位”（零投訴才能具備評(píng)比資格）；獲得馬鞍山裝飾協(xié)會(huì)主辦得住宅設(shè)計(jì)大賽一等獎(jiǎng)。

3、我們采用的是套餐裝修報(bào)價(jià)，這種新型的裝修模式深得客戶的認(rèn)可和喜愛，它能做到真正讓您裝修省心、省力、省錢，而且享受全責(zé)質(zhì)保，全責(zé)環(huán)保的售后服務(wù)。

4、再就是這10年來我們已用心服務(wù)過兩千多家客戶了，口碑和品牌在裝飾界是很有影響力的，市建筑管處和市政府很多領(lǐng)導(dǎo)都選擇在我們公司裝修，他們都很滿意，我們公司每年老客戶為我們介紹的新客戶來源中都占有45%以上。所以是非常值得信賴的。

5、我們公司實(shí)行8+1七星級(jí)全方位在線工地服務(wù)（建立微信服務(wù)群，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)），把主要精力投入在工程質(zhì)量和服務(wù)上，我們是靠工程質(zhì)量來做實(shí)體廣告，靠的是客戶的口碑作宣傳。

6、我們主材和輔材都是一線品牌，并且都是直接和廠家或一級(jí)代理商合作，去掉中間商，采購成本能做到最低，讓利給客戶，所以我們的套餐裝修性價(jià)比很高。

7、我們是先裝修 后付款，讓您放心消費(fèi)；水電工程終身質(zhì)保，后顧無憂。

8、套餐項(xiàng)目齊全，真正的全包套餐，杜絕惡意增項(xiàng)。2.客戶總是沒有時(shí)間，怎么辦？

①耐心跟蹤，節(jié)假日和周末微信或短信不間斷，微信可發(fā)設(shè)計(jì)師本人作品和在建工地，加深客戶對(duì)你的印象，微信和短信跟蹤不容易讓客戶反感。

②客戶平時(shí)沒有時(shí)間，了解客戶平日里的作息時(shí)間，詢問下客戶下班后是否方便,可以主動(dòng)見個(gè)面，談下客戶是否對(duì)我們公司有意向，有的話可以先給他量房，然后平面做出來，主動(dòng)約他過來公司談最好，真不行送圖送圖紙去他辦公室，這樣下來我們可以觀察客戶的心理了，是不是誠(chéng)心，再看下一步怎么走 ③根據(jù)跟蹤的信息知道客戶對(duì)裝修哪些內(nèi)容更為關(guān)注，下次電話聯(lián)系時(shí)把此內(nèi)容重點(diǎn)提出，如樣板房或者是同個(gè)小區(qū)戶型的方案等

3用怎樣的語言方式可以把客戶約過來？ ①我們這里有你家的房型圖效果圖

②我們有跟你們面積差不多的工地可以參觀，預(yù)算報(bào)價(jià)都有的，可以給你們做個(gè)參考比較。

③再者以公司的活動(dòng)方式約客戶，征集樣板房等。④參觀同小區(qū)在建工地

4.怎么你們公司每次活動(dòng)的優(yōu)惠內(nèi)容都差不多的？還有其他優(yōu)惠嗎？

這說明市場(chǎng)成熟、微利時(shí)代。我給您舉一個(gè)例子：濕的手巾可以擰出水來，而干的手巾卻沒有水；商品價(jià)格也是一樣，有降低余地的可以降價(jià)，而略高于經(jīng)營(yíng)成本的價(jià)格是沒有余地的。對(duì)理性消費(fèi)者來說，她關(guān)心的不是看到優(yōu)惠多少，之所以下單，是對(duì)公司的品牌、口碑、專業(yè)能力和服務(wù)水平的認(rèn)可。請(qǐng)教一下，在您的思維概念當(dāng)中，對(duì)價(jià)格的看法您認(rèn)為是越便宜越好呢，還是說只要東西好，價(jià)格略高一點(diǎn)點(diǎn)您能接受的？我們美佳藝不是以價(jià)格最低來取勝的，靠的是我們的服務(wù)，施工質(zhì)量，設(shè)計(jì)和所體現(xiàn)的高附加價(jià)值（總裁視察工地??）來征服客戶的。裝修房子這么重要的事情，我想您一定希望交給一家有實(shí)力，有保障的公司來幫您完成對(duì)吧？您看今天來也來了，我?guī)闳ヘ?cái)務(wù)付一下定金??

開場(chǎng)白

您好是X先生吧，（您好/哪位，什么事？）恩，我這邊是美佳藝裝飾的誰誰誰。

1.看工地。是這樣，我們公司在咱們xx有幾個(gè)樣板裝修工地在對(duì)外開放，想邀請(qǐng)X先生抽空過來看看。畢竟房子要裝修也是件很重要的事情，過來我們的裝修樣板房看看，多對(duì)比一下 對(duì)你們房子以后裝修是有很大幫助的。嗯，先生你看是上午還是下午過來我們公司？

2.樣板房征集。是這樣的，2015年是我們公司的質(zhì)量服務(wù)年，我們公司針對(duì)咱們xx小區(qū)特意推出了 “金牌設(shè)計(jì)”樣板房征集活動(dòng),同時(shí)，咱們小區(qū)的每個(gè)戶型我們都做好了設(shè)計(jì)方案。嗯，先生你看是上午還是下午過來我們公司？

3.活動(dòng)邀約1。今天打電話給您主要是想告訴您一個(gè)好消息，（只需要3分鐘時(shí)間就可以了。）是這樣的，我們公司正要舉辦一場(chǎng)xxx活動(dòng)（詳細(xì)講...）這將是馬鞍山裝修行業(yè)最大力度的一次震撼優(yōu)惠了，您千萬不能錯(cuò)過，我覺得電話里講擔(dān)心您聽得不是很清楚，所以想邀請(qǐng)您到我們公司做一些詳細(xì)的了解，所以您看您是今天上午還是下午過來？ 4.活動(dòng)邀約2。給您發(fā)的短信收到了嗎？

A：收到了 我們已經(jīng)專門為你的新房做好了設(shè)計(jì)方案和報(bào)價(jià)，那您看看這么大的優(yōu)惠，你是今天上午還是下午過來？

B：沒收到 我們美佳藝裝飾現(xiàn)推出“10周年xxx”優(yōu)惠活動(dòng)，“51800一站搞定裝新家”的全項(xiàng)套餐，518元/平米含15大主材26個(gè)施工項(xiàng)目（活動(dòng)介紹）。現(xiàn)專門針對(duì)咱們小區(qū)超低利潤(rùn)征集7戶樣板間，前3戶樣板間可享受。。。。優(yōu)惠（活動(dòng)話術(shù)）。

我們公司是首家推出518優(yōu)惠套餐的，是包含項(xiàng)目最多最全的超級(jí)套餐。因?yàn)槲覀兊男履Ｊ絼倓偼瞥觯缘屠麧?rùn)征集樣板間，為了就是成功的打造這一模式的第一批樣板客戶您可以先過來定下我們的優(yōu)惠，把這個(gè)名額保留下來，因?yàn)橄埋R鞍山的人工、材料肯定漲價(jià)，您看通貨膨脹這么厲害，花出去的錢就是增值，不是嗎？那您看您今天上午還是下午有時(shí)間過來？

地址：我們公司在江東大道和雨山路交叉口歐尚對(duì)面。要不這樣，我等一下把我的手機(jī)號(hào)和公司地址發(fā)到你手機(jī)上，你存一下，你來我們公司前可以給我電話，我們會(huì)提前給安排專屬顧問為您服務(wù)！

我們：XX先生（女士），您好！我是美佳藝裝飾的家裝顧問XX，占用您一分鐘時(shí)間，是這樣的，本周六我們聯(lián)合OK論壇在xxxxxx舉辦了家裝經(jīng)典設(shè)計(jì)咨詢會(huì)（xxxx小區(qū)專場(chǎng)設(shè)計(jì)品鑒會(huì)），想邀請(qǐng)您來參加，您看您這個(gè)周六有時(shí)間安排么？

解說活動(dòng)內(nèi)容：屆時(shí)我們將邀請(qǐng)20多位資深設(shè)計(jì)師為你講解，為您家量身定制2至3套不同風(fēng)格的設(shè)計(jì)方案，1對(duì)1與您詳談，同時(shí)有參觀不同風(fēng)格的實(shí)景樣板房活動(dòng)。提早到場(chǎng)的客戶我們公司會(huì)免費(fèi)送一張驗(yàn)房卡（房子交付時(shí)，我們公司會(huì)免費(fèi)派專業(yè)驗(yàn)房師與您一起去驗(yàn)收房子，看有無質(zhì)量問題，比如漏水，墻裂等，提早發(fā)現(xiàn)及時(shí)解決，讓你住得更安心。）

我們：XX先生（女士），您好！我是美佳藝裝飾的家裝顧問XX，占用您一分鐘時(shí)間，打電話給您是有個(gè)非常棒的資訊要跟您分享，就是*月*日周六上午9點(diǎn)至下午5點(diǎn)，我們邀請(qǐng)80位待裝修的業(yè)主一起來參加我們的家裝經(jīng)典設(shè)計(jì)咨詢會(huì)，不知道您家的裝修情況是怎么考慮的？是現(xiàn)在裝還是馬上裝呢？

1、現(xiàn)場(chǎng)由10多名資深設(shè)計(jì)師為您解答家裝方面的設(shè)計(jì)風(fēng)格

2、現(xiàn)場(chǎng)有專業(yè)人士為您講解家裝材料的實(shí)用技巧，施工工藝和參觀標(biāo)準(zhǔn)工程，請(qǐng)問您是來2位還是1位？ 我們：XX先生（女士），您好！我是美佳藝裝飾的家裝顧問XX，占用您一分鐘時(shí)間，想問一下您在某小區(qū)的新房打算什么時(shí)候裝修啊！客戶：還沒

我們：正好，我這邊是美佳藝裝飾的家裝顧問XX，這個(gè)周末我們有個(gè)家裝經(jīng)典咨詢會(huì)，特意邀請(qǐng)您和您的家人參加。一會(huì)您的手機(jī)上會(huì)有我的具體時(shí)間和地點(diǎn)的短信，我這邊就不啰嗦了。祝您生活愉快，謝謝，您先忙，再見！

以下是我們與客戶常見對(duì)話： 客戶：我打算近期裝修

我們a：我們會(huì)有多名資深設(shè)計(jì)師為您現(xiàn)場(chǎng)解答家裝,材料,設(shè)計(jì)以及施工知識(shí)，可以過來了解一下。我們b：歡迎您過來了解一下我們公司，了解一下材料及工藝知識(shí)對(duì)您以后裝修也是有好處的。有朋友或

親戚近期要裝修的也可以一起來。

我們c：剛好我們星期六有一場(chǎng)家裝經(jīng)典設(shè)計(jì)咨詢會(huì)，請(qǐng)問您是來2位還是來1位？我提前幫您預(yù)留好位置，因?yàn)檫@次人員比較多，最好來之前將房子的戶型圖帶上。好的，我把地址和時(shí)間發(fā)個(gè)短信告訴您，歡迎您來參加。謝謝！

客戶：找裝修公司做沒有必要、我自己弄

我們：做裝修我們更專業(yè)，你自己去弄，第一得花上至少三個(gè)月時(shí)間，又沒有整體設(shè)計(jì)，做一步看一步，經(jīng)常造成返工，費(fèi)心勞神；自己買材料由于不懂行，容易買到價(jià)高質(zhì)次的產(chǎn)品，多花冤枉錢，東奔西跑耽誤自己生意和工作，你完全可以把這些時(shí)間和精力花在賺錢和工作上。

第二、施工質(zhì)量和后期效果及售后服務(wù)也不能保證，還是把您家的房子交給裝修公司更放心。客戶：我不找裝修公司，我要找朋友做

我們：您找朋友做看起來是礙于朋友的面子，但在施工當(dāng)中或者后期您如果發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題或者您對(duì)工程有疑問的時(shí)候你也不好意思去說他，對(duì)不對(duì)？如果萬一做得不好，你們弄得很僵的時(shí)候連朋友都做不成了，您買套房子不容易，找朋友做不能讓您放心省心。客戶：不需要，不裝修

我們：您的房子是晚點(diǎn)裝修呢，還是準(zhǔn)備出租轉(zhuǎn)讓的啊？

我們：您既使是不裝修的話,我想對(duì)裝修做個(gè)了解也是有好處的,因?yàn)槲覀円氖且粋€(gè)家,為了舒適生活的家,所以無論從開始的基礎(chǔ)裝修,到后來的軟裝配飾,我們都要有一個(gè)基本的了解,這樣可以創(chuàng)造出更舒適溫暖的家.客戶：打算出租出去

我們： 哦，我也認(rèn)識(shí)一些中介的朋友，我可以幫您打聽一下現(xiàn)在的行情啊。（向客戶索要QQ或微信，）您看您身邊有要裝修的朋友嗎，也可以介紹他們來參加我們的活動(dòng)，祝您生活愉快！

客戶：晚點(diǎn)裝修，近期沒這個(gè)打算，暫時(shí)不考慮裝，要過段時(shí)間的

我們a：沒關(guān)系的，您可以前期對(duì)裝修作一個(gè)全面的了解，了解裝修所需的材料和標(biāo)準(zhǔn)工程這些，我給您傳一些我們做過的案例，如果您覺得可以，您可以來參加這次活動(dòng)，先了解下沒什么壞處。

我們b：這個(gè)沒有關(guān)系的，您那個(gè)房子買了肯定也是需要裝修的，而且裝修房子也是一件大事嘛，前期肯定是要了解一下的，對(duì)裝修這塊肯定要有一定了解的，現(xiàn)在來參加這次活動(dòng)的話，正好可以幫您解決一些您的裝修難題，也不是一定要在我們家簽，貨比三家，比較比較啊，反正又不吃虧，對(duì)吧？ 我們c：您可以提前過來一下，對(duì)日后裝修有非常大的幫助。您可以為前期的裝修做一個(gè)準(zhǔn)備，為以后裝

修減少點(diǎn)時(shí)間。留下客戶的QQ發(fā)一些效果圖。客戶：我家的房子準(zhǔn)備賣的，不裝的

我們：哦，這樣子的啊，那也沒關(guān)系的，你周圍有什么親戚朋友有房子要裝修的話也可以聯(lián)系我的，謝謝啊！祝您生活愉快！客戶：我到時(shí)候過來看看

我們：好的，我將我們活動(dòng)地址和我的聯(lián)系方式通過短信方式發(fā)給您，期待您的光臨，謝謝！客戶：以后再說吧，我沒時(shí)間

我們：好的，那您先忙，或者您看如果您家人有時(shí)間的話，不如讓他們過來了解一下。要么這樣子，我把我們活動(dòng)地址發(fā)給你，到時(shí)候您時(shí)間再安排一下，我星期五再聯(lián)系一下您！客戶：沒有時(shí)間，忙，以后再說

我們：正因?yàn)槟Γ晕也沤o您打電話，邀請(qǐng)您來參加裝修咨詢活動(dòng)。這次活動(dòng)將對(duì)您日后的裝修有非常大的幫助，您盡量安排一下時(shí)間，這次家裝設(shè)計(jì)咨詢會(huì)機(jī)會(huì)難得！我把地址和時(shí)間發(fā)個(gè)短信告訴您，我可以提前幫您安排一下，您看我周五再打電話給您確認(rèn)一下好吧。客戶：沒有興趣，以后再說

我們：正因?yàn)槟鷽]興趣，所以您才更應(yīng)該了解了解裝修。這次活動(dòng)將對(duì)您日后的裝修有非常大的幫助，您盡量安排一下時(shí)間，這次家裝設(shè)計(jì)咨詢會(huì)機(jī)會(huì)難得！我把地址和時(shí)間發(fā)個(gè)短信告訴您，我可以提前幫您安排一下，您是一個(gè)人來還是兩個(gè)人來呢？ 客戶：沒有錢，以后再說

我們：正因?yàn)槟鷽]錢，你更應(yīng)該來，現(xiàn)在正是省錢的時(shí)候。您盡量安排一下時(shí)間，這次家裝設(shè)計(jì)咨詢會(huì)活動(dòng)機(jī)會(huì)難得！省錢就是等于賺錢，您說是吧？我把地址和時(shí)間發(fā)個(gè)短信告訴您，我可以提前幫您安排一下，您是上午來呢還是下午來呢？

客戶：我正在開車、正在忙 我們：您先忙，我稍后再給您打電話 客戶：您是從哪里拿到我的電話的？

我們：我很理解您的感受，想必很多公司都打電話給您了，不好意思打擾您了，我們也是希望給您

提供幫助，畢竟您的房子也是要裝修的對(duì)吧？這么大的事情前期肯定是要做些了解的，希望您可以 理解。而且，我們此次活動(dòng)將是整個(gè)馬鞍山裝修行業(yè)最大力度的一次震撼優(yōu)惠了，您千萬不能錯(cuò)過！所以，你看你是明天上午還是下午過來了解一下？

客戶：好多公司打過了

我們：好多公司給你打過了，可我這是第一次給您打啊，而且我真的覺得這次活動(dòng)真的對(duì)你們業(yè)主有很大的幫助，活動(dòng)內(nèi)容不僅有裝修知識(shí),還有風(fēng)水與裝修的結(jié)合，讓你在裝修方面更能獨(dú)到好處，你看你是否考慮下 客戶：不用了！

業(yè)務(wù)員：我想請(qǐng)問一下是您家裝修嗎？

業(yè)主：不用了，我們已經(jīng)跟別的公司談的差不多了！

業(yè)務(wù)員：沒有關(guān)系的，這不是還沒有裝修嗎？房子還沒交，你就已經(jīng)談的差不多了，說明您很重視 咱們家的裝修，那您一定要聽我講一下，而且在您家附近很多小區(qū)都有我們的在建工程，您可以去 看一下我們的工藝，裝修不只看風(fēng)格布局，更要看重工程質(zhì)量的。

客戶：需要看看設(shè)計(jì)圖紙

我們：您可以留個(gè)電話預(yù)約,我安排您和設(shè)計(jì)師談?wù)劊部梢园涯愕南敕ǜ嬖V我們，我們這邊好讓設(shè)計(jì)師做方案。

客戶：我周六沒時(shí)間

我們：哦，那也沒關(guān)系，我們活動(dòng)是一整天的，你到時(shí)候可以抽1至2個(gè)小時(shí)就可以了，你來參加了就一定會(huì)有收獲帶回去。

客戶：房子還沒交房,我不著急裝修

我們a：是這樣的,既然您買了房子,我想總歸是要裝修的吧?大多數(shù)業(yè)主是在接房前幾天進(jìn)行裝修方面的選擇考慮,從最初的選裝修公司到后期的定方案,選材料,這也是需要一段時(shí)間的,這樣裝修時(shí)才會(huì)達(dá)到您預(yù)期效果.我們b：是這樣的，我建議您可以提前做了解，因?yàn)檠b修涉及到設(shè)計(jì)、材料、價(jià)格。您肯定得比較一下，如果您是正常的上班族，只有周六周日休息的話，等到拿到房的時(shí)候，會(huì)很辛苦的，提前的把時(shí)間合理的安排我覺得對(duì)您會(huì)跟好一點(diǎn)

我們c：哦，那不好意思了。如果以后您在裝修過程中有什么疑問，可以咨詢我，我會(huì)隨時(shí)為您服務(wù)解答。祝您生活愉快！

客戶：以后再說吧!還不著急裝修呢！

我們：我理解您的意思，咱們家交樓要到XX月份。但是，看裝修、看材料都是很耗時(shí)間的，所以您現(xiàn)在也差不多要著手開始準(zhǔn)備了，況且我們現(xiàn)在這么大的優(yōu)惠活動(dòng)，您如果錯(cuò)過了，后期您再準(zhǔn)備去裝修的時(shí)候，在馬鞍山你都不可能再找到這么大力度的優(yōu)惠了，而且下半年人工價(jià)格、材料價(jià)格

也肯定是要上調(diào)的，所以您看這幾天什么時(shí)候方便來我們公司了解一下吧？您看是周六還是周日？

客戶：老婆（老公）已經(jīng)在別處定了，別給我打電話了

我們：哇，哥（姐）裝修這么大的事姐（哥）一個(gè)人就定了呀？我覺得那是對(duì)咱們房子的不負(fù)責(zé)任，在馬鞍山這個(gè)地方，你不了解一下我們美佳藝就定了其他家裝公司，這可能是一個(gè)巨大的損失！你知道為什么嗎？我們公司是馬鞍山裝修市場(chǎng)份額很高的公司，那么多客戶選擇肯定是有原因的，你說不是嗎？您看您下午來我們公司我給您安排個(gè)優(yōu)秀設(shè)計(jì)師詳細(xì)的給您介紹一下？ 客戶：和家人商量一下有時(shí)間過來吧

我們：裝修的事情，是應(yīng)該和家人商量一下的，不過商量的話，應(yīng)該是了解了之后再商量對(duì)嗎，不然商量什么呢？為了讓你們能更好的商量，選擇真正適合你們的家裝公司，你可以帶著老公（老婆）過來，一起了解，一起商量，你說這樣是不是更好？那你明天上午還是下午來呢？ 客戶：“不裝修”

問：您的房子是投資嗎？答：不是（不信任您所以說不裝修）

問：這樣好嗎？你可能還不太了解我，我不是壞人，我知道您是成功人士，您是您行業(yè)的專家，我從事裝修設(shè)計(jì)行業(yè)x年了，我是裝修行業(yè)的專家，我也是為您節(jié)約時(shí)間協(xié)助您解決裝修設(shè)計(jì)的問題，我們前期的服務(wù)都是免費(fèi)，您沒有任何風(fēng)險(xiǎn)，所以我特別邀請(qǐng)您參加我們舉辦的xxx優(yōu)惠套餐活動(dòng)，多一個(gè)了解，多一個(gè)選擇，你說不是嗎？

客戶：客戶來過公司會(huì)場(chǎng)后說不參加我們優(yōu)惠活動(dòng)

我們：那這樣吧哥（姐）建議您趁現(xiàn)在沒交房多轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)裝修市場(chǎng)，多了解幾家公司之后也許會(huì)覺得我們公司更適合您，到時(shí)您再和我們聯(lián)系，有任何裝修問題您也可以隨時(shí)給我這邊打電話咨詢，很高興可以為您提供服務(wù)。

客戶：已經(jīng)開始裝修了

我們：哦，那不好意思了。在裝修過程中，如果您有什么疑問，可以咨詢我，我會(huì)隨時(shí)為您服務(wù)，您身邊有朋友有裝修的需要嗎？麻煩您提供個(gè)聯(lián)系方式，我記著。客戶：已經(jīng)在做了（已經(jīng)簽合同了）

我們：哦，那以后您有什么裝修上面的疑問，都可以問我，我會(huì)為您解答。祝您裝修愉快！客戶：裝好了

我們：哦，那不好意思了。以后如果有裝修方面的疑問，都可以問我，我會(huì)為您解答。您身邊有朋友有裝修的需要嗎？麻煩您提供個(gè)聯(lián)系方式，我記著。祝您生活愉快！

客戶：活動(dòng)不活動(dòng)的無所謂，我也不在乎

我們：正因?yàn)槟悴辉诤酰也沤o你打電話，我知道您不一定說想在裝修上省多少錢，不過您想現(xiàn)在賺錢壓力這么大，省錢就等于賺錢嘛，明明可以省下的錢，為何一定要多花出去呢？您說是吧？

第二篇：家裝市場(chǎng)銷售話術(shù)

銷售話術(shù)

話術(shù)七步驟：銷售的核心就是“問” 1.您想看看裝修吧？

2.也曾看過一些公司吧？

3.那花費(fèi)了您很多時(shí)間和精力吧？ 4.那我們這里也不一定適合您？

5.現(xiàn)在讓我了解一下您的需求和所喜歡的風(fēng)格？

6.我做這個(gè)行業(yè)七年了，如果我們這里不適合您，我直接介紹適合您的公司？ 7.我介紹您到其他公司對(duì)我沒有任何的好處或提成，顧客不相信你時(shí)你說的都是廢話？ 家裝顧問：你好我是一秒鳳凰裝修公司的，想問一下咱家房子裝修是不是正在考慮（肯定問句）

客戶：啊，正在考慮或還沒有想法（正常思維客戶會(huì)正面回答）

家裝顧問：如正在考慮，你看什么時(shí)候有時(shí)間?我們可以為您量身做一下設(shè)計(jì)或我們有相關(guān)設(shè)計(jì)方案，客戶：好的回頭有時(shí)間再說

家裝顧問：你看今天是否有時(shí)間 客戶：我今天比較忙，或不太方便

家裝顧問：那您看我?guī)е娔X去您那您幾點(diǎn)方便，或預(yù)約下次時(shí)間 客戶：如沒考慮

家裝顧問：你打算什么時(shí)候考慮（開放式，簡(jiǎn)單問句都可以）客戶：沒有打算 家裝顧問：你看你家戶型我們做過很多咱們可以先了解一下，以后裝修也可以節(jié)省時(shí)間（促進(jìn)需求）

客戶：好，以后有時(shí)間我聯(lián)系你

家裝顧問：那您看你什么時(shí)候方便，今天下午可以嗎？（封閉式，且同一句話不要用兩句尊稱）

客戶：今天下午沒有時(shí)間

家裝顧問：那這樣吧，我晚上下班帶著電腦到您那好吧（肯定問句）客戶關(guān)注：

1.價(jià)格：采用區(qū)間回答70米3—5萬之間吧，看咱們具體風(fēng)格具體設(shè)計(jì) 2.設(shè)計(jì)：我家有咱家相關(guān)設(shè)計(jì)和方案（可以讓客戶認(rèn)為節(jié)省時(shí)間）

3.施工:咱家所有工人都是經(jīng)過正規(guī)培訓(xùn)上崗的工人且都是麻雀正式工人

4.材料：我們主要包括輕工輔料（輕工：水電瓦木油 輔料：沙子 水泥 細(xì)木工板 石膏板 水電路管線 膩?zhàn)臃?乳膠漆 防水涂料 釘彈 砂紙等）5.主料：地板 櫥柜 瓷磚 木門 潔具 注：

1.把所有公司主營(yíng)項(xiàng)目最大化，其余項(xiàng)目相對(duì)弱化，保證客戶對(duì)公司的認(rèn)可，不要有過多的承諾，做好本職工作

2.銷售最好時(shí)間為早9:30—11:00,和下午13:00—16：00（因此時(shí)客戶剛好開完早會(huì)或喝完下午茶，此時(shí)客戶心情相對(duì)較為放松）

電話約訪話術(shù)

開場(chǎng)語: 你好我是一秒鳳凰裝修公司的想問一下咱們房子裝修是不是正在考慮呢？ 你好我是一秒鳳凰裝飾公司的，咱們房子快進(jìn)戶了裝修是不是正在考慮呢？ 喂....哥你看咱們今天有沒有時(shí)間咱們看看房子裝修的事情啊？

喂...你好哥我是小趙一秒鳳凰裝飾公司的,你看咱房子進(jìn)戶了裝修是不是正在考慮呢? 你好哥一秒鳳凰裝飾公司的，咱們最近有沒有時(shí)間看看房子裝修設(shè)計(jì),正好您家樓下1201是我做的,，剛好我這有做好的方案，要是有時(shí)間可以看看房子裝修設(shè)計(jì)

正考慮: 那您看咱們今天幾點(diǎn)有時(shí)間來公司看一下裝修設(shè)計(jì)?

沒考慮：

那您看咱們準(zhǔn)備什么時(shí)候考慮裝修的事情呢？要是有時(shí)間咱們可以先看一下設(shè)計(jì)，這邊我們有您家戶型做好的設(shè)計(jì)方案

您現(xiàn)在不考慮以后不也得考慮嗎？現(xiàn)在剛好有您家做好的方案您可以看一下！

不用：

哥您現(xiàn)在是沒有時(shí)間嗎？您要是沒有時(shí)間我們可以提供上門服務(wù)！

哥您現(xiàn)在不用以后不也的用嗎？我們公司針對(duì)咱們小區(qū)現(xiàn)在有優(yōu)惠活動(dòng)您有時(shí)間可以看一下

哥現(xiàn)在屬于裝修淡季各家裝修公司給的活動(dòng)力度都挺大的，你要有時(shí)間可以先了解一下，要不 等到旺季價(jià)格又該高了，您看您那天有時(shí)間，下午方便嗎？

先不裝：

哥咱們是準(zhǔn)備進(jìn)戶的時(shí)候裝修嗎？你想咱們小區(qū)的客戶現(xiàn)在看裝修的 在我這就有100多戶了，你有時(shí)間可以先了解一下！

那咱們這個(gè)房子準(zhǔn)備什么裝修呢？您要有時(shí)間咱們可以先了解一下！要不房子放著一年的費(fèi)用也挺大的

不著急：

哥基本上能在咱們小區(qū)買房子的都不太著急，一般都有一兩套房子，不過也都在看裝修，你看裝修需要一定時(shí)間，設(shè)計(jì)也同樣需要時(shí)間，而且還要考慮環(huán)保和放味的時(shí)間，您看咱們今天有沒有時(shí)看看方案，先了解一下

哥咱們房子早晚都得裝修為啥不現(xiàn)在看看呢？而且時(shí)間也比較充裕

投資：

哥您這個(gè)房子準(zhǔn)備賣多少錢，我?guī)湍鷨栆粏枺?/p>

哥咱這么好的房子為什么要考慮賣呢？現(xiàn)在咱們這邊 可沒有這么好的房子了

定別的公司了：

哥咱們定的哪個(gè)公司啊？什么時(shí)候定的，現(xiàn)在也只是交定金對(duì)吧？那我建議您也可以來我公司看看，您家戶型我們做的也挺多的，多少也能給您一些建議！

哥您定的挺快啊！沒看看其他公司嗎？咱們?cè)趺匆惨磶准夜景。@樣才能了解一些設(shè)計(jì)的細(xì)節(jié)啊!

不用你：

哥您用不用我不重要關(guān)鍵您裝修總要找個(gè)人對(duì)您負(fù)責(zé)對(duì)不對(duì)，你要有時(shí)間可以到我公司看看!

在外地：

那您看咱們什么時(shí)候回來呢？你要沒時(shí)間家里有沒有時(shí)間先看看，這樣等您回來可以直接看到您家方案！

第三篇：銷售家裝客戶邀約話術(shù)

保價(jià)精品家裝客戶邀約話術(shù)

客戶邀約步驟：

1、發(fā)短信A（提示漲價(jià)），再發(fā)短信B（葉氏空間裝飾成立保價(jià)聯(lián)盟，保價(jià)品質(zhì)家裝為業(yè)主保價(jià)護(hù)航）。

短信A：漲價(jià)，漲價(jià)，什么都漲了，就工資與股票漲得慢！銀行不斷調(diào)息使購房業(yè)主還貸壓力增大，根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公布的70個(gè)大中城市住宅銷售價(jià)格變動(dòng)情況報(bào)告，5月份合肥新建商品住房?jī)r(jià)格環(huán)比上漲0.9%，這是自去年10月份以來，房?jī)r(jià)連續(xù)第8個(gè)月上漲。何去何從？專家建議大家調(diào)整心態(tài)，進(jìn)行保價(jià)性消費(fèi)，通貨膨脹時(shí)期保值就是升值！家裝顧問***

短信B：安徽精品家裝龍頭企業(yè)——葉氏空間裝飾“應(yīng)國(guó)策、保民生、抗擊通貨膨脹！”1000萬巨資提前采購材料，全省征200套“保價(jià)精品家裝”，399元/平方，超高性價(jià)比；最大極限優(yōu)惠；不管市場(chǎng)材料、人工漲多少，裝飾絕不漲價(jià)，讓您裝修時(shí)間靈活安排。家裝顧問***。

2、向客戶打電話，發(fā)20個(gè)號(hào)碼打20個(gè)電話。每天確保有40個(gè)有效溝通電話。

3、有效客戶進(jìn)行設(shè)計(jì)師對(duì)接，并邀約提前上門咨詢，并準(zhǔn)備戶型圖。通過“保價(jià)精品家裝”限額表，可提前簽單。不能提前簽單的，收取定金，強(qiáng)調(diào)名額有限。

營(yíng)銷員打電話溝通話術(shù)：

※ 您好，我是葉氏空間裝飾的家裝顧問***，很高興有機(jī)會(huì)為您家的裝修出一分力。請(qǐng)問您剛才收到我發(fā)給您的短信嗎？現(xiàn)在不打擾您吧？（如果客戶回答打擾，再向客戶約定一個(gè)下一次打電話的時(shí)間，并準(zhǔn)時(shí)再次打電話，記住要準(zhǔn)時(shí)！！）

※ 客戶回答“收到”：那你一定對(duì)現(xiàn)在全國(guó)物價(jià)上漲和合肥家裝行業(yè)材料上漲的事情比較了解了。※ 你對(duì)葉氏空間裝飾了解嗎？（客回答不管是否都要介紹公司）葉氏空間裝飾是一家在合肥很有實(shí)力的公司，我們的客戶口碑一直也非常不錯(cuò)。現(xiàn)在我們針對(duì)全國(guó)漲價(jià)，推出“保價(jià)精品家裝”活動(dòng)，1000萬提前采購材料，和知名品牌材料商成立“保價(jià)聯(lián)盟”，確保在葉氏空間做裝修的客戶不用為漲價(jià)而擔(dān)憂。同時(shí)我們的工人是直管式，工程項(xiàng)目不像傳統(tǒng)的外包模式，這樣就確保在葉氏做裝修不用為工程質(zhì)量擔(dān)憂了。

※ 客戶回答“沒收到”：看來中國(guó)移動(dòng)（或聯(lián)通）的工作質(zhì)量要向我們?nèi)~氏空間學(xué)習(xí)了（笑著說）。那您現(xiàn)在對(duì)全國(guó)，特別是合肥家裝市場(chǎng)漲價(jià)的事情了解不？？6月份CPI創(chuàng)三年來新高，家裝行業(yè)在下半年受材料、人工的影響，價(jià)格會(huì)出現(xiàn)上漲的情況。我們?nèi)~氏空間裝飾用1000萬提前購買材料，和知名品牌材料商成立保價(jià)聯(lián)盟，推出“保精品家裝”活動(dòng)，確保在葉氏做裝修的客戶不用為漲價(jià)擔(dān)憂。我們的實(shí)力與做法轟動(dòng)了整個(gè)行業(yè)，各大媒體都做了很多報(bào)導(dǎo)。（再問對(duì)葉氏空間裝飾是否了解。）

※ 請(qǐng)問您的房子計(jì)劃什么時(shí)間做裝修？（營(yíng)銷員一定要了解清楚客戶房子什么時(shí)候交鑰匙。）

A：客戶回答“近期”：很好啊，下半年最適合做裝修，為了配合推廣“精品保價(jià)家裝”，葉氏空間裝修推出全年最高的裝修優(yōu)惠。特別要向你推薦的是我們和您所在小區(qū)物業(yè)達(dá)成協(xié)議為業(yè)主提供免費(fèi)的量房、驗(yàn)房、設(shè)計(jì)、預(yù)算等服務(wù)，這樣一來你資金充裕，可拿一部分資金做裝修，另一部分資金去投資、購買銀行理財(cái)產(chǎn)品或存銀行，讓錢生錢；如果你資金不充裕，我們可以提前知道投資裝修計(jì)劃，這不是一舉兩得嗎，同時(shí)我們會(huì)安排經(jīng)驗(yàn)非常豐富的設(shè)計(jì)師為您服務(wù)！

B：客戶回答“明年、年底、遠(yuǎn)期”或針對(duì)交房時(shí)間比較晚的業(yè)主：因?yàn)闈q價(jià)與通貨膨脹，那個(gè)時(shí)候裝修與現(xiàn)在比，至少也要多花2-3萬塊錢。葉氏空間裝飾1000萬提前購買家裝材料，確保葉氏不漲價(jià)的事情已經(jīng)受到合肥市政府高度關(guān)注，我們的老板也受到市領(lǐng)導(dǎo)的接見。我們?nèi)~氏裝飾推出“保價(jià)精品家裝”是您最好的選擇。我們?nèi)≌?00套，我們合肥總部九華國(guó)際店征30套。我作為**小區(qū)的家裝顧問，我已經(jīng)準(zhǔn)備好了戶型圖、估算，我想邀請(qǐng)您明天到我們公司來詳細(xì)了解。

※ 客戶：“明天可能沒時(shí)間”：因?yàn)椤氨r(jià)精品家裝”是限額的，我們合肥總部九華國(guó)際店30套，現(xiàn)在已經(jīng)定了進(jìn)20套了。我們家裝顧問搶這個(gè)名額，有什么事情能比自己家更重要，能比自己的錢袋子更重要。下月我們進(jìn)行定購會(huì)，但現(xiàn)在客戶報(bào)名很涌躍，所以我必須為我的客戶著想，您滿意了，您省錢了，我的業(yè)績(jī)也才上得去啊。

※ 客戶說：“別的公司也保價(jià)啊”。保價(jià)有真保價(jià)，有假保價(jià)，有哪個(gè)公司有葉氏1000萬資料實(shí)力來做這個(gè)事情。我們的價(jià)格是與客戶提前確認(rèn)的，我們會(huì)與客戶簽定保價(jià)協(xié)議，省裝協(xié)進(jìn)行監(jiān)督。

※ 如果是有裝修意向的客戶，應(yīng)加強(qiáng)互動(dòng)。重點(diǎn)有幾方面：

1、葉氏裝飾是十大品牌之一；

2、葉氏裝飾在該小區(qū)開發(fā)情況；

3、推出399精品家裝服務(wù)；

4、投資總額是多少，是否有資金問題；

5、全年最大優(yōu)惠。

設(shè)計(jì)師、客服話術(shù)：

※ 為什么要推出“保價(jià)家裝”？現(xiàn)在物價(jià)漲價(jià)太厲害了，業(yè)主越往后面裝修，要花的錢越多，家裝公司的成本也越高，葉氏裝飾1000萬材料集中廠價(jià)采購，一來是確保企業(yè)成本不增加，二來幫業(yè)主裝修保了價(jià)。

※ “保價(jià)聯(lián)盟”是怎么回事？保價(jià)聯(lián)盟是葉氏裝飾及知名材料品牌組成，涵蓋了裝修的制安、主材所有主要產(chǎn)品，共同為業(yè)主“保價(jià)”。

※ “保價(jià)精品家裝”對(duì)我有什么直接的好處？只要你是做裝修，保價(jià)精品家裝都是你最好的選擇：A：現(xiàn)在裝，我們提供給您最大的優(yōu)惠，如果這個(gè)優(yōu)惠你在后面發(fā)現(xiàn)還有葉氏裝飾更大的優(yōu)惠，我們差額再雙倍贈(zèng)送給你。B：如果您是下半年或年底、甚至是明年裝修，我們承諾不漲一份錢價(jià)。如果為了裝修出現(xiàn)資金問題，都可以在598超高性價(jià)比精裝基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)整。

※ 我覺得還可以，想考慮一下：可以，但您考慮的時(shí)間不能太長(zhǎng)，因?yàn)椤氨r(jià)精品家裝”全省范圍我們是征200套，我們合肥總部九華國(guó)際店只有30套的限額，現(xiàn)在已經(jīng)有十幾戶業(yè)主定了。如果您覺得我們不錯(cuò)，您可以現(xiàn)在就把您的顧慮說出來，我們來幫您解決。如果你是希望跟家里人商量，可以請(qǐng)家人一起到公司來，或電話溝通，免得再跑。

※ 保價(jià)的有些品牌我不喜歡，怎辦？我們不可能對(duì)全世界的品牌都保價(jià)，有些品牌根本就不同意保價(jià)，品牌不好的我們也不會(huì)與他們合作，不讓他們加入保價(jià)聯(lián)盟。所以您放心，我們選擇的品牌都全國(guó)知名品牌，個(gè)個(gè)響當(dāng)當(dāng)，肯定能保證質(zhì)量要求。同時(shí)，在設(shè)計(jì)師的努力下，保價(jià)聯(lián)盟的品牌里肯定能有符合您家裝修風(fēng)格以及您喜愛的產(chǎn)品。

※ 保了價(jià)會(huì)不會(huì)用不好的產(chǎn)品？在我們的保價(jià)承諾里，是有保價(jià)與保質(zhì)雙重條款。口碑是我們企業(yè)的生命。

※ 我是明年裝修怎辦？在2013年12月31日，您確定好基本方案，并交納20%工程保價(jià)金，我們是確保您明年不漲價(jià)的。

第四篇：家裝電話銷售話術(shù)_技巧

家裝電話銷售話術(shù)_技巧

現(xiàn)如今，電話、網(wǎng)絡(luò)等工具完全被充分利用為一種銷售工具，越來越多行業(yè)采用電話銷售、網(wǎng)絡(luò)銷售的方式打開更多市場(chǎng)渠道。本期喬布簡(jiǎn)歷小編將為大家?guī)淼木褪羌已b電話銷售話術(shù)_技巧，一起來看看家裝行業(yè)要如何做好電話銷售、采用怎樣的話術(shù)才能夠增加訂單成功率呢？

以下是一些家裝電話銷售話術(shù)供大家參考：

銷售人員：請(qǐng)問是XX先生/女士嗎？（如果知道全名便稱呼其全名）我是xx家裝設(shè)計(jì)俱樂部的，我姓x，是這樣的，打電話給您呢，是有個(gè)非常棒的資訊要與您分享，就是在本周日上午10點(diǎn)到下午6點(diǎn)。我們將邀請(qǐng)80位要裝修的業(yè)主一起參加一場(chǎng)家裝設(shè)計(jì)咨詢會(huì)，會(huì)有多名資深設(shè)計(jì)師現(xiàn)場(chǎng)為您解答您將要遇到的各種裝修難題，請(qǐng)問您是和家人一起來呢還是自己來？（這樣的問句方式容易引導(dǎo)對(duì)方進(jìn)入確定要來的思考模式中）

針對(duì)客戶回答的不同，又應(yīng)該有不同的應(yīng)對(duì)話術(shù)

①客戶回答：準(zhǔn)備裝修的（或表示對(duì)活動(dòng)感興趣，詢問具體時(shí)間和地址）

銷售人員：好的，我稍后將具體時(shí)間和地址發(fā)短信告訴您，我會(huì)提前幫您預(yù)留好位置，因?yàn)檫@次人會(huì)比較多，最好來之前將房子的戶型圖帶上。歡迎您參加。

②客戶回答：不打算裝修先（可能是比較忙，或近期確實(shí)沒這個(gè)計(jì)劃）

銷售人員：那請(qǐng)問您的房子是準(zhǔn)備自己住呢還是出租轉(zhuǎn)讓？（盡量多的了解客戶信息，若客戶不耐煩則說：）好的，不好意思打擾了，謝謝，再見（改天再打電話邀約）

③客戶回答：沒空，忙。

銷售人員：沒關(guān)系的，提前了解一下對(duì)您日后裝修會(huì)有很大幫助，而且這次咨詢會(huì)機(jī)會(huì)難得！或留下QQ發(fā)一些活動(dòng)內(nèi)容或效果圖。

④客戶掛斷

發(fā)邀請(qǐng)短信，改天再試。

以上是喬布簡(jiǎn)歷小編為大家整理的家裝電話銷售話術(shù)，希望對(duì)大家有所幫助~

本文來源簡(jiǎn)歷http://cv.qiaobutang.com/knowledge/articles/563c7e9a0cf21c06b75b4797

第五篇：銷售家裝客戶邀約話術(shù)

保價(jià)品質(zhì)家裝客戶邀約話術(shù)

客戶邀約步驟：

1、發(fā)短信A（提示漲價(jià)），再發(fā)短信B（名匠裝飾成立保價(jià)聯(lián)盟，保價(jià)品質(zhì)家裝為業(yè)主保價(jià)護(hù)航）。

短信A：漲價(jià)，漲價(jià)，什么都漲了，就工資與股票漲得慢！銀行三次調(diào)息使購房業(yè)主還貸壓力增大，6月CPI再漲6.4%，創(chuàng)近三年新高，裝修業(yè)主面對(duì)通貨膨脹壓力，何去何從？專家建議大家調(diào)整心態(tài)，進(jìn)行保價(jià)性消費(fèi)，通貨膨脹時(shí)期保值就是升值！

短信B：湖南精裝龍頭企業(yè)——名匠裝飾“應(yīng)國(guó)策、保民生、抗擊通貨膨脹！”3000萬巨資提前采購材料，全省征200套“保價(jià)品質(zhì)家裝”，488元/平方，全屋名牌，國(guó)標(biāo)工藝，超高性價(jià)比；提供無息銀行家裝貸款，解資金之急更教您如何理財(cái)賺錢；最大極限優(yōu)惠；不管市場(chǎng)材料、人工漲多少，名匠裝飾絕不漲價(jià)，讓您裝修時(shí)間靈活安排。家裝顧問***。

2、向客戶打電話，發(fā)20個(gè)號(hào)碼打20個(gè)電話。每天確保有40個(gè)有效溝通電話。

3、有效客戶進(jìn)行設(shè)計(jì)師對(duì)接，并邀約提前上門咨詢，并準(zhǔn)備戶型圖。通過“保價(jià)品質(zhì)家裝”限額表，可提前簽單。不能提前簽單的，23日通程大酒店活動(dòng)邀約客戶到現(xiàn)場(chǎng)簽單，強(qiáng)調(diào)名額有限。

營(yíng)銷員打電話溝通話術(shù)：

※ 您好，我是名匠裝飾的家裝顧問***，很高興有機(jī)會(huì)為您家的裝修出一分力。請(qǐng)問您剛才收到我發(fā)給您的短信嗎？現(xiàn)在不打擾您吧？（如果客戶回答打擾，再向客戶約定一個(gè)下一次打電話的時(shí)間，并準(zhǔn)時(shí)再次打電話，記住要準(zhǔn)時(shí)！！）

※ 客戶回答“收到”：那你一定對(duì)現(xiàn)在全國(guó)物價(jià)上漲和長(zhǎng)沙家裝行業(yè)材料上漲的事情比較了解了。※ 你對(duì)名匠裝飾了解嗎？（客回答不管是否都要介紹公司）名匠裝飾是一家在長(zhǎng)沙很有實(shí)力的公司，是2010年中國(guó)家裝十大品牌。現(xiàn)在我們針對(duì)全國(guó)漲價(jià)，推出“保價(jià)品質(zhì)家裝”活動(dòng)，3000萬提前采購材料，和一線品牌材料商成立“保價(jià)聯(lián)盟”，確保在名匠做裝修的客戶不用為漲價(jià)擔(dān)憂。

※ 客戶回答“沒收到”：看來中國(guó)移動(dòng)（或聯(lián)通）的工作質(zhì)量要向我們名匠學(xué)習(xí)。那您現(xiàn)在對(duì)全國(guó)，特別是長(zhǎng)沙家裝市場(chǎng)漲價(jià)的事情了解不？？6月份CPI創(chuàng)三年來新高，家裝行業(yè)在下半年受材料、人工的影響，價(jià)格會(huì)出現(xiàn)上漲的情況。我們名匠裝飾用3000萬提前購買材料，和一線品牌材料商成立保價(jià)聯(lián)盟，推出“保品質(zhì)家裝”活動(dòng)，確保在名匠做裝修的客戶不用為漲價(jià)擔(dān)憂。我們的實(shí)力與做法轟動(dòng)了整個(gè)行業(yè)，各大媒體都做了很多報(bào)導(dǎo)。（再問對(duì)名匠是否了解。）

※ 請(qǐng)問您的房子計(jì)劃什么時(shí)間做裝修？（營(yíng)銷員一定要了解清楚客戶房子什么時(shí)候交鑰匙。）

A：客戶回答“近期”：很好啊，下半年最適合做裝修，為了配合推廣“品質(zhì)保價(jià)家裝”，名匠裝修推出全年最高的裝修優(yōu)惠。特別要向你推薦的我們向業(yè)主提供免息裝修貸款服務(wù)，你資金充裕，可拿我們的貸款來做裝修，拿自己的錢去投資、購買銀行理財(cái)產(chǎn)品或存銀行，讓錢生錢；如果你資金不充裕，我們可以提供貸款來做裝修，一舉兩得。

B：客戶回答“明年、年底、遠(yuǎn)期”或針對(duì)交房時(shí)間比較晚的業(yè)主：因?yàn)闈q價(jià)與通貨膨脹，那個(gè)時(shí)候裝修與現(xiàn)在比，至少也要多花2-3萬塊錢。名匠裝飾3000萬提前購買家裝材料，確保名匠不漲價(jià)的事情已經(jīng)受到長(zhǎng)沙政府高度關(guān)注，我們的老板也受到市領(lǐng)導(dǎo)的接見。我們名匠裝飾推出“保價(jià)品質(zhì)家裝”是您最好的選擇。我們?nèi)≌?00套，我們**店征**套。我作為**小區(qū)的

家裝顧問，我已經(jīng)準(zhǔn)備好了戶型圖、估算，我想邀請(qǐng)您明天到我們公司來咨詢。

※ 客戶：“明天可能沒時(shí)間”：因?yàn)椤氨r(jià)品質(zhì)家裝”是限額的，我們店**套，現(xiàn)在已經(jīng)定了十幾套了。我們家裝顧問搶這個(gè)名額，有什么事情能比自己家更重要，能比自己的錢袋子更重要。7月23日進(jìn)行定購會(huì)，但現(xiàn)在客戶報(bào)名很涌躍，所以我必須為我的客戶著想，您滿意了，您省錢了，我的業(yè)績(jī)也才上得去啊。

※ 客戶說：“別的公司也保價(jià)啊”。保價(jià)有真保價(jià)，有假保價(jià)，有哪個(gè)公司有名匠3000萬資料實(shí)力來做這個(gè)事情。我們的價(jià)格是與客戶提前確認(rèn)的，我們會(huì)與客戶簽定保價(jià)協(xié)議，省裝協(xié)進(jìn)行監(jiān)督。

※ 如果是有裝修意向的客戶，應(yīng)加強(qiáng)互動(dòng)。重點(diǎn)有幾方面：

1、名匠裝飾是中國(guó)十大品牌；

2、名匠裝飾在該小區(qū)開發(fā)情況；

3、推出488整體精裝服務(wù)，全屋名牌；

4、投資總額是多少，是否有資金問題，提供銀行一年無息貸款；

5、全年最大優(yōu)惠。

設(shè)計(jì)師、客服話術(shù)：

※ 為什么要推出“保價(jià)家裝”？現(xiàn)在物價(jià)漲價(jià)太厲害了，業(yè)主越往后面裝修，要花的錢越多，家裝公司的成本也越高，名匠裝飾3000萬材料集中廠價(jià)采購，一來是確保企業(yè)成本不增加，二來幫業(yè)主裝修保了價(jià)。

※ “保價(jià)聯(lián)盟”是怎么回事？保價(jià)聯(lián)盟是名匠裝飾及九大一線材料品牌組成，涵蓋了裝修的制安、主材所有主要產(chǎn)品，共同為業(yè)主“保價(jià)”。

※ “保價(jià)品質(zhì)家裝”對(duì)我有什么直接的好處？只要你是做裝修，保價(jià)品質(zhì)家裝都是你最好的選擇：A：現(xiàn)在裝，我們提供給您最大的優(yōu)惠，如果這個(gè)優(yōu)惠你在后面發(fā)現(xiàn)還有名匠裝飾更大的優(yōu)惠，我們差額再雙倍贈(zèng)送給你。B：如果您是下半年或年底、甚至是明年裝修，我們承諾不漲一份錢價(jià)。如果為了裝修出現(xiàn)資金問題，我們提供全免息一年裝修貸款。您的裝修要求不管是高是低，都可以在488超高性價(jià)比精裝基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)整。

※ 我覺還可以，想考慮一下：可以，但您考慮的時(shí)間不能太長(zhǎng)，因?yàn)椤氨r(jià)品質(zhì)家裝”全省范圍我們是征200套，我們店只有**套的限額，現(xiàn)在已經(jīng)有**戶業(yè)主定了。如果您覺得我們不錯(cuò)，您可以現(xiàn)在就把您的顧慮說出來，我們來幫您解決。如果你是希望跟家里人商量，可以請(qǐng)家人一起到公司來，或電話溝通，免得再跑。

※ 保價(jià)的有些品牌我不喜歡，怎辦？我們不可能對(duì)全世界的品牌都保價(jià)，有些品牌根本就不同意保價(jià)，品牌不好的我們也不會(huì)與他們合作，不讓他們加入保價(jià)聯(lián)盟。所以您放心，我們選擇的品牌都全國(guó)知名品牌，個(gè)個(gè)響當(dāng)當(dāng)，肯定能保證質(zhì)量要求。同時(shí)，在設(shè)計(jì)師的努力下，保價(jià)聯(lián)盟的品牌里肯定能有符合您家裝修風(fēng)格以及您喜愛的產(chǎn)品。

※ 保了價(jià)會(huì)不會(huì)用不好的產(chǎn)品？在我們的保價(jià)承諾里，是有保價(jià)與保質(zhì)雙重條款。口碑是我們企業(yè)的生命。

※ 我是明年裝修怎辦？在2011年12月31日，您確定好基本方案，并交納20%工程保價(jià)金，我們是確保您明年不漲價(jià)的。