第一篇：新任店長管理技能提升培訓

新任店長管理技能提升培訓

郜杰老師

課程背景：

是什么影響了贏利與擴張?沒有優秀的店長，單店盈利能力徘徊不前？如何突破“分店易開，店長難求”的尷尬局面？沒有優秀的店長，成為擴張瓶頸，眼睜睜坐失市場良機？沒有培養店長的方法，在激烈的市場競爭每況愈下？缺乏內部的復制造血功能，傳幫帶經驗式復制，跟不上企業發展的腳步？ 課程收益：

1.讓新任店長快速進入角色，從銷售人員轉變為管理人員 2.如何讓店員重復工作快樂執行，打造開心樂業的店面團隊？ 3.掌握店面日常營運管理，如何確保業績的持續成長？

4.如何有效激勵與管理員工和新員工輔導的技巧，提升店長領導能力？ 5.系統掌握決定單店業績的關鍵因素，和業績持續提升的銷售管理方法 參訓人員：

儲備店長、新任店長、優秀店長、樓層經理等 課程大綱： 前言：

門店四項收入

第一講 由“超級導購”到“團隊教練”的四個角色轉變 1.好“太太”：做好本職樹榜樣 2.好“媳婦”：上司職務代理人 3.好“妯娌”：部門協作創績效 4.好“媽媽”：帶人帶心還帶性

第二講 店面“靈魂”人物店長的“八大”角色 1.企業代理人 2.情報收集者 3.調整者 4.傳達者 5.指導者 6.管理者 7.保全者 8.活動者

第三講：新任店長的考核指標分解與目標設定 1.“一分鐘經理人”的三個管理秘訣是什么？ 2.如何為導購設定目標，原則與四話術 3.設定目標的SMART系統 4.銷售目標的設執行與管理（1)店鋪業績關鍵圖分析

（2)銷售目標管理流程：目標、分配、指導、激勵、達成（3)如何使目標落實到客戶數量

（4)目標時間分解法、人員分解法、任務分解法（5)檢查力就是執行力 5.服務目標實施與激勵（1)店鋪之間評比、排名（2)店鋪內部評比、排名 第四講：新任店長的工作計劃與管理

1.營業額計劃 2.商品計劃 3.采購計劃 4.銷售促進計劃 5.人員計劃 6.經費計劃

7.跟進、跟進、再跟進 第五講：打造激情快樂的店面團隊

1.“快樂的員工”才能服務“快樂的顧客” 2.“快樂”就是“生產力” 3.店面團隊的常見問題與解決方法 4.如何激發歸屬感進而減少流失率的方法？ 5.根本原因是 “工作中快樂不足” 6.店面團隊規劃——規劃快樂 7.店面隊伍招聘——快樂招聘 第六講：提升對人領導力的五項技巧

1.維持他人的自信及自尊 2.維持建設性的人際互動 3.激發部屬主動的意愿 4.對事不對人 5.以身作則 第七講：收心法則六重點

1.發覺他人長處

2.發揮人之長，勿道人之短 3.不要一味采用投己所好的人 4.給予犯錯的空間

5.充分信任，全權委托，PDCA循環 6.釋放光環

第八講：新任店長的工作溝通技巧

1.如何有效溝通（1）有效溝通的法則（2）銷售溝通的目的（3）銷售溝通的三要素（4）銷售溝通上的黃金定律（5）如何通過溝通更快的成交（6）對上、中、下三級溝通

2、有效的傾聽與提問

（1）聽--拉近與顧客的關系（2）積極聆聽的技巧

（3）如何確認顧客的問題和需求（4）“傾聽”的案例分析（5）怎么提問－情景分析

（6）靈活運用開放式探問法和封閉式探問法（7）顧客更在意你怎么說（8）用顧客喜歡的方式去說

第九講：新任店長如何有效激勵下屬——快樂執行

1.開好早、晚、周、月銷售例會 2.“競賽獎金”如何設置？

3.讓店員你追我趕，人人掙當“英雄”！

4.獎的驚天動地，罰心驚肉跳！“競賽獎金”如何發放？ 5.物質與精神雙豐收，不要剝奪員工“數錢”的快樂！6.軟件——激勵模型(Pace模型）

P：企業文化落地到店鋪的不二法門是什么？ A：讓店員時刻明確目標的三大法寶是什么？ C：如何讓“重復”的工作“不重復”，快樂執行？ E：店長的如何持續保持積極正面鼓勵氛圍？

第二篇：藥店金牌店長管理技能提升培訓

第一部分：課程大綱

《藥店金牌店長管理技能提升培訓》

課程大綱

一、培訓天數： 2天

二、培訓對象： 資深店員、店長、店經理

三、培訓背景：

藥店店長自身素質的高與低，服務技巧和服務態度的好與壞，是影響藥店整體服務水準的重要因素。新店長在上崗前，至少要接受三項培訓和測試。

1、了解所在企業

要充分了解所在企業的歷史狀況、得到過哪些榮譽、產品研發與質量管理、售后服務承諾的內容，以及企業未來發展方向等。另外，藥品在市場上的行情、流通路徑等相關知識也應涵蓋在內。

2、了解行業常用術語及相關藥品知識

對企業與行業知識的充分了解，不僅可以增加藥店店長對藥店的歸屬感，更可以增加導購代表在銷售服務應對時的信心。進入一個行業，不僅要對行業過去和現在的狀況有所了解，還應對行業的未來演變進程、流行趨勢有所認知；另外，與行業相關的一些常用術語，如藥品毛利率和回轉率、ＰＯＰ、ＤＭ，甚至一些管理上的術語，如5Ｓ、4Ｐ等詞匯，也要熟知。

3、熟悉競爭環境

店長應隨時留意行業競爭對手的動向（如銷售額、銷售方式、市場活動、價格變動、新品上市、人員變動情況等），并將這些情況及時向上層匯報。另外，對藥店內ＰＯＰ、輔助銷售道具以及陳列雜器的吊、釘、掛、擺等作業技巧熟悉，不僅自己要多學習、多做練習，要帶找講師、公開課，上諾達名師網，中國最大的培訓平臺 http://qy.thea.cn/

領店員這樣做，以期使藥品更富有價值感。除了上面這幾項以外，當藥店需要舉辦促銷活動

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時，店長要通過活動前的培訓，詳細了解活動的目的、時間、方法、藥品知識等細節；并帶領店員領取各種促銷宣傳品和活動用具，以執行好促銷活動。

四、培訓目的：

1、高尚的職業道德

優秀的店長必須具有高尚的經營道德、良好的個人品質、強烈的責任感。嚴格遵守藥店經營規范和各項規章制度，隨時把自己置于店員監督之下，以身作則，只有這樣才能具有凝聚力和號召力。

2、良好的個人信譽

店長講話不能隨心所欲，要得體，有分寸，信守誠諾。俗話說“言必行，行必果”。只有這樣才能對周圍的店員產生影響力，從而贏得店員的信任和好評。

3、積極的實干精神

在日常經營管理中，店長要按照客觀規律辦事，用自己的專業知識和經驗來搞好經營管理。當藥店遇到困難時，店長更應發揮作用，帶領店員努力闖關，使藥店盡快走出困境。

4、較高的業務技能

俗話說，“打鐵先得自身硬”。藥店店長必須努力學習、提高業務水平，只有業務技能過硬，店員才能佩服你、認可你。店長還應尊重知識、尊重人才，對表現好的店員，要注意發揚其優點，而不能心胸狹隘，嫉妒和壓抑人才。

5、時刻有危機意識：

即時時刻刻有坐在火山口上的感覺。藥店行業競爭的空前激烈，企業發展的好壞，都直接影響到個人的生存與發展。如何利用有限的資源去尋求藥店最大的生存和發展空間，成為店長苦苦思索的難題，因而在工作中必須有危機意識，不能有絲毫懈怠。

6、要有經營者意識：

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開門迎客遇到各種各樣的麻煩事，店長要從經營者的角度去考慮問題，擯棄本位思想，在自己能力范圍內，一力承擔，趨利避害。

7、要有教練意識：

對店員，授之以“魚”不如授之以“漁”，教以方法和手段，比如商品陳列的方法、商品組合銷售的方法等，并訓練其舉一反三的能力。有些新員工接待顧客時有恐懼心理，店長應及時幫助他們消除這種恐懼心理。

8、要有超前意識：

對藥品市場銷售信息、競爭對手、對手銷售動態保持高度敏感性，及早準備，并將信息反饋至總部，以備參考。

9、要有成功意識：

店長乃一店之主，每天面臨著很多難題，很容易出現沮喪的心情，所以保持良好心態至關重要。須知，成功不僅靠過硬的本領、良好的態度或者人脈和機遇，更重要的是有堅持和不服輸的心態，即要堅持不懈，不輕言放棄。

五、課程大綱：

第一單元：醫藥產業政策與零售業發展前景 藥品價格政策及未來走向 中國當前 OTC 業態情況 藥店業態變化的 4 個階段 大流通與大連鎖的未來價值 08 年醫藥流通市場環境分析及展望

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第二單元：自我藥療前景與消費者期望 顧客分析

影響購藥行為的因素

消費者行為分析對連鎖藥店的啟示 消費者對于藥店的期望 消費者變化：價值觀的變革

第三單元：連鎖藥店經營的市場學基礎 變化世界中的市場營銷 產品導向與市場導向對比

第四單元：連鎖藥店的經營與管理 連鎖藥店經營的競爭優勢 連鎖藥店的經營方針 現代零售藥店的經營模式 企業定位：我們提供什么商品？ 連鎖藥店經營的特征

完善連鎖藥店內部經營的主要手段 藥店主要促銷類型 客戶為什么選擇我們？ 連鎖藥店的服務差異化

客類管理

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賺錢藥店的八大關鍵

連鎖藥店經營中店長該關心什么？ 連鎖門店制勝策略三十六計 連鎖藥店經營管理經驗分享 店員培訓檔案的建立及管理 小組討論

第五單元：連鎖藥店陳列與貨架管理的幾個重要技巧 陳列促銷的主要手段 藥店陳列管理中的幾個細節 管理貨架就是管理生意 貨架視覺效果與銷售分析 貨架上的價格標簽 貨架上 POP 作用 貨架外陳列 特賣活動卡

店內陳列布置與顧客接受性 面向購物者的貨架管理 貨架管理：品項陳列 主推品種生動化的五大原則 主推品種生動化圖例

小組討論

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第六單元：連鎖藥店如何做好品類管理 何謂品類？

品類管理應該做好以下幾件事 “品類管理”：工商合作新形式 “品類管理”之品規數量選擇原則

通過品種的優化與選擇，節約貨架資源、庫存成本和資金占用成本資源 小組討論

第七單元：連鎖藥店如何提升盈利能力 連鎖藥店經營盈利模式分析圖 連鎖藥店當前面臨的困難及解決建議 如何降低經營成本 連鎖藥店的提案式銷售創新 提案式銷售案例

自有品牌和高毛利品種對盈利的影響 如何提升“來客數” 如何提升“客單價” 坪效和人效

盈利，由“經營利潤”轉向“效應利潤” 如何運作藥店經營的“效應利潤”（11條）

小組討論

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第八單元：連鎖藥店如何與社區醫療機構博弈 如何與社區博弈（8 條建議）

第九單元：連鎖藥店如何與供貨商合作實現雙贏 與供貨商做好協議營銷，獲得更多營銷資源 與供貨商的雙贏合作案例分析

第十單元：連鎖藥店如何提升品牌形象 連鎖企業如何做好品牌建設 藥店品牌公益活動 5 個案例

第十一單元：連鎖藥店經營成功案例分享

第十二單元：連鎖藥店的員工管理與激勵 店長通病

團隊管理與團隊激勵 案例分析

提升團隊凝聚力的方法 團隊士氣低落的因素 提高店員士氣的方法

留住優秀團隊成員的技巧

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小組討論

第二部分：講師背景介紹

北大、清華、復旦、人大總裁班特聘教授 美國《財富》、《哈佛商業評論》特約撰稿人 全球500強華人講師、亞太地區十大金牌講師 央視《對話》節目、日本NHK電視臺專訪嘉賓

曾任麻省理工學院國際研究中心訪問學者，現任交廣企業集團董事長、中華領導藝術研究院院長與某上市公司獨立董事，多次接受美國CNN、英國BBC、日本NHK、韓國KBS、央視CCTV、臺灣東森電視、美國《財富》雜志、《時代周刊》、《哈佛商業評論》、人民日報、新華日報、上海日報英文版、香港明報、中國經營報、搜狐網、新浪網、新華網、和訊商學院、網易財經、騰訊財經、河南衛視等各大媒體采訪，并作為多家專業媒體特約專欄作家，發表文章已達數百萬字。

是企管研究三大家之一：長期以來，由于缺乏市場規范，所以也造就了企管培訓領域魚龍混雜。可不管再混雜，有這么三位大師，都是業內公認的企管培訓權威。他們是——東曾，曾仕強、西余，余世維、中譚，譚小芳。這個“中”，指的就是中原流派杰出代表、河洛文化管理應用導師、國學管理智慧的集大成者——譚小芳老師。

在企管咨詢行業中首創“三力工程”，全面提升了高層的決策力、中層的在職力與基層的執行力。她踐行“強國必先強企，強企必先強人”的理念，20年間足跡遍布東南亞與國內各地，幫助5000多家企業解決了管理難題，培養了100，000多名企業高管、8000多名管理顧問和培訓師。的管理演說甚至影響到杰克?威爾奇、稻盛和夫、張瑞敏、柳傳志等商界領袖！她是“億萬富翁學生”和“明星學生”、“高官學生”最多的老師，哈佛校長、前加州州長施瓦辛格，中國影視巨星陳道明、孫紅雷、斯琴高娃??都聆聽過她的培訓課程，并強力推薦她！

拒絕空洞言教，用結果證明所說的一切，講自己所做，做自己所講。她在全亞洲開設各類公開課2000多場，受訓人員達50萬多人，受訓企業都得到極大改變，全面業績提升30%專注·專業·共贏—200%。據統計，世界500強企業中超過300家接受過她的訓練，進一步證明與奠定了譚老師在經管領域的卓絕地位。

授課方式：

復合式而非單一化，定制化而非標準化；

顧問式而非簡單化，經營的眼光全球化；

深奧的理論通俗化，零散的問題系統化；

枯燥的文字圖象化，演講的表達本地化；

學員評價：

譚老師的“名”，如雷貫耳！

譚老師的“課”，震憾心靈！

你不知道如何做一個職業經理人，找余世維！

你還不知道如何做一個企業領導，找譚小芳！

譚教授不愧是明星講師；也是我們重復邀請最多的講師!譚小芳老師授課深入淺出，生動幽默，學到了很多，謝謝！

一家企業邀請譚老師授課多達20場次，被譽為“回頭率”最高的老師！

課程活躍，總結及時，對工作有很大幫助！課程形式新穎，培訓很有激情很有感染力!譚教授的講座化繁從簡，復元還真，既有品茗之愜意，又有頓悟之快感。課余讓人不禁感嘆：道亦可道！

專注·專業·共贏

希望更多的企業家能從譚小芳女士的課程中受益。——“經營之圣”稻盛和夫

譚小芳老師的課程內容精彩紛呈，直令人“耳”不暇接！——中移動董事長王建宙

感謝譚老師給我們提供了靜心的機會，在真實的案例、生動的故事中，幫我們體會大道至簡的從商哲學。——中糧集團董事長寧高寧

企管名家譚小芳——見解獨到，對很多事物的理解非常獨到、非常有智慧。聽她的課，會助你“四兩撥千斤”，跨越一切障礙。——柳傳志

管理是一件很繁瑣、復雜的事兒，而譚老師善于用巧妙方式進行思想引導，使管理變得簡單，希望她贏得更多、更忠誠的“企業粉絲”。——潘石屹

不管你是經營什么行業的，只要你是某企業的領袖，我都希望你能比你的對手早一天了解譚教授的培訓內容，因為對手一旦比你早一天擁有，將成為你最大的遺憾。——馬 云

全國各地已經有數以萬計的省部級、地市司廳局級和縣處級政府官員、大型國企和民企老總、職業經理人聽過或正在聽譚小芳教授的企管課程，現在輪到你了！擁有太多“第一頭銜”的她，以嚴謹、創新的學術觀點、果斷、干練的個人風格和優雅、獨特的時尚品味，被人稱為“企管界的可可香奈兒”。

《策動旅游》 《影響力博弈》

《博弈領導力》 《超實用管理學》 《超實用金融學》 《超實用經濟學》 《忠誠來自孝經》 《弟子規企業讀本》 《領導都是講故事高手》 《每天學點社交心里策略》 《受用一生的22堂人情世故課》 《帶隊伍：卓越領導力的九項修煉》 《帶隊伍：新經理進階的七堂必修課》 《只有過不去的心情，沒有過不去的事情》

專注·專業·共贏

電信通信：

全球通VIP大講堂、中國移動集團總部、中國聯通、中國電信、中國網通、山東移動、內蒙古移動、鄭州移動、鄂爾多斯移動、永州移動、深圳移動、長沙聯通、湖南聯通、浙江聯通、山西聯通、河南網通、上海聯通、陜西電信、河北石家莊電信、河南電信、湖北電信、烏魯木齊移動、廣州京信通信、廣西玉林移動、呼倫貝爾移動、深圳金立通信、四川廣電網絡、廣東湛江移動、中國移動太原分公司??

金融銀行：

吉林銀行、蘇州招商銀行、四川宜賓商業銀行、渭南建行、鄭州工商銀行、鄭州中國銀行、南京農業銀行、天津華夏銀行、重慶建行、太原建行、長治農行、東莞招商銀行、深圳發展專注·專業·共贏 銀行、西安交行、蘭州中國銀行、杭州西南證券、昆明商行、四川省工商銀行、昆明民生銀行、福州興業銀行、秦皇島商業銀行、北京農業銀行、天津農行、青島建行、溫州銀行、溫州工商銀行、福州海峽銀行、韓城建行、聊城郵政、遼寧葫蘆島銀行、遼寧盤錦工商銀行、大同商業銀行、湖北鄖西郵政、興業國際信托、廣州郵政、北京郵政、北京浙商銀行、濟南齊魯證券、棗莊建設銀行、河北省銀行唐山分行、江蘇阜寧農合行、福州甌海農村合作銀行、中國人壽、平安財險、永誠保險、西安市經濟技術投資擔保公司、杭州西南證券、昌潤投資擔保、南京高新風投、浙江新縱橫投資有限公司、廣東郵政、山東郵政、泰康企業大學、中國銀行常州分行、上海華安基金有限公司、北京興業銀行、昆侖銀行、西安建行??

醫藥醫療：

藥房網、百姓苑醫藥超市、香港瑪麗醫院、河南省人民醫院、張仲景大藥房、大慶油田總醫院、浙江余姚人民醫院、空軍總醫院、廣東省人民醫院、北京博野醫院、北京同仁醫院、第一軍醫大學上海肝膽外科醫院、仟禧堂醫藥、健康人大藥房、杭州蕭山中醫骨傷科醫院、重慶婦幼保健醫院、韓國江南醫院、武漢陽邏中心醫院、山東濰坊中心醫院、廣東佛山中醫院、澳賓國際美容院、鄭州集美整形醫院、林州人民醫院、廊坊人民醫院、山東淄博蓮池醫院、濟南兒童醫院、寧波慈溪第三人民醫院、撫順市礦務局總醫院、上海羅氏制藥集團、中國人民解放軍第62醫院、開封市中醫院、遼寧本溪藥都集團、鄭州中心醫院、石家莊以嶺藥業集團、北京航天中心醫院、洛陽三院??

建筑地產：

河南建業、河南中建七局、深圳世紀星源、深圳中建七局、河南中建三局、海南海灣置業、浙江恒基房地產、昆明江東地產、銀海地產、宜居地產、SOHO中國、上海中星集團、陜西華夏實業、江西中江地產、沈陽銀基發展、長春經開集團、海信地產、太原恒大地產、武漢寶安地產、威建集團、威海泰浩集團、南通工泰集團、海南英大房地產、河北天山集團、成都藍光集團、湖南金鷹建設集團、北京中建六局、北京綠宸房地產??

電力能源：

中國航天一院、國家電網運行宜昌分公司、國家電網運行上海分公司、遼寧營口國家電網、廣州南方石化、河南電力集團、中孚實業、首陽山電廠、深圳中海石油、洛陽新安煤礦、吉專注·專業·共贏 林白山發電廠、天津電力公司、貴州煤電集團、太原霍州煤電集團、寧夏中青旅礦業集團、銅川陜煤化集團、山東鋁業集團、青海西寧電力公司、內蒙包頭鋁業集團、中國石化天津分公司、中原油田、黑龍江黑龍礦業集團、吉林鋼鐵、石家莊新天綠色能源有限公司??

服裝服飾：

韓國SK集團、常熟金伯利鉆石、太原鄂爾多斯、麗婭達、李寧、銅牛、三槍、宜而爽、恒源祥、中國服裝網、波司登、隆慶祥、以純、揚州寶億制鞋、上海服裝集團、優倍服飾、鄭州金童謠服裝、眾鑫制衣北京服裝公司、北京服裝網、滕氏、愛慕、婷美、派克蘭帝、廣州今生寶貝服飾、馬克張時尚女裝??

家居建材: 紫荊山百貨大樓、大商新瑪特、東方國際家居公司、深圳好百年、廣州聯邦家居、廣東集一家居建材、武漢家裝網、洛陽歐亞達家居建材、北京建材經貿大廈、圣象集團、北京紅星美凱龍、山東吉祥裝飾建材、新家園建材家居、上海相品家居、寧波億家居建材、武漢格林裝飾、浙江亞廈裝飾股份公司??

IT行業：

惠普商學院、用友大學、三星電器、阿里巴巴、IBM中國渠道大學、北大方正、中國電子信息產業集團、浪潮集團、實達電腦、武漢長城、聯想電腦、上海聯想、松下電器（北京總部）、鄭州舜利計算機科技、北京點睛伯樂信息公司、成都啟動優勢科技??

旅游行業：

河南旅游局、山東東平縣政府、山東蓬達集團、攜程旅游網、中州快捷、大河錦江、中國國際旅行社、洛陽小浪底風景區、春秋航空、北京市旅游局、白云山景區、橫店集團、武當山太極湖集團、深圳華僑城、武漢華僑城、山東東平旅游局、新疆德力西旅客運輸集團、海航集團、北京凱撒國旅、云南世博旅游集團??

政府學校:

聯合國工業發展組織、香港大學、澳門大學、國立臺灣大學、新加坡國立大學、馬來西亞理工大學、清華大學、北京大學、復旦大學、人民大學、上海交大、浙江大學、溫州大學、齊專注·專業·共贏 魯大學、武漢大學、西安交大、成都西南交大、哈爾濱理工大學、黑龍江大學、東北農業大學、上海國家會計學院、國家核安全局、海關總署、發改委、國資委、總政治部、總后勤部、廣東省財政廳、廣東省肇慶市委組織部、河北衡水市政府、石景山政府采購中心、上海世博會、廣州亞運會、天津濱海衛生局、襄陽市政府、新密地稅局、上海閘北彭浦經濟城、重慶教科院、中國高級公務員培訓中心、廣東佛山市順德區機關事務管理局、國家發展和改革委員會培訓中心、云南紅河州國家稅務局干部培訓中心、正大企業大學??

電器機械：

GE克勞頓學院、國美電器、西門子管理學院、宇通客車、九陽豆漿機、濟南二機床、上海金泰機械公司、摩托羅拉大學、大連成大鋼鐵貿易、津西鋼鐵集團、海爾大學、上海光華愛而美特儀器有限公司、河南金龍路橋機械有限公司、南昌恒天動力集團??

食品商貿：

中糧集團、四川瀘州老窖、新鄭卷煙、河南思念食品、北京燕京啤酒、浙江安吉煙草公司、泰州煙草、山西煙草、山東臨沂金鑼集團、河北承德百樂商貿、日照日百商業有限公司、海南文昌瓊島食品、康師傅控股有限公司、中國食品科技網、娃哈哈集團、山東兄弟食品、馬鞍山華海食品商貿、深圳市大共發食品、蘇州鼎中食品貿易??

其他行業：

芬蘭卡泰克汽車美容集團、北京新華書店、宇通客車、北京敬業集團、青島海信集團、揚州中理國際、浙江佳寶控股集團、蘇州丁家宜、合肥春天物流、北京海豐寶物流、東莞風神物流、遼寧沈陽地鐵、廣州城市英雄、北京首開集團、福建漳州傲農牧業集團、武漢千里馬集團、香港華新國際美容公司、意大利集團高利爾天津分公司、蘇州亨通集團、陜西銅川銅富物業公司、河北肅寧庫氏皮草集團、浙江天德股份有限公司、深圳地稅局、校妝網、企建教育、廣州愛嬰島??

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第三篇：如何提升店長的管理技能答案

課后測試

如果您對課程內容還沒有完全掌握，可以點擊這里再次觀看。觀看課程

測試成績：100.0分。恭喜您順利通過考試！

單選題

1.店長在贊美顧客和店員時有很多注意事項，下列說法錯誤的是： √

A 掌握時機

B 態度真誠

C 滿足對方需求

D 要從全局入手

正確答案： D

2.“三明治”攻略主要是店長（）的技巧。√

A 贊美他人

B 批評他人

C 表揚他人

D 討好他人

正確答案： B

3.在傾聽對方說話時，下列做法錯誤的是： √A 及時做筆記

B 眼神關注對方

C 身體前傾

D 及時做出回應

正確答案： A

4.“不與夏蟲言秋冰”，這句話強調的是店長要：A 包容對方

√B C D 贊美對方

觀察對方

批評對方

正確答案： A

5.將工作按照緊急和重要程度劃分后，店長在日常管理中應該優先處理的是： √

A 既緊急又重要的事

B 很重要不緊急的事

C 不重要不緊急事

D 不重要很緊急的事

正確答案： B

6.店長制定標準化話術的過程可以大致分為三步，其中不包括： √

A 讓店員寫出工作問題

B 選擇精干問題進行解答

C 形成文本進行背誦

D 掛在墻上易于理解

正確答案： D

7.溝通的“黃金三角”包含三個內容，分別是說清楚、傾聽和： √

A 記錄

B 發問

C 微笑

D 握手

正確答案： B

8.店長在開店鋪例行早會時，辦公室里響起電話鈴聲。這時接電話屬于：A 第一象限事件

√B 第二象限事件

C 第三象限事件

D 第四象限事件

正確答案： D

9.PDCA是一個周而往復的循環，其中C是指： √

A 計劃

B 執行

C 檢查

D 改進

正確答案： C

10.店長在進行目標管理時，目標設定要符合實際，這就要符合： √

A SMART原則

B SWOT原則

C AGDLP原則

D GTD原則

正確答案： A 判斷題

11.店長在與顧客溝通時需要使用MP攻略，在與店員溝通時則不需要。此種說法：正確

錯誤

正確答案： 錯誤

12.店長在使用贊美攻略時，應該使用一對一的策略。此種說法： √

正確

錯誤

正確答案： 錯誤

√ 13.負面的口頭禪是個性的體現，√

不一定是壞事，店長在與顧客和店員溝通時可以不用顧忌。此種說法：正確

錯誤

正確答案： 錯誤

14.店長作為管理人員，只要關注事情的過程即可，不用關心過程。此種說法： √

正確

錯誤

正確答案： 錯誤

15.店長不僅應該制定出每月、每季、每年的計劃，也要制定出每日和每周的計劃。此種說法：相信能就一定能

正確

錯誤 勤勞的蜜蜂有糖吃

正確答案： 正確

√

第四篇：藥店金牌店長管理技能培訓

藥店金牌店長管理技能培訓

培訓講師：譚小芳

培訓天數：2天

培訓對象：

資深店員、店長、店經理

培訓目的：

1、高尚的職業道德，良好的個人信譽：

2、積極的實干精神，較高的業務技能：

3、時刻有危機意識，要有經營者意識：

4、要有教練意識，要有超前意識。

培訓背景：

藥店店長自身素質的高與低，服務技巧和服務態度的好與壞，是影響藥店整體服務水準的重要因素。新店長在上崗前，至少要接受三項培訓和測試。

1、了解所在企業

要充分了解所在企業的歷史狀況、得到過哪些榮譽、產品研發與質量管理、售后服務承諾的內容，以及企業未來發展方向等。另外，藥品在市場上的行情、流通路徑等相關知識也應涵蓋在內。

2、了解行業常用術語及相關藥品知識

對企業與行業知識的充分了解，不僅可以增加藥店店長對藥店的歸屬感，更可以增加導購代表在銷售服務應對時的信心。進入一個行業，不僅要對行業過去和現在的狀況有所了解，還應對行業的未來演變進程、流行趨勢有所認知；另外，與行業相關的一些常用術語，如藥品毛利率和回轉率、ＰＯＰ、ＤＭ，甚至一些管理上的術語，如5Ｓ、4Ｐ等詞匯，也要熟知。

3、熟悉競爭環境

店長應隨時留意行業競爭對手的動向（如銷售額、銷售方式、市場活動、價格變動、新品上市、人員變動情況等），并將這些情況及時向上層匯報。另外，對藥店內ＰＯＰ、輔助銷售道具以及陳列雜器的吊、釘、掛、擺等作業技巧熟悉，不僅自己要多學習、多做練習，要帶領店員這樣做，以期使藥品更富有價值感。除了上面這幾項以外，當藥店需要舉辦促

銷活動時，店長要通過活動前的培訓，詳細了解活動的目的、時間、方法、藥品知識等細節；并帶領店員領取各種促銷宣傳品和活動用具，以執行好促銷活動。

課程大綱：

一、醫藥產業政策與零售業發展前景

1、藥品價格政策及未來走向

2、中國當前 OTC 業態情況

3、藥店業態變化的 4 個階段

4、大流通與大連鎖的未來價值5、08 年醫藥流通市場環境分析及展望

二、自我藥療前景與消費者期望

1、顧客分析

2、影響購藥行為的因素

3、消費者行為分析對連鎖藥店的啟示

4、消費者對于藥店的期望

5、消費者變化：價值觀的變革

三、連鎖藥店經營的市場學基礎

1、變化世界中的市場營銷

2、產品導向與市場導向對比

四、連鎖藥店的經營與管理

1、連鎖藥店經營的競爭優勢

2、連鎖藥店的經營方針

3、現代零售藥店的經營模式

4、企業定位：我們提供什么商品？

5、連鎖藥店經營的特征

6、完善連鎖藥店內部經營的主要手段

7、藥店主要促銷類型

8、客戶為什么選擇我們？

9、連鎖藥店的服務差異化

10、客類管理

11、賺錢藥店的八大關鍵

12、連鎖藥店經營中店長該關心什么？

13、連鎖門店制勝策略三十六計

14、連鎖藥店經營管理經驗分享

15、店員培訓檔案的建立及管理

小組討論

五、連鎖藥店陳列與貨架管理的幾個重要技巧

1、陳列促銷的主要手段

2、藥店陳列管理中的幾個細節

3、管理貨架就是管理生意

4、貨架視覺效果與銷售分析

5、貨架上的價格標簽

6、貨架上 POP 作用

7、貨架外陳列

8、特賣活動卡

9、店內陳列布置與顧客接受性

10、面向購物者的貨架管理

11、貨架管理：品項陳列

12、主推品種生動化的五大原則

主推品種生動化圖例

小組討論

六、連鎖藥店如何做好品類管理

1、何謂品類？

2、品類管理應該做好以下幾件事

3、“品類管理”：工商合作新形式

4、“品類管理”之品規數量選擇原則

5、通過品種的優化與選擇，節約貨架資源、庫存成本和資金占用成本資源小組討論

七、連鎖藥店如何提升盈利能力

1、連鎖藥店經營盈利模式分析圖

2、連鎖藥店當前面臨的困難及解決建議

3、如何降低經營成本

4、連鎖藥店的提案式銷售創新

5、提案式銷售案例

6、自有品牌和高毛利品種對盈利的影響

7、如何提升“來客數”

8、如何提升“客單價”

9、坪效和人效

10、盈利，由“經營利潤”轉向“效應利潤”

11、如何運作藥店經營的“效應利潤”（11條）

小組討論

八、連鎖藥店如何與社區醫療機構博弈

1、如何與社區博弈（8 條建議）

九、連鎖藥店如何與供貨商合作實現雙贏

1、與供貨商做好協議營銷，獲得更多營銷資源

2、與供貨商的雙贏合作案例分析

十、連鎖藥店如何提升品牌形象

1、連鎖企業如何做好品牌建設

2、藥店品牌公益活動 5 個案例

連鎖藥店經營成功案例分享

第十一、連鎖藥店的員工管理與激勵

1、店長通病

2、團隊管理與團隊激勵

案例分析

3、提升團隊凝聚力的方法

4、團隊士氣低落的因素

5、提高店員士氣的方法

6、留住優秀團隊成員的技巧小組討論

第五篇：班組長管理技能提升培訓

一線班組長管理技能提升培訓

一線班組長管理技能提升培訓講師：譚小琥

譚小琥老師

老師介紹：

品牌策略營銷專家

清華大學特邀講師

世界華人500強講師

中國金牌管理咨詢師

國際注冊企業教練（RCC）

授課風格：

演說家的風采、戰略家的氣度、理論家的才華。

譚老師的培訓課程：理論與實踐相結合，非常有效，使我們受益很多。

——中國移動集團

講師風格個性化，易聽；易懂；易執行。

推崇實務操作、親歷案例分享、實戰經驗傳導。

——中海石油

譚老師是集演說家、戰略家、學者型于一身的魅力講師！

——聯邦家居——南方石化

譚老師很多實用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我們的溝通效率與管理能力。我們會再請譚老師給我們進行三天的培訓。

——綠城集團

培訓背景：

車間是制造型企業的中心，車間和制造部門管理的好壞，直接影響著產品“質量、成本、交貨期”各項指標的完成，伴隨著微利時代的到來和組織結構趨向扁平化的今天，車間管理在企業中將扮演愈加重要的角色!車間主管既要帶領團隊完成各項工作任務，又要有效地管理生產現場的進度、質量、成本和人員。如何進行車間管理和生產過程控制，如何協同其他部門共同處理現場的各種問題。這已成為中國企業車間管理人員必須掌握和重視的職業化技能。是一種從技術到管理實現一體化、系統化的飛躍。

要成為優秀的企業，企業領導必須重視車間管理人員這群不可或缺的人力資源！

而車間管理人員常常面臨：

l、工作做了不少，每天也忙忙碌碌，管理好象還是理不出頭緒，如何有效的推進車間管理工作？

2、主管要改善，老板要降本，生產現場如何有效發現問題，持續改進？

3、品種多，計劃變化頻繁，生產任務忽高忽低，如何提高生產車間柔型，有效的保證生產進度？

4、生產過程不穩定，機器故障和產品質量問題常常發生，如何有效的控制提高質量和提高設備利用率?

5、現場很多事情需要依靠下屬和同級部門共同努力，可是經常是出了問題后，人人相互推脫，事情一誤再誤，如何有效的與他人溝通和協調，如何激發下屬的主動性和責任心？內容系統完整、注重實際運用、兩天的精心研修，與您共享車間管理的奧秘！

培訓收益：

l、明確現場干部的角色定位，掌握車間日常事務管理及人員管理的精髓

2、掌握簡單的質量工具改進生產品質的方法

3、學習有效掌握生產進度，控制制造成本的方法

4、學會發現和挖掘問題，掌握用簡單工具解決各種車間復雜問題

5、培養設備保養意識，學會運用TPM的方法提高生產力

培訓特色：

l、可操作性：聚焦于現場的實際操作訓練與實踐能力提升

2、系統提高：鎖定車間管理人員能力點，通過訓練，改變管理行為，提升管理技能

3、寓教于練：知名企業實際案例分析,您的困惑大家解答,您所參加的不是一堂枯燥的“填鴨”課程

課程內容：

第一講：車間主任角色認知與職責

管理是什么和管理做什么

討論：先有管理理論還是先有管理實踐

管理最精煉、最實用的認識：

過程與手段/技術與藝術/行為與借力

討論：管理到底是不是一種科學

管理具有哪兩大主要特點

討論：1.領導者的管理核心推理 2.為什么說管理必須要觀念先行 3.管理的一切行為可以濃縮為哪兩個字 課堂練習：管理三大關鍵詞的三角關系

第二講、工作職責神圣化與班組管理

車間主任的兩種真實寫照與四種身份

對待企業與報酬的兩種心態、對待下屬與下屬的三種心態

實戰訓練：

如何管理好你的班長？

班長有哪四種不稱職表現？

班長為什么總是忙而亂？

班長有哪些事情做了等于不做？

怎樣才能發揮出班長的能力和優勢？

第三講：系統認識現場、認識職責

現場管理的定義(廣義與狹義)

現場管理的六大項目與三大核心

現場管理的五大對象

現場管理工作的三大基石

現場管理的三大敗筆

現場管理水平的三個層次

現場管理水平提升的三個步驟

思考:各部門的工作重心是什么

第四講：把握N種管理系統/體系構筑的精髓

觀念：ISO9000的效用是提升企業的體質

問題：為什么只求證書不求正本？

觀念：精益就是把復雜問題簡單化（TPS）

問題：到底是什么創造了TOYOTA神話？

“看板生產方式”是一種誤導

觀念：“5S”不治百病，但能防百病

問題：“5S”管理為什么不是一種模式？

“5S”的精髓所在并不是真正的5個“S”

為什么只能是“5S”而不是“6S、7S”

觀念：品質是意識決定成敗

問題：怎樣才能強化員工的品質意識

如何從更高層次理解品質“三不政策”

如何從更寬的層面理解“品質是制造出來的”為什么說品質和缺陷是完全不同的兩回事

只要構筑TQM和6δ就能解決質量問題？

觀念：多批少量不是“多”和“少”而是“小”而“快” 問題：什么是多批少量運行的“六化原則”

構建標準換型程序的“五大要點”

觀念：TPM的主要目的是構筑更可靠的現場管理基礎。問題：TPM就是全員生產保全？

第五講: 把握職責 吸收精髓

生產效率與生產能力識別

生產方式與生產原理識別

標準化作業的三大內涵

生產效率的三大內涵

經濟動作的三不原則

練習: 生產線平衡處理綜合練習

提高企業利潤的兩種最基本方法

企業浪費的清單

企業使用的基本標示（分析浪費的工具）

工作改善的四大基本原則

第六講：如何實現有效的員工教育

--員工素質低不是你的責任,不能提高員工的素質是你的責任)--員工為什么會犯錯?

--員工為什么會流失?

--怎樣才能管理好你的員工?

人性化管理三/五理論在工作實踐中的應用

經典案例

1.晚班員工打瞌睡為什么不用批評?

2.如何讓員工參與管理?

溝通的黃金與白金定律在管理中的活用--怎樣才能讓你的員工忠誠?