第一篇：《中高層管理技能提升》培訓(xùn)心得

《中高層管理技能提升》培訓(xùn)心得

根據(jù)公司安排，培訓(xùn)老師，是國內(nèi)資深教授、國際知名管理學(xué)專家、人力資源管理專家，學(xué)識淵博。這次培訓(xùn)盡管時間較短，但課程設(shè)計合理，學(xué)習(xí)內(nèi)容非常豐富，對我一個理工方面的工作人員來說，就如同沐浴春風(fēng)雨露，在管理學(xué)方面的知識進行了一次大補習(xí)。通過培訓(xùn)的學(xué)習(xí)和思考，使我了解了21世紀(jì)世界前沿管理理論，對“管理”有了重新認識，以下是我對幾天學(xué)習(xí)知識的總結(jié)和心得體會：

一、角色認知方面

要做好工作，首先要定位好自己在組織中的角色。中層管理人員在組織中的角色，就是對分管領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，做到對提出要求及問題的深入挖掘，主動溝通，建立高效的執(zhí)行團隊按照領(lǐng)導(dǎo)的要求，按時、按量、高質(zhì)、高效的完成委派的任務(wù)。在工作執(zhí)行過程中，不能超越職權(quán)做事。對同級部門，應(yīng)做到良好溝通，相互協(xié)作，不要因為一點小事扯來扯去，對重要的事情應(yīng)引起重視，主動牽頭開展相關(guān)工作，站在對方立場考慮問題，以為其他部門服務(wù)的心態(tài)處理相關(guān)事務(wù)。在部門管理工作上，需要做到，制訂好部門工作目標(biāo)和工作計劃；向下屬分解部門的工作目標(biāo)，并幫助下屬建立工作計劃；建立部門的工作制度；下屬的績效考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定、評估和反饋，幫助下屬提升和改進。

二、時間管理方面

在日常工作中，我們?nèi)绾文軌蛱岣吖ぷ餍剩渴紫纫褂脮r間管理四象限工具，分清事情的輕重緩急，對重要且緊急的事情由自己親自完成，對重要且不急的事情，可以授權(quán)給具備該項技能的部門員工去完成，對緊急但不重要的事情，可以委托給部門責(zé)任心強的員工去完成，對不急且不重要的事情，可以暫時擱置，并做好記錄，等時間可以得到緩解時去完成。對于每天都工作十分繁忙的中層管理人員，應(yīng)該對自己的時間進行盤點和分析。分析花掉的時間是否具有價值；時間都應(yīng)花在什么地方；時間是否都用在了該用得地方；時間是否用在了做重要工作的地方；用掉的時間是否都產(chǎn)生了應(yīng)有的效益；應(yīng)該授權(quán)的事情是否進行了合理授權(quán)；會見與工作相關(guān)人員的時間控制是否合理；會議時間是否安排得當(dāng)；在具有多重干擾因素的情況下，是否能合理的安排，排除干擾。

三、有效溝通方面

在溝通的過程中，造成溝通不暢的因素有：溝通前沒有準(zhǔn)備足夠的資料和信息，溝通的時機選擇不對，溝通渠道的混淆，缺乏信任，沒有時間，責(zé)任不清，拒絕傾聽，情緒化，表達不準(zhǔn)確等因素。在表達的過程中，第一步要選擇應(yīng)該溝通的對象，應(yīng)該找到工作事項的當(dāng)事人進行溝通。表達時還應(yīng)根據(jù)溝通對象與自己的關(guān)系，需采取不同的表述方式。同時，還需要根據(jù)不同的溝通內(nèi)容，采用不同的溝通方式。在表達自己的意見時，要選擇恰當(dāng)?shù)臅r間、合適的地點，建立互信的氣氛，考慮聽眾的情緒，表達要確切、簡明、扼要和完整，使用對方熟悉的語言進行表達，強調(diào)重點，用恰當(dāng)肢體語言，花時間檢查聽眾是否聽明白，重要的事情進行重復(fù)表述。傾聽?wèi)?yīng)達到的目的是，了解對方，彌補自身，善聽善言，激發(fā)對方的談話欲，發(fā)現(xiàn)說服對方的關(guān)鍵，獲得友誼和信任。造成對方不認真傾聽的原因有：沒時間，環(huán)境干擾，先入之見，急于表達自己的觀點，自認為了解，不專心，排斥異議等因素。要做到有效的傾聽，應(yīng)該積極地傾聽，排除情緒，積極地回應(yīng)，理解真義，對不清楚的地方要學(xué)會發(fā)問，要達到有效溝通的效果。溝通完成前，要對所接受和理解的信息進行復(fù)述，避免造成信息不對稱的情況發(fā)生。

四、目標(biāo)管理方面

目標(biāo)管理分為制定目標(biāo)、目標(biāo)分解、目標(biāo)實施，檢查實施結(jié)果及獎懲、信息反饋及處理。要做好目標(biāo)管理，首先要設(shè)定好目標(biāo)，目標(biāo)設(shè)定的步驟為，第一步：正確理解公司整體目標(biāo)。第二步：制定符合smart原則的目標(biāo)。第三步：檢驗?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致。第四步：列出可能遇到的問題和障礙，找出相應(yīng)的解決辦法。第五步：列出實現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能和知識。第六步：列出達到目標(biāo)所必須的合作對象和外部資源。第七步：確定目標(biāo)完成的日期。目標(biāo)分解時，就應(yīng)當(dāng)指出誰來做什么，什么時候，什么地點，怎樣來做以達到工作目標(biāo)，形成詳細的工作方案。在追蹤工作進度是，要搜集個人工作報告，部門記錄數(shù)據(jù)資料、他人反應(yīng)情況等情況，追蹤計劃執(zhí)行進度，發(fā)現(xiàn)是否存在偏差。定期將追蹤情況反饋給下屬，以便糾正偏差，改善下屬的工作缺點。

五、有效授權(quán)方面

工作中的授權(quán)，是通過別人來完成工作目標(biāo)，讓下屬擁有恰好完成工作任務(wù)的恰當(dāng)權(quán)限和自主能力。授權(quán)時應(yīng)明確的三個要素為：明確授權(quán)的工作職責(zé)，授權(quán)的工作分派，授予哪些權(quán)力。依據(jù)授權(quán)風(fēng)險的大小、工作難度、所需技能、信息披露等，授權(quán)分為：必須授權(quán)的工作，應(yīng)該授權(quán)的工作，可以授權(quán)的工作，不應(yīng)該授權(quán)的工作。判別哪些工作該授權(quán)，應(yīng)該授權(quán)到什么程度。

六、團隊建設(shè)方面

建立好的執(zhí)行團第，要有明確的團隊目標(biāo)，資源共享，團隊中具有不同的團隊角色，良好的溝通，共同的價值觀和團隊規(guī)范，有歸屬感，有效授權(quán)。在團隊執(zhí)行任務(wù)過程中，要正確處理內(nèi)部沖突。避免得過且過，各守職責(zé)，溝通不暢，缺乏共同的團隊目標(biāo)的情況。做到各方相互合作，都能設(shè)身處地的為對方著想，雙方能夠事先溝通，雙方具有責(zé)任心，均為完成團隊目標(biāo)。

七、高效執(zhí)行力方面

團隊執(zhí)行力的強弱，是管理水平的標(biāo)志。團隊沒有執(zhí)行力，就沒有戰(zhàn)斗力。很多人對待要求和標(biāo)準(zhǔn)都是抗拒的，不以為然，偶爾領(lǐng)導(dǎo)在管理過程中也隨意更改指令，下屬執(zhí)行的過程中也無所適從。所以，要加強執(zhí)行力，就要有相應(yīng)的操作原則，每個人都按照原則做事，開放心態(tài)接受他，這樣才能提高執(zhí)行力。

執(zhí)行力高的中層管理，在于善于匹配資源，包括物資資源、人員選用、時間管理，在有效的時間內(nèi)，達到既定目標(biāo)。

八、用人管人方面

在管理學(xué)中，用人管人是極其重要的環(huán)節(jié)。要用好人就要會識人、選人。選人時，要判斷其是否具備專業(yè)能力和發(fā)展?jié)撃埽欠裼蟹治觥⑴袛嗪吞幚韱栴}的能力，要適應(yīng)企業(yè)環(huán)境，有協(xié)調(diào)、溝通能力，對企業(yè)忠誠，善于協(xié)作，有積極健康的身體和心態(tài)。在用人時，應(yīng)該做到唯才是舉，以工作能力為判定標(biāo)準(zhǔn)，注重發(fā)揮人才的長處，合適的人干合適的工作，對重要工作要用出色的人才，如果任務(wù)失敗，要體現(xiàn)失敗的價值。在人員管理方面，要使用規(guī)范化原則，明確工作紀(jì)律，建立工作標(biāo)準(zhǔn)，按規(guī)定開展工作。在部門起到帶頭作用，引導(dǎo)、帶動員工執(zhí)行相關(guān)要求，尊重員工、關(guān)心員工，讓員工自覺發(fā)揮主觀能動性，我公司創(chuàng)造價值。

綜上所述，要做好管理工作，就要從管理好自己的工作開始。干工作不要自己喜歡怎么干就怎么干，而是要明確自己應(yīng)該怎么干才怎么干。要做到，贏得大家的信賴，以身作則。注重團隊協(xié)作，善于溝通。傾聽他人意見，提高下屬責(zé)任心，善于發(fā)現(xiàn)下屬的才能，引導(dǎo)下屬走出工作誤區(qū)。善于授權(quán)、追蹤過程而不必太多的干預(yù)。時時刻刻發(fā)現(xiàn)自己的問題，通過改變自己去影響他人。做到積極主動，勇于擔(dān)當(dāng)。要不斷加強學(xué)習(xí)，營造學(xué)習(xí)氛圍，新時代的競爭就是學(xué)習(xí)力的競爭。通過本次管理知識學(xué)習(xí)，使我增加了很多管理方面的知識，這里的總結(jié)和感想還只是對基本概念的理解，在今后的工作中，還要不斷的加以應(yīng)用和總結(jié)，發(fā)揮出所學(xué)知識的應(yīng)有的效果。

第二篇：酒店中高層管理技能提升培訓(xùn)

酒店中高層管理技能提升培訓(xùn)

在經(jīng)濟高速發(fā)展的今天，高檔酒店云集，如何能在酒店競爭中脫穎而出，立于不敗之地？酒店整體運作非常重要，而酒店管理者溝通技能，直接影響酒店整體運作，和是否能快速有效地解決各種管理問題。同時，良好的溝通技巧能有效達成個人和部門的工作目標(biāo)，并提高酒店管理者的工作效率，提升酒店管理者對組織的貢獻和價值，真正實現(xiàn)管理出效益。但要真正做到談何容易，還要聽專業(yè)的酒店培訓(xùn)師給我們娓娓道來。更多酒店管理知識請關(guān)注http://www.tmdps.cn或致電0371-5376-7886咨詢詳細。

培訓(xùn)大綱:

第一講:對崗位的認知與理解------中層的角色定位

一、中層主管的角色:領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別

二、中層主管及部門經(jīng)理的職責(zé)

三、中層主管及部門經(jīng)理的使命

四、中層主管的主要工作:

五、現(xiàn)代中層管理者必備的十大管理技能（十大思想和行為特征）

第二講:學(xué)會目標(biāo)管理

第三講:如何建立建立高效團隊

1、與上司的相處之道

2、避開讓上司感到困擾的行為

3、獲得認可的具體方法

4、難為上司容納的五種類型的下屬

5、建立良好人際關(guān)系

6、高效團隊的特征

第四講:中層管理者時間概念的培養(yǎng)——時間管理

（一）、什么是時間管理

（二）、時間管理的基本原則

（三）、會見的時間管理

（四）、會議的時間管理

第五講:如何指導(dǎo)、激勵你的員工

（一）、物質(zhì)激勵要有效

（二）、精神激勵要加強

（三）、建立先進科學(xué)的績效評估體系

（四）、知識員工的培訓(xùn)要重視

第六講:如何做好授權(quán)

一、授權(quán)原則

二、授權(quán)的要決

三、授權(quán)訣竅

四、如何選擇被受權(quán)的人

第七講:如何讓溝通成為你的專長

1、向下溝通常見問題

2、解決問題的方法

3、了解你的下屬

4、注意雙向溝通重視溝通的雙向性

5、要學(xué)會傾聽

6、讓員工參與

7、給下屬提供各種溝通的渠道:

（1）班前會、班后會。

（2）走動管理，多與員工接觸。

（3）開設(shè)員工洽談會。

（4）設(shè)建議箱。

（5）營造良好的氛圍

關(guān)心員工

增進相互理解

（1）學(xué)會換位思考

進行交叉培訓(xùn)

有效下達工作指令

贊揚下級的方法

批評下級的技巧

第八講:員工管理

一、酒店員工流失的原因和應(yīng)對的措施:

二、為何老服務(wù)員今天在這，明天在那？

三、如何控制酒店員工流失

四、培養(yǎng)忠誠快樂的員工

你的員工快樂嗎？

讓員工快樂地工作

“三樂”的文化氛圍:“顧客快樂、員工快樂、股東快樂。

五、快樂的員工帶來滿意的客人

六、酒店人性化管理六要求

酒店餐飲是飯店的龍頭，經(jīng)營的成敗直接關(guān)系到整個飯店的效益，所以酒店餐飲的經(jīng)營過程要高度重視。酒店餐飲行業(yè)部分較多，管理起來相應(yīng)的要費時費心很多，只有管理者具備高超的管理技能，健全的管理制度，完善的管理幾只，才能使得酒店的經(jīng)濟效益長久不衰。

第三篇：顏廷錄：中高層管理技能提升培訓(xùn)

? 中高層管理技能提升

培訓(xùn)講師：顏廷錄 培訓(xùn)時間：2天 培訓(xùn)地點：客戶自定 【課程背景】

現(xiàn)在很多企業(yè)的主管大都是從一線被提拔起來，也很少接受過系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn)。他們以技術(shù)型人才居多，對于管理方面的知識、技能比較缺乏。即便是接受過相關(guān)管理方面的培訓(xùn)，也不是很全面系統(tǒng)。使用起來也常常是心有余而力不足。

再者，加上企業(yè)主管工作繁忙，也沒有時間經(jīng)常到外面脫產(chǎn)培訓(xùn)，同時也給企業(yè)在培訓(xùn)費用上面增加更多投入。面對這樣的情況，咨詢專家顏廷錄將結(jié)合企業(yè)的實際問題具體案例，從理論到實踐進行實戰(zhàn)指導(dǎo)。目的是讓他們即能夠掌握相關(guān)技能，同時又能夠熟練運用，更好完成企業(yè)各方面的目標(biāo)。最好的演戲在戰(zhàn)場！沒有管理技能的支撐，管理混亂無序，無論銷售目標(biāo)還是生產(chǎn)目標(biāo)等就很難保質(zhì)保量的實現(xiàn)。

中層管理干部是企業(yè)人才的中堅力量，他們的技能好與差、能力能否得到充分發(fā)揮，直接影響到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營和發(fā)展。如何打造企業(yè)強大的中層，應(yīng)成為國內(nèi)企業(yè)做強做大的燃眉之急！

【課程收益】

1、掌握相關(guān)的管理技能并能夠自我運用

2、讓企業(yè)主管從技術(shù)型向管理型人才轉(zhuǎn)變

3、啟迪管理智慧

4、提升主管領(lǐng)導(dǎo)能力與自身修養(yǎng)

5、讓主管從被動管理轉(zhuǎn)為主動管理

【課程大綱】

第一單元：中層經(jīng)理的自我管理 模塊一：角色認知

1、作為下屬的中層經(jīng)理

2、作為同事的中層經(jīng)理

3、作為上司的中層經(jīng)理 模塊二：時間管理

1、我們?yōu)楹蚊y

2、時間管理的四個原則

3、會談的時間管理。

4、會議的時間管理

5、第五代時間管理 模塊三：深度溝通

1、為什么溝通而不通

2、溝通的三個環(huán)節(jié)

3、溝通環(huán)節(jié)之一——表達

4、溝通環(huán)節(jié)之二——傾聽

5、溝通環(huán)節(jié)之三——反饋

6、與上司溝通

7、水平溝通

8、與下屬溝通

第二單元：中層經(jīng)理的績效管理模塊四：目標(biāo)管理

1、目標(biāo)管理解決那些問題

2、SMART原則

3、工作追蹤

4、設(shè)定目標(biāo)的七個步驟。模塊五：激勵管理

1、激勵分析

2、激勵的原則

3、激勵的策略

4、激勵是每位經(jīng)理的事

5、制度性激勵與非制度性激勵

6、非制度性激勵的方法 模塊六：績效考核

1、績效考核的難點

2、考核者是誰

3、績效循環(huán)

4、如何設(shè)定績效標(biāo)準(zhǔn)

5、如何使績效標(biāo)準(zhǔn)量化

6、如何寫述職報告

第三單元：中層經(jīng)理的團隊管理

1、權(quán)力與影響力

2、權(quán)力戒律

3、四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

4、四種管理者行為

5、C5教練法 模塊八：授權(quán)

1、為什么不授權(quán)

模塊七：領(lǐng)導(dǎo)

2、授權(quán)的原則

3、授權(quán)的四種類型

4、如何讓下屬理解權(quán)責(zé) 模塊九：團隊建設(shè)

1、團隊價值

2、團隊沖突

3、好團隊的特征

4、團隊角色

5、組織角色與團隊角色

第四單元：中層經(jīng)理的綜合素質(zhì) 模塊十： 職業(yè)化

1、新中層必備的六大職業(yè)素養(yǎng)

2、新中層三忌

3、新中層三問

模塊十一： 執(zhí)行力

1、企業(yè)組織執(zhí)行力的問題

2、什么是執(zhí)行型人才

3、案例

4、層干部提升執(zhí)行力關(guān)鍵

5、下屬不會做你希望的，但會做你檢查的

6、優(yōu)秀公司的執(zhí)行綱領(lǐng) 模塊十二：現(xiàn)場答疑解惑

第四篇：《企業(yè)中高層管理技能提升》學(xué)習(xí)心得

《企業(yè)中高層管理技能提升》學(xué)習(xí)心得

5月30日、31日，集團總公司邀請鄭時墨老師為我們做了一次為期兩天的精彩演講：怎樣提升企業(yè)中高層的管理技能，給我們帶來了一場別開生面的聽覺盛宴。鄭時墨老師，作為國內(nèi)新崛起的優(yōu)秀培訓(xùn)講師、專業(yè)團隊績效激勵教練，國家職業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)中心特聘持證講師，曾歷任多家行業(yè)知名企業(yè)的市場總監(jiān)、全國培訓(xùn)總監(jiān)、特聘高級講師，在企業(yè)建設(shè)高效團隊方面擁有豐富的專業(yè)經(jīng)驗，成功的輔導(dǎo)和提升了多家企業(yè)中高層的管理技能，得到了企業(yè)家與學(xué)員的普遍好評。

在講課過程中，鄭老師現(xiàn)場互動性非常好，案例恰當(dāng)而豐富，課程內(nèi)容的實戰(zhàn)性很強,語言也很幽默，給我們留下了很深刻的記憶。首先，鄭老師先講了作為一名企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)會自我管理，即要有一定的角色認知、時間管理、有效溝通和一定的職業(yè)素質(zhì)，而其中給我印象最深的就是要學(xué)會有效溝通。中層管理人員在團隊中起著承上啟下平行中間的作用，因此溝通很重要，而有效的溝通就更加重要。什么是溝通？所謂的溝通，是人與人之間的思想和信息的交換，是將信息由一個人傳達給另一個人，逐漸廣泛傳播的過程。著名組織管理學(xué)家巴納德認為“溝通是把一個組織中的成員聯(lián)系在一起，以實現(xiàn)共同目標(biāo)的手段”。在一個組織中，信息溝通有其不可或缺的存在價值，管理層與管理層、管理層與員工、員工與員工之間都需要溝通來掌握和傳播信息、交流思想，從而使組織內(nèi)部成員之間互動地把握自己與他人、與總體的動態(tài)聯(lián)系，從而推動組織的發(fā)展。

有效的溝通可以消除誤會，增進了解，融洽關(guān)系。如果彼此缺乏溝通，就會產(chǎn)生矛盾，釀成隔閡，甚至釀成內(nèi)耗，影響工作的績效。為了保證組織目標(biāo)的順利實現(xiàn)，我們應(yīng)該高度重視管理工作中的有效溝通。通過良好的溝通，為決策者提供全面準(zhǔn)確可靠的信息，達到組織內(nèi)部的人際關(guān)系和諧，保證工作質(zhì)量，提高工作效率。如何做到有效的溝通呢？鄭老師講到了有6項要領(lǐng)要掌握：有效傾聽、有效反饋、有效表達、溝通態(tài)度、避免爭執(zhí)和有效的引導(dǎo)。傾聽是一種能力，也是一種修為。著名的古希臘思想家、哲學(xué)家，教育家蘇格拉底有一至理名言：自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊欤瑑芍欢洌簿褪亲屛覀兌嗦犐僬f。聆聽的原則就是要聆聽全部信息，表現(xiàn)出有興趣聆聽，鼓勵他人表達自己，眼耳并用。聽的最高境界就是把別人的心里話給聽出來，從而領(lǐng)會別人的意思。

批評的語言使別人的行為停止，贊美的語言使別人的行為繼續(xù)。在表達的時候要避免與他人發(fā)生爭執(zhí)，力求將自己的觀點表達清楚，爭得別人的認可。人們常說“人為一口氣，佛為一炷香”。因此我們在表揚人的時候要公開表揚，批評的時候要私下批評。既保全了他們的面子，又使別人認識了自己的不足，從而改正錯誤，進而得到所要的效果。

有效的溝通是管理者必備的一種高尚品質(zhì)，也是敬業(yè)精神和崇高職業(yè)道德的一種表現(xiàn)形式。學(xué)會溝通、自如掌握溝通技巧，又善于在必然和偶然中運用它，會使許多工作獲得事半功倍的效果。因此，作為企業(yè)的中高層領(lǐng)導(dǎo)更要學(xué)會怎樣去溝通，怎樣做到有效溝通，提升自己的管理技能，從而提升企業(yè)的工作質(zhì)量。

一位哲人說過：“你的心態(tài)就是你的主人。”在現(xiàn)實生活中，我們不能控制自己的遭遇，卻可以控制自己的心態(tài)；我們不能改變別人，卻可以改變自己。其實，人與人之間并無太大的區(qū)別，真正的區(qū)別在于心態(tài)。所以，一個人成功與否，主要取決于他的心態(tài)

對于管理者而言，可能會遇到各種困難，需要解決各種問題，面對各種各樣的人，因此，一個好的心態(tài)對于管理者就很重要。一般而言，一個成功的管理者需要具有以下八種心態(tài)。

1、學(xué)習(xí)的心態(tài)

學(xué)習(xí)是給自己補充能量，先有輸入，才能輸出。尤其在知識經(jīng)濟時代，知識更新的周期越來越短，過時的知識等于廢料。中國有句俗語：“活到老，學(xué)到老”。只有不斷的學(xué)習(xí)，才能不斷攝取能量，才能適應(yīng)社會的發(fā)展，才能生存下來。要善于思考，善于分析，善于整合只有這樣才能創(chuàng)新。管理者學(xué)習(xí)的方式有很多，可以通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)、自學(xué)，也可以向成功人學(xué)習(xí)或者參加各種培訓(xùn)班等。

2、積極的心態(tài)

事物永遠是陰陽同存，積極的心態(tài)看到的永遠是事物好的一面，而消極的心態(tài)只看到不好的一面。積極的心態(tài)能把壞的事情變好，消極的心態(tài)能把好的事情變壞。積極的心態(tài)像太陽，照到哪里哪里亮；消極的心態(tài)像月亮，初一十五不一樣。不是沒有陽光，是因為你總低著頭；不是沒有綠洲，是因為你心中一片沙漠。因此，管理者一定要以積極的心態(tài)去看待人和事。工作方面多向好的一面看，遇到好的時候要更加努力，遇到不如意的時候，要相信自已會做得更好而奮發(fā)，隨時想著沒有我不能，只有我不做。

3歸零的心態(tài)

重新開始。第一次成功相對比較容易，但第二次卻不容易，原因是不能歸零。長安集團的總裁，在東方之子接受采訪的時候說了一句話，往往一個企業(yè)的失敗是因為他曾經(jīng)的成功。事物發(fā)展的規(guī)律是波浪前進，螺旋上升，周期性變化。不歸零就不能進入新的財富分配。就不會持續(xù)性發(fā)展。

4、付出的心態(tài)

人都怕失去，沒有人不向往得到。關(guān)鍵是要先付出。一份耕耘一份收獲！一份付出一份回報。只有付出了，才有可能得到。付出的心態(tài)是老板心態(tài)，是為自己做事的心態(tài)，要懂得舍得的關(guān)系。舍的本身就是得，小舍小得，大舍大得，不舍不得。而打工的心態(tài)是應(yīng)付的心態(tài)。不愿付出的人，總是省錢，省力，省事，最后把成功也省了。

5、堅持的心態(tài)：

90%以上的人不能成功，為什么?因為90%以上的人不能堅持。堅持的心態(tài)是在遇到坎坷的時候反映出來的，而不是順利的時候。遇到瓶頸的時候還要堅持，直到突破瓶頸達到新的高峰。對于一些復(fù)雜問題的協(xié)調(diào)，必須堅持不懈，鍥而不舍。劉備三顧茅廬求賢，請出了治國興邦巨才諸葛亮；楊時程門立雪拜師，感動了“程朱理學(xué)”權(quán)威程頤。協(xié)調(diào)中被謝絕甚至拒之門外是常事。作為協(xié)調(diào)者，要發(fā)揚“水滴石穿”的精神，一次不行兩次，兩次不行三次，直到事情成功。特別是重要任務(wù)、重大活動中的協(xié)調(diào)更是如此。因此，管理者要具有堅持出到底，不能輸給自己的心態(tài)。

6、合作的心態(tài)：

合作是一種境界，合作可以打天下，強強聯(lián)合。合作的心態(tài)就是要準(zhǔn)確地理解他人，善于站在對方的位置和立場思考問題，找到協(xié)調(diào)的結(jié)合點，增強協(xié)調(diào)的針對性，做到快速融入，減少不和諧因素的影響力，從而贏得協(xié)調(diào)方的認同感。要堅持求大同存小異的原則，做到在大局利益上講目標(biāo)一致，在局部利益上講不計得失，在原則問題上統(tǒng)一思想，在枝節(jié)問題上發(fā)揚風(fēng)格，要有一個雙贏的心態(tài)。

7、謙虛的心態(tài)

虛心使人進步，驕傲使人落后。謙虛的心態(tài)也就是去掉缺點，吸取優(yōu)點。古人有“滿招損、謙受益”的箴言，忠告世人要虛懷若谷，對人對事的態(tài)度不要驕狂，否則就會使自己處在四面楚歌之中，被世人譏笑和瞧不起，這樣處世，怎么能使自己有進步呢？一句話，謙虛是通往成功和贏得人們尊重的最重要的品質(zhì)之一。謙虛讓你得到尊重，越飽滿的麥穗腰越彎。

8、感恩的心態(tài)：

感恩周圍的一切，包括坎坷、困難和我們的敵人。首先感恩我們的父母，是他們把我們帶到了這個世界，其次感恩公司給了我們這么好的平臺，再感恩我們的上屬，是他給了你這么好的信息，其不但的幫助你，鼓勵你.還要感恩我們的伙伴，是大家的努力才有我們的成功.總之，要感恩一切。我們身邊任何一個人都沒有義務(wù)要幫助我們；我們每一個人都沒有權(quán)利要求別人幫助我們；對于朋友們的幫助常懷一顆感恩的心；對身邊的每一個人都懷有一顆感恩的心；將使我們的成功之路越來越寬，越來越好走！助人者助已，成功是團隊的共贏。作為企業(yè)的管理者，我們只有不斷的加強自我修養(yǎng)，擁有好的心態(tài)，才能提升自我的管理技能。

第五篇：管理技能提升培訓(xùn)心得

管理技能提升培訓(xùn)心得

10月21-24日公司組織了《管理技能提升》的培訓(xùn)班，特聘了深圳優(yōu)策培訓(xùn)公司著名的講師陳中來進行講座。三天的培訓(xùn)生動活潑，使大家卻受益匪淺。

講師通過實例給大家分析了什麼是領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)力，以及管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別；通過分析人的性格，學(xué)會識人、用人，學(xué)會對不同的人用不同的方式進行溝通，從而提高提高職場的水性領(lǐng)導(dǎo)力，提高團隊競爭力。

在培訓(xùn)過程中有一個小游戲，即信息傳遞。是將參加培訓(xùn)的學(xué)員分成了三個組，每組13人，按排隊方式依次就坐，從最后一位學(xué)員開始向前一位傳遞信息，不能用語言，不能讓前面的人看見，只能在前一位學(xué)員后背上寫字，看哪個組的信息傳遞最快、最準(zhǔn)確，如果信息在誰那里出錯就罰誰做俯臥撐。

第一輪游戲開始，老師沒有給大家討論的時間，每個人都按照自己的想法在前一個人的后背上寫字，最后沒有一個小組的數(shù)據(jù)是準(zhǔn)確的。第二輪開始時，老師給大家?guī)追昼娪懻摰臅r間，每個組都設(shè)定了規(guī)則，但是結(jié)果是只有一個組傳遞的信息是準(zhǔn)確的。第三輪，老師有給大家了幾分鐘時間討論，每個組都完善了自己的規(guī)則，但是結(jié)果是仍然有一個組出錯了。通過這個游戲，我總結(jié)了幾點：

1、在一個團隊中，必須有一個領(lǐng)導(dǎo)，他能夠組織、協(xié)調(diào)和決策。如果領(lǐng)導(dǎo)的組織能力不強，大家的討論是你說你的我說我的，最后沒有統(tǒng)一的規(guī)則，自然團隊就沒有凝聚力，結(jié)果是可想而知的。

2、一個團隊，必須有統(tǒng)一遵守的規(guī)則，每一個團隊成員，在規(guī)則一旦形成后就必須無條件遵守，如果有人不遵守這個規(guī)則便成了規(guī)則的破壞者，因此最終結(jié)果將從破壞規(guī)則的環(huán)節(jié)出錯。

3、一個團隊的規(guī)則必須是嚴謹?shù)模绻?guī)則不夠嚴謹，在執(zhí)行過程中就會使結(jié)果走樣或者打折。

在游戲的第一個環(huán)節(jié)，沒有討論，所以每個人都按照自己的理解傳遞信息，其意識處于一種茫然的狀態(tài)中，雖然想把事情做好，但是卻不知道該怎樣去做，只是完成一個“傳遞”的動作，并不知道這個結(jié)果是否準(zhǔn)確，下一個環(huán)節(jié)更是不知道，只能照貓畫虎。這種管理屬于一種無政府狀態(tài)，雖然大家都在按照結(jié)果導(dǎo)向行動，但是沒有效果。這就是缺乏領(lǐng)導(dǎo)和組織。

在游戲的第二輪，通過討論每個組都選舉了組長，然后大家根據(jù)前一輪過程中出現(xiàn)的問題，對信息傳遞的過程進行了統(tǒng)一的約定，在開始時每個組的每個人都能夠按照各組的統(tǒng)一規(guī)則進行信息傳遞，但是第二組和第三組沒有約定信息傳遞的結(jié)束動作，導(dǎo)致他們的結(jié)果出錯。第一組從一開始討論就很好的約定了每一個細節(jié)，信息傳遞很快，而且準(zhǔn)確。在第三輪，第一組進一步細化了規(guī)則，同時制定了懲罰規(guī)則，誰出錯誰負責(zé)，為了確保結(jié)果準(zhǔn)確，前一人必須保證下一環(huán)節(jié)接收的信息準(zhǔn)確，接收信息的人如果不是很清楚可以要求再來一遍，信息傳遞結(jié)束大家用統(tǒng)一的方式提示結(jié)束。有了有效的組織保障，第三組的信息傳遞在第三輪用時最短，且準(zhǔn)確無誤。第二組在傳遞過程中因為有人沒有遵守結(jié)束動作的約定，在執(zhí)行過程中出現(xiàn)信息阻礙，最后在前一環(huán)節(jié)的糾正下保證了正確結(jié)果，但是卻耽誤了時間。而第三組因為缺乏有效的領(lǐng)導(dǎo)，團隊忘記了最后一個結(jié)束動作的約定，導(dǎo)致大家在不停傳遞重復(fù)信息，最終結(jié)果錯誤。

這個游戲使我們明白什麼是團隊，團隊是有領(lǐng)導(dǎo)，有組織，有規(guī)則，有合力，目標(biāo)一致的集體。團隊成員具有共同的價值取向，有共同的目標(biāo)導(dǎo)向，有共同的行為導(dǎo)向。要確保團隊具有凝聚力就必須有有效的組織保障，而實現(xiàn)組織保障的人就是團隊領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)的作用就是使團隊成員清楚共同的目標(biāo)，約定共同遵守的規(guī)則，執(zhí)行規(guī)則。團隊的執(zhí)行力反映了一個團隊的凝聚力和競爭力。在一個團隊中每一個人都是其團隊任務(wù)中的一個環(huán)節(jié)，要想得到100%的正確結(jié)果，每個環(huán)節(jié)必須100%保證不出錯，這就要求每個團隊的成員要有200%的責(zé)任心，確保本環(huán)節(jié)工作不出錯，然后確保下一環(huán)節(jié)接收信息不出錯。但是在實際工作中，經(jīng)常是一個環(huán)節(jié)出錯，結(jié)果層層出錯，最后導(dǎo)致結(jié)果與目標(biāo)相差十萬八千里。改變這種做法的關(guān)鍵在于責(zé)任落實到位。如果在執(zhí)行過程中誰的環(huán)節(jié)出錯責(zé)任歸于誰，而不能用大家公攤的方式，那樣只能使每一個人都有一種思想，即使出錯也不是我一個人的問題，這樣的心態(tài)會使出錯的機率成倍的增加。

其次，在團隊中溝通其起著至關(guān)重要的作用，溝通的效果對結(jié)果起著決定性的作用。以前對“見什麼人說什么話”的人嗤之以鼻，認為那是一種圓滑，通過這次培訓(xùn)認識到能做到這一點非常不容易，這是一種溝通的境界，其實質(zhì)是在“適當(dāng)?shù)膱龊险f適當(dāng)?shù)脑挕薄贤芰κ且粋€人綜合能力的反映，他反映了一個人的應(yīng)變能力、控制能力和思維能力，因此越是高層領(lǐng)導(dǎo)其溝通協(xié)調(diào)能力越強。要保證團隊目標(biāo)的有效性首先必須建立良好的溝通機制，這種機制最好的方式便是用6W+2H的原則，讓每一個團隊成員都清楚自己要干什么，為什么干，什么時候干，怎樣干，干不好會怎樣，越是清晰明了，越容易讓大家接受，信息接收越準(zhǔn)確，越不容易引起歧義，才能確保結(jié)果的正確性。其次，團隊的合力需要有效的領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)在于讓團隊成員目標(biāo)一致的前進，領(lǐng)導(dǎo)力在于領(lǐng)導(dǎo)的溝通能力。

團隊是一個整體，高效的團隊，首先是團隊成員的合作，其次是競爭。在培訓(xùn)過程中，有一個捕魚游戲，共七個小組，每個小組必須打到足夠數(shù)量的魚，但是魚塘里的魚不是無限制的，如果過度打魚就會使魚苗減少，最后導(dǎo)致大家都打不到足夠數(shù)量的魚，但是如果哪個組打得魚的數(shù)量超過限額就會獎勵。在這個游戲中，我們沒有很好的組織，大家都在為了各自的利益在競爭，結(jié)果導(dǎo)致了所有小組都沒有打到規(guī)定數(shù)量的魚，沒有完成任務(wù)。這使我們明白，團隊首先需要成員的合作，在合作的基礎(chǔ)上成員之間可以在規(guī)則允許的前提下競爭。在游戲過程中，大家經(jīng)過討論也都有組織，有規(guī)則，但是不是所有成員都遵守規(guī)則，有人第一次破壞了規(guī)則，就有人第二次、第三次破壞規(guī)則，最后大家都不遵守規(guī)則。由此可知團隊的合力在于有效的規(guī)則和執(zhí)行力。執(zhí)行力就是團隊成員遵守規(guī)則的尺度，執(zhí)行力越強，團隊的合力越大，則團隊的競爭力也越強。能讓大家自覺遵守的規(guī)則是大家認可的規(guī)則，否則在執(zhí)行過程中便會打折扣。團隊的每一個成員都應(yīng)該明白，個人的行為不僅僅影響個人的結(jié)果，重要的是影響團隊的整體目標(biāo)，團隊目標(biāo)實現(xiàn)不了，個人利益從何而談。

通過這次培訓(xùn)，能使我們在工作中換位思考，自覺改變工作方法，學(xué)會有效溝通，提高執(zhí)行力，提高工作效率，提升公司的管理水平，增強企業(yè)的凝聚力，提高市場競爭力具有較好的促進作用。