第一篇：服務管理事業部部門職責

服務管理事業部部門職責

一、部門名稱

服務管理事業部，下設大客戶部、機構管理部和總部客服部。

二、上級主管

副總經理。

三、部門職責

（一）制定服務管理規章制度。

（二）承擔大客戶的接待、管理、協調、服務、質量監督工作。

（三）組織、管理、指導、監督聯盟服務中心工作。

（四）組織、管理、指導、監督總部客服服務工作。

（五）匯總、審核服務統計。

（六）制定本部門服務工作培訓考核計劃，并組織實施。

（七）匯總、審核年度人才需求計劃。

（八）制定年度、季度、月度工作計劃，匯總工作總結。

（九）負責文件資料整理歸檔。

四、工作內容

（一）大客戶部

1、通過電話、網絡、現場等方式，為大客戶提供咨詢、受理服務。

2、督促聯盟服務中心實施大客戶就醫服務安排。

3、統計服務情況。

4、組織大客戶服務回訪工作。

5、檢查、監控、評價服務質量。

6、提出人才需求計劃。

7、編制年度、季度、月、周工作計劃，以及工作總結。

8、組織業務培訓與考核。

9、受理大客戶投訴和意見反饋，提出處理意見。

10、負責文件資料整理歸檔。

11、制作《全程服務紀念冊》。

（二）機構管理部

主要管理聯盟服務中心工作。

第二篇：OTC事業部部門職責

OTC事業部部門職責

1、協助總經理制定公司OTC類藥品的銷售戰略計劃、經營計劃、業務發展計劃；負責制定OTC類藥品市場營銷管理制度。擬定OTC類藥品銷售管理辦法、客戶服務等管理制度、明確銷售工作標準、建立銷售管理網絡，協調、指導、調度、檢查、考核。

2、以國家公布的政策、法令及法規作為公司銷售工作指導原則，完成目標市場和客戶的開拓任務，確保本部門OTC類藥品銷售額目標和利潤目標的實現。

3、負責編制年季度OTC類藥品銷售計劃。并按時交生產、財務部門，便于統一平衡、合理下達計劃、組織生產作業、及時回攏資金。

4、負責編制OTC類藥品銷售統計報表。做好銷售統計核算基礎管理工作，建立健全各種原始記錄、統計臺賬，及時匯總填報年、季度銷售統計報表。

6、根據企業目標，向銷售人員下達銷售任務并組織貫徹實施。負責對營銷網點人、財、物和業務工作管理、監督、協調、考核等工作。

7、走訪客戶,征求意見,掌握同行銷售情況和價格水平,分析競爭態勢

調整產品銷售策略。

8、負責收集客戶信息并做好售后服務工作，經常走訪用戶，及時處理好用戶投訴，保證客戶滿意，提高企業信譽；

9、及時回籠資金,分析應收帳款狀況,督促銷售人員對客戶拖欠款催收。

10、經銷商網絡的開拓與管理，同經銷商建立良好的合作關系；積極

開展市場調查、分析和預測。做好市場信息的收集、整理和反饋，掌握市場動態，積極適時、合理有效地開辟新的經銷網點，努力

拓寬業務渠道，不斷擴大公司OTC藥品的市場占有率。

11、負責對市場價格，沖貨等問題的管理；

12、確保本部門和其他部門有效地協同；

13、嚴格審核銷售客戶、醫藥公司的資質，必要時進行實地考察。

組織進行核心醫院的終端促銷活動；

14、執行營銷計劃和方案監控銷售與回款；

15、市場信息收集與反饋；

16、在途量占用/信用額度控制。

17、制訂公司OTC類藥品的產品的市場推廣方案并指導實施；

18、各區域渠道、價格策略的制度的制訂；

19、制訂公司OTC類藥品的招商政策并指導實施；

20、進行市場調研、行業政策研究，提供決策建議；

21、參與產品研發，并根據市場需求提出合理建議。

22、進行醫藥學術培訓與推廣；

23、對銷售人員進行藥品專業技術培訓；

24、各種產品技術資料的整理與準備；

25、配合市場部做好招投標資料的準備，以及招標成功文件的存檔；

26、參加學術方面的展會及推廣活動；

OTC事業部經理崗位職責

1、在主管副總的領導下，全權負責OTC事業部的各項工作。

2、根據公司下達的經營目標，科學制定銷售計劃，并合理分解至各區域、各階段。

3、負責制定本部門崗位職責、起草OTC產品銷售管理制度，并監督執行。

4、組織召開部門工作會議，上傳下達公司會議精神，通報本部門工作動態。

5、建立和完善銷售網絡，組建銷售團隊。

6、負責重點客戶的客情維護及市場管理，及時處理和解決客戶反饋的各種問題。

7、協助市場部做好OTC產品的招投標工作。

8、負責市場信息的搜集、整理和分析，督導各區域經理使之有序進行區域的市場開發。

9、負責OTC產品發貨的簽字審核工作。

10、負責協調本部門與其他部門的工作關系。

11、完成領導交辦的其他工作。

OTC事業部客服人員崗位職責

1、在部門經理的領導下，負責客戶服務、管理等工作。

2、負責接聽客戶、區域經理以及其他部門、人員的電話，仔細解答電話咨詢事宜，詳細、準確的記載電話內容，及時傳遞相關信息，并跟蹤檢查辦理結果。

3、負責建立客戶檔案，詳細記載客戶信息，及時更新客戶信息。‘

4、負責與物流中心銜接，做好發出貨物的跟蹤記錄，及時反饋區域經理或客戶。

5、協助大區經理做好客戶資質的收集工作，并交市場部歸檔。

6、負責核對貨款，填寫要貨申請單。

7、負責OTC產品招商，協助區域經理實現產品銷售。

8、負責按客戶統計發貨回款明細，及時反饋區域經理，以便做好重點客戶的回訪工作。

9、向各區域經理反饋費用支出等明細以及區域經理賬務的統計、對賬、查詢等工作。

10、負責與市場部銜接做好內勤服務、客戶對賬、核算等工作。

11、負責與物流中心銜接做好退貨產品的相關事宜。

12、完成領導交辦的其他工作。

大區經理崗位職責

1、在部門經理的領導下，負責OTC產品的銷售、貨款回籠等工作。

2、負責所轄區域客戶的管理、合同的洽談、市場的開發。

3、負責所轄區域銷售隊伍的組建、培養和管理。

4、負責市場信息的收集、反饋。

5、負責所轄區域銷售計劃的制定，銷售任務的完成。

6、負責拜訪重點客戶、維護好客情關系。

7、協助市場部做好所轄區域的招投標工作以及所轄區域物價備案工作。

8、熟悉各項藥事法規，掌握公司產品的性能特點，參加公司組織的各種培訓，嚴格執行公司的各項規章制度。

9、完成領導交辦的其他工作。

第三篇：健康管理事業部的工作職責

健康管理事業部的工作職責：

1：智慧養老產業平臺建設、運營、維護與系統迭代。

2：智慧養老平臺線上產品的研發、升級與推廣以及線下產品的線上技術支撐。3：配合相關事業部的數據統計與保存，并擔負網絡技術支持。4：智慧養老平臺市場調研與智慧養老平臺業務拓展與構架。5：智慧養老平臺的技術更新和日常維護。

第四篇：環境工程事業部部門管理制度

環境工程事業部 部門管理辦法

XXX年XX月XX日

環境工程事業部部門管理辦法

目 錄

第一章 總則..............................................3 第二章 部門職能與組織機構................................3 第三章 日報、周報管理....................................3 第四章 出差、招待及費用報銷..............................4 第五章 部門工作對接......................................5 第六章 郵件管理..........................................6 第七章 加班、請假、調休管理..............................6 第八章 任務書編寫及績效考核管理..........................6 第九章 其他..............................................7 第十章 附表..............................................7

環境工程事業部部門管理辦法

第一章 總則

第一條 為了加強對本部門的日常管理，規范工作流程及制度，提高工作效率，制定本辦法。

第二章 部門職能與組織機構

第二條 部門職能：根據公司的發展戰略，經營指標，制定市場技術戰略，完成公司經營目標。

第三條 工作職能：①儲單——跟單——完成訂單，包括收資、項目跟進、商務談判等等；②技術方案/標書編制，技術交流并完成投標工作及后期設計、施工技術支持。第四條 組織機構：

第三章 日報、周報管理

第五條 中層以下員工每天下班時及時通過釘釘APP提交工作日志，寫明當日工作內容及需協調問題，日志接收人為綜管部：人事專員、環境工程事業部部門管理辦法

主任，環境工程事業部：副部長、副部長助理、部門內勤，部門內勤當天匯總工作日志并提交部門負責人，當日未提交日志的員工扣除50元（綜管部記入工資）。

第六條 周報及時提交，內容務必如實詳細，應寫明本周工作完成情況，并與上周工作的工作計劃作對比分析，根據上周工作完成情況制定下周工作計劃，每周五下午5：00前提交到部門內勤統一整理后提交部門負責人補充修訂，部門負責人修訂后在周六晚上8：00前交由綜管部人事專員（郭珍妮）統一匯總，格式參照公司周報模板。第七條 每周日晚上8點由部門助理組織召開周例會，參會人員為環境工程事業部全員，由部門內勤通過釘釘電話會議或視頻會議發起，各員工在會上應如實匯報自己上周工作情況及問題分析，部門內勤根據匯報形成會議紀要并于周一上午提交部門負責人修訂及批復。第八條 每周一上午9:00由綜管部組織召開公司周例會，參會人員為紫荊公司全體員工，每人應如實匯報自己上周工作情況、下周工作計劃及問題分析。

第九條 周例會不得缺席，如有特殊情況應與部門負責人請假。

第四章 出差、招待及費用報銷

第十條 出差員工出差前填寫出差審批單并提交審批人審批，流程為：①普通員工審批流程：部門負責人——綜管部負責人——總經理（出差時間5天及以上才需到總經理審批）；②中層及以上員工：綜管部——總經理。

第十一條 出差應本著節約原則，在公司允許范圍內合理安排出差（參

環境工程事業部部門管理辦法

見出差管理制度），涉及機票且時間緊急的須經過部門負責人批注。第十二條 出差人員回公司兩日內必須寫詳細的出差報告并提交部門助理匯總給部門負責人，作為報銷的依據，必須說明做了什么事，見了什么人，解決了什么問題。

第十三條 出差人員回來后一周內辦理報銷手續，貼票要求詳細參照公司制度，報銷應附上出差申請單、出差報告、住宿憑證，報銷審批流程為：部門負責人——財務會計——財務總監——總經理——出納（辦理結款），審批完后交由部門內勤進行費用統計，費用統計應按照個人統計及項目分類進行統計，統計完后交由出納統一安排報銷。第十四條 費用報銷中級及以上員工統一由石英貼票報銷，普通員工自己貼票報銷。

第十五條 招待宴請必須提前審批，審批流程為：部門負責人——總經理——綜管部，標準及流程詳見公司宴請管理辦法。

第五章 部門工作對接

第十六條 部門與其他部門重要工作對接必須使用部門聯系函，聯系函擬好后必須交由部門負責人修訂及批復，由部門內勤統一發至各個部門內勤，由內勤與上級反饋并協調。

第十七條 其他部門日常臨時需我部門交辦事宜，需在每周周例會上提出，由部門負責人統一安排到工作計劃中，如遇特別緊急需我部門及時提供技術支持事宜，需及時發聯系函給我部門負責人，由部門負責人統一安排，經營班子安排工作，被安排員工須抄送說明一份給部門負責人，嚴禁越級匯報。

環境工程事業部部門管理辦法

第十八條 所有部門聯系函由部門內勤統一匯總歸檔，函件編號由部門內勤統一管理，發函前從部門內勤那取得編號并備案。

第六章 郵件管理

第十九條 公司日常郵件往來全部用公司企業郵箱，對外技術交流及方案必須用公司郵箱，設計技術方案的須有技術負責人確認后統一發出，部門內勤備案。

第二十條 重要郵件應發給部門內勤備案，部門內勤應起到督促作用。第二十一條 郵件發出應注明主題、言語正式、具體事宜分點列出。第二十二條 緊急郵寄發出應注明對方答復時間，并打電話確認對方是否收到郵件。

第七章 加班、請假、調休管理

第二十三條 日常工作提高工作效率，部門提倡“高效率，少加班”，重要工作需加班可填寫加班申請單報由部門負責人批復，交由綜管部存檔。

第二十四條 如有重要個人事宜，請假、調休應提前申請，必須提前安排好手頭工作，申請流程為：部門負責人——綜管部部門負責人。

第八章 任務書編寫及績效考核管理

第二十五條 部門負責人每月月初1號應編寫并提交部門工作任務書至綜管部，同時把部門月度工作任務書下達至個人，各員工圍繞部門月度工作任務書填寫個人工作任務書并匯總給部門內勤，由內勤統一匯總給綜管部，作為3月份個人的績效考核依據。

第二十六條 個人工作任務書的評分分權由各個員工根據工作重要性

環境工程事業部部門管理辦法

進行分解。

第二十七條 部門員工每月月底應完成本月工作任務書的總結，即在月初提交的工作任務書上填寫實際工作完成情況并自評，統一交由部門內勤匯總，內勤匯總后交由部門負責人評分，部門負責人在每月月底最后一天完成任務書評分后交由綜管部。

第二十八條 部門工作任務書作為部門負責人個人績效的考核依據，因此部門負責人不需填寫個人任務書。

第二十九條 內勤應在月底完成部門工作總結的編寫，主要圍繞部門任務書完成情況進行編寫，交由部門負責人修訂后提交到綜管部存檔。

第九章 其他

第三十條 各員工任何費用報銷單提交出納前應提交給部門內勤進行費用統計，差旅費統計應按照個人費用統計及項目費用進行統計，出差人必須協助內勤完成費用統計。

第十章 附表

附表一：部門聯系函

環境工程事業部部門管理辦法

關于XX的申請

綜合管理部：

發文字號：ZJ-HJ-01 主送：綜合管理部 抄送： 行文日期：

密級及保密期限：-緩急：常規

緊急

行文部門：環境工程事業部 擬稿人：

簽發人：

此函盼復

環境工程事業部

2017.02.22

第五篇：事業部各部門職責

事業部各部門職責

一、事業部廠長（副廠長）工作職責

為貫徹落實權責制度，進一步健全事業部生產經營機制，充分調動生產經營者的積極性及主觀能動性，在確保安全生產的前提下，特制定本職責。

1、對公司總經理負責，負責指揮、協調事業部的整體運作。

2、在總經理的領導下，組織召開事業部中層領導干部會議，研討事業部生產經營現狀，確定事業部的生產經營目標和生產策略。

3、組織鼓勵事業部員工積極參與事業部的各項管理工作，廣泛聽取員工意見，建立健全各項規章制度。

4．協助總經理做好事業部的人事工作，合理安排、配備事業部生產員工及管理人員，決定車間班、組長的任命，吸收新員工以及對違紀員工的處理。

5．在總經理的監督下，管理事業部的財務工作，審批各項資金的收支。

6．加強檢查事業部各部門、生產人員的工作任務的完成情況，綜合評定各中層領導的執行能力。

7．積極學習先進管理知識，用先進的和現代的經營管理理念，抓好公司員工的精神文明建設，努力鍛造一支“爭先創優”的高素質員工隊伍。

8．全面負責事業部的安全生產工作，定期對事業部員工進行安全教育，提高員工安全生產意識。

9.加強生產經營管理，不斷提高事業部管理素質，確全保面完成各項生產任務，不斷提高事業部的經濟效益。

10、要采取切實可行措施，進行人才的開發和利用，并要帶頭遵守事業部的一切規章制度，正確行使各項費用的審批權，切實做到節約費用，降低成本，提高經濟效益。

二、生產部（拓展部）主管工作職責

1、根據事業部經理及銷售部下達的生產計劃，編制具體的生產作業計劃，合理確定生產節拍，使生產工作有序進行。

2、時刻掌握生產進度，做好生產各工序間的平衡，避免人力資源的浪費，合理使用設備，提高設備的使用率。提高生產效率。

3、按照各車間技術工藝流程編寫生產各工序作業指導書。

4、合理對各生產車間人員的調度,加強各車間主產現場和技術監督, 在保證產品質量的前提下，最大限度利用各種物資，避免各種不必要的浪費，降低產品單位物耗。

5、加強生產調度的靈活性,定期組織召開各生產車間的生產、質量交流分析會，促步提高各車間員工的操作技能和文化素質。

6、搞好安全生產工作，嚴格執行事業部的各項管理制度，做好周、月、的產、訂、出統計工作，定期向總經理、事業部經理報送統計報表。

7、并完成事業部交辦的其它工作任務。

三、產品開發部工作職責：

1、加強發飾新產品開發研制，板樣制作、鑒定和審核。

2、做到開發的發飾產品適銷對對路，成本低、工藝成熟，能行成產銷規模效益的產

3、做好新產品的技術標準、技術參數、工藝圖紙等技術文件的制定和管理。

4.對新產品開發設計要注重核心技術、新材料、新式樣的研究開發，以促進公司技術進步。

5.對生產過程中在技術方面進行作業指導，并進行工藝技術上的監控，確保生產的正常進行。

6.向相關部門提供技術方面的服務并接受各方位的有關技術方面的信息反饋。

7.協助建立公司技術資料庫。

四、質檢員崗位職責

1.負責各車間整個生產過程的質量控制。

2.充分發揮質量檢驗對產品質量的保證，確保優質產品出廠。

3.嚴格要求自己做好半成品加工到成品出廠的全過程的跟蹤檢驗、工序檢驗、成品檢驗工作，嚴把質量關。

4.負責組織質量檢驗原始數據的整理分析工作和月質量分析工作，編寫質量動態報告，作為質量信息向生產部主管反饋生產中出現的問題。

5.負責指導各工序操作人員，不斷推行新工藝，努力提高自身的業務水平。

6.定期檢查各車間各工序的質量情況，考核各班組質量檢驗責任的報告情況。

7.完成事業部經理交辦的其他工作任務。

五、財務科崗位職責

1.總經理的直接領導下，具體負責事業部的財務管理制度的實施和生產的正常運轉。

2.負責搞好會計核算，正確、及時、完整地記賬、算賬、報賬，及時提供真實會計核算資料。

3.加強學習財務管理知識，分月、季、年編制和執行財務計劃，正確合理利用資金，提高資金使用效率。

4.負責做好資金管理，按規定程序、手續及時做好資金預備，及時進帳、存帳，保證日常合理開支需要的供給。

5.對各種單據（憑證、報銷單等）進行審核，并轉報公司財務。

6.負責各種財務資料的歸集、保管和保密工作。

7.處理好與事業部相關部門應付款（房租、水、電）等事務。

六、倉庫管理員崗位職責

1、加強對物資、產成品入庫的質量與數量的控制管理。

2、做好在庫物資的存放、堆碼的管理工作。

3、加強物資在庫的安全管理，對特殊危險品加大管理力度，嚴防各種安全事故的發生。

4、嚴格遵守領收、發料制度，不得因收、發料錯誤造成事業部的產成品、物資損失。

5、對滯料、滯成品及有價值廢品提出庫存報告和處理建議。

6、做好各個倉庫的庫存品盤點工作，做到帳物相符，提供各個倉庫的物資、產成品庫存動態資料。

7、完成上級主管交辦的其他工作任務。

七、各車間（部門）班、組長崗位職責

1.根據生產部（拓展部）下達到本班、組的生產作業計劃，組織并合理安排生產作業，確保生產計劃的完成。

2.合理調配本班、組生產員工作業。調節本班組各工序之間平衡銜接，避免人力資源的浪費，提高生產效率。

3.指揮、監督操作員工嚴格按工藝、技術要求和作業程序規定進行工作。

4.節約降低物耗，按照產品目標成本，搞好本車間的產品成本控制。合理使用設備，搞好設備的保養，提高設備利用率

5.按照生產作業標準組織、實施生產作業，保證產品質量。

6.指揮、監督車間人員嚴格按照安全生產規程作業，杜絕安全事故發生。

7.安排、指導、檢查下屬的日常工作，對生產過程中發生的各種問題進行及時處理。

8.積極完成上級領導安排的其他工作。

八、員工崗位職責標準

1.嚴格按照操作規程、安全規程、檢修規程等進行操作和工作，搞好安全生產。

2.認真檢驗、維護、保養好使用的設備，防止設備事故，提高生

產安全率

3.服從班組長的安排，認真完成班組長下達的工作任務。

4.節約原材料、節約用水、電、氣

5.認真做好生產原始記錄。不弄虛作假，緊急任務能加班加點服從安排。

6.認真做好交、接班工作，搞好崗位和設備的清潔衛生

7.認真做好崗位和崗位之間的聯系協調工作

8.不擅離職守，不串崗位，不亂操作其他崗位的設備

9.確保產品質量，發現問題及時匯報處理

10.積極完成上級領導安排的其他工作