第一篇：活動電銷話術

活動電銷話術

①送卡話術：

您好！請問是XX先生/小姐嗎？不好意思打擾您幾分鐘時間。

我是蓬萊裝潢市場潤成創展木門的業務經理（店長），您家XX小區的房子應該交付之后馬上開始準備裝修了對吧？ 我們潤成創展木門希望針對你們XX小區征集樣板房，所以就是想安排我們同事給您送一份我們木門的資料過來，第一這是我們潤成木門把服務做在前面的一種理念，；第二也是考慮到天氣漸漸熱起來，你也不方便到我們店里了解；還請您能支持下我們的工作，您看資料我給你送到哪里比較合適？ ②送卡話術: 您好！請問是XX先生/小姐嗎？不好意思打擾您幾分鐘時間。我是蓬萊裝潢市場潤成創展木門的業務經理（店長）。您家XX小區的房子應該交付之后馬上開始準備裝修了對吧？

我們潤成創展木門聯合品格集成吊頂還有閃亮晾衣機針對你們XX小區做了一場小區專場樣板房征集活動，目前小區報名業主已經有XX位。這邊給您打電話也是希望您也能來參加我們這次活動。而且也是為了你們XX小區申請到了工廠直供的特價產品，所以價格非常優惠。您看資料和活動的禮品卡我給您送到哪里比較合適？

第二篇：電銷話術

電話銷售話術

開場白：您好，XX先生/女士，我是北京靈動快拍南昌服務中心的XX。我公司是提供手機建站和二維碼移動營銷方案的技術提供商。

話天地（挖需求）：您是XX行業的嗎（您是哪個行業的呢？）您現在采用的是什么樣的宣傳、營銷方式呢？

您是否想通過移動平臺推廣您的產品，進行營銷活動嗎？您有了解過二維碼營銷嗎？

貴公司的產品主要是賣給哪些客戶？

您的市場主要在哪里？

您在營銷上面有遇到困難嗎？

……

注釋：通過拉近距離，建立信任來全面的獲取客戶信息，信息獲取的越多便越主動。

客戶可能的需求：需要新的營銷渠道、需要降低營銷成本提升營銷效率、需要有針對性的推廣產品、需要吸引年輕群體、需要自動統計有效受眾、需要通過新的營銷渠道全面展示產品、需要通過新的營銷渠道開展互動營銷。

入主題（介紹服務）：通過在您已有的平面廣告上增加一小塊二維碼區域，當您的潛在消費客戶對您的產品產生興趣時，可以通過手機掃描二維碼的方式訪問到您移動營銷平臺，在您的移動營銷平臺上可以全方面的展示貴公司的產品、服務以及最新的優惠活動。這些都是您在傳統營銷模式中無法體現的。在傳統的營銷推廣模式中，通過派發宣傳單、在豪華地段播放宣傳廣告、在公交大巴上印刷產品廣告。可以通過進行大范圍的鋪設廣告給我們的商家帶來一個又一個的業績高峰，而現在是移動營銷時代，通過二維碼移動營銷可以更好的為客戶展示產品信息，也就是說當客戶對我們的產品產生興趣時可以直接通過移動手機端查看詳細的動態的產品信息。通過這一點可以為咱們已有的傳統廣告彌補不足。

在傳統廣告模式中，廣告的后期維護和更新花費幾乎和前期廣告投入一樣，也就是說當您想更換主打產品或者是您的優惠活動的時候花費幾乎和前期一樣，而在移動營銷平臺上您除了需要在創意上再次支付費用外幾乎沒有任何其他費用。

還有一點是傳統廣告所做不到的，就是我們無法得知某個廣告得到了多少關注度。通過二維碼移動營銷平臺可以有效的記錄我們產品得到了多少有效客戶的關注。您還可以通過我們這個移動營銷平臺做類似于有獎問卷的小活動，從而更加準確的得知對咱們有興趣的客戶的詳細信息，為之后的廣告策劃提供依據。試締結（處理異議）：您看您聽了我的介紹有什么疑問呢？

布置作業（促銷、催單）：如果您覺得沒有疑問/有疑問，您是在XX附近吧，我最近正好要去您那里附近拜訪客戶，到時候可以當面給您展示移動營銷的一些成功案例給您。

第三篇：電銷話術

你好！打擾您一下，我這邊是中國平安辦理無抵押信用貸款的，想咨詢下您有資金方面的需要嗎。

貸款條件：

1、名下有房產，按揭的，銀行有信用記錄

2、網銀發薪，銀行代發工資的3、公司法人，個體店老板。

利息：1.2分-2.2分浮動利息，具體根據銀行總部審批。

提供材料：

1：有房產客戶一張身份證復印件

2：網銀發薪客戶，身份證復印件工作收入證明

居住證明銀行流水3個月

3：法人客戶

身份證復印件工作收入證明

居住證明銀行流水6個月

營業執照復印件場地租賃合同復印件

第四篇：某公司電銷話術

你怎么知道我號碼的？

您之前在我們****的官方網站或者我們公司的合作網站上填寫了貸款申請，所以我們才聯系您了，您在最近是有資金需求的是嗎？

懷疑我們身份，不報身份證？

您不用擔心，我們****是國家級金融公司，我們在全國有800多家營業網點，并且受中國人民銀行監管，我們所有的客戶都要經過****的系統評估之后，才可以確定能不能辦理。因為我們的系統和公安網，失信網都是聯網的。所以為了能給到您一個準確的方案，我先幫您評估，如果您覺得合適再辦理好吧！

你們是什么貸款公司？

我們是********，國家級普惠金融公司，目前普惠金融只有平安普惠，宜信普惠和****，所以您大可以放心。

問題一

你們是小額貸款公司是吧？額度低了

我們****是所有的貸款公司里面批款額度最高的公司，平安貸款一般額度只有15萬，其他一些小貸公司的額度一般也不超過20萬，所以他們批的額度會很低，一般您申請10萬可能批款只有2-3萬，我們最高可以申請120萬，一般我們批款金額會比其他的公司高2-3倍，最主要的是我們對客戶的負債看的也輕，同樣的負債在平安批5萬，在我們這邊基本上都能批到10萬左右。

如果您交了資料我還可以幫您再做優化，全程都不用您自己操心的，所以您完全不用擔心額度的問題，如果您覺得我得服務還不錯，比較認可我，我幫您安排下下午15:00到門店來辦理，您看行不行？

問題二

你們貸款的費用太高了，我們是做小本生意的接受不了那么高的利息。（想要錢又怕利息高，不見棺材不掉淚型）

先生，其實現在所有的小額貸款費用基本上都是差不多的，都在2.5左右，但是我們****最大的優點在于后期的合作，在我們這邊80%左右，都是老客戶再貸，老客戶在我們這邊申請貸款，不光是額度可以提升2-3倍，費用上面更是可以享受到多重優惠，第二次申請的時候，您肯定還是在我手上辦理，我知道您的基本情況，您又是我得老客戶，當天辦，最快當天就可以批款拿錢。如果您覺得我得服務還不錯，認可我，我幫您安排到下午13:00到門店交資料，您看行不行？

問題三

材料準備麻煩

王總，我也知道您平時比較忙，但是您知道嗎？在銀行申請同樣的額度大概需要10-20項資料才能辦理（放大客戶缺點如，無房無車的在銀行還不能辦理，銀行不辦小額貸款，只辦理抵押貸款），在銀行還不一定辦的下來。

而在我們這邊辦理，您只需要去銀行打印好流水，其他的手續營業執照，租賃合同，結婚證，公章和電費單在您家里或是公司都是現成的，最主要的您資料提交齊全之后，就是我全程負責處理，您的貸款申請到了哪一步，什么時候審批，審批問什么問題，什么時候能放款我都會通知您，就相當于您擁有了一位專業的貸款顧問，如果您認可我，覺得我得服務還不錯，我就幫您安排在下午1點到門店交資料，您看行不行？

問題四

我有逾期，在其他地方都沒批下來，在你們那邊應該也批不下來（典型的被斃殺過的客戶，需要給他信心并且安撫）

王大哥，這個問題您不用擔心，既然我讓您上門來叫資料辦理，我就有把握幫您辦下來，對于您之前的信用卡逾期，只要我看過征信不嚴重的，我就幫您做一個逾期無責申請，申請報告我就寫，您之前是因為出差在外地或者在國外，當地沒有銀行，無法還款，回來后就第一時間還款，并非惡意逾期，就可以了，您完全放心。那我幫您安排到下午13:00到門店交資料，我全流程幫您安排好，資料交完你就回去，后面的事情我全程幫您處理好，審核時審核部門需要對您的提問我都會提前告訴您讓您準備好。

問題五

我流水少，我負債高，我無房無車，我條件不太好，應該辦不下來吧（典型的不自信型客戶，需要給他信心）

王大哥，這個您完全不用擔心，請您相信我得專業，我之前有個客戶李大哥的情況比您這個還不好，在好幾家貸款公司都沒批下來，我和他溝通了很長時間，他最后把資料交到門店，門店上傳到總部我這邊，我收到資料之后第一時間幫他做了材料的優化，最后很順利的通過了，最后李大哥非常高興，像您現在的情況我完全有信心幫您批下來，您一定要相信我，只要您把資料交到門店，我會全流程幫您處理好。您看沒問題我幫您安排到下午15:00到門店來交資料吧。

問題六

我申請10萬，我大概能批多少額度？（猴急型+擔心型客戶，需要打感情牌，讓他信任你，讓他知道你手中有審批權利，這種客戶一般比較慢熱）

王總，關于額度您不用擔心，通過我剛剛和您簡單的溝通，根據我的專業經驗來判斷，您的通過率在90%以上，您如果準備好資料，我再幫您做好優化，額度問題完全不用擔心，只要資料交到門店上傳到我們總部，我會全流程幫您優化處理好，您只需要在家里，靜候佳音就可以了，您看如果沒問題我幫您預約到下午1點到門店交資料，您看行不行？

第五篇：電銷話術培訓資料

電銷技巧及話術

目錄

電話銷售技巧第一步 選擇有價值的客戶名錄并及時更新...............2電話銷售技巧第二步 構想完美無缺的電話臺詞 打電話不再恐怖........3電話銷售技巧第三步 讓自己充滿使命感 真誠說服客戶...............3

電話銷售中的“千分之三”定律 你也存在嗎?........................4電話銷售技巧 3次溝通，建立客戶間的信賴關系，第一次溝通..........5電話銷售技巧 3次溝通，建立客戶間的信賴關系，第二次溝通..........6

電話銷售技巧 3次溝通，建立客戶間的信賴關系，第三次溝通..........7

電話銷售技巧第一步 選擇有價值的客戶名錄并及時更新 的名錄。使用去年的或者更久以前的名錄是沒有效率的。使用舊名錄打電話，可能更多聽到的是“某人已經卸任了”“總經理去年過世了”“您撥的號碼錯誤”之類的回復。接下來，要把有產品購買需求的客戶整理到名錄里。如果要賣的產品會像企業保險那樣對稅務決算（節稅）起作用，或者對盈利企業的成本控制起作用的話，還要將相關的目標企業也放進名錄里。這次我們使用的名錄是 從事甄選、銷售企業名錄的大型名錄公司提供的數據，看了以后，確定M先生的名錄完美無缺。如果想快速的集合到有價值的客戶名錄迅速開展電話銷售工作，可以考慮從一些大型名錄公司手上購買數據。首先，就是電話名錄的價值。具體說來，要選用最新版的名錄。就必須要用今年

電話銷售技巧第二步 構想完美無缺的電話臺詞 打電話不再恐怖

第二點，構想完美的電話銷售臺詞后再開始打電話。社會上很多人都討厭跟別人預約或者打電話銷售。還有人說害怕打電話。但是我已經不害怕了，因為我發現了使打電話不再恐怖的唯一方法。那就是預先構想完美的電話臺詞，然后邊照著念邊打電話。為什么人們都討厭打電話、害怕打電話呢？原因只有一個，那就是突然聽到未知的事情，難于快速反應，就會緊張和不安。所以，“自己如何引出話題”“被別人反問時如何回答，如何變被動為主動”像這樣先把預想到的問答題寫成談話手冊，再打電話，這可是非常重要的呀。

寫不出來的東西也說不出來，人類原本就是這樣的。而且只要能說出來就能寫出來。所以，打電話之前，必須要把自己要說的寫在紙上，好好整理，這個過程不可或缺。接下來，把寫在紙上的東西用心的誦讀練習，才可能取得約見的成功。這是不可或缺電話銷售技巧。所以建議您：“這次也先寫下一個簡單的電話臺詞，然后再通過打電話找出不足、慢慢地完善它。”所謂完善“電話臺詞”就是先要制作一個基礎性的腳本，在這個腳本上不斷改善，逐漸把它演變成高質量的東西。為了達到、句句完美的效果，有些電話銷售大人花兩個月時間修改15次臺詞，都是極平常的事。

電話銷售技巧第三步 讓自己充滿使命感 真誠說服客戶 使命感。“當我們有了銷售客戶名錄和電話銷售臺詞，其實就可以立即打電話了。可是我們介紹的產品是什么樣的產品呢？有多優質呢？怎樣給對方帶來好處呢？”“如果不清楚這些，不能為自己的產品‘陶醉’其中，說話就沒有底氣哦，語言就沒有魅力了。所以，你首先要十分熟悉自己的公司產品，并且用自己的語言給組織起來，構想完美臺詞。

學習這些產品知識，在您解釋給客戶的時候，客戶不一定能懂得。但更重要的目的是為了你在打電話時心里想著“這產品太棒了?‘一定能滿足客戶的要求”。只有帶著這樣的心理打電話才能精神飽滿、狂熱積極地向客戶灌輸你的想法，從而成功

獲得約見機會。

所以，打電話前就要先了解產品直到“迷戀”自己的產品為止。我一直堅信，這個過程絕對不容忽略

電話銷售中的“千分之三”定律 你也存在嗎?

某保險公司新業務員,在有了優質的銷售客戶名錄和完美的電話銷售臺詞后，在1小時以內給25個客戶打電話，那么，300個客戶就要12個小時。結果打了300個電話，就獲得了兩個約見機會。再沒有比好消息更能讓人高興的了，之后發生的事情他感到開局的順利太出入意料。接下來再打的300個電話，毫無收獲，收到的都是拒絕，真是四處碰壁啊。

“一開始的300個名錄里有兩家成功了，后來的300個一家都沒有。合計起來，600家有兩家成功。“難道這就是所謂的干分之三定律嗎??” “什么千分之三？”

“這個行業經常提到這個詞。打1000個電話，3個成功就是干分之三。”在各個行業中都存在所說的，成交概率魔咒。是否能跳出這個銷售魔咒呢？我想肯定的，通過優化自己的電話系哦啊受技巧，完善銷售中的每個步驟。

電話銷售技巧 3次溝通，建立客戶間的信賴關系，第一次溝通

馬上把這個方法運用到實踐中去，我的想法是這樣的：創造3次機會進行溝通，在這個過程中，進一步判斷對方是否有意向，同時接近總經理。

第一次通過電話提出送資料的要求

首先，在第一次溝通中，通過連線總經理，按照下面的方法詢問對方的意見：“我們這里可以提供包含決算策略在內的企業保險資料。您就當作是收集信息可以先看看。讓我給您送過去怎么樣？”如果沒有興趣就會拒絕看資料。所以，同意看資料的人非常有可能購買產品。

實際上我是想這么問：“您對企業保險有興趣嗎？”或者，更具體一點：“您就是我們要找的客戶嗎？” 但是，這種沒禮貌的問話方式是絕對不能使用的。所以，要以資料為誘餌，探察對方有沒有興趣、有沒有購買意向。曾經在美國獲得成功的“高效率銷售”方法在日本也引起過轟動。

其中就有開門見山的問法：“您對OO感興趣嗎”。

在美國，使用這種直接了當的方法還不錯。但是，對日本人而言，冷不防的問他們如此具體的問題，人家會心里起疑，覺得“回答‘是’就會被纏上的吧”，反而不會好好回答。這是經驗之談。于是，我打算這么說：“可以給您一份資料嗎？”

用這個方法來甄別對方是否是目標人選，很有效。這就取代了剛才美國式的臺詞。如果完全沒有興趣，根本就不想要資料。但是，愿意接資料的人肯定多少有點興趣，就是說有可能購買產品。用這種方式能夠建立起第一次聯系。而且，即使跟總經理通上了話，也不能說：“我什么時候都可以過去，請您定時間”這樣的話。這種通過送資料打開切人口的方式也是很合謹慎派口味、能吊足他們胃口的好方法。

電話銷售技巧 3次溝通，建立客戶間的信賴關系，第二次溝通

接下來，第二次溝通——送出資料。俗話說：百聞不如一見。下面就要進行“視覺”的溝通了。

接到突如其來的電話，只聽到聲音，謹慎派的人肯定會想：只有這樣對方是個什么公司啊、到底是什么人啊。所以，我覺得不能只讓對方聽到信息，還要讓對方看到信息，只有這樣才能使對方放心，信賴我們。

我們要快速地給那些答應接受資料的總經理以封口信的形式送出資料，這樣一來，收到資料的總經理肯定會是這樣的心情：啊，這是上次打電話的那家，還真寄過來了呢。真沒想到這么快啊！

所謂的商業信賴，只有遵守承諾才能建立，而且也可以通過迅速的行動建立起來。從毫不相干的兩個人開始，通過第一次打電話探究對方的心里所想，選出真正有興趣的人，然后再由第二次溝通迅速送出資料，讓對方感到放心，建立起對我們的信賴。電話銷售技巧 3次溝通，建立客戶間的信賴關系，第三次溝通

接下來的，第三次溝通，當然就是要打電話約時間見面了。首先，先給大家列舉一下電話約見時的忌諱問法。

“您收到資料了嗎？

“您看過資料了嗎?”

大家可能會感到意外，但是就是這兩種問法就會使好不容易跟總經理接上的線因接不上話題而被迫結束。為什么這么說呢，如果問：“您收到資料了嗎？”對方可能會說：”唉呀，怎么回事，我也不知道資料到了沒？”這樣一來，就無法再談下去了，只能說：“那我們再給您送一份吧？”

日本的郵政快遞是世界高水平的。只要你送出去了，東西就一定能送到，要以此為前提進行溝通。所以，要試著這樣去說：“我想資料已經到您公司了。”這樣說，誰都不會反駁。“您看過資料了嗎？”這樣的說法有一種讓對方下意識產生提防之心的感覺。

我以前從來沒有這樣問過。

因為如果對方回答：“我還沒看”，談話就進行不下去了，只能說：“那請您先看一下吧”，然后結束難得的通話。這樣一來就太可惜了。而且，如果對方回復還沒有看資料，我們很可能就會把對方劃定為非有意向的客戶。一直到最后，我們可能都會覺得對方連資料都沒有看，不會真的感興趣。因這種想法低估對方的意向程度，從而止步不前。

這樣一來，就滴水不漏了。于是，我們按照這種方法嘗試了一下。建議的說法是“我想資料已經到您那里了，O o總經理，我想您一定公事繁忙，還沒有認真地看資料。”這樣一來，不論是誰，沒有人會說“不是”，談話就可以順利的進行下去。