第一篇：高品質的溝通技巧與核心要素

高品質的溝通技巧與核心要素

溝通的目的在于傳遞信息，它的最大障礙在于雙方的誤解，對意圖理解得不夠準確，溝通是一種表達，是一種相互傾訴，是一種相互交換意見的途徑，從某種程度上講也是在做思想工作。不同的人往往因為年齡，教育和文化背景的不同,他們對相同的話理解也不盡相同，由于語言可能會造成溝通障礙,因此作為店長應該表達得更加清楚明確。

一、據有關部門調查，老板與經理人之間的合作互相滿意的，大概每100例當中約有20例；互相不滿意的占到80％左右，據不完全統計，在中國老板和店長之間合作超過三年的不到20％，超過五年的不到10％。這就是中國的老板和店長之間的合作現狀。

真正的問題處在哪里？還是因為業主與店長之間缺乏真正有效的溝通，主要體現在以下幾個方面：

1、根據相關數據資料分析，店長對業主的不滿主要體現在以下三個方面：(1)嫌老板吝嗇，不及時兌現承諾；(2)業主大多自身能干，為了維護自身權威，不容挑戰權威；(3)業主對店長不放心，在酒店安排一幫親信，指手畫腳，店長像是被人捆住手腳。

2、對店長普遍存在三大懷疑：(1)懷疑缺乏職業道德，大手大腳，以權謀私；(2)老板認為店長胃口太大，沒有盡頭；(3)對企業沒有忠誠度和歸屬感，只想把公司當跳板，為自己積累資本。

業主作為投資人，加盟尚客優品牌成為尚客優大家庭的一份子，作為服務的對象，業主的心態在某種程度上有天然的優越感，雙方的身份在現實中是不對等的，從人生閱歷、財富、經驗要勝人一籌，有過人之處，已然成為社會的精英、成功人士，對待事或物多少有一些挑剔，標準定得相對較高，注重細節，追求一定品質，對結果期望值也很高等等這些會給店長帶來壓力，業主更看重的是數字，利潤及報表，往往忽視其他內容，店長會從專業的角度來考慮的問題。所以在溝通過程中就會出現一些問題，這就要求溝通必須是相互理解的。在與業主溝通時心態的調整就變得很重要了，怎樣面對業主犀利的提問甚至質疑，只能通過我們自身專業素質的提升，不斷完善提高自己的工作技能，管理水平來打消業主的顧慮，從而選擇接受我們，相信我們，方能成為一個好的開始，那么，怎么才能保證高品質的溝通，我們店長應該如何去準備、去做，才能搭建起順暢的交流平臺，創造良好的氛圍，取得業主對我們的信任，溝通從心開始，做事先做人，十年樹木百年樹人，只要用心去付出了，心與心的去交流，才能打破隔閡，方能放下姿態與顧慮，進行有效的溝通，從而保證工作的順利開展。

那么，溝通中需要注意哪些問題，掌握好的方式方法，良好的技巧會加快業主對店長的認可和信賴，贏得業主的肯定，不是說要改變自己去故意迎合他，投其所好，而是真誠、真實的表現自己，少說多聽，多吸收好的建議和意見，多聽聽業主對本地市場情況的介紹分析，優勢和劣勢所在，對酒店未來收益的一個市場預期提供參考，當我們了解到業主的痛點，訴求點，店長才能有的放矢，找準關鍵點，逐個打通擊破。

在傾聽別人的發言時,這需要我們做兩件事情:一是理解別人的身體語言,二是恰當地使用自己的身體語言。理解別人的身體語言，身體語言比口頭語言能夠表達更多的信息,因此,理解別人的身體語言是理解別人的一個重要途徑。從他人的目光、表情、身體運動與姿勢,以及彼此之間的空間距離中,我們都能夠感知對方的心理狀態。

那么，溝通中需要掌握好的方式方法，良好的技巧會加快業主對店長的認可和信賴，贏得業主的肯定，不是說要改變自己去故意迎合他，投其所好，而是真誠、真實的表現自己，少說多聽，多吸收好的建議和意見，多聽聽業主對本地市場情況的介紹分析，優勢和劣勢所在，對酒店未來收益的一個市場預期提供參考，當我們了解到業主的痛點，訴求點，店長才能有的放矢，找準關鍵點，逐個打通擊破。

溝通是現代社會人際關系發展和持續的紐帶，有人說業主和店長的合作是心靈的合作，也就是說合作是一種感覺，這種感覺無處不在，包括共同的價值取向以及戰略目標、工作環境等等，有一個小故事：一把堅實的大鎖掛在鐵門上，一根鐵桿費了九牛二虎之力，卻無法將它撬開。鑰匙來了，它瘦小的身子鉆進鎖孔，只輕輕一轉，那只大鎖就“啪”地一聲打開了。鐵桿奇快的問：“為什么我費了那么大的力氣也打不開，而你卻輕而易舉的就把它打開了呢？”鑰匙說：“因為我最了解他的心”。由此可見，溝通就是開啟心靈的鑰匙。

第二篇：高品質溝通2009

高品質溝通

高品質溝通

1、“心態不好，知識越多越反動；心智不一樣，注意力也不一樣”；

2、“成功者的行為就是平常人眼里的變態。賺錢的秘訣－變態”；

3、“人脈就是錢脈，關系就是實力，朋友是最大的生產力”；

4、“從今天起，我發誓，我再也不想掙錢了，我要賺錢”；

5、“同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易”；

6、“如果你覺得你的命不好，就去與那些命好的人在一起，你的命就會得到改善”；

7、“顧客不僅關心你是誰，他更關心你能給他帶來什么好處”；

8、“溝通的5個基本要素：點頭、微笑、傾聽、回應、做筆記”；

9、“溝通的3個要素：文字信息、有聲信息、肢體動作。文字傳達信息，聲音傳達感覺，肢體傳達態度?！?/p>

10、“是的、是的、是的、沒錯、就按您說的辦”；

11、“問題就是答案，一切問題都不是問題，就按您說的辦”；

12、“如果您愿意，我愿意花我的時間來協助您”；

13、“顧客不拒絕產品，他也不拒絕服務，他只拒絕平庸”；

14、“溝通先從家人、朋友開始”；

15、“如果你是對的，世界就是對的”；

16、“您看待人的想法，就會影響那個人的行為”；

17、“贊美別人會讓別人把對的事情繼續做下去”；

18、“成功之道=思考力＊行動力＊表達力”；

19、“溝通5心：喜悅心、包容心、同理心、贊美心、愛心” 20、“表達不同意見時，請您保留對方的立場，大家只是立場、看法不一樣罷了”；

21、“認同別人更容易肯定自己”；

22、“溝通控制三要素：環境、氣氛、情緒”；

23、“進入不同類型人的頻道，需要把握住6個同步，即：情緒同步、語氣語調語速同步、肢體動作表情同步，語言文字同步、價值觀及價值規則同步、信念同步”；

24、“拒絕是一種慣性，當顧客拒絕我們時，我們的工作才剛剛開始”；

25、“銷售不是賣，是幫助對方買”； 國學大師翟鴻燊教授《大智慧》經典語錄 強力推薦篇：

1.知識是學來的，能力是練出來的。

一個人的德行和境界,一個人的胸懷和福報是修來的。2.明天道,了人道，而后開啟商道。

功是百世功，利是千秋利，名是萬世名。

3.人的一生就是體道，悟道，最后得道的過程。有出世的智慧，再干入世的事情就好干了......4.同流等于合流，合流等于合心，合心等于交心。人脈就是錢脈，關系就是實力。5.人要有法喜心，要有正念力。

當你法喜充滿，學樂融融的時候，才是你成長的開始。6.有愛心必有和氣；有和氣必有愉色；有愉色必有婉容。改變內在，才能改變面容，相由心生。7.商道,人道,天道。

明天道，了人道，開啟商道，你的人生才能帶來圓融。明天道，一定要懂一件事叫“虛極靜篤”。8.有錢要感恩，感恩才有福報。

有恩才有德，有德才有福,這就是古人說的“厚德載物”。9.生命取向要高；生命體驗要深；生命能量要強。

10.多花時間成長自己，少花時間去苛責別人嫉妒別人;多花時間去愛，少花時間去恨。

人生有多大出息，取決于你的時間管理。

11.一個人心智模式不好的話，就易知識越多越反動.一個人心態要是不好的話，就易聰明反被聰明誤。

12.為民生立命，為天地立心，為往圣繼絕學，為萬世開太平。只有這樣才會有一個圓融圓滿快樂的人生。13.你把經文放進腦子里，那是你給自己開光。你把<<道德經>>背下來，老子跟你一輩子。

你把<<孫子兵法>>背下來，武圣人跟你一輩子。你把<<論語>>背下來，孔子曾子跟你一輩子。

你把<<心經>> <<金剛經>>背下來，佛菩薩跟你一輩子。附: 種下一個善念,收獲一種良知;種下一種良知,收獲一種道德種下一種道德,收獲一種習慣;種下一種習慣,收獲一種性格.自學網頁設計

1.先弄清網站的基本概念。

這很容易，隨便拿本書到處都有

2.學學Office的Frontpage, 最好用2003版的

3.學學簡單的Html語言

4.學習Fireworks 5.學習Dreamwaver 6.學習CSS

7.學學VBscripts 8.學習一下Flash

9.學習Access,了解數據庫的基本概念

10.學習ASP，最好先做個留言板試試，或投票系統什么的11.以后的路你就自己走了，走到這一步很難，

第三篇：高品質溝通

《高品質溝通》

1、“心態不好，知識越多越反動；心智不一樣，注意力也不一樣”；

2、“成功者的行為就是平常人眼里的變態。賺錢的秘訣－變態”；

3、“人脈就是錢脈，關系就是實力，朋友是最大的生產力”；

4、“從今天起，我發誓，我再也不想掙錢了，我要賺錢”；

5、“同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易”；

6、“如果你覺得你的命不好，就去與那些命好的人在一起，你的命就會得到改善”；

7、“顧客不僅關心你是誰，他更關心你能給他帶來什么好處”；

8、“溝通的5個基本要素：點頭、微笑、傾聽、回應、做筆記”；

9、“溝通的3個要素：文字信息、有聲信息、肢體動作。文字傳達信息，聲音傳達感覺，肢體傳達態度。

10、“是的、是的、是的、沒錯、就按您說的辦”；

11、“問題就是答案，一切問題都不是問題，就按您說的辦”；

12、“如果您愿意，我愿意花我的時間來協助您”；

13、“顧客不拒絕產品，他也不拒絕服務，他只拒絕平庸”；

14、“溝通先從家人、朋友開始”；

15、“如果你是對的，世界就是對的”；

16、“您看待人的想法，就會影響那個人的行為”；

17、“贊美別人會讓別人把對的事情繼續做下去”；

18、“成功之道=思考力*行動力*表達力”；

19、“溝通5心：喜悅心、包容心、同理心、贊美心、愛心” 20、“表達不同意見時，請您保留對方的立場，大家只是立場、看法不一樣罷了”； 《領導的力量》 《說在恰到好處》 《超級行動力手冊》 《國學中的領導之道》 《國術的最高境界》 《北大講國學之—大智慧》 《大智慧3--道德經國學智慧》 《清華講國學之國學應用智慧》 《道法自然》 人法地，地法天，天法道，道法自然。本教程將國學精髓古為今用，將儒釋道的智慧運用到企業實踐中，打造內圣外王的企業家?！洞笾腔?》簡介 古代智慧現代化、西方智慧中國化、中西智慧全球化使我國的傳統文化源遠流長,博大精深。21世紀是中國的世紀,世界各地爭相修建孔子學院,西方人士在科技高度發展的今天,紛紛從中國傳統文化中尋找智慧的源泉、精神的樂園和管理的真諦。只有通過修身、培育人文情懷、提高管理和領導才干、體會博大精深的偉人智慧、修煉廣闊的胸襟,方可成就偉業。本課程乃是著名國學應用大師翟鴻燊教授在北大EMBA總裁班的精彩授課,翟教授站在“天人合一”的絕高境地,旁征博引,縱橫古今,融合了中西智慧的精華,系統講解了“修身齊家治國平天下”。錘煉企業領導者的個人價值、凝塑自我魅力、提升管理實踐;感受“自強不息,厚德載物”的境界;體會“道法自然”、“天人合一”的真實感受。本套課程深入淺出,在妙趣橫生之中感悟天道、地道、人道、商道和王道。內容提要:

1、修養篇:道不遠人

2、心態篇:喜悅心

3、孝道篇:小孝治家,中孝治企,大孝治國

4、交友篇:君子和而不同,小人同而不和

5、管理篇:得其時,當其位。

第四篇：高品質溝通

《高品質溝通》觀后感

一直以來都覺得溝通很重要，看了翟鴻燊老師的高品質溝通課,我感觸很深。每個人生存在這個社會中，就必須學會交流和溝通。只有很好的溝通，才能處理好人際關系，擁有更廣闊的朋友圈，從而使自己的人生與眾不同。

溝通必須從正見、正思維、正語、正精進、正念出發，才能取得一致有效的合作。高品質的溝通，應把注意力放在結果上，而不是情緒上，溝通從心開始。溝通的5個基本步驟：點頭、微笑、傾聽、回應、做筆記。溝通的5個心：喜悅心、包容心、同理心、贊美心、愛心。

人際溝通,最忌諱的就是一臉死相。要學習《亮劍》中李云龍的笑。笑能改變自己，笑能給人以力量，笑能創造良好氣氛，笑能帶給他人愉悅，笑是成功的階梯。

溝通，最重要的就是心境的打開。一個人要擁有良好的心境，以樂觀開朗豁達的心態看待塵世，以平等善良的態度對待每一個身邊的人，你會發現你能有意想不到的收獲。要學會溝通，必須具備三個要素：氣氛，環境，情緒。首先要有良好的氣氛，為溝通烘托出好的氛圍。接著要處于美好舒適的環境中，才能保持好的心境去溝通。最后要有溫和的情緒，使自己處于心情愉悅之中。這樣，一個人就會以最佳的狀態進行溝通，從而保證較高品質的溝通。太陽不一定每天升起。但作為擁有好的心態的人，應該每天早上把心里的太陽升起來。一個人的心智模式不好，知識越多越反動。一個人的心態不好，聰明反被聰明誤。這樣不但不能鍛煉自己的溝通能力，而且會降低生活的樂趣，體會不到溝通的魅力。我們要始終相信：你就是你要成為的那個人！只要愿意為自己想成為的那個人去付出，去努力，去奮斗，就沒有不成功。每個人都是獨一無二的，每個人都有自己獨特的人格魅力。一旦掌握高品質的溝通技巧，就能夠一往直前，廣交朋友，提高交際能力，最終走向成功。

溝通能力：文字語言3% 有聲語言42% 肢體語言55%文字語言只能傳達信息；有聲語言傳達感覺；肢體動作傳達態度。所以說你講話的感覺，講話的態度非常重要。贊美：贊美的前提是審美，莎士比亞講過一句名言，這個世界上不缺少美，而是缺少發現美的眼睛，認同、贊美都需要胸懷。練溝通絕不是教一點技巧，教一點方法你就會了，而是心態的改變，心門的打開，一個人的心態不好，真的是聰明反被聰明誤，心智模式不好，知識越多越反動。另外，你的心境態度會影響你的注意力！

總之，溝通是走向成功的必備品

鄭章進 五車間

第五篇：高品質溝通

高品質溝通/超級營銷學與說服力

課程目的：

? 為什么工作非常努力但得不到領導的賞識和同事的認可 ? ? 為什么下屬不理解上級的良苦用心 ? ? 為什么事業蒸蒸日上但得不到家人的理解 ? ? 為什么同樣做一件事,溝通能力不同的人得到的結果也不盡相同 ? 原因在于:缺少“溝通”

缺乏有效的溝通技巧 缺乏令人折服的說服力

翟鴻燊教授將從中國傳統哲學思維、心態訓練、表達真要、行為表現力等多方面為你解決實際生活中遇到的溝通與說服中存在的問題，使你從心靈深處有一個質的改變，讓你覺得：原來溝通如此簡單!

課程介紹：

您說的每一句話和您說話的方式將決定您的財富和命運。

1、溝通的品質決定您生命的品質；

2、解析“溝通”；

3、溝通的信念；

4、問問題的十大技巧；

5、問開放式的問題，了解并創造需求；問限制性問題，建立主控；問封閉性問題，鎖定成交。

6、溝通的九個策略；

7、十二種練習傾聽的方法；

8、如何運用溝能的三個要素；

9、溝通的80/20法則；

10、進入對方心靈的頻道；

11、贊美是人際溝通的潤滑劑；

12、同理戰術。

高品質溝通/超級營銷學與說服力

全國各地的朋友大家下午好，在這兒風水不錯。你們講話的聲音跟他的胸懷有沒有關系，一個人的胸懷跟他的財富成就有沒有關系。

練溝通絕對不是教點方法，技巧，溝通是心質的溝通，一個思維很小的時候，你怎么會講出來高質量的話，你胸懷狹隘的人，怎么會講出大氣的話。到底什么叫貼近。第一個思考力。思考力，一個人的成就，財富不會大于它的思考格局?，F在失敗最大的原因一起說？就是腦袋太笨。主要表現在反應太慢。你用那聲好，告訴別人你現在的心理狀態，溝通是我兩天兩夜的一個訓練課，今天要放開了。

在坐好多人都有自己的好朋友，生命中的貴人。思考力不僅僅是用腦袋，是用心性來思考，中國的傳統文化這個心，不是指心臟的人，是心質模式，心性。所以說練習溝通非常重要，是心態的改變，練溝通最忌諱就是一臉喜相，看到這張臉就知道你的內在，這個很關鍵的。為什么沒有喜悅心理思考就容易出現負面。沒有喜悅心的人怎么發這么一個破的一個筆記本。一個人的心態，心質模式沒有改變，你的表達是負面，另外像隨心生，看看那張臉就知道內在的反應。

本來溝通是一個訓練課，如果你們愿意的話，我就來一個訓練好不好，讓你們馬上改變改變。思考力，一個人的財富成就不會大于你的思維格局，企業和個人成長對大的局限就是思考方式的客滿化。我給華夏公司當顧問，來應聘幾個大學生，拿的雙學歷，老總問，你最關心什么問題？你注意看他的表情，你最關心的是什么，底薪多少，你最關心什么，你們這兒有沒有飯補，你最關心什么，有沒有話務，你最關心什么，有沒有車補，念了多么多書，但是思維格局很低。你就發現面試三個，寫了三張文章，說這個老總這么多的毛病，老總身上沒有毛病，他要助理干什么，別人身上的不足，可能就是你身上的價值，練溝通不是技巧方法，最重要是心態的改變。

第二個，只有思考力還不行，還要有行動力和執行力。石巖我們是好朋友，他每一個策劃都能落地，都能去執行，有的人想法很多，說得頭頭是道，還是執行不了也不行，還要有行動力，三，表達力，表達力非常重要，所以說美國在研究共產黨為什么打敗國民黨，他發現毛澤東有一個發明，支部設在連隊上，連里面的指導員，都會干一件事，都會溝通，說服，演講，有了這樣一群人，團隊建設就很厲害，把我軍的建設，用在前線的俘虜兵上。再開一次大會，下次什么戰斗，一臺演的亮劍，政委一通講話，全給加進去了。團隊建設最重要的是什么？團隊建設非常重要一件事就是練口才，團是一個口字加一個才，對是一個寸加耳朵聽說。

你打開黨史開始，一個團隊，一個企業，一個政黨，都是再一次一次的會議上去成長的。表達力的訓練非常重要，有的人在下面想的挺好，一上臺就忘詞有沒有這樣的人，不拿稿就不會演講了，有沒有這樣的。想的舉手，我看看。溝通有兩種，前臺演講是最有生產力的一件事情。一個人不會演講是一種缺陷，行寡福錄盡在其中，往大的講，言之無文，行之無語，再往大講，一舉掛亡國。該講話的時候不講話，那叫詩人，給你機會講你不講，那叫失言。你看電影，我們連長一打仗的時候，同志們，跟我來，思維表達方式是這樣，國民黨是弟兄們，給我上。我們的領導干部思考，行動力性強，連貫性強，把觀念，變成思考，慣性行為慣性，口頭闡，慣性的問題，這叫表達力。沒有槍沒有炮，敵人已經給我們造，這種思維方式還有什么干不成的。戰斗一結束，我們戰士手里拿的槍全是別人的。

這樣一些人沒有借口，國民黨的借口全世界人都知道，不是我們不聰明，是共產黨太狡猾了，可能這一切都從心開始。我們在搞一個修心開智的課程，一切從心開始。我們經常說過一句話，心想事成，你深刻理解過這句話嗎，我們上課，更重要給大家提供一個交往的平臺，清華大學已經成立了億萬富翁一個學生會，一個項目來了，我們同學可以動用30億的資金沒有問題了。我們九華山莊，大家項目交流，我們從國家總局發現一個問題，不是學歷高的學的快，他在在思考。小伙子你怎么不下水，我不會，不會還那么橫，許錢了，沒有錢有什么橫我是一個國家級游泳教練，你告訴我，我錯在哪里，教練，我觀察你在整整三天了，你這哪是再教救人，你不還是在教游泳嗎。

一個人心態不好，聰明反被聰明誤，所以說改變同什么開始，從心開始。想不賺大錢，想不想有大的收獲，大的成功，想。成功的秘訣是：兩個字，變態。你們覺得我們的心態要不要便的更好一些，我們狀態要不要變得更好一些，簡稱兩個字叫做什么：變態。我決定現在就開始，徹底變態了。這個還有點笑聲，我上課講話有點意思。

放松一點兒，再次咱們講溝通，心質改變一下，放松一下。問各位幾個問題，你們從這邊上飛機，下飛邊，不知道旁邊那個人姓什么，叫什么，有沒有。有，聽課的同學臨走的時候，不知道人家叫什么的。有。溝通，第一個字叫行為的主動性，我再次強調，溝通是胸懷，打開。主動打開，與人溝通，我前兩天也到，我有一次到哈爾濱去講課，政府領導說，我這么有一新的桑拿，旁邊有一個人也在旁邊，我跟他聊了半天，他打開了箱子拿出5000元給我，想不想知道，想。我送您幾句話。從今天起，我要建立起溝通行為的主動性，我看到人在動，就像看到錢在動。所有的人，都可能是我的朋友，都可能是我的客戶，客戶兜里的錢是我的，我的產品是他的，我的服務是他的，后兩句更重要。我不知道你們盯住別人兜里的錢，我是讓你隨時隨地發現別人的需要，做人也是一樣的，你們不斷滿足別人的需求，不斷滿足別人的需要，這就是會做人的人。

有一些企業，你都不知道問什么樣的問題，更不問什么樣的問題鎖定，不知道什么說服，什么說服，什么提交業務，企業最大的成本就是不做銷售的員工。所以說我在聊一會兒，五分錢就掏錢了，先生，我聽你說話比較有道理，我請你吃飯。再過五分鐘，我老婆也在這兒，你也跟他聊聊。我再跟他們聊，他說我的副總也在這里，你也跟我們上課好嗎。我說在澡堂里好嗎，他說可以。這個女同志也是哈爾濱兩百多家連鎖機構的一個老總，他組織了浙江到哈爾濱一個旅游，成了我的一個項目的代理，這個人，在那兒，催眠銷售。在那兒，看到他們聽的多認真，在那兒，在那兒，后面倒數第二排燙頭。我去洗一個澡，收了幾十萬，成立了兩個分支機構，你們覺得有生產力嗎？

有像我這樣的業務員，你們要不要多聘請幾個，溝通是非常有價值的一件事情，什么叫溝通，把話說出去，把錢收回來，語言能力非常重要。從今天起我看到人在動，就像看到錢在動，所有的人，都可能我是我的朋友，都可能是我的客戶，客戶兜里的錢是我的，我的產品是他的，我的服務是他的，貨幣是充當一般等價物的產品，是用來交換，只有通過銷售才能完成產品到貨幣的逾越。北京市搞的百名市場高峰論，開會的時候，臺中心的市長，誰也沒有想到，我替一個企業推銷他的產品，他從頭到尾不講話，一直在叫賣大餅。

一個車到樓下，下來四個小姐，敲敲門，我們的禮儀小姐說謝絕推銷。他們說不要謝，不要謝，買完了你們再謝。在坐銷售的，你們出去銷售的時候，你們把證拿給他看看，說，我就是這個工種。定義寫的很清楚，什么銷售，主動接近客戶，其實企業跟企業的對話就是在市場，國家和國家的對話，兩個地方都有生產力，一個是在戰場上，一個是市場上，人生最能展示價值的東西，就是上戰場，上市場，銷售部的門上寫四個字，謝絕推銷，你的員工看看一上班就看見謝絕推銷，他敢出去推銷嗎。

你看看終端銷售怎么樣到一線去跟客戶溝通，在馬路上城管看到一個賣螃蟹的，向公安局匯報，他說我螃蟹有證的。曾蔭權說，我是一個銷售人員。這是一個行銷當中的一種方式。第一個要建立行為的主動性，第二個特征，對象的多樣性。

他一看到我就想到，他在家，我兒子這么多，他跟我兒子聊了整整45分鐘。所以我們開的車有一次在馬路上走，差一點擦上，可是張老師卻說，小伙子你再有急事，也要安全第一。你的語言練習溝通，所有的表達，完全來源于你的思考方式，人家有那樣的胸懷，不見得有那樣的心質。再次問各位幾句話，大聲跟我說，人脈等于權脈，關系就是實力，朋友是最大的生產力。

看一個企業好不好，看看他終端客戶質量，北京市我有7個通訊的終端客戶，我才敢跟客戶交流。我宣誓，從今天起，我再也不想掙錢了。我宣誓，從今天起，再也不想掙錢了，我要賺錢，賺字會寫嗎？我宣誓，再也不想掙錢，我要賺錢，然后來錢。來字會寫嗎？繁體字會寫嗎？有的人做營銷，不知道什么叫管道，什么渠道，那你還沒有入門。我跟各位交流，玩玩。

在21世紀，我的成就，我的財富，我的未來，都取決于我跟多少人發生關系。和什么人發生關系，以及發生關系的程度。其實你們樂完之后，也好好學習學習。

你只要有電腦就能跟他發生關系，所以說他是首富，一個人的財富取決于多少人認識，朋友就是生產力，萬丈紅塵三杯酒，千秋大業一杯茶。你的財富跟你最要好的平均值有關系。想成為什么樣的人，就更跟什么樣的人混在一起，同流合污。同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。每天跟億萬混在一起，沒幾天就成為百萬富翁了。

大聲我說一句話，從今天起，我要干起一件最有生產力的事，就是升級我的通訊錄?；厝ゴ蜷_的通訊錄，就知道你混的怎么樣了。有的時候結果也是挺準的，你要算什么，算意境，他把手伸過來，我看看手，你把拳頭攥過來，把命運把握在自己的手里我給你多少錢都行？

一個人擔心自己的命特別不好，特別簡單的辦法，就是找一群命好的人跟他交朋友。找一個命好的團隊，你的命不好，別人的命好，你的命就會跟著好，老子有一句話，天地之所以長生，是因為不自生，圣人常無心，天底最大的自私就是無私。所以說一個人孤芳自賞，你不會電腦找秘書，不會外語找翻譯。你的人生境界誰來代替，這些東西是不可代替的東西，廣交朋友，剛才一位女同志問我說，翟老師，我怎么團隊建立不起來呢。你仔細看看，她的團隊能建立起來嗎？

一個人的心質非常重要。沒有喜悅心，你的注意力老是消極的，老師講對的，全忘了，毛澤東精通的目的，全在于應用，不在于你學了多少，在于你用了多少，也一個故事片了我多少年，矛盾的故事。以茅攻你的盾，我第一次講的時候，這個人真聰明，走上社會之后，我才發現，最沒意思的人，就是那個在旁邊問話的人。坦克既有矛又有盾，今天這個人說這個不好，那個不好，他必勝的經歷得用在挑別人的矛盾上，這個心態非常不好。

溝通也是一樣的。所以說這一點非常重要，我們講了半天，重復這一句話，一切從心開始。今天敞開胸懷，建立起來溝通的渠道，敞開心扉，多與人發生關系，溝通的互動性。有的人做一個自我介紹，保證都不留痕跡，你講一段完話之后，別人根本沒有記下來，溝通學上有一個非常重要的觀念，溝通語言三素的使用，文字語言，傳達的信息，有聲語言傳達的是感覺，肢體動作傳達的是態度，你跟旁邊的人握手，認識認識，認識你非常非常好，有的人就這樣，你好，有的人這樣，你好，你把信息傳達出去，你的態度，你的感覺，對方是能覺察到的。你對自己的聲音錄過音嗎，滿意嗎，你覺得你的聲音有穿透力嗎，同樣的歌，你一唱就唱出那個水平，聲音是需要練習，我到京城演講，建城20年，主持人把麥克交到我的手里，你講話就開始有震撼力，有磁性，我當時這么講話，歷史像時間在飛逝，我們歷程已經走過了20年的艱苦歷史，這20年是多么的不尋常，20個春夏秋冬，20天起伏延宕。上面本來很亂的一個會場，你的聲音是一個磁場。

本來這不是一個訓練課?；厝ブ缶陀煤貌缓?。嗚，啊，吽。詩人一上來，講話是：啊，祖國。沒見哪一個詩人一上來，哼。有一門學問叫神經語言城市學，神經系統會影響你的命運，我從小在部隊長大，部隊太厲害了，受過訓練的人，同志撤，沒有受過訓練的，同志跑。你從來沒有注意過自己的講話，你說話的聲音，聲音是用氣撥出的。我給一個老總講一個養生的課，一個老總說，我知道我企業的腎在哪兒。你得先修身才能治國平天下，叫長生久治，如何做到長生久治理，企業能做到這樣，你的企業就長久了。所以今天我們溝通的課，把中國的文化，跟各位報告報告。你的講話不一定有影響力，要練習，溝通過程是互動，你講話的效果取決于別人對你的回應，有效果比道理有重要，有結果比有價值更有重要。你講完了別人根本沒有聽進去，那不是白講了嗎。所以語言能力非常重要

四，目的的雙重性。幫助別人得到他所想要的，你就會得到你所想要的，我講講溝通的幾種心理狀態，好不好，好。溝通的第一個叫喜悅心。大聲說，喜悅心。一個人像誰，心生。建立起來了喜悅心，你才會有正面的注意力，在坐的會開車的舉手，會騎自行車的舉手，什么也不會舉手，我們剛剛學會的時候，馬路上有一塊磚頭就把它壓死，所以說汽車教練有句話當汽車打滑的時候，請把注意力集中在前進的方面，注意力就等于事實，人生也是這樣的，什么樣叫掌握，就是沒有目標的那些東西。

你注意什么就得到什么，蒙牛那個老總，人家就有喜悅性，才察覺，才有創意。月你的茅刺你的盾，完了，什么也學不著，下正面的定義。學過佛的人，叫慈悲喜喜，練過禪的人叫禪喜。如何在危機中轉機，沒有喜悅心怎么轉機。所以送給各位一句用語，一位叫知心姐姐：我們成人更需要這句話，太好了，太好了。有一個小孩被咬了80多個包，他上臺喜悅地說，太好了，說明我是咱班最有人味的。

我離開了學校從來沒有離開過學習，我不比他們差，你從那么遠到北京參加訓練，為什么，我是農村孩子，我有一天發現，我就是改變我家族命運的人。他的思維是怎么思維，我在外面坐著，他說報告，告訴你一個好消息，你的錢包丟了，你的錢包全都丟了，有什么好信息。這個機會給我一個白手起家的機會。

一個人有這樣的思維模式，他的行為表達就積極正面。所以說19歲的孩子，四年給家蓋一層四層小樓，所以太好了，把你的正面思考的內容表達出來，太好了，以后錢包丟了怎么說，又給了我一次白手起家的機會，女孩子被男朋友拋棄了怎么說，太好了，又給了我一次重新選擇的機會。你的思考才是正面積極。溝通是心。為你的面相，就是因為你的這張臉你的家庭氣氛不好，就是因為你這張臉課堂的氣氛不好，所以你看，他的聲音多好，哈哈一笑我特別給老總講課，經常有哈哈大笑，有一大大的企業，連續三年銷售第一名。聽說你連大本都沒有念過，你怎么應付顧客。顧客問我你能不能便宜點，我就哈哈大笑，最后顧客就同意了。

大學生問我，這算什么跪技巧，他的笑，讓那些討價還價的人感覺特別卑微。（笑）

你們笑完了之后舒服不舒服，你的笑聲會影響你的胸懷和格局。該笑，放聲大笑，另外要注意，心態要打開，這個屋里環境多好，檢查檢查，那張臉，看看自己，喜悅一點兒，帶著你的喜悅心，帶著熱情，跟你旁邊的人再一次握握手，來，預備開始。喜悅心，包容心?？谀诵闹T戶，包容仁厚。一個人跟人打交道，不僅僅是因為這個人身上有優點，更因為你能從他身上學到什么。

魚龍混雜，那叫江，海。你那么挑剔干什么，我們身上有沒有毛病，有沒有缺點。有。有沒有失誤的時候，為什么就容忍不了別人的錯誤和失誤呢。就是一個人的包容心非常重要，把這句話寫下來，要容忍是成功者必備的心態。張良你知道是誰嗎？知道。黃氏公考察這個人很長時間了，另外是智商，容忍心，包容心，這樣的人才能有大的素質，他也不認識，青年鞋掉了，他一看這個人年齡這么大，還是給他穿說了，黃氏公覺得這個人不錯，明天早上收你為徒，給你上課。第一天攆了回去，第二天又攆了回去，第三次給他送了一本書，這個張良用上10％，那個書失傳了500家，盜墓的時候，把這本書發現，書上不傳不道，不賢的人，你具備這樣的品德的人，這本書給你才有意義，因為那本書寫的特別簡單，通篇都在講，怎么跟人打交道，怎么建立團隊，聯合交朋友。

平常日用不離道，百姓日用而不知。所以人要有一個什么心，包容心。第三個，要有同理心，同理心，從今天開始，我給你一個建議，你說話的時候，慎重用我覺得，我認為這樣的字眼，多使用我們這樣字眼，讓我們一起來探討，多使用你，就會站在對方的立場上。很多人在說話的時候，經常會說我覺得，我認為。我給中國聯通做服務，業務一直上不去，人際關系不好，這個人一說就是我干掉，我一問，大學里面一連三年最佳辯手。毛澤東是一個溝通高手，人家一講話是這樣，事業是你們的，也是我們，但是歸根到底世界還是你們的，你們青年人朝氣蓬勃，希望寄托在你們身上。

同時讓我們從另外一個角度，少說但是，你長得很漂亮，但是鼻子有點歪。第三個同理戰術。做一個動作，點頭，微笑，說兩個字，是的。把喜悅心露出來，是的，是的，這個動作非常厲害。經常愿意發火挑別人毛病，毒品是蛇毒的毒，拿這樣的人喂小白鼠不到三個月就死的。來點頭，是的。我們做銷售的時候，顧客抱怨的時候，有，有沒有反對的意見，有。是的，是的，同意，沒錯，認同，開始我也向你這么認為，是的，不管顧客怎么抱怨，你都可以點頭，微笑，是的。我聽完你的課之后，我媳婦怎么跟我打架都打不起來，不管她怎么說，我總是點頭，是的，你怎么回家這么晚，我點頭是的，來試驗一下，是的，你產品包裝不好，是的，你的產品宣傳不好，是的，你的產品是假冒偽劣的，是的。

我離開了學校從來沒有離開過學習，我不比他們差，你從那么遠到北京參加訓練，為什么，我是農村孩子，我有一天發現，我就是改變我家族命運的人。他的思維是怎么思維，我在外面坐著，他說報告，告訴你一個好消息，你的錢包丟了，你的錢包全都丟了，有什么好信息。這個機會給我一個白手起家的機會。

一個人有這樣的思維模式，他的行為表達就積極正面。所以說19歲的孩子，四年給家蓋一層四層小樓，所以太好了，把你的正面思考的內容表達出來，太好了，以后錢包丟了怎么說，又給了我一次白手起家的機會，女孩子被男朋友拋棄了怎么說，太好了，又給了我一次重新選擇的機會。你的思考才是正面積極。溝通是心。為你的面相，就是因為你的這張臉你的家庭氣氛不好，就是因為你這張臉課堂的氣氛不好，所以你看，他的聲音多好，哈哈一笑我特別給老總講課，經常有哈哈大笑，有一大大的企業，連續三年銷售第一名。聽說你連大本都沒有念過，你怎么應付顧客。顧客問我你能不能便宜點，我就哈哈大笑，最后顧客就同意了。

大學生問我，這算什么跪技巧，他的笑，讓那些討價還價的人感覺特別卑微。（笑）

你們笑完了之后舒服不舒服，你的笑聲會影響你的胸懷和格局。該笑，放聲大笑，另外要注意，心態要打開，這個屋里環境多好，檢查檢查，那張臉，看看自己，喜悅一點兒，帶著你的喜悅心，帶著熱情，跟你旁邊的人再一次握握手，來，預備開始。喜悅心，包容心。口乃心之門戶，包容仁厚。一個人跟人打交道，不僅僅是因為這個人身上有優點，更因為你能從他身上學到什么。

魚龍混雜，那叫江，海。你那么挑剔干什么，我們身上有沒有毛病，有沒有缺點。有。有沒有失誤的時候，為什么就容忍不了別人的錯誤和失誤呢。就是一個人的包容心非常重要，把這句話寫下來，要容忍是成功者必備的心態。張良你知道是誰嗎？知道。黃氏公考察這個人很長時間了，另外是智商，容忍心，包容心，這樣的人才能有大的素質，他也不認識，青年鞋掉了，他一看這個人年齡這么大，還是給他穿說了，黃氏公覺得這個人不錯，明天早上收你為徒，給你上課。第一天攆了回去，第二天又攆了回去，第三次給他送了一本書，這個張良用上10％，那個書失傳了500家，盜墓的時候，把這本書發現，書上不傳不道，不賢的人，你具備這樣的品德的人，這本書給你才有意義，因為那本書寫的特別簡單，通篇都在講，怎么跟人打交道，怎么建立團隊，聯合交朋友。

平常日用不離道，百姓日用而不知。所以人要有一個什么心，包容心。第三個，要有同理心，同理心，從今天開始，我給你一個建議，你說話的時候，慎重用我覺得，我認為這樣的字眼，多使用我們這樣字眼，讓我們一起來探討，多使用你，就會站在對方的立場上。很多人在說話的時候，經常會說我覺得，我認為。我給中國聯通做服務，業務一直上不去，人際關系不好，這個人一說就是我干掉，我一問，大學里面一連三年最佳辯手。毛澤東是一個溝通高手，人家一講話是這樣，事業是你們的，也是我們，但是歸根到底世界還是你們的，你們青年人朝氣蓬勃，希望寄托在你們身上。

同時讓我們從另外一個角度，少說但是，你長得很漂亮，但是鼻子有點歪。第三個同理戰術。做一個動作，點頭，微笑，說兩個字，是的。把喜悅心露出來，是的，是的，這個動作非常厲害。經常愿意發火挑別人毛病，毒品是蛇毒的毒，拿這樣的人喂小白鼠不到三個月就死的。來點頭，是的。我們做銷售的時候，顧客抱怨的時候，有，有沒有反對的意見，有。是的，是的，同意，沒錯，認同，開始我也向你這么認為，是的，不管顧客怎么抱怨，你都可以點頭，微笑，是的。我聽完你的課之后，我媳婦怎么跟我打架都打不起來，不管她怎么說，我總是點頭，是的，你怎么回家這么晚，我點頭是的，來試驗一下，是的，你產品包裝不好，是的，你的產品宣傳不好，是的，你的產品是假冒偽劣的，是的，是的，也沒有關系，關鍵是咱們贊美，你這個產品包裝不太好，點頭，說兩個字是的。包裝無所謂，我更在乎產品的宣傳，宣傳不太好，是的。你干脆給我們建議，你怎么打廣告，你給我們當企化市場，你這個產品一看就是偽劣假冒的。是的。這個訓練的課，我給你們好好講，教育不等于訓練，訓練才能把事情做對會開車的人，半年不給開，你會不會。所以說有的人有一個誤區，拿文憑就行，會考試就是素質了，你也錯了，從知道什么到能做到什么，這是兩回事。

金錢是使用知識才是質量，知識變成互聯網時代，你們要創造知識，我們有一個專門的企業家都上過我們的課，五天之后，我們就會把你們訓練成天才。石巖老師，每天都是，每天想的都是前面，要不然人家說什么，你信什么，想象力，創造力比知識還重要。是的，這是一種胸懷，凡是那些強大的東西，往往都是柔軟的。火是柔軟，火到了可以把鋼鐵熔掉，水是柔軟，滴水可以穿石。老子有一句話，上山下水。所以人的心境越柔軟越好。

贊美心。做一遍，虛情假意。大聲給我說，贊美，前提是審美，也的人連看人都不看人一眼。贊美要發自內心跟人家交流。這個世界上不缺少美，而是缺少發現美的眼睛上帝給了我們黑色的眼睛，我們要用它去尋找光明，大聲說，贊美，是溝通潤滑劑，你看待別人的想法，就影響決定他后面的行為。也的家長都不會教育孩子，怎么著，怎么著，你怎么這么笨，孩子就想，我怎么這么笨，終于想明白了，我就這么笨，樹都渴望贊美，渴望關愛，多少個家長天天都這樣，給孩子在飯店要一杯牛奶，小寶拿住了千萬別打，姨說，千萬別打了，五分鐘之后，打了，全是你教了。

楊立偉的母親，從小跟他媽媽說，媽媽我要上月亮上去，偉大的母親，小偉你一定要回來就行，媽媽還在地球上。你想想你們小的時候，媽媽我要上月亮上去了，反了你了，你還要上天，你的孩子，你的員工，天天這樣，最差的一個手勢就是這樣，一個手指頭指著別人，還有三個手指頭贊美自己，這位女同志那個手，有五個手指頭都在贊美自己，經常說一句話，你是最棒的。認同別人才能更好的肯定自己。老公我準備參加一個會，學習好，我支持你，得交錢，4980，什么鬼課程，別去了。這個女同志說，四千上兩年還貴啊，我去給心靈洗洗澡。最后這個女同志還是用兩天的時間來上了課，我們做了一對一的溝通練習，他老公在家里，一看9：30媳婦還沒回來，他騎摩托車到會場一看，他媳婦在里面上課：但是他沒干那么說，他們同理戰術。當別人出現負面的時候，才是展示我高品質溝通的開始。怎么樣，老婆，上當受騙了，他老婆含情脈脈地說，是的老公；老公，上完老師的話，我有很多的感觸，其實過多溝通不好，都是我的錯。越接近真理的東西越簡單，我越上課，跟他們比較，你是最好的。

回到家里之后，他老公就搶過來，上一天課，老公今天給你露一手。不久四菜一湯做好，他老婆繼續贊美，吃完飯之后他老公繼續洗完，他老婆繼續贊美，后來他丈夫洗完碗之后，繼續去拖地。跟我一起說，認同。贊美，認同贊美的品質，會影響你溝通的品質，你溝通的品質，會影響你生活的品質個工作的品質，人際交往的品質。

一定要學會贊美，上我們的課都得贊美，前兩天我在網說看一個資料。有幾個科學家做試驗，一杯水放那兒，幾個人圍著那杯水，你贊美他，表揚他，你會發現水表現的圖案是不一樣的，同樣一杯水，我愛你，感謝你，贊美它。讓我們一起做，非常團結，你必須給我做，就是這樣的同樣一杯水，氣了我，宰了你，就是，他說他是混蛋，就真的變成像一個混蛋，你說你像惡魔，他真的像一個惡魔，你說他是天使，他就變得好可愛。我們人身體上60％到70％的水，看了這個片子，你應該知道怎么跟人打交道。放棄挑剔的眼睛，懂得包容別人，贊美別人，你的心胸越來越開闊，你的人氣指數越來越高，你的身心也會越來越健康。贊美視人，贊美視人，當我贊美別人時，敵人已經是朋友，當我鼓勵朋友時，朋友已經成為手足，不要常想理由去贊美別人，絕不搬弄是非，道人長短，要想批評人，要想贊美人時，高聲表達，我要記住這個秘密，他要改變我的生活，贊美不停，鼓勵不斷，贊美是快樂的方程式，想心情好，特別好的一個方法，找人去贊美。所以今天認識各位非常高興。(完)

翟鴻燊教授談高品質溝通（講座精華）

1、“心態不好，知識越多越反動；心智不一樣，注意力也不一樣”；

2、“成功者的行為就是平常人眼里的變態（心態和狀態）。攥錢的秘訣－變態”；

3、“人脈就是錢脈，關系就是實力，朋友是最大的生產力”；

4、“從今天起，我發誓，我再也不想掙錢了，我要攥錢”；

5、“同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易”；

6、“如果你覺得你的命不好，就去與那些命好的人在一起，你的命就會得到改善”；

7、“顧客不僅關心你是誰，他更關心你能給他帶來什么好處”；

8、“溝通的5個基本要素：點頭、微笑、傾聽、回應、做筆記”；

9、“溝通的3個要素：文字信息、有聲信息、肢體動作。文字傳達信息，聲音傳達感覺，肢體傳達態度?！?/p>

10、“是的、是的、是的、沒錯、就按您說的辦”；

11、“問題就是答案，一切問題都不是問題，就按您說的辦”；

12、“如果您愿意，我愿意花我的時間來協助您”；

13、“顧客不拒絕產品，他也不拒絕服務，他只拒絕平庸”；

14、“溝通先從家人、朋友開始”；

15、“如果你是對的，世界就是對的”；

16、“您看待人的想法，就會影響那個人的行為”；

17、“贊美別人會讓別人把對的事情繼續做下去”；

18、“成功之道＝思考力＊行動力＊表達力”；

19、“溝通5心：喜悅心、包容心、同理心、贊美心、愛心”

20、“表達不同意見時，請您保留對方的立場，大家只是立場、看法不一樣罷了”；

21、“認同別人更容易肯定自己”