第一篇：供電營業規范化服務窗口標準1

營業規范化服務窗口標準

一、服務人員

(一)遵守國家法律法規,誠實守信,愛崗敬業,廉潔自律,秉公辦事,真心實意為客戶著想.(二)上崗必須統一著裝,保證營業廳人員著裝一致，佩戴工號牌.女同志束發成髻，佩戴統一發飾，男同志短發，茶杯及個人用品一律擺放在小推桌上，不得放置于業務辦理桌臺。

(三)接待客戶禮貌謙和,主動熱情,使用規范化文明用語,使用普通話.(四)工作時間不得抽煙、吃零食、大聲談笑，積極塑造電力優質服務形象。

二、服務環境

(一)營業窗口外設置國家電網公司規定的統一VI標識和營業時間牌.(二)營業窗口內外環境整潔,室內布局合理,舒適安全.設有客戶等候休息處,沙發、小茶幾、報刊雜志架。備有飲用水;配置客戶書寫臺,書寫工具,老花眼鏡,登記表書寫示范樣本等;放置免費贈送的宣傳資料;墻面應掛有時鐘,日歷牌;有明顯的禁煙標志.(三)營業窗口內應張貼“優質,方便,規范,真誠”的服務標語.公布服務項目,業務辦理程序,電價表,收費項目,收費標準,收費依據.公布崗位紀律,服務承諾,服務及投訴電話.設置意見箱或意見簿.(四)營業窗口應設置醒目的業務受理標識.對業務辦理的分類桌臺進行明顯的業務分類標示，其中包括：業務辦理人崗位牌（照片、姓名、崗位），承辦業務類別的吊牌、一米護欄、桌棋。

(五)應設置客戶自助查詢的多媒體查詢設備。具備可供客戶查詢相關資料的手段，擺放當月電費清單、用戶基本資料清單，已備用戶前來查閱。

三、服務方式

(一)柜臺服務:柜臺受理客戶的用電需求及全部用電業務.(二)電話服務:客戶服務電話受理客戶的用電信息查詢（電費、用戶資料等）,咨詢,電力故障報修,服務質量投訴等業務。

(三)對待來電、來訪的用戶嚴格采用“首問負責制”，不準推諉搪塞，如遇解答不清的問題，可以向他人尋問清楚后再解答或先留下用戶聯系電話，問清楚后立即給用戶回電回復。

四、服務標準(一)服務時間

1,供電營業場所實行無周休日制度.2,客戶服務電話實行八小時小時不間斷服務.(二)服務時限

1,辦理居民客戶收費業務的時間一般每件不超過5分鐘,辦理客戶用電業務的時間一般每件不超過20分鐘.2，客戶服務電話鈴響4聲(12秒)內接聽.3,緊急情況下的停電或限電,當客戶咨詢時,要做好解釋工作.(三)便民服務

1,為客戶提供用電申請辦理進程,電費賬單等用電信息的查詢服務.2,為客戶提供電力法規,供用電業務等方面的政策及技術咨詢服務.3,實行“一口對外”的首問負責制.4,向客戶提供不少于兩種可供選擇的繳納電費的方式.五、服務監督 建立服務監督體系.(一)營業窗口內設置意見箱和意見簿,廣泛征集和認真聽取客戶意見.(二)實行領導接待日制度.(三)建立客戶回訪制度.對客戶投訴在5天內,舉報在 10天內答復;對故障報修,必要時在修復后要及時回訪,聽取意見和建議.(四)建立供電服務承諾制度.將服務質量,服務標準,服務時限等向社會承諾,定期向社會公布承諾兌現率.(五)實行電價政策,業擴報裝流程及收費標準,停電計劃公開制度.

第二篇：2城市供電營業規范化服務窗口標準

城市供電營業規范化服務窗口標準

第一章總則

第一條為堅持“人民電業為人民”的服務宗旨，認真貫徹“優質、方便、規范、真誠”的供電服務方針，進一步加強供電服務的規范化、制度化建設，不斷提高供電營業服務水平，在總結多年來供電服務工作及執行《供電服務規范》的基礎上，制訂本標準。

第二條本標準適用于國家電網公司所屬各區域電網公司、省(自治區、直轄市)電力公司城市供電營業窗口，是城市供電營業窗口應當達到的基本服務質量標準。

第三條城市供電營業窗口是指地(市)供電企業的供電營業場所，包括：營業廳、室、所、站，以及95598客戶服務中心。

第二章

服務標準

第四條 供電質量

(一)居民客戶端電壓合格率不低于省(自治區、直轄市)電力公司規定的標準。

(二)供電可靠率不低于省(自治區、直轄市)電力公司規定的標準。

（三）供電可靠率不低于省（自治區、直轄市）電力公司規定的標準。

第五條 服務人員(一)遵守國家法律法規，誠實守信，愛崗敬業，廉潔自律，秉公辦事，真心實意為客戶著想。

(二)上崗必須統一著裝，佩戴工號。

(三)接待客戶禮貌謙和，主動熱情，使用規范化文明用語，提倡使用普通話。

(四)熟知本崗位業務知識和相關技能，崗位操作規范、熟練，具有合格的專業技術水平。

第六條 服務環境

(一)營業窗口外設置國家電網公司規定的統一VI標識和營業時間牌。

(二)營業窗口內外環境整潔，室內布局合理，舒適安全。設有客戶等候休息處，備有飲用水；配置客戶書寫臺、書寫工具、老花眼鏡、登記表書寫示范樣本等；放置免費贈送的宣傳資料；墻面應掛有時鐘、日歷牌；有明顯的禁煙標志。

(三)營業窗口內應張貼“優質、方便、規范、真誠”的服務標語。公布服務項目、業務辦理程序、電價表、收費項目、收費標準、收費依據。公布崗位紀律、服務承諾、服務及投訴電話。設置意見箱或意見簿。

(四)營業窗口應設置醒目的業務受理標識。必要時，應設有中英文對照標識，少數民族地區應設有漢文和民族文字對應標識。(五)具備可供客戶查詢相關資料的手段。有條件的營業窗口，應設置客戶自助查詢的計算機終端。

第七條 服務方式

(一)柜臺服務：柜臺受理客戶的用電需求及全部用電業務。

(二)電話服務：95598客戶服務電話受理客戶的用電信息查詢、咨詢，電力故障報修，服務質量投訴等業務。

第八條 服務標難(一)服務時間

1、供電營業場所實行無周休日制度。

2、電力故障報修及95598客戶服務電話實行24小時不間斷服務。

(二)服務時限

1、辦理居民客戶收費業務的時間一般每件不超過5分鐘，辦理客戶用電業務的時間一般每件不超過20分鐘。

2、受理居民客戶用電申請后，5個工作日內送電，其他客戶在受電裝置驗收合格并簽訂供用電合同后5個工作日內送電。

3、在規定的抄表日期準確抄錄計費電能表讀數。

4、接到客戶書面查詢電費賬目后，在3個工作日內書面回復客戶。

5、到達故障搶修現場的時間不超過45分鐘。6、95598客戶服務電話鈴響4聲(12秒)內接聽。

7、因供電設施計劃檢修需要停電，應提前7天向社會公告停電線路、區域、停電的起止時間，并通知重要客戶；臨時檢修需要停電，應及時通知重要客戶；緊急情況下的停電或限電，當客戶咨詢時，要做好解釋工作。

(三)便民服務

1、為客戶提供用電申請辦理進程、電費賬單等用電信息的查詢服務。

2、為客戶提供電力法規、供用電業務等方面的政策及技術咨詢服務。

3、實行“一口對外”的首問負責制。

4、向客戶提供不少于兩種可供選擇的繳納電費的方式。

第三章 服務監督

第九條 建立服務監督體系。

(一)營業窗口內設置意見箱和意見簿，廣泛征集和認真聽取客戶意見。

(二)聘請社會行風監督員，定期召開座談會，走訪客戶，聽取對供電營業服務方面的意見和建議。

(三)實行領導接待日制度。

(四)建立客戶回訪制度。對客戶投訴在5天內、舉報在10天內答復；對故障報修，必要時在修復后要及時回訪，聽取意見和建議。(五)建立供電服務承諾制度。將服務質量、服務標準、服務時限等向社會承諾，定期向社會公布承諾兌現率。

(六)實行電價政策、業擴報裝流程及收費標準、用電指標分配、有序用電方案、停電計劃公開制度。

第十條 建立服務考核體系，制定供電服務考核辦法，實行失職追究制度。

第四章 附則

第十一條本辦法自發布之日起實施。

第十二條本辦法由國家電網公司生產運營部負責解釋

農村供電營業規范化服務窗口標準

第一章 總則

第一條 為進一步加強農村供電服務規范化、標準化建設，不斷提升農村供電營業規范化服務水平，特制定本標準。

第二條 本標準為農村供電營業窗口應達到的基本服務質量標準。適用于國家電網公司所屬各區域電網公司、省(自治區、直轄市)電力公司縣級供電企業農村供電營業窗口。第三條 農村供電營業窗口指縣供電企業供電營業場所，與城市供電營業窗口相對應，包括：營業廳、室、所、站，供電所，以及95598客戶服務中心。

第二章 服務環境

第四條 營業窗口外設置國家電網公司規定的統一標識和營業時間牌。

第五條 營業窗口內外環境整潔、服務設施齊備，設有客戶等候休息處和書寫臺，備有飲用水及必要的文具、老花鏡、用電業務服務指南、用電常識、用電申請表、客戶意見簿、宣傳資料等。

第六條 室內應設置辦理各類業務的標志、標牌，并統一制式，定置擺放。在顯著位置公布工作人員的姓名、崗位、工號和照片，公布服務承諾、服務內容、業務流程、現行電價、收費標準及供電服務電話。少數民族地區應設有漢字和民族文字對應的標識。

第七條 服務場所衛生整潔，車輛定點存放，并確定衛生責任區和責任人。營業廳內有明顯的禁煙標志。

第三章 服務行為

第八條 工作人員著裝統一，整潔大方。經培訓后，持證掛牌上崗。

第九條 接待客戶主動、禮貌、耐心、熱情，使用規范化文明用語。對客戶提出的問題不推諉、不搪塞。當出現差錯時，及時向客戶表示歉意并糾正。第十條 上門為客戶服務時應主動出示工作證件，尊重客戶的風俗和習慣。工作完成后，做到設備整潔、場地清潔，并向客戶發放“征求意見書”，征求客戶的意見和建議。

第十一條 工作人員不得在客戶處就餐。

第四章 服務規范

第十二條 供電可靠率、居民客戶端電壓合格率符合國家規定標準，同時滿足省(自治區、直轄市)電力公司公布的承諾標準。

第十三條 按時結算和回收電費，有完備的電費月結月清收繳制度，無截留挪用電費事件。

第十四條 嚴格執行分類到戶電價政策。實行“三公開”(電費公開、電量公開、電價公開)，“四到戶”(銷售到戶、抄表到戶、收費到戶、服務到戶)，“五統一”(統一電價、統一票據、統一抄表、統一核算、統一考核)。

第十五條 電費票據實行微機開票，憑票收費，票據使用縣(市)供電企業統一規定的格式，票據內容應明確反映電價、電量、電費。

第十六條 嚴格執行相關收費標準，有完善的收費管理制度及監督管理辦法，明確收費項目和標準。無亂收費、亂加價、亂攤派行為。

第十七條 業擴報裝等業務由柜臺統一受理，按規定流程，一口對外。供電方案答復期限：居民客戶不超過3個工作日，低壓電力客戶不超過7個工作日，高壓單電源客戶不超過15個工作日，高壓雙電源客戶不超過30個工作日。居民客戶向供電企業申請用電，受電裝置檢驗合格并辦理相關手續后，3個工作日內送電。非居民客戶向供電企業申請用電，受電工程驗收合格并辦理相關手續后，5個工作日內送電。

第十八條 有完善的故障搶修制度和措施，公開報修電話，實行24小時值班制度，有完備的故障搶修記錄。接到客戶報修電話，搶修人員應及時趕到現場處理故障。從接到電話到報修地點的時間一般不超過：城區范圍45分鐘；農村地區90分鐘；特殊邊遠地區2小時。

第十九條 有完善的檢修停電計劃和措施，在檢修停電前7天通知客戶。突發停電或電力供需緊張限電時，應向咨詢客戶做好解釋工作。

第五章 便民服務

第二十條 供電營業窗口實行無周休日工作制度，95598客戶服務電話及電力故障報修實行24小時不間斷服務。

第二十一條 有便民服務制度，建立特殊客戶服務檔案，對確有需要的軍烈屬、殘疾人和孤寡老人提供上門服務。第二十二條 營業場所設立咨詢臺，設有專人負責客戶咨詢接待工作。有條件的，應設置電費自助查詢系統，為客戶提供方便快捷的服務。

第二十三條 居民辦理交費業務的高峰期要適當增設收費窗口，縮短收費時間。

第六章 服務監督

第二十四條 設立并公布服務投訴電話，對客戶投訴做好受理記錄，投訴在5個工作日、舉報在10個工作日內答復客戶處理情況。

第二十五條 在營業場所設立客戶意見箱或意見簿，實行領導接待日制度。

第二十六條 聘請服務質量和行風監督員，定期開展客戶走訪活動，召開客戶座談會，聽取意見或建議并有記錄有答復。

第七章 附則

第二十七條 本標準由國家電網公司農電工作部負責解釋。

第二十八條 本標準自頒布之日起試行。

第三篇：城市供電營業規范化服務窗口標準

城市供電營業規范化服務窗口標準

第一章總則

第一條為堅持“人民電業為人民”的服務宗旨，認真貫徹“優質、方便、規范、真誠”的供電服務方針，進一步加強供電服務的規范化、制度化建設，不斷提高供電營業服務水平，在總結多年來供電服務工作及執行《供電服務規范》的基礎上，制訂本標準。

第二條本標準適用于國家電網公司所屬各區域電網公司、省(自治區、直轄市)電力公司城市供電營業窗口，是城市供電營業窗口應當達到的基本服務質量標準。

第三條城市供電營業窗口是指地(市)供電企業的供電營業場所，包括：營業廳、室、所、站，以及95598客戶服務中心。

第二章 服務標準

第四條 供電質量

(一)居民客戶端電壓合格率不低于省(自治區、直轄市)電力公司規定的標準。

(二)供電可靠率不低于省(自治區、直轄市)電力公司規定的標準。

（三）供電可靠率不低于省（自治區、直轄市）電力公司規定的標準。

第五條 服務人員

(一)遵守國家法律法規，誠實守信，愛崗敬業，廉潔自律，秉公辦事，真心實意為客戶著想。

(二)上崗必須統一著裝，佩戴工號。(三)接待客戶禮貌謙和，主動熱情，使用規范化文明用語，提倡使用普通話。

(四)熟知本崗位業務知識和相關技能，崗位操作規范、熟練，具有合格的專業技術水平。

第六條 服務環境

(一)營業窗口外設置國家電網公司規定的統一VI標識和營業時間牌。

(二)營業窗口內外環境整潔，室內布局合理，舒適安全。設有客戶等候休息處，備有飲用水；配置客戶書寫臺、書寫工具、老花眼鏡、登記表書寫示范樣本等；放置免費贈送的宣傳資料；墻面應掛有時鐘、日歷牌；有明顯的禁煙標志。

(三)營業窗口內應張貼“優質、方便、規范、真誠”的服務標語。公布服務項目、業務辦理程序、電價表、收費項目、收費標準、收費依據。公布崗位紀律、服務承諾、服務及投訴電話。設置意見箱或意見簿。

(四)營業窗口應設置醒目的業務受理標識。必要時，應設有中英文對照標識，少數民族地區應設有漢文和民族文字對應標識。

(五)具備可供客戶查詢相關資料的手段。有條件的營業窗口，應設置客戶自助查詢的計算機終端。

第七條 服務方式

(一)柜臺服務：柜臺受理客戶的用電需求及全部用電業務。(二)電話服務：95598客戶服務電話受理客戶的用電信息查詢、咨詢，電力故障報修，服務質量投訴等業務。

第八條 服務標難(一)服務時間

1、供電營業場所實行無周休日制度。

2、電力故障報修及95598客戶服務電話實行24小時不間斷服務。(二)服務時限

1、辦理居民客戶收費業務的時間一般每件不超過5分鐘，辦理客戶用電業務的時間一般每件不超過20分鐘。

2、受理居民客戶用電申請后，5個工作日內送電，其他客戶在受電裝置驗收合格并簽訂供用電合同后5個工作日內送電。

3、在規定的抄表日期準確抄錄計費電能表讀數。

4、接到客戶書面查詢電費賬目后，在3個工作日內書面回復客戶。

5、到達故障搶修現場的時間不超過45分鐘。6、95598客戶服務電話鈴響4聲(12秒)內接聽。

7、因供電設施計劃檢修需要停電，應提前7天向社會公告停電線路、區域、停電的起止時間，并通知重要客戶；臨時檢修需要停電，應及時通知重要客戶；緊急情況下的停電或限電，當客戶咨詢時，要做好解釋工作。

(三)便民服務

1、為客戶提供用電申請辦理進程、電費賬單等用電信息的查詢服務。

2、為客戶提供電力法規、供用電業務等方面的政策及技術咨詢服務。

3、實行“一口對外”的首問負責制。

4、向客戶提供不少于兩種可供選擇的繳納電費的方式。

第三章 服務監督

第九條 建立服務監督體系。(一)營業窗口內設置意見箱和意見簿，廣泛征集和認真聽取客戶意見。

(二)聘請社會行風監督員，定期召開座談會，走訪客戶，聽取對供電營業服務方面的意見和建議。

(三)實行領導接待日制度。

(四)建立客戶回訪制度。對客戶投訴在5天內、舉報在10天內答復；對故障報修，必要時在修復后要及時回訪，聽取意見和建議。

(五)建立供電服務承諾制度。將服務質量、服務標準、服務時限等向社會承諾，定期向社會公布承諾兌現率。

(六)實行電價政策、業擴報裝流程及收費標準、用電指標分配、有序用電方案、停電計劃公開制度。

第十條 建立服務考核體系，制定供電服務考核辦法，實行失職追究制度。

第四章 附則

第十一條本辦法自發布之日起實施。

第十二條本辦法由國家電網公司生產運營部負責解釋

第四篇：窗口規范化服務考核標準

山西省電力公司城市供電

營業窗口規范化服務考核標準

一、服務環境

1．在營業場所醒目的位臵有統一、規范的標識（室外和室內）。在營業窗口的醒目處設臵業務受理標識，標識由窗口編號或名稱、經辦業務種類等組成。必要時，應設有中英文對照標識。

2．營業場所內外環境整潔，墻面應掛有時鐘、日歷牌；室內有明顯的禁煙標志。

3、營業場所內應布局合理、舒適安全。設有客戶等候休息處，備有飲用水；配臵客戶書寫臺、書寫工具、老花鏡、登記表書寫示范樣本等；放臵免費贈送的宣傳資料，包括：電力法規、電費與電價、業務流程珞 安全用電常識等。有條件的營業場所，應設臵業務洽談區域和電能利用展示區。

4、營業場所使用開放式營業柜臺。

5、營業場所內醒目位臵應張貼“優質、方便、規范、真誠”的優質服務方針。營業場所有營業時間、受理業務 范圍，公布供電服務項目、業務辦理程序、項目及收費標準。公面崗位紀律、服務承諾、服務及投訴電話。

6、窗口人員統一著裝，佩帶統一編號的服務章。工作期間精神飽滿，注意力集中。

7、到客戶處從事用電檢查、抄表演收費等工作時，主動

向客戶出示證件說明來意，工作結束后向客戶表示謝意。

8、窗口人員接待客戶主動、熱情、周到，必須使用規范化文明語言，提倡使用普通話。

10、工程施工人員到客戶處工作，講文明禮貌，主動為客戶保護好環境，現場工作結束后，應立即清掃，不能留有良廢料和污跡，做到設備、專用場地清潔。并請客戶填寫服務質量評價單。

11、提綱兩種以上可供客戶選擇的辦理用電業務的服務方式：

1．在營業場所實行柜臺服務，辦理有關用業務方面的全部業務；

2、實行電話服務，實現了“只要您一個電話，其余的事由我們來做”的目標。

3有條件的營業場所提。

山西省電力公司供電

優質服務“民心工程”考核標準

一、組織機構

1．分公司及各支公司健全“民心工程”領導組及辦公室，分工名確，運轉正常。

2、“民心工程”領導組定期召開會議（每季度至少一次），研究解決今年供電優質服務“民心工程”的重點一貫徹落實國電公司《供電優質規范》方面的問題。

3、分公司制定了切實可行的落實《供電服務規范》的實施細則。

4、分、支公司優質崗位有專職（兼職）人員和工作標準。

二、誠信服務

1、公布服務承諾，服務項目、服務范圍、服務程序、收費依據和投訴舉報電話等，拉受社會與客戶的監督。

2、根據國家有關法律，本著平等自愿、誠信的原則，以合同形式明確供電企業界與客戶雙方的權利和義務，明確產權責任分界點，維護雙方的合法權益。

3、聘請供電服務監督員，定期召開客戶座談會并走訪客戶（每年兩次以上）聽取客戶意見，改進供電服務工作。

4、利用不同的宣傳方式（每年至少兩次）向社會和客戶進行電價政策以及當前的電力緊張狀況的宣傳活動，要將本地區的電網、電源規劃及實施進度向社會和客戶進行宣傳，使客戶對解

決電力供需矛盾充滿希望。

5、客戶服務中心、營業站擺放、張貼印制較精美的宣傳畫，宣傳內容包括供電服務規范、承諾條款、服務宗旨、服務方針、用電新產品、新技術等。

三、營業場所

1、營業人員必須準點上崗，做好營業前的各項準備工作。縣以上供電營業場所無周體息日，有完善的值班制度和輪流值班人員名單。

2、實行首問負責制。實行限時辦結制。辦理居民客房收費業務的時間一般每屆不超過5分鐘，辦理客戶用電業務的時間一般每件不超過20分鐘。

3、因計算機系統出現故障而影響業務辦理時，若短時間內可以恢復，應請客戶稍候并致歉；若需較長時間才能恢復，除向客戶說明情況并道歉外，應請客戶留下聯系電話，以便另約服務時間。當有特殊情況必須暫時停辦業務時，應列示“暫停營業”標牌。

4、設臵值班主任，對業務受理中的疑難問題及時進行協調處理。設立領導對外接待日制度；分、支公司1次/月；縣以上供電營業窗口2次/月。

5、供電服務人員上崗必須統一著裝，并佩戴墨鏡。

四、環境

1、營業場所外設臵規范的供電企業標志和營業時間牌。環

境整潔。有條件的地方，可設臵無障礙通道。

2、營業場所內應張貼“優質、方便、規范、真誠”的服務標語。公布供電服務項目、業務辦理程序、電價表、收費項目及收費標準。公布崗位紀律、服務承諾、服務及投訴電話。設臵意見箱或意見簿。

3、營業場所內應布局合理、舒適安全。設有客戶等候休息處，備有飲用水；配臵客戶書寫臺、書寫工具、老花鏡、登記表書寫示范樣本等；放臵免費贈送的宣傳資料；墻面應掛有時鐘、日歷牌；有明顯的禁煙標志。有條件的營業場所，應設臵業務洽談區域和電能利用展示區。

第五篇：城市供電營業規范化服務標準

城市供電營業場所規范化服務標準

為了進一步提高我局供電營業窗口的規范化服務水平，根據國家電力公司《供電營業職工文明服務行為規范》（以下簡稱《行為規范》）等有關要求，結合實際，特制定本標準，適用于客戶服務中心、區公司、縣區供電企業的城區供電營業場所。

一、營業環境

１、設有引導臺、客戶等候休息處，置備客戶書寫臺、花草盆景、滅火器等。

２、備有必要的便民設施，包括：IC卡（或投幣）式電話機、飲水機、書報架、雨傘、老花鏡、擦鞋機、鐘表等。

3、備有資料架，放置免費宣傳資料，包括：電力法規制度、辦理用電業務須知、電價與電費規定、用電常識等。

4、營業場所應有明顯標志，營業柜臺應定置擺放表示辦理各類業務的標牌。

5、告示營業時間及受理業務范圍、辦事程序、收費項目、收費標準、收費依據、服務守則等。

6、設立意見簿或意見箱，放置“彩虹條”。

二、柜臺服務

１、上崗員工統一著裝、佩帶統一編號的服務證（章）。

２、上崗員工主動、熱情、周到接待客戶，做到微笑服務。

３、上崗員工必須使用規范化文明用語，提倡使用普通話。

４、設置咨詢服務崗位，耐心解答客戶提出的問題，幫助客戶辦理用電業務。

５、辦理客戶用電業務采用計算機處理。

６、辦理每件居民客戶收費業務的時間不超過５分鐘。客戶辦理用電業務的等候時間不超過２０分鐘。

７、客戶書面查詢電費帳目后，在７個工作日內用書面回復客戶。

三、電話服務

１、設立并公布免費服務電話——800-860-1188。

２、值班人員必須在鈴響三聲內摘機通話。

３、全天候２４小時為客戶提供查詢服務和辦理用電業務聯系。

四、服務監督

１、設立客戶投訴舉報電話，并向社會公布電話號碼；在營業場所設立意見簿或意見箱，放置“彩虹條”。２、在客戶中聘請服務質量監督員，定期召開客戶座談會或走訪客戶，聽取對供電營業服務的意見。

３、對客戶投宿的服務質量問題，在三個工作日內通報受理情況，除特殊情況外，１５個工作日內答復處理結果。