第一篇：辦公室要用心當好服務員[小編推薦]

辦公室要用心當好服務員

一、辦公室的地位很“重”

辦公室是一個單位、一個系統的中樞與窗口，號稱“心臟”，是執行領導決策、承辦具體事務的綜合機構，擔負著承上啟下、溝通內外、綜合協調、督促檢查和服務保障等職能。從內部業務分工來說，辦公室有調研、信息、查辦、值守、接待、信訪、機要、檔案、后勤等等，是實打實的業務范圍廣、工作頭緒雜、敏感問題多、協調任務重。辦公室工作多而雜，主要在于圍繞中心、服務大局，任何一件大事做好了都是一樁小事，同時任何一件小事做孬了都可能會出大事。辦公室工作能否正常、高效運轉，關系到領導決策和工作部署是否落實、政令是否暢通，關系到管理機關的形象和威信。在我們中鐵城建集團這樣一個由原來的多個子公司（部門）組建的新單位，由于各位干部職工原有企業文化意識形態存在差異，辦公室在同化員工文化與愿景、凝聚企業團隊合力、服務公司長遠發展的過程中，就處在一個更加突出的位置，辦公室工作也就面臨更新、更高的要求。

二、辦公室的服務要“好”

辦公室雖事務繁雜，但一般都不直接參與生產、經營等具體業務，其核心職能是為主要業務工作提供后方支撐，要特別搞好“三個服務”。

一是要貼心服務領導，當好參謀部。辦公室在認真做好領導個人日常生活服務工作的同時，更應該當好領導的參謀助手。一方面，要主動作為不缺位。參謀者要吃透“情報”，充分發揮信息樞紐優勢，注意把握領導的思想脈搏，力求吃透上情，善于站在全局的角度和領導的高度認識問題、分析問題：摸清下情，及時準確地掌握單位內情、行業外情等各方面的動態，及時地反饋各方面的信息，注重調查研究，綜合各方面情況，進行科學分析和縝密研判，提出解決問題的辦法和可行的工作思路，及時供領導參考。另一方面，要適度作為不越位。參謀者在領導決策中處于輔助和從屬地位，為領導出主意、當參謀，一定要把握“度”，掌握分寸，不能越位。

二是要誠心服務機關，當好領頭羊。辦公室是機關的“大管家”，要以一顆真誠熱愛的心，為機關同事提供樸素誠懇的服務。辦公室要全面了解黨委、行政各方面工作情況，為黨委、行政統攬全局創造條件。要勇于擔當，積極搞好各部門之間、上下級之間工作的協調，在各部門之間、同志與同志之間架起一座理解信任、配合協作的橋梁，保障單位各部門工作統一步調，形成合力，保證政令暢通。特別是對于涉及多部門、多層面的任務和職責分工暫不明確的工作，辦公室要充分發揮牽頭管總職能，積極協調各部門、單位，落實任務分工，明確責任主體，商定完成時間和效果，努力形成同軸共轉、齊抓共管、和衷共濟的生動局面。

三是要熱心服務基層，當好調度員。辦公室是單位接待的中心，是對接基層單位的重點窗口，迎來送往必不可少。要以一杯熱茶、一張笑臉、滿腔熱情迎接來訪客人和基層工作人員，著力為他們排憂解難，力戒“門難進、臉難看、事難辦”的衙門做派。面對呈報請示的待辦事項，要分清主次大小、輕重緩急，進行合理調度，堅持首問負責、服務承諾、全程跟蹤、限時辦結，摒棄推諉扯皮、索拿卡要、敷衍拖沓的歪風邪氣，以立體化的優質服務，切實提高基層滿意度，樹立機關敬業奉獻的良好形象。

三、辦公室工作務必求“實”

辦公室不同于生產經營部門，不會直接產生真金白銀的效益，不能斤稱斗量，但務必堅持求“實”，要據實情、講實話、干實事、創實效。

辦公室工作千頭萬緒，但萬變不離其宗，要把握三項重點業務：一是要認真辦文。要嚴格按照“精、嚴、細、準、快”的要求，一絲不茍地把好文件擬稿、審核、簽發、校稿、印制、分發、公開與保密、回收歸檔等各個環節，力求將每一個文件都辦成精品、典范，進一步提高辦文效率。二是要嚴謹辦會。堅持高標準、嚴要求，對每次會議、每項活動都高度重視，提前介入，做好人員、場地、后勤等各方面的預案，周密安排到位，同時加強組織協調，使各級領導能夠集中精力抓好重點工作的推進和落實，保障辦會的質量。三是要踏實辦事。對任何一件經辦的工作，來不得半點敷衍和虛假，要時時刻刻、事事處處，認真再認真，細致再細致，做到不讓領導布置的工作延誤，不讓到辦公室聯系工作的同志受到冷落，不讓辦公室的形象受到損害。

要圓滿完成前述三項重點業務，促成辦公室工作的“實”字“落蔸”，應當做到三“高”。

一是要有高度責任感。秉持感恩心態，把對單位的感激轉化為刻苦學習、勤奮工作、奉獻社會的實際動力，立足崗位實現理想、報效社會、追尋成功，成就生命和事業的高度。樹立大局意識，個人利益服從集體利益、局部利益服從整體利益，先人后己、公而忘私，多為別人、為集體著想，當好主人翁，做到守土有責，忠于職守。強化團隊意識，辦公室成員之間、辦公室同機關部室之間，應當團結一致，和諧共事，互相搭臺唱戲、推動大團隊共襄大事業。

二是要堅持高水平。“打鐵還需真功夫”，要帶頭抓學習。加強政治理論學習，堅持用黨的先進理論思想武裝頭腦，正確地理解和執行黨和上級的路線、方針、政策。要注重業務知識學習，真正成為懂政治、懂經濟、懂法制、會管理、業務強的行家里手。要重視綜合技能培養，努力做到“一專多能”，“與時俱進”，既要成為本職工作的“專家”，又要成為把握全局的“通才”。辦公室要勤服務，做到眼勤、手勤、嘴勤、腦勤、腿勤，要眼光敏捷、思考周全、觀點全面、工作到位，切忌急于求成、主觀臆斷。

三是要堅持高效率。加強制度建設。要緊密結合實際，立足當前、著眼長遠，建立和完善辦公室工作制度，使辦公室工作逐步實現制度化、規范化和科學化。不斷完善工作規程，強化內部管理，確保各項工作職責分明、有章可循，真正做到用制度管人，按制度辦事。恪守精品意識。堅持精細管理、精益求精，依托現代信息化管理系統，優化管理效能：堅持高標準、嚴要求，以吹毛求疵的態度對待所負責的業務工作，力求把小事抓好，把瑣事理順，把細節想全，力求盡善盡美，提升服務質量。強化創新理念。辦公室是運轉中樞，也是服務窗口，更是奉獻崗位，務必盡心盡職，真抓實干，為服務大局、促進發展做出應有的貢獻。

第二篇：辦公室要當好四個中心

辦公室要當好“四個中心”：一是當好指揮中心，要發揮好正確指揮、積極協調、督促落實的作用，確保校委決策部署執行到位；二是當好運轉中心，要發揮辦公室樞紐作用，保證黨校運轉正常；三是當好參謀中心，多提建設性意見，成為校委的真參謀、好助手；四是當好服務中心，要發揮“窗口”作用，為校委領導服務，為各處室服務，為全體教職工服務，為上級和有關部門服務，為全省黨校系統服務。辦公室干部職工要強化“四種意識”：一要強化政治意識，二要強化大局意識，三要強化質量意識，四要強化效率意識。辦公室領導班子和隊伍建設，要做到“四講”：一是講學習、二是講責任、三是講團結、四是講紀律。

張平英在講話中指出，一是要加強認識，把“質量提升年”作為“標準化管理年”的延續和深化，做到工作有謀劃、有思路、有落實，推動各項工作提檔升級。二是要認真開展“回頭看”，及時規范完善現有規章制度，提高科學化水平。三是要發揮好辦公室黨校運轉總樞紐和校委決策參謀助手作用，多思考、多謀劃，多提合理化建議。四是做好上傳下達工作，發揮好辦公室連接上下、溝通左右的“橋梁”“紐帶”作用。五是要加強學習，開展“推薦一本書”活動，組織讀書交流會，在辦公室營造良好學風。

會上，辦公室主要負責同志匯報了辦公室開展“質量提升年”活動的整體情況及如何抓班子、帶隊伍的思路措施，其他班子成員分別圍繞如何提升分管工作質量進行匯報。大家共識：全校強力實施標準化管理以來，辦公室工作取得了明顯成績和進步，但與辦公室在全校的地位和作用，以及新形勢、新任務賦予辦公室的新使命、新考驗相比，仍存在許多亟待解決的問題，主要表現在：理論學習、全局觀念有待進一步強化；業務素質、工作能力有待進一步歷練；管理制度化、規范化有待進一步加強；工作效率、工作質量有待進一步提升。解決這些突出問題必須按照校委關于開展“質量提升年”活動的統一部署和常務副校長劉忠昌在全校處級干部會上的重要講話精神，深入推進標準化管理，扎實開展質量提升年活動，抓強班子，帶好隊伍，提升素質，增強能力，提高效率，上升質量，樹好形象，優化環境，促進辦公室工作全面提檔升級。（李燁）

第三篇：“用心”當好班主任

“用心”當好班主任

來到本校六年半了，共帶了兩個班。因用心在學習、用心在模仿，所以——時隔兩年了，還一直對學生懷有眷戀之情。如果說有什么值得跟大家交流的地方，那就是“用心”二字。

為了適應課改，我在班級管理上實行了“小組長”負責制。把42個學生分成了6組，每組7個人。小組里的成員依次編號：一號組長、二號組長、三號組長??一直到七號組長。每個學生按號坐座位，不得隨意調換。

分組按自然篩選法：一號組長由老師指定，讓學習好、工作能力強的學生擔任；二號組長由一號組長指定，兩人有共同的目標，又相互間合得來的。在兩人的共同合作之下，跟其他小組以抓鬮的方式定次序，來依次選自己的組員。不過，老師也得最后給予適當的調換。比如：組員的性別不要單一，好中差也要兼得。這樣才能有公平競賽的可能，否則就失去了原來分組管理的初衷。老師按號來規定組長職責：一號組長負責全面，兼管檢查語文作業；二號組長是一號組長的助手，兼管檢查數學作業；三號組長管檢查英語作業；四號組長管聽寫生字詞；五號組長管檢查英語背誦；六號組長管檢查背誦課文；七號組長管收小組手抄報??因為自己是班主任，也是語文、英語教師，所以在組長的職責安排上盡量全面到位。

每個小組正式成立之前，要為自己的小組起一個響亮的名字。這個名字包含著小組的奮斗目標、飽含著對小組成員的美好期望??名字一定要響亮，朗朗上口。經過學生的激烈討論，小組的名字產生了：有“勇爭第一”，顯示了自己不怕困難的勇敢氣魄；有“奮勇向前”，意思跟前一個差不多；有“不怕困難”，話就更直白了。不管學生起什么直白的名字，都不要取笑他，如果允許糾正的話，他們會隨著自己小組的進步而更改名字的。除了名字以外，還得有口號：“我 1

學習、我快樂！”“我讀書，我幸福！”“老師引進門，修行在個人” ??把我的座右銘都用上了。

小組成立，要有一個正式的啟動儀式：先由一號組長帶領大家在黑板前展

示自己小組的成員。然后，介紹小組名字和口號。最后分別表達自己對小組成員的職責承諾，并接受監督。

萬事開頭難！課改之路并不平坦，會遇到這樣或那樣的問題。

首先是堅持的問題。學生在小組活動中，剛開始新鮮感十足，組長和組員

之間的摩擦還不明顯。之后，隨著工作的開展，學生新的思想問題就暴露了。有不負責人的，想多玩會兒；有不服從管教的，個性太強；有不明確職責而胡亂工作的，思想自由化??總之，老師做的工作有了新內容：教育學生如何對待集體，如何跟人合作，如何跟人相處，如何凝聚小組的合力？直到堅持了三個星期以上了，學生間的磨合期就結束了。新的秩序建立了，無論什么任務一旦交給小組長了，就會很快的完成。

其次是展示的問題。有付出就得有回報，有收獲就得有展示。要展示，學

生就得做好充分的準備。比如：展示背誦《唐詩三百首》，這個任務得提前半月布置，不要時間太長，容易淡忘；展示詞語積累，這個可以提前一天兩天，先把詞語分類，按類積累，至少一類15個，6個組一類至少90個；有了七八個分類，就將近100個了。所以，展示課不要安排在一節里，至少兩節，那樣可以讓所有的小組展示完。如果沒有兩節挨著的可就找“頭”和“尾”，這樣可以提前或滯后。如果有不展示的情況，學生下次完任務的積極性就低了。

三是評價與獎勵。評價分自評和它評。激勵為主，打擊為輔；提前輔導，減少摩擦。獎勵的樣式很多，不必要一說獎勵就提錢。可以是一面畫的小紅旗，可以是一朵折疊的小塑料花，可以是一張手機拍的照片，可以是一張優秀學生

合影??總之，只要不一直落入熟套，學生就一直有興趣做而要爭取得到。

班主任工作難。難在缺少“用心”，有了“用心”二字，同時新問題就產生

了，在不斷解決新問題的同時，班主任就成長起來了。

第四篇：用心當好班主任

用心當好班主任

（畢節民中黃志云）

“一日為師，終生為父”。

中國的古代教育早為老師和學生確立了輩份關系：老師乖是長輩，學生是小輩。

可是，如果讓我選擇的話，我寧愿自降一輩，只當學生的哥哥。

我不愿意讓一道鴻溝橫亙在我和學生之間，阻礙我們之間的交流，隔斷我們的溝通。

我不愿意被學生畢恭畢敬的供奉于講臺之上，神一樣的敬而遠之。畢竟，我還不算太老。

我很慶幸我是高三五班的班主任，我們班有著那么多朝氣蓬勃的年輕人，他她們都聰明，好學，熱情，并且多才多藝，天知道不久的將來，他們會干出多少驚天地的事情！

我在暗暗的觀察，發現我們班實在不缺人才。比如同學A電腦玩得特棒，每次關于電腦問題我都請教他，還準備拜他為師；同學B籃球打得特別好，我都快成他的粉絲了；還有C的美聲，D的舞蹈?雖然他們的成績都并不是很優異，但我覺得這也是成績優異的同學無法能及的一個閃光點！

我印象最深的是拔河比賽。拔河是一項力的競賽，我們五班是一個女兒國，女生人數遠遠超過男生，按理拔河獲獎無望，可是你相信嗎？我們居然在07年獲得拔河二名！而在08年呢，我們競然獲得冠軍！我想，這都得益于我們心往一處使，剛好印證了團結就是力量，這種真理。

我有我當班主任的原則：不卑不亢，不偏不倚，不姑息遷就，不打擊報復。高三

（五）班是一個大班，人數是有普通班的1.5倍，整個班級好比一個龐大的家庭。同學們都眼巴巴地看著我，看我怎么當好這個家。

如此龐大的家庭，形形色色的成員都有，你可別指望他們全部都是乖娃娃！所以，我也常常“罵”他們，有一次，在班會課上，我這樣說道，今天我罵了幾位同學，但是，請你們注意，我罵的是你們的行為。我罵你們，是魯迅罵阿Q，哀其不幸，怒其不爭啊！通常，那些違紀的學生都會被罵得心服口服。

一定要一碗水端平，否則學生一定會因為你不公平而記恨因此對此，我一直做到責罰分明。

另外，我認為，班主任評價學生，千萬不要用簡單的“好”和“壞“兩個字，一定要全面看問題。

中國就曾經有過那么一段片面看問題的悲慘歷史，那時候是非好即壞，非黑即白，寧要社會主義的草，不要資本主義的苗，留下了多少慘痛的教訓。而我們班，我就絕對不會我成績去衡量學生的高低，我相信多才多藝的他們實現他們人生價值的不止是成績！

怎樣當好班主任？我想：他們就是自己的兒女，我心去愛護每一位學生！

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第五篇：當好職工服務員

眼下，企業面臨招工難，務工者面臨就業難，企業和職工之間面臨諸多問題，如何為他們排憂解難？2012年，工會要當企業和員工的“服務員”。

2月14日，市總工會決定，在全市工會中開展“服務企業促發展、服務職工促和諧”活動（簡稱“雙服務”活動）。全市各級工會積極投入全總“面對面、心貼心、實打實服務職工在基層”活動、省總“服務企業促發展、服務職工促和諧”專項行動和市委“思想大解放、作風大轉變”主題實踐活動。

多傾聽企業和職工心聲

“雙服務”要貫穿全年，首先要深入調查走訪。各級工會要積極深入基層，了解勞動關系的新發展和職工隊伍的新變化，采取多種方式征求生產一線職工、經營管理人員、地方和基層工會干部的意見建議，了解職工的思想和工作情況，傾聽他們的呼聲，關心他們的疾苦，推動解決職工最盼、最急、最憂、最怨的問題。

做到“三個結合”：調研走訪與解決問題相結合；重點幫扶和機制建設相結合，要加強對農民工、勞務派遣工、困難職工等重點群體的關愛，形成有效的常態幫扶機制；解決實際困難與加強人文關懷相結合，切實做好新形勢下的職工群眾工作。

調研重點是基層工會組織是否健全、活動是否正常、陣地是否完善，維護職工權益是否到位、困難職工幫扶是否有效、工資集體協商和職工重大疾病互助是否開展等方面。

加強幫扶送溫暖

各級工會要在切實掌握企業工會工作開展情況的基礎上，積極推動事關企業發展和職工利益的切身問題的解決，對于活動中職工群眾和企業反映的突出問題，應積極加強與企業的溝通協調，在企業層面推動有關問題的解決；企業難以解決的，積極爭取黨委和政府妥善解決；對于一時無力解決的問題，要向職工群眾耐心細致地做好解釋工作；對帶有綜合性和普遍性的問題，從政策和制度層面推動解決。

認真解決企業發展和職工生活的實際困難。一是實打實有人干事。要加強基層工會組織規范化建設，配齊配強基層工會干部，完善工會活動陣地。二是實打實促進創業。大力加強職工技術技能和學歷素質培訓，多渠道多形式為職工提供就業介紹和就業幫扶。三是實打實加強幫扶。大力實施“送溫暖工程”，廣泛開展助困、助醫、助學、助平安活動，努力改善

職工生活后勤保障條件。四是實打實促進維權。大力推進和諧勞動關系創建活動，完善工會維權幫扶中心建設，舉辦百場法律宣傳、咨詢和服務活動，為務工者提供快捷高效、公平公正的法律服務。五是完善工會勞動爭議調處機制建設，扎實推進工會參與社會管理和創新工作。五是實打實繁榮文化，大力推進企業職工文化建設，新建“農民工文化家園”10個，新辦職工活動場所50家，為職工送百場演出、千場電影、萬冊書籍。健全職工心理咨詢熱線，培養百名工會干部心理咨詢師，建千家企業職工談心室。六是實打實保障安全。深化工會主動參與安全生產工作，深入推進勞動保護分類分級管理，不斷強化中小企業勞動保護群眾監督，持續組織“安康杯”勞動保護競賽，推動實現安全生產事故“三個零增長”。

深入開展轉型升級建功立業競賽活動。在新型工業強市建設和經濟轉型升級中，開展以科技創新、技術改革、提升核心競爭力為主要內容的重點工程立功競賽，推動企業轉型發展。

圍繞破解企業發展難題開展攻堅克難競賽。針對中小企業的現狀和特點，以區域性、行業性勞動競賽為主要形式，組織開展以提高經濟效益、提升管理水平、增強自主創新能力為主要內容的獻計獻策活動，依靠職工的智慧力量，促進企業逆勢提升。全市工會要組織職工技術服務隊、技能帶頭人進企業開展技術幫扶活動，為企業戰勝暫時困難、實現轉型升級提供技術支持，發揮職工群眾推動企業創新發展的主體作用。

圍繞實體經濟發展，著力發揮勞模先進和職工的主體作用。積極引導企業堅守實體經濟，鼓勵職工立足崗位成長。通過開展“工人先鋒號”創建、先進操作法推廣和職工人才創新工作室的創造性勞動，舉辦“職工技能運動會”、勞動競賽，組織評選勞動模范、五一勞動獎章（獎狀）等活動載體，大力提升職工隊伍整體素質，增強企業核心競爭力。